第一篇：郵政儲(chǔ)蓄非儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)人員攬儲(chǔ)經(jīng)驗(yàn)交流稿件

郵政儲(chǔ)蓄非儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)人員攬儲(chǔ)經(jīng)驗(yàn)交流稿件

以攬儲(chǔ)優(yōu)秀人員代表的身份站在這里做經(jīng)驗(yàn)交流，我真的是既榮幸又慚愧。榮幸的是領(lǐng)導(dǎo)和同事推薦我做經(jīng)驗(yàn)交流，說明我的努力得到了大家的認(rèn)可，說明了大家對我的支持和信任，這會(huì)鼓勵(lì)著我以后更加努力，做得更好。慚愧的是還有好多比我做得好的領(lǐng)導(dǎo)和同事，比如今天在座的張局長，尚主任等，但大家推選我來做經(jīng)驗(yàn)交流，把機(jī)會(huì)和榮譽(yù)給了我。

2010年，我在攬收個(gè)人存款和發(fā)展對公項(xiàng)目上都取得了一定的成績。全年個(gè)人攬儲(chǔ)業(yè)績達(dá)到了820多萬元，營銷對公戶3個(gè)，對公存款額保持在350萬元左右，發(fā)展代發(fā)工資戶一戶，代發(fā)人員23人，月代發(fā)額3萬余元。我個(gè)人每季度攬儲(chǔ)排名均在非儲(chǔ)蓄人員前10名之列。同時(shí)，我所在的單位市場經(jīng)營部，每個(gè)季度單位攬儲(chǔ)競賽均榜上有名。

成績的得來的確不易，如果說經(jīng)驗(yàn)，我想用以下幾方面來概括： 首先要找準(zhǔn)目標(biāo)，分析清楚天下大勢，將有限的精力投入到關(guān)鍵點(diǎn)上。攬儲(chǔ)攬儲(chǔ)，說是攬錢，實(shí)是攬人，攬高端之人和財(cái)，中國社會(huì)現(xiàn)狀目前呈啞鈴形態(tài)，兩端大，中間細(xì)而長，兩端大的部分是貧富懸殊的人群，中間細(xì)而長的部分是拿工薪的中產(chǎn)階層，金昌的社會(huì)情況也莫過于此。攬儲(chǔ)的目標(biāo)瞄向的是啞鈴大頭那端的富裕人群，只有依靠他們才能創(chuàng)造出更大的成績，也只有幫助他們實(shí)現(xiàn)更大的發(fā)展，才能有我們攬儲(chǔ)業(yè)務(wù)更大的發(fā)展。當(dāng)然，中間細(xì)而長的中產(chǎn)階層也不能完全忽略。

其次要不斷提高自己的文化內(nèi)涵、業(yè)務(wù)能力。常言道，功夫在戲外。只有具備了豐富的學(xué)識(shí)才能跟各種行業(yè)背景、知識(shí)背景不同的客戶更好的溝通。為此我經(jīng)常在業(yè)余時(shí)間閱讀大量的書籍，如亞當(dāng)斯密的《國富論》、休謨的《人性論》等，也常托朋友找一些國學(xué)大師、管理大師們的講座，如：翟鴻燊（shen）的《大智慧》、余世維的《贏在執(zhí)行》、陳安之的《成功學(xué)》等等，聆聽大師們的教誨，讓我懂得了很多人生的哲理，也讓我的處世能力、管理能力、營銷能力等有了很大的提高。我是個(gè)急性子的人，但是每次我都會(huì)克服自己性格中的劣勢，發(fā)揮性格中的長處，積極穩(wěn)妥的對局里下達(dá)的任務(wù)，第一時(shí)間領(lǐng)會(huì)任務(wù)，然后踏踏實(shí)實(shí)不折不扣，盡最大努力去完成任務(wù)。盡管在這個(gè)過程中，會(huì)遇到各種各樣的挫折和困難，但我總是在形勢不利的時(shí)候積極調(diào)整情緒，鼓勵(lì)自己凡事往好的方面想，往好的方面做。我盡力了，就算最后無所獲也問心無愧。正是我這種踏踏實(shí)實(shí)的精神，為我?guī)砹素S厚的回報(bào)。比如在市局安排大力開發(fā)對公戶項(xiàng)目時(shí)，我了解到政策采購中心有基本穩(wěn)定的招標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)抵押金，就跑去開發(fā)。她們原來的開戶行是農(nóng)行，我表達(dá)了我的意思的時(shí)候，她們都覺得很奇怪，說在農(nóng)行好好的怎么可能轉(zhuǎn)移到郵政儲(chǔ)蓄去呢。但我沒有氣餒，三番五次的跑，反反復(fù)復(fù)地說，只要她們有一絲認(rèn)同的希望我就不放過。終于我的不厭其煩的踏實(shí)的工作作風(fēng)得到了采購辦的認(rèn)可，她們覺得交給我這樣的人辦事應(yīng)該十分放心，最終在我們這兒開了戶，剛開始是將新增存款全部進(jìn)到我們這兒。但是隨著我工作的進(jìn)一步深入，最后他們將農(nóng)行的全部沉淀款都轉(zhuǎn)到了我們這兒，今年年初直接

