第一篇：“七條規(guī)定”三級承諾書

（礦級干部）承諾書

為嚴格貫徹落實?煤礦礦長保護礦工生命安全七條規(guī)定?要求，執(zhí)行礦安全法律法規(guī)和規(guī)章制度，認真落實企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任，完善礦井內(nèi)部各項安全管理制度，推進礦山安全基礎管理，為實現(xiàn)安全生產(chǎn)，履職盡責，特做以下承諾：

1、認真學習?煤礦礦長保護礦工生命安全七條規(guī)定?內(nèi)容，細心體會規(guī)定精神，嚴格落實規(guī)定要求。

2、依法按規(guī)程積極組織開展安全生產(chǎn)活動，突出抓好“打非治違”及“基層基礎提升年”活動的深入開展，具體做好本礦生產(chǎn)系統(tǒng)的調(diào)度指揮和有效的安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查。

3、強抓安全生產(chǎn)法規(guī)和規(guī)程的現(xiàn)場落實，對安全質(zhì)量標準化、“雙基”建設和安全評估開展工作，隨時進行嚴格的督察、指導、驗收和考評。

4、按規(guī)定組織生產(chǎn)系統(tǒng)全員定期學習有關的安全生產(chǎn)方針政策、法律法規(guī)、礦新規(guī)程和專業(yè)技術知識。

5、強化安全技術管理、科技興安、技術先行的技術管理格局。

6、依法按規(guī)定科學合理積極有效的組織安全生產(chǎn)，嚴格管理，控制安全生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的無效誤工誤時，解決杜絕各環(huán)節(jié)調(diào)度指揮上的隨意性。

7、堅持帶班下井制度，嚴抓“三違”，狠抓各級負責人及安全技術人員下井盯班時效的考核工作。

8、配合礦長搞好安全生產(chǎn)管理和運作情況，營造團結奮進和諧發(fā)展、安全高效的新局面。

礦長：

承諾人：

（科級管理人員）承諾書

為嚴格貫徹執(zhí)行?煤礦礦長保護礦工生命安全七條規(guī)定?要求及安全法律法規(guī)和規(guī)章制度，認真落實企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任，完善礦井內(nèi)部各項安全管理制度，推進礦山安全基礎管理，實現(xiàn)安全生產(chǎn)，特做以下承諾：

1、認真學習?煤礦礦長保護礦工生命安全七條規(guī)定?內(nèi)容，細心體會規(guī)定精神，嚴格落實規(guī)定要求。

堅持“安全第一，預防為主”的生產(chǎn)方針，嚴格按照安全法規(guī)和“三大規(guī)程，充分發(fā)揮職能作用，落實規(guī)程到現(xiàn)場，保證安全生產(chǎn)。

2、堅持原則，加強對作業(yè)人員的安全指導，推行精細化管理和人性化管理，及時發(fā)現(xiàn)及時排除現(xiàn)場安全隱患。

3、負責組織制定本科室各崗位安全生產(chǎn)責任制和各項管理制度，并按規(guī)定進行考核。

4、參與礦井災害預防與處理計劃的編制、審查、實施。

5、嚴格執(zhí)行下井帶班及值班制度。

6、參加采掘工作面作業(yè)規(guī)程、措施的審查，組織采掘工作面貫徹規(guī)程、措施的檢查活動。

7、組織編制礦的采掘接續(xù)計劃，按規(guī)定報有關領導審批，確保礦井采掘接續(xù)正常，有利于礦的安全管理。

8、配合礦上開展安全管理、安全檢查工作，保證礦在生產(chǎn)、建設過程中遵守國家有關安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章、標準和技術規(guī)范等規(guī)定。

9、為保證礦井各系統(tǒng)工程的正常運行、及時分析、處理存在的問題而履職盡責。

礦長：

承諾人：

（班組長）承諾書

為嚴格貫徹執(zhí)行?煤礦礦長保護礦工生命安全七條規(guī)定?要求，落實安全生產(chǎn)責任制和崗位責任制，確保安全生產(chǎn)，特做以下承諾：

1、認真學習?煤礦礦長保護礦工生命安全七條規(guī)定?內(nèi)容，細心體會規(guī)定精神，嚴格落實規(guī)定要求。

2、堅決執(zhí)行“安全第一、預防為主”的安全生產(chǎn)方針，牢固樹立“礦興我榮、礦衰我恥”的礦山主人翁責任意識。

3、嚴格遵守礦安全法律、法規(guī)、標準和技術規(guī)范，堅決把上級的安全指示和部署當作命令，無條件的貫徹執(zhí)行，積極搞好本崗位的安全生產(chǎn)。

