第一篇：商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)總結(jié)

商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)總結(jié)

引言： “人生一世，必須交際。進(jìn)行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序?！?/p>

在古中國(guó)，就有對(duì)禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對(duì)方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在國(guó)際活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，互動(dòng)看結(jié)果；禮儀是溝通技，巧溝通強(qiáng)調(diào)理解；禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)中國(guó)人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨(dú)善其身；而國(guó)際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的尊重。國(guó)際交往中，拉開距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢；換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國(guó)際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”。

在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門非常有用的學(xué)問，也是一門高深的文化。說它有用，是因?yàn)橥ㄟ^合理的著裝以及禮儀，來促進(jìn)貿(mào)易談判；說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。

經(jīng)過一學(xué)期的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)，受益匪淺，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)！

我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來衡量自己！因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀！

有禮走遍天下，無禮寸步難行。對(duì)于我們學(xué)習(xí)人力資源管理專業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問，或者說是一門技能。人力資源管理就是要跟消費(fèi)者跟客戶打交道，要想別人接受你，就必須要讓消費(fèi)者跟客戶接受你這個(gè)人，這樣才會(huì)對(duì)你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象！然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠(chéng)意，尊重！如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬耍?/p>

對(duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的！一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實(shí)沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦！所以修身當(dāng)從修心而起，一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來也必定不是難事！而修心最好的辦法就是多讀書?。ㄗ哉J(rèn)沒有喝那么多的墨水，此話說來甚是慚愧，話題扯遠(yuǎn)了，就此打?。?/p>

在我們下課后的期間，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國(guó)大片——《殺手代號(hào)47》，說這個(gè)當(dāng)然不是鼓勵(lì)大家都去當(dāng)殺手，只是男主角的走路姿勢(shì)真的是很標(biāo)準(zhǔn)，不信可以去看看，應(yīng)該說去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢(shì)絕對(duì)符合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，而且我覺得電影里的東西更加容易模仿，因?yàn)楫吘鼓且彩且环N文化！

這是我第一次參加這課程，也不知道商務(wù)禮儀總結(jié)該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法！而且在以后的日子里，我會(huì)按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心！

第二篇：商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)總結(jié)

實(shí)訓(xùn)一給客人倒茶

宴會(huì)上:

1、倒茶的時(shí)候，如果分賓主的話，要先給賓客倒，然后才是主人;賓客里如果有多人，則根據(jù)他們的年齡，職位，性別不同來倒茶，年齡按先老后幼，職位則從高到低，性別則先女后男。

2、如果是單位內(nèi)部的話，給中間領(lǐng)導(dǎo)倒完后，則根據(jù)內(nèi)部人員的年齡，職位，性別不同來倒茶，年齡按先老后幼，職位則從高到低，性別則先女后男為客人倒水時(shí)要做到用兩只手一起端，并把杯托上的把手朝向客人，放在容易且方便拿的地方，再附上幾句熱情待客的話。盡量實(shí)現(xiàn)倒一杯水，端一杯水都會(huì)讓客人高興飲用上茶時(shí)可由主人向客人獻(xiàn)茶，或由招待員給客人送茶，然后說一“請(qǐng)”?？腿艘鄳?yīng)起立，以雙手接過茶杯，道以“謝謝”。

由招待員上茶時(shí)，要先給客人上茶，而不允許先給自己人上茶。若客人較多，應(yīng)先給主賓上茶。上茶的具體步驟是:先把茶盤放在茶幾上，從客人右側(cè)遞過茶杯，右手拿著茶托，左手附在茶托旁邊。要是茶盤無處可放，應(yīng)以左手拿著茶盤，用右手遞茶。注意不要把手指搭在茶杯邊上，也不要讓茶杯撞在客人手上，或?yàn)⒘丝腿艘簧?。客人的工作或交談的話，要說一聲“對(duì)不起”，客人應(yīng)對(duì)招待員的服務(wù)表示感謝。如果用茶水和點(diǎn)心一同招待客人，應(yīng)先上點(diǎn)心。

點(diǎn)心應(yīng)給每人上一小盤，或幾個(gè)人上一大盤。點(diǎn)心盤應(yīng)用右手從客人的右側(cè)送上。待其用畢，即可從右側(cè)撤下。會(huì)議上:

倒水時(shí)要注意不要太滿以杯的七八分滿為宜。端放茶杯動(dòng)作不要過高更不要從客人肩部和頭上越過。續(xù)水時(shí)不要把壺提得過高以免開水濺出。不要不端茶杯直接倒水或把杯蓋扣放桌上。

倒過水后，要逐杯加以檢查。檢查時(shí)，可用于觸摸一下杯子的外壁，如果是熱的，表明已倒過水，如果是涼的，說明漏倒水了，要及時(shí)補(bǔ)倒。

續(xù)水，一般在活動(dòng)進(jìn)行15--20分鐘后進(jìn)行要隨時(shí)觀察會(huì)場(chǎng)用水情況，遇到天熱時(shí)就要隨時(shí)加水，倒續(xù)水時(shí)瓶口要對(duì)準(zhǔn)杯口，不要把瓶口提得過高，以免濺出杯外。如不小心把水灑在桌上或茶幾上，要及時(shí)用小毛巾擦去。不端下茶杯，而接在桌上或茶幾上往杯中倒水、續(xù)水，是不符合操作規(guī)范的。

在往高杯倒水、續(xù)水時(shí)，如果不便或沒有把握一并將杯子和杯蓋拿在左手上，可把杯蓋翻放在桌上或茶幾上，只是端起高杯來倒水。服務(wù)員在倒、續(xù)完水后要把杯蓋蓋上。注意，切不可把杯蓋扣放在桌面或茶幾上，這樣既不衛(wèi)生，也不禮貌。

順序:開會(huì)倒茶從右邊開始(領(lǐng)導(dǎo)按順時(shí)針順序進(jìn)行)倒水后壺嘴不要對(duì)客人，要從客人右邊倒。主席臺(tái)一定要從客人背后加水

實(shí)訓(xùn)二肌膚護(hù)理和化妝

護(hù)膚篇 1．洗臉

早晚兩次潔面，配合手指打圈按摩法持續(xù)十五下。具體做法是：先不要把臉打濕，將洗面奶擠適量在手心上，在臉上打五個(gè)點(diǎn)（額頭、鼻子、兩頰、下巴）然后用我們雙手的中指和無名指指肚沾點(diǎn)水從下巴處開始由下往上、由內(nèi)向外地打圈，打圈到耳朵上下的兩個(gè)穴位時(shí)可以按摩一下；額頭處是平著打圈，在太陽穴處輕輕按摩一下；鼻子處有兩種洗法：鼻翼兩邊是由內(nèi)向外洗，鼻梁是從上往下洗。這樣洗臉的時(shí)間最好不要超過一分鐘，因?yàn)樵谶@一分鐘之內(nèi)，我們皮膚的毛鱗片是張開的，一分鐘之后就自動(dòng)關(guān)閉了，控制在一分鐘之內(nèi)洗完能洗得更干凈。而且必須早晚堅(jiān)持用這樣的手法洗，因?yàn)檫@是順著真皮纖維的自然生長(zhǎng)方向洗的，洗得更徹底一些。

2．面膜

正常的健康皮膚每周要做兩次面膜，其手法是將面膜由下向上均勻地涂在臉上，避開眼周和嘴唇，10分鐘后沾點(diǎn)水由下向上、由內(nèi)向外輕輕按摩一下，再用水洗掉即可。

3．爽膚 將爽膚水倒在化妝棉上，由下往上擦拭皮膚，這樣的手法可將毛孔根部的臟東西清除掉，早晚各一次。

4乳液

乳液是一種液態(tài)霜類化妝品，有良好的潤(rùn)膚、調(diào)濕效果。也有去污、補(bǔ)充水分、補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)的作用。去污是指乳液可以代替潔面劑清除面部污垢。補(bǔ)充水分，由于乳液中含有10%～80%左右的水分，因此可以直接給皮膚補(bǔ)充水分，使皮膚保持濕潤(rùn)。補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)，由于乳液中含有少量油分，當(dāng)臉上皮膚發(fā)緊時(shí)，乳液中的油分可以滋潤(rùn)皮膚，使皮膚柔軟 5．保護(hù)

粉底和防曬霜的使用手法都是先在臉上打5個(gè)點(diǎn)，然后輕輕拍開，再?gòu)纳贤履ň鶆蚓涂梢粤耍i部也要做好保護(hù)喲。

粉底有五大功能：

一、隔離灰塵和空氣中漂浮著的化學(xué)污染成份，防止黑頭的形成。

二、隔離細(xì)菌、螨蟲和病毒的侵害。

三、隔離紫外線及電腦前的輻射。

四、保護(hù)營(yíng)養(yǎng)成份得以全天完整地吸收，避免被污染和氧化。

五、粉底是一件漂亮的時(shí)裝，可以使皮膚均勻、膚質(zhì)柔和細(xì)膩。它同時(shí)還可以檢驗(yàn)皮膚的保養(yǎng)情況，如果未進(jìn)行合理保養(yǎng)，擦上去感覺會(huì)不自然。它同時(shí)還是彩妝的打底層。

化妝篇

簡(jiǎn)單的化妝步驟： 1.面部清潔

2.爽膚水：爽膚水將爽膚水倒在化妝棉上，由下往上擦拭皮膚，這樣的手法可將毛孔根部的臟東西清除掉，3.乳液：常見的乳液就行了，用在洗臉后起護(hù)膚和滋潤(rùn)的作用。4.隔離霜：隔離灰塵與彩妝對(duì)皮膚的傷害

