第一篇：2011-2012后勤服務(wù)中心目標(biāo)管理方案

黃岡職院醫(yī)藥衛(wèi)生學(xué)院

后勤服務(wù)中心目標(biāo)管理方案

為了進(jìn)一步把后勤改革推向深入，走向全面，根椐院黨委有關(guān)后勤服務(wù)改革的會(huì)議精神，結(jié)合學(xué)院現(xiàn)后勤工作實(shí)際，參照上年度目標(biāo)管理方案執(zhí)行情況，特制定本方案：

一．目標(biāo)管理指導(dǎo)思想

后勤保障作為學(xué)院工作的重要組成部分，承擔(dān)著學(xué)院正常教學(xué)、科研及師生員工的日常生活服務(wù)保障工作。要始終堅(jiān)持為學(xué)校服務(wù)、為教學(xué)服務(wù)、為師生員工生活服務(wù)的思想，牢固樹立服務(wù)第一、質(zhì)量第一、效益第一的觀念，最大限度地做到學(xué)校滿意、學(xué)生滿意、職工滿意，為學(xué)院的教學(xué)、科研、生活及工作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二．目標(biāo)管理范圍

（一）負(fù)責(zé)學(xué)院餐飲、澡堂、開熱水的供應(yīng)，確保食堂、鍋爐安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，杜

絕安全事故發(fā)生，狠抓餐飲、澡堂及開熱水收費(fèi)的管理。

（二）負(fù)責(zé)保質(zhì)保量完成學(xué)院及各科室交給的文印工作任務(wù)。

（三）負(fù)責(zé)完成繼教科培訓(xùn)學(xué)員的餐住和服務(wù)性工作。

（四）負(fù)責(zé)校內(nèi)外市場的開發(fā)、經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的合理設(shè)置、合法經(jīng)營、安全衛(wèi)生及從

業(yè)人員的管理工作。

（五）負(fù)責(zé)招待室（面向師生員工及學(xué)生家長）的管理工作。

（六）負(fù)責(zé)完成學(xué)院安排的其他工作。

三．目標(biāo)管理崗位設(shè)置

為了更好落實(shí)后勤服務(wù)中心目標(biāo)責(zé)任管理制度，中心下設(shè)兩個(gè)部，即經(jīng)營部和餐飲部。經(jīng)營部負(fù)責(zé)招待室、文印室、澡堂及校內(nèi)外各商業(yè)門店的管理工作；餐飲部負(fù)責(zé)鍋爐房和食堂的經(jīng)營管理工作。

其具體崗位設(shè)置如下：

（一）正式工（含合同工）6人，其中中心主任（兼經(jīng)營部經(jīng)理）1人，食堂經(jīng)理1人，食堂副經(jīng)理（兼保管員）1人，鍋爐房2人，澡堂1人。

（二）臨時(shí)工30人。（根據(jù)在校生人數(shù)增減）

四．目標(biāo)管理措施

后勤服務(wù)中心實(shí)行中心主任和部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制，根據(jù)院總務(wù)科下達(dá)的年度計(jì)劃和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，與各部門簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書。其具體措施如下：

（一）中心所有員工除參加學(xué)院和總務(wù)科組織的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)外，每月還至

少組織一次崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)收集師生員工特別是學(xué)生的意見和建議，不斷完善中心各項(xiàng)管理制度，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

（二）每周一中心組織召開各部門經(jīng)理及班組長碰頭會(huì)，及時(shí)找出工作中存在的問題并尋求解決的辦法，表揚(yáng)好人好事，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性、主動(dòng)性。

（三）加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，增收節(jié)支，廉

政勤政。

（四）定期、不定期檢查各部門近期的工作情況，必要時(shí)以書面形式向總務(wù)科匯

報(bào)中心運(yùn)轉(zhuǎn)情況，正確應(yīng)對因市場變化而可能出現(xiàn)的問題。

（五）嚴(yán)把物資采購、驗(yàn)收、入庫、保管、出庫、加工和銷售關(guān)，做到貨比三家，價(jià)廉物美。

（六）根據(jù)市場不斷變化的情況，結(jié)合我院實(shí)際，合理制定飲食結(jié)構(gòu)，做到品種

豐富，環(huán)境衛(wèi)生，價(jià)格合理，服務(wù)熱情。

（七）加強(qiáng)院內(nèi)外商業(yè)門店管理，做到布點(diǎn)合理，經(jīng)營合法。

（八）搞好特困生的助學(xué)工作。根據(jù)學(xué)生科提供的特困生名單，設(shè)立助學(xué)崗位。

（九）接受后勤管理委員會(huì)的監(jiān)督和檢查，根據(jù)檢查結(jié)果及時(shí)提出整改方案并嚴(yán)

