第一篇：民樂縣電力局邀請行風(fēng)監(jiān)督員諫言獻(xiàn)策（推薦）

民樂縣電力局邀請行風(fēng)監(jiān)督員諫言獻(xiàn)策

為進(jìn)一步推動行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的不斷深入開展，近日，民樂縣電力局召開了優(yōu)質(zhì)服務(wù)暨行風(fēng)監(jiān)督員座談會，并特別邀請政府、新聞媒體、企事業(yè)單位、客戶代表等22名社會行風(fēng)監(jiān)督員上門為企業(yè)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作把脈問診，建言獻(xiàn)策。

在友好、熱烈的氣氛中，各位監(jiān)督員暢所欲言，建言獻(xiàn)策，對該局近年來行風(fēng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面工作所取得的成績給予了肯定。與會監(jiān)督員一致認(rèn)為，民樂縣電力局負(fù)責(zé)任、講大局、服務(wù)社會經(jīng)濟(jì)民生的良好形象已深入民心。在開展“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，增強(qiáng)了 “你用電 我用心”的服務(wù)意識，推進(jìn)內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，努力為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。希望該局能夠站在更高的起點(diǎn)，推動行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺階。對該局廣開言路，面向社會開門納諫的做法，各位監(jiān)督員給予了肯定，并從各自的行業(yè)視角積極建言獻(xiàn)策，提出各類意見和建議。該局參會領(lǐng)導(dǎo)對提出的問題和建議均一一進(jìn)行了解答和回應(yīng)，并就相關(guān)問題作了表態(tài)發(fā)言。

第二篇：諫言獻(xiàn)策(安全)

加強(qiáng)班組安全自我監(jiān)督能力，把安全生產(chǎn)落實到現(xiàn)實當(dāng)中

建議理由：

企業(yè)由班組這個個體組成，做好各班組安全生產(chǎn)工作，即為企業(yè)安全生產(chǎn)之根本?，F(xiàn)階段我公司班組管理存在諸多難題，外埠工程的大量增加，年輕班組長的卓立提升，安全教育的過程化實施等等，給企業(yè)的安全生產(chǎn)帶來較大安全隱患，企業(yè)的大力快速發(fā)展總會對安全生產(chǎn)構(gòu)成威脅。對此，根據(jù)我這么多年的工作經(jīng)驗，結(jié)合現(xiàn)階段公司生產(chǎn)經(jīng)營狀況，提出對安全生產(chǎn)的一些建議。

建議內(nèi)容：

1、安全生產(chǎn)重在意識，要提高員工特別是年輕人的安全生產(chǎn)意識，是重中之重。安全意識培養(yǎng)要注重教育，現(xiàn)在由于測繪公司外埠工程的大量增加，人員剛進(jìn)單位便即刻安排出去，雖然傳統(tǒng)上的三級安全教育也在實施，不過畢竟時間短，還要根據(jù)每個人不同的接受能力來定，安全意識培養(yǎng)存在瓶頸，這就要求在過程中培養(yǎng)。安全生產(chǎn)責(zé)任制在企業(yè)中已有條條款款，重要的就是怎么去實施。首先要合理安排工作，定期集中班組負(fù)責(zé)人進(jìn)行安全教育，這里的集中安全教育，也可以通過網(wǎng)絡(luò)視頻等現(xiàn)代化方式進(jìn)行；或者成立專門班組安全小組定期安排經(jīng)驗豐富的安全管理人員到各個工地進(jìn)行教育、檢查、指導(dǎo)工作；班組人員分配下去，要針對不同的人分配不同環(huán)境下的班組，通過班組長的傳幫帶，起到連帶作用，班組長也要有較強(qiáng)的責(zé)任心去對待安全教育，要注重培養(yǎng)善于分辨安全形勢，懂得應(yīng)用安全意識的能力。

2、安全生產(chǎn)要實施到實際當(dāng)中。安全教育不能空頭文件，不能走形勢化，要注重過程和實踐。建議在新的員工分配到各地方，特別是進(jìn)行上船作業(yè)，應(yīng)在接受安全教育后至少一個月后才準(zhǔn)予上船。班組長要絕對服從安全指導(dǎo)小組安排，善于總結(jié)安全經(jīng)驗，建立手簿日志，根據(jù)每個工程情況，編寫安全生產(chǎn)注意事項，要反復(fù)定期進(jìn)行，碰到安全隱患要寫小紙條，實時傳達(dá)，不要過完就忘，不要走形式。相信通過不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，不但能夠豐富自己經(jīng)驗，加強(qiáng)安全意識，起到帶頭作用，還能更好地做好班組安全管理工作。

