第一篇：論文致謝

九十年代初，美國(guó)雅芳(AVON)公司的直銷員——“雅芳小姐”給中國(guó)市場(chǎng)帶來(lái)一種別開生面的市場(chǎng)營(yíng)銷方式，直銷從此成為中國(guó)市場(chǎng)人士的一個(gè)熱門話題，國(guó)內(nèi)仿效者蜂擁而起。但是不久之后，由于某些“老鼠會(huì)”式的傳銷暴露了不少問(wèn)題，直銷便成為人們爭(zhēng)論的焦點(diǎn)。然而，1995年春天，正在社會(huì)上對(duì)直銷眾說(shuō)紛壇之時(shí)，世界著名直銷公司之一美國(guó)安利(AMWAY)公司旗下的安利(中國(guó))日用品有限公司卻悄然打開了中國(guó)市場(chǎng)的大門。

直銷是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下出現(xiàn)的一種新的銷售方式，在直銷網(wǎng)絡(luò)中，廣大的消費(fèi)者同時(shí)又是銷售者，因此被稱為People Marketing(可譯為大眾營(yíng)銷)。無(wú)論人們?cè)鯓尤ピu(píng)說(shuō)它，直銷這種嶄新的銷售方式正在全世界范圍內(nèi)迅速傳播發(fā)展著。美國(guó)安利公司經(jīng)過(guò)多年的開拓和發(fā)展，已成為世界上規(guī)模最大的直銷機(jī)構(gòu)。進(jìn)入八十年代，美國(guó)安利公司已有100萬(wàn)以上的直銷會(huì)員，年銷售額達(dá)20億美元。據(jù)安利公司的宣傳資料，1995年安利全球員工人數(shù)達(dá)1．2萬(wàn)人，旗下的直銷員超過(guò)200萬(wàn)人，銷售總額高達(dá)53億美元。安利公司被美國(guó)《幸?！冯s志列為500家大公司之一，由于近10年來(lái)向海外市場(chǎng)的迅速發(fā)展，已成為美國(guó)在海外最大的十家公司之一。

今天安利公司已成功地打進(jìn)了中國(guó)市場(chǎng)，其獨(dú)特的直銷方式及市場(chǎng)營(yíng)銷策略必然給中國(guó)市場(chǎng)帶來(lái)新鮮的氣息，給中國(guó)企業(yè)帶來(lái)新的啟示。當(dāng)然，成功地進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)，并不等于成功地占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)。目前，中國(guó)政府只是準(zhǔn)許安利公司在廣東和福建一些沿海城市開展業(yè)務(wù)。安利公司的直銷能否在中國(guó)市場(chǎng)取得成功，尚需一些時(shí)日。但是無(wú)論如何，認(rèn)真分析安利直銷公司的營(yíng)銷策略是十分有益的。

大市場(chǎng)營(yíng)銷理論的成功范例

自從菲利普·科特勒提出“大市場(chǎng)營(yíng)銷”觀念之后，中國(guó)學(xué)者很快將之引進(jìn)國(guó)內(nèi)，并且寫進(jìn)了教科書中。但是，這一營(yíng)銷戰(zhàn)略思想在八十年代的新發(fā)展卻很少在中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)踐中得到應(yīng)用，不少學(xué)者因而對(duì)之失去了興趣，未能認(rèn)真將其推廣。安利公司進(jìn)人中國(guó)市場(chǎng)的事實(shí)卻提供了大市場(chǎng)營(yíng)銷的成功范例。

八十年代末，中國(guó)市場(chǎng)正值“疲軟”之時(shí)，而安利公司卻決定選擇中國(guó)為新的目標(biāo)市場(chǎng)，并于1990年開始構(gòu)思。1991年8月安利公司獲中國(guó)政府有關(guān)部門批準(zhǔn)立項(xiàng)，1992年8月簽訂合同，1993年開始在廣州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)建設(shè)廠房，首期工程于1995年1月竣工，每年可生產(chǎn)價(jià)值超過(guò)2億美元的產(chǎn)品。安利公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的過(guò)程，時(shí)間跨度有5年之久，歷經(jīng)中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)政策的三次調(diào)整、中國(guó)市場(chǎng)的三次起落，最后終于達(dá)成其進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)的目的。

安利公司為了進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，除了努力取得有關(guān)政府部門的支持外，還認(rèn)真研究中國(guó)的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境，充分運(yùn)用“經(jīng)濟(jì)的、心理的、政治的和公共關(guān)系技能，贏得若干參與者的合作?！卑怖踞槍?duì)所謂中國(guó)的市場(chǎng)壁壘，采取如下策略——

“物盡其用?！卑怖颈硎緦⒅鸩綇闹袊?guó)國(guó)內(nèi)采購(gòu)所需的原材料，積極開發(fā)中國(guó)原材料市場(chǎng)，推動(dòng)國(guó)內(nèi)原料工業(yè)的發(fā)展。