格執(zhí)行。

五．目標(biāo)管理效益

（一）社會(huì)效益：

1．食堂就餐率達(dá)65%以上。

2．安全事故發(fā)生率為零。

3．通過后管會(huì)考核測評，滿意率達(dá)75%以上。

（二）經(jīng)濟(jì)效益：

1．中心全年收入力爭突破90萬元。

2．中心全年支出控制在50萬元以內(nèi)（不含水電費(fèi)）。

3．中心全年凈收入約40萬元。

六．分配方案

（一）中心管理費(fèi)用實(shí)行定崗、定員、定額管理。人員工資、津貼（獎(jiǎng)金）按崗位人員參照學(xué)院標(biāo)準(zhǔn)核定。如有國家政策性調(diào)整，隨學(xué)院執(zhí)行情況也作相應(yīng)調(diào)整。

（二）完成年度經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)，凈收入的30%用于后勤服務(wù)中心職工獎(jiǎng)勵(lì)，超額或未完成經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)，按相應(yīng)或相差比例調(diào)整獎(jiǎng)金分配比例。凈收入扣除職工獎(jiǎng)金后剩余部分的20%作為分配調(diào)節(jié)基金，80%作為后勤服務(wù)中心發(fā)展基金。獎(jiǎng)金分配中后勤服務(wù)中心主任獎(jiǎng)金可以達(dá)到后勤服務(wù)中心職工平均水平的2倍。

黃岡職院醫(yī)藥衛(wèi)生學(xué)院總務(wù)科2011年10月20日

第二篇：后勤服務(wù)中心

后勤服務(wù)中心2007工作目標(biāo)

根據(jù)學(xué)校“十一五”事業(yè)發(fā)展規(guī)劃提出的 “以發(fā)展為主題，以改革為動(dòng)力，以提高實(shí)力和水平為根本”的基本思路，結(jié)合學(xué)校07年后勤服務(wù)工作要點(diǎn)和中心實(shí)際情況，特制定后勤服務(wù)中心2007工作目標(biāo)如下：

一、總體目標(biāo)：

緊跟學(xué)校步伐，把握學(xué)校后勤工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移和后勤服務(wù)特點(diǎn)，確立教學(xué)中心地位，以平穩(wěn)過渡、方便師生為宗旨，以安全、質(zhì)量、效益為核心，完善并提高后勤服務(wù)保障水平；堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持規(guī)范化管理和可持續(xù)發(fā)展的原則，創(chuàng)新管理模式，改進(jìn)工作機(jī)制，調(diào)整資源配置，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高整體素質(zhì)，努力創(chuàng)建和諧校園；積極推進(jìn)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的實(shí)施和目標(biāo)責(zé)任制的落實(shí)，為學(xué)校事業(yè)發(fā)展和人才培養(yǎng)提供強(qiáng)有力的后勤保障。

二、具體目標(biāo)：

（一）加強(qiáng)政治理論和專業(yè)知識學(xué)習(xí)，提高管理水平；加強(qiáng)道德修養(yǎng)和服務(wù)意識教育，牢固樹立服務(wù)第一的思想。

（二）根據(jù)學(xué)校2007年教學(xué)水平評估工作的要求，認(rèn)真完成學(xué)校下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，保證每項(xiàng)工作都能按時(shí)按質(zhì)按量完成。

（三）切實(shí)做好消防安全工作，確保人、財(cái)、物的安全和資源的合理使用，無重大事故發(fā)生。

（四）按時(shí)完成中心固定資產(chǎn)的登記及各類報(bào)表的統(tǒng)計(jì)上報(bào)任務(wù)1

做好檔案資料收集整理、歸檔和移交工作。

（五）認(rèn)真貫徹后勤服務(wù)中心的質(zhì)量方針，組織實(shí)施ISO9001：2000質(zhì)量管理體系，完善各項(xiàng)記錄。

（六）健立完善后勤服務(wù)中心內(nèi)部管理制度，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化管理，改進(jìn)服務(wù)設(shè)備設(shè)施，優(yōu)化育人環(huán)境，主動(dòng)為教學(xué)、科研服務(wù)。