將農(nóng)行的戶銷了。

再次要忘掉自己的利益，以客戶的利益為利益，不求得而自得。我平常非常注意掌握一些金融知識(shí)、工商稅務(wù)知識(shí)，常了解一些國家的財(cái)經(jīng)動(dòng)向、股市信息，也嘗試著做一些理財(cái)組合的比較，我深知只有掌握了這些才能更好的應(yīng)對客戶的各種不同需求，為各種不同的客戶提供更好的針對性、差異化服務(wù)與咨詢。

我營銷的對象，有些是長期的老朋友，有些是通過各類活動(dòng)結(jié)識(shí)的新朋友，有些是業(yè)務(wù)關(guān)系往來的客戶，但無論哪種關(guān)系，在攬儲(chǔ)的過程中，我始終堅(jiān)持誠信和互利共蠃的原則，我會(huì)將我們的存儲(chǔ)優(yōu)勢、我的存儲(chǔ)任務(wù)、存儲(chǔ)成功可能會(huì)帶給我什么樣的報(bào)酬、會(huì)帶給她們什么樣的利益，說得清清楚楚明明白白。同時(shí)在她們存儲(chǔ)時(shí)，按照所說的利益提前將報(bào)酬一分不差付給她們。雖然說付代辦費(fèi)是暗箱操作的事，但事實(shí)上又是人人皆知的事。我說得清楚，給得及時(shí)，做得明白，朋友們都覺得我真的是完自己的任務(wù)，掙自己的榮譽(yù)與工資，謀她們的利益，所以十分樂意把各類存款給我做。

最后就是需要加強(qiáng)執(zhí)行力。攬儲(chǔ)工作單靠自已個(gè)人力量，儲(chǔ)源畢竟有限，為了拓展儲(chǔ)源，需要拉上父母兄弟姐妹，動(dòng)員親戚朋友，甚至左鄰右舍、父老鄉(xiāng)親們一起幫找儲(chǔ)源拉存款。人熟是一寶嘛。攬儲(chǔ)人都知道“一人在攬儲(chǔ)，全家跟著忙”。這充分體現(xiàn)了金融攬儲(chǔ)人的艱辛。組織存款離不開社會(huì)關(guān)系，許多老熟人，因?yàn)殡娫捥?hào)碼和住址變更，無法取得聯(lián)系，平時(shí)都上班，也很少有機(jī)會(huì)碰見。這就需要平時(shí)要善于與左鄰右舍交朋結(jié)友，常常在同學(xué)之間串門往來，把全部室人

員凝聚起來，共同積極努力參與。

我自己攬儲(chǔ)是落實(shí)局里業(yè)務(wù)全員攬儲(chǔ)措施的一面，同時(shí)，我會(huì)及時(shí)將精神落實(shí)到我所在的部室，及時(shí)督促動(dòng)員全部室人員參與攬儲(chǔ)，取得好成績。并在部室晨會(huì)上當(dāng)面宣布部室人員攬儲(chǔ)業(yè)績，好的當(dāng)場表揚(yáng)，落后的當(dāng)面提出批評與追趕意見。因?yàn)槭枪ぷ麝P(guān)系，我也不怕同事 們對我有什么想法。這樣工作，部室的同志們反而十分的擁護(hù)我。我們部室有兩位快退休的老同志，每次晨會(huì)后都會(huì)積極努力完成任務(wù)，而且會(huì)后會(huì)及時(shí)向我說明進(jìn)展情況，也讓我十分的感動(dòng)。同時(shí)，在分配部室競賽獎(jiǎng)金時(shí)，我采取公開透明、多勞多得的原則，按照部室人員攬儲(chǔ)額占總額的多少直接分配獎(jiǎng)金，讓大家心服口服，當(dāng)然，還有一點(diǎn)我想也一定是存在的，就是我在攬儲(chǔ)的過程中，我市場經(jīng)營部主任的身份也是不可忽略的一個(gè)作用。作為職務(wù)上的優(yōu)勢，我覺得只有做得更好，才能無愧于我的職位，才能無愧于領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的信任。相信2011年，我將做得更好。

第二篇：信用社員工攬儲(chǔ)經(jīng)驗(yàn)交流材料

信用社員工攬儲(chǔ)經(jīng)驗(yàn)交流材料

我叫***，是萬全縣聯(lián)社郭磊莊信用社的主任。多年的信用社工作經(jīng)驗(yàn)告訴我，要實(shí)現(xiàn)農(nóng)村信用社經(jīng)營狀況的根本好轉(zhuǎn)，就必須樹立“存款立社”的思想，力求資金來源最大化。具體工作中，我采取了“五項(xiàng)措施”來吸存爭儲(chǔ)，壯大了信用社的資金實(shí)力。

一、群策群力，眾人拾柴火焰高 我深知，個(gè)人的力量是有限的，要把全社的存款搞上去，必須調(diào)動(dòng)一切力量，使每名職工從思想上真正認(rèn)識(shí)到有存款才有競爭力。為此，我在社內(nèi)建立了有效的增存考核辦法，責(zé)任到人，任務(wù)到人，堅(jiān)持以旬均余額與季度績效工資掛鉤對職工進(jìn)行考核，有

??（新文秘網(wǎng)省略458字，正式會(huì)員可完整閱讀）??

