第一篇：金融職業(yè)禮儀大賽策劃書

金融系職業(yè)禮儀大賽

策 劃 書

浙江金融職業(yè)學(xué)院

金融系

2011-09-18

金融系職業(yè)禮儀大賽策劃書

一、活動(dòng)主題

強(qiáng)化服務(wù)禮儀，展示職業(yè)形象

二、活動(dòng)目的通過舉辦職業(yè)禮儀大賽，使同學(xué)們更加關(guān)注職業(yè)禮儀，全面提高綜合素質(zhì)，增強(qiáng)人際溝通的能力和交往藝術(shù)，使學(xué)生在社會(huì)生活實(shí)踐乃至今后的職業(yè)生涯中，樹立良好的職業(yè)形象，展示良好的人際溝通能力； 外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，增強(qiáng)工作能力，增強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，為日后的就業(yè)打下良好基礎(chǔ)。

三、大賽組委會(huì)

主辦單位：浙江金融職業(yè)學(xué)院金融系

承辦單位:

四、參賽對(duì)象

浙江金融職業(yè)學(xué)院全院學(xué)生

五、指導(dǎo)思想

全面發(fā)動(dòng)、全體普及、全新理念、全力提高

六、時(shí)間安排

（待定）

七、大賽安排

（一）宣傳

1、招貼畫制作

時(shí)間：（待定）

目的：宣傳學(xué)習(xí)禮儀的重要性，提高同學(xué)們的重視度，并對(duì)文明禮儀進(jìn)行有效地宣傳，是同學(xué)們積極地參與到學(xué)禮、知禮、講禮、守禮的行列中來。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：宣傳部

要求：主題積極向上，涉及禮儀知識(shí)

2、廣告宣傳

時(shí)間：（待定）

目的：通過外部的贊助來宣傳此次比賽，與贊助商形成雙贏的局面。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：外聯(lián)部

要求：通過正常合法的手段拉贊助

（二）組建文明禮儀示范團(tuán)

1、時(shí)間：（待定）

2、負(fù)責(zé)人：女生部、學(xué)生會(huì)干部

3、目的：組織一個(gè)以學(xué)生干部和骨干構(gòu)成的文明禮儀示范團(tuán)。通過理解、學(xué)習(xí)禮儀之后，將文明禮儀傳播到同學(xué)中去，起到到頭示范的作用。

4、成員選拔標(biāo)準(zhǔn)：

（1）組建文明禮儀示范團(tuán)要求成員數(shù)達(dá)到15人。

（2）示范團(tuán)成員五官端正、思想積極向上，懂文明講禮貌。

（3）示范團(tuán)成員要有較強(qiáng)的表達(dá)能力，口齒伶俐，能言善辯，能夠與同學(xué)進(jìn)行良好的溝通，傳達(dá)禮儀知識(shí)。

（4）示范團(tuán)成員能夠?qū)⑺鶎W(xué)的禮儀應(yīng)用到以后的生活工作中，并在同學(xué)中起到良好的帶頭作用。

（三）普及禮儀常識(shí)

1、制作文明禮儀知識(shí)手冊(cè)

時(shí)間：（待定）

目的：讓同學(xué)們能夠系統(tǒng)的理解文明禮儀相關(guān)知識(shí)。在學(xué)習(xí)生活工作中參照一定的準(zhǔn)則，為日后的就業(yè)打下良好基礎(chǔ)。

項(xiàng)目負(fù)責(zé)單位：學(xué)生會(huì)辦公室

要求：手冊(cè)中涵蓋多方面禮儀知識(shí)，裝訂成冊(cè)發(fā)放到每一個(gè)示范團(tuán)成員的手中。

2、示范團(tuán)成員深入到班級(jí)內(nèi)部，開展主題班會(huì)宣傳討論學(xué)習(xí)文明知識(shí)，形式不限

（四）各項(xiàng)禮儀風(fēng)采競(jìng)賽

時(shí)間：（待定）

負(fù)責(zé)人：學(xué)習(xí)部

具體流程：

演講比賽

（1）初賽：班級(jí)內(nèi)部開展主題班會(huì)宣傳討論學(xué)習(xí)文明知識(shí)，形式不限

（2）選拔賽：由各系自行舉行，各系推選出最優(yōu)秀的成員進(jìn)行院級(jí)比賽

（3）決賽：由學(xué)生會(huì)組織

時(shí)間：（待定）

內(nèi)容：各系推選的三名參賽選手組成一組，選擇一名選手主講，兩名副講，可根據(jù)自己對(duì)禮儀的了解，加自己學(xué)的禮儀知識(shí)，做好ppt，邊展示邊演講，為時(shí)3分鐘。

2、禮儀知識(shí)競(jìng)賽

（1）初賽：班級(jí)內(nèi)部開展主題班會(huì)宣傳討論學(xué)習(xí)文明知識(shí)，形式不限

（2）選拔賽：由各系自行舉行，各系推選出最優(yōu)秀的成員進(jìn)行院級(jí)比賽

（3）決賽：由學(xué)生會(huì)組織

（3-1）必答題

該環(huán)節(jié)分選擇題10道和問答題5道，共15道。主持人每讀完一題，各代表隊(duì)在規(guī)定時(shí)間即10秒鐘內(nèi)將答案寫在答題板上，答對(duì)一題得10分，答錯(cuò)不扣分。

（3-2）模擬題

該環(huán)節(jié)共兩道題，主持人將讀出一個(gè)有關(guān)禮儀的活動(dòng)景象，選手需在一分鐘內(nèi)將活動(dòng)中錯(cuò)誤的幾點(diǎn)寫在答題板上，并說明原因。每答出一點(diǎn)加十分。（3-3）獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

一等獎(jiǎng)：一組

二等獎(jiǎng)：二組

三等獎(jiǎng)：三組

優(yōu)秀獎(jiǎng)：四組

（五）表彰大會(huì)

1、時(shí)間：（待定）

2、內(nèi)容：結(jié)合此項(xiàng)活動(dòng)，為評(píng)選出的百名“文明示范標(biāo)兵”、文明禮儀教育先進(jìn)班級(jí)和文明禮儀大賽優(yōu)秀組織獎(jiǎng)進(jìn)行頒獎(jiǎng)。會(huì)中有示范團(tuán)進(jìn)行禮儀展示

辦公室 鄭濼丹

2011-9-18

第二篇：職業(yè)禮儀大賽策劃書

一、大賽主題

禮儀傳承文明，文明凈化心靈。

二、大賽目的通過舉辦職業(yè)禮儀大賽，全面推進(jìn)我院職業(yè)禮儀素質(zhì)教育，讓同學(xué)們“領(lǐng)略職業(yè)禮儀的藝術(shù)之美，濾去浮華躁動(dòng)的心理，明晰自己的人生觀價(jià)值觀，為進(jìn)入職場(chǎng)獲取一張通行證”。更進(jìn)一步使同學(xué)們關(guān)注職業(yè)禮儀，全面提高綜合素質(zhì)，增強(qiáng)人際溝通的能力和交往藝術(shù)，使學(xué)生在社會(huì)生活實(shí)踐乃至今后的職業(yè)生涯中，樹立良好的職業(yè)形象，展示良好的人際溝通能力；外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，增強(qiáng)工作能力，增強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。

