第一篇：可能每個(gè)人都說做銷售的能力都很強(qiáng)

可能每個(gè)人都說做銷售的能力都很強(qiáng)，能說會(huì)道。往往企業(yè)對(duì)市場(chǎng)銷售夸夸其談，構(gòu)筑很大的空中樓臺(tái)，但是銷售最大的智慧是在于行動(dòng)，其他行業(yè)可能都是先三思而后行，但銷售必須的先行而后思，不先走進(jìn)市場(chǎng)就不知道市場(chǎng)需要什么，自己的產(chǎn)品適不適合該市場(chǎng)。但和真誠來比較，所有的銷售溝通技術(shù)在“真誠”兩字前面都會(huì)黯然失色，現(xiàn)在的銷售人和企業(yè)在與市場(chǎng)交往的時(shí)候，都是想著怎么怎么的去把自己的利益最大化，往往形成企業(yè)和客戶之間除了利益就是你來我往的勾心溝通技術(shù)，呵呵，失去了真誠，就等于你沒有了心一樣，利益是持續(xù)的發(fā)展方向，沒有了真誠就像兄弟之間沒有了感情一樣，廠商之間應(yīng)該就是一種兄弟姐妹情，是一個(gè)互惠體，沒有了真誠，利益永遠(yuǎn)都是暫時(shí)的，沒有真誠廠商之間的堡壘就是一個(gè)廢墟，很輕易就會(huì)被自己的競(jìng)爭對(duì)手給擊垮，從而失去市場(chǎng)的占有份額。所以說銷售能力失去了真誠，那就是一個(gè)模型，沒有生命力是不會(huì)恒久的。銷售真誠才是一種超然的能力。

第二篇：6.26分享——《獻(xiàn)給做銷售的每個(gè)人》

獻(xiàn)給做銷售的每個(gè)人

【銷售最大的收獲】

不是提成多少，不是升職，不是增加了炫耀的資本，不是完成任務(wù)，銷售最大的收獲是：你生活中多了一個(gè)信任你的人！

【銷售最大的敵人】

不是對(duì)手，不是價(jià)格太高，不是拒絕你的客戶，不是公司制度，不是產(chǎn)品不好，最大的敵人是：你的抱怨！你的借口！獻(xiàn)給做銷售的朋友們，收藏吧，耐心精讀3遍，會(huì)有新突破的！

1、顧客是最好的老師，同行是最好的榜樣，市場(chǎng)是最好的學(xué)堂。取眾人之長，才能長于眾人。

2、依賴感大于實(shí)力。銷售的97%都在建立信賴感，3%在成交。

3、當(dāng)你學(xué)會(huì)了銷售和收錢，你不想成功都難。

4、拒絕是成交的開始。銷售就是零存整取的游戲，顧客每一次的拒絕都是在為你存錢。

5、要從信任、觀點(diǎn)、故事、利益、損失、利他六個(gè)方面，創(chuàng)造讓顧客不可思議、不可抗拒的營銷方案。

6、銷售是信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移，體力的說服；談判是決心的較量；成交是意志力的體現(xiàn)。

7、力不致而財(cái)不達(dá)，收到的錢才是錢。

8、一定要給顧客講有含金量的東西，一定要學(xué)會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，為顧客創(chuàng)造他需要的價(jià)值。

9、所有的一切事物，都要學(xué)會(huì)去鏈接。情感的關(guān)系大于利益關(guān)系和合作關(guān)系，要與顧客有深層次的情感交流。

10、顧客買的不僅是產(chǎn)品本身，更買產(chǎn)品相應(yīng)的及額外的服務(wù)。

11、人脈就是錢脈，人緣就是財(cái)緣，人脈決定命脈。

12、你永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)給顧客建立自己的第一印象。

13、銷售等于收入。這個(gè)世界上所有的成功都是銷售的成功。當(dāng)你學(xué)會(huì)了銷售和收錢的本領(lǐng)時(shí)，你想窮都窮不了。

14、做業(yè)績千萬不要小看每個(gè)月的最后幾天，這好比是3000米長跑，當(dāng)你跑完2700米時(shí)，最后的300米猶為重要，最后幾天是最容易創(chuàng)造奇跡的時(shí)刻。

15、沒有賣不出的產(chǎn)品，只有賣不出產(chǎn)品的人；沒有劈不開的柴，只是斧頭不夠快；不是市場(chǎng)不景氣，只是腦袋不爭氣。

16、一流推銷員——賣自己；二流推銷員——賣服務(wù)；三流推銷員——賣產(chǎn)品；四流推銷員——賣價(jià)格。

17、銷售時(shí)傳遞給顧客的第一印象：我就是你的朋友，我今天與你見面就是和你交朋友的，所有頂尖高手都是會(huì)把客戶當(dāng)家人的人。

18、隨時(shí)隨地都在銷售，把銷售變成一種習(xí)慣。成長永遠(yuǎn)比成功重要，你可以不在銷售中成交，但你不可以在銷售中不成長。

19、只有找到了與顧客的共同點(diǎn)，才可能與他建立關(guān)系。銷售就是建立關(guān)系，建立人脈。

20、選對(duì)池塘才能釣大魚，顧客的品質(zhì)一定要好。你的選擇大于努力十倍。如果你為窮人服務(wù)，你將變得越來越窮；你可以把自己定位為

珠寶店老板，也可以把自己定位為收破銅爛鐵的小販；你服務(wù)十個(gè)破銅爛鐵不如服務(wù)一顆鉆石。

21、小事情就是一切，煮熟的鴨子為什么會(huì)飛掉？是你的細(xì)節(jié)失敗了，讓顧客不爽了。

22、銷售不變的法寶——多聽少講，必備多問少說；服務(wù)的最高境界——發(fā)自內(nèi)心，而不是流于形式。

23、銷售等于幫助，一切成交都是為了愛！愛他就成交他吧！收到錢是幫助顧客的開始。

24、銷售員必備的乞丐精神——面對(duì)“顧客”首先微笑，每天被拒絕多次還是一如既往。

25、對(duì)待老顧客要像對(duì)待新顧客一樣的熱情，對(duì)待新顧客要像對(duì)待老顧客一樣的周到。

26、銷售是信心的傳遞，談判是決心的較量；銷售就是建立感情，銷售就是獲取信任。

27、顧客買的更多的是種感覺——被尊重、被認(rèn)同、放心。

28、因?yàn)槭炀?，所以專業(yè)；因?yàn)閷I(yè)，所以極致。只有專業(yè)才能成為專家，只有專家才能成為贏家。任何顧客都不會(huì)和業(yè)余選手玩，因?yàn)樗麄兩钪獦I(yè)余沒有好結(jié)果。顧客永遠(yuǎn)只相信專家，專家代表權(quán)威和被信任。