5.粉底： 如果是粉底液，就用手指沾取少量，分別點(diǎn)在額頭、鼻梁、臉頰、下巴等處，然后輕輕推勻。如果是粉餅，那是最容易的了，只要用粉撲均勻地?fù)渖暇秃谩?/p>

6.畫眉：眉筆的顏色要選與自已眉毛顏色最接近的，東方人通常為咖啡色、棕色或灰色?；臅r(shí)候盡量淡，從眉頭到眉梢依次的化，眉頭最好一筆一筆的化，從下到上，從內(nèi)到外地化，眉梢要一筆帶過，避免修改。

7.眼影：最普通也最簡(jiǎn)單的一種方法：同一色彩以不同深、淺的色彩，自眼瞼下方至上方、由深至淺漸次畫上，可以塑造目光深邃的效果。眼睛看起來會(huì)變大至少 1/3，且很有神、很亮。

8.睫毛：刷睫毛前以睫毛夾夾卷后再刷，睫毛應(yīng)夾 3 次（夾時(shí)注意勿夾到眼皮）：第 1 次夾根部；第 2 次夾中段輕輕向上彎；第 3 次夾尾端。

9.唇：一般用唇彩就可以了，唇彩的顏色最好跟服裝的主題色一致。10.腮紅：選出適合色系的腮紅，對(duì)著鏡子微笑，顴骨的部位就是腮紅可以打上的部位。使用時(shí)每次的腮紅量要少、要淡；可多刷幾次直至效果完美。

實(shí)訓(xùn)三站姿訓(xùn)練

站姿要點(diǎn)：

（1）頭正，頸挺直，雙肩展開向下沉，人整體有向上的感覺。（2）收腹、立腰、提臀。

（3）兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿往后發(fā)力，人體的重心在前腳掌。（4）女士四指并攏，虎口張開，雙臂自然放松，將右手搭在左手上，拇指于體前交叉，體現(xiàn)女性線條的流暢美。腳跟并攏，腳尖分開呈V字形。

（5）男士可將兩腳分開與肩同寬，也可叫跟并攏、腳尖分開呈V字形，雙手背放到臀部上，塑造出男性輪廓的美。

（6）女士穿旗袍時(shí)，可站成丁字形，腹略收，雙手交叉置于肚臍位置。

（7）站立時(shí)應(yīng)保持面帶微笑。

實(shí)訓(xùn)四坐姿訓(xùn)練

坐姿要點(diǎn)：

（1）入坐時(shí)要輕而穩(wěn)，走到座位前,轉(zhuǎn)身后,輕穩(wěn)地坐下.女子入座時(shí),若是裙裝,應(yīng)用手將裙擺稍稍攏一下，不要坐下后再站起來整理衣服。（2）面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜。

（3）雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。

（4）立腰、挺胸、上體自然挺直。（5）雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。（6）至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。（7）起立時(shí)，右腳向后收半步而后起立。

（8）談話時(shí)，可以側(cè)坐，此時(shí)上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)。

實(shí)訓(xùn)五握手禮儀訓(xùn)練

一、握手的先后順序

（1）應(yīng)由身份職位高者、主人、年長(zhǎng)者、女士先伸手；客人、年輕著、身份職位低者、男士可先問候?qū)Ψ?，待?duì)方伸手后再握。（2）商務(wù)交往中，無論誰先伸手，即使他忽視了握手禮的先后順序而已經(jīng)伸出了手，都應(yīng)看作友好、問候的表示，應(yīng)馬上伸手相握；拒絕他人的握手是很不禮貌的。

二、握手的時(shí)間把握

（1）握手時(shí)間的長(zhǎng)短可根據(jù)握手雙方親密程度靈活掌握。（2）初次見面時(shí)握手時(shí)間不宜過長(zhǎng)，一般為3-5秒鐘。

（3）在多人相聚的商務(wù)交往中，不宜只與某一個(gè)人長(zhǎng)時(shí)間握手，否則會(huì)引起他人誤會(huì)。

（4）切忌握住異性的手久久不松開。

（5）即使握住同性的手，時(shí)間也不宜過長(zhǎng)，以免對(duì)方欲罷不能。

三、握手的體態(tài)表現(xiàn)

（1）與人握手，神態(tài)要專注、熱情、友好，面帶笑容。（2）身體直立，上身微微前傾，趨向于對(duì)方。

（3）應(yīng)雙目注視對(duì)方，讓兩人相握時(shí)通過雙方的目標(biāo)形成一個(gè)情感的“閉合電路”。

（4）握手的同時(shí)要伴有問候語，如“你好”、“見到你很高興”、“歡迎你”、“恭喜你”、“辛苦啦”等。

四、握手的注意事項(xiàng)

（1）在多人握手的情況下，注意不要交叉握手。例如你欲與甲握手，但你伸手時(shí)發(fā)現(xiàn)乙已伸手與甲相握，這時(shí)你應(yīng)主動(dòng)收回，并說聲“對(duì)不起”，待甲乙握完后再伸手與甲相握。交叉握手在通常情況下是一種失禮行為。如果是在丹麥人面前交叉握手，則會(huì)被看做是最無禮、最不吉利的事情。

（2）無論男女，在普通的商務(wù)活動(dòng)中，與人握手時(shí)均不應(yīng)戴手套，即使你的手套十分潔凈也不行。

（3）當(dāng)自己的手不干凈時(shí)，應(yīng)亮出手掌向?qū)Ψ绞疽饴暶鳎⒈硎厩敢狻?/p>

（4）握手時(shí)，雙方相握的兩手上下抖動(dòng)，而不能是左右晃動(dòng)。（5）一般情況下是握一下即可，不可太用力。男士與女士握手時(shí)，可只握一下手指部分。

實(shí)訓(xùn)六遞接名片訓(xùn)練

一、遞交名片的操作要領(lǐng)

(1)雙手呈遞，以表示對(duì)對(duì)方的尊重。將名片放置手中，用拇指夾住名片兩個(gè)角，其余四指托住名片背面，手不要壓住字。

(2)將名片的文字向?qū)Ψ?，以便?duì)方觀看，切勿將名片的背面面對(duì)對(duì)方或顛倒著遞給對(duì)方。

(3)在遞交名片的同時(shí)，可以講些“請(qǐng)多聯(lián)系”、“有事可以聯(lián)絡(luò)我”之類的表示友好的話，或者先作一下簡(jiǎn)單的自我介紹。

(4)在多人交換名片時(shí)，要注意講究先后順序，由近到遠(yuǎn)，有尊到卑。(5)在未確定對(duì)方的身份之前，不要輕易遞出名片，否則不僅有失莊重，而且可能日后都被冒用。同樣，為了尊重對(duì)方的意愿，盡量不要向他人索要名片。

二、接受名片的操作要領(lǐng)

接受名片的時(shí)候講究一個(gè)“恭”字，即恭恭敬敬(1)空手的時(shí)候必須雙手接受。

(2)接受名片后要馬上游覽一下，不可隨便瞟一眼或根本看都不看。禮貌做法是邊看邊復(fù)述重要信息，以示敬仰。遇到難認(rèn)的字要及時(shí)詢問，不問又念錯(cuò)是非常失禮的。

(3)如果一次同時(shí)接受多張名片，一定要記住哪張名片的主人是哪位。如果是是在會(huì)議席上，休息時(shí)不妨拿出來擺在桌上，按對(duì)方的座次排列次序，這樣的舉動(dòng)不僅不會(huì)讓人覺得失禮，反而會(huì)讓對(duì)方感受到被重視。

(4)當(dāng)對(duì)方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應(yīng)當(dāng)首先對(duì)對(duì)方表示歉意，再如實(shí)說明理由，如“很抱歉，我沒有名片”、“對(duì)不起，今天我沒帶的名片用完了，過幾天我會(huì)親自寄一張給您”等。

(5)名片的存放。接過他人名片后，應(yīng)鄭重其事地將其名片放入名片盒、名片夾或西裝側(cè)胸袋，不可以交談邊擺弄名片或隨意擱在桌上。

實(shí)訓(xùn)七商務(wù)人員拜訪和接待訓(xùn)練

一、拜訪的準(zhǔn)備階段

（一）拜訪前的準(zhǔn)備

為了使拜訪目的能夠順利達(dá)成，在拜訪前一定要做好以下準(zhǔn)備。1.確定拜訪時(shí)間

（1）拜訪時(shí)間的確定應(yīng)征求對(duì)方意見，不要做“不速之客”。（2）出發(fā)之前要打電話與預(yù)約人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)確認(rèn)。2.檢查攜帶的資料（1）事先應(yīng)準(zhǔn)備好拜訪時(shí)需要用到的資料與物品。（2）在出發(fā)之前要再檢查一遍，以防遺漏。3.途中溝通

（1）對(duì)拜訪的地點(diǎn)不太清楚或迷路時(shí)，要打電話和對(duì)方聯(lián)絡(luò)，以了解對(duì)方所在的正確位置。

（2）發(fā)覺自己將會(huì)遲到時(shí)，必須提前告訴對(duì)方并說明理由和請(qǐng)求原諒。4.提前到達(dá)