三、賽組委會(huì)

主辦單位：保定職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)工部

策劃承辦單位: 保定職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生會(huì)、各系學(xué)生會(huì)

指導(dǎo)委員會(huì)： 院學(xué)工部

執(zhí)行主席：賈堯

組委會(huì)成員： 各系負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的學(xué)生會(huì)主席、副主席、院學(xué)生會(huì)相關(guān)部長(zhǎng)、各系學(xué)生會(huì)部長(zhǎng)

工作人員：院學(xué)生會(huì)全體成員

四、參賽對(duì)象

保定職業(yè)技術(shù)學(xué)院全院學(xué)生（已參加過第三屆大賽的不得參加）

五、指導(dǎo)思想

全面發(fā)動(dòng)、全體普及、全新理念、全力提高

六、時(shí)間安排

2011年4月——2011年6月

七、大賽安排

（一）活動(dòng)宣傳

1、招貼畫制作

時(shí)間：2011年4月中旬

目的：宣傳學(xué)習(xí)禮儀的重要性，提高同學(xué)們的重視度，并對(duì)文明禮儀進(jìn)行有效地宣傳，是同學(xué)們積極地參與到學(xué)禮、知禮、講禮、守禮的行列中來。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：文體部

要求：主題積極向上，涉及禮儀知識(shí)，形式多樣內(nèi)容豐富。

2、宣傳海報(bào)制作

時(shí)間：2011年4月中旬

目的:采用小標(biāo)語的形式，制作宣傳海報(bào)，張貼到學(xué)校的每一個(gè)角落，讓職業(yè)禮儀觀念深入人心，達(dá)到充分發(fā)動(dòng)，深入宣傳的目的。

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：文體部

要求：內(nèi)容細(xì)致以小見大，貼合實(shí)際通俗易懂，樣式美觀形式多樣。

3、條幅制作：

時(shí)間：2011年4月中旬

在教學(xué)樓等學(xué)生人流多的地方懸掛條幅。

4、建設(shè)專題網(wǎng)站

時(shí)間：2011年4月——2011年六月

目的：開通網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)此次的活動(dòng)進(jìn)行有效地宣傳，是同學(xué)們能夠從多方面、多角度多種視角學(xué)習(xí)禮儀，打造多種平臺(tái)使同學(xué)們能夠溝交流、互相學(xué)習(xí)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：學(xué)習(xí)部

要求：及時(shí)上傳有關(guān)文字資料、圖片資料、影音資料，內(nèi)容更新及時(shí)，保證網(wǎng)站的正常運(yùn)行

（二）舉辦開幕晚會(huì)

1、時(shí)間：2011年4月下旬

2、負(fù)責(zé)人：院學(xué)生會(huì)女生部，以及各系學(xué)生會(huì)。

3、目的：開幕晚會(huì)的演出，是第四屆職業(yè)禮儀大賽正式啟動(dòng)，同學(xué)們開始參賽報(bào)名。同時(shí)也豐富了校園文化生活，活躍校園氣氛，通過開幕晚會(huì)加強(qiáng)對(duì)職

業(yè)禮儀大賽的宣傳，同時(shí)提高贊助商的知名度，為職業(yè)素質(zhì)教育贏得良好效果，宣傳職業(yè)禮儀，讓校園內(nèi)人人知道職業(yè)禮儀，個(gè)個(gè)了解職業(yè)禮儀。

（三）組建文明禮儀示范團(tuán)

1、時(shí)間：2011年4月15日——2011年4月25日

2、負(fù)責(zé)人：院學(xué)生會(huì)女生部、各系學(xué)生會(huì)主席或副主席

3、目的：每個(gè)系組織一個(gè)以學(xué)生干部和骨干構(gòu)成的文明禮儀示范團(tuán)。通過理解、學(xué)習(xí)禮儀之后，將文明禮儀傳播到同學(xué)中去，起到帶頭示范的作用。

4、成員選拔標(biāo)準(zhǔn)：

（1）各系組建文明禮儀示范團(tuán)要求成員數(shù)達(dá)到15人。

（2）示范團(tuán)成員五官端正、思想積極向上，懂文明講禮貌。

（3）示范團(tuán)成員要有較強(qiáng)的表達(dá)能力，口齒伶俐，能言善辯，能夠與同學(xué)進(jìn)行良好的溝通，傳達(dá)禮儀知識(shí)。

（4）示范團(tuán)成員能夠?qū)⑺鶎W(xué)的禮儀應(yīng)用到以后的生活工作中，并在同學(xué)中起到良好的帶頭作用。

（四）普及禮儀常識(shí)

1、制作文明禮儀知識(shí)手冊(cè)

目的：讓同學(xué)們能夠系統(tǒng)的理解文明禮儀相關(guān)知識(shí)。在學(xué)習(xí)生活工作中參照一定的準(zhǔn)則，為日后的就業(yè)打下良好基礎(chǔ)。

項(xiàng)目負(fù)責(zé)單位：學(xué)生會(huì)女生部

要求：手冊(cè)中涵蓋多方面禮儀知識(shí)，裝訂成冊(cè)發(fā)放到每一個(gè)示范團(tuán)成員的手中。

2、示范團(tuán)成員深入到班級(jí)內(nèi)部，開展主題班會(huì)宣傳討論學(xué)習(xí)文明知識(shí)，形式不限。

（五）活動(dòng)開展：

（1）講座

形式：邀請(qǐng)外院及我院禮儀方面的老師對(duì)示范團(tuán)成員進(jìn)行培訓(xùn)。

內(nèi)容：社交禮儀、校園禮儀、禮賓禮儀、辦公禮儀、服飾禮儀、儀表與儀態(tài)塑造等。

（2）宣傳

形式：文明禮儀動(dòng)員演講、知識(shí)故事宣講、日常行為禮儀示范、職業(yè)禮儀情景模仿等。

內(nèi)容：宣傳相關(guān)的禮儀知識(shí)

（注：各系示范文明禮儀示范團(tuán)要對(duì)其宣傳活動(dòng)錄制聲像資料，并上傳到專題網(wǎng)站上進(jìn)行評(píng)比。）

（六）各項(xiàng)禮儀風(fēng)采競(jìng)賽

時(shí)間： 2011年4月20號(hào)——2011年5月5號(hào)

負(fù)責(zé)人：女生部

具體流程：

1、演講比賽

（1）初賽：班級(jí)內(nèi)部開展主題班會(huì)宣傳討論學(xué)習(xí)文明知識(shí)，形式不限。

（2）選拔賽：由各系自行舉行，各系推選出最優(yōu)秀的成員進(jìn)行院級(jí)比賽。

（3）決賽：由院學(xué)生會(huì)組織

時(shí)間：2011年5月11日

內(nèi)容：各系推選的3-6名參賽選手組成一組，選擇一名選手主講，可根據(jù)自己對(duì)禮儀的了解，加自己學(xué)的禮儀知識(shí)，做好PPT，根據(jù)演講的內(nèi)容一邊演講一邊表演，為時(shí)5分鐘。