有的儲(chǔ)戶經(jīng)常在我們下班后需要取錢或怕錢丟失而存款的情況，我們采取了人性化的便民服務(wù)方式，適當(dāng)延長營業(yè)時(shí)間，即使下班后客戶需要存取款，我們同樣也保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓他們有一種“有錢存入信用社，存款取款很方便”的感覺。去年4月的一天，快到下午下班的時(shí)候，突然接到一位客戶的電話，說有現(xiàn)金能否幫助清點(diǎn)一下。我二話沒說，立即帶人趕到客戶那里。經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的整理清點(diǎn)，30萬元現(xiàn)金存入我社。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了這位客戶的信任，不僅在我社開立了帳戶，還經(jīng)常保持業(yè)務(wù)往來。為了及時(shí)掌握臨邊各個(gè)村的存款情況，我在轄區(qū)每個(gè)村聘請一名名望較高的聯(lián)絡(luò)員，只要聯(lián)絡(luò)員一個(gè)電話，保證包片信貸員和一名柜臺(tái)人員及時(shí)趕到，滿足客戶所求。2008年僅此一項(xiàng)服務(wù)就吸收存款2000萬元。

四、以貸引存，適時(shí)推出新產(chǎn)品

自從實(shí)施精細(xì)化管理以來，我市農(nóng)村信用社出臺(tái)了許多惠及“三農(nóng)”、支持地方的信貸政策和貸款品種，特別是建立信貸評級授信制度后，許多原先感覺到貸款難的客戶都紛紛來信用社咨詢打聽。利用這個(gè)好機(jī)會(huì)，我結(jié)合存貸互利的政策，推薦客戶做定期存款、通知存款、個(gè)人結(jié)算、委托收款、“信通卡”業(yè)務(wù)、單位客戶代發(fā)工資等業(yè)務(wù)，逐步建立了一種吸存放貸的新模式。一是對企事業(yè)單位、個(gè)體私營業(yè)主貸款的，必須要求其在本社開立基本戶或個(gè)人結(jié)算帳戶，并有一定的存款額；二是動(dòng)員企事業(yè)單位和個(gè)體私營業(yè)主幫助信用社吸收存款，對有突出貢獻(xiàn)的在貸款上給予優(yōu)先支持；三是協(xié)助企事業(yè)單位和個(gè)體私營業(yè)主搞好資金管理，清理各種不合理資金占用，加速資金周轉(zhuǎn)，從而增加信用社存款。經(jīng)過認(rèn)真調(diào)查、核實(shí)，去年我社評選了優(yōu)秀個(gè)體工商戶104戶，全年吸收低成本資金810萬元。

五、大戶公關(guān)，不達(dá)目的不罷休

面對激烈的同業(yè)競爭，我動(dòng)員親戚朋友，開展大戶公關(guān)?？h里有幾個(gè)規(guī)模較大的開發(fā)公司過去與我社素?zé)o聯(lián)系。為了吸收存款爭取客戶，我逐家逐戶上門做工作，終于使這幾個(gè)公司陸續(xù)到信用社開戶，月均存款近1800多萬元。有一次聽說縣內(nèi)有個(gè)煤棧每年銷售額1億多元，款項(xiàng)都存在某國有銀行后，我開始三天兩頭上門拜訪，但每次都遭到冷遇。我不甘心，找到這位煤棧老板的一位朋友和我一起到家里做工作，還是沒有效果。

第三篇：儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)柜員經(jīng)驗(yàn)交流

儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)柜員經(jīng)驗(yàn)交流 3 篇

儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)柜員經(jīng)驗(yàn)交流第 1 篇

我是銀行的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)柜員，參加工作已經(jīng)年。工作實(shí)踐經(jīng)歷，使我深刻認(rèn)識(shí)到：日益激烈的金融市場競爭中，滿足市場可能比創(chuàng)造市場更為艱難。企業(yè)不能僅僅把以客戶為中心、客戶就是上帝當(dāng)做老套的口號(hào)，將細(xì)節(jié)服務(wù)拋到一邊。對于銀行來說贏得人心是非常重要的，隨著外資銀行紛紛在國內(nèi)市場上搶灘登陸，個(gè)性化服務(wù)更凸現(xiàn)重要。一句話，對我們銀行業(yè)來說，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)非常重要，對我們一個(gè)銀行職員，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)非常重要。