4、主動學習安全知識和崗位操作技術，不斷提高自身的安全技能水平，在現(xiàn)場工作中做好“風險評估”、“手指口述”，如果做不到，自愿下崗學習。

5、嚴格按《礦安全規(guī)程》、《礦工人技術操作規(guī)程》、《作業(yè)規(guī)程》及安全措施作業(yè)。

6、保證嚴格按照安全技術措施作業(yè)，不安全堅決不生產(chǎn)，堅決杜絕“三違”現(xiàn)象，若出現(xiàn)嚴重“三違”行為，自愿接受留礦察看處分。

7、在現(xiàn)場工作中，做到自?；ケ?，不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害。

8、按標準施工，保證工程質(zhì)量和工作質(zhì)量，自己現(xiàn)場不留隱患，主動按要求處理施工過程中的隱患。

9、認真履行權利和義務，堅決抵制違章指揮和制止違章作業(yè)現(xiàn)象。

礦長：

承諾人：

第二篇：運裕公司“七條規(guī)定”三級承諾書

煤礦礦長保護礦工生命安全七條規(guī)定

礦處級領導承諾書

山西昔陽運裕煤業(yè)有限責任公司

煤礦礦長保護礦工生命安全七條規(guī)定

（礦處級領導）承諾書

為嚴格貫徹落實《煤礦礦長保護礦工生命安全七條規(guī)定》要求，認真落實煤礦企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任，進一步完善公司安全管理制度，推進公司安全基礎管理，為實現(xiàn)安全生產(chǎn)，履職盡責，特做以下承諾：

1、認真學習《煤礦礦長保護礦工生命安全七條規(guī)定》內(nèi)容，細心體會七條規(guī)定精神，嚴格落實規(guī)定要求。

2、依法按規(guī)定積極組織開展安全生產(chǎn)活動，突出抓好“打非治違”及煤礦安全生產(chǎn)“基礎提升年”活動的深入開展，具體做好本礦井生產(chǎn)系統(tǒng)的調(diào)度指揮和有效的安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查。

3、抓好安全生產(chǎn)法規(guī)和規(guī)程的現(xiàn)場落實，對安全質(zhì)量標準化、“雙基”建設和安全評估開展工作，隨時進行嚴格的督察、指導、驗收和考評。

4、按規(guī)定組織生產(chǎn)系統(tǒng)全員定期學習有關的安全生產(chǎn)方針政策、法律法規(guī)、新規(guī)程和專業(yè)技術知識。

5、強化安全技術管理、科技興安、技術先行的技術管理格局。

6、堅持跟帶班下井制度，狠反“三違”，狠抓各級管理人員下井盯住重點生產(chǎn)環(huán)節(jié)、重點工序，及時發(fā)現(xiàn)隱患并監(jiān)督落實整改。

8、配合總經(jīng)理搞好公司安全生產(chǎn)管理工作，營造團結奮進和諧發(fā)展、安全高效的新局面。

總經(jīng)理： 承諾人：

煤礦礦長保護礦工生命安全七條規(guī)定

科級干部承諾書

山西昔陽運裕煤業(yè)有限責任公司

煤礦礦長保護礦工生命安全七條規(guī)定

（科級干部）承諾書

為嚴格貫徹執(zhí)行《煤礦礦長保護礦工生命安全七條規(guī)定》要求及安全法律法規(guī)和規(guī)章制度，認真落實企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任，完善公司各項安全管理制度，推進公司安全基礎管理，實現(xiàn)安全生產(chǎn)，特做以下承諾：

1、認真學習《煤礦礦長保護礦工生命安全七條規(guī)定》內(nèi)容，細心體會規(guī)定精神，嚴格落實規(guī)定要求。堅持“安全第一，預防為主”的生產(chǎn)方針，嚴格按照安全法規(guī)和煤礦“三大規(guī)程，充分發(fā)揮職能作用，落實規(guī)程到現(xiàn)場，保證安全生產(chǎn)。