2、禮儀知識(shí)競(jìng)賽

（1）初賽：班級(jí)內(nèi)部開展主題班會(huì)宣傳討論學(xué)習(xí)文明知識(shí)，形式不限。

（2）選拔賽：由各系自行舉行，各系推選出最優(yōu)秀的3名選手組成一組進(jìn)行院級(jí)比賽。

（3）決賽：由院學(xué)生會(huì)組織

時(shí)間：2011年5月20號(hào)

①閃亮登場(chǎng)

各選手按順序從舞臺(tái)左邊以行體禮儀的標(biāo)準(zhǔn)走到舞臺(tái)中央，向觀眾問好，進(jìn)行一分鐘的禮儀演講，走到自己的座位上坐好。表演結(jié)束后，評(píng)委為各組合打分。②智力競(jìng)答

該環(huán)節(jié)分選擇題10道和簡(jiǎn)答題5道，共15道。主持人每讀完一題，各代表隊(duì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將答案寫在答題板上，答對(duì)得10分，答錯(cuò)不扣分。

③情景模擬

形式：由各隊(duì)抽簽，一隊(duì)完成一道情景題

要求：給參賽選手設(shè)定具體禮儀場(chǎng)景和特定人物身份，選手要合情合理、機(jī)智靈活地運(yùn)用所掌握的職業(yè)禮儀知識(shí)，通過行為和語言表演一個(gè)大學(xué)生日?；顒?dòng)活動(dòng)的具體場(chǎng)景。每隊(duì)回答一題，每題滿分為100分。

（七）獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

一等獎(jiǎng)1組

二等獎(jiǎng)2組

三等獎(jiǎng)3組

優(yōu)秀獎(jiǎng)4組，最具潛質(zhì)獎(jiǎng)，最佳人氣獎(jiǎng)，最佳禮儀獎(jiǎng)，最佳創(chuàng)意獎(jiǎng)

（八）表彰大會(huì)

1、時(shí)間：2011年6月10日

2、內(nèi)容：結(jié)合此項(xiàng)活動(dòng)，為評(píng)選出的百名“文明示范標(biāo)兵”、文明禮儀教育先進(jìn)班級(jí)和文明禮儀大賽優(yōu)秀組織獎(jiǎng)進(jìn)行頒獎(jiǎng)。會(huì)中有示范團(tuán)進(jìn)行禮儀展示。

八、注意事項(xiàng)：

1、注意入場(chǎng)，出場(chǎng)安全。注意臨時(shí)事件的發(fā)生與及時(shí)處理。講座期間的紀(jì)律要求。講座期間互動(dòng)氣氛，若有情況發(fā)生。若主講師臨時(shí)缺席，應(yīng)注意準(zhǔn)備后備人選。

2、參賽者必須準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，否則按自行退出

3、比賽過程中出現(xiàn)等意外情況（如停電），立即通知主席團(tuán)，聽其主席團(tuán)安排。

九、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：項(xiàng)目

預(yù)計(jì)費(fèi)用大賽獎(jiǎng)品贊助商提供文件復(fù)印費(fèi)500元宣傳用品1000元

晚會(huì)舞臺(tái)布置500元獎(jiǎng)狀證書學(xué)校提供車費(fèi)待定

辦公用品500元共計(jì)2500元

院學(xué)生會(huì)女生2011年4月

第三篇：職業(yè)禮儀大賽策劃書

職業(yè)禮儀大賽策劃書

職業(yè)禮儀大賽策劃書1

一、大賽主題

禮儀傳承文明，文明凈化心靈。

二、大賽目的

通過舉辦職業(yè)禮儀大賽，全面推進(jìn)我院職業(yè)禮儀素質(zhì)教育，讓同學(xué)們“領(lǐng)略職業(yè)禮儀的藝術(shù)之美，濾去浮華躁動(dòng)的心理，明晰自己的人生觀價(jià)值觀，為進(jìn)入職場(chǎng)獲取一張通行證”。更進(jìn)一步使同學(xué)們關(guān)注職業(yè)禮儀，全面提高綜合素質(zhì)，增強(qiáng)人際溝通的能力和交往藝術(shù)，使學(xué)生在社會(huì)生活實(shí)踐乃至今后的職業(yè)生涯中，樹立良好的職業(yè)形象，展示良好的人際溝通能力；外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，增強(qiáng)工作能力，增強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。

三、賽組委會(huì)

主辦單位：保定職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)工部

策劃承辦單位:保定職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生會(huì)、各系學(xué)生會(huì)

指導(dǎo)委員會(huì)：院學(xué)工部

執(zhí)行主席：賈堯

組委會(huì)成員：各系負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的學(xué)生會(huì)主席、副主席、院學(xué)生會(huì)相關(guān)部長(zhǎng)、各系學(xué)生會(huì)部長(zhǎng)

工作人員：院學(xué)生會(huì)全體成員

四、參賽對(duì)象

保定職業(yè)技術(shù)學(xué)院全院學(xué)生（已參加過第三屆大賽的不得參加）

五、指導(dǎo)思想

全面發(fā)動(dòng)、全體普及、全新理念、全力提高

六、時(shí)間安排

20xx年4月——20xx年6月

七、大賽安排

（一）活動(dòng)宣傳

1、招貼畫制作

時(shí)間：20xx年4月中旬

目的：宣傳學(xué)習(xí)禮儀的重要性，提高同學(xué)們的重視度，并對(duì)文明禮儀進(jìn)行有效地宣傳，是同學(xué)們積極地參與到學(xué)禮、知禮、講禮、守禮的行列中來。

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：文體部

要求：主題積極向上，涉及禮儀知識(shí)，形式多樣內(nèi)容豐富。

2、宣傳海報(bào)制作

時(shí)間：20xx年4月中旬

目的:采用小標(biāo)語的形式，制作宣傳海報(bào)，張貼到學(xué)校的每一個(gè)角落，讓職業(yè)禮儀觀念深入人心，達(dá)到充分發(fā)動(dòng)，深入宣傳的目的。

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：文體部

要求：內(nèi)容細(xì)致以小見大，貼合實(shí)際通俗易懂，樣式美觀形式多樣。

3、條幅制作：

時(shí)間：20xx年4月中旬

在教學(xué)樓等學(xué)生人流多的地方懸掛條幅。

4、建設(shè)專題網(wǎng)站

時(shí)間：20xx年4月——20xx年六月

目的：開通網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)此次的活動(dòng)進(jìn)行有效地宣傳，是同學(xué)們能夠從多方面、多角度多種視角學(xué)習(xí)禮儀，打造多種平臺(tái)使同學(xué)們能夠溝交流、互相學(xué)習(xí)。

