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      組織行為學(xué)---精要筆記（含5篇）
      
        
       時(shí)間：2019-05-14 12:59:21下載本文作者：會(huì)員上傳
      
      
      
      
      
簡(jiǎn)介：寫(xiě)寫(xiě)幫文庫(kù)小編為你整理了多篇相關(guān)的《組織行為學(xué)---精要筆記》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在寫(xiě)寫(xiě)幫文庫(kù)還可以找到更多《組織行為學(xué)---精要筆記》。

      
	
      

      第一篇：組織行為學(xué)---精要筆記
      

      組織行為學(xué)---精要筆記
      1.科學(xué)管理的作用在于流程的完善，通過(guò)提高效率來(lái)提升產(chǎn)出。而人性化的管理在于激發(fā)
      人的主觀能動(dòng)性，通過(guò)提升士氣保證組織的持續(xù)產(chǎn)出。
      2.組織如果依賴個(gè)體的經(jīng)驗(yàn)和智慧的話，就做不到，因?yàn)椴豢蓮?fù)制，不可傳承。
      3.中國(guó)思想主要解決修身，追求的不是必然性，而是適應(yīng)性。西方思想解決的是事情，是
      如何讓事情按照一般的規(guī)律和計(jì)劃去發(fā)生。
      4.組織管理和經(jīng)營(yíng)管理的秘訣是1W2H，What(目標(biāo))How(流程)How(考核)。簡(jiǎn)而言之就是：
      確定目標(biāo)，流程做事，考核激勵(lì)。
      5.高價(jià)值的工作，要更加人性化管理；低附加值的工作，要更加工具化。
      6.壓力管理---壓力的本質(zhì)是因?yàn)椋浩谕同F(xiàn)狀有差距。緩解壓力不是在于要調(diào)節(jié)期望，而
      是要積極努力，改變現(xiàn)狀。
      7.人生就是在無(wú)聊和痛苦中徘徊。---叔本華。（看透了，你就能更好地去處理：知道追
      求完美的過(guò)程比結(jié)果更重要，因?yàn)槭虑橥昝懒?，享受不多久就?huì)陷入無(wú)聊中。）
      8.組織建設(shè)第二條原則：別給他犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)。制度有缺陷，別讓個(gè)體承擔(dān)責(zé)任。
      9.公司上市后創(chuàng)業(yè)元老離開(kāi)公司很多原因是因?yàn)楣緵](méi)有兌現(xiàn)創(chuàng)業(yè)期的諾言。所以對(duì)員
      工的承諾要非常小心。與其承諾不兌現(xiàn)，不如不承諾。
      10.用獎(jiǎng)金去激勵(lì)員工，無(wú)疑于進(jìn)入無(wú)底洞。因?yàn)楠?jiǎng)金不能解決激勵(lì)問(wèn)題，解決的是：公
      平問(wèn)題。公平問(wèn)題的核心是：比值（我自己的努力/自己的收益）與他人的對(duì)比。
      11.正確高效的激勵(lì)： 銷售額越多，提點(diǎn)越高。
      12.想讓一個(gè)人的行為產(chǎn)生矯正，如果是外驅(qū)行為，則不讓外驅(qū)環(huán)境產(chǎn)生即可；如果是內(nèi)
      驅(qū)，先轉(zhuǎn)化為外驅(qū)，再減少外驅(qū)因素即可。
      13.制度不可違反人性，制度不重要，對(duì)人的預(yù)期最重要。
      14.成長(zhǎng)是有路徑：需要認(rèn)可關(guān)注的是行為和態(tài)度。認(rèn)可不關(guān)注結(jié)果。做成咋樣不重要，重
      要的是你如何做？ 如果成功是隨機(jī)和運(yùn)氣的，則不要夸獎(jiǎng)。
      15.男人：不要夸聰明 女人：不要夸漂亮。男人：為了證明自己更聰明，而不敢接受失?。?/p>
      女人：為了證明自己更漂亮而過(guò)分關(guān)注。
      16.推薦書(shū)目：《制度經(jīng)濟(jì)學(xué)》《心理學(xué)與生活》《發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)》--《進(jìn)化心理學(xué)》《組織行為
      學(xué)—史蒂芬人民大學(xué)》《管人的真諦—史蒂芬》--《發(fā)展心理學(xué)》--《倫理學(xué)》如何做一個(gè)快樂(lè)的人。
      17.其他人是為目標(biāo)服務(wù)的，領(lǐng)導(dǎo)是為目標(biāo)負(fù)責(zé)的。
      18.人類最大的錯(cuò)誤是“異化”：一開(kāi)始記得目標(biāo)，但隨著過(guò)程的推進(jìn)，往往把實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)段當(dāng)成了目標(biāo)。物質(zhì)是幸福的基礎(chǔ)，但很多人為了錢(qián)失去了生活親情，因?yàn)樗隋X(qián)只是手段。
      19.要更加寬容更加宏觀地看待一個(gè)人，因?yàn)槿瞬o(wú)優(yōu)缺點(diǎn)，要看情境。勇敢也可能成為
      蠻干，認(rèn)真可能成為拘謹(jǐn)。虛榮也可以促進(jìn)上進(jìn)。這樣的心態(tài)，會(huì)幫助你的關(guān)系真正變得融洽。
      20.高績(jī)效工作導(dǎo)致快樂(lè)，而不是快樂(lè)導(dǎo)致高績(jī)效。工作的設(shè)計(jì)不能太簡(jiǎn)單，也不能太難。
      -因?yàn)榭?jī)效的源頭就是快樂(lè)的根源。
      21.兩點(diǎn)之間直線最短，但要綜合考慮實(shí)際因素。高速公路不能用直線，因?yàn)橐獜澲c(diǎn)，才
      讓司機(jī)感覺(jué)是自己在開(kāi)而不至于產(chǎn)生疲倦。
      22.領(lǐng)導(dǎo)他人的最好方式： 認(rèn)可+調(diào)度，有好的地方立刻認(rèn)可，讓對(duì)方通過(guò)改變驅(qū)動(dòng)方式
      調(diào)動(dòng)到自己需要的結(jié)果上去。
      23.有效的贊賞：先描述行為，然后談?dòng)绊懥Y(jié)果，最后做出好的評(píng)價(jià)。
      第二篇：組織行為學(xué)筆記修訂版
      組織行為學(xué)筆記
      1.人的行為的特點(diǎn)：①適應(yīng)性②.多樣性③動(dòng)態(tài)性④.可控性⑤人的行為的實(shí)質(zhì)是人的生理、心理因素與客觀環(huán)境相互作用的結(jié)果和表現(xiàn)
      2.研究組織行為學(xué)的目的：在了解和掌握組織中人員的心理與行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者和各類管理者對(duì)人的行為的預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制的能力，采取有針對(duì)性的措施和方法，轉(zhuǎn)變消極行為，發(fā)揚(yáng)積極行為，從而提高組織中各類人員的工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和工作績(jī)效，更好的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。
      3.管理者研究和應(yīng)用組織行為學(xué)的意義與作用：①可以提高管理者知人善任、合理使用人才的水平②可以使管理者改善人際關(guān)系，增強(qiáng)群體的凝聚力和向心力③可以促使管理者提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)行為，掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的有效性④可以加強(qiáng)以人為中心的管理，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性⑤可以使管理者更好的適應(yīng)環(huán)境變化，進(jìn)行組織改革，增強(qiáng)活力，提高績(jī)效⑥有利于管理者調(diào)試心理平衡，提高身心健康水平，從而進(jìn)一步提高工作績(jī)效。
      4.組織行為學(xué)性質(zhì)：①邊緣性②兩重性③應(yīng)用性 5.科學(xué)的研究方法的主要特征：①研究程序的公開(kāi)性②搜集資料的客觀性③觀察和實(shí)驗(yàn)條件的可控性④分析方法的系統(tǒng)性⑤所得結(jié)論的再現(xiàn)性⑥對(duì)未來(lái)的預(yù)見(jiàn)性
      6.研究組織行為學(xué)的主要方法：①案例研究法②觀察法③心理測(cè)驗(yàn)法④調(diào)查法⑤實(shí)驗(yàn)法
      7.社會(huì)知覺(jué)的內(nèi)容：①對(duì)他人的知覺(jué)②對(duì)人際關(guān)系的知覺(jué)③對(duì)角色的知覺(jué)④對(duì)因果關(guān)系的知覺(jué) 8.知覺(jué)過(guò)程：①觀察②選擇③組織④解釋⑤反應(yīng) 9.產(chǎn)生錯(cuò)誤知覺(jué)的原因：①知覺(jué)防御②首因效應(yīng)③暈輪效應(yīng)④投射
      10.暈輪效應(yīng)：是一種以點(diǎn)概面的思想方法，以事務(wù)的某一個(gè)特性為依據(jù)，忽視事務(wù)的其他特性就對(duì)整個(gè)事務(wù)全面評(píng)價(jià)，結(jié)果產(chǎn)生了錯(cuò)覺(jué)。11.態(tài)度的特性：①社會(huì)性②針對(duì)性③協(xié)調(diào)性④穩(wěn)定性⑤兩極性⑥間接性
      12.管理者怎樣提高員工的組織認(rèn)同感和工作參與度：①表明他們真誠(chéng)的關(guān)心員工的利益②為員工創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的機(jī)會(huì)③改善工作，使員工對(duì)自己的工作有更多的自主權(quán)④尋找機(jī)會(huì)及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)員工⑤同員工一起設(shè)置目標(biāo)，包括對(duì)員工有重要意義的個(gè)人事業(yè)發(fā)展目標(biāo) 13.個(gè)性：是個(gè)人所具有的各種心理特征和意識(shí)傾向的較穩(wěn)定的有機(jī)組合。14.個(gè)性的性質(zhì)：①組合性②獨(dú)特性③穩(wěn)定性④傾向性⑤整體性
      15.氣質(zhì)及神經(jīng)過(guò)程的基本特征：氣質(zhì)是與個(gè)人神經(jīng)過(guò)程的特性相聯(lián)系的行為特征。神經(jīng)過(guò)程分為興奮過(guò)程和抑止過(guò)程，基本特征為：①神經(jīng)過(guò)程的強(qiáng)度②神經(jīng)過(guò)程的均衡性③神經(jīng)過(guò)程的靈活性 16.氣質(zhì)類型的劃分：①多血質(zhì)（活潑型）②膽汁質(zhì)（興奮型）③粘液質(zhì)（安靜型）④抑郁質(zhì)（抑止型）
      17.創(chuàng)造性行為：人這個(gè)主體綜合各方面的信息后形成一定目標(biāo)和控制或調(diào)節(jié)客體過(guò)程中產(chǎn)生出前所未有的并具有社會(huì)價(jià)值的新成果的一種行為。18.創(chuàng)造性行為的特點(diǎn)：①首創(chuàng)性②有用性③適應(yīng)性④主動(dòng)性
      19.創(chuàng)造性行為的類型：①技術(shù)發(fā)明型②科學(xué)發(fā)現(xiàn)型③藝術(shù)塑造型④組織管理型 20.研究創(chuàng)造性行為的意義與作用：①組織生存和發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)造性行為②改革開(kāi)放需要?jiǎng)?chuàng)造性行為③民族和國(guó)家興旺發(fā)達(dá)以及人類歷史的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)造性行為
      21.創(chuàng)造性行為人員的主觀特征與自我培養(yǎng)：①有明確的目標(biāo)和宏偉的志向②善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題③勤于思考④富于靈活性⑤善于應(yīng)用⑥懷有好奇心⑦充滿自信⑧堅(jiān)持獨(dú)立思考⑨勇于堅(jiān)持到底 22.開(kāi)發(fā)創(chuàng)造性行為應(yīng)具備的客觀環(huán)境：①家庭環(huán)境②學(xué)校環(huán)境③組織環(huán)境④社會(huì)環(huán)境 23.事業(yè)生涯：是指一個(gè)人一生所連續(xù)擔(dān)負(fù)的工作職業(yè)和工作職務(wù)、職位以及崗位的發(fā)展道路。24.事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)：就是對(duì)個(gè)人今后所要從事的職業(yè)、要去的單位、要擔(dān)負(fù)的職務(wù)和工作職位的發(fā)展道路，做出設(shè)想和計(jì)劃的過(guò)程。25.事業(yè)生涯的開(kāi)發(fā)：是指為達(dá)到事業(yè)生涯設(shè)計(jì)所列出的各階段的事業(yè)生涯目標(biāo)，而進(jìn)行的知識(shí)、能力專業(yè)和技術(shù)的開(kāi)發(fā)性活動(dòng)。26.研究事業(yè)生涯的意義與作用：①有利于個(gè)人明確人生未來(lái)的奮斗目標(biāo)，是促進(jìn)事業(yè)成功的基礎(chǔ)②可使組織減少人才流失③為各級(jí)各類組織識(shí)別、選拔和使用人才提供了科學(xué)依據(jù)④能促進(jìn)組織和個(gè)人之間的相互了解和合作⑤有利于組織和本人有針對(duì)性的制定培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃⑥有利于人盡其才，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮人力資源的最佳效益。27.事業(yè)生涯管理：是指組織和職工本人對(duì)事業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計(jì)、規(guī)劃、實(shí)施和監(jiān)控的過(guò)程。28.事業(yè)生涯管理的特點(diǎn)：①個(gè)人和組織都必須承擔(dān)一定的責(zé)任，雙方共同完成對(duì)事業(yè)生涯的管理②必須有高質(zhì)量的信息管理工作③事業(yè)生涯管理是一種動(dòng)態(tài)管理
      29.事業(yè)生涯按個(gè)人生命周期劃分的五個(gè)階段：①成長(zhǎng)階段②探索階段③創(chuàng)立階段④維持階段⑤衰退階段 30.做好事業(yè)生涯設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問(wèn)題：①制定事業(yè)生涯計(jì)劃要留有余地，執(zhí)行過(guò)程要靈活②要允許人才自由流動(dòng)，給人以擇業(yè)的選擇③要建立公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制，給人提供平等就業(yè)就職機(jī)會(huì)④廣泛開(kāi)展心理測(cè)定與職業(yè)咨詢工作，做好雙向選擇⑤夫妻之間雙事業(yè)生涯的配合。31.個(gè)體加入群體原因：①安全需要②地位需要③自尊需要④情感需要⑤權(quán)力需要⑥實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要 32.群體發(fā)展的五階段模型：①形成階段②震蕩階段③規(guī)范化階段④有所作為階段⑤中止階段 33.制約群體有效性的因素：①群體的外部環(huán)境條件②群體成員資源③群體結(jié)構(gòu)④群體任務(wù) 34.群體規(guī)范的基本功能：①群體行為的標(biāo)準(zhǔn)功能②群體行為的導(dǎo)向功能③群體行為的評(píng)價(jià)功能④群體行為的動(dòng)力功能 35.群體規(guī)范形成的方式：①群體成員所做的說(shuō)明②群體歷史上的關(guān)鍵事件③私人交誼④過(guò)去經(jīng)歷中的保留行為
      36.決定群體規(guī)范重要性的因素：①能促進(jìn)群體生存②能增加群體成員行為的可預(yù)測(cè)性③能減少群體成員中的人際關(guān)系問(wèn)題 37.角色的特性：①角色同一性②角色知覺(jué)③角色期待④角色沖突 38.角色知覺(jué)：是指一個(gè)人對(duì)于自己在某種環(huán)境中應(yīng)該有什么樣的行為反應(yīng)的認(rèn)識(shí)。39.群體凝聚力：是指群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度。40.影響群體凝聚力的因素：①群體成員在一起的時(shí)間②加入群體的難度③群體規(guī)模④群體成員的性別構(gòu)成⑤外部威脅⑥以前的成功經(jīng)驗(yàn)
      41.社會(huì)惰化：是指一種傾向，一個(gè)人在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)更努力。
      42.影響從眾行為的因素：◆個(gè)人因素：①智力因素②情緒的穩(wěn)定性③自信心④個(gè)性特點(diǎn)⑤人際關(guān)系◆環(huán)境因素：①群體的氣氛②群體的競(jìng)爭(zhēng)性③群體凝聚力④群體成員的共同性⑤群體目標(biāo)⑥群體的溝通
      43.影響有效溝通的主要障礙：①失真源②溝通焦慮③過(guò)濾④選擇性知覺(jué)⑤情緒⑥語(yǔ)言 44.有效傾聽(tīng)的技能：①使用目光技能②展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬棰郾苊夥中牡呐e動(dòng)或手勢(shì)④提問(wèn)⑤復(fù)述⑥避免中間打斷說(shuō)話者⑦不要多說(shuō)⑧使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利互換
      45.群體決策的利與避：▲優(yōu)點(diǎn)：①更完全的信息和知識(shí)②增加觀點(diǎn)的多樣性③提高決策的可接受性④增加合法性▼缺點(diǎn)：①浪費(fèi)時(shí)間②從眾壓力③少數(shù)人控制④責(zé)任不清 46.群體決策技術(shù)的方法：①腦力激蕩法②命名小組技術(shù)法③德?tīng)栰撤á茈娮訒?huì)議 47.人際關(guān)系的作用：①人際關(guān)系影響工作績(jī)效和員工的滿意度②人際關(guān)系影響員工的身心健康③人際關(guān)系影響員工的自我發(fā)展與自我完善 48.三種人際需要：①包容的需要②控制的需要③感情的需要
      49.影響人際吸引的因素：①個(gè)人的因素：容貌、個(gè)性特點(diǎn)②交往因素：鄰近、相似、互惠 50.人際關(guān)系的測(cè)量方法：①社會(huì)測(cè)量法②關(guān)系分析法③參照測(cè)量法
      51.人們之間的利害關(guān)系：①共同利益關(guān)系②利益矛盾關(guān)系③混合利害關(guān)系 52.影響合作與競(jìng)爭(zhēng)的因素：①動(dòng)機(jī)②威脅③信息溝通④個(gè)性特征⑤組織文化 53.影響群體間互動(dòng)的因素：①相互依賴性②任務(wù)不確定性③時(shí)間與目標(biāo)取向 54.管理群體間互動(dòng)的方法：①規(guī)則與程序②層次等數(shù)③計(jì)劃④聯(lián)絡(luò)員角色⑤特別工作組⑥工作團(tuán)隊(duì)⑦綜合部門(mén)
      55.沖突的五個(gè)階段：①潛在的對(duì)立或失調(diào)②認(rèn)知與個(gè)性化③行為意向④行為⑤結(jié)果 56.處理沖突的策略：①運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)②運(yùn)用合作③運(yùn)用回避④運(yùn)用遷就⑤運(yùn)用折中 57.正式領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)組織所賦予的職權(quán)來(lái)引導(dǎo)和影響所屬員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。58.非正式領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者不是靠組織所賦予的職權(quán)，而是靠其自身的特長(zhǎng)而產(chǎn)生的實(shí)際影響力進(jìn)行的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。
      59.正式領(lǐng)導(dǎo)者與非正式領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系：①正式領(lǐng)導(dǎo)者一般是工作領(lǐng)袖，非正式領(lǐng)導(dǎo)者往往是情緒領(lǐng)袖②正式領(lǐng)導(dǎo)者和非正式領(lǐng)導(dǎo)者可以集于一身，也可以分離③一個(gè)真正有作為的領(lǐng)導(dǎo)者，必須同時(shí)將工作領(lǐng)袖和情緒領(lǐng)袖兩種角色集于一身。
      60.領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)：①示范性②激勵(lì)性③互動(dòng)性④環(huán)境適應(yīng)性
      61.領(lǐng)導(dǎo)的功能：①創(chuàng)新功能②激勵(lì)功能③組織功能④溝通協(xié)調(diào)功能⑤服務(wù)功能 62.權(quán)力的構(gòu)成：①資源控制權(quán)②獎(jiǎng)懲權(quán)③專長(zhǎng)權(quán)63.領(lǐng)導(dǎo)威信的作用：①?zèng)Q定領(lǐng)導(dǎo)者影響力的強(qiáng)弱②提高領(lǐng)導(dǎo)效能③有利于推進(jìn)組織改革④有利于融洽領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系⑤有利于吸引人才 64.提高領(lǐng)導(dǎo)行為的步驟：①計(jì)劃②委派③貫徹④評(píng)價(jià)⑤獎(jiǎng)懲
      65.評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)：①工作的效率②工作的效益③人員的滿意度④人員的流向⑤出勤率66.領(lǐng)導(dǎo)班子合理的素質(zhì)結(jié)構(gòu)：①年齡結(jié)構(gòu)②智力結(jié)構(gòu)③專業(yè)結(jié)構(gòu)④知識(shí)結(jié)構(gòu)⑤個(gè)性性格結(jié)構(gòu) 67.領(lǐng)導(dǎo)行為二元四分論：▲把領(lǐng)導(dǎo)行為歸納為二95.組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)包括：①縱向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)②橫向部個(gè)變量（維度）：①以工作任務(wù)為中心，門(mén)結(jié)構(gòu)③整體組織結(jié)構(gòu)
      健全規(guī)章制度，照章辦事②以人為中心，96.組織體制：是組織結(jié)構(gòu)中各層次、各部門(mén)之間協(xié)商辦事▼把領(lǐng)導(dǎo)行為分為四種類型：組織管理關(guān)系制度化的表現(xiàn)形式。低協(xié)商②低規(guī)章、高協(xié)商③高規(guī)章、高協(xié)商④高97.組織之間的結(jié)構(gòu)包括：①規(guī)模和規(guī)模結(jié)構(gòu)②專規(guī)章、低協(xié)商 業(yè)化協(xié)作③經(jīng)濟(jì)聯(lián)合④企業(yè)集團(tuán) 68.領(lǐng)導(dǎo)者的工作作風(fēng)：是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中98.傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)理論：①把組織看作是一種合法比較固定和經(jīng)常使用的行為方式與方法的總和。的管理權(quán)威進(jìn)行計(jì)劃和控制的機(jī)械性體系②重視69.領(lǐng)導(dǎo)者工作作風(fēng)的分類：①集權(quán)型②民主型③工作和制度，忽視人③把組織看作是一種權(quán)責(zé)分放任型 配和制度管理的體系④重視人的物質(zhì)需求，忽視70.領(lǐng)導(dǎo)效果好壞取決的條件：①領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)人的社會(huì)心理需求 者的關(guān)系②任務(wù)的結(jié)構(gòu)③職位的權(quán)力 99.行為組織結(jié)構(gòu)理論：①組織是一種心理與平衡71.途徑—目標(biāo)理論的基本含義：領(lǐng)導(dǎo)的管理行為的系統(tǒng)②組織是溝通與協(xié)調(diào)的系統(tǒng) ③組織是具應(yīng)該以關(guān)心下屬和組織指引為基本出發(fā)點(diǎn)，并以有影響力的系統(tǒng)④組織是人與物協(xié)調(diào)的系統(tǒng)⑤重此幫助下屬建立明確的工作目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途視非正式組織的作用
