第一篇：導購員營運知識-服裝搭配知識

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服裝搭配知識 服裝搭配知識

一、服裝的色彩

1.黑色 黑色的服裝給人以優(yōu)越感和神秘感，顯得高雅，極富表情，甚至能提高服裝的品味。膚色白晰的人，黑 色能把膚色烘托得更皎白，可以使穿著者的體積顯得小，所以也比較適合體胖的人。黑色可與任意顏色 搭配。2.白色 白色是大眾色。白色表示著明亮、生氣蓬勃、涼爽、高尚、純潔。3.灰色 灰色是黑色的淡化，是白色的深化，所以它具有黑色和白色二者的優(yōu)點，更具高雅、穩(wěn)重的風韻。4.黃色 黃色是所有色彩里光輝最強、最顯眼的色彩，具有輕快活潑、希望、光明、明朗、醒目、健康的含義。5.綠色 綠色它象征著永遠、和平、理解、年輕、新鮮、安全。它能使人精神放松，所以被廣泛應用于服裝色彩 上。對膚色白的人非常適合。綠色服裝適合與白、灰褐、灰棕相配置。6.紅色 紅色表示生命、熱情、精力充沛、忠心與青春、希望、幸福，是一種積極色，與東方人的膚色非常相稱。粉紅色最能顯示可愛、年輕、快樂，年輕人或膚色白皙者穿著粉紅色顯得更嬌美。鮮紅色的人顯得朝氣 而快活，很適合于年輕女性，而且身材矮小的比個子高大的更合適。身材或年長一點的，宜選擇較深暗 的紅色。7.藍色 藍色表示深沉、穩(wěn)重、是智慧、能力的象征。它能把膚色烘托得光潤，并且使穿著者的體形顯得更加勻 稱。天藍色有希望之意味，碧藍色服裝有青春之意韻，適合于年輕人穿著。群青色可產生典雅、豪華的 獨特效果，藏藍色則顯得老練、沉著。8.紫色 紫色表示神秘、孤獨、高貴、華麗、優(yōu)美、惋惜的意思。紫色與淡粉色、白色及不同明度的紫色相搭配 都很協(xié)調，紫色與白色搭配的服裝，膚色白皙的孩子穿著顯得天真可愛，膚色黑的孩子穿著仍可表現出 天真爛漫的天性。

二、配色的基本色調

基本色調： 1.基本色調 它是服飾最基本的色調，根據款式不同，既可構成現代流行色，又可展示傳統(tǒng)風格。其分別為：黑色、白色、灰色?；顫娚{： 2.活潑色調： 色彩鮮艷，給人以華麗、時髦的感覺，并帶有神秘的異國情調，其分別為：紅色、桔黃色、黃色、綠色、深蘭色、玫瑰紅色。柔和色調： 3.柔和色調： 其會使服飾具有明亮而輕快的色彩表情，顯得嬌柔而清爽，因而是春夏季服飾不可缺少的色調，其主要 為粉紅色、淡粉色、乳黃色、粉藍色、天藍色。

深暗色調： 4.深暗色調 其色彩表情深郁、沉著，但濃厚的暗色中運用配色得當則會透出華貴、雅致，體現出高品位優(yōu)雅氣質。主要是：酒紅色、

棕色、深黃色、黑綠色、藏青色。自然色調： 5.自然色調 以茶色為中心，在服飾中顯示出安詳、恬靜的表情，可用于基本組合以及各種出人意料的配色，其主要 是：米色、灰棕色、棕黃色、土黃色、橄欖綠色。

三、紅色的配色傾向 紅色活潑而醒目。與黑色配在任何場合都非常適宜；與白色配，輕快而流暢。與深暗色相配顯得優(yōu)美而 雅致。柔和色調與紅色基本不相配，而與茶色、米色、橄欖色等自然色相配，會削弱紅色的強烈刺激而 產生一種輕快、爽朗的氣氛。桔黃色的配色傾向 桔黃色雖不是在任何時候，任何場合都可以穿的服飾色彩，但作為服飾的流行色卻每隔幾年就盛行一時，它具有大膽的感染力，如與白相配，會使運動休閑服成為人們關注的焦點；與黑色相配，會產生強烈的 對比，產生大膽摩登的效果；與深暗色調、自然色調相配，則顯得自然融合。深藍色的配色傾向 深藍色是極普及的顏色，它與白色最宜相配，與活潑色中黃、紅色相配使其輕松流暢。與柔和色調中的 粉紅色相配易于融合，與其它的柔和色配，因客觀上存在亮度差，效果也不錯。紫色的配色傾向 紫色豪華而氣派，與白色或米色配合，顯得高尚而雅致。紅色系中，與桔黃色、粉紅色相配極為漂亮、時髦；與綠色、蘭色、土黃相配，對比活潑，與棕黃等自然色系相配也很協(xié)調。黑、白、灰色的配色傾向 此三色最通俗流行。白色或黑色，無論與什么顏色都能相配，最好與極淡柔和色和極濃的深暗色搭配?；疑c柔和色的搭配效果極佳；與藍色配，親切爽朗；與黃、綠等活潑色調配，明亮、高尚而富有個性； 與藏青色相配則最為悅目。粉紅色的配色傾向 粉紅色分櫻桃粉色、橙色和桃色。常與黑、白、灰相配，與黑色配，顯得成*熟；與白色配，新鮮清潔； 與灰色配，高雅、柔和；與藍色、藏青色也宜相配。墨綠色的配色傾向 與灰、白、黑相配，能表現出高雅的氣質，與紅、粉紅、橙黃等活潑色調相配，給人以活潑而明亮的溫 暖感；與自然色相配，在深沉安定中不失時髦漂亮的風姿，其中尤與米色，中性茶色、紅茶色非常相配。藏青色的配色傾向 藏青色是色調與亮度相悖的顏色，所以在配合上要十分注意。一般來說，藏青色配白效果最好，具有干 脆明確的美麗與清潔感。與灰色配，也很高雅；一般不與黑色相配；與紅、玫瑰紅、桔黃色相配，可表 現甜蜜快樂的明快氣氛；在自然色中，它與米色相配最為高雅。溫馨提示 ▼胖矮的人一般不適宜穿橫間條的衣服，褲子要穿直筒褲。▼高瘦的人不適宜穿直間條的衣服，褲應穿寬松一點的。▼脖子長的