第三篇：諫言獻(xiàn)策活動管理制度

諫言獻(xiàn)策活動管理制度

一、健全民主參企議政的機(jī)制，充分發(fā)揮員工的不斷發(fā)現(xiàn)我辦各項工作中存在的問題，了解民愿，集中民智，改進(jìn)工作。

二、組織機(jī)構(gòu)：我辦設(shè)立諫言獻(xiàn)策活動領(lǐng)導(dǎo)小組，小組下設(shè)辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組組長為黨支部書記，成員由領(lǐng)導(dǎo)班子成員組成。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任為支部紀(jì)檢委員，成員包括支部宣傳委員和黨務(wù)、人事管理工作人員。

三、活動范圍和時限：參加活動的人員為我辦全體職工，包括合同制人員。該活動每年開展一次，截止日期為每年11月15日，在截止日期前，諫言者可在任何時間將針對某問題提出的整改方案提交領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。辦公室在收到整改方案的1個月內(nèi)組織支委會或支部大會研究整改方案的可行性，并將研究結(jié)果告知諫言者，年底組織評獎。

四、方案要求：

職工可以自己單獨(dú)或幾人聯(lián)名共同提出一套整改方案，完整的方案應(yīng)包括以下內(nèi)容：

1、提出問題：提出的問題要準(zhǔn)確，主要應(yīng)針對影響黨的執(zhí)政能力、保持黨員先進(jìn)性的突出問題，影響公正廉潔的政府形象和我辦改革發(fā)展穩(wěn)定的主要問題，以及群眾反映強(qiáng)烈的涉及效率、透明、人員素質(zhì)等方面的重點(diǎn)問題。

2、問題分析：應(yīng)闡明產(chǎn)生問題的原因或背景，以及該問題造成的顯性和隱性、短期和長期危害等，闡述要透徹、有深度。

3、解決措施：針對問題應(yīng)提出切實可行的一套整改方案，方案下應(yīng)列出明確的整改措施；提出的整改方案或措施既可以是短期的，也可以是長期的；方案與措施必須具有較強(qiáng)的針對性和可操作性；整改目標(biāo)和預(yù)期效果應(yīng)估算合理。

五、評先獎優(yōu)：每年年底組織一次本諫言獻(xiàn)策的評比活動。

（1）評獎機(jī)構(gòu)：評獎活動由我辦諫言獻(xiàn)策活動領(lǐng)導(dǎo)小組直接領(lǐng)導(dǎo)，評獎活動的具體組織實施由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)，評獎小組成員由黨政工團(tuán)代表、民主人士代表和群眾代表各不低于兩名的人員組成。

（2）評比依據(jù)：評比采用百分制，主要按以下項目分別打分，以總分作為評獎依據(jù)：提出問題的準(zhǔn)確性：指提出的問題對我辦工作已造成或?qū)⒃斐刹涣加绊懀璧K科學(xué)發(fā)展觀的貫徹落實，影響單位依法行政的水平和整體形象等。該項滿分20分。

對問題分析的透徹性：指對產(chǎn)生問題的原因有深刻的認(rèn)識，對問題造成的危害有透徹的分析，對整改后的效果有準(zhǔn)確的預(yù)見。該項滿分20分。

整改方案與措施的針對性和可行性：指提出的整改方案與措施要全部針對找準(zhǔn)的問題，每條措施均必要、具體，有充足的理由，方案詳盡周密，思路清晰，實施步驟合理。方案與措施的制定應(yīng)基于我辦的現(xiàn)有條件，充分考慮我辦目前的能力和實際情況，盡量不提不合實際和不屬于我辦職能范圍的措施，具有較強(qiáng)的可操作性。該項滿分40分。