“人盡其才”。安利公司宣稱安利絕對(duì)是一個(gè)正當(dāng)?shù)氖聵I(yè)，啟業(yè)資金少、風(fēng)險(xiǎn)低，給每一個(gè)普通的中國(guó)人提供了開展個(gè)人事業(yè)的機(jī)會(huì)。

“符合政策”。安利公司表明尊重中國(guó)政府對(duì)三資企業(yè)的政策，作為一個(gè)合資企業(yè)，努力提高產(chǎn)品的外銷比例，力求形成原材料——成品——出口外銷的良性循環(huán)。

市場(chǎng)營(yíng)銷的道德面——“以人為本”

安利公司宣傳其直銷概念以人為本，提供既親切又有保障的直銷服務(wù)。安利直銷的概念，是有感于社會(huì)日趨商業(yè)化，人們的生活節(jié)奏加快，人際關(guān)系漸轉(zhuǎn)淡薄，忽略了親切的個(gè)人服務(wù)。所以，安利公司強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷道德，以填補(bǔ)人情淡薄的社會(huì)缺憾。

安利公司認(rèn)識(shí)到中國(guó)人注重人際關(guān)系，樂(lè)于與人分享、助人成功，這些傳統(tǒng)美德與安利直銷的成功之道不謀而合。所以安利的“人際關(guān)系”策略迎合了渴望一展所長(zhǎng)、渴望改善生活的人們發(fā)揮潛能去實(shí)現(xiàn)理想的良好愿望，也使人際關(guān)系更密切。

直銷方式在中國(guó)傳播過(guò)程中所遇到的問(wèn)題主要是價(jià)格欺詐。針對(duì)這一點(diǎn)，安利公司強(qiáng)調(diào)直銷把銷售成本降至最低，直銷員依據(jù)公司統(tǒng)一規(guī)定的購(gòu)貨價(jià)格，直接向公司購(gòu)貨，在多層次環(huán)節(jié)中不存在加價(jià)的可能。

安利直銷以誠(chéng)取信，允許直銷員在參加后的第一年內(nèi)隨時(shí)選擇退出，并獲退款。為了全面保障直銷員和消費(fèi)者的利益，不收取巨額參加費(fèi)，也不強(qiáng)迫直銷員認(rèn)購(gòu)大量存貨。安利還特設(shè)“質(zhì)量滿意保證”，如果顧客對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)有任何不滿，可以退貨退款。安利直銷計(jì)劃的基點(diǎn)是銷售，直銷員所得回報(bào)是多勞多得，賺錢多少與參加先后沒(méi)有關(guān)系，不存在靠“拉人頭”賺取傭金的可能。安利將此作為一條原則廣為宣傳，規(guī)范直銷員的行為，更以此取信于廣大消費(fèi)者。

產(chǎn)品策略——從實(shí)際出發(fā)

直銷作為一種銷售方式并非適用于一切產(chǎn)品，事實(shí)上其應(yīng)用范圍是很有限的。綜觀世界范圍的直銷業(yè)，其生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)最多的商品無(wú)非是化妝品、洗滌用品等普通家用的日用工業(yè)品。由于這一類產(chǎn)品消費(fèi)的經(jīng)常性特征，才有可能形成持續(xù)的連鎖消費(fèi)行為，從而形成直銷業(yè)的市場(chǎng)。安利直銷公司在產(chǎn)品開發(fā)策略方面的最突出特點(diǎn)就是致力于為用戶提供該企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，它所生產(chǎn)的數(shù)百種產(chǎn)品，包括家居護(hù)理用品、園房器具、美容護(hù)膚品、個(gè)人護(hù)理用品和營(yíng)養(yǎng)食品，全部適宜以直銷方式銷售。

安利公司為了向用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，從篩選原料到加工、配方測(cè)試，到成品包裝，都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，每項(xiàng)生產(chǎn)工序都由質(zhì)量控制人員嚴(yán)密監(jiān)督，確保只有完全合格的產(chǎn)品才能進(jìn)入市場(chǎng)。為了向用戶提供信心的保障，安利公司保持在各地市場(chǎng)上安利產(chǎn)品的獨(dú)家代理權(quán)，安利公司只經(jīng)營(yíng)安利產(chǎn)品。

“綠色營(yíng)銷”——超前觀念的推廣與實(shí)行

安利公司意識(shí)到在中國(guó)市場(chǎng)上與中國(guó)同行競(jìng)爭(zhēng)，必將受到更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，只有在某些方面略勝一籌，方能保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。于是，安利公司提出“給后代保留一個(gè)自然、潔凈的地球”的口號(hào)，推行“綠色營(yíng)銷”策略。和中國(guó)的不少企業(yè)相比，安利確實(shí)先行一步，這與安利公司能比較順利地進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)有著密切的關(guān)系。

