第一篇：在員工禮儀知識競賽上的講話

在全市農(nóng)發(fā)行員工禮儀知識

競賽活動上的講話

徐大元

（2009年10月25日）

同志們：

為規(guī)范全行員工的個人禮儀行為、客戶營銷行為和營業(yè)窗口服務行為，認真貫徹落實總行、省分行關于在全系統(tǒng)開展員工禮儀學習踐行活動的文件精神，檢閱和展示我行開展員工禮儀知識學習踐行活動的成果，市分行決定舉辦這次全行員工禮儀知識競賽活動。

禮儀是人際交往的行為規(guī)范，禮儀直接體現(xiàn)內(nèi)在修養(yǎng)，是人與人之間相互溝通的重要技巧。中華民族向來以“禮儀之邦”聞名于世，三顧茅廬、孔融讓梨、程門立雪成為千古傳頌的禮儀故事。禮儀在協(xié)調(diào)上下級關系、同事間關系、人與人關系方面有著難以估量的作用。在全行開展員工禮儀知識學習踐行活動，有利于進一步規(guī)范員工職業(yè)行為、提升員工職業(yè)形象、展示員工職業(yè)風采，有利于全面提高全行服務水平，提升全行的社會影響力，有利于推進全行各項業(yè)務又好又快發(fā)展。

9月份以來，全行大力開展了一系列員工禮儀知 1

識學習踐行活動，先后組織學習了總行《員工行為規(guī)范（試行）》、《客戶營銷維護規(guī)范（試行）》、《營業(yè)窗口服務規(guī)范（試行）》、《文明禮儀實用手冊》及《公民道德規(guī)范》等行為規(guī)范，反復觀看了總行錄制的《文明禮儀行為示范片》，還組織全行員工分四個小組進行了文明禮儀知識學習心得體會交流和考試等活動。通過一系列活動的開展，取得了明顯實效。這次活動的開展，有助于全行以賽促學，進一步普及文明禮儀知識，引導全行員工樹立愛崗敬業(yè)、朝氣蓬勃、昂揚向上的精神風貌和注重禮儀、熱情友善、文明禮貌的良好風尚，調(diào)動全行員工學習踐行禮儀知識的熱潮。

今后，全行上下還要進一步深入開展員工禮儀知識踐行活動，建立長效機制，以切實加強全行精神文明建設，營造文明和諧的良好環(huán)境。

一要把員工禮儀知識踐行活動與模范遵守社會主義榮辱觀、《公民基本道德規(guī)范》結(jié)合起來，與創(chuàng)建文明單位、文明窗口活動結(jié)合起來，與企業(yè)文化建設結(jié)合起來，與學習踐行總行“三個規(guī)范”結(jié)合起來，促進活動向縱深開展。

二要通過組織和鼓勵員工學習文明禮儀知識，熟練掌握有關工作生活細節(jié)，促使員工把總、分行各項制度規(guī)定、崗位規(guī)范和操作要領轉(zhuǎn)化為自覺行動，落

實到日常工作中，不斷提高整體素質(zhì)和職業(yè)道德水準。

三要以此次知識競賽活動為契機，進一步著力解決全行員工在文明禮儀方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，在全行形成注重禮儀、規(guī)范服務、熱情友善、尊重領導、團結(jié)互助的濃厚氛圍，促進全員文明素質(zhì)的全面提升。

四要以全行員工喜聞樂見的形式，向全體員工廣泛普及禮儀常識和文明規(guī)范，真正使文明禮儀進機關、進基層、進家庭，形成全面覆蓋、全員參與的良好氛圍。

最后，預祝本次員工禮儀知識競賽取得圓滿成功！預祝各代表隊在比賽中取得好成績！

謝謝大家！

第二篇：在知識競賽上的講話

在知識競賽上的講話

同志們：

首先，我代表黨支部向取得優(yōu)異成績的各位優(yōu)秀選手再次表示熱烈的祝賀。

建黨94周年，我們開展這樣一次知識競賽，既是對群眾路線教育實踐活動的再學習、素質(zhì)提升成果的再深化，也是打造一流團隊，迎接更高挑戰(zhàn)的精神與意志的鮮活展現(xiàn)。整個競賽公平公正、緊張有序，所有參賽選手表現(xiàn)出了較高的思想政治素質(zhì)、豐富的理論知識和精湛的業(yè)務工作水平。

