第一篇：大專(zhuān)畢業(yè)調(diào)查報(bào)告：提高社區(qū)服務(wù)

目錄

一、目前社區(qū)服務(wù)狀況????????????????????????1

二、社區(qū)當(dāng)前需解決問(wèn)題和解決措施??????????????????2

三、今年工作重點(diǎn)及方向???????????????????????4

四、未來(lái)發(fā)展計(jì)劃??????????????????????????

3關(guān)于提高社區(qū)服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查報(bào)告

隨著世界世界經(jīng)濟(jì)和文化的不斷發(fā)展與融合，我國(guó)社區(qū)及社區(qū)服務(wù)建設(shè)也取得顯著成效。我們每個(gè)人都存在于經(jīng)由一定社會(huì)關(guān)系形成的某個(gè)社區(qū)之中，“以人為本”離不開(kāi)人所在的“社區(qū)”這個(gè)“場(chǎng)所”，社區(qū)對(duì)人的影響是自然的和持久的。社區(qū)發(fā)展以滿(mǎn)足社區(qū)成員的需要為中心，為居民提供多樣化的服務(wù)，提高居民幸福指數(shù)，達(dá)到安居樂(lè)業(yè)的。社區(qū)服務(wù)，是指在社區(qū)內(nèi)為人們的物質(zhì)生活和精神生活所提供的各種社會(huì)福利與社會(huì)服務(wù)。因此，一個(gè)地區(qū)的社區(qū)服務(wù)發(fā)展水平從一個(gè)側(cè)面反映并檢驗(yàn)著社區(qū)建設(shè)的優(yōu)劣，也反映著該地區(qū)整個(gè)社會(huì)發(fā)展水平。在社區(qū)建設(shè)中，社區(qū)服務(wù)的地位和作用顯得越來(lái)越重要。服務(wù)工作的優(yōu)劣，直接關(guān)系到黨和政府與人民群眾的血肉聯(lián)系，直接影響黨和政府在人民群眾心目中的形象和威信。如何搞好社區(qū)服務(wù)、完善服務(wù)體制、提高服務(wù)質(zhì)量、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，特別是街道社區(qū)干部的工作作風(fēng)，是當(dāng)前擺在我們面前的重要任務(wù)。

一、目前社區(qū)服務(wù)狀況

(一)社區(qū)服務(wù)內(nèi)容的構(gòu)成：

當(dāng)今社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域廣泛，內(nèi)容豐富，按照從里到外大致可以分成三個(gè)部分：

1.核心部分（或重點(diǎn)部分）——福利性服務(wù)。這是社區(qū)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，它的對(duì)象是社區(qū)中有特殊困難的人和有特殊貢獻(xiàn)的人，它的目的是要滿(mǎn)足這一部分人的基本生活需求，它主要提供義務(wù)的無(wú)償服務(wù)。

2.中間部分（或一般內(nèi)容）——公共事業(yè)性服務(wù)。這也是社區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容，它的對(duì)象是全體社區(qū)成員，它的目的是幫助本社區(qū)的居民解決生活中碰到的難題，開(kāi)展事務(wù)性工作，它主要提供非營(yíng)業(yè)性的低償服務(wù)。

3.邊緣部分（或輔助內(nèi)容）——商業(yè)性服務(wù)。這是社區(qū)服務(wù)的擴(kuò)展或輻射，它的對(duì)象不限，它的目的是拾遺補(bǔ)闕，方便居民，它主要提供營(yíng)業(yè)性的有償服務(wù)，用于彌補(bǔ)福利性服務(wù)可能出現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)虧空。

(二)古冶區(qū)社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀：

隨著城市社區(qū)服務(wù)的不斷發(fā)展，社區(qū)服務(wù)已經(jīng)融入了普通市民的日常生活，成了一項(xiàng)連接千家萬(wàn)戶(hù)，廣為居民認(rèn)知和依賴(lài)的切身事業(yè)，就我區(qū)而言，許多社區(qū)已從起步階段的單項(xiàng)服務(wù)擴(kuò)展到了系列化服務(wù)。

1.自2004年，我區(qū)先后投資2300萬(wàn)元，改善了社區(qū)辦公條件，興建了一大批社區(qū)服務(wù)網(wǎng)

點(diǎn)和服務(wù)設(shè)施，形成了較為完善的社區(qū)辦公網(wǎng)絡(luò)，讓社區(qū)服務(wù)工作有了質(zhì)的飛躍，從而從根本上改變了過(guò)去松散式的辦公。

2.從服務(wù)對(duì)象的角度來(lái)看，有老年人服務(wù)、小學(xué)生服務(wù)、優(yōu)撫對(duì)象服務(wù)、殘疾人服務(wù)等；從服務(wù)內(nèi)容來(lái)看，有便民利民服務(wù)、生活救濟(jì)服務(wù)、文化衛(wèi)生服務(wù)等；從服務(wù)形式的角度來(lái)看，有單項(xiàng)服務(wù)、鄰里互助、熱線電話服務(wù)、協(xié)同包戶(hù)服務(wù)等，具體服務(wù)項(xiàng)目達(dá)十幾個(gè)甚至更多。

3.社區(qū)服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)不斷提高，數(shù)量不斷增多，形成了一支有專(zhuān)職、兼職服務(wù)人員和廣大志愿者組成的宏大的社區(qū)服務(wù)大軍。2005年，為提升社區(qū)服務(wù)水平，滿(mǎn)足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的各項(xiàng)需求，古冶區(qū)委、區(qū)政府公開(kāi)招聘了百名工作人員進(jìn)駐社區(qū)，從而優(yōu)化了社區(qū)服務(wù)人員年齡結(jié)構(gòu)、文化素質(zhì)，為社區(qū)注入了一批生力軍。經(jīng)過(guò)近三年來(lái)的工作實(shí)踐，這些招聘的工作人員都在工作崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用。

4.在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，逐漸探索出了一條“社會(huì)福利社會(huì)化”的發(fā)展之路。倡導(dǎo)面向特殊困難群體的福利服務(wù)和面向全體居民的便民利民服務(wù)相結(jié)合；廣泛發(fā)動(dòng)社區(qū)居民和共建單位提供無(wú)償、低償和有償服務(wù)，這些都極大的充實(shí)和發(fā)展了“社會(huì)福利社會(huì)化”的精神實(shí)質(zhì)。

二、社區(qū)當(dāng)前需解決問(wèn)題和解決措施

(一)存在問(wèn)題：

經(jīng)過(guò)幾年的努力，我區(qū)的社區(qū)服務(wù)事業(yè)得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，不管是社區(qū)服務(wù)硬件建設(shè)還是軟件建設(shè)都得到了進(jìn)一步提高。然而，又必須承認(rèn)，在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌和社會(huì)轉(zhuǎn)型的特定時(shí)期，還有諸多現(xiàn)實(shí)因素制約著社區(qū)服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

1.社區(qū)服務(wù)的資金來(lái)源比較困難，缺乏自我發(fā)展的能力。

直到目前為止，社區(qū)服務(wù)支出既未納入國(guó)家財(cái)政預(yù)算系列，也未歸入民政或其他事業(yè)費(fèi)中。加之社區(qū)服務(wù)的福利性質(zhì)決定了它是利潤(rùn)較低的一個(gè)領(lǐng)域，因此很難吸引眾多的“商人”、“企業(yè)家”積極投資。就現(xiàn)在情況表明，開(kāi)展社區(qū)服務(wù)活動(dòng)大都依賴(lài)于街道、社區(qū)千方百計(jì)籌集資金。而相當(dāng)多的社區(qū)經(jīng)濟(jì)實(shí)力較弱乃至財(cái)政困難，勢(shì)必影響社區(qū)服務(wù)的大發(fā)展。此外，社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目以無(wú)償或低償服務(wù)為主，自身積累能力較差，甚至連維持現(xiàn)有設(shè)施發(fā)揮正常功能也比較困難。就拿我社區(qū)而言，為改善社區(qū)內(nèi)孤寡老人的用餐單一的問(wèn)題，社區(qū)工作人員每月末都為老年人包餃子改善生活，就這一項(xiàng)支出，社區(qū)的辦公經(jīng)費(fèi)也很難支出，每次都是工作人員自掏腰包。

2.多數(shù)居民家庭尚不具備支付社區(qū)服務(wù)的經(jīng)濟(jì)能力。

經(jīng)過(guò)一周調(diào)查表明，我社區(qū)廣大居民多屬于開(kāi)灤職工和家屬，家庭收入在1000－2000

元之間的占67％，2000—3000元之間的占23％，3000元以上的9％，低收入的占1％，幾乎一半的居民基本上處于收支相抵的生活狀態(tài)，還無(wú)力實(shí)現(xiàn)“花錢(qián)買(mǎi)勞務(wù)”、“花錢(qián)買(mǎi)輕松”的瀟灑生活理想。另有相當(dāng)一部分城鎮(zhèn)居民盡管有些“余錢(qián)剩米”，但在社會(huì)保障體系很不健全，預(yù)期收入難以預(yù)料的今天，也不敢傾其大部分儲(chǔ)蓄購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。于是，大多數(shù)居民寄希望于社區(qū)提供無(wú)償服務(wù)或低償服務(wù)，而在許多有償服務(wù)項(xiàng)目面前則望而卻步，從而勢(shì)必制約社區(qū)服務(wù)業(yè)的發(fā)展規(guī)模和發(fā)展速度。

3.社區(qū)服務(wù)隊(duì)伍整體素質(zhì)與社區(qū)服務(wù)的發(fā)展還存在不適應(yīng)，這也是制約社區(qū)服務(wù)水平提高的因素。

就目前而言，雖經(jīng)公開(kāi)招聘的年輕的工作人員已經(jīng)充實(shí)到社區(qū)工作崗位，但也暴露出專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不強(qiáng)，眼光不夠開(kāi)闊的缺點(diǎn)和不足，這些人員雖經(jīng)過(guò)了政府部門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，但在上崗之前都沒(méi)有接觸過(guò)相關(guān)工作，經(jīng)驗(yàn)不足，致使服務(wù)工作質(zhì)量和服務(wù)水平提高不快，不能很好的根據(jù)居民的實(shí)際需求設(shè)置服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)方式。

4.一些職能部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)干部還未充分認(rèn)識(shí)到社區(qū)服務(wù)的積極作用和巨大優(yōu)勢(shì)，對(duì)社區(qū)服務(wù)重視不夠，投入不多，力度不大，扶持和優(yōu)惠政策得不到很好的落實(shí)。