安利一向非常重視保護(hù)環(huán)境，生產(chǎn)的每一項(xiàng)日化產(chǎn)品都具有生物降解性能，不污染土壤和水源，從1978年開始已停止使用破壞臭氧層的氯氨化物。安利產(chǎn)品多采用濃縮包裝，因而較其它同類產(chǎn)品減少50—7O％的塑膠包裝材料。安利公司自設(shè)種植園，專門為其生產(chǎn)的營(yíng)養(yǎng)食品提供原料，在種植園里不使用農(nóng)藥和化學(xué)肥料。安利還全面停止利用動(dòng)物進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。安利積極在世界各地贊助環(huán)保活動(dòng)，包括“冰上行”北極探險(xiǎn)、環(huán)保植物運(yùn)動(dòng)等，吸引更多的個(gè)人和企業(yè)投身環(huán)保運(yùn)動(dòng)，并籍此表明安利公司的環(huán)保意識(shí)和“綠色營(yíng)銷”觀念。為此，1989年安利曾獲聯(lián)合國(guó)環(huán)保組織頒發(fā)的“環(huán)境保護(hù)成就獎(jiǎng)”。

安利公司也有走麥城的時(shí)候。1975年，美國(guó)安利公司曾受到美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)的指控，雖然歷時(shí)4年才最后勝訴，但卻蒙受了巨大損失。經(jīng)過(guò)了這一番挫折，安利公司總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，特別強(qiáng)調(diào)：“安利直銷員毋須繳付巨額參加費(fèi)，也沒(méi)有硬性規(guī)定參加需繳款的培訓(xùn)課程，更不必囤積貨品包銷，絕無(wú)半點(diǎn)投機(jī)取巧”。安利公司的這一慘痛教訓(xùn)，很值得我們引以為鑒。

排斥直銷方式是愚蠢的，而認(rèn)真研究直銷策略和正確規(guī)范直銷行為則很有必要。相信中國(guó)企業(yè)在直銷領(lǐng)域一定不會(huì)落在外國(guó)企業(yè)之后。

第二篇：論文致謝

論文致謝信

畢業(yè)論文致謝詞

在興奮、激動(dòng)、焦慮、彷徨、期盼中走過(guò)了這不尋常的三年，回首往昔，竟有種虛幻的感覺(jué)，而自身的變化也實(shí)難以用語(yǔ)言所能表達(dá)。（受不了，還用了這么多形容詞，好像把知道的都用上了）

我很慶幸在自己人生的關(guān)鍵時(shí)刻遇到了李健寧老師，沒(méi)有先生的耳提面命，我在學(xué)術(shù)上不會(huì)有這么大的進(jìn)步，先生正直的品性、開闊的胸懷和處事的豁達(dá)更令我受益良多。（汪老師對(duì)導(dǎo)師的感情是猶如濤濤江水連綿不絕）

感謝各位老師，讓我迅速地接觸到本學(xué)科的理論并能有機(jī)會(huì)參與了一些實(shí)踐活動(dòng)。特別要感謝宋維紅老師，沒(méi)有您學(xué)校公共關(guān)系這門課給我的啟發(fā)，也就沒(méi)有這篇論文的誕生。（宋老師是汪老師除了他敬愛(ài)的導(dǎo)師之外，提的最多的一位老師了）

感謝教育經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè)的各位同學(xué)，在與你們朝夕相處的三年中，讓我領(lǐng)略了不同個(gè)性的豐富和精彩，也促使我走出了狹隘的自我。感謝在論文數(shù)據(jù)收集過(guò)程中給予巨大幫助的朋友們，沒(méi)有你們的支持，我的論文寫作不會(huì)有這么的順利。（我也幫他收集了好多數(shù)據(jù)呢?。?/p>

感謝我的女朋友，陪我度過(guò)了這么多美好和甜蜜的時(shí)光，在校園開滿櫻花的小道、鋪滿青石的古道小巷……都留下了我們的身影，而這一切已經(jīng)深深地鐫刻在記憶的深處，不再消逝。（很肉麻，但是很感動(dòng)啊，呵呵）