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：學(xué)習(xí)部

要求：及時(shí)上傳有關(guān)文字資料、圖片資料、影音資料，內(nèi)容更新及時(shí)，保證網(wǎng)站的正常運(yùn)行

（二）舉辦開幕晚會(huì)

1、時(shí)間：20xx年4月下旬

2、負(fù)責(zé)人：院學(xué)生會(huì)女生部，以及各系學(xué)生會(huì)。

3、目的：開幕晚會(huì)的演出，是第四屆職業(yè)禮儀大賽正式啟動(dòng)，同學(xué)們開始參賽報(bào)名。同時(shí)也豐富了校園文化生活，活躍校園氣氛，通過開幕晚會(huì)加強(qiáng)對(duì)職業(yè)禮儀大賽的宣傳，同時(shí)提高贊助商的知名度，為職業(yè)素質(zhì)教育贏得良好效果，宣傳職業(yè)禮儀，讓校園內(nèi)人人知道職業(yè)禮儀，個(gè)個(gè)了解職業(yè)禮儀。

（三）組建文明禮儀示范團(tuán)

1、時(shí)間：20xx年4月15日——20xx年4月25日

2、負(fù)責(zé)人：院學(xué)生會(huì)女生部、各系學(xué)生會(huì)主席或副主席

3、目的：每個(gè)系組織一個(gè)以學(xué)生干部和骨干構(gòu)成的文明禮儀示范團(tuán)。通過理解、學(xué)習(xí)禮儀之后，將文明禮儀傳播到同學(xué)中去，起到帶頭示范的作用。

4、成員選拔標(biāo)準(zhǔn)：

（1）各系組建文明禮儀示范團(tuán)要求成員數(shù)達(dá)到15人。

（2）示范團(tuán)成員五官端正、思想積極向上，懂文明講禮貌。

（3）示范團(tuán)成員要有較強(qiáng)的表達(dá)能力，口齒伶俐，能言善辯，能夠與同學(xué)進(jìn)行良好的溝通，傳達(dá)禮儀知識(shí)。

（4）示范團(tuán)成員能夠?qū)⑺鶎W(xué)的禮儀應(yīng)用到以后的生活工作中，并在同學(xué)中起到良好的帶頭作用。

（四）普及禮儀常識(shí)

1、制作文明禮儀知識(shí)手冊(cè)

目的：讓同學(xué)們能夠系統(tǒng)的理解文明禮儀相關(guān)知識(shí)。在學(xué)習(xí)生活工作中參照一定的準(zhǔn)則，為日后的就業(yè)打下良好基礎(chǔ)。

項(xiàng)目負(fù)責(zé)單位：學(xué)生會(huì)女生部

要求：手冊(cè)中涵蓋多方面禮儀知識(shí)，裝訂成冊(cè)發(fā)放到每一個(gè)示范團(tuán)成員的手中。

2、示范團(tuán)成員深入到班級(jí)內(nèi)部，開展主題班會(huì)宣傳討論學(xué)習(xí)文明知識(shí)，形式不限。

（五）活動(dòng)開展：

（1）講座

形式：邀請(qǐng)外院及我院禮儀方面的老師對(duì)示范團(tuán)成員進(jìn)行培訓(xùn)。

內(nèi)容：社交禮儀、校園禮儀、禮賓禮儀、辦公禮儀、服飾禮儀、儀表與儀態(tài)塑造等。

（2）宣傳

形式：文明禮儀動(dòng)員演講、知識(shí)故事宣講、日常行為禮儀示范、職業(yè)禮儀情景模仿等。

內(nèi)容：宣傳相關(guān)的禮儀知識(shí)

（注：各系示范文明禮儀示范團(tuán)要對(duì)其宣傳活動(dòng)錄制聲像資料，并上傳到專題網(wǎng)站上進(jìn)行評(píng)比。）

（六）各項(xiàng)禮儀風(fēng)采競(jìng)賽

時(shí)間：20xx年4月20號(hào)——20xx年5月5號(hào)

負(fù)責(zé)人：女生部

具體流程：

1、演講比賽

（1）初賽：班級(jí)內(nèi)部開展主題班會(huì)宣傳討論學(xué)習(xí)文明知識(shí)，形式不限。

（2）選拔賽：由各系自行舉行，各系推選出最優(yōu)秀的成員進(jìn)行院級(jí)比賽。

（3）決賽：由院學(xué)生會(huì)組織

時(shí)間：20xx年5月11日

內(nèi)容：各系推選的3-6名參賽選手組成一組，選擇一名選手主講，可根據(jù)自己對(duì)禮儀的了解，加自己學(xué)的禮儀知識(shí)，做好PPT，根據(jù)演講的內(nèi)容一邊演講一邊表演，為時(shí)5分鐘。

2、禮儀知識(shí)競(jìng)賽

（1）初賽：班級(jí)內(nèi)部開展主題班會(huì)宣傳討論學(xué)習(xí)文明知識(shí)，形式不限。

（2）選拔賽：由各系自行舉行，各系推選出最優(yōu)秀的3名選手組成一組進(jìn)行院級(jí)比賽。

（3）決賽：由院學(xué)生會(huì)組織

時(shí)間：20xx年5月20號(hào)

①閃亮登場(chǎng)

各選手按順序從舞臺(tái)左邊以行體禮儀的標(biāo)準(zhǔn)走到舞臺(tái)中央，向觀眾問好，進(jìn)行一分鐘的禮儀演講，走到自己的座位上坐好。表演結(jié)束后，評(píng)委為各組合打分。

②智力競(jìng)答

該環(huán)節(jié)分選擇題10道和簡(jiǎn)答題5道，共15道。主持人每讀完一題，各代表隊(duì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將答案寫在答題板上，答對(duì)得10分，答錯(cuò)不扣分。

職業(yè)禮儀大賽策劃書,

③情景模擬

形式：由各隊(duì)抽簽，一隊(duì)完成一道情景題

要求：給參賽選手設(shè)定具體禮儀場(chǎng)景和特定人物身份，選手要合情合理、機(jī)智靈活地運(yùn)用所掌握的職業(yè)禮儀知識(shí)，通過行為和語言表演一個(gè)大學(xué)生日?；顒?dòng)活動(dòng)的具體場(chǎng)景。每隊(duì)回答一題，每題滿分為100分。

（七）獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

一等獎(jiǎng)1組

二等獎(jiǎng)2組

三等獎(jiǎng)3組

優(yōu)秀獎(jiǎng)4組，最具潛質(zhì)獎(jiǎng)，最佳人氣獎(jiǎng)，最佳禮儀獎(jiǎng)，最佳創(chuàng)意獎(jiǎng)

（八）表彰大會(huì)

1、時(shí)間：20xx年6月10日

2、內(nèi)容：結(jié)合此項(xiàng)活動(dòng)，為評(píng)選出的百名“文明示范標(biāo)兵”、文明禮儀教育先進(jìn)班級(jí)和文明禮儀大賽優(yōu)秀組織獎(jiǎng)進(jìn)行頒獎(jiǎng)。會(huì)中有示范團(tuán)進(jìn)行禮儀展示。