5.社區(qū)工作人員的工資不高、福利待遇得不到落實(shí)也是影響社區(qū)服務(wù)發(fā)展的因素之一。

(二)進(jìn)一步發(fā)展社區(qū)服務(wù)的對(duì)策思路

1.努力探索社區(qū)服務(wù)社會(huì)化、產(chǎn)業(yè)化的運(yùn)行機(jī)制。

社會(huì)化、產(chǎn)業(yè)化是社區(qū)服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是現(xiàn)代化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制對(duì)社區(qū)服務(wù)的客觀要求。它不僅是社區(qū)服務(wù)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，而且也是目前和今后一個(gè)時(shí)期進(jìn)一步深化社區(qū)服務(wù)的基本途徑。鑒于此，我們認(rèn)為：第一，要適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的要求，通過(guò)出臺(tái)和完善一系列優(yōu)惠政策，吸引和鼓勵(lì)政府有關(guān)機(jī)構(gòu)、社會(huì)中介組織、企事業(yè)單位和各界人士共同出資興建社區(qū)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，從而促進(jìn)社區(qū)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。第二、要進(jìn)一步完善無(wú)償服務(wù)與有償服務(wù)相結(jié)合的制度。這是因?yàn)?，一方面社區(qū)服務(wù)具有明顯的的福利性質(zhì)，從而決定了它不同于一般意義上的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，決定了它在某些情況下必須實(shí)行無(wú)償服務(wù)或低償服務(wù)制度。有償服務(wù)制度主要適應(yīng)于對(duì)轄區(qū)企事業(yè)單位和機(jī)關(guān)、團(tuán)體所提供的后勤保障服務(wù)。第三、擴(kuò)大社區(qū)服務(wù)對(duì)象，強(qiáng)化社區(qū)服務(wù)的同時(shí)，努力開(kāi)拓為廣大居民群眾和轄區(qū)單位提供服務(wù)的項(xiàng)目，以便提高有償服務(wù)的比重。

2.在發(fā)動(dòng)居民廣泛參與社區(qū)服務(wù)活動(dòng)的同時(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化、壯大志愿著隊(duì)伍。

社區(qū)服務(wù)具有明顯的群眾性特征，是社區(qū)全體成員的一種活動(dòng)。加之它面臨著一系列艱巨任務(wù)，單靠少數(shù)人不行，因而需要?jiǎng)訂T組織廣大居民積極參與。甚至可以說(shuō)，居民群眾的參與規(guī)模和參與程度是衡量社區(qū)服務(wù)水平的一個(gè)重要指標(biāo)。與此同時(shí)，為了有效的組

織、帶動(dòng)居民群眾參與社區(qū)服務(wù)，為了使這項(xiàng)工作經(jīng)常化、系統(tǒng)化，還必須建立骨干性組織和骨干隊(duì)伍，而社區(qū)服務(wù)志愿者協(xié)會(huì)便是這樣的骨干力量。然而，通過(guò)調(diào)查，目前絕大多數(shù)社區(qū)的志愿者人數(shù)還不足于社區(qū)成年居民總數(shù)的5％，且以老年居民為主，初中以下文化的居多。這種狀況極不適應(yīng)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展對(duì)社區(qū)服務(wù)的客觀要求。因此，優(yōu)化、壯大志愿者隊(duì)伍是進(jìn)一步深化社區(qū)服務(wù)的關(guān)鍵一環(huán)。在這方面，一是要大力動(dòng)員吸收中青年居民加入志愿者隊(duì)伍，優(yōu)化這支隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)。二是動(dòng)員吸收文化水平較高的居民尤其是專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員加入志愿者隊(duì)伍，優(yōu)化這支隊(duì)伍的智力結(jié)構(gòu)。三是動(dòng)員吸收居民中的共產(chǎn)黨員尤其是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部加入志愿者組織，并在其中發(fā)揮先鋒模范作用。另外志愿者服務(wù)隊(duì)伍的建立和優(yōu)化還需要有一定的制度做保障。

3.進(jìn)一步完善多樣化的服務(wù)形式。

我社區(qū)自2006年開(kāi)始實(shí)施了居民互助工程、老年舒心工程，實(shí)踐證明，開(kāi)展鄰里互助、分工協(xié)作符合社區(qū)發(fā)展需要，也是把社區(qū)服務(wù)引向深入的途徑。

4.進(jìn)一步培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的社區(qū)服務(wù)人才，是提升社區(qū)服務(wù)水平的關(guān)鍵。

建議可以建立定向培養(yǎng)制度，另外，增加社區(qū)工作人員的工資福利待遇，也是吸引高學(xué)歷人才、發(fā)展社區(qū)服務(wù)的有效手段。就目前而言，社區(qū)工作者的待遇隨著社區(qū)工作量較以前是有了較大提高，但與社會(huì)發(fā)展還不相適應(yīng)，有的部門(mén)一方面高呼社區(qū)工作如何如何重要，另一方面在社區(qū)工作者待遇方面卻表示沉默。新的勞動(dòng)法已經(jīng)實(shí)施，法律明確規(guī)定，企事業(yè)單位必須與勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同，并為其繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、住房公積金等，進(jìn)一步保證勞動(dòng)者的權(quán)益?？墒前茨壳扒闆r來(lái)看，社區(qū)工作人員似乎不被法律所保護(hù)，不要說(shuō)職工醫(yī)保、公積金，就連一孩化錢(qián)都無(wú)從給付，試問(wèn)，這又如何能留住人才？吸引人才？

三、今年工作重點(diǎn)及方向

2008年我社區(qū)將繼續(xù)以三大工程為主體，繼續(xù)圍繞為民服務(wù)開(kāi)展工作，繼續(xù)深化和拓展凝聚在黨旗下主題實(shí)踐活動(dòng)，把工作重點(diǎn)放在進(jìn)一步發(fā)揮黨員模范作用上，將在在職黨員中開(kāi)展“三帶一爭(zhēng)”活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)社區(qū)黨建工作； 繼續(xù)發(fā)揮好社區(qū)干部示范培訓(xùn)基地作用，組織社區(qū)工作人員到先進(jìn)社區(qū)參觀學(xué)習(xí)，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，促進(jìn)工作；繼續(xù)動(dòng)員廣大居民參與街道愛(ài)心協(xié)會(huì)，組織居民開(kāi)展互助活動(dòng)；圍繞接到中心工作，做好今年的換屆選舉工作；繼續(xù)組織居民開(kāi)展星級(jí)文明家庭、文明樓棟創(chuàng)建活動(dòng)；以十七大精神為指導(dǎo)，開(kāi)展科學(xué)發(fā)展示范單位創(chuàng)建活動(dòng)，集民所智、聽(tīng)民所想、反民所愿。

四、未來(lái)發(fā)展計(jì)劃

(一)將在社區(qū)成立社區(qū)志愿者協(xié)會(huì)，規(guī)范志愿者隊(duì)伍。

(二)將聯(lián)系共建單位，吸收他們的資金支持，成立助老愛(ài)心基金。

(三)將繼續(xù)發(fā)揮社區(qū)干部示范培訓(xùn)基地作用，在能力允許的情況下，帶領(lǐng)社區(qū)干部走出去，到其他城市優(yōu)秀社區(qū)參觀學(xué)習(xí)。

(四)將以廉政文化進(jìn)社區(qū)活動(dòng)為契機(jī)，在每個(gè)樓棟開(kāi)設(shè)溫馨提示板。該提示板為居民自己管理，可為居民鄰里之間得不和諧問(wèn)題、溫馨提示、生活常識(shí)。

(五)將建立首個(gè)社區(qū)廣播站，開(kāi)設(shè)社區(qū)新聞、社區(qū)動(dòng)態(tài)、好人好事、親人祝福等欄目，架起居民與居民溝通的橋梁，使社區(qū)工作更直觀。

(六)繼續(xù)開(kāi)展黨員設(shè)崗定則和爭(zhēng)做崗位標(biāo)兵活動(dòng)，進(jìn)一步發(fā)揮黨員模范作用。

第二篇：社區(qū)服務(wù)調(diào)查報(bào)告

社會(huì)調(diào)查報(bào)告 調(diào)查題目：

長(zhǎng)春市社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查

前言：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越注重自己的業(yè)余文化生活。而社區(qū)服務(wù)的問(wèn)題，受到了人民群眾的廣泛關(guān)注。

具體目標(biāo)：了解社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀提出建議，從而完善社區(qū)服務(wù)。一：我國(guó)的社區(qū)服務(wù)

社區(qū)服務(wù)：是城市社區(qū)建設(shè)的重要內(nèi)容之一，是指在政府倡導(dǎo)下，發(fā)動(dòng)社區(qū)成員開(kāi)展互助性的社會(huì)服務(wù)活動(dòng)，幫助社區(qū)居民解決日常生活問(wèn)題，豐富居民業(yè)余文化生活，滿(mǎn)足社區(qū)成員的物質(zhì)生活和精神生活需要。隨著社區(qū)服務(wù)供給水平的提高，社區(qū)服務(wù)越來(lái)越著眼于社區(qū)的共同需要、共同利益和共同問(wèn)題，社區(qū)中一般居民的公益性、福利性服務(wù)需求越來(lái)越得到重視和關(guān)注。而弱勢(shì)群體也得到了應(yīng)有的重視。這標(biāo)志著在以人為本的發(fā)展觀的引導(dǎo)下，社區(qū)服務(wù)的發(fā)展目標(biāo)，已由增進(jìn)社區(qū)成員的福利水平提升為促進(jìn)人的全面發(fā)展，社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容正朝著更加全面的方向發(fā)展。

當(dāng)前重點(diǎn)開(kāi)展的社區(qū)服務(wù)是：面向群眾的便民利民服務(wù)，面向特殊群體的社會(huì)救助、社會(huì)福利和優(yōu)撫保障服務(wù)，面向下崗失業(yè)人員的再就業(yè)服務(wù)和社會(huì)保障服務(wù)。社區(qū)服務(wù)是我國(guó)改革開(kāi)放以來(lái)探索的一條貼近基層、服務(wù)居民的社會(huì)化服務(wù)新路子。社區(qū)服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀：自1986年民政部倡導(dǎo)社區(qū)服務(wù)以來(lái)，社區(qū)服務(wù)已從最初探索社會(huì)福利社會(huì)辦和職工福利向社會(huì)開(kāi)放，向社會(huì)生活更廣泛的領(lǐng)域拓展和延伸，這對(duì)于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)安定和人民生活質(zhì)量的提高，發(fā)揮了重要作用。社區(qū)服務(wù)范圍和內(nèi)容得到拓展。目前，社區(qū)服務(wù)的項(xiàng)目和內(nèi)容已基本涵蓋廣大居民物質(zhì)生活和精神生活的各個(gè)領(lǐng)域，服務(wù)內(nèi)容由10多項(xiàng)發(fā)展到200多項(xiàng)，包括婦女、兒童、老年人、殘疾人、青壯年人和優(yōu)撫對(duì)象、駐社區(qū)單位等各類(lèi)群體，社區(qū)衛(wèi)生、社區(qū)文化、社區(qū)環(huán)境、社區(qū)治安、社區(qū)保障等服務(wù)項(xiàng)目普遍展開(kāi)，多種便民生活服務(wù)圈不斷涌現(xiàn)，社區(qū)居民需求得到不同程度的滿(mǎn)足。尤其是伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，一些社區(qū)服務(wù)企業(yè)開(kāi)始為社區(qū)內(nèi)居民和單位提供送餐、存車(chē)、物業(yè)管理等后勤社會(huì)化服務(wù)，開(kāi)辟了社區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展的新領(lǐng)域。目前初步構(gòu)筑起以社會(huì)救助為基礎(chǔ)的集家政服務(wù)、物業(yè)管理、職業(yè)中介、心理咨詢(xún)、健康保健等內(nèi)容于一體的綜合服務(wù)體系。服務(wù)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)初具規(guī)模。目前，我國(guó)有城區(qū)852個(gè)，街道6152個(gè)，社區(qū)79947個(gè)。各城區(qū)、街道普遍建立了社區(qū)服務(wù)中心，各居民委員會(huì)大都建立了社區(qū)服務(wù)站，形成了區(qū)、街道、居委會(huì)三級(jí)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，極大地方便了居民生活。目前，我國(guó)已建成社區(qū)服務(wù)中心8479個(gè)，各類(lèi)社區(qū)服務(wù)設(shè)施19．5萬(wàn)個(gè)，便民利民網(wǎng)點(diǎn)66．5萬(wàn)個(gè)。2001年至2003年，各級(jí)民政部門(mén)通過(guò)實(shí)施“星光計(jì)劃”，籌集134.8億元在全國(guó)城鎮(zhèn)建立起了3.2萬(wàn)個(gè)老年活動(dòng)之家，有效改善了為老服務(wù)條件。目前全國(guó)40%的社區(qū)組織服務(wù)用房已達(dá)到100平方米以上，87%的社區(qū)有社區(qū)服務(wù)中心，93%的社區(qū)有勞動(dòng)保障所，80%的社區(qū)有警務(wù)室。初步形成了以社區(qū)服務(wù)中心為紐帶，廣泛聯(lián)系各類(lèi)社區(qū)服務(wù)企業(yè)、服務(wù)人員的社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

