第一篇：旅客乘機遺失物品 昆明機場安檢員熱心相助

旅客乘機遺失物品昆明機場安檢員熱心相助日前，一位來云南旅游的乘客將皮包遺忘在昆明機場安檢通道，經(jīng)安檢員多方查找終于將價值昂貴的手表及錢物及時歸還失主。10月7日下午14時，前往廈門的航班已經(jīng)開始登機?！拔业娘w機馬上就要起飛”，一位男性旅客提著大包小袋匆忙的來到安檢通道口。經(jīng)過安全檢查后，旅客跑向了候機廳。這時，檢查員發(fā)現(xiàn)檢查臺上放著一個咖啡色皮包，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)內(nèi)裝有人民幣33000.00元、美元3525.00整及全鉆伯爵手表和施華洛世奇水晶袖扣1副。通過購物票據(jù)發(fā)現(xiàn)，原來皮包是旅客康先生通過安檢通道時留下的。

為了及時找到失主康先生，安檢值班領(lǐng)導(dǎo)在用廣播通知旅客的同時，還派工作人員四處查找。沒多久，粗心的康先生在機組人員的帶領(lǐng)下慌張的跑到安檢通道尋找物品。經(jīng)過對皮包內(nèi)的物品認(rèn)真清點后，確認(rèn)皮包的確是康先生的。此時，康先生握著工作人員的手，感動得熱淚盈眶。他說：“要不是昆明機場安檢員的拾金不昧和熱心幫助，我今晚只好夜宿街頭了！”為表示謝意，他要求給安檢員留下1萬元做為感謝，但被機場工作人員婉言謝絕了。

日前，一位來雲(yún)南旅遊的乘客將皮包遺忘在昆明機場安檢通道，經(jīng)安檢員多方查找終於將價值昂貴的手表及錢物及時歸還失主。10月7日下午14時，前往廈門的航班已經(jīng)開始登機?！拔业娘w機馬上就要起飛”，一位男性旅客提著大包小袋匆忙的來到安檢通道口。經(jīng)過安全檢查後，旅客跑向瞭候機廳。這時，檢查員發(fā)現(xiàn)檢查臺上放

著一個咖啡色皮包，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)內(nèi)裝有人民幣33000.00元、美元3525.00整及全鉆伯爵手表和施華洛世奇水晶袖扣1副。通過購物票據(jù)發(fā)現(xiàn)，原來皮包是旅客康先生通過安檢通道時留下的。

為瞭及時找到失主康先生，安檢值班領(lǐng)導(dǎo)在用廣播通知旅客的同時，還派工作人員四處查找。沒多久，粗心的康先生在機組人員的帶領(lǐng)下慌張的跑到安檢通道尋找物品。經(jīng)過對皮包內(nèi)的物品認(rèn)真清點後，確認(rèn)皮包的確是康先生的。此時，康先生握著工作人員的手，感動得熱淚盈眶。他說：“要不是昆明機場安檢員的拾金不昧和熱心幫助，我今晚隻好夜宿街頭瞭！”為表示謝意，他要求給安檢員留下1萬元做為感謝，但被機場工作人員婉言謝絕瞭。

第二篇：昆明機場：三旅客情緒失控 揮拳毆打安檢員

昆明機場：三旅客情緒失控?fù)]拳毆打安檢員 旅客李珍（化名）手持探測器欲砸工作人員

旅客毛某揮拳毆打安檢員

警方正在現(xiàn)場進行調(diào)查

2月19日上午，昆明機場安檢通道內(nèi)，4名乘機旅客在進行安全檢查時與昆明機場安檢人員發(fā)生沖突。其中3名情緒激動的旅客，揮拳毆打了安檢人員，砸壞了安檢設(shè)備，致使1名安檢員頭部受傷。隨后，昆明機場公安候機樓派出所的民警趕到現(xiàn)場控制住局勢。