1、水電管理服務(wù)方面：

（1）分期分批對學(xué)校公共照明線路進(jìn)行技術(shù)改造，安裝時(shí)控或聲控開關(guān)，盡可能解決“長明燈”問題；加強(qiáng)對公共場所用水設(shè)施的巡查，減少“長流水”現(xiàn)象。

（2）配合有關(guān)部門對主校區(qū)中心電房和2#電房的擴(kuò)容改造工作，力爭能在年內(nèi)完成并投入使用。

（3）爭取上半年完成主校區(qū)第三教學(xué)樓應(yīng)急電源高壓電纜的敷設(shè)工作。

（4）力爭在上半年對海濱校區(qū)新電房進(jìn)行部分?jǐn)U容。

（5）配合學(xué)校有關(guān)部門完成海濱校區(qū)自來水管網(wǎng)的擴(kuò)容工作。

（6）在主校區(qū)綜合館電房（10#電房）投入使用后，將對東區(qū)學(xué)生公寓供電線路進(jìn)行調(diào)整，解決電壓時(shí)有的偏低。

2、環(huán)衛(wèi)園林服務(wù)方面：

（1）完成主校區(qū)南門約50萬元的綠化建設(shè)工程任務(wù)。

完成主校區(qū)學(xué)生東區(qū)公寓、中心廣場、南湖等地方的綠化改造任務(wù)。

（2）完成主校區(qū)鵬程路、教學(xué)實(shí)驗(yàn)綜合樓、教工18幢周邊環(huán)境、沙灘網(wǎng)球場、藝術(shù)學(xué)院樓北等地方的綠化建設(shè)任務(wù)。

（3）做好校園衛(wèi)生保潔工作，校園內(nèi)絕不留衛(wèi)生死角。

（4）按三級標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)新植或重點(diǎn)區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)；按四級標(biāo)準(zhǔn)對多年植的進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)。

（5）完成教職工認(rèn)種“愛校樹”的種植任務(wù)。

3、教室管理服務(wù)方面：

（1）做好教室的日常管理工作，及時(shí)改造和修繕教室設(shè)施，教室門、窗、玻璃完好率達(dá)90%；課桌、椅完好率達(dá)90%；黑板完好率達(dá)95%；教室及走廊燈完好率達(dá)90%；空調(diào)、風(fēng)扇、閘刀開關(guān)完好率達(dá)90%；師生滿意率90%。

（2）強(qiáng)化教學(xué)樓水電巡查工作，盡可能減少教學(xué)樓水電浪費(fèi)現(xiàn)象。

（3）繼續(xù)抓好現(xiàn)有照明、風(fēng)扇、開水器等線路的技術(shù)改造工作。

（4）建立和健全教室管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，如：《臨時(shí)工崗位設(shè)置》、《辭職、辭退制度》。

（5）確保突擊性的衛(wèi)生保潔和景觀設(shè)備正常運(yùn)行的保障工作，如：圖書館門前廣場噴泉的正常運(yùn)作。

（6）配合教務(wù)處做好教室的調(diào)配和一年兩次的全國四、六級英語統(tǒng)考工作。

4、交通運(yùn)輸服務(wù)方面：

（1）強(qiáng)化內(nèi)部管理，確保各項(xiàng)工作優(yōu)質(zhì)、高效地完成。顧客投訴率在9%以下，有效投訴處理滿意率為98%。

（2）完善交通運(yùn)輸設(shè)施，切實(shí)落實(shí)車輛安檢保養(yǎng)制度，車輛完好率要達(dá)100%；確保教職工上下班按時(shí)、正點(diǎn)和交通安全。

（3）建立健全車輛維修、物資采購、勞動(dòng)分配制度。推行單車營運(yùn)全成本核算，實(shí)行節(jié)支增效，提高經(jīng)濟(jì)效益。今年創(chuàng)收力爭在06年基礎(chǔ)上有所增加。