八、注意事項(xiàng)：

1、注意入場(chǎng)，出場(chǎng)安全。注意臨時(shí)事件的發(fā)生與及時(shí)處理。講座期間的紀(jì)律要求。講座期間互動(dòng)氣氛，若有情況發(fā)生。若主講師臨時(shí)缺席，應(yīng)注意準(zhǔn)備后備人選。

2、參賽者必須準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，否則按自行退出

3、比賽過程中出現(xiàn)等意外情況（如停電），立即通知主席團(tuán)，聽其主席團(tuán)安排。

九、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：

項(xiàng)目

預(yù)計(jì)費(fèi)用

大賽獎(jiǎng)品

贊助商提供

文件復(fù)印費(fèi)

500元

宣傳用品

1000元

晚會(huì)舞臺(tái)布置

500元

獎(jiǎng)狀證書

學(xué)校提供

車費(fèi)

待定

辦公用品

500元

共計(jì)

2500元

院學(xué)生會(huì)女生

20xx年4月

職業(yè)禮儀大賽策劃書2

一、時(shí)間：

11月下旬

二、地點(diǎn)：

西一階

三、活動(dòng)立意：

我國(guó)自古是禮儀之幫，禮儀不僅是思想道德的重要組成部分，也是反映精神文明建設(shè)的重要形式。當(dāng)代大學(xué)生作為一個(gè)特殊的群體，不單是一種存在形式，更是一種個(gè)性。知書搭理，待人以禮應(yīng)當(dāng)是當(dāng)代大學(xué)生的基本素養(yǎng)。

市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐協(xié)會(huì)舉辦公共禮儀大賽的活動(dòng)是為了讓當(dāng)代大學(xué)生適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的需要，讓當(dāng)代大學(xué)生建立起良好的人際關(guān)系，能更加的投身于社會(huì)主義建設(shè)。

四：市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐協(xié)會(huì)各部門職責(zé)：

1、市場(chǎng)營(yíng)銷部：收集關(guān)于公共關(guān)系禮儀的資料、信息并加以整理。負(fù)責(zé)收集觀眾及參賽者對(duì)此意見和想法。

2、企劃部：及時(shí)的作好活動(dòng)的策劃，并以文字形式告之全院，并將活動(dòng)通知獲獎(jiǎng)人員名單貼在公告欄。

3、公關(guān)部：宣傳活動(dòng)，號(hào)召全院學(xué)生積極參與這個(gè)活動(dòng)。和支持活動(dòng)的商家進(jìn)性洽談。擴(kuò)大此次或動(dòng)的影響范圍。

4、秘書部：整理報(bào)名名單，詳細(xì)記錄活動(dòng)過程，并以文字形式歸檔。

5、人力資源部：組織會(huì)員對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行布置，并維持活動(dòng)舉行期間的持續(xù)。

6、財(cái)務(wù)部：對(duì)活動(dòng)采購(gòu)及資金等問題進(jìn)行有效的管理及時(shí)的記帳、入帳、報(bào)帳。

五：活動(dòng)細(xì)則

1、參賽人員編號(hào)進(jìn)行抽簽。最終留下10組。決出一、二、三和四名。前三名頒發(fā)一二三等獎(jiǎng)。其余選手頒發(fā)優(yōu)秀獎(jiǎng)。

六：注意事項(xiàng)

1、活動(dòng)要彰顯主題（公共關(guān)系禮儀）

2、各部門要各施其則，互相協(xié)作。

3、作好應(yīng)急措施，以便解決活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問題。

職業(yè)禮儀大賽策劃書3

前言：在現(xiàn)代社會(huì)中，優(yōu)雅的行為舉止、得體的儀容與言語、真摯的情感和規(guī)范的禮儀都成為人與人之間溝通的橋梁，其力量和價(jià)值無可比擬。禮儀是個(gè)人素質(zhì)的內(nèi)在體現(xiàn)，也是社會(huì)價(jià)值觀的外在表現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀、普及禮儀不僅僅是順應(yīng)社會(huì)潮流,更是時(shí)代的需要。作為一名合格的大學(xué)生不僅要掌握自己的`專業(yè)知識(shí)，更要懂得一定的職業(yè)禮儀。經(jīng)研究，決定舉辦“吉首大學(xué)第二屆職業(yè)禮儀大賽”。

一、參賽對(duì)象：

吉首大學(xué)在籍全日制本科、?？啤㈩A(yù)科學(xué)生

二、競(jìng)賽安排：

（一）報(bào)名階段：

1、報(bào)名時(shí)間：20xx年11月30日-12月8日

2、報(bào)名地點(diǎn)：吉首大學(xué)職業(yè)禮儀大賽組委會(huì)辦公室

（設(shè)在：布達(dá)拉宮四樓吉首大學(xué)商科科技創(chuàng)新與競(jìng)賽工作室）

3、賽制安排：

（1）初賽時(shí)間：20xx年11月26日-12月7日（具體時(shí)間各學(xué)院自擬）

初賽地點(diǎn)：由各學(xué)院自定

（2）決賽時(shí)間：20xx年12月13日

決賽地點(diǎn)：吉首大學(xué)砂子坳校區(qū)音樂舞蹈演奏廳

4、報(bào)名方式：

（1）各院以學(xué)院為單位報(bào)名，每院初賽第一名代表學(xué)院參加決賽（代表隊(duì)由各學(xué)院初賽決出。每支代表隊(duì)由知識(shí)組和表演組兩部分組成，知識(shí)組由3名隊(duì)員組成，作為知識(shí)競(jìng)賽答題選手；表演組人數(shù)不限，負(fù)責(zé)各學(xué)院專業(yè)的職業(yè)禮儀展示。所有參賽選手必須為參賽代表隊(duì)所屬學(xué)院的在讀學(xué)生，專業(yè)、年級(jí)各學(xué)院自行決定。每支代表隊(duì)的指導(dǎo)老師最多為兩人。）。

（2）參賽代表隊(duì)認(rèn)真填寫報(bào)名表（見附件1），并將報(bào)名表電子檔發(fā)送至郵箱：，將報(bào)名表紙質(zhì)檔交到吉首大學(xué)第二屆職業(yè)禮儀大賽組委會(huì)辦公室（砂子坳校區(qū)布達(dá)拉宮4樓吉首大學(xué)商學(xué)院商科技能工作室）。

（3）有關(guān)比賽事宜可咨詢組委會(huì)聯(lián)系人張同學(xué)（聯(lián)系方式：）。

三、比賽規(guī)則

1、職業(yè)禮儀知識(shí)競(jìng)答：

①必答題環(huán)節(jié)（必答題每題20分，5題共60分）：

每隊(duì)3道必答題，分別為一道單選、一道多選、一道判斷題，每小題20分；每題規(guī)定答題時(shí)間為5秒鐘，超出答題時(shí)間或未能答對(duì)的隊(duì)伍不得分。