      徑。其中還要考慮到諸多因素的影響。簡(jiǎn)言之，100.現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)理論：①組織是開(kāi)放系統(tǒng)和整即領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)指明達(dá)到目標(biāo)的途徑。體系統(tǒng)②組織的權(quán)變觀念③強(qiáng)調(diào)人是組織的中心72.決策對(duì)實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有效性的意義：①?zèng)Q策是領(lǐng)導(dǎo)④強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威主要靠領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的影響力 過(guò)程中最主要的職能②領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的實(shí)現(xiàn)要依賴101.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則：①目標(biāo)原則②集權(quán)與分于領(lǐng)導(dǎo)者制定決策③科學(xué)決策是提高領(lǐng)導(dǎo)效能的權(quán)結(jié)合的原則③責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則④管理幅度根本措施④決策是競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的需要⑤決策決定著和管理層次原則⑤穩(wěn)定性與適應(yīng)性結(jié)合原則⑥執(zhí)組織運(yùn)行的方向 行與監(jiān)督分開(kāi)原則⑦精簡(jiǎn)高效原則⑧信息的靈活73.領(lǐng)導(dǎo)決策的原則：①信息健全原則②可行性原溝通原則
      則③系統(tǒng)分析原則④對(duì)比擇優(yōu)原則⑤時(shí)效原則⑥102.組織結(jié)構(gòu)合理化的標(biāo)致：①組織目標(biāo)設(shè)置的集體決策原則 合理化②管理幅度與管理層次設(shè)置的合理化③權(quán)74.領(lǐng)導(dǎo)決策的客觀依據(jù)：①對(duì)決策對(duì)象本身特點(diǎn)責(zé)體系設(shè)置的合理化④組織結(jié)構(gòu)的功能優(yōu)化 和規(guī)律的研究②對(duì)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的研究③對(duì)社會(huì)103.從增強(qiáng)組織活力和保持動(dòng)態(tài)平衡的角度看，發(fā)展的研究④決策要符合政策與法律規(guī)范 組織變革和發(fā)展的目標(biāo)：①組織有足夠的穩(wěn)定性75.領(lǐng)導(dǎo)決策的程序：①發(fā)現(xiàn)問(wèn)題②確定目標(biāo)③核②組織有足夠的持久性③組織有足夠的適應(yīng)性④定價(jià)值準(zhǔn)則④擬定方案⑤方案評(píng)估⑥方案確定⑦組織有足夠的革新性 試驗(yàn)實(shí)證⑧組織實(shí)施 104.從組織應(yīng)達(dá)到的功效看，組織變革和發(fā)展的76.良好的領(lǐng)導(dǎo)決策目標(biāo)應(yīng)具備的條件：①有明確目標(biāo)：①要建立先進(jìn)而可行的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和工作目的目標(biāo)內(nèi)容②有清楚的時(shí)間規(guī)定③有準(zhǔn)確的計(jì)量標(biāo)②要確立和健全各種合理的規(guī)章制度和條例③標(biāo)準(zhǔn)④有確定的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的責(zé)任 要建立科學(xué)合理和系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)④要健全對(duì)外77.決策民主化的原因：①?zèng)Q策民主化是調(diào)動(dòng)員工有適應(yīng)性和靈活性、對(duì)內(nèi)有協(xié)調(diào)性和高效性的組積極性的必由之路②決策民主化是組織決策的未織功能 來(lái)趨勢(shì) 105.當(dāng)今世界組織變革的特點(diǎn)：①變革的速度更78.決策民主化特征：①?zèng)Q策觀念民主化②決策體快、周期更短②變革的范圍更快、數(shù)量更多③變制合理化③決策研究公開(kāi)化④決策法制化 革的內(nèi)容更深刻、更徹底 79.決策科學(xué)化的必要性：①組織超大規(guī)模發(fā)展的106.組織變革的壓力（壓力變動(dòng)力）：①技術(shù)進(jìn)步需要②現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展多變性的需要 的壓力②知識(shí)爆炸的壓力③產(chǎn)品迅速老化的壓力80.決策科學(xué)化的特征：①?zèng)Q策思想科學(xué)化②決策④價(jià)值觀改變的壓力⑤新法令、新政策的壓力⑥程序科學(xué)化③決策方法科學(xué)化 勞動(dòng)力素質(zhì)的改變的壓力⑦工作生活質(zhì)量的提高81.決策民主化與決策科學(xué)化的關(guān)系：①?zèng)Q策民主的壓力⑧新的管理原理與方法的出現(xiàn)的壓力（這化是決策科學(xué)化的重要保證②決策民主化是決策些壓力可能轉(zhuǎn)變?yōu)橥苿?dòng)組織進(jìn)行變革的強(qiáng)大動(dòng)科學(xué)化必不可少的前提條件③決策民主化和決策力）
      科學(xué)化是任何有效決策都必不可少的基礎(chǔ)和先決107.組織的成長(zhǎng)階段：①創(chuàng)立階段②定向發(fā)展階條件 段③分權(quán)發(fā)展階段④協(xié)調(diào)發(fā)展階段⑤合作發(fā)展階82.提高領(lǐng)導(dǎo)者決策水平的方法：①選準(zhǔn)決策目標(biāo)段
      ②提高執(zhí)行者對(duì)決策的認(rèn)可水平③發(fā)揮外腦的作108.克服組織老化的對(duì)策：①定期審議②破格行用④善于運(yùn)用逆反意見(jiàn) 為③走動(dòng)管理④越級(jí)建議⑤人員平移⑥靈活用工83.人類行為的共同特征：①自發(fā)性②因果性③目⑦組件團(tuán)隊(duì) 的性④持久性⑤可變性 109.組織變革的內(nèi)容：①組織結(jié)構(gòu)方面②技術(shù)方84.動(dòng)機(jī)：是引起某種行為，維持該行為，并將該面③人事方面④影響環(huán)境方面 行為導(dǎo)向一定目標(biāo)的心理過(guò)程。110.組織變革的步驟：①在科學(xué)預(yù)見(jiàn)的基礎(chǔ)上發(fā)85.動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)和優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)：同時(shí)并存的動(dòng)機(jī)稱為一現(xiàn)征兆并認(rèn)識(shí)到進(jìn)行變革的必要性②診斷問(wèn)題，個(gè)人的動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)。整個(gè)動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)中，總只有某一提出明確的目標(biāo)③進(jìn)行具體分析，確定變革內(nèi)容動(dòng)機(jī)最為強(qiáng)烈，成為決定行為的主要因素，這一④分析變革的限制條件⑤正確選擇變革的策略和最強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)稱為優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)。步驟⑥制定具體的變革計(jì)劃⑦實(shí)施變革計(jì)劃⑧及86.影響人動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)和優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)變化的因素：①愛(ài)時(shí)收集信息監(jiān)控變革計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)程 好和興趣②價(jià)值觀③抱負(fù)水平111.組織文化：一個(gè)組織在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中，把87.動(dòng)機(jī)按由來(lái)分類：①原始動(dòng)機(jī)②一般動(dòng)機(jī)③習(xí)組織成員結(jié)合在一起的行為方式、價(jià)值觀念和道得動(dòng)機(jī) 德規(guī)范的總和。88.心理過(guò)程各要素之間的關(guān)系：激勵(lì)過(guò)程要素包112.組織文化的特點(diǎn)：①積極性②民族性③整體括：需要、動(dòng)機(jī)、行為、目標(biāo)。當(dāng)人產(chǎn)生某種需性和個(gè)體性④歷史連續(xù)性⑤創(chuàng)新性
      要時(shí)，會(huì)使內(nèi)心緊張，從而產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，進(jìn)而引起113.組織文化的內(nèi)容：①組織目標(biāo)或宗旨②共同行為，直到達(dá)到目標(biāo)。達(dá)到目標(biāo)后，需要得到滿的價(jià)值觀③作風(fēng)及傳統(tǒng)習(xí)慣④行為規(guī)范和規(guī)章制足，緊張解除。這時(shí)，又會(huì)萌發(fā)新的需要，產(chǎn)生度
      新的動(dòng)機(jī)，引起新的行為。這樣周而復(fù)始，直至114.組織文化的功能：▲積極功能：①目標(biāo)導(dǎo)向人的生命的終結(jié)。功能②凝聚力功能③激勵(lì)功能④創(chuàng)新功能⑤約束89.激勵(lì)：通過(guò)某些內(nèi)部或外部刺激，使人奮發(fā)起功能⑥效率功能▼消極作用：①阻礙組織的變革來(lái)，驅(qū)使人去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。②削弱個(gè)體優(yōu)勢(shì)③組織合并的障礙
      90.內(nèi)容型激勵(lì)理論要點(diǎn)：◆馬斯洛需要層次理115.進(jìn)行組織文化變革的措施：①創(chuàng)造新的儀式論：把人的需要?dú)w納為生理、安全、愛(ài)與歸屬、和物質(zhì)象征，作為組織新價(jià)值觀體系的載體②組尊重、自我實(shí)現(xiàn)五大類，并由低到高形成階梯。織的高層管理人員以身作則，成為新文化的典范◆赫茲伯格雙因素理論：①保健因素：即使得到③提拔、支持擁護(hù)新價(jià)值觀的組織成員④通過(guò)所滿足也不能使員工的積極性得到發(fā)揮。②激勵(lì)因有組織成員的參與，創(chuàng)造出統(tǒng)一的組織輿論⑤用素：當(dāng)存在這些因素時(shí)，員工感到十分滿意，有正式的組織規(guī)章制度替代舊的、不成文的行為準(zhǔn)助于充分、持久、有效的調(diào)動(dòng)積極性。◆麥克里則
      蘭成就需要理論：人的最主要需要有三種：116.組織文化建立的原則：①目標(biāo)原則②價(jià)值原權(quán)力、合群?！魥W德弗ERG理論：將員工需要分則③卓越原則④激勵(lì)原則⑤環(huán)境原則⑥個(gè)性原則為生存需要、相互關(guān)系需要、成長(zhǎng)需要。⑦相對(duì)穩(wěn)定原則
      91.公平理論要點(diǎn)：①公平感不同于公平，因?yàn)楣?17.組織文化的表現(xiàn)形式：①文字標(biāo)識(shí)②物質(zhì)象平是一種客觀現(xiàn)象，公平感則是一種主觀現(xiàn)象，征③儀式④語(yǔ)言⑤實(shí)物形象和藝術(shù)造型⑥現(xiàn)代科是人們通過(guò)自身與他人、現(xiàn)在與歷史的比較而得技方法的表現(xiàn)形式
      出的知識(shí)和情感體驗(yàn)。②產(chǎn)生不公平感的根本原118.組織文化按工作作風(fēng)劃分：①學(xué)院型：為成因，不是個(gè)人所得報(bào)酬的絕對(duì)值，而是與別人比員提供培訓(xùn)②俱樂(lè)部型：重視年齡資歷和經(jīng)驗(yàn)，較的相對(duì)值。要有適應(yīng)性和忠誠(chéng)感③棒球隊(duì)型：工作績(jī)效是唯92.行為改造理論（斯金納運(yùn)用強(qiáng)化的方法）：①一標(biāo)準(zhǔn)④堡壘型：最重要的是組織的生存問(wèn)題 正強(qiáng)化②負(fù)強(qiáng)化③自然消退④懲罰 93.激勵(lì)機(jī)制：是為達(dá)到激勵(lì)員工而采取的一系列方針政策、規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、文化理念以及相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)、激勵(lì)措施的總和。94.組織結(jié)構(gòu)：是在組織理論的指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)組織設(shè)計(jì)，由組織要素相互聯(lián)結(jié)而成的相對(duì)穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)模式。
      第三篇：組織行為學(xué)重點(diǎn)學(xué)習(xí)筆記
      組織行為學(xué)重點(diǎn)學(xué)習(xí)筆記+歷年試題分析
      第一章 組織行為學(xué)的對(duì)象與性質(zhì) 一.名詞解釋
      1.組織:是指組織是在共同目標(biāo)指導(dǎo)下協(xié)同工作的人群社會(huì)實(shí)體單位;它建立一定的結(jié)構(gòu),成為獨(dú)立的法人;它又是通過(guò)分工合作而協(xié)調(diào)配合人們行為的組織活動(dòng)過(guò)程.2.行為:是有機(jī)體的所作所為及其活動(dòng),狹義的行為是人受其生理、心理支配或客觀環(huán)境刺激而表現(xiàn)出能被觀察到的一切外顯的活動(dòng)。
      3.組織行為學(xué)：是研究組織中以及組織與環(huán)境相互作用中，人們從事工作的心理活動(dòng)和行為反應(yīng)規(guī)律性的科學(xué)。二.選擇題常考問(wèn)題點(diǎn)
      1.組織行為學(xué)的研究方法是系統(tǒng)分析法.P5 2.組織行為學(xué)具有多層次交切的特點(diǎn)，它所研究的四個(gè)層次是個(gè)體、群體、組織、外部環(huán)境.P10 3.組織行為學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展過(guò)程起始于心理學(xué)。p12 4.從現(xiàn)代管理學(xué)的角度考慮組織行為學(xué)，它實(shí)際上是以人為中心的現(xiàn)代管理學(xué)。5.在人類學(xué)的各分支中與研究組織行為學(xué)關(guān)系最密切的是文化人類學(xué)。6.人的行為的特點(diǎn)：具有適應(yīng)性；具有多樣性；具有動(dòng)態(tài)性；具有可控性；行為交叉性；P4
      7.管理者研究組織行為的重要意義和作用主要有：提高知人善用，合理使用人才的水平;增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力；增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的有效性，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)行為；進(jìn)行組織的改革，提高績(jī)效；調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性；
      8。組織行為學(xué)的邊緣性主要表現(xiàn)在多學(xué)科相交叉性和多層次相交切性。9.組織行為學(xué)的特點(diǎn)有邊緣性、兩重性、應(yīng)用性。
      10.組織行為學(xué)的兩重性來(lái)自于多學(xué)科性、人本身的兩重性和管理的兩重性。11.從微觀和宏觀、理論與應(yīng)用這兩個(gè)方面，可以把組織行為學(xué)劃分為組織行為、組織理論、組織發(fā)展、人力資源管理.P14 12.根據(jù)行為規(guī)律的理論模式，人的行為是自身能力、自身氣質(zhì)、自身價(jià)值觀、組織內(nèi)部環(huán)境、組織外部環(huán)境的函數(shù)。
      13.組織行為學(xué)的理論來(lái)源有心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、政治學(xué)、生物學(xué)。14.心理學(xué)最先被應(yīng)用到組織行為學(xué)中的有人事心理學(xué)、工程心理學(xué)。三.簡(jiǎn)單題
      1.如何正確理解組織的涵義？
      答：具體地說(shuō)，對(duì)組織的涵義的理解應(yīng)把握以下幾個(gè)要點(diǎn)：(1)組織是動(dòng)態(tài)的組合活動(dòng)過(guò)程，是指組織工作或組織活動(dòng)。(2)組織是相對(duì)靜態(tài)的人群社會(huì)實(shí)體單位。
      (3)組織必須具有共同目標(biāo)，而它自身則是實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段。(4)組織是有一定的需要?jiǎng)訖C(jī)、情感和進(jìn)取心的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和精神的結(jié)合體。(5)組織是一個(gè)投入產(chǎn)出的系統(tǒng)。
      (6)組織是物的系統(tǒng)、人的系統(tǒng)和社會(huì)環(huán)境相結(jié)合的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。2.根據(jù)費(fèi)恰特的觀點(diǎn)，文化的主要功能有哪幾點(diǎn)？' 答:費(fèi)恰特指出,文化的功能有以下五點(diǎn):(1)文化是區(qū)別不同社會(huì)的標(biāo)志.(2)文化使一個(gè)社會(huì)的價(jià)值觀更系統(tǒng)化.(3)文化為社會(huì)的團(tuán)結(jié)和組織的凝聚力提供了一個(gè)重要的基礎(chǔ).(4)文化對(duì)社會(huì)結(jié)構(gòu)提供材料和藍(lán)圖.(5)社會(huì)和組織的文化,能夠塑造社會(huì)和組織的個(gè)性與性格.3.簡(jiǎn)述組織行為學(xué)兩重性的主要表現(xiàn)？
      答：組織行為學(xué)既有組織中人的心理與行為的一般規(guī)律性這種自然屬性，又具有特殊規(guī)律性這種社會(huì)屬性。這種兩重性主要由多學(xué)科性、人本身的兩重性和管理的兩重性決定的。(1)是多學(xué)科性決定的。
      (2)是由作為研究對(duì)象的人本身的兩重性所決定的。(3)是由管理的兩重性所決定。4.簡(jiǎn)述組織行為學(xué)應(yīng)用性的主要表現(xiàn)？ 答：組織行為學(xué)與心理學(xué)、社會(huì)學(xué)和人類學(xué)等理論性科學(xué)不同，它屬于應(yīng)用性科學(xué)。它在應(yīng)用理論科學(xué)原理的基礎(chǔ)上，探索和揭示組織中人的心理與行為規(guī)律性，在掌握這些規(guī)律性后還要進(jìn)一步研究評(píng)價(jià)和分析人的心理與行為的方法，掌握保持積極行為，改變消極行為的具體技術(shù)和措施，它的直接目的是緊密聯(lián)系組織管理者的工作實(shí)際，提高其工作能力，提高組織的工作績(jī)效。5.人的行為特點(diǎn)有哪些？
      答1)具有適應(yīng)性
      (2)具有多樣性
      (3)具有動(dòng)態(tài)性
      (4)具有可控性
      (5)人的行為實(shí)質(zhì)是人的生理、心理因素與客觀環(huán)境互相作用的結(jié)果和表現(xiàn)。四.論述管理者研究組織行為學(xué)的重要意義與作用？
      答：管理者研究組織行為學(xué)的重要性與迫切性，主要是由組織行為學(xué)的實(shí)質(zhì)和管理者的工作性質(zhì)決定的。加強(qiáng)組織行為學(xué)的研究，對(duì)于改進(jìn)管理工作和提高管理水平；對(duì)于培養(yǎng)和選拔各類管理人才；對(duì)于提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；對(duì)于改善領(lǐng)導(dǎo)與群眾以及各種人際關(guān)系，調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性；對(duì)于增強(qiáng)群體凝聚力和整個(gè)組織的活力；對(duì)于提高工作績(jī)效，加快社會(huì)生產(chǎn)力，都具有重要的意義和作用。
      (1)研究組織行為中的個(gè)體行為與管理，可以提高管理者知人善用，合理使用人才的水平。
      (2)研究組織行為中的群體行為與管理，可以使管理者改善人際關(guān)系，增強(qiáng)他們所管轄的群體的合理凝聚力和向心力。
      (3)研究組織行為中的領(lǐng)導(dǎo)行為與管理，可以促使管理者提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)行為，掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的有效性。
      (4)研究組織行為學(xué)中的激勵(lì)理論與應(yīng)用，可以加強(qiáng)以人為中心的管理，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
      (5)研究組織行為學(xué)中的組織設(shè)計(jì)與組織變革的理論與方法，可使管理者能更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，進(jìn)行組織的變革，增強(qiáng)活力，提高績(jī)效.(6)研究組織行為學(xué)還有利于于管理者調(diào)適心理平衡，提高身心健康水平，從而進(jìn)一步提高工作績(jī)效.第二章 組織行為學(xué)的研究方法 一．名詞解釋
      1.案例研究法:是對(duì)組織內(nèi)的個(gè)體、群體或組織的一個(gè)或幾個(gè)以至更多變量之間的關(guān)系做出描述和說(shuō)明，一般來(lái)說(shuō)，在這種研究中，研究人員是一個(gè)獨(dú)立的觀察員。
      2.心理測(cè)驗(yàn)法:是采用標(biāo)準(zhǔn)化的心理測(cè)量表或精密的測(cè)驗(yàn)儀器以及各種圖表，來(lái)測(cè)量被測(cè)試者有關(guān)智力、能力趨向、興趣愛(ài)好、個(gè)性性格、成就需要等心理和行為特征的研究方法。
      3.相關(guān)分析:是用于揭示兩組變量或幾組變量之間的關(guān)系的方法。二。選擇題
      1.我們要研究班組工人士氣的高低對(duì)其生產(chǎn)效率的影響，觀察和實(shí)驗(yàn)的條件就必須排除實(shí)驗(yàn)組和對(duì)比組這兩個(gè)班組之間在生產(chǎn)技術(shù)要求、操作方法、勞動(dòng)強(qiáng)度、工資報(bào)酬、職業(yè)培訓(xùn)等方面對(duì)生產(chǎn)率的影響，這說(shuō)明組織行為學(xué)研究方法的觀察和實(shí)驗(yàn)條件的可控。
      2.研究人員直接參與被研究對(duì)象的活動(dòng)，并在共同活動(dòng)中進(jìn)行觀察的研究方法稱為參與觀察法。
      3.把觀察法分為參與觀察法和非參與觀察法兩類，這種分類是按照觀察者與被觀察者的關(guān)系。
      4.采用一些標(biāo)準(zhǔn)化的圖表、精密測(cè)驗(yàn)儀器來(lái)測(cè)量被研究者的有關(guān)智力、能力趨向、興趣愛(ài)好、個(gè)性性格、成就需要等心理和行為特征的研究方法稱為心理測(cè)驗(yàn)法。5.成本較低，而且調(diào)查覆蓋面又比較大的調(diào)查法是電話調(diào)查法。
      6.面談法是一種研究人員通過(guò)被調(diào)查者直接交談,來(lái)探索被調(diào)查者的心理狀態(tài)的研究方法,優(yōu)點(diǎn)之一就是信息的回收率高.高達(dá)80%-95%.7.用數(shù)量指標(biāo)對(duì)每種情況中可能有或可能沒(méi)有的心理現(xiàn)象進(jìn)行分析的方法叫抉擇分析.8.用于揭示兩組變量或幾組變量之間的關(guān)系的方法叫相關(guān)分析.三,簡(jiǎn)單題
      1.簡(jiǎn)述參與觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)?
      答:采用參與觀察法的好處是研究人員以組織成員的身份去觀察,使被觀察者避免偽裝或做作,從而使觀察到的資料較為可靠有效,存在的問(wèn)題有兩個(gè):一是由于親自投入現(xiàn)場(chǎng)作觀察者,可能會(huì)影響到研究者的客觀性,而非參與觀察法就較為客觀.二是在觀察別人時(shí),會(huì)使別人感到很不自然,如若要使被觀察者不知道是觀察他們的行為,就得創(chuàng)造一種觀察條件,這是不太容易做好的.2.調(diào)查法分幾種?各自的優(yōu)缺點(diǎn)是什么?