（4）建立交通服務(wù)投訴制度，實(shí)行服務(wù)監(jiān)督，對多次被投訴的事項(xiàng)，查明原因，分清責(zé)任，處理率達(dá)100%。

（5）理順運(yùn)行機(jī)制，優(yōu)化和增加交通服務(wù)項(xiàng)目，積極完成各部門用車任務(wù)，及時(shí)回收用車款，回收率達(dá)100%。

（6）繼續(xù)深化“平安創(chuàng)建”工作，不斷鞏固06年運(yùn)輸安全年的成果，真正實(shí)現(xiàn)長效管理。

5、商業(yè)服務(wù)方面 ：

（1）進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)中心和商業(yè)廣場的商業(yè)經(jīng)營管理，師生滿意率達(dá)90%以上。

（2）做好商品經(jīng)營場地的開發(fā)工作，增加出租鋪面面積和服務(wù)項(xiàng)目，為學(xué)校增加經(jīng)濟(jì)收入。

（3）改善招待所客房設(shè)備設(shè)施，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，在確保學(xué)校業(yè)務(wù)需要入住招待所的同時(shí)，加強(qiáng)對外開放提高顧客入住率，增加學(xué)校經(jīng)濟(jì)收入。

6、幼兒保教方面：做好幼兒食品、用具的衛(wèi)生和消毒工作及周圍環(huán)境衛(wèi)生工作等。餐具、食物衛(wèi)生抽樣檢查合格率達(dá)到100%，杜絕食物中毒事故發(fā)生。

7、電信服務(wù)方面。根據(jù)學(xué)校的發(fā)展需要，做到對新建樓房竣工一座，完成一座的管線鋪設(shè)和電話安裝，保證信息的暢通。

（三）繼續(xù)創(chuàng)新內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，穩(wěn)步推進(jìn)后勤社會(huì)化改革。按小機(jī)關(guān)、多實(shí)體、大服務(wù)的模式，引入競爭激勵(lì)機(jī)制，使實(shí)體在為學(xué)校提供服務(wù)保障的前提下，自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧，自我發(fā)展，自我完善，以達(dá)到減輕學(xué)校負(fù)擔(dān)的目的。

1、針對教職工上下班的交通問題進(jìn)行論證，提出交通費(fèi)用“暗補(bǔ)改明補(bǔ)”的改革方案，改變過去由學(xué)校與交通運(yùn)輸服務(wù)部結(jié)算交通費(fèi)用的方法。實(shí)行教職工交通補(bǔ)貼，上下班刷卡或購票。

2、創(chuàng)新教室、環(huán)衛(wèi)園林管理模式，推行物業(yè)化管理，契約化服務(wù)。

3、探索水電管理新辦法，在完成計(jì)量裝置和線路改造工作后，打破由學(xué)校統(tǒng)包統(tǒng)攬的舊體制。提出定額分配，有償使用，量化管理新方案，報(bào)學(xué)校審批后分步實(shí)施。

后勤服務(wù)中心

2007年3月

第三篇：后勤服務(wù)中心精細(xì)化管理方案

后勤科精細(xì)化管理方案 為認(rèn)真貫徹徐興礦司【2013】58號文件精神，自文件下發(fā)后，后勤在精細(xì)化管理落實(shí)過程中, 始終堅(jiān)持精細(xì)化管理的三大原則：１、注重細(xì)節(jié)；２、立足專業(yè)；３、結(jié)合實(shí)際、科學(xué)量化。努力做到這三點(diǎn)，使精細(xì)化管理落實(shí)到位。具體方案如下：

一、指導(dǎo)思想

按照精細(xì)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的總體要求，強(qiáng)化后勤服務(wù)內(nèi)涵發(fā)展，提升后勤服務(wù)與管理水平，保障興隆煤礦的科學(xué)發(fā)展、快速發(fā)展、和諧發(fā)展。滿足礦工日益增長的服務(wù)項(xiàng)目需要。

二、活動(dòng)目標(biāo)

緊緊圍繞興隆煤礦發(fā)展思路和發(fā)展目標(biāo)，創(chuàng)新、完善后勤服務(wù)管理舉措，建立保障后勤服務(wù)質(zhì)量管理的長效機(jī)制和運(yùn)行體系。從粗放式管理向?qū)I(yè)化、集約化、規(guī)范化管理轉(zhuǎn)變。使服務(wù)與管理有機(jī)統(tǒng)一，讓后勤服務(wù)工作目標(biāo)貫徹落實(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用，全面實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)精細(xì)化、工作任務(wù)定量化、工作責(zé)任明確化、工作過程流程化、工作制度標(biāo)準(zhǔn)化、工作運(yùn)行經(jīng)濟(jì)化，達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平的目的。