整改方案與措施的科學(xué)性：指方案與措施有獨(dú)特新穎之處，針對問題能另辟蹊徑，節(jié)約人力、物力和財力，易于操作。該項滿分10分。

其他要求：包括格式規(guī)范、文字簡練嚴(yán)謹(jǐn)、表述清晰準(zhǔn)確等。該項滿分10分。

（3）評獎辦法：評獎采用群眾公投、評獎小組評議和領(lǐng)導(dǎo)小組權(quán)定的辦法，活動將根據(jù)總分評出“諫言獻(xiàn)策”一、二、三等獎若干名，根據(jù)參評的具體情況，獎項不限名額，亦可以空缺。

（4）獎勵辦法：對獲獎人員給予一定的物質(zhì)與精神獎勵，獎勵的力度和辦法由我辦諫言獻(xiàn)策活動領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室確定。

第四篇：電力局行風(fēng)監(jiān)督員座談會上的講話

尊敬的行風(fēng)監(jiān)督員：

大家好！今天，電力局在這里召開行風(fēng)監(jiān)督員會議，向各位監(jiān)督員匯報今年以來我局的工作，以及加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的情況，并聽取各位的意見和建議。在此，我謹(jǐn)代表局黨委、行政和全體干部職工，對各位行風(fēng)監(jiān)督員的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。

今天，電力局在這里召開行風(fēng)監(jiān)督員會議，向各位監(jiān)督員匯報今年以來我局的工作，以及加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的情況，并聽取各位的意見和建議。在此，我謹(jǐn)代表局黨委、行政和全體干部職工，對各位行風(fēng)監(jiān)督員的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。

xxxx年，我局在上級電力部門和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各界的大力支持下，經(jīng)過全體電力職工的不懈努力，各項工作都有了顯著的進(jìn)步，較好的完成了既定的工作任務(wù)。

一、安全生產(chǎn)態(tài)勢平穩(wěn)。

今年以來，我局堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，全面深化細(xì)化安全生產(chǎn)責(zé)任制，層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，強(qiáng)化現(xiàn)場安全稽查。認(rèn)真組織開展了春秋季安全生產(chǎn)大檢查，針對存在問題和安全生產(chǎn)薄弱環(huán)節(jié)，制訂整改措施，及時處理了電網(wǎng)中存在的一些事故隱患。相繼開展了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、反事故斗爭、反違章活動，開展了“愛心活動”實施“平安工程”。在電網(wǎng)結(jié)構(gòu)比較薄弱和工作任務(wù)繁重的情況下，通過周密部署、精心安排、明確任務(wù)、落實責(zé)任，在思想觀念上、機(jī)制上、服務(wù)手段上有了實質(zhì)性轉(zhuǎn)變，各項安全工作都取得了較好的成績，安全生產(chǎn)呈現(xiàn)平穩(wěn)態(tài)勢。截止xx月xx日，安全生產(chǎn)日為xxx天。

二、努力提高經(jīng)營工作業(yè)績。

今年以來全縣上下積極努力實施“工業(yè)強(qiáng)縣，項目帶動”戰(zhàn)略，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行高開穩(wěn)走，態(tài)勢趨好。農(nóng)民生產(chǎn)平穩(wěn)增長，工業(yè)生產(chǎn)增長較快，電力消費(fèi)重新呈現(xiàn)高速增長的態(tài)勢，突出表現(xiàn)在重工業(yè)用電量上，其主要原因是開工較為正常，其它工業(yè)企業(yè)的用電有不同程度的提高或基本持平；隨著城市建設(shè)的發(fā)展和人民生活水平的提高，建筑工業(yè)用電量和城鄉(xiāng)居民生活用電量呈現(xiàn)上升趨勢；農(nóng)副產(chǎn)品加工業(yè)的發(fā)展，帶動農(nóng)村用電量呈季節(jié)性的增長，且增幅進(jìn)一步加大。今年x—x月，我縣最高負(fù)荷是xxxxx千瓦，日平均最大負(fù)荷xxxxx千瓦，日最大供電量xxx.x萬千瓦時，月最大供電量xxxx.xx萬千瓦時。