我國(guó)的社區(qū)服務(wù)從嚴(yán)格意義上說(shuō)是在1987年國(guó)家民政部正式提出開(kāi)展城市社區(qū)服務(wù)之后開(kāi)始的，經(jīng)過(guò)17年的發(fā)展，社區(qū)服務(wù)內(nèi)容已包含以下七個(gè)方面內(nèi)容：(1)老年人服務(wù)。此項(xiàng)服務(wù)旨在根據(jù)老年人的特殊需求開(kāi)展老年人的服務(wù)，目標(biāo)模式是使其老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所樂(lè)、老有所伴及老有所為。

(2)殘病人服務(wù)。此項(xiàng)服務(wù)主要針對(duì)殘疾人在生活、婚姻、就業(yè)、受教育等方面存在的特殊困難而提供有關(guān)服務(wù)，以幫助殘疾人和正常人一樣享有其權(quán)利和行使其義務(wù)。

(3)優(yōu)撫對(duì)象服務(wù)。優(yōu)撫對(duì)象主要指現(xiàn)役、傷殘及退伍軍人、烈士遺屬、現(xiàn)役軍人家屬及軍隊(duì)離退休干部。此項(xiàng)服務(wù)主要是指社區(qū)發(fā)動(dòng)和依靠社會(huì)力量為優(yōu)撫對(duì)象排憂解難，盡可能滿(mǎn)足他們的各種合理需求。

(4)幼兒青少年服務(wù)。此項(xiàng)服務(wù)是指為幼兒青少年們的身心健康和成長(zhǎng)發(fā)展提供各種幫助。

(5)常規(guī)的生活服務(wù)。此項(xiàng)服務(wù)是為了方便居民生活而提供各種有償和無(wú)償服務(wù)，這種服務(wù)是滿(mǎn)足社區(qū)成員的生活需求。

(6)家政教育和家務(wù)勞動(dòng)服務(wù)。此項(xiàng)服務(wù)一方面通過(guò)舉辦各種形式的家政知識(shí)學(xué)習(xí)或輔導(dǎo)班，提高家庭成員的素質(zhì)，協(xié)調(diào)家庭成員的關(guān)系，促進(jìn)家庭文明建設(shè)；另一方面通過(guò)舉辦家務(wù)勞動(dòng)服務(wù)站為居民的家庭生活提供支援性的補(bǔ)充服務(wù)，以幫助解決其臨時(shí)困難或特殊困難。

(7)民俗改革服務(wù)。此項(xiàng)服務(wù)主要是為居民的婚事喪事改革提供系列服務(wù)，以幫助居民克服和改革在其婚事和喪事中仍然存在的愚昧落后的習(xí)俗，倡導(dǎo)文明、健康、科學(xué)的生活方式。

二、調(diào)查過(guò)程 實(shí)地訪問(wèn)

我們小組采訪了五名該社區(qū)的居民，三名社區(qū)服務(wù)人員，以便更深入的了解南湖社區(qū)服務(wù)的具體現(xiàn)狀。

1．以下是其中一名居民的訪問(wèn)摘要內(nèi)容： 問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您了解你們目前的社區(qū)服務(wù)狀況嗎？ 答：還好，知道一點(diǎn)吧。

問(wèn)：您了解的你們社區(qū)服務(wù)有哪些呢？

答：保潔，保安類(lèi)的，代繳水電費(fèi)，天然氣費(fèi)之類(lèi)的，醫(yī)療保健，小區(qū)超市，公共電話服務(wù)，康樂(lè)設(shè)施，運(yùn)動(dòng)設(shè)施。問(wèn)：那您對(duì)上述的服務(wù)滿(mǎn)意嗎？

答：保潔人員工作很到位，保安人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，代繳各項(xiàng)費(fèi)用讓我感到十分方便，小區(qū)超市大大節(jié)省了我們外出的時(shí)間。我最喜歡的就是，小區(qū)在傳統(tǒng)的節(jié)日中，會(huì)舉辦游園活動(dòng)，讓小區(qū)的人能共聚一堂，增加了我們的交流。而且，小區(qū)會(huì)定期為老人舉辦一些活動(dòng)，讓我們家的老人多了一些生活樂(lè)趣。問(wèn)：那您對(duì)這些社區(qū)服務(wù)有什么意見(jiàn)或建議嗎? 答：康樂(lè)設(shè)施損壞了沒(méi)有得到及時(shí)的修理，運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地門(mén)票收費(fèi)較貴，例如游泳池，籃球場(chǎng)，羽毛球場(chǎng)的門(mén)票就比較貴。社區(qū)的物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有點(diǎn)不合理。希望有間幼兒園，免去我們每天要專(zhuān)門(mén)去接送孩子去那么遠(yuǎn)的地方。醫(yī)療服務(wù)不完善，有待改進(jìn)。

2．其中一名社區(qū)服務(wù)人員的采訪摘要內(nèi)容： 問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您在小區(qū)的工作是？ 答：小區(qū)物業(yè)管理員。

問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您的日常工作的主要內(nèi)容是？

答：負(fù)責(zé)收取小區(qū)的管理費(fèi)，集中收取居民的水電費(fèi)之類(lèi)的，收集居民的意見(jiàn)，根據(jù)他們反饋的意見(jiàn)作出相應(yīng)改進(jìn)。問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您在日常工作中遇到什么問(wèn)題？

答：居民經(jīng)常說(shuō)我們的收費(fèi)不合理，收費(fèi)過(guò)高。但其實(shí)我們的收費(fèi)都是有根有據(jù)的。他們說(shuō)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)的收費(fèi)過(guò)高，但其實(shí)那些場(chǎng)所的保養(yǎng)費(fèi)很高，所以我們不得不收取高的入門(mén)費(fèi)。至于康樂(lè)設(shè)施，經(jīng)常有用戶(hù)反映壞了。一開(kāi)始，我們會(huì)派人馬上去修理。

但后來(lái)發(fā)現(xiàn)，是用戶(hù)不太愛(ài)惜那些康樂(lè)設(shè)施才導(dǎo)致它們經(jīng)常壞。所以，后來(lái)我們很少去維修。而且經(jīng)費(fèi)不足也阻礙了我們維修的進(jìn)度。

問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您覺(jué)得社區(qū)服務(wù)還有待改進(jìn)的地方是？您對(duì)居民有什么建議呢？ 答：我覺(jué)得我們社區(qū)的醫(yī)療服務(wù)不完善，但這很大程度上是因?yàn)槿狈Y金。我們的服務(wù)還有很多不足的地方，需要居民多多提意見(jiàn)來(lái)改進(jìn)。至于我希望用戶(hù)能理解我們的工作，要愛(ài)護(hù)好公共設(shè)施。調(diào)查問(wèn)卷分析(問(wèn)卷后附)在眾多的服務(wù)項(xiàng)目中，大多人認(rèn)為 保潔，保安和醫(yī)療保險(xiǎn) 最為重要；

而在問(wèn)及社區(qū)最缺哪類(lèi)服務(wù)時(shí)，大多人認(rèn)為是運(yùn)動(dòng)服務(wù)；

有近70%的居民認(rèn)為社區(qū)的醫(yī)療配套服務(wù)不完善；

家里有老人的居民有近90%的人認(rèn)為社區(qū)缺乏緊急呼叫的服務(wù)；

而家有小孩的居民有85%的人認(rèn)為社區(qū)缺乏接管孩子的服務(wù)；

只有25%的人因社區(qū)缺少必要的服務(wù)而感到苦惱；

有55%的居民對(duì)社區(qū)收費(fèi)高或亂收費(fèi)感到不滿(mǎn)；

此外大多數(shù)人認(rèn)為老年看護(hù)、幼兒園、醫(yī)療保健為最實(shí)用的社區(qū)服務(wù)。有老人的家庭認(rèn)為緊急呼叫措施很重要，其次是老人的娛樂(lè)措施。

小區(qū)都有公共櫥窗，用于宣傳和提倡“計(jì)劃生育”，“節(jié)約環(huán)?！保罢鋹?ài)生命，熱愛(ài)生活”，“吸煙有害健康”，“八榮八恥”。以提高人們的覺(jué)悟。

三：分析結(jié)果

據(jù)統(tǒng)計(jì)表可知，現(xiàn)社區(qū)提供的主要服務(wù)有：老年人服務(wù)，幼兒青少年服務(wù)，常規(guī)的生活服務(wù)，衛(wèi)生保健服務(wù)等。社區(qū)居民基本了解社區(qū)服務(wù)的項(xiàng)目。

老年人服務(wù)：

(1)小區(qū)中有醫(yī)療保健設(shè)施，為老年人的日常健康提供了保障。

(2)適合老年人的康樂(lè)設(shè)施，讓老年人在日常生活中適當(dāng)?shù)腻憻挘鰪?qiáng)體格，有益身心。而且，提供了老年人交流的場(chǎng)所，緩解了老年人的寂寞與孤獨(dú)。(3)小區(qū)設(shè)有緊急呼叫系統(tǒng)，讓老年人在突發(fā)病時(shí)得到最快的救治。

(4)結(jié)合老年人自身特點(diǎn)，小區(qū)不定期組織一些適合老年人特點(diǎn)活動(dòng)，并給予獎(jiǎng)品鼓勵(lì)。從而調(diào)動(dòng)了老年人的生活熱情。通常，小區(qū)會(huì)通過(guò)這些活同向老人講授生活小常識(shí)，健康知識(shí)，急救方法等。