（1）應(yīng)遵守時(shí)間，不要遲到。

（2）如果到達(dá)拜訪地點(diǎn)時(shí)距拜訪時(shí)間還早，不妨先在附近走一走，不要冒失地提前拜訪。

（3）事先觀察對(duì)方的住宅環(huán)境、車輛進(jìn)出情形、附近醒目建筑等。5.進(jìn)門前的整理

（1）檢查一下自己的頭發(fā)、衣服、領(lǐng)帶等是否都很整潔。（2）脫下外套，整理好并搭在左手臂上。

二、拜訪的接觸階段

（一）開場(chǎng)白

（1）商務(wù)交往最忌開場(chǎng)白繁瑣、冗長(zhǎng)。對(duì)于從商者來說，時(shí)間就是金錢。開場(chǎng)白應(yīng)盡量讓語句易懂、簡(jiǎn)潔、有新意。（2）巧妙選擇問候語很重要。

（3）少說“我”，多說“您”、“貴公司”等。

（二）注意時(shí)間（1）珍惜最初的30秒鐘。首次見面，一般在30秒鐘之內(nèi)會(huì)形成第一印象，而第一印象將對(duì)后續(xù)的交往產(chǎn)生重要的影響。

（2）注意物品的擱放。拜訪時(shí)需帶的物品或隨身帶的雨具等應(yīng)放在主人指定處，不可隨意擱放。

（3）禮貌招呼。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)有其他人在，禮貌地點(diǎn)頭致意，如果主人不介紹，則不要詢問。

三、接待的常用禮儀

（一）引路

在走廊里引路時(shí)，應(yīng)注意走在客人左前方的兩三步處。引路人應(yīng)走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。引路時(shí)要與客人的步伐保持一致。

在拐彎或有樓梯、臺(tái)階的地方，引路人應(yīng)使用手勢(shì)向客人示意，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。

（二）開門次序

（1）向外開門時(shí)，應(yīng)注意：先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。請(qǐng)客人入座后，安靜地退出。

（2）向內(nèi)開門時(shí)，應(yīng)注意：敲門后，自己先進(jìn)入房間，側(cè)身把住門把手，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。輕輕關(guān)上門，請(qǐng)客人入座后，安靜退出。

四、接待的注意事項(xiàng)

（1）商務(wù)人員不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待。

（2）商務(wù)人員在接待來訪者時(shí)，需認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。來訪者通常都是為辦事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認(rèn)真傾聽。（3）商務(wù)人員對(duì)能夠馬上回復(fù)的或立即可辦理的事情，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，不要讓來訪者等待，或再次來訪。

實(shí)訓(xùn)八商務(wù)談判禮儀訓(xùn)練

一、談判座次的安排

在談判中，座次的安排尤其重要，例如與談判對(duì)手怎樣做、自己內(nèi)部座位如何擺放等都對(duì)談判的成功有微妙的影響。在商務(wù)談判中，談判雙方一般是面對(duì)面坐著的。一個(gè)談判小組的領(lǐng)導(dǎo)坐在中間，其他隊(duì)員圍繞著他坐，雙方領(lǐng)導(dǎo)者坐在平等而相對(duì)的位置上，這種座次安排能夠產(chǎn)生較佳的團(tuán)隊(duì)控制力，并能提高士氣。

二、儀容大方

一般參加談判尤其是大中型談判的人往往不穿個(gè)性化服裝，而一律是西裝筆挺，以整潔大方為宜。這樣，一方面顯示出談判的莊重氣氛，另一方面也可以遮掩本人的性格、心理，增加神秘感，不至于讓對(duì)方輕易看透自己。女士穿戴不要過于華麗時(shí)髦，化妝不能過于濃艷。

三、談吐得體 談判語言應(yīng)做到剛中帶柔。過分咄咄逼人，甚至進(jìn)行人身攻擊，這些都是極失禮的行為，會(huì)造成談判的失敗。

四、守時(shí)守約

參加談判的人員要按約定時(shí)間到達(dá)，不能遲到，也不能過早到達(dá)，免得主辦方因未準(zhǔn)備完畢而出現(xiàn)手忙腳亂的難堪情況。不能如期赴約要事先打招呼，若遲到要主動(dòng)致歉。

五、尊重對(duì)方

要在談判桌上營(yíng)造一種友好的氣氛，避免硝煙彌漫、刀光劍影的狀況，這就需要充分尊重對(duì)方，包括尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣。交談中不要涉及隱私、禁忌及敏感問題。

六、適當(dāng)贈(zèng)禮

在談判中，適當(dāng)贈(zèng)禮是必要的?；ベ?zèng)禮物可以增進(jìn)雙方的情誼，融洽彼此關(guān)系，創(chuàng)造良好的談判氛圍。贈(zèng)送禮物要恰當(dāng)，不能過于貴重，否則會(huì)令人懷疑是別有用意。

第三篇：商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)總結(jié)

商 務(wù) 禮 儀 實(shí) 訓(xùn) 報(bào) 告

---------------------商務(wù)英語專業(yè)

一、實(shí)訓(xùn)目的：

1、通過講座學(xué)習(xí)，能使我對(duì)商務(wù)禮儀有一定認(rèn)識(shí)及其在商務(wù)活動(dòng)中的重要性。

2、通過商務(wù)情景劇的表演，能夠讓我更好的體現(xiàn)商務(wù)禮儀、提高我在商務(wù)活動(dòng)情景中的交際能力和培養(yǎng)我們的團(tuán)隊(duì)合作精神、溝通領(lǐng)導(dǎo)能力。

3、本次實(shí)訓(xùn)使我以后的日常中的談吐和行為舉止更加正確，綜合就業(yè)能力有所提高。

二、實(shí)訓(xùn)時(shí)間：2012年1月2日~2012年1月13日

三、實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)與管理系實(shí)驗(yàn)室（校內(nèi)）+校外

四、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：實(shí)訓(xùn)動(dòng)員、形體訓(xùn)練、儀態(tài)訓(xùn)練、儀容訓(xùn)練、儀表訓(xùn)練、商務(wù)禮儀講座、商務(wù)情景劇表演

五、實(shí)訓(xùn)總結(jié)：

12天的實(shí)訓(xùn)，轉(zhuǎn)眼就過去了。時(shí)間雖然短暫，但是確實(shí)讓我學(xué)到了很多東西。

剛開始的時(shí)候，我還是很不屑的看著那份實(shí)訓(xùn)教學(xué)大綱，以為禮儀根本就沒什么好學(xué)的，自己平時(shí)就很有禮儀的，再說，成大事者不拘小節(jié)。在學(xué)習(xí)之后才深刻的認(rèn)識(shí)到，禮儀在以后的商務(wù)活動(dòng)中時(shí)非常重要的，而且自己所為的禮儀根本上不了臺(tái)面。禮儀是體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)、氣度，成大事者也要從小事做起，而且事事注意自己的談吐和行為舉止，這樣才能給人好的印象，有利益商務(wù)情景中的人際交往。有了正確的學(xué)習(xí)觀后，我感覺商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)是很重要的，特別是對(duì)學(xué)習(xí)商務(wù)英語的人來說。第一堂課講的是化妝與著裝禮儀?；瘖y要突出美化自己臉上富有美感之處，掩飾面部的不足，以達(dá)到化妝的最佳效果。淡妝適宜：一般來說，化妝有晨妝、晚妝、上班妝、社交妝、舞會(huì)妝等多種形式，他們的濃淡程度都存在差別。因此，化妝的濃淡要根據(jù)不同的時(shí)間和場(chǎng)合來選擇。如工作妝要簡(jiǎn)約、清麗、素雅，而舞會(huì)妝則可濃艷。化妝避人：化妝或補(bǔ)妝應(yīng)該遵循修飾避人的原則，選擇無人的地方，如化妝間、洗手間等，切忌在他人面前肆無忌憚地化妝或補(bǔ)妝。一般情況下，女士在用餐、飲水、出汗等之后應(yīng)及時(shí)為自己補(bǔ)妝。

一、化妝禁忌

1、化妝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定

2、不要在公共場(chǎng)所化妝

3、不要在男士面前化妝

4、不要非議他人的化妝

5、不要借用他人的化妝品

6、男士不要過分化妝。

二、服飾及其禮節(jié)

1、要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神

2、要注意個(gè)人性格特點(diǎn)

3、應(yīng)符合自己的體形?，F(xiàn)代男士西服基本上是沿襲歐洲男士服裝的傳統(tǒng)習(xí)慣而形成的，其裝扮行為具有一定的禮儀意義，如雙排扣西服給人以莊重、正式之感，多在正式場(chǎng)合穿著，適合于正式的儀式、會(huì)議等；單排扣西服穿著場(chǎng)所普遍，宜作為工作中的職業(yè)西服或生活中的休閑西服。

