第一篇：業(yè)務(wù)實習(xí)報告1

工商管理業(yè)務(wù)實習(xí)報告

姓名：黃鶴樓

學(xué)號：1011020229

院系：經(jīng)濟與管理學(xué)院

專業(yè)：工商管理

指導(dǎo)教師:王紅玉

一、業(yè)務(wù)實習(xí)時間：2012年11月12號至11月15號

地點：青島科技大學(xué)經(jīng)管樓31

1二、業(yè)務(wù)實習(xí)目的：通過電子沙盤模擬和手工版沙盤模擬的整合演練，讓學(xué)生對企業(yè)的運營流程有所熟悉，以小組協(xié)作的形式，通過一系列操作，訓(xùn)練學(xué)生溝通、動手、戰(zhàn)略性思考的能力，為每個人設(shè)置相應(yīng)的總監(jiān)角色，讓學(xué)生身臨其境，更深刻的意識到職業(yè)經(jīng)理人所必備的能力、知識、素養(yǎng)、職業(yè)道德等等。通過四天的業(yè)務(wù)實習(xí)，不同于傳統(tǒng)的填鴨式教育，讓學(xué)生真正了解有太多東西說著遠比做著簡單，將一個班級劃分成不同小組，通過競爭、協(xié)作等方式，使學(xué)生了解企業(yè)管理決策的基本思想及流程，并充分理解管理過程中

團隊精神的體現(xiàn)、哲學(xué)思維的運用、個性能力的滲透、共贏理念的培養(yǎng)、誠信原則的堅持

和職業(yè)定位的思考等，全面提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，從而實現(xiàn)戰(zhàn)

略規(guī)劃、資金籌集、市場營銷、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)組織、物質(zhì)采集、設(shè)備投資與改造、財務(wù)

核算與管理等企業(yè)管理決策內(nèi)容的全面認識，讓學(xué)生感受一個企業(yè)經(jīng)營者直面的市場競爭的精彩與殘酷，承擔(dān)經(jīng)營風(fēng)險與責(zé)任。同時，對于多數(shù)學(xué)生對大學(xué)課程的設(shè)置是否合理的困惑，給出了解答，將管理學(xué)、戰(zhàn)略管理、組織行為學(xué)、微觀經(jīng)濟學(xué)、跨國公司經(jīng)營與管

理、市場營銷學(xué)、運籌學(xué)、ERP原理與應(yīng)用等課程實現(xiàn)巧妙的結(jié)合，貫穿，構(gòu)建了較完備的知識框架體系，并且提供了一種將理論應(yīng)用于實踐的渠道，落實于操作，有利于發(fā)現(xiàn)一些

隱藏的弊端，豐富經(jīng)驗。

任務(wù)：（電子版）通過對行業(yè)動態(tài)信息預(yù)測、分析，對資質(zhì)認證的投入，對廠

房、生產(chǎn)線的建設(shè)，對原材料的采購，對產(chǎn)品的生產(chǎn)、定價，對廣告的投入等等，實現(xiàn)對

資產(chǎn)為300萬的新成立企業(yè)的經(jīng)營，通過小組間競爭，業(yè)績對比，使企業(yè)效益不斷增強。

（手工版)劃分為六個小組，通過對市場信息的預(yù)測、篩選，對訂單的確

認，對廣告的投放，對廠房、生產(chǎn)線的處置，對貸款的償還與借入，對競爭對手的策略性

行為，對產(chǎn)品的研發(fā)，對市場的開等等，實現(xiàn)對現(xiàn)有本地企業(yè)的發(fā)展，對經(jīng)營模式的變更，對企業(yè)規(guī)模的擴大，對市場的占有，從而使企業(yè)發(fā)展成為更有潛力的實體。

三、業(yè)務(wù)實習(xí)內(nèi)容：（電子版）實習(xí)組成員：總經(jīng)理（馬海云）財務(wù)總監(jiān)（黃賀）市

場總監(jiān)（徐欣悅）

11月12號：這是實習(xí)的第一天，其實我對于這次實習(xí)充滿

了期待，因為我一直想著自己努力打拼，希望有一天自己可以有自己的事業(yè)，公司，而在我尚未跨進社會之前，我居然可以擁有這么一次提前感受做管理者的機會，所以特別積極的參與其中，躍躍欲試著，想知道自己究竟有什么能力可以引以為豪，想知道自己是否具

備一些職業(yè)經(jīng)理人的必備素質(zhì)，想知道自己究竟能夠走多遠...不過很唏噓的是，由于第一

次接觸，對系統(tǒng)不熟悉，而且看不太清楚PPT，錯失了些信息，老師強調(diào)過緊急借債的嚴重

后果，所以最初我們的經(jīng)營策略是小心翼翼，偏于保守，對行業(yè)動態(tài)信息的分析不夠精準，對于后期市場必須的認證，確認有些滯后，不過有點欣慰的是，我們的價格定位還行，主

打9系列，不過期間有過重大失誤，我們投資柔性生產(chǎn)線，成本高，有兩期拿到訂單，沒

有交上貨，交大量的違約金，還是因為對知識的把握不夠準確，原材料費的扣除不是即時的，是在期末，因為其中一期由于現(xiàn)今不多，放棄對原材料的過多采購，另外一期是對市

場的預(yù)測過于悲觀，結(jié)果卻是相反。還有是最初犯了一低級錯誤，租用一小型廠房，只能

放一條生產(chǎn)線，后來又租用一條中型廠房，而其實小型廠房的租用沒有必要，我們的決策

嚴重失誤。對于廣告的投放，我們也出現(xiàn)過重大分歧，后來我仔細想想，其實是大家思考的角度不同，不過總體說來，我們的經(jīng)營差強人意。我還是想說，沒有戰(zhàn)略定位的我們，有些混亂。

11月13號:實習(xí)第二天，我依舊興致盎然，不過這一次我們沒有那么走運，不小心被緊急借款，金額高達二百多萬，另外百分之三十的利息率，讓

我感覺很崩潰，不錯，前幾期其他小組也出現(xiàn)了不止一次這種情況，當(dāng)時其他人把這當(dāng)做

笑談，我們也沒有例外，然而我怎么也不敢想象，緊急借款金額如此巨大，還好，償還期

限是 第九年或者第十年。緊接著，我們來了很多訂單，獲得了大豐收，刨除負債，亂七八

糟的各項費用我們還有些可觀的利潤。就這么混混沌沌的走下來，效益還算可以。當(dāng)然我很清楚，現(xiàn)實生活中的企業(yè)遠非這個模擬可比，不過這次實習(xí)我確實是受益匪淺。

（手工版）實習(xí)組成員：總裁（黃賀）市場總監(jiān)（彭振）采購與生

產(chǎn)總監(jiān)（韓飛龍）財務(wù)總監(jiān)（羅雙東徐欣悅）

11月13號：這次我是總裁，一定程度上滿足了我的小小欲

望，我以為這次自己可以一展拳腳，雖然只是模擬，我以為我可以帶領(lǐng)我的團隊讓公司業(yè)

績蒸蒸日上，前途無限光明，我以為自己可以，所以我投入了很大的努力，可是我忘記一

點如果想作為一名杰出的經(jīng)理人，自己與生俱來的控制欲，于是致命的缺點暴露無遺，我做不到充分授權(quán)，不能夠很巧妙的知人善任，原來我欠缺的不是一點點，原來我需要被磨

練，原來我還是得更努力。所以很不幸的是，我沒有能夠充分調(diào)動下屬的積極性，我焦頭

爛額著，而有時候他們會感覺到有點無聊，閑散。不錯，我有些獨斷，喜歡高強度高負荷的工作，可是我的思想沒有與時俱進，不是忙著就有效果，是在戰(zhàn)略指導(dǎo)下將目標分解，把每一步有條理，腳踏實地的貫穿下去才能成就一番事業(yè)。人，不是單純的活著，必須得

懂得享受人生。說起這次模擬，感受到前所未有的失敗。這一天，最初就想找個有利的位

置，結(jié)果不盡人意，也許這也預(yù)示著什么吧。我們開發(fā)了所有的產(chǎn)品，市場，認證，結(jié)果

卻是因為可以投資的方向太多而沒了分寸，第一年廣告費的投放過多，然而很悲催的是，卻沒有拿到市場老大的地位，就因為對所謂的市場老大的理解有點偏離老師設(shè)置的背景，說實話，如果是現(xiàn)實中，相似情形，估計我不會像模擬中這么好脾氣，我想我不會允許我的員工一副漫不經(jīng)心的表情，無所謂的姿態(tài)，佯裝不在乎，沒關(guān)系。我確實是個把成就感

看的很重的人。這一天，我不知道是怎么了，我們最先開發(fā)好市場，結(jié)果我們沒有搶先占

領(lǐng)市場，這一點決定了我們后來的命運。同時我們只是匆匆忙忙，沒有抬起頭，考察其他

企業(yè)的經(jīng)營狀況，缺乏對競爭對手的了解。我現(xiàn)在才意識到，邁克爾波特的五力模型，來

自潛在進入者的威脅，來自競爭者的威脅，來自供應(yīng)商討價還價的能力，來自客戶討價還

價的能力，來自行業(yè)的進入壁壘，這一理論對于實踐有多么深遠的影響。其他小組把廠房

賣掉，填補現(xiàn)金流量，而我們最開始沒有這一打算，我們對手工線的放棄有些過晚，租用

了一個新廠房，卻最初幾年只安置了一條生產(chǎn)線，每年都需要交租金，而手工線的產(chǎn)能太

弱，我得說，這一次模擬，我有些鼠目寸光。總之，對于市場的占領(lǐng)，對于信息的篩選，我們沒有很好的處理，而這些對我們的生死存亡起了決定性的影響。譬如對于市場需求量，價格的走勢，我們有些顧此失彼，因為沒有開始前對于市場的預(yù)測作一個系統(tǒng)的把握，結(jié)

果后來每一年都必須分析，耽誤時間，貽誤時機，而與此同時，我們由于沒有搶到市場老

大的地位，不得不后來每年都投入大量的廣告費，對于產(chǎn)品的定位也不精準，不能很好的變更、改造生產(chǎn)線，總感覺是被聲東擊西了般，像BERY1CRYSTAL這兩款產(chǎn)品競爭激烈，而有一年，我們居然把RUBY的生產(chǎn)線改造，而后來等我反應(yīng)過來，才意識到應(yīng)該堅持

RUBYSAFIRE這兩種產(chǎn)品，之所以會出現(xiàn)這種情況，還是不能從長遠思考，只是過渡考慮到

變更生產(chǎn)線的費用，而且每年我們需要上繳政府的支出又讓我們喪失掉很多現(xiàn)金，導(dǎo)致現(xiàn)

金周轉(zhuǎn)不順暢，只能借貸，而后來，我們負載累累，不得不把廠房賣掉，改成租用。因為

我的監(jiān)管力度不夠，效果不好，分工不明確，導(dǎo)致財務(wù)總監(jiān)記賬不及時，后來的關(guān)帳，每一次我們的速度都是最慢，而且不能夠平帳，這時候我特別恨自己，因為想起大一的時候，自己還逃過多次會計課，雖然拿到了會計從業(yè)資格證，但是其實不能說明任何實質(zhì)性的東

西。對于原材料訂單的下達，我們沒有很好的估計生產(chǎn)線的產(chǎn)能，然后導(dǎo)致有幾期生產(chǎn)線

是閑置的，導(dǎo)致后來我們不得不高價買入其他企業(yè)的產(chǎn)品，避免被罰違約金。我至今仍耿

耿于懷的是，我們小組人員給我的那種優(yōu)哉游哉的感覺，我有一次幾乎難以控制我的不滿，不過我想這也行是因為我沒有喚起他們的參與意識，競爭意識。作為總裁，我認為自己極

其不合格，為此我深表歉意。

11月15號：最后一天，我還是懷有期待和希望，但是公司進入破產(chǎn)清

算，兩次的高利貸外加其他高額度的貸款，我們不能喘息，我始終不能釋懷，我們本來可

以是另外一番場景的，結(jié)果卻是....讓我情何以堪。我們的生產(chǎn)線設(shè)置不合理，所以不能

拿太多的訂單，而且有一次，市場沒有需求，我們投放了廣告。我很抓狂，被政府收購后，錢方面卻是有保障了，但是直到最后一年我們的經(jīng)營才開始有所效果，我想如果再繼續(xù)幾

年，我們也許可以反敗為勝，因為只有我們掌控著國際市場，而這一點是我們的籌碼，可

是...就目前而言，我們是徹徹底底的失敗者，我也很清楚的認識到自己的那些不足。有幾

期，幾乎交不上貨，我就想，現(xiàn)實中這種情況應(yīng)該可以協(xié)商吧，但是我應(yīng)該記著，在設(shè)定的場景里，沒有多余的如果，你必須得接受游戲規(guī)則，這就是制度的強制性執(zhí)行。總之差

距就擺在那里，同樣的背景，同樣的信息，同樣的資源，結(jié)果出現(xiàn)截然不同的場景，那么

說再多都是枉然，股東財富最大化的經(jīng)營理念沒有被落實，這就是你作為一個職業(yè)經(jīng)理人的不容置疑的失敗。也許還有一點，我們小組的團結(jié)、協(xié)作的能力太差，還是沒有做到更

進一個程度的重視，不然苦思冥想出企業(yè)的戰(zhàn)略，就不會出現(xiàn)現(xiàn)在這種局面。還好，這是

一次模擬，如果現(xiàn)實社會中，我的公司遭遇這種境遇，我想我不會有勇氣堅持下去，這一

次模擬教會我好多，譬如堅持，譬如改革，譬如...最后的時間，每個小組派出一名代表總

結(jié)下兩天模擬的感想，分享彼此的失敗與成功之處，我卻感到一言難盡，因為我居然看到

那么多不足，不勝枚舉，我幻想著能否有再一次機會可以重新來過，可是現(xiàn)實就是這樣子，沒有彩排的機會，生活的每一天都是現(xiàn)場直播，而你唯一能做的就是把握當(dāng)前的每一分每一秒，恣意發(fā)揮出最大的潛力，天馬行空有時候還是要不得。王科的發(fā)言讓我很觸動，確

實，不可能每一件事都得總裁親力親為，必須得善于知人善任，發(fā)掘員工可以為你創(chuàng)造巨

大效益的特質(zhì)，安置在相應(yīng)的崗位上，讓組織高效率的運轉(zhuǎn)，這又牽涉到人力資源管理的知識，原來大學(xué)的所有課程雖然現(xiàn)在呈現(xiàn)給我們的是空洞的理論，但是你所學(xué)總會在某個

時刻為你的付出償還你一份收獲。

四、業(yè)務(wù)實習(xí)感觸：我在想，這一次實習(xí)會在我的記憶里根深蒂固，沒有一點夸張的意思，我有時候有些自負，不能夠很好的認識自我，而有時候又會有些自卑，無可救藥的妄自菲

薄，我找不到對自己很貼切的定位，不能很好的認識自己，檢討自己，可是這一次模擬讓

我意識到自己存在的不足，我居然能夠很客觀的評價自己，我以為自己不會對任何事情太

放在心上，原來不是，原來我必須得真正的投入其中，我才能感受到更深層次的東西。經(jīng)

營企業(yè)是必須得保持著一定的負債率，對于制造業(yè)而言，流動比率是2;1，但是不要過高負

載經(jīng)營，會降低債權(quán)人的信任度，從而你籌集資金的渠道就會日益縮減，這些又聯(lián)系到技

術(shù)經(jīng)濟學(xué)、財務(wù)管理方面的知識?，F(xiàn)實遠比這些殘酷，而對于一個想長期發(fā)展的企業(yè)來說，經(jīng)營戰(zhàn)略的制定至關(guān)重要，有句話叫人無遠慮，必有近憂，有一定的道理，不要只貪圖眼

前的利益。當(dāng)然市場調(diào)研，管理者的經(jīng)驗、知識、能力、眼光、素養(yǎng)等，廣告的投放，市

場的選擇，宏觀政策的調(diào)控，行業(yè)分析等等都是特別重要的不容忽略的因素。大學(xué)期間我的學(xué)科知識不牢固，這一點讓我深惡痛絕，因為我總是徘徊在是該聽課還是看書，所以會

錯過了很多老師擴展的知識，我總是想著更完善，卻總是背道而馳，也許這也是因為我沒

有把學(xué)習(xí)把人生當(dāng)做項目好好規(guī)劃，沒有做好分解，我現(xiàn)在很清楚的認識到，你所學(xué)所付

出是永遠都與你所將成為誰成正比，也許我接下來需要做的事就是，全神貫注的把所學(xué)過的課程復(fù)習(xí)一遍，構(gòu)建知識的框架、體系?？傊詈笪蚁胝f，工欲善其事 必先利其器。我想要怒放的生命，而從現(xiàn)在起，我要開始學(xué)著讓自己更優(yōu)秀，擺脫那些盲目、迷離，腳

踏實地些，兢兢業(yè)業(yè)些......

第二篇：業(yè)務(wù)實習(xí)報告

業(yè)務(wù)實習(xí)報告

以下是小編收集到的業(yè)務(wù)實習(xí)報告范文，希望可以幫到有需求的人。

業(yè)務(wù)實習(xí)報告范文【一】

自從到公司來的那天起，感覺每天都學(xué)習(xí)到很多以前不知道的東西，這段工作期間

雖然還存在很多問題，但還是總結(jié)了很多經(jīng)驗，希望對自己工作上的不足能夠得以早日改正：

一：觀念的轉(zhuǎn)變

觀念可以說是一種較為固定性的東西，一個人要改變自己原有的觀念，必須要經(jīng)過長時間的思想斗爭。我當(dāng)初既然有勇氣選擇了離開三尺講臺，就要改變在學(xué)校時的一些觀念，由原來的被動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動學(xué)習(xí)等很多觀念。

二：做好自己的本質(zhì)工作

一個人要做好自己的本質(zhì)工作，就必須全面的認識自己，了解自己的職責(zé)是什么。我對自己的工作職責(zé)作了幾方面的認識。了解工作流程

初次面對這項工作，感覺非常復(fù)雜，我認為學(xué)習(xí)任何一樣?xùn)|西都好像在閱讀一篇文章一樣，先要了解其大概，然后理清其層次，再是深入到字詞句的研究。因此，我對我所做的這項具體工作作了一個簡單的概括，我所面對的客體是什么，和誰有工作上的聯(lián)系，聯(lián)系的內(nèi)容是什么，面對這一連串的疑問，我就把自己的工作流程用列表的方式把它羅列出來。注重細節(jié)

經(jīng)過一段時間的工作后，基本流程已經(jīng)熟悉，但是隨之而來的小問題也就多了，比如說在核對訂單時，有的經(jīng)銷商不傳匯款底單，即使有的傳了也不寫明公司名稱，因為其中有很多匯款金額和訂單不一致，很難辨別出是誰家公司的款，遇到問題就要學(xué)會用自己的思維去解決問題，對此，我首先想到的是把此類問題出現(xiàn)的情況了解清楚，再是根據(jù)問題去找一個好的解決方法。于是，我就在qq群里連續(xù)發(fā)了幾天的通知.(連續(xù)幾天發(fā)的原因是考慮到不是每個經(jīng)銷商都天天上網(wǎng)).通知的內(nèi)容是根據(jù)數(shù)學(xué)選擇題的格式來書寫的,我認為這能有利于經(jīng)銷商更能清楚,明了,簡單,易懂的看清楚我所要達到的目的.后來又考慮到不是所有的經(jīng)銷商都上網(wǎng),于是在出現(xiàn)同類問題時我都要特別的提醒他們要注意哪些問題.任何東西的改進都是在原有基礎(chǔ)上進行的,在開始的時候,我按照她們的記錄方式來進行記錄每天的定單情況,可后來發(fā)現(xiàn)有很多不便之處,我根據(jù)自己對工作的了解,做了一些改變,這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩.每當(dāng)訂單太多時,我必須要保持清醒的頭腦,因為之前有由于訂單太多而出現(xiàn)過一次當(dāng)天沒有及時簽單的情況,這應(yīng)該要引起我的注意,就是要注重細節(jié),找出原因,進行改正.在這項工作中,有很多東西需要自己去發(fā)現(xiàn),去不斷的發(fā)現(xiàn)與改變.三:溝通技巧

溝通是一門技巧,善于溝通是一門藝術(shù),從心理學(xué)的角度來講,站在對方的角度去思考問題,可能會收到意想不到的效果,但在與客戶溝通時,我忽視了自己的出發(fā)點,沒有注意到張弛有度,還有在開始時我沒有注意到說話時內(nèi)容上要講求言簡意賅.經(jīng)過一段時間我發(fā)現(xiàn)了自己這方面的不足,既然發(fā)現(xiàn)了自己不足,就要找到方法進行糾正.語氣,在溝通時是一個很重要的環(huán)節(jié).面帶著微笑去和別人溝通,別人也會感受到你的微笑與陽光.四:善于傾聽

學(xué)會傾聽是一個人所必須具備的素質(zhì),在生活工作中,我們往往忽視了這個環(huán)節(jié).但后來經(jīng)過提醒與反思,我注意到了這些方面的不足.在魅族工作的這段時間,我學(xué)到了很多的東西,可以說在思想觀念上也有一個小小的改變 業(yè)務(wù)實習(xí)報告范文【二】

時間流逝，我的實習(xí)將要結(jié)束，最先，我抱著學(xué)習(xí)和鍛煉的精神來到這里，實習(xí)充實了我的學(xué)習(xí)生活，我學(xué)到了許多書本上無法體驗的知識。通過實習(xí)，我感觸頗多，得到許多新的認識，對許多問題多了深一層次的思考。經(jīng)過兩個多月的實習(xí)，使我對工作，生活都有了一個全新的體驗。以后就是社會上的一份子了，責(zé)任也將越來越重。我是在一家外貿(mào)公司實習(xí)，我在公司主要工作是熟悉外貿(mào)流程以及做業(yè)務(wù)，對一些新客戶的發(fā)展和老客戶的維護。首先我介紹一下我在公司所要做的事情：

1.客戶詢盤：一般在客戶下訂單之前，都會有相關(guān)的Order Inquiry給我們業(yè)務(wù)部，做一些細節(jié)上的了解。

2.報價：我們業(yè)務(wù)部及時回復(fù)客人查詢，確定貨物品名，型號，生產(chǎn)廠家，數(shù)量，交貨期，付款方式，包裝規(guī)格及柜型等，并做好Performa Invoice 給客戶做正式報價。

3.得到訂單：經(jīng)過洽談，收到客戶正式的訂單purchase Order。

4.下生產(chǎn)訂單：得到客人的訂單確認后，把訂單轉(zhuǎn)做成內(nèi)部訂單給采購部讓她給工廠下訂單，安排生產(chǎn)計劃。

5.業(yè)務(wù)審批：業(yè)務(wù)部收到訂單后，首先做出業(yè)務(wù)審核表。按出口合同審核表的項目如實填寫，盡可能將各種預(yù)計費用都列明。合同審批需附上客人訂單傳真件，與工廠的收購合同。審核表要由業(yè)務(wù)員簽名，部門經(jīng)理審批，再交管理部人員審核后才能執(zhí)行。如金額較大的，或有預(yù)付款和傭金等條款的，要經(jīng)公司總經(jīng)理審批才行。合同審批之后，制成銷售訂單，交給部門進程員跟進。

6.下達生產(chǎn)通知：業(yè)務(wù)部在確定交貨期后，滿足下列情況可下達生產(chǎn)通知, 通知工廠按時生產(chǎn)： 如果是T/T付款的客戶，要確認定金已經(jīng)到賬。如果是西聯(lián)付款的客戶，要先確定付款是否已經(jīng)到達本地的西聯(lián)。

7.驗貨 ： 在工廠把貨物生產(chǎn)好，并發(fā)貨到公司之后，要對所定貨物進行查驗，是否能用，質(zhì)量是否過關(guān)，這些是必須要進行驗證的，是基本原則，因為要想穩(wěn)定客戶資源，這一部分就一定要做好的。

8.制備基本文件。工廠提供的裝箱資料，制作出口合同，出口商業(yè)發(fā)票，裝箱單等文件。

9.發(fā)貨：通知貨代來公司收貨。并且把所以必備的單據(jù)叫給貨代。

10.確認收貨：在發(fā)貨后要通知客戶已發(fā)貨，并且一個星期左右要詢問客戶是否收到貨物。

選擇進入公司自然少不了要辦公，辦公相對來說是比較程序化和正式化的。首先，要遵守的就是時間，準時上下班，對于在大學(xué)比較自由的我們來說要鍛煉“坐”功。我們每天都是坐在電腦前面，一坐就是好幾個小時。其次，要適應(yīng)辦公的氛圍，基本上辦公的時候還是很嚴肅的，在緊張的工作重要懂得調(diào)節(jié)。第三，就涉及到現(xiàn)代辦公工具的使用，復(fù)印，打印，傳真沒有想象的容易。對于我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員還要能夠通過電話和郵件中跟外國客戶溝通好。熟悉 Sales Confirmation，Commercial Invoice 等各種單據(jù)是基本的。通過對商務(wù)文件的翻譯發(fā)現(xiàn)也沒有想象的難，只要將中文意思能夠用簡單的文字表達清楚就行。

信念，堅持到底是獲得成功的最主要條件。

成功的業(yè)務(wù)員是先和客戶當(dāng)朋友再談生意。開始的一段時間我都主動在電話里以及網(wǎng)上和客戶打招呼問好，后來慢慢的我的客戶都會開始主動跟我打招呼。有時還會有客戶主動打電話過來問候聊天，這樣就增進了我與客戶之間的交談及友誼，讓客戶對我有個好的印象，對業(yè)務(wù)員來說，這些客戶資源是日后最大的潛在力。

棘手的客戶是業(yè)務(wù)員最好的老師?？蛻舻谋г箲?yīng)當(dāng)被視為神圣的語言，任何批評意見都應(yīng)當(dāng)樂于接受。正確處理客戶的抱怨 ：

一、提高客戶的滿意度，二、增加客戶認牌購買傾向，三、豐厚的利潤。成交并非是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售活動的開始。銷售工作不會有完結(jié)篇，它只會一再“從 頭開始”。成功的人是那些從失敗上汲取教訓(xùn)，而不為失敗所嚇倒的人，有一點業(yè)務(wù)員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓(xùn)，遠比從成功中獲得的經(jīng)驗更容易牢記在心。不能命中靶子決不歸咎于靶子。買賣不成也決不是客戶的過錯。問一問任何一個專業(yè)業(yè)務(wù)員成功的秘訣，他一定回答：堅持到底。世界上什么也不能代替執(zhí)著。天分不能——有天分但一事無成的人到處都是：聰明不能——人們對一貧如洗的聰明人司空見慣，教育不能——世界上有教養(yǎng)但到處碰壁的人多的是。唯有執(zhí)著和決心才是最重要的。記住：最先亮的燈最先滅。不要做一日之星。執(zhí)著才能長久。一個人到了年老的時候，又窮又苦，那并不是那個人以前做錯了什么，而是他什么都沒有做。

業(yè)務(wù)員一定要有強硬的心理承受能力。被客戶無理轟罵，無理掛掉電話是常有的事情。有次和一客戶明明一直談的的好好的，突然就來一句，那就不要談了，掛掉了電話。但是下次再打電話給他時，一樣要記住保持滿臉笑容，聲音愉快，好像上次不愉快的事情根本沒發(fā)生。

在學(xué)校的象牙塔里待了十幾年,一夕之間身份由學(xué)生變成了社會人,剛開始真的很難適應(yīng),所有的角色和職責(zé)都轉(zhuǎn)變了,出來工作,不再有人告訴你,什么你該做什么不該做,也沒有老師在旁教你錯誤如何改正,一旦犯了,就要去承擔(dān),這就是社會人的責(zé)任.但與此同時，我覺得縱然有再多的無奈，也要學(xué)著去適應(yīng)去克服。

兩個多月的實習(xí)很快就過去，加上在學(xué)校實習(xí)的一個星期，讓我能夠?qū)ν赓Q(mào)業(yè)務(wù)有初步的了解，很慶幸有機會可以接觸到客戶，這對于我以后的工作和繼續(xù)深造都是一個很好的平臺。外貿(mào)看中的還是經(jīng)驗，經(jīng)驗的累積對以后是一筆豐富的財富。雖然開始很辛苦，但是前景很好。實習(xí)中同事和老總的對我的幫助很大，告訴我做人做事。以后的路還很長，要學(xué)的還很多，我希望能夠走好每一步。

在我的實習(xí)期中，有開心也有難過的時候,有難忘的事情，也有碰到困難問題的時候，這一切我都一直努力地去克服，并盡自己最大的努力去做好!我相信，事在人為，有志者事竟成。而我在未來的人生和工作道路上了，我會更加努力用心的走下去!