感謝所有支持過(guò)、批評(píng)過(guò)我的朋友們，也祝你們一路走好。

第三篇：論文致謝

畢業(yè)論文致謝詞賞析六

在本次畢業(yè)設(shè)計(jì)過(guò)程中，吳應(yīng)良教授對(duì)該論文從選題、構(gòu)思、資料收集到最后定稿的各個(gè)環(huán)節(jié)給予細(xì)心指引與教導(dǎo)，使我對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)有了深刻的認(rèn)識(shí)，使我得以最終完成畢業(yè)設(shè)計(jì)，在此表示衷心感謝。吳老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度、豐富淵博的知識(shí)、敏銳的學(xué)術(shù)思維、精益求精的工作態(tài)度、積極進(jìn)取的科研精神以及誨人不倦的師者風(fēng)范是我終生學(xué)習(xí)的楷模。同時(shí)也要感謝導(dǎo)師組的劉勇老師、劉小龍老師，他們?cè)诒疚膶懽鞯母鱾€(gè)階段給出了許多寶貴意見(jiàn)。導(dǎo)師們的高深精湛的造詣與嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的治學(xué)精神將永遠(yuǎn)激勵(lì)著我。在四年的大學(xué)生涯里，還得到眾多老師的關(guān)心支持和幫助，在此，謹(jǐn)向老師們致以衷心的感謝和崇高的敬意!在大學(xué)四年生活中，不斷得到王智慧、吳瑜、戴盈盈、劉素等同學(xué)的關(guān)心與幫助，使我在學(xué)習(xí)和生活中不斷得到友誼的溫暖與關(guān)懷，最重要的是一種精神上的激勵(lì)，讓我非常感動(dòng)。另外，來(lái)自計(jì)算機(jī)學(xué)院的林俊洪、鄧彬和自動(dòng)化學(xué)院的陳杰永、黃文杰同學(xué)在大學(xué)四年對(duì)于我學(xué)習(xí)上的指點(diǎn)和求職生涯中的鼓勵(lì)，在此我要表示衷心的感謝！特別要感謝的是我的家人，一直給予我各方面的關(guān)懷和支持，讓我茁壯成長(zhǎng)。

最后，我要向在百忙之中抽時(shí)間對(duì)本文進(jìn)行審閱、評(píng)議和參加本人論文答辯的各位師長(zhǎng)表示感謝！

第四篇：論文致謝

標(biāo)準(zhǔn)碩士論文致謝范文

在本論文即將完成之際，謹(jǐn)此向我的導(dǎo)師XX教授致以衷心的感謝和崇高的敬意！本論文的工作是在李老師的悉心指導(dǎo)下完成的。李老師以他敏銳的洞察力、淵博的知識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度、精益求精的工作作風(fēng)和對(duì)科學(xué)的獻(xiàn)身精神給我留下了刻骨銘心的印象，這些使我受益匪淺，并將成為我終身獻(xiàn)身科學(xué)和獻(xiàn)身事業(yè)的動(dòng)力。

在攻讀碩士的這三年里，導(dǎo)師不僅為我創(chuàng)造了優(yōu)越的科研和學(xué)習(xí)環(huán)境，使我得以在計(jì)算機(jī)科學(xué)領(lǐng)域中自由翱翔，同時(shí)在思想上、人生態(tài)度和意志品質(zhì)方面給予了諄諄教誨，這些教益必將激勵(lì)著我在今后的人生道路上奮勇向前。

真誠(chéng)感謝教研室的XX博士和師兄XX碩士，他們不僅在學(xué)術(shù)上給我指引，而且在生活上予以幫助，從他們身上我學(xué)到很多知識(shí)。感謝項(xiàng)目組成員在項(xiàng)目開發(fā)中的互助合作，正是集體的努力才使得項(xiàng)目進(jìn)展順利。

由衷感謝我的室友同學(xué)，他們開創(chuàng)性的研究拓展了我的學(xué)術(shù)視野，無(wú)數(shù)次的爭(zhēng)論和探討使我的研究工作有了長(zhǎng)足的進(jìn)展。

衷心的感謝我的父母和其他親朋好友對(duì)我的關(guān)心、支持和理解，沒(méi)有他們對(duì)我的關(guān)心、鼓勵(lì)和支持，我無(wú)法完成現(xiàn)在的碩士學(xué)業(yè)。

最后，感謝曾經(jīng)教育和幫助過(guò)我的所有老師。衷心地感謝為評(píng)閱本論文而付出寶貴時(shí)間和辛勤勞動(dòng)的專家和教授們！

第五篇：論文致謝

目錄 一、六西格瑪質(zhì)量管理的特征及作用 ·································································· 1

二、目前企業(yè)中物流服務(wù)質(zhì)量管理存在的問(wèn)題 ·············································· 3

（一）管理手段相對(duì)落后 ···································································································· 3

（二）企業(yè)物流服務(wù)內(nèi)容單一 ··························································································· 3

（三）缺乏基于顧客價(jià)值的物流服務(wù)思想 ······································································ 4

（四）整體物流服務(wù)水平較低 ··························································································· 4

（五）缺乏積極向上的企業(yè)文化 ······················································································· 4 三、六西格瑪理論下提高物流服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策 ·············································· 4

（一）提升企業(yè)管理的能力 ································································································ 4

（二）高度關(guān)注顧客的需求 ································································································ 5

（三）重視改善業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)水平······································································ 5

（四）營(yíng)造積極向上的企業(yè)文化氛圍 ·············································································· 6

四、結(jié)論 ································································································································ 6 參考文獻(xiàn) ································································································································ 7