第二篇：導購員營運知識-賣場工作內容

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賣場的工作內容 賣場的工作內容 工作
開店前： 開店前：補充貨品和清理貨架；整理陳列貨品； 確保店內地方整潔，通道暢通無阻。開店后： 開店后：如察覺某些貨品已經售賣了一定的數量，要盡快補充，以防缺貨； 經常保持陳列的貨品美觀和整潔； 利用空閑時間熨燙樣衣，查看吊牌與實物是否相符；

一、A.迎客準備 導購在等待顧客入店時的正確姿態(tài)： ① 站在能看到貨品和顧客的視線之處，了解顧客活動； ② 能聽到顧客聲音，并立即回答顧客提問； ③ 自然站立，雙手合于身體前方，留心顧客的一舉一動； B.掌握時機禮貌的打招呼： 打招呼要有禮貌、誠懇，時間把握須恰當自然，令顧客知道你已留意到他的存在，覺得你歡迎和重視他，同時樂意于提供協(xié)助，這樣會給他留下良好的印象。① 在與顧客第一次眼神接觸時就可以打招呼，打招呼切記不要過于熱情，這樣只會產生反效果； ② 打招呼后，可退站一旁，保持適當（約兩米）距離，讓顧客隨意參觀，但須留意顧客的反應，例如： 態(tài)度、語氣、表情等，以決定應作什么反應來滿足顧客和需要。C.導購在迎客時的禁忌行為： ① 和同事閑聊；閱讀報刊雜志。② 遠離自己管轄貨品的范圍；靠著柱子或箱子，思想開小差；打哈欠。③ 以批評顧客的目光四周張望。④ 失神地處理貨品或單據，連顧客來到眼前也不知道。

二、A.介紹貨品 留意及掌握介紹貨品給顧客的時機。① 顧客把貨品放在身上照鏡子時。② 顧客與朋友討論某貨品；顧客把貨品重復觀看；顧客觸摸某貨品。B.介紹貨品時的技巧 ① 細心聆聽顧客提出的問題，引導他說出所需貨品，找出顧客的需要；留意顧客的身體語言，根據熟客 過往曾購買的貨品作出提議。② 分析顧客的購物動機：價格經濟；款式舒適；功能優(yōu)越；色澤吸引；廣告吸引；方便實用等。③ 介紹貨品的特點：如面料、顏色、款式、功能等；將特點變成能滿足顧客購物動機的優(yōu)點及對顧客的 好處。④ 試穿：可讓顧客親身體驗使用該貨品，增加顧客的購買欲。

三、A.處理顧客異議 遇到顧客對介紹貨品提出異議時，應先了解拒絕購買的原因，然后以專業(yè)的態(tài)度做出回應。例如：顧客如果講產品貴，如何解釋？ 錯誤回答：不會貴，很便宜； 正確回答：我們的服裝是品牌服裝，質量有保障，售后服務好，物有所值。B.回答顧客異議的方法：