      答:調(diào)查法主要是了解被調(diào)查者對(duì)于某一事物的想法,感情和滿意度.一般有三種具體的調(diào)查方法:面談法,電話調(diào)查法,問(wèn)卷調(diào)查法.面談法優(yōu)點(diǎn)是信息的回收率高達(dá)80%-95%之間,而且由于面對(duì)面地談話,調(diào)查才可以作解釋,因而所得的反應(yīng)也較豐富,確切.但是,因?yàn)槊鎸?duì)面談話往往會(huì)給人增加心理負(fù)荷,使人容易產(chǎn)生防御心理.所以要求研究者應(yīng)具備一定的談話技巧.電話調(diào)查法優(yōu)點(diǎn)是花錢(qián)費(fèi)時(shí)不多,能調(diào)查教多的人;缺點(diǎn)是不像面談法那樣可以采用多種方式詳細(xì)詢問(wèn)和解釋問(wèn)題,使被調(diào)查者對(duì)問(wèn)題不發(fā)生誤解.問(wèn)卷調(diào)查法可以在很大的范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)查,而且花錢(qián)費(fèi)時(shí)不多,這種調(diào)查又可分兩種:一種是書(shū)信郵寄問(wèn)卷調(diào)查法;一種是直接現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查法.前者的缺點(diǎn)是回收率較低,而后者直接現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查法,回收率高,但花的人力和時(shí)間又會(huì)較多.3.研究結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析法一般包括哪幾種? 答1)集中趨勢(shì)分析;(2)離中趨勢(shì)分析;(3)抉擇分析(4)相關(guān)分析(5)因素分析 四.論述題
      1.試論述組織行為學(xué)研究方法所應(yīng)具備的特征.答;研究方法是揭示研究對(duì)象的手段.組織行為學(xué)的研究方法是從實(shí)際出發(fā)的實(shí)事求是的方法.它是正確地全面揭示研究對(duì)象的重要手段.這種科學(xué)的研究方法具有如下六個(gè)主要特征:
      (1)研究程序的公開(kāi)性.科學(xué)的研究方法,必須公開(kāi)說(shuō)明研究的全過(guò)程,所使用的程序,所測(cè)的變量和所采用的測(cè)量方法.要使其他研究人員只要按照這樣的程序去做,就能得到同樣的結(jié)論.(2)收集資料的客觀性.如實(shí)地客觀地進(jìn)行觀察和實(shí)驗(yàn),這是最重要的原則和特點(diǎn),研究者要盡量避免受自己的個(gè)性和主觀偏見(jiàn)的影響.只有所收集和占有的資料是如實(shí)地客觀存在,研究人員在此基礎(chǔ)上進(jìn)行分析,才可能得到正確而全面的結(jié)論.(3)觀察和實(shí)驗(yàn)條件的可控制性.(4)分析方法的系統(tǒng)性.(5)所得結(jié)論的再現(xiàn)性.(6)為未來(lái)的預(yù)見(jiàn)性.2.論述組織行為學(xué)的四個(gè)步驟研究過(guò)程.答:四個(gè)步驟的研究過(guò)程包括:(1)觀察和實(shí)驗(yàn).((2)分析和評(píng)價(jià)(3)預(yù)測(cè)和推斷(4)檢查和驗(yàn)證
      第三章 個(gè)體差異與管理 一.名詞解釋
      1.感覺(jué)是客觀事物直接作用于人的感覺(jué)器官,人腦中所產(chǎn)生的對(duì)這些事物個(gè)別屬性的反應(yīng).它也是客觀事物在人的認(rèn)知過(guò)程中最簡(jiǎn)單的最初的反映形式,是構(gòu)成知覺(jué)和思維等復(fù)雜的高級(jí)的反映形式的基礎(chǔ),它的特點(diǎn)是只反應(yīng)客觀事物的個(gè)別屬性.2.知覺(jué)是在感覺(jué)的基礎(chǔ)上,把所感覺(jué)到的客觀事物的各種個(gè)別屬性聯(lián)系起來(lái),在人腦中產(chǎn)生的對(duì)該事物各種屬性的綜合整體反映,知覺(jué)比感覺(jué)更高一級(jí)的反映形式,它比感覺(jué)更全面深刻.3.價(jià)值觀是人們對(duì)客觀事物在滿足主觀需要方面的有用性、重要性、有效性的總評(píng)價(jià)和總看法，這是人們的一種觀念和信念，是世界觀的組成部分。價(jià)值觀是人們行為的準(zhǔn)則。
      4.態(tài)度是個(gè)人對(duì)某一對(duì)象所持有的評(píng)價(jià)與行為趨向，一般說(shuō)來(lái)，態(tài)度由三種因素所構(gòu)成：認(rèn)知、情感、意向。5.個(gè)性是個(gè)人所具有的各種心理特征和意識(shí)趨向的較穩(wěn)定的有機(jī)組合。6.氣質(zhì)是與個(gè)人神經(jīng)過(guò)程的特性相聯(lián)系的行為方式，性格是個(gè)性心理特征的核心部分。性格對(duì)能力和氣質(zhì)的影響很大，因而使主體的個(gè)性心理特征成為一個(gè)整體。7.能力是個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。性格是個(gè)性心理特征的核心部分。性格對(duì)能力和氣質(zhì)的影響很大，因而使主體的個(gè)性心理特征成為一個(gè)整體。
      二.選擇題1.社會(huì)知覺(jué)是指主體對(duì)社會(huì)環(huán)境中有關(guān)人的知覺(jué).2.我們常常覺(jué)得同一個(gè)人穿上橫條紋的衣服就會(huì)顯得胖一些,穿上豎條紋衣服就會(huì)顯得瘦一些,這是因?yàn)橹X(jué)對(duì)象與背景對(duì)象的不同配合.3.先入為主的思想方法常被稱為首因效應(yīng).4.有些人往往以自己的想法去猜測(cè)別人也是這么想的,而實(shí)際上別人不是這樣想的,這是一種主觀主義的錯(cuò)誤知覺(jué),雜組織行為學(xué)中,它的術(shù)語(yǔ)是投射.5.常年在工地工作的人,對(duì)于工地機(jī)器的聲音往往不是很敏感,幾乎聽(tīng)而不見(jiàn),這是由于錯(cuò)誤知覺(jué)的知覺(jué)防御.6.歸因論屬于社會(huì)心理學(xué).7.根據(jù)行為及其結(jié)果對(duì)行為者的穩(wěn)定心理特征素質(zhì)或個(gè)性差異作出合理的推論,這屬于歸因論所研究的社會(huì)推論問(wèn)題.8.在1992年以來(lái),企業(yè)開(kāi)始自主經(jīng)營(yíng),自負(fù)盈虧,自我發(fā)展,自我約束,使經(jīng)營(yíng)活動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)的要求,適應(yīng)供求關(guān)系的變化,這種經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀就是經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀.9.當(dāng)員工能夠主動(dòng)維持組織的聲譽(yù),愿意為組織犧牲個(gè)人利益,在組織行為學(xué)中稱這種狀態(tài)為組織認(rèn)同感.10.個(gè)性中最活躍的成份,起主導(dǎo)作用的因素是個(gè)性趨向性特征.11.指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則是價(jià)值觀.12.在個(gè)性形成中家庭影響是最初的根源.13.人的知覺(jué)過(guò)程一般包括觀察,選擇,組織,解釋,反應(yīng).三.簡(jiǎn)答題:
      1.影響知覺(jué)選擇的因素有哪些? 答:影響知覺(jué)選擇的因素有:
      (1)客觀因素.知覺(jué)是對(duì)客觀事物有各種屬性的綜合整體反映.因此,作為知覺(jué)對(duì)象的客觀事物本身的特點(diǎn),首先決定著人的知覺(jué)選擇,這種客觀事物的特點(diǎn)包括:形狀的大小,強(qiáng)度的高低,對(duì)比性的強(qiáng)弱,變化的快慢和重復(fù)次數(shù)的多少等等.(2)主觀因素.在知覺(jué)選擇的影響因素中,除了上述諸客觀因素以外,還有許多主觀因素.所聞主觀因素就是指觀察者自身存在的那部分知覺(jué)選擇影響因素,它包括:觀察者的興趣,需要和動(dòng)機(jī),個(gè)性和經(jīng)驗(yàn)等.2.影響知覺(jué)的因素是什么? 答:(1)知覺(jué)對(duì)象與背景的不同配合.(2)知覺(jué)歸類.3.簡(jiǎn)述產(chǎn)生錯(cuò)誤知覺(jué)的原因.答:由于人們的需要,經(jīng)驗(yàn)和思想方法諸方面的差異,常常造成人們的知覺(jué)和客觀事物不一致,知覺(jué)不能全面地反映客觀事物的實(shí)際.這就叫知覺(jué)的錯(cuò)誤或錯(cuò)誤的知覺(jué),或知覺(jué)的歪曲或知覺(jué)的偏見(jiàn),主要有四種:(1)知覺(jué)防御(2)首因效應(yīng)(3)暈輪效應(yīng)(4)投射
      4.簡(jiǎn)述X理論的要點(diǎn)及相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)行為? 答:X理論中領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的看法;
      (1)一般人的本性是不喜歡工作,因此,總設(shè)法逃避工作;
      (2)極大多數(shù)人沒(méi)有抱負(fù),怕負(fù)責(zé)任,希望奉命而為,寧愿接受他人的領(lǐng)導(dǎo)與指揮.(3)對(duì)自身經(jīng)濟(jì)的安全的需要看得高于一切.(4)以自我為中心,對(duì)組織的目標(biāo)漠不關(guān)心.(5)人習(xí)慣于守舊,反對(duì)變革.(6)人缺乏理性,容易受人的欺騙和煽動(dòng),常有盲從舉動(dòng)等.相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)行為;
      (1)由于上述觀點(diǎn)把職工看做機(jī)器一樣消極被動(dòng)的工具,因此領(lǐng)導(dǎo)者就只注意通過(guò)制定各種嚴(yán)格的規(guī)章制度和辦法,運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利和嚴(yán)格的控制系統(tǒng),來(lái)指揮監(jiān)督職工行為,保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).(2)把金錢(qián)當(dāng)成一種最主要的激勵(lì)手段,把懲罰作為協(xié)調(diào)人員行為的主要管制措施.(3)總之是一種只關(guān)心工作任務(wù)的完成而不關(guān)心職工的感情和精神需要的領(lǐng)導(dǎo)方式.5.簡(jiǎn)述Y理論的要點(diǎn)和相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)行為? 答:Y理論中領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的看法:
      (1)人并非生來(lái)就是懶惰的,要求工作是人的本能,人們從事工作如游戲和休息一樣自然;
      (2)在合適的條件下,人們不僅愿意承擔(dān)一竅不通的責(zé)任,而且還追求責(zé)任.(3)人的個(gè)人的需要和欲望與組織的需要是可以相結(jié)合的,只有領(lǐng)導(dǎo)上安排得當(dāng),個(gè)人的目標(biāo)與組織的目標(biāo)能夠相統(tǒng)一的;
      (4)人們?cè)敢鈱?shí)行自我管理和自我控制來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人的組織的目標(biāo).(5)人們把工作取得成就看做是一種最大的降酬,他們從完成工作任務(wù)中得到極大的滿足.(6)大多數(shù)人均具有較高的想象力和創(chuàng)造性,能夠妥善地解決組織的各種問(wèn)題,并且潛能只是部分發(fā)揮.相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)行為;
      (1)領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)是給職工安排具有吸引或富有意義的工作,把每個(gè)人的指揮能力發(fā)揮出來(lái).(2)重視人的個(gè)性特征和需要,鼓勵(lì)他們?cè)趯?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過(guò)程中獲得自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要;
      (3)實(shí)現(xiàn)職工的參與管理,把責(zé)任最大限度交給他們,相信他們能自覺(jué)地完成任務(wù).(4)鼓勵(lì)職工進(jìn)行自我工作成績(jī)的評(píng)價(jià);
      (5)總之是用“啟發(fā)與誘導(dǎo)”代替“命令與服從”,用信任代替監(jiān)督,用“分權(quán)與授權(quán)”代替“集權(quán)”.6.價(jià)值是如何分類的?
      答:按人員的不同對(duì)象劃分,價(jià)值觀可以分為個(gè)人價(jià)值觀,集體價(jià)值觀,社會(huì)價(jià)值觀;按有無(wú)價(jià)值的不同標(biāo)準(zhǔn)劃分,可以分為理性價(jià)值觀,經(jīng)濟(jì)性價(jià)值觀,政治性價(jià)值觀,社會(huì)性價(jià)值觀,審美性價(jià)值觀,宗教性價(jià)值觀.按不同的行為方式來(lái)劃分,可以分為反應(yīng)性價(jià)值觀,忠誠(chéng)型,自我中心型,順從型,權(quán)術(shù)型,社交中心型,現(xiàn)實(shí)主義型,按照經(jīng)營(yíng)管理所追求的不同目標(biāo)來(lái)分,可以分最大利潤(rùn)價(jià)值觀,委托管理價(jià)值觀,工作生活質(zhì)量?jī)r(jià)值觀.7.簡(jiǎn)述價(jià)值觀在管理中的作用? 答:(1)價(jià)值觀是指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則.(2)管理者在了解每個(gè)員工價(jià)值觀差異的基礎(chǔ)上,就能采取有針對(duì)性的措施,調(diào)動(dòng)他們的工作積極性和創(chuàng)造性,從而提高工作績(jī)效.(3)價(jià)值觀也是形成企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行為的基礎(chǔ),在不同地區(qū)不同國(guó)家辦企業(yè),一定要對(duì)各國(guó)經(jīng)營(yíng)管理的價(jià)值觀進(jìn)行比較研究,考慮到各國(guó)價(jià)值觀差異來(lái)生產(chǎn)產(chǎn)品,提供服務(wù),建立該地區(qū),該國(guó)家文化相適應(yīng)的管理制度和領(lǐng)導(dǎo)行為方式,這樣才能保證企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力,長(zhǎng)盛不衰.(4)價(jià)值觀還可以作為招聘錄用新員工,提升新的管理者的標(biāo)準(zhǔn)之一.四.論述題
      1.試論述歸因理論在管理中的應(yīng)用?
      答:歸因理論是美國(guó)心理學(xué)家海德在有關(guān)社會(huì)知覺(jué)和人際關(guān)系理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的,是屬于社會(huì)心理學(xué)的內(nèi)容.歸因論是說(shuō)明和推論人們活動(dòng)的因果關(guān)系分析的理論.人們用這種理論來(lái)解釋,預(yù)測(cè)和控制他們的環(huán)境,以及隨這種環(huán)境而出現(xiàn)的行為.歸因論所研究的基礎(chǔ)問(wèn)題有下列三個(gè)方面:
      (1)關(guān)于人心理活動(dòng)發(fā)生的因果關(guān)系,包括內(nèi)部和外部的原因.(2)社會(huì)推論問(wèn)題,及根據(jù)行為及其結(jié)果對(duì)行為者的穩(wěn)定心理特征素質(zhì)或個(gè)性差異做出合理的推論.(3)期望與預(yù)測(cè),即從一定的過(guò)去的行為和其結(jié)果預(yù)測(cè)在某種情況下會(huì)產(chǎn)生什么行為.歸因論的依據(jù)是:良好的動(dòng)機(jī)是直接推動(dòng)人們學(xué)習(xí)和工作的內(nèi)在動(dòng)力,是人們發(fā)動(dòng)和維持其成就活動(dòng)的一種心理狀態(tài),實(shí)踐證明:歸因原理在激發(fā)成就動(dòng)力,促進(jìn)堅(jiān)持努力的行為等方面有重要作用.歸因論的應(yīng)用:堅(jiān)持是成就行為的主要特征,對(duì)于前一段行為的因果關(guān)系的分析結(jié)論,直接影響和決定著以后的行為,成就的活動(dòng)有賴于對(duì)過(guò)去工作成功或失敗的不同歸因.總之,運(yùn)用歸因論原理來(lái)增強(qiáng)人們的堅(jiān)持性,對(duì)取得成就行為有一定作用,特別是對(duì)學(xué)生和科研人員的作用更為顯著.2.聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明“控制方位論”在管理中的應(yīng)用?
      答:控制方位論是指?jìng)€(gè)人行為能否達(dá)到某種結(jié)果靠哪方面原因控制的看法.控制方位論的分類:內(nèi)因控制論和外因控制論.控制方位論與工作行為之間的關(guān)系:研究表明,內(nèi)因控制論者更喜歡利用取得工作成就的工作場(chǎng)所.他們充滿自信,能發(fā)揮主觀能動(dòng)性,相信績(jī)效靠的是自己的技能而不是運(yùn)氣.內(nèi)因控制論者會(huì)比外因控制論者表現(xiàn)得更積極,更出色,內(nèi)因控制論者在做決定之前盡可能收集相關(guān)信息.控制方位論在管理中的意義:當(dāng)內(nèi)因控制論者得知獎(jiǎng)賞是以良好的技能和工作績(jī)效為基礎(chǔ)時(shí),他們會(huì)更加努力,這種管理信念會(huì)鼓勵(lì)所有員工向內(nèi)在主觀努力發(fā)展,其中包括那些贊成外因控制論的員工,當(dāng)他們看到同事由于鉆研新技術(shù)和取得更大成績(jī)而受到獎(jiǎng)勵(lì)時(shí),他們也許會(huì)受到同樣的激勵(lì).為了達(dá)到這種效果而制定的各種機(jī)制應(yīng)在全公司廣泛宣傳.另外,以技能為本的報(bào)酬的數(shù)額對(duì)發(fā)展員工工作中的內(nèi)因控制十分重要,技能為本報(bào)酬制意味著員工增加的工資中的一部分是來(lái)自其鉆研與工作有關(guān)的新技術(shù).這類制度能使員工更趨向內(nèi)因控制,使他們清楚地認(rèn)識(shí)到工作績(jī)效與所受降賞的內(nèi)在關(guān)系.第四章 創(chuàng)造性行為的培養(yǎng)與開(kāi)發(fā) 一.名詞解釋
      1.創(chuàng)造性行為是指人這個(gè)主題綜合各方面的信息后形成一定目標(biāo)和控制或調(diào)節(jié)客體過(guò)程產(chǎn)生出前所未有的并具有社會(huì)價(jià)值的新成果的一種行為.2.組織管理型創(chuàng)造性行為是擴(kuò)散思維與關(guān)聯(lián)性思維的產(chǎn)物.要在組織管理方面產(chǎn)生創(chuàng)造性行為,就要把組織中的人,財(cái),物和信息進(jìn)行重新排列組合,又要在不斷地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)和服務(wù)對(duì)象上下功夫,開(kāi)辟新市場(chǎng),建立新體制,提出新戰(zhàn)略,運(yùn)用新方法.3.群體結(jié)構(gòu)指的是群體成員的組成成分,從不同角度上加以劃分,如年齡結(jié)構(gòu),知識(shí)結(jié)構(gòu),能力結(jié)構(gòu),專業(yè)結(jié)構(gòu),性格結(jié)構(gòu)等,群體結(jié)構(gòu)是否合理,人員搭配是否得當(dāng),對(duì)群體的工作效率和創(chuàng)造性的發(fā)揮影響極大.4.彈性的組織結(jié)構(gòu)也就是說(shuō)組織結(jié)構(gòu)的框架并不是固定不變的,而是隨客觀環(huán)境的改變而有所改變的.創(chuàng)造性的活動(dòng)如果是在固定不變的剛性結(jié)構(gòu)中,往往就會(huì)受到限制,如果是在組織結(jié)構(gòu)中比較靈活的新產(chǎn)品試制車間就允許各種創(chuàng)新活動(dòng)的嘗試,有利于發(fā)展新產(chǎn)品,研制新成果.二.選擇題
      1.作為擴(kuò)散性思維與關(guān)聯(lián)性思維的產(chǎn)物是創(chuàng)造性行為的組織管理型.2.科學(xué)發(fā)現(xiàn)型的創(chuàng)造性行為,在發(fā)展過(guò)程中,智力結(jié)構(gòu)中認(rèn)知因素起更重要的作用.3.形象的創(chuàng)造與技術(shù)的發(fā)明和科學(xué)發(fā)現(xiàn)相比較,主要是依靠形象思維.4.一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂,國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力是創(chuàng)造性行為.5.獨(dú)立性與創(chuàng)造性的關(guān)系是正相關(guān).6.創(chuàng)造性行為的起點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題.7.在家庭人際關(guān)系中,對(duì)創(chuàng)造力影響最大的是夫妻關(guān)系.8.在從事創(chuàng)造性活動(dòng)時(shí),群體成員的結(jié)構(gòu)應(yīng)該是異質(zhì)結(jié)構(gòu).9.藝術(shù)塑造型的創(chuàng)造性行為可以分成:形象的創(chuàng)造與情感的創(chuàng)造.10.組織管理型的創(chuàng)造性行為包括:開(kāi)辟新市場(chǎng),建立新體制,提出新戰(zhàn)略,運(yùn)用新方法.三.簡(jiǎn)答題
      1.簡(jiǎn)述創(chuàng)造性行為的特點(diǎn)?
      答1)首創(chuàng)性(不是重復(fù)).;(2)有用性;(3)適應(yīng)性(4)主動(dòng)性.2.創(chuàng)造性行為的類型有哪些?
      答:創(chuàng)造性行為的類型有:技術(shù)發(fā)明型的創(chuàng)造性行為;科學(xué)發(fā)現(xiàn)型創(chuàng)造性行為;藝術(shù)塑造型創(chuàng)造性行為;組織管理性的創(chuàng)造性行為.3.創(chuàng)造性行為人員是如何進(jìn)行主觀特征的自我培養(yǎng)?
      答:縱觀國(guó)內(nèi)外有創(chuàng)造性行為的人,他們成功的經(jīng)驗(yàn)就是注意培養(yǎng),使自己具有一系列善于創(chuàng)造的主觀特征.(1)有明確的目標(biāo)和宏偉的志向.(2)善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題.(3)勤于思考.(4)富于靈活性.(5)善于應(yīng)用.(6)懷有好奇心.(7)充滿自信(8)堅(jiān)持獨(dú)立思考.(9)勇于堅(jiān)持到底.四.論述題
      1.聯(lián)系實(shí)際試論述當(dāng)今研究創(chuàng)造性行為的重大意義與作用.答1)組織生存和發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)造性行為.(2)改革開(kāi)放需要?jiǎng)?chuàng)造性行為.(3)民族和國(guó)家興旺發(fā)達(dá)以及人類歷史的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)造性行為.2.論述管理者如何培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)員工的創(chuàng)造性行為.答:(1)要有一種激勵(lì)人們勇于創(chuàng)新的機(jī)制和組織氣氛.(2)要有全力支持創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo).(3)要有和諧的人際關(guān)系.(4)要有合理的群體結(jié)構(gòu).(5)要有良好的信息溝通.(6)要有相當(dāng)分權(quán)和彈性的組織結(jié)構(gòu).第五章 事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與管理 一.名詞解釋
      1.事業(yè)生涯就是指一個(gè)人一生所連續(xù)地?fù)?dān)負(fù)的工作職業(yè)和工作職務(wù),職位及崗位的發(fā)展道路.2.事業(yè)生涯設(shè)計(jì)就是對(duì)個(gè)人今后所要從事的職業(yè),要去的工作組織和單位,要擔(dān)負(fù)的工作職務(wù)和工作職位的發(fā)展道路,作出設(shè)想與計(jì)劃的過(guò)程.3.事業(yè)生涯開(kāi)發(fā)是指為達(dá)到事業(yè)生涯設(shè)計(jì)所列出的各階段的事業(yè)目標(biāo),而進(jìn)行的知識(shí),能力專業(yè)和技術(shù)的開(kāi)發(fā)性(培訓(xùn),教育)活動(dòng).4.職業(yè)錨即在職業(yè)選擇時(shí)你所執(zhí)著的一種價(jià)值觀關(guān)注焦點(diǎn).二.選擇題
      1.事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)應(yīng)遵循的原則是個(gè)人與組織相結(jié)合的原則.2.事業(yè)生涯管理的宗旨是職工個(gè)人與組織計(jì)劃與目標(biāo)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一.3.招聘與選擇的目標(biāo)在于確定合適的組織成員.4.事業(yè)生涯管理是一種動(dòng)態(tài)管理.5.一個(gè)人事業(yè)生涯的主觀方面有價(jià)值觀,態(tài)度,個(gè)性,動(dòng)機(jī).6.事業(yè)生涯管理是指組織和職工本人對(duì)事業(yè)生涯進(jìn)行的設(shè)計(jì),規(guī)劃,實(shí)施,監(jiān)控的過(guò)程.7.霍蘭德認(rèn)為個(gè)人的個(gè)性特征是職業(yè)選擇的重要決定因素,由六種基本的個(gè)性定向決定找人們從事職業(yè)的種類,其中有現(xiàn)實(shí)操作型,調(diào)查研究型,社會(huì)型,常規(guī)型,管理型.8.事業(yè)生涯的發(fā)展階段,按個(gè)人生命周期劃分,可分為成長(zhǎng)階段,探索階段,創(chuàng)立階段,維持階段,衰退階段.9.要為所有成員提供平等就業(yè)和就職的機(jī)會(huì),防止為實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)障礙,就必須要公開(kāi)招聘,平等競(jìng)爭(zhēng),合理考核.三.簡(jiǎn)答題
      1.簡(jiǎn)述組織怎樣對(duì)職工進(jìn)行事業(yè)生涯管理.答:組織對(duì)職工事業(yè)生涯管理的內(nèi)容包括:(1)鼓勵(lì)和指導(dǎo)職工進(jìn)行事業(yè)生涯設(shè)計(jì)和規(guī)劃.(2)監(jiān)督職工事業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行,并及時(shí)向職工反饋信息.(3)在招聘和選擇的過(guò)程中,要考慮到現(xiàn)有的職工的事業(yè)計(jì)劃情況,也要考慮到新員工的職業(yè)期望和興趣,更要考慮到組織的要求和所提供的事業(yè)發(fā)展途徑.(4)人力資源的配置也需與事業(yè)設(shè)計(jì)和規(guī)劃統(tǒng)一起來(lái).(5)定期的績(jī)效考核和評(píng)價(jià)是對(duì)員工事業(yè)計(jì)劃的監(jiān)控.(6)組織必須為員工提供廣泛的培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)活動(dòng),幫助他們獲得和提高其事業(yè)生涯發(fā)展所需的工作知識(shí)和工作技能,以便在事業(yè)生涯道路上順利并實(shí)現(xiàn)事業(yè)生涯目標(biāo).2.事業(yè)生涯管理的特點(diǎn)有哪些?
      答:(1)個(gè)人和組織必須都承擔(dān)一定的責(zé)任,雙方共同完成對(duì)事業(yè)生涯的管理.(2)必須有高質(zhì)量信息管理工作.93)事業(yè)生涯管理是一種動(dòng)態(tài)管理.3.簡(jiǎn)述事業(yè)生涯選擇的步驟與方法.答:從個(gè)人的角度來(lái)講,事業(yè)生涯的選擇要經(jīng)過(guò)兩個(gè)重要步驟和相應(yīng)的方法;(1)在了解自己的基礎(chǔ)上選擇職業(yè)和工作崗位.(2)對(duì)組織的了解和選擇.對(duì)組織的了解設(shè)計(jì)到以下幾個(gè)方面: a.對(duì)組織性質(zhì),結(jié)構(gòu),規(guī)模,經(jīng)營(yíng)管理狀況,競(jìng)爭(zhēng)能力,組織文化,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等方面的了解.b.對(duì)組織內(nèi)部工作性質(zhì),工作任務(wù),工作要求,工作條件等方面的情況的了解.c.對(duì)組織內(nèi)部發(fā)展機(jī)會(huì),晉升途徑,工作報(bào)酬方面情況的了解.4.職工事業(yè)生涯自我管理的內(nèi)容?