首先，為什么要強(qiáng)調(diào)實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，因?yàn)?，隨著中國加入世界貿(mào)易組織，金融機(jī)構(gòu)之間的競爭，既是人才的競爭、企業(yè)文化的競爭、營業(yè)環(huán)境的競爭，更是金融服務(wù)的競爭。同樣的軟硬件的條件下，誰提供的服務(wù)比較好，更具差異化和人性化，哪個(gè)金融企業(yè)就更具核心競爭力。市場競爭法則所決定，我們銀行業(yè)必須改進(jìn)和提升我們的服務(wù)。對我們銀行來說，持續(xù)、細(xì)致地挖掘客戶需求、用服務(wù)最大限度地滿足客戶需求就是它的核心企業(yè)價(jià)值觀，這也是使我們得到社會(huì)各方面認(rèn)同的重要因素。因此，在提升服務(wù)過程中，首先應(yīng)該從轉(zhuǎn)變服務(wù)方式入手，實(shí)行站立服務(wù)、微笑服務(wù)、面對面服務(wù)、上門服務(wù)；其次是改善營業(yè)環(huán)境，在營業(yè)

廳內(nèi)擺放了叫號(hào)機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、飲水機(jī)、沙發(fā)等，使客戶明顯感受到我們的誠意和精致。持續(xù)的親情化服務(wù)必須以完善的制度做保障，同時(shí)推出了一系列管理制度，例如柜員、咨詢員服務(wù)規(guī)范，神秘客戶制，錄像檢查制，電話詢問制等。然而，面對來自中外資銀行同業(yè)的挑戰(zhàn)，僅憑服務(wù)形式的改變是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，也無法滿足客戶日趨復(fù)雜的需求。必須充分利用產(chǎn)品資源、技術(shù)資源、現(xiàn)代化服務(wù)、系統(tǒng)化管理來提高服務(wù)品質(zhì)。因此，在親情化服務(wù)的基礎(chǔ)上又推出了一系列現(xiàn)代化服務(wù)品牌：一卡通、24 小時(shí)自助銀行、等等，使服務(wù)品質(zhì)得到不斷提升。金融服務(wù)無止境。不斷向著個(gè)性化服務(wù)、專業(yè)化管理的新階段和新的層次邁進(jìn)。通過個(gè)性化服務(wù)品種的推出、服務(wù)品牌的創(chuàng)立，到服務(wù)環(huán)境的改善、理財(cái)品種的多元化等，使我們銀行的社會(huì)形象煥然一新，實(shí)踐證明，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的確重要。

其次，作為一個(gè)銀行職員，在臨柜工作，網(wǎng)點(diǎn)形象是我們銀行的窗口形象，必須明白細(xì)節(jié)決定成?。⒌牡览?。服務(wù)態(tài)度，是引領(lǐng)服務(wù)的首要環(huán)節(jié)。銀行要塑品牌形象，就要切身的為客戶著想，即便是受理范圍之外的業(yè)務(wù)，也應(yīng)力求為客戶尋求其他的便捷途徑，這才凸顯服務(wù)理念。自己明白一個(gè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員服務(wù)規(guī)范的重要性，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須追求規(guī)范，包括柜員基本素質(zhì)，服務(wù)職責(zé)，營業(yè)前準(zhǔn)備，營業(yè)中的服務(wù)，對中高端客戶的服務(wù)，營業(yè)終了的服務(wù)等，努力使每個(gè)前來網(wǎng)點(diǎn)辦事的客戶都滿意而來，滿意而歸。

儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)柜員經(jīng)驗(yàn)交流第 2 篇

海安支行營業(yè)部地處縣老城區(qū)，附近主要以個(gè)體工商戶為主，網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)面積 500平方米，共有 10 大業(yè)務(wù)分區(qū)，9 個(gè)柜臺(tái)服務(wù)窗口，營業(yè)部共有員工 32 人，平均年齡 45 歲，50 歲以上員工共 22 人，占比 68%，人員結(jié)構(gòu)偏老齡化。2017 年三季度在總行網(wǎng)點(diǎn)競爭力排名，全國近16000 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中，我們排名第 428，全省 572 家理財(cái)中心，我們排名第 11，三季度南通分行網(wǎng)點(diǎn)競爭力考核中，我們綜合得分排名第 1。三季度排名中我們的優(yōu)勢主要是核心指標(biāo)和內(nèi)控營運(yùn)質(zhì)量類指標(biāo)，下面就由我向大家介紹本網(wǎng)點(diǎn)在競爭力提升方面一些措施和成效。