① 清楚了解異議的原因。② 以冷靜和友善的態(tài)度回應，保持輕松、微笑和信心，給予顧客好感。③ 無論事實怎樣，永遠不要

對顧客說： “不，你錯了！?！?④ 尊重顧客的意見。當顧客表示異議時，你可以在一些無關痛癢的題目上表示同意。如果顧客沒有問，切勿申訴你的個人意見，更不要作出如“假如我是你，我便會”等評語；扼要而全面地回答問題。⑤ 向顧客小心地提問，然后留意他們回答時的反應。⑥ 加強對所售商品的認識； 加強自己對顧客的認識，并針對常見的異議作充分準備。C.幫助顧客購買。經過介紹貨品、示范、處理異議等步驟后，某些顧客仍會出現猶豫不決的情況，而導購 容易犯下述錯誤： ① 錯誤：店員催促顧客，表現急于完成交易； 正確處理：讓顧客小心考慮，細作比較，可暫時離開顧客，讓他有較多時間考慮是否購買。② 錯誤：不懂得幫助顧客作決定； 正確處理：根據你的專業(yè)眼光和留意到顧客的喜好，為他作出購買建議。③ 錯誤：售貨不順利時表現拙劣； 正確處理：遇到障礙時，切忌使用欺騙或爭論的方法以達到目的，應細心了解原因做出回應。④ 錯誤：錯誤理解銷售重點，強調一些無關重要的銷售重點； 正確處理：聆聽顧客的反應，找出他的購物動機，然后再作推銷。⑤ 錯誤：強逼選擇； 正確處理：寧愿錯過一次銷售機會，也不要強逼顧客繼續(xù)選購其他貨品。要保留顧客的信心，下次再 來選擇購買。⑥ 錯誤：當顧客不愿購物時表現粗魯莽。正確處理：無論何時，所有顧客都有權決定購物與否，更有權獲得店員的禮貌對待。D.顧客決定購買時導購的工作 ① 告訴顧客所購買件數和價錢。② 開具銷售小票；指引顧客到收銀處交款。③ 當顧客去收銀臺付款時，把顧客所買的貨品包好放進購物手袋內，等顧客回來提取。④ 顧客交完款后，收取銷售小票的“存根”聯。然后，面帶微笑，熱情的將包裝好（顧客已交過款）的 貨品雙手遞交給顧客，并禮貌的告別。E.道別送客 ① 已購物顧客。導購要多謝顧客購買公司貨品；稱贊顧客作出明智的選擇；微笑、眼神接觸；雙手把貨 品交給顧客； 再多謝及道別； 鼓勵顧客參觀店鋪其他貨品； 告訴顧客有關公司或貨品的新動向，例如： “什 么時候會有新貨到”提示顧客再來選購。② 顧客沒有購物。導購應對顧客微笑、眼神接觸；道別及邀請顧客下次再來參觀；告訴顧客貨品的新動 向，例如： “什么時候會有新貨到?？赡苡心闼枰目钍剑ɑ虺叽a），請再次光臨”提示顧客再來選購。F.售后服務 貨品出售后，仍可能會有問題產生，例如： ① 顧客發(fā)覺尺碼不合身或顏色不合心意而要求換貨。② 導購把錯誤的貨品交給顧客，因而要求更正。③ 顧客發(fā)現貨品有瑕

第三篇：導購員知識

導購員知識

三、導購員行為規(guī)范

(一)儀表、禮儀

1、儀表：儀表不僅僅是外表形象的問題，也是一個人內在涵養(yǎng)的表現和反映。儀表是構成第一印象的重要因素，它表現人的外部形象，反映一個人的精神狀態(tài)、道德修養(yǎng)。對導購員來說，要留給顧客良好的第一印象，取得顧客的好感，就必須重視儀表。

一個優(yōu)秀導購員，首先必須衣著整齊得體，不奇裝異服濃裝艷抹，做到樸素、整潔、自然、大方，外貌整潔、干凈利落會給顧客留下儀表堂堂、精神煥發(fā)的好印象。導購員的形象不僅僅只代表個人形象，而且還是公司形象的外在體現。

導購姿勢：

1、站：導購員在接待顧客咨詢時要時刻保持站立姿勢，腳跟合攏，腳尖自然分開成30度角，兩手交叉放于腹前，挺胸收腹，目光平視，嚴禁雙手叉腰，雙臂抱于胸前或對著顧客打哈欠，伸懶腰。

2、手：導購員給顧客介紹產品時，手指應自然并攏，手掌向斜上方傾斜，以肘關節(jié)為軸指向目標，嚴禁用一個手指指點方向，擺手回答或用手做各種小動作。

3、行：導購員行走時應抬頭挺胸，雙臂自然擺動，雙眼平視前方，面帶笑容，充滿活力，帶有自信向上的神態(tài)。嚴禁左顧右盼，四處張望或盯注顧客上下打量。

(二)禮儀(舉止禮儀與言談禮儀)

禮指禮貌，儀指禮節(jié)、儀式，禮儀泛指人們在往來應酬中的各種符合禮節(jié)要求的交往方式、行為方式、社會活動、典禮程序等以及與此相適應的服飾、標志等。舉一個例子，如出席重要場合男士要求西裝革履，這就是禮儀的一方面。古人云：禮無礙，事無礙，禮事無礙，事事無礙。中國人自古來就是重禮儀的國度，泱泱大國的氣度，禮儀是其中很重要的一方面。導購工作的實質就是要與各種各樣的顧客打交道，和他們進行溝通，導購員懂得基本的禮儀知識，就能增加自己的魅力，創(chuàng)造良好的交談氣氛，贏得顧客的信賴和尊敬，從而取得優(yōu)秀的銷售業(yè)績。

禮儀包括舉止禮儀和言談禮儀兩方面。

1、舉止禮儀：

導購員的行為舉止，主要是要做到彬彬有禮、落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，舉止有度，盡量避免各種不禮貌或不文明的習慣。

2、言談禮儀

作為導購員，說話清楚流利是最起碼的要求。導購員在與顧客交談時，態(tài)度要熱情誠懇，措詞要準確得體，語言要文雅謙恭，不含含糊糊、吞吞吐吐，不信口開河、出言不遜，要注意傾聽，“說三分，聽七分”，讓顧客充分發(fā)表自己的意見，而不要成為導購員的“一言堂”。

①顧客進門時，要熱情地打招呼，熟練掌握“您好”、“對不起”、“請”等諸如此類的禮貌用語，顯示良好的修養(yǎng)，不說商業(yè)服務行業(yè)忌語。

②在與顧客交談過程中，最需要注意的是能讓顧客聽明白、容易接受，語言最好是用普通話(當然，如果顧客操著一口當地方言，而你自己的方言也講得好，也可采用方言與顧客交談，可以拉近與顧客之間的距離，使顧客多一分親切感)，多用通俗易懂的詞語，少用晦澀難懂的專業(yè)術語。而且在與顧客交談過程中，注意顧客的禁忌，“百里不同風，十里不同俗”，各地、各個民族甚至各個人都有自己的禁忌，在和顧客交談過程中導購員一定要注意這點。