②搶答題環(huán)節(jié)（搶答題每題20分，答對(duì)加20，答錯(cuò)或超時(shí)未答題扣10分）：

共有與參賽隊(duì)伍數(shù)量相應(yīng)的搶答題，每小題20分；每題有20秒答題時(shí)間，參賽隊(duì)員只有在主持人說“開始搶答”之后方可進(jìn)行搶答，否則視為犯規(guī)，答錯(cuò)、犯規(guī)以及超時(shí)倒扣10分。

③風(fēng)險(xiǎn)題環(huán)節(jié)（分值有20分、30分、40分，答對(duì)給予相應(yīng)分?jǐn)?shù)，答錯(cuò)或超時(shí)未答給出題隊(duì)加上相應(yīng)分值的一半分?jǐn)?shù)即10分、15分、20分）：

為互動(dòng)環(huán)節(jié)，由各參賽代表隊(duì)分別從題庫(kù)挑選A、B、C三個(gè)難度等級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)題各1道，各難度題目對(duì)應(yīng)分值分別為20分、30分、40分，在開始進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)題答題之前，各隊(duì)根據(jù)暫時(shí)所得分?jǐn)?shù)高低享有優(yōu)先選擇權(quán)，選擇自己覺得競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)的代表隊(duì)答題，被選定的參賽隊(duì)可任選其中一個(gè)難度的題目進(jìn)行作答，答題有1分鐘的討論、作答時(shí)間；答對(duì)給予答題隊(duì)伍相應(yīng)分值，答錯(cuò)或超時(shí)未回答則相應(yīng)給予出題隊(duì)伍10分、15分、20分的加分。

3、職業(yè)禮儀風(fēng)采展示（本環(huán)節(jié)滿分為100分）：

①要求：本環(huán)節(jié)將由各參賽隊(duì)伍自行結(jié)合本專業(yè)組織進(jìn)行具有本院特色的禮儀展示，展示內(nèi)容為各學(xué)院各專業(yè)的職業(yè)禮儀，其中須符合禮儀相應(yīng)內(nèi)容，不得展示純文藝表演類的節(jié)目（否則視為義務(wù)表演，本環(huán)節(jié)不給予打分）。本環(huán)節(jié)將限定在5分鐘以內(nèi)，超時(shí)表演部分不計(jì)分。

②分值：評(píng)委老師將從參賽隊(duì)伍的形象氣質(zhì)（10分）、應(yīng)變能力（10分）、熟練度（10分）、禮儀準(zhǔn)確度（50分）、時(shí)間性（5分）、規(guī)則分（5分）、情景符合度（10分）七個(gè)方面進(jìn)行評(píng)分。

四、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

1、知識(shí)競(jìng)賽環(huán)節(jié)

（一）必答題環(huán)節(jié)（20分/題，3題/隊(duì)）

每隊(duì)3道必答題，分別為一道單選、一道多選、一道判斷題，每小題20分；每題規(guī)定答題時(shí)間為5秒鐘，超出答題時(shí)間或未能答對(duì)的隊(duì)伍不得分。

（二）搶答題環(huán)節(jié)（20分/題）

共有與參賽隊(duì)伍數(shù)量相應(yīng)的搶答題，每小題20分；每題有20秒答題時(shí)間，參賽隊(duì)員只有在主持人說“開始搶答”之后方可進(jìn)行搶答，否則視為犯規(guī)，答錯(cuò)、犯規(guī)以及超時(shí)倒扣10分。

（三）風(fēng)險(xiǎn)題環(huán)節(jié)（40分題，30分題，20分題）

為互動(dòng)環(huán)節(jié)，由各參賽代表隊(duì)分別從題庫(kù)挑選A、B、C三個(gè)難度等級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)題各1道，各難度題目對(duì)應(yīng)分值分別為20分、30分、40分，在開始進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)題答題之前，各隊(duì)根據(jù)暫時(shí)所得分?jǐn)?shù)高低享有優(yōu)先選擇權(quán)，選擇自己覺得競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)的代表隊(duì)答題，被選定的參賽隊(duì)可任選其中一個(gè)難度的題目進(jìn)行作答，答題有1分鐘的討論、作答時(shí)間；答對(duì)給予答題隊(duì)伍相應(yīng)分值，答錯(cuò)或超時(shí)未回答則相應(yīng)給予出題隊(duì)伍10分、15分、20分的加分。

2、禮儀風(fēng)采展示環(huán)節(jié)（本環(huán)節(jié)滿分為100分）

（一）本環(huán)節(jié)將由各參賽隊(duì)伍自行組織進(jìn)行禮儀展示，展示內(nèi)容為各學(xué)院各專業(yè)的職業(yè)禮儀，其中須符合禮儀相應(yīng)內(nèi)容，不得展示純文藝表演類的節(jié)目（否則視為義務(wù)表演，本環(huán)節(jié)不給予打分）。本環(huán)節(jié)將限定在3-5分鐘以內(nèi)，超時(shí)表演部分不計(jì)分。

（二）本環(huán)節(jié)滿分為100分，評(píng)委老師將從參賽隊(duì)伍的形象氣質(zhì)（10分）、應(yīng)變能力（10分）、熟練度（10分）、禮儀準(zhǔn)確度（50分）、時(shí)間性（5分）、規(guī)則分（5分）、情景符合度（10分）七個(gè)方面進(jìn)行評(píng)分。

五、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：

（1）一等獎(jiǎng)（以代表隊(duì)為單位，占參賽隊(duì)伍的10%）：頒發(fā)榮譽(yù)獎(jiǎng)牌

（2）二等獎(jiǎng)（以代表隊(duì)為單位，占參賽隊(duì)伍的20%）：頒發(fā)榮譽(yù)獎(jiǎng)牌

（3）三等獎(jiǎng)（以代表隊(duì)為單位，占參賽隊(duì)伍的30%）：頒發(fā)榮譽(yù)獎(jiǎng)牌

（4）優(yōu)勝獎(jiǎng)（若干）：頒發(fā)榮譽(yù)獎(jiǎng)牌

（5）單項(xiàng)獎(jiǎng)：最佳答題獎(jiǎng)1名（以個(gè)人為單位），頒發(fā)榮譽(yù)獎(jiǎng)杯

最佳表演獎(jiǎng)1名（以個(gè)人為單位），頒發(fā)榮譽(yù)獎(jiǎng)杯

最佳氣質(zhì)獎(jiǎng)1名（以個(gè)人為單位），頒發(fā)榮譽(yù)獎(jiǎng)杯

第四篇：金融職業(yè)禮儀

金融職業(yè)禮儀—語言禮儀

摘 要

語言是服務(wù)人員與客戶溝通與交流時(shí)最重要的手段，準(zhǔn)確優(yōu)美、生動(dòng)形象、親切感人的語言會(huì)給人以愉悅的感受，創(chuàng)造出融洽和諧的氣氛。在金融行業(yè)中，準(zhǔn)確地運(yùn)用文明有禮、高雅清晰、稱謂恰當(dāng)、聲音柔和的語言，體現(xiàn)出工作人員內(nèi)在的職業(yè)素養(yǎng)，也是金融行業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)在要求。本文章通過介紹金融行業(yè)工作人員的禮貌用語、文明用語、行業(yè)用語、電話用語這四個(gè)方面，從而規(guī)范金融行業(yè)工作人員在工作中應(yīng)該注意的一些細(xì)節(jié)問題，從而提高金融行業(yè)工作人員的內(nèi)在的職業(yè)道德和修養(yǎng)。

