第一篇：就開一家零售店所涉及的營銷策略大全

? 就開一家零售店所涉及的營銷策略、銷售服務(wù)、財務(wù)管理、員工管理等方面與招商企業(yè)

具體探討，從中了解其是否有一些成熟的經(jīng)營管理模式。

? 招商企業(yè)對區(qū)域性保護(hù)政策必須要有詳細(xì)、實(shí)質(zhì)性的合同條款，不能是網(wǎng)站上的一句空

文。一些品牌的加盟商投訴說，總部在我們對面不遠(yuǎn)又開了一家店等等，上的就是這個當(dāng)。很多企業(yè)在招商時都承諾多少人口范圍開一家店，給人的感覺好象就是“這個地方就只有我一家了”，但其中的貓膩就是，它只說多少人口范圍，而沒有實(shí)際的地域范圍。比如，一個城市100萬人口，如果它承諾10萬人口開一家，這意味著它有可能在一條街上開10家也不違反合同。所以，無論網(wǎng)站上的承諾如何，我們必須向其提出具體的地域范圍保護(hù)，比如要求它要距離你的店多遠(yuǎn)的距離才可以再開一家店等等。

? 一定要印刷規(guī)范的訂貨單，可以一式五聯(lián)，訂貨單、加工單、測量單、客戶單、底單，千萬不要再隨手找張白紙劃一下，這樣顧客肯定回去研究個半天，并且，對你的誠信度產(chǎn)生懷疑，這是任何代價都換不回來的。如果顧及成本，可以用電腦打印好再去復(fù)印。當(dāng)然訂單上基本內(nèi)容、姓名、地址、價格等少不了，尤其必須注明款式，可留有款式圖的余地，這樣在加工、安裝等銜接過程中可以少犯不必要的錯誤。使用訂單既能給客戶規(guī)范化的感覺，也是內(nèi)部各個環(huán)節(jié)落實(shí)責(zé)任制的保障，千萬不要忽視這張紙。

? 一個200平米的店可以容納2000平米的展示容量，尤其是現(xiàn)在家裝設(shè)計師從硬裝修到

軟裝飾全程陪同采購，設(shè)計師一般會直接翻看布版，完全不必要低估他們的想象力與眼光。

? 專業(yè)、時尚家紡布藝和家居雜志，既是自己學(xué)習(xí)的工具，也是顧客的參考工具，整齊有

序地陳列在架上，客戶可以拿起來翻閱，當(dāng)你們無法用語言溝通時，可能會從雜志的某個頁面找到目標(biāo)對接點(diǎn)，客戶會說，這就是我想要的風(fēng)格，于是你馬上會心領(lǐng)神會，找出相應(yīng)的產(chǎn)品。平時沒有顧客時，雜志也是店員們學(xué)習(xí)的教材，否則，無事生非，往往在空閑中生出好多人際之間的摩擦。

? 顧客不是看在規(guī)模、氣派的份上購買你的產(chǎn)品，很可能就是被你的人格修養(yǎng)魅力折服，因?yàn)槟闶莻€專業(yè)人士，你的店，是個專業(yè)的布藝店。

? 根本就沒有店面可租時你要費(fèi)點(diǎn)腿和口水了，一家家找老板問看看能不能分點(diǎn)地方給

你。記?。阂夷欠N面積很大、生意不好的問。做事情就是這樣，多吃點(diǎn)辛苦會有收獲。? 最好一個月交一次，這樣節(jié)約錢，然后談兩個月交一次，再不行再說一個季度交一次，最后再談半年交一次。還有寫上遭遇非典等特殊情況房租要減少。

? 建議不要選在繁華地區(qū)，因?yàn)檫@類商品的重復(fù)購買幾率很低，一般是有需求的人就會主

動找到你,如果你是現(xiàn)在才開店的人的話，可以選擇借勢的方式,在你們當(dāng)?shù)亻_的比較好的窗簾店啊，家具商場啊，這些店的附近選擇一個適合你的店面，不僅僅可以減少首次的房租投入的資本，也可以借別人的客源來養(yǎng)活自己的店

? 截至2010年9月底，羅萊家紡新增門店200余家，店面總數(shù)達(dá)到1950家：其中，直營

店約有300家，加盟店約為1650家。未來公司將保持年均新增300家店鋪的擴(kuò)張速度。目前，直營店的盈利水平較弱，主要起到品牌宣傳和推廣的作用。

? 商鋪市場有個“2∶8定律”，即公開出售信息的店鋪只占總數(shù)的20%，而以私下轉(zhuǎn)讓等

方式進(jìn)行隱蔽交易的卻占到了80%。所以，尋找商鋪一定要廣開渠道，多管齊下。? 新品展示區(qū) 精品展示區(qū) 特色區(qū) 常用區(qū)

? 開業(yè)后每天開個短會作總結(jié)

第二篇：開一家奶茶店如何做好營銷？

開一家奶茶店如何做好營銷？

一家奶茶加盟店，并不是說開張了，就一定會盈利。合其客奶茶加盟指導(dǎo)專家認(rèn)為，開一家奶茶店加盟如何營銷是一門很深的學(xué)問，是開奶茶店必須掌握的，因?yàn)檫@是決定奶茶店盈利與否的重要因素。當(dāng)然奶茶店成功盈利，與那些開奶茶店選址等等自然也是分不開的。

要盈利，首先我們來了解下，一家奶茶店如此受歡迎是原因：

一、很多奶茶店口味不斷推陳出新，變化多，形成眾多系列，消費(fèi)者選擇廣。

二、口感新鮮、味美，奶茶都是現(xiàn)做現(xiàn)賣，由多種可口的原料配成，純正的奶茶味道非常吸引人。

合其客餐飲文化有限公司官網(wǎng)：http://004km.cn/

三、價格便宜，飲用方便。逛街、旅游的朋友可以花6-10元購買一杯奶茶，美味解渴，也可以拿在手里邊走邊喝，很適合年輕人的生活方式。

了解了上面的之后我們來了解一下開一家奶茶店如何營銷：

1、奶茶的顏色和口味是很講究的，可以給它取一些極富詩意的名字，讓喝茶人極有口感之余，也體驗(yàn)到心理上享受。這也就是之前我們提到過奶茶的茶語，這樣你會有意想不到的收獲的。

2、也可直接生產(chǎn)包裝后，針對超市，商場銷售。如果搭配自制果凍，自制果汁，各種自制冷飲及飲料收益更多項(xiàng)目更豐富更具有特色！

3、價錢要注意大眾化，一杯飲料的價格介于6-12元最合適。如果在城市的繁華地段價格貴點(diǎn)也沒多大關(guān)系。

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第三篇：家裝營銷的全面策略：2017年?duì)I銷策劃

家裝營銷的全面策略：2017年?duì)I銷策劃

一、計劃概要

2017年，公司要持續(xù)發(fā)展，繼續(xù)增長銷售和利潤，實(shí)現(xiàn)年產(chǎn)量300戶以上，合銷售額達(dá)3000萬元。這一目標(biāo)實(shí)現(xiàn)途徑，需擴(kuò)大業(yè)務(wù)支持面根據(jù)家庭消費(fèi)市場和人群購置銷量，以及對大冶、下路、鐵山新市場的開拓，同時用大力度的“會議營銷”方針創(chuàng)造一個全新的家裝行業(yè)市場。因此，本的營銷費(fèi)用預(yù)算40~70萬，相比今年主要用于開拓新的地理市場和創(chuàng)造品牌廣告推廣。家裝營銷的全面策略，必須慢慢開拓市場，不能總是原地踏步，這樣子資源會越來越少的。

二、營銷概況

1、市場需求狀況：

隨著宏觀調(diào)控和本地區(qū)市場房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展，簡單的考察以下購房人群年齡結(jié)構(gòu)，20~45歲人群占了整個市場的80%，他們的消費(fèi)觀念較為新潮，對設(shè)計理念的要求新穎。某種程度上給了公司目標(biāo)市場導(dǎo)向。同時本地區(qū)環(huán)境改革經(jīng)濟(jì)發(fā)展變遷一部分還遷及舊房改造也是我們的重要客戶群體。

黃石消費(fèi)水平頗高，從多年的市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢來看，黃石的經(jīng)濟(jì)任然處在日漸發(fā)展的趨勢中。另外我們需要注意目前在黃石購房人群中，有這樣一部分人他們有錢已在外定居，或抄房產(chǎn)門面。

從客戶消費(fèi)水平而言可分為高、中、低。由于公司成立時間還較短不足一年，個人覺得現(xiàn)階段把重點(diǎn)放置于中檔客戶群體，這樣可以有效的打入市場。

2、同行業(yè)分析：

本公司的定位是以企業(yè)性發(fā)展概念為基礎(chǔ)，在鄂地市場中想要創(chuàng)造自己的品牌形象，起任重而道遠(yuǎn)，想對于其他同行分析如下：

劣勢：目前品牌定位推廣效應(yīng)，影響力不夠。軟件編制未夠完善，整體發(fā)展還處于

經(jīng)濟(jì)概念階段，內(nèi)部各機(jī)制崗位配備還不狗成熟完善。

變更：及早建樹自己的品牌，加強(qiáng)大力度品牌推廣方針，拓展市場部業(yè)務(wù)量。

操作：完善市場部配備編制，市場部人員在城市、街道、工商業(yè)樓層小區(qū)宣傳至關(guān)