2、堅持原則，加強對作業(yè)人員的安全指導，推行精細化管理和人性化管理，及時發(fā)現(xiàn)及時排除現(xiàn)場安全隱患。

3、負責組織制定本部室各崗位安全生產(chǎn)責任制和各項管理制度，并按規(guī)定進行考核。

4、參與礦井災害預防與處理計劃的編制、審查、實施。

5、嚴格執(zhí)行下井帶班及值班制度。

6、參加采掘工作面作業(yè)規(guī)程、措施的審查，組織采掘工作面貫徹規(guī)程、措施的檢查活動。

7、組織編制公司的采掘銜接計劃，按規(guī)定報分管領導審批，確保公司采掘銜接正常，有利于公司的安全管理。

8、配合公司積極開展安全管理、安全檢查工作，保證公司在生產(chǎn)、建設過程中遵守國家有關安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章、標準和技術規(guī)范等規(guī)定。

9、為保證公司各專業(yè)系統(tǒng)的正常運行、及時分析、處理存在的問題而履職盡責。

總經(jīng)理： 承諾人：

煤礦礦長保護礦工生命安全七條規(guī)定

隊長承諾書

山西昔陽運裕煤業(yè)有限責任公司

煤礦礦長保護礦工生命安全七條規(guī)定

（隊長）承諾書

為嚴格貫徹執(zhí)行《煤礦礦長保護礦工生命安全七條規(guī)定》要求，落實安全生產(chǎn)責任制和崗位責任制，確保安全生產(chǎn)，特做以下承諾：

1、認真學習《煤礦礦長保護礦工生命安全七條規(guī)定》內(nèi)容，細心體會規(guī)定精神，嚴格落實規(guī)定要求。

2、堅決執(zhí)行“安全第一、預防為主”的安全生產(chǎn)方針，牢固樹立“礦興我榮、礦衰我恥”的礦山主人翁責任意識。

3、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，堅決把上級的安全指示和部署當作命令，無條件的貫徹執(zhí)行，積極搞好本隊組的安全生產(chǎn)。

4、主動學習安全知識和崗位操作技術，不斷提高自身的安全技能水平，在工作中做好“手指口述”、兩個三大背誦、作業(yè)現(xiàn)場喊報告制度等，如果做不到，愿接受公司的考核。

5、嚴格按照《煤礦安全規(guī)程》、《煤礦技術操作規(guī)程》、《煤礦作業(yè)規(guī)程》及安全措施作業(yè)。

6、保證嚴格按照安全技術措施作業(yè)，不安全堅決不生產(chǎn)，堅決杜絕“三違”現(xiàn)象。

7、在工作中，做好互保聯(lián)保，三不傷害“不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害”。

8、按標準施工，保證工程質(zhì)量，作業(yè)現(xiàn)場不留有隱患，發(fā)現(xiàn)隱患及時盯住處理，處理完畢后方可進行作業(yè)。

9、認真履行權利和義務，堅決抵制違章指揮、違章作業(yè)現(xiàn)象。

承諾人： 總經(jīng)理：

第三篇：三級潤滑管理規(guī)定

三級潤滑管理規(guī)定

為提高設備的潤滑管理，規(guī)范潤滑油領用及使用程序，根據(jù)集團公司相關管理規(guī)定，制定本制度。

1、潤滑油品的分發(fā)及領用：

潤滑油發(fā)放時應堅持“四不發(fā)”，即：油桶不清潔不發(fā)；不嚴密不發(fā)；不專桶專用不發(fā)；不符合使用規(guī)定不發(fā)，領油時應堅持“三不領”，即：潤滑油(脂)不清潔不領；型號不對不領。倉庫保管人員負責對油品的分發(fā)及領用。

2、潤滑油品的領用及使用程序：

各車間配備潤滑油壺各兩個，塑料油桶兩個，領用潤滑油時，到倉庫根據(jù)所需用量開具領料單，然后到潤滑油站將所需牌號潤滑油按三級過濾標準逐級進行過濾，將過濾好的油品倒入塑料油桶密封好，運至需要加注潤滑油的設備處，將油品倒入車間配備的油壺進行最后一次過濾，將過濾好的油品按所需用量加入到設備中。

