第一篇：蘇州內(nèi)訊網(wǎng)邰昌寶老師課程之《零售督導(dǎo)訓(xùn)練營(yíng)》

《零售督導(dǎo)訓(xùn)練營(yíng)》

——塑造一流店面管理者

【課程簡(jiǎn)介】

在零售界，做好直營(yíng)店、代理商、加盟商管理是非常古老的話題，然而，古老的命題卻永遠(yuǎn)都需要?jiǎng)?chuàng)新的答案，怎么樣經(jīng)營(yíng)好直營(yíng)店？怎么樣管理好經(jīng)銷商、代理商？

任何一家企業(yè)都在追求適合自己現(xiàn)在、未來(lái)的有效的管理模式和方法。在零售為王的中國(guó)，這已經(jīng)成為關(guān)乎企業(yè)生存發(fā)展的根本，作為督導(dǎo)人員，直營(yíng)店、加盟商的管理是必修課，但是，很多督導(dǎo)在自營(yíng)店與加盟商管理這個(gè)環(huán)節(jié)上下足了功夫，但經(jīng)常也摔了不少跟頭，加盟商-----作為連接生產(chǎn)與終端的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在市場(chǎng)管理和維護(hù)中有著舉足輕重的作用。但是也有很多企業(yè)在局部市場(chǎng)上被自營(yíng)店或加盟商搞得很頭痛，本課程是專為零售公司中層管理/督導(dǎo)量身制定綜合性能力提高的特色課程。

【課程收益】

1.清晰督導(dǎo)的職責(zé)與定位，做個(gè)最具影響力的管理者，善于管理賣場(chǎng)日常事務(wù)提升店面業(yè)績(jī)，有效激

勵(lì)員工讓員工自動(dòng)自發(fā)的工作,打造高績(jī)效銷售團(tuán)隊(duì)；

2.提高店面督導(dǎo)統(tǒng)籌、執(zhí)行、溝通能力、學(xué)會(huì)日常與屬下作業(yè)人員之間關(guān)系，提升其管理能力與領(lǐng)導(dǎo)

力；

3.懂得如何教導(dǎo)屬下的一線作業(yè)人員，以及如何做好訓(xùn)練

4.了解事故起因，從一線管理上減少現(xiàn)場(chǎng)安全事故，提升預(yù)防能力；

5.提升督導(dǎo)如何激發(fā)及實(shí)踐現(xiàn)場(chǎng)管理工作改善的構(gòu)想能力與教授其改善方法；

6.學(xué)會(huì)自我壓力控制與管理快樂(lè)輕松的工作，創(chuàng)造和諧、快樂(lè)的工作氛圍。塑造職業(yè)化督導(dǎo)，懂得如

何有效溝通提高工作方法，提升工作效率與業(yè)績(jī)；有效的教導(dǎo)與訓(xùn)練員工，制造和諧的銷售氛圍。

【培訓(xùn)方式】

本課程注重“管理者就是教練”、“領(lǐng)導(dǎo)者即教導(dǎo)者”的理念，用互動(dòng)、具體的事例生動(dòng)講解有效的工作教導(dǎo)方法。倡導(dǎo)“管理者要有教育家的胸懷”、“始于教育終于教育”、“教導(dǎo)則自己的成長(zhǎng)更快”??塑造終身學(xué)習(xí)型組織。

為企業(yè)打造一流的督導(dǎo)人員，讓他們懂得如何有效溝通提高工作方法，提升工作效率與業(yè)績(jī)；有效的教導(dǎo)與訓(xùn)練員工，制造和諧的銷售氛圍。

【培訓(xùn)對(duì)象】零售督導(dǎo)店面店長(zhǎng)店長(zhǎng)助理零售管理者

【適合行業(yè)】零售業(yè)零售連鎖業(yè)

【課程用時(shí)】14小時(shí)