29、銷售人員要永遠(yuǎn)問自己的三個(gè)問題：我為什么值得別人幫助？顧客為什么要幫我轉(zhuǎn)介紹？顧客為什么向我買單？

30、天上不會(huì)掉錢，要賺錢找顧客拿。買和不買永遠(yuǎn)不是價(jià)格的問題，而是價(jià)值的問題。要不斷的向顧客塑造產(chǎn)品的價(jià)值。

31、看自己的產(chǎn)品就像看自己的孩子，怎么看怎么喜歡。熱愛自己，熱愛自己的產(chǎn)品，熱愛自己的團(tuán)隊(duì)，熱愛顧客。

第三篇：有一種能力,幾乎每個(gè)人生來就有,但絕大多數(shù)到死都不知如何使用

有一種能力，幾乎每個(gè)人生來就有，但絕大多數(shù)到死都不知

如何使用...“熊爺，我很害羞，不善于交際，不懂怎么跟人交往?！焙笈_(tái)有朋友向熊爺表達(dá)了自己的苦惱。

其實(shí)，有一種能力，我們與生俱來，卻常常被我們忽略。它就是：微笑的能力。它不僅幫忙解決交際上的問題，甚至能影響我們一生的幸福。

但凡關(guān)注熊爺一段時(shí)間的朋友都會(huì)發(fā)現(xiàn)，熊爺總是說：任何時(shí)候我們都應(yīng)該保持微笑。

今天是“世界微笑日”，所以熊爺特別想和大家聊一聊“微笑”這個(gè)常常被人忽略的能力。

或許有些朋友都會(huì)疑惑：微笑是好心情投射在面部的反應(yīng)，快樂時(shí)微笑很簡單，可是如果我此時(shí)此刻并不開心，那又該如何去微笑呢？熊爺覺得，微笑不僅是好情緒的反應(yīng)，它更應(yīng)該是一種表達(dá)自我的方式。

當(dāng)在陌生人中間感到手足無措，我們微笑，是因?yàn)槲覀兿胱寣?duì)方知道：我想和你們友好相處；當(dāng)與同伴產(chǎn)生分歧，我們微笑，因?yàn)槲覀兿胂驅(qū)Ψ奖磉_(dá)：我想和你達(dá)成共識(shí)；當(dāng)我們受到挫折，我們微笑，是想向世界釋放善意。

我們?cè)诓婚_心的時(shí)候保持微笑，不是因?yàn)橛惺裁词轮档梦覀冮_心，而是我們打開微笑這個(gè)雷達(dá)，去尋找開心。這聽起來是一種文藝的、溫暖的理想主義者的說辭，但其實(shí)，它是有一定的科學(xué)依據(jù)的。

比如說熊爺今天想分享的這本書：《微笑背后的心理學(xué)》。這是關(guān)于微笑的書，作者是美國耶魯大學(xué)的心理學(xué)教授Marianne LaFrance，被譽(yù)為“世界級(jí)的微笑研究專家”。生活當(dāng)中，也有一些關(guān)于微笑的諺語：比如“笑一笑十年少”、“愛笑的女孩運(yùn)氣都不會(huì)差”。

這些更多的是人類對(duì)于微笑的主觀判斷，而作者則是從科學(xué)的角度，通過大量的研究來說明：微笑，是人非常重要的一種能力，會(huì)使用“微笑”這種工具，對(duì)于人們的生存與發(fā)展來說，是很重要的。

華南師范大學(xué)心理學(xué)院教授遲毓凱作序說：“嬰兒最初的微笑……并不是覺得你好，或者世界多有趣才笑，這種笑沒有明顯理由......初生就有笑容的嬰兒，容易得到更多的照顧，更容易生存下去......初生嬰兒的微笑，是一種實(shí)用的、本能的、自我保護(hù)的微笑。”看來，微笑這種能力，我們與生俱來，而隨著人們漸漸長大，卻漸漸被忽略了。

所以，熊爺今天想和大家分享一些關(guān)于微笑這種能力的一些有趣研究，希望對(duì)大家有一些啟發(fā)~重新開啟自己的超能力吧！

微笑，給人留下好印象

“如果你想讓別人對(duì)你印象更好，沒有什么辦法比微笑更有效了?！?/p>

在書中，作者提供了一項(xiàng)研究結(jié)果：兩個(gè)一模一樣的面孔，有些是微笑的，有些不是。結(jié)果，那些微笑的面孔被認(rèn)為更具有吸引力、更聰明、更真誠。

這個(gè)道理似乎并不是什么稀罕事兒，但很少有人知道這背后的奧秘：這種讓微笑的人自帶光環(huán)的效應(yīng)，被稱為“光暈效應(yīng)”，研究微笑的人員說，即使是最短暫的微笑，也有深深潛入觀察者潛意識(shí)中的能力，并且會(huì)從內(nèi)部激發(fā)出積極的“電流”。而這種積極的“電流”，能讓人們用更積極的眼光看待周圍的事物，甚至能讓飲料變好喝、食物變好吃、一張平凡的圖畫似乎變得頗具風(fēng)格。