一、穿西服應(yīng)注意的基本問題或方法：1．注意變通法。西服有成套服裝、三件套裝、二件套裝和不配套服裝。雖然西服的設(shè)計(jì)很嚴(yán)謹(jǐn)，但它的穿法并非一成不變，而且是可以變通的。當(dāng)然還必須遵循一定規(guī)律，才能顯示其藝術(shù)的魅力。例如，參加一些重要活動(dòng)、宴會(huì)、禮節(jié)性的拜訪，高級(jí)會(huì)議、工作，人們穿上套裝西服顯得端莊、嚴(yán) 肅、認(rèn)真、誠(chéng)懇，有利于工作的開展和事業(yè)的成功 ；若在日常生活中，一般性的會(huì)見，親朋好友的走訪、旅游、舞會(huì)場(chǎng)合，就我國(guó)國(guó)情而言，穿著不配套西服也很不錯(cuò)，而且顯得人輕盈灑脫、不拘一格、充滿活力。西服套裝可以拆開，變通為不配套穿 用的西裝；不配套的西裝也可巧妙地配備成具有特殊韻味的套裝。2．注意配色方法。西裝的配色很講究，尤其是在人穿西裝時(shí)v型領(lǐng)口區(qū)的配色，即襯衫、領(lǐng)帶、西服三者的配色。配色是否優(yōu)美恰當(dāng)，是否講究藝術(shù)性等，直接關(guān)系到西服的穿著效果。3．注意花型組合。當(dāng)前無論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外的男子普遍喜歡條、格、點(diǎn)等素花型服飾。領(lǐng)帶有花型，襯衫有花型，西裝也有花型。這是當(dāng)今時(shí)代，男于追求表現(xiàn)自我意識(shí)，突出個(gè)性美、打破傳統(tǒng)單調(diào)的服飾的一種表現(xiàn)。但三種服飾花型組合不如顏色選配那么簡(jiǎn)單，因?yàn)榛ㄐ碗m然是簡(jiǎn)單的條、格、點(diǎn)三種，但它們是有顏色的，所以組合時(shí)要色、花全面考慮。一般最容易選配的是“兩花一素”，即西裝和領(lǐng)帶為花型、襯衫為素色的服飾。這種選配方法里外對(duì)應(yīng)，易于協(xié)調(diào)。例如：暗條深藏藍(lán)色的西服套裝，里面穿白色大尖領(lǐng)襯衫，系上紫紅色與藏藍(lán)色斜條領(lǐng)帶，十分優(yōu)雅大方。假設(shè)三件服飾都有條狀花型就容易給人一種雜亂的印象。領(lǐng)帶、襯衫、西服三者皆是花型的選配難度是極大的。但要切切注意，以一種花型為主，其它為襯托和輔助花型，也會(huì)產(chǎn)生意想不到的獨(dú)特風(fēng)格。4．注意面料的一致性。雖然西服套裝具有變通性能，可以靈活穿用、隨時(shí)選配成套裝，但它是有一定的規(guī)律的，在服飾面料方面也具有協(xié)調(diào)性。例如，全毛西裝配上粗平紋布襯衫，純棉燈芯絨西服外衣和滌卡（棉滌）西服里襯衫加系領(lǐng)帶，這自然給人不協(xié)調(diào)感。特別是在出席各種公眾場(chǎng)合的宴會(huì)、談判、舞會(huì)等，要注意高級(jí)西裝應(yīng)選配高級(jí)襯衫，高級(jí)領(lǐng)帶，以免有失儀表。5．注意穿著小節(jié)。穿西裝與其制做和設(shè)計(jì)西服的嚴(yán)謹(jǐn)性一樣，有著自己特有的規(guī)則。例如，男性西裝的穿著，除雙排鈕扣的西裝外，在任何場(chǎng)合下都不應(yīng)將鈕扣完全扣上；在嚴(yán)肅莊重的場(chǎng)面，那怕是個(gè)人婚禮上，也只扣第一個(gè)鈕扣；如果是外出、旅游、訪友等都不應(yīng)扣扣子，以顯得人隨和大方、平易近人而不拘緊。同時(shí)，也可減少西裝的摩擦和勞損。又如，穿西裝時(shí)，襯衫必須系在褲腰內(nèi)，一則顯得人利索精神；二則無損西裝緊身造型優(yōu)美。如果穿馬甲、系領(lǐng)帶的男子，應(yīng)將領(lǐng)帶直挺在馬甲衣內(nèi)，把扣扣好。西服馬甲可以不扣最下邊的一個(gè)扣。穿西裝還要注意領(lǐng)和袖的部位。襯衫袖扣應(yīng)系好，并能露出1厘米左右為好，襯衫領(lǐng)要平直，并由西服領(lǐng)壓住，襯衫領(lǐng)能高出西裝領(lǐng)1厘左右為好。最后，穿西裝應(yīng)注意T、O、P原則，要根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境來穿衣。同時(shí)，穿著西服時(shí)還要注意自己語言要美、行為要美、姿態(tài)要美，那么，西裝在您身上會(huì)顯示大度、熱情奔放的風(fēng)度。有了合理服飾搭配后，儀態(tài)、儀容、儀表更要注意。要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。例如：到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長(zhǎng)，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)；在別人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”；要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，注意對(duì)方的神情等。談吐方面也要時(shí)刻注意。要會(huì)在不同的情況，用正確的問候語，也要時(shí)刻注意自己的語氣。比起服飾，談吐舉止更能體現(xiàn)一個(gè)人的禮儀修養(yǎng)。而且，商務(wù)活動(dòng)中，主要體現(xiàn)的也就是個(gè)人的談吐舉止。優(yōu)雅的談吐舉止，是商務(wù)人士必要的素質(zhì)。

除了日常的行為舉止和商務(wù)活動(dòng)中要注意的禮儀，宴請(qǐng)方面的禮儀也有很多要學(xué)的。以西餐禮儀為例：去餐廳吃飯要穿著得體，即使是很昂貴的休閑服也不能傳去西餐廳。就座時(shí)，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不可蹺足，與餐桌的距離以便于使用餐具為佳。餐臺(tái)上已擺好的餐具不要隨意擺弄。將餐巾對(duì)折輕輕放在膝上。吃東西要文雅。閉嘴咀嚼，喝湯不要啜，吃東西不要發(fā)出聲音。如湯、菜太熱，可稍待涼后再吃，切勿用嘴吹。嘴內(nèi)的魚刺、骨頭不要直接外吐，用餐巾掩嘴，用手取出，或輕輕吐在叉上，放在菜盤內(nèi)。西餐的上菜順序也非常講究，一般是以開胃菜、湯、副菜、主菜、蔬菜類菜肴、甜品、咖啡、小吃這種順序上菜的。西餐的刀叉使用和擺放很有講究，使用不當(dāng)容易鬧出笑話。例如，進(jìn)餐中放下刀叉時(shí)，應(yīng)擺成“八”字型，分別放在餐盤邊上。刀刃朝向自身，表示還要繼續(xù)吃，不然就會(huì)被服務(wù)員誤以為吃完了而收走。其他還有很多不同的餐桌禮儀，每種禮儀都代表對(duì)應(yīng)國(guó)家的文化，學(xué)好禮儀并能正確使用，即是對(duì)外賓的尊重，也是對(duì)別國(guó)文化的尊重，最終體現(xiàn)的是個(gè)人修養(yǎng)。除了課堂的學(xué)習(xí)時(shí)間，剩下的大部分時(shí)間我們都在排商務(wù)情景劇，和到外面看看實(shí)際生活中商務(wù)人士的禮儀。很多時(shí)候自己去一家酒店或飯店的時(shí)候都沒注意到這一點(diǎn)，認(rèn)真觀察后，才感到，原來禮儀距離自己那么近。小組的情景劇表演也是一波三折，從意見不一，到默契配合，中間經(jīng)過了所有人的共同努力。成功的表演也是讓我們感到非常的高興。這次表演，可以說很大程度上提高了我們的團(tuán)隊(duì)合作能力。

經(jīng)過這12天的實(shí)訓(xùn)，在禮儀方面，我真的感覺到學(xué)到很多東西，也有很多東西要去學(xué)習(xí)。同學(xué)們之間的友誼也更加深厚。我會(huì)努力學(xué)好我的專業(yè)，同時(shí)也要更有禮儀。

第四篇：2012商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)

河南城建學(xué)院

商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)報(bào)告

班 級(jí) 1314091 專 業(yè) 數(shù)學(xué)與應(yīng)用數(shù)學(xué) 時(shí) 間

二、劇情介紹

我們以《公共關(guān)系學(xué)》中商務(wù)禮儀部分為內(nèi)容，編排了這場(chǎng)情景劇，綜合涵蓋了電話禮儀、儀態(tài)禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀、引領(lǐng)禮儀、乘坐汽車禮儀、奉茶倒水禮儀、簽約禮儀、送客禮儀等內(nèi)容。本情景劇設(shè)計(jì)了靈寶金源公司與吉林宏宇公司的兩場(chǎng)交涉過程，突出展現(xiàn)出商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的實(shí)用性和重要性。

劇本內(nèi)容簡(jiǎn)介：本劇共分為接待、參觀和簽約儀式兩幕。依次分別描述了電話預(yù)約、迎接、參觀、談判、簽約、新聞發(fā)布會(huì)的禮儀場(chǎng)景。

三、事件背景及演員角色：

背 景： 靈寶金源公司是一家知名汽車制造商，吉林宏宇公司為一家汽車輪胎橡膠生產(chǎn)商。此次接洽活動(dòng)，是宏宇公司希望能成為金源公司汽車輪胎橡膠的長(zhǎng)期供應(yīng)商。通過電話預(yù)約、接機(jī)、參觀生產(chǎn)車間并就合作問題進(jìn)行談判并簽約。

飾演角色： 靈寶金源公司

總經(jīng)理：張庭多 助 理：沈鑫淼

吉林宏宇公司

總經(jīng)理：劉延鵬 助 理：張戰(zhàn)濤 主 管：張靖國(guó)

四、情景劇本

張：沈助理，我想請(qǐng)問下，貴公司張總明天幾點(diǎn)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)呢？這樣能夠方便我們提早做好接待工作。