3、潤滑油品的使用要求：

1）各車間確定合理換油周期，嚴格按“五定”實施設備潤滑工作。

2）車間對設備潤滑的油質(zhì)、油壓等情況的變化應及時掌控。對設備的潤滑情況應指派專人及時記入《設備潤滑檔案》，4、潤滑油在注油過程中，需注意以下事項：

1）注油點注油前需進行清理，嚴禁灰塵、油污附著，造成污染。

2）潤滑油桶在使用完畢后應及時歸位并蓋好蓋子，嚴禁裸露保管，防止污染。

5、潤滑用具的管理：

倉庫及車間妥善保管好潤滑用具和工具，不得丟失、挪用、損壞。具體要求如下：

1）為保證潤滑器具不受現(xiàn)場環(huán)境的污染，各類潤滑用具必須封閉保管。

2）潤滑用具必須專油專用，并且標明貯裝潤滑油品名。

3）潤滑用具要保持清潔，領用油品時油桶應保持清潔，油壺及其它潤滑用具和各級過濾網(wǎng)應定期清潔。

4）油桶應做好封蓋防塵，5）對損壞或丟失的潤滑用具要查明原因，并由使用部門修復或補齊。

6)潤滑用具不得挪為它用。

本規(guī)定由生技科負責監(jiān)督實施

生技科

2012-6-19

第四篇：三級安全教育培訓規(guī)定

三級安全教育培訓規(guī)定

新入場工人三級安全教育培訓計劃及制度

根據(jù)《安全生產(chǎn)法》、《安全生產(chǎn)培訓管理辦法》的有關規(guī)定及要求，為全面貫徹“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，認真開展安全生產(chǎn)教育培訓和安全操作技能培訓；按照“統(tǒng)籌組織，分層次、分系統(tǒng)、大規(guī)模、大力度”安全培訓的要求，采取有力措施，切實把培訓工作抓出成效。為切實加強安全生產(chǎn)教育培訓工作，為工程的安全生產(chǎn)工作提供有力保障 特制定本安全教育培訓計劃如下：

一、培訓工作的指導思想、目的 指導思想：

堅持“安全生產(chǎn)”指導原則和“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，認真落實《安全生產(chǎn)法》，以提高項目負責人、安全管理人員和特種作業(yè)人員安全意識、安全素質(zhì)為目標，預防和減少各類傷亡事故為目的。

培訓目的：

通過各類安全培訓，進一步促使項目項目部全體人員切實提高安全意識，牢固樹立“安全第一”的安全理念。熟悉、了解《安全生產(chǎn)法》等法律法規(guī)，牢固樹立“安全第一”的人本思想，杜絕各類安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。并熟練掌握安全操作基本技能，為項目部安全生產(chǎn)提供有力保障。

二、安全教育培訓對象：

全體人員：管理人員、現(xiàn)場作業(yè)人員（包括新入場人員）。

三、安全培訓的重點內(nèi)容

1、安全生產(chǎn)方針、政策及法律、法規(guī)，安全生產(chǎn)基本常識。

2、安全生產(chǎn)操作規(guī)程；從業(yè)人員安全生產(chǎn)的權利和義務。

3、安全生產(chǎn)監(jiān)管及行政執(zhí)法。

4、安全生產(chǎn)事故調(diào)查處理的基本程序。

5、在崗人員工作環(huán)境及危險因素；危險源和隱患辯識。

6、個人防險、避災、自救方法；事故現(xiàn)場緊急疏散和應急處置。

7、安全設施和個人勞動防護用品的使用和維護；職業(yè)病防治等。

8、突發(fā)公共安全事件的應急救援。

9、安全生產(chǎn)行政責任追究案例。

四、安全教育培訓學時要求

1、人員參加不少于12小時的安全教育和安全規(guī)范的學習。

2、職工接受進場的上崗安全三級教育，不少于24學時。

五、安全教育培訓內(nèi)容

現(xiàn)場管理人員：根據(jù)要求必須參加開工前的安全教育培訓，安全教育培訓內(nèi)容： 安全生產(chǎn)法規(guī)、政策、規(guī)章及規(guī)程；項目安全生產(chǎn)管理，施工安全檢查標準，安全生產(chǎn)發(fā)展新動向，潛在的危險因素及防范措施，安全生產(chǎn)意識教育，職業(yè)健康安全法律、法規(guī)，通用技術、勞動衛(wèi)生和安全文化基本知識；安全生產(chǎn)新技術、新知識等?！救壈踩逃嘤栆?guī)定】