③導購員在講解時吐字要清晰，語調明朗適度，言語有力，頻率不要太快，多用通俗易懂的口語，少用咬文嚼字的書面語。

④以顧客為中心，讓顧客多說多提問題，不要對顧客提出的問題、意見表示不耐煩，俗話說“嫌貨才是買貨人”，顧客對商品的意見越多，他購買商品的可能性也就越大，導購員應通過認真傾聽顧客的話語掌握更多的情況，有針對性地進行導購。

⑤不可有貶低同行業(yè)的其它產品來抬高自己產品的語言和行為。過度地貶低同行業(yè)的其它產品，顧客會認為導購員是為了推銷自己的商品而夸大其辭渲染甚至是無中生有地貶低別的產品，導購員是居心不良，從而對導購員產生不信任的感覺，那么導購員再說什么再介紹什么都對顧客產生不了影響了。

四、導購技巧：

(一)、銷售并不是一件事，而是一個過程，它不是靜止不動，而是不斷進行的。

向顧客推銷產品時，一般需經過五個步驟：

1、建立和諧：導購員應自然地面帶笑容，主動與顧客打招呼，簡短地與顧客談他感興趣的話題。

2、引發(fā)興趣：以生動的解說吸引顧客，告訴顧客使用該產品能夠帶來的好處。

3、提供解答：可用問問題的方式，找出顧客需要什么及需要的理由，然后把重點放在此處。介紹產品時要具體，不要籠統(tǒng)，不可對產品過分吹噓，以免失真引起顧客反感。

4、引發(fā)動機：要時時把顧客放在心里，讓顧客覺得沒有使用你的產品是一種損失。

5、完成交易：注意顧客發(fā)出的購買信號，運用成交試探，要求顧客購買。

（二）顧客肯定是帶著某種目的來展廳的，要制造一種顧客能漫游展廳的氣氛，注意觀察顧客的一

舉一動，選擇適當的時機與他接觸。在接觸的最初30秒留給顧客的印象最深刻，要取得顧客的好感，才能使顧客對你的產品產生興趣。

1、在不了解顧客的意圖之前，不即不離、大大方方觀察顧客動靜，切忌緊隨顧客左右，讓他產生厭煩心理。

2、當顧客許久注視產品時，應輕松大方，試著從斜后方與顧客打招呼，如“您好，這是??”。

3、顧客在尋找某種產品或突然在導購員面前停下時，應立即上前與顧客打招呼。

4、顧客對每一品牌都瀏覽一遍，逗留時間較長時，應耐心細致地介紹產品，讓他產生主動了解的欲望，成為義務宣傳員，擴大輕騎鈴木的產品知名度。

5、與顧客打招呼，而顧客無反應保持沉默時，可說“請慢參觀”，然后自然地離開，以便尋找機會再次接觸。

（三）幫助顧客挑選及介紹產品時應注意的事項：

1、以普通話為主，如顧客是當地人，也可使用方言。語言盡量通俗易懂，多用口語，少用專業(yè)術語。

2、要求發(fā)音準確，吐字清晰，具有一定的力度，讓顧客聽起來感覺親切自然。

3、態(tài)度誠懇，語氣和善，認真聽懂顧客的詢問，并立即回答。

4、注意力集中在顧客身上，不能左顧右盼，切忌與自已的親朋好友在現場交談。

5、要配合顧客的認知進度，不要急于把所有的產品特點一口氣講完，一次輸入過多的信息，顧客接受不了，效果反而不好。

6、示范產品時，盡可能讓顧客觸摸、操作產品，以增加購買興趣。

7、顧客購買產品顯得猶豫不決時，要根據顧客的喜好和你的專業(yè)眼光協(xié)助購買。

8、經介紹、示范產品后，顧客仍下不了購買決心時，可暫時離開，讓其冷靜權衡后再買。

9、無論何時，顧客都有權確定購買與否，不可強迫購買。

10、忌貶低競爭對手的產品，不可夸大自已產品的優(yōu)點與長處，欺騙顧客,引起反感。

（四）注意收集資料，掌握豐富的產品知識。

1、產品知識是建立工作熱忱的重要因素。

2、我們需要產品知識來增加勇氣，以便與顧客交談時更有信心。

3、對產品知識懂得愈多，就會愈明白產品對顧客有什么好處，便于引導顧客購買。

4、對產品知識表示尊重的最佳原則就是：“懂得多，講得少”。

5、切記：了解產品并不是為了去表現，去迷惑顧客或讓領導表示贊賞。

（五）在交談中經常碰到顧客的“反對”，應掌握各種說話的技巧，以便圓滿地處進顧客提出的反對意見。

1、間接否定法：若搖頭否定對方的意見，將傷害對方的自尊心，招致反駁，引起爭論。因此，最好用較婉轉的語言，如“您講得很對，可是請讓我說幾句，可以嗎？”

2、實例引用法：如果顧客的反對僅僅是推測、想象或無根據的謠傳時，可引用情況相似的其它顧客的實例進行說明，如“您講的這些，前幾天也遇到過??”