物流服務(wù)質(zhì)量管理的問(wèn)題及對(duì)策 ——基于六西格瑪理論

專 業(yè)：物流管理

班 級(jí)：09物流31

姓 名：汪成婷 指導(dǎo)教師：李巍

摘 要：物流服務(wù)水平是企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì), 而目前企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量管理仍存在一些問(wèn)題需要解決。本文針對(duì)企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量管理存在的問(wèn)題，提出了基于六西格瑪理論的有效對(duì)策。

關(guān)鍵詞：物流服務(wù)質(zhì)量管理；對(duì)策；六西格瑪理論

西格瑪(Σ,σ)是統(tǒng)計(jì)學(xué)里的一個(gè)單位,表示與平均值的標(biāo)準(zhǔn)偏差。六西格瑪概念作為品質(zhì)管理概念，最早是由摩托羅拉公司的比爾·史密斯于1986年提出，其目的是設(shè)計(jì)一個(gè)目標(biāo)：在生產(chǎn)過(guò)程中降低產(chǎn)品及流程的缺陷次數(shù)，防止產(chǎn)品變異，提升品質(zhì)。真正流行并發(fā)展起來(lái)，是在通用電氣公司的實(shí)踐，在杰克·韋爾奇于20世紀(jì)90年代發(fā)展起來(lái)的6σ管理是在總結(jié)了全面質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗(yàn)，提煉了其中流程管理技巧的精華和最行之有效的方法，成為一種提高企業(yè)業(yè)績(jī)與競(jìng)爭(zhēng)力的管理模式。隨著實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)積累，它已經(jīng)從單純的一個(gè)流程優(yōu)化概念，衍生成為一種管理哲學(xué)思想。它不僅僅是一個(gè)衡量業(yè)務(wù)流程能力的標(biāo)準(zhǔn)，不僅僅是一套業(yè)務(wù)流程不斷優(yōu)化的方法，進(jìn)而成為一種應(yīng)對(duì)動(dòng)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，取得長(zhǎng)期成功的企業(yè)戰(zhàn)略。一、六西格瑪質(zhì)量管理的特征及作用

六西格瑪代表著新的管理和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)提供了競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)，它是一種組織業(yè)績(jī)突破性改進(jìn)的方法，是組織成長(zhǎng)與人才培養(yǎng)的策略，更是一種科學(xué)的管理理念和追求卓越的價(jià)值觀。因此，它具有以下特征：

1、是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的管理理念

六西格瑪是以顧客為中心，關(guān)注顧客的需求。它根據(jù)顧客的需求來(lái)確定管理項(xiàng)目，將重點(diǎn)放在顧客最關(guān)心、對(duì)組織影響最大的方面。

2、通過(guò)提高顧客滿意度和降低資源成本促使組織的業(yè)績(jī)提升

六西格瑪項(xiàng)目瞄準(zhǔn)的目標(biāo)有兩個(gè)，一是提高顧客滿意度。通過(guò)提高顧客滿意度來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)、開拓市場(chǎng)，從而提高組織的效益。二是降低資源成本。通過(guò)降低資源成本，來(lái)增加組織的收入。因此，實(shí)施六西格瑪管理方法能給一個(gè)組織帶來(lái)顯著的業(yè)績(jī)提升，這也是它受到眾多組織青睞的主要原因。

3、實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品和流程的突破性質(zhì)量改進(jìn)

六西格瑪項(xiàng)目的一個(gè)顯著特點(diǎn)是項(xiàng)目的改進(jìn)都是突破性的。通過(guò)這種改進(jìn)能使產(chǎn)品質(zhì)量得到顯著提高，或者使流程得到改造，從而使組織獲得顯著的經(jīng)濟(jì)利益。實(shí)現(xiàn)突破性改進(jìn)是六西格瑪?shù)囊淮筇攸c(diǎn)，也是組織業(yè)績(jī)提升的源泉。

4、無(wú)邊界合作

改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的合作，會(huì)使企業(yè)獲得許多的受益機(jī)會(huì)。而六西格瑪擴(kuò)展了這樣的合作機(jī)會(huì)。在六西格瑪管理中無(wú)邊界合作需要確切地理解最終用戶和流程中工作流向的真正需求，更重要得是，它需要用各種有關(guān)顧客和流程的知識(shí)使各方受益，由于六西格瑪管理是建立在廣泛溝通基礎(chǔ)上的，因此六西格瑪管理法能夠營(yíng)造出一種真正支持團(tuán)隊(duì)合作的管理結(jié)構(gòu)和環(huán)境。

上述六西格瑪特征主要是注重客戶價(jià)值，以提升物流服務(wù)質(zhì)量來(lái)提高物流服務(wù)水平，而實(shí)施6σ管理的好處是顯而易見(jiàn)的，概括而言，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、提升企業(yè)管理的能力