經(jīng)調(diào)查，事件地點發(fā)生在昆明機場候機大廳安檢通道，安檢一大隊的工作人員正在對出港旅客進行安全檢查。上午7時35分，4名遼寧旅客將乘祥鵬航空公司的8L9929航班從昆明飛往濟南。旅客毛某和女友原某即將通過安檢，毛某的父親毛建（化名）及母親李珍（化名）也一同來到安檢通道。原某第一個被安檢時，安檢員請她解開衣服拉鏈，同時檢查了她手上的金屬首飾，此時她顯得非常不高興。原某氣憤地說：“就你們事多，看什么看！”。原某還告訴了她的男友毛某，于是毛某就走過來對安檢員進行質(zhì)問。當(dāng)安檢員要求下一位旅客原某解開衣服進行檢查時，原某沖上去踢了安檢員一腳。與此同時，毛某的父親毛建將安檢員推倒在地。隨后，前來勸解的分隊長也遭到毛某及毛某的父親毛建的毆打，導(dǎo)致頭部受傷。直到機場民警到達(dá)安檢現(xiàn)場后，毛某和父親毛建仍不罷休，繼續(xù)動手毆打工作人員，安全門也被推得晃動。最后，毛某竟拿起安檢設(shè)備穩(wěn)壓器往地面上砸，導(dǎo)致嚴(yán)

重?fù)p壞；其母李珍還拿起探測器欲砸工作人員。

目前，毛某及隨行的3名旅客被警方帶回協(xié)助調(diào)查處理。在此，昆明機場提醒乘機旅客，安檢人員對旅客進行嚴(yán)格檢查，并不是為難旅客，而是為了保障乘機旅客的安全。如果旅客對機場的地面服務(wù)及相關(guān)措施不滿，可向有關(guān)部門反映情況或投訴，但不能使用過激的手段和方式來解決。

旅客李珍（化名）手持探測器欲砸工作人員

旅客毛某揮拳毆打安檢員

警方正在現(xiàn)場進行調(diào)查

2月19日上午，昆明機場安檢通道內(nèi)，4名乘機旅客在進行安全檢查時與昆明機場安檢人員發(fā)生沖突。其中3名情緒激動的旅客，揮拳毆打瞭安檢人員，砸壞瞭安檢設(shè)備，致使1名安檢員頭部受傷。隨後，昆明機場公安候機樓派出所的民警趕到現(xiàn)場控制住局勢。

經(jīng)調(diào)查，事件地點發(fā)生在昆明機場候機大廳安檢通道，安檢一大隊的工作人員正在對出港旅客進行安全檢查。上午7時35分，4名遼寧旅客將乘祥鵬航空公司的8L9929航班從昆明飛往濟南。旅客毛某和女友原某即將通過安檢，毛某的父親毛建（化名）及母親李珍（化名）也一同來到安檢通道。原某第一個被安檢時，安檢員請她解開衣服拉鏈，同時檢查瞭她手上的金屬首飾，此時她顯得非常不高興。原某氣憤地說：“就你們事多，看什麼看！”。原某還告訴瞭她的男友毛某，於是毛某就走過來對安檢員進行質(zhì)問。當(dāng)安檢員要求下一位旅客原某解開衣服進行檢查時，原某沖上去踢瞭安檢員一腳。與此同時，毛某的父親毛建將安檢員推倒在地。隨後，前來勸解的分隊長也遭到毛某及毛某的父親毛建的毆打，導(dǎo)致頭部受傷。直到機場民警到達(dá)安檢現(xiàn)場後，毛某和父親毛建仍不罷休，繼續(xù)動手毆打工作人員，安全門也被推得晃動。最後，毛某竟拿起安檢設(shè)備穩(wěn)壓器往地面上砸，導(dǎo)致嚴(yán)重?fù)p壞；其母李珍還拿起探測器欲砸工作人員。

目前，毛某及隨行的3名旅客被警方帶回協(xié)助調(diào)查處理。在此，昆明機場提醒乘機旅客，安檢人員對旅客進行嚴(yán)格檢查，並不是為難旅客，而是為瞭保障乘機旅客的安全。如果旅客對機場的地面服務(wù)及相關(guān)措施不滿，可向有關(guān)部門反映情況或投訴，但不能使用過激的手段和方式來解決。