      答:(1)職工要學(xué)習(xí)和掌握對(duì)自己的事業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計(jì)和規(guī)劃的能力.(2)職工必須具備接受新知識(shí),新技能的能力,在事業(yè)實(shí)踐中不斷提高自身專業(yè)水平和素質(zhì),更好地適應(yīng)環(huán)境與改變環(huán)境,這是事業(yè)生涯自我管理的關(guān)鍵.(3)職工必須學(xué)會(huì)與主管人員就事業(yè)生涯目標(biāo)進(jìn)行溝通和反饋的能力.(4)職工必須學(xué)會(huì)對(duì)事業(yè)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整的能力.四.論述題
      1.聯(lián)系實(shí)際分析當(dāng)前開(kāi)展事業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的意義與作用?
      答.研究事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā),對(duì)個(gè)人對(duì)組織甚至對(duì)整個(gè)社會(huì),都有極為重要的意義.(1)有利于個(gè)人明確人生未來(lái)的奮斗目標(biāo),是促進(jìn)事業(yè)成功的基礎(chǔ),一個(gè)人的事業(yè)究竟應(yīng)向哪個(gè)方面發(fā)展,可以通過(guò)制定事業(yè)生涯的計(jì)劃明確起來(lái),可以說(shuō),職業(yè)設(shè)計(jì)是事業(yè)成功的基礎(chǔ).(2)可使組織減少人才流失.從組織的角度看,事業(yè)生涯計(jì)劃可以降低人才流動(dòng)率,從而減少人才流動(dòng)帶來(lái)的損失.(3)為各級(jí)各類組織識(shí)別,選拔和使用人才提供了科學(xué)依據(jù),有效的職業(yè)設(shè)計(jì)有利于本人和組織更好地了解每個(gè)人的實(shí)力和專業(yè)技術(shù)水平,在制定事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的計(jì)劃時(shí),能揚(yáng)長(zhǎng)避短,就可以選擇合適的職業(yè)與職務(wù).(4)能促進(jìn)組織和個(gè)人之間的相互了解和合作,個(gè)人的事業(yè)生涯計(jì)劃可以使組織更清楚地了解個(gè)人的事業(yè)目標(biāo),志向,興趣,能力等方面的內(nèi)容,因此能更有效地指導(dǎo)幫助職工制定或修正事業(yè)目標(biāo),進(jìn)而監(jiān)督和引導(dǎo)他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo).(5)有利于組織和本人有針對(duì)性地制定培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃.(6)有利于人盡其才,才盡其用,揚(yáng)長(zhǎng)避短,發(fā)揮人力資源的最佳效益.2.聯(lián)系實(shí)際,談?wù)勗趯?shí)施事業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)中應(yīng)注意的問(wèn)題? 答:如何做好事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)工作,有很多注意的問(wèn)題;(1)制定事業(yè)生涯計(jì)劃要留有余地,執(zhí)行過(guò)程要有靈活性.(2)在實(shí)施事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)中,要給予工作擇業(yè)的權(quán)利與自由.(3)為實(shí)施事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)工作,還必須為所有成員提供平等就業(yè)和就職的機(jī)會(huì).(4)廣泛開(kāi)展心理測(cè)定與職業(yè)咨詢,做好雙向選擇.(5)兩種生涯的結(jié)合.第六章 群體心理與行為基礎(chǔ) 一.名詞解釋
      1.群體是指為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo),兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用,相互依賴的個(gè)體的組合.2.正式群體是指有組織結(jié)構(gòu)確定的,職務(wù)分配很明顯的群體.3.非正式群體是那些沒(méi)有正式結(jié)構(gòu),也不是由組織確定的聯(lián)盟.4.心理契約是指存在于人們之間的一種不成文的約定.二.選擇題
      1.對(duì)許多人來(lái)說(shuō),滿足情感需要的最基本的途徑就是工作中的人際互相作用.2.根據(jù)間斷-平衡模型,決定群體發(fā)展方向的是群體成員的第一次會(huì)議.3.所謂規(guī)范就是群體成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn).4.我們往往認(rèn)為大學(xué)教授的社會(huì)地位優(yōu)越,舉止高雅,這是組織行為學(xué)中是角色期待.5.某一群體的內(nèi)聚力很高,績(jī)效規(guī)范很低,那么他們的生產(chǎn)率則低.6.制約群體有效性的外部條件因素包括:組織戰(zhàn)略,權(quán)力結(jié)構(gòu),正式規(guī)范,組織文化,物理工作環(huán)境.7.決定群體績(jī)效和群體成員滿意度的主要因素包括:群體成員的能力,群體的規(guī)模,群體所從事的工作類型,群體領(lǐng)導(dǎo)的行為方式,沖突的水平.8.群體規(guī)范的主要功能有:群體行為的標(biāo)準(zhǔn)功能,群體行為的導(dǎo)向功能,群體行為的評(píng)價(jià)功能,群體行為的測(cè)量功能.三.簡(jiǎn)答題
      1.簡(jiǎn)述群體行為的基本模式? 答:工作群體不可能孤立存在,他們是更大的組織的一部分,因此,每個(gè)工作群體要受到來(lái)自群體外部各種因素的影響,但工作群體本身蘊(yùn)藏著由群體成員決定的各種資源.這包括群體成員的智慧才能和工作動(dòng)機(jī)等,群體本身還有一個(gè)決定其成員的角色和規(guī)定的內(nèi)部結(jié)構(gòu),這些因素決定著群體內(nèi)部的相互作用模式和其他過(guò)程,最后,群體的相互作用過(guò)程與績(jī)效和滿意度之間的關(guān)系,受群體所承擔(dān)的任務(wù)類型的影響.2.群體結(jié)構(gòu)如何影響群體行為的有效性/ 答.群體結(jié)構(gòu)變量包括正式領(lǐng)導(dǎo),群體規(guī)模,群體構(gòu)成等因素.(1)正式領(lǐng)導(dǎo).(2)群體規(guī)模
      (3)群體構(gòu)成 3.群體規(guī)范的一般類型是什么/ 答;就大多數(shù)工作群體而言,規(guī)范還是可以劃分出一般的類型: 第一類群體規(guī)范大多與群體績(jī)效方面的活動(dòng)有關(guān).第二類群體規(guī)范是群體成員的形象.第三類群體規(guī)范為非正式的社交約定.第四類群體規(guī)范與資源的分配有關(guān).四.論述題
      1.具體分析群體成員資源的兩個(gè)重要性變量是如何影響群體行為的? 答:一個(gè)群體可能達(dá)到的績(jī)效水平在很大程度上取決于群體成員個(gè)人給群體帶來(lái)的資源,其中,引起人們最大關(guān)注的變量是個(gè)人能力與性格特點(diǎn).(1)能力,對(duì)于群體成員的能力與群體績(jī)效,可以做出這樣的推斷:首先,事實(shí)證明,一個(gè)人如果擁有對(duì)于完成工作任務(wù)至關(guān)重要的能力,這個(gè)人更愿意參與群體活動(dòng),一般來(lái)說(shuō)貢獻(xiàn)也更多,成為群體領(lǐng)導(dǎo)的可能性也比較大,如果群體能夠有效地利用他們的能力,他們的滿意度就高,其次,群體成員的智力和與工作任務(wù)有關(guān)的能力都與群體績(jī)效有關(guān),但相關(guān)毒不高,這說(shuō)明,其他因素都對(duì)群體績(jī)效具有一定的影響力.(2)性格特點(diǎn).一般的結(jié)論是,具有積極的意義的性格特質(zhì)對(duì)群體生產(chǎn)率,群體士氣和群體凝聚力有積極的影響.這些性格特質(zhì)主要包括:善于社交,自我依賴,獨(dú)立性強(qiáng).相反,那些具有消極意義的特質(zhì),如獨(dú)斷,統(tǒng)治欲強(qiáng),反傳統(tǒng)性等,對(duì)群體生產(chǎn)率,群體士氣,群體凝聚力有消極影響,這些性格特質(zhì)通過(guò)影響群體成員在群體內(nèi)部的相互作用方式,而影響到群體的績(jī)效.2.論述決定群體規(guī)范重要性的因素.答:群體并不是為每一種可能出現(xiàn)的情景都制定規(guī)范,群體要制定一些對(duì)自己很重要的規(guī)范.(1)能促進(jìn)群體的生存.(2)能增加群體成員行為的可預(yù)測(cè)性.(3)能夠減少群體成員中令人尷尬的人際關(guān)系問(wèn)題.(4)允許群體成員表達(dá)群體的中心價(jià)值觀,澄清代表群體身份的標(biāo)志.3.聯(lián)系實(shí)際分析群體凝聚力對(duì)群體生產(chǎn)率的影響.答:一般來(lái)說(shuō),凝聚力高的群體比凝聚力低的群體更有效,但凝聚力與群體效率的關(guān)系比較復(fù)雜,我們不能簡(jiǎn)單地說(shuō)凝聚力高就好,首先,凝聚力高既是高生產(chǎn)率的起因,又是其結(jié)果,其次,兩者的關(guān)系受群體績(jī)效規(guī)范的影響.群體凝聚力與群體生產(chǎn)率是互相影響的,群體成員之間的友好關(guān)系有助于減低緊張情緒,提供一個(gè)順利實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)的良好環(huán)境.更重要的是,凝聚力與群體生產(chǎn)率的關(guān)系取決于群體的績(jī)效規(guī)范.群體的凝聚力越強(qiáng),群體成員就越容易追隨其目標(biāo),如果群體的績(jī)效規(guī)范比較高那么凝聚力高的群體就比凝聚力低的群體生產(chǎn)率高,但如果一個(gè)群體的凝聚力高,績(jī)效規(guī)范卻很低,群體生產(chǎn)率通常比較低.如果群體凝聚力低,但績(jī)效規(guī)范高,群體生產(chǎn)率比較高,不過(guò)比不上凝聚力和績(jī)效規(guī)范都低,群體生產(chǎn)率肯定低于一般水平.第七章 群體內(nèi)部互動(dòng)行為 一.名詞解釋
      1.群體促進(jìn)效應(yīng)是指一個(gè)人的活動(dòng)由于有別人參加或在場(chǎng)旁觀，活動(dòng)效率會(huì)提高的現(xiàn)象。
      2.協(xié)同效應(yīng)是指由兩種以上的物質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效果不同于每個(gè)物質(zhì)作用的總和。
      3.群體壓力實(shí)際上是個(gè)體的一種心理感受，不同個(gè)體在同一群體中所感受到的心理壓力是不同的。
      4.溝通是信息的傳送和理解的過(guò)程，同時(shí)也是感情的交流過(guò)程。
      5.群體思維與群體規(guī)范有關(guān)，它是指這樣一種情況，在這些情況下，群體對(duì)于從眾的壓力使群體對(duì)不尋常的，少數(shù)人的或不受歡迎的觀點(diǎn)得不出客觀的評(píng)價(jià)。6.群體轉(zhuǎn)移是指討論可選擇的方案進(jìn)行決策的過(guò)程，群體成員趨向于夸大自己最初的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，在某些情況謹(jǐn)慎態(tài)度占上風(fēng)，形成保守轉(zhuǎn)移，但在大多數(shù)情況，容易向冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。二.選擇題
      1.三個(gè)和尚沒(méi)水吃，體現(xiàn)了社會(huì)惰化效應(yīng)。2.信息事實(shí)上是經(jīng)過(guò)信息源編碼的物理產(chǎn)品。
      3.按照溝通的表現(xiàn)形式來(lái)劃分，溝通可分為口頭溝通，書(shū)面溝通和非語(yǔ)言溝通。4.人際關(guān)系中最普通的形式是口頭溝通.5.在一般人際溝通中,非言語(yǔ)的溝通傳遞了多少的溝通信息是30%左右.6.體現(xiàn)組織有序特征的溝通是下行溝通.7.組織中最普遍最常用的正式溝通形式是Y式.8.保密程度教高的正式溝通形式是輪式.9.利用產(chǎn)生觀念的過(guò)程,創(chuàng)造一種進(jìn)行決策的程序,群體成員只需暢所欲言,不許別人對(duì)這些觀念加以評(píng)論的群體決策技術(shù)稱為腦力激蕩法.10.允許群體成員正式的聚在一起,又不像互動(dòng)群體那樣限制個(gè)體思維的群體決策技術(shù)稱為命名小組技術(shù).11.匿名,可靠,迅速的群體決策技術(shù)是電子會(huì)議.12.參照性群體的特點(diǎn):個(gè)人了解群體中的其他人;個(gè)人認(rèn)為自己是這個(gè)群體中的一員,或渴望成為其中一員;個(gè)體感到群體中的成員對(duì)自己重要.13.影響從眾行為的個(gè)人因素有:智力水平;情緒的穩(wěn)定性;自信心;人際關(guān)系.14.管理學(xué)家萊維特認(rèn)為組織的正式溝通網(wǎng)絡(luò)的形式有:輪式,Y式,鏈?zhǔn)?圓式,全方位式.15.小道消息的目標(biāo)有:構(gòu)建或緩解焦慮;使支離破碎的信息能夠說(shuō)得通;把組織成員甚至局外人組織成一個(gè)整體;表明信息發(fā)送者的地位或權(quán)力.三.簡(jiǎn)答題
      1.簡(jiǎn)述溝通過(guò)程的模型? 答:溝通發(fā)生之前,必須存在一個(gè)意圖,我們稱之為“要被傳遞的信息”.它在信息源與接受者之間傳送.信息首先被編碼,然后通過(guò)媒介物傳送至接受者,由接受者將收到的信號(hào)轉(zhuǎn)譯回來(lái).這樣信息的意義就從一個(gè)人傳給了另外一個(gè)人,溝通的過(guò)程包括:溝通信息源,編碼,信息,通道,解碼,接受者,反饋.2.如何減少小道消息的消極影響? 答:(1)公布進(jìn)行重大決策的時(shí)間安排.(2)公開(kāi)解釋那些看起來(lái)不一致或隱秘的決策或行為.(3)對(duì)目前的決策和未來(lái)的計(jì)劃,強(qiáng)調(diào)其積極一面的同時(shí),也指出不利的一面.(4)公開(kāi)討論事情可能的最差結(jié)局,這肯定比無(wú)言的猜測(cè)引起焦慮的程度低.3.影響群體思維的因素？
      答：影響群體思維的重要的中介因素是群體凝聚力，群體領(lǐng)導(dǎo)者的行為與外部人員的隔離者三個(gè)變量，經(jīng)過(guò)研究，科研得出下面的結(jié)論：
      （１）凝聚力強(qiáng)的群體內(nèi)部討論較多，能夠帶來(lái)更多信息，但這種群體是否不鼓勵(lì)群體成員提出反對(duì)意見(jiàn)，尚難確定．
      (2)如果群體領(lǐng)導(dǎo)公正無(wú)私，鼓勵(lì)群體成員提出自己的意見(jiàn)，群體成員會(huì)提出更多的解決問(wèn)題的方法，并進(jìn)行更多的討論．
      (3)群體成員在討論初期，應(yīng)該避免表現(xiàn)出對(duì)某種方案的偏愛(ài)，因?yàn)檫@樣做會(huì)限制群體成員對(duì)這個(gè)問(wèn)題提出批評(píng)性意見(jiàn)，使群體很可能把這種方案做為最終的選擇方案．
      (4)群體與外界的隔離會(huì)使內(nèi)部可選擇和可選擇和可評(píng)價(jià)的不同的方案減少.四.論述題
      1.聯(lián)系實(shí)際談?wù)勅绾巫龅接行A聽(tīng)？ 答：（１）使用目光接觸．
      (2)展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿薏急砬椋?/p>
      (3)避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)．
      (4)提問(wèn)．
      (5)復(fù)述．
      (6)避免中間打斷說(shuō)話者．
      (7)不要多說(shuō)．
      (8)使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換． 2.對(duì)比個(gè)體決策，分析群體決策的利弊？ 答：（１）群體決策的特點(diǎn)：
      a.更完全的信息和知識(shí)．
      b.增加觀點(diǎn)的多樣性．
      c.提高了決策的可接受性．
      d.增加合法性．
      (2)缺點(diǎn)：
      a.浪費(fèi)時(shí)間． b.從眾壓力
      c.少數(shù)人控制 d.責(zé)任不清
      e.效果與效率 第八章 群體的人際關(guān)系 一．名詞解釋
      1.人際關(guān)系是一個(gè)廣泛的概念，它包括人們之間的經(jīng)濟(jì)，政治，法律，道德，宗教，血緣，心理等關(guān)系．其中經(jīng)濟(jì)關(guān)系最重要，最基本的關(guān)系． 2.人際反應(yīng)特質(zhì)是人們?cè)谌穗H關(guān)系中自己獨(dú)特的反應(yīng)趨向．
      3.競(jìng)爭(zhēng)是指與合作相對(duì)應(yīng)的行為，人們?yōu)榱烁鞑幌嗤哪康亩M(jìn)行的活動(dòng)． 4.合作是指人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某個(gè)共同目標(biāo)而進(jìn)行的協(xié)同活動(dòng).二.選擇題
      1.人際關(guān)系中最重要最基本的關(guān)系是經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)關(guān)系.2.組織行為學(xué)所研究的人際關(guān)系主要是人們之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系.3.交換論的原則是以最小的代價(jià)換取最多的報(bào)酬.4.人們?cè)谌穗H關(guān)系中都有自己獨(dú)特的反應(yīng)趨向,這種趨向就是人際反應(yīng)特質(zhì).5.心理學(xué)家舒茲認(rèn)為希望在權(quán)力上和別人建立并維持良好關(guān)系的人具有控制的需求.6.一個(gè)外向,喜歡與人交往,積極參加各種社會(huì)活動(dòng)的人,往往是包容動(dòng)機(jī)很強(qiáng)而又表現(xiàn)主動(dòng)者.7.人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某個(gè)共同目標(biāo)而進(jìn)行的協(xié)同活動(dòng)就是合作.8.人際關(guān)系可能會(huì)影響到:工作績(jī)效,員工滿意度,員工的身心健康,員工的自我發(fā)展和完善.9.影響人際吸引的個(gè)人因素包括:容貌,智慧,體態(tài),熱情,能力.10.影響人際吸引的交往因素包括有:鄰近,相似,互惠.11.測(cè)量人際關(guān)系的三種主要方法是;社會(huì)測(cè)量法,關(guān)系分析法,參照測(cè)量法.三.簡(jiǎn)答題 1.簡(jiǎn)述三種人際測(cè)量方法的異同? 答:對(duì)于人際關(guān)系的測(cè)量已有多種形式,其中主要的是社會(huì)測(cè)量法,關(guān)系分析法,參照測(cè)量法.社會(huì)測(cè)量法要求群體的所有成員按照自己的愿望,自由的選擇學(xué)習(xí)的勞動(dòng)的或游戲的伙伴,選擇的方法通常是書(shū)面回答問(wèn)題.社會(huì)測(cè)量法測(cè)量人際關(guān)系,不僅涉及人們的互相喜歡,而且也涉及人們的不喜歡.塔吉烏里把莫里諾的社會(huì)測(cè)量的內(nèi)容加以擴(kuò)充,加上主觀判斷項(xiàng)目,以此分析人際關(guān)系的方法就被稱為關(guān)系分析.謝德林娜在莫里諾的社會(huì)測(cè)量的基礎(chǔ)上,提出了參照測(cè)量.2.簡(jiǎn)述合作與競(jìng)爭(zhēng)的形成.答:人們的合作與競(jìng)爭(zhēng)行為都是在社會(huì)生活過(guò)程中形成的,是社會(huì)化的結(jié)果.人們之間之所以合作或競(jìng)爭(zhēng),主要是由他們之間的互相依賴關(guān)系的性質(zhì)所決定的,我們可以把人們之間利害相依的關(guān)系分三類:一類是利害一致或者共同利益關(guān)系.第二類是沖突或利益矛盾關(guān)系.第三類是利害共存或混合利害關(guān)系.這種情況下人們的行為會(huì)表現(xiàn)出兩面性.3.簡(jiǎn)述良好的人際關(guān)系在組織中的作用?