安全教育培訓方法：內(nèi)部強化培訓、參加上級主管部門組織的培訓。培訓地點：會議室。

安全教育培訓時間：開工前?！救壈踩逃嘤栆?guī)定】

安全教育培訓目的：強化安全生產(chǎn)意識，提高安全管理水平，搞好安全生產(chǎn)。

安全教育培訓內(nèi)容：安全生產(chǎn)管理制度，安全生產(chǎn)基本常識，施工安全技術操作規(guī)程，安全技術技能培訓，潛在的危險因素及防范措施，安全生產(chǎn)意識教育。

安全教育培訓方法：內(nèi)部強化培訓。

第五篇：客房部三級查房規(guī)定

客房部三級查房規(guī)定 第一條 為了向客人提供合格的客房產(chǎn)品，為客人提供一個舒適安靜的休息環(huán)境，確保服務質(zhì)量特作此規(guī)定。

第二條 客房部建立三級查房規(guī)定。領班全面檢查、主管層層抽查、經(jīng)理重點抽查的三級查房規(guī)定。

（一）服務員自查 服務員在整理客房完畢，應對客房設施的完好、環(huán)境的清潔、物 品的布置作自我檢查，確保達標。

（二）領班全面檢查

領班要對自己負責樓層的客房原則上進行檢查，對個客房、空房和貴賓房進行普查，而對住客房實施抽查，確保達標。

（三）主管層層抽查

主管每天保證抽查所負責的樓層20%的客房，要求仔細檢查所有的貴賓房并抽查住客房。主管通過查房，為調(diào)整和改進管理，實施員工培訓和計劃人事調(diào)動提供有價值的信息。

（四）經(jīng)理重點檢查

經(jīng)理每天重點抽查5%的客房，要求必須仔細檢查有的貴賓房。通過查房，可以與員工進行溝通，并與客人取得聯(lián)系，聽取意見，對改善管理和服務提供依據(jù)。

（五）每天客房大清潔時客房部主管、經(jīng)理要對克服所有設施、設備進行認真檢查，按項目填表，并提出維修、改造計劃。第三條 查房項目分類

在查房時，將檢查內(nèi)容科學的分類，有程序規(guī)范地檢查。一般可分為：客人日常用品、房間衛(wèi)生、床和窗簾、吸塵情況、衛(wèi)生間、房間電器、房間設備設施、服務指南資料等。第四條 查房程序與標準細則

（一）檢查房間時，應有規(guī)律地繞客房一周，從天花板檢查到地面每個角落，發(fā)現(xiàn)問題有記錄，及時報修解決，防止耽擱和疏漏。

（二）檢查客人日常用品

1、查文具夾內(nèi)的文具是否配齊并合標準。

2、查洗衣袋、洗衣單及衣刷、鞋刷是否配齊并合標準。

3、查煙缸、火柴、茶杯、茶葉、暖水瓶是否配齊、放置到位并合標準。

4、查小酒吧是否配齊、清潔無異味、溫度調(diào)至合理位置。

5、查床頭柜上的電話指南、便簽、圓珠筆是否備齊并擺好。

6、查看衣架是否按規(guī)定數(shù)量及位置擺好。

（三）檢查房間衛(wèi)生 按順時針方向，用手觸摸房間所有家具、電器設備、窗戶、掛畫、踢腳線、空調(diào)排風口、房門、墻面、天花板、護墻板等，檢查是否有灰塵、有污跡、有破損。