但是,小水電電價和躉售電價的上調(diào),也大大的增加了我局的成本支出。為積極適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和市場變化，我局認(rèn)真落實經(jīng)營責(zé)任制，以經(jīng)營計劃為目標(biāo)，強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)活動分析和預(yù)算管理，努力開拓市場、增收節(jié)支，嚴(yán)格預(yù)算管理和審計監(jiān)督，加強(qiáng)成本控制，取得了較好的經(jīng)營業(yè)績。今年x-x月，我局供電量xxxxx.xx千瓦時，同比增長xx.xx%，售電量xxxxx.xx千瓦時，同比增長xx.xx%；實現(xiàn)銷售收入xxxxx.xx萬元，實現(xiàn)利潤xxxx.xx萬元，上交稅收xxxx.xx萬元。

三、繼續(xù)加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)

建設(shè)社會主義新農(nóng)村，是黨的十六屆五中全會提出的重大歷史任務(wù)。為此，國家電網(wǎng)公司提出了“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略。為貫徹落實“三新”戰(zhàn)略，更好地服務(wù)我縣社會主義新農(nóng)村建設(shè)，按國網(wǎng)公司提出“凡是國家電網(wǎng)最大限度延伸能夠解決供電問題的無電地區(qū)基本實現(xiàn)戶戶通電”原則，我局于今年x月份起，開始在全縣范圍內(nèi)全面實施“戶戶通電”工程。為將此項工作落到實處，我縣成立了由副縣長為組長、政府綜合部門領(lǐng)導(dǎo)和我局主要領(lǐng)導(dǎo)為副組長的農(nóng)村“戶戶通電”工程領(lǐng)導(dǎo)小組，及時召開了專題會議，部署“戶戶通電”工程的每一環(huán)節(jié)，利用廣播、電視等媒體向社會廣泛宣傳“戶戶通電”工程的重要意義，通過宣傳，取得社會各界對“戶戶通電”工程的理解和支持，爭取受益農(nóng)戶的主動參與，創(chuàng)造“戶戶通電”的良好氛圍。根據(jù)實際情況和現(xiàn)有條件，布置具體實施方案。經(jīng)調(diào)查核實我縣有“無電戶”xx戶xxx人，他們分散在xx個鄉(xiāng)鎮(zhèn)xx個行政村，我局組織有關(guān)技術(shù)人員深入實地勘察，根據(jù)實際情況和現(xiàn)有條件，按因地制宜、統(tǒng)籌兼顧的原則，制定了“戶戶通電”工程實施方案。無電戶雖是少數(shù)，但大多處于高山偏遠(yuǎn)地帶，施工條件十分惡劣，全體施工人員克服了時間緊、任務(wù)重、施工條件差等所帶來的種種困難，戰(zhàn)高溫，冒酷暑，日以繼夜奮戰(zhàn)在施工現(xiàn)場，經(jīng)過x個多月的努力，于x月xx日圓滿地完成了我縣戶戶通電任務(wù)，累計新建xxkv線路x.xxkm、低壓線路x.xxxkm，新立電桿xxx基，新增配變x臺計xxkva，接戶線x.xxxkm，安裝戶表xx只，總投入資金xx.xx萬元。為把“戶戶通電”工程建成“愛心工程”、“惠民工程”，我們還動員職工積極為特困農(nóng)戶獻(xiàn)愛心，累計捐款xxxx元。

為進(jìn)一步提高我縣農(nóng)村地區(qū)的供電能力和供電可靠性，提高電壓質(zhì)量，我局針對縣農(nóng)網(wǎng)部分線路特別是支線未經(jīng)整改，運(yùn)行狀況差、事故隱患多，故障率高，供電質(zhì)量達(dá)不到要求這一情況，組織技術(shù)人員深入各鄉(xiāng)村實地勘察，并結(jié)合示范村、小康村的建設(shè)，制訂了xxxx年技改（新農(nóng)村xxkv及以下項目）計劃，投資框算xxx.xxx萬元，目前已完成投資xxx.xxxx萬元。

與此同時，我局以二大重點(diǎn)工程建設(shè)為契機(jī)，繼續(xù)加強(qiáng)電網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)：

x、xxxkv建設(shè)工程

此項工程已于今年x月底竣工投運(yùn)，比原計劃提前了五個月。此項工程的竣工，將xxxkv變和xxxkv變連接起來，最終形成了xxxkv變、電站和xxxkv變、龍泉變的環(huán)狀電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，大大提高了供電可靠性。

x、xxxkv輸變電工程

從xxxx年開始，我局為解決西部小水電站電能送出問題，將我縣西部的資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，積極向省、市有關(guān)部門爭取建設(shè)xxxkv輸變電工程。此工程規(guī)模為：主變x*xxmva，xxxkv線路xxkm,總投資xxxx萬元。通過多方努力，至今年x月底止，變電所土建主樓已完工，計劃今年年底前啟動投運(yùn)。