3、轉移話題法：如果顧客反對的意見不正確，且只是單純停留在口頭上時，可當作沒聽見，巧妙地改變話題。

（六）如何獲得顧客的信賴，刺激顧客的購買欲望：

1、一切以顧客利益為重，站在顧客立場幫助顧客選購適合的產品。

2、真誠地為顧客服務，將顧客的購物煩惱減少為零。

3、利用產品的示范表演，以生動的解說吸引顧客。

4、把產品與顧客的實際需要相聯系，指出使用產品給顧客帶來的益處。

5、注重推銷信用，做好輕騎鈴木服務宣傳。

（七）報價時應注意的事項：

1、報價時要明確、果斷，不要含含糊糊。

2、不要對所報價格進行解釋或辯解。

3、報價時要把價格說得看起來不高。

（八）顧客可能由于自身經濟狀況或對產品的真實價值缺乏了解，而對價格產生異議，也可能是以此為借口，避免購買產品，可用下述方法進行處理：

1、利益化解法：通過強調推銷品帶給顧客的利益和實惠來化解。

2、強調優(yōu)點法：通過對產品的詳細分析，使顧客認識到花的錢是值得的。

3、優(yōu)勢比較法：當顧客將產品與其他廠家的同類產品價格作比較時，可突出自家產品所擁有的其他廠家產品不具備的優(yōu)勢。

4、時間分解法：將產品的價格按使用時間進行分解，這樣就使顧客的花費顯得少了。

（九）導購員言談舉止方面的禁忌：

1、說話時，眼睛不看著顧客，會曝露出內心的膽怯，使顧客產生懷疑。

2、眼睛要自然平視，但目光要時常移動，不要總盯著一個部位。

3、不要神態(tài)緊張，口齒不清。

4、站姿要正確，不要有小動作，如兩腿來回上下抖動等。

5、與顧客交談時，不要東張西望或打哈欠，這樣會顯得無精打采。

6、講話時不要夾帶不良口頭語，或說話時唾沫四濺。

7、切忌談論顧客生理缺陷。

8、盡可能讓顧客說“是”，避免讓顧客說“不”。

9、有顧客在場時，不要與同事或親朋好友說笑。

10、優(yōu)點要逐一介紹，而不要將幾條幾點概括地一起介紹，以加深顧客印象。

11、推銷要點要言簡意賅，一針見血，切忌夸夸其談，忘乎所以。

12、切忌貶低競爭對手的產品以襯托自己的產品，并夸大自己的產品。

13、當顧客剛進入商店時，切忌立即緊隨其左右。

14、切忌以消極的態(tài)度或面帶怒色對待顧客的抱怨。

（十）處理顧客抱怨的正確態(tài)度：

1、顧客并非總是正確的，但讓顧客認為他是正確的往往是必要的，也是值得的。

2、要以真誠、友好的態(tài)度對待顧客的抱怨，不要將他視為對自已的指責與刁難。

3、認真聽取顧客的抱怨，直至顧客把窩在心里的所有怨氣都發(fā)泄出來，這樣顧客激動的情緒才會平靜下來，逐漸恢復理智狀態(tài)，然后再與之商談，才會有效果。

4、站在顧客的立場上來看待顧客的抱怨，以便做出正確的叛斷。

（1）查明原因，及時向顧客道歉，并對所出現的問題盡快給予解決。

（2）即使是顧客的錯，也不要責備他，應間接婉言指出，以維護其自尊心。

（3）在顧客怒氣未消時，不要發(fā)表你的意見，要讓顧客感到你對他提出的抱怨非常重視。

（4）不要有消極的態(tài)度去對待顧客的抱怨，切忌面帶怒色，甚至與顧客爭吵。

導購員的職責不僅僅是推銷自己的商品，同時還包括推廣公司的形象、商品的品牌等等，因此在推銷商品失敗之時千萬不要灰心喪氣，顧客雖然未購買商品，但通過你詳細解說和周到的服務，顧客已把你要推銷的商品和你所在的公司記在了心里，如顧客身周的親朋想購買這一商品時，這一顧客無形中便可能充當起推銷員的職責，把你向他推銷的商品又向他的親朋大力推薦，并推薦說某某公司服務周到熱情，價格也合適，極力推薦他的親朋來你所在的公司購買你所推銷的商品，實際上此時你間接已是成功地行使了你的職責，因此導購員在向顧客介紹產品的過程中，不要因為顧客并未購買商品而有所忽視，更不能以衣取人，在你的顧客要求介紹商品時，你覺得憑他外表的妝飾根本不可能購買該種商品而不屑一顧?！?0%的生意來自你30%的老顧客”，老顧客不僅僅指已購商品的顧客，還包括聽過你詳細解說商品、與你接觸過的顧客。

第四篇：服裝搭配[范文]

“佛要金裝，人要衣裝”?！睉嚠斕斓拇┲虬鐚︿浫∨c否，有著舉足輕重的影響，雖說留下完美的第一印象未必會被錄取，但若給人留下壞印象，極可能因而名 落孫山。所以，隨著面試日期的到來，仍應花費心思為自己塑造一個良好的外在形象。

1．面試穿著技巧：

每個學生在找工作的過程中都會遇到面試，面試的時候穿什么，往往成為大家很頭痛的一個問題。面試時，在你踏進面試辦公室的那一刻，面試官就已經因為你的穿著打扮對你進行了判斷，從某種程度上來說這比你在之后說了些什么更為重要。