（四）檢查床和窗簾

1、查床上用品是否鋪的平整、有棱角，床單和毛毯的中線是否合一，枕頭口相背對放置。

2、查看床單、床罩是否干凈、無破損。

3、查看床及床輪是否完好。

4、查看窗簾是否清潔，拉動是否正常。

（五）檢查吸塵

1、俯視地毯，查是否有明顯的垃圾和斑跡。

2、臥在地面上，頭朝陽光處，用手拍打地毯，查看是否有風塵揚起。

3、拉出床，查看床下是否有無垃圾和灰塵。

4、重點查沿踢腳線四周地毯處，是否吸過塵。

（六）檢查衛(wèi)生間

1、查客人洗浴用品是否補齊，且按規(guī)定位置放置。

2、查看云臺、洗手盆、抽水馬桶箱蓋、墻壁和浴缸是否光亮、無水印跡。

3、查看抽水馬桶內(nèi)外是否清潔，并用小紙團拋入馬桶內(nèi)，檢驗水流是否流暢。

4、蹲下查看地面是否有污漬、有毛發(fā)、四個角落是否有積灰。

5、查看頂部及排風口是否有灰塵。

6、查看浴簾是否清潔、無污漬，曬衣繩使用自如，浴缸側把手是否松動。

7、查看浴室內(nèi)棉織品是否干凈，無破損。

8、查看各種鍍鉻件是否干凈，明亮。

9、查看抽風機運轉是否良好，無噪音，衛(wèi)生間內(nèi)是否有異味。

10、查個出水口是否工作正常，出水量是否調(diào)節(jié)適量。

（七）檢查客房電器

1、檢查客房電源插頭、插座和電線是否有問題。

2、檢查客房照明設備是否完好，燈傘放置是否標準。

3、檢查電視、電話、音響家用電器是否正常。

4、檢查門鈴、‘請勿打擾’指示燈是否正常。

5、檢查空調(diào)運轉是否正常。

（八）檢查房間設備設施

1、查房門鎖、窺鏡、把手是否完好。

2、查房間硬家具是否整齊，無劃傷痕跡。

3、查房間軟家具是否無破損，無污跡。

4、查家具的把手、抽屜是否完好無損，使用正常。

（九）檢查服務指南及其他資料

1、查飯店提供的服務指南及其他服務資料是否完整、規(guī)范、無破損、無差誤。

2、查電視收看指南與電視實際情況是否相符。

3、查看各種資料擺放是否正確規(guī)范。

第五條 查房過程必須按飯店規(guī)定的操作程序，服務標準，一絲不茍地負責任檢查，查房的結果，每天記錄，并在部門會議上匯報。根據(jù)有關規(guī)定，對員工的工作情況進行獎懲。

（六）本規(guī)定適用于客房部樓層服務 客房部獎勵與懲罰管理規(guī)定

第一條 為嚴格客房服務管理，激勵員工服務熱情，根據(jù)飯店獎懲制度特制定本管理規(guī)定。

第二條 客房部獎勵辦法

（一）凡被評為各級先進集體，優(yōu)秀員工者、按飯店規(guī)定給予獎勵。

（二）凡參加各級勞動競賽獲得集體獎和個人獎項者，按飯店規(guī)定給予獎勵。

（三）凡全年在服務崗位無違紀現(xiàn)象，無差錯，無過失行為；工作表現(xiàn)突出，做出實績的優(yōu)秀員工，發(fā)獎金并記入榮譽檔案。

（四）凡提出各種各種合理化建議，實施后能為飯店增效益或節(jié)約開支者，按實際增值節(jié)資的1-5%（以6個月累計），以一性獎勵。

（五）凡及時發(fā)現(xiàn)重大事故苗頭，并采取有效措施防止事故發(fā)生或減少損失者，發(fā)給獎金；若發(fā)現(xiàn)并及時制止特大事故苗頭，可視情況給予獎勵。

凡在各種重大事故發(fā)生的危急時刻挺身而出，保障他人生命安全和飯店財物安全者，可視情況給予獎勵。

（七）員工拾金不昧主動上交者，給予拾到錢物價值5%的獎勵。

（八）凡多次在部門被評為優(yōu)秀員工者，將推薦為飯店級優(yōu)秀員工候選人。第三條客房部處罰辦法

（二）員工在服務崗位上精神不振、打鬧、喧嘩、閱讀書刊雜志、吃零食或吸煙者，罰款10元，兩次以上者在罰款同時發(fā)過失單一張。

（三）員工在工作時間閑聊、離崗、干私活、打瞌睡、飲酒、洗澡、聽收音機，罰款10元，兩次以上者發(fā)過失單一張。

（四）員工沒禮貌，儀表儀容不規(guī)范，使用客用洗手間，隨地吐痰，亂扔雜物或煙蒂者，罰款10元，兩次以上者發(fā)過失單一張。

（五）員工未經(jīng)允許，乘客梯或打私人電話者，罰款5元。

（六）員工因工作失誤，造成飯店財物損壞或遺失者，按損失價值賠償；因工作失職或違反操作規(guī)程，造成飯店財物損失者，傳損失價值賠償外，罰款50元；情節(jié)惡劣，后果嚴重者，評出行政記過以上的處分。