重要，要做出企業(yè)形象，勢必要在大眾的需求上做到積極迎合，始終以人的積極性

為管理核心與動力，細(xì)節(jié)決定成敗，服務(wù)貫徹追蹤。并且在公司全局發(fā)展中適當(dāng)?shù)?/p>

以此為側(cè)重點(diǎn)發(fā)展，以突破現(xiàn)階段的局面。

要求：加大宣傳推廣市場份額，注重員工整體素質(zhì)培養(yǎng)及專業(yè)技能拓展。

威脅：一些中小型公司利用材料的低劣，報價低，先裝修后付款等種種層出不窮的

手段來吸引顧客。對于較大型公司利用自身品牌及業(yè)內(nèi)行業(yè)年齡段等優(yōu)勢降價促銷來搶

占市場。黃石家裝行業(yè)本身就處在較為混亂的狀況，故對奔公司影響不小。

變革：2017年樓盤開發(fā)和小區(qū)入住量相對13年、12年有所減少，行業(yè)間的競爭

日益加劇，意味行業(yè)內(nèi)處在狼多肉少的階段，如何能更有效的吸引消費(fèi)人群的關(guān)注，成

為一大問題。從威脅上來看，只能做到價格差異化的方式，以材料質(zhì)量價格明細(xì)給消費(fèi)

者更大的誠信度提高亮點(diǎn)。同時可嘗試與樓盤開發(fā)商或物業(yè)方面進(jìn)行聯(lián)盟合作，使第一

手資源不流失，更全面的擴(kuò)大市場宣傳影響。

機(jī)會：隨著黃石的房產(chǎn)版圖逐步開拓以及黃石經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，將對奔公司的發(fā)展產(chǎn)

生較大影響。2017年，我們可著手聯(lián)誼房地產(chǎn)開發(fā)商與物業(yè)，進(jìn)行聯(lián)誼協(xié)作。促進(jìn)并

進(jìn)一步拓寬品牌推廣道路，做到以房為宣，使人來傳。只有發(fā)展并動用樓盤工作人員，這樣才能更有利的為公司宣傳做效益。

三、公司內(nèi)部微觀調(diào)控分析：

市場部：擴(kuò)充市場部整體編制，在一定程度上給公司的宣傳可以起到積極性作用，考慮到內(nèi)控資金問題，可以考慮招聘分為兩部分，第一部分為有薪職工，讓他們?yōu)楣緸槭袌鰯U(kuò)大和業(yè)績增長出大力，使得公司能保障業(yè)績收支。第二部分為，無薪外勤組，一是為了擴(kuò)大市場宣傳，二是為了儲備有生力量，為公司的整體發(fā)展添一份力，這部分人在管理上以無業(yè)績無底薪，有業(yè)績高提成方式執(zhí)行管理。

同時增強(qiáng)注重人員績效考核與激勵機(jī)制的采用。并以完善化的管理與適時的專業(yè)性指導(dǎo)培訓(xùn)，增進(jìn)員工存活率，避免人才流失此類情況發(fā)生。同時也可更有效的避免流失員工手上的準(zhǔn)客戶資源流失。家裝營銷的全面策略之一，一定要注重人員的培訓(xùn)，不能讓客戶因?yàn)槿藛T的不專業(yè)，而流失了客戶。

設(shè)計部：加強(qiáng)設(shè)計理念學(xué)習(xí)，不斷提高設(shè)計水平。完善每位設(shè)計師自身修養(yǎng)素質(zhì)，從根本上使每位設(shè)計師發(fā)揮更大平臺?？紤]到設(shè)計亮點(diǎn)，對于設(shè)計師的編制與技術(shù)質(zhì)量相當(dāng)重要。對于設(shè)計師的考核與聘用需更加嚴(yán)謹(jǐn)苛刻。并予以支持鼓勵，適時進(jìn)行深造學(xué)習(xí)，為公司培養(yǎng)有機(jī)力量。

工程部：施工質(zhì)量的優(yōu)劣，做活的粗細(xì)也會影響后續(xù)付款和房屋交付的質(zhì)量問題等問題。為了提高工程部工作質(zhì)量問題，對于監(jiān)工監(jiān)理巡查問題，要嚴(yán)格監(jiān)督并實(shí)施檢查管理。對于細(xì)節(jié)要做到，施工現(xiàn)場秩序、安全、整潔。財務(wù)部：認(rèn)真仔細(xì)核查并統(tǒng)計各項(xiàng)綜合費(fèi)用情況，在可行條件下大力度給予市場部各項(xiàng)綜合費(fèi)用支持。對每筆訂單進(jìn)行詳細(xì)審核，確保公司盈利空間以及財務(wù)保障。內(nèi)控對公司綜合財政保障實(shí)施監(jiān)控管理，優(yōu)先確保公司基本運(yùn)營情況。

四、流程線

服務(wù)：一個已經(jīng)發(fā)展多年的裝飾公司，必定有很多的老客戶，同時也面對更多的新客戶。如何做好客戶服務(wù)，關(guān)系企業(yè)的將來。服務(wù)包括三個階段，主要分為售前、售中、售后三個階段。在此三個階段中根據(jù)每個步驟的需求所需要參與進(jìn)來的工作隨之增多，因此部門間的合作隨之產(chǎn)生，但是在過程中營銷人員必定占據(jù)最主力的位置。一個企業(yè)的發(fā)展必定需要贏利，在贏利過程中占據(jù)最主導(dǎo)部分的就是營銷人員。根據(jù)服務(wù)階段不同，服務(wù)方面也有相應(yīng)的要求。

階段一主要是營銷內(nèi)容，如何引導(dǎo)客戶需求，挖掘有利思維，促成簽單。這里需要設(shè)

計師的參與及配合，一個新穎的設(shè)計理念與構(gòu)圖，專業(yè)的布局分析，精選材料推薦細(xì)膩的

核算報價會使本階段的服務(wù)完美而吸引顧客眼球。

階段二施工狀態(tài)服務(wù)的目的自然是為了順利將產(chǎn)品進(jìn)行展現(xiàn)。首先就是施工質(zhì)量的保

障同時還要對整個過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時有效的處理，以提高客戶滿意度。另外還有 工者們精湛的技術(shù)，對所有過程細(xì)節(jié)的處理，這會體現(xiàn)出一個公司的管理問題。同時也能

為公司的品牌做出深遠(yuǎn)的推廣。

階段三這一階段大部分企業(yè)做的并不好，事實(shí)上其階段的重要性非比尋常。不僅是對

老客戶的關(guān)心，更是開發(fā)新客戶的良好途徑，亦是宣傳公司理念提升公司形象的重要部分。

設(shè)計：提出新的設(shè)計概念，注入新的設(shè)計元素。設(shè)計師需和營銷人員共同挖掘，客戶需求。

施工：業(yè)主對施工過程非常關(guān)注，對于工程監(jiān)控的問題，必須做好全方面實(shí)時記錄，有助于企業(yè)樹立品牌形象以及實(shí)現(xiàn)銷售增長。在實(shí)施監(jiān)控的同時，業(yè)主還關(guān)心另一個問題，就是工人素質(zhì)，這是施工結(jié)果的重要保障。如何對公司優(yōu)秀工人的宣傳，這已經(jīng)不是工人自己的問題，作為公司，應(yīng)該對自己的工人進(jìn)行必要的包裝和宣傳，實(shí)施一些技藝考核。

材料：一定要具有較強(qiáng)的資源整合實(shí)力，如何對眾多的材料商進(jìn)行的整合，這關(guān)系到企業(yè)裝修成本和質(zhì)量。要放大對材料的整合能力。證明企業(yè)所使用的材料的可靠性。對材料商的招標(biāo)過程驚醒包裝宣傳，讓材料商做出公開支持承諾，以證明公司的實(shí)力和信譽(yù)。以求共益，保證長期發(fā)展。

環(huán)保：目前的市場上，環(huán)保是消費(fèi)者非常關(guān)心的一個問題，為了保障消費(fèi)概念的先進(jìn)和理念，必須在此方面使消費(fèi)者產(chǎn)生一種心理期待，這樣便可有利于消費(fèi)者認(rèn)可甚至接受，并進(jìn)步一采取購買行為。也可有一定的經(jīng)濟(jì)性，經(jīng)濟(jì)性就需要相當(dāng)大的目標(biāo)客戶適用標(biāo)本，為公司提供綜合保障。

五、行動計劃

1、布局

家裝課堂

平均每周一場共28場家裝課堂講座，目的服務(wù)大眾，讓廣大群眾進(jìn)一步了解并剖析家裝知識，從中獲益。

中型酒店?duì)I銷會議

6月 私屬定制 締造完美家裝

8月 待定

11月 尋找綠巨人（1+1+1+1）

大型活動安排

3月16日 公司成立一周年，獨(dú)家冠名家裝家裝節(jié)。（春裝薈）

5月 繽紛5.1家居新時代

9月 家居建材展會

10月 打造自己的王國

2、作戰(zhàn)區(qū)

上半年：

下半年：

3、宣傳品牌推廣

（由品推部負(fù)責(zé)一切廣告項(xiàng)目技術(shù)與行動方面支持）

網(wǎng)站籌劃并制作使用

小區(qū)廣告

車站站牌

車身廣告

報刊

DM單

4、人員編制

營銷部組成：

分為 A、B、C三組

分別劃分管理區(qū)域參與執(zhí)行業(yè)務(wù)工作提升業(yè)績

每組由一個組長 4個組員組成，組長管理小組日常管理工作安排及小組業(yè)績指標(biāo)