一、金融行業(yè)工作人員的禮貌用語和文明用語

（一）禮貌用語

金融行業(yè)禮貌用語主要是指在服務(wù)過程中，金融行業(yè)工作人員表示自謙恭謹(jǐn)?shù)囊恍┘s定俗成的語言及其特定的語言表達(dá)。在服務(wù)崗位上，準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)厥褂枚Y貌用語，是服務(wù)行業(yè)對(duì)從業(yè)的基本要求 1.禮貌用語的種類（1）問候語，如：“你好”、“各位好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。（2）迎送語，如：“歡迎光臨”“再見”、“歡迎再來”、“請(qǐng)慢走”等。（3）致謝語，如：“不客氣”、“這是我該做的”、“請(qǐng)慢走”等。（4）輕托語，如：“請(qǐng)”“請(qǐng)問”“請(qǐng)稍等”“請(qǐng)輸入密碼”等。（5）征詢語，如：“您需要幫助嗎？”“我可以為您做點(diǎn)什么？”“您需要什么”等。

（6）應(yīng)答語，如：“好的”“是的”“不要緊”“沒關(guān)系”“這是我應(yīng)該做的”“過獎(jiǎng)了”等。

（7）道歉語，如：“對(duì)不起”“道歉”“對(duì)此表示道歉”。

（二）文明用語 1.稱呼恰當(dāng)

稱呼是人與人交往時(shí)使用的稱謂和呼語，對(duì)金融行業(yè)工作人員而言，稱呼主要是指在接待服務(wù)過程中，對(duì)于服務(wù)對(duì)象所采用的稱謂語，稱呼恰當(dāng)與否，直接影響交際效果。使用恰當(dāng)?shù)姆Q謂語，要從以下四個(gè)方面來具體入手。（1）區(qū)分對(duì)象

金融行業(yè)工作人員所接觸的服務(wù)對(duì)象包括各界人士，由于彼此雙方的關(guān)系、年齡、性別、身份、地位、民族等存在差異，因此在具體稱呼服務(wù)對(duì)象時(shí)，金融行業(yè)工作人員應(yīng)有所區(qū)別。一般來講在工作中會(huì)用到的稱呼有：職務(wù)行稱呼、職稱性稱呼、行業(yè)性稱呼、性別性稱呼、姓名性稱呼。（2）照顧習(xí)慣

在實(shí)際生活中稱呼他人的時(shí)候，必須對(duì)交往對(duì)象的語言習(xí)慣、文化層次、地方風(fēng)俗等各種因素加以考慮，并分別給予不同的對(duì)待。例如在國(guó)際交往中，“先生”“小姐”“夫人”一類的稱呼最為適用，還有的是對(duì)于非正式的人員，如“大哥”“大姐”“大爺”等，可以讓對(duì)方感覺到很親切。（3）分清主次

在需要區(qū)分主次進(jìn)行稱呼時(shí)，可以遵循兩條原則，一是有尊而卑，如通常是先長(zhǎng)后幼、先女后男、先上后下、先熟后親。另一條原則是由近到遠(yuǎn)，先對(duì)離自己近的人稱呼，后依次向遠(yuǎn)的稱呼。（4）禁用忌語

如“喂”“嘿”“下一個(gè)”“那個(gè)誰”等。2.口齒清晰

（1）符合口語特點(diǎn)：通俗活波，機(jī)動(dòng)靈活，簡(jiǎn)明扼要。（2）呵護(hù)語言規(guī)范：語言標(biāo)準(zhǔn)，語調(diào)柔和，語氣正確。3.用詞文雅

對(duì)于金融行業(yè)工作人員來說，文明用語中的用詞文雅，包括兩個(gè)方面，首先要做到盡量避免使用不雅詞語，盡量使用文雅的詞語。前者是指金融行業(yè)工作人員在交談時(shí)，不應(yīng)當(dāng)采用不文雅的詞語，其中粗話、臟話、黑話、怪話和廢話，則更是在任何時(shí)候都不可以出現(xiàn)在服務(wù)人員之口，而應(yīng)力求謙恭、敬人、高雅。但是服務(wù)人員在文雅之時(shí)候仍要注意，畢竟是口語交談，還是要避免咬文嚼字和矯揉造作。除此之外，金融行業(yè)工作人員還應(yīng)當(dāng)注意，文明用語包括語言內(nèi)容文明、語言形式文明和語言行為文明，只有三者并重，才是真正的文明用語。

二、金融行業(yè)工作人員的行業(yè)用語和注意要點(diǎn)

（一）行業(yè)用語的概念和作用

行業(yè)用語，又叫行業(yè)語,行話。它一般是指某一社會(huì)行業(yè)所使用的專門性用語，主要用以說明某些專業(yè)性，技術(shù)性的問題。金融行業(yè)工作人員在服務(wù)過程中使用一些專門的行業(yè)用語，不但是必要的，而且是也是必須的。只有恰到好處地使用了某些必須使用的行業(yè)用語，才能更好地說明問題，才能顯示本人的業(yè)務(wù)服務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)，從而贏得服務(wù)對(duì)象的充分理解與信任。

（二）適用行業(yè)用語的原則 1.三T原則

所謂的三T原則是要求金融行業(yè)工作人員在必要使用行業(yè)用語時(shí)，一定要注意表現(xiàn)機(jī)智“tact”、考慮時(shí)間“time”和待人寬容“tolerance”。

（1）表現(xiàn)機(jī)智，在使用行業(yè)用語時(shí)，要抓住重點(diǎn)，講究少而精，及時(shí)進(jìn)行解釋，盡量為對(duì)方理解，提高自己的辦事效率。

（2）考慮時(shí)間，要求金融行業(yè)人員在適用行業(yè)用語時(shí)考慮時(shí)間。因?yàn)樵谝话闱闆r下，行業(yè)用語的使用具有一定的時(shí)間限制，只有在工作崗位上，尤其在必要時(shí)候，適用行業(yè)用語，才會(huì)是發(fā)揮功效。

（3）待人寬容，主要是指金融行業(yè)工作人員在具體運(yùn)用行業(yè)用語服務(wù)于人時(shí)，務(wù)必要將心比心，待人如己，處處設(shè)身處地為對(duì)方著想。2.適度原則