我認為，此次競賽活動達到了預期目的，取得了圓滿成功，體現(xiàn)出以下三個特點：

一是高度重視，準備充分。無論是支部的策劃籌備、部署推進、精心組織，還是參賽選手刻苦準備，大家都是高度重視，在座的每個人都付出了艱辛努力，所以才能取得今天的成績。

二是普遍參與，精神飽滿。知識競賽分兩個階段，一是小組初賽，二是支部決賽，兩個階段確保了大家都能夠普遍參與，共同進步。今天獲獎的選手們都是各黨小組選拔出的優(yōu)秀選手，在比賽中都取得了不錯的成績，充分展示了我們區(qū)委辦公室奮發(fā)進取、昂揚向上的精神風貌。三是學為致用，鼓勁加油。本次知識競賽充分發(fā)揮了“以比鼓勁，以賽促學”的作用，知識涵蓋黨史知識、理論業(yè)務、傳統(tǒng)美德、時代文化、法規(guī)制度等方方面面，注重理論知識與各項工作的融合促進，更注重傳統(tǒng)文化與時代精神的交融鑄煉，使大家在參與比賽的同時，接受了一次全面教育，激發(fā)了專心學習，務實工作的斗志。我想這些都是通過此次知識競賽收獲的寶貴精神財富。

同志們，“業(yè)精于勤荒于嬉，行成于思毀于隨?！秉h辦工作是一項對黨性修養(yǎng)、個人品德和業(yè)務水平要求很高的工作。如果我們不能順應時代發(fā)展的要求，堅定宗旨意識、涵養(yǎng)個人品格、強化業(yè)務知識，就不能適應新時代黨的事業(yè)發(fā)展要求，就會被社會淘汰。這次舉辦的知識競賽，既是學習黨史知識、強化業(yè)務的一次活動，也是我們打造文化機關、創(chuàng)建學習型團隊的一項舉措。才由學得，德由學進，業(yè)由學成。希望大家以此為新起點，克服懶惰思想，積極參加支部組織的各項活動，養(yǎng)成自學、好學的良好習慣，既做到“溫故知新”，更能“學新知新”，持之以恒地學習，與時俱進的學習，避免知識老化、思想僵化、能力退化，不斷適應新形勢，增長新才干，掌握新方法，解決新問題，完成新使命。

第三篇：在知識競賽上的講話

專賣知識競賽致辭

各位領導，各位來賓，同志們：

大家好，首先請允許我代表呂梁市煙草專賣局向?qū)３糖皝韰⒓游揖謱Ｙu執(zhí)法人員大練兵法律法規(guī)知識競賽的各位領導表示熱烈的歡迎，對各職能部門和有關單位的支持表示衷心的感謝。同時參加競賽的各位隊員的表現(xiàn)也是值得肯定的，在前兩輪預賽中，參賽隊員認真嫻熟的答題，反映出我們的專賣執(zhí)法人員對知識的渴求，對《煙草專賣法》及其《實施條例》的重視?！稛煵輰Ｙu法》是我們專賣管理的法律依據(jù)，是行業(yè)的靈魂，專賣法第一條中規(guī)定的“維護消費者利益,保證國家財政收入”的宗旨更應該成為我們每個專賣人不懈的追求。

今年以來，我們呂梁煙草專賣局以“國家利益至上，消費者利益至上”為工作的立足點和出發(fā)點，在切實加強專賣內(nèi)部管理監(jiān)督的基礎上，大力開展打假、打私、打網(wǎng)絡等專賣管理工作，截止九月份，全市共查獲各類卷煙違法案件690起，查獲各種違章卷煙2035.16萬支，其中假冒卷煙1369.7萬支,完成目標1380萬支的99.25%。共查獲走私卷煙50.66萬支,占全市目標115萬支的44%。共完成罰沒收

入18.68萬元,占全市目標15萬元的125%。其中，打擊制售假煙網(wǎng)絡的案件8起，涉案金額達155.41萬元，涉案人員13人，其中已刑拘3人，批捕7人。

這些成績的取得，與市委、市政府的大力支持及公、檢、法、工商等部門的支持和配合是分不開的，與在座各位戰(zhàn)斗在專賣第一線的工作人員的努力也是分不開的。今天我們聚集在這里，召開這次專賣執(zhí)法人員大練兵法律法規(guī)知識競賽，是為了進一步加強我們專賣隊伍建設，提高我們的行政執(zhí)法能力和執(zhí)法水平，在年內(nèi)剩余不多的時間里，進一步擴大戰(zhàn)果，取得更大的勝利，為我們當前的“訂單供貨”及“網(wǎng)絡建設”工作創(chuàng)造更加優(yōu)越的環(huán)境，為實現(xiàn)“兩個至上”的共同價值觀不懈努力。