第三篇：業(yè)務(wù)實習(xí)報告

業(yè)務(wù)實習(xí)報告

實習(xí)單位：華工激光

實習(xí)單位簡介：

武漢華工激光工程有限責(zé)任公司是中國最大的激光設(shè)備制造商之一，是華工科技產(chǎn)業(yè)股份有限公司旗下的核心子公司。華工激光始終致力于為工業(yè)制造領(lǐng)域提供廣泛而全面的激光制 造加工解決方案，制造和研發(fā)各類激光加工成套設(shè)備。

“華工激光”建立了完善的市場服務(wù)體系。堅持“客戶至上”和市場導(dǎo)向的“華工激光” 員工總數(shù)的40%以上是市場銷售和服務(wù)人員，目前已經(jīng)在國內(nèi)設(shè)立辦事處共40多個，分布在我國主要中心城市。“貼近用戶、延伸服務(wù)”，覆蓋全國的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)確保了對客戶需求的及時、快捷的響應(yīng)。客戶培訓(xùn)是市場服務(wù)體系的重要環(huán)節(jié)。除了前期和客戶充分的技術(shù)交流，“華工激光”通常會在客戶驗收設(shè)備時對其進行完整的技術(shù)培訓(xùn)，一般包括設(shè)備的技術(shù)原理、操作程序、軟件編程和維護保養(yǎng)常識等。經(jīng)驗豐富的工程師會讓這一切變得順利而輕松。

隨著“華工激光”國際市場份額的不斷上升，國際市場營銷網(wǎng)絡(luò)也不斷發(fā)展，在印度、臺灣等地區(qū)建立了銷售公司，在韓國、巴基斯坦、越南、菲律賓、英國、德國、波蘭、匈牙利、意大利、美國、阿根廷等國家有“華工激光”的代理商。憑借“華工激光”在國際和國內(nèi)激光行業(yè)不可忽視的商業(yè)和學(xué)術(shù)地位，“華工激光”和歐洲、美國、日本、新加坡等多家國際知名激光企業(yè)和研究機構(gòu)開展了不同層次的交流與合作，合作領(lǐng)域設(shè)計新型激光器、激光加工成套設(shè)備以及其他關(guān)鍵單元技術(shù)等。

目前“華工激光”在武漢．中國光谷東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)華中科技大學(xué)科技園建立了工程研究開發(fā)基地和激光產(chǎn)業(yè)基地，擁有員工500余人，其中博士、碩士占30%以上。

由“激光加工國家工程研究中心”轉(zhuǎn)制而來的“華工激光”，依托華中科技大學(xué)多學(xué)科交叉整體優(yōu)勢，并以設(shè)在該校的激光技術(shù)國家重點實驗室的研究成果為基礎(chǔ)，秉承“代表國家競爭力，具有國際競爭力”的企業(yè)目標，致力于以先進的激光技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，為我國的工業(yè)制造行業(yè)提供先進、優(yōu)質(zhì)、完善的激光加工成套裝備。

實習(xí)的主要內(nèi)容:

在實習(xí)期間，我發(fā)揮自己外語的特長幫助翻譯了一部分的英文型錄內(nèi)容，并且?guī)椭罅刻幚懋a(chǎn)品圖片。參與了公司中英文產(chǎn)品型錄更改的全過程。我接觸了一些辦公用品，如傳真機、打印機、復(fù)印機、掃描儀等，掌握了這些機器的基本操作。在這期間，我?guī)兔与娫挘砦募约皡⒓诱箷璧馁Y料，領(lǐng)辦公室用品。并且具體的了解了關(guān)于業(yè)務(wù)請款方面的詳細過程。

實習(xí)體會：

自從進入了大學(xué)，就業(yè)問題似乎總是圍繞在我們的身變成了說不完的話題。在現(xiàn)今社會，招聘會上的大字報都總寫著有經(jīng)驗者優(yōu)先，可還在校園里面的我們這般學(xué)子社會經(jīng)驗又會擁有多少呢？為了拓展自身的知識面擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己能力，以便在以后畢業(yè)中能真正走入社會，能夠適應(yīng)國內(nèi)外的經(jīng)濟形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我們在學(xué)校的安排下，開始了為期兩個月的實習(xí)。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責(zé)任，凡事得謹慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔(dān)嚴重的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。

從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭,無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。兩個月的實習(xí)時間雖然不長，但是我從中學(xué)到了很多知識，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問。

在學(xué)校，是學(xué)習(xí)的場所，每一位學(xué)生都在為學(xué)習(xí)而努力。而在這里是工作的場所，每一位同事都會為報酬而努力。無論是學(xué)習(xí)還是工作都存在著競爭，在競中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進的地方，也要學(xué)習(xí)尊重對方，以提高自己的能力。

記得老師曾經(jīng)說過，其實大學(xué)是一個小社會。但我總覺得校園里少不了那份純真，那份真誠。盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還終歸保持學(xué)生的身份。而走進企業(yè)，接觸著客戶，上司等等，關(guān)系復(fù)雜。但我得去面對我從未面對過的一切，但在這中間我不斷的學(xué)習(xí)著，這一切值得。在這次實踐中，這一點我的感受頗深。的確，在學(xué)校里學(xué)的理論十分多，幾乎面面具到，而實踐工作中，我所遇到的麻煩重重。有時我會埋怨，實踐操作這么簡單，但為什么書本上的知識學(xué)的是那般吃力呢？莫非是學(xué)校與社會脫軌了嗎？也許老師是正確的，雖然大學(xué)生活不像踏入真正的所謂的社會生涯，但它總算是屬于社會中的一個部分，這是不可否認的社會事實。作為一名新世紀的學(xué)者，的確應(yīng)該懂得這些入世之道，更得學(xué)會與社會各方面上的人交往，好好處理社會各方面上的事情，這也就意味著入世之道。的確社會實踐不可少。畢竟，一年后的我不再是一名大學(xué)生，而是社會中的一份子，也必須要好好與這個社會交流，為社會貢獻自己的一份力量。其實，很多所謂的道理人人都明白。紙上談兵是遠遠不及的，以后的人生旅途還是挺漫長的。

回顧在兩個月的實習(xí)生活中的點點滴滴，雖然說不上激情澎湃，但是畢竟我為此付出了諸多的心血，心里難免有著激動?，F(xiàn)在要離開，心中的確有萬分的不舍。第一次作為實習(xí)生的經(jīng)歷會讓我銘記一生。開始實習(xí)時，剛進入陌生的環(huán)境難免會有些緊張，不知道該怎么辦。是同事們友善的微笑緩解我的尷尬。第一天去上班時,心里很疑或，不知道我所在的部門怎么樣，要去干什么等等，踏進辦公室，陌生的面容。從那天起，我總覺得有一些細微的東西容易讓人忽略，譬如輕輕的一絲微笑。

在實踐的這段時間內(nèi)，我?guī)兔与娫?整理文件，開發(fā)票等等。感受工作的氛圍，這些都是在學(xué)校里無法感受到的。而且很多時候，我不時要做些工作以外的事情，在學(xué)校里，也許有老師分配今天做什么，明天做什么，但在這里不一定會有人告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要盡自己的能力做到最好。

做助理，任務(wù)比較瑣碎繁雜，指導(dǎo)我的市場營銷專員教我，做事情要分主次、有條理。說著容易，做著難。每天要發(fā)傳真、收信件、整理廢舊紙張在利用等，手頭有多件事情需要完成。當(dāng)然這時候就要將重要的事情放在首位，把所有事情的主次順序排好。這樣就不會亂。做任何事情要分清輕重，當(dāng)天必須匯款并且講匯款底單傳真出去的事情就是首要要辦的事情。其他相對時間上不是那么急迫的可以先放一放?！胺种鞔危袟l理”是做好事情的關(guān)鍵，這次實習(xí)讓我更加深了對這句話的理解。

我所在的部門是這家公司的市場銷售部，全部資料、文件都是公司相對比較機密的文件。作為一名實習(xí)生我接觸這方面不是很多。同時因為華工激光的銷售遍及全球，我經(jīng)常會看到外籍的客戶到公司來參觀，在做端茶送水的工作時，和客戶簡單的交流已經(jīng)全程參與的公司英文產(chǎn)品型錄的翻譯工作讓我對自己的英語能力有了更強的信心。在公司里負責(zé)指導(dǎo)我工作的是市場銷售部的市場營銷專員黃小姐，她負責(zé)的部分是公司全年參加展會的確定、聯(lián)系和溝通，雖然事情不多卻很繁雜。在這里的工作讓我認識的我還有很多東西需要學(xué)習(xí)，加強自己的能力?！霸诖髮W(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力”。參加工作后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少很少。我擔(dān)任的是文員一職，平時在工作只是打打電話處理文件，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識。而同公司的軟件編程開發(fā)人員和銷售人員就大不一樣了。在每一個項目中，他們經(jīng)常被要求在很短的時間內(nèi)按照客戶的需求裝配不同的操作軟件和機器的部件，虛擬出產(chǎn)品的最終樣式和性能，了解這種根據(jù)客戶需求定制出的新產(chǎn)品的優(yōu)缺點。他們只能在自己以前的基礎(chǔ)上努力自學(xué)盡快掌握知識。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。實習(xí)是我步入社會前的第一課，教會我怎么待人接物，如何處理各種事情。雖然在短短的兩個個月里看到的只能是工作的一個側(cè)面，學(xué)習(xí)的只能是一些初步的方法，但這些對于我是非常重要的。

在這段短暫的實習(xí)時間里，我們的收獲很多很多，我總結(jié)了幾點，第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。作為一個服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝賜的最好的態(tài)度，這是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量，同時所講的語言要文明，待客熱情，要盡可能為企業(yè)樹立好的聲譽和形象。

第二，創(chuàng)新也很重要，注入新的活力，思想要跟上新時代。

第三，誠信是成功的根本，一個信譽好的企業(yè)是如何建立起來的，那是由于一直以誠信為本。

第四，付出才有收獲，短短的兩個月工作，無論過程如何，我始終能堅持下來，這是為什么呢？為了錢，是的不錯，更是為了早點為工作而準備的，為了一年后的工作崗位而奮斗！為了我的人生而奮斗！就拿民工來說吧，之所以工作量大而工資低呢？因為他們做的是含技術(shù)量低的工作。其實人沒有差別，只是做事的技術(shù)罷了。

一個企業(yè)他看重的是自己企業(yè)效應(yīng)是自己的利潤，如果能為之創(chuàng)造相應(yīng)的利潤，他就會利用你。有些時候自己總是很急，覺得自己還有好多東西不能一個人完成，也許自己還處在過渡階段。

第五，工作很辛苦。由于現(xiàn)在還住校，所以每天7點不到就得起床去擠公交車，就算再熱再差的天氣，再加上公司是大小休制度，每天都累的不得了。有時候公司業(yè)務(wù)繁忙，晚上或周末得加班，那留給個人支配的時間更少。我們必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來，而在學(xué)?？梢运瘧杏X，實在不想上課的時候可以逃課，自由許多。

每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。象我就是每天就是坐著對著電腦打打字，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。而象同公司的業(yè)務(wù)員每天得打電話，口干舌燥先不說，還要受氣，忍受一些電話接聽者不友好的語氣有些甚至說要投訴。如果哪家公司有意向的還得到處奔波去商談。而事實上所有的業(yè)務(wù)并不是一次就能交易成功的，他們必須具備堅忍不拔的個性，遭遇挫折時絕不能就此放棄，犯錯遭領(lǐng)導(dǎo)責(zé)罵時不能賭氣就辭職。一直以來，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢。也許工作以后，我們才能體會父母掙錢的來之不易。而且要開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力。

更為重要的一點是其實工作并不是好做的，錢并不是好賺的，這是我現(xiàn)在實習(xí)所體會到的，尤其是至今仍舊持續(xù)的經(jīng)濟危機。要賺錢真的非常辛苦，當(dāng)然還要付出。

這是我在實習(xí)期間的幾點收獲，它將為我們今后工作和學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。我將珍惜火熱的青春年華，珍惜書聲瑯瑯的大學(xué)時光，在這之后我將以更積極主動的工作態(tài)度，更扎實牢固的操作技能，更豐富深厚的理論知識，走上適合我的工作崗位，對事業(yè)盡心盡責(zé)！

第四篇：「必備」業(yè)務(wù)實習(xí)報告

【必備】業(yè)務(wù)實習(xí)報告四篇

業(yè)務(wù)實習(xí)報告

篇1

一、實習(xí)公司簡介

xxx有限公司是.鵬都鑫國際機電旗下公司之一，座落在漂亮的濱海之窗—深圳南山，毗鄰廣深高速，南完高速，南坪快速，交通便利，屬西麗水庫，鐵崗水庫二級水資源愛護區(qū)，環(huán)境美麗。公司成立于2021年3月，有著十多年的經(jīng)營歷史，是一家致力于傳動設(shè)備和工業(yè)吸塵器研發(fā)制造、銷售服務(wù)綜合型、現(xiàn)代化企業(yè)。為滿意不同客戶的需要，公司同時代理、銷售部分國際知名品牌的傳動產(chǎn)品。十年多以來公司的產(chǎn)品已遍布全國各省市地區(qū)，深得用戶信任!在各大城市均有銷售網(wǎng)點，在深圳、江蘇、上海、東莞、湖南等地區(qū)均設(shè)有銷售分公司。

二、實習(xí)時間、地點和崗位

實習(xí)時間：20xx年1月1日——20xx年4月30日

實習(xí)地點：深圳市xxxxx(寶石大路旁)其次工業(yè)區(qū)6棟

實習(xí)崗位：業(yè)務(wù)跟單員

三、實習(xí)目的和任務(wù)

實習(xí)目的：

(一)通過本次實習(xí)使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合，為我以后工作和學(xué)習(xí)奠定初步的學(xué)問。

(二)通過本次實習(xí)，使我能夠親身感受到有一個同學(xué)轉(zhuǎn)變一個職業(yè)人的過程。

(三)通過本次實習(xí)對我完成畢業(yè)實習(xí)論文起到很大借鑒作用。

實習(xí)任務(wù)：

熟識外貿(mào)業(yè)務(wù)流程，嫻熟操作網(wǎng)上業(yè)務(wù)平臺，能夠與國外客戶電郵電話聯(lián)系，把書本學(xué)問與現(xiàn)實操作做到完善結(jié)合，努力完成公司交給的任務(wù)，最好是能接單給公司制造利潤。

四、實習(xí)要求和形式

實習(xí)要求：

嚴格遵守實習(xí)紀律，主動參與各項實習(xí)，不無故不參與實習(xí)，不遲到不早退，實習(xí)過程主動思索，主動提問;實習(xí)過程做好實習(xí)筆記;實習(xí)時，盡量做到最好，不做有損高校生和學(xué)校形象的事。

實習(xí)形式：

以跟班實習(xí)為主,參與公司組織的培訓(xùn)。

五、實習(xí)內(nèi)容

xxxxx有限公司主導(dǎo)產(chǎn)品有PDX(鵬都鑫)高壓鼓風(fēng)機，PDX(鵬都鑫)馬達，PDX(鵬都鑫)工業(yè)吸塵器，“城邦”齒輪減速機，而我在公司的主要工作就是學(xué)習(xí)設(shè)計和向客戶銷售這些產(chǎn)品，對一些新客戶的進展和老客戶的維護。本次實習(xí)是以現(xiàn)場跟班生產(chǎn)實習(xí)為主，生產(chǎn)實習(xí)是學(xué)習(xí)的一項重要環(huán)節(jié)，通過此次實習(xí)，我學(xué)到了許多課本上學(xué)不到的學(xué)問，使我更深刻地了解了外貿(mào)業(yè)務(wù)流程、自主創(chuàng)業(yè)等學(xué)問。

(一)客戶詢盤：一般在客戶下訂單之前，都會有相關(guān)的Order

Inquiry給業(yè)務(wù)部，做一些詳情上的了解。

(二)報價：業(yè)務(wù)部準時回復(fù)客人查詢，確定貨物品名，型號，生產(chǎn)廠家，數(shù)量，交貨期，付款方式，包裝規(guī)格及柜型等。

Performa

Invoice

給客戶做正式報價。

(三)得到訂單：經(jīng)過洽談，收到客戶正式的訂單purchase

Order。

(四)下生產(chǎn)訂單：得到客人的訂單確認后，給工廠下訂單，支配生產(chǎn)方案。

(五)業(yè)務(wù)審批：業(yè)務(wù)部收到訂單后，首先做出業(yè)務(wù)審核表。

按“出口合同審核表“的項目如實填寫，盡可能將各種估計費用都列明。合同審批需附上客人訂單傳真件，與工廠的收購合同。審核表要由業(yè)務(wù)員簽名，部門經(jīng)理審批，再交管理部人員審核后才能執(zhí)行。如金額較大的，或有預(yù)付款和傭金等條款的，要經(jīng)公司總經(jīng)理審批才行。合同審批之后，制成銷售訂單，交給部門進程員跟進。

(六)下達生產(chǎn)通知：業(yè)務(wù)部在確定交貨期后，滿意下列狀況可下達生產(chǎn)通知,通知工廠按時生產(chǎn)：

1.假如是L/C付款的客戶，通常是在交貨期前1個月確認L/C已經(jīng)收到，收到L/C后應(yīng)業(yè)務(wù)員和單證員分別審查信用證，檢查是否存在錯誤，交貨期能否保障，及其他可能的問題，如有問題應(yīng)馬上請客人改證。

2.假如是T/T付款的客戶，要確認定金已經(jīng)到賬。

3.假如是放帳客戶，或通過銀行D/A等方式收匯等，需經(jīng)理確認。

(七)驗貨

1.在交貨期前一周，要通知公司驗貨員驗貨。

2.假如客人要自己或指定驗貨人員來驗貨的，要在交貨期一周前，約客戶查貨并將查貨日期告知方案部。

3.假如客人指定由第三方驗貨公司或公正行等驗貨的，要在交貨期兩周前與驗貨公司聯(lián)系，預(yù)約驗貨時間，確保在交貨期前支配好時間。確定后將驗貨時間通知工廠。

(八)制備基本文件。

工廠供應(yīng)的裝箱資料，制作出口合同，出口商業(yè)發(fā)票，裝箱單等文件(應(yīng)由業(yè)務(wù)跟單員制作，交給單證員)。

(九)商檢：假如是國家法定商檢產(chǎn)品，在給工廠下訂單時要說明商檢要求，并供應(yīng)出口合同，發(fā)票等商檢所需資料。

而且要告知工廠將來產(chǎn)品的出口口岸，便于工廠辦理商檢。應(yīng)在發(fā)貨一周之前拿到商檢換證憑單/條。

業(yè)務(wù)實習(xí)報告

篇2

為了在專業(yè)課開設(shè)之前能夠熟悉企業(yè)，了解企業(yè)，實習(xí)體驗作為一名銷售人員的實際生活，業(yè)務(wù)運作，在實踐報告中領(lǐng)悟?qū)I(yè)基礎(chǔ)學(xué)問與技能，我進行了為期20天的熟悉實習(xí)。實習(xí)單位是XX市XX食品工業(yè)有限公司（以下稱XX公司），實習(xí)所在的部門是銷售部。

在這20天里，我首要的任務(wù)是了解公司，公司產(chǎn)品及其價格體系。隨后，我跟著不同的銷售人員了解在各渠道內(nèi)產(chǎn)品的基本運作以及銷售狀況。

下面，我簡要的介紹一下我的實習(xí)單位：XX市XX食品工業(yè)有限公司和公司的產(chǎn)品以及產(chǎn)品的銷售渠道。

XX市XX食品工業(yè)有限公司是以山西特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)品紅棗，紅果，核桃等果蔬的生產(chǎn)，營銷為主的專業(yè)化股份公司。公司以國家農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)高速調(diào)整的方針和政策為指導(dǎo)，發(fā)掘出山西豐富的棗果和旱地果蔬資源優(yōu)勢，實行“品牌企業(yè)+基地+農(nóng)戶”的形式，在名棗產(chǎn)地柳林，臨縣，石樓和XX陽曲合作開發(fā)優(yōu)質(zhì)果蔬基地，圍繞品牌經(jīng)營，形成了以“XX”品牌為綱，以中國最大的真空低溫紅棗深加工生產(chǎn)基地為基礎(chǔ)，集種植，加工，營銷一體進展的產(chǎn)業(yè)格局，為全國棗果行業(yè)專業(yè)化生產(chǎn)和營銷規(guī)模最大的企業(yè)之一。公司的管理結(jié)構(gòu)為部門制結(jié)構(gòu)，其產(chǎn)品銷往全國，在全國各地都有辦事處，負責(zé)市場維護和產(chǎn)品銷售。我實習(xí)所在的銷售部是山西省的銷售總部，總辦事處主要負責(zé)XX地區(qū)的市場，下設(shè)大同，朔州，臨汾三個銷售辦事處。

公司的產(chǎn)品主要分為三大系列，即棗系列，養(yǎng)分泥系列和紅棗濃漿系列。

在棗系列中有貢棗產(chǎn)品系列和香脆棗產(chǎn)品系列。這些產(chǎn)品都是對棗進行了深加工，提高了產(chǎn)品的附加值。另外，公司進行了產(chǎn)品創(chuàng)新，研發(fā)了XX野酸貢棗（富含沙棘），XX阿膠貢棗（阿膠低糖），XX木糖醇貢棗（薄荷味），滿意了市場上不同消費者的需求。而XX香脆棗更是棗制品德業(yè)的一大創(chuàng)新性產(chǎn)品，其最大賣點是不但香酥可口，自然悅耳，而且保留了紅棗獨有的色香味和豐富的養(yǎng)分成分，是別具養(yǎng)分價值的休閑食品。