舉個(gè)例子，如果你到蛋糕店買蛋糕，在品嘗店里的試吃蛋糕之前，如果店員的嘴角閃現(xiàn)善意的微笑，當(dāng)你品嘗蛋糕的時(shí)候，蛋糕也許會(huì)因?yàn)榈陠T稍縱即逝的微笑美味幾分。熊爺頓時(shí)覺得，微笑真是一個(gè)神奇的表情，就像美顏相機(jī)一般，自帶美化特效。微笑，拉近人與人之間的距離 對(duì)于人際交往來說，微笑也是一個(gè)拉近人與人之間距離的好方法。

人際關(guān)系專家約翰戈特曼所說，人與人之間強(qiáng)烈的聯(lián)系，是由一些簡單的、積極的、相互的連接嘗試開始：一個(gè)友善的微笑，就是最好的嘗試。為什么微笑會(huì)讓人產(chǎn)生積極的連接呢？ 研究表明，微笑是人與人之間的“催熟劑”，如果一個(gè)人對(duì)我們微笑，我們會(huì)以為自己認(rèn)識(shí)那個(gè)人，對(duì)那個(gè)人產(chǎn)生“似曾相識(shí)”的熟悉感，即使對(duì)方完全是個(gè)陌生人。

“看到某人面帶微笑會(huì)引起一種親切的熟悉感和共同的往事，即使實(shí)際上并沒有?！?/p>

所以，如果想要讓自己給別人留下好印象，微笑真是個(gè)不錯(cuò)的選擇。它低碳環(huán)保還免費(fèi)，省時(shí)又省力，如春風(fēng)化雨，潤“人”無聲，真是長得好看，不如笑得漂亮吶。微笑，讓人幸福、長壽

你想要一張看起來時(shí)常在微笑的臉，還是一張似乎永遠(yuǎn)緊鎖眉頭的臉呢？

研究表明，一個(gè)人的習(xí)慣性表情會(huì)留下面部印記。

心理學(xué)家卡羅爾檢測(cè)過人們的面孔，并發(fā)現(xiàn)了這樣一個(gè)規(guī)律：如果某個(gè)人經(jīng)常感到憤怒，結(jié)果就是即使在他面無表情的時(shí)候，她的臉上也會(huì)有憤怒的痕跡；相反地，愛笑的人的面孔，也會(huì)呈現(xiàn)出一生微笑的痕跡。更神奇的是，是否有一張微笑的面孔，甚至可以預(yù)測(cè)出這個(gè)人的未來是否幸福。在一個(gè)追蹤女性的人生歷程的研究中，社會(huì)學(xué)家通過對(duì)女子大學(xué)約20世紀(jì)50年代的年鑒照片，對(duì)女生的面部表情做了編碼。而在接下來的幾十年間，她們分別在27歲、43歲和52歲，被研究人員訪談，并記錄下她們的人生經(jīng)歷。有趣的事情發(fā)生了，研究者發(fā)現(xiàn)，在大學(xué)年鑒照片中露出更多微笑的女性，多年后對(duì)自己的生活也更滿意，包括婚姻、生活等等，甚至在精神集中的測(cè)試上得分都更高。為什么會(huì)這樣呢？

作者說，面帶微笑的人，一般具有某種積極的天性，而這種積極的天性會(huì)導(dǎo)致更多更強(qiáng)的社會(huì)紐帶，這種紐帶，又會(huì)支撐著這個(gè)人的積極向上。如此循環(huán)往復(fù)，不斷強(qiáng)化，她們也就更能感到幸福與快樂。今天是世界微笑日，然而這個(gè)節(jié)日，并不是由心理學(xué)機(jī)構(gòu)、或是某些快樂組織發(fā)起的，而是由世界衛(wèi)生組織提出的。

這也更加說明了：微笑，并不僅僅是人們快樂的表現(xiàn)，更是人們尋找快樂的功能和方式。但大多數(shù)人卻都忽略了微笑這種重要的能力。

熊爺并不是提倡大家假笑、諂媚地笑，正如書中所說，有些微笑是具有政治性的、或是商業(yè)性的，當(dāng)微笑的功能被銳化到這種程度，已經(jīng)失去了它對(duì)于一般人的價(jià)值；

熊爺只是覺得，既然微笑與我們的生存與發(fā)展息息相關(guān)，我們?yōu)槭裁床蝗ブ匾曀?？不去開啟這個(gè)我們與生俱來的能力呢？

只要我們把握好微笑的度，那些我們因?yàn)橄胍鞓范鴶[出的笑容，總有一天會(huì)變成因?yàn)榭鞓范`放的會(huì)心一笑。無論白天還是黑夜無論快樂還是悲傷 請(qǐng)一定記得保持微笑 因?yàn)?，它是我們的超能力是我們向世界釋放的善?笑臉，晚安~

第四篇：做一名成功的企業(yè)家都需要具備些什么能力？

做一名成功的企業(yè)家都需要具備些什么能力？

做一名成功的企業(yè)家都需要具備些什么能力？這是一個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)，同時(shí)也是一個(gè)商機(jī)無限的社會(huì)，只要發(fā)覺自己的創(chuàng)造力，就能自己做老板，并且開出一座小金礦--正如你所希望的，多么令人心動(dòng)的好機(jī)會(huì)呀！這是一場(chǎng)激動(dòng)人心的挑戰(zhàn)，一個(gè)充滿出路和知識(shí)的新世界在為你開放。假如你行之有法，自主創(chuàng)業(yè)成為你一生中最有價(jià)值的體驗(yàn)。

然而，要獲得成功，就得承擔(dān)責(zé)任，忠于事業(yè)，不斷學(xué)習(xí)，堅(jiān)持不懈，所有這些都并非易事。過去幾十年中，隨著家庭企業(yè)的快速增長，有人以為只要坐在家里，鈔票就大把大把地進(jìn)來了。這種想法是在荒唐。無論你是在家或是在外開公司，做自己的老板就需要你認(rèn)真對(duì)待自己的事業(yè)，并且努力承受一些規(guī)則的約束和時(shí)間的限制。