擬定分配。具體實(shí)施各項(xiàng)營銷工作，上報每日工作項(xiàng)目與流程，直接由營銷經(jīng)理管理。

如果條件允可再編一組網(wǎng)銷組，人員統(tǒng)編3人，1組長2助理。主要針對公司網(wǎng)站

日常維護(hù)；網(wǎng)絡(luò)信息整理收集；針對地區(qū)各中大型網(wǎng)站、論壇進(jìn)行刷帖頂帖，網(wǎng)絡(luò)造勢

等工作。

備注：主要通過網(wǎng)銷、電銷、實(shí)銷帶動整個市場氛圍，適時牽動市場人流；牽引至?xí)h營銷現(xiàn)場通過會議現(xiàn)場講解分析整理，再度預(yù)演行銷手段促使成交。

六、預(yù)計損益

1、支出項(xiàng)目及費(fèi)用

另附初擬詳細(xì)表格

2、招商引資

合理把控企業(yè)內(nèi)部支出費(fèi)用，引資對公司各項(xiàng)活動進(jìn)行贊助。

贊助形式主要通過資金、實(shí)物禮品、其他綜合支持力度等方式。目的以平臺整合資源達(dá)成共享，為公司效益提升做出貢獻(xiàn)。目前企業(yè)處于初期階段，可以將招商額初步定于一年引資15萬元，作為活動額外補(bǔ)給費(fèi)用。由于目前公司未成立招商部，可暫由工程部、行政部以及財務(wù)部對招商事項(xiàng)進(jìn)行負(fù)責(zé)。

備注：具體損益參考主要根據(jù)財務(wù)部支持力度需結(jié)合財務(wù)部計劃再行擬定詳細(xì)明細(xì)。

七、控制 分別由各級管理部門及負(fù)責(zé)人書擬計劃與預(yù)算控制分析。應(yīng)對目標(biāo)及費(fèi)用預(yù)算按產(chǎn)品、地區(qū)、時段分解，并在實(shí)施過程中中嚴(yán)肅評估、修正和監(jiān)控，以保證公司計劃與預(yù)算目標(biāo)的達(dá)成。

家裝營銷的全面策略歸根結(jié)底就是要有強(qiáng)大的執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)和家裝公司的特色。一流的方案加上三流的執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)做出來的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于三流方案加上一流的執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)。還有就是公司的特色真的非常重要。匯眾網(wǎng)聯(lián)服務(wù)過一家公司，他們公司就是裝修費(fèi)用超出多少，賠多少。家裝的材料和家電是假的，給你錘子讓你砸，哪里不滿意給你錘子砸，裝修時間超過預(yù)期，不收錢。這種家裝公司想不火都難。

第四篇：博洋家紡品牌營銷策略研究

博洋家紡品牌營銷策略研究 摘要 目前，世界紡織品貿(mào)易配額制順利取消，中歐、中美簽署協(xié)議，我國紡織業(yè)維持20%左右的漲幅。根據(jù)西方國家相關(guān)情況，博洋家紡成為行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍者，但是在國內(nèi)家用紡織品的人均消費(fèi)只占據(jù)總支出的1%。上述情況表明國內(nèi)家紡行業(yè)存在良好的發(fā)展空間。

博洋家紡在建立之后，始終維持著高速漲幅，從早期的幾百萬到現(xiàn)在的三億銷售額，在大概十年時間中維持40%的年漲幅。本文主要從博洋家紡發(fā)展層面著手，利用對家紡行業(yè)的劃分，選擇符合的目標(biāo)市場，主要根據(jù)該企業(yè)高端市場定位現(xiàn)狀，對該企業(yè)的品牌營銷組合方案開展深入的探究，基于該企業(yè)當(dāng)前出現(xiàn)的問題，本文提出要堅(jiān)持現(xiàn)有的發(fā)展定位，且創(chuàng)造完整且成熟的品牌營銷組合系統(tǒng)；

主要創(chuàng)造企業(yè)核心渠道系統(tǒng)；

提高宣傳費(fèi)用，借助匯總品牌營銷進(jìn)一步提高企業(yè)的品牌影響力，改善以及優(yōu)化品牌營銷方案。

關(guān)鍵詞:高端市場；

家紡行業(yè)；

博洋家紡家居公司；

品牌營銷策略 目錄 第一章引言 1（一）研究背景 1（二）研究意義 1 第二章博洋家紡品牌營銷環(huán)境 2（一）博洋家紡簡介 2（二）品牌營銷環(huán)境介紹 3（三）競爭者分析 3 第三章博洋家紡品牌營銷存在的問題 4（一）市場定位不清晰 4（二）品牌營銷渠道模式亟待創(chuàng)新 5（三）產(chǎn)品層次不清晰不利于推廣 5 第四章博洋家紡品牌營銷發(fā)展建議 6（一）進(jìn)行市場細(xì)分 6（二）合理選擇品牌營銷策略 7（三）合理產(chǎn)品品牌營銷加大推廣力度 9 結(jié)論 10 參考文獻(xiàn) 11 第一章引言（一）研究背景 在世界金融危機(jī)的影響下，我國紡織產(chǎn)業(yè)遇到三十年來最大的風(fēng)險。根據(jù)研究可知，國內(nèi)45%的家紡公司位于持續(xù)虧損狀態(tài)，嚴(yán)重的時候南通地區(qū)五分之一的中小家紡公司關(guān)閉。但是在我國拉動內(nèi)需方針的扶持下，以往依靠出口發(fā)展的家紡公司開始轉(zhuǎn)變成內(nèi)銷，在渠道、品牌等眾多因素的影響下受到阻礙。在宏觀環(huán)境持續(xù)惡化的時候，我國家紡進(jìn)入艱難發(fā)展的時期。2016年，家紡產(chǎn)業(yè)在遇到發(fā)展困境的時候，棉花價格持續(xù)上漲，造成大部分紡織公司暫停生產(chǎn)，因此造成胚布價格上升。家紡公司在上述因素的影響下，開始提高價格。但是，房地產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生的消極作用，導(dǎo)致買房人數(shù)持續(xù)減少。根據(jù)產(chǎn)業(yè)研究數(shù)據(jù)可知，家紡公司2016年業(yè)績和去年相比降低13%，即便博洋家紡家居企業(yè)在十年內(nèi)始終位于高速發(fā)展時期，然而在家紡產(chǎn)業(yè)發(fā)展受阻的宏觀環(huán)境中，2016年，受到各國經(jīng)濟(jì)因素的影響，博洋家紡家居企業(yè)第一次發(fā)生低增長問題。因此導(dǎo)致博洋企業(yè)品牌營銷策略成為研究的重點(diǎn)。

本文重點(diǎn)對浙江博洋家紡家居科技有限公司和當(dāng)前實(shí)施的品牌營銷方案開展深入的研究，根據(jù)未來發(fā)展戰(zhàn)略和宏觀環(huán)境的變化，對該企業(yè)品牌營銷策略開展全面的探究。

（二）研究意義 品牌是企業(yè)利用持續(xù)不間斷的行業(yè)品牌宣傳得到的結(jié)果，當(dāng)前在我國家紡產(chǎn)業(yè)逐漸產(chǎn)生了類似“慕斯”等具備較高品牌價值的公司，品牌的塑造通常需要較長的時間，其主要競爭力的創(chuàng)造需要公司各個部分配合，塑造品牌文化。博洋的發(fā)展市場定位相對高端，在我國至今沒有產(chǎn)生類似的家紡品牌，因此缺少相應(yīng)的發(fā)展案例可以參考，西方高規(guī)格的家紡品牌的發(fā)展基礎(chǔ)是民眾的生活質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)收入、消費(fèi)觀念，當(dāng)前企業(yè)也無法直接參考他國案例，我國到現(xiàn)在并未產(chǎn)生與西方高端家紡品牌類似的企業(yè)，大部分是依靠我國家紡品牌開展運(yùn)作，甚至不能被叫做品牌。所以博洋家紡企業(yè)需要確定正確的發(fā)展定位，之后定成熟的品牌營銷方案，只有如此才可以在激烈的行業(yè)競爭中得到勝利，此外博洋家紡品牌營銷策略的順利發(fā)展也會深刻的影響當(dāng)前國內(nèi)的家紡產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

第二章博洋家紡品牌營銷環(huán)境（一）博洋家紡簡介 “博洋家紡博洋家紡”是博洋家紡是浙江創(chuàng)造的高檔品牌，主要目標(biāo)是塑造以及傳播簡單、優(yōu)雅的生活理念，成為家居用品產(chǎn)業(yè)的高規(guī)格品牌，上世紀(jì)末期創(chuàng)建浙江博洋家紡家居科技有限公司(下述稱作博洋家紡，企業(yè)位于長沙。博洋家紡企業(yè)主要將塑造我國的國際品牌為發(fā)展宗旨；

專注于用藝術(shù)的理念呈現(xiàn)出個性化產(chǎn)品以及服務(wù)，為所有顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，且把時尚、簡單的家居文化理念傳播給其他人[1]。

博洋家紡是整個產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新秀，擴(kuò)張速度較快，在2016年建立店鋪一百多家，經(jīng)銷店鋪二百多家，從2013年少于千萬的銷售業(yè)績，到現(xiàn)在的2.5億，在短暫的十年內(nèi)，業(yè)績增長大概三十倍，上述發(fā)展勢頭也是普通品牌無法完成的。