面試穿著應該根據去面試的公司性質，頂尖的外企，諸如投資銀行、四大會計師事務所會要求員工穿著非常專業(yè)、職業(yè)化，所以面試這類企業(yè)女生要選擇職業(yè)套裝，顏色在黑色或灰色之間。面試其他外企以及大多數國企的時候，只要穿著藍、白、灰的襯衫和黑、灰的西褲，表現冷靜、清爽就可以了。

2．面試穿著禁忌：

面試時候女生首先不可以過度露膚，如果穿著的裙子過短，或上衣無領無袖，甚至穿著吊帶服飾是完全不被允許的。

其次面試時也不可以穿著的服飾上有明顯的圖案、亮片之類，過于吸引人眼球，給人留下過于凌亂的印象。

面試時女生也不能選擇過于艷麗的顏色，比如紅色、黃色、橙色之類，會給考官太強的視覺沖擊力，是他的注意力沒有辦法集中在你所陳述的問題上。

購置幾套基本不易出錯的款式單品是聰明的做法。但要注意是否能夠善盡資源，搭配出多元化的造型，而又不違背展現專業(yè)素養(yǎng)的形象訴求。中性色調則是最不容易出錯的色彩，而且彼此的配合效果也很好，白、灰、黑、藍、米色等，都會帶給人簡單俐落的印象。

對于被通知第一次面試的人來說，初次面試等于是工作機會，非常重要，外套是重點所在。

從你的服裝調色盤中挑出件中性色系、質料較好的外套，不要搭配有花邊的襯衫，這會讓你看起來稚氣未脫、不夠莊重，最好能與外套、裙子搭配，并有剪裁簡潔的襯衫，七分袖西裝外套適合初入社會的新鮮人，青春又不失端莊。

優(yōu)雅的裙子

不論是否為套裝，坐下時的裙長絕對不可以短于大腿的一半，若你需常常將裙子往下拉，以防“走光”，這裙子便有太緊或太短之嫌。

簡單的配飾

小巧的釘式耳環(huán)最適合年輕的女孩子，不要戴太夸張的手表，表耳上有卡通造型或熒光色表帶都不適合。選一雙樣式中庸、鞋跟高度中等的女鞋，不要穿平底鞋或細高跟女鞋。

必要的妝容

記得把自己打扮得靚麗光鮮，長發(fā)者需將發(fā)束在腦后或高高梳起?；瘖y是必需的，即使你從未上過妝。肌膚良好的女性，只要準備腮紅、睫毛膏及唇膏即可。肌膚稍有瑕疵者，則可打層薄薄的粉底。

ATMA實用推薦

套裝

套裝永遠是表現專業(yè)度的最佳穿著。最好至少備有1-2套，可以是長褲、短裙各一套。不論是立領、西裝領、或是圓領都是不錯的選擇，可依個人偏好與特質來決定款式。

Twin set

二件式針織或是毛料的twin set，搭配性最強，相當好用。而且價位不高，容易被接受。在室內的冷氣環(huán)境中，能不被冷空氣侵襲，走到室外的悶熱環(huán)境，亦能脫下適應外間溫度。

襯衫

襯衫絕對是穿著套裝的好幫手，可藉由條紋變化、顏色深淺、領型差異，突顯出整體的焦點特色，讓你更有型!

及膝裙

及膝裙也是職場必備的重點商品。最能展現出都會風情的及膝裙，即使出外約會聚餐也很適宜，是通用的穿著。而且近幾年來，及膝裙一直是潮流中的不敗主流，買了絕對沒錯。

連身洋裝

洋裝也是值得擁有的單品，不論是工作職場或是出外宴會，洋裝都是得體的裝扮。于洋裝外再罩件小外套，晚上宴會就輕松搞定了。而且洋裝又是最好的修飾身型的款式，只要不是太過于肥胖的人，穿著感都不差。

任何關于面試著裝的文章很可能開篇就談到各州的極端情況（例如紐約州和加利福尼亞州）和行業(yè)的極端情況（例如技術行業(yè)、制造業(yè)），它們很可能在正常條件下都是時尚的例外。但是可能會讓你吃驚的是，這兩個極端正在向中間靠攏。

現在如果你問一百個人應該穿什么去面試，大多數會回答傳統(tǒng)的套裝。記住這一點。這里是一些如何避免著裝失誤的建議。

形象顧問、形象咨詢國際公司即將上任的總裁Anna Soo Wildermuth說，服裝應該是你整個人的一部分并且不應該被注意到。她指出了面試時十個著裝失禮之處：

?狂野的指甲修剪：這一項是對女性或男性而言的。特別長的或不修剪的指甲真的是很糟糕。你的指甲應該是修剪好和整潔的。

?亂響的首飾：每只手上戴的戒指、每只耳朵上戴的耳環(huán)不要超過兩個。面部首飾和腳鏈是不允許的。

?露趾或無跟的鞋：拖鞋是絕對不可以的。過時的鞋子應該扔掉或是在其他場合穿。

?光著腿：即使在潮濕的夏天也要穿長襪。長襪可以是中性的，也可以是和鞋子搭配的時尚顏色。

?過時的套裝：它們的翻領太大（三英寸或更大）或是太窄（一英寸或更?。?。一個好的裁縫就可以改變翻領。男士上衣的風格是全身寬松式的而不是合身或緊身的。

?短裙：裙子的下擺不能高于膝蓋以上三英寸。不要穿卡普里褲或是裹腿去面試。

形象設計師盧芳在去年廣州大學生招聘會上發(fā)現，有80%的畢業(yè)生形象不及格，為此曾經發(fā)表過一篇文章《面試，80%畢業(yè)生形象不合格》作為提示，在各大網站得到了熱烈反響。很多網友看到了真實的圖片后也都意識到了求職形象的重要性，但究竟面試怎么穿才算得體，網友們都希望能得到一些專業(yè)性的建議，形象設計師盧芳借此與各位畢業(yè)生們一起分享求職面試著裝的5道秘笈：