      答1)良好的人際關(guān)系是群體凝聚力的基礎(chǔ),一個(gè)部門(mén)或組織的人際關(guān)系協(xié)調(diào)融洽,必然使這個(gè)單位的凝聚力提高,從而增加群體士氣,提供勞動(dòng)積極性.(2)良好的人際關(guān)系是保證員工身心健康的重要條件.(3)它還影響員工的自我發(fā)展:
      a.人際關(guān)系影響工作績(jī)效和員工的滿意度.b.人際關(guān)系影響員工的身心健康.c.人際關(guān)系影響員工的自我發(fā)展和自我完善.四.試述影響合作與競(jìng)爭(zhēng)的因素? 答1)動(dòng)機(jī)
      (2)威脅
      (3)信息溝通
      (4)個(gè)性特征
      (5)組織文化 第九章 群體間互動(dòng)行為
      一.名詞解釋
      1.沖突定義為一種過(guò)程，這種過(guò)程起始于一方感覺(jué)到另一方對(duì)自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響。
      2.功能正常的沖突是指一些沖突支持群體的目標(biāo)，并能提高群體的工作績(jī)效，它們是功能正常的，具有建設(shè)性的沖突。
      3.功能失調(diào)的沖突是指一些沖突阻礙了群體的工作績(jī)效，它們是功能失調(diào)的，具有破壞性的沖突。二.選擇題
      1.集中反映出組織中群體與群體之間互相作用的行為特點(diǎn)的是群體間互動(dòng)行為。2.群體互動(dòng)的基礎(chǔ)是某種群體關(guān)系。
      3.當(dāng)兩個(gè)群體的功能相對(duì)獨(dú)立，但它們共同的產(chǎn)品會(huì)為組織的總體目標(biāo)作出共享時(shí)，它們之間的關(guān)系就屬于聯(lián)營(yíng)式的互相依賴關(guān)系。
      4.群體之間交換它們的產(chǎn)出和投入的互相依賴關(guān)系屬于互惠式互相依賴關(guān)系。5.在管理群體間互動(dòng)上，最簡(jiǎn)單，花費(fèi)也最低的辦法是規(guī)則與程序。
      6.在管理群體間互動(dòng)時(shí)，如果程序和規(guī)則不夠充分，那么首選辦法就是層次等級(jí) 7.特別工作組來(lái)自不同部門(mén)的代表組成，它是一個(gè)臨時(shí)性的群體。
      8.在發(fā)生沖突時(shí)，沖突雙方各自放棄一些有價(jià)值的東西，這種解決沖突的方式叫折衷式。
      9.高規(guī)格化的任務(wù)一般來(lái)說(shuō)：任務(wù)的不確定性低；標(biāo)準(zhǔn)化要求高；信息要求高；與其他群體的相互作用較?。灰?guī)范性高。
      10.沖突的過(guò)程包括：潛在的對(duì)立與失調(diào)；認(rèn)知與個(gè)性化；行為意向；行為；結(jié)果。三.簡(jiǎn)答題
      1.簡(jiǎn)述如何管理群體間互動(dòng)？
      答：在管理群體互動(dòng)方面，有很多辦法可以選擇；
      (1)規(guī)則與程序。在管理群體間互動(dòng)上，最為簡(jiǎn)單，花費(fèi)也最低的辦法是：事先構(gòu)建一系列正規(guī)的規(guī)則與程序來(lái)具體說(shuō)明群體成員之間應(yīng)該怎樣相互作用。(2)層次等級(jí)。在管理群體間互動(dòng)時(shí)，如果程序與規(guī)則不夠充分，那么組織中層次等級(jí)的使用就成為首選辦法。(3)計(jì)劃
      (4)聯(lián)絡(luò)員角色。(5)特別工作組.(6)工作團(tuán)隊(duì)。(7)綜合部門(mén)。
      2.解決沖突的技巧有哪些？ 答：(1)問(wèn)題解決
      (2)目標(biāo)升級(jí)
      (3)資源開(kāi)發(fā)
      (4)回避
      (5)緩和
      (6)折衷
      (7)官方命令
      (8)改變?nèi)说囊蛩?/p>
      (9)改變結(jié)構(gòu)因素 四.論述題
      1.試述處理沖突的策略有哪些？如何在管理過(guò)程中加以應(yīng)用.答：策略有(1)運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)(2)運(yùn)用合作(3)運(yùn)用回避(4)運(yùn)用遷就(5)運(yùn)用折衷 第十章 領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程模式
      一.名詞解釋
      1.領(lǐng)導(dǎo)者是發(fā)揮主導(dǎo)影響力作用的人，包括個(gè)人或集體。
      2.正式領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)組織所賦予的職權(quán)來(lái)引導(dǎo)和影響所屬員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。
      3.非正式領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者不是靠組織所賦予的職權(quán)，而是靠其自身的特長(zhǎng)而產(chǎn)生的實(shí)際影響進(jìn)行的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。
      4.權(quán)力是一種支配行為，自從人類社會(huì)有了等級(jí)觀念和意識(shí)，權(quán)力就作為社會(huì)生活或組織運(yùn)轉(zhuǎn)的核心而普遍存在著。
      5.授權(quán)是一種特殊的權(quán)力分配形式，是指將權(quán)力和責(zé)任授予下級(jí)，使下級(jí)在一定的監(jiān)督下，有相當(dāng)?shù)男袆?dòng)自主權(quán)。
      6.威信是領(lǐng)導(dǎo)在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中的威望與信譽(yù)。7.滿意度是指員工期望得到的報(bào)酬與他們實(shí)際得到的報(bào)酬之間的差距。二.選擇題
      1.領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)三要素中的關(guān)鍵要素是領(lǐng)導(dǎo)者.2.正式領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)組織所賦予的職權(quán)來(lái)引導(dǎo)和影響所屬員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程.3.領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的目的是實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo).4.有效領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)是領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威.5.權(quán)力的使用效果有賴于下屬對(duì)權(quán)力擁有者的尊重和信任程度,體現(xiàn)了權(quán)力的依賴性.6.有效領(lǐng)導(dǎo)的步驟是計(jì)劃,委派,貫徹,評(píng)價(jià),獎(jiǎng)懲.7.有效領(lǐng)導(dǎo)行為的關(guān)鍵是良好的計(jì)劃.8.效益評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)常常采用價(jià)值標(biāo)準(zhǔn).9.出勤率與滿意度之間存在著負(fù)相關(guān)關(guān)系.10.所謂的領(lǐng)導(dǎo)三要素是指客觀環(huán)境,領(lǐng)導(dǎo)者,被領(lǐng)導(dǎo)者.11.作為正式領(lǐng)導(dǎo),主要的功能確定目標(biāo)和使命、建立組織結(jié)構(gòu)、對(duì)下屬實(shí)施獎(jiǎng)懲、溝通上下 關(guān)系。
      12.非正式領(lǐng)導(dǎo)所要承擔(dān)的主要功能有1）滿足組織中某些局部的、特殊的需要；2）為組織進(jìn)行決策分析； 3）溝通領(lǐng)導(dǎo)與下屬的矛盾。
      13.創(chuàng)新作為領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的主要功能包括組織領(lǐng)導(dǎo)方式的創(chuàng)新，組織成員的創(chuàng)新活動(dòng)。
      14.領(lǐng)導(dǎo)威信的特點(diǎn)有持久性；內(nèi)在性。
      15.下面屬于評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)有：工作的效率；人員的滿意度；人員的流向。16.對(duì)于一個(gè)組織而言，跳槽率高就以為著有用人才的流失；招募費(fèi)用的提高；選聘的成本增加；培訓(xùn)費(fèi)用的成本增加；組織的效率降低。三.簡(jiǎn)述說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)的特征.答：領(lǐng)導(dǎo)的特征主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
      (1)從領(lǐng)導(dǎo)的地位和作用來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)是能夠決定組織生存和發(fā)展的關(guān)鍵角色。(2)從領(lǐng)導(dǎo)的行為來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)是組織發(fā)展方向的指引者和人際關(guān)系行為的協(xié)調(diào)者，其實(shí)質(zhì)是一種人與人之間的關(guān)系。
      (3)從領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性特征來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)者的行為始終要受到領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體的心理特點(diǎn)和行為特征的影響。
      2.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)的功能有哪些？
      答：領(lǐng)導(dǎo)功能是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的重要組成部分，領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)實(shí)現(xiàn)以下功能來(lái)完成領(lǐng)導(dǎo)的基本任務(wù)。(1)創(chuàng)新功能.(2)激勵(lì)功能.(3)組織功能。(4)溝通協(xié)調(diào)功能。(5)服務(wù)功能。
      3.領(lǐng)導(dǎo)威信的作用是什么？
      答：威信是領(lǐng)導(dǎo)者在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中的威望與信譽(yù)，他表現(xiàn)為被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的尊重、信賴、欽佩、崇敬和心甘情愿地服從、追隨、仿效的精神感召力。(1)決定領(lǐng)導(dǎo)者影響力的強(qiáng)弱。(2)提高領(lǐng)導(dǎo)效能的重要條件。(3)有利于推進(jìn)組織變革。
      (4)有助于融洽領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。(5)有利于吸引人才。
      四.論述題
      1.試述領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的分配和運(yùn)用？
      答：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的分配，是指領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力分配的形式和方法。一般來(lái)說(shuō)，有兩種基本的分配方式：
      (1)確定等級(jí)層次，然后按等級(jí)層級(jí)進(jìn)行分配的結(jié)構(gòu)權(quán)力方式。(2)劃分專業(yè)、部門(mén)，然后按特殊要求進(jìn)行分配的功能權(quán)力分配方式。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的分配應(yīng)堅(jiān)持以下原則： a.職權(quán)一致、責(zé)權(quán)對(duì)等原則。b.層次分明，權(quán)責(zé)明確原則。c.分配適度，系統(tǒng)優(yōu)化原則。d.因事設(shè)人、量才授權(quán)原則。
      領(lǐng)導(dǎo)權(quán)分配在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中具有現(xiàn)實(shí)意義。(1)是實(shí)現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)的重要手段。(2)有利于提高領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威。(3)體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的用人藝術(shù)。
      正確使用權(quán)力，對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有特別重要的現(xiàn)實(shí)意義。a.正確使用權(quán)力性影響力。b.正確運(yùn)用非權(quán)力性影響力。第十一章 領(lǐng)導(dǎo)理論
      一.名詞解釋
      1.領(lǐng)導(dǎo)行為二元四分圖是從關(guān)心工作和關(guān)心人兩個(gè)維度,用四分圖的形式把領(lǐng)導(dǎo)行為分成四個(gè)區(qū)域,以鑒別領(lǐng)導(dǎo)方式的模式,現(xiàn)代管理提出要以工作為中心轉(zhuǎn)向以人為中心.2.領(lǐng)導(dǎo)者的工作作風(fēng)是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中比較固定和經(jīng)常使用的行為方式與方法的總和.3.集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式是指領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人決定一切,然后布置下屬執(zhí)行的管理方式.4.民主型領(lǐng)導(dǎo)方式是指領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動(dòng)下屬中討論,共同商議,集思廣益,然后做出決策的領(lǐng)導(dǎo)方式.5.放任型領(lǐng)導(dǎo)方式是指管理者聽(tīng)之任之撒手不管,不加干預(yù),下級(jí)愛(ài)干什么,想干什么,都可以,是完全自由的管理方式.6.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論又稱為應(yīng)變理論或情景理論,20世紀(jì)40年代以來(lái),人們開(kāi)始認(rèn)識(shí)到,領(lǐng)導(dǎo)是一種動(dòng)態(tài)過(guò)程,領(lǐng)導(dǎo)的有效性除了領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)行為對(duì)職工的影響之外,還應(yīng)隨著被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)和環(huán)境的變化而變化.沒(méi)有一種能適應(yīng)任何情況的領(lǐng)導(dǎo)模式,只能提出在特定情況下相對(duì)來(lái)說(shuō)最有效的領(lǐng)導(dǎo)模式,這就是權(quán)變的觀點(diǎn).7.途經(jīng)-目標(biāo)理論是由加拿大多倫多大學(xué)教授艾文斯于1968年提出,后來(lái)豪斯教授在1971年給于補(bǔ)充和發(fā)展而形成的,基本含義是:領(lǐng)導(dǎo)的管理行為應(yīng)該以關(guān)心下屬和組織指引為基本出發(fā)點(diǎn),并以此幫助下屬建立起明確的工作目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑.其中還要考慮到諸多因素的影響.二.選擇題
      1.代表戰(zhàn)國(guó)時(shí)期儒家領(lǐng)導(dǎo)思想最好成就的是荀子.2.決策一詞首先出現(xiàn)于<<韓非子>>.3.在我國(guó)現(xiàn)代的普遍觀點(diǎn)中,企業(yè)家的核心能力就是決策能力.4.企業(yè)家設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu),配備組織成員以及確定組織規(guī)范的能力就是企業(yè)家素質(zhì)中組織能力.5.傳統(tǒng)素質(zhì)理論認(rèn)為,領(lǐng)導(dǎo)者的特性是生而具有的.6.領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的核心是能力.7.對(duì)于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō),技術(shù)能力與一般與領(lǐng)導(dǎo)者所處的組織層次成反比例關(guān)系.8.對(duì)于基層領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō)最重要的是技術(shù)能力.9.對(duì)人高度關(guān)心,友善待人,很少關(guān)心工作控制,監(jiān)督和規(guī)章制度的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是鄉(xiāng)村俱樂(lè)部式管理.10.領(lǐng)導(dǎo)者有效性中,最重要的權(quán)變因素是領(lǐng)導(dǎo)的情景.11.領(lǐng)導(dǎo)有效性評(píng)價(jià)的核心是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論.三.簡(jiǎn)答題
      1.企業(yè)家具備哪些能力? 答:企業(yè)家能力主要包括:決策能力;組織能力;協(xié)調(diào)能力;創(chuàng)新能力;激勵(lì)能力;應(yīng)變能力;社交能力.2.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)層次對(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力的特殊要求? 答: 不同層次的領(lǐng)導(dǎo)者因具備的素質(zhì)結(jié)構(gòu)也不相同,技術(shù)能力與領(lǐng)導(dǎo)層次成反比例關(guān)系.基層領(lǐng)導(dǎo)者的技術(shù)能力是最重要的.當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者上升到較高的領(lǐng)導(dǎo)層級(jí)時(shí),技術(shù)能力的重要性便趨于下降,而對(duì)行政管理能力的要求則逐步上升.交際能力對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者都是重要的,但對(duì)中,低級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者更為重要.因?yàn)橹袑优c基層領(lǐng)導(dǎo)者要直接與上級(jí),下屬人員以及同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員直接打交道.在組織高層,領(lǐng)導(dǎo)者處理人際關(guān)系的頻率趨于下降,因而交際能力的重要性相應(yīng)減弱.3.簡(jiǎn)述二元四分論中四種領(lǐng)導(dǎo)行為以及特點(diǎn)? 答:(1)低規(guī)章,低協(xié)商.(2)低規(guī)章,高協(xié)商.(3)高規(guī)章,高協(xié)商.(4)高規(guī)章,低協(xié)商.4.民主型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的特征是什么? 答:所謂民主型管理方式,是指領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動(dòng)下屬中討論,共同商議,集思廣益,然后做出決策的領(lǐng)導(dǎo)方式,民主型領(lǐng)導(dǎo)方式的特征:(1)在決策過(guò)程中,領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)下屬參加集體討論,參與制定有關(guān)政策,決策權(quán)上下分享,領(lǐng)導(dǎo)者在其中加以誘導(dǎo),激勵(lì),經(jīng)過(guò)討論之后解決問(wèn)題,發(fā)布指令.(2)在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中,領(lǐng)導(dǎo)者向下級(jí)公開(kāi)信息資料,把盡可能多的問(wèn)題交給自己的下屬機(jī)關(guān)去集體解決,實(shí)行雙向溝通,幫助克服工作中的困難.(3)工作的分工由群體決定,工作的合作成員由自己選擇,依據(jù)客觀標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)懲工作人員,但以表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)為主.(4)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的控制方式是民主的,上下級(jí)心理相容,領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心被領(lǐng)導(dǎo)者的需求,尊重它們的人格和權(quán)益.5.放任型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的特征是什么? 答:所謂放任型領(lǐng)導(dǎo)方式,是指管理者聽(tīng)之任之撒手不管,不加干預(yù),下級(jí)愛(ài)干什么,想干什么.都可以,是完全自由的管理方式,放任型領(lǐng)導(dǎo)方式表現(xiàn)出以下特點(diǎn):(1)決策多由下級(jí)自行決定,領(lǐng)導(dǎo)者不參與,不插手工作方針和政策的制定,任由群體或個(gè)人自行決定.(2)在工作中,領(lǐng)導(dǎo)者只負(fù)責(zé)給下屬提供工作所需要的條件,當(dāng)下屬請(qǐng)求工作或與其商量問(wèn)題時(shí),領(lǐng)導(dǎo)者只做簡(jiǎn)略問(wèn)答,而不給指示,任憑下屬自行其是.(3)任務(wù)需要分工或合作時(shí),領(lǐng)導(dǎo)者不給予具體安排,表現(xiàn)出任其自流的狀態(tài).(4)對(duì)工作的成績(jī)或今后的工作設(shè)想,除非下屬成員主動(dòng)要求,否則不予任何評(píng)價(jià)或指示,也不實(shí)行獎(jiǎng)懲.6.權(quán)變理論認(rèn)為,制約領(lǐng)導(dǎo)的有效性的因素有哪些? 答:(1)領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn).(2)被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn).(3)領(lǐng)導(dǎo)的情景.四.論述題 1.試述領(lǐng)導(dǎo)有效性的評(píng)價(jià)? 答:在管理中沒(méi)有最好的領(lǐng)導(dǎo)方式,只有權(quán)變因素決定最適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式,代表了現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的核心思想,因此,領(lǐng)導(dǎo)有效的評(píng)價(jià)也要著重考慮到權(quán)變的思想.(一)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)體系.1.領(lǐng)導(dǎo)有效性評(píng)價(jià)的理論依據(jù).a.權(quán)變理論是領(lǐng)導(dǎo)有效性評(píng)價(jià)的核心.b.從領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)理論出發(fā),對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的能力,個(gè)性特征和基本素質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià).c.應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)行為理論對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的類型，方式進(jìn)行評(píng)價(jià)。(2)評(píng)價(jià)的主要方面：
      a.領(lǐng)導(dǎo)的工作績(jī)效評(píng)價(jià)。領(lǐng)導(dǎo)的工作績(jī)效不單是指其工作的數(shù)量和質(zhì)量，還包括領(lǐng)導(dǎo)下屬的培訓(xùn)和對(duì)員工需求的把握，員工對(duì)工作的滿意等方面內(nèi)容。b.領(lǐng)導(dǎo)功能的組織評(píng)價(jià)。主要關(guān)心的是領(lǐng)導(dǎo)作為個(gè)人在組織中的成長(zhǎng)和發(fā)展評(píng)價(jià)，領(lǐng)導(dǎo)幫助組織達(dá)成目標(biāo)以及在組織中的作用評(píng)價(jià)，領(lǐng)導(dǎo)的工作目標(biāo)評(píng)價(jià)等問(wèn)題。
      (二)影響領(lǐng)導(dǎo)效能的因素。
      影響領(lǐng)導(dǎo)效能的因素是多方面，歸類如下：
      a.領(lǐng)導(dǎo)者自身的因素：領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)，能力和知識(shí)水平；領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式工作類型；領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力基礎(chǔ)；領(lǐng)導(dǎo)群體的特征，年齡結(jié)構(gòu)和構(gòu)成。
      b.被領(lǐng)導(dǎo)者方面的因素：被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)，工作技能水平，全體或組織的構(gòu)成和規(guī)模；群體和組織的歷史狀況，運(yùn)行知識(shí)；組織成員的動(dòng)機(jī)，需求和期望水平，成員的一般心理狀況，個(gè)性因素。
      c.領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境方面的因素：組織與周圍的組織，環(huán)境之間的關(guān)系；組織或群體的人際關(guān)系，工作關(guān)系；組織，群體，個(gè)人和領(lǐng)導(dǎo)之間的合作程度；管理和決策系統(tǒng)的執(zhí)行情況；組織的激勵(lì)系統(tǒng)和領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)水平；組織的結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)，變革和發(fā)展?fàn)顩r。
      領(lǐng)導(dǎo)的有效性評(píng)價(jià)決不是一件簡(jiǎn)單的事情，它是由一系列相關(guān)因素決定的，單純從任何一個(gè)方面去評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)的有效性，或思考領(lǐng)導(dǎo)的工作效能.第十二章 領(lǐng)導(dǎo)的決策行為 一.名詞解釋
      1.決策是在一定的環(huán)境條件下,從若干可行的備選方案中選取實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的最佳方案.2.決策的原則是指決策形成過(guò)程中所必須遵守的基本
      3.系統(tǒng)分析原則是指把決策對(duì)象看作是一個(gè)完整的系統(tǒng),研究它在整個(gè)大系統(tǒng)中的地位和作用,弄清系統(tǒng)中各部門(mén),各層次的主次關(guān)系,先后關(guān)系,達(dá)到系統(tǒng)完成,系統(tǒng)平衡.4.方案選擇就是要在既定的來(lái)自不同方面的幾種方案中進(jìn)行利弊,優(yōu)劣比較,然后選取其一或是綜合成一
      二.選擇題