幼兒青少年服務(wù)：

（1）小區(qū)的康樂(lè)設(shè)施，草坪和植物，為孩子提供了玩耍的地方。

（2）小區(qū)的運(yùn)動(dòng)設(shè)施與場(chǎng)地，如羽毛球場(chǎng)，籃球場(chǎng)，游泳池，讓孩子得到有益身心的鍛煉。

（3）小區(qū)的公共櫥窗，定期宣傳積極向上的內(nèi)容，如計(jì)劃生育，節(jié)約環(huán)保，珍惜生命，熱愛(ài)生活，吸煙有害健康，無(wú)償獻(xiàn)血，八榮八恥等。提高青少年的意識(shí)和素質(zhì)。

常規(guī)的生活服務(wù)：

（1）小區(qū)有保安，為居民的人生財(cái)產(chǎn)安全提供了保障，為小區(qū)的和諧提供了保障。（2）小區(qū)有清潔人員，每天清潔樓道，小區(qū)花園。定期除草，修剪花木。營(yíng)造了

一個(gè)綠色整潔的小區(qū)。

（3）小區(qū)設(shè)有小區(qū)辦事處，管理小區(qū)的事務(wù)。例如，代繳水電費(fèi)，天然氣費(fèi)。以上費(fèi)用通常要到指定的地點(diǎn)繳納，而且地點(diǎn)分別在不同的地方。增加了忙于工作的居民的負(fù)擔(dān)。現(xiàn)在，小區(qū)代繳水電費(fèi)，天然氣費(fèi)，居民只需要到小區(qū)辦事處交付就可以。減輕了生活的負(fù)擔(dān)。

（4）小區(qū)設(shè)有超市，便于人們購(gòu)買(mǎi)生活用品。（5）小區(qū)設(shè)有共電話服務(wù)：磁卡電話、IC電話。

（6）運(yùn)動(dòng)設(shè)施或運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所（如游泳池，羽毛球場(chǎng)，籃球場(chǎng)等），康樂(lè)設(shè)施，草坪植物，為居民的生活?yuàn)蕵?lè)帶來(lái)了必要的保證。

衛(wèi)生保健服務(wù)：

（1）小區(qū)有清潔人員。小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境尤其重要，關(guān)乎到居民的健康與否。而小區(qū)的清潔人員工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，每天清理樓道，例如掃地、拖地。每樓層都有固定的垃圾堆放處，用于收集居民家中的垃圾。清潔人員會(huì)每天兩次清理放在樓層的垃圾。每清晨，清潔人員會(huì)清掃小區(qū)花園的衛(wèi)生。（2）小區(qū)櫥窗會(huì)定期張貼有關(guān)衛(wèi)生健康的知識(shí)。（3）小區(qū)有醫(yī)療保健設(shè)施。社區(qū)服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)：

幫助社區(qū)居民解決日常生活問(wèn)題，豐富居民業(yè)余文化生活，滿(mǎn)足社區(qū)成員的物質(zhì)生活和精神生活需要。例如：

1．康樂(lè)設(shè)施與運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所，讓年輕人，老年人，孩童在日常生活中適當(dāng)?shù)腻憻?，增?qiáng)體格，有益身心。為居民交流提供了場(chǎng)所。2．醫(yī)療保健設(shè)施，為老年人的日常健康提供了保障。

3．清潔人員、保安為小區(qū)提供了良好的生活環(huán)境。

4.超市、共電話服務(wù)、代繳水電費(fèi)，天然氣費(fèi)等，方便了人們的日常生活。5.公共櫥窗，起到了積極誘導(dǎo)的作用。增強(qiáng)了居民的意識(shí)。如圖，小區(qū)定期的醫(yī)療保健檢查：

綜合來(lái)說(shuō)，設(shè)區(qū)服務(wù)滿(mǎn)足了人們的基本生活需求，還弱勢(shì)群體如老人小孩提供了相應(yīng)的服務(wù)。做到了以人為本的。社區(qū)服務(wù)存在的不足：

根據(jù)調(diào)查結(jié)果可知，社區(qū)服務(wù)在居民日常生活中起到很大的作用，為居民提供了便利，提高了居民的生活質(zhì)量。據(jù)調(diào)查可知，大部分居民對(duì)目前小區(qū)提供的服務(wù)都表示滿(mǎn)意。但有小數(shù)居民認(rèn)為有需要改進(jìn)的地方。例如：

1．政策扶持不到位。雖然有康樂(lè)設(shè)施，但這些設(shè)施是政府投資的，沒(méi)有足夠的資金去維持。日復(fù)一日，年復(fù)一年，部分康樂(lè)設(shè)施已經(jīng)損毀，但沒(méi)人來(lái)修理，或隔很久才來(lái)修理。主要的原因就是政策扶持不到位，政府投入的資金不足。政府應(yīng)該重視這問(wèn)題，以便提高社區(qū)服務(wù)的質(zhì)量。

2．社區(qū)服務(wù)水平較低。從事社區(qū)服務(wù)工作的人員中，以下崗失業(yè)人員、殘疾人和離退休人員為主，社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人員和管理人員占得比例小，影響社區(qū)服務(wù)的質(zhì)量。3．社區(qū)管理處的作用未得到較好發(fā)揮。很多時(shí)候，居民的建議未能得到及時(shí)采納，居民提出的問(wèn)題未能得到及時(shí)的解決。

4．收費(fèi)不合理。大部分居民反映小區(qū)收取的小區(qū)管理費(fèi)，運(yùn)動(dòng)設(shè)施維修費(fèi)等過(guò)于高。而且，運(yùn)動(dòng)設(shè)施或運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所（如游泳池，羽毛球場(chǎng)，籃球場(chǎng)等），由原來(lái)的居民會(huì)員制變成了按次收費(fèi)。增加了居民的費(fèi)用。

如圖，康樂(lè)設(shè)施雖然帶給居民無(wú)限的樂(lè)趣，但因日久失修，而無(wú)法再使用，失去了它應(yīng)有的作用。

新建時(shí)得模樣 日久失修的模樣 社區(qū)居民需要的服務(wù)：

主要有：老年人服務(wù)，幼兒青少年服務(wù)，常規(guī)的生活服務(wù)，衛(wèi)生保健服務(wù)。具體包括：增強(qiáng)對(duì)公共設(shè)施的建設(shè)與維修，增加幼兒服務(wù)，如新建一所幼兒園，小區(qū)提供低收費(fèi)而高質(zhì)量的服務(wù)等。多組織適合老年人的活動(dòng)，讓他們找到生活的樂(lè)趣與意義。小區(qū)能代收郵件，快遞等。社區(qū)服務(wù)中存在的困難：

據(jù)社區(qū)服務(wù)人員反映，居民不愛(ài)惜公共設(shè)施加大了他們的工作難度。居民經(jīng)常投訴康樂(lè)設(shè)施損壞沒(méi)得到及時(shí)修理，其實(shí)是居民不愛(ài)惜公共設(shè)施導(dǎo)致設(shè)施損壞。居民反映各種收費(fèi)過(guò)高，其實(shí)那些管理費(fèi)基本合理，但居民還是認(rèn)為社區(qū)收費(fèi)不合理，經(jīng)常吵著鬧著要求減少收費(fèi)，或者拒絕收費(fèi)。這讓社區(qū)服務(wù)人員左右為難。資金不足，政策不全面，無(wú)法提供更多更全面的社區(qū)服務(wù)。

四．建議

通過(guò)查找相關(guān)質(zhì)料，和實(shí)地訪問(wèn)后，我們小組基本對(duì)社區(qū)服務(wù)有了大致的了解和認(rèn)識(shí)。知道了社區(qū)服務(wù)幫助社區(qū)居民解決了日常生活問(wèn)題，豐富居民業(yè)余文化生活，滿(mǎn)足社區(qū)成員的物質(zhì)生活和精神生活需要。但同時(shí)，也知道社區(qū)服務(wù)的不足與服務(wù)過(guò)程中存在的困難。以下，是我們小組對(duì)社區(qū)服務(wù)的建議：

1：社區(qū)服務(wù)總負(fù)責(zé)人應(yīng)該增加和用戶(hù)的交流。聽(tīng)取他們的建議。改進(jìn)不足之處。從交談中，社區(qū)服務(wù)總負(fù)責(zé)人也可以告訴用戶(hù)各種收費(fèi)的具體指標(biāo)。2：多宣傳讓居民愛(ài)惜公共設(shè)施，避免公共設(shè)施過(guò)快損毀。3：居民應(yīng)響應(yīng)社區(qū)的活動(dòng)。積極參與。

4：居民應(yīng)愛(ài)護(hù)公共設(shè)施。還有，當(dāng)認(rèn)為收費(fèi)不合理，不應(yīng)大吵大鬧，或拒絕交費(fèi)。應(yīng)向社區(qū)負(fù)責(zé)人反映意見(jiàn)。

5：小區(qū)在醫(yī)療保健方面的服務(wù)有待加強(qiáng)。6：政府應(yīng)多關(guān)注社區(qū)服務(wù)的建設(shè)。

構(gòu)建一個(gè)和諧的社區(qū)，居民與社區(qū)服務(wù)人員都有責(zé)。社區(qū)服務(wù)得以推進(jìn)，有賴(lài)于居民與社區(qū)服務(wù)人員的共同努力。

理想社區(qū)服務(wù)需求調(diào)查問(wèn)卷

男：

女：

年齡：

職業(yè)： 1：您目前居住的小區(qū)提供了哪些服務(wù)？

A：保潔，保安 B：幼兒看護(hù) C：老年看D：孩子放學(xué)接送托管

E：殘病人，優(yōu)撫對(duì)象的特殊服務(wù)F：醫(yī)療保健

G：代收郵件，快遞H：代繳水費(fèi)，電費(fèi)，天然氣費(fèi)I：幼兒園

J：小學(xué)K：中學(xué)L：運(yùn)動(dòng)設(shè)施或運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所（如游泳池，羽毛球場(chǎng)，籃球場(chǎng)等），康樂(lè)設(shè)施M：社區(qū)巴士N：小區(qū)超市

O：共電話服務(wù)：磁卡電話、IC電話

2：您是否曾因社區(qū)缺少必要的服務(wù)而感到苦惱？

A：是

B：否

3：您對(duì)目前社區(qū)服務(wù)不滿(mǎn)意的方面有：

A：提供的服務(wù)項(xiàng)目不實(shí)用B：收費(fèi)高或亂收費(fèi)

C：服務(wù)質(zhì)量差

4：在下列服務(wù)項(xiàng)目中，您認(rèn)為實(shí)用性最強(qiáng)的，對(duì)您而言最重要的服務(wù)有哪些？

A：保潔，保安

B：幼兒看護(hù) C：老年看護(hù)

D：孩子放學(xué)接送托管E：殘病人，優(yōu)撫對(duì)象的特殊服務(wù)

F：醫(yī)療保健G：代收郵件，快遞H：代繳水費(fèi)，電費(fèi)，天然氣費(fèi)

