第一篇：(附件二)浙江銀泰百貨有限公司火警疏散預案與停電跳閘應對方案

（附件二）

浙江溫州銀泰百貨有限公司

火警疏散預案

為加強本公司消防安全管理，保護商場財產(chǎn)及人身安全，按照“預防為主、防消結(jié)合”的方針，根據(jù)本公司實際情況，制定本預案，以備一旦發(fā)生火災，臨危不亂，按各自職責，及時采取有效措施，使損失減少到最底程度?；鹁腔馂牡某跗痣A段，處理得當可立即撲滅，處理不當會釀成大火。根據(jù)消防法界定，火警是指直接經(jīng)濟損失在百元以下，火災是指起明火并造成直接損失在百元以上?，F(xiàn)將發(fā)生火警、火災及疏散分工明確如下：

一、火警處理：

1、消防監(jiān)控中心接到火警信號，應立即查清部位。

2、通知保安實地查看現(xiàn)場。查明是火警還是故障引起的誤報。不允許因為有誤報現(xiàn)象而麻痹大意，不仔細檢查而引起火災。如果是火警，立即用電話或?qū)χv機報告保衛(wèi)主管，主管報上級經(jīng)理。

3、營業(yè)員發(fā)現(xiàn)火警，應立即報告部門主管、經(jīng)理向保衛(wèi)科（8110）或消控中心（8119）報告，消控中心、保衛(wèi)科向上級領導匯報。

4、營業(yè)時間公司總值班、消防控制中心、保衛(wèi)科接到報警后，要及時準確報告總經(jīng)理室，通知工務及火警發(fā)生部位有關人員，行政部門下班后，接到報警，經(jīng)確認后及時報告總經(jīng)理。

5、總經(jīng)理室、保衛(wèi)科、工務科接到報警后，立即趕赴現(xiàn)場，采取滅火措施。

6、發(fā)生火警，應立即采取以下措施：

◆ 報告人要沉著冷靜，講清起火部位及燃燒物品、火勢大小。

◆ 迅速用就近滅火器進行撲救。

◆ 清除著火周圍易燃物品。

◆ 關掉著火所在區(qū)域的電器設備。

7、火警清除后，保衛(wèi)科和有關部門對起火現(xiàn)場進行一段時間的守侯，以防復燃。

8、各部門配合行政部查明起火原因，吸取教訓，獎罰有關人員。

二、火災處理：

消控中心接到報警或現(xiàn)場直接發(fā)現(xiàn)者報警，除按火警處理方法做好后，公司總經(jīng)理室、行政部保衛(wèi)科、工務科接到報警后，應立即趕赴現(xiàn)場，設立消防控制中心為總指揮室，切斷營業(yè)廣播，開通消防廣播。在公安消防隊到達之前，在場職務最高者為滅火指揮，保衛(wèi)科、工務科必須根據(jù)公司有關建筑結(jié)構(gòu)和消防設施布局情況向總指揮提供最佳滅火方案?？傊笓]根據(jù)實際情況，布置落實各部門的任務和措施。