      1.管理過(guò)程最關(guān)鍵,最核心的環(huán)節(jié)是決策.2.提高領(lǐng)導(dǎo)效能的基本措施是科學(xué)決策.3.決策科學(xué)化的基礎(chǔ)是信息健全的原則.4.一個(gè)正確的決策必須在現(xiàn)有的主客觀條件下能夠順利實(shí)施,這個(gè)原則是領(lǐng)導(dǎo)決策的可行性原則.5.任何一項(xiàng)決策都不是孤立的,都會(huì)牽涉到其他的因素和方面,因此領(lǐng)導(dǎo)者在制定決策時(shí),必須堅(jiān)持系統(tǒng)分析原則.6.企業(yè)決策的外部環(huán)境除自然特征和政府政策外還包括法律.7.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵是得到要決策的問(wèn)題.8.領(lǐng)導(dǎo)決策的有效與否的前提是決策目標(biāo)的正確與否.9.方案選擇的先決條件是對(duì)備選方案進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估.10.現(xiàn)代企業(yè)理論認(rèn)為決策者是追求“適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)”,也就是長(zhǎng)期的利潤(rùn)最大化.11.進(jìn)行組織決策可行性評(píng)估的首要一條就是法律因素.12.決策民主化的先決條件是決策的法制化.13.領(lǐng)導(dǎo)有效決策的根本是決策科學(xué)化.14.提高決策水平的關(guān)鍵是選準(zhǔn)決策目標(biāo).三.簡(jiǎn)答題
      1.領(lǐng)導(dǎo)決策的原則有哪些? 答:(1)信息健全原則;(2)可行性原則;(3)系統(tǒng)分析原則;(4)對(duì)比擇優(yōu)原則;(5)時(shí)效原則;(6)集體決策原則.2.如何進(jìn)行方案的選擇? 答:方案選擇就是要在既定的來(lái)自不同方面的幾種方案中進(jìn)行利弊,優(yōu)劣比較,然后選取其一或是綜合成一.選擇最佳方案的主要困難在于:目標(biāo)沖突和未來(lái)的不確定性.常見(jiàn)的解決方案是:(1)根據(jù)目標(biāo)的相對(duì)重要性派出先后次序,然后通過(guò)加權(quán)求和的方式將其綜合成一個(gè)目標(biāo).或者將一些次要目標(biāo)看做決策的限制條件,而是按主要目標(biāo)達(dá)到最大來(lái)選擇方案.(2)備選方案執(zhí)行時(shí)間序列可以用決策樹(shù)的方案予以形象化的描述,再現(xiàn)各個(gè)不同時(shí)間點(diǎn)上所作的決策的情況.3.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)化? 答:決策科學(xué)化的必要性是(1)組織超大規(guī)模發(fā)展的需要.(2)決策科學(xué)化是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展多變性的需要.(3)決策科學(xué)化是現(xiàn)代社會(huì)活動(dòng)聯(lián)系的廣泛性和影響后果的嚴(yán)重性的需要.決策科學(xué)化的特征有:(1)決策思想科學(xué)化.a.合理的決策標(biāo)準(zhǔn);b.有效的信息系統(tǒng);c 系統(tǒng)的決策觀念.(2)決策程序科學(xué)化.主要含義有兩層:a.決策程序是一個(gè)科學(xué)系統(tǒng);b.有一整套科學(xué)技術(shù)做保障,使每個(gè)步驟達(dá)到科學(xué)化.(3)決策方法科學(xué)化.4.分析決策民主化與決策科學(xué)化的關(guān)系.答:(1)決策民主化是決策科學(xué)化的重要保證,沒(méi)有健全的民主決策體制,決策科學(xué)化就不能實(shí)現(xiàn).(2)決策民主化是決策科學(xué)化必不可少的前提條件.(3)決策民主化和決策科學(xué)化是任何有效的決策都必不可少的基礎(chǔ)和先決條件.5.簡(jiǎn)述提高領(lǐng)導(dǎo)決策水平的常用方法? 答:(1)選準(zhǔn)決策目標(biāo).如何選準(zhǔn)目標(biāo),尤其是組織的戰(zhàn)略目標(biāo)是提高決策水平的關(guān)鍵.(2)提高執(zhí)行者對(duì)決策認(rèn)可水平,執(zhí)行者對(duì)決策的認(rèn)可水平關(guān)系達(dá)到?jīng)Q策的執(zhí)行效果,可通過(guò)以下方法提高對(duì)決策的認(rèn)可水平.3)發(fā)揮外腦的作用.4)善于運(yùn)用逆反意見(jiàn).6.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)決策的程序? 答:(1)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題;(2)確定目標(biāo);(3)核定價(jià)值準(zhǔn)則;(4)擬定方案;(5)方案評(píng)估;(6)方案選擇;(7)實(shí)驗(yàn)實(shí)證;(8)組織實(shí)施.四.論述題
      1.分析領(lǐng)導(dǎo)決策的客觀依據(jù)? 答:決策客觀依據(jù)就是對(duì)影響有效決策的主客觀因素進(jìn)行分析,從客觀實(shí)際出發(fā),明確決策問(wèn)題的背景.領(lǐng)導(dǎo)者在決策過(guò)程中必須了解決策對(duì)象有哪些特點(diǎn)和規(guī)律,發(fā)展前景如何,社會(huì)是否需要,以及現(xiàn)行政策法律所允許的范圍等.(1)對(duì)決策對(duì)象本身特點(diǎn)和規(guī)律的研究,對(duì)決策對(duì)象本身的特點(diǎn)和規(guī)律進(jìn)行充分研究,是領(lǐng)導(dǎo)決策有效性的重要內(nèi)容.a.決策對(duì)象的特定性;b.決策對(duì)象的運(yùn)動(dòng)規(guī)律.決策對(duì)象的運(yùn)動(dòng)規(guī)律是伴隨時(shí)間的推移和空間的發(fā)展而出現(xiàn)的規(guī)律性變化.(2)對(duì)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的研究.社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的決策具有重大影響.(3)對(duì)社會(huì)發(fā)展的研究.決策要充分考慮社會(huì)發(fā)展的需要,以需要為出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)有效的決策應(yīng)建立在客觀的社會(huì)需要之上,從宏觀上講,任何一個(gè)組織要生存和發(fā)展,就要順應(yīng)社會(huì)發(fā)展潮流和趨勢(shì),從微觀上講,領(lǐng)導(dǎo)的決策要考慮是否有利于組織的生存和發(fā)展.4)決策要符合政策和法律規(guī)范.現(xiàn)行國(guó)家政策和法律是領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策的重要的外部環(huán)境.它們構(gòu)成決策的約束條件.政策是最廣泛的持續(xù)計(jì)劃,是組織行為的一般指南.法律對(duì)決策的影響表現(xiàn)為: a.法律是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行決策的外部先決條件.b.立法給決策范圍帶來(lái)了外部限制.c.在法律允許的范圍內(nèi),企業(yè)可以在許多可行性中進(jìn)行選擇.第十三章 激勵(lì)過(guò)程諸要素的研究 一.名詞解釋 1.動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)和優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)是在多數(shù)的情況下,一個(gè)人的行為往往是多個(gè)動(dòng)機(jī)綜合的效果,這些同時(shí)并存的動(dòng)機(jī)就稱為一個(gè)人的動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu).而優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)是指整個(gè)動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)中,總只有某一動(dòng)機(jī)最為強(qiáng)烈,成為決定行為的主要因素,這一最強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)就成為優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī).2.激勵(lì)首先作為心理學(xué)的一個(gè)術(shù)語(yǔ),是指心理上的驅(qū)動(dòng)力,含有激發(fā)動(dòng)機(jī),鼓勵(lì)行為,形成動(dòng)力的意思,也就是說(shuō),通過(guò)某些內(nèi)部或外部的刺激,使人興奮起來(lái),驅(qū)使人去實(shí)現(xiàn)目標(biāo).3.動(dòng)機(jī)是引起某種行為,維持該行為,并將該行為導(dǎo)向一定目標(biāo)的心理過(guò)程.二.選擇題
      1.任何一種行為的產(chǎn)生都有其起因,這是源于動(dòng)機(jī)的因果性.2.管理人員能否對(duì)員工行為有預(yù)見(jiàn)性,很大程度上要取決于管理人員是否了解員工的優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī).3.勝任工作,好奇,對(duì)事物的操縱掌握,愛(ài)好活動(dòng)以及情感指的是一般動(dòng)機(jī).4.權(quán)利,成就,情誼等這些后天學(xué)習(xí)得來(lái)的衍生性動(dòng)機(jī)由稱習(xí)得動(dòng)機(jī).5.人的行為的共有特征有自發(fā)性、因果性、目的性、持久性、可變性。6.按照心理學(xué)分析，下面是動(dòng)機(jī)技能的有始發(fā)機(jī)能、選擇機(jī)能、強(qiáng)化機(jī)能。7.影響人的動(dòng)機(jī)和優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)的因素有愛(ài)好、興趣、價(jià)值觀、抱負(fù)水準(zhǔn)。8.動(dòng)機(jī)是導(dǎo)致個(gè)體產(chǎn)生行為的原因，引起動(dòng)機(jī)的主要來(lái)源有內(nèi)在條件需求、外在條件刺激。
      9.需要是動(dòng)機(jī)的重要來(lái)源之一，它的主要特征是指向性、再生性、交替性、轉(zhuǎn)移性、發(fā)展性。三。簡(jiǎn)答題
      1.按照心理學(xué)的分析，動(dòng)機(jī)有哪幾種機(jī)能？
      答：動(dòng)機(jī)有三種機(jī)能；(1)始發(fā)機(jī)能
      (2)選擇和導(dǎo)向機(jī)能
      (3)強(qiáng)化機(jī)能。2.動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的來(lái)源是什么？
      答：動(dòng)機(jī)主要來(lái)源有二：一為內(nèi)在條件需要；二為外在條件刺激。(1)內(nèi)在條件需要是個(gè)體缺乏某種東西的程度。
      (2)外在條件刺激是個(gè)體身外誘因，它可以是物質(zhì)的，也可以是精神的。3.需要想動(dòng)機(jī)行為轉(zhuǎn)化需要經(jīng)過(guò)哪些階段？ 答：動(dòng)機(jī)是在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，它的形成經(jīng)過(guò)不同的階段。(1)需要的程度在某種水平以上，才能成為動(dòng)機(jī)并引起活動(dòng)。
      (2)隨著需要的不斷增強(qiáng)，人們就能明確地知道，是什么事情使自己感到不安，并意識(shí)到可以通過(guò)什么手段來(lái)滿足需要，這時(shí)意向轉(zhuǎn)為愿望。
      (3)人的心理進(jìn)入愿望階段后，在一定的外界條件下就可能成為活動(dòng)的動(dòng)機(jī)并導(dǎo)致活動(dòng)。
      4.簡(jiǎn)述行為的基本心理模式.答;心理學(xué)認(rèn)為,當(dāng)人產(chǎn)生某種需要而又未得到滿足時(shí),會(huì)產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài),在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時(shí),這種緊張,不安心理就轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī),并在動(dòng)機(jī)的推動(dòng)下,進(jìn)行滿足需要的活動(dòng),向著目標(biāo)前進(jìn).當(dāng)他達(dá)到目標(biāo),需要得到滿足,緊張,不安就會(huì)消除,這時(shí),又會(huì)產(chǎn)生新的需要,產(chǎn)生新的動(dòng)機(jī),引起新的行為,這樣周而復(fù)始,直到人的生命的終結(jié).四.論述題
      為什么說(shuō)激勵(lì)是管理人員最基本最主要的職能？
      答：作為一名優(yōu)秀的管理人員，他不僅要懂得人們行為的心理過(guò)程，更為重要的是，他應(yīng)該洞察員工的需要，優(yōu)化他們的動(dòng)機(jī)，強(qiáng)化目標(biāo)的刺激作用，把員工的個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)組織的目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，使員工的個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)組織的目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，使員工對(duì)達(dá)成組織目標(biāo)的行為，由＂要我做＂轉(zhuǎn)化為＂我要做＂，這一由理論到實(shí)踐的飛躍，就是激勵(lì)．
      在激勵(lì)過(guò)程中，特別重視產(chǎn)生動(dòng)機(jī)的內(nèi)在因素和導(dǎo)向行為的外在因素刺激，從需要來(lái)看，人有多種需要，可以產(chǎn)生多種動(dòng)機(jī)，但在眾多的動(dòng)機(jī)中只有優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)才能引起人們的行為，興趣，愛(ài)好，價(jià)值觀，抱負(fù)水準(zhǔn)影響人們優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)的取向，人們的行為總是指向滿足優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)的強(qiáng)烈需要，這一需要得到滿足后，其他需要的水平才會(huì)有所上升而成為優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)．管理人員必須通過(guò)激勵(lì)員工，使他們把個(gè)人需要與集體的利益結(jié)合起來(lái)，使符合組織目標(biāo)的行為動(dòng)機(jī)成為優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)，增加達(dá)成組織目標(biāo)的愿意程度，取得優(yōu)異的工作績(jī)效．
      再?gòu)哪繕?biāo)來(lái)看，它首先是個(gè)體為了滿足需要而追求的導(dǎo)向物．如果目標(biāo)與需要關(guān)系不大，就很難產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，引起行為．但是，作為產(chǎn)生動(dòng)機(jī)的外在因素刺激，目標(biāo)還起著強(qiáng)化需要，激發(fā)動(dòng)機(jī)的誘因作用，所以管理人員在設(shè)置目標(biāo)時(shí)，既要重視目標(biāo)滿足需要的程度，又要考慮目標(biāo)強(qiáng)化動(dòng)機(jī)的誘因作用．
      第十四章 激勵(lì)理論研究 一.名詞解釋
      1.需要層次理論是馬斯洛在1943年所著的<<人的動(dòng)機(jī)理論>>一書(shū)中,提出了需要層次理論,他把人的需求歸納為生理,安全,愛(ài)與歸屬,尊重,自我實(shí)現(xiàn)五大類,并由低到高形成階梯.2.雙因素理論是赫茲伯格提出的,他認(rèn)為人類有兩種不同類型的需要,或者對(duì)激勵(lì)而言,存在著兩類不同類型的因素,它們是彼此獨(dú)立,且以不同的方式影響人們的行為.能夠使人們產(chǎn)生工作滿意感的一類為激勵(lì)因素,相應(yīng)地稱另一類使人們產(chǎn)生不滿意的因素為保健因素.此即雙因素理論.3.內(nèi)酬是指在工作進(jìn)行過(guò)程中獲得的滿足感,它與工作任務(wù)同步.4.成就需要理論是美國(guó)心理學(xué)家麥克里蘭提出的,是麥克里蘭理論的核心,他將成就需要定義為根據(jù)適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)追求卓越,爭(zhēng)取成功的一種內(nèi)驅(qū)力.5.目標(biāo)效價(jià)是指目標(biāo)對(duì)于滿足個(gè)人需要的價(jià)值既重要程度,也是個(gè)體對(duì)目標(biāo)有用性的主觀估計(jì).效價(jià)值可以為正值,可以為零;也可以出現(xiàn)負(fù)值.6.綜合激勵(lì)模式是指工作激勵(lì)水平=任務(wù)內(nèi)在激勵(lì)+任務(wù)完成激勵(lì)+任務(wù)結(jié)果激勵(lì).7.公平和公平感是兩類不同內(nèi)涵的概念.其中公平屬于一種客觀現(xiàn)象,可以運(yùn)用許多公認(rèn)的準(zhǔn)則,法規(guī)來(lái)進(jìn)行嚴(yán)格的判斷,該類問(wèn)題屬于政治學(xué),經(jīng)濟(jì)學(xué),社會(huì)學(xué)等多種學(xué)科綜合研究的范疇;而公平感則屬于一種主觀現(xiàn)象,是人們通過(guò)自身與他人,或現(xiàn)狀與歷史的收支比率對(duì)照,產(chǎn)生的公平知覺(jué)和相關(guān)的情感體驗(yàn).公平感是人的一種心理狀況,它是屬于心理研究的范疇.二.選擇題
      1.在20世紀(jì)50年代末提出雙因素理論的美國(guó)心理學(xué)家是赫次伯格.2.麥克里蘭理論的核心是成就需要.3.期望理論把工作績(jī)效與報(bào)酬之間的關(guān)系定義為關(guān)聯(lián)性.4.在企業(yè)中決定工具性的關(guān)鍵因素是企業(yè)的分配制度.5.根據(jù)期望理論,反映報(bào)酬與滿足需要之間的關(guān)系是效價(jià).6.美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出了公平理論的根據(jù)是認(rèn)知失調(diào)理論.7.某一行為每出現(xiàn)一次就給予強(qiáng)化,這種強(qiáng)化就稱為連續(xù)強(qiáng)化.8.激勵(lì)理論可以分為內(nèi)容模式和過(guò)程模式.9.過(guò)程型激勵(lì)理論主要包括期望理論,綜合性激勵(lì)理論,公平理論.10.行為改造型激勵(lì)理論認(rèn)為在應(yīng)用強(qiáng)化手段改造行為時(shí),應(yīng)該遵守的原則有建立一個(gè)目標(biāo)體系,及時(shí)反饋,及時(shí)強(qiáng)化,注意物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合,多用不定期,少用定期將酬,獎(jiǎng)懲結(jié)合,以獎(jiǎng)為主.三.簡(jiǎn)答題
      1.簡(jiǎn)述成就需要理論的內(nèi)容? 答:成就需要理論是麥克里蘭理論的核心,他將成就需要定義為根據(jù)適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)追求卓越、爭(zhēng)取成功的一種內(nèi)驅(qū)力，成就需要強(qiáng)烈的人一般具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：(1)喜歡能發(fā)揮其獨(dú)立解決問(wèn)題能力的工作環(huán)境。(2)他們既敢于冒一定的風(fēng)險(xiǎn)，又有以現(xiàn)實(shí)的態(tài)度對(duì)待冒險(xiǎn)。(3)他們強(qiáng)烈要求對(duì)其工作有明顯的和不斷反饋。
      麥克里蘭認(rèn)為：有一半成功的機(jī)會(huì)往往最能激勵(lì)人們?nèi)ト〉贸删?，任?wù)成功的概率太低或太高都不太吸引人，不會(huì)激勵(lì)人們?nèi)ト〉贸删?，追求成就的行為取決于三個(gè)因素：(1)動(dòng)機(jī)強(qiáng)弱(2)期望大小(3)刺激性價(jià)值
      成就需要強(qiáng)烈的人往往具有高度的內(nèi)在工作激勵(lì)，事業(yè)心特別強(qiáng)，外在激勵(lì)對(duì)其作用相對(duì)教小，只要能為他們提供合適的工作環(huán)境，使他們發(fā)揮自己的能力，他們就會(huì)感到莫大的幸福。因此，這樣的人對(duì)任何企業(yè)，任何國(guó)家都非常重要。
      2.簡(jiǎn)述ERG理論的主要內(nèi)容? 答:ERG理論是美國(guó)耶魯大學(xué)組織行為學(xué)教授奧德弗提出的,他認(rèn)為,在管理中將員工需要分為三類教為合理,即生存需要,互相關(guān)系需要,成長(zhǎng)需要.ERG理論除關(guān)于需要的分類外,還包括三個(gè)基本觀點(diǎn):(1)各個(gè)層次的需要受到的滿足越少,則這種需要越為人們所渴望.(2)較低層次的需要得到的滿足越多,就越渴望得到教高層次的需要.(3)如果較高層次的需要一再遭受挫折,得不到滿足,人們就會(huì)重新追求較低層需要的滿足.在此,ERG理論不僅提出了需要層次的“滿足上升”趨勢(shì),而且也指出了:挫折-倒退“的趨勢(shì),但是奧德弗不僅認(rèn)為在低層需要得到滿足或人們就會(huì)進(jìn)到更高一級(jí)的需要上去,而且認(rèn)為在低層需要得不到滿時(shí),也會(huì)轉(zhuǎn)而尋求高一級(jí)的需要,同時(shí)在高級(jí)需求遭受挫折時(shí),又會(huì)倒退到教低的需要層次,他還認(rèn)為:在任何一個(gè)時(shí)間內(nèi),人可以由一個(gè)或一個(gè)以上的需要產(chǎn)生作用,由低到高的順序也并不一定那樣嚴(yán)格,可以越級(jí)上升.3.根據(jù)期望理論談?wù)勅绾斡行У丶ぐl(fā)員工的動(dòng)機(jī)? 答:根據(jù)期望理論,若想有效地激發(fā)職工的工作動(dòng)機(jī),必須處理好期望(E),工具(I)和效價(jià)(V)三者之間的關(guān)系.(1)努力與績(jī)效的關(guān)系,在企業(yè)組織中,人們必須做出一定的工作績(jī)效才有可能換取所向往的報(bào)酬,因此管理者需要做到兩點(diǎn):a.根據(jù)人的能力特長(zhǎng)來(lái)分配工作,并通過(guò)知識(shí)和培訓(xùn)來(lái)提供工作能力,以保證員工能夠勝任本職工作.b.制定切實(shí)可行的計(jì)劃,排除那些可能會(huì)干擾員工完成任務(wù)的不利因素.(2)工作績(jī)效與報(bào)酬的關(guān)系對(duì)于大多數(shù)人來(lái)講,做好工作并不是最終目的,他總是希望在取得良好成就后獲得適當(dāng)?shù)膱?bào)酬,因此,管理人員要做到:a.制定按勞分配,多勞多得的工作和獎(jiǎng)勵(lì)制度;b.必須貫徹這種制度,說(shuō)到做到,信守諾言,言必行,行必果.(3)報(bào)酬與滿足需要的關(guān)系.4.如何改變員工的不公平感? 答:企業(yè)員工不公平感按照起因劃分,可以分為兩種類型,即主觀不公平感和客觀不公平感.對(duì)此:(1)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該盡可能公平無(wú)私地對(duì)待每一位員工,做到一視同仁,一碗水端平.(2)進(jìn)一步提高管理水平,加強(qiáng)和完善基礎(chǔ)工作,使績(jī)效考核評(píng)估有理有據(jù),科學(xué),有說(shuō)服力.(3)改革不合理的規(guī)章制度,打破平均主義大鍋飯的思想框架,堅(jiān)持按勞分配,多勞多得的社會(huì)主義基礎(chǔ)原則.(4)進(jìn)行必要的思想教育,引導(dǎo)員工進(jìn)行全面客觀的比較.四.論述題
      1.論述公平理論的現(xiàn)實(shí)意義? 答:公平理論的核心是公平感,這是員工雜得到報(bào)酬后的心理感受,對(duì)工作積極性有很大影響,但卻被管理人員所忽視.公平感與公平是不同的概念,公平與否是客觀的現(xiàn)象,它可以運(yùn)用許多公認(rèn)的準(zhǔn)則,法規(guī)來(lái)進(jìn)行判斷,是政治學(xué),經(jīng)濟(jì)學(xué),社會(huì)學(xué)等學(xué)科的研究范疇.而公平感是一種主觀現(xiàn)象,它是客觀事實(shí)作用于個(gè)體后通過(guò)收支比率對(duì)照而產(chǎn)生的一種感覺(jué),它不是以所得報(bào)酬的絕對(duì)值多少來(lái)衡量,而是以自己所得的報(bào)酬與自己所作投入的比值即收支比率與比價(jià)對(duì)象對(duì)照所獲的感覺(jué).這一對(duì)照方法真實(shí)的反映了人們的心理狀態(tài),因而被學(xué)者們所肯定并用它作為公平理論的理論基礎(chǔ).研究表明:人們?cè)谶M(jìn)入組織之時(shí),便將自己的投入和自己將要獲得的報(bào)酬”儲(chǔ)存"入收支比率,在涉及到具體問(wèn)題時(shí),便進(jìn)行橫向的社會(huì)比較或縱向的歷史比較.由此產(chǎn)生公平感覺(jué)并影響行為.這種情況是很正常的,然后,很多管理人員并未意識(shí)到這點(diǎn),在他們看來(lái),只要對(duì)因努力工作取得績(jī)效的員工給予獎(jiǎng)酬,就會(huì)使員工感到滿意而繼續(xù)努力,殊不知員工因收支比率對(duì)照產(chǎn)生的不公正感會(huì)使員工感到不滿而影響積極性,使他們的激勵(lì)措施事倍功半甚至好事辦壞.因收支比率對(duì)照所產(chǎn)生的不公平感,不僅反映在微觀的企業(yè)激勵(lì)措施上,在宏觀的社會(huì)分配政策上同樣也起著作用.有簽于此,公平理論日益受到人們重視,對(duì)它的研究也更加深入,在我們的日常工作中,應(yīng)該聯(lián)系實(shí)際,對(duì)照理論,加深理論,靈活應(yīng)用.2.行為改造理論與內(nèi)容型,過(guò)程型有何不同?它側(cè)重研究什么問(wèn)題? 答1)內(nèi)容型及過(guò)程型理論,側(cè)重于人的需要,理解和認(rèn)識(shí)等心理因素對(duì)激勵(lì)的影響.在心理學(xué)上屬于認(rèn)知學(xué)派.它雖然對(duì)認(rèn)知的心理過(guò)程描述得淋漓盡致,卻對(duì)行為結(jié)果及其反作用說(shuō)明得不夠.(2)當(dāng)代行為改造型激勵(lì)理論的代表人物是哈佛大學(xué)教授斯金納.他認(rèn)為人們作用于環(huán)境的結(jié)果,如果使他的需要滿足,這種行為的頻率就會(huì)增加,這就稱為強(qiáng)化刺激.凡能增強(qiáng)反應(yīng)強(qiáng)度的刺激物,即稱為強(qiáng)化物.人們可以通過(guò)控制強(qiáng)化物來(lái)控制行為,求得行為的改造.(3)斯金納認(rèn)為:運(yùn)用強(qiáng)化以改造行為一般有四種方式.這四種方式可以單獨(dú)使用,也可以結(jié)合使用,分別是:a.正強(qiáng)化
      b.負(fù)強(qiáng)化 c.自然消退
      d.懲罰.4)綜上所述,行為改造型激勵(lì)理論與內(nèi)容型,過(guò)程型激勵(lì)理論并不矛盾,而是在二者的基礎(chǔ)上加以運(yùn)用,所以有的理論家把它稱為ABC公式,A表示產(chǎn)生行為的前因;B指行為本身;C是行為的后果.第十五章 運(yùn)用激勵(lì)理論，建立激勵(lì)機(jī)制 一。名詞解釋 1.激勵(lì)機(jī)制是為達(dá)到激勵(lì)員工而采取的一系列方針政策、規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、文化理念以及相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)、激勵(lì)措施的總和。通過(guò)這一機(jī)制所形成的推動(dòng)力和吸引力,使員工萌發(fā)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的動(dòng)機(jī),產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的動(dòng)力,引起并維持實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為,并通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià),得到自豪感和相應(yīng)的獎(jiǎng)酬,強(qiáng)化自己的行為.2.職業(yè)生活質(zhì)量是美國(guó)的激勵(lì)機(jī)制,指的是員工喜歡他們所在的組織,而組織也具有能夠滿足員工自我成就需要的工作方式,總而言之,職業(yè)生活質(zhì)量就是,在工作中所產(chǎn)生的心理和生理健康的感覺(jué).3.企業(yè)形象是指在社會(huì)主義商品經(jīng)濟(jì)條件下,一個(gè)企業(yè)的全部行為從總體上給社會(huì)和消費(fèi)者所留下的總印象.二.選擇題