沈：麻煩你等下，讓我查下張總的行程安排。（翻看日程安排表）你好，我們會(huì)在明天早上9:20抵達(dá)松原國(guó)際機(jī)場(chǎng)。

張：明早9:20，是吧？好的，那打擾你了。沈：不會(huì)的。

張：那好，我們明天見！沈：好的，明天見！

場(chǎng)景二：接待

時(shí)間：2012年6月12日早上9:00 地點(diǎn)：松原國(guó)際機(jī)場(chǎng)

人物：張庭多、沈鑫淼、劉延鵬、張戰(zhàn)濤 涉及禮儀：迎接、握手、交換名片禮儀

（上午九時(shí)二十分左右，劉延鵬、張戰(zhàn)濤出現(xiàn)在機(jī)場(chǎng)）（張總、沈助理剛下飛機(jī)，劉總和張助理迎接上去）

劉總：（滿臉笑容地）您好，一路辛苦了！我是吉林宏宇橡膠公司總經(jīng)理劉延鵬（從助理張戰(zhàn)濤手里接過名片雙手遞給張庭多）,這是我的名片。

張總：（滿臉笑容，禮貌地伸出右手，身體微向前傾斜與劉總握手）劉總，你好，我是靈寶金源有限公司的總經(jīng)理張庭多。很高興認(rèn)識(shí)你！（從助理沈鑫淼手里接過名片雙手遞給劉延鵬）。

劉總：（接過名片看了看后，將名片交給助理張戰(zhàn)濤）我也很高興認(rèn)識(shí)您，張總。（側(cè)身向右）介紹一下，這是我的助理張戰(zhàn)濤。（張戰(zhàn)濤向前，張庭多同張戰(zhàn)濤握手）。

張總：你好！

張助理：您好，張總！

張總：這是我的助理沈鑫淼（沈鑫淼向前，劉總同沈鑫淼握手）。劉總：你好！沈：劉總，您好！

（面向張戰(zhàn)濤，伸出右手）沈：你好！張助理：你好！

張助理：我們的車已經(jīng)在那里等了，張總，您這邊請(qǐng)！（作引導(dǎo)勢(shì)指向車的右邊，帶領(lǐng)相關(guān)人員向車子走去）。

場(chǎng)景三：參觀公司生產(chǎn)線

時(shí) 間：2012年6月12日下午15:00 地 點(diǎn)：生產(chǎn)車間

人 物：張庭多、沈鑫淼、劉延鵬、張戰(zhàn)濤、張靖國(guó) 涉及禮儀：引路、介紹禮儀

劉

總：張總，請(qǐng)進(jìn)公司。（作引導(dǎo)勢(shì)，其余人隨后）這是我們公司生產(chǎn)線車間，讓張主管為您介紹一下。（手勢(shì)示意張主管）

張主管：這是我們公司產(chǎn)品資料，請(qǐng)各位參考。（將文件夾里的資料按職位從高到低分發(fā)給張總以及他的助理，張總、沈助各自道謝）請(qǐng)大家隨我來。我公司產(chǎn)品以聚氨酯膠為原材料，其耐磨性突出，比普通橡膠要高出9倍。并且我們生產(chǎn)的橡膠耐熱性好，耐低溫性能很好，在用于輪胎時(shí)，更是體現(xiàn)了耐磨、耐老化的特點(diǎn)。具體情況就是這些。

（張主管以引導(dǎo)勢(shì)作介紹）

劉總：張總，貴公司對(duì)于我公司還有其他情況要了解的嗎？

張總：我公司近期有擴(kuò)大規(guī)模的計(jì)劃，不知到時(shí)貴公司的用貨量能否跟得上？ 張主管：對(duì)于這個(gè)問題貴公司盡可放心，我們正在籌建一條新的生產(chǎn)線，資金已經(jīng)到位，設(shè)備供應(yīng)商正在選取中，預(yù)定于今年10月1日進(jìn)行剪彩投入生產(chǎn)，到時(shí)候還要?dú)g迎張總來參加我們的剪彩儀式。預(yù)計(jì)成品年生產(chǎn)量增加8個(gè)百分點(diǎn)，想必一定能使我們兩家公司達(dá)到供需的需求。

張總：貴公司整體情況我們都很滿意，具體地需要我做進(jìn)一步思考。

劉總：我們真誠(chéng)希望能有機(jī)會(huì)與貴公司合作。參觀了這么久，辛苦張總了，先送您去酒店稍做休息再談，好嗎？

張總：好的，謝謝！

劉總：張總先請(qǐng)。

（張總和劉總同時(shí)進(jìn)入，劉總作引導(dǎo)勢(shì)指向談判桌的右邊）

劉總：張總，請(qǐng)！

（張總走向劉總指向的座位，沈助理快步走向其后，拉椅子請(qǐng)張總坐下，自己坐在張總右邊位置上。同時(shí)，劉總走向談判桌左邊，張助理為其拉開椅子請(qǐng)其坐下。張助理走向外邊端水）

劉總：張總，這是我們根據(jù)之前的談判撰寫的合同，請(qǐng)您過目。

（劉總將合同雙手呈給張總，張總仔細(xì)閱讀。張助理上前）

張助理：張總，請(qǐng)喝茶！張總：好的，謝謝！張助理：劉總，請(qǐng)喝茶！劉總：好的，謝謝！

張總：我們對(duì)這份合同的大部分內(nèi)容都很滿意，只是這

今天是兩家公司的簽約新聞發(fā)布會(huì)，讓我們感謝張總和劉總的到來。下面有請(qǐng)張總和劉總就本次雙方之間的合作發(fā)表講話。

張

總：今天很榮幸能夠與宏宇公司形成戰(zhàn)略合作關(guān)系，今后我們兩家公司在汽車輪胎橡膠的合作領(lǐng)域會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大，我希望我們兩家公司能夠互利共贏，共同進(jìn)步。

劉 總：這次與金源公司的合作是我們公司走向外部市場(chǎng)的起點(diǎn)，我希望我們之間的合作是團(tuán)結(jié)的、勝利的。我也真切的期盼著我們兩家公司之間的合作是愉快的。

主 持：謝謝張總和劉總！下面讓我們很榮幸的一起見證兩家公司的簽字儀式！

（張總和劉總在各自拿的那份合同上簽名，然后交換合同再簽名。雙方起立交換簽字筆，同時(shí)掌聲響起。）

主

持：讓我們祝賀靈寶金源汽車公司與吉林宏宇汽車輪胎橡膠公司雙方的成功簽約。（交換簽字筆留作留念。掌聲響起，媒體照相。）

第五篇：商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)

商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)總結(jié)

二、實(shí)習(xí)日記（7）

三、方案設(shè)計(jì)（面試方案（儀容、服飾、儀態(tài)）；見面禮儀方案、會(huì)議禮儀角色方案）

實(shí)習(xí)總結(jié)

有禮走遍天下，無禮寸步難行。為期7天的實(shí)訓(xùn)在就此拉下帷幕。本次實(shí)訓(xùn)，我們學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面。在我看來，一個(gè)人的底蘊(yùn)和內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀這扇展示自己的窗戶。并且在以后的工作生活中的，禮儀也是至關(guān)重要的。中國(guó)素來是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都需要推銷自己的年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀。

經(jīng)過這一段時(shí)間的商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)。我學(xué)到了很多有關(guān)商務(wù)上的禮儀知識(shí)。第一天學(xué)習(xí)了商務(wù)儀容，即頭發(fā)，化妝，護(hù)膚方面的知識(shí)。

一、頭發(fā)應(yīng)保持適當(dāng)長(zhǎng)度，保持經(jīng)常修剪；整潔、干凈。男士不宜留長(zhǎng)——前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。女士的最好剪短發(fā)，長(zhǎng)度不宜超過肩部，披肩發(fā)要整齊，長(zhǎng)發(fā)可將其挽束起來，不適合任意披散，不要留怪異的發(fā)型，劉海不要長(zhǎng)過眉頭，擋住眼睛。

二、面部看上去應(yīng)當(dāng)潤(rùn)澤光滑，皮膚要健康清潔，男士要每天刮臉，女士應(yīng)該定期美容。

三、化妝：在商務(wù)場(chǎng)合種，化妝可以體現(xiàn)出對(duì)自身職業(yè)的尊重。

1、化妝規(guī)范：（1）化妝上崗：自然、簡(jiǎn)約、清麗、素雅、美化（2）淡妝上崗：工作妝以淡為宜，目的在于美化，不要過分突出商務(wù)人員的性別特征，不過分引人注目。不要過量使用濃香型化妝品

2、化妝禁忌：一忌濃妝艷抹 二忌當(dāng)眾表演

第二天學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀中的微笑，站、坐、蹲姿。正式場(chǎng)合笑的時(shí)候，不要假笑。它有悖于笑的真實(shí)性原則，是毫毛價(jià)值可言的。不要冷笑，因?yàn)槔湫κ呛信?、諷刺、不滿、無可奈何、不屑于、不以為然等意味的笑。這種笑，非常容易使人產(chǎn)生敵意。不要怪笑，這樣令人心里發(fā)麻。它多含有恐嚇、嘲譏之意，令人十分反感。不要媚笑，它亦非發(fā)自內(nèi)心，而來自一定的功利性目的。不要獰笑，即笑時(shí)面容兇惡。多表示憤怒、驚恐、嚇唬他人。此種笑容毫無絲毫的美感可言。訓(xùn)練微笑的方式：1把手舉到臉前

2、把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提3一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。其次，還練習(xí)了面試中的儀容儀表和服裝搭配。