第1道：如何解決不知道穿什么好的問題？

各位朋友可否留意到，大品牌如CHANEL、PRADA大多使用素色，素色打扮可以把穿衣人的氣質品位、審美情趣、著裝水平都容易顯示出來。因此，當你不知道穿什么去面試時，樸素的著裝至少讓你不會出現貽笑大方的失誤。對于剛剛走出校門的畢業(yè)生而言，由于經濟條件所限，很難承受昂貴的服裝，這一點用人單位是完全理解的，面試官不會去計較一個來面試的大學生穿的是不是名牌。相反，如果你穿著一件價格不菲的西裝去參加面試，你的套裝甚至比你的面試官還要高檔，這樣就容易引起面試官的誤解，會誤以為你是一個對生活要求很高的人，不會滿足現在公司提供的薪水，也不會安分守己地從最初級的職位做起。學生就是學生，參加面試時帶一點“學生樣”是很正常的，如果你花費太多的金錢，打扮得過于搶眼，反而會讓人難以接受。所以，面試著裝的最根本原則是整潔、大方、得體，講究搭配合理、色調和諧。

比如穿一套整潔大方的素色西裝，配上白色和襯衣與熨燙筆挺的長褲一定不會出錯，而且一套剪裁合宜、簡單大方的套裝，比兩件式上下身搭配的服裝更能建立權威感與專業(yè)性。一般情況而言，參加面試的著裝色調最好以黑、白、灰、藍、卡其色為主，太花哨的顏色可能會引起面試官的反感。另外，求職者如果在面試當天的服裝色調上，巧妙融合該公司的代表色彩，那么你的積極程度更能取悅主考官。

男生最佳面試服裝為深色的西裝、白襯衫、深色襪子、黑色的綁帶淺口真皮鞋和同色系的領帶。

女生最佳面試服裝是西裝套裙，避免夸張、刺眼的顏色，裙裝的長度應在膝蓋左右或以下。據在招聘會的資料顯示，有90%的女生在面試成功時都是穿著裙裝。

第2道：如何選擇搭配飾物？

領帶：求職者不可能戴了一條漂亮的領帶而獲得一個職位，但是可以肯定的是，如果戴了一條幼稚可笑的領帶就會使你失去這個職位。所以，不要小看配飾的作用，“精準”是關鍵。選擇領帶時以真絲為好，不要使用合成織物和亞麻，前者太過隨便，后者容易縮水，而且廉價的領帶打不出美觀的結。圖案最好是單色，它能夠和各種西裝、襯衫相配。單色為底，印有規(guī)則重復出現的小圓點領帶，格調高雅，也可以使用。斜紋的領帶最能表現果斷和干練。印有品牌LOGO的領帶，在面試中最好不要佩戴，容易讓面試官認為你缺乏自信，需要用徽標來證明自己的著裝品味．

鞋：面試時最好穿保守顏色的鞋子，一定要把皮鞋擦至光亮，不要穿運動鞋或露趾的涼鞋。男生穿西裝時必須配皮鞋，不要穿白襪。女生面試時最好穿中跟包頭鞋，切忌穿短絲襪或船襪，應穿褲襪。

包：避免使用紙袋和塑料袋，這種袋子短期的使用效果，會使你顯得不夠資深、不夠權威、不夠專業(yè)，同時也缺乏長遠計劃的感覺。男生面試最好帶一個公文包，給人留下干練的感覺。女生要注意不要使用休閑購物包或斜背包，選用大方職業(yè)化的手提包才是明智之舉。

眼鏡：如果你戴眼鏡，顏色和形狀最好能給人穩(wěn)重、協(xié)調的感覺。別戴殘舊的眼鏡，另外不潔的鏡片也會讓你有隋性的感覺。應選擇不反光、無色的鏡片，這樣才不會妨礙雙方的眼神交流。

首飾：首飾要減至最少。男生戴一塊金屬的機械表，能增加好印象。女生戴一對耳環(huán)和一枚戒指已經足夠，耳環(huán)不要戴晃蕩、夸張的，以免分散考官注意力，耳釘最顯大方和有氣質。無論男女，皆不宜帶手鐲飾品。

第3道：如何化面試妝？

面試時，女生可適當化妝，化妝可以讓你面容更精致，更有精神。但一定不要濃妝艷抹，畫上太多濃麗的色彩，這是面試妝的大忌，淡雅、爽潔、清新、大方的妝容才是最好的。略施粉黛，映襯出一張生氣勃勃、充滿朝氣的顏面，會為你加不少印象分。所以，清爽的粉色、橙色系列最合適，太過搶眼的紅色、綠色、藍色、黑色都不宜選擇，下眼線和唇線避免使用。

眼睛和嘴唇是臉部是生動、傳神的地方，也是最吸引人的部分，所以無論如何要使眼睛明亮、嘴唇潤澤。為了使眼睛在面試時能動人而傳神，回答時間：

第五篇：服裝銷售知識

服裝銷售知識.在做專業(yè)推薦之前，作為終端一線銷售顧問專家的銷售人員一定先要吃透產品12點：*必須熟記產品價格，根據銷售需要及時、準確報出價格;