小企業(yè)的失敗率是非常高的--在頭五年當(dāng)中，這一比率高達(dá)80%到90%.頭兩年通常是最難熬的。你得建立自己的客戶群，制定有效的營銷策劃，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)，并且在你所在的社區(qū)范圍內(nèi)樹立自己的聲譽(yù)。這一切都需要時(shí)間和耐心。

那么，該從哪開始呢？首先，讓我們來看以看作為一名企業(yè)家都需要那些素質(zhì)，這樣你就能更好地判定自己是否做好準(zhǔn)備。當(dāng)你讀到人們心目中的成功企業(yè)家這個(gè)地方時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)他們并沒有把金錢作為話題的中心。相反，他們會(huì)談到生活中平衡，自由，熱情，幸福，興奮，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，幫助他人，努力工作，以及專注等等。

做一名企業(yè)家，要成功就必備七項(xiàng)能力：

第一項(xiàng)能力：人際關(guān)系能力

經(jīng)營一家企業(yè)就是和人打交道，因此。首當(dāng)其沖的問題就是，判斷你是否喜歡和人們打交道。有許多開公司的任痛苦地發(fā)現(xiàn)自己不擅長與人交往。每個(gè)人都可以講述一個(gè)在自己所光顧的公司里收到無禮待遇的故事。記住7個(gè)重要的字：你就是你的公司。你對(duì)待他人的方式在很大程度上將決定你的成功與否。有多少次你決定再也不光顧某個(gè)店，因?yàn)槭浙y員，職員或經(jīng)理對(duì)你非常粗魯？有多少次你被一個(gè)商人打動(dòng)，因?yàn)樗蛩氡M各種辦法來幫你？

教養(yǎng)終有回報(bào)

隨著大型商場(chǎng)的競(jìng)爭日益激烈-它們并非都是因優(yōu)良的服務(wù)而著稱--有效的辦法就是完善的顧客服務(wù)。你需要培養(yǎng)自己的耐心，因?yàn)橛械娜四阋偦蚴抢斫馑麄儾⒉皇悄敲慈菀?。你或許和老年市民，本國的新移民，不高興的顧客，商人或你社區(qū)的官員打交道。培養(yǎng)你的客戶服務(wù)能力要求之一就是，學(xué)會(huì)傾聽--并不只是聽到--顧客的需求。傾聽是一門藝術(shù)，它和完善的服務(wù)合在一起，是成功的法寶。良好的幽默感也是一項(xiàng)重要的生存工具，如同微笑一樣。在緊張狀態(tài)下，一個(gè)微笑或一個(gè)小小的玩笑可以產(chǎn)生扭轉(zhuǎn)局面的奇跡。保持積極的裝度會(huì)令你樂觀向上，也會(huì)讓你把你的情緒專遞給你的顧客。他們會(huì)樂意與你交往，并且和你做生意。

第二項(xiàng)能力：自信

假如你因缺乏自信心或自尊心而苦惱，要做一名企業(yè)家對(duì)你來說就可能是一次艱難的挑戰(zhàn)。你是唯一能激勵(lì)自己的任。隨著你在某個(gè)領(lǐng)域?qū)＜业匚坏拇_立以及其他重要能力的拓展，你就會(huì)自然地?fù)碛凶孕拧５怯泻芏嗳尉褪沁^不了這一關(guān)，因?yàn)樗鼈儾痪邆浠镜淖孕藕妥宰稹?/p>

你會(huì)花大量時(shí)間埋頭工作，不希望任何負(fù)面的想法來干擾你。但要一直維持積極主動(dòng)就很難做到。有許多的工具，顧問和課程可以幫助你克服這些障礙。催眠術(shù)療法可以幫助你拋棄消極的觀念，讓你不知如偏離軌道并且保持樂觀積極的態(tài)度。記住，你首先向你的客戶推銷的是你自己--其次才是你的公司。

第三項(xiàng)能力：財(cái)務(wù)能力

做生意就得和錢打交道。表面上看你在做一件你喜歡的事，潛在的原因還是它能創(chuàng)造收入。你必須理解財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和公司的商業(yè)目的。許多任不喜歡這一方面，想錯(cuò)誤地避開它。你不想在犯下嚴(yán)重的錯(cuò)誤之后才從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)吧。你的知識(shí)范疇?wèi)?yīng)當(dāng)包括基礎(chǔ)會(huì)計(jì)，組織和管理能立，理解包括聯(lián)邦和州政府在內(nèi)的所有稅法規(guī)則，深入理解你即將從事的行業(yè)（更多關(guān)于財(cái)務(wù)報(bào)表的知識(shí)見第3章）。

聽起來有很多東西要學(xué)，確實(shí)如此。但只要有心-你就能學(xué)會(huì)你需要學(xué)習(xí)的一切知識(shí)。沒有誰是天生的商業(yè)奇才，有許多關(guān)于企業(yè)管理的課程可供你選擇，你可以根據(jù)自己的日程做出安排。

第四項(xiàng)能力：技術(shù)知識(shí)

任何任都可以打出自己的公司的招牌，但對(duì)你的行業(yè)缺乏應(yīng)有的技術(shù)知識(shí)，無論對(duì)你自己或是你的顧客都是一件不公平的事。作為一個(gè)商人，你有責(zé)任以專家的姿態(tài)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所以，務(wù)必等到你具備了必要的知識(shí)再去創(chuàng)辦或購買一家公司。

從最能發(fā)揮你才智的領(lǐng)域起步。你可以通過上夜?；蝾~外的閱讀來拓展自己的知識(shí)。在你所選擇的領(lǐng)域跟上技術(shù)更新的步伐，千萬不可止步不前。

參加一些講座，研討會(huì)，貿(mào)易展示會(huì)等擴(kuò)大自己的知識(shí)面，保持自己的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。不要因?yàn)槊χ蚶砩馍系氖露藢?duì)你所從事的行業(yè)進(jìn)行研究。