第三篇：站務(wù)員熱心相助,幫旅客找回丟失提包

站務(wù)員熱心相助 幫旅客找回丟失提包

在“ 交真心、運真情”服務(wù)理念的感召下，站務(wù)人員用一個個平凡而真實的故事，感動著身邊的每一個人，今天，就讓我們慢慢走近她們，走進她們的內(nèi)心世界，體味她們平凡中的諸多感動。

6月15號早晨，客運科值班主任李洪麗剛剛打開候車室門，就沖進來一位二十歲左右的男青年，神色慌張的問道：“大姐，我的提包忘在聊城至茌平的末班車上了，包里有我們單位的發(fā)貨合同和其它物品?！崩詈辂悘哪星嗄昃o張的神態(tài)判斷出丟失的東西對于他的重要性。李洪麗邊安慰男青年不要著急邊找出昨天的發(fā)車表查找末班車車號，通過查詢和男青年的描述，基本確定男青年乘坐的班車是97559。李洪麗同志立即和茌平公司調(diào)度人員取得聯(lián)系，又輾轉(zhuǎn)找到了末班車駕駛員王梅利，據(jù)王梅利同志介紹，14號下午19點30分左右，他在執(zhí)行完末班客運任務(wù)打掃衛(wèi)生時發(fā)現(xiàn)了一個提包，因當(dāng)時調(diào)度科已經(jīng)下班，王梅利同志將情況報告給了調(diào)度科長杜彪后，就將提包妥善保管，準(zhǔn)備明天上交

看到失而復(fù)得的提包，男青年激動不已，不停地說：“謝謝，謝謝，要不是你們細(xì)致的服務(wù)，我的提包可能就找不到了”。李洪麗同志微笑著說：“不用謝，這時我們應(yīng)該做的。”一件微不足道的小事，彰顯了站務(wù)人員心系旅客，想旅客之所想，急旅客之所急，時時處處對旅客負(fù)責(zé)的精神風(fēng)貌和高尚情操！

第四篇：昆明巫家壩機場安檢員查獲一腰部藏毒旅客

昆明巫家壩機場安檢員查獲一腰部藏毒旅客近日,一名攜毒乘機的旅客被昆明機場安檢站查獲。

11月5日上午11時，昆明機場安檢通道排滿了候檢的旅客。這時，一名男性旅客在通過安全門時系統(tǒng)發(fā)出了報警聲，于是安檢員請該旅客接受人身檢查。細(xì)心的安檢員在檢查中發(fā)現(xiàn)該旅客的神情有些緊張，特別在檢查到腰部時他顯得更加慌張，并不時的催問安檢員是否檢查好。安檢員一面耐心解釋一面繼續(xù)認(rèn)真檢查，突然發(fā)現(xiàn)該旅客腰部皮帶處有異物，通過詢問和反復(fù)檢查，該旅客終于承認(rèn)腰部藏有毒品。原來，狡猾的毒販把條狀毒品縫在褲子腰部周圍，然后系上皮帶企圖蒙混過關(guān)，但在昆明機場安檢人員嚴(yán)密的檢查下，最終還是露了餡。

經(jīng)查，該毒販腰部藏有毒品約300余克。目前，該旅客與毒品已被昆明機場安檢站移交民航公安部門做進一步審查。（葉蕾黃志偉）近日,一名攜毒乘機的旅客被昆明機場安檢站查獲。

11月5日上午11時，昆明機場安檢通道排滿瞭候檢的旅客。這時，一名男性旅客在通過安全門時系統(tǒng)發(fā)出瞭報警聲，於是安檢員請該旅客接受人身檢查。細(xì)心的安檢員在檢查中發(fā)現(xiàn)該旅客的神情有些緊張，特別在檢查到腰部時他顯得更加慌張，並不時的催問安檢員是否檢查好。安檢員一面耐心解釋一面繼續(xù)認(rèn)真檢查，突然發(fā)現(xiàn)該旅客腰部皮帶處有異物，通過詢問和反復(fù)檢查，該旅客終於承認(rèn)腰部藏有毒品。原來，狡猾的毒販把條狀毒品縫在褲子腰部周圍，然後系上皮