養(yǎng)分泥系列下設(shè)產(chǎn)品有啊嗚一口純正山楂果肉泥、啊嗚一口山楂核桃泥、纖薇紅棗魔芋泥。啊嗚一口純正山楂果肉泥和啊嗚一口山楂核桃泥是特地針對兒童研發(fā)的，產(chǎn)品在口味上酸甜可口，受到小伴侶的青睞；產(chǎn)品在宣揚上面對孩子家長，突出產(chǎn)品的食物補血，富含鈣和鋅，能提高免疫力，健腦益腦使孩子健壯成長的功能。像啊嗚一口純正山楂果肉泥、啊嗚一口山楂核桃泥這樣的產(chǎn)品，食用者和購買者相分別：食用者是孩子，購買者是家長。所以針對不同的人宣揚的價值不一樣：針對兒童，產(chǎn)品的食用性即產(chǎn)品的味道和產(chǎn)品的包裝由為重要；而針對家長宣揚的側(cè)重點主要的產(chǎn)品的功能性。這一點XX公司做的特別好，在產(chǎn)品剛上市時，在賣場做促銷，進行產(chǎn)品的試吃活動，體驗式營銷讓孩子感受到產(chǎn)品的味道，賣場促銷員的解說和產(chǎn)品宣揚單頁讓家長了解了產(chǎn)品的功能性。雙管齊下，在購買力條件允許的狀況下，家長都會為孩子的健壯成長買單。纖薇紅棗魔芋泥是專為時尚年輕人特殊是時尚女性這個消費群體設(shè)計研發(fā)的，產(chǎn)品的功能性強，富含膳食纖維促進腸胃運動，增加飽腹感，能夠減肥塑體。

紅棗濃漿系列是XX公司新推出的一種保健性飲品。依據(jù)其保健功能性開發(fā)了12種產(chǎn)品，針對不同的目標消費群體，例如紅棗阿膠濃漿補氣養(yǎng)血適用于女性消費群體，紅棗龜苓濃漿滋陰補腎，預(yù)防風(fēng)濕適用于男性消費群體以及中老年年齡階段的人群，純正山楂濃漿消化健脾適用于消化不良、脾胃虛弱的人群，還有特地為孕婦和產(chǎn)婦研發(fā)的孕婦伴侶和產(chǎn)婦伴侶。產(chǎn)品上市有一年多，但現(xiàn)在的銷量欠佳，我認為緣由有以下幾點：

1、產(chǎn)品的價格較高，消費者對產(chǎn)品價值認知度不高，對價格比較敏感。

2、現(xiàn)在是夏季，這種以紅棗為主保健性飲品簡單上火，所以其銷量不如秋冬季節(jié)的銷量。

3、產(chǎn)品過分依靠于商超。

XX公司的銷售渠道主要為：大型的商超賣場（如美特好超市、沃爾瑪超市，北京華聯(lián)超市等），便利連鎖店（如唐久超市和金虎便利），直營（個體商店，食品批發(fā)店，土特產(chǎn)店，孕嬰店等）。

在了解了公司和產(chǎn)品基本狀況的基礎(chǔ)上，我跟隨不同渠道的業(yè)務(wù)員跑市場，了解不同渠道內(nèi)產(chǎn)品的銷售流程，銷售狀況，結(jié)款方式以及業(yè)務(wù)員的工作內(nèi)容。在實地實習(xí)過程中，我發(fā)覺了一些涉及產(chǎn)品銷售和管理方面的問題。

第一，關(guān)于紅棗濃漿禮品盒的終端銷售渠道問題

XX公司絕大部分紅棗濃漿禮品盒擺放在大型商超的貨架上，但我認為紅棗濃漿禮品盒的終端不應(yīng)當(dāng)只是大型商超。緣由如下：

1、雖然商超的客流量大，產(chǎn)品受眾廣，但產(chǎn)品的針對性不強。

2、在商超的上架費用高，假如產(chǎn)品的流淌性不強，就會被賣場鎖碼或要求退場，產(chǎn)品銷售比較被動。

3、單品和禮品盒擺放在一起，價格對比度較高。同樣是兩瓶濃漿，單獨購買價格為113元，同時還有促銷活動，而禮品盒的售價為160元，多了一個禮品盒和禮品盒內(nèi)的贈杯，價格卻提高了近50元。假如是送親朋好友，沒有太多講究的話，理性的消費者肯定不會購買禮盒。

4、禮品盒的包裝不夠精致，讓人覺得俗氣，送不出去手。

禮品本身的定義就局限了購買者和購買情景，即訪親、探病、慰問、訪問等，而且禮品的特性打算了購買者和用法者相分別。購買者對價格不敏感，產(chǎn)品的價格彈性低，而這些購買者真正需要的是禮品給授者傳遞的意義和禮品給授者傳遞的價值以及產(chǎn)品帶給購買者心理上的滿意感和榮譽感，要讓購買者感到送這樣的禮品很風(fēng)光。

依據(jù)以上分析，我提幾點建議

1、針對禮品盒的投放渠道要依據(jù)禮品盒內(nèi)產(chǎn)品不同的功能和購買者的不同購買目的，例如孕婦伴侶產(chǎn)婦伴侶投放在孕嬰專賣店和醫(yī)院四周的商店和禮品店，紅棗阿膠濃漿、紅棗龜苓濃漿和紅棗姜糖濃漿這三款產(chǎn)品搭配組成的禮品盒可投放在醫(yī)院四周的商店和禮品店，金虎、唐久便利店（禮盒銷售較好的店面）以及社區(qū)商店。

2、包裝精致化，為消費者傳遞一種只為健康生活，送禮送健康的理念。

其次，對各大賣場促銷員的管理問題

由于公司現(xiàn)在的銷售側(cè)重點在養(yǎng)分泥和紅棗濃漿上，賣場里三分之二的促銷人員由原來所在的休閑區(qū)（休閑區(qū)主要銷售棗系列產(chǎn)品）調(diào)換到?jīng)_調(diào)區(qū)（沖調(diào)區(qū)主要銷售養(yǎng)分泥和紅棗濃漿系列產(chǎn)品），促進養(yǎng)分泥和紅棗濃漿的銷售。但這剩下來的三分之一促銷員常常以各種理由不能按規(guī)定到崗，使得棗系列產(chǎn)品被其它競爭品牌以低價、促銷為由，終端攔截很嚴峻。因此，要加強賣場促銷員特殊是休閑區(qū)促銷員的管理，負責(zé)賣場的業(yè)務(wù)要依據(jù)賣場的實際狀況制定相應(yīng)的促銷人員考核制度。

在促銷人員的嘉獎制度方面，也應(yīng)做相應(yīng)的調(diào)整。以美特好超市為例，XX市共有10家美特好店，雖然都是美特好超市，但是由于其地理位置不同所帶來的客流量和消費者的購買力水平也不同，因此公司產(chǎn)品在美特好各個店面的銷售狀況也不一樣。而公司給促銷員制定的嘉獎制度是統(tǒng)一的，在統(tǒng)一制度下，有的美特好超市由于客流量等一系列客觀因素的影響，銷量根本達不到嘉獎標準，所以促銷員的信念很受打擊，沒有動力做好自己的工作。因此，在制定嘉獎措施上應(yīng)當(dāng)依據(jù)詳細店面整體的銷售狀況制定不同的嘉獎制度，使得制定出來的嘉獎制度既保證產(chǎn)品在賣場銷售的成本費用，又能激發(fā)銷售人員的工作.，促進銷售量的提高。

第三、業(yè)務(wù)的流淌性大，換句話說是業(yè)務(wù)對公司的滿足度不高，忠誠度不高。

無論是連鎖和直營，店長或是商店老板對XX公司都頗有微辭，緣由就是業(yè)務(wù)更換太頻繁，售后服務(wù)跟不上。連鎖店方面，一個業(yè)務(wù)員用將近一個月的時間了解店面方位，狀況，銷售狀況和店長熟悉，其次個月熟識店面，各店的銷售狀況與店長建立良好關(guān)系，彼此都基本熟識了聯(lián)系方式，工作方式。結(jié)果沒多久，業(yè)務(wù)員走了，又換一新的，全部的程序還要重新來一遍，在此過程中造成了聯(lián)系不便，補貨不準時，臨期貨物無法更換等問題。在直營方面，除上述問題之外，還有因業(yè)務(wù)更換造成的廠商之間關(guān)系維護不到位、客戶丟失、管理混亂等問題。

據(jù)我了解，造成業(yè)務(wù)員對公司滿足度不高的緣由有以下三點：

1、工資水平低，業(yè)務(wù)員認為自己的辛苦付出卻得不到預(yù)期的工資回報，激勵性工資——提成比例太少，起不到激勵作用；

2、工資不能按時發(fā)放；

3、作為業(yè)務(wù)員，沒有職業(yè)進展空間；

這是雇員和用人單位之間的沖突，員工埋怨企業(yè)給的工資低，沒有進展空間，企業(yè)認為員工沒有業(yè)績怎能高薪聘用，企業(yè)又不是福利機構(gòu)。所以解決上訴沖突的唯一途徑是提高產(chǎn)品的銷售量。作為業(yè)務(wù)員來說既要努力工作，同時要思索，要創(chuàng)新性工作，努力提高銷售量，自己的工資通過努力自己爭取，而不是埋怨企業(yè)。在XX公司銷售部實習(xí)的20天里，我學(xué)到了許多，加深理解了專業(yè)基礎(chǔ)學(xué)問課程中學(xué)到的一些專業(yè)學(xué)問，除此之外，還接觸了很多不同的人，公司促銷員、同事、領(lǐng)導(dǎo)、賣場管理人員、便利連鎖店店長、個體老板、顧客等等，體會與不同的人的接觸交往方式。在當(dāng)今.，只有卓有成效的與人打交道，才稱得上是勝利的牢靠保證。怎樣與不同的人打交道，怎樣讓一個看似與你不相關(guān)的人關(guān)心你，這是一個銷售人員必需把握的力量。這方面是我的弱項，如何與自己不喜愛的人相處，怎樣掌握自己的心情等等這些情境是我不知道如何去處理的。所以在今后的學(xué)習(xí)和生活當(dāng)中應(yīng)當(dāng)著重培育自己這方面的力量。

在今后的生活和學(xué)習(xí)中，要能承受委屈，力帆老總尹明善說過“受得屈中屈，方為人上人”，在工作中，受委屈的地方許多，沒必要斤斤計較，要學(xué)會能屈能伸，努力做好自己，時間會證明一切的。特殊是在與領(lǐng)導(dǎo)的相處上，不能當(dāng)眾頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不要由于年輕氣盛與上司叫板，這樣做，受傷的終究是自己。

要培育自己多方面的愛好，多參與些活動，這樣一方面可以愉悅身心，更重要的是以后可能將成為你與客戶溝通的橋梁。

多結(jié)交些伴侶，人脈對于一個銷售人員來講至關(guān)重要，比如要打開一個新的市場，有伴侶關(guān)心與沒有伴侶關(guān)心的難易程度明顯不同。對待客戶，可以把客戶當(dāng)成伴侶來處，留意定期關(guān)系的維護。

在工作中，多些努力，少些埋怨?，F(xiàn)在人們總是埋怨就業(yè)難，高校生畢業(yè)就等于失業(yè)；而用人單位卻崗位空缺，找不到合適的人才。分析緣由除了供求雙方信息不對稱之外最主要的緣由出在高校生身上，高校生以高學(xué)歷自居，盼望高薪高待遇，但卻沒有意識到自己沒有閱歷，只是“思想的巨人，行動的矮子”，不會獨立的思索問題，解決問題，作不出業(yè)績，企業(yè)無法滿意他們的要求。抱負與現(xiàn)實的差距使得他們只會埋怨企業(yè)，埋怨.。所以我認為高校生在校期間應(yīng)當(dāng)努力學(xué)習(xí)，努力提高以下幾種力量：

1、吃苦耐勞的精神

坦白的講，沒有吃苦耐勞的精神做任何事情都不行能勝利。在營銷中，吃苦耐勞不僅僅是忠厚老實，任勞任怨，更應(yīng)當(dāng)有忍耐力，執(zhí)行力，思索力和對環(huán)境的駕馭力量，培育起這四種力量才能算是能夠吃苦耐勞。

2、平常生活中要擅長觀看

生活中到處有營銷，做個有心人。時刻留意身邊的各個廣告牌，就可以想到哪個公司正在做品牌；看一看超市里又多了哪個堆碼，就知道什么產(chǎn)品正在做促銷；看到某企業(yè)老總頻頻在報刊上露臉，就知道該企業(yè)開頭留意自己的形象了；看到報刊上不斷對某產(chǎn)品進行評論，就知道該產(chǎn)品正在進行炒作。時常留意身邊的市場活動，留意其他廠家/商家的行動及活動，向別人學(xué)習(xí)，或者反省自己，或者實行相應(yīng)的措施。如此培育自己對市場的敏感度，不斷提高自己的悟性。

3、正確地獨立思索

首先，要培育正確的思維方式。比如在營銷中要提出問題/目標，作出三種以上的解決方案/方法，對每種方案/方法進行評估，確定一套最佳方案/方法，對該最佳方案/方法進行三種以上的假設(shè)，對可能發(fā)生的問題及突發(fā)的大事制定解決措施，把方案/目標進行量化，分成幾個步驟，按步驟執(zhí)行。其次，要學(xué)會獨立的思索。在校期間要養(yǎng)成獨立思索的習(xí)慣，即使是向別人請教，之后仍要自己獨立分析，思索，提高辨別力。

所以，要想提高自己將來的待遇，首先要自己努力提高自身素養(yǎng)，這些天給我感受最深的是“不掃一屋，何以掃天下”，我們應(yīng)當(dāng)放低自己的心態(tài)，從小事做起，面對挫折失敗要從自己身上找問題，不要怨天尤人，遇事要勤于思索，做事講究謀略，把握公司為你供應(yīng)的每一個平臺，無論這個平臺的大小，精彩的演繹自己，全部的人都會看到，勝利必定會出現(xiàn)，只不過是遲早之。

業(yè)務(wù)實習(xí)報告

篇3

戶接受你接受你所拿出的方案然后才有可能勝利。至于被問及尖銳的問題該如何回答如何處理，你要多看、多聽，了解和學(xué)習(xí)有閱歷的人員的處理方法。

在阿姨的開解下，我漸漸地調(diào)整自己的心態(tài)，在接下來的時間里，我不斷在挫折中成長，承受著被人拒絕的壓力，不斷地總結(jié)，同時常觀看行業(yè)前輩與客戶談判、拉單的視頻，學(xué)習(xí)別人的閱歷和談判技巧。雖然在后面的時間里，我們再也沒有新的業(yè)務(wù)，但由于思想的轉(zhuǎn)變，讓我不再會有之前的心理負擔(dān)，更能心平氣和地看待問題和分析問題，也能讓我漸漸找回信念和士氣，以及不再對這份工作抱有恐驚和抗拒的心理，能主動地融入這份工作，且加強自我的學(xué)習(xí)。

實習(xí)體會：

通過這幾個月的時間我學(xué)到了許多學(xué)問，而且明白不管做什么事情都是特別不簡單的，特殊是想要與客戶簽訂合同更是難上加難，但是不管自己遇到什么挫折都要去頑強的面對。在這段時間里，伴侶們以及前輩們給了我足夠的支持和關(guān)心，讓我感受到了暖和的關(guān)懷。再者，我深刻體會到理論與實踐相結(jié)合的重要性，這兩個點都是相輔相成的，理論指導(dǎo)實踐，實踐反饋理論，缺一不行。

這段實習(xí)讓我明確了自己所處的位置，也明白了剛步入工作崗位要快速適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，并且盡可能快速地把握工作技能以應(yīng)對突發(fā)大事，遇到困難不能解決時，要堅決并且保持最大熱忱，想干有用的事的看法，不但要做好一些詳情，同時也要勇于承認錯誤請教前輩，做好各項工作，熟識自己的工作只能，找到自己的角色，明白自己該干什么，只要保持極大的熱忱，信任自己肯定會勝利，沒有不會做，沒有做不好的事情。

實習(xí)建議：

1.凡事都要投入百分之八十以上的熱忱，主動主動。

2.盡量去了解別人，盡量設(shè)身處地地去想，他們?yōu)槭裁匆@樣去做。

3.保持良好的工作習(xí)慣。

4.不要對事情感到倦怠，而應(yīng)使之布滿樂趣。

5.真誠的欣賞他人，真誠的關(guān)懷別人。

6.注意那些看似小事的事情。

實習(xí)總結(jié)：

“千里之行，始于足下”這段時間短暫而改善的學(xué)習(xí)，我認為對我走社.起到了一個橋梁的作用一個過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)受，也是一個重要步驟，對以后有很大關(guān)心，可以避開以后眼高手低現(xiàn)象。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處事的基本原則都要在實際生活中仔細的落實貫徹，好的生活習(xí)慣也要在實際生活中不斷培育。這一段時間所學(xué)習(xí)的閱歷和學(xué)問大多來自前輩們的教導(dǎo)以及伴侶的教育，這是我一生當(dāng)中一筆珍貴的財寶。這次工作經(jīng)受也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是當(dāng)今將來做人的一個最基本的問題。對于自己這樣一個即將步入.的同學(xué)來說，需要學(xué)習(xí)的東西還許多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛?，我們?yīng)當(dāng)不斷學(xué)習(xí)，不斷改善自己的大腦，讓自己跟上.的節(jié)奏以致引導(dǎo).的潮流。最終，感謝老師，是你們讓我對于工作學(xué)問有了專業(yè)系統(tǒng)的了解，感謝你們的辛勤教導(dǎo)，教會我們很多做人的道理。此次實習(xí)，令我終身受益，我將連續(xù)努力學(xué)習(xí)，爭取早日成為一名合格的建設(shè)者、商界傳奇！10市場營銷班的亓xx是個策劃高手，天生的，始終盼望他能夠找個好的平臺，有個好師傅帶著！現(xiàn)在看來也不錯！就看能堅持多久，五年就可以自己開公司了。

實習(xí)單位簡介：

秦皇島盛昱企業(yè)管理詢問有限公司是河北省秦皇島市首家極具實力的管理詢問公司，公司創(chuàng)建于20xx年11月，專注于為企業(yè)供應(yīng)企業(yè)管理詢問；商務(wù)詢問；企業(yè)形象策劃；公關(guān)策劃等服務(wù)。

實習(xí)內(nèi)容：

回想自己這段時間所走過的路，所經(jīng)受過的事情，雖然沒有太多的驚喜，但是在這段時間里，收獲頗深我。在這段時間里，我從一個一竅不通的新人轉(zhuǎn)變成為一個尚不能獨立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，算還未完成職業(yè)角色的轉(zhuǎn)換。，這幾個月的實習(xí)時間還未能夠讓我完全蛻變。究竟從一個同學(xué)轉(zhuǎn)變成為職業(yè)人需要肯定的時間，但通過實習(xí)讓我得到多方面力量和技能的訓(xùn)練。由于是初次接觸此類方面的工作，在實習(xí)的過程中感覺到理論和時間是有差距的，究竟理論只是概括性的內(nèi)容還有部分案例分析，在現(xiàn)實的工作中必需敏捷多變才行得通。在這幾個月的工作中，我感覺銷售真得很熬煉人，很改善。

由于是業(yè)務(wù)新人，我就不斷地跟有閱歷的前輩們溝通，向他們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的基本功，他們告知我，做業(yè)務(wù)首先要沉得住氣，吃得了苦，由于做業(yè)務(wù)的不比其他的工作能夠立竿見影，做業(yè)務(wù)是需要沉淀的，剛開頭幾個月不開單是很正常的事情，不能太心急，需要等你沉淀到肯定的時候，業(yè)務(wù)終究會有的。

在剛進公司的第一個星期，我主要通過網(wǎng)絡(luò)媒介各種書籍熟識公司運作的流程和主營業(yè)務(wù)。我們這間公司，屬于管理詢問類，主要做的是企業(yè)管理詢問；商務(wù)詢問；企業(yè)形象策劃；公關(guān)策劃。由于公司成立時間較短，所以例如公司的行政部、財務(wù)部、公關(guān)部、策劃部、市場部的工作都得自己不斷學(xué)習(xí)把握。通過伴侶的介紹，我們聯(lián)系到了一家冶金公司，客戶商定三天后在他們廠房見面探討是否能夠合作的事項。當(dāng)?shù)玫竭@個消息后，自己的內(nèi)心非常興奮，第一次見客戶又緊急又興奮的，一個小時后這種心情漸漸得到緩解，開頭考慮該怎么和對方去談這件事情以致到最終合同的簽訂。

接下來的三天時間堪稱不見天日的三天時間，首先在這三天時間里必需充分了解目前全世界以及國內(nèi)鋼鐵行業(yè)總的信息，然后再進行地區(qū)細分細致到省市區(qū)都要對這方面的學(xué)問如數(shù)家珍般熟識，總的方面了解了之后，我們就通過網(wǎng)絡(luò)專家以及搜集到的信息做了份這次業(yè)務(wù)的草案。時間一分一秒地在不斷接近與客戶的時間，我們這邊也在有條不紊地進行著手里的`工作。最終到與客戶見面的時間了，我和我們王總通過細心的裝扮然后熱血沸騰的滿懷自信的就殺向了東方冶金公司。等到了之后，由于他們公司剛剛由外包公司轉(zhuǎn)為做實體經(jīng)濟，所以和我們洽談的總經(jīng)理也就特殊的忙，于是我們就被支配到了休息區(qū)等待總經(jīng)理忙完手頭的事情。非常鐘后，總經(jīng)理邀請我們進入了她的辦公室，不大的辦公桌上一臺老式臺式電腦，兩部電話，以及一些還將來得及整理的文件，辦公室中放著六盆高大綠意盎然的鐵樹。對面坐的身價上億的大老板三十歲出頭，單身女性，笑容可掬，特別隨和也很健談，由于和我們年紀相差不大所以那天下午聊了許多話題。她說道；由于當(dāng)今鋼鐵市場總體環(huán)境都不景氣，所以只能從什么什么方面入手，再加上他們公司剛剛轉(zhuǎn)型對于公司的管理也不是怎么熟識，所以想找個這方面的公司試試。雖然我們這家管理詢問公司剛成立沒什么閱歷，但只要做出來的東西好，不管大公司小公司都是特別值得合作的公司。她的這番話給了我們很大的鼓舞，在后來的時間里，我們通過調(diào)查秦皇島周邊的冶金公司以及通過支配業(yè)務(wù)人員駐扎他們廠房搜尋網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)等多種渠道做出了一份此次規(guī)劃的一個草案交到了對方手中，當(dāng)對方拿到這份草案后對我們的方案連連贊揚，又經(jīng)過兩個星期對草案的修改形成最終的執(zhí)行方案，然后簽訂合同。雖然那段時間很辛苦很累，但是一切都有回報感到很滿意很有成就感很美好，第一次與別人合作就勝利了，那種內(nèi)心的興奮溢于言表。然而歡樂永久是短暫的，這個項目結(jié)束后，我們對本市空白區(qū)域的客戶逐一訪問，在訪問的過程中也遇到了許多問題，被問到一些尖銳的問題無法回答以及不懂得如何奇妙地處理突發(fā)狀況，最終被客戶拒絕。由于剛踏入.，抗壓力量不是很強，在被客戶拒絕后，心里極度的失落和懊喪。在訪問的過程中，心里都會擔(dān)憂被客戶拒絕，可怕連續(xù)下去，然后就越來越焦急，可是心里越焦急，訪問的過程中越是被拒絕。反復(fù)如此，使我對訪問客戶產(chǎn)生了恐驚感和抗拒感。

后來我把自己的這些問題告知了始終關(guān)心我們的一位稅務(wù)師事務(wù)所的阿姨，她告知我，跑業(yè)務(wù)首先要學(xué)會被人拒絕。她還跟我舉了許多例子，說了許多人在這個行業(yè)做不下去的緣由：許多新人除了不能吃苦，不能承受業(yè)務(wù)的低薪水，最大的緣由是不能學(xué)會被人拒絕。像你們現(xiàn)在剛開頭做成一單生意然后就有點急功近利心浮氣躁，都以為只要自己聯(lián)系了客戶就能夠簽合同，其實這個是不行能的。這個期間要不斷地與客戶進行溝通，讓客戶

業(yè)務(wù)實習(xí)報告

篇4

一、實習(xí)目的為了更好地貫徹理論聯(lián)系實際，做到學(xué)以致用，我參與了本專業(yè)為期六天的導(dǎo)游業(yè)務(wù)課程的實習(xí)，在整個實習(xí)過程我們以游客的身份體驗著旅行社為我們策劃好的行程、導(dǎo)游的全程服務(wù)。通過實習(xí)，我們應(yīng)當(dāng)站在游客的角度充分去思索怎樣做好導(dǎo)游員的本質(zhì)工作，提高行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

二、實習(xí)時間、地點

1、時間支配

（1）前期預(yù)備階段（5月5日—11日）：重點在網(wǎng)上查閱相關(guān)的景點信息包含景點地理位置、導(dǎo)游詞、當(dāng)?shù)氐奈锂a(chǎn)和民俗文化，專家對景點的解讀，還觀看了相關(guān)的外景拍攝視頻，對景點有了初步的了解。