此外，xxxkv變增容、xxxkv變工程的前期工作也在有序開展中。

目前，我局已擁有xxkv配電線路*條；xxkv線路*條；xxxkv變電站x座，容量*kva；xxkv變電站*座，容量*kva?；拘纬闪艘詘xx千伏為主供電源網(wǎng)架，xx千伏為環(huán)網(wǎng)結(jié)構(gòu)的布局更趨合理、供電可靠性進(jìn)一步提高的電網(wǎng)格局。

四、不斷提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

近年來，我局通過開展規(guī)范化供電所、城市供電營業(yè)示范窗口建設(shè)等系列創(chuàng)建活動，不斷提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，行風(fēng)建設(shè)不斷加強(qiáng)。自xxxx年起，在社會各界人士以無記名投票的方式對xx個中央省屬單位進(jìn)行評議的活動中，我局己連續(xù)三年榮獲前三名，并受到表彰。其中xxxx年還獲縣效能辦組織的效能評議活動第一名。在xxxx年電力局開展的*市電力客戶滿意度調(diào)查中，客戶對我局供電營業(yè)廳服務(wù)態(tài)度的滿意率為xxx%，位居全市第一。

我局還結(jié)合縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)，針對日益嚴(yán)峻的供電形勢和社會各界對用電問題的日益關(guān)注，推出一系列措施和優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措。建立了以客戶為中心的快速響應(yīng)的內(nèi)部業(yè)務(wù)處理流程以及協(xié)調(diào)支持工作機(jī)制即客戶經(jīng)理制度。我局客戶服務(wù)中心選拔了一批業(yè)務(wù)素質(zhì)較高、服務(wù)能力強(qiáng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、待人熱誠的員工擔(dān)任客戶經(jīng)理，現(xiàn)有社區(qū)客戶經(jīng)理*名、大客戶經(jīng)理*名。客戶經(jīng)理作為客戶業(yè)務(wù)的全程代理人，為客戶提供用電業(yè)務(wù)的咨詢、受理、服務(wù)和接受客戶投訴，收集客戶需求信息，了解客戶經(jīng)營情況，建立客戶關(guān)系檔案。目前，我局大客戶經(jīng)理工作開展正常，除了代理客戶的各項用電業(yè)務(wù)外，重點(diǎn)還開展了定期客戶走訪、現(xiàn)場指導(dǎo)客戶科學(xué)安全用電、政策文件的送達(dá)等。今年x月，我局組織了由大客戶經(jīng)理、用電檢查、安全檢查人員組成的工作隊，對工業(yè)園區(qū)內(nèi)所有的工廠進(jìn)行了設(shè)備安全大檢查，為客戶提供主動、超前、個性化的服務(wù)。

深入開展局領(lǐng)導(dǎo)走訪重點(diǎn)企業(yè)和大用戶工作，為企業(yè)排憂解難，對我縣招商引資項目開辟綠色通道，優(yōu)先解決他們的用電難題。局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶隊對全縣重要用戶、用電大戶（如××*等企業(yè)）進(jìn)行走訪及用電安全檢查，為他們排憂解難，用我們的真誠換取客戶的信任。

自國家電網(wǎng)公司“三個十條”出臺后，為進(jìn)一步規(guī)范加強(qiáng)客戶用電業(yè)擴(kuò)報裝管理，理清業(yè)擴(kuò)關(guān)系，將原來的“三指定”改為“三推薦”，根據(jù)“三推薦”的要求，我局積極聯(lián)系、落實有電力作業(yè)資質(zhì)的單位，參與到本地電力設(shè)計、訂貨、施工等工作中來，并經(jīng)洽談、協(xié)商和審核，確定了有電力作業(yè)資質(zhì)的設(shè)計單位*家、設(shè)備廠家*家、施工單位*家進(jìn)入“三推薦”目錄，營業(yè)廳工作人員對有工程、有委托的客戶提供設(shè)計單位、供貨單位和施工單位供客戶選擇，介紹當(dāng)中每個單位的基本情況和工作業(yè)績，并根據(jù)客戶工程實際情況向客戶做出推薦，最終按照客戶需求確定設(shè)計單位、供貨單位和施工單位，使“以人為本”的理念得到了充分的體現(xiàn)。

