第一篇：銷售學院--性格內向者也能成為社交高手

性格內向者也能成為“社交高手”來源: 珠三角采購網

性格外向的人善于與人交往，他們在工作中把自己的長處發(fā)揮得淋漓盡致，受到同事們的青睞，這使不少性格內向的人也希望能夠像他們一樣成為單位中令人矚目的 “明星”。但內向者由于不善于表達，很難讓同事了解自己，這一點讓他們感到苦惱。那么，性格內向者怎樣才能適應環(huán)境，提高自己的社交能力呢?首先，要接受自己的內向性格。內向者謹慎、穩(wěn)重、城府較深，往往做事可靠，亦容易被別人所認可。所以，性格內向者首先要接受自己，認識自己性格上的優(yōu)勢，在生活、工作中用己所長。

其次，要把別人對你的支配看成是信任，樂意地接受、樂意地做。經常被人支配、安排多做事，你不要把它看成是“人善被人欺”，而要認識到這是別人對你的信任，這樣心里就樂意了。人是累不死的，只會慪死、氣死，心里樂意了，不慪氣了，高興地接受別人的支配，人際關系也就好了。所以，外向者善用嘴巴和言語交際，內向者則要善用手和行動交際，同樣能有順利和成功的人生。最后，在人際交往中學會傾聽和贊同。在人際交往中，能認真聽別人說話，對別人的正確意見表示贊同，對別人的長處和做出的成績給予肯定的人，不管你是內向還是外向的人，都是受歡迎的人。因此，性格內向者只要學會聽、學會說“行、好、可以??”等肯定性詞語，再加上一雙勤快能干的手，就能敲開人際關系的大門，還能交到知己的朋友。

第二篇：你也能成為職場EQ高手

研究發(fā)現，導致職場成功的關鍵因素中，EQ（工作態(tài)度相關特質）的重要性，至少是IQ（專業(yè)技能學習）的兩倍。

品莉是一家外商公司的總經理，工作認真，也很重視和部屬的關系，她認為員工是公司的資產，值得好好培養(yǎng)。

正因如此，所以當幾個月前招募新人時，品莉發(fā)現其中的一位應征者培華，不但學歷好，專業(yè)能力很強，就連電腦的功力也是奇佳無比，當下覺得自己挖到寶了，立刻就錄用了他，并決定要好好帶他，培養(yǎng)他成為自己的接班者。

不料，雖然培華專業(yè)能力很強，但才開始上班沒多久，就惹火了同事，并且從此拒絕和對方有公務上的接觸。接著一兩個星期后，培華開始抱怨自己頭痛，而且胃也不舒服，于是三天兩頭地請假，一旦離開了公司就不見蹤影，公事也從不交代進度，往往耽誤了大伙兒的作業(yè)。

今天一早，品莉發(fā)現培華的桌子又是空著的，想起了當初對他的期望，不禁嘆了一口氣：“唉！這么會念書的一個人，怎么會表現這么差呢？”

工作態(tài)度勝過專業(yè)能力

老實說，許多企業(yè)管理者都有此困擾，手下帶著一批“學歷佳，卻表現差”的員工，怎么都使不上力，不知如何是好。

從金融業(yè)、制造業(yè)、服務業(yè)到高科技產業(yè)，企業(yè)在征人時所考量的第一要件，口徑一致全都是“工作態(tài)度”，而后才是“專業(yè)能力”等。管理者最欣賞的員工，是有著良好的工作態(tài)度的職場人；而真正能夠在工作上大放異彩、表現杰出的人，也正是那些擁有良好工作態(tài)度的人。

EQ是職場成功的關鍵

按照管理心理學家的研究，良好的工作態(tài)度指的是一份強健的工作心理特質，也就是良好的EQ。而在更進一步的研究中也發(fā)現，導致職場成功的關鍵因素中，EQ（工作態(tài)度相關特質）的重要性，至少是IQ（專業(yè)技能學習）的兩倍。而且職位愈高，EQ的影響就愈重要。