帶企圖蒙混過關(guān)，但在昆明機場安檢人員嚴(yán)密的檢查下，最終還是露瞭餡。

經(jīng)查，該毒販腰部藏有毒品約300餘克。目前，該旅客與毒品已被昆明機場安檢站移交民航公安部門做進一步審查。（葉蕾黃志偉）

第五篇：昆明機場安檢員談服務(wù)：安檢-優(yōu)質(zhì)服務(wù)-之我見

昆明機場安檢員談服務(wù)：安檢“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”之我見 昆明機場安檢站“彩云班組”倪嘉云攝

何謂“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”？相信很多人都會說：旅客至上的理念、溫暖真誠的微笑，無微不至的問候，處處讓旅客稱心如意就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。沒錯，對于很多服務(wù)部門，能做到以上幾點，完全可以稱得上是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但在安檢這個行業(yè)中，“服務(wù)”就遠(yuǎn)不止這么簡單了。

安全檢查的目的是保障乘機旅客人身、財產(chǎn)安全。因此，我認(rèn)為，安全的乘機環(huán)境是安檢所提供的最重要一項服務(wù)內(nèi)容；其次，為旅客提供文明和諧的檢查環(huán)境是安檢應(yīng)盡的工作義務(wù)。然而，安檢工作畢竟是對旅客人身、行李進行檢查，除違禁物品之外，很多生活用品，甚至食品都不能隨身攜帶，在違背旅客意愿的情況下，要服務(wù)得讓旅客滿意是非常困難的，在這一問題上，安全與服務(wù)似乎是沖突的。鑒于安檢服務(wù)工作這一特殊性，對安檢服務(wù)工作的評價就不能參照一般服務(wù)性部門的標(biāo)準(zhǔn)。作為安檢一線管理人員，我認(rèn)為，以下幾個途徑能有效提高安檢服務(wù)質(zhì)量：

1、安檢人員必須熟練掌握相關(guān)法律法規(guī)，行業(yè)規(guī)定。安檢人員解答旅客疑問時，切忌對相關(guān)規(guī)定不熟悉，解答時模棱兩可，難以說服別人。必須要有法可依，有據(jù)可查，答案清楚明白。

2、統(tǒng)一執(zhí)行檢查標(biāo)準(zhǔn)。安全檢查工作內(nèi)容復(fù)雜，涉及的禁帶物品、限帶物品品種繁多。對于一些限量攜帶的生活用品，全國各機場執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)有所差異，所以，就出現(xiàn)了一些旅客經(jīng)常與安檢員產(chǎn)生爭執(zhí)，矛盾的焦點就是“別的機場都能帶，為什么在你們這就不行？”因此，全國安檢的檢查標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)努力做到基本統(tǒng)一。

3、有條件的部門可設(shè)立安檢問詢臺。近年來，乘機禁帶或限帶的物品逐漸增多，很多旅客都不了解乘機注意事項，在加上一些旅客由于時間緊，可能會忘記將禁帶物品提前做出處理。如果由專職的安檢員在通道口提前對旅客進行宣傳，或是提供一些物品處理的辦法，就可以為旅客節(jié)省一些時間，避免誤機。

4、嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)服務(wù)規(guī)范。作為一線窗口單位，員工的言行舉止、儀表儀態(tài)須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并納入績效考核。服務(wù)規(guī)范應(yīng)當(dāng)具體、細(xì)致，包括每個崗位的文明用語，服務(wù)忌語，崗位執(zhí)勤姿態(tài)，以及遇到突發(fā)服務(wù)糾紛時的應(yīng)急處理方法等。

5、我認(rèn)為，要把服務(wù)工作做好，除了要嚴(yán)格落實規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之外，部門對員工的管理還應(yīng)當(dāng)盡量人性化，畢竟，強行擠出的微笑一定不美，服務(wù)的核心是“誠”，只有以誠相待的服務(wù)，才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。部門可以組織相關(guān)活動，例如請員工家屬到現(xiàn)場感受安檢的服務(wù)，讓大家換位思考，如果是自己的家人在旅途中得到的服務(wù)是冷漠、推諉、甚至是指責(zé)，那自己作為他們的親人，又是何種感受？