你的顧客會(huì)把你看做專家，這也是你應(yīng)該承擔(dān)的角色。例如，當(dāng)你查看黃頁想找一名管道工或水電工，你會(huì)覺得上面所登記的公司都是由職業(yè)人士和技術(shù)人員所經(jīng)營的。作為一名顧客，你給予他們信任。你的顧客也會(huì)對(duì)你的能力給予同樣的信任，不要令他們失望。努力成為專家，否則你就不要涉足這一行。由于競(jìng)爭日益激烈，你于類似企業(yè)競(jìng)爭的少數(shù)優(yōu)勢(shì)之一就是你的專業(yè)知識(shí)，顧客在自己該往何處投錢方面也變得越來越來挑剔。

第五項(xiàng)能力：交際能力

要使企業(yè)繁榮興旺，自己的人生豐富多彩，秘密就在于有效的交際。你做的每一件事都不外乎以某種方式把某件事傳遞給某個(gè)人。不論現(xiàn)在還是將來，潛在的客戶是否選擇和你做生意，有一點(diǎn)起了很大的作用，那就是你如何于之進(jìn)行口頭交際。

在這個(gè)電子時(shí)代，我們通過語音郵件，傳真，自動(dòng)應(yīng)答機(jī)和電子郵件來進(jìn)行交流。因此，從你的辦公室發(fā)散出的各種交際方式都應(yīng)當(dāng)是禮貌的，專業(yè)的和知識(shí)的。你的電話也應(yīng)當(dāng)快速回應(yīng)的和令人愉快的，所有的信函也應(yīng)當(dāng)是不含語法錯(cuò)誤的。“聽到電話給予回復(fù)”不會(huì)干擾你的業(yè)務(wù)。語音郵件和自動(dòng)應(yīng)答機(jī)的問候傳遞一個(gè)信息--“我們?cè)陉P(guān)注”，而且應(yīng)該給對(duì)方一個(gè)暗示：他將迅速的到回應(yīng)，而不是在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)。如今，大家都覺得壓力很大，變得有些不耐煩。而你的顧客現(xiàn)在就想和你說話，因此，你要設(shè)法讓對(duì)方聯(lián)系到自己，要么通過傳呼機(jī)，要么是手機(jī)。

你或許需要和律師，會(huì)計(jì)，銀行經(jīng)理，信貸公司或風(fēng)險(xiǎn)資本家進(jìn)行聯(lián)系。你或許要和建筑監(jiān)理，地方官員，政府和各類稅收官員，供應(yīng)商，廣告代理商和雇員協(xié)商租憑或和同事宜以及進(jìn)行或作。有些人或許很難打交道。而良好的口頭和書面表達(dá)能力能夠降低誤解的概率。在不同場(chǎng)合以不同的方式和各種個(gè)樣的任有效交流的能力是以項(xiàng)極少數(shù)人天生就具備的能力，這也正是國際主持任公司發(fā)揮其作用的地方。許多商界人將其成功部分歸于這家極其高效的組織。

第六項(xiàng)能力：營銷能力

你或許擁有當(dāng)?shù)貥I(yè)績最好的企業(yè)，但你將如何把自己的信息傳遞給潛在的顧客呢？營銷不僅僅是在當(dāng)?shù)氐膱?bào)紙上或郵遞傳單上等個(gè)廣告那樣的簡單。簡而言之，營銷指的是你影響潛在客戶所適用的各種策略，讓他們獲悉你的產(chǎn)戶，并利用合適的營銷綜合策略來影響潛在客戶。

把寶貴的資金投在有效的方法上不容易做到。對(duì)你的競(jìng)爭者進(jìn)行研究，看看他們的營銷方法對(duì)你是否管用。你得閱讀相關(guān)的書籍，與相近領(lǐng)域的人進(jìn)行交流，了解其他公司是如何做到成功的營銷的。沒有人掌握神奇的營銷法寶--通常，有效的營銷是許多隨時(shí)間而變化的多種方法的綜合。你的工作就是判定哪種對(duì)你最適用。在第10章你將看到更詳盡的營銷知識(shí)。要深入了解營銷方面的信息，包括如何適用書面和口頭技能以確保長期的有效性，要提高你作為“專家”的信譽(yù)，請(qǐng)閱讀我寫的《讓你的企業(yè)更上一層樓》。

第七項(xiàng)能力：科技能力

今天的企業(yè)必須了解網(wǎng)絡(luò)，并在科技方面精益求精。因?yàn)闀r(shí)間是今天最具價(jià)值的商品，多數(shù)企業(yè)需要收發(fā)電子郵件。現(xiàn)在許多人喜歡通過電子郵件而不是電話進(jìn)行交流。最近我接受了一家小企業(yè)的服務(wù)，它在很大程度上依賴計(jì)算機(jī)進(jìn)行運(yùn)行，但它卻不用電子郵件，對(duì)此我感到非常驚奇。不得不把圖片資料存盤并郵寄出去，對(duì)于今天那些繁忙的客戶來說，他們肯定不愿接受這樣一種方式。

在夜晚，客戶們喜歡在家用電腦上網(wǎng)沖浪，在網(wǎng)上購物，因此，一家策劃得好的網(wǎng)站可以成為一件重要的營銷工具。你不必在網(wǎng)上銷售，但是你的網(wǎng)站可以對(duì)你的服務(wù)或產(chǎn)品做出描述并且提供客戶想要的東西--信息。

文字處理和出版軟件可以讓你為商業(yè)信函和營銷信息做好準(zhǔn)備。會(huì)計(jì)和電子制表軟件可以讓你只要輕輕一擊鼠標(biāo)，就可更新你的成本計(jì)算，預(yù)測(cè)和薄記。數(shù)據(jù)庫或合同管理系統(tǒng)簡化了行政職能，也是一件極好的營銷工具。技術(shù)將幫助你的企業(yè)節(jié)省時(shí)間，跟上商界的步伐。