顯然，近期是家紡產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展的黃金時期，目前大部分品牌都的漲幅超過30%，因此在對比之后我們就可以清楚的了解到。根據(jù)表格內(nèi)容可知，博洋家紡和羅萊、富安娜、博洋五年的銷售漲幅，其中博洋家紡家居五年內(nèi)的平均漲幅超過其它品牌，在短暫的五年時間內(nèi)，有四年該企業(yè)的漲幅明顯超過博洋品牌，因此我們就可以知道，在之前的發(fā)展中博洋家紡發(fā)展具有較為明顯的優(yōu)勢，此后需要全面研究以及劃分上述優(yōu)勢，協(xié)助我們確定科學(xué)的品牌營銷策略。

表1競爭品牌近幾年的銷售額增長率 品牌 羅萊 富安娜 博洋家紡 15年增長率 26.8% 16.3% 9.9% 16年增長率 30.8% 33.6% 38.8% 17年增長率 34.7% 28.6% 45.1%（二）品牌營銷環(huán)境介紹 市場主要由具有購買欲望以及能力的人組成。人口是家紡產(chǎn)業(yè)品牌營銷環(huán)境的影響要素。行業(yè)產(chǎn)品的銷售水平和人口環(huán)境指標(biāo)有關(guān)。忽視世界市場，主要從我國人口環(huán)境進(jìn)行分析，家紡產(chǎn)業(yè)具有良好的發(fā)展空間[2]。

人口數(shù)量最終影響隱藏的發(fā)展空間。當(dāng)前，我國人口總數(shù)超過13億，家庭數(shù)量超過3.5億。上述人口和家庭成為我國家紡產(chǎn)業(yè)的主要市場。

2017年，當(dāng)前15-64歲所占比值超過74%，上述年齡階層是家紡產(chǎn)業(yè)的主要購買年齡層。參考以往的信息可知，上述年齡階層的比值持續(xù)提高。

（三）競爭者分析 研究家紡產(chǎn)業(yè)的競爭模式，需要重點(diǎn)分析整個產(chǎn)業(yè)的銷售模式，通常包含:零售、團(tuán)購、直銷以及網(wǎng)購，去除銷售模式，品牌定位也會深刻的影響競爭模式。通常來說，相同規(guī)格的品牌其競爭模式大致類似，在一定程度上導(dǎo)致行業(yè)競爭更加激烈[3]。從公司核心競爭力進(jìn)行分析，目前將其整理成戰(zhàn)略管理、核心科技、核心制造、核心品牌營銷、內(nèi)部管理等多個部分，然而上述指標(biāo)缺少詳細(xì)的量化指標(biāo)，所以在我們研究產(chǎn)業(yè)競爭模式的時候，重點(diǎn)從品牌定位以及營銷活動上著手。

在行業(yè)中，綜合能力最高的品牌主要是羅萊、富安娜以博洋，然而在2011年的銷售信息中我們可以清楚的了解到們水星、博洋等品牌的業(yè)績不斷提高，分析其因素可知，由于定位差異，產(chǎn)品定位一般是中低端，但是羅萊、富安娜與博洋的市場是中高端，低端以及高端市場之間的競爭存在明顯的差異。首先潛在顧客存在較大的差異，根據(jù)顧客群體建立的消費(fèi)渠道也存在明顯不同，水星、博洋主要方式是農(nóng)村包圍城市，主要在三線地區(qū)乃至縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)廣建設(shè)店鋪，這對中高端品牌來說無法實(shí)現(xiàn)。

因?yàn)槠放贫ㄎ坏牟町?，使用的營銷方式各不相同，一般來說中低端品牌每年 促銷活動時間較長、頻次更高、折扣較大，一般通過價格吸引消費(fèi)者，但是近期同質(zhì)化問題相對嚴(yán)重，行業(yè)競爭更加激烈，羅萊、富安娜、博洋在終端使用 的營銷方式側(cè)重于促銷。一般常見的促銷模式是:特賣場、中廳靜態(tài)展、現(xiàn)場促銷、酒會、會員活動等，但是一般的促銷方式主要是:全場折扣、買送、買減、贈品、會員專享、特價等方式，在促銷手法以及方式上上述品牌基本類似，然而根據(jù)市場、群體、基礎(chǔ)的差異，最終得到的結(jié)果也存在明顯的差異。

第三章博洋家紡品牌營銷存在的問題（一）市場定位不清晰 博洋家紡企業(yè)的子品牌一一博洋家紡，主要定位始終是高端市場。也是博洋企業(yè)發(fā)展的最佳選擇[4]。由于在2001年，博洋成為國內(nèi)著名品牌，此外在我國位于優(yōu)勢位置，博洋最初定位就是中端偏高端市場。那時，國內(nèi)并沒有公司創(chuàng)造高端品牌，博洋企業(yè)開始抓住上述發(fā)展機(jī)遇，宣傳國內(nèi)第一個高端定位的品牌一一博洋家紡。上述做法不只填補(bǔ)當(dāng)前的高端市場空缺，此外也便于企業(yè)宣傳核心品牌博洋。

但是近期，“博洋家紡”為了和其他中端品牌搶占市場，制定的系列品牌營銷策略開始遠(yuǎn)離以往的理念，在產(chǎn)品價格梯度上，開始和其他中端偏上品牌進(jìn)行重合[5]。此外在價格梯度和其他品牌存在一定的重復(fù)問題。所以，“博洋家紡”在持續(xù)提高銷售業(yè)績和市場占有率的時候，對企業(yè)其他品牌帶來相應(yīng)的影響。從博洋集團(tuán)層面進(jìn)行分析，“博洋家紡”需要堅(jiān)持原有的高端定位，只有如此才可以彰顯“博洋家紡”獨(dú)有的個性以及主要競爭點(diǎn)。

（二）品牌營銷渠道模式亟待創(chuàng)新 在渠道建設(shè)上，目前遇到的主要問題是增加更多的渠道[6]。由于博洋家紡主要攻占高端市場，因此其和羅萊、博洋等類似品牌相同，不能在搶占高端商場之后，前往其他地區(qū)發(fā)展，其必須堅(jiān)持自己的路線，因此表明終端發(fā)展遇到的阻礙也會持續(xù)增加；

其次是直營虧損現(xiàn)象，之前對比富安娜、羅萊、博洋等品牌的渠道 運(yùn)營比值，我們可以清楚的了解到未來直營成為關(guān)鍵，然而近期業(yè)績表明博洋家紡的直營遇到阻礙，不能產(chǎn)生有效可復(fù)制模式，無法為直營店的建設(shè)提供豐富的經(jīng)驗(yàn)，這也是品牌營銷人員思考的主要問題。

（三）產(chǎn)品層次不清晰不利于推廣 在日常生活中也出現(xiàn)下述問題，通常在某款產(chǎn)品內(nèi)填一款產(chǎn)品，同系統(tǒng)的產(chǎn)品類型較多，部分價位梯次卻無法全面覆蓋，當(dāng)季宣傳的產(chǎn)品通常無法當(dāng)季出售，或是上市時間較慢，甚至設(shè)計、生產(chǎn)以及宣傳不符合；

其次，缺少促銷品以及團(tuán)購產(chǎn)品，博洋家紡的路線相對高端，一般產(chǎn)品的價格較高，然而目前主要問題是促銷最終要不要發(fā)展，以及團(tuán)購路線，假如要發(fā)展就需要從根源上設(shè)計出可以銷售的產(chǎn)品，不能只拿滯銷品來填補(bǔ)空缺；

最后，缺少產(chǎn)品評估制度，主觀意愿較強(qiáng)，無法和市場進(jìn)行對接，滯銷品的產(chǎn)生表明產(chǎn)品評審時期發(fā)生問題，無法被市場承認(rèn)的產(chǎn)品不能得到成功。

第四章博洋家紡品牌營銷發(fā)展建議（一）進(jìn)行市場細(xì)分 劃分市場需要思考的現(xiàn)實(shí)問題，主要是挑選合適的行業(yè)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)[7]。消費(fèi)品行業(yè)的核心客戶是消費(fèi)者，但是生產(chǎn)材料市場的客戶是制造公司。上述客戶群體的動機(jī)以及目標(biāo)存在較大的差異，所以行業(yè)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)存在較大差異[8]。

可供公司研究的主要因素是人口、地理、經(jīng)濟(jì)以及心理等因素。上述因素在一定程度上被劃分成眾多詳細(xì)的變量因素。

地理因素表示客戶處于的地理位置以及自然環(huán)境。主要變量包含國家、區(qū)域、城市、農(nóng)村、城市化、地形、氣候、人口密度、通訊要素等。

針對家紡行業(yè)來說，主要將城鎮(zhèn)規(guī)模當(dāng)做具體變量，把家紡市場劃分成城鎮(zhèn)、各個層次的城市市場。

人口因素表示顧客群體的個體特點(diǎn)和文化觀念。主要變量包含年紀(jì)、性別、工作、婚姻情況、風(fēng)俗、民族等。上述人口變量和需求差異性之間具有不可分割的密切聯(lián)系。也是大眾劃分市場時需要全面思考的現(xiàn)實(shí)問題。

博洋家紡產(chǎn)品的核心顧客群體是 25到45 歲女性，因此制定以及執(zhí)行策略的時候，主要將心理因素當(dāng)做分類基礎(chǔ)，持續(xù)重視 25到45 歲的女性群體。上述體基本上出生于七十 年代中后期或八十 年代，還是社會發(fā)展的主要群體，大部分是已婚婦女，或者即將進(jìn)入婚姻。此外上述群體大部分是私營業(yè)主或白領(lǐng)，個人購買水平較高，大部分接受過專業(yè)教育，具有一定的內(nèi)涵以及素質(zhì)。從上述群體的消費(fèi)行為進(jìn)行分析，主要關(guān)注潮流和時尚，重視生活質(zhì)量。