1、高度重視 50 萬元中高端客戶流失率和 800 萬私銀客戶數(shù)凈增。

個(gè)人中高端客戶的維護(hù)對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，今年以來，海安支行營業(yè)部高度重視 50 萬元中高端客戶流失率和 800 萬私銀客戶數(shù)的凈增。截至 2017 年三季度末，海安支行營業(yè)部 50 萬元中高端客戶流失率 34.91%，滿分 100 分，實(shí)際得分 104.84 分，800 萬元私銀客戶數(shù)凈增長 14 戶，凈增數(shù)排名第一名。具體做法如下：一、加強(qiáng)理財(cái)經(jīng)理管理。在參與上級行的各項(xiàng)培訓(xùn)后，本網(wǎng)點(diǎn)會(huì)組織三位理財(cái)經(jīng)理進(jìn)行知識(shí)點(diǎn)內(nèi)部討論自學(xué)消化，督促理財(cái)經(jīng)理加深對產(chǎn)品的歷史收益、投資方向和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的 理解，熟悉滲透技巧，從而更能靈活地對客戶進(jìn)行資產(chǎn)分析，為客戶進(jìn)行更加合理的資產(chǎn)配置，做大中高端客戶資產(chǎn)，增加粘性，降低流失率。目前我們?nèi)焕碡?cái)經(jīng)理市行積分考核排名分別為第一名、第二名、第八名，只有加強(qiáng)主力營銷團(tuán)隊(duì)的管理才能帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。二、增強(qiáng)中高端客戶維護(hù)。在進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)陣地客戶營銷和維護(hù)的同時(shí)，每天督促三位理財(cái)經(jīng)理 95588 電話撥打，增強(qiáng)理財(cái)經(jīng)理維護(hù)客戶意識(shí)，培養(yǎng)良好的客戶維護(hù)習(xí)慣，并及時(shí)做好回訪工作。與此同時(shí)通過大客戶引薦營銷大客戶的模式，做大私銀客戶數(shù)。目前海安營業(yè)部三位理財(cái)經(jīng)理電話撥打數(shù)在市行排名均比較靠前，客戶維護(hù)不是一蹴而就，只有平時(shí)一點(diǎn)一滴才能由量變引起質(zhì)變。三、強(qiáng)化公私聯(lián)動(dòng)。今年以來，海安支行營業(yè)部一直與市場科客戶經(jīng)理保持密切的業(yè)務(wù)聯(lián)系，兩大部門一直相互配合、相互幫助，客戶經(jīng)理在營銷時(shí)遇到潛在高端客戶，第一時(shí)間會(huì)推薦給營業(yè)部理財(cái)經(jīng)理，后續(xù)及時(shí)了解客戶的資金變動(dòng)情況，認(rèn)真做好法人客戶高管個(gè)人服務(wù)需求的跟蹤和挖掘，為客戶量身定制金融服務(wù)方案。

二、學(xué)習(xí)對公先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，對公拓戶提質(zhì)做大做強(qiáng)。

仔細(xì)研究對公考核辦法，積極調(diào)整對公業(yè)務(wù)營銷重心，向全市優(yōu)秀的對公網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)請教，將主要精力投入到對公拓戶的營銷宣傳當(dāng)中。一方面以政府機(jī)關(guān)、事務(wù)所、工商登記咨詢公司為首要營銷目標(biāo)，另一方面加大工商通業(yè)務(wù)的宣傳

和開展。提質(zhì)方面，首先對公拓戶增加的同時(shí)會(huì)帶動(dòng)日均的提質(zhì)，其次是注重對公客戶的日常維護(hù)，只有與客戶建立充分的信任才有可能將客戶的日均和提質(zhì)做上去。與此同時(shí)，在對公柜面力量整合方面，營業(yè)部也做了一定的工作，根據(jù)對公業(yè)務(wù)量和客戶數(shù)不斷上升，而柜面服務(wù)效率低下的現(xiàn)狀，一方面調(diào)整人力，發(fā)掘員工優(yōu)點(diǎn)，青年員工辦理業(yè)務(wù)速度較快，適合擔(dān)任主力柜員，全力承擔(dān)網(wǎng)點(diǎn)對公業(yè)務(wù)的重任。老員工與對公客戶熟悉，適合推薦潛在客戶；另一方面也制定了相應(yīng)的激勵(lì)政策，提高柜員的緊迫性，細(xì)心指導(dǎo)柜員在辦理業(yè)務(wù)的哪些環(huán)節(jié)有提升效率的空間，減少客戶等待，促進(jìn)對公業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。截至今年 9 月末，營業(yè)部對公網(wǎng)點(diǎn)競爭力排名全市第 2 名，其中新開人民幣賬戶 253 戶，外幣賬戶 25 戶，比去年同期增長 200%，公存日均年比年初新增 7000 多萬元，對公日均提質(zhì) 5 萬元新增 12 戶，50 萬元新增 7 戶。