第三天訓(xùn)練了商務(wù)禮儀中的站、坐、蹲姿。

一、站姿：１兩腳跟相靠，腳尖展開45到60度。身體重心主要支撐于腳掌、腳弓之上。2兩腿并攏直立，腿部肌肉收緊，大腿內(nèi)側(cè)夾緊，髖部上提。3腹肌、臀大肌微收縮并上提，臀、腹部前后相夾，髖部?jī)蓚?cè)略向中間用力。4脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。5兩肩放松下沉，氣沉于胸腹之間，自然呼吸。6兩手臂放松，自然下垂于體側(cè)。7脖頸挺直，頭向上頂。8下頜微收，雙目平視前方。

二、坐姿：1正確的坐姿是身體坐在椅子的三分之二處，上身保持正直，兩手自然放于兩膝上，兩腿平行，與肩同寬。2胸部自然挺直，立腰收腹，肩平頭正，目光平視，女服務(wù)員著裙時(shí)雙腿并攏，斜放或平直放，雙手自然擺放在腿上。3與人交談時(shí)，身體要與對(duì)方平視的角度保持一致，以便于轉(zhuǎn)動(dòng)身體，不得只轉(zhuǎn)動(dòng)頭部，上身仍需保持正直。

三、蹲姿：1交叉式蹲姿。下蹲時(shí)，右腳在前，左腳在后；右小腿垂直于地面，全腳著地；左腿在后與右腿交叉重疊，左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地；兩腿前后靠緊，合力支撐身體；臀部向下，上身稍前傾。2高低式蹲姿。下蹲時(shí)，左腳在前，右腳稍后，不重疊；兩腿靠緊向下蹲，左腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，右腳跟抬起，腳掌著地；右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)，臀部向下。3半蹲式蹲姿。半蹲式蹲姿多于行進(jìn)之中臨時(shí)采用?；咎卣魇巧眢w半立半蹲，其要求是：在下蹲時(shí)，上身稍許彎下，但不宜與下肢構(gòu)成直角或銳角；臀部向下而不是撅起；雙膝略為彎曲，其角度可根據(jù)需要可大可小，但一般均應(yīng)為鈍角；身體的重心應(yīng)放在一條腿上。4半跪式蹲姿。半跪式蹲姿又叫單跪式蹲姿。它是一種非正式蹲姿，多用于下蹲時(shí)間較長(zhǎng)，或?yàn)榱擞昧Ψ奖阒畷r(shí)。它的特征是雙腿一蹲一跪，其要求是：下蹲之后，改為一腿單膝著地，臀部坐在腳跟之上，而以其腳尖著地；另外一條腿則應(yīng)當(dāng)全腳著地，小腿垂直于地面；雙膝應(yīng)同時(shí)向外，雙腿應(yīng)盡力靠攏。

第四天學(xué)習(xí)了見面禮儀。如握手，自我介紹，遞名片。

一、握手：1長(zhǎng)輩、上級(jí)、女士、主人先伸手。2晚輩、下級(jí)、男士、客人先問候，待對(duì)方伸出手后再握。3同級(jí)同輩見面時(shí)，雙方伸手不分先后，以手指稍用力握對(duì)方手掌，力度適中，三五秒鐘即可。注意事項(xiàng)：1握手時(shí)切不可東張西望，漫不經(jīng)心，這是對(duì)受禮者最大的不敬。2注意握手的先后順序，晚輩、下級(jí)、男士、客人不要主動(dòng)上前握手問候。3握手要掌握時(shí)間和力度。一般情況下，握一下即可，不要太用力。4男士與女士握手，用力要輕一些，一般應(yīng)握女士的手指；時(shí)間要短一些，切忌握住不放。5女士假若不打算與向自己首先問候的人握手，可欠身致意，或點(diǎn)頭微笑，不要置之不理，或扭身而去。6不要用濕手或臟手與人握手。7握手前要脫帽和摘手套8正常情況下，不要坐著與人握手。9不要幾個(gè)競(jìng)相交叉握手，或者跨門檻握手。10與數(shù)人相見，握手時(shí)間應(yīng)大體相等，不要給人以厚此薄彼的感覺。

二、自我介紹的注意事項(xiàng)：注意時(shí)間，講究態(tài)度，真實(shí)誠(chéng)懇。

三、接受名片的注意事項(xiàng)：1.回敬對(duì)方。2.接過名片一定要看，是對(duì)別人尊重，待人友善的表現(xiàn)。

第五天上午我們參觀了華興酒店，學(xué)習(xí)了商務(wù)交往中的宴請(qǐng)禮儀。下午模擬了一個(gè)會(huì)議，學(xué)習(xí)了會(huì)議禮儀。商務(wù)交往中的宴請(qǐng)禮儀：

一、餐桌就座和離席 ：1.應(yīng)等長(zhǎng)者坐定后，方可入坐。2.席上如有女士，應(yīng)等女士坐定后，方可入座。如女士座位在隔鄰，應(yīng)招呼女士。3.用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。4.坐姿要端正，與餐桌的距離保持得宜。5.在飯店用餐，應(yīng)由服務(wù)生領(lǐng)臺(tái)入座。6.離席時(shí)，應(yīng)幫助隔座長(zhǎng)者或女士拖拉座椅。

二、桌次的順序有講究。一般家庭的宴會(huì)，飯廳置圓桌一臺(tái)，自無桌次順序的區(qū)分，但如果宴會(huì)設(shè)在飯店或禮堂，圓桌兩桌，或兩桌以上時(shí)，則必須定其大小。其定位的原則，以背對(duì)飯廳或禮堂為正位，以右旁為大，左旁為小，如場(chǎng)地排有三桌，則以中間為大，右旁次之，左旁為小。

三、坐次的安排原則 ：1.以右為尊，左為卑。如男女主人并座，則男左女右，以右為大。2.職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位，不能逾越。3.女士以夫?yàn)橘F，其排名的秩序，與其丈夫相同。4.遵守社會(huì)倫理，長(zhǎng)幼有序，師生有別，在非正式的宴會(huì)場(chǎng)合，尤應(yīng)遵守。5.如男女主人的宴會(huì)，邀請(qǐng)了他的頂頭上司，經(jīng)理邀請(qǐng)了其董事長(zhǎng)，則男女主人必須謙讓。

四、宴會(huì)上向客人敬酒需注意的禮儀:1在飲酒時(shí)，通常要講一些祝愿、祝福類的話甚至主人和主賓還要發(fā)表一篇專門的祝酒詞。祝酒詞內(nèi)容越短越好。2敬酒可以隨時(shí)在飲酒的過程中進(jìn)行。要是致正式祝酒詞，就應(yīng)在特定的時(shí)間進(jìn)行，并不能因此影響來賓的用餐。祝酒詞適合在賓主入座后、用餐前開始。也可以在吃過主菜后、甜品上桌前進(jìn)行。3在飲酒特別是祝酒、敬酒時(shí)進(jìn)行干杯，需要有人率先提議，可以是主人、主賓，也可以是在場(chǎng)的人。提議干杯時(shí)，應(yīng)起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面帶微笑，目視其他特別是自己的祝酒對(duì)象，嘴里同時(shí)說著祝福的話。4有人提議干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做樣子。將酒杯舉到眼睛高度，說完“干杯”后，將酒一飲而盡或喝適量。然后，還要手拿酒杯與提議者對(duì)視一下，這個(gè)過程就算結(jié)束。第七天進(jìn)行了銷售服務(wù)禮儀的訓(xùn)練。主要學(xué)習(xí)了打電話禮儀，并進(jìn)行了模擬。

一、打電話時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：1.要選好時(shí)間。打電話時(shí)，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。2.要掌握通話時(shí)間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長(zhǎng)于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。3.要態(tài)度友好。通話時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。4.要用語規(guī)范。通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對(duì)方“猜一猜”。請(qǐng)受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

二、接電話禮儀：接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì)。無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。1.及時(shí)接電話。一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，6遍后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓你久等了?！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時(shí)接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺得自己被看重。2.確認(rèn)對(duì)方。對(duì)方打來電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問：“請(qǐng)問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對(duì)方聽來，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。接到對(duì)方打來的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：“你好！我是某某某?！比绻麑?duì)方找的人在旁邊，您應(yīng)說：“請(qǐng)稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦?，輕聲招呼你的同事接電話。如果對(duì)方找的人不在，您應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告。”3.講究藝術(shù)。接聽電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對(duì)方的講話。最后，應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對(duì)方之后掛電話。4.調(diào)整心態(tài)。當(dāng)您拿起電話聽筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。打、接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時(shí)，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽明白。5.用左手接聽電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息。

七天過的快，我也學(xué)到很多很實(shí)用的知識(shí)。非常慶幸學(xué)校為我們安排的這次商務(wù)禮儀實(shí)習(xí)實(shí)踐。讓我們通過本次實(shí)習(xí)知道了學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性和必要性，大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀作用和意義以及商務(wù)禮儀對(duì)大學(xué)生社會(huì)適應(yīng)能力的積極作用，學(xué)習(xí)和了解商務(wù)禮儀上知識(shí),對(duì)我個(gè)人素質(zhì)的提高有很大的作用。也是我們能以一種很成熟的心態(tài)面對(duì)人生，在大學(xué)，除了知識(shí)的學(xué)習(xí)外,最關(guān)鍵、最基本的是人的能力與素質(zhì)的提高，大學(xué)生應(yīng)該培養(yǎng)各種能力如:人際交往能力、創(chuàng)新思維能力、掌握信息能力、學(xué)習(xí)能力和自立能力等等。其中人際交往能力的培養(yǎng)是要講禮儀的，做為大學(xué)生交我們不僅要有高素質(zhì)，高技能，更要懂禮儀，禮儀是贏的自尊的基礎(chǔ)，我們的學(xué)生時(shí)代就是我們塑造自我形象的時(shí)間，通過實(shí)訓(xùn)我們了解了社會(huì)需要有素質(zhì)，懂禮儀的大學(xué)生，企業(yè)需要，我國(guó)的發(fā)展也需要。