三、組織機(jī)構(gòu)

為進(jìn)一步做好建立實(shí)施后勤精細(xì)化管理機(jī)制和運(yùn)行體系工作，后勤科成立領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：張生、武獻(xiàn)軍

副組長：田玉宏 朱彥龍

成員：韓云臣、周睿智、王偉、姜淑萍、王勇

四、重點(diǎn)工作

1.健全標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)體系。①全面制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)；②加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)技能；③推行服務(wù)承諾制和違諾追究制；④推行服務(wù)首問負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦理制；⑤建立與完善信息反饋機(jī)制；⑥建立與完善急事急辦、特事特辦機(jī)制；⑦建立與完善后勤服民主監(jiān)督員、民主管理委員會(huì)工作機(jī)制。

2.主動(dòng)服務(wù)，全面提升服務(wù)質(zhì)量。提高主動(dòng)服務(wù)意識，形成主動(dòng)找問題和解決問題，落實(shí)精細(xì)化管理的良好風(fēng)氣，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量。①推行文明用語、禁用服務(wù)忌語，端正服務(wù)態(tài)度，提供微笑服務(wù)，做好窗口服務(wù)。②搭建與服務(wù)對象的溝通平臺(tái)，虛心聽取員工的意見和建議，不斷改進(jìn)工作，做好服務(wù)。③做好上門服務(wù)、跟蹤服務(wù)、保障服務(wù)。對重點(diǎn)部門和重大活動(dòng)做到主動(dòng)服務(wù)，精心服務(wù)，超前服務(wù)，制定重點(diǎn)服務(wù)實(shí)施方案和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。④開展貼心服務(wù)。⑤提供便民服務(wù)，24小時(shí)聯(lián)動(dòng)服務(wù)。

3.完善制度體系，規(guī)范管理基礎(chǔ)。在標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服

務(wù)與管理的基礎(chǔ)上，按照精細(xì)化管理的要求，從日常行政、黨務(wù)、資產(chǎn)等管理的實(shí)際需要出發(fā)，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，制定詳細(xì)的《精細(xì)化管理與服務(wù)手冊》。內(nèi)容涵蓋目標(biāo)要求、工作守則、工作規(guī)范、工作要點(diǎn)、注意事項(xiàng)、服務(wù)禮儀、工作須知、服務(wù)禁忌、文明用語、常見問題的提示、安全工作注意事項(xiàng)等方面內(nèi)容。

4.加強(qiáng)信息建設(shè)，夯實(shí)管理根基。后勤服務(wù)工作存在大量的數(shù)據(jù)信息，信息不全或者毫無信息存儲(chǔ)，服務(wù)工作就會(huì)更加被動(dòng)和困難，因此，要十分重視加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息的建設(shè)。如：從全礦水、電管網(wǎng)信息的整理繪制，到宿舍入住數(shù)據(jù)和辦公樓使用情況的整理；從目前市場商品的行情以及供應(yīng)商的產(chǎn)品信息，到物資保管監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)信息的建立等等，都要做到數(shù)據(jù)翔實(shí)，管理精細(xì)。不斷有效反饋精細(xì)化管理的結(jié)果，才能真正從粗放型管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理的轉(zhuǎn)型，從而實(shí)現(xiàn)從管到理的飛躍。

5.建立量化管理，狠抓監(jiān)督控制。量化管理是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的一個(gè)重要手段，是實(shí)行精細(xì)化管理的基礎(chǔ)。后勤服務(wù)工作點(diǎn)多、線長、面廣，要向廣大礦工提供多樣性、及時(shí)性服務(wù)，需要進(jìn)一步完善有效的全程監(jiān)控措施和手段，通過與各科室、物業(yè)公司簽訂《目標(biāo)管理責(zé)任書》，建立量化考核機(jī)制；制定《精細(xì)化管理檢查考核細(xì)則》，監(jiān)督落實(shí)精細(xì)化管理。設(shè)立24小時(shí)監(jiān)督電話、網(wǎng)上投訴、意見信箱等，不