      1.職業(yè)生活質(zhì)量的核心是勞動(dòng)報(bào)酬.2.職業(yè)生活質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制的理論基礎(chǔ)是內(nèi)容型激勵(lì)理論.3.JK活動(dòng)的基本概念不包括為解決問(wèn)題職工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策.4.寶鋼五大激勵(lì)理論的理論基礎(chǔ)是綜合激勵(lì)理論.5.全方位激勵(lì)的理論更多的接近ERG理論.6.全員塑形法的理論基礎(chǔ)是麥克里蘭的成就需要理論.7.7S模型包括戰(zhàn)略,結(jié)構(gòu),制度,人員,作風(fēng).8.寶鋼五大激勵(lì)包括關(guān)懷激勵(lì),榜樣激勵(lì),支持激勵(lì).9,海爾的OEC模式理論基礎(chǔ)有期望理論,綜合激勵(lì)理論.三.簡(jiǎn)答題
      1.簡(jiǎn)述三個(gè)激勵(lì)過(guò)程模式? 答:激勵(lì)過(guò)程模式一指出,人具有不同強(qiáng)度的多種需要與愿望,受到這些需要和愿望引導(dǎo)的,特定的,目標(biāo)明確的行為將會(huì)緩解與消除這些緊張.當(dāng)需要得到滿足后,新的需要就會(huì)反饋到下一個(gè)循環(huán)過(guò)程中去.激勵(lì)過(guò)程模式二對(duì)模式一進(jìn)一步的細(xì)化,認(rèn)為需要引起動(dòng)機(jī),動(dòng)機(jī)支配行為,行為的方式則是尋求目標(biāo)以滿足需要,它不僅反映了需要,動(dòng)機(jī),行為目標(biāo)之關(guān)系,而且引入了得到了滿足和受到挫折的概念以及由此產(chǎn)生的積極行為和消極行為,增強(qiáng)了管理人員對(duì)有關(guān)激勵(lì)過(guò)程的了解.激勵(lì)過(guò)程模式三是從操作的角度著眼的,它將需要,動(dòng)機(jī),目標(biāo)及報(bào)酬感覺(jué)結(jié)合起來(lái),這種多階段的激勵(lì)模式,通過(guò)對(duì)績(jī)效的自評(píng)來(lái)滿足自豪感,以他人之評(píng)價(jià)來(lái)給予經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)酬,當(dāng)重新評(píng)價(jià)和需要未能得到滿足時(shí),激勵(lì)過(guò)程需重復(fù)進(jìn)行.2.簡(jiǎn)述寶鋼五大激勵(lì)的理論依據(jù).答: 寶鋼的激勵(lì)機(jī)制是以綜合激勵(lì)理論為基礎(chǔ)的,其自主管理,支持激勵(lì)能滿足員工自我實(shí)現(xiàn)和成就需要,從工作的成長(zhǎng),發(fā)展,豐富,自主性,為員工提供了任務(wù)內(nèi)在激勵(lì);其主體激勵(lì),榮譽(yù)激勵(lì),關(guān)懷激勵(lì)中,急包含了績(jī)效與獎(jiǎng)酬掛鉤的任務(wù)結(jié)構(gòu)激勵(lì),又突出了任務(wù)完成了激勵(lì),把績(jī)效本身的重要性,提高到主人公責(zé)任感的高度來(lái)認(rèn)識(shí),而不是只為了獲取獎(jiǎng)酬的工具手段,從而大大提高了這一部分的激勵(lì)力量水平,這說(shuō)明寶鋼巨大經(jīng)濟(jì)效益的取得,決不僅僅依靠物質(zhì)激勵(lì),與此同時(shí),寶鋼也對(duì)任務(wù)結(jié)果激勵(lì)給予了足夠的重視,使得每一部分激勵(lì)都具有相當(dāng)?shù)乃?而三個(gè)部分任務(wù)內(nèi)在激勵(lì),任務(wù)完成激勵(lì),任務(wù)結(jié)構(gòu)激勵(lì)相輔相成,相得益彰,形成了高水平的激勵(lì)機(jī)制.3.全員塑形法的主要內(nèi)容有哪些? 答:全員塑形法分兩步進(jìn)行:(1)建立理想職工隊(duì)伍,具體做法有:對(duì)全體員工進(jìn)行形的培訓(xùn),由全體員工結(jié)合本崗位工作制定崗位工作形象;經(jīng)一個(gè)季度考核后不符合理想職工形象者離崗培訓(xùn),全年均被評(píng)為理想職工者工廠授予該<<理想職工證書(shū)>>.(2)塑造企業(yè)形象.由于個(gè)人爭(zhēng)當(dāng)理想職工,企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果顯著,在此基礎(chǔ)上設(shè)立三類:a.增益獎(jiǎng);b.增輝獎(jiǎng);c.爭(zhēng)先獎(jiǎng).四.論述題
      1.試論述7S模型對(duì)我國(guó)建立和健全激勵(lì)機(jī)制的啟示.答: 所謂7S是指:戰(zhàn)略是指一個(gè)企業(yè)如何獲取和分配它有限資源的行動(dòng)和計(jì)劃;結(jié)構(gòu)是指一個(gè)企業(yè)的組織方式;制度是指信息在內(nèi)部傳送的程序和形式.人員指企業(yè)內(nèi)部整個(gè)人員的狀況.作風(fēng)是指人員和整個(gè)企業(yè)所特有的工作能力.最高目標(biāo)指激動(dòng)人心的,能將員工個(gè)人和企業(yè)目標(biāo)真正結(jié)合在一起的價(jià)值觀.7S模型為我國(guó)建立有效的機(jī)制提供了思路.在我國(guó)企業(yè)建立和健全的激勵(lì)機(jī)制,一般應(yīng)遵循以下原則:(1)激勵(lì)人們樹(shù)立崇高的理想,堅(jiān)定的信念,高昂的士氣.(2)給人們尊重,支持和信任,給每個(gè)人以主人公的地位.(3)激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)人和管理者充分發(fā)揮自己的聰明才智,創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)績(jī),做更大的貢獻(xiàn).(4)在平等競(jìng)爭(zhēng),公正,公平的原則下,實(shí)行責(zé)權(quán)利相結(jié)合,勞動(dòng)報(bào)酬與勞動(dòng)成果相聯(lián)系,做到干部能上能下,員工能去能留,工資獎(jiǎng)金有高有低.2.試分析海爾OEC模式的內(nèi)容與理論基礎(chǔ).答:OMC就是全方位對(duì)每天,每人,每事,進(jìn)行清理,控制,它的核心是日日清.即:(1)企業(yè)每天的事都有人管,做到控制無(wú)漏缺.(2)所有的人均有管理控制的內(nèi)容,并依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照.(3)每天把工作結(jié)果與預(yù)定計(jì)劃指標(biāo)對(duì)照,總結(jié),糾偏,達(dá)到對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的時(shí)刻控制,確保生產(chǎn)發(fā)展朝預(yù)定的目標(biāo)前進(jìn).有人認(rèn)為OEC與國(guó)外的無(wú)缺陷管理即事故,缺陷,廢品為零的活動(dòng)相仿,而OEC則是通過(guò)一絲不茍的堅(jiān)持和強(qiáng)化規(guī)章制度的權(quán)威性,把模式化為全體員工的自覺(jué)行動(dòng).OEC模式的理論基礎(chǔ)是期望理論和綜合激勵(lì)理論.期望理論強(qiáng)調(diào)通過(guò)提高員工對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)重要性與可能性的認(rèn)識(shí)來(lái)增強(qiáng)激發(fā)力量,并將工作績(jī)效與獎(jiǎng)酬掛鉤,通過(guò)情感調(diào)整M為正值,感情增長(zhǎng),期望強(qiáng)化;綜合激勵(lì)理論強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)本身的激勵(lì),認(rèn)為這是一個(gè)不受外界干擾的獨(dú)立變量,只要激起員工熱愛(ài)本職工作,則即使外部環(huán)境影響任務(wù)完成,或者任務(wù)完成之后得不到期望的結(jié)果,員工依舊保持較高的時(shí)期.如若任務(wù)完成得好,任務(wù)結(jié)果令人滿意,則綜合激勵(lì)力量迭加起來(lái),可使員工時(shí)期高昂,所有這些,在OEC模式中均有所體現(xiàn).第十六章 組織結(jié)構(gòu) 一.名詞解釋
      1.組織結(jié)構(gòu)是在組織理論的指導(dǎo)下,經(jīng)過(guò)組織設(shè)計(jì),由組織要素相互連接而成的相對(duì)穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)模式.2.組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)指組織各要素的排列組合方式,是組織各部門(mén),各層次所建立的一種人與人及人與事的相互關(guān)系,它是組織根據(jù)其目標(biāo)和規(guī)章而采用的各種組織管理形式的統(tǒng)稱,通常用組織結(jié)構(gòu)圖表示.3.管理層次是指因管理幅度的限制而形成的組織縱向結(jié)構(gòu)的等級(jí)層次.4.組織規(guī)模是指勞動(dòng)手段,勞動(dòng)對(duì)象和勞動(dòng)者在組織中的集中程度.5.專業(yè)化協(xié)作是指組織或勞務(wù)經(jīng)營(yíng)方向上的分工和協(xié)作.6.經(jīng)濟(jì)聯(lián)合是指物質(zhì)資料的生產(chǎn),流通和技術(shù)開(kāi)發(fā)的過(guò)程中,相關(guān)經(jīng)濟(jì)組織之間各種內(nèi)在的聯(lián)系與協(xié)作.同一產(chǎn)業(yè)不同層次之間的聯(lián)系稱為縱向經(jīng)濟(jì)聯(lián)合.7.企業(yè)集團(tuán)就是一些有經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)共同的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)的有關(guān)部門(mén)環(huán)節(jié)上聯(lián)合起來(lái)的組織.8.事業(yè)部制是一個(gè)企業(yè)內(nèi)對(duì)擁有獨(dú)立產(chǎn)品市場(chǎng),獨(dú)立責(zé)任利益的部門(mén)實(shí)行分權(quán)管理的一種組織結(jié)構(gòu)形式.9.無(wú)界限組織是以被授權(quán)的多功能團(tuán)隊(duì)取代各種只能部門(mén),取消組織垂直界限使組織趨于扁平化,極大地降低等級(jí)秩序的現(xiàn)代組織模式.二.選擇題
      1.一名管理者能夠直接指揮和監(jiān)督的下屬數(shù)目就是管理幅度.2.在組織規(guī)模給定的條件下,管理幅度與管理層次的關(guān)系是管理幅度越小,管理層次越多.3.行為組織理論認(rèn)為組織是一種心理的,社會(huì)的系統(tǒng),重視組織結(jié)構(gòu)哪個(gè)因素對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響.--人的因素.4.行為結(jié)構(gòu)理論認(rèn)為組織的主宰是人.5.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)或調(diào)整的前提是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo).6.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的根本性宗旨是實(shí)現(xiàn)組織根本目標(biāo).7.判斷組織的成熟程度和組織運(yùn)行有效性的基本標(biāo)志是組織目標(biāo)的合理性.8.科學(xué)化決策體制的核心部分是完備的組織決策體系.9,工作壓力激勵(lì)行為可能不屬于有效激勵(lì)行為的內(nèi)容.10.組織心理合理性的主要標(biāo)志是人際關(guān)系的和諧程度.三.簡(jiǎn)答題
      1.如何理解組織體制? 答1)職權(quán)系統(tǒng),即組織中的權(quán)力,地位和等級(jí)關(guān)系.(2)組織活動(dòng)方式.不同的活動(dòng)方式導(dǎo)致了組織的差異化,即部門(mén)化和級(jí)別化,兩者共同構(gòu)成了組織的正式結(jié)構(gòu).(3)任務(wù)分配方式,由社會(huì)分工引起的任務(wù)分配是組織結(jié)構(gòu)精密化的標(biāo)志.(4)組織活動(dòng)的協(xié)調(diào),為了實(shí)現(xiàn)組織一體化,就要對(duì)各種活動(dòng)和任務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào),社會(huì)分工和勞動(dòng)專業(yè)化程度越深,協(xié)調(diào)對(duì)于組織結(jié)構(gòu)就越重要.2.組織之間的結(jié)構(gòu)的主要類型有哪些? 答1)規(guī)模和規(guī)模結(jié)構(gòu).組織規(guī)模是勞動(dòng)手段,勞動(dòng)對(duì)象和勞動(dòng)者在組織中的集中程度.(2)專業(yè)化協(xié)作.是指組織在產(chǎn)品或勞務(wù)經(jīng)營(yíng)方向上的分工與協(xié)作.(3)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合.是指在物質(zhì)資料的生產(chǎn),流通和技術(shù)開(kāi)發(fā)的過(guò)程中,相關(guān)經(jīng)濟(jì)組織之間各種內(nèi)在的聯(lián)系和協(xié)作.同一層次之間的聯(lián)系稱為縱向經(jīng)濟(jì)聯(lián)合,不同產(chǎn)業(yè),不同地區(qū)之間的聯(lián)系與協(xié)作稱為橫想經(jīng)濟(jì)聯(lián)合.(4)企業(yè)集團(tuán).是獨(dú)立企業(yè)聯(lián)合體的高級(jí)形式.3.簡(jiǎn)述傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)理論的主要觀點(diǎn).答:其主要觀點(diǎn)是:(1)把組織看做是一種由合法的管理權(quán)威進(jìn)行計(jì)劃和控制的機(jī)械性系統(tǒng),把組織管理的重點(diǎn)放在組織內(nèi)部,著重研究如何有效利用已有的資源,提高生產(chǎn)效率,獲得更高的利潤(rùn).(2)重視工作和制度,忽視人.(3)把組織刊看做是一種權(quán)責(zé)分配和制度管理的體系.(4)重視人的物質(zhì)需求,忽視人的社會(huì)心理需求.4.簡(jiǎn)述行為組織結(jié)構(gòu)理論的主要內(nèi)容? 答:主要內(nèi)容包括:(1)組織是一種心理平衡的系統(tǒng),由組織成員構(gòu)成的團(tuán)體心理,或稱為社會(huì)心理,以及各個(gè)成員的心理,是決定組織行為的重要因素.(2)組織是溝通與協(xié)調(diào)的系統(tǒng),強(qiáng)調(diào)搞好人際關(guān)系和滿足人們心理需要.(3)組織是具有影響力的系統(tǒng).(4)組織是人與物協(xié)調(diào)的系統(tǒng).(5)重視非正式組織的作用
      行為組織結(jié)構(gòu)理論注意到了人對(duì)組織的重要性,強(qiáng)調(diào)人的行為在組織內(nèi)部的行為過(guò)程的作用,但是由于過(guò)分強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系和滿足組織成員的社會(huì)心理需要,忽視了組織基本結(jié)構(gòu)和權(quán)責(zé)關(guān)系,降低了專業(yè)化分工,統(tǒng)一指揮和規(guī)章制度的作用,所以,雖然工作效率比傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)理論高,但這種效率的進(jìn)一步提高受到限制..5.簡(jiǎn)述現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)理論的主要觀點(diǎn)/ 答:(1)組織是開(kāi)放系統(tǒng)和整體系統(tǒng).(2)組織的權(quán)變觀念,組織不但應(yīng)與外部社會(huì)環(huán)境之間維持高度適應(yīng)的關(guān)系,其內(nèi)部各部分也應(yīng)如此.(3)強(qiáng)調(diào)人是組織的中心,認(rèn)為衡量組織經(jīng)營(yíng)不能單純用利潤(rùn)指標(biāo),還必須考慮人的心理需求是否得到滿足,應(yīng)使組織成員感到自己的存在價(jià)值和受到組織的尊重和信任.(4)強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威主要靠領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的影響力,而不是靠行政命令;領(lǐng)導(dǎo)者的首要任務(wù)是搞好組織戰(zhàn)略,培養(yǎng)和塑造組織成員共同的價(jià)值觀.總之,現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)理論的權(quán)變觀主張依工作性質(zhì)和組織成員的特殊要求來(lái)確定組織模式,使工作,人員和組織彼此適合.四.論述題
      1.試論述如何做到組織結(jié)構(gòu)合理化?
      2.組織不僅具有物質(zhì)性,還具有心理性,那么如何實(shí)現(xiàn)組織心理的和諧化?
      第十七章 組織變革與組織發(fā)展 一.名詞解釋
      1.組織發(fā)展是指任何一個(gè)組織隨著客觀環(huán)境的變化而運(yùn)用科學(xué)知識(shí)進(jìn)行的有計(jì)劃和全局性的,旨在提高組織效能,使其健康運(yùn)轉(zhuǎn)的組織更新過(guò)程,包括合理地確定戰(zhàn)略目標(biāo),設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)和健全各項(xiàng)規(guī)章制度等各項(xiàng)活動(dòng),以期盡可能地充分利用組織的人,財(cái),物和信息等資源來(lái)高效率地完成組織目標(biāo).2.中梗阻就是指在組織推進(jìn)變革的過(guò)程中,中間的領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)改革的阻力教大的現(xiàn)象.3.計(jì)劃變革是指對(duì)所診斷的問(wèn)題統(tǒng)籌兼顧,進(jìn)行廣泛而系統(tǒng)的研究之后做出全局規(guī)劃,然后有計(jì)劃有步驟的實(shí)施,將變革與組織政策,工作制度及管理方式的調(diào)整和人員培訓(xùn)同時(shí)進(jìn)行.4.改良變革是指對(duì)所診斷的問(wèn)題進(jìn)行結(jié)癥性分析,調(diào)整或修補(bǔ),是為維系組織健康運(yùn)行的一個(gè)常采取的變革方式,與計(jì)劃變革相比較而言,其優(yōu)點(diǎn)是變革所受到的阻力較小.第十八章 組織文化
      一.名詞解釋
      1.文化的概念有廣義與狹義之分,從廣義上看,文化是人類在漫長(zhǎng)的社會(huì)歷史實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和;從狹義上看,文化是歷史上一定的物質(zhì)資料生產(chǎn)方式的基礎(chǔ)上發(fā)生和發(fā)展的社會(huì)精神生活形式的總和.2.強(qiáng)文化就是組織的核心價(jià)值觀得到組織成員的廣泛而深刻的認(rèn)同.
      第四篇：組織行為學(xué)
      組織行為學(xué)
      組織行為學(xué)的研究?jī)?nèi)容：1.個(gè)體心理與行為研究
      2.群體心理與行為研究 3.組織行為研究 4.領(lǐng)導(dǎo)行為研究
      組織行為學(xué)的科學(xué)基礎(chǔ): 心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、人類學(xué)、政治學(xué)
      組織行為學(xué)的研究方法：1.觀察法 優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)便易行，材料真實(shí)可以深入了解
      缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí)，材料難易量化，被觀察者難以接受，產(chǎn)生反感
      2.調(diào)查法 訪談法 優(yōu)點(diǎn)：對(duì)員工工作態(tài)度和動(dòng)機(jī)了解具體，運(yùn)用面廣，有助于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和與員工溝通
      缺點(diǎn)：需要技巧，成本高，無(wú)法避免主觀因素
      問(wèn)卷法：優(yōu)點(diǎn);范圍廣，樣本量打大，資料可以量化 3.心理測(cè)驗(yàn)法：與真實(shí)情況之間會(huì)有一定差異 4.個(gè)案分析法：
      5.實(shí)驗(yàn)法：具有普遍意義，但成本高工作條件復(fù)雜。6.情景模擬法
      組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)：跨學(xué)科性、系統(tǒng)性、權(quán)變性、實(shí)用性、科學(xué)性
      第一章 個(gè)性與個(gè)體行為
      基于經(jīng)濟(jì)的假設(shè)管理：1.采用任務(wù)管理的方式
      2.管理工作只是少數(shù)人的事情，與工人無(wú)關(guān)
      3.實(shí)施明確的獎(jiǎng)懲制度
      梅奧的社會(huì)人：1.人士社會(huì)人 2.管理管理工作要以人為中心 3.組織中存在非正式群體
      4.建立新型的領(lǐng)導(dǎo)方式
      基于社會(huì)人的管理：1.不只關(guān)心生產(chǎn)，關(guān)注點(diǎn)放在滿足人
      2.主張集體獎(jiǎng)勵(lì)3.主張‘參與管理’的方式
      基于自我實(shí)現(xiàn)人的管理: 1.管理重點(diǎn)的變化2.激勵(lì)方式的轉(zhuǎn)變 3.管理制度的變化4.管理職能的改變 基于復(fù)雜人的管理：1.采用不同的組織形式來(lái)提高管理效率
      2.采用富有彈性的、靈活多變的領(lǐng)導(dǎo)方式
      3.關(guān)注個(gè)體之間的差異 個(gè)體行為規(guī)律：環(huán)境—需要—?jiǎng)訖C(jī)—行為—目標(biāo) 內(nèi)驅(qū)力：1.原始性
      2.繼發(fā)性
      盧因B=F(P*E)B是個(gè)體行為
      p是內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力、特征
      E是環(huán)境 學(xué)會(huì)從內(nèi)因去思考，考察研究群體行為的產(chǎn)生和發(fā)展規(guī)律，從群體成員之間的關(guān)系以及整個(gè)群體氣氛中去把握群體行為變化過(guò)程 情感與情緒的區(qū)別：情緒一般由當(dāng)時(shí)的特定情況所引起，并伴隨著條件的變化而變化，表現(xiàn)不穩(wěn)定具有較大的請(qǐng)進(jìn)行和沖動(dòng)性
      情感是社會(huì)性需要和意識(shí)相聯(lián)系的內(nèi)心體驗(yàn)，是長(zhǎng)期社會(huì)實(shí)踐中受到客觀事物的反復(fù)刺激形成的，叫情緒影響長(zhǎng)遠(yuǎn)。
      個(gè)體行為的心理過(guò)程:1.認(rèn)識(shí)過(guò)程
      2.情感過(guò)程
      3.意志過(guò)程
      第二章 個(gè)體心理與行為
      需要、動(dòng)機(jī)、行為的關(guān)系：需要時(shí)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的基礎(chǔ)和根源，動(dòng)機(jī)是行為發(fā)生的直接內(nèi)動(dòng)力，行為是動(dòng)機(jī)的外在表現(xiàn)。動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系：
      價(jià)值觀的形成：家庭和社會(huì)的影響，形成的決定性因素是所處的社會(huì)環(huán)境，家庭的經(jīng)濟(jì)條件和社會(huì)地位，父母的價(jià)值觀，早期的教育。此外廣播電視，報(bào)刊 態(tài)度對(duì)行為的影響：1.態(tài)度影響認(rèn)知和判斷 2.影響行為效果
      3.影響忍耐力
      4.影響相容性
      工作滿意度的影響因素：1.挑戰(zhàn)性的工作 2.公平的報(bào)酬
      3.支持性的工作環(huán)境
      ：1.研究成員對(duì)認(rèn)同程度的核心指標(biāo)
      2.了解成員的態(tài)度及動(dòng)機(jī)
      3.是不被接受的信仰態(tài)度及行為合理化
      4.影響企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的決策行為 4和睦融洽的同事關(guān)系
      價(jià)值觀的作用知覺(jué)的過(guò)程：觀察、選擇、組織、解釋、反應(yīng)
      影響知覺(jué)的因素：1.主觀因素（1，興趣和愛(ài)好2.需要和動(dòng)機(jī)3.知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)4.個(gè)性特征）2.知覺(jué)對(duì)象的特征 3.知覺(jué)環(huán)境（物理和社會(huì)環(huán)境）
      知覺(jué)偏差：首因效應(yīng)、暈輪、近因、投射、對(duì)比、刻板效應(yīng)和心理定勢(shì) 能力發(fā)展的影響因素：1.自然素質(zhì)
      2.社會(huì)實(shí)踐 3.個(gè)性因素
      性格的培養(yǎng)：1.建立正確的個(gè)性傾向系統(tǒng)
      2.培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志
      3.形成自我教育的能力
      情緒在管理中的應(yīng)用：1.選聘員工 2.決策 3.創(chuàng)造力 4.激勵(lì) 5.領(lǐng)導(dǎo)力 6.談判 建立組織承諾的意義：1.建立高感情的承諾：降低缺勤率離職率，提高績(jī)效 2.建立建立財(cái)務(wù)持續(xù)承諾: 可以將員工和組織聯(lián)系起來(lái)贏得員工的信任，為員工創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的環(huán)境 如何提升員工的組織承諾：讓員工參與決策，提高其工作的安全感和工作的趣味性、提高員工的自主性和責(zé)任感。
      第三章 群體行為基礎(chǔ)
      群體規(guī)范的作用：1.支柱作用 2.品價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 3.動(dòng)力作用 4.導(dǎo)向和矯正作用
      從眾行為的影響：1.先進(jìn)的群體會(huì)影響員工的行為和工作態(tài)度促進(jìn)個(gè)人的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，起到教育轉(zhuǎn)化的作用
      2.群體壓力抑制成員的獨(dú)立性
      3.決策時(shí)做出表面一致，但不一定正確的結(jié)論
      群體互動(dòng)過(guò)程：1.協(xié)同效應(yīng)
      1+1大于2相互作用效果增大
      2.社會(huì)促進(jìn)效應(yīng)
      激發(fā)個(gè)體的工作動(dòng)機(jī)，引發(fā)績(jī)效水平提高的傾向
      如何提升群體的凝聚力:1.自然凝聚力 2.工作凝聚力3.領(lǐng)導(dǎo)凝聚力 4.情感凝聚力 非正式群體的積極作用：1.彌補(bǔ)正式群體滿足需要的不足
      2.滿足成員信息溝通的需要 3.正式群體凝聚力的晴雨表
      非正式群體的消極作用：1.容易產(chǎn)生抵觸情緒 2.影響工作效率 3.傳播謠言 4.產(chǎn)生破壞作用
      對(duì)非正式群體的管理措施：1.正式并正確認(rèn)識(shí)非正式群體 2.群別對(duì)待不同類型的非正式群體
      3.注意做好非正式群體中核心人物的工作
      第四章
      溝通
      溝通的過(guò)程：發(fā)訊者—信息—編碼—媒介—譯碼 有效溝通技能：1.改善溝通的環(huán)境 2.有效的反饋 3.有效授權(quán) 4.有效的訓(xùn)導(dǎo)5.完善溝通網(wǎng)絡(luò) 如何有效反饋：1.強(qiáng)化具體行為 2.反饋對(duì)事不對(duì)人3.使反饋指向接收方和你的共同目標(biāo)4.把握反饋的良機(jī) 5.確保理解 6.把消極反饋指向接受者可以控制的行為上
      網(wǎng)絡(luò)對(duì)溝通的影響:1.溝通方向
      破除傳統(tǒng)的溝通界限 2.溝通方式
      靈活組合3.溝通網(wǎng)絡(luò)