第五篇：我們每個(gè)人都生活在各種各樣的人際關(guān)系中,沒有交際能力的人,就像

我們每個(gè)人都生活在各種各樣的人際關(guān)系中，“沒有交際能力的人，就像陸地上的船，永遠(yuǎn)到不了人生的大海。”

人際關(guān)系很重要，具有良好的人際關(guān)系是一個(gè)人心理健康、生活幸福的重要標(biāo)志。廣泛而和諧的人際關(guān)系可以讓生活豐富而充實(shí)，在與人的交流中獲得心靈的慰藉和情感的支持。有研究表明，那些具有良好人際關(guān)系的人比那些生活中形單影只的人更容易從重大挫折帶來的消極心境中擺脫出來。有位哲人說，“人生的美好是人情的美好,人生的豐富是人際關(guān)系的豐富?！弊非竺篮萌松x不開人情和人際關(guān)系的支持。

人際交往中最重要的因素是什么

人際吸引是人際關(guān)系中彼此欣賞、接納的親密傾向，根據(jù)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)研究發(fā)現(xiàn)影響人際吸引的因素有：

留心身體外表的修飾。一個(gè)人若想增強(qiáng)人際吸引，則應(yīng)進(jìn)行合適的“印象修飾”。從自己的服飾、舉止、面部表情、精神狀態(tài)等做出適合于自身的角色和當(dāng)時(shí)情境需要的行為，產(chǎn)生令人愿意接近、接受的吸引力。

增加與他人的熟悉度。心理實(shí)驗(yàn)告訴我們，不論人或動(dòng)物，當(dāng)彼此之間接觸的次數(shù)增加、熟悉度逐步增高，便會(huì)具有吸引力。因此，如果你想增強(qiáng)人際吸引，則要留心提高自己在別人面前的熟悉程度。

擴(kuò)大彼此的相似性。我們往往喜歡那些和我們擁有共同理念、態(tài)度和興趣的人，這就是“相似性”在人際間的吸引力。因此，要明晰自己所期望的與他人及社會(huì)的相似性，才能使自己的吸引力得以實(shí)現(xiàn)。

注重人際間的互惠關(guān)系。根據(jù)人際交互論的說法，人與人之間的交往是向著增加酬賞和減弱代價(jià)的方向發(fā)展的。這種互惠行為既有功利的、經(jīng)濟(jì)的和現(xiàn)實(shí)的作用，也有精神的、心理的和超現(xiàn)實(shí)的意義。所以，在人際生活交流中，每個(gè)人都難免有酬賞和代價(jià)的比較水準(zhǔn)。一般說來，功利的互惠較為現(xiàn)實(shí)，但不能長久；而心理的互惠較能滿足人的基本需求，能持續(xù)長久。因此，如能把感激的心情準(zhǔn)確傳達(dá)給對(duì)方，對(duì)方也將會(huì)為您做更多的事、更多的服務(wù)。

當(dāng)然，增強(qiáng)自己的吸引力，不僅僅是加大自身在人際上的“注意”，也要讓自己擁有更多的內(nèi)在條件，如學(xué)識(shí)、才干、品德等，這些都是人與人互惠的資源。這樣，你才能夠得到他人的喜歡和贊同。

消除社交恐怖的五個(gè)方法

許多性格內(nèi)向的人會(huì)在人際交往中感到惶恐不安，并出現(xiàn)臉紅、出汗、心跳加快、說話結(jié)巴和手足無措等現(xiàn)象，這被稱為社交恐怖。如何才能消除這一心理疾病呢？以下五條措施非常有效，不妨一試：

1.做一些克服羞怯的運(yùn)動(dòng)。例如：將兩腳平衡站立，然后輕輕地把腳跟提起，堅(jiān)持幾秒鐘后放下，每次反復(fù)做30下，每天這樣做二三次，可以消除心神不定的感覺。

2.害羞使你呼吸急促，因此，要強(qiáng)迫自己做數(shù)次深長而有節(jié)奏的呼吸，這可以使緊張心情得以緩解，為建立自信心打下基礎(chǔ)。

3.與別人在一起時(shí)，不論是正式與非正式的聚會(huì)，開始時(shí)不妨手里握住一樣?xùn)|西。握著東西，對(duì)于害羞的人來說，會(huì)感到舒服而且有一種安全感。

4.學(xué)會(huì)毫無畏懼地看著別人，并且很專心。當(dāng)然，對(duì)于一位害羞的人，開始這樣做比較困難，但你非學(xué)不可。試想，你若老是回避別人的視線，老盯著一件家具或遠(yuǎn)遠(yuǎn)的墻角，不是顯得很幼稚嗎？為什么不拿出點(diǎn)勇氣來，大膽而自信地看著別人呢？

5.有時(shí)你的羞怯不完全是由于過分緊張，而是由于你的知識(shí)領(lǐng)域過于狹窄，或?qū)Ξ?dāng)前發(fā)生的事情知道得太少。你也許只注意功課，對(duì)文學(xué)、音樂、藝術(shù)等領(lǐng)域全無涉獵。假如你能多讀一點(diǎn)課外書籍、報(bào)刊，廣泛地吸收各方面的常識(shí)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在社交場(chǎng)合你可以毫無困難地表達(dá)你的意見。這將會(huì)有力地幫助你樹立自信，克服羞怯。

如何與難交往的人打交道

在生活中，我們經(jīng)常會(huì)碰到所謂“難以相處”的人。有的人整天沉默寡言，即使你找話題，他也不搭不理；有的人高高在上，目中無人，似乎對(duì)你充滿敵意；有的人成天牢騷滿腹，怨天尤人；有的人對(duì)你做的事情吹毛求疵，百般挑剔；有的人淺薄無聊，充滿低級(jí)趣味??如果和這些人只是偶然相處倒也罷了，問題是有時(shí)你會(huì)被迫長時(shí)間地和他們交往、相處和共事，在這種情況下，你的煩惱是可想而知的，如何對(duì)付這些難以相處的人的確可稱得上是一門藝術(shù)了：