斷查找管理中的缺陷和漏洞，敦促自身反思與提高。從讓員工滿意的地方做起，從員工不滿意的地方改起，及時(shí)采取各種有效措施提高服務(wù)質(zhì)量、降低管理成本。量化考核情況與年終評優(yōu)、績效工資掛鉤。

6.總結(jié)提高。以上每項(xiàng)工作完成后，對整個(gè)實(shí)施過程進(jìn)行及時(shí)總結(jié)，正確進(jìn)行歸因分析。一是工作目標(biāo)是否明確，責(zé)任落實(shí)是否到位；二是工作流程是否清晰，關(guān)鍵環(huán)節(jié)是否明了；三是過程控制是否嚴(yán)密，細(xì)節(jié)管理是否有效；四是信息溝通是否通暢，問題處理是否及時(shí)；五是最終結(jié)果是否達(dá)標(biāo)，影響因素是否找到；六是整個(gè)過程是否完善，改進(jìn)之處是否還有。通過對以上六個(gè)問題的分析總結(jié)，提出下一步工作改進(jìn)意見。

五、實(shí)施步驟

1.宣傳動(dòng)員階段。2013年8月20日—8月30日，召開動(dòng)員大會(huì)，使后勤科全體干部員工了解領(lǐng)會(huì)在科建立實(shí)施“精細(xì)化管理機(jī)制的重要意義，從而轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高職工對建立實(shí)施精細(xì)化管理機(jī)制的認(rèn)識。進(jìn)一步調(diào)動(dòng)全體干部員工的積極性，全身心地投入“精細(xì)化管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的創(chuàng)建活動(dòng)中。

2.標(biāo)準(zhǔn)制定階段。2013年9月3日—9月20日

所有人員按照分工和具體承擔(dān)的任務(wù)大小，修改完善各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、工作流程、運(yùn)行規(guī)則、操作方式

等，制定詳細(xì)的《精細(xì)化管理與服務(wù)手冊》，為每一項(xiàng)工作的順利完成制定可參照標(biāo)準(zhǔn)。

3.制作工作流程、細(xì)化分解階段。9月21日—9月30日

細(xì)分工作環(huán)節(jié)，制定科學(xué)合理的工作流程，按照“事事高標(biāo)準(zhǔn)，處處嚴(yán)要求，工作無差錯(cuò)，小事不放過”的精細(xì)化管理要求，將管理責(zé)任具體化、明確化，簽訂管理目標(biāo)責(zé)任書，管理目標(biāo)層層分解，并細(xì)化到每一個(gè)班組每位員工。每一項(xiàng)工作都要制定相應(yīng)的管理表格，明確各項(xiàng)工作任務(wù)的目的、要求、數(shù)量、完成時(shí)限、責(zé)任人等，使執(zhí)行者能夠正確理解和領(lǐng)會(huì)完成任務(wù)的目標(biāo)所在。

4.實(shí)施、檢查評比階段。10月1日—10月10日

明確工作要求，細(xì)化工作目標(biāo)推進(jìn)進(jìn)程，按照具體工作方案，層層把關(guān)，認(rèn)真抓好落實(shí)，對取得的實(shí)效進(jìn)行衡量，進(jìn)行綜合評比，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步。

5、完善優(yōu)化階段。10月10日—10月12日

加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，教育和引導(dǎo)員工把實(shí)施精細(xì)化管理機(jī)制作為提高后勤服務(wù)質(zhì)量的切入點(diǎn)，通過有計(jì)劃、有組織開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)、觀摩交流、勞動(dòng)競賽、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)等不同培訓(xùn)方式，把精細(xì)化的理念、目標(biāo)、方法深入細(xì)致地傳遞給每一位員工，讓其轉(zhuǎn)變觀念，深刻理解“精細(xì)化管理、優(yōu)

質(zhì)服務(wù)”的內(nèi)涵，達(dá)到全員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的提升。通過持續(xù)不斷的優(yōu)化、促進(jìn)精細(xì)化管理趨于最佳效果。

后勤管理科

2013年8月5日

第四篇：后勤服務(wù)中心工作總結(jié)

后勤服務(wù)中心工作總結(jié)免費(fèi)文秘網(wǎng)