*必須知道每一件產品的穿者年齡段，以便在銷售時有效和專業(yè)的推薦;

*必須知道每一件產品的穿者膚色忌諱(適合那些膚色)，以便在銷售時有效和專業(yè)的推薦;

*必須知道每一件產品的穿者體形忌諱(適合那些體形)，以便在銷售時有效和專業(yè)的推薦;

*必須知道每一件產品的穿者職業(yè)忌諱(適合那些職業(yè))，以便在銷售時有效和專業(yè)的推薦;

*必須知道每一件產品的穿者性格忌諱(適合那些性格)，以便在銷售時有效和專業(yè)的推薦;

*必須知道每一件產品的穿者場合忌諱(適合那些場合)，以便在銷售時有效和專業(yè)的推薦;

*必須知道每一件產品的穿者搭配忌諱(應該怎么搭配最好)，以便在銷售時有效和專業(yè)的推薦;

*熟悉產品的面料知識(關鍵是要知道面料會帶給消費者什么好處)，以便在銷售時有效和專業(yè)的推薦;

*熟悉產品的洗滌保養(yǎng)知識，在收銀后友情提示客人“品牌衣服，要按產品的洗滌保養(yǎng)知識去保管“(洗滌保養(yǎng)知識在衣服的“水洗標”上有);

*所有到店貨品尺碼數量必須熟記在心，以便及時了解貨品是否有顧客的尺碼和把適合的尺碼推薦給合適的顧客;

*要清楚不同貨品不同尺碼的準確存放位置(是在倉庫，還是在外面，還是在櫥窗，是在倉庫第幾柜第幾格，還是在外面哪個區(qū)域哪個柜那一桿，是左邊櫥窗還是右邊櫥窗還是中間櫥窗等等，要很清楚)，以便在推銷時候及時，快速找出產品，爭取及時成交，達成銷售，以免跑單;除了吃透產品，還要熟練掌握服裝的搭配知識(為專業(yè)推銷和組合銷售打好結實基礎)。平時多關注不同年齡段/膚色/體形/職業(yè)/穿著場合/穿著搭配的一些知識，讓自己更專業(yè)(上網學習，看生活中的實際人群，看其他品牌的陳列搭配，看畫冊，看書籍，甚至看電視也在學習，只要你用心去留心，肯定可以一天比一天進步。不要告訴自己沒有時間，沒有電腦，更上不了網絡。人有沒有出息，在于自己。所有的學習和工作不是為您的老板，為某品牌。，工作能力提升意味你自己未來待遇、價值、地位、身份等等提升，工作是為自己，有能力的人，用人單位爭著要，高薪要，沒能力，必將被淘汰。

除了吃透產品/掌握服裝的搭配知識，一個專業(yè)的銷售顧問還要研究不同消費者的購物心理，并有針對不同的顧客，不同的銷售階段進行推銷的正確話術研究，沒有賣不掉的產品，只是我們沒有把適合的產品推薦給顧客，沒有把握顧客，打動顧客，用對方法，講到點上。

1.沒有顧客，除了上述問題解決，我們還要研究到自己店鋪(商場)的顧客是有那些人群/他(她)們賣衣服會提什么問題/我們應該怎么去對付(閑時多準備，戰(zhàn)時不亂陣)。

2.從你工作到今天，來我們店鋪那些主要消費群是誰，原因是什么，根據這些原因我們必將繼續(xù)做好并創(chuàng)新。比如是櫥窗衣服吸引他們，那我們的櫥窗就要做更吸引。我們的主要消費群的購買有什么特征表現(行動/語言/溝通氣氛等)，那我們在碰到類似這樣的特征客人我們必須要用方法并志在必得成交并“連帶銷售”，這樣的客人我們必須要拿下，否則我們對自己的能力不負責。

3.從你工作到今天，來我們店鋪哪些人是沒有銷售的。原因是什么?我們必須要認真思考/反省/討論/總結，找到解決辦法(工作思考，積極應對是對自己人生負責，工作能力提升

意味你自己未來待遇、價值、地位、身份等等提升，工作是為自己，不是為老板，為品牌。有能力的人，用人單位爭著要，高薪要，沒能力，必將被淘汰)，爭取下次碰到類似客人我們不跑單。而這群客人跑單有什么特征表現(行動/語言/溝通氣氛等)，那我們在碰到類似這樣的特征客人接待時必須引起重視，并根據經過思考和反省和討論(學習)的最新方法去接待，讓我們不再同樣的錯誤第二次再犯，贏得好感，鼓勵試穿，抓住銷售，組合銷售，把握每一單，挑戰(zhàn)業(yè)績永不停!

4.推銷技能是靠提前的計劃思考學習總結，敢于去做的工作態(tài)度，每單的總結反省，學習提升得來的。為什么人家可以賣得好，我們要多去學習，多去做。閑時多琢磨，忙時跑單就會少，練好本領是自己的，人家拿不走!

5.社會發(fā)展的競爭，除了已經有的經驗/套路/招數，更多的在于不斷的工作突破以及平時用心學習。因為聰明的人都在學習，大魚吃小魚的年代已經過去，社會發(fā)展競爭的核心是行動速度(就是學習力和行動力以及總結反省力)。誰不學習，誰不行動，誰不總結反省，誰不每天進步，必將被市場/社會給淘汰。