（七）員工因操作和服務不符合飯店規(guī)范和標準，而受到有效投訴者，每人次罰款20元，且視情節(jié)扣獎。

（八）員工私自進客房休息、洗澡、看電視等，按一房價罰款。

（九）員工向客人索要小費、禮物或侵吞客人遺留物品者，在退賠同時處以1——5倍罰款 情節(jié)嚴重者予以辭退。

（十）員工利用工作之便，私自與客人交易，套取外匯者，處以——5倍罰款，情節(jié)嚴重、屢教不改者 予以辭退。員工遲到、早退、曠工、偽造假病假條者，按飯店規(guī)定處罰。

（十一）員工不服從主管或上級的工作指令以及人事調(diào)動者，扣發(fā)當月10%的工資和獎金

（十二），經(jīng)教育仍不服從者，予以辭退。

（十三）員工在飯店內(nèi)賭博、酗酒、相互辱罵打架，一經(jīng)查實，予以辭退。

（十四）員工藏諾、傳閱、復制淫穢畫刊、書籍和錄像者，予以辭退。

（十五）員工偷竊飯店或客人財物，按原價5——10倍罰款，同時予以辭退。（十六）員工違反外事紀律，造成不良影響和后果者，處行政記大過以上處分，情節(jié)惡劣者予以辭退。

第四條 本規(guī)定適用于客房部全體員工。

本規(guī)定依據(jù)《員工手冊》的基本原則制訂。規(guī)定自下發(fā)之起，在客房內(nèi) 部執(zhí)行，客房部經(jīng)理負責本 規(guī)定的解釋與修訂。

（六）客房清潔服務工作細則

第一條 客房是客人溫暖的‘家’，應該是舒適、清潔、安靜的。為達到此標準特制定本服務工作細節(jié)。第二條 客房服務程序，一般分為工作車準備，清潔房間次序、進入房間、清掃、鋪床、小整理、夜床服務等。第三條 工作車準備

（一）清潔工作車，并按固定位置備齊客用品、清潔用品和（服務員工作單）。

1、工作車是服務員提供客房服務和清潔房間的活動工作臺，應清潔、有序。2

2、工作車一般為四層，表面制板上放置客房及衛(wèi)生間的各類備品，首層放置浴巾、枕套、洗衣袋、購物袋等，中層放置面巾紙、卷紙、地巾、面巾、方巾等，底層放置床單、干凈抹布等。

（二）工作車的使用與保養(yǎng)

1、工作車每天要準備好備品，清潔整齊有序，雙手推車，不要碰壞墻紙及其它設備。

2、工作車是清潔房間和為客人提供服務的工作臺，工作車放置在欲清掃的房門口，不可放在走廊中間。

3、不可把撤出的布草，杯具放置在新客用品上，工作車不可存放食品和私人用品。

4、臟抹布要按規(guī)定放入布巾袋中，罐與瓶等雜物將殘留液體到凈后放入垃圾袋內(nèi)，存在灌回收處，在放在工作間廢品回收處集中處理。

5、工作車備用的各種客用品的數(shù)量已做完4---5個房間為宜，這樣既可做倒放整齊有序，又可在推動時輕便。

6、工作車每天清理干凈，做到無雜物，無灰塵、無污漬、每月打一次蠟，不可亂寫、亂畫、亂粘貼。

7、隨時檢查螺絲是否松動，車輪是否正常且無聲響。

第四條 清潔客房次序

一般情況下應按以下順序清潔客房

（一）優(yōu)先清掃房，包括貴賓房、其他預先指定的房間和掛有‘請速打掃’牌的房間。（（二）空房走客房

（三）住客房

第五條 進入客房的要求

（一）敲門前要注意門外是否掛有“請勿打擾”牌和有指示燈，如有，不打擾客人，若到下午2：00以后，房間仍有“請勿打擾“提示，按規(guī)定報告上級。

（二）按門鈴或敲門。敲門三次，每次三聲，每次相隔10秒。敲門的同時報自己的身份，“客房服務員”（HouseKeeping）。敲門聲音適量，并將自己的面孔對窺望孔，使客人看清來人面孔。