I：幼兒園J：小學(xué)K：中學(xué)L：運(yùn)動(dòng)設(shè)施或運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所（如游泳池，羽毛球場(chǎng)，籃球場(chǎng)等），康樂(lè)設(shè)施，草坪植物

M：社區(qū)巴士

N：小區(qū)超市

O：共電話服務(wù)：磁卡電話、IC電話 5.：您認(rèn)為目前的小區(qū)提供的各類(lèi)服務(wù)中，那類(lèi)最缺？

A：常規(guī)的生活服務(wù)

B：健康醫(yī)療服務(wù)

C：運(yùn)動(dòng)服務(wù)

D：針對(duì)老人、小孩等弱勢(shì)群體的服務(wù) 6：如果家里有老人，下列哪些社區(qū)服務(wù)您認(rèn)為是必要的？

A：緊急呼叫系統(tǒng)

B：健康指導(dǎo)員

C：適合老人的活動(dòng)設(shè)施，文化娛樂(lè)D：任何服務(wù)都不需要

7：如果家里有正在上幼兒園或小學(xué)的孩子，您認(rèn)為小區(qū)目前最缺乏的服務(wù)是？（可多選）

A：兒童放學(xué)接送托管

B：康樂(lè)設(shè)施

C：運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所或運(yùn)動(dòng)設(shè)備

D：任何服務(wù)都不需要 8：您目前居住的小區(qū)的醫(yī)療配套服務(wù)是否完善？

A：是

B：否

9：對(duì)小區(qū)內(nèi)部的設(shè)施，如游泳池，羽毛球場(chǎng)，籃球場(chǎng)等，您認(rèn)為合理的價(jià)位是多少？

A：5元內(nèi)／人次

B：5—10元／人次

C：10—15元／人次

D：15元以上元／人次

E：對(duì)業(yè)主實(shí)行會(huì)員制，按月、半年、年收費(fèi)

10：小區(qū)是否有公共櫥窗，用于宣傳和提倡“計(jì)劃生育”，“節(jié)約環(huán)?！?，“珍愛(ài)生命，熱愛(ài)生活”，“吸煙有害健康”，“八榮八恥”等內(nèi)容，提高人們的意識(shí)？

A：是

B：否

如果是，請(qǐng)舉列曾宣傳的主題： 11：您對(duì)社區(qū)服務(wù)的建議是：

第三篇：社區(qū)服務(wù)調(diào)查報(bào)告

社會(huì)實(shí)踐社區(qū)服務(wù)調(diào)查報(bào)告

活動(dòng)目的：了解社區(qū)服務(wù)情況，走向社會(huì)、接觸社會(huì)、了解社會(huì)，學(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)做事，培養(yǎng)并提高社會(huì)交往、分析思考、實(shí)踐創(chuàng)新能力。活動(dòng)主題：“永遠(yuǎn)跟黨走，青春先給祖國(guó)”。

活動(dòng)形式：深入社區(qū)，為社區(qū)服務(wù)，與社區(qū)人員交談，做調(diào)查。

活動(dòng)地點(diǎn)：豐城市劍光街道東路社區(qū)

活動(dòng)時(shí)間：2011年7月30日到8月12日

勞動(dòng)是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)美德，我們作為21世紀(jì)大學(xué)生，有著較高的文化素質(zhì)，應(yīng)當(dāng)積極參加勞動(dòng)。胡錦濤主席曾在八榮八恥中明確提出：“以辛勤勞動(dòng)為榮，以服務(wù)人民為榮”。因此我打算在暑期到社區(qū)進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，想通過(guò)親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用，自己的能力能否被社會(huì)所承認(rèn)。想通過(guò)社會(huì)實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在。

這次社會(huì)實(shí)踐，我主要是通過(guò)在社區(qū)居委會(huì)服務(wù)來(lái)調(diào)查社區(qū)相關(guān)情況。雖然這次社會(huì)實(shí)踐只有兩周的時(shí)間,但是我學(xué)習(xí)到很多東西。在這兩周里,我在社區(qū)協(xié)助過(guò)社區(qū)出墻報(bào)、普法宣傳，進(jìn)行過(guò)清潔樓道、拾撿垃圾等活動(dòng),清理綠化帶內(nèi)隨意丟棄的垃圾；服務(wù)孤老,為社區(qū)孤寡老人做家務(wù)事等等；在居委會(huì)服務(wù)期間，我整理過(guò)文件、打字、打印文件、貼宣傳廣告等，還調(diào)查過(guò)東路社區(qū)居委會(huì)基本情況。調(diào)查如下：

一、社區(qū)會(huì)的基本功能：

1、宣傳憲法、法律、法規(guī)和國(guó)家的政策，維護(hù)居民的合法權(quán)益，教育居民履行依法應(yīng)盡的義務(wù)，愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，開(kāi)展多種形式的社會(huì)主義精神文明建設(shè)活動(dòng)；

2、辦理本居住地區(qū)居民的公共事務(wù)和公益事業(yè)；

3、調(diào)解民間糾紛；

4、協(xié)助維護(hù)社會(huì)治安；

5、協(xié)助人民政府或者它的派出機(jī)關(guān)做好與居民利益有關(guān)的公共衛(wèi)生、計(jì)劃生育、優(yōu)撫救濟(jì)、青少年教育等項(xiàng)工作；

6、向人民政府或者它的派出機(jī)關(guān)反映居民的意見(jiàn)、要求和提出建議。

二、東路社社區(qū)也針對(duì)本社區(qū)內(nèi)部具體情況對(duì)居民作出了如下承諾：

1、為社區(qū)居民最底保障服務(wù),為殘疾人提供服務(wù)；

2、為新市民提供多方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

3、為育齡婦女優(yōu)生優(yōu)育指導(dǎo)；

4、為行動(dòng)不便老人上門(mén)服務(wù)；

5、為特困家庭提供關(guān)心服務(wù),為青少年提供法律維權(quán)服務(wù)；

6、搞好社區(qū)建設(shè),做好社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。

社區(qū)服務(wù)感想：

通過(guò)這次社區(qū)服務(wù)勞動(dòng),我明白了許多道理。勞動(dòng)中,我知道了自己許多不足之處。這次在社區(qū)服務(wù)兩周,我也算是親身投入了實(shí)踐當(dāng)中,而且我都努力的完成我該做的任務(wù)。剛開(kāi)始去居委會(huì)的時(shí)候,居委會(huì)主任參觀了居委會(huì)辦公的地方,認(rèn)識(shí)一下居委會(huì)成員,后來(lái)主任安排我掃地拖地擦桌子窗戶(hù)等.剛開(kāi)始勞動(dòng)是有點(diǎn)累,但我仍然堅(jiān)持,因?yàn)槲抑肋@是我第一次社會(huì)實(shí)踐,給自己一個(gè)鍛煉的機(jī)

會(huì)。后來(lái)主任安排我整理文件打字打印文件,這些事對(duì)我來(lái)說(shuō)很簡(jiǎn)單,很快就完成了任務(wù),所以我在居委會(huì)有很多的空閑時(shí)間.我就利用這些多余時(shí)間與居委會(huì)叔叔阿姨交談,詢(xún)問(wèn)他們一些有關(guān)社區(qū)情況。他們很樂(lè)意地告訴我有關(guān)社區(qū)的情況等。我每天都很認(rèn)真的完成主任安排給我的工作任務(wù)。

通過(guò)兩周的實(shí)踐,我發(fā)現(xiàn)居委會(huì)成員個(gè)個(gè)都很有責(zé)任感,做事情都很認(rèn)真,每當(dāng)有居名來(lái)居委會(huì)辦事的時(shí)候,他們都很熱情的接待和處理事情。

社會(huì)實(shí)踐感悟：

通過(guò)這次為期兩周的社會(huì)實(shí)踐，讓我學(xué)會(huì)了很多東西，我深深地感受到一個(gè)人在工作崗位上的那份熱情。正因?yàn)槿绱?，我才漸漸地懂得了一個(gè)道理：要?jiǎng)?chuàng)造自己的事業(yè)，就必須付出加倍的努力，憑著一個(gè)人對(duì)工作的執(zhí)著、堅(jiān)定的信念會(huì)指引著他走向完美的事業(yè)之路。

在實(shí)踐的這段時(shí)間里，我通過(guò)自己的努力奮斗，體會(huì)到了工作中的酸甜苦辣，這時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己是最幸福的。因?yàn)槲疫€在學(xué)習(xí)的階段，還沒(méi)能真正地接觸事業(yè)，沒(méi)能真正地了解到工作的難處和辛苦。想起來(lái)，還是覺(jué)得自己現(xiàn)在還是不錯(cuò)的了，能在這么好的環(huán)境下讀書(shū)，為以后的工作打下基礎(chǔ)。是這一次社會(huì)實(shí)踐給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，同時(shí)也給了我一次記憶深刻的經(jīng)歷。

實(shí)踐的過(guò)程中,我認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好居委會(huì)主任安排給我的事情,耐心的聽(tīng)居委會(huì)成員給我講有關(guān)社區(qū)居委會(huì)情況。社區(qū)實(shí)踐活動(dòng)提高了我們的社會(huì)實(shí)踐能力。引導(dǎo)了我們接觸、了解社會(huì)，增強(qiáng)我們的社會(huì)責(zé)任感和社會(huì)適應(yīng)能力。在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，對(duì)于我們這些出生牛犢的學(xué)生們，獨(dú)立的培養(yǎng)和社會(huì)的洗禮是多么的重要。在這個(gè)更新速度超快的今天，如何適應(yīng)社會(huì)也是我們即將面臨的困難。對(duì)于現(xiàn)在的我們，越早接觸這個(gè)日新月異的社會(huì)，就意味著我們?cè)侥苓m應(yīng)它。

原本以為自己已經(jīng)學(xué)會(huì)了一些基礎(chǔ)的知識(shí)就夠用了，可到了實(shí)習(xí)的時(shí)候才知道原來(lái)自己要學(xué)的東西還有很多，以后自己要走的路還很長(zhǎng)，不能只安于現(xiàn)狀，一定要奮勇直前。人是在不斷前進(jìn)中成長(zhǎng)起來(lái)的，雖然會(huì)有很多坎坷，但總是會(huì)有辦法解決的。做人不怕失敗，最怕失敗后永遠(yuǎn)不能站起來(lái)。一定要相信自己，因?yàn)槲铱偸菍?duì)自己說(shuō)“勇敢點(diǎn)，挫折?怕什么，風(fēng)雨過(guò)后一定會(huì)有彩虹的”。大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐,有利于增長(zhǎng)才干。堅(jiān)持學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí)與投身社會(huì)實(shí)踐的統(tǒng)一,走理論與實(shí)踐相結(jié)合的道路,歷來(lái)是青年鍛煉成長(zhǎng)的有效途徑。社會(huì)實(shí)踐是知識(shí)創(chuàng)新的源泉,是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)。把學(xué)得的知識(shí)用于實(shí)踐,在實(shí)踐中繼續(xù)學(xué)習(xí)提高,才能真正成為對(duì)社會(huì)有用的人才。