1、行政部立即向公安消防部門報警（119），保安打開西北角安全出口門，1F南大

門，1F北大門，1F各安全出口門定崗。

2、保衛(wèi)科迅速組織公司保安人員和全公司職工，利用現(xiàn)有的消防設備進行滅火。

3、消防中心開啟消防水泵，對起火區(qū)域?qū)嵭凶詣友a救和出水加壓，確保水源。

4、根據(jù)火勢大小、蔓延情況，關閉樓層防火卷簾門。

5、切斷與起火區(qū)域部位相近的通風、空調(diào)等設備，開啟防排煙系統(tǒng)。

6、切斷起火區(qū)域的電源（應急照明及其他設備除外）。

7、組織顧客及全體員工進行安全疏散。

三、疏散程序：

1、聽到廣播內(nèi)發(fā)出組織人員疏散的緊急指令后，按部門人員分工，到達指令位置，組織人員疏散。

2、各部門管理人員聽從經(jīng)理安排，迅速到達各通道口，查看是否暢通。如果通暢

應站于通道口5米處，指引顧客從此通道口下；如通道不暢有煙霧，指引顧客從另一出口疏散，聲明順著緊急出口燈可直達室外。

3、通道口及自動扶梯邊卷簾門下如有花車，營業(yè)員應立即移開花車，人員撤至安

全地帶，防止卷簾下落傷人。

4、樓層科室人員在各樓層的1、2、3、4、號通道口，指引顧客向下疏散。柜臺營

業(yè)員也應協(xié)助指引顧客逃生方向。

5、各樓層營業(yè)人員迅速搶救重要財產(chǎn)及物品，八樓檔口關閉煤氣閥門、財務、收

銀人員速帶現(xiàn)金，聽從指令，準備撤場。

6、顧客疏散完畢后，組織本樓層營業(yè)員，按柜臺方位，根據(jù)東西南北中劃分，指

定1名管理人員指引營業(yè)員向最近的疏散通道進行疏散至大門口集合，并關閉防火門，防止煙霧進入通道。

7、科室人員確定本樓層無滯留人員時，攜帶重要物資及文件，在經(jīng)理、主管的帶

領下，從就近通道疏散后，在廣場集合清點人數(shù)，查看有無受傷及失蹤人員。8、1樓南大門、北大門、西北角安全出口保安阻止無關人員進入賣場，并指引逃

生人員離開賣場。

9、機動班人員協(xié)助交警對大樓周圍重要路口實行交通管制，禁止車輛人員進入救

火區(qū)，并引導消防人員進入現(xiàn)場。

10、消控中心人員利用廣播，告知樓層人員逃生方向和一些自救的要領，告戒大家

不要慌張，要有秩序疏散。

11、樓層保安協(xié)助樓面人員進行疏散，疏散同時密切關注場內(nèi)的動靜，嚴防搶劫及

其他犯罪行為。

12、起火樓層保安為消防人員指引水源及其他消防設施。

13、工務人員查看所有電梯有無迫降及是否有人被困在電梯內(nèi)，并采取措施救人。

14、樓層保安確信樓層內(nèi)無滯留人員后聽從現(xiàn)場指揮安排。

四、疏散要求及注意事項：

1、疏散時必須先顧及老弱病幼，先疏散起火樓層人員，先女后男，要遵循先顧客

后員工，再辦公室人員

2、在疏散時應告戒大家不可慌亂和擁擠，在樓梯內(nèi)應盡量靠右側(cè)有秩序向下快速

行走。

3、疏散時要注意一些逃生要領和小常識，不可盲目跳樓，勸說穿高跟鞋的小姐要

脫出鞋子，以免摔跤后造成人員踩踏，疏散時嚴禁乘電梯及自動扶梯下，逃生可帶小毛巾等物,如煙霧較大，可將毛巾捂住口鼻，沿墻角爬行至安全地帶等待救援。

4、安全逃離后，不可重返火場。

5、各部門應根據(jù)樓層情況事先對樓層內(nèi)的營業(yè)員按柜臺方向劃分編組，并宣傳貫

徹到位，使營業(yè)員在緊急疏散時有秩序，不會盲無目標。

賣場突發(fā)事件—停電、跳閘應對預案

報警電話:8119811

1A--臨時跳閘應對預案(全面停電):

保衛(wèi)科——→

① 監(jiān)控室電話通知: 白天（公司領導）、晚上（值班經(jīng)理→公司領導）、同時利用

夜間照明嚴密監(jiān)控重點區(qū)域(即各樓層通道入口、扶梯口、珠寶區(qū)、收銀臺等)② 與工務科聯(lián)系確認情況,查明故障立即組織人員配合物業(yè)搶修；

③ 修復后必須先確認后端負載都已斷開方能合閘送電；然后各樓層依次合閘送電,隨后檢查前后場所有設備工作狀態(tài)；

④ 恢復通電后將情況記錄在案并回復行白天（公司領導）、晚上（值班經(jīng)理→公司

領導）；

⑤ 對跳閘區(qū)域加強防范,引導顧客向就近逃生通道撤離該區(qū)域；

⑥ 協(xié)同樓層營管員督導營業(yè)員對貨品加強管控,防止貨品丟失；

⑦ 樓層巡邏人員打開備用應急燈在通道入口處協(xié)助顧客撤離；

⑧ 各樓層隨時將賣場情況向值班經(jīng)理匯報,以便及時掌控、統(tǒng)一安排；

營業(yè)部——→

① 白天留一名人員在辦公室，其余管理人員分至樓層各收銀臺、扶梯口、穩(wěn)定秩

序、疏散顧客

② 營業(yè)員在看管好貨品的同時安撫顧客,協(xié)助疏散,保持鎮(zhèn)定,聽候經(jīng)理、主管、業(yè)