（三）進入客房

1、得到客人允許后方可入內(nèi)。

2、確認房間無動靜后，用鑰匙將門輕輕打開5厘米左右，防止上有安全扣，再報自己的身份，詢問可以進來嗎？得到允許進入房間。

3、進入房間后若衛(wèi)生間門關著，要敲衛(wèi)生間的門，報自己身份。

4、客人在房內(nèi)，得到客人允許或客人給開門后進入客房，應向客人問候并征詢客人意見，某某先生或小姐，我們現(xiàn)在可以給您整理房間嗎？

5、得到客人允許后，清掃房間。第六條 客房初步清理要求

（一）清理前的工作

1、將房門打開，直至房間清潔工作完畢。

2、把工作車停放在房間門口，將工作架里面朝向客房門。

3、將插卡插入電源總開關，并檢查其工作是否正常。

4、拉開窗簾，天氣好時打開窗子通風。

5、把進房時間及房態(tài)填入《服務員工作單》上。

（二）初步清理

1、把煙缸內(nèi)的煙灰、杯中的剩茶水倒入垃圾桶，注意煙缸內(nèi)是否有未滅的煙，以防火災。

2、將房間的垃圾袋取出放入垃圾桶內(nèi)，并換上新垃圾袋，注意倒垃圾時檢查是否有文件或貴重物品，以防誤仍。

3、將客用的煙缸在衛(wèi)生間清洗，房間垃圾桶亦應清洗。

4、收集用過的茶杯和水杯，更換新杯。水杯、茶杯必須集中到工作間消毒、清洗。第七條 清掃住客房的一般程序要求

（一）準備工作

1、準備工作車并檢查吸塵器。

2、將工作車推到要清掃的房間門前。

3、按規(guī)定進入客房，填寫進房時間，開門進行工作。

（二）初步清掃

1、拉開窗簾，打開窗戶通風。

2、將插卡插入電源總開關。

3、收集用過的杯子，清洗煙缸。

4、收集房間垃圾，檢查是否有重要文件和貴重物品。

5、撤下床上布巾和衛(wèi)生間布巾，放入布巾袋內(nèi)。

（三）清掃整理工作

1、將干凈床布巾帶入房間。

2、按鋪床的規(guī)格和程序鋪床。

3、沿壁櫥開始抹灰。

4、更換杯子。

5、洗浴缸并擦干，清潔洗手盆，并擦干。

6、擦干臺面及鏡子。

7、清潔電話。

8、清潔馬桶。

9、折正衛(wèi)生紙。

10、擦地面。

11、房間吸塵。(四)最后整理工作

1、最后巡視。

2、關閉電燈。

3、衛(wèi)生間門掩至15度。

4、退出房間，鎖上房間并填寫離開房間時間 第七條 清掃走客房的一般要求

（一）進房前的程序要求 同住客房清掃的程序要求

（二）檢查房內(nèi)是否有客人遺留物品，特別是衣柜、抽屜內(nèi)和枕頭旁邊。將無法歸還客人的物品交領班并登記。

（三）打開窗簾，同時檢查窗簾有無污損。

（四）邊清理邊檢查房內(nèi)所有電器、燈具。

（五）清理程序同住客房。第八條 清掃客房的一般要求

（一）進房前的程序要求同住房清掃程序要求。

（二）用鑰匙開門，并填寫進房時間。

（三）打開房門工作，以檢查為主，并清掃。第九條 做床服務要求

（一）撤下床上用品及定期做床墊翻轉。

（二）鋪床要求。

第十條 擦塵吸塵服務要求

（一）擦塵服務要求

（二）整理補充要求。

（三）吸塵服務要求。

第十一條 開夜床服務的要求

開夜床服務，要讓客人感到細微、周到、溫馨，并有個性化。

（一）開夜床服務一般在晚上6:00-9:00完成。

（二）開夜床的準備。

1、準備好工作車（同清潔服務要求）。

2、準備好工作單。

（三）進入客房

1、根據(jù)工作單，按規(guī)定敲門進入客人房間。

2、向客人表示問候并征詢客人意見，“XX 先生或小姐，我可以做夜床嗎？”

3、若有“請勿打擾”的房間，不要敲門，待客人向客房服務中心提開夜床服務再做。

（四）開夜床服務

1、清潔房間的臺面及家具，把房店備品清理整齊，不能動客人物品。