⒈ 對(duì)死板的人——喚起他的興趣

這種類型的人，就算你很客氣地和他打招呼、寒暄，他也不會(huì)做出你所預(yù)料的反應(yīng)來。他通常不會(huì)注意你在說什么，甚至你會(huì)懷疑他聽進(jìn)去沒有。與這種人進(jìn)行交往，剛開始多多少少會(huì)感覺不安。遇到這種人，就要花些工夫，仔細(xì)觀察，注意他的一舉一動(dòng)，從他的言行中尋找出他真正關(guān)心的事來。你可以和他隨便閑聊，只要能使他產(chǎn)生一些反應(yīng)，那么事情也就好辦了。接下去，只需要好好利用這一話題，讓他充分表達(dá)自己的意見。

每個(gè)人都有他感興趣、關(guān)心的事，只要你稍一觸及，他就會(huì)滔滔不絕地說起來，此乃人之常情。因此必須好好掌握并利用這種人的性格和心理。

2．對(duì)傲慢無理的人——盡量少說

有些人自視甚高、目中無人，時(shí)常表現(xiàn)出一副“惟我獨(dú)尊”的樣子。但是，當(dāng)你不得不和他接觸時(shí)，你需要如何應(yīng)付他？

對(duì)這一類型的人，說話應(yīng)該簡潔有力才行，最好少羅嗦，所謂“多說無益”。

3．對(duì)沉默寡言的人——直奔主題

與不愛開口的人交涉事情是非常吃力的，因?yàn)閷?duì)方過于沉默，你沒辦法了解他的想法，更無從得知他對(duì)你是否有好感。對(duì)于這種人，你最好采取直截了當(dāng)?shù)姆绞?，讓他明白表示“是”或“不是”，“行”或“不行”；盡量避免迂回式的談話，你不妨直接地問：“對(duì)于A和B兩種辦法，你認(rèn)為哪種較好？是不是A方法好些呢？”

當(dāng)然，和難以相處的人打交道產(chǎn)生的困擾，首先是要從自己身上找原因，可能是自己對(duì)別人的要求太高。如果是真的難以相處的人，那就要學(xué)會(huì)設(shè)身處地地了解對(duì)方的處境，要能夠接納對(duì)方，不必同他爭執(zhí)，也不要強(qiáng)迫他做什么，能夠心平氣和的去了解他。同時(shí)，要能做一個(gè)好聽眾，學(xué)會(huì)傾聽，這是人際交往中最重要的一條。

如何應(yīng)付交往中的尷尬情境？

尷尬是在生活中遇到處境窘困、不易處理的場(chǎng)面而使人張口結(jié)舌、面紅耳赤的一種心理緊張狀態(tài)。在這種時(shí)候，人的感受比公開的批評(píng)還使人難受，引起面孔充血、心跳加快、講話結(jié)巴等。

尷尬有時(shí)是對(duì)方有意的，依仗親密的關(guān)系公開揭你的短，或講述你過去的傻事。有時(shí)是無意的，不知不覺中說出了你的隱痛之處。如果真的動(dòng)氣，別人還會(huì)說你沒有涵養(yǎng)?？梢姡瑢擂问侨嗽谏钪胁辉概龅竭€不能不碰到的，問題在于怎樣應(yīng)付尷尬。

要學(xué)會(huì)自我解嘲。受到譏諷之后，千萬不要把時(shí)間花在思考對(duì)方抱有什么目的跟我過不去上面，更不能假設(shè)有什么“深仇大恨”。因?yàn)橛幸庹呖赡苁橇?xí)慣，對(duì)誰都這樣，無意者更不能激化矛盾。讓心情放松，把這種耍笑自己轉(zhuǎn)移給大家。如有人說“你不愧是屬豬的，真能吃”，不妨接上一句“所以咱們才能聚到一起呀”。

要用幽默來保護(hù)自己。幽默感是避免人際沖突、緩解緊張的靈丹妙藥，不會(huì)造成任何損失，不會(huì)傷及任何人與事。蕭伯納有一次遇到一位胖得像酒桶似的牧師，他挖苦蕭伯納：“外國人看你這樣干瘦，一定認(rèn)為英國人都在餓肚皮?！笔挷{謙和地說：“外國人看到你這位英國人，一定可以找到饑餓的根源?！?/p>

如果活動(dòng)中出現(xiàn)尷尬局面，幽默更是使雙方擺脫窘迫的好法。如：雙方單位聯(lián)歡，男女舞伴第一次跳舞，由于一方的水平低發(fā)生了踩腳的情況，此時(shí)如果說“沒關(guān)系”這樣禮貌的話可能反會(huì)加重對(duì)方的緊張，更會(huì)失去協(xié)調(diào)性。如果用一句“地球真小，我倆的腳只能找一個(gè)落點(diǎn)了”的話，可使雙方歡笑而心理放松。

你會(huì)對(duì)別人說“不”嗎？

現(xiàn)實(shí)生活中，我們每個(gè)人都懂得“不”的含義，這個(gè)詞是用來表達(dá)拒絕、否定或反對(duì)的態(tài)度。但懂得“不”的含義尚不能代表我們會(huì)使用它，或者說在一定情境下敢于使用它。一個(gè)人不能適時(shí)而恰當(dāng)?shù)厥褂谩安弧眮肀磉_(dá)自己的態(tài)度，在其行為背后一定有著相對(duì)復(fù)雜的心理原因，讓我們一起來分析一下吧。

★認(rèn)為明確表示拒絕的態(tài)度本身就構(gòu)成一種傷害。這樣想，有可能使自己就會(huì)感到不好意思，甚至是不應(yīng)該的，好像錯(cuò)在自己身上，因而難以啟齒。

★自己在與他人交往的過程中，根本不習(xí)慣采用拒絕的方式，或在生活經(jīng)歷中沒有類似的情況發(fā)生過，也就是說，沒有以往得體的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。

★自己擔(dān)心拒絕會(huì)使對(duì)方處于“下不來臺(tái)”的難堪和尷尬之中，或者把握不定拒絕對(duì)方將帶來怎樣一種后果，自己不具有處理表態(tài)后情況變化的心理準(zhǔn)備和能力。