博洋家紡家居企業(yè)對整個市場開展細(xì)分之后，未來的工作是挑選合適的目標(biāo)市場，也是該企業(yè)開展品牌營銷的主要基礎(chǔ)。尋找精準(zhǔn)的目標(biāo)市場，只有如此才可以讓企業(yè)的優(yōu)勢被充分彰顯出來，才可以讓公司依照正確道路持續(xù)發(fā)展，才可以進(jìn)一步提升企業(yè)的綜合運(yùn)作效益以及核心競爭力。

（二）合理選擇品牌營銷策略 博洋家紡?fù)卣骨酪话闶褂眠x擇分銷，主要是直營和經(jīng)銷兩部分，前者的開拓一般包含建設(shè)專賣店、直營專柜、家居賣場，后者主要是經(jīng)銷和博洋直營兩部分。

在企業(yè)制定的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)中，公司要持續(xù)提升高端市場覆蓋率。國內(nèi)蒙圈的高端商場，比如浙江恒隆廣場、深圳萬象城等規(guī)格的，少于二十個，此外部分高端商場也許沒有床品區(qū)，去除商場自身因素、每年建設(shè)高端商場數(shù)量，該企業(yè)在高端商場的布局需要盡早結(jié)束。

去除高端商場之外，銷量商場覆蓋率也是拓展渠道的主要內(nèi)容，在現(xiàn)實(shí)中，中高端商場通常不是本地區(qū)業(yè)績最高的商場，其和品牌相同，高端品牌并非是業(yè)績最高的品牌，浙江八佰伴的業(yè)績明顯比恒隆廣場高。所以該企在此部分需要確定清晰的目標(biāo)，主要是國內(nèi)一線甚至二線城市符合該企業(yè)銷售需求的商場都需要盡早入駐，此部分主要是浙江、長春、哈爾濱、沈陽、西寧、深圳、廣州、南寧、天津、北京、重慶、成都、烏魯木齊、拉薩、石家莊、太原、貴陽、?？?、呼和浩特、南京、杭州、南昌、福州、鄭州、武漢、長沙、西安、濟(jì)南、合肥、蘭州、昆明、銀川 總共三十二個城市。該企業(yè)還沒有入駐的商場大概是60個，而上述城市成為未來發(fā)展的主要開拓工作，還是建立企業(yè)終端布局系統(tǒng)的主要基礎(chǔ)。

另外，該企業(yè)在二三線市場的專賣店是未來發(fā)展的重點(diǎn)，專賣店投資高，然而不需要接受商場的監(jiān)管，具有一定的自主性。但是對博洋家紡等高端品牌來說，專賣店的建設(shè)要謹(jǐn)慎，當(dāng)前該企業(yè)在全國只建設(shè)了八十多家專賣店，和其他同類型品牌相比，選擇范疇更為廣泛，根據(jù)專賣店所處地區(qū)以及位置，研究客單價與暢銷品和折扣力度以及頻率，我們就能直接判定地區(qū)消費(fèi)群體的經(jīng)濟(jì)能力和喜好，便于我們作出正確的決策，在此后的三年時間內(nèi)，該企業(yè)在國內(nèi)新增專賣店大概是60到120家。

不管是商場還是專賣店，該企業(yè)都可以根據(jù)當(dāng)前直營與經(jīng)銷的具體情況作出相應(yīng)的調(diào)整，繼而提高行業(yè)覆蓋率，然而直營以及經(jīng)銷所占比值，和直營市場的拓展是我們需要思考的主要問題。直營開店的初期投資較高，員工管理費(fèi)用較高，支出需要和收入成正比，直營店的經(jīng)濟(jì)收入成為關(guān)鍵。

渠道開拓需要將提高網(wǎng)點(diǎn)和終端數(shù)量當(dāng)做重點(diǎn)，然而終端數(shù)量多，對企業(yè)真實(shí)利益的提高是否具有一定的作用?企業(yè)對終端經(jīng)費(fèi)和管理投資是不是正常?從羅萊、富安娜幾家上市公司的數(shù)據(jù)中可見一二。

品牌 項(xiàng)目 2015 2016 2017 羅萊 終端數(shù) 1662 1990 2420 門店銷售費(fèi)用 1.9億 1.97億 3.56億 占營業(yè)收入比例 18.88% 23.06% 28.51% 毛利 38.38% 40.24% 44.45% 富安娜 終端數(shù) 1222 1511 1851 門店銷售費(fèi)用 1.88億 2.68億 3.4億 占營業(yè)收入比例 23.46% 25.62% 28.48% 毛利 39.78% 39.34% 42.78% 所以，博洋家紡在自主拓展終端的時候，也需要加強(qiáng)管理力度，此外全面思考門店銷售成本等現(xiàn)實(shí)因素，部分缺少戰(zhàn)略價值的終端需要舍棄，一直到2011年底該企業(yè)在國內(nèi)建設(shè)終端307家，然而大部分終端由于地理方位、地區(qū)消費(fèi)能力、管理等因素，位于停滯狀態(tài)，在拓展渠道的時候，舍棄不合適的渠道，便于我們保證當(dāng)前網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展。在戰(zhàn)略規(guī)劃的發(fā)展時期，也就是2013年到2015年，思考到高端商場和銷量商場覆蓋率以及專賣店等渠道拓展的概率，在未來會新增終端220家，去掉每年淘汰的終端，到時候該企業(yè)在國內(nèi)的終端數(shù)依舊超過五百家，其對需要管控品牌的高端企業(yè)來說，是沉重的負(fù)擔(dān)，管控壓力較高，所以在近期發(fā)展中要重視優(yōu)勝劣汰。

（三）合理產(chǎn)品品牌營銷加大推廣力度 博洋家紡品牌營銷要使用促銷等方案。使用促銷品牌營銷方案的重點(diǎn)是促銷預(yù)算。比如浙江衛(wèi)視《我是歌手》中的15秒宣傳廣告成本超過13萬，即便觀看人數(shù)較多，促使單位接觸成本較低，但是上述廣告長期成本較高，依然超過大部分公司的綜合廣告預(yù)算。這也是博洋家紡存在的主要問題。在該企業(yè)制定的品牌營銷計劃中，促銷成本較少?？偠灾?，針對博洋家紡來說，廣告成為促銷方案的最佳選擇，此外主要使用銷售促進(jìn)以及推廣。顯然，針對部分規(guī)模龐大的房地產(chǎn)項(xiàng)目的開發(fā)，我們可以使用員工推銷的方式。

可以使用的廣告媒介一般是電視、廣播、報紙、雜志、戶外廣告、互聯(lián)網(wǎng)等。思考到博洋家紡的主要目標(biāo)群體是經(jīng)濟(jì)效益高的家庭，且通常是女性，年齡層主要是三十到五十歲，上述目標(biāo)客戶人群基本上不會收聽廣播，但是戶外廣告和企業(yè) 高端市場定位不符合。綜合思考，企業(yè)的核心宣傳媒介是電視、報紙、雜志以及網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)前，電視成為核心媒介，通常使用廣告方式宣傳企業(yè)品牌；

雜志也是主要方式，主要選擇家居、時尚類，借用產(chǎn)品介紹的方式宣傳產(chǎn)品；

目前報紙成為推廣公司的主要方式。宣傳是重要的第三方，讓顧客感受到客觀，這就是博洋家紡要全面發(fā)掘的主要促銷手段；

最終借助網(wǎng)絡(luò)開展品牌宣傳，三十到五十歲的高收入家庭人群，不論是白領(lǐng)，或是公務(wù)員或是主婦，通常都會上網(wǎng)，因此借助網(wǎng)絡(luò)開展宣傳以及營銷成為發(fā)展的重點(diǎn)，也可以得到良好的成果。

結(jié)論 最近十年是家紡產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的黃金時期，還是家紡產(chǎn)業(yè)競爭更加激烈的時期，在單個品牌不能引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展以及產(chǎn)業(yè)格局并未全面定型以前，我們主要針對博洋家紡的品牌營銷方案開展分析，對未來企業(yè)的運(yùn)營以及可持續(xù)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的作用。本文主要針對企業(yè)的高端定位，將品牌營銷策略當(dāng)做主要內(nèi)容，開展全面且深刻的研究，得到下述結(jié)果: 確定博洋家紡的未來發(fā)展定位。博洋家紡是我國高端品牌。因此營銷者在修訂不同類型的營銷方案的時候，需要將其當(dāng)做著手點(diǎn)，所有和高端定位相違背的活動都不能宣傳。在制定的營銷策略中，需要堅(jiān)持以塑造高端品牌為目標(biāo)，進(jìn)而引導(dǎo)行業(yè)品牌營銷發(fā)展。

創(chuàng)造博洋家紡綜合產(chǎn)品定義，提高企業(yè)價值。從核心產(chǎn)品到形式產(chǎn)品最終到附加產(chǎn)品，所有領(lǐng)域都是創(chuàng)造高端產(chǎn)品的關(guān)鍵構(gòu)成方面。主營產(chǎn)品滿足需求，形式產(chǎn)品彰顯規(guī)格，附加產(chǎn)品強(qiáng)化顧客對品牌的認(rèn)同感，最終提高綜合價值。在上述前提下創(chuàng)造具有深度以及廣度的產(chǎn)品線，全面滿足行業(yè)發(fā)展需求。