三、努力提升內(nèi)控運(yùn)營質(zhì)量類指標(biāo)得分。

從去年一季度，海安支行營業(yè)部得了 E 類網(wǎng)點(diǎn)之后，我們就痛定思痛，一直在提升內(nèi)控運(yùn)營指標(biāo)的道路上努力，之后內(nèi)控評級也由 E 到 D 到 C-到 C，再到今年三季度的 B，逐步得到了提升。針對于本網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，我們首先從對公拓戶和存量賬戶的審查入手，對于有反洗錢風(fēng)險(xiǎn)嫌疑的對公戶，加強(qiáng)開戶盡職調(diào)查和持續(xù)跟蹤盡職調(diào)查，并限時(shí)整改，基本保證上級行發(fā)送大額交易查詢時(shí)能夠回復(fù)有理有據(jù)，實(shí)事求是。其次，安排值班經(jīng)理晨會(huì)、夕會(huì)加強(qiáng)對柜員、大堂經(jīng)理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)不再是泛泛而談，而是就具體案例具體分析。與此同時(shí)，督促柜員每日班后對自身憑證加強(qiáng)審查，再由值班經(jīng)理復(fù)查，防止日期沒有填寫、填單要素不全等這些低級錯(cuò)誤屢次發(fā)生。

在網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升的工作當(dāng)中，我們?nèi)杂泻芏嗖蛔阒?，對公開戶方面，還是要向如皋支行營業(yè)部學(xué)習(xí)。個(gè)人中高端客戶數(shù)占比方面，在對外拓展的同時(shí)，還是要多利用 PBMS系統(tǒng)，加強(qiáng)精準(zhǔn)營銷。人均中間業(yè)務(wù)收入方面，由于網(wǎng)點(diǎn)員工年齡偏大，部分老員工處于后臺(tái)集中加鈔或者基礎(chǔ)服務(wù)的崗位，未能充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性，今后還是要鼓勵(lì)全員營銷，發(fā)掘每個(gè)員工身上的資源和優(yōu)點(diǎn)，此外要對本行高中收的金融產(chǎn)品進(jìn)行認(rèn)真梳理，深入挖掘中間業(yè)務(wù)新的增長點(diǎn)，提高產(chǎn)品對中間業(yè)務(wù)收入的貢獻(xiàn)率。

儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)柜員經(jīng)驗(yàn)交流第 3 篇

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，大家好！光陰似箭，時(shí)光荏苒，一年多過去了，有過迷茫、有過失落、有過抱怨但更多的是感動(dòng)、是收獲！這幾天，我一直在梳理自己從事社區(qū)銀行工作的感受和體會(huì)，我想我們還能夠做到更好，有些基本的問題就像基本功一樣，必須要加強(qiáng)操練，提高再提高。現(xiàn)就自身一年工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：

一、在銀行土地里栽種熱情、釋放激情

自己能夠?yàn)殂y行工作栽種熱情，我們經(jīng)常能聽到一句話叫干一行、愛一行我覺得不僅僅是一種職業(yè)道德觀念，著名心理學(xué)家卡爾古斯塔夫榮格說性格決定命運(yùn)，其中人對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度是重要的組成部分。當(dāng)我們面對自己的工作時(shí)大致可以分為兩種態(tài)度，一種將之視為飯碗，另一種則視為事業(yè)。不同的態(tài)度決定了你的行為也就決定了對待工作的熱情程度。企業(yè)需要有愿景，個(gè)人需要有理想和抱負(fù)。

虔敬的態(tài)度對待自己的工作，一首無名作者的詩寫過假如你命該掃街，就掃的有模有樣我選擇從事銀行工作，那就用最飽滿的熱情懷抱激情全身心的投入到自己的工作中，虔敬工作，精益求精。人生就像一盒巧克力，你永遠(yuǎn)不知道下一塊是什么味道。當(dāng)命運(yùn)給了一巴掌，從容面對之，并堅(jiān)定地朝自己的方向繼續(xù)前進(jìn)，用熱情擁抱理想、努力拼搏事業(yè)、盡力挖掘資源、融入銀行團(tuán)體。

二、以崗位為中心、業(yè)務(wù)熟練為基礎(chǔ)，用服務(wù)使微笑綻放

熟悉我行各種業(yè)務(wù)，能給予客戶準(zhǔn)確的解惑，用我們的專業(yè)去消除客戶的顧慮，用服務(wù)留住客戶的錢。作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

作為一名社區(qū)銀行工作人員，我們是直接面對客戶，我們更能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力。服務(wù)，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值。工作中，我們能夠簡單地將服務(wù)兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸地明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。

不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì)通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，讓客戶覺得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實(shí)際就是我們的一面鏡子，不挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。

經(jīng)過一年多的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切，溝通從心開始。溝通從微笑開始，微笑，有魔力，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑、積極的人生態(tài)度的表

現(xiàn)。

三、快樂工作、認(rèn)真生活、追求卓越

正確尋找客戶群，充分發(fā)揮我們的視覺、嗅覺、聽覺，廣收信息，深入挖掘，比如我們的貸款客戶，大額存取款客戶，對公客戶作好記錄，這些記錄可以重復(fù)利用，多次營銷，因?yàn)樗赡茉谄渌y行有存款，充分挖掘。