最后再次感謝在座各位的支持和光臨，預祝各代表隊發(fā)揮出高水平，取得滿意的成績。

謝謝大家！

第四篇：在知識競賽上的講話（定稿）

在全局知識競賽結(jié)束時的講話

（2011年12月29日）

XXX

各位領導、同志們：

經(jīng)過緊張激烈的比賽，我們的“敬黨愛黨、勤政廉政、學法守法”知識競賽圓滿落下帷幕。首先，我代表局黨組向取得優(yōu)異成績的各代表隊和各位優(yōu)秀選手表示熱烈的祝賀！向到場指導的長期關心、支持、幫助我們財政事業(yè)發(fā)展的各位領導表示衷心的感謝！

在辭舊迎新之際，我們組織這樣一次高規(guī)格的知識競賽，既是對一年來工作成績的生動總結(jié)，也是對前段紀律作風集中整頓成果的深化鞏固，更是迎接新的更高挑戰(zhàn)的精、氣、神的鮮活展示。整個競賽過程公平公正、緊張有序，所有的參賽選手體現(xiàn)出了較高的思想政治素質(zhì)和精湛的業(yè)務工作水平。我認為，這次競賽活動基本達到了振奮精神、鼓舞斗志，激發(fā)學習熱情、增強職業(yè)道德，檢驗工作水平、促進隊伍建設的預期目標，取得了圓滿成功。主要有以下三個特點：一是各科室各單位高度重視。從黨組成員到科室負責人，到工作人員以及參賽選手，都積極參與、精心準備，為這次大賽的成功舉辦奠定了堅實的基礎。二是廣大干部職工參賽熱情高。參賽的8個組，1既有文教、經(jīng)建、社保、農(nóng)業(yè)等行政科室的同志，又有支付中心、評審中心、會計服務中心等事業(yè)單位的同志，形成了廣泛參與、共同提高的可喜局面。三是參賽選手素質(zhì)過硬。無論是搶答還是必答環(huán)節(jié)，廣大參賽選手基本上做到了應對自如、對答如流，既充分展示了自己良好的知識功底，又充分展示了財政干部奮發(fā)進取、昂揚向上的精神風貌。

剛才，XX部長和XX部長對我們的競賽活動和參賽隊伍分別進行了點評，肯定了我們集中整頓活動的成效和同志的精神面貌。同時對于財政局以及全體財政干部提出了針對性的意見和建議。兩位領導的站位很高，講得很實，希望大家認真學習領會，并在具體實踐中抓好落實。

同志們，“業(yè)精于勤荒于嬉，行成于思毀于隨?！必斦ぷ魇且豁棇h性修養(yǎng)、個人品德和業(yè)務水平要求很高的工作。如果我們不能順應時代發(fā)展的要求，堅定宗旨意識、涵養(yǎng)個人品格、強化專業(yè)知識，就會被社會淘汰。今天我們組織的知識競賽，既是紀律作風集中整頓的一個環(huán)節(jié)，也是我們創(chuàng)建學習型黨組織、學習型機關的一項舉措，希望大家以此次競賽為起點，不僅積極參加局里組織的學習活動，更要養(yǎng)成自學、研學的良好習慣，進而以更加完備的知識、更加務實的作風和更加進取的狀態(tài)，深入貫徹落實市五次黨代會精神，不遺余地支持“XXX”建設。

最后，預祝大家在新的一年里身體健康，合家歡樂，事業(yè)

有成！

謝謝大家！

第五篇：禮儀知識競賽

文明禮儀知識競賽

姓名 得分

一、單選題（每小題2分，共36分）

1.（）是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守的。

A、禮儀

B、禮節(jié)