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第五篇：家裝營銷的全面策略,怎么解答業(yè)主問題

家裝營銷的全面策略，怎么解答業(yè)主問題

1、當(dāng)客戶只講出大概要做出什么東西，就詢問籠統(tǒng)報價時，應(yīng)該怎樣回答？

答：對不起，請?jiān)试S我向您做一些解釋：您家裝修的費(fèi)用，需要確定三個方面的內(nèi)容后才能估算：（1）大概的設(shè)計方案；（2）您選擇的價位，（3）您家的工程量。我們公司的價位一共有兩級，主要是根據(jù)材料等級、工藝標(biāo)準(zhǔn)以及施工隊(duì)伍的等級來劃分的，您可根據(jù)您的經(jīng)濟(jì)承受能力進(jìn)行初步的選擇，當(dāng)然，我們每一級的價位都會給您一個很高的質(zhì)量價格比；如果在以上三個方面都不確定的情況下就為您籠統(tǒng)報價，帶有很大的欺騙性，是我們公司嚴(yán)厲禁止的。請您將您家的平面圖和各房間的尺寸交給我們，我們大約半個小時內(nèi)就能為您做出基本的概算。家裝營銷的全面策略，當(dāng)客戶問出問題是，必須以客戶問的問題最先給他解決，一定要用肯定的語氣，才能讓客戶安心放心的交錢簽合同。

2、客戶覺得我公司的報價比其他公司高時，應(yīng)該怎樣回答？

答：告訴客戶家裝營銷的全面營銷的優(yōu)勢，告訴他為什么報價會高，高在什么地方，客戶能獲得什么服務(wù)，您家裝修的費(fèi)用劃不劃算，不能簡單的以價格的高低來衡量，比較準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是質(zhì)量價格比。這里所說的質(zhì)量包括三個方面的內(nèi)容：（1）材料的等級；（2）工藝標(biāo)準(zhǔn)；（3）工程質(zhì)量。在三個方面內(nèi)容都不確定的情況下談價格高低、或在這三個方面內(nèi)容都不對等的情況下比較兩家公司的價格，都是不科學(xué)的，也容易使客戶上當(dāng)受騙、蒙受損失。比如，做一樘門的油漆，甲公司用一個40元的日工刷了一天，那么這樘門的油漆工費(fèi)是40元，而乙公司用一個70元的日工做磨退工藝，共用了兩天，那么這樘門的油漆工費(fèi)是140元，且不說乙公司多用了多少油漆、稀料，單是油漆工費(fèi)就是甲公司的好幾倍。這樘門的價格和油漆質(zhì)量也可想而知。因此，在家裝行業(yè)中常常會出現(xiàn)這樣的情況，裝修項(xiàng)目叫同一個名稱，價格卻有高有低?？偟膩碚f，我公司的質(zhì)量價格比是目前家裝市場內(nèi)最劃算的公司之一。另外：

A、東易是一個品牌公司。B、東易的定位是追求高品質(zhì)。

C、東易是一個對客戶負(fù)責(zé)任的公司。

D、東易是對整個家裝市場有引導(dǎo)作用的公司。

3、當(dāng)客戶提到為什么某一裝修項(xiàng)目中的主材價格并不高，而我公司的報價卻較高時，應(yīng)該怎樣回答？

答：對不起。您看到的價格只是主材的價格，您可能忽略了該項(xiàng)目中包含的輔料、工費(fèi)、運(yùn)費(fèi)、二次搬運(yùn)費(fèi)、機(jī)具使用費(fèi)、稅金、公司的合理利潤等諸多因素。有些項(xiàng)目中的工費(fèi)比材料價格高許多，這樣把所有的費(fèi)用加起來，報價自然顯的比主材價格高許多。如果單純比材料價格，由于我公司與許多名牌建材廠商有著長期固定的合作關(guān)系，進(jìn)的貨恐怕比您個人購買的還要便宜一些。

4、客戶詢問為什么由廠商鋪地板價格較低，而由我公司來鋪則價格較高時，應(yīng)該怎樣回答？ 答：對不起，是這樣的。木地板廠商主要是靠銷售產(chǎn)品來獲取利潤的，為了售出產(chǎn)品，木地板廠商往往雇用工費(fèi)及技術(shù)水平都較低的工人進(jìn)行鋪裝，其價格雖然低廉，但質(zhì)量也同樣低劣。

5、客戶詢問公司的報價中各價位有何區(qū)別時，應(yīng)該怎樣回答？ 答：我公司的報價主要是根據(jù)客戶不同的需要制訂的，它們的主要區(qū)分是：依據(jù)材料的等級、工藝標(biāo)準(zhǔn)和施工隊(duì)伍的等級三個方面的不同而產(chǎn)生不同的價格，但是無論您選擇了哪個等級的報價，我們都會為您提供同樣熱情和完善的服務(wù)，同時，它的質(zhì)量價格比也高于其它公司。

6、當(dāng)客戶詢問為什么在不同級別的報價中，有時某一施工項(xiàng)目（如鋪墻地磚）使用的主材、輔料都相同，但工程報價卻不相同時，應(yīng)該怎樣回答？ 答：對不起。是這樣的。有時不同級別報價中的某一裝修項(xiàng)目雖然都使用的是同樣的材料，但由于工人的等級不同，公司的質(zhì)量驗(yàn)評標(biāo)準(zhǔn)也不同，在報價上也就會產(chǎn)生一些區(qū)別。

7、當(dāng)客戶詢問“你們公司的廣告做的這么多，是不是把費(fèi)用都攤在了我們客戶身上”時，應(yīng)該怎樣回答？ 答：這方面請您完全放心。我公司走的是“品牌化、規(guī)?；钡慕?jīng)營道路，我們的廣告雖多，但由于我們公司的規(guī)模大，廣告費(fèi)攤銷下來所占的比例卻比小公司低，這就是規(guī)?；膬?yōu)勢之一。另外，鑒于我公司在家裝行業(yè)的知名度和影響力，許多媒體對我們的宣傳報道都是免費(fèi)或極其優(yōu)惠的，因此，您不必?fù)?dān)心承擔(dān)了我們的廣告費(fèi)用。

8、當(dāng)客戶詢問報價中材料、人工和利潤的比例時，應(yīng)該怎樣回答？

答：直接材料費(fèi)和直接人工費(fèi)大概要占到總造價的75%左右，房租、設(shè)計人員、監(jiān)理人員、其他管理人員的工資、稅金等各種費(fèi)用大約占到20%左右，公司利潤在5%左右。

9、當(dāng)客戶詢問我們是否能提供更多價格優(yōu)惠時，應(yīng)該怎樣回答？

答：裝飾公司自從進(jìn)入裝飾市場后，也遵循了“市場”的普遍規(guī)律，即：由于多家公司在一起激烈的競爭，價格越來越低，服務(wù)及質(zhì)量越來越高，各家公司的利潤也越來越低并且趨向一致。我們公司的價格也一樣，目前的利潤已相當(dāng)?shù)?。但是隨著家裝市場的競爭加劇，一些不規(guī)范的公司為了承攬工程而紛紛降價，甚至進(jìn)行大幅度的優(yōu)惠、促銷活動，業(yè)內(nèi)人士都很清楚，其實(shí)質(zhì)并非是讓利，因?yàn)樗麄兊睦麧欉h(yuǎn)沒有降的價多，其實(shí)質(zhì)是在施工工程中的偷工減料，以及與其相伴隨的質(zhì)量低劣。而我們公司作為北京家裝行業(yè)的龍頭企業(yè)、有相當(dāng)品牌知名度的明星企業(yè)和北京建筑協(xié)會信得過企業(yè)，我們堅(jiān)持為客戶提供優(yōu)質(zhì)的工程、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并制訂了八級質(zhì)量保障體系進(jìn)行層層把關(guān)，堅(jiān)決杜絕通過降低工藝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行低價競銷的事情發(fā)生，因此，我們在目前利潤較低的情況下很難再進(jìn)行優(yōu)惠。

10、當(dāng)客戶詢問“你們現(xiàn)在做出的工程預(yù)算，今后是否會有大的變動”時，應(yīng)該怎樣回答？ 答：當(dāng)您確定的裝修項(xiàng)目今后沒有變動時，我們的報價一般是不會變的，但有時通過圖紙做出工程預(yù)算，會與實(shí)際情況存在一定偏差，當(dāng)然這種偏差不應(yīng)超過實(shí)際花費(fèi)的15%，此外，還有一些項(xiàng)目，如水電的改造等，只有在預(yù)決算完畢后才能得出具體的施工量和報價。當(dāng)然，如果您在工程施工過程中對原設(shè)計進(jìn)行修改或增減，我們會以變更單的形式把價格變化報給您認(rèn)可、簽字。

11、當(dāng)客戶對“首期付60%，中期付35%，驗(yàn)收后付5%”的付款方式持有異議時，應(yīng)該怎樣回答？

答：您好，是這樣的。現(xiàn)在所有正規(guī)家裝公司使用的合同均是北京市建筑裝飾協(xié)會統(tǒng)一制定的范本，我們無權(quán)改動其中的任何一項(xiàng)規(guī)定。付款方式也是一樣，北京市建筑裝飾協(xié)會之所以這樣要求，正是為了通過規(guī)范化管理，確保家裝消費(fèi)者的利益，因此按照這個方式付款，對您將來依靠法律手段保護(hù)自己的合法權(quán)益最為有利。如果更改了，我們得不到市場質(zhì)檢部的認(rèn)可，您也將失去第三公正方的保障。