（2）野外考察階段（12日—16日）：以游客的身份享受著旅行社及導(dǎo)游供應(yīng)的服務(wù)，隨時記錄地接導(dǎo)游的工作狀況，思索怎樣使自己盡快適應(yīng)旅游行業(yè)，成為一名合格的導(dǎo)游。

2、實習(xí)地點

景德鎮(zhèn)—婺源、三清山、南昌

三、實習(xí)內(nèi)容

1、地接導(dǎo)游的素養(yǎng)與修養(yǎng)

（1）文化修養(yǎng)

文化修養(yǎng)是對人文文化、科技文化中的部分學(xué)科有了解、討論、分析、把握的技能，可以獨立思索、剖析、總結(jié)并得出自己的世界觀、價值觀的一種力量。地接導(dǎo)游的文化修養(yǎng)涉及到對業(yè)務(wù)學(xué)問的了解、當(dāng)?shù)匚幕?、客源地文化的把握，以及對新聞等熱點學(xué)問的了解。所謂：江山美不美，全在導(dǎo)游一張嘴。當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景，除了看得見的山水自然景觀，還有當(dāng)?shù)氐拿耧L(fēng)民俗、文化積淀以及自然資源的審美特征等，都是要通過導(dǎo)游的講解才能領(lǐng)會到的美。那么要成為一名合格的導(dǎo)游，首先要做到的就是要對文化的了解以及解讀一地文化的技巧。另外，文化會隨著時代的進展而不斷地更新，那么合格的導(dǎo)游會不斷地更新自己把握的學(xué)問以及在積淀的歷史文化中取其精華，棄其糟粕，從而提煉出屬于自己的講解詞。

在符合游客的旅游需求的同時，也能更好地凸顯自己的文化素養(yǎng)和氣質(zhì)。

（2）品德修養(yǎng)

品德修養(yǎng)是一個人的其次身份證。那么作為一名導(dǎo)游，也可以成為旅游行程中服務(wù)員，首先要有一顆熱忱的心，禮貌待人，老實守信，在旅游行業(yè)聲譽并不是很好的情境下，能過照舊保持自己的本色，真心為每位游客服務(wù)，做好自己的向?qū)Ш椭v解工作。首先要留意自己給游客的第一印象，接下來的服務(wù)也要兢兢業(yè)業(yè)，不能馬虎。在舉手投足之間扮演好“城市形象宣揚大使”的角色。（3）職業(yè)修養(yǎng)

作為一名導(dǎo)游除了具備專業(yè)的學(xué)問以外，還需要有強大的心理承受力量和協(xié)作力量、較好的身體素養(yǎng)，這些都屬于導(dǎo)游的職業(yè)素養(yǎng)。所以要求每一個有志從事這行的人員都首先要有一份真正喜愛這個行業(yè)的心。而這份工作要處理多方面的人際關(guān)系，要具備豐富的學(xué)問，導(dǎo)游作為向?qū)?，面對最多的還是游客，游客是客人，對當(dāng)?shù)氐脑S多東西都不了解，這就導(dǎo)游要有耐煩、愛心以及誠信服務(wù)，由于導(dǎo)游是游客來到這個城市最值得信任的人。導(dǎo)游的工作性質(zhì)打算了導(dǎo)游的工作內(nèi)容。因此，每個導(dǎo)游都要有職業(yè)素養(yǎng)，維護好自己、企業(yè)以及城市乃至行業(yè)的形象。

2、地接導(dǎo)游的帶團技巧

（1）學(xué)會分析游客的旅游心理

要想處理好與游客之間的關(guān)系，最重要的就是能把握游客在行程中各階段產(chǎn)生的心理需求。在這可以總結(jié)為三階段：

初期的平安心理和新穎心理

游客初到某個旅游地，往往都會顯得比較興奮興奮，并且會對當(dāng)?shù)氐娜魏问挛锒几械叫路f，什么都想看，想要問，都想知道，一些當(dāng)?shù)厝怂究找姂T的平常事在游客眼里可能就是一件新奇事，有劇烈的追求新穎，增長學(xué)問的心理需求。這就要求導(dǎo)游要留意塑造自己給他人第一的形象，注意禮儀禮節(jié)。在接到旅游團先來一段歡迎詞表達自己想要做好本職工作的決心，接著重點介紹城市的文化以以及耐煩解答游客提出的問題，讓游客覺得有了自己真的能夠在無形中學(xué)到許多學(xué)問，不虛此行，而且還能讓游客對自己產(chǎn)生肯定程度的信任和依靠，從而使接下來的工作更好地開展。

中期的放松心理和求全心理

游客的性格開頭漸漸暴露，如自行其事，個性解放，沒有時間概念，集體意識差，在一系列的參觀巡游活動中自由散漫，比較懶散，團隊內(nèi)部成員間的沖突也會日益顯現(xiàn)。此外，游客在這一階段提出的問題范圍更廣泛也更深刻，甚至還會有一些不友好以及帶有挑釁性質(zhì)的問題。這一階段是最能考驗導(dǎo)游的組織力量以及處理突發(fā)問題的力量。在這一階段，導(dǎo)游作為團隊的核心力氣，在處理問題的時候要有耐煩，要一視同仁，更重要的是要維護好每位游客的自尊心。能夠盡自己最大的力量為游客供應(yīng)最好的服務(wù)，留下美妙的旅游回憶。

后期的忙亂心理和回顧心理

一般來說，在旅游活動的后期階段，游客的心理是既興奮又緊急的。興奮的是在整個旅游過程中自己增長了見識，放松了心情，另外旅游活動結(jié)束后，立刻就可以返回自己的家鄉(xiāng)，見到自己的親人和伴侶。但是在這一階段游客也會出現(xiàn)緊急和忙亂心理，如覺得時間過得太快，還有部分紀念品未買，擔(dān)憂行李超重等等，此外有些游客還覺得意猶未盡，甚至對當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生依戀之情。在旅游活動的后期階段，導(dǎo)游應(yīng)留出相對來說較為充分的時間讓游客來處理自己的各種事務(wù)，本著仔細負責(zé)的看法，盡力解決游客在這一階段的困難，滿意其要求，并利用行程的最終階段致歡送詞，向游客送上最真摯的感謝以及懇請游客對自己的不足，可以起到降低游客內(nèi)心的埋怨的效果。

（2）把握工作技能

講解技能：每個導(dǎo)游都有自己的講解特點，這個關(guān)鍵是看自己平常的學(xué)問積累，講解的方法可以是風(fēng)趣幽默，可以借助客源地的文化學(xué)問利用類比的方法使得游客更好地理解當(dāng)?shù)氐奈幕?。對于不同的游客也有不同的講解方式，如在給老年團講解時要放慢語速，可以多次說明；青年團可以適時激發(fā)他們的奇怪心。

提示服務(wù)：游客來一個地區(qū)旅游，可能很大程度的不了解本地的狀況，所以許多事情需要導(dǎo)游提示到位，提示的主要內(nèi)容包括：

本地的住宿狀況，要愛護好自身的財產(chǎn)，出門要記得關(guān)窗，房卡不任憑外借；團餐的狀況，幾菜幾湯，說明團餐的狀況，表明我們盡力在做到最好的決心。行程中留意的本地的風(fēng)土人情的狀況，避開自己團的游客和當(dāng)?shù)厝税l(fā)生沖突，如江西的交通規(guī)章與廣東的不一樣，司機駕駛速度較快，提示游客要留意平安。本地的購物狀況，基本的驗別貨物真假的小技巧，或者提示大家什么可以買，什么建議別買，怎樣討價還價。在人多的地方要愛護好自己的錢財物品。

服務(wù)技巧：每位游客都盼望自己能夠享受到自己期望達到的服務(wù)效果，這就要導(dǎo)游要做到心細膽大，專心發(fā)覺游客的需求，留意詳情，為游客供應(yīng)超前服務(wù)。導(dǎo)游在供應(yīng)服務(wù)的過程中要誠信，不能帶有哄騙顏色，比如：游客對當(dāng)?shù)氐馁徫锏旰筒蛷d不了解，盼望能得到導(dǎo)游的關(guān)心與指引，這時導(dǎo)游肯定要做到老實，不能利用游客對自己的信任賜予游客錯誤的指引，而是要按游客的需求為他們供應(yīng)最合適又有保障的消費場所，從而贏得游客的敬重。

說話技巧：說話的方式挺直影響游客對導(dǎo)游的評價以及工作的開展，所以導(dǎo)游把握語言溝通技巧顯得尤為重要。作為一般人一般都不喜愛與說話很大聲、喋喋不休又或是太小聲的人溝通，導(dǎo)游要做到能夠與游客成為伴侶就要把握肯定的說話技巧。許多時候在介紹游玩方式或是說明留意事項，我們要達到的目的就是讓要讓游客禁不住根據(jù)我們說的話去做，所以我們要培育自己說話的魄力以及熱忱。當(dāng)然也要有規(guī)律性、誠意，能夠撥動游客的心弦。在與游客交談的過程中音量保持適中，語速適中，要溫柔，以冷靜的心邊觀看對方的反應(yīng)，邊進行對話。說話除要擁有豐富的詞匯量，還要懂得見機行事，觀看游客的反應(yīng)，依狀況適時調(diào)整說話的內(nèi)容。我們在做講解的時候要深化淺出，要考慮游客的感受，要讓游客覺得真的能夠輕松學(xué)到學(xué)問。

人際關(guān)系協(xié)調(diào)：導(dǎo)游的工作內(nèi)容打算了導(dǎo)游的工作要與多方人員進行協(xié)作。首先是旅行社，旅行社將支配好的旅游行程交給導(dǎo)游去落實，所以導(dǎo)游在接到行程單時，肯定要仔細看清晰單上的每一個點，確保執(zhí)行的工作與旅行社的要求全都。接著就是司機，導(dǎo)游的全程工作都離不開司機，這就要求導(dǎo)游要主動聯(lián)系司機，報告時間支配以及線路支配，提示游客維護車輛衛(wèi)生，得到司機的認可。對于游客——導(dǎo)游工作的主要對象，要始終保持一顆真誠的心。全陪是旅游團的核心力氣，地接導(dǎo)游要與全陪核對好行程，共同為整個旅游團服務(wù)。

3、地接導(dǎo)游處理突發(fā)問題的力量

旅游團在下榻賓館后發(fā)覺衛(wèi)生不達標、設(shè)施有損壞。作為地接導(dǎo)游肯定要聯(lián)系賓館服務(wù)員在第一時間解決問題，并要學(xué)會安撫游客的心情。實在得不到解決就要尋求旅行社的關(guān)心，決不行草率了事，不顧游客的感受。

游客在購買門票中出現(xiàn)的特別狀況的處理方法。排隊買票最大的問題就是人多，排隊時間漫長，另外有部分游客擁有免票的待遇，遇到這種狀況，導(dǎo)游導(dǎo)游肯定要提前向旅行社核對好實況，并提示旅行社事先與景區(qū)協(xié)商好，盡量避開將游客珍貴的旅游時間花在買票的問題上。

團餐不衛(wèi)生遭客人投訴的處理方法。出門在外，餐飲是一項很重要的活動，大家出來玩，都想吃好玩好，那么好的標準是什么？其實標準是因人而異的，標餐要做到的基本要求就是潔凈衛(wèi)生、能吃飽，讓游客覺得雖然不是美味但是還算滿足。餐飲并不是一個地接導(dǎo)游可以打算的，但是導(dǎo)游要對其進行監(jiān)督，督促餐飲部門的工作以及將存在的問題向旅行社反映。對于游客的不滿，我們要做好安撫工作和盡自己最大的努力關(guān)心游客完善所供應(yīng)的飲食。

四、實習(xí)體會

1、導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)思索的問題：作為一名導(dǎo)游對外是游客和合作部門，對內(nèi)是旅行社及同事，猶如一座溝通的橋梁。作為這座橋梁，我們要做的工作是要使兩邊的人都能聽到心聲，為把旅游行業(yè)做得更好。我們應(yīng)當(dāng)思索的是怎樣使得兩邊的利益平衡，使得一切服務(wù)都恰到好處。

2、做真正的“城市文化宣揚形象大使”：導(dǎo)游的工作是宣揚旅游地的文化，景點美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴。要做好自己的工作，首先要喜愛自己的職業(yè)，喜愛自己所在的城市，要學(xué)會不斷地更新自己的學(xué)問。

3、看到導(dǎo)游的進展前景：做好一名導(dǎo)游，我們在付出的過程中也在收獲成果。“讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人很多”，這句話常常被用來激勵導(dǎo)游要堅信自己的工作意義。所以要信任從事導(dǎo)游行業(yè)可以歷練出一個全新的自己。

4、扭轉(zhuǎn)導(dǎo)游的名聲：導(dǎo)游人員要有自己辦事做人的原則，在做好本職工作的同時也要留意提升行業(yè)的形象。

5、導(dǎo)游人員要熟識業(yè)務(wù)學(xué)問，多學(xué)習(xí)，不斷更新自己的學(xué)問，熬煉自己的口才，提高自身的修養(yǎng)。

五、結(jié)語

“讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人很多”，要想加入旅游行業(yè)，我們需要不斷地豐富自己的學(xué)問以及學(xué)習(xí)怎樣更好地為人處世。經(jīng)過此次的實習(xí)，我感受頗多。在整個實習(xí)過程中有過不開心，也有許多的歡樂，我想這就是游客普遍的旅游感受吧！

第五篇：業(yè)務(wù)實習(xí)報告

業(yè)務(wù)實習(xí)報告1

實習(xí)背景：

為了增進對城鄉(xiāng)規(guī)劃專業(yè)的學(xué)習(xí)，同時也為了響應(yīng)學(xué)校教學(xué)的安排，我于20xx年8月至12月在xxxxx設(shè)計研究院參加實習(xí)工作。河北省城鄉(xiāng)規(guī)劃設(shè)計研究院坐落于省會石xxxxxx號，隸屬于河北省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳，是擁有城鄉(xiāng)規(guī)劃編制甲級資質(zhì)、市政公用行業(yè)甲級資質(zhì)、工程咨詢甲級資質(zhì)、建筑工程設(shè)計乙級資質(zhì)的綜合性規(guī)劃設(shè)計研究單位，20xx年通過了ISO9001 :20xx質(zhì)量管理體系認證。20xx年全院在職職工170余人，擁有城鄉(xiāng)規(guī)劃、市政工程、建筑工程、道路橋梁工程、風(fēng)景園林工程規(guī)劃設(shè)計與咨詢等各類專業(yè)技術(shù)人員110人，其中教授級規(guī)劃（工程）師12人，高級規(guī)劃（工程）師45人，注冊規(guī)劃師26人，注冊公用設(shè)備師19人，一級注冊建筑師2人，一級注冊結(jié)構(gòu)師4人，注冊咨詢工程師9人。截至20xx年，共完成省內(nèi)外城市規(guī)劃和各類工程設(shè)計項目800余項。其中，獲建設(shè)部優(yōu)秀規(guī)劃設(shè)計獎4項；獲省部級科技進步獎14項；獲省建設(shè)廳優(yōu)秀規(guī)劃設(shè)計獎49項。20xx年以來，共獲省級及其以上等級項目共53項，其中建設(shè)部級2項。

實習(xí)內(nèi)容：

我在規(guī)劃一所實習(xí)，所長名叫xxx。一所現(xiàn)有高級規(guī)劃師5人，其中教授級規(guī)劃師一人，注冊規(guī)劃師8人，注冊工程咨詢師2人。近幾年主要完成了廊坊、秦皇島等設(shè)區(qū)市城市和若干縣城的城市總體規(guī)劃，衡水市區(qū)、霸州市區(qū)、廊坊市中心城區(qū)三點組團隔離地區(qū)等控制性詳細規(guī)劃，霸州市城鄉(xiāng)統(tǒng)籌，遵化市城鎮(zhèn)村體系，廊坊中心城區(qū)教育、體育等專項規(guī)劃。完成的規(guī)劃設(shè)計項目先后有兩項獲住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部優(yōu)秀規(guī)劃設(shè)計獎，多項獲河北省優(yōu)秀規(guī)劃設(shè)計獎。

我的指導(dǎo)教師名叫xxx，是一名注冊規(guī)劃師，中級職稱，并擔(dān)任多個項目的負責(zé)人；學(xué)識淵博，專業(yè)知識過硬，為人謙和，有責(zé)任心。

對我的實習(xí)任務(wù)安排為：20xx年8月至10月，參與《任丘市雁翎工業(yè)園區(qū)總體規(guī)劃》項目；其中主要工作為前期調(diào)研，基礎(chǔ)資料分析，中期部分圖紙繪制和后期成果整理。20xx年11月至20xx年1月，參與完成《任縣城鄉(xiāng)總體規(guī)劃》成果報批工作；參與《衡水市總體規(guī)劃》綱要階段工作，主要是分析圖表及制作，并參與重大方案局部調(diào)整，提出合理建議。期間，還學(xué)習(xí)規(guī)劃相關(guān)法律、法規(guī)和技術(shù)標準，學(xué)習(xí)院組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程。

來單位第二天我便跟牛所和葉姐、郭工出差去了任丘，目的是現(xiàn)場踏勘以及收集必要的資料。三天后，我們帶著資料回到石家莊，接下來就是整理資料，我將所有資料整理完做了個基礎(chǔ)資料匯編，隨后趙工就給我們講解了地塊特點以及做方案時需要注意哪些方面，我時刻做著筆記，不愿忘掉一個小細節(jié)。大概兩周的時間，第一個方案基本成形了，期間也加了不少班，同時也向幾位哥哥問了不少問題，更學(xué)會了不少東西。方案做出來后就發(fā)給了甲方，隨后便是修改，總圖一日不定，其他分析圖也沒法入手。經(jīng)過幾次探討，總圖基本定下來了，接下來就需要畫分析圖了，文本、說明書是趙工寫的，那么我和郭工便負責(zé)畫分析圖，一共大概就二十多張，我和郭工經(jīng)過幾周的鏖戰(zhàn)，終于完成，隨后又經(jīng)過幾次更改，便交了成果。接下來的幾個月，我又參與了任縣的城鄉(xiāng)總體規(guī)劃、遵化市總體規(guī)劃、南和縣總體規(guī)劃，以及我的家鄉(xiāng)衡水市總體規(guī)劃。不過這些只是參與了某個過程，僅僅是負責(zé)幾張圖的繪制工作，不過流程與任丘雁翎工業(yè)區(qū)的總體規(guī)劃一致，所以在這里不做贅述。

業(yè)務(wù)實習(xí)報告2

時間飛快，我的實習(xí)生活即將結(jié)束，起初，我是抱著學(xué)習(xí)和鍛煉的精神來到這里，實習(xí)充實了我的學(xué)習(xí)生活，我學(xué)到了許多書本上無法體驗的知識。通過實習(xí)，我感觸頗多，得到許多新的認識，對許多問題多了深一層次的思考。本次實習(xí)是以業(yè)務(wù)員的工作為主，熟悉業(yè)務(wù)流程是學(xué)習(xí)的一項重要環(huán)節(jié)。熟練操作網(wǎng)上業(yè)務(wù)平臺，能夠與國外客戶電郵電話聯(lián)系，把書本知識與現(xiàn)實操作做到完美結(jié)合，努力完成公司交給的任務(wù)，最好是能接單給公司創(chuàng)造利潤。通過此次實習(xí)，我學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識，使我更深刻地了解了業(yè)務(wù)流程、自主創(chuàng)業(yè)等知識。

新人的工作一定要從打雜開始。兩個多星期的業(yè)務(wù)員實習(xí)生活與我想象中的工作有些差距。公司經(jīng)常出的產(chǎn)品有數(shù)十類，每個大類又有很多產(chǎn)品。開始的時候我一個都不認識，更別說規(guī)格，價格等信息的了解，所以工作起來很是吃力。但是我已認識到，如果連最起碼公司所經(jīng)營的產(chǎn)品及價格都不了解，如何爭取客人的訂單呢?所以我抓緊所有的時間和機會請教老業(yè)務(wù)員，并自己不斷重復(fù)背記，終于大體了解了一些。之后就是貿(mào)易流程的熟悉，書本上和實際運用還是有很大差距的。我下定決心，如果不能夠?qū)⑦M出口貿(mào)易基本運作流程爛熟于心、了解公司經(jīng)常產(chǎn)品的基本情況、不能保證編寫合同等一些基本工作順利完滿，我其實沒有資格做一名正式的業(yè)務(wù)員的。

作為業(yè)務(wù)員，碰到的客戶有易接觸交談的也有非常棘手的。但棘手的客戶是業(yè)務(wù)員最好的老師?？蛻舻谋г箲?yīng)當(dāng)被視為神圣的語言，任何批評意見都應(yīng)當(dāng)樂于接受。正確處理客戶的抱怨：

一、提高客戶的滿意度，

二、增加客戶認牌購買傾向，

三、豐厚的利潤。成交并非是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售活動的開始，它只會一再“從頭開始”。成功的人是那些從失敗上汲取教訓(xùn)，而不為失敗所嚇倒的人，有一點業(yè)務(wù)員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓(xùn)，遠比從成功中獲得的經(jīng)驗更容易牢記在心。不能命中靶子決不歸咎于靶子。買賣不成也決不是客戶的過錯。問一問任何一個專業(yè)業(yè)務(wù)員成功的秘訣，他一定回答：堅持到底。世界上什么也不能代替執(zhí)著。天分不能——有天分但一事無成的人到處都是;聰明不能——人們對一貧如洗的聰明人司空見慣;教育不能——世界上有教養(yǎng)但到處碰壁的人多的是。唯有執(zhí)著和決心才是最重要的。記?。鹤钕攘恋臒糇钕葴?。不要做一日之星，執(zhí)著才能長久。一個人到了年老的時候，又窮又苦，那并不是那個人以前做錯了什么，而是他什么都沒有做。

在學(xué)校的象牙塔里待了二十來年,一夕之間身份由學(xué)生變成了社會人,剛開始真的很難適應(yīng),所有的角色和職責(zé)都轉(zhuǎn)變了,出來工作,不再有人告訴你,什么你該做什么不該做,也沒有老師在旁教你錯誤如何改正,一旦犯了,就要去承擔(dān),這就是社會人的責(zé)任、但與此同時，我覺得縱然有再多的無奈，也要學(xué)著去適應(yīng)去克服。

即將結(jié)束的實習(xí)生活，讓我對業(yè)務(wù)有了初步的了解，很慶幸有機會可以接觸到客戶，這對于我以后的工作和繼續(xù)深造都是一個很好的平臺?？粗械倪€是經(jīng)驗，經(jīng)驗的累積對以后是一筆豐富的財富。雖然開始很辛苦，但是前景很好。實習(xí)中同事和老總的對我的幫助很大，告訴我做人做事。以后的路還很長，要學(xué)的還很多，我希望能夠走好每一步。

我堅信：信念，堅持到底是獲得成功的最主要條件。

業(yè)務(wù)實習(xí)報告3

姓 名 ＿ 李 某

院 系 經(jīng) 濟 學(xué) 院

專 業(yè) 國際經(jīng)濟與貿(mào)易

指導(dǎo)教師 陳 老 師

實習(xí)單位 ＿河南遠洋集團洛陽分公司

20xx年 1月6日

一、實習(xí)時間、地點及實習(xí)目的和意義

實習(xí)時間：20xx.12.06——20xx.1.5

實習(xí)地點：河南省遠洋集團有限公司洛陽分公司

實習(xí)目的：把大學(xué)時期所學(xué)的專業(yè)知識與實際工作結(jié)合起來，努力做到理論聯(lián)系實際；通過實踐進一步鞏固所學(xué)知識，并學(xué)習(xí)新的知識和技能，在工作中學(xué)習(xí)；努力進入社會，適應(yīng)社會，并為以后的學(xué)習(xí)生活打下穩(wěn)固的基礎(chǔ)。

實習(xí)意義：通過實習(xí)，我學(xué)習(xí)到了很多知識與經(jīng)驗，并掌握了一定的工作技能，認識到了社會對人才的強烈需求，同時，我也發(fā)現(xiàn)了自身的一些缺點，并努力加以改正。為了更好的滿足工作與社會需求，我必須不斷努力，加強對專業(yè)知識與工作技能的學(xué)習(xí)，進一步提高自己的工作能力和專業(yè)水平。

二、實習(xí)單位情況介紹

河南省遠洋集團有限公司（簡稱遠洋集團），於一九九九年四月二十六日，經(jīng)河南省人民政府、中國人民政治協(xié)商會議河南省委員會、河南省經(jīng)濟貿(mào)易委員會、河南省體制改革委員會、河南省國有資產(chǎn)管理局批準，由河南省工商行政管理局核準、注冊登記成立系國有股份制集團有限公司。注冊資金為伍仟壹佰捌拾肆萬元。目前集團總資產(chǎn)為3.7億元人民幣，總部設(shè)在鄭州市文化路19號，洛陽分公司設(shè)在洛陽市洛龍區(qū)太康路與定鼎門街交匯處二樓。