我們采用手機(jī)短信、宣傳張貼等手段，將國網(wǎng)公司供電服務(wù)“三個十條”宣貫到每一位職工，并分部門、分班組組織學(xué)習(xí)。局紀(jì)檢監(jiān)察部門還定期開展督查工作，對電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)工作中存在的問題進(jìn)行檢查。實行領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，局領(lǐng)導(dǎo)每月xx號在客戶接待室接待客戶。在營業(yè)廳設(shè)立投訴箱，公開監(jiān)督電話，接受群眾監(jiān)督。并采用“行風(fēng)評議調(diào)查問卷”的方式不定期地向各類用戶征詢優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況，并制訂相應(yīng)措施進(jìn)行整改。今年發(fā)放行風(fēng)評議調(diào)查問卷*分，收回*份，經(jīng)測評,滿意率達(dá)xx.xx%。

全面提升企業(yè)在故障搶修、業(yè)務(wù)辦理、安裝施工等方面的能力和水平。xxxxx客服中心xx小時全天候受理供電區(qū)域內(nèi)的各項用電業(yè)務(wù)，xxxx年x—x月，總呼入電話*起，人工受理*起，其中故障報修*起，各類咨詢*起。與此同時，與客服中心聯(lián)系承擔(dān)電力報修業(yè)務(wù)的各搶修班組，也在苦練內(nèi)功，提高快速反應(yīng)能力。xxxx年x—x月，僅城關(guān)供電所就進(jìn)行各類故障搶修*起，路燈修理*盞，為社會生產(chǎn)和人民生活提供了電力保障。

xxxx年xx月，我局與縣郵政局合作開通了電費(fèi)通知單郵遞業(yè)務(wù)，這是我局在服務(wù)上的一大新舉措。通過郵寄電費(fèi)通知單，為客戶提供準(zhǔn)確、方便的電量電費(fèi)綜合信息，改變了以往抄表員提供的只有電量而無電費(fèi)信息的單一模式。另外，隨著銀聯(lián)收費(fèi)系統(tǒng)的投入使用，郵遞電費(fèi)通知單還擔(dān)負(fù)著另外一個重大的角色，即欠費(fèi)提醒功能?？蛻裟軓耐ㄖ獑紊弦荒苛巳坏亓私庾约旱碾娰M(fèi)存折是否已余額不足而導(dǎo)致欠費(fèi)，并且我們可以通過“郵政投遞進(jìn)萬家”，根據(jù)實際需要在通知單上宣傳各項業(yè)務(wù)政策。今年x月，我們就是通過電費(fèi)通知單這一形式及時地進(jìn)行了新電價出臺的宣傳工作。

在迎峰度夏期間，我局嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度規(guī)則，切實維護(hù)正常的供用電秩序，從優(yōu)化運(yùn)行方式、挖掘小水電發(fā)電能力等方面，切實搞好服務(wù)。在合理安排好運(yùn)行方式和檢修方案，盡可能減少停電時間和停電范圍的同時，加強(qiáng)與用戶的溝通，及時聽取企業(yè)意見、改進(jìn)自身工作。為使客戶及時掌握計劃檢修停送電信息，我局除通過電視臺公布停電范圍和時間外，還對重要用戶、大工業(yè)用戶及xxkv以上專變用戶提前電話告知，以便用戶合理安排工作。

我局非常重視農(nóng)村供電服務(wù)工作，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供電力保障。今年入春以來，我縣*鎮(zhèn)、*鎮(zhèn)的部分產(chǎn)茶村茶葉加工用電負(fù)荷急劇增長，部分配變嚴(yán)重超載帶來了一定的安全隱患，電能質(zhì)量也無法滿足茶農(nóng)的用電需求。局領(lǐng)導(dǎo)了解情況后，及時安排相關(guān)人員深入各村了解用電情況，落實資金，布置設(shè)計、施工工作，為兩鎮(zhèn)安裝*臺變壓器，增容達(dá)到*千伏安，改造低壓線路*公里，及時解決了兩鎮(zhèn)發(fā)展茶葉特色產(chǎn)業(yè)所面臨的電力“瓶頸”制約。針對“雙夏”期間，插秧缺水的實際情況，我局成立了以局領(lǐng)導(dǎo)帶隊、各有關(guān)部室參與、各供電所配合的支農(nóng)小分隊，分組深入到全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)支農(nóng)抗旱，解決農(nóng)民在用電中遇到的難題，切實做到為“三農(nóng)”服務(wù)。