12、當(dāng)客戶詢問“為什么物業(yè)管理部門已經(jīng)收取垃圾清運(yùn)費(fèi)，你們還要收取垃圾清運(yùn)費(fèi)”時，應(yīng)該怎樣回答？

答：您好，是這樣的。我公司收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)，是指從您的家中運(yùn)至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門指定的垃圾堆放點(diǎn)的費(fèi)用，其中包括人工和垃圾包裝袋等多種費(fèi)用，而物業(yè)管理部門收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)，則是指將已運(yùn)至小區(qū)內(nèi)堆放點(diǎn)的垃圾再運(yùn)至城外指定垃圾傾倒場的費(fèi)用。

13、當(dāng)客戶詢問為什么物業(yè)管理費(fèi)和物業(yè)管理押金一定要由客戶承擔(dān)時，應(yīng)該怎樣回答？ 答：您好，是這樣的。在我們?yōu)槟龅念A(yù)算里，并沒有含物業(yè)管理費(fèi)及物業(yè)管理押金，因此盡管有些物業(yè)公司借口保護(hù)客戶利益強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理費(fèi)及物業(yè)管理押金應(yīng)該由裝飾公司來交，但是我公司沒有義務(wù)（大部分屬于不合理收費(fèi)或亂收費(fèi)）也沒有能力（我們的利潤很?。┙患{這兩種費(fèi)用，況且絕大部分物業(yè)押金都是物業(yè)公司設(shè)下的圈套，完工后他們常以種種借口和理由不還、少還或晚還，我公司是非常正規(guī)的名牌企業(yè)，我們不可能象其它公司那樣從客戶的裝修成本中擠壓出這部分費(fèi)用交給物業(yè)，而作為業(yè)主，您在與物業(yè)公司打交道時您是甲方，因此由您交納這部分費(fèi)用為好。當(dāng)然，如果我們在施工中損壞了物業(yè)的物品，或違反了物業(yè)管理規(guī)定而使您交納的押金被克扣，我們將合理的承擔(dān)相應(yīng)部分。另外：國家無相關(guān)法規(guī)且公司有第三方鑒證。

14、當(dāng)客戶詢問為什么交量房服務(wù)費(fèi)，應(yīng)該怎樣回答？

答：您好,是這樣的。目前要求我公司提供家裝服務(wù)的客戶較多，而我公司為確保家裝設(shè)計水平，對聘用設(shè)計師工作十分嚴(yán)格，因此我公司設(shè)計師都在滿負(fù)荷工作，在目前的情況下，暫時還只能為那些已決定要我公司提供裝修服務(wù)、交付量房服務(wù)費(fèi)的客戶提供量房服務(wù)。當(dāng)然，為了確保您的利益，我們會在您交付訂金前盡量充分的與您交換意見，讓您了解大致的報價情況，盡可能詳細(xì)的把公司的情況介紹給您，提醒您慎重考慮。交納量房服務(wù)費(fèi)后，我們就會為您開始量房和設(shè)計工作，因此，量房服務(wù)費(fèi)是不退的。您支付的量房服務(wù)費(fèi)，我們將在您的工程尾款中扣除。

15、當(dāng)客戶詢問什么是報價中的“另計”部分時，應(yīng)該怎樣回答？ 答：“另計”就是某一項(xiàng)目“說明”中的某一部分的費(fèi)用未計入該項(xiàng)目的報價。

16、當(dāng)客戶詢問雨季施工會不會影響施工質(zhì)量時，應(yīng)該怎樣回答？

答：說實(shí)話，北京沒有真正適合裝修的季節(jié)。譬如說許多人認(rèn)為秋冬季節(jié)裝修好，但是經(jīng)過夏季后，木材的含水量較高，秋冬季節(jié)氣候逐漸干燥，加上暖氣的烘烤，水分蒸發(fā)后非常容易出現(xiàn)實(shí)木收縮、變形、飾面干裂的現(xiàn)象。當(dāng)然夏季施工也有一些問題，但我公司在多年的工程實(shí)踐中積累了豐富的施工經(jīng)驗(yàn)，并有一套行之有效的方法，譬如，針對木材含水率較高的問題，我公司通過實(shí)木線提前進(jìn)場進(jìn)行較長一段時間放置的方法，可以有效的防止日后的收縮、變形等現(xiàn)象，針對空氣濕度大，油漆容易起霧的問題，我們在油漆中加入化白水等等。另外，因?yàn)槟緤A板不受潮濕變化的影響，而混油工藝又很少用實(shí)木這一特點(diǎn)，我們建議客戶采用混油，既新穎美觀，又能做到雨季施工萬無一失。更重要的是，裝修質(zhì)量不是靠季節(jié)來決定的，決定因素是管理和工藝。無論是雨季還是非雨季施工，我們都會為您提供同樣高質(zhì)量的家裝服務(wù)。

17、當(dāng)客戶詢問公司如何保證在施工中使用真材實(shí)料時，應(yīng)該怎樣回答？

答：關(guān)于材料質(zhì)量方面，可以請您完全放心。我公司作為北京家裝市場內(nèi)的龍頭企業(yè)，已在北京的家裝消費(fèi)者當(dāng)中樹立起了相當(dāng)高的品牌知名度，決不會為了這一點(diǎn)點(diǎn)的小利，而傷害企業(yè)建立起來的品牌形象和長遠(yuǎn)利益。因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)類似現(xiàn)象，我們公司的品牌形象和經(jīng)濟(jì)利益將會受到嚴(yán)重?fù)p害，因此我們比客戶更重視材料的質(zhì)量問題。我們在施工材料的選擇上十分慎重，主要施工材料都是經(jīng)本公司的技術(shù)部門認(rèn)可的材料品牌,由工程負(fù)責(zé)人,在公司的材料庫房提領(lǐng)的，材料進(jìn)場后，還要由經(jīng)工程巡檢核對，客戶認(rèn)可。在工程的過程中，本公司的巡檢員要對材料和工藝進(jìn)行全面檢查，工程部經(jīng)理和公司質(zhì)量監(jiān)察部門還要進(jìn)行抽查，以確保材料的質(zhì)量。

18、當(dāng)客戶詢問“我自己存有少量材料，想用在工程中，你們愿不愿意為我裝修？”

答：我公司有統(tǒng)一、規(guī)范的報價系統(tǒng)，為了確保工程質(zhì)量及客戶服務(wù)手則（便于公司在維修期間分清責(zé)任）公司將嚴(yán)格對材料及工藝進(jìn)行把關(guān)。如果您的確有少量的材料，我們可以考慮幫助您使用。但是，我們在簽定合同時，我們按照公司的統(tǒng)一報價做。在中期預(yù)算時，可以按照公司規(guī)定的相應(yīng)材料價格扣除。

19、當(dāng)客戶詢問實(shí)木與實(shí)芯木有何區(qū)別時，應(yīng)該怎樣回答？

答：實(shí)木是實(shí)實(shí)在在的木頭，它的內(nèi)外均是同一種木質(zhì)（但不一定是一整塊的木頭）；而實(shí)芯則是以多層板或部分實(shí)木結(jié)合在一起的木制品，內(nèi)外并非同一種材質(zhì)。目前家庭裝修多以多層板為主，其優(yōu)點(diǎn)在于可以減少因?qū)嵞緝?nèi)在的內(nèi)應(yīng)力而導(dǎo)致的變形，且產(chǎn)品外觀與實(shí)木大致相同。

20、客戶詢問是鋪實(shí)木地板好還是鋪復(fù)合木地板好時，應(yīng)該怎樣回答？

答：實(shí)木地板腳感好，紋理色彩自然，硬度稍差，淋漆的實(shí)木地板用的是進(jìn)口UV漆，無需保養(yǎng)，但實(shí)木地板由于是自然的，紋理、色彩差別較大，鋪裝時需打木龍骨，價格相對較高；高強(qiáng)化復(fù)合木地板硬度高，耐磨性好，鋪裝簡易方便，價格較低，但腳感稍差；實(shí)木復(fù)合地板吸取了實(shí)木地板腳感好，紋理色彩自然的優(yōu)點(diǎn)，以及高強(qiáng)化復(fù)合木地板安裝簡易的優(yōu)點(diǎn)，價格介于實(shí)木地板和高強(qiáng)化復(fù)合木地板之間，但硬度是三者之間最差的。

21、當(dāng)客戶詢問是鋪地磚好還是鋪天然石材好時，應(yīng)該怎樣回答？

答：地磚品種花色較多，價格相對較低，石材較顯高檔，但價格較高，比如每平方米100多元錢的地磚屬于瓷磚中的上品，而每平方米100多元的石材則屬于石材中的下品，此外，石材較地磚的腳感稍涼，如果經(jīng)濟(jì)情況很好，可選用高檔石材，比較容易出效果，但使用時，也要考慮到石材的環(huán)保性能，否則還是選擇地磚為宜。

22、當(dāng)客戶詢問是做清油的好還是做混油的好時，應(yīng)該怎樣回答？

答：清油與混油的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同。清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表現(xiàn)的是油漆本身的色彩及木做本身的陰影變化，對于木質(zhì)要求不高，夾板、軟木、密度板均可。