另外還要廣交朋友，拓展客戶群，偶爾聚會(huì)，多參加活動(dòng)，多結(jié)交朋友，就會(huì)有更多的機(jī)會(huì)，做個(gè)有心人，會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶就在身邊，朋友、家人、鄰居、同事、同學(xué)、同鄉(xiāng)附近單位職工等，充分調(diào)動(dòng)接觸身邊的每一個(gè)人，他們都可能成為自己的營銷對象。在推銷自己產(chǎn)品時(shí)，首先熟透自己的產(chǎn)品，更要去研究了解其他銀行的產(chǎn)品，才能在介紹時(shí)突出自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。要說服別人，先武裝自己，有專業(yè)的知識(shí)積累，客戶有疑問的時(shí)候能做出專業(yè)的解答，不是一知半解，更不能稀里糊涂，做好必要的功課是非常重要的，成功只青睞有準(zhǔn)備的人。

四、贏在溝通，成在有心

我們的工作就是一項(xiàng)與客戶不斷溝通的工作，誰與客戶溝通的更有效，誰就是勝利者，溝通中要有自己的技巧，充分發(fā)揮個(gè)人魅力，有一個(gè)良好的態(tài)度與客戶做好溝通，自我肯定，產(chǎn)品自信，心懷感激，充滿熱愛。和不同的人溝通有不同的技巧，通過接觸找到客戶感興趣的領(lǐng)域，激發(fā)客戶的 興趣，了解客戶需求，從而提出方案，一般與客戶溝通我都是先從那些與業(yè)務(wù)無關(guān)，容易引起共鳴的話題開始，如健康、養(yǎng)生、孩子、個(gè)人興趣等等，營造好輕松的氛圍，容易拉近距離，有共同語言，共同話題針對不同人群給出最合適的產(chǎn)品，比如經(jīng)常用錢客戶引導(dǎo)存一天通知存款和七天通知存款，拆遷戶引導(dǎo)他們分筆存部分活期不同存期的定期存款等。通過實(shí)踐，我覺得有效的溝通大致注意幾個(gè)問題：一是要敢于開口，開口才有成功的可能。二是要善于表達(dá)關(guān)愛之心，關(guān)愛他人往往會(huì)有意外的收獲，這不是虛偽、客套，也不是套路，而是因?yàn)槲覀兌枷Ｍ玫絼e人的關(guān)愛，可能一句話一個(gè)舉動(dòng)就能讓他人覺得溫暖，送人玫瑰手有余香，何樂而不為。用心與客戶交流感情，在工作中會(huì)有回報(bào)的，我們社區(qū)支行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理常說的一句話是我們不單是做客戶，最重要的是能和客戶成為朋友。這句話讓我感觸至深。

社區(qū)銀行主要以負(fù)債業(yè)務(wù)為主，如果客戶存完錢或者買完我行理財(cái)產(chǎn)品后就結(jié)束了，其實(shí)是對資源的浪費(fèi)，我們還可以充分的挖掘客戶，如果我們多問幾句請問你其他銀行還有資金嗎？什么時(shí)候到期？如果有作好記錄，到時(shí)候想方設(shè)法拉入我行。你的親戚朋友，同事有沒有好的客戶，有的話介紹過來，金額大我們有好禮贈(zèng)送。等等，做好客戶信息登記非常重要，比如理財(cái)產(chǎn)品到期后我們通知客戶，可能客戶已經(jīng)收到短信提醒，但一個(gè)電話可以讓客戶更加的認(rèn)可我 們。這可能會(huì)讓你覺得難堪，但是被拒絕是非常正常的，我們就是要在不斷被拒絕中成長，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善自己。

五、整裝待戈，2017 一起闖

2017 給自己定的小目標(biāo)，一步一步走，把敬業(yè)當(dāng)做進(jìn)賬，把工作當(dāng)做事業(yè)，把額外工作當(dāng)做意外收獲，把銀行工作當(dāng)作增加復(fù)利，把學(xué)習(xí)當(dāng)做存款，用一點(diǎn)心機(jī)找資源，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，與同事相親相愛，一起攜手共創(chuàng)輝煌，散發(fā)正能量，做好主人翁！

這是我 2016 年個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，有不妥之處望提出，共同探討、學(xué)習(xí)、交流，為商行美好明天共祝愿！

第四篇：農(nóng)商行攬儲(chǔ)工作先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流講話稿

農(nóng)商行攬儲(chǔ)工作先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流講話稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,大家晚上好:

很開心能在這里和大家一起分享一季度工作帶來的收獲和喜悅,也很榮幸能代表xx支行在這里和大家一起交流工作心得,結(jié)合xx支行春節(jié)期間組織存款,談?wù)勎覀€(gè)人的一點(diǎn)感受,不足之處請大家批評指正。

2012年底,xx支行各項(xiàng)存款為xx萬元,一季度分配任務(wù)xx萬元,截至2013年3月底,完成存款任務(wù)xx萬元,占任務(wù)xx%,其中定期存款比年初凈增xx萬元。成績的取得要感謝總行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持;感謝燦杰行長在xx期間打下的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ);感謝泗縣農(nóng)合行一直以來的良好口碑和社會(huì)聲譽(yù);更感謝和我一起努力奮斗的xx支行全體戰(zhàn)友們!謝謝你們!