本次實(shí)習(xí)讓我受益匪淺，我了解了商務(wù)禮儀知識(shí)，提高了個(gè)人素質(zhì)?，F(xiàn)在社會(huì)商務(wù)禮儀已經(jīng)成為個(gè)人素質(zhì)必不可缺少的一部分。在以后的工作生活中，此次實(shí)訓(xùn)中掌握的商務(wù)禮儀知識(shí)必將成為我們走向成功的鋪路石。

實(shí)習(xí)日記

1月4日

今天是商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)的第一天，做了學(xué)習(xí)動(dòng)員，請(qǐng)到了云南電視臺(tái)的專業(yè)化妝師對(duì)我們進(jìn)行了商務(wù)儀容的培訓(xùn)。主要學(xué)了頭發(fā)，化妝，護(hù)膚方面的知識(shí)。

一、頭發(fā)應(yīng)保持適當(dāng)長(zhǎng)度，保持經(jīng)常修剪；整潔、干凈。男士不宜留長(zhǎng)——前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。女士的最好剪短發(fā)，長(zhǎng)度不宜超過肩部，披肩發(fā)要整齊，長(zhǎng)發(fā)可將其挽束起來，不適合任意披散，不要留怪異的發(fā)型，劉海不要長(zhǎng)過眉頭，擋住眼睛。

二、面部看上去應(yīng)當(dāng)潤(rùn)澤光滑，皮膚要健康清潔，男士要每天刮臉，女士應(yīng)該定期美容。

三、化妝：在商務(wù)場(chǎng)合種，化妝可以體現(xiàn)出對(duì)自身職業(yè)的尊重。

1、化妝規(guī)范：

（1）化妝上崗：自然、簡(jiǎn)約、清麗、素雅、美化

（2）淡妝上崗：工作妝以淡為宜，目的在于美化，不要過分突出商務(wù)人員的性別特征，不過分引人注目。不要過量使用濃香型化妝品

2、化妝禁忌：一忌濃妝艷抹

二忌當(dāng)眾表演 1月5日

今天學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀中的微笑，站、坐、蹲姿。正式場(chǎng)合笑的時(shí)候，不要假笑。它有悖于笑的真實(shí)性原則，是毫毛價(jià)值可言的。不要冷笑，因?yàn)槔湫κ呛信?、諷刺、不滿、無可奈何、不屑于、不以為然等意味的笑。這種笑，非常容易使人產(chǎn)生敵意。不要怪笑，這樣令人心里發(fā)麻。它多含有恐嚇、嘲譏之意，令人十分反感。不要媚笑，它亦非發(fā)自內(nèi)心，而來自一定的功利性目的。不要獰笑，即笑時(shí)面容兇惡。多表示憤怒、驚恐、嚇唬他人。此種笑容毫無絲毫的美感可言。

訓(xùn)練微笑的方式：1把手舉到臉前

2、把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提3一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。

其次，還練習(xí)了面試中的儀容儀表和服裝搭配。這個(gè)方案寫在最后，在此不做贅述。1月6日

今天我們?cè)谛误w室訓(xùn)練了昨天學(xué)習(xí)的站、坐、蹲姿。

一、站姿：１兩腳跟相靠，腳尖展開45到60度。身體重心主要支撐于腳掌、腳弓之上。2兩腿并攏直立，腿部肌肉收緊，大腿內(nèi)側(cè)夾緊，髖部上提。3腹肌、臀大肌微收縮并上提，臀、腹部前后相夾，髖部?jī)蓚?cè)略向中間用力。4脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。5兩肩放松下沉，氣沉于胸腹之間，自然呼吸。6兩手臂放松，自然下垂于體側(cè)。7脖頸挺直，頭向上頂。8下頜微收，雙目平視前方。

二、坐姿：1正確的坐姿是身體坐在椅子的三分之二處，上身保持正直，兩手自然放于兩膝上，兩腿平行，與肩同寬。2胸部自然挺直，立腰收腹，肩平頭正，目光平視，女服務(wù)員著裙時(shí)雙腿并攏，斜放或平直放，雙手自然擺放在腿上。3與人交談時(shí)，身體要與對(duì)方平視的角度保持一致，以便于轉(zhuǎn)動(dòng)身體，不得只轉(zhuǎn)動(dòng)頭部，上身仍需保持正直。

三、蹲姿：1交叉式蹲姿。下蹲時(shí)，右腳在前，左腳在后；右小腿垂直于地面，全腳著地；左腿在后與右腿交叉重疊，左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地；兩腿前后靠緊，合力支撐身體；臀部向下，上身稍前傾。2高低式蹲姿。下蹲時(shí)，左腳在前，右腳稍后，不重疊；兩腿靠緊向下蹲，左腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，右腳跟抬起，腳掌著地；右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)，臀部向下。3半蹲式蹲姿。半蹲式蹲姿多于行進(jìn)之中臨時(shí)采用。基本特征是身體半立半蹲，其要求是：在下蹲時(shí)，上身稍許彎下，但不宜與下肢構(gòu)成直角或銳角；臀部向下而不是撅起；雙膝略為彎曲，其角度可根據(jù)需要可大可小，但一般均應(yīng)為鈍角；身體的重心應(yīng)放在一條腿上。4半跪式蹲姿。半跪式蹲姿又叫單跪式蹲姿。它是一種非正式蹲姿，多用于下蹲時(shí)間較長(zhǎng)，或?yàn)榱擞昧Ψ奖阒畷r(shí)。它的特征是雙腿一蹲一跪，其要求是：下蹲之后，改為一腿單膝著地，臀部坐在腳跟之上，而以其腳尖著地；另外一條腿則應(yīng)當(dāng)全腳著地，小腿垂直于地面；雙膝應(yīng)同時(shí)向外，雙腿應(yīng)盡力靠攏。

1月9日

今天主要學(xué)習(xí)了見面禮儀。如握手，自我介紹，遞名片。

一、握手：1長(zhǎng)輩、上級(jí)、女士、主人先伸手。2晚輩、下級(jí)、男士、客人先問候，待對(duì)方伸出手后再握。3同級(jí)同輩見面時(shí)，雙方伸手不分先后，以手指稍用力握對(duì)方手掌，力度適中，三五秒鐘即可。注意事項(xiàng)：1握手時(shí)切不可東張西望，漫不經(jīng)心，這是對(duì)受禮者最大的不敬。2注意握手的先后順序，晚輩、下級(jí)、男士、客人不要主動(dòng)上前握手問候。3握手要掌握時(shí)間和力度。一般情況下，握一下即可，不要太用力。4男士與女士握手，用力要輕一些，一般應(yīng)握女士的手指；時(shí)間要短一些，切忌握住不放。5女士假若不打算與向自己首先問候的人握手，可欠身致意，或點(diǎn)頭微笑，不要置之不理，或扭身而去。6不要用濕手或臟手與人握手。7握手前要脫帽和摘手套8正常情況下，不要坐著與人握手。9不要幾個(gè)競(jìng)相交叉握手，或者跨門檻握手。10與數(shù)人相見，握手時(shí)間應(yīng)大體相等，不要給人以厚此薄彼的感覺。

二、自我介紹的注意事項(xiàng)：注意時(shí)間，講究態(tài)度，真實(shí)誠(chéng)懇。

三、接受名片的注意事項(xiàng)：1.回敬對(duì)方。2.接過名片一定要看，是對(duì)別人尊重，待人友善的表現(xiàn)。1月10日

今天上午我們參觀了華興酒店。學(xué)習(xí)了商務(wù)交往中的宴請(qǐng)禮儀。下午模擬了一個(gè)會(huì)議，學(xué)習(xí)了會(huì)議禮儀。

商務(wù)交往中的宴請(qǐng)禮儀：

一、餐桌就座和離席 ：1.應(yīng)等長(zhǎng)者坐定后，方可入坐。2.席上如有女士，應(yīng)等女士坐定后，方可入座。如女士座位在隔鄰，應(yīng)招呼女士。3.用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。4.坐姿要端正，與餐桌的距離保持得宜。5.在飯店用餐，應(yīng)由服務(wù)生領(lǐng)臺(tái)入座。6.離席時(shí)，應(yīng)幫助隔座長(zhǎng)者或女士拖拉座椅。

二、桌次的順序有講究。一般家庭的宴會(huì)，飯廳置圓桌一臺(tái)，自無桌次順序的區(qū)分，但如果宴會(huì)設(shè)在飯店或禮堂，圓桌兩桌，或兩桌以上時(shí)，則必須定其大小。其定位的原則，以背對(duì)飯廳或禮堂為正位，以右旁為大，左旁為小，如場(chǎng)地排有三桌，則以中間為大，右旁次之，左旁為小。

三、坐次的安排原則 ：1.以右為尊，左為卑。如男女主人并座，則男左女右，以右為大。2.職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位，不能逾越。3.女士以夫?yàn)橘F，其排名的秩序，與其丈夫相同。4.遵守社會(huì)倫理，長(zhǎng)幼有序，師生有別，在非正式的宴會(huì)場(chǎng)合，尤應(yīng)遵守。5.如男女主人的宴會(huì)，邀請(qǐng)了他的頂頭上司，經(jīng)理邀請(qǐng)了其董事長(zhǎng)，則男女主人必須謙讓。