以上就是我局今年以來所做的一些工作，盡管取得了一定的成績，但與客戶對用電質(zhì)量、供電保證程度，故障搶修效率等方面的要求相比，我們的工作還存在不少問題，職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平仍亟待提高。對此，提出下一階段加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)的工作思路和具體措施如下：

x、對于有令不行、違反“三個十條”和行風(fēng)建設(shè)各項規(guī)定的人和事，堅決從嚴(yán)處理，切實糾正各種不正之風(fēng)。

x、建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，確保責(zé)任落實到位。

x、全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育，提高主動服務(wù)意識，造就一支能吃苦耐勞、勇于拼搏、甘于奉獻(xiàn)的員工隊伍；

x、按照客戶欠電費(fèi)提前x天送達(dá)停電通知書的規(guī)定，擬在下一步采用短信和書面相結(jié)合的辦法，通知到位。

x、完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)急機(jī)制和首問負(fù)責(zé)制，全面落實內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)機(jī)制，做好用戶投訴的閉環(huán)管理，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程，提高工作效率，積極維護(hù)客戶利益和國家電網(wǎng)品牌形象。

x、通過改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)來保證電能的質(zhì)量，如*xxx千伏輸變電工程，解決小水電送出的同時，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高電壓合格率。同時切實解決高能耗用戶諧波治理問題。

x、搶修工作做到快捷及時，適當(dāng)增加交通工具和增加搶修工作人員，同時做好客戶解釋工作，合理安排，盡量使客戶滿意。

x、加強(qiáng)對員工的專業(yè)知識培訓(xùn)，為更好適應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)的要求。同時，要大力開展文明禮儀的培訓(xùn)工作，使服務(wù)禮儀更規(guī)范。

x、在停限電管理方面，做到依法依規(guī)停限電，建立重要用戶名單，對計劃停電，提前x天電話通知重要用戶，用廣播電視告之廣大用戶，對欠費(fèi)停電，嚴(yán)格按照停電程序執(zhí)行，做好解釋溝通工作。

xx、著手建立三公調(diào)度工作情況季報制度，逐步完善三公調(diào)度管理機(jī)制。

xx、著手建立統(tǒng)一規(guī)范的調(diào)度信息發(fā)布平臺，每月發(fā)布調(diào)度信息。

xx、按照電力行風(fēng)監(jiān)督員組織機(jī)構(gòu)建立程序，相應(yīng)聘請三公調(diào)度監(jiān)督員，建立起三公調(diào)度的外部監(jiān)督機(jī)制。

在以后的工作中，我們將把行風(fēng)建設(shè)與創(chuàng)建城市供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口建設(shè)等活動有機(jī)結(jié)合起來。努力改進(jìn)服務(wù)方式、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使每一位職工用心、細(xì)致、扎實地對待每一個供電服務(wù)環(huán)節(jié)，推動供電行風(fēng)和服務(wù)工作不斷向規(guī)范化、制度化、系統(tǒng)化、科學(xué)化方向發(fā)展，完善和鞏固行風(fēng)建設(shè)的常態(tài)機(jī)制，切實為促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)持續(xù)、協(xié)調(diào)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

希望今后各位對我局的行風(fēng)建設(shè)加強(qiáng)監(jiān)督、加強(qiáng)檢查，并對我們的工作多提寶貴意見。如大家在明察暗訪、接受群眾投訴中發(fā)現(xiàn)行風(fēng)問題，我局一定認(rèn)真調(diào)查、嚴(yán)肅處理，決不護(hù)短。希望大家經(jīng)常與我們保持聯(lián)系，互通信息，形成合力，為推進(jìn)我局行風(fēng)建設(shè)再上新臺階共同努力。