★自己與提出要求的一方，在其他關(guān)系層面上有較好的感情基礎(chǔ)，比如說是關(guān)系相當(dāng)不錯(cuò)的朋友，自己便往往會(huì)因?yàn)轭櫦耙酝母星槎憩F(xiàn)得猶豫不定。

★自己期望尋找到較為溫和的表達(dá)方式得到兩全的結(jié)果，既不答應(yīng)對(duì)方什么，同時(shí)也不讓對(duì)方受到傷害，而回避說“不”字，也就是說不用拒絕的口吻明確地表達(dá)自己的態(tài)度。

★對(duì)方具有特定的身份（長輩、老師或其他權(quán)威人物），或者提要求者與自己之間有微妙的利害關(guān)系，使得自己顧慮重重而不敢說“不”。

妨礙我們說出一個(gè)“不”字，往往是自己在觀念上存在一些問題。如果我們能夠做到相對(duì)地開放和豁達(dá)，友善而真誠地對(duì)待對(duì)方，雖然拒絕其要求但尊重其人，對(duì)方感覺他（她）依然是被接受的，傷害就不會(huì)發(fā)生。

另外，如果我們認(rèn)為拒絕和接受同樣是人際交往中的一部分，不論表示接受還是拒絕都是自己內(nèi)心真心的流露，說“不”的時(shí)候就會(huì)多一些勇氣，少一些顧慮。適當(dāng)?shù)乇砻髯约旱膽B(tài)度（或者說必要時(shí)自我一些），對(duì)于保護(hù)自己、贏得他人尊敬是很重要的，這一點(diǎn)只能依靠自己的智慧和勇氣。在不委屈自己內(nèi)心的前提下，去理解和尊重別人的愿望，我們才能活得更自在。

贊賞別人其實(shí)有技巧，你會(huì)嗎？

愛聽表揚(yáng)的話是人類的天性，人人都喜歡正性刺激，而不喜歡負(fù)性刺激。如果在人際交往中人人都樂于贊賞他人，善于夸獎(jiǎng)他人的長處，那么，人際間的愉快度將會(huì)大大增加。

有一位心理醫(yī)生在銀行排隊(duì)取款時(shí)，看到前面有一位老先生滿面愁苦，這位心理醫(yī)生暗想，我要讓他開朗起來。于是他一邊排隊(duì)一邊尋找老先生的優(yōu)點(diǎn)，終于他看到，老先生雖駝背哈腰，卻長著一頭漂亮的頭發(fā)。于是當(dāng)這位老先生辦完事情走到心理醫(yī)生面前時(shí)，心理醫(yī)生衷心地贊道：“先生，您的頭發(fā)真漂亮！”老先生一向以一頭漂亮的頭發(fā)而自豪，聽到心理醫(yī)生的贊美非常高興，頓時(shí)面容開朗起來，挺了挺腰，道謝后哼著歌走開了?？梢?，一句簡單的贊美給別人帶來了多大的好處。

一位女大學(xué)生因?yàn)樗奚嶂腥穗H關(guān)系緊張而苦惱。在宿舍里同學(xué)們互不來往，各自忙著自己的事情，似乎相互都有戒心，很難知心交談，宿舍氣氛沉悶，她希望改變這種狀況，但又不知從何做起。有人告訴她：從現(xiàn)在開始，試著夸獎(jiǎng)他人，真心贊賞他人的長處，如：“你今天氣色很好！”“你的眼睛真亮！”“這件裙子對(duì)你再適合不過了！”等等。不久以后，她發(fā)現(xiàn)宿舍的氣氛完全變了樣，大家相互幫助，彼此關(guān)心，在一起時(shí)有說有笑，下課后都愿意回宿舍，好像宿舍有一種無形的吸引力。

當(dāng)然，夸獎(jiǎng)他人并不意味可以毫無顧忌，以下兩個(gè)原則是要注意的：一是真誠。夸獎(jiǎng)別人要出于真心，所夸獎(jiǎng)的內(nèi)容是對(duì)方確實(shí)具有或即將具有的優(yōu)良品質(zhì)和特點(diǎn)，不要讓別人感到你言不由衷，另有所圖。如夸獎(jiǎng)一位身材矮小者長得魁梧恐怕就要出現(xiàn)糟糕的結(jié)果。二是夸獎(jiǎng)的內(nèi)容應(yīng)被對(duì)方所在意。稱贊中年婦女身材苗條，贊揚(yáng)老年人身體硬朗便很容易引起良好反應(yīng)，而贊美兒童年輕、青年人牙齒堅(jiān)硬等卻很難有積極效果。

贊美他人會(huì)使別人愉快，被贊美者的良性回報(bào)也會(huì)使我們自己感到愉快，從而形成人際關(guān)系的良性循環(huán)。

助你成功的人際關(guān)系法則

有些人際關(guān)系法則看似簡單平常，常常被人忽視，但它們卻是我們處理好人際關(guān)系、獲得事業(yè)成功的法寶。

黃金法則

黃金法則出自基督教《圣經(jīng)·新約》中的一段話：“你想人家怎樣待你，你也要怎樣待人。”這是一條做人的法則，又稱為“為人法則”，幾乎成了人類普遍遵循的處世原則。

白金法則

白金法則是美國最有影響的演說人之一和最受歡迎的商業(yè)廣播講座撰稿人托尼·亞歷山德拉博士與人力資源顧問、訓(xùn)導(dǎo)專家邁克爾·奧康納博士研究的成果。白金法則的精髓就在于“別人希望你怎樣對(duì)待他們，你就怎樣對(duì)待他們”，從研究別人的需要出發(fā)，然后調(diào)整自己行為，運(yùn)用我們的智慧和才能使別人過得輕松、舒暢。

黃金法則和白金法則啟示我們，在社交中和處理人際關(guān)系時(shí)，要尊重人，待人真誠，公正待人。