如果能夠從以上幾方面不斷完善，我想，安檢的服務(wù)工作一定會越來越“優(yōu)質(zhì)”，即便旅客對安檢的規(guī)定不滿意，但也一定能夠理解并支持。昆明機場安檢站“彩雲(yún)班組”倪嘉雲(yún)攝

何謂“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”？相信很多人都會說：旅客至上的理念、溫暖真誠的微笑，無微不至的問候，處處讓旅客稱心如意就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。沒錯，對於很多服務(wù)部門，能做到以上幾點，完全可以稱得上是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但在安檢這個行業(yè)中，“服務(wù)”就遠(yuǎn)不止這麼簡單瞭。

安全檢查的目的是保障乘機旅客人身、財產(chǎn)安全。因此，我認(rèn)為，安全的乘機環(huán)境是安檢所提供的最重要一項服務(wù)內(nèi)容；其次，為旅客提供文明和諧的檢查環(huán)境是安檢應(yīng)盡的工作義務(wù)。然而，安檢工作畢竟是對旅客人身、行李進行檢查，除違禁物品之外，很多生活用品，甚至食品都不能隨身攜帶，在違背旅客意願的情況下，要服務(wù)得讓旅客滿意是非常困難的，在這一問題上，安全與服務(wù)似乎是沖突的。鑒於安檢服務(wù)工作這一特殊性，對安檢服務(wù)工作的評價就不能參照一般服務(wù)性部門的標(biāo)準(zhǔn)。作為安檢一線管理人員，我認(rèn)為，以下幾個途徑能有效提高安檢服務(wù)質(zhì)量：

1、安檢人員必須熟練掌握相關(guān)法律法規(guī)，行業(yè)規(guī)定。安檢人員解答旅客疑問時，切忌對相關(guān)規(guī)定不熟悉，解答時模棱兩可，難以說服別人。必須要有法可依，有據(jù)可查，答案清楚明白。

2、統(tǒng)一執(zhí)行檢查標(biāo)準(zhǔn)。安全檢查工作內(nèi)容復(fù)雜，涉及的禁帶物品、限帶物品品種繁多。對於一些限量攜帶的生活用品，全國各機場執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)有所差異，所以，就出現(xiàn)瞭一些旅客經(jīng)常與安檢員產(chǎn)生爭執(zhí)，矛盾的焦點就是“別的機場都能帶，為什麼在你們這就不行？”因此，全國安檢的檢查標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)努力做到基本統(tǒng)一。

3、有條件的部門可設(shè)立安檢問詢臺。近年來，乘機禁帶或限帶的物品逐漸增多，很多旅客都不瞭解乘機註意事項，在加上一些旅客由於時間緊，可能會忘記將禁帶物品提前做出處理。如果由專職的安檢員

在通道口提前對旅客進行宣傳，或是提供一些物品處理的辦法，就可以為旅客節(jié)省一些時間，避免誤機。

4、嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)服務(wù)規(guī)范。作為一線窗口單位，員工的言行舉止、儀表儀態(tài)須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，並納入績效考核。服務(wù)規(guī)范應(yīng)當(dāng)具體、細(xì)致，包括每個崗位的文明用語，服務(wù)忌語，崗位執(zhí)勤姿態(tài)，以及遇到突發(fā)服務(wù)糾紛時的應(yīng)急處理方法等。

5、我認(rèn)為，要把服務(wù)工作做好，除瞭要嚴(yán)格落實規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之外，部門對員工的管理還應(yīng)當(dāng)盡量人性化，畢竟，強行擠出的微笑一定不美，服務(wù)的核心是“誠”，隻有以誠相待的服務(wù)，才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。部門可以組織相關(guān)活動，例如請員工傢屬到現(xiàn)場感受安檢的服務(wù)，讓大傢換位思考，如果是自己的傢人在旅途中得到的服務(wù)是冷漠、推諉、甚至是指責(zé)，那自己作為他們的親人，又是何種感受？

如果能夠從以上幾方面不斷完善，我想，安檢的服務(wù)工作一定會越來越“優(yōu)質(zhì)”，即便旅客對安檢的規(guī)定不滿意，但也一定能夠理解並支持。