公司實施科技創(chuàng)新、金融創(chuàng)新，營造先進的企業(yè)文化，注重企業(yè)的社會責(zé)任。為中西部崛起，構(gòu)建中原經(jīng)濟區(qū)，促進東西互動，優(yōu)勢互補，進一步優(yōu)化經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，提供與國際接軌的高科技金融網(wǎng)絡(luò)資源做出貢獻。

河南省遠洋集團有限公司是經(jīng)河南省人民政府批準的中西部地區(qū)唯獨一家從事國際保付代理業(yè)務(wù)的綜合性金融服務(wù)公司，并且是國際保理商組織股東會員。構(gòu)建以中西部地區(qū)為龍頭，輻射全國的網(wǎng)絡(luò)信息資源平臺“中國保理網(wǎng)”；用電子商務(wù)的手段，將國際貿(mào)易與商業(yè)保理業(yè)務(wù)沉淀與網(wǎng)絡(luò)；以貿(mào)易為基礎(chǔ)，集約多元化，充分發(fā)揮營銷網(wǎng)絡(luò)渠道作用；以客戶為中心，形成進出

口業(yè)務(wù)與保理業(yè)務(wù)的良性互動、用進出口貿(mào)易促進公司發(fā)展壯大。用保理提供增值服務(wù)；以增值服務(wù)（保理、貿(mào)易、融資、金融創(chuàng)新）促進網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，以網(wǎng)絡(luò)細化市場，擴大保理業(yè)務(wù)量、為客戶規(guī)避貿(mào)易風(fēng)險，為公司創(chuàng)造利潤。

遠洋集團的主要業(yè)務(wù)是保付代理業(yè)務(wù)，簡稱保理業(yè)務(wù)，所謂保理就是保理商（通常是銀行或金融機構(gòu)）向出口人提供進口人的資信調(diào)查，承擔(dān)100％的信用風(fēng)險擔(dān)保應(yīng)收帳款的催收和追償、資金融通和財務(wù)管理的一種綜合性財務(wù)服務(wù)。具體做法是：出口人事先與保理商簽訂保理協(xié)議，根據(jù)協(xié)議，出口人按買賣合同規(guī)定發(fā)貨后，有關(guān)運輸單據(jù)徑直寄交進口人，而將應(yīng)收帳款的單據(jù)賣給保理商，由保理商通過其在進口地的代理人負責(zé)向進口人收款，保理商收到貨款后，扣除一定的手續(xù)費，將貨款交給出口人。由于洛陽分公司剛成立不久，目前還沒涉及進出口的保理業(yè)務(wù)，主要業(yè)務(wù)集中在吸納居民資金并對國內(nèi)中小企業(yè)進行投資，以增加中小企業(yè)的市場競爭力，支持區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展。

三、實習(xí)內(nèi)容

目前河南遠洋主要以服務(wù)中小企業(yè)及個體融資作為市場定位，為客戶融資、貸款提供各種融資服務(wù)。公司以“嚴謹/專業(yè)/高效/穩(wěn)健”為經(jīng)營理念，在穩(wěn)定完善和發(fā)展傳統(tǒng)擔(dān)保品種的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新探索和開拓，努力將公司打造成高品質(zhì)金融服務(wù)公司。為客戶提供專業(yè)快捷的融資及理財服務(wù)。我們公司的口號就是“在遠洋，享受您的專屬服務(wù)”?，F(xiàn)在公司正朝著讓我們公司信息覆蓋整個中西部地區(qū)，為每位需要融資理財?shù)目蛻籼峁┓?wù)的目標不斷努力。

實習(xí)期間，我的主要職責(zé)是，通過分析借款人的資產(chǎn)信用狀況以及未來的營利能力，審核其遞交的會計報表，對其抵押或質(zhì)押的資產(chǎn)進行評估，驗證借款人陳述的情況是否屬實，并最終幫助部門張經(jīng)理做出要不要對其進行放貸的決定。資金安全關(guān)系著公司的未來，所以每一步都需要我們進行謹慎的審核，項目部在公司中起著至關(guān)重要的作用，資金的營運情況不僅關(guān)系公司的營利狀況，而且是公司最基礎(chǔ)的支撐力量，我們必須保持著謹慎仔細的工作態(tài)度。

與此同時，我們還要大力宣傳公司的相關(guān)業(yè)務(wù)，尤其是保理業(yè)務(wù)。鑒于保理業(yè)務(wù)是個新興行業(yè)，多數(shù)人對其相當(dāng)陌生，因此我們必須耐心地對客戶進行詳細

講解，使客戶全面理解保理業(yè)務(wù)，從而達到推廣保理業(yè)務(wù)的目的。

四、實習(xí)單位存在的問題及對其提出的建議

我感到非常高興，能夠在河南遠洋集團洛陽分公司進行實習(xí)。在此期間，我了解了很多以前從未接觸過的東西，收獲很大。但是，由于公司剛剛成立，在體制機制等方面仍存在一些不盡如人意的瑕疵。

首先，公司的知名度不夠，宣傳力度還有待提高，保理的感念還沒有讓多數(shù)客戶理解，不易于被人們接受，人們對其比較懷疑，持觀望態(tài)度。此問題的解決，需要公司全體員工齊心協(xié)力，通過廣告、傳單、多媒體等各種方式，宣傳本公司及其相關(guān)的業(yè)務(wù)。其次，公司的網(wǎng)站不夠完善，內(nèi)容過于簡單，目前人們還不能通過網(wǎng)絡(luò)了解獲取公司的業(yè)務(wù)、理財產(chǎn)品、辦理流程，無法吸引潛在的客戶。這需要公司的管理層人員加大對網(wǎng)絡(luò)資源的開發(fā)力度，盡早對公司的網(wǎng)站進行完善，提升公司的形象。最后，公司的業(yè)務(wù)流程需要進一步的規(guī)范，規(guī)范的業(yè)務(wù)流程能夠不僅能夠提高員工的效率，還可以減少很多不必要的麻煩，加強公司的營利能力。這需要我們在實際業(yè)務(wù)操作不斷總結(jié)、完善，同時借鑒其他公司科學(xué)的管理及經(jīng)營模式，取其精華，實現(xiàn)“他為我用”的目的，盡快建成成熟、高效的業(yè)務(wù)流程及方式。

五、實習(xí)的體會和感想

為期一個月的實習(xí)很快就結(jié)束了，雖然時間短暫，但我的收獲很多：

第一，短暫的實習(xí)期間，我學(xué)到了豐富的知識。開始時，保理業(yè)務(wù)對我而言是非常陌生的，但是，經(jīng)過這段時間的實習(xí)，我現(xiàn)在已經(jīng)相當(dāng)了解了，這必須歸功于老師在課堂上對我們的耐心講解以及公司工作人員對我的熱情指導(dǎo)，他們讓我取得了很大的進步。我不僅掌握了很多貿(mào)易與金融方面的知識，還系統(tǒng)了解了經(jīng)濟法、會計學(xué)，以及管理上的一些知識與技巧。

第二，我學(xué)到了許多書本上無法學(xué)到的東西，尤其是大學(xué)生極其缺乏的工作經(jīng)驗。要善于跟客戶打交道，還要妥當(dāng)處理與公司、上司與同事的關(guān)系。當(dāng)我們與公司的老板洽談時，我們要擺正心態(tài)，不卑不亢，以理服人。經(jīng)過多次磨練之

后，我在人際關(guān)系的處理上變得更加靈活。

第三，通過實習(xí)，我尋找了努力奮斗的方向和上升的動力。通過一個月在社會上的親身經(jīng)歷，我深切感受到了社會對我們專業(yè)的需求，真正體會到了本專業(yè)日后的光明前途。這將激勵著我們更加努力去學(xué)習(xí)本專業(yè)知識，以便在畢業(yè)后能夠為公司與社會的發(fā)展貢獻自己的力量。

此外，通過實習(xí)我還發(fā)現(xiàn)了自身的許多不足之處，而且，在接受客戶咨詢的時候，相當(dāng)一部分知識還很不熟練；會計報表紛繁復(fù)雜的科目，我還不能準確掌握；此外，我還沒有完全處理好自己的人際關(guān)系，交往能力還需提高，等等。

總之，在以后的學(xué)習(xí)工作中，我會不斷努力，提高自己的學(xué)習(xí)能力與工作技能，為公司與社會的發(fā)展做貢獻。

業(yè)務(wù)實習(xí)報告4

一、實習(xí)內(nèi)容

1.藥政業(yè)務(wù)管理

(1)藥局、藥房、藥品販賣業(yè)申請設(shè)立登記。

(2) 藥師、藥劑生人員執(zhí)業(yè)登記。

(3) 取締無照藥商(如路邊攤販販賣藥品者)。

(4) 中西藥廠、化粧品廠、醫(yī)療器材製造廠設(shè)備、製造、生產(chǎn)輔導(dǎo)檢查管理。

(5) 協(xié)助推動藥品優(yōu)良製造規(guī)範(fàn)(cGMP)。

(6) 推動醫(yī)藥分業(yè)，輔導(dǎo)健保特約藥局做好藥物諮詢工作。

(7) 相關(guān)公會(西藥、中藥、藥師、藥劑生、醫(yī)療器材、鐘錶眼鏡)之輔導(dǎo)。

2. 藥物業(yè)務(wù)管理

(1) 西藥(醫(yī)師處方藥、醫(yī)師、藥師、藥劑生指示藥品、成藥)管理。

(2) 中藥(傳統(tǒng)中藥、膏、丹、丸、散、科學(xué)濃縮中藥、中藥材)管理。

(3) 醫(yī)療器材(針灸、針筒、血壓計、診斷儀器等)管理。

(4) 化粧品(一般化粧品、含藥化粧品)管理。

(5) 藥局、藥房、藥品販賣業(yè)者販賣之藥物化粧品抽驗管理。

衛(wèi)生局個人實習(xí)總結(jié)衛(wèi)生局個人實習(xí)總結(jié)(6) 醫(yī)院診所、藥局藥物抽驗管理。

(7) 不法藥物(偽、劣、禁藥、不良醫(yī)療器材)查緝。

(8) 管制藥品管理。

(9) 藥品、醫(yī)療器材、化粧品及廣告稽查。

(10) 協(xié)助藥物不良反應(yīng)通報作業(yè)系統(tǒng)

3.為民服務(wù)

(1) 受理消費者對服用之中藥(摻加西藥)或使用之化粧品品質(zhì)有懷疑時申請化驗案。

(2) 協(xié)助推動營造社區(qū)藥事照護服務(wù)及用藥安全宣導(dǎo)。

衛(wèi)生局個人實習(xí)總結(jié)文章衛(wèi)生局個人實習(xí)總結(jié)

(3) 受理消費者藥物、化粧品使用疑慮諮詢。

(4) 受理業(yè)者販售藥物、化粧品標示及廣告相關(guān)諮詢。

4.用藥五不

(1) 不聽信別人推薦的藥。

(2) 不相信有神奇療效的藥。

(3) 不買地攤、夜市、游覽車上賣的藥。

(4) 不吃別人送的藥。

(5) 不要推薦藥給別人。

二、實習(xí)總結(jié)

以往的暑假總是整天再家無所事事，可是今年都要大肆了，想想不能再跟以往一樣，所以就跟系辦報名了暑期實習(xí)來到了臺中市衛(wèi)生局，不僅僅是為了要學(xué)點東西而已，重要的是要改變自己那么懶散的個性之外還要培養(yǎng)正確的做人處事的態(tài)度。

第一天來到衛(wèi)生局報到，有著一點點的不安，大概是來到一個新環(huán)境吧!一開始在聽完各科室的簡介之后，其實也沒有一個確切的目標，只是覺得藥政科應(yīng)該不錯，因為在介紹的時候說有機會會帶我們外出去稽查，就覺得好有趣的感覺;經(jīng)過命運的抽籤，我就這么剛好的被抽到藥政科，真是天公作美阿。

隔天進來之后，老師就先帶著我了解公文的打法，隨后也拿了相關(guān)法規(guī)的書給我閱讀，讓我了解藥政的業(yè)務(wù)不只是跟藥品有關(guān)而已，其中還包括了藥師、藥商、醫(yī)療器材藥商的登記、販賣執(zhí)照，還有化妝品也還有分藥用化妝品跟普通化妝品，如果是販賣藥用化妝品的話也要申請販賣執(zhí)照，不是隨隨便便都可以販賣的。

不管是在局裡或局外，都有好多事情可以學(xué)習(xí)。局裡常常有違規(guī)的業(yè)者被約談，在一旁聽他們違規(guī)的塬因，塬來阿，有很多都是不知道他們販售的物品塬來也是要申請執(zhí)照的，像是人工皮，我本來也以為賣那個沒有什么，但是人工皮塬來算是醫(yī)療器材，還有隱形眼鏡等等的，這些都是我這時候才知道要小心注意的。

跟著老師外出稽查時，他們都會事先會鎖定幾種藥品，抽查各大藥局是否有販售，是否有違規(guī)的情況，也會隨機抽查看起來有問題的藥物，只要發(fā)現(xiàn)違法或是送驗后有問題的話會馬上要業(yè)者下架，保護社會大眾眾的用藥安全;還有被民眾申訴的店家，他們也要去調(diào)查說是否有違法行為或者是販售違規(guī)藥物;有時意外發(fā)現(xiàn)路邊的違規(guī)攤販，也都會互相支援，大家一起幫忙查驗。

如果碰到大的攤販忙到晚上十一、二點也不奇怪，然后隔天上班的時候也要把抽查到的藥物送去化驗，有時候抽查到的都是一、二十種，光是弄公文、準備要送檢驗的檢體，都會忙到?jīng)]時間;還有如果有藥物要銷毀，也要到這邊說明才能進行銷毀;有一次，一家藥品公司要銷毀近兩千箱的過期藥物。

一進去看，真的是整個儲藏室都是裝滿藥物的箱子，光是要把這些箱子送到卡車上就足足用了四、五個小時，總共也叫了五大車卡車才全部送去焚化爐，其中，我也看到了焚化爐裡面塬來是什么樣子，那天真是讓我印象深刻。

在這一個月中，我有了正確的生活態(tài)度，每天就跟上班族一樣，所以養(yǎng)成了叁餐定時、早睡早起有規(guī)律的生活習(xí)慣;也學(xué)到了許多在學(xué)校中沒注意到的事情，看到了許多平常沒機會，只有在電視上偶爾才能看到的東西。

在平常時也會跟科室裡面的學(xué)長姊們也會聊天，他們也會跟我說平常在工作時會遇到的問題或者是處理事情對應(yīng)的態(tài)度，有時候遇到比較麻煩的人、事、物，他們也會耐著性子的好好溝通，這都是我比較做不來而應(yīng)該要學(xué)習(xí)，加以改進的地方。

衛(wèi)生局個人實習(xí)總結(jié)實習(xí)報告 實習(xí)總結(jié)經(jīng)過了這樣的一個實習(xí)生活，雖然只有些許的，但是也覺得自己有慢慢的在進步，這樣的我覺得很充實也很踏實，自己也開始比較有了想法，接下來就要把從以前到現(xiàn)在學(xué)過的東西整理整理，要讓自己的生活態(tài)度大大的改變。

三、自我評鑒

一開始進去之后很怕做事會不符合老師的要求，可是老師不會趕著要我馬上把東西做出來，只要求不要拖到太晚，引想做事的進度，所以我也很放心的把事情在最短的時間裡面做到最好。

之后東西一多起來就開始忙了，常常要把很大量的東西進快趕出來，所以也難免會有差錯，或許是我太急著把事情完成，所以導(dǎo)致中間出了一些錯誤，這就是所謂的欲速則不達吧，還好指導(dǎo)老師只是跟我說哪些地方我表格有打錯或是一些要再補其加強的，讓我可以很輕鬆的心情去把應(yīng)該完成的工作做完。

然后對于是否有遲到早煺等等的情況我是覺得還好，但是常常因為去吃完早餐之后到實習(xí)單位都已經(jīng)快要到正式上班的時間了，進去坐不到五分鐘就要開始工作，自己并沒有把心思全部轉(zhuǎn)移到工作上面，總是要等到過半個小時后才開始全力以赴。

這點我覺得應(yīng)該要好好加油，不可以用這樣的心態(tài)去工作，應(yīng)該提早進去讓自己把心思沉淀一下，這樣才能在工作的時候全力以赴，還有到了下午的時候都會偷偷的打一下瞌睡，引響到工作的效率，雖然都有午休的習(xí)慣，但是總是就會偷懶一下，這也是我要好好改進的地方。

四、建議事項

或許在藥政科裡面實習(xí)的與本科系有所出入，但是也可以讓我多知道一些事情，在實習(xí)期間我跟科室裡面的學(xué)長學(xué)姊們都有互動，知道了在職場時所應(yīng)該有的基本禮儀，不過可能是這個單位實習(xí)的時間不是太長，所以沒有把學(xué)到的東西加以應(yīng)用，未來到衛(wèi)生局實習(xí)可以再把時間加長一些，也可以和生活有所聯(lián)結(jié)。

業(yè)務(wù)實習(xí)報告5

1.本著學(xué)以致用，實踐結(jié)合理論發(fā)揮的思想。今年暑假我通過個人的努力應(yīng)聘入深圳市鵬灣國際貨運代理有限公司業(yè)務(wù)部任業(yè)務(wù)員。雖然之前經(jīng)過在學(xué)校對物流理論知識的學(xué)習(xí)，對物流的定義、基本功能、各個作業(yè)流程有了一定的理論基礎(chǔ)。但在參加實習(xí)后，我才發(fā)現(xiàn)在實際工作中，靠的還是實踐的經(jīng)驗。

所以，我有時總對工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常難過，也讓我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏。這時我的上司和其他老員工們給了我很大的幫助，他們都很熱心樂意地指導(dǎo)我，這讓我很感動。通過他們的悉心指導(dǎo)，讓我學(xué)到了很多以前沒有學(xué)到過的知識。這些日子我不斷的挑戰(zhàn)自我、充實自己，增長了不少的人生閱歷和工作經(jīng)驗，為往后實現(xiàn)人生的價值打下堅實的基礎(chǔ)。

2.工作了三個星期，通過我一點一點地學(xué)習(xí)和請教，我已經(jīng)對我們的工作有了更進一步的掌握。遇到問題也不再像剛開始的時候那樣不知所措了，在處理事情上也有了自己的一定的見解。做為一名業(yè)務(wù)員，首先要提高自己的專業(yè)知識以及與人的溝通技巧。所以本著積極上進的態(tài)度，我認真學(xué)習(xí)了國際快遞、進出口報關(guān)、國際空運和海運出口操作的一些最基本的常識和技能，并且理論結(jié)合實際，不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢積累實際的工作經(jīng)驗以及溝通技巧。

就像我們老總說的一句話:“只有專注才能專業(yè)，只有專業(yè)才能卓越?！蔽矣X得很有道理，不管做什么都要專業(yè)，專業(yè)了客戶才覺得你這個人有能力，才會信任你，才會跟你合作。通過實習(xí)讓我提高了自身的競爭能力，為后續(xù)的畢業(yè)就業(yè)打好了基礎(chǔ)。

3.在深圳市華旺達國際貨運代理有限公司工作了一周，我了解到公司是一個專業(yè)化國際運輸、物流、倉儲、快遞、配送、進出口代理、報關(guān)、清關(guān)、海關(guān)監(jiān)管、供應(yīng)鏈、物流方案設(shè)計等一體化的綜合性企業(yè)。我在公司主要負責(zé)國際海運市場價格開發(fā)和對外業(yè)務(wù)的聯(lián)系這一塊，隨著工作的開展，我不斷的探索和實踐，不斷的總結(jié)教訓(xùn)和經(jīng)驗，我的工作思路也越來越清晰了，對物流的認識不僅僅是只局限于字面上的意思了，而是積累了更多的工作實踐經(jīng)驗了。從工作中我開拓了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷。同時也為將來自己走上創(chuàng)業(yè)之路起到了奠基的作用。

4.在實習(xí)過程中，隨著時間的推移，我的業(yè)績也在一點一滴的有所進展，這都要感謝我的上司和同事們對我的幫助，這期間通過我自己的努力，我也能為公司真正做出了貢獻，我很開心和自豪!記得剛開始工作的一段時間，我因為沒有實際的工作經(jīng)驗，所以對一些實踐上的工作有很多不懂或者做得不到位的地方。幸運的是我的身邊的同事們都很樂意的幫助和指導(dǎo)我，從他們的身上我學(xué)到了很多以前沒有學(xué)到的寶貴知識和人生道理。我就是這樣一點一點的學(xué)習(xí)和請教，一步一步地向前邁。

5.做為一名業(yè)務(wù)員，工作的壓力不小，我在這種工作環(huán)境中慢慢地鍛煉了自己的意志和毅力，覺得對自己來說也是一個很大的人生收獲。我希望自己在工作中能一直保持平和的心態(tài)，除了做好份內(nèi)的工作外，并在其他各方面全面提升自己的素質(zhì)和修養(yǎng)。公司的業(yè)務(wù)范圍很大，有涉及到國際快遞、進出口報關(guān)、國際空運和海運出口等業(yè)務(wù)，而我主要是負責(zé)國際海運市場方面的價格和對外業(yè)務(wù)的聯(lián)系工作。

鵬灣國際貨運代理物流公司業(yè)務(wù)員實習(xí)報告鵬灣國際貨運代理物流公司業(yè)務(wù)員實習(xí)報告

本著積極上進的態(tài)度，我還認真、努力學(xué)習(xí)了其他方面業(yè)務(wù)的操作的一些最基本的常識和技能，并且理論結(jié)合實際，鍛煉了自己的動手能力。在這些日子里我受益匪淺，增長了不少的人生閱歷和工作經(jīng)驗。

6.實習(xí)期間，除了淺層次地學(xué)習(xí)了專業(yè)技能外，我還感受和體會到了很多技能之外的東西。首先是公司員工的敬業(yè)和那種生機蓬勃的工作氛圍。走進這樣的一個集體中，你的心會不由自主地年輕起來，你的腳步會不由自主地跟著大家快起來，而你的工作態(tài)度更會變得努力、認真，再認真一些，再努力一點。也許，

這就是一個集體的凝聚力，這就是一個企業(yè)寫在書面之外的“特殊文化”吧!

我們公司的基石是“永遠都比別人多做一點”，中國物流業(yè)的競爭是如此激烈，我們要靠自己的一份獨特的服務(wù)方針才能留得住客戶，客戶就是我們的上帝，是我們的衣食父母，所以我們必須給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我覺得在這段時間的實習(xí)中我又學(xué)到了不少的東西。真是“學(xué)無止境”!

7.轉(zhuǎn)眼間，我在華旺達國際貨運代理有限公司已經(jīng)實習(xí)了兩個多月了，對于以國際海運為主的操作流程說簡單也簡單，說難也是很難的。比如說報價，看起來很簡單的一個操作，其實其中也有很大的學(xué)問。條例是死的，而人是活的，很多問題都是要由我們自己去靈活變通， 報價同樣是有一定的自由掌控空間，只是利潤多與少的問題，具體的要看我們怎樣去處理。因為現(xiàn)在的客人都是很理智的，要走貨前一定會先價比三家，經(jīng)過多處詢問，如果你的價格比別人低，而質(zhì)量相同的話，人家一般就會選你這家的，這時應(yīng)根據(jù)貨量的多少適當(dāng)?shù)臏p少一點利潤，以爭取客源。其實說白了，這也是競爭中的一種策略也!