六西格瑪管理以數(shù)據(jù)和事實(shí)為驅(qū)動(dòng)器。過(guò)去，企業(yè)對(duì)管理的理解和對(duì)管理理論的認(rèn)識(shí)更多停留在口頭上和書面上，而六西格瑪把這一切都轉(zhuǎn)化為實(shí)際有效的行動(dòng)。六西格瑪管理法成為追求完美無(wú)瑕的管理方式的的同義語(yǔ)。

2、節(jié)約企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本

對(duì)于企業(yè)而言，所有的不良產(chǎn)品要么被廢棄，要么需要重新返工，要么在客戶現(xiàn)場(chǎng)需要維修、調(diào)換，這些都需要花費(fèi)企業(yè)成本。而企業(yè)運(yùn)用六西格瑪理論可以有效地節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本。

3、增加顧客價(jià)值

實(shí)施六西格瑪管理可以使企業(yè)從了解并滿足顧客需求到實(shí)現(xiàn)最大利潤(rùn)之間的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)：公司首先了解、掌握顧客的需求，然后通過(guò)采用6σ 2 管理原則減少隨意性和降低差錯(cuò)率，從而提高顧客滿意程度。

4、改進(jìn)服務(wù)水平

由于六西格瑪管理不但可以用來(lái)改善產(chǎn)品品質(zhì)，而且可以用來(lái)改善服務(wù)流程，因此，對(duì)顧客服務(wù)的水平也得以大大提高，使企業(yè)和顧客雙方形成互利互惠的合作關(guān)系。一個(gè)執(zhí)行六西格瑪管理標(biāo)準(zhǔn)的公司可以有效地節(jié)省管理成本。

5、形成積極向上的企業(yè)文化

在傳統(tǒng)管理方式下，人們經(jīng)常感到不知所措，不知道自己的目標(biāo)，工作處于一種被動(dòng)狀態(tài)。通過(guò)實(shí)施管理，每個(gè)人知道自己應(yīng)該做成什么樣，應(yīng)該怎么做，整個(gè)企業(yè)洋溢著熱情和效率。六西格瑪管理在分析一些成功企業(yè),特別是處于頂層位置的企業(yè)文化建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)時(shí)發(fā)現(xiàn),成功的企業(yè)在實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn)略時(shí),致力于產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的同時(shí)，肯花大力氣去改造他們與六西格碼質(zhì)量不相適應(yīng)的企業(yè)文化,以使全體員工的信念、態(tài)度、價(jià)值觀和期望與六西格碼質(zhì)量保持同步，從而創(chuàng)造出良好的企業(yè)質(zhì)量文化,保證了六西格碼質(zhì)量戰(zhàn)略的成功。

二、目前企業(yè)中物流服務(wù)質(zhì)量管理存在的問(wèn)題

近年來(lái)，為適應(yīng)現(xiàn)代物流的新要求，越來(lái)越多的物流企業(yè)主動(dòng)靠近顧客以顧客的需求和利益為中心，最大限度地滿足顧客的需求，并從高效率、優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)中獲得了巨額利潤(rùn)。然而，物流企業(yè)的物流服務(wù)質(zhì)量和水平還普遍存在以下問(wèn)題：

（一）管理手段相對(duì)落后

首先，企業(yè)物流的基礎(chǔ)設(shè)施還不完善，難以適應(yīng)現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)的需要。其次，由于物流基礎(chǔ)設(shè)施和裝備水平低，缺乏統(tǒng)一、規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。再有，目前物流領(lǐng)域中現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用和普及程度還不高，發(fā)展不平衡，企業(yè)間沒(méi)有形成信息對(duì)口，不能為企業(yè)提供專業(yè)化的物流服務(wù)。

（二）企業(yè)物流服務(wù)內(nèi)容單一

大多數(shù)企業(yè)依然以倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸為主，主要從事貨物裝卸搬運(yùn)和倉(cāng)儲(chǔ)管理工作，不能為客戶提供個(gè)性化服務(wù)的物流。大多數(shù)物流企業(yè)技術(shù)裝備和管理手段仍比較落后，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)不健全，大大影響物流服務(wù)的準(zhǔn)確性與及時(shí)性。大量中小城市的物流企業(yè)僅僅是一部電話、幾輛貨車組成的運(yùn)輸公司，他們處理業(yè)務(wù)的主要手段多是電話加貨運(yùn)單據(jù)。

（三）缺乏基于顧客價(jià)值的物流服務(wù)思想

大多數(shù)物流企業(yè)在運(yùn)行中都有自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。然而，許多物流企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并非來(lái)自對(duì)顧客期望的理解，而是來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的期望，是根據(jù)運(yùn)營(yíng)需要制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與顧客的期望之間存在著差距，導(dǎo)致無(wú)法幫助物流企業(yè)了解客戶的需求和定位，為客戶提供量身定制的服務(wù)，并讓客戶所了解，獲取客戶信任。