第四篇：社區(qū)服務(wù)調(diào)查報(bào)告

社會(huì)調(diào)查報(bào)告 調(diào)查題目：

長(zhǎng)春市社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查

前言：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越注重自己的業(yè)余文化生活。而社區(qū)服務(wù)的問(wèn)題，受到了人民群眾的廣泛關(guān)注。

具體目標(biāo)：了解社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀提出建議，從而完善社區(qū)服務(wù)。一：我國(guó)的社區(qū)服務(wù)

社區(qū)服務(wù)：是城市社區(qū)建設(shè)的重要內(nèi)容之一，是指在政府倡導(dǎo)下，發(fā)動(dòng)社區(qū)成員開(kāi)展互助性的社會(huì)服務(wù)活動(dòng)，幫助社區(qū)居民解決日常生活問(wèn)題，豐富居民業(yè)余文化生活，滿(mǎn)足社區(qū)成員的物質(zhì)生活和精神生活需要。隨著社區(qū)服務(wù)供給水平的提高，社區(qū)服務(wù)越來(lái)越著眼于社區(qū)的共同需要、共同利益和共同問(wèn)題，社區(qū)中一般居民的公益性、福利性服務(wù)需求越來(lái)越得到重視和關(guān)注。而弱勢(shì)群體也得到了應(yīng)有的重視。這標(biāo)志著在以人為本的發(fā)展觀的引導(dǎo)下，社區(qū)服務(wù)的發(fā)展目標(biāo)，已由增進(jìn)社區(qū)成員的福利水平提升為促進(jìn)人的全面發(fā)展，社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容正朝著更加全面的方向發(fā)展。

當(dāng)前重點(diǎn)開(kāi)展的社區(qū)服務(wù)是：面向群眾的便民利民服務(wù)，面向特殊群體的社會(huì)救助、社會(huì)福利和優(yōu)撫保障服務(wù)，面向下崗失業(yè)人員的再就業(yè)服務(wù)和社會(huì)保障服務(wù)。社區(qū)服務(wù)是我國(guó)改革開(kāi)放以來(lái)探索的一條貼近基層、服務(wù)居民的社會(huì)化服務(wù)新路子。社區(qū)服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀：自1986年民政部倡導(dǎo)社區(qū)服務(wù)以來(lái)，社區(qū)服務(wù)已從最初探索社會(huì)福利社會(huì)辦和職工福利向社會(huì)開(kāi)放，向社會(huì)生活更廣泛的領(lǐng)域拓展和延伸，這對(duì)于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)安定和人民生活質(zhì)量的提高，發(fā)揮了重要作用。社區(qū)服務(wù)范圍和內(nèi)容得到拓展。目前，社區(qū)服務(wù)的項(xiàng)目和內(nèi)容已基本涵蓋廣大居民物質(zhì)生活和精神生活的各個(gè)領(lǐng)域，服務(wù)內(nèi)容由10多項(xiàng)發(fā)展到200多項(xiàng)，包括婦女、兒童、老年人、殘疾人、青壯年人和優(yōu)撫對(duì)象、駐社區(qū)單位等各類(lèi)群體，社區(qū)衛(wèi)生、社區(qū)文化、社區(qū)環(huán)境、社區(qū)治安、社區(qū)保障等服務(wù)項(xiàng)目普遍展開(kāi)，多種便民生活服務(wù)圈不斷涌現(xiàn)，社區(qū)居民需求得到不同程度的滿(mǎn)足。尤其是伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，一些社區(qū)服務(wù)企業(yè)開(kāi)始為社區(qū)內(nèi)居民和單位提供送餐、存車(chē)、物業(yè)管理等后勤社會(huì)化服務(wù)，開(kāi)辟了社區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展的新領(lǐng)域。目前初步構(gòu)筑起以社會(huì)救助為基礎(chǔ)的集家政服務(wù)、物業(yè)管理、職業(yè)中介、心理咨詢(xún)、健康保健等內(nèi)容于一體的綜合服務(wù)體系。服務(wù)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)初具規(guī)模。目前，我國(guó)有城區(qū)852個(gè)，街道6152個(gè)，社區(qū)79947個(gè)。各城區(qū)、街道普遍建立了社區(qū)服務(wù)中心，各居民委員會(huì)大都建立了社區(qū)服務(wù)站，形成了區(qū)、街道、居委會(huì)三級(jí)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，極大地方便了居民生活。目前，我國(guó)已建成社區(qū)服務(wù)中心8479個(gè)，各類(lèi)社區(qū)服務(wù)設(shè)施19．5萬(wàn)個(gè)，便民利民網(wǎng)點(diǎn)66．5萬(wàn)個(gè)。2001年至2003年，各級(jí)民政部門(mén)通過(guò)實(shí)施“星光計(jì)劃”，籌集134.8億元在全國(guó)城鎮(zhèn)建立起了3.2萬(wàn)個(gè)老年活動(dòng)之家，有效改善了為老服務(wù)條件。目前全國(guó)40%的社區(qū)組織服務(wù)用房已達(dá)到100平方米以上，87%的社區(qū)有社區(qū)服務(wù)中心，93%的社區(qū)有勞動(dòng)保障所，80%的社區(qū)有警務(wù)室。初步形成了以社區(qū)服務(wù)中心為紐帶，廣泛聯(lián)系各類(lèi)社區(qū)服務(wù)企業(yè)、服務(wù)人員的社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

我國(guó)的社區(qū)服務(wù)從嚴(yán)格意義上說(shuō)是在1987年國(guó)家民政部正式提出開(kāi)展城市社區(qū)服務(wù)之后開(kāi)始的，經(jīng)過(guò)17年的發(fā)展，社區(qū)服務(wù)內(nèi)容已包含以下七個(gè)方面內(nèi)容：(1)老年人服務(wù)。此項(xiàng)服務(wù)旨在根據(jù)老年人的特殊需求開(kāi)展老年人的服務(wù)，目標(biāo)模式是使其老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所樂(lè)、老有所伴及老有所為。

(2)殘病人服務(wù)。此項(xiàng)服務(wù)主要針對(duì)殘疾人在生活、婚姻、就業(yè)、受教育等方面存在的特殊困難而提供有關(guān)服務(wù)，以幫助殘疾人和正常人一樣享有其權(quán)利和行使其義務(wù)。

(3)優(yōu)撫對(duì)象服務(wù)。優(yōu)撫對(duì)象主要指現(xiàn)役、傷殘及退伍軍人、烈士遺屬、現(xiàn)役軍人家屬及軍隊(duì)離退休干部。此項(xiàng)服務(wù)主要是指社區(qū)發(fā)動(dòng)和依靠社會(huì)力量為優(yōu)撫對(duì)象排憂解難，盡可能滿(mǎn)足他們的各種合理需求。

(4)幼兒青少年服務(wù)。此項(xiàng)服務(wù)是指為幼兒青少年們的身心健康和成長(zhǎng)發(fā)展提供各種幫助。

(5)常規(guī)的生活服務(wù)。此項(xiàng)服務(wù)是為了方便居民生活而提供各種有償和無(wú)償服務(wù)，這種服務(wù)是滿(mǎn)足社區(qū)成員的生活需求。

(6)家政教育和家務(wù)勞動(dòng)服務(wù)。此項(xiàng)服務(wù)一方面通過(guò)舉辦各種形式的家政知識(shí)學(xué)習(xí)或輔導(dǎo)班，提高家庭成員的素質(zhì)，協(xié)調(diào)家庭成員的關(guān)系，促進(jìn)家庭文明建設(shè)；另一方面通過(guò)舉辦家務(wù)勞動(dòng)服務(wù)站為居民的家庭生活提供支援性的補(bǔ)充服務(wù)，以幫助解決其臨時(shí)困難或特殊困難。

(7)民俗改革服務(wù)。此項(xiàng)服務(wù)主要是為居民的婚事喪事改革提供系列服務(wù)，以幫助居民克服和改革在其婚事和喪事中仍然存在的愚昧落后的習(xí)俗，倡導(dǎo)文明、健康、科學(xué)的生活方式。

二、調(diào)查過(guò)程 實(shí)地訪問(wèn)

我們小組采訪了五名該社區(qū)的居民，三名社區(qū)服務(wù)人員，以便更深入的了解南湖社區(qū)服務(wù)的具體現(xiàn)狀。

1．以下是其中一名居民的訪問(wèn)摘要內(nèi)容： 問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您了解你們目前的社區(qū)服務(wù)狀況嗎？ 答：還好，知道一點(diǎn)吧。

問(wèn)：您了解的你們社區(qū)服務(wù)有哪些呢？

答：保潔，保安類(lèi)的，代繳水電費(fèi)，天然氣費(fèi)之類(lèi)的，醫(yī)療保健，小區(qū)超市，公共電話服務(wù)，康樂(lè)設(shè)施，運(yùn)動(dòng)設(shè)施。問(wèn)：那您對(duì)上述的服務(wù)滿(mǎn)意嗎？

答：保潔人員工作很到位，保安人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，代繳各項(xiàng)費(fèi)用讓我感到十分方便，小區(qū)超市大大節(jié)省了我們外出的時(shí)間。我最喜歡的就是，小區(qū)在傳統(tǒng)的節(jié)日中，會(huì)舉辦游園活動(dòng)，讓小區(qū)的人能共聚一堂，增加了我們的交流。而且，小區(qū)會(huì)定期為老人舉辦一些活動(dòng)，讓我們家的老人多了一些生活樂(lè)趣。問(wèn)：那您對(duì)這些社區(qū)服務(wù)有什么意見(jiàn)或建議嗎? 答：康樂(lè)設(shè)施損壞了沒(méi)有得到及時(shí)的修理，運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地門(mén)票收費(fèi)較貴，例如游泳池，籃球場(chǎng)，羽毛球場(chǎng)的門(mén)票就比較貴。社區(qū)的物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有點(diǎn)不合理。希望有間幼兒園，免去我們每天要專(zhuān)門(mén)去接送孩子去那么遠(yuǎn)的地方。醫(yī)療服務(wù)不完善，有待改進(jìn)。

2．其中一名社區(qū)服務(wù)人員的采訪摘要內(nèi)容： 問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您在小區(qū)的工作是？ 答：小區(qū)物業(yè)管理員。

問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您的日常工作的主要內(nèi)容是？

答：負(fù)責(zé)收取小區(qū)的管理費(fèi)，集中收取居民的水電費(fèi)之類(lèi)的，收集居民的意見(jiàn)，根據(jù)他們反饋的意見(jiàn)作出相應(yīng)改進(jìn)。問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您在日常工作中遇到什么問(wèn)題？

答：居民經(jīng)常說(shuō)我們的收費(fèi)不合理，收費(fèi)過(guò)高。但其實(shí)我們的收費(fèi)都是有根有據(jù)的。他們說(shuō)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)的收費(fèi)過(guò)高，但其實(shí)那些場(chǎng)所的保養(yǎng)費(fèi)很高，所以我們不得不收取高的入門(mén)費(fèi)。至于康樂(lè)設(shè)施，經(jīng)常有用戶(hù)反映壞了。一開(kāi)始，我們會(huì)派人馬上去修理。