C、禮貌

2.禮儀是以建立（）為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準則和規(guī)范的總和。

A、同等關系 B、和諧關系 C、平等關系 3.（）是禮儀的基礎和出發(fā)點。A、寬容 B、敬人 C、自律

4.國際社會公認的“第一禮儀”是（）A、女士優(yōu)先 B、尊重原則 C、寬容的原則

5.男士西服單排扣有兩個，在正式場合站立時，應如何扣？（）A、只扣上邊一個

B、只扣下邊一個 C、兩個都扣上

D、兩個都不扣 6.拜訪他人應選擇（），并應提前打招乎。A、清晨 B、用餐時間 C、節(jié)假日的下午或平日晚飯后

7.別人給你服務、做事和幫忙，無論給你的幫助多么微不足道，都要說（）。

A、謝謝

B、請

C、對不起 8.在施握手禮時，下面哪種情況是正確的（）。A、當長者與年輕者握手時，年輕者先伸出手來。B、當女士與男士握手時，女士先伸出手來。C、無所謂，誰先伸手都可以。

9.在與人交談時，雙方應該注視對方的（）才不算失禮。A、上半身 B、雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi) C、領部

10.“站有站相，坐有坐相”說明我們的先人很早就對人的（）行為作了要求。

A、禮貌 B、舉止 C、衛(wèi)生

11.男士坐姿的標準式要求：上身挺直，兩手自然放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直落于地面，兩腳自然分開成（）度。

A、30度 B、45度 C、60度

12.公務式自我介紹需要包括以下四個基本要（）A單位、部門、職務、電話 B單位、部門、地址、姓名 C姓名、部門、職務、電話 D單位、部門、職務、姓名 13.當您的同事不在，您代他接聽電話時，應（）A先問清對方是誰；

B先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理； C先問對方有什么事； D先告訴對方他找的人不在。14.下面的哪一項不屬于自我介紹的禮儀？（）A先對交往對象的性格、愛好、特長、成就等做些了解

B表達出自己希望認識對方的愿望，同樣也渴望對方能接納自己 C要注視對方的眼睛后鞠躬 D在對方介紹自己的姓名或有關事物名稱時，應全神貫注地傾聽 15.呈遞名片中不正確的說法是（）。

A、只能用右手呈遞

B、要將名片正確朝向接受方

C、接受的名片應放到名片夾或上衣口袋中

16.正式交往場合我們的儀表儀容要給人（）的感覺。A、隨意、整齊、干凈 B、漂亮、美觀、時髦 C、端莊、大方、美觀

17.面試時應當（）到達面試現(xiàn)場最為合適

A、提前5分鐘

B、預定時間10分鐘內(nèi) C、提前半小時 18.正式場合的入座禮儀是只坐整個椅子的（）A、1/3

B、1/2

C、2/3 D、全部

二、判斷題（對的打√，錯的打×，每小題3分，共30分）1．接待多方來訪者要注意待客有序。（）

2．在觀看演出時不要隨意撥打或者接聽電話。（）

3.當你介紹別人的時候，突然想不起來對方的名字的話，最好實事求是地告訴對方。（）

4.打領帶時，襯衫的第一顆紐扣一定要扣上。（）5.要想表示誠意，就需要延長握手時間。（）6.接電話時應當在鈴響2-4聲之間接聽。（）

7.遇到上司接聽私人電話時，盡量回避，可以幫上司關上辦公室的門。（）

8.交談的核心是語言。（）9.為了避免在介紹時發(fā)生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手，一般是男士優(yōu)先。（）

10.引導客人時，要走在客人右前方數(shù)步遠的位置。（）

三、案例分析：（每小題17分，共34分）

（一）喬?吉拉德向一位顧客推銷汽車，談判交易的過程比較順利，當客戶正要付款時，另一位推銷員跟喬?吉拉德談起了昨天的足球賽，喬?吉拉德一邊跟這位推銷員談著足球，一邊伸手去接顧客的付款。不料顧客卻突然掉頭而去，連車也不買了。后來喬?吉拉德才明白，客戶在付款時，談起了自己家兒子考上大學一事，而自己卻和同伴談的是球賽。在這次談判交易過程中，喬?吉拉德與成功失之交臂。請分析喬?吉拉德這次生意失敗的根本原因。

（二）《有禮走遍天下》

一位年輕人準備去青海湖風景區(qū)旅游。那天天氣炎熱，他下車后已走得筋疲力盡，口干舌燥，不知距目的地還有多遠，舉目四望，不見一人。正失望時，遠處走來一位老者，年輕人大喜，張口就問，“喂，離青海湖還有多遠呀？”老者目不斜視的回了兩個字：“五里”。年輕人精神倍增，快速向前走去。他走呀走，走了好幾個五里，青海湖也不見蹤跡，他惱怒地罵起了老者。請問：老者為什么沒告訴年輕人到青海湖真實的距離？