在組織存款過程中我們做到以下幾點(diǎn):

1、加大宣傳力度。

在進(jìn)行家家到與三大工程走訪過程中,我們發(fā)現(xiàn)了很多問題。比如:客戶不知道我們的存款利率比別家銀行高,甚至有部分人不知道我們農(nóng)合行可以存錢。。針對這些情況,通過請示領(lǐng)導(dǎo),xx支行自行印制并發(fā)放銀行存款利率對比宣傳材料一萬余份。

此外,我們還利用懸掛條幅,紅頂帳篷、彩虹門、音響等方式在春節(jié)前造勢,帶上我們的年畫、春聯(lián)等宣傳品對轄內(nèi)的三條街道輪番宣傳,起到了很好的效果。

2、分析競爭對手,巧妙搶占份額

面對創(chuàng)業(yè)返鄉(xiāng)帶回來的大量存款,我們支行群策群議,并對轄內(nèi)另一家金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行了針對性的分析,把握對方吸儲(chǔ)的手段及營銷策略,合理應(yīng)對。面對兩家存量份額平分秋色的局面,特別是過了正月十五以后,存款大潮退去,如何從對方口袋往我們口袋掏錢,我們又進(jìn)行了發(fā)散性的思考,逢逢集日便安排專人向客戶普及存款與保險(xiǎn)的區(qū)別,更有熱心群眾現(xiàn)身說法被騙保后給生活帶來的不便以及造成的損失等,不看廣告看療效,存款數(shù)字證明,我們的做法是正確的!

3、提升服務(wù)質(zhì)量,揚(yáng)我合行形象!

作為內(nèi)勤出身,對柜面服務(wù)我一直抓的比較嚴(yán),在存款高峰期,我們將手腳麻利的客戶經(jīng)理加上我,四個(gè)人輪流到柜面代班,確保每天至少開通三個(gè)柜組,另外我們對大堂經(jīng)理進(jìn)行了重新排班,每天至少保證有兩個(gè)大堂經(jīng)理,一個(gè)維護(hù)隊(duì)伍秩序,以及外面車輛合理放置,另一個(gè)負(fù)責(zé)復(fù)印證件、填寫開戶申請書。內(nèi)外協(xié)作,熱情周道,減少了客戶等待的時(shí)間,貼心的服務(wù),不僅大大提升了柜面辦事效率,更樹立了我農(nóng)合行的良好形象。

4、上行下效,干勁十足

在我們最繁忙的時(shí)候,總部領(lǐng)導(dǎo)給予了各方面的支持,稽核部李超經(jīng)理和宋慧稽核員不僅僅親自到柜面代班,還為我們躬親示范,把更好的服務(wù)理念用行動(dòng)展示;張?zhí)和?那雙握方向盤的手敲起鍵盤毫不含糊;內(nèi)勤李主任,于煜、胡興坤用實(shí)實(shí)在在的態(tài)度向代班制度致敬和獻(xiàn)禮!

節(jié)日期間,顧董事長、周行長、于監(jiān)事長、陳真經(jīng)理等總部領(lǐng)導(dǎo)多次到我行慰問,看望一線職工,給我們鼓足了干勁,增添了無窮的動(dòng)力。

5、凝聚力+執(zhí)行力=好成績

在xx的隊(duì)伍中,有這樣幾個(gè)人:大軍師邱述策,辦法比頭發(fā)還要多;呂健呂大炮,指哪打哪;苗宗孝苗先進(jìn),干起工作真來勁;萇斌萇有才,內(nèi)勤外勤樣樣來;宋飛超宋來桑,辦事效率響當(dāng)當(dāng)!高俊奇高老硬,任務(wù)不管有多重,說能完成就完成!

在xx的隊(duì)伍中,還有這樣一群人:開自己的車,加自己的油,干著公家的事情;喝自己的酒,抽自己的煙,協(xié)調(diào)著單位間關(guān)系;這就是我的戰(zhàn)友,這就是我的xx!雖然我們只選出一個(gè)先進(jìn)個(gè)人,但在我心里你們都是好樣的!

現(xiàn)在回頭總結(jié),我們也看到自身發(fā)展存在的不足,在xx萬的存款中,對公存款僅僅只有xx多萬元,目前,我們正積極協(xié)調(diào),努力爭取,和各鄉(xiāng)直單位、各村組、企業(yè)對接。我相信只要我們共同努力再接再厲,在總部領(lǐng)導(dǎo)的正確引領(lǐng)下,我們的工作一定可以再上一個(gè)臺(tái)階。

謝謝大家!