      提供了更好的技術(shù)平臺(tái)
      跨文化溝通的策略：認(rèn)識(shí)、認(rèn)同、融合文化差異
      跨文化溝通的技能：1.樹(shù)立共同的價(jià)值觀，找到必要的切入點(diǎn)和共同點(diǎn)
      2.加強(qiáng)跨文化培訓(xùn)
      3.海外管理人員本土化
      第五章
      團(tuán)隊(duì)
      團(tuán)隊(duì)建設(shè)的心理機(jī)制:1.情緒認(rèn)同 2.共生效應(yīng) 3.心理相容4.共同信念5.參與心理
      第六章 沖突
      群體間沖突的預(yù)防：1.加強(qiáng)信息公開(kāi)和分享 2.正式和非正式的交流 3.正確選拔群體成員
      4。把蛋糕做大
      5防止本位主義 6分清責(zé)任與權(quán)力 7.建立崇尚合作的組織文化和群體風(fēng)氣
      第七章
      組織結(jié)構(gòu)與變革
      組織的功用：1.匯聚和放大力量的作用
      2.高效的組織能提高效率 3.滿足人們的某種需求
      古典組織理論：1.泰勒科學(xué)管理理論
      設(shè)置計(jì)劃部門(mén)，實(shí)行職能制，例外原則
      2.法約爾行政管理理論
      提出五項(xiàng)管理的基本職能，管理的14條原則，法約爾橋思路
      3.韋伯官僚模型理論
      近代組織理論：1.以科學(xué)結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ) 主張分權(quán)，成員參與決策，偏向于扁平的組織結(jié)構(gòu)，部門(mén)化 2.吸收和修改了古典組織理論
      3.霍桑實(shí)驗(yàn)，XY理論
      現(xiàn)代組織理論:系統(tǒng)理論
      陣容強(qiáng)大，影響最為深遠(yuǎn)的是全變系統(tǒng)理論，90年代的寵兒新制度理論
      組織結(jié)構(gòu)的類型:直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、模擬分權(quán)制、矩陣制
      機(jī)械結(jié)構(gòu): 以嚴(yán)密的金字塔組織形式為代表，高度集權(quán)化、正式化復(fù)雜化。嚴(yán)格的等級(jí)，命令和指揮統(tǒng)一，合理化分工，適當(dāng)?shù)目刂品?/p>
      有機(jī)式結(jié)構(gòu)：復(fù)雜化和正式化程度低，資訊網(wǎng)絡(luò)通暢，較多員工參與決策較具有彈性和適應(yīng)力，通過(guò)頻繁的溝通來(lái)協(xié)調(diào)組織活動(dòng) 組織變革的過(guò)程;1.風(fēng)平浪靜觀
      解凍—變革—再凍結(jié)
      2.急流險(xiǎn)灘觀
      面臨環(huán)境高度不確定、動(dòng)態(tài)，風(fēng)平浪靜觀假設(shè)條件下的穩(wěn)定性和可預(yù)見(jiàn)性不存在 要求組織時(shí)時(shí)以應(yīng)變
      組織變革的阻力：1.對(duì)未來(lái)不確定性的焦慮 2.習(xí)慣 3.擔(dān)心變革會(huì)影響自己的收入和地位
      克服組織變革的阻力的策略：1.營(yíng)造強(qiáng)烈的歸屬感 2.談判 3.操縱和收買(mǎi)
      4.強(qiáng)制減少壓力的管理對(duì)策：1.要轉(zhuǎn)變觀念站在組織層面來(lái)理解員工心理和個(gè)人問(wèn)題 2.應(yīng)該看到心理學(xué)家解決員工壓力和心理問(wèn)題的重要作用
      3.通過(guò)持續(xù)對(duì)話增加主管與員工的溝通
      第八章
      組織文化
      組織文化的特征：整體性、獨(dú)特性、繼承性、創(chuàng)新性、聯(lián)系性
      組織文化的功能：積極：導(dǎo)向、凝聚、約束、激勵(lì)、輻射、調(diào)適、創(chuàng)新功能 消極：1.削弱個(gè)體的創(chuàng)在性2.變革的阻礙3.多樣化的阻礙4.兼并和收購(gòu)的障礙 霍夫斯坦德文化差異理論：權(quán)力的距離2.個(gè)人與集體主義3.男性度與女性度4.不確定性避免 5.長(zhǎng)期和短期取向 組織文化的發(fā)展趨勢(shì)：1.建立學(xué)習(xí)型組織 2.2.更注重提升品牌 3.信息技術(shù)推動(dòng)組織文化變革 4.更加推崇創(chuàng)新文化 5跨文化管理將成為組織文化面臨的新課題 組織文化的創(chuàng)建：1.調(diào)查分析階段 2.總體規(guī)劃階段 3.論證實(shí)驗(yàn)階段 4.傳播執(zhí)行階段 5.評(píng)估調(diào)整階段
      組織文化的維系：1.甄選過(guò)程 2.高層管理人員 3.社會(huì)化
      組織文化的創(chuàng)新;1.企業(yè)家當(dāng)領(lǐng)頭人2.進(jìn)行組織文化制度創(chuàng)新3.將組織文化創(chuàng)新與人力資源相結(jié)合
      第九章 組織學(xué)習(xí)
      個(gè)體學(xué)習(xí)與組織學(xué)習(xí)的關(guān)系：1.個(gè)體學(xué)習(xí)是組織學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)2.組織有記憶、認(rèn)知系統(tǒng)
      3.組織主動(dòng)影響個(gè)體
      組織的學(xué)習(xí)類型;1.經(jīng)驗(yàn)型2.適應(yīng)型3.自主型4.預(yù)見(jiàn)型5.行動(dòng)型
      組織學(xué)習(xí)的過(guò)程：1.學(xué)習(xí)準(zhǔn)備2.信息交流 3.知識(shí)習(xí)得、整合、轉(zhuǎn)化、和增值4.評(píng)價(jià)與認(rèn)可
      學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)修煉：1.自我超越2.心智模式3.共同愿景4.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)5.系統(tǒng)思考 個(gè)體學(xué)習(xí)的促進(jìn);1.組織成員自主學(xué)習(xí)的動(dòng)力因素2.影響自主學(xué)習(xí)的主要因素3.培養(yǎng)組織成員自主學(xué)習(xí)能力
      學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的建立：1.授權(quán)2.把任務(wù)作為核心3.營(yíng)造平等、信任、注重交流的和諧團(tuán)隊(duì)氣氛4.實(shí)現(xiàn)成員與其角色的一致
      學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)：當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)有了清晰的共同愿景，組織發(fā)展也比較成熟時(shí)，就可以自我引導(dǎo)，這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者扮演的角色就是設(shè)計(jì)師、仆人和教師。
      十章領(lǐng)導(dǎo)
      領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)是指的一種行為，領(lǐng)導(dǎo)者是指?jìng)€(gè)體。領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者有密切的聯(lián)系，領(lǐng)導(dǎo)行為是通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行的，領(lǐng)導(dǎo)者是實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)行為的主體
      領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別：管理是建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上，領(lǐng)導(dǎo)是建立在……基礎(chǔ)上，也有可能建立在個(gè)人影響力和專長(zhǎng)權(quán)及模范作用的基礎(chǔ)上
      領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì): 1.政治素質(zhì)2.道德素質(zhì)3.知識(shí)素質(zhì)4.能力素質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的定位：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)方法 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)用人：知人、用人、育人
      領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間藝術(shù)：1.定期分析，不斷改進(jìn)和管理好自己的時(shí)間
      2.將時(shí)間打包，互補(bǔ)干擾
      3.把握工作時(shí)間，提高開(kāi)會(huì)效率 領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)藝術(shù)：
      一、授權(quán)的必要性1.有利于領(lǐng)導(dǎo)集中精力做更好的是2.有力于提高工作效率3.發(fā)揮下屬專長(zhǎng)4.培養(yǎng)和選拔接班人
      二、授權(quán)藝術(shù)的要點(diǎn)1.視能授權(quán)2.全責(zé)分明3.適度監(jiān)督4.逐級(jí)授權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)的決策藝術(shù)：1.決策特點(diǎn)
      目的性、選擇性、過(guò)程性、超前性 2.決策藝術(shù)的要點(diǎn)
      十一章 激勵(lì)
      激勵(lì)的影響因素：1.激勵(lì)時(shí)機(jī)、頻率、程度、方向
      激勵(lì)的類型;1.物質(zhì)與精神激勵(lì) 2.正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì) 3.內(nèi)激勵(lì)和外激勵(lì)
      激勵(lì)原則：1.物質(zhì)與精神激勵(lì)同步原則2.引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制原則3.公平公正原則4.組織與社會(huì)相結(jié)合的原則
      第五篇：組織行為學(xué)
      中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)
      結(jié)課論文
      論文題目： 論工作壓力的預(yù)防和疏導(dǎo)
      課程名稱：
      組織行為學(xué) 任課老師： 班
      級(jí)： 學(xué)
      號(hào)： 姓
      名：
      摘要
      隨著社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，人們的工作節(jié)奏明顯加快，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，容易增大員工的生活和工作壓力，加劇員工的失衡感、失落感，并進(jìn)而產(chǎn)生抱怨、焦慮、失眠、抑郁、冷漠、怨恨、偏執(zhí)等不良情緒。這些不良情緒如果得不到及時(shí)疏導(dǎo)化解，容易導(dǎo) 致心理障礙、心理失控甚至心理危機(jī)，不僅傷及個(gè)人身心健康和幸福，也會(huì)造成一些社會(huì)問(wèn)題。如何緩解員工的心理壓力、促進(jìn)員工的 心理健康、實(shí)現(xiàn)員工的自身和諧，已經(jīng)成為加強(qiáng)和改進(jìn)企事業(yè)單位思想政治工作，維護(hù)團(tuán)結(jié)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)和諧的重大課題。
      關(guān)鍵詞:工作壓力 預(yù)防 心理疏導(dǎo)
      目
      錄  前言????????????????????????..1
      1.1研究背景?????????????????????1  1.2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀??????????????????1  1.3研究的意義??????????????????1 2 工作壓力的概念??????1 3工作壓力的預(yù)防措施??????1 3.1 導(dǎo)致工作壓力的環(huán)境因素
      ????????????????2 3.2導(dǎo)致工作壓力的個(gè)人因素 ?????????????????2 3.3 導(dǎo)致工作壓力的社會(huì)因素.?????????????????2 4.工作壓力的疏導(dǎo)方法 ????????????2 4.1 在思想方式上疏導(dǎo)工作壓力?????????????2 4.2 企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部疏導(dǎo)工作壓力 ?????????????????3 4.3 建立心理疏導(dǎo)機(jī)制 ?????????????????3 5歸納與總結(jié)???????????????3 參考文獻(xiàn)..??????????????????????4
      1前言
      從心理學(xué)的角度看，壓力指員工個(gè)體在環(huán)境中受到種種刺激因素的影響而產(chǎn)生的一種緊張情緒。這種情緒會(huì)正向或負(fù)向地影響員工的行為，人本能的調(diào)動(dòng)身體內(nèi)部潛力來(lái)應(yīng)付刺激因素，這是會(huì)出現(xiàn)一系列生理和心理變化，當(dāng)壓力過(guò)大、持續(xù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的話，會(huì)抑制人的機(jī)體，使人動(dòng)作反應(yīng)慢。具體影響體現(xiàn)在身體和精神兩方面。一方面引起的精神問(wèn)題會(huì)給員工本身和企業(yè)帶來(lái)巨大的損失，另一方面給員工身體帶來(lái)的不良影響進(jìn)而影響個(gè)人和組織績(jī)效。
      1.1研究背景
      耶基斯——多德森定律表示：當(dāng)壓力過(guò)大或過(guò)小時(shí)，工作效率都較低，業(yè)績(jī)受到負(fù)面影響。壓力較小時(shí)，人處于松懈的狀態(tài)，效率和業(yè)績(jī)自然不高。當(dāng)壓力逐漸增大時(shí)，壓力會(huì)變成一種動(dòng)力，它會(huì)及激勵(lì)人們努力工作，效率會(huì)逐漸提高，業(yè)績(jī)會(huì)大大提高。當(dāng)壓力等于人的最大承受能力時(shí)，人的效率達(dá)到最大值，業(yè)績(jī)達(dá)到最高。但當(dāng)壓力超過(guò)了人的最大承受能力時(shí)，壓力就會(huì)變成阻力，效率也就隨之降低，業(yè)績(jī)也就下降。
      1.2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
      在美國(guó)，全國(guó)的調(diào)查顯示，大約有25%的員工都遇到由壓力引起的問(wèn)題。據(jù)美國(guó)一些研究者調(diào)查，每年因員工心理壓抑給美國(guó)公司造成的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)3050億美元，超過(guò)500家大公司稅后利潤(rùn)的5倍。因此，重視壓力管理已成為企業(yè)組織管理的一個(gè)重要方面。根據(jù)美國(guó)國(guó)家職業(yè)衛(wèi)生健康局統(tǒng)計(jì)，已有近一半以上的美國(guó)大企業(yè)提供相關(guān)的壓力管理課程。在我國(guó)，隨著勞動(dòng)法規(guī)的完善和勞動(dòng)者自我保護(hù)意識(shí)的覺(jué)醒，企業(yè)將為工作壓力導(dǎo)致的心理疾病付出經(jīng)濟(jì)代價(jià)。
      1.3研究的意義
      隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)內(nèi)部改革步伐的加快，新知識(shí)新技術(shù)的普及，內(nèi)部減員政策的實(shí)施，職工普遍感到工作壓力增大。在這種形勢(shì)下，建立心理疏導(dǎo)機(jī)制，運(yùn)用心理疏導(dǎo)的方法和理論，引導(dǎo)職工正確應(yīng)對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境、企業(yè)改革、體制變革、工作變化等多重壓力，引導(dǎo)職工將壓力變成動(dòng) 力，以動(dòng)力消解壓力，充分調(diào)動(dòng)職工應(yīng)對(duì)困難的積極性，努力營(yíng)造心順、氣爽、勁足的良好氛圍，是改進(jìn)創(chuàng)新企業(yè)思想政治工作的一個(gè)重要選擇
      2工作壓力的概念
      工作壓力指工作相關(guān)因素包括各種環(huán)境因素、組織因素、個(gè)人 因素引起的員工個(gè)體心理和生理的緊張反應(yīng)與體驗(yàn)。工作壓力具有雙重性和不可避免性 ,適度的工作壓力能夠提高個(gè)體的工作積極性和 主動(dòng)性 , 但過(guò)度壓力必將導(dǎo)致個(gè)體心理、生理、情緒及行為異常變化 , 引起焦慮、生理疾病、情緒不穩(wěn)定 和 日常行為的變遷。有關(guān)研究表明 , 工作壓力不僅導(dǎo) 致人們生理、心理和行為的改變 , 而且對(duì)組織的工作效果也能夠造成諸多不良影響。因此應(yīng)使企業(yè)組織 采取多種渠道和策略降低員工的工 作壓力水平。20世紀(jì)初期以來(lái) , 隨著工業(yè)化、城市化以及信息革命的發(fā)展 , 工作壓力研究業(yè)已成為心理學(xué)、管理學(xué)、社會(huì) 學(xué)和生物醫(yī)學(xué)研究的一個(gè)重要理論范疇。
      3工作壓力的預(yù)防措施  壓力來(lái)源，是指產(chǎn)生壓力的不同原因，針對(duì)不同的壓力來(lái)源，需要采用不同的預(yù)防措施。
      3.1導(dǎo)致工作壓力的環(huán)境因素
      （1）就業(yè)條件惡化；（2）工作保障程度低；（3）經(jīng)濟(jì)的不確定性；（4）政治的不確定性；（5）技術(shù)的不確定性等
      3.2導(dǎo)致工作壓力的個(gè)人因素有：
      （1）對(duì)職業(yè)的關(guān)注。一個(gè)主要職業(yè)因素是對(duì)失業(yè)的擔(dān)心。其次，是與工作不一致的地位。當(dāng)做一項(xiàng)他認(rèn)為不值得的工作時(shí)，他們會(huì)感到壓力。同時(shí)也會(huì)使個(gè)人特別輕易地批評(píng)和指責(zé)別人的成功。
      （2）工作區(qū)域的流動(dòng)。工作區(qū)域的流動(dòng)它擾亂了日常生活的正常秩序使員工的生活處于一種不穩(wěn)定的狀態(tài)。被迫流動(dòng)的員工可能對(duì)工作失去控制，并且經(jīng)受著工作中難以預(yù)料的困難。
      （3）人際關(guān)系的變通。是指群體之間造成對(duì)個(gè)人的工作壓力，在一個(gè)工作群體中，缺少放權(quán)、配合、信任和支持會(huì)給人帶來(lái)很大的工作壓力。
      3.3導(dǎo)致工作壓力的社會(huì)原因
      員工常常面臨著較大的工作負(fù)荷 ,工作時(shí)間較長(zhǎng)所聚集的緊張氛圍 , 不進(jìn)則退的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 ,對(duì)知識(shí)飛速更新的惶恐 ,對(duì)信息系統(tǒng)的應(yīng)接不暇等 ,讓一些員工不斷接受到新的挑戰(zhàn)和壓力 ,產(chǎn)生了一些持續(xù)性緊張的情緒狀態(tài)。一些員工不能處理好與用客 戶、上下級(jí)和同事之間的人際關(guān)系 , 產(chǎn)生了不信任他人、責(zé)備遷怒、服務(wù)態(tài)度惡劣、反應(yīng)過(guò)度、刻意與人保持距離等。尤其是年輕的員工 ,因工作比較單調(diào)重復(fù)、勞動(dòng)強(qiáng)度較大 , 或?qū)ぷ鳝h(huán)境、個(gè)人待遇不認(rèn)同及缺 乏自主性 , 薪酬兌現(xiàn)不合理、升遷機(jī)會(huì)少 ,對(duì)一些管理人員工作 方法偏頗有意見(jiàn)。表現(xiàn)為心理疲勞、情緒冷漠、喪失成就感和工作動(dòng)力。四是個(gè)人生活心理危機(jī)。一些員工因生活中的個(gè)人困難 , 如身體欠健康、戀愛(ài)失敗、法律糾紛、家庭暴 力、夫妻關(guān)系緊張、家屬疾病或傷亡、子女成長(zhǎng)挫折、經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)過(guò)重等產(chǎn)生了心理危機(jī)等都會(huì)造成不同程度的工作壓力。
      4工作壓力的疏導(dǎo)方法
      隨著80、90年代出生的年青人入職，員工隊(duì)伍的心態(tài)和抗壓 能力出現(xiàn)了新的變化。由于這部分員工大多來(lái)自于獨(dú)生子女家 庭心理脆弱、不成熟、嬌生慣養(yǎng)、自我意識(shí)強(qiáng)烈等問(wèn)題較為突 出抗壓能力不穩(wěn)定，更需要掌握正確的解壓、情緒管理和心理疏導(dǎo)方式。
      4.1在思想方式上疏導(dǎo)工作壓力
      一方面心態(tài)轉(zhuǎn)變，不論是新老員工，工作中難免遇到薪酬待遇、工作量分配、職務(wù)晉升、人際關(guān)系等方面的不平等待遇，從而引發(fā)心理不平衡感、失落感。發(fā)現(xiàn)員工處于這種狀態(tài)時(shí)，思想政治工作者應(yīng)及時(shí) 介入，通過(guò)講座、培訓(xùn)等方式，灌輸換位思考和轉(zhuǎn)變心態(tài)的理 念，輔導(dǎo)員工走出情緒的低谷。要教育員工常存 感恩之心，珍惜 自己所擁有的一切。另一方面適度宣泄，近幾年，不少企事業(yè)單位青睞于開(kāi)展戶外活動(dòng)和拓展訓(xùn)練，通過(guò)為員工提供宣泄情感、交流互動(dòng)的平臺(tái)，防止了不良情緒的泛化、蔓延；同時(shí)達(dá)到增進(jìn)積極的情緒體驗(yàn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的目的。此外，不少企事業(yè)單位建立了情緒宣泄室或解壓室，幫助員工把過(guò)去在某個(gè)情景或某個(gè)時(shí)段受到的心理創(chuàng)傷、不幸遭遇和所感受到的不快情緒發(fā)泄出來(lái)，達(dá)到緩解和消除消極情緒的目的。這種方式可以避免因情緒積累過(guò)度而導(dǎo)致身心疾病甚至自傷、自殺和傷人等意外事件。
      4.2企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部疏導(dǎo)工作壓力
      一方面是及時(shí)溝通，多聽(tīng)意見(jiàn)。企業(yè)的各級(jí)管理人員包括政工干部、班組長(zhǎng)等,要多聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和心聲 ,從細(xì)微處關(guān)心員工的疾苦。比如當(dāng)企業(yè)開(kāi)展新一輪崗位競(jìng)聘時(shí) ,要主動(dòng)了解員工的思想動(dòng) 態(tài) , 就他們關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行溝通 ,化解矛盾。對(duì)員工的需求要積極地加 以引導(dǎo)，要從實(shí)際出發(fā) ,區(qū)別對(duì)待,對(duì)癥下藥。對(duì)有些無(wú)法滿足的需求 , 要通過(guò)耐心細(xì)致的說(shuō)明工作講清道理。另一方面是建立機(jī)制 ,加強(qiáng)監(jiān)測(cè)。開(kāi)展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是對(duì)思想政治工作重大的創(chuàng)新與發(fā)展。因此建立完善的工作機(jī)制才能使這項(xiàng)工作落到實(shí)處。首先要建立健全員工情況收集和反映機(jī)制,加強(qiáng)員工心態(tài)的監(jiān)測(cè)、評(píng)估和預(yù)警 ,全面掌握基層員工的各項(xiàng)需求。其次是完善員工心態(tài)疏導(dǎo) ,調(diào)適與平衡工作體系,暢通信息渠道 ,引導(dǎo)員工心態(tài)良性變化。思想引導(dǎo)要和員工的工作、學(xué)習(xí)、生活聯(lián)系起來(lái) , 緊密結(jié)合企業(yè)改革發(fā)展、經(jīng)營(yíng)管理 ,銷售服務(wù)、利益分配等各個(gè)環(huán)節(jié)開(kāi)展工作。比如績(jī)效分配、崗位競(jìng)聘、培訓(xùn)計(jì)劃、獎(jiǎng)懲制度等涉及員工切身利益的重要方案制定與實(shí)施 , 要讓員工知曉與參與，同時(shí)要不 斷改善員工的工作和生活環(huán)境 ,時(shí)刻把員工的冷暖疾苦放在心上 , 最大限度地解決基層員工的切身利益問(wèn)題 ,讓員工能體驗(yàn)到發(fā)展給 自己帶來(lái)的實(shí)惠 ,從而凝聚力量。再次是建立關(guān)愛(ài)、幫扶機(jī)制 , 讓員工實(shí)實(shí)在在地感受到企業(yè)的溫暖。
      4.3建立心理疏導(dǎo)機(jī)制
      采取定期召開(kāi)座談會(huì)、交流會(huì)、懇談會(huì)、個(gè)別談心等形式，加強(qiáng)與職工的交流溝通。建立談心談話制度和職工聯(lián)系點(diǎn)制度，及時(shí)幫助職工解心 結(jié)、減壓力和破難題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)疏導(dǎo)。針對(duì)部分職工可能產(chǎn)生 的思想困惑、急躁情緒和新分配、轉(zhuǎn)崗帶來(lái)的不適應(yīng)，及時(shí)進(jìn)行心理 疏導(dǎo)，幫助他們正確認(rèn)識(shí)新環(huán)境、新工作、新崗位和遇到的挫折、困 難，引導(dǎo)職工放下思想包袱，以堅(jiān) 定的信念和飽滿的熱情投身工作。豐富活動(dòng)“減壓”、開(kāi)展勞 動(dòng)競(jìng)賽、技術(shù)比武、崗位練兵、“合理化建議”、先進(jìn)操作法評(píng)選等活 動(dòng)，激發(fā)職工內(nèi)在活力；組織職工 開(kāi)展籃球、排球、乒乓球、跳繩、毽 球比賽、文藝演出、踏青、文化藝術(shù)節(jié)、書(shū)法攝影繪畫(huà)比賽、才藝展示、戶外活動(dòng)等豐富多彩的文體娛樂(lè)活動(dòng)，有效緩解職工的工作壓力。豐富多彩的活動(dòng)，也為職工提供展 示才華、交流情感、鍛煉能力的機(jī)會(huì)和空間，使他們?cè)诟鞣N健康有益的活動(dòng)中發(fā)揮才能、舒緩心情、陶 冶情操、滋養(yǎng)心靈，感受組織人文關(guān)懷，增強(qiáng)積極情感體驗(yàn)，營(yíng)造和諧的心理環(huán)境。
      5歸納與建議
      首先，注重團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有效溝通 ,建立交流機(jī)制。不良的人際系容易形成人人自衛(wèi)的防御性氣氛 ,從而導(dǎo)致個(gè)體情緒郁悶和壓力。建立企業(yè)內(nèi)部充分協(xié)調(diào)和溝通的制度有利于形成良好的工作環(huán)境和氛圍 , 以釋放積郁的壓力。其次 ,應(yīng)形 成重大問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)協(xié)作應(yīng)對(duì)機(jī)制。身 為企業(yè)部門(mén)主管，應(yīng)該知道如何有效授權(quán)和收權(quán);在減輕自己工作量的同時(shí)不應(yīng)該大幅度增加員工的工作強(qiáng)度和數(shù)量;在面臨重大問(wèn)題時(shí)候建立團(tuán)隊(duì)小組有利于問(wèn)題的解決加強(qiáng)對(duì)科技人員的壓力管理。企業(yè)應(yīng)尋求心理專家支持 ,建立企業(yè)員工心理中心;應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注員工心理壓力狀態(tài) ,聘請(qǐng)心理專家對(duì)壓力過(guò)度的工作人員進(jìn)行壓力調(diào)節(jié)和管理;從科學(xué)角度建立心理康復(fù)中心 ,為員工的壓力調(diào)節(jié)提供科學(xué)指導(dǎo)。
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組織行為學(xué)筆記整理
組織行為學(xué)含答案
組織行為學(xué)精要重點(diǎn)

      
    

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