在兩個多月以來經(jīng)過自己的不斷努力和不恥下問，對業(yè)務(wù)具體的操作上多多少少也學(xué)了一些，尤其是報價上的一些技巧學(xué)了不少。當(dāng)然這僅僅是開始而已，以后要學(xué)的東西還多著呢，畢竟不同于其他行業(yè)，其性質(zhì)不一樣，經(jīng)營方式也是不同的，這就要求我們要有自己的應(yīng)變能力，才能在如此激烈的競爭社會中找適合自己的位置。

8.在這個公司實習(xí)差不多三個月了，公司里的一些業(yè)務(wù)操作流程我也逐漸了解熟悉了。當(dāng)然現(xiàn)在還不是很熟悉，就比如港口，全球那么多個國家，我并不能全部記得住，的有時客人打電話過來咨詢運價的時候，他說到xx港口，然后也并不知道國家，所以我得馬上把書拿起來幫他查，然后盡可能快點抓緊時間給客戶報價。之所以在時間要求上這么緊又必須這么細心是因為這是不能出現(xiàn)任何差錯的，一旦報價錯誤后果可是很嚴重的:

一種可能是你所報的價格比實際的來得高，這樣就會給客人心理上造成一種不愉快的感受;

另一種可能就是你所報的價格比實際的來得低，這樣的話就會給公司帶來巨大的經(jīng)濟損失。所以，老總一再強調(diào)做任何事情務(wù)必要細心周到，在接電話的時候務(wù)必要大方誠懇，不能讓客人覺得你一點誠意都沒有，否則的話是很難有回頭客的。還有呢，就是在客人到公司來咨詢的時候，應(yīng)該熱情招待，首先得給客人倒杯水，再跟客人詳細的介紹業(yè)務(wù)要點，雖然是小小的細節(jié)，但一點也忽略不得。

記得有句話說得好，“勿以事小而不為，勿以善小而為之”。雖然上面這些都是平常生活中的一些小細節(jié)，但就是這些小細節(jié)對于一個公司的發(fā)展，公司的聲譽和形象都是至關(guān)重要的。

鵬灣國際貨運代理物流公司業(yè)務(wù)員實習(xí)報告實習(xí)報告 實習(xí)總結(jié)

9.每天認認真真地工作，誠誠懇懇地待人，真誠地與人打交道，使我的努力沒有白費，我跟了好長一段時間的大客戶終于跟我們公司簽約合作了，我的心里有說不出的喜悅，雖然我在之前也有一些小客戶跟我合作有關(guān)國際快遞、進出口報關(guān)等業(yè)務(wù)的，但利潤不大，這次總算能為公司帶來了一筆可觀的收益，為此，公司的老總還表揚我是有歷以來成績最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，還特意給我發(fā)了獎金。我為自己付出的所有的努力和辛苦感到很值得很欣慰。往后我還會繼續(xù)盡我最大的努力和熱情去做好這份工作。

“千里之行，始于足下”，這段實習(xí)經(jīng)歷，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。

10.這次實習(xí)把我們從學(xué)校理論學(xué)習(xí)中拉到了在實踐中學(xué)習(xí)的環(huán)境。我深深體會到團隊合作的重要性，并勇于展現(xiàn)自我。與同事們的相處中，我也學(xué)到了待人、處事的態(tài)度、方式，雖然他們有的年齡和我一般大，我的感覺，他們很成熟，有很多值得我們學(xué)習(xí)的地方，這是我們用金錢買不到的機會，無論從工作、學(xué)習(xí)、做人上，我都有很大的收獲。

這次實習(xí)為我提供了與眾不同的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)機會，讓我從傳統(tǒng)的被動授學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃忧髮W(xué);從死記硬背的模式中脫離出來，轉(zhuǎn)變?yōu)樵趯嵺`中學(xué)習(xí)，增強了領(lǐng)悟、創(chuàng)新和推斷的能力。掌握自學(xué)的方法，學(xué)會條理、耐心、使工作、學(xué)習(xí)、生活都步入系統(tǒng)化流程;思考方式成熟，邏輯性規(guī)范、明確。這些方法的提高是終身受益的，我認為這難得的實習(xí)過程，讓我真正懂得了工作和學(xué)習(xí)的基本規(guī)律。

業(yè)務(wù)實習(xí)報告6

工商管理實習(xí)是為了培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實際的能力和分析問題與解決問題的能力。

為了響應(yīng)學(xué)校動員我們實習(xí)的號召，也為了使我們學(xué)生有機會將課堂理論教學(xué)與實際相聯(lián)系，更好地理解和掌握這些知識，并逐步培養(yǎng)我們的管理能力和素養(yǎng)。根據(jù)管理學(xué)院的實習(xí)計劃和安排，我和學(xué)院的幾位同學(xué)于20xx年的暑假期間一起到金蝶軟件(中國)有限公司深圳總部進行了為期21天的專業(yè)實習(xí)。在這21天的實習(xí)過程中，我得到了一次較為全面的、系統(tǒng)的鍛煉，也學(xué)到了許多書本上所學(xué)不到的知識和技能。

1.實習(xí)目的

實習(xí)是我們工商管理類專業(yè)知識結(jié)構(gòu)中不可缺少的組成部分，并作為一個獨立的項目列入專業(yè)教學(xué)計劃中的。其目的在于通過實習(xí)使學(xué)生獲得各專業(yè)的感性知識，理論聯(lián)系實際，擴大知識面;使得學(xué)生較為全面地了解企業(yè)經(jīng)營管理，學(xué)習(xí)企業(yè)成功的管理經(jīng)驗;培養(yǎng)學(xué)生將理論聯(lián)系實際，深入接觸工商管理實際工作，運用工商管理專業(yè)知識分析和解決現(xiàn)實中的工商管理問題;加深對社會和工作的認識，端正工作態(tài)度，學(xué)習(xí)工作方法，鍛煉管理技能，為今后順利踏上工作崗位打下基礎(chǔ);并且嘗試探討工商管理管理前沿問題，初定畢業(yè)論文選題興趣。

2.實習(xí)單位基本情況

金蝶國際軟件集團有限公司是香港聯(lián)交所主板上市公司(股票代碼：0268)、中國軟件產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)廠商、亞太地區(qū)企業(yè)管理軟件及中間件軟件龍頭企業(yè)、全球領(lǐng)先的在線管理及電子商務(wù)服務(wù)商。金蝶以引領(lǐng)管理模式進步、推動電子商務(wù)發(fā)展、幫助顧客成功為使命，為全球范圍內(nèi)超過60萬家企業(yè)和政府組織成功提供了管理咨詢和信息化服務(wù)。金蝶連續(xù)5年被IDC評為中國中小企業(yè)ERP市場占有率第一名、連續(xù)3年被《福布斯亞洲》評為亞洲最佳中小企業(yè)、20xx年被Gartner評為在全世界范圍內(nèi)有能力提供下一代SOA服務(wù)的19家主要廠商之一、20xx年金蝶榮獲深圳質(zhì)量領(lǐng)域最高榮譽深圳市市長質(zhì)量獎。20xx年，IBM等入股金蝶國際，成為集團戰(zhàn)略性股東，金蝶與IBM組成全球戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同在SOA、市場銷售、咨詢與應(yīng)用服務(wù)、SaaS多個方面進行合作。

3.實習(xí)經(jīng)歷

實習(xí)期間，我和其他七位同學(xué)安排到公司的培訓(xùn)教育部工作。我們的工作的主要內(nèi)容在部門經(jīng)理助理的帶領(lǐng)下，策劃并舉行“金蝶首屆大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽總決賽”以及其他相關(guān)活動以及會議。我們8個人組成一個團隊，共同負責(zé)這個項目，根據(jù)公司的要求，我們盡職盡責(zé)不辭辛苦努力把各項工作做好。

實習(xí)的第一天，我們在了解了這次大賽的一些主要事宜之下就共同起草了項目總的策劃書以及活動的詳細分工。很早就確定了團隊了每個人的工作以及權(quán)責(zé)，我和人力資源管理的一位同學(xué)成了搭檔，專門負責(zé)這次大賽的物料準備，會場布置以及宣傳事宜，包括聯(lián)絡(luò)設(shè)計公司、物資供應(yīng)商，數(shù)據(jù)處理，向上級匯報工作，跟蹤設(shè)計人員進程等分工。在工作過程中，我不單要跟公司的各個部門打交道，而且還要以公司員工的身份對外聯(lián)系。在跟公司的不同部門接觸過程中，大體清楚了不同部門不同的工作性質(zhì)和范疇，也學(xué)到了課堂之外的一些交流的知識和技能。在對外聯(lián)系的過程中，更讓我領(lǐng)會到作為一個公司管理專業(yè)的實習(xí)生體會到工作經(jīng)驗的重要性和必要性，同時也使我初步掌握了談業(yè)務(wù)的一些基本技巧，豐富了我的專業(yè)知識。

在我們8個人的團隊小組同心協(xié)力，互相幫助，并且在公司員工的指導(dǎo)下，我們很好的完成了大賽的前期的準備工作。接下來真正考驗我們的是為其三天的大賽活動，這三天的工作對我來說是整個實習(xí)期間最為重要的，也是最能體現(xiàn)一個人的綜合素質(zhì)的所在。由于人手不足，我在確保原先的負責(zé)的工作上沒有差錯順利進行的前提下，被安排了更多的臨時性的工作。包括大賽的飲用水的申請配送，大賽專用的交換機的租用，大賽紀念品的制作等等。盡管不容易，也很繁瑣，但是我都不辭辛苦不怕累按要求很好的完成了任務(wù)。

雖然我們整個團隊盡心盡力，認真負責(zé)，努力按要求去工作，但在這么重要的時刻還是出現(xiàn)了不少的紕漏以及產(chǎn)生了不可避免的人為錯誤。比如說，我和搭檔負責(zé)的大賽場地用的大型巨幅鐵架幕布出現(xiàn)了嚴重的錯別字，把金蝶公司的“蝶”字設(shè)計成了“碟”，此“碟”非彼“蝶”，這是一個幾乎不可原諒的錯誤。盡管設(shè)計公司也有責(zé)任，但是最重要最主要的還是我們作為負責(zé)人在審核的時候不夠認真仔細所致，雖然后來經(jīng)過多方的努力和部分晝夜的趕工重新設(shè)計了幕布，但是因此而給公司帶來的資金的損失是無法補回來的。如果，在錯誤發(fā)生之前，我能夠和搭檔一起前往制作公司共同審核，或者能經(jīng)過多重審核，就不會也不應(yīng)該出現(xiàn)這樣的錯誤。

總的來說，這次大賽還是取得了相當(dāng)?shù)某晒Φ?，從公司領(lǐng)導(dǎo)到參賽師生的反饋的信息來看，盡管我們在工作的過程中出現(xiàn)了一些問題，但是在縱觀來看我們都是相當(dāng)出色的完成了工作。如果從公司員工的角度來看，用他們的話說就是金蝶軟件公司的首屆大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽取得了完滿的成功。這是對我們工作的肯定，作為個人的首次實習(xí)就能參與這么大型的活動，是我的幸運，也將定會成為我日后工作的重要經(jīng)歷。

主要收獲：

經(jīng)歷這次實習(xí)，我對金蝶公司也有了新的認識和了解。根據(jù)我在實習(xí)過程中所經(jīng)歷，所知道的，我覺得公司可能存在在著以下的一些問題。

首先，公司對高校培訓(xùn)教育合作不夠重視。從這次大賽的用人以及重視程度可見一斑。其次，公司的團隊協(xié)作方面還有待加強，由于是培訓(xùn)教育事業(yè)部負責(zé)這次大賽的，在需要其他部門合作的情況下，在我們接觸到的部門當(dāng)中有一部分是是未能提供我們所需要的協(xié)作的。

對于這兩個問題，看似不明顯也沒有嚴重妨礙公司的業(yè)績，但是從中可以看出一間企業(yè)的內(nèi)部管理以及企業(yè)的文化以及在細節(jié)上的重視程度。不妨從金蝶的競爭對手用友的一些情況來看，比較兩者，就會有所發(fā)現(xiàn)。金蝶在高校業(yè)務(wù)這方面是落在用友之后的，為了解決這些問題，我嘗試提出幾點個人的建議。

首先，金蝶公司在以后的高?；顒舆@方面要給予足夠的重視，特別是像這次大賽活動的一些大型活動，要將其提升到公司的年內(nèi)的重要市場活動之一，無論是在技術(shù)上，還是在資金上都應(yīng)該提供更強有力的支持，而且要學(xué)會創(chuàng)新，不要跟著競爭對手的步伐走，要有所創(chuàng)新，走在對手之前，先發(fā)制人，使高校業(yè)務(wù)成為公司的業(yè)績的一個重要指標。其次，公司必須建立起強大的企業(yè)文化，協(xié)調(diào)公司各部門之間的合作。只有建立起適合本企業(yè)特點的企業(yè)文化，從文化的高度和層面來突出企業(yè)價值觀，以此規(guī)范員工的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識。這樣才能促進企業(yè)的正常運行、高速發(fā)展。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！背踝x此句時，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內(nèi)涵。對我而言，社會和單位才是最好的大學(xué)，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的理論知識如果不與公司工作實踐相結(jié)合就顯得太有限，太淺薄。在公司里每一個人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會經(jīng)驗。回想當(dāng)初剛要實習(xí)的時候，我抱著終于可以告別學(xué)生的單調(diào)生活，進入自己夢寐以求的充滿活力的社會大舞臺的心情，進入金蝶公司實習(xí)，在這不到一個月實習(xí)里發(fā)現(xiàn)自己學(xué)到的東西始終是不夠，這也讓我深刻地認識到學(xué)生的本職是學(xué)習(xí)而不是上課，從課堂到企業(yè)，學(xué)習(xí)是用無止境的，從這個角度說，我愿意永遠當(dāng)一個學(xué)生。這次實習(xí)的時間雖然很短，可我學(xué)到的卻是我一個學(xué)期在學(xué)校難以了解的，我認識到了自身的不足，很多地方還有待加強改進，例如有時會在細小的工作點上缺乏注意，導(dǎo)致與期望不大相符的行動結(jié)果等一些問題，這些都促使我認真思考以及深刻的反省，認識不足，然后敦促自己努力改正，不斷完善自我。

其它方面：

畢業(yè)論文選題興趣綜述

本人擬以“某企業(yè)公司戰(zhàn)略的制定與選擇”為研究方向，通過實地考察和了解深圳地區(qū)的一間大型公司，比如我實習(xí)的公司金蝶軟件有限公司，結(jié)合本專業(yè)所學(xué)到的有關(guān)戰(zhàn)略研究方面的知識，通過研究分析，對該公司的戰(zhàn)略的制定與選擇作出定論，并且與該公司實際的戰(zhàn)略執(zhí)行情況相比較，得出論文結(jié)論或成果意義。

業(yè)務(wù)實習(xí)報告7

我進入了會計師事務(wù)所，開始了我的實習(xí)生活。這是一家會計師事務(wù)所，包括所長在內(nèi)有6名注冊會計師，每個注冊會計師都是事務(wù)所的股東。事務(wù)所的業(yè)務(wù)主要為年報審計、法人離任經(jīng)濟責(zé)任審計、改制審計、破產(chǎn)審計、代理記賬、資產(chǎn)評估等業(yè)務(wù)。

我一直跟著事務(wù)所的段老師做事情。我很佩服他，佩服他之前考注冊會計師時的聰明與堅持，佩服他的處事能力，也佩服他那超強的專業(yè)勝任能力。老師在成為一名執(zhí)業(yè)的注冊會計師之前，曾在銀行及國企中工作。他完全憑自己的努力，在2年內(nèi)通過了注冊會計師的考試。這一點給了我很大的鼓舞，讓我明確自己的目標。每次我問她問題，她都不厭其煩地耐心講解。因為是第一次接觸到審計項目，也因為是實施了審計程序就要直接形成工作底稿，所以我都不敢貿(mào)然下定論，每次我都要先去問問老師，征求一下他的意見。每次問他，他都會停下她手中的工作，仔細地跟我一起分析。

為了能夠在實習(xí)過程中學(xué)到更多東西，就得先要有扎實的專業(yè)知識。在去參加實習(xí)之前，我大致翻閱了審計的cpa教材，鞏固了審計的一些基本知識。比如一些基本的審計程序，還有就是各個業(yè)務(wù)循環(huán)的一些知識，還有關(guān)于風(fēng)險導(dǎo)向?qū)徲?，關(guān)于一些重點會計科目的審計要點。之前的關(guān)于理論知識的學(xué)習(xí)，對我后來的實習(xí)奠定了堅實的基礎(chǔ)。在實習(xí)那段期間，我參與了三個項目，一個年報審計，一個破產(chǎn)審計，一個專項審計。從第一天進會計師事務(wù)所學(xué)習(xí)他們做的工作底稿開始，隨著參加的項目越來越多，越來越復(fù)雜，隨著對審計業(yè)務(wù)的熟悉，我開始喜歡上了事務(wù)所的工作。真的是一旦喜歡上了，就會積極地投入其中。每一天，我都按時去上班;每一天，我都勤勤肯肯地做事情;每一天，我都會解決一些審計實務(wù)方面的問題，讓我的理論知識得到運用的同時，也讓我認識到了理論與實務(wù)的一些區(qū)別。

實習(xí)的第一天，我沒有參加任何項目，而是學(xué)習(xí)他們以前審計時留下的工作底稿。以前學(xué)習(xí)審計工作底稿那一章的時候覺得很難記住審計工作底稿中應(yīng)包括哪些內(nèi)容。但是在看了他們做的底稿之后，一下子就把內(nèi)容記住了。到現(xiàn)在，我總算是體會到了理論與實踐相結(jié)合所能產(chǎn)生的巨大的正效應(yīng)。審計工作底稿，首先是要有一個關(guān)于底稿中的符號說明，還有索引號之類的。接著就是要有審計業(yè)務(wù)約定書、管理層聲明書、審計后出具的報告以及審計過后的財務(wù)報表。關(guān)于被審計單位的營業(yè)執(zhí)照、納稅登記表、基本情況說明一類的也應(yīng)該整理于審計工作底稿中。如果被審計單位屬于特殊行業(yè)，還應(yīng)該提供相關(guān)的文件。最后就是實施審計程序的過程中所產(chǎn)生的一些工作底稿、各會計科目審定表和一些憑證抽查記錄。實施了盤點程序的，還要有相應(yīng)的盤點表。實施了函證程序的，函證也應(yīng)該包括在其中。

我參加的第一個審計項目是一個年報審計。被審計單位是一家小型國企。那日，我們?nèi)チ斯矩攧?wù)部門，將公司的的記賬憑證、總賬、明細賬、各期報表集齊，這是為了審計的方便。因為是第一次接觸審計業(yè)務(wù)，所以老師只給我派了簡單的任務(wù)，那就是抽查憑證。因為是在年月宣告破產(chǎn)，所以最后這半年的賬出現(xiàn)問題的可能性最大，也是審計風(fēng)險越大。根據(jù)風(fēng)險導(dǎo)向?qū)徲嫷木?，這一半年的業(yè)務(wù)處理和會計加工就成為了審計的重點。我的第一任務(wù)就是把這半年的記賬憑證一張一張地看完，看看有沒有作賬依據(jù)不足的，看看有沒有賬務(wù)處理錯誤的。對于有些賬務(wù)的處理，我不太清楚的，就去問高老師，有問題的我就把其記錄在憑證抽查記錄上，并做好相應(yīng)的本來在實施抽查審計程序過程中要記錄下來所以抽查到的憑證，但是基于我對年的憑證實施的是詳細檢查，就沒有必要把每一筆都記錄在抽查憑證底稿上了。在抽查過程中我發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)的賬款較為清楚。 我參與的第二個項目是關(guān)于幾所個學(xué)校的年報審計，審計報告將用于工商部門的年檢。我和老師一起去該學(xué)校了解了一下經(jīng)營方面的基本情況，也大概了解了一下該學(xué)校會計資料。根據(jù)這些基本情況，我們大概確定了一個審計費用。由于該學(xué)校發(fā)生的業(yè)務(wù)內(nèi)容極其簡單，并且業(yè)務(wù)內(nèi)容重復(fù)，拿出來的記賬憑證也只是每月各一本，于是確定了一個較為低的審計費用。對方很快同意，并表示將積極配合我們的審計工作。不過本文來自，他們的賬作得很不規(guī)范。所謂記賬憑證，實際上就是一些附件，根本沒有相應(yīng)的會計分錄;而所謂的賬本，實際上只是一本現(xiàn)金流入流出的流水賬。據(jù)說，該培訓(xùn)學(xué)校的會計只是出去參加培訓(xùn)半個月的會計培訓(xùn)的人員，對會計方面的正規(guī)處理不是很了解。如此一來，我回去的第一項工作就是幫助其把記賬憑證出具出來，接著老師根據(jù)我的記賬憑證為其編制了資產(chǎn)負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表。由于業(yè)務(wù)簡單，這些工作基本上在一天之內(nèi)就完成了。這個項目基本上不存在風(fēng)險，但是到后來我們發(fā)現(xiàn)這家培訓(xùn)學(xué)校沒有提稅，專業(yè)直覺告訴我們學(xué)校應(yīng)該向有關(guān)部門繳納稅金。因為是第一次接觸民辦非企業(yè)單位，不知道國家對這種單位的規(guī)定。于是我們在互聯(lián)網(wǎng)上查找相關(guān)規(guī)定，并一起學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，我們的理解是應(yīng)該上交所得稅。對于這一點，我們決定

跟學(xué)校負責(zé)人溝通了再決定是不是要在審計報告中披露。

通過這幾周的實習(xí)，我學(xué)習(xí)到了很多審計實務(wù)方面的知識。這次給我留下深刻印象的主要有兩個方面。第一，就是實施了的審計程序都要形成于工作底稿中，這樣可以最大限度地減小審計風(fēng)險。第二，就是要充分運用風(fēng)險導(dǎo)向?qū)徲?。在審計工作開始之前及其過程中分析存在風(fēng)險的領(lǐng)域，并將其作為重點關(guān)注點。在審計過程中運用分析程序，可以大大地提高審計效率。

業(yè)務(wù)實習(xí)報告8

1、實習(xí)概況

1.1實習(xí)單位概述

xx是經(jīng)國家經(jīng)貿(mào)委批準專業(yè)從事質(zhì)押典當(dāng)業(yè)務(wù)的國有控股典當(dāng)公司，成立于20xx年10月。由多家實力雄厚的大型企業(yè)共同發(fā)起組建而成，是廣東省內(nèi)具備規(guī)模的典當(dāng)連鎖企業(yè)。

經(jīng)營范圍：以自有資金進行金銀首飾、高檔手表、照相器材、通訊器材、機械設(shè)備、原材料、汽車、摩托車、房地產(chǎn)、股票、債券的質(zhì)押以及國家依法批準的其他典當(dāng)業(yè)務(wù)。

經(jīng)營宗旨：本公司將竭誠為因一時資金周轉(zhuǎn)困難的個人和中小企業(yè)提供最快捷的幫助和服務(wù)。

1.2實習(xí)崗位

從20xx年8月29日到12月30日在xx分行實習(xí)職位是業(yè)務(wù)員。主要收集票據(jù)及資料，整理票據(jù)及資料，填寫當(dāng)票、憑證，幫助主管完成一些業(yè)務(wù)交易，整理，粘貼，打印憑證及資料，歸檔資料。

1.3實習(xí)目的

xx會計是對會計單位的經(jīng)濟業(yè)務(wù)從數(shù)和量兩個方面進行計量、記錄、計算、分析、檢查、預(yù)測、參與決策、實行監(jiān)督，旨在提高經(jīng)濟效益的一種核算手段，它本身也是經(jīng)濟管理活動的重要組成部分。會計專業(yè)作為應(yīng)用性很強的一門學(xué)科、一項重要的經(jīng)濟管理工作，是加強經(jīng)濟管理，提高經(jīng)濟效益的重要手段，經(jīng)濟管離不開會計，經(jīng)濟越發(fā)展會計工作就顯得越重要。通過這次實習(xí)，使我對會計的基礎(chǔ)知識有了較深的理解，但在不斷的學(xué)習(xí)和探索中仍然存在著許多問題。為了將自己所學(xué)到的理論知識真正地運用到實踐中去，作到學(xué)以致用，我希望通過實習(xí)，在實踐中鍛煉自己、檢驗自己、吸收知識、彌補不足，充分了解什么是現(xiàn)代社會所需要的財會人員，為日后的工作打下夯實的基礎(chǔ)。這對我今后的學(xué)習(xí)、發(fā)展方向有了更進一步的認識，學(xué)習(xí)不僅僅學(xué)的是理論知識，更重要的是學(xué)習(xí)如何將理論知識應(yīng)用于實踐，學(xué)習(xí)將工作做到完美。

2、實習(xí)過程及體會

2.1實習(xí)過程

一開始先了解公司的發(fā)展史以及各個機構(gòu)的設(shè)置情況，公司的規(guī)模、經(jīng)濟類型、人員數(shù)量等基本情況；然后做一些瑣碎的事情，清理衛(wèi)生，做一些后勤工作；畢竟我還是新人，什么都要學(xué)一下。等慢慢熟悉了之后，我就開始了實習(xí)歷程。

首先，通過上網(wǎng)查詢與公司資料，了解了典當(dāng)業(yè)務(wù)的流程；當(dāng)中包括審當(dāng)、驗當(dāng)、收當(dāng)、贖當(dāng)、轉(zhuǎn)當(dāng)、續(xù)當(dāng)、絕當(dāng)?shù)?。通過了解熟悉后，慢慢的在主管身邊開始接觸一些業(yè)務(wù)。在主管指導(dǎo)下進行以下業(yè)務(wù)。

（1）審查當(dāng)戶證件，查看是否合法有效，辨別當(dāng)物的真?zhèn)巍?/p>

（2）若當(dāng)物可典當(dāng)，則進行價值估計，按成新率及現(xiàn)行市價估計價值；按估計價值50%-90%折算典當(dāng)金額，同時按既定利率、手續(xù)費、保險費和保管費確定綜合費率。

（3）簽訂典當(dāng)協(xié)議書及蓋章，開具當(dāng)票給客戶，制定付款票據(jù)，同時收取綜合手續(xù)費；將當(dāng)戶證件復(fù)印件，當(dāng)物交由保管員入庫封存。

（4）如果遇到客戶來贖回當(dāng)物或續(xù)當(dāng)時，贖當(dāng)當(dāng)戶贖當(dāng)須帶原當(dāng)票及當(dāng)戶有效身份證原件，交付當(dāng)金本息后贖回當(dāng)物，同時結(jié)清綜合手續(xù)費及典當(dāng)本金。續(xù)當(dāng)則需要在典當(dāng)期內(nèi)及典當(dāng)期滿5日內(nèi)，經(jīng)雙方同意可以續(xù)當(dāng)。續(xù)當(dāng)時，當(dāng)戶應(yīng)當(dāng)交回原當(dāng)票，結(jié)清前期利息并交付新當(dāng)期綜合費。當(dāng)然這些業(yè)務(wù)做起來一開始很棘手，有時候會出一些錯誤，不過好在有主管幫助把關(guān)，沒出大問題。不過，通過了解典當(dāng)業(yè)務(wù)中也有風(fēng)險的，就是當(dāng)物在典當(dāng)期內(nèi)，如有損壞或遺失，本司按估價金額的120%賠償當(dāng)戶。