23、當(dāng)客戶詢問是安裝塑鋼窗還是安裝鋁合金窗、木格窗好時，應(yīng)該怎樣回答？

答：塑鋼窗的氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能俱佳，但價格較高；鋁合金窗現(xiàn)場制作方便，價格較低，但氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能低于塑鋼窗；木格窗的優(yōu)點(diǎn)主要在于它的裝飾性，但不宜單獨(dú)使用。

24、當(dāng)客戶咨詢買家具與裝修中現(xiàn)場制作的家具各有何優(yōu)缺點(diǎn)時，應(yīng)該怎樣回答？ 答：購買的家具主要優(yōu)點(diǎn)：（1）是機(jī)器加工；（2）是在無塵車間內(nèi)油漆，其外觀精度和表面亮度較高；（3）由于是工業(yè)化生產(chǎn)，價格稍低一些；（4）柜體材料基本為密度板?，F(xiàn)場制作的家具主要優(yōu)點(diǎn)：（1）是個性化比較強(qiáng)，并與整個裝修的風(fēng)格協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，特別是設(shè)計師常常運(yùn)用家具設(shè)計來營造整個裝修格調(diào)；（2）是空間利用率高，尺度、尺寸宜于把握。

25、當(dāng)客戶詢問暖氣能不能改動時，應(yīng)該怎樣回答？

答：您好，原則上是不能改動的。因?yàn)楦膭雍鬅o法進(jìn)行打壓實(shí)驗(yàn)，無法得知改動后是否存在問題，物業(yè)管理部門一般也不允許改動，否則他們將不負(fù)責(zé)維修。（以下答案在一般情況下可不答，如果有的客戶持意要求改動，我們應(yīng)先要求他征得物業(yè)部門的簽字同意后，再與我公司簽定施工責(zé)任保證書，如改動后出現(xiàn)漏水等問題，我公司只負(fù)責(zé)維修，不承擔(dān)其它損失。）

26、當(dāng)客戶詢問在施工中或施工后，工程出現(xiàn)質(zhì)量問題時，應(yīng)該怎樣辦？

答：當(dāng)您家工程出現(xiàn)工程質(zhì)量問題時，您應(yīng)及時和公司的投訴接待員電話聯(lián)系，投訴接待員將把您家工程質(zhì)量問題迅速反饋給公司相關(guān)人員，我們會在第一時間內(nèi)讓巡檢、監(jiān)察員趕到現(xiàn)場，協(xié)調(diào)有關(guān)方面，解決質(zhì)量問題。

27、當(dāng)客戶詢問公司的八級質(zhì)量保障體系具體有那些內(nèi)容時，應(yīng)該怎樣回答？ 答：（1）為您進(jìn)行詳細(xì)的客戶登記，因?yàn)橹挥谐浞至私饧揖雍图揖迎h(huán)境的詳細(xì)情況，才有可能在下一步做出高質(zhì)量的設(shè)計方案：（2）由部門主管對設(shè)計小組制定的設(shè)計方案進(jìn)行審核，確保方案的萬無一失；（3）設(shè)計師為您提供從設(shè)計、量房、預(yù)算、現(xiàn)場交底、中、后期驗(yàn)收的全程服務(wù)；（4）在施工期間，工程管理人員或工長與您一道進(jìn)行各階段質(zhì)量驗(yàn)收工作；（5）工程巡檢員逐家巡回檢查；（6）工程部經(jīng)理抽檢；（7）投訴接待員逐家對在施工程客戶進(jìn)行2-3次電話查訪；（8）一年保修期內(nèi)公司行政主管還要對您家進(jìn)行電話回訪。從而使您確實(shí)得到優(yōu)良的工程質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

28、當(dāng)客戶詢問“你們公司管理人員這么多，是不是把管理成本都攤在了我們客戶身上”時，應(yīng)該怎樣回答？ 答：您盡管放心。我公司的規(guī)模較大，每月產(chǎn)值較高，因此攤?cè)朊恳粋€工程中的管理費(fèi)用是較低的。而且我公司之所以這樣重視管理，正是為了確?？蛻舻睦妫谶@個過程中您會獲得比其他公司更多的質(zhì)量保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。打個比方說，您在購買冰箱時，您會選擇海爾，或其它品牌，因?yàn)槟粌H需要商家提供給您一個產(chǎn)品，而且還需要他為您提供質(zhì)量、服務(wù)和放心。

29、當(dāng)客戶詢問一年保修期能不能延長時，應(yīng)該怎樣回答？

答：您好，是這樣的。家裝行業(yè)提供一年保修期的售后服務(wù)，并不是我們公司自己制定的，而是整個行業(yè)科學(xué)的一種規(guī)定。這是因?yàn)榧彝パb修不同于一般的產(chǎn)品消費(fèi)，通過一年四季不同氣候的考驗(yàn)，經(jīng)保修后一般不會再出現(xiàn)問題。有些公司打出保修兩年、三年的招牌，完全是一種不規(guī)范的市場行為，我們已注意到這類公司的壽命往往較短，根本連一年的經(jīng)營都難以實(shí)現(xiàn)，更不用說保修三年了。

30、當(dāng)客戶詢問我公司施工隊(duì)以哪兒的人為主，有多少人，是否是公司自有時，應(yīng)該怎樣回答？

答：我公司的施工隊(duì)主要以安徽、江蘇工人為主，目前公司有40多個施工隊(duì)，3000多人。這些施工隊(duì)長期固定在我公司工作，久經(jīng)考驗(yàn)，新補(bǔ)進(jìn)的施工隊(duì)都需要經(jīng)公司嚴(yán)格的挑選，屬于工人中的佼佼者，進(jìn)入公司后，必須經(jīng)公司嚴(yán)格的培訓(xùn)考核，合格后才能上崗，公司每月對施工隊(duì)至少有兩次現(xiàn)場培訓(xùn)，以不斷提高施工隊(duì)的施工工藝和施工質(zhì)量，此外，客戶常有一個誤區(qū)，認(rèn)為哪個地方的施工隊(duì)或什么樣的油工、什么樣的木工能提供質(zhì)量保證，其實(shí)，任何一個單獨(dú)的施工隊(duì)、任何幾個什么樣的工人都不能給您提供保障，只有通過公司嚴(yán)格的管理，憑借公司實(shí)力和信譽(yù)的保障，您才能獲得滿意的質(zhì)量和服務(wù)。

31、當(dāng)客戶要求設(shè)計師推薦施工隊(duì)時，應(yīng)該怎樣回答？

答：您好，關(guān)于選派施工隊(duì)，公司有嚴(yán)格的電子派工系統(tǒng)。首先，公司的施工隊(duì)在上崗前都進(jìn)行過嚴(yán)格的考核，因此我公司同一級別的施工隊(duì)其施工質(zhì)量都差不多。其次，公司根據(jù)施工文明、施工能力、施工技術(shù)及客戶的滿意程度給出相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。并且工程部有專職文員將這些信息直接錄入電腦，電腦會自動排出施工隊(duì)?？傊颈局?、公正的原則為客戶安排施工隊(duì)。例如：公司工程部根據(jù)各施工隊(duì)的施工能力統(tǒng)一掌握、統(tǒng)籌安排，因?yàn)橛行┦┕り?duì)施工技術(shù)雖然不錯，但施工能力有限，比如有的隊(duì)一次只能接3個工程，如果讓他一次接5個工程，技術(shù)力量過于分散，就會降低每一個工程的施工質(zhì)量，是我們公司決不允許的。

32、當(dāng)客戶詢問你個人的工作經(jīng)歷時，應(yīng)該怎樣回答？

答：我畢業(yè)于某某大學(xué)室內(nèi)設(shè)計專業(yè)，來東易日盛公司已經(jīng)幾個月了，一共承攬了家裝工程多少個，工程量多少萬元，我非常喜歡家裝行業(yè)，我的理想就是成為國內(nèi)第一批著名的家裝設(shè)計師，所以我選擇了東易日盛公司，因?yàn)樗鼤槲覍?shí)現(xiàn)理想帶來更多的機(jī)會，同樣，在我為您提供家裝服務(wù)時，也請您放心，我會非常認(rèn)真，非常努力地為您做出既有閃光點(diǎn)又能節(jié)省開支的設(shè)計方案來。此外，為了更好地為您提供服務(wù)，我們公司是以設(shè)計小組的形式為客戶做設(shè)計方案的家裝公司，您的設(shè)計師是我，但我做出的設(shè)計方案還需小組的3-5名設(shè)計師共同討論，部門主管審核后才能定稿，因此整個方案將充滿集體智慧的結(jié)晶，請您盡管放心。

33、當(dāng)客戶詢問公司是否可以包清工時，應(yīng)該怎樣回答？

答：您好，您應(yīng)該知道一個產(chǎn)品的質(zhì)量是依靠諸多方面的原因來決定的。原材料的質(zhì)量占據(jù)了很大的比例，尤其是目前建材、裝飾材料品牌眾多，質(zhì)量不等，價位不同。沒有一定的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)較難分辨材料的真實(shí)質(zhì)量。如果您自購材料就給我們的施工方帶來了難度，也無法達(dá)到我公司的質(zhì)量驗(yàn)評標(biāo)準(zhǔn)。對您施工質(zhì)量也無法保障。同時也會給公司帶來一些不好的影響。所以，通常情況下“包清工”我公司是不做的。這也是對您負(fù)責(zé)的一種做法，希望您仔細(xì)考慮。

家裝營銷的全面策略不是說一天就能完善的，需要不斷的接觸客戶，以客戶為核心，考慮到一切，慢慢完善策略，讓客戶覺得公司與眾不同，自然能把口碑做好。