免費(fèi)公文網(wǎng)

2007年工作總結(jié)

今年以來,服務(wù)中心緊緊圍繞學(xué)院2007年工作任務(wù)，以崗位培訓(xùn)工作為重點(diǎn)，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)新發(fā)展，在學(xué)院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，在各兄弟部門的大力協(xié)助下，結(jié)合服務(wù)中心年初制定的工作計(jì)劃，通過全體干部員工的共同努力，截止到12月15日，共接待各類培訓(xùn)班201期，其中總行班116期，委托班85期，累計(jì)接待培訓(xùn)學(xué)員18107人次；同時(shí)利用培訓(xùn)空隙和五一長假接待外部培訓(xùn)班2004人天、旅游團(tuán)隊(duì)3290人天，客房總接待人數(shù)達(dá)92224人天；培訓(xùn)班用餐達(dá)240759人餐；教工餐廳接待用餐人數(shù)達(dá)71205人餐；教輔設(shè)施接

待人數(shù)達(dá)6萬余人次，舞廳開放28次，接待近2000余人次（不含每周五的內(nèi)部開放），健身房堅(jiān)持每天早晚開放，共接待6000余人次，報(bào)告廳接待2萬余人次，各類會(huì)議室接待2000余人次；車輛安全行車50萬余公里；消防、保衛(wèi)、安全生產(chǎn)等均做到無事故發(fā)生；校園綠化、環(huán)境衛(wèi)生得到較大改觀，員工的培訓(xùn)工作實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化、制度化，全體員工的綜合素質(zhì)得到了較大提高；服務(wù)中嚴(yán)格管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量，各種“精細(xì)化、個(gè)性化”服務(wù)的案例不斷涌現(xiàn)，后勤保障能力得到了全面提升；同時(shí)在合規(guī)經(jīng)營的前提下積極開拓市場，努力挖掘各種創(chuàng)收渠道，全年在商場經(jīng)營中取得較大的突破，在散客接待中也取得了較好的收益，較好地完成了全年的工作任務(wù)。

針對服務(wù)中心的工作實(shí)際和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)新發(fā)展”的工作要求，我們主要做了以下幾方面的工作。

一．加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善各種規(guī)章制度和工作流程。

1．以iso9001：2000后勤質(zhì)量管理體系為抓手，加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立和健全各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程。年初與萬泰認(rèn)證公司合作，開始建立并實(shí)施符合國際標(biāo)準(zhǔn)的iso9001：2000后勤質(zhì)量管理體系，半年來通過全體員工的共同努力，在今年7月如期通過了萬泰認(rèn)證公司的評審，獲得了后勤質(zhì)量管理體系認(rèn)證合格證書。按照該體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，各部門都充實(shí)完善了部門內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程，并堅(jiān)持每周檢查和考核，保證各項(xiàng)制度和工作流程能真正落到實(shí)處；目前服務(wù)中心在日常服務(wù)接待中嚴(yán)格按照iso9001：2000標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，通過我們的不斷努力，各項(xiàng)工作進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化，管理與服務(wù)水平比以往有了較大的提高。

2．通過定崗定編和人員精減使各崗位職責(zé)更明確，工作更高效，管理更順暢，更好地挖掘每位員工的潛能。今年盡管培訓(xùn)班后勤接待任務(wù)非常繁重，服務(wù)中心有許多崗位都是加班加點(diǎn)超時(shí)

工作，但本著加強(qiáng)管理、提高工作效率和控制人員規(guī)模的目的，我們堅(jiān)持一人能做完的工作決不讓兩人來做，我們合并了工作內(nèi)容相近的一些崗位，重新修改完善了各崗位的崗位責(zé)職和崗位說明，并使許多崗位增加了新的工作任務(wù)，通過內(nèi)部潛力的充分挖掘，較好地完成了定崗定編和人員精減的工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的目的。

3．進(jìn)一步完善公司內(nèi)部的人力資源管理制度，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性，同時(shí)積極做好明年新《勞動(dòng)合同法》實(shí)施的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

①嚴(yán)格規(guī)范了員工的招聘、面試、崗前培訓(xùn)、試用和上崗等管理制度，堅(jiān)持實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶、工效掛鉤的分配制度，逐步縮小在編員工和招聘員工的收入差距，以充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性。