2.2實習(xí)體會

通過本次實習(xí)，使我學(xué)到了在書本上學(xué)不到的財務(wù)知識，基本掌握和接觸了各類單據(jù)支票財務(wù)報表、憑證和賬冊。學(xué)到了在學(xué)校體會不到的會計崗位，開闊了視野，豐富了知識面，為畢業(yè)投入實際工作打下良好基礎(chǔ)。通過3個多月和同事們的相處了解，我體會到了身為一名專業(yè)的會計人員就必須應(yīng)該：

（1）會計人員必須具備較高的專業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神作為一名會計人員，可以說掌握著企業(yè)的經(jīng)濟命脈，直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)濟的正常運行，保證著國家有關(guān)經(jīng)濟政策在該單位的貫徹執(zhí)行。因此，工作中一定具有良好的專業(yè)素質(zhì)，職業(yè)操守以及敬業(yè)態(tài)度。會計部門作為現(xiàn)代企業(yè)管理的核心機構(gòu)，對其從業(yè)人員，一定要有很高的素質(zhì)要求。

（2）會計人員必須具有嚴謹、務(wù)實的工作態(tài)度。會計工作是精確，原則性強的工作，會計人員必須準確的核算每一項指標，牢記每一條會計法則，正確的使用每一個公式和核算工具。會計不是一件具有創(chuàng)新意識的工作，它是靠一個又一個精準的數(shù)字來反映問題的。所以我們一定要加強自己對數(shù)字的敏感度，養(yǎng)成認真、務(wù)實的習(xí)慣，嚴肅、謹慎的態(tài)度。

業(yè)務(wù)實習(xí)報告9

畢業(yè)實習(xí)是每個大學(xué)生畢業(yè)必修的一門課程，也是十分重要的一門人生必修課，這短短的在海南四而科技有限公司實習(xí)的六個月，我獲益匪淺，同時也為畢業(yè)后走入社會做了很好的準備，簡短的實習(xí)生活，既緊張，有新奇，收獲也很多。通過實習(xí)，使我對營銷有了深層次的感性與理性認識。

象我們公司這種與顧客面對面的交流，如果你能讓顧客從不感興趣到后買單，那么你就是一個成功的營銷人員。我覺得要做到這一點并不難，你只要學(xué)會如何去換位思考贏得客戶的心就行了。

作為一種經(jīng)營理念，市場營銷教導(dǎo)我們要從客戶的角度看問題。由于我們目前的市場狀況比較混亂，同時沒有比較完善的相關(guān)法律制度作為約束，所以造成了現(xiàn)在的市場現(xiàn)象。許多時候，無論你的價格還是服務(wù)有優(yōu)勢都抵不過人際關(guān)系重要，抵不過賄賂相關(guān)負責(zé)人重要。提到銷售，要看國情，看行業(yè)。等等不固定因素。在當(dāng)今的中國沒有所謂的不敗法則，所以，優(yōu)秀的銷售人員要善于分析，真正了解行業(yè)背景，客人需求。所謂天道酬勤，但要聰明加勤奮。

銷售是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，上文說得很有道理，銷售人員的素質(zhì)非常重要，當(dāng)然這個素質(zhì)不僅僅指文憑，它是一個復(fù)合性的東西，但此只是銷售工作中的一個環(huán)節(jié)。上文中有一句話很到位，客戶購買的是實現(xiàn)自身價值需要，你的產(chǎn)品（含服務(wù)）品質(zhì)、文化內(nèi)涵、銷售政策、價格定位、供應(yīng)便捷等因素也會決定銷售業(yè)績。那么對于服務(wù)型的企業(yè)我們需要哪些方面來策略性的爭取客戶呢？

1。改變產(chǎn)品：企業(yè)不能只抱著一成不變的產(chǎn)品不放，產(chǎn)品的改變也必須站在客戶的角度來進行思考，滿足和達到客戶預(yù)期的產(chǎn)品才是有生命力的，如：現(xiàn)有的手機推出的可拍照，可聽MP3，可看電影。

2。改變期望;客戶的期望是相互比較而產(chǎn)生的，如果我們不能改變我們的產(chǎn)品怎么辦？不能改變產(chǎn)品就改變客戶的期望，當(dāng)然是降低客戶的期望，用你產(chǎn)品的優(yōu)勢來讓客戶改變原先的期望。比較成功的是美國的西南航空公司。乘坐飛機大多數(shù)人的期望是：寬敞。舒適。免費的食物和咖啡。但西南航空公司打破了客戶的期望，他的飛機?。ǘ叹嚯x）當(dāng)然不可能很舒適，他沒有提供食物和咖啡，他有的只是安全和快捷。西南航空就不聽的'在他優(yōu)勢上面做文章。使他成為美國航空史上的奇跡。

業(yè)務(wù)實習(xí)報告10

一、實習(xí)概述：

實習(xí)工廠：A制衣有限公司、B制衣有限公司

實習(xí)人：XXX（業(yè)務(wù)一部）

二、實習(xí)內(nèi)容：

熟悉工廠生產(chǎn)流程及車間、倉庫分布，了解工廠各機構(gòu)各人員的職能分工

了解工廠遇到的某些實際困難

X、Y、Z 3款出貨前陪同客戶驗貨

通過實際在工廠熟悉環(huán)境、熟悉人員，清楚了什么事情什么人負責(zé)，找誰能夠更好更快地解決問題，今后和冠宇溝通必然能夠更加順暢。

與工廠的人當(dāng)面接觸時，他們也反映了不少實際困難，有的困難我們是能夠從源頭上控制的。比如，工廠管大貨的人反映，版子弧線弧度不能太大，弧度太大的話，切線后由于縫頭的余量就容易造成皺褶，特別是如果還要加裝飾線的話，裝飾線與邊緣切線間的皺褶就會十分明顯且難以控制。盡管客戶設(shè)計圖中的弧線是很完美的，我們還是應(yīng)該在實際打樣時就將弧線修緩和一點，這樣才有利于大貨生產(chǎn)。另外，有一個款是條紋面料，需要對條。客戶原先的對條要求非常高，盡管我們在打樣時就向客戶建議、極力爭取減少了一些部位的對條，但是余下的有些對條要求還是讓工廠費了很大氣力。以后再對條要求的款式上，要盡量在保證主要部位的賣相的前提下再爭取更大的空間，減小對條量，降低大貨生產(chǎn)難度。在遇到一些問題后，我們應(yīng)該多思考、多學(xué)習(xí)，提前想出對策、在以后的訂單中將這些問題扼殺在萌芽中。

在陪同客戶驗貨的過程中，感覺到了駐廠QC在整個大貨生產(chǎn)中傾注了大量的心血、工廠管理控制得也比較好，各項工作基本都做得很到位了，所以我這次驗貨的3個款還是比較順利地通過了通過了客戶的檢驗，還剩余一個款客戶將驗貨報告的工作做了一部分了，沒有提出什么重大問題。

三、實習(xí)總結(jié)和心得：

我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我安排的這次工廠實習(xí)，讓我學(xué)到了不少做人做事的道理和方式，對今后的工作、生活都大有裨益。以下是實習(xí)回來總結(jié)的一些想法。

現(xiàn)在全球經(jīng)濟不振，客戶需要從我們這里獲得較以前更大的支持，我們也同樣需要從我們的供應(yīng)商和成衣工廠那里爭取更大的支持。對于成衣工廠，我認為我們應(yīng)該帶動工廠、互惠互利、共同發(fā)展。

我認為要控制好工廠，有2點比較重要，一是引導(dǎo)工廠領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)營思路向客戶需求靠攏；二是充分發(fā)揮業(yè)務(wù)員的協(xié)調(diào)作用和駐廠QC的職能嚴格控制大貨生產(chǎn)各項環(huán)節(jié)。

僅從我管理的訂單和上一季比較，訂單數(shù)量減少、顏色多（包括多色相拼、印花、面輔料撞色）、質(zhì)量要求更高，這就需要我們幫助工廠克服各種困難，帶動工廠樹立更高更嚴的目標，從而適應(yīng)客戶訂單的新特點。工廠經(jīng)營者的思路，會直接影響到工廠接單的款式。如果我們能夠引導(dǎo)工廠經(jīng)營者的思路，讓他們意識到目前這種狀況下，只做常規(guī)款式、簡單工藝、質(zhì)量要求不高的訂單已經(jīng)沒有競爭力了，只有做款式更加新穎、工藝更加復(fù)雜、附加值更高的訂單才能提高競爭力、適應(yīng)客戶需求，從而謀求工廠長遠發(fā)展。看工廠，其實工廠的規(guī)模、設(shè)備、工人還是放在第二位的考慮因素，工廠的管理者才是我們考慮工廠的第一因素。工廠管理者的想法會貫徹到工廠的每個工人、生產(chǎn)的每個環(huán)節(jié)中。在A和B兩家工廠中實習(xí)中，我感覺這兩家工廠最大的區(qū)別還是管理者的區(qū)別。B和A的規(guī)模差的不多，我沒有具體訂單在B做，但在看到B和A的車間倉庫就能感覺到管理上的差距了，B的車間里半成品堆放比較混亂，倉庫的料也堆放混亂，A的車間比較整潔，倉庫的物料也分類擺放得比較整齊，這看似不會影響大局，但實際操作中混亂必然會導(dǎo)致更多的失誤，點料點錯、用料用錯相信是比較容易發(fā)生的，自然會導(dǎo)致人力物力的浪費。總體看來，這兩家工廠都是不錯了，A管理得不錯，B也還有很大的發(fā)掘潛力。

在目前這種狀況下，只是一味要求工廠是行不通的，我們必須嚴格要求自己，在做與工廠相關(guān)的事務(wù)時盡量做到滴水不漏，因為我們?nèi)绻淖冊扔媱澲恍枰陬^和書面簡單說明，而工廠實際操作可能就需要大量的人力物力。如果因為業(yè)務(wù)管理不善導(dǎo)致工廠增加工作量，必然會打擊工廠的積極性、影響訂單的最終成果。所以我們必須做好與工廠相關(guān)的每一個細節(jié)工作。首先是制定大貨生產(chǎn)計劃要更加縝密，要綜合出貨時間、生產(chǎn)周期、面輔料到廠時間給出開工時間，所有的料發(fā)貨接貨環(huán)節(jié)都要跟蹤控制好，不能因某一種料到的不齊而延誤交期甚至導(dǎo)致空運。另外訂料要仔細，如果訂多了工廠使用時可能就不嚴格控制，造成浪費，退貨也會給公司和供應(yīng)商造成損失，如果訂少了就需要及時補料，如果補晚了就影響工廠整個流水線的生產(chǎn)進度，給工廠和公司造成損失。我們現(xiàn)在的訂單很多都是用顏色特殊、帶LOGO的面輔料，訂料時應(yīng)控制好不能少訂，因為如果補料很少，可能就沒辦法生產(chǎn)或者要額外支出小缸費，而且補料的時間也會比較長，生產(chǎn)線一般是等不及的。

在訂料損率控制上，公司有嚴格的規(guī)定，但我們業(yè)務(wù)員還是應(yīng)該結(jié)合不同面輔料的特點，綜合前輩、駐廠QC的意見，如果需要超規(guī)定的損率時就要提前申請，而不能教條地少訂料，否則小缸費、停工費肯定是不小的損失。我們業(yè)務(wù)員應(yīng)該權(quán)衡各方面利弊，從全局出發(fā)，盡量把利做到最大，把弊壓到最小，從而為公司追求更大的利潤?？刂乒S，主要需要依靠駐廠QC的力量，包括物料和技術(shù)方面的控制。在根據(jù)業(yè)務(wù)員訂料資料對到廠物料數(shù)量和質(zhì)量清查后才能允許工廠使用，發(fā)現(xiàn)多訂少訂應(yīng)該在該物料使用前就提出來讓業(yè)務(wù)迅速解決，在物料使用過程中也應(yīng)實時跟蹤，如果發(fā)現(xiàn)某些物料確實損耗太大，就應(yīng)查明原因，并及時通知業(yè)務(wù)補料。但現(xiàn)實情況往往是大貨已經(jīng)快下線時才通知補料，有些輔料品質(zhì)顏色特殊的話補料非常困難，而且時間上也非常緊張。我操作的這幾個訂單，QC在對物料控制上基本還是比較到位的，因為他們跑幾個工廠，有時也顧不過來，的確會有困難；在對技術(shù)控制上我們QC十分給力，積極核對大貨樣板和工藝，在大貨中遇到問題也積極反映、積極地出謀劃策解決問題。我希望公司的QC都是這樣有責(zé)任心、有能力的有識之士，這對我們業(yè)務(wù)的工作是不可或缺的支持。

業(yè)務(wù)實習(xí)報告11

假期結(jié)束之后，我就要是大四的學(xué)生了。在大學(xué)的最后一個暑假，我想?yún)⒓拥缴鐣嵺`中來，畢竟這是最后一次機會了，我不能夠錯過，我就應(yīng)在最后的暑假進行一次很好的鍛煉，讓自己在最后的大學(xué)一年得到更好的潛力。今年暑假，我就在這種思想下，度過餓了我的暑假，我也參加了兩個月的社會實踐。

時間飛逝，還有一年就要告別大學(xué)生活了，即將踏入社會。我們明白隨著中國在國際貿(mào)易中地位的不斷上升，以及在我國加入世界貿(mào)易組織和全球化進一步發(fā)展的新形勢下，對于我們國貿(mào)專業(yè)的學(xué)生們來說，或?qū)τ谧鳛閷韽氖聡H貿(mào)易方面業(yè)務(wù)的我們來說，去外貿(mào)公司實習(xí)對我們來說十分重要。這次校園給了我們一個很好的實習(xí)鍛煉機會，就是讓我們在暑假期間去外貿(mào)公司進行實習(xí)。

短短的實習(xí)期已經(jīng)結(jié)束，靜下心來回想這次實習(xí)真是感受頗深。我們明白實習(xí)是大學(xué)教育中一個極為重要的實踐性環(huán)節(jié)，透過實習(xí)，能夠使我們在實踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的一些實際工作，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識，去獨立分析和解決實際問題的潛力，把理論和實踐結(jié)合起來，提高我們的實際動手潛力，為將來我們畢業(yè)后走上工作崗位打下必須的基礎(chǔ)。

透過這段時間的學(xué)習(xí)，從無知到認知，到深入了解，漸漸地我喜歡上這個專業(yè)，讓我深刻的體會到學(xué)習(xí)的過程是最美的，在整個實習(xí)過程中，我每一天都有很多的新的體會，新的想法。

回顧我的實習(xí)生活，感觸是很深的，收獲也是豐碩的。這次的實習(xí)，主要是跟有外貿(mào)公司有工作經(jīng)驗的師傅們學(xué)習(xí)，透過看各種外貿(mào)定單、商業(yè)郵件、各種原始合同，讓我對于實際的外貿(mào)工作有了一個感性的認識，針對不懂的問題我會及時在網(wǎng)上查找，并將自己在書上所學(xué)的知識，與當(dāng)天了解到、所學(xué)到的結(jié)合在一齊，使我對外貿(mào)這個專業(yè)有了更加理性的認識和更深刻的體會。

透過這次的實習(xí)，我由第一天的拘謹，對什么事情都充滿著好奇，轉(zhuǎn)而逐漸適應(yīng)了這樣的生活，做事情按部就班，循序漸進。這次的實習(xí)，讓我懂得了許多，明白了許多，大學(xué)文憑其實只是一塊敲門磚。進入工作單位后，大家都是從頭開始，凡事都要自己去摸索，沒有人會手把手教你。所以，我們有必要培養(yǎng)主動學(xué)習(xí)潛力和創(chuàng)新潛力，務(wù)必努力提高自身的綜合素質(zhì)，適應(yīng)時代的需要。

雖說大學(xué)文憑只是一塊敲門磚，但是個人的綜合素質(zhì)卻仍是你就業(yè)時的重要籌碼。首先是學(xué)習(xí)成績，用人單位認為成績的好壞從必須程度上說明了你學(xué)習(xí)潛力的強弱，所以，學(xué)習(xí)成績是他們十分看重的一點。因此，我們首先要學(xué)好自己的專業(yè)知識。其次，他們看重的就是就是我們的社會實踐潛力。這一點就要看我們平時的實際動手及操作潛力。經(jīng)過這段時間的實習(xí)，我主要有以下感想：

一、要確立明確的目標，并端正自己的態(tài)度。

平時，我們不管做什么事，都要明確自己的目標，就像我們到公司工作以后，要明白自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對待工作的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒學(xué)過的知識也能夠在工作中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標，在實現(xiàn)目標的過程中必須要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己就應(yīng)怎樣做，然后自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。

二、要有堅持不懈的精神。

作為在校生，我們不管到哪家公司，一開始都不會立刻給工作我們做，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，時間短的要幾天，時間長的要幾周，或更長的時間，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做，便會產(chǎn)生離開的念頭，在這個時候我們必須要堅持，不能輕易放棄。

三、要勤勞，任勞任怨。

我們到公司去實習(xí)，由于我們不是正式職員，所以公司多數(shù)是把我們當(dāng)學(xué)生看待。公司在這個期間一般不會給我們什么重要的工作去做，可又不想讓我們閑著，因此，他們會交給我們一些比較簡單的工作。與此同時，我們就應(yīng)自己主動找一些事情來做，從小事做起，剛開始也只有這樣。這樣公司的同事才會更快地理解你，領(lǐng)導(dǎo)才會喜歡你，接下來才會讓你做一些相比較較重要的工作。

四、要虛心學(xué)習(xí)，不恥下問。

在工作過程中，我們肯定會碰到很多的問題，有很多是我們所不懂的，不懂的東西我們就要虛心向同事請教，當(dāng)別人教我們知識的時候，我們也就應(yīng)虛心地理解。同時，我們也不要怕犯錯。每一個人都有犯錯的時候，工作中第一次做錯了不要緊，重要的是知錯能改。

透過本次的實習(xí)，我還發(fā)現(xiàn)自己以前學(xué)習(xí)中所出現(xiàn)的一些薄弱環(huán)節(jié)，并為今后的學(xué)習(xí)指明了方向，同時也會為將來的工作打下一個良好的基礎(chǔ)。之前，每次填單總是填不完整，而且會出現(xiàn)很多的小錯誤，經(jīng)過這次的訓(xùn)練，我已經(jīng)能夠比較正確的填制一些必要的單據(jù)。雖然我們還未真正參與到業(yè)務(wù)中，只是做一些簡單的工作，如填單，但這次的實習(xí)為我們帶給了一個很好的鍛煉機會，使我們及早了解一些相關(guān)知識以便以后運用到以后的業(yè)務(wù)中去。透過這次的實習(xí)，我們能夠熟練掌握實物的基本流程，同時讓我懂得只有透過刻苦的學(xué)習(xí)，加強對業(yè)務(wù)知識的熟練掌握程度，在現(xiàn)實的工作中才會得心應(yīng)手，應(yīng)對自如。

這次實習(xí)不僅僅僅是鍛煉了我在貿(mào)易操作方面的一些技能，同時，經(jīng)過這次實習(xí)，我還從中學(xué)到了很多課本上所沒有提及的知識，還有就是在就業(yè)心態(tài)上我也有很大的改變，以前我總想找一份適合自己愛好，并且專業(yè)對口的工作?？纱丝涛覀兌济靼渍夜ぷ骱茈y，要專業(yè)對口更難，很多東西我們初到社會才接觸、才學(xué)習(xí)。所以我此刻要建立起先就業(yè)再擇業(yè)的就業(yè)觀。應(yīng)盡快學(xué)會在社會上獨立，敢于參加與社會競爭，敢于承受社會壓力，使自己能夠在社會上快速成長?？偟膩碚f，作為一個快要畢業(yè)的大學(xué)生，無論是在今后的工作或是生活中，實習(xí)都將成為我人生中一筆重要的資本。

實踐中我鍛煉了自己的潛力。這次實踐使我人生中的一次寶貴的財富，我相信我會在今后的人生中，十分好的認識到這一現(xiàn)實，我能夠做的更好，這是我一向以來不斷努力的成果。兩個月的實踐并不長，但是我已經(jīng)鍛煉了自己的潛力了，我相信自己能夠做的更好，我堅信自己的未來必須更加的完美！

業(yè)務(wù)實習(xí)報告12

到今天三個月試用期已滿，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。我于二零零七年四月二日成為公司的試用員工，根據(jù)公司的需要，目前在國盾公司傳媒部門擔(dān)任銷售專員一職，負責(zé)傳媒部門銷售助理的工作。雖然到國盾傳媒公司只有短短幾個月的時間，但從來公司的第一天開始，我就把自己融入到國盾傳媒這個團隊中來了。 本人工作認真、細心且具有較強的責(zé)任心和進取心，勤勉不懈，具有工作熱情性格開朗，樂于與他人溝通，有很強的團隊協(xié)作能力責(zé)任感強，確實完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負責(zé)人成功地完成各項工作。 作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。 現(xiàn)將這幾個月試用期間的工作和學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

一、試用期期間工作

在實習(xí)期間，我是在傳媒部門學(xué)習(xí)工作的。傳媒部門的業(yè)務(wù)是我以前從未接觸過的，雖然和我的專業(yè)知識有聯(lián)系，可也有一定的差距但是在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)下，使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司和部門的整個操作流程。在本部門的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實自己，希望能盡早獨擋一面，為公司做出更大的貢獻。當(dāng)然，初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時學(xué)著考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

業(yè)務(wù)方面的工作

1. 子夜時段項目 在子夜時段準備初期，內(nèi)容由房產(chǎn)信息變?yōu)榛閼傩畔?，在整個婚戀信息的產(chǎn)業(yè)鏈中，首先將夜間時段的切入點確定為婚介行業(yè)，我是主要負責(zé)線上的市場調(diào)研工作。了解到南京婚介行業(yè)的分布情況，并匯總了各大婚介公司的相關(guān)資料，同時對婚介行業(yè)的政策法規(guī)進行了詳細調(diào)研，了解到國家對婚介行業(yè)的要求，對銷售組調(diào)研具有一定幫助。除了針對婚介公司調(diào)研之外，還對婚介產(chǎn)業(yè)鏈上的相關(guān)公司進行了調(diào)研，如婚紗影樓、婚慶禮儀、蜜月游等，形成了一些匯總資料。 通過對收集到的資料進行整理分析，得出從一個容易入手且是熱點的項目入手，因此對欄目的內(nèi)容和形式有了較大的調(diào)整。最后敲定欄目內(nèi)容為職介單位實用性強的用工崗位信息。 隨著時間在一點點流逝，九月份，子夜時段欄目的內(nèi)容和形式已經(jīng)確定，到現(xiàn)在與電視臺合同的簽訂已經(jīng)完成，與智聯(lián)招聘以及制作公司的深入工作也正在順利進行，宣傳工作也在進一步跟進。在南京的生活頻道，《職業(yè)早安排》欄目將于 16 號開播，同時其他頻道也要把百姓關(guān)注的熱點信息搬上銀幕，把《都市夜航》打造成一個綜合的品牌欄目。按照國盾公司的總體規(guī)劃進行運作。為收集信息和建立平臺打造堅實的基礎(chǔ)。

2. 華泰項目 根據(jù)傳媒確定的調(diào)研目標，前期我主要負責(zé)針對華泰現(xiàn)狀和證券行業(yè)的調(diào)研工作。

3. 印章媒體項目 隨著“商務(wù)領(lǐng)航——政企 e 通”項目的全面啟動，針對政企 e 通的宣傳方面，我參與了在 ca 的政企 e 通的媒體溝通會，與南京平面媒體經(jīng)濟方面的記者建立初步關(guān)系，與李桂榮一起關(guān)于督促快報記者在快報上發(fā)表關(guān)于政企 e 通的宣傳稿?，F(xiàn)代快報已發(fā)表完成。 經(jīng)過這幾個月，我現(xiàn)在已經(jīng)熟悉了公司的工作環(huán)境，從整體上能夠把握公司的運作流程。雖然還不能夠獨立處理公司或部門的一些具體項目業(yè)務(wù)，但是我相信這是一個需要積累的過程。所以鑒于這些不足之處，我在處理問題的經(jīng)驗方面還有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)務(wù)能力。

管理主要工作： 我作為銷售組的一名成員，同時承擔(dān)了部門內(nèi)部的內(nèi)勤工作。

1.流程制定：配合張清、季海強完成市場調(diào)研流程、電話拜訪流程、登門拜訪流程的制定。

2.計劃：參與傳媒計劃制定。從為計劃制定框架開始，具體分為這幾塊：背景描述、傳媒 xx 年目標、現(xiàn)狀分析、實施策略、實施步驟、實施計劃、財務(wù)分析、所需的資源與支持。明確各項目的運作目的，對計劃進行修改。從國盾公司的規(guī)劃和傳媒的規(guī)劃出發(fā)，明確傳媒在國盾公司的定位。xx年各項目的實施目標。