也就是說，想要在工作上有耀眼表現的你，除了具備專業(yè)技能外，應該要鍛煉自己的工作EQ，才能真正的掌握成功。

體檢你的工作EQ

依照哈佛大學教授高曼博士的研究，重要的工作EQ包括：

情緒的察覺力：能清楚的知道自己當下的情緒狀態(tài)，以及這些情緒所帶來的影響。

正確的自我評量：能了解自己的長處和短處，以及自己在情緒處理上的能力及限制。

自信：肯定自我價值，并在沖突時，能以自我肯定的方式來進行溝通，解決問題。

自我控制力：能處理沖動，冷靜面對壓力及其他負面情緒。

值得信賴：能自我管理，并且工作表現合乎職業(yè)道德。

良知負責：為達成工作目標會盡一己之責，遵守承諾，完成工作任務。

適應力：有彈性地對待事情，能調整自己的反應以符合不斷變化的環(huán)境。

創(chuàng)新：對新穎的想法和做法保持著開放的態(tài)度，愿冒風險，求取更佳的表現。

成就驅力：愿意為追求卓越而不斷努力，設定富挑戰(zhàn)的工作目標。

工作承諾：認同工作團體，愿意為組織的目標全力以赴。

樂觀：對未來充滿希望，不受眼前挫折影響，堅持達成目標。

了解別人：能發(fā)揮同理心，了解別人的想法及感受。

服務導向：能預期、了解，并樂于滿足客戶的需求。

協(xié)助他人發(fā)展：了解同事及下屬的發(fā)展需求，并且樂于支持及協(xié)助。

善用多元化的團體：了解成員之差異性，并能尊重來自不同背景的組織成見。

政治意識：能正確解讀組織內關鍵的政治關系，具有良好的職場政治敏感度。

說服力：能發(fā)揮有效的說服藝術，建立人際共識。

溝通力：能傳遞清晰訊息，懂得傾聽，樂于溝通。

領導力：能激勵并領導團體成員去達成任務。

催化改變：能引發(fā)必需之改變，并克服改變所產生的障礙。

沖突管理：能有效地協(xié)商，并解決爭議。

建立人脈：能發(fā)揮人際技巧，培養(yǎng)互利的人際關系。

分工合作能力：能與別人一起工作以達成共同目標。

團隊精神：在團體中能尊重、協(xié)助其他成員，并產生團體認同感，增加團隊凝聚力。

如何？在檢視完這25項重要的工作EQ后，你是否更了解自己在EQ上的優(yōu)缺點了呢？如果能積極地發(fā)揮所長，并努力地改進不足，你就

第三篇：你也能成為銷售冠軍

你也能成為銷售冠軍！

來源：采購銷售助手

常見的促使客戶主動簽單的技巧有如下幾種：

一、直接要求法。銷售人員捕捉或者接受到客戶的購買信號后，就直接提出交易。當提出成交的要求后，銷售人員要保持緘默，靜待客戶的反應，切莫再說任何一句話，因為任何一句話都可能引開客戶的注意力，使成交功虧一簣。但是使用直接要求法要避免操之過急，一定要在得到客戶的明確購買信號后才可以使用。

二、二選一法。銷售人員為客戶提供兩種解決問題的方案，無論客戶選擇哪一種，都是銷售人員想要達成的一種結果。運用這種辦法，應想辦法讓客戶"要不要”的問題，把他引導到回答“a or b”上來。

三、總結利益成交法。銷售人員把客戶與自己達成交易所帶來得所有的實際利益展示在客戶面前，把客戶關心的事項按主次排序，然后把產品的特點與客戶的關心點密切結合起來，總結客戶所有最關心的利益，促使客戶下決心達成協(xié)議。

四、優(yōu)惠成交法。銷售人員通過提供優(yōu)惠的條件促使客戶立即購買產品的一種想法。但是，在向客戶提供優(yōu)惠時，銷售人員一定要讓客戶感覺到“優(yōu)惠只針對我一個人”，要表示自己的權利有限，需要向上面請示，但愿意盡力為他爭取優(yōu)惠，不要隨便給予優(yōu)惠，否則客戶會得寸進尺的！

五、預先框視法。在客戶提出要求之前，銷售人員就能為客戶確定好結果，同時對客戶表示認同和贊賞，誘使客戶換自己的說法去做，使客戶不好意思再提出其他要求。

六、激將法。銷售人員可以利用顧客的好勝心.自尊心，促使他們購買產品。不過，在使用這一方法時，銷售人員要顯得平靜.自然，以免客戶看出在“激”他。

七、從眾成交法?？蛻粼谫徺I產品時，往往不愿意冒險嘗試，凡是沒經過別人試用過的新產品，客戶一般都持有懷疑態(tài)度，不敢輕易選用。面對于大家認可的產品，他們則容易信任和喜歡。針對這些，銷售人員要面向客戶表明。自己的產品已經受到很多客戶的歡迎，借此以消除客戶的疑慮。

八、惜失成交法。人們對越是得不到.買不到的東西，越想得到.買到它。一旦客戶意識到購買這種產品是很難得的良機，他們就會立即采取行動。銷售人員可以利用客戶“怕買不到”的心理，采用限數量.限時間.限服務.限價格等做法，來促使顧客即使做出購買決定。

九、因小失大法。因小失大是強調顧客不做購買決定是一個很大的錯誤，也能導致非常糟糕的結果。銷售人員通過這種強化“壞結果”的壓力，刺激和迫使客戶急切的成交。

十、步步緊逼成交法。很多客戶在購買產品之前，往往會拖延，銷售人員可以用層層逼近的技巧，不斷的發(fā)問，最后讓顧客說出所擔心的問題，銷售人員只要能解決客戶的疑問，成交也就成為很自然的事了。

十一、協(xié)助客戶成交法。許多客戶即使有意購買，也不喜歡迅速的簽下定單，總喜歡東挑西選。銷售人員可以改變策略，暫時不談定單的問題，轉而熱情的幫助顧客挑選，一旦客戶選定了某種產品，也就自然獲得了定單。

十二、小點成交法。顧客想要買你的產品，可是又下不了決心時，銷售人員可以建議顧客少買一些試用，只要銷售人員對所銷售的產品有信心，雖然剛開始定單數量很少，但是在對方試用滿意之后，就有可能獲得大定單。

十三、對比成交法。銷售人員寫出正反兩方面的意見，設計出正面該買的理由多于不該買的理由，讓顧客比較利弊，促使他們下決心購買。

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