但后來(lái)發(fā)現(xiàn)，是用戶(hù)不太愛(ài)惜那些康樂(lè)設(shè)施才導(dǎo)致它們經(jīng)常壞。所以，后來(lái)我們很少去維修。而且經(jīng)費(fèi)不足也阻礙了我們維修的進(jìn)度。

問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您覺(jué)得社區(qū)服務(wù)還有待改進(jìn)的地方是？您對(duì)居民有什么建議呢？ 答：我覺(jué)得我們社區(qū)的醫(yī)療服務(wù)不完善，但這很大程度上是因?yàn)槿狈Y金。我們的服務(wù)還有很多不足的地方，需要居民多多提意見(jiàn)來(lái)改進(jìn)。至于我希望用戶(hù)能理解我們的工作，要愛(ài)護(hù)好公共設(shè)施。調(diào)查問(wèn)卷分析(問(wèn)卷后附)在眾多的服務(wù)項(xiàng)目中，大多人認(rèn)為 保潔，保安和醫(yī)療保險(xiǎn) 最為重要；

而在問(wèn)及社區(qū)最缺哪類(lèi)服務(wù)時(shí)，大多人認(rèn)為是運(yùn)動(dòng)服務(wù)；

有近70%的居民認(rèn)為社區(qū)的醫(yī)療配套服務(wù)不完善；

家里有老人的居民有近90%的人認(rèn)為社區(qū)缺乏緊急呼叫的服務(wù)；

而家有小孩的居民有85%的人認(rèn)為社區(qū)缺乏接管孩子的服務(wù)；

只有25%的人因社區(qū)缺少必要的服務(wù)而感到苦惱；

有55%的居民對(duì)社區(qū)收費(fèi)高或亂收費(fèi)感到不滿(mǎn)；

此外大多數(shù)人認(rèn)為老年看護(hù)、幼兒園、醫(yī)療保健為最實(shí)用的社區(qū)服務(wù)。有老人的家庭認(rèn)為緊急呼叫措施很重要，其次是老人的娛樂(lè)措施。

小區(qū)都有公共櫥窗，用于宣傳和提倡“計(jì)劃生育”，“節(jié)約環(huán)?！保罢鋹?ài)生命，熱愛(ài)生活”，“吸煙有害健康”，“八榮八恥”。以提高人們的覺(jué)悟。

三：分析結(jié)果

據(jù)統(tǒng)計(jì)表可知，現(xiàn)社區(qū)提供的主要服務(wù)有：老年人服務(wù)，幼兒青少年服務(wù)，常規(guī)的生活服務(wù)，衛(wèi)生保健服務(wù)等。社區(qū)居民基本了解社區(qū)服務(wù)的項(xiàng)目。

老年人服務(wù)：

(1)小區(qū)中有醫(yī)療保健設(shè)施，為老年人的日常健康提供了保障。

(2)適合老年人的康樂(lè)設(shè)施，讓老年人在日常生活中適當(dāng)?shù)腻憻?，增?qiáng)體格，有益身心。而且，提供了老年人交流的場(chǎng)所，緩解了老年人的寂寞與孤獨(dú)。(3)小區(qū)設(shè)有緊急呼叫系統(tǒng)，讓老年人在突發(fā)病時(shí)得到最快的救治。

(4)結(jié)合老年人自身特點(diǎn)，小區(qū)不定期組織一些適合老年人特點(diǎn)活動(dòng)，并給予獎(jiǎng)品鼓勵(lì)。從而調(diào)動(dòng)了老年人的生活熱情。通常，小區(qū)會(huì)通過(guò)這些活同向老人講授生活小常識(shí)，健康知識(shí)，急救方法等。

幼兒青少年服務(wù)：

（1）小區(qū)的康樂(lè)設(shè)施，草坪和植物，為孩子提供了玩耍的地方。

（2）小區(qū)的運(yùn)動(dòng)設(shè)施與場(chǎng)地，如羽毛球場(chǎng)，籃球場(chǎng)，游泳池，讓孩子得到有益身心的鍛煉。

（3）小區(qū)的公共櫥窗，定期宣傳積極向上的內(nèi)容，如計(jì)劃生育，節(jié)約環(huán)保，珍惜生命，熱愛(ài)生活，吸煙有害健康，無(wú)償獻(xiàn)血，八榮八恥等。提高青少年的意識(shí)和素質(zhì)。

常規(guī)的生活服務(wù)：

（1）小區(qū)有保安，為居民的人生財(cái)產(chǎn)安全提供了保障，為小區(qū)的和諧提供了保障。（2）小區(qū)有清潔人員，每天清潔樓道，小區(qū)花園。定期除草，修剪花木。營(yíng)造了

一個(gè)綠色整潔的小區(qū)。

（3）小區(qū)設(shè)有小區(qū)辦事處，管理小區(qū)的事務(wù)。例如，代繳水電費(fèi)，天然氣費(fèi)。以上費(fèi)用通常要到指定的地點(diǎn)繳納，而且地點(diǎn)分別在不同的地方。增加了忙于工作的居民的負(fù)擔(dān)?，F(xiàn)在，小區(qū)代繳水電費(fèi)，天然氣費(fèi)，居民只需要到小區(qū)辦事處交付就可以。減輕了生活的負(fù)擔(dān)。

（4）小區(qū)設(shè)有超市，便于人們購(gòu)買(mǎi)生活用品。（5）小區(qū)設(shè)有共電話服務(wù)：磁卡電話、IC電話。

（6）運(yùn)動(dòng)設(shè)施或運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所（如游泳池，羽毛球場(chǎng)，籃球場(chǎng)等），康樂(lè)設(shè)施，草坪植物，為居民的生活?yuàn)蕵?lè)帶來(lái)了必要的保證。

衛(wèi)生保健服務(wù)：

（1）小區(qū)有清潔人員。小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境尤其重要，關(guān)乎到居民的健康與否。而小區(qū)的清潔人員工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，每天清理樓道，例如掃地、拖地。每樓層都有固定的垃圾堆放處，用于收集居民家中的垃圾。清潔人員會(huì)每天兩次清理放在樓層的垃圾。每清晨，清潔人員會(huì)清掃小區(qū)花園的衛(wèi)生。（2）小區(qū)櫥窗會(huì)定期張貼有關(guān)衛(wèi)生健康的知識(shí)。（3）小區(qū)有醫(yī)療保健設(shè)施。社區(qū)服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)：

幫助社區(qū)居民解決日常生活問(wèn)題，豐富居民業(yè)余文化生活，滿(mǎn)足社區(qū)成員的物質(zhì)生活和精神生活需要。例如：

1．康樂(lè)設(shè)施與運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所，讓年輕人，老年人，孩童在日常生活中適當(dāng)?shù)腻憻?，增?qiáng)體格，有益身心。為居民交流提供了場(chǎng)所。2．醫(yī)療保健設(shè)施，為老年人的日常健康提供了保障。

3．清潔人員、保安為小區(qū)提供了良好的生活環(huán)境。

4.超市、共電話服務(wù)、代繳水電費(fèi)，天然氣費(fèi)等，方便了人們的日常生活。5.公共櫥窗，起到了積極誘導(dǎo)的作用。增強(qiáng)了居民的意識(shí)。如圖，小區(qū)定期的醫(yī)療保健檢查：

綜合來(lái)說(shuō)，設(shè)區(qū)服務(wù)滿(mǎn)足了人們的基本生活需求，還弱勢(shì)群體如老人小孩提供了相應(yīng)的服務(wù)。做到了以人為本的。社區(qū)服務(wù)存在的不足：

根據(jù)調(diào)查結(jié)果可知，社區(qū)服務(wù)在居民日常生活中起到很大的作用，為居民提供了便利，提高了居民的生活質(zhì)量。據(jù)調(diào)查可知，大部分居民對(duì)目前小區(qū)提供的服務(wù)都表示滿(mǎn)意。但有小數(shù)居民認(rèn)為有需要改進(jìn)的地方。例如：

1．政策扶持不到位。雖然有康樂(lè)設(shè)施，但這些設(shè)施是政府投資的，沒(méi)有足夠的資金去維持。日復(fù)一日，年復(fù)一年，部分康樂(lè)設(shè)施已經(jīng)損毀，但沒(méi)人來(lái)修理，或隔很久才來(lái)修理。主要的原因就是政策扶持不到位，政府投入的資金不足。政府應(yīng)該重視這問(wèn)題，以便提高社區(qū)服務(wù)的質(zhì)量。

2．社區(qū)服務(wù)水平較低。從事社區(qū)服務(wù)工作的人員中，以下崗失業(yè)人員、殘疾人和離退休人員為主，社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人員和管理人員占得比例小，影響社區(qū)服務(wù)的質(zhì)量。3．社區(qū)管理處的作用未得到較好發(fā)揮。很多時(shí)候，居民的建議未能得到及時(shí)采納，居民提出的問(wèn)題未能得到及時(shí)的解決。

4．收費(fèi)不合理。大部分居民反映小區(qū)收取的小區(qū)管理費(fèi)，運(yùn)動(dòng)設(shè)施維修費(fèi)等過(guò)于高。而且，運(yùn)動(dòng)設(shè)施或運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所（如游泳池，羽毛球場(chǎng)，籃球場(chǎng)等），由原來(lái)的居民會(huì)員制變成了按次收費(fèi)。增加了居民的費(fèi)用。

如圖，康樂(lè)設(shè)施雖然帶給居民無(wú)限的樂(lè)趣，但因日久失修，而無(wú)法再使用，失去了它應(yīng)有的作用。

新建時(shí)得模樣 日久失修的模樣 社區(qū)居民需要的服務(wù)：

主要有：老年人服務(wù)，幼兒青少年服務(wù)，常規(guī)的生活服務(wù)，衛(wèi)生保健服務(wù)。具體包括：增強(qiáng)對(duì)公共設(shè)施的建設(shè)與維修，增加幼兒服務(wù)，如新建一所幼兒園，小區(qū)提供低收費(fèi)而高質(zhì)量的服務(wù)等。多組織適合老年人的活動(dòng)，讓他們找到生活的樂(lè)趣與意義。小區(qū)能代收郵件，快遞等。社區(qū)服務(wù)中存在的困難：

據(jù)社區(qū)服務(wù)人員反映，居民不愛(ài)惜公共設(shè)施加大了他們的工作難度。居民經(jīng)常投訴康樂(lè)設(shè)施損壞沒(méi)得到及時(shí)修理，其實(shí)是居民不愛(ài)惜公共設(shè)施導(dǎo)致設(shè)施損壞。居民反映各種收費(fèi)過(guò)高，其實(shí)那些管理費(fèi)基本合理，但居民還是認(rèn)為社區(qū)收費(fèi)不合理，經(jīng)常吵著鬧著要求減少收費(fèi)，或者拒絕收費(fèi)。這讓社區(qū)服務(wù)人員左右為難。資金不足，政策不全面，無(wú)法提供更多更全面的社區(qū)服務(wù)。