適度原則是指金融行業(yè)工作人員對(duì)行業(yè)用語的使用要掌握分寸、適宜適當(dāng)、表現(xiàn)得體、行業(yè)用語要簡(jiǎn)單明了，不可過多使用專業(yè)用語，以使服務(wù)對(duì)象聽懂為度。比如與懂行的客戶交談時(shí)，可以多使用一些行業(yè)術(shù)語，而與不太了解本行業(yè)的客戶交談時(shí)，則通常應(yīng)當(dāng)應(yīng)有意識(shí)地少用一些行業(yè)用語，或者在不得不用時(shí)，用通俗的方式加以解釋。

（三）使用行業(yè)用語的注意點(diǎn)

1.實(shí)事求是，服務(wù)人員要客觀、正確地適用行業(yè)用語，既不可不懂裝懂、隨口亂說，更不可隨意編造，以假充真，以訛傳訛。

2.使用得當(dāng)，在具體使用時(shí)，必須力求正確無誤，盡量做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、同事還要注意到規(guī)范性和地方性差異，比如內(nèi)地的“軟件”，在我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)叫做“軟體”。

（四）術(shù)語的使用

金融行業(yè)工作人員必須善用專業(yè)用語，這要求金融行業(yè)工作人員要做到因人而異，在交談之前，對(duì)交談對(duì)象進(jìn)行必要的觀察、了解和定位，并且依照對(duì)方不同，適當(dāng)?shù)厥褂眯g(shù)語。另外服務(wù)人員還要注意因事而宜，在具體運(yùn)用專業(yè)術(shù)語的過程中，把握好時(shí)機(jī)變化，沉著果斷，善于隨時(shí)根據(jù)具體情況的改變而加以必要的調(diào)整，善于應(yīng)變。要想專業(yè)術(shù)語用得好、用得準(zhǔn)，就要根據(jù)當(dāng)時(shí)具體情況變化，當(dāng)深則深，當(dāng)淺則淺；當(dāng)多則多，當(dāng)少則少；當(dāng)用則用，當(dāng)不用則不用。

三、金融行業(yè)工作人員的電話用語

（一）接聽電話的用語 1.自報(bào)家門

內(nèi)線電話：“您好，**部門”

外線電話：“您好！”或“您好，**銀行**支行” 2.確認(rèn)身份與事項(xiàng) “請(qǐng)問您有什么事？”

接到同事的電話時(shí)，應(yīng)講：“請(qǐng)稍等/候”，然后再轉(zhuǎn)給同事。3.禮貌結(jié)束電話

“請(qǐng)問還有什么可以幫您？”

（二）撥打電話 1.自報(bào)家門

內(nèi)線電話：“您好，我是**部門的****”

外線電話：“您好，我是**銀行**支行的****” 2.詢問對(duì)方或者找人

“您好，請(qǐng)問您是***單位”“我是后勤集團(tuán)***中心****，、請(qǐng)問怎樣稱呼您”“請(qǐng) 幫我趙***女士（先生）” “您好！這里是***，請(qǐng)問您找誰？”“我就是，請(qǐng)問您是哪一位？.....請(qǐng)講?！?3.清楚簡(jiǎn)潔地陳述事項(xiàng)

“您好，請(qǐng)問是**先生嗎？我這里是**銀行。您有一張尾號(hào)是***的信用卡，想和您核實(shí)一下*月*日在香港的幾筆交易。您*月*日在**的10000元港幣，請(qǐng)問是您本人交易嗎？如果有問題，請(qǐng)撥打我們的客服熱線?！?/p>

[1]王華：《金融職業(yè)禮儀》，浙江大學(xué)出版社，2010.3 [2]金正昆：《禮儀金說》，陜西師范大學(xué)出版社，2008 [3]李佳珊：《國(guó)際金融禮儀教程》，中國(guó)人名大學(xué)出版社，2007

第五篇：禮儀大賽策劃書

經(jīng)濟(jì)系禮儀風(fēng)尚大賽策劃書

一．活動(dòng)背景：

在大運(yùn)會(huì)來臨之際，為加強(qiáng)我系同學(xué)的禮儀規(guī)范，豐富同學(xué)們的精神文化生活，促進(jìn)同學(xué)們的思想交流。在系部領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與下，我系決定于四月舉行“禮儀風(fēng)尚大賽”。

二．活動(dòng)目的：

普及禮儀知識(shí)，增強(qiáng)禮儀意識(shí)，提高學(xué)生自身素質(zhì)和文化素養(yǎng)。

三．比賽時(shí)間：四月第二周和第三周（以海報(bào)通知為準(zhǔn)）

四．比賽地點(diǎn)：待定

五．活動(dòng)流程：

（一）第一場(chǎng)禮儀知識(shí)問答大賽

1、參賽人數(shù)：每班三人參加，八個(gè)班，共二十四人參賽。

2、題型設(shè)置：設(shè)有選擇題、判斷題、問答題三種題型。最后統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)階

段設(shè)有互動(dòng)環(huán)節(jié)，通過播放短片的形式讓觀眾找出問題，以學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)。

3、比賽說明：禮儀知識(shí)問答大賽中所有參賽隊(duì)的基本得分均為100分，每一題型進(jìn)行完畢后公布一次各班所得分?jǐn)?shù)。知識(shí)大賽的最終得分由其在比賽中答題獲得的最后總分為準(zhǔn)，最后由

評(píng)委老師做點(diǎn)評(píng)。

（二）第二場(chǎng)禮儀風(fēng)尚展示大賽

1、參賽人數(shù)：每班表演人數(shù)為5～15人，共八個(gè)班。

2、比賽形式：大賽共8個(gè)情景展示題，由每班提前抽取一道進(jìn)行準(zhǔn)備。

每班表演時(shí)間為5～10分鐘。表演中需要展示出行、站、坐、鞠躬、握手、提包、服飾、稱呼，自我介紹等禮儀

技能。

3、比賽說明：表演順序由抽簽決定，每一參賽隊(duì)展示結(jié)束后公布前一參

賽隊(duì)成績(jī)。在每個(gè)參賽隊(duì)表演結(jié)束后由評(píng)委老師打分并做

點(diǎn)評(píng)。

六、活動(dòng)說明：

1、每場(chǎng)比賽都設(shè)有八名記分員，每人負(fù)責(zé)一班。另有一名總分匯總員，匯總最后得分。

2、比賽最終結(jié)果，以知識(shí)競(jìng)賽和風(fēng)尚展示兩場(chǎng)比賽的分?jǐn)?shù)總和為準(zhǔn)。由高

到低排出名次，如出現(xiàn)分?jǐn)?shù)一樣者，進(jìn)入加賽題環(huán)節(jié)，最后決出名次。

七、活動(dòng)獎(jiǎng)項(xiàng)：團(tuán)體一等獎(jiǎng)1名、二等獎(jiǎng)2名、三等獎(jiǎng)3名、其余為優(yōu)秀獎(jiǎng)。

八、活動(dòng)預(yù)算：小禮品10元

九、會(huì)場(chǎng)布置：條幅、桌椅

經(jīng)濟(jì)系團(tuán)總支2009-3-28