②根據(jù)新《勞動(dòng)合同法》的精神，對招聘員工的勞動(dòng)合同簽訂狀況和工作年限進(jìn)行了疏理，對部分年齡偏大、工作年限偏長，工作表現(xiàn)一般的招聘員工

下發(fā)了不再續(xù)聘“通知書”，同時(shí)積極做好這部分員工離部手續(xù)的辦理工作，力爭將負(fù)面影響降至最低。

③對員工的勞動(dòng)合同簽訂意向進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)合公司的實(shí)際，認(rèn)真研究了新簽合同后每位員工的最佳合同年限，同時(shí)對新增“養(yǎng)老金”進(jìn)行了仔細(xì)的測算，為明年全員勞動(dòng)合同的簽訂做好了充分的準(zhǔn)備工作。

4．實(shí)行部門經(jīng)理月度績效考核制，推出試行了《部門經(jīng)理管理辦法》。為全面、客觀地評價(jià)各部門經(jīng)理完成工作目標(biāo)和工作業(yè)績的狀況，今年公司加強(qiáng)了對中層干部的考核力度，由原來的半年考核一次改為每月考核，同時(shí)于今年11月試行了《部門經(jīng)理管理辦法》，明確了各種獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的條款，通過這項(xiàng)制度的改進(jìn)，使中層干部工作責(zé)任心得到進(jìn)一步加強(qiáng)，執(zhí)行力得到全面提升，在管理層內(nèi)形成了一種積極向上的工作氛圍。

5．堅(jiān)持部門經(jīng)理周一例會(huì)制，加

強(qiáng)各部門間的相互溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)查找工作中或工作銜接中的問題，并在第一時(shí)間協(xié)調(diào)解決，使部門間減少了誤會(huì)，杜絕了推諉和扯皮現(xiàn)象，提高了工作效率。

二．崗位培訓(xùn)服務(wù)保障工作向精細(xì)化、個(gè)性化發(fā)展。

今年是我院的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，我們緊緊圍繞“熱情、周到、耐心、細(xì)致”的八字服務(wù)方針，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范化服務(wù)流程，注重每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，力爭使各項(xiàng)服務(wù)工作做到“精細(xì)化、個(gè)性化”。

1．加強(qiáng)對培訓(xùn)質(zhì)量管理體系的

第五篇：后勤服務(wù)中心主要工作

后勤服務(wù)中心主要工作

1．2013年4月28日，與飲管理有限公司簽訂合同，由該公司為主要投資方為我校改造學(xué)生餐廳。

2．5月12日教職工餐廳正式開業(yè)。

3．2013年暑假期間學(xué)生餐廳改造完畢，本學(xué)期開學(xué)時(shí)投入使用，使我校學(xué)生就餐條件和環(huán)境得到了全面改善，得到了金水區(qū)食品藥品管理局的肯定和表揚(yáng)。

4．完善餐廳管理制度（主要體現(xiàn)在落實(shí)主管校長提出的后勤變前勤理念方面）：

(1)采購制度方面：要求必須至少2人參與采購，米、油等大宗原料由廠家直接送貨上門，簡化了流通環(huán)節(jié)和渠道，節(jié)約了采購成本。

(2)原材料發(fā)放方面：由原先的只在周1、3、5發(fā)放，改為周1至周5全天發(fā)放。

(3)餐卡充值方面：由原先的只在周1、3、5中午充值，改為周1至周5全天充值。

(4)在餐廳設(shè)立投訴服務(wù)臺(tái)和意見箱，廣開渠道，征求學(xué)生意見，以便及時(shí)整改，為學(xué)生提供更好服務(wù)。

(5)衛(wèi)生方面：首次建立了共用餐具消毒制度。

(6)大宗原料集中存放于學(xué)校倉庫，新鮮果蔬集中存放于新建的冷庫。

5．要求全體餐廚人員必須辦理健康證，并公示。

6．建立物價(jià)平抑基金，適時(shí)補(bǔ)貼學(xué)生餐廳，保持飯菜價(jià)格穩(wěn)定。

7．5月至9月進(jìn)行了我校全體教職工體檢。

8．9月進(jìn)行了新生入學(xué)體檢。

9．截止2013年12月25日，完善并簽訂了2014年門面房租賃合同。