四．建議

通過(guò)查找相關(guān)質(zhì)料，和實(shí)地訪問(wèn)后，我們小組基本對(duì)社區(qū)服務(wù)有了大致的了解和認(rèn)識(shí)。知道了社區(qū)服務(wù)幫助社區(qū)居民解決了日常生活問(wèn)題，豐富居民業(yè)余文化生活，滿(mǎn)足社區(qū)成員的物質(zhì)生活和精神生活需要。但同時(shí)，也知道社區(qū)服務(wù)的不足與服務(wù)過(guò)程中存在的困難。以下，是我們小組對(duì)社區(qū)服務(wù)的建議：

1：社區(qū)服務(wù)總負(fù)責(zé)人應(yīng)該增加和用戶(hù)的交流。聽(tīng)取他們的建議。改進(jìn)不足之處。從交談中，社區(qū)服務(wù)總負(fù)責(zé)人也可以告訴用戶(hù)各種收費(fèi)的具體指標(biāo)。2：多宣傳讓居民愛(ài)惜公共設(shè)施，避免公共設(shè)施過(guò)快損毀。3：居民應(yīng)響應(yīng)社區(qū)的活動(dòng)。積極參與。

4：居民應(yīng)愛(ài)護(hù)公共設(shè)施。還有，當(dāng)認(rèn)為收費(fèi)不合理，不應(yīng)大吵大鬧，或拒絕交費(fèi)。應(yīng)向社區(qū)負(fù)責(zé)人反映意見(jiàn)。

5：小區(qū)在醫(yī)療保健方面的服務(wù)有待加強(qiáng)。6：政府應(yīng)多關(guān)注社區(qū)服務(wù)的建設(shè)。

構(gòu)建一個(gè)和諧的社區(qū)，居民與社區(qū)服務(wù)人員都有責(zé)。社區(qū)服務(wù)得以推進(jìn)，有賴(lài)于居民與社區(qū)服務(wù)人員的共同努力。

理想社區(qū)服務(wù)需求調(diào)查問(wèn)卷

男：

女：

年齡：

職業(yè)： 1：您目前居住的小區(qū)提供了哪些服務(wù)？

A：保潔，保安 B：幼兒看護(hù) C：老年看D：孩子放學(xué)接送托管

E：殘病人，優(yōu)撫對(duì)象的特殊服務(wù)F：醫(yī)療保健

G：代收郵件，快遞H：代繳水費(fèi)，電費(fèi)，天然氣費(fèi)I：幼兒園

J：小學(xué)K：中學(xué)L：運(yùn)動(dòng)設(shè)施或運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所（如游泳池，羽毛球場(chǎng)，籃球場(chǎng)等），康樂(lè)設(shè)施M：社區(qū)巴士N：小區(qū)超市

O：共電話服務(wù)：磁卡電話、IC電話

2：您是否曾因社區(qū)缺少必要的服務(wù)而感到苦惱？

A：是

B：否

3：您對(duì)目前社區(qū)服務(wù)不滿(mǎn)意的方面有：

A：提供的服務(wù)項(xiàng)目不實(shí)用B：收費(fèi)高或亂收費(fèi)

C：服務(wù)質(zhì)量差

4：在下列服務(wù)項(xiàng)目中，您認(rèn)為實(shí)用性最強(qiáng)的，對(duì)您而言最重要的服務(wù)有哪些？

A：保潔，保安

B：幼兒看護(hù) C：老年看護(hù)

D：孩子放學(xué)接送托管E：殘病人，優(yōu)撫對(duì)象的特殊服務(wù)

F：醫(yī)療保健G：代收郵件，快遞H：代繳水費(fèi)，電費(fèi)，天然氣費(fèi)

I：幼兒園J：小學(xué)K：中學(xué)L：運(yùn)動(dòng)設(shè)施或運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所（如游泳池，羽毛球場(chǎng)，籃球場(chǎng)等），康樂(lè)設(shè)施，草坪植物

M：社區(qū)巴士

N：小區(qū)超市

O：共電話服務(wù)：磁卡電話、IC電話 5.：您認(rèn)為目前的小區(qū)提供的各類(lèi)服務(wù)中，那類(lèi)最缺？

A：常規(guī)的生活服務(wù)

B：健康醫(yī)療服務(wù)

C：運(yùn)動(dòng)服務(wù)

D：針對(duì)老人、小孩等弱勢(shì)群體的服務(wù) 6：如果家里有老人，下列哪些社區(qū)服務(wù)您認(rèn)為是必要的？

A：緊急呼叫系統(tǒng)

B：健康指導(dǎo)員

C：適合老人的活動(dòng)設(shè)施，文化娛樂(lè)D：任何服務(wù)都不需要

7：如果家里有正在上幼兒園或小學(xué)的孩子，您認(rèn)為小區(qū)目前最缺乏的服務(wù)是？（可多選）

A：兒童放學(xué)接送托管

B：康樂(lè)設(shè)施

C：運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所或運(yùn)動(dòng)設(shè)備

D：任何服務(wù)都不需要 8：您目前居住的小區(qū)的醫(yī)療配套服務(wù)是否完善？

A：是

B：否

9：對(duì)小區(qū)內(nèi)部的設(shè)施，如游泳池，羽毛球場(chǎng)，籃球場(chǎng)等，您認(rèn)為合理的價(jià)位是多少？

A：5元內(nèi)／人次

B：5—10元／人次

C：10—15元／人次

D：15元以上元／人次

E：對(duì)業(yè)主實(shí)行會(huì)員制，按月、半年、年收費(fèi)

10：小區(qū)是否有公共櫥窗，用于宣傳和提倡“計(jì)劃生育”，“節(jié)約環(huán)?！?，“珍愛(ài)生命，熱愛(ài)生活”，“吸煙有害健康”，“八榮八恥”等內(nèi)容，提高人們的意識(shí)？

A：是

B：否

如果是，請(qǐng)舉列曾宣傳的主題： 11：您對(duì)社區(qū)服務(wù)的建議是：

第五篇：大專(zhuān)調(diào)查報(bào)告范本

畢 業(yè) 調(diào) 查 報(bào) 告

題目：對(duì)延津縣魏邱鄉(xiāng)朱寨村老年人生活現(xiàn)狀的 調(diào)查報(bào)告

姓名：張某某

學(xué)號(hào)：100441XX

系別：經(jīng)濟(jì)管理系

專(zhuān)業(yè)：工商企業(yè)管理

年級(jí)：2010

指導(dǎo)老師：李某某

目錄

摘要。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2 關(guān)鍵字。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2 1社會(huì)實(shí)踐背景。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2 2朱寨村老年人生活現(xiàn)狀。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2

2.1生活條件。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2

2.1.1居住環(huán)境。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2

2.1.2收入與支出。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2

2.2健康狀況。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3

2.2.1身體健康。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3

2.2.2心理健康。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3

2.2.3飲食健康。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3

2.2.4生活方式。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3

2.3文化娛樂(lè)條件。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4

2.3.1現(xiàn)狀。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4

2.3.2原因分析。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4 3農(nóng)村養(yǎng)老模式探析（以朱寨村為例）。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4

3.1理論分析。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4

3.2實(shí)際操作。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5 結(jié)語(yǔ)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5 參考文獻(xiàn)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5 致謝。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6

對(duì)延津縣魏邱鄉(xiāng)朱寨村老年人生活現(xiàn)狀的調(diào)查報(bào)告

2012屆工商管理3班張某某學(xué)號(hào)：100441XX

摘要：為弘揚(yáng)社會(huì)責(zé)任，體驗(yàn)農(nóng)村生活，提高個(gè)人素質(zhì)，更好的服務(wù)于社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，展現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的良好風(fēng)貌，我們赴新鄉(xiāng)延津縣魏邱鄉(xiāng)“450行動(dòng)計(jì)劃”科技支農(nóng)服務(wù)團(tuán)就朱寨村農(nóng)村老年人的生活現(xiàn)狀進(jìn)行了了解，并結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際探究了一條適合當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)村養(yǎng)老模式。

關(guān)鍵字：老年人生活現(xiàn)狀養(yǎng)老模式

1社會(huì)實(shí)踐背景

2002年，第五次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲以上的人口已超過(guò)1.32億，占目前總?cè)丝诘?0%以上，且以每年3.2%的速度持續(xù)增長(zhǎng)，按照國(guó)際通用標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)已完全邁進(jìn)了老齡社會(huì)的門(mén)檻。隨著中國(guó)的老齡化進(jìn)程，老年人問(wèn)題層出不窮，尤其在農(nóng)村，生活條件不適，醫(yī)療疾病困擾，精神文化缺失等問(wèn)題顯得較為突出。此類(lèi)的問(wèn)題嚴(yán)重影響到老年人的生活舒適度和滿(mǎn)意度，而農(nóng)村老年人的問(wèn)題關(guān)系到農(nóng)村穩(wěn)定和社會(huì)長(zhǎng)治久安，關(guān)系到新農(nóng)村建設(shè)的好壞。所以及時(shí)有效的發(fā)現(xiàn)和解決中老年人問(wèn)題，建立適合當(dāng)?shù)厍闆r的農(nóng)村養(yǎng)老模式，逐步改善老年人生活、健康以及社會(huì)發(fā)展的條件，實(shí)現(xiàn)“老有所養(yǎng)、、老有所醫(yī)、老有所為、老有所學(xué)、老有所樂(lè)”是我們國(guó)家社會(huì)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。

2朱寨村老年人生活現(xiàn)狀

通過(guò)對(duì)朱寨村近三百戶(hù)家庭的走訪，我們對(duì)該村的老年人生活條件、醫(yī)療健康狀況、文化娛樂(lè)休閑狀況等方面有了初步了解。其中有好的方面，但也有些情況不容樂(lè)觀。

2.1生活條件

2.1.1居住環(huán)境

該村大多數(shù)為瓦房，不少家庭條件較好的住上了樓房或平房。而對(duì)于老年人，尤其是于子女分居，子女外出務(wù)工的老人，他們大多人居住在古老的瓦房中。由于農(nóng)村人特有的生活習(xí)慣，院落中的物品擺放較為雜亂；現(xiàn)在大多數(shù)家中電視已經(jīng)普及，但通過(guò)走訪，發(fā)現(xiàn)一些老人獨(dú)居的家中并沒(méi)有電視，所以他們的精神生活可以說(shuō)還是一片空白。該村實(shí)施的“村村通”把水泥路修到了每家每戶(hù)（其中每戶(hù)出資400元，其余由政府補(bǔ)貼），可使村民免受雨天走泥路的困難，但在走訪中也發(fā)現(xiàn)有些偏僻的地方路未修通?？偟膩?lái)說(shuō)，該村老年人生活條件還行。

2.1.2收入與支出

對(duì)于60歲以上的老人來(lái)說(shuō)，其收入主要來(lái)自于勞動(dòng)收入（個(gè)人積蓄）。據(jù)調(diào)查，該村人均耕地1畝左右，玉米和小麥為主要糧食作物，除去口糧、稅糧（現(xiàn)已取消）、牲口食糧外，以市場(chǎng)價(jià)出售，年戶(hù)均糧食收