（四）整體物流服務(wù)水平較低

企業(yè)業(yè)務(wù)流程還沒(méi)有完全規(guī)范，相關(guān)業(yè)務(wù)操作也沒(méi)有完善的標(biāo)準(zhǔn)。很多物流的企業(yè)認(rèn)為其實(shí)際經(jīng)營(yíng)水平與傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸企業(yè)并沒(méi)有太大差別，當(dāng)前的物流服務(wù)企業(yè)規(guī)模小，服務(wù)手段單一，服務(wù)功能差異化小，既不能為顧客提供多樣化的物流服務(wù)，也無(wú)法提供除基本服務(wù)之外的物流增值服務(wù)。而這些服務(wù)所帶來(lái)的價(jià)值明顯高于單個(gè)工商企業(yè)開展該項(xiàng)服務(wù)所獲得的價(jià)值。

（五）缺乏積極向上的企業(yè)文化

民營(yíng)中小物流企業(yè)一般規(guī)模小、業(yè)務(wù)比較簡(jiǎn)單、員工也相對(duì)較少。一些管理者容易忽視企業(yè)良好文化的創(chuàng)建。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)方面，民營(yíng)中小企業(yè)本身生存比較艱難，往往過(guò)分關(guān)注短期利潤(rùn)，經(jīng)營(yíng)上有時(shí)難免出現(xiàn)一些規(guī)避法律法規(guī)的事情，也很難注重企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，這種文化就會(huì)讓有責(zé)任感的員工受到挫折。在人才使用方面，企業(yè)注重人才的使用，看輕員工的價(jià)值創(chuàng)造，忽視員工的個(gè)人成長(zhǎng)，這種企業(yè)文化會(huì)使員工沒(méi)有歸屬感，降低了員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。在企業(yè)管理方面，民營(yíng)中小企業(yè)往往“人制”大于“法制”，企業(yè)決策主觀性和隨意性比較大，正確的建議不能達(dá)到應(yīng)有的支持和實(shí)施，從而挫傷了員工的積極性，也增加了人才流失的機(jī)率。

以上問(wèn)題的存在,導(dǎo)致企業(yè)的物流服務(wù)難以得到根本的改善，物流服務(wù)沒(méi)有融入到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略當(dāng)中，發(fā)揮其應(yīng)有的作用,最終影響企業(yè)的目標(biāo)收益和長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而上訴問(wèn)題都可以用六西格瑪理論，提出相應(yīng)的對(duì)策。三、六西格瑪理論下提高物流服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策

（一）提升企業(yè)管理的能力

六西格瑪?shù)淖饔弥皇翘嵘髽I(yè)的管理能力。六西格瑪?shù)膶?shí)施是一個(gè)計(jì)劃性和方法性極強(qiáng)的工作，同時(shí)需要大量的變革管理的努力，必須要有一個(gè)中心化的 管理機(jī)構(gòu)來(lái)全面推進(jìn)。高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該在這個(gè)推進(jìn)機(jī)構(gòu)中扮演重要角色。在推廣的初期，應(yīng)該做大量的調(diào)查和數(shù)據(jù)收集，建立一個(gè)組織推進(jìn)六西格瑪?shù)膹?qiáng)烈理由和緊迫感，只有這樣才能形成推進(jìn)六西格瑪實(shí)施的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在六西格瑪?shù)耐茝V中，項(xiàng)目選擇、人員培訓(xùn)和項(xiàng)目實(shí)施決不是獨(dú)立、可以分割的工作，它們其實(shí)代表了一項(xiàng)工作的不同方面和階段，必須以集成式的方法、在一個(gè)統(tǒng)一的指導(dǎo)思想下來(lái)完成。韋爾奇在通用電氣公司2000年年報(bào)中所指出的：“六西格瑪管理所創(chuàng)造的高品質(zhì)，已經(jīng)奇跡般地降低了通用電氣公司在過(guò)去復(fù)雜管理流程中的浪費(fèi)，簡(jiǎn)化了管理流程，降低了材料成本?！?σ管理的實(shí)施已經(jīng)成為介紹和承諾高品質(zhì)創(chuàng)新產(chǎn)品的必要戰(zhàn)略和標(biāo)志之一。

（二）高度關(guān)注顧客的需求

六西格瑪?shù)奶攸c(diǎn)之一是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的管理理念。六西格瑪管理業(yè)績(jī)測(cè)量的起點(diǎn)和終點(diǎn)都是“顧客的心聲”，以顧客貫徹始終，從而真正關(guān)注顧客。六西格瑪管理首先要確定顧客的需求以及確定能滿足這些需求的流程。沒(méi)有滿足顧客需求即構(gòu)成“缺陷”。其改進(jìn)的程度用對(duì)顧客滿意度和價(jià)值的影響來(lái)衡量。六西格瑪質(zhì)量代表了極高的對(duì)顧客要求的符合性和極低的缺陷率。它把顧客的期望作為目標(biāo)，并且不斷超越這種期望。企業(yè)從3σ開始，然后是4σ、5σ，最終達(dá)到6σ。