務員現(xiàn)場負責人指揮；

③ 樓層經(jīng)理堅守收銀臺,便于聯(lián)絡并做好清場疏散準備；主管、營業(yè)員站于樓層各

重要通道口及重要柜內(nèi)(珠寶、鐘表)；三信員、核算員立即前往各收銀臺配合收銀員進行清帳封包。

B—短時間(十分鐘)內(nèi)不能立即恢復供電,各部門應執(zhí)行以下措施:

工務科—→

① 監(jiān)控室負責電話通知值班經(jīng)理、電腦部及財務部；

② 立即與世貿(mào)中心物業(yè)聯(lián)系、確認情況后搶修,同時關閉各樓層電房總開關(預防

突然通電造成意外),隨后工務人員立即回辦公室待命聽從安排；

③ 修復后各樓層依次合閘送電,隨后檢查前后場所有設備工作狀態(tài)；

④ 恢復通電后將情況記錄在案并回復值班總經(jīng)理；

保衛(wèi)科—→

① 對跳閘區(qū)域加強防范,引導顧客向就近逃生通道撤離該區(qū)域；

② 協(xié)同樓層營管督導營業(yè)員對貨品加強管控,防止貨品丟失；

③ 樓層巡邏人員打開備用應急燈在通道入口處協(xié)助顧客撤離；

④ 各樓層隨時將賣場情況向值班經(jīng)理匯報,以便及時掌控、統(tǒng)一安排；

⑤ ◆顧客疏散完畢時,保安值班人員派2-3名保安從上至下進行清場(公司人員留

守各崗位)；

◆公司人員撤離至廣場(北大門外)時,保安對賣場各通道門進行鎖閉(一樓1#門、2#門), 3-4名保安從上至下進行清場；

⑥ 組織員工按部門分批次至負三樓更衣；

營業(yè)部—→

① 各樓層營管員指導營業(yè)員對顧客有序的從就近安全通道進行疏散,疏散時間須

控制在十五分鐘內(nèi)；

② 三信員、核算員協(xié)助收銀員, 收銀員,立即將收銀臺所有現(xiàn)金、票據(jù)等重要物品

裝入收銀包并打上封條到各樓層服務臺集合統(tǒng)一從中央電扶梯上；

③ 樓層主管立即通知各專柜 ,鎖閉所有倉庫、抽屜；

④ 樓層經(jīng)理安排一名營管員留守配合保安清場,并檢查所有電器、開關是否關閉；

財務部—→

經(jīng)理負責安排好財務人員做好各收銀包的登記、清點及入庫

企劃部—→

經(jīng)理負責安排本部門人員協(xié)助各樓層疏散

綜合部—→

經(jīng)理負責安排本部門人員到公司廣場(北大門口外)做好所有員工的集

合，負責各部門的聯(lián)絡、指令傳達

電腦部—→負責重要電腦的應急、重要數(shù)據(jù)的備份

備注:

① 當各樓層顧客疏散完畢后,所有人員原地待命聽候值班經(jīng)理或各樓層經(jīng)理統(tǒng)一

指揮；

② 停電及疏散中,本著安全第一的原則、保持鎮(zhèn)定,安撫顧客,聽候各部門經(jīng)理(主

管)指揮。作為賣場職員應該先負責顧客的人身財產(chǎn)安全,主動協(xié)助現(xiàn)場負責人疏散客人,確?？腿藷o人身安全之憂,而非對顧客大呼小叫、動作粗魯?shù)?；?在發(fā)生停電、疏散期間,各員工應密切注意商品的安全(特別專柜: 二樓珠寶區(qū)、鐘表區(qū)等)；

④ 當停電后,請各同仁不要慌張,公司應急電源可保障賣場一小時左右的應急照

明；

⑤ 如需所有員工疏散,疏散時間盡量控制在十五分鐘并內(nèi)統(tǒng)一到廣場(北大門)集

合；

行政部保衛(wèi)科

2010-9-10