3.部門會議會議紀要：前期完成了每次會議紀要的編寫。每次的會議紀要，確定會議紀要的流程，可以提高會議開展的效率，明確會議議題，能讓自己投入到會議的開展中去。在整理會議紀要的時候，能提高自己的總結(jié)概括能力，對自己的工作任務(wù)、內(nèi)容等也有較深的認識。

4.日報匯總：前期完成了每天日報的匯總工作。每天的日報匯總，在看其他同事的日報的時候，可以更明確地了解日報該怎么寫。同時整理發(fā)現(xiàn)的問題和學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

5.預(yù)算制定：前期完成每月辦公用品預(yù)算和財務(wù)預(yù)算的制定。

6.每日出勤表：完成了每天的出勤表的制定。

7.值日檢查：完成每天的值日檢查。

二、對國盾規(guī)劃和傳媒規(guī)劃的理解

對國盾規(guī)劃理解： 從公司的戰(zhàn)略定位，戰(zhàn)略目標來講，江蘇國盾是一家以電子政務(wù)為切入點的信息運營商。從事電子政務(wù)建設(shè)以獲取法人與自然人相關(guān)信息通過信息運營產(chǎn)生新的商業(yè)模式，逐步進入相關(guān)行業(yè)中介、物流、銷售、生產(chǎn)等領(lǐng)域。從政府角度而言，電子政務(wù)包含三個層次，一是政府機關(guān)內(nèi)部的辦公自動化，二是政府上網(wǎng)工程，政務(wù)信息在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布，三是政府對外管理服務(wù)工作電子化網(wǎng)絡(luò)化。所以，戰(zhàn)略目標是一個長遠的過程，需要不斷的努力創(chuàng)新，開拓進取。 公司的目標是在二十年內(nèi)成為世界一流的企業(yè)， 其營業(yè)指標達到世界五百強之一。公司的愿景是：建立公共信息平臺，讓人們以最小的代價滿足最大的需求。公共信息平臺可以節(jié)約很多資源，節(jié)省人力，物力，財力，為企業(yè)或者個人謀取更多利益，滿足最大的需求。我們所要建立的公共信息平臺是公司進行信息收集和運營、以供人們進行信息使用和匯總的平臺。

建成公共信息平臺本身不是戰(zhàn)略目的，是為了達到愿景的一個手段，其目的是為了有效滿足人們需求從而取得商業(yè)價值。 公司的價值觀是要求每一個員工把工作當(dāng)事業(yè)，擁有主人翁的心態(tài)，有明確的目標感和使命感，盡自己最大的努力等等。我認為一個有團隊精神的團隊才是真正成功的關(guān)鍵，不管遇到什么問題，我們一起解決。自己的努力是必須的，但只有團結(jié)一致，才有成功的可能性。 對傳媒規(guī)劃理解： 國盾傳媒要做的不是傳統(tǒng)意義上的傳媒公司，她不同于現(xiàn)存的廣告公司、制作公司、公關(guān)公司或者是媒體。我們是要把上述的公司整合起來，整合出一流的傳媒公司。所以整合就是傳媒公司的核心競爭力。那我們拿什么去整合上述的公司呢國盾傳媒不生產(chǎn)產(chǎn)品，只有靠創(chuàng)意和概念。

我們生產(chǎn)創(chuàng)意，然后通過創(chuàng)意去整合媒體、廣告公司、制作公司等等，最終獲取利潤，實現(xiàn)創(chuàng)意的價值。由此可見，策劃好的創(chuàng)意，再對好的創(chuàng)意進行完美的包裝，是國盾傳媒的核心競爭力，也是我們業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點。傳媒的主要業(yè)務(wù)流程就是策劃出好的創(chuàng)意，拿下政府和媒體資源，然后找合作方去實現(xiàn)，我們在中間起到調(diào)節(jié)作用。 雖然這個項目剛開始，但整體框架和目標定位已經(jīng)很明確，并且有了具體的實施步驟，我對其的理解為在將來初步運營過程中先做傳統(tǒng)媒體，積累運作經(jīng)驗，同時積累運作資金，再發(fā)展成新媒體并進行專業(yè)化運作，直至創(chuàng)新若干新的商業(yè)模式，為國盾公司的總戰(zhàn)略方針服務(wù)。

三、自己的不足之處和需要改進的地方：

幾個多月來，我在公司部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的不足之處：

1.思想上個人主義較強，隨意性較大

2.有時候辦事不夠干練

3.工作主動性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠

4.業(yè)務(wù)知識方面特別是與客戶接觸溝通方面沒有足夠的經(jīng)驗，所掌握的溝通技巧還不夠扎實等等。

四、轉(zhuǎn)正后：

國盾傳媒現(xiàn)在分為內(nèi)容研究組、媒體合作組、營銷策劃組和統(tǒng)籌管理組。我是被安排在媒體合作組和營銷策劃組里，配合陳旻工作。媒體合作組的主要工作是媒體和政府的整合，以媒體為主，政府為輔，包括電視、報紙、雜志、廣播、網(wǎng)絡(luò)以及各種新媒體和廣告及制作分包公司。政府資源公司有專門的部門整合，媒體組起到配合作用。營銷策劃組的主要工作是研究商業(yè)模式，理解消化內(nèi)容組的項目方案，拿出行之有效的營銷方案，解決如何向合作方推銷項目產(chǎn)品，包括政府、媒體、合作方等等?？己藰藴剩好磕昴贸龆嗌儆行У臓I銷方案。在接下來的時間里，近期工作主要是從南京媒體著手，制定計劃什么時間與什么樣的媒體建立合作關(guān)系以及制作適合職介欄目的有效營銷方案。

這是我的第一份工作，這幾個月雖然時間不長，但我還是學(xué)到了很多，感悟了很多看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的人生價值，和公司一起成長。來到這里工作，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了很大的進步與提高，也激勵我在工作中不斷前進與完善。我明白了企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進一步嚴格要求自己，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，一定能夠改正自己的缺點，爭取在各方面取得更大的進步。在此我提出轉(zhuǎn)正申請，希望能根據(jù)我的工作能力、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評價，使我按期轉(zhuǎn)為正式員工，并根據(jù)公司的薪金福利情況，在轉(zhuǎn)正之后，工資能有所調(diào)整。懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來。

業(yè)務(wù)實習(xí)報告13

一、外貿(mào)實習(xí)內(nèi)容

1、了解產(chǎn)品知識，生產(chǎn)工藝及相關(guān)技術(shù)標準，建立對所在行業(yè)的基本認識。

2、掌握外貿(mào)業(yè)務(wù)員的基本技能，包括商務(wù)函電的收發(fā)，與國外客戶的電話溝通，業(yè)務(wù)洽談和報價，帶領(lǐng)客戶參觀工廠。

3、學(xué)習(xí)各種外貿(mào)單證的制作。

4結(jié)合自身所學(xué)專業(yè)知識，加以實踐，成長為一名操作能力強，專業(yè)知識深厚的外貿(mào)業(yè)務(wù)員。

二、外貿(mào)公司簡介

耀利（中國）鞋業(yè)有限公司是國家大型拖鞋出口企業(yè)，公司位于“中國鞋都”—晉江市五里工業(yè)區(qū)，占地面積66000平方米，擁有15條先進的生產(chǎn)流水線，進口吹氣機臺50多臺，以及進口eva射出機30多臺等先進設(shè)備。年產(chǎn)量達6000萬雙。

公司在“以誠為本，以質(zhì)取勝”的經(jīng)營宗旨引領(lǐng)下，研制開發(fā)的產(chǎn)品。遠銷中東、歐美、非洲、東南亞等國家和地區(qū)、主導(dǎo)品牌“yaoli”以其優(yōu)異穩(wěn)定的質(zhì)量和豐富的花色品種在國際市場上深受廣大客商的青睞，得到了了越來越多海內(nèi)外客商的支持和信賴、公司曾多次獲得了“國際鞋業(yè)博覽會金獎”為創(chuàng)造拖鞋品牌奠定了良好的基礎(chǔ)。公司十分注重質(zhì)量管理，不斷完善質(zhì)量管理體系、于xx年12月成功通過了iso9001質(zhì)量管理體系的國際認證，獲得國家頒發(fā)的“質(zhì)量x”并順利通過了中國商檢部門審核批準的“出口產(chǎn)品質(zhì)量x”成為福建省技術(shù)定點監(jiān)督單位，為產(chǎn)品的品質(zhì)提供了有力的保證。

三、外貿(mào)實習(xí)過程

畢業(yè)之后，沒有經(jīng)歷一次又一次的面試，也沒有擠人才市場的經(jīng)歷，完全是一個巧合，我很容易就進入我現(xiàn)在所在的公司，帶著興奮、期待和激動，我在這里開始了為期三個月的實習(xí)。在這段實習(xí)生活中，我鍛煉了意志，體驗了生活，接觸了社會，使大學(xué)所學(xué)專業(yè)知識與社會融洽結(jié)合。在這里不僅能學(xué)到各種本行業(yè)專業(yè)技能，而且能學(xué)習(xí)到怎樣處理好人際關(guān)系，對自己的現(xiàn)在和以后的發(fā)展都是一個十分重要的挑戰(zhàn)。初出校門，對于工作并沒有太多的要求，只希望能有個地方學(xué)習(xí)就已經(jīng)非常滿足了。所以，對于行業(yè)的選擇也沒有過多的去想，最后竟然選擇了自己完全一無所知的拖鞋行業(yè)，不過幸運的是我所在的部門跟所學(xué)專業(yè)還是有很大的聯(lián)系的，就是業(yè)務(wù)部。這家公司是專門做拖鞋的，有自己的工廠，在中國也算是同行業(yè)的佼佼者，只不過老板想用產(chǎn)品來占領(lǐng)市場，就沒有在廣告這方面投入，所以很多人穿我們的鞋子，但是卻不知道我們公司。除了國內(nèi)市場，我們也做外銷，而且我們公司的產(chǎn)品在國外的影響力比國內(nèi)還大，產(chǎn)品主要銷往中東、東歐、南美等。在實習(xí)期間，我除了掌握基本的產(chǎn)品知識外，還了解了基本的外貿(mào)業(yè)務(wù)流程，學(xué)會了制作外貿(mào)購銷合同、裝箱單、x等基本單據(jù)，在英語口語方面也有一定的提高，總之，學(xué)到了很多知識，同時也感受了外貿(mào)業(yè)務(wù)的復(fù)雜與困難。

由于是我們公司是專門做拖鞋的，所以對鞋子的材料、顏色、制作流程都要十分了解，到那里的第一天，我就對每款鞋子進行學(xué)習(xí)，了解各種鞋子的材質(zhì)和顏色，因為在整個業(yè)務(wù)洽談過程中都是圍繞鞋子的配色和材質(zhì)來說的，不光要了解這種材料，還要知道是怎么做出來的，我們公司最主要的原材料就是eva、pvc、rubber，都是從國外進口的，做的是進料加工；還有pu、nubuck、webbing等材料，不過這些材料是直接購買的，而不是由我們自己加工的。鞋子的顏色也是好幾十種，除了中文名字，還要記住相應(yīng)的英文名字。除了常見的那些顏色，還有比如melon（西瓜紅）、lakegreen（湖水綠）等，這些都是很繁瑣的。所以說對鞋子的熟悉程度，是檢查一個業(yè)務(wù)員是否合格的基本指標。

從進入公司的第一天起，我們主管就一直對我重復(fù)一句話：作為一個業(yè)務(wù)人員，對于產(chǎn)品的了解是最基本，也是最重要的。所以我在接下來的一段時間內(nèi)，都泡在樣品室里面學(xué)習(xí)，有時候也要下車間去看，學(xué)習(xí)鞋子的制作流程。一雙鞋子從原材料到最后成型，中間分為兩部分，幫面（upper）和大底（outsole），大底要經(jīng)過選料、拌料、射出、刷膠、貼襯；幫面要經(jīng)過選料、發(fā)泡、沖床、冷壓、針車，最后大底和幫面還要通過腳釘連在一起，也就是說一雙看起來簡簡單單的拖鞋，要經(jīng)過這么復(fù)雜的步驟才能完成。我們公司與其他公司的不同之處在于，我們擁有固定的客戶群，而且都是大客戶，一個國家固定只做一個客戶，對于訂單的起訂量也有作要求，即每款每色3000雙。一些小的客戶也是承受不起的。公司的生產(chǎn)能力有限，目前的單子已經(jīng)達到我們的生產(chǎn)極限了，所以我們不需要再出去跑市場、找客戶。

要說熟悉產(chǎn)品很重要，那么業(yè)務(wù)能力則更是重要，只有具備一定的業(yè)務(wù)能力，才能更好的跟客戶溝通，把產(chǎn)品推銷出出去。有了這些基本知識做基礎(chǔ)之后，我所要做的就是接待客戶、下單、跟單，并安排貨物報關(guān)報檢、裝船。首先從接待客戶開始，以前總覺得這工作很簡單，無非就是雙方問候、說一些客套話什么的，可是到我真正做這工作的時候才發(fā)現(xiàn)沒那么容易。一般情況下，客戶要來一趟中國很不容易，所以來的主要目的就是下訂單。如果有客戶過來，老客戶就直接握手問候、茶水接待一下，然后就直接帶到樣品室，陪同客戶挑樣品。而后就是業(yè)務(wù)洽談的環(huán)節(jié)，這一個環(huán)節(jié)要做的就是記錄客戶對鞋子所做的改動之處，過后要讓配色員配色，發(fā)給客戶確認。另外就是價格、包裝、交貨期等的洽談，由于我們做的都是廈門的，付款方式都是前t/t，這些已經(jīng)是我們的慣例了，所以不需要詳細談，接下來的工作就是合同的制作和簽訂了。而對于新客戶，我們就不能馬上帶到樣品室，因為整個樣品室就是我們公司的核心，我們公司開發(fā)新產(chǎn)品的能力還是很強的，只要新款一上市，馬上就有人仿造，因此要十分警惕。如果確定了該客戶可信的話，接下來的步驟就一樣了，不同的只有價格，老客戶和新客戶相比，還是可以享受優(yōu)惠價格的待遇的。一般公司業(yè)務(wù)員的工作到這里也就結(jié)束了，可是我們又有不同，業(yè)務(wù)員要兼職跟單員很單證員。訂單確定了之后，就要安排打樣，并要下生產(chǎn)指令單給生產(chǎn)部，提供樣鞋給生產(chǎn)部安排生產(chǎn)，還要確保按時交貨。最后還要制作單據(jù)，配合貨代報關(guān)報檢。

業(yè)務(wù)實習(xí)報告14

一、實習(xí)時間：20xx—6—26

二、實習(xí)地點：聯(lián)峰山公園

三、實習(xí)目的

1、通過本次實習(xí)使我能夠更好地感受到導(dǎo)游詞與實景相結(jié)合的魅力，更好地了解景點的規(guī)劃，同時，也親身經(jīng)歷了一名導(dǎo)游人員的職責(zé)，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定了堅實的基礎(chǔ)，導(dǎo)游業(yè)務(wù)實習(xí)報告。

2、通過本次實習(xí)使我能夠親身感受到由一個學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人的過程。

四、實習(xí)內(nèi)容

在老師的帶領(lǐng)下，我們在6月26日這天來到了聯(lián)峰山公園進行了為期一天的實習(xí)，在這次實習(xí)中，有新鮮有陌生，但更多的體會到了進入導(dǎo)游這個行業(yè)工作的話，我還有很多的不足。

1、景區(qū)概況

聯(lián)峰山公園，又稱蓮篷山公園。位于北戴河海濱中心西部，景區(qū)占地6000多畝。公園始建于19，是北戴河最大的森林公園，以登山攬勝、林中探幽，尋史訪蹤，氧吧洗肺為特點，原有的地形地貌和植被保存完好，因毗鄰大海，林中負離子含量極高，經(jīng)常性濃度保持在每立方厘米3000－8000個，最高實測濃度高達每立方厘米14000個，是一般城市的10－20倍，1954年中央看中聯(lián)峰山，在此建立了避暑療養(yǎng)地。景區(qū)最高峰海拔152.1米，是北戴河的制高點。山頂建有望海亭，登亭遠眺，北戴河海濱的秀麗風(fēng)光盡收眼底… …

聯(lián)峰山山巒俊秀，林深谷幽，奇石怪洞，比比皆是。各式樓房別墅，掩映在松濤之中，別有情趣，其中最著名的有＂林彪樓＂和＂張學(xué)良將軍樓＂。***年間號稱＂海濱二十四景＂中有二十處就在這里。近年，在聯(lián)峰山的龍山絕頂發(fā)現(xiàn)了＂漢武臺＂，聯(lián)峰山神秘的面紗正在逐步被揭開。

聯(lián)峰山景區(qū)，山海相映，花木繁茂，幽雅恬靜，如詩如畫，古今游人多有吟詠，令人流連忘返，實習(xí)報告《導(dǎo)游業(yè)務(wù)實習(xí)報告》。

2、望海亭

這里是聯(lián)峰山的主峰，也是北戴河的制高點，海拔152.1米，這座涼亭叫＂望海亭＂。

有道是：“不登聯(lián)峰望海亭，畢竟不識北戴河?！闭驹谕Ｍ?，極目遠眺，海闊天空，山川之秀美盡收眼底。那東西走向的山脈，就是燕山；盤旋在燕山之巔的，是萬里長城。燕山在這里入海，長城從這里崛起。萬里長城的起點山海關(guān)遙遙在望，我國最大的能源輸出港——秦皇島近在咫尺；東邊海灣的山崖，是觀海觀鳥觀日出的最好去處——鴿子窩公園；那一峰壓水，三面清波的就是金山嘴半島。前些年，考古學(xué)家在這里發(fā)現(xiàn)了秦代行宮遺址。秦皇島，因秦皇至此而得名，也是我國唯一的一座用皇帝名號命名的城市。

3、神山

以下是我的導(dǎo)游詞：朋友們，現(xiàn)在我們面前的這座山就是神山，看這個高12米、寬8米的“神”字摩崖石刻，豁然入目，神威凜凜。神山，原名呢半壁山，又名神度峰。海拔82米，峰頂有一座高16.8米的圓柱體建筑，上面四個篆書大字：“鎮(zhèn)山寶杵”。其實，這“鎮(zhèn)山寶杵”是一座瞭望塔。蓮蓬山是一座森林公園，瞭望塔專為防火救災(zāi)而建。“鎮(zhèn)山寶杵”之上，按東西南北四個方向，刻有青龍、白虎、朱雀、玄武四個古代傳說中的動物。神山雖不大，卻有名人名言摩崖石刻幾十處。有登山小路，也有直立在峭壁前的鐵梯供人攀登，盡管我相信各位游客的膽量和能力，但還是要提醒您注意安全。站在山頂懸崖之間飛架的神橋之上，頭頂藍天，環(huán)顧青山，迎八面來風(fēng)，聽松濤陣陣，真有一種身處仙境的感覺。

4、蓮花石

這塊圓圓的石頭，叫做蓮花石。有人說她亭亭玉立，像一朵含苞欲放的蓮花，就給她起了這樣一個美麗的名字。我們知道，蓮花的子房叫做蓮蓬，這座山，也就被稱為蓮篷山了?！吧徎ㄊ边@三個字，也不僅僅只是我們眼前這塊兒巖石的專利，整個蓮篷山上的巨石都可以看做是一朵朵蓮花。蓮花石公園的創(chuàng)辦人是朱啟鈐先生。

組成蓮花石的巖石，和整個蓮篷山一樣，十分古老，是25億年前晚太古代形成的變質(zhì)花崗巖。有地質(zhì)學(xué)家認為，在幾千萬年以前，蓮篷山一帶曾經(jīng)是大海的岸邊，受海浪的掏蝕，巖石表面留下了許多深深的凹槽。蓮花石上的掌形凹槽就是海蝕作用形成的。

業(yè)務(wù)實習(xí)報告15

轉(zhuǎn)眼大三就結(jié)束了，是該我們實習(xí)的時候了，考慮到本專業(yè)就業(yè)要求較嚴格，學(xué)校里要求我們每個同學(xué)

都必須在機房里面實習(xí)。通過在學(xué)校機房里五天的實習(xí)，我學(xué)到了很多在書本上學(xué)不到的東西。在機房里面實習(xí)雖然不如在外面實體單位里面實習(xí)來得那么實在，但是，也是按照實際生活中正常國際貿(mào)易交易的步驟和程序來進行的，所以，我們學(xué)到的東西仍然是不能忽視的。在學(xué)校實習(xí)期間，我們就像正常上班一樣，每天準時刷卡上班，刷卡下班，秩序井然，老師、同學(xué)和自己相互約束，認認真真完成每一項工作，過得忙碌而充實。針對幾天來的實習(xí)，我對自己的實習(xí)分兩個部分作如下報告：

一、對實習(xí)軟件的認識和評價

首先，毫無疑問，這個實習(xí)軟件是非常不錯的。其包含了很多的公司且公司信息詳細，我們可以親身體驗到那種身處公司氖圍，完全沒有那種被排外的感覺，每個人都能掌握住公司的基本信息，做起交易來，是非常方便的;軟件也集中體現(xiàn)了培養(yǎng)我們動手實踐的功能，在很多操作中，都是需要我們自己去查找一定的數(shù)據(jù)和資料才能夠完成的，這就要求我們必須要有扎實的理論基礎(chǔ);軟件的功能非常齊全，基本上囊括了我們在國際貿(mào)易操作中的各個方面，從建立貿(mào)易關(guān)系、詢盤、發(fā)盤、還盤、接受到簽訂合同、計算成交價格、各種成本、利潤、制造各種單據(jù)、審核各種單據(jù)，再最后到善后處理等都是非常詳盡的，既將實習(xí)都置身為賣家，又將其假設(shè)為買主，使我們更能夠很好地妥善辦好自己在國際貿(mào)易中的角色;軟件的應(yīng)用也較簡單，只要稍微熟悉一下，就知道該怎么做了，操作起來簡單，不需要死記一些操作，進入界面，就可以根據(jù)提示操作，非常地省時省神。但是，任何事情都有兩面性，這個實習(xí)軟件也有它的不好之處，我認為最主要的缺點就是缺乏靈活性，基本上同學(xué)們實習(xí)的步驟都是一樣的，且需要操作的要求也是一樣的，所要求上交的作業(yè)也是一樣的，且數(shù)據(jù)死板，有些數(shù)據(jù)、資料很難查到，不得不花費大量的時間去搜集和整理;其次，沒有完全體現(xiàn)真正公司的情形，像在一些信函的處理上，需要一些自動回復(fù)信函，在一些計算方面，也需要一些計算模板，這樣就能夠節(jié)省大量的時間，工作人員可以去做其他的更重要的事情。

總體來講，這個實習(xí)軟件優(yōu)點是非常明顯的，充分體現(xiàn)了實習(xí)的本質(zhì)，大大地提高了我們的實踐操作能力，也提高了我們的對國際貿(mào)易的認識，讓我們發(fā)現(xiàn)自己的缺點和不足，有利于我們在以后的學(xué)習(xí)和生活、工作中注意加強這些方面的訓(xùn)練，提高自己的能力。

二、實習(xí)的收獲

我是在XXXX國際貿(mào)易公司(XXXX INTERNATIONAL TRADE CORP)實習(xí)的，在剛開始實習(xí)的時候，我是不知所措的，經(jīng)過同學(xué)和老師的指導(dǎo)，我慢慢地步上了正軌，但是在操作的過程中還是有點畏首畏尾，怕出錯，但是又想，只要認真地做好每一步，就不會有什么大的問題。然后，同學(xué)們也互相鼓勵，終于我沉下了心，認真地做，當(dāng)遇到不懂的地方就主動地請教老師和同學(xué)，就這樣，一步一步地把每個步驟都做好了。

國際貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)多，涉及面方，除交易雙方當(dāng)事人外，還涉及商檢、運輸、保險、金融、車站、港口和海關(guān)等部門以及各種中間商和代理商。如果哪個環(huán)節(jié)出了問題，就會影響整筆交易的正常進行，并有可能引起法律上的糾紛。

實習(xí)是從與外國公司建立貿(mào)易關(guān)系開始的，然后就是根據(jù)自己的業(yè)務(wù)(進口或是出口)與客戶進行詢盤、發(fā)盤、還盤、接受，再就是訂立合同，合同訂好后，就是單據(jù)、發(fā)貨、審單等，經(jīng)過多個步驟一項業(yè)務(wù)才能有完成。在各個步驟中，都不能有任何的錯誤和偏差，否則，會給自己公司帶來很大的損失。在建交時，一定要誠心誠意，讓對方相信我方是他最好的合作伙伴，在詢盤、發(fā)盤、還盤、接受等各項業(yè)務(wù)時，一定要認真核算成本、利潤、利潤率，以保證我方的利益，在制造各種單據(jù)、審核單據(jù)時一定要做到與合同以及信用證相符，以免到時候出現(xiàn)銀行拒付貨款的事情。在每一個步驟進行時，當(dāng)出現(xiàn)差錯時，一定要及時改正且與對方取得聯(lián)系，與對方商議，取得一致協(xié)商同意，這樣才能保證交易的公平與順利進行。