四、宴會(huì)上向客人敬酒需注意的禮儀:1在飲酒時(shí)，通常要講一些祝愿、祝福類的話甚至主人和主賓還要發(fā)表一篇專門的祝酒詞。祝酒詞內(nèi)容越短越好。2敬酒可以隨時(shí)在飲酒的過程中進(jìn)行。要是致正式祝酒詞，就應(yīng)在特定的時(shí)間進(jìn)行，并不能因此影響來賓的用餐。祝酒詞適合在賓主入座后、用餐前開始。也可以在吃過主菜后、甜品上桌前進(jìn)行。3在飲酒特別是祝酒、敬酒時(shí)進(jìn)行干杯，需要有人率先提議，可以是主人、主賓，也可以是在場(chǎng)的人。提議干杯時(shí)，應(yīng)起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面帶微笑，目視其他特別是自己的祝酒對(duì)象，嘴里同時(shí)說著祝福的話。4有人提議干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做樣子。將酒杯舉到眼睛高度，說完“干杯”后，將酒一飲而盡或喝適量。然后，還要手拿酒杯與提議者對(duì)視一下，這個(gè)過程就算結(jié)束。

會(huì)議禮儀角色在后面會(huì)專門寫，在此不做贅述。1月11日

今天我們進(jìn)行了銷售服務(wù)禮儀的訓(xùn)練。主要學(xué)習(xí)了打電話禮儀，并進(jìn)行了模擬。

一、打電話時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：1.要選好時(shí)間。打電話時(shí)，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。2.要掌握通話時(shí)間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長(zhǎng)于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。3.要態(tài)度友好。通話時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。4.要用語規(guī)范。通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對(duì)方“猜一猜”。請(qǐng)受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

二、接電話禮儀：接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì)。無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。1.及時(shí)接電話。一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，6遍后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓你久等了?！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時(shí)接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺得自己被看重。2.確認(rèn)對(duì)方。對(duì)方打來電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問：“請(qǐng)問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對(duì)方聽來，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。接到對(duì)方打來的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：“你好！我是某某某?！比绻麑?duì)方找的人在旁邊，您應(yīng)說：“請(qǐng)稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦?，輕聲招呼你的同事接電話。如果對(duì)方找的人不在，您應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告?！?.講究藝術(shù)。接聽電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對(duì)方的講話。最后，應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對(duì)方之后掛電話。4.調(diào)整心態(tài)。當(dāng)您拿起電話聽筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。打、接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時(shí)，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽明白。5.用左手接聽電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息。1月12日

今天是我們商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)的最后一天。我們組編排了一個(gè)情景劇，總共四個(gè)場(chǎng)景。第一是見面禮儀，第二是宴請(qǐng)禮儀，第三是會(huì)議禮儀，第四是電話禮儀。

雖然我沒有參加此次情景劇的表演，但是看他們表演又溫習(xí)了一遍我們這幾天學(xué)習(xí)的商務(wù)禮儀，我是真的感受到了老師的用心良苦。

方案設(shè)計(jì)

面試方案（儀容、服飾、儀態(tài)）

我選擇的是面試銀行職員。

穿的是黑色的外套，褲子和高跟鞋，圍了一塊紅色的圍巾。理由：面試時(shí)候女生首先不可以過度露膚，如果穿著的裙子過短，或上衣無領(lǐng)無袖，甚至穿著吊帶服飾是完全不被允許的。其次面試時(shí)也不可以穿著的服飾上有明顯的圖案、亮片之類，過于吸引人眼球，給人留下過于凌亂的印象。所以中性色調(diào)則是最不容易出錯(cuò)的色彩，而且彼此的配合效果也很好，白、灰、黑、藍(lán)、米色等，都會(huì)帶給人簡(jiǎn)單俐落的印象。而我選擇紅色圍巾是希望不要給人太呆板的感覺。

儀容方面，我將自己的長(zhǎng)發(fā)束在腦后。化妝畫的比較淡，因?yàn)槲移つw本身比較白，所以沒有用粉，只是稍加了一些腮紅，涂了顏色較淺的唇彩，用了睫毛膏。

老師給我的意見是不要戴圍巾，因?yàn)殂y行職員都是比較專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，紅色會(huì)讓人覺得不夠莊重。

見面禮儀方案

我設(shè)計(jì)的場(chǎng)景是，我是一個(gè)雜志公司的人事經(jīng)理，在酒會(huì)上遇見了一名職業(yè)模特。我希望她能來我們公司兼職，所以上前與其交談，做了簡(jiǎn)單的自我介紹。并與其握手，交換名片。

一、握手的先后順序：1長(zhǎng)輩、上級(jí)、女士、主人先伸手。2晚輩、下級(jí)、男士、客人先問候，待對(duì)方伸出手后再握。3同級(jí)同輩見面時(shí)，雙方伸手不分先后，以手指稍用力握對(duì)方手掌，力度適中，三五秒鐘即可。

二、握手的標(biāo)準(zhǔn)方式：行至距握手對(duì)象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對(duì)方相握，握手時(shí)用力適度，上下稍晃動(dòng)3、4次，隨即松開手，恢復(fù)原狀。與人握手，神態(tài)要專注、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對(duì)方雙眼，同時(shí)向?qū)Ψ絾柡颉?/p>

三、握手的力度：握手時(shí)為了表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力，但以不握痛對(duì)方的手為限度。

四、握手時(shí)間的長(zhǎng)短：初次見面者，一般應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開。即使握同性的手，時(shí)間也不宜過長(zhǎng)，以免對(duì)方欲罷不能。但時(shí)間過短，會(huì)被人認(rèn)為傲慢冷淡，敷衍了事。

二、自我介紹的注意事項(xiàng)：1注意時(shí)間。要抓住時(shí)機(jī)，在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合進(jìn)行自我介紹，對(duì)方有空閑，而且情緒較好，又有興趣時(shí)，這樣就不會(huì)打擾對(duì)方。自我介紹時(shí)還要簡(jiǎn)潔，盡可能地節(jié)省時(shí)間，以半分鐘左右為佳。為了節(jié)省時(shí)間，作自我介紹時(shí)，還可利用名片、介紹信加以輔助。2講究態(tài)度。進(jìn)行自我介紹，態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。應(yīng)落落大方，彬彬有禮。既不能唯唯諾諾，又不能虛張聲勢(shì)，輕浮夸張。語氣要自然大方，語速要正常，語音要清晰。3真實(shí)誠(chéng)懇。進(jìn)行自我介紹時(shí)所表述的各項(xiàng)內(nèi)容，一定要實(shí)事求是，事實(shí)可信。過分謙虛，一味貶低自己去討好別人，或者自吹自擂，夸大其詞，都是不可取的。

三、遞接名片的禮儀。

1、出示名片的禮節(jié)。向?qū)Ψ竭f送名片時(shí)，應(yīng)面帶微笑，稍欠身，注視對(duì)方，將名片正對(duì)著對(duì)方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對(duì)方，如果是坐著的，應(yīng)當(dāng)起立或欠身遞送，遞送時(shí)可以說一些：“我是××，這是我的名片，請(qǐng)笑納?！薄拔业拿?，請(qǐng)你收下?！薄斑@是我的名片，請(qǐng)多關(guān)照?！敝惖目蜌庠挕Ｔ谶f名片時(shí)，切忌目光游移或漫不經(jīng)心。出示名片還應(yīng)把握好時(shí)機(jī)。當(dāng)初次相識(shí)，自我介紹或別人為你介紹時(shí)可出示名片；當(dāng)雙方談得較融洽，表示愿意建立聯(lián)系時(shí)就應(yīng)出示名片；當(dāng)雙方告辭時(shí)，可順手取出自己的名片遞給對(duì)方，以示愿結(jié)識(shí)對(duì)方并希望能再次相見，這樣可加深對(duì)方對(duì)你的印象。2 接受名片的禮節(jié)。接受他人遞過來的名片時(shí)，應(yīng)盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，態(tài)度也要必恭必敬，使對(duì)方感到你對(duì)名片很感興趣，接到名片時(shí)要認(rèn)真地看一下，可以說：“謝謝！”、“能得到您的名片，真是十分榮幸”等等。然后鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其它穩(wěn)妥的地方。切忌接過對(duì)方的名片一眼不看就隨手放在一邊，也不要在手中隨意玩弄，不要隨便拎在手上，不要拿在手中搓來搓去，否則會(huì)傷害對(duì)方的自尊，影響彼此的交往。

會(huì)議禮儀角色方案

我們公司開會(huì)，討論是否建立海外部。會(huì)議座次的安排：我們選擇的是長(zhǎng)方形的桌子以體現(xiàn)主次。由于只有一位領(lǐng)導(dǎo)，那么他一般坐在這個(gè)長(zhǎng)方形的短邊的這邊，或者是比較靠里的位置。就是說以會(huì)議室的門為基準(zhǔn)點(diǎn)，在里側(cè)是主賓的位置。

作為銷售部經(jīng)理，我結(jié)合了本公司的實(shí)際。表明了公司在國(guó)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)狀況良好，覺得在國(guó)外也會(huì)有較好的市場(chǎng)，所以建議設(shè)立海外部，并提出“由于海外部比較專業(yè)，所以向人事部提出應(yīng)當(dāng)選擇招聘專業(yè)性人才”這一議題。