實(shí)施六西格瑪管理可以使企業(yè)從了解并滿足顧客需求到實(shí)現(xiàn)最大利潤(rùn)之間的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)：公司首先了解、掌握顧客的需求，然后通過(guò)采用6σ管理原則減少隨意性和降低差錯(cuò)率，從而提高顧客滿意程度。

（三）重視改善業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)水平

六西格瑪?shù)奶攸c(diǎn)之一是實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品和流程的突破性質(zhì)量改進(jìn)。六西格瑪管理不但可以用來(lái)改善產(chǎn)品品質(zhì)，而且可以用來(lái)改善服務(wù)流程。六西格瑪是一種追求卓越、突破性的管理手段，它的特點(diǎn)是：強(qiáng)調(diào)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，以事實(shí)和數(shù)據(jù)為決策的依據(jù)，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)方法持續(xù)不斷地改進(jìn)流程。傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理論和方法往往側(cè)重結(jié)果，通過(guò)在生產(chǎn)的終端加強(qiáng)檢驗(yàn)以及開展售后服務(wù)來(lái)確保產(chǎn)品質(zhì)量。然而，6σ管理將重點(diǎn)放在產(chǎn)生缺陷的根本原因上，認(rèn)為質(zhì)量是靠流程的優(yōu)化，而不是通過(guò)嚴(yán)格地對(duì)最終產(chǎn)品的檢驗(yàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)應(yīng)該把資源放在認(rèn)識(shí)、改善和控制原因上而不是放在質(zhì)量檢查、售后服務(wù)等活動(dòng)上。質(zhì)量不是企業(yè)內(nèi)某 5 個(gè)部門和某個(gè)人的事情，而是每個(gè)部門及每個(gè)人的工作，追求完美成為企業(yè)中每一個(gè)成員的行為。各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)的相互依賴性，加強(qiáng)部門之間、上下環(huán)節(jié)之間的合作和配合。6σ管理有一整套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぞ吆头椒▉?lái)幫助企業(yè)推廣實(shí)施流程優(yōu)化工作，識(shí)別并排除那些不能給顧客帶來(lái)價(jià)值的成本浪費(fèi)，消除無(wú)附加值活動(dòng)，縮短生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)循環(huán)周期。

（四）營(yíng)造積極向上的企業(yè)文化氛圍

六西格瑪?shù)奶攸c(diǎn)之一是提倡無(wú)邊界合作，營(yíng)造出一種真正支持團(tuán)隊(duì)合作的管理結(jié)構(gòu)和環(huán)境。六西格瑪管理的全新理念就有助于企業(yè)建立起先進(jìn)的企業(yè)文化。六西格瑪管理不僅是在技術(shù)層面的突破，更重要的是它承載著現(xiàn)代管理理念。

六西格瑪是一種文化境界。首先，六西格瑪是管理“量化”文化。傳統(tǒng)企業(yè)管理定性研究多，定量研究少。決策或效果的判斷，量化的因素不夠，拍腦袋的比重較大。這不是因?yàn)闆](méi)有認(rèn)識(shí)到“量化”的重要性，而是“量化”過(guò)程難度大，工作要求更精細(xì)。同時(shí)，這個(gè)過(guò)程專業(yè)性強(qiáng)，需要所有的成員都需掌握相應(yīng)的知識(shí)。六西格瑪里諸如minitab 等工具進(jìn)行量化的分析工作。

其次，六西格瑪是效率文化。它是測(cè)量階段及開始研究流程中的非增值環(huán)節(jié)。其目的是提高效率，避免無(wú)意義的過(guò)程浪費(fèi)，六西格瑪能夠使效率文化體現(xiàn)到每一項(xiàng)具體的工作中去。

再次，六西格瑪是自我超越的文化。它超嚴(yán)質(zhì)量水平和追求完美的理念，需要通過(guò)改善心智模式、建立共同遠(yuǎn)景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考，這一過(guò)程是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、是企業(yè)克服智障、永葆青春活力的一條很好的路徑，對(duì)于個(gè)人還是企業(yè)，都是一次實(shí)現(xiàn)自我超越的機(jī)會(huì)。

四、結(jié)論

綜上所述, 6σ管理由于其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒ê蛯?shí)施步驟以及面向最終用戶建立營(yíng)運(yùn)體系的管理思想, 對(duì)于物流企業(yè)建立卓越的管理體系, 獲取并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì), 提供了一種非常有效的管理思想和實(shí)踐方法。6σ方法的核心是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程, 降低缺陷率, 降低成本, 提高生產(chǎn)率、市場(chǎng)占有率, 實(shí)現(xiàn)效益的最大化, 提高顧客的滿意度，改善企業(yè)文化，有效地提高物流企業(yè) 的服務(wù)質(zhì)量和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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