課程大綱：

第一講： 優(yōu)秀督導(dǎo)職業(yè)化塑造

1.了解督導(dǎo)者在企業(yè)中的地位

2.明確督導(dǎo)者的義務(wù)與職責(zé)

3.督導(dǎo)管理的基本原則

4.優(yōu)秀督導(dǎo)個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)修煉

案例探討：?jiǎn)柭凡挪粫?huì)迷路在企業(yè)如何有效應(yīng)用？

第二講： 督導(dǎo)有效溝通技巧

1.掌握溝通二大環(huán)節(jié)

2.有效的發(fā)訊技巧

3.如何與員工建立相互依賴的關(guān)系

4.學(xué)會(huì)與不同的對(duì)象——上司、同事、下屬的溝通的方法

5.現(xiàn)場(chǎng)人員溝通技巧與傾聽(tīng)技巧

6.有效溝通的八大原則

7.如何提升溝通效率

8.溝通力、說(shuō)服力、表達(dá)力訓(xùn)練

案例討論：上傳下達(dá)本是一目了然，為何員工頻頻出錯(cuò)？現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)真相告白??！

第三講：門面視覺(jué)化營(yíng)銷

1.從陳列規(guī)劃到視覺(jué)營(yíng)銷

a)視覺(jué)營(yíng)銷是陳列設(shè)計(jì)的升級(jí)

b)視覺(jué)營(yíng)銷體系的建立

c)視覺(jué)營(yíng)銷始于MD

2.視覺(jué)營(yíng)銷中的數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)

a)如何發(fā)現(xiàn)陳列問(wèn)題

b)陳列設(shè)計(jì)的有效調(diào)整的六個(gè)關(guān)鍵

3.遠(yuǎn)程有效陳列指導(dǎo)的操作

第四講：優(yōu)秀督導(dǎo)如何提升績(jī)效

1.明確目標(biāo)管理可以幫我們解決哪些問(wèn)題

2.掌握設(shè)定目標(biāo)的方法和步驟

3.掌握目標(biāo)計(jì)劃、工作追蹤的技巧和要點(diǎn)

4.掌握績(jī)效評(píng)估的技巧

案例探討：店面業(yè)績(jī)按照人頭分配還是平均分配比較有效？

第五講：店員現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)技巧

1.如何了解員工表現(xiàn)不良的現(xiàn)象及原因

2.員工工作教導(dǎo)四步驟

3.部屬能力的評(píng)估方法與指導(dǎo)表的制作應(yīng)用

4.店員常用激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)方法

5.有效早例會(huì)組織與管理

6.創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)的三個(gè)關(guān)鍵

7.門面突發(fā)事件處理

案例討論：?jiǎn)T工出錯(cuò)還言之有理，原因何在？麥當(dāng)勞員工帶教模式如何成功復(fù)制？

第六講：現(xiàn)場(chǎng)工作改善技巧

1.了解現(xiàn)場(chǎng)管理的七大浪費(fèi)，消除浪費(fèi)、降低成本

2.工作改善的方法與現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解決方法

3.店面問(wèn)題解決技巧（3Why）

4.店面5W1H 方法與四原則

5.零售店面問(wèn)題發(fā)掘與提案改善

6.案例演練與發(fā)表

第七講：店面工作安全管理

1.現(xiàn)場(chǎng)管理者安全職責(zé)

2.門面突發(fā)事件應(yīng)急處理

3.安全操作四階段法

4.事故分析與預(yù)防

5.現(xiàn)場(chǎng)安全管理實(shí)例演練與交流

第八講：督導(dǎo)——心態(tài)與自我管理

1.個(gè)人、人際關(guān)系、管理層面、組織層面的自我審視方法

2.領(lǐng)導(dǎo)者的四種行業(yè)風(fēng)格

3.情境領(lǐng)導(dǎo)的行為

4.有效的領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)

5.高效銷售執(zhí)行力6步驟

案例探討：督導(dǎo)在工作中如何權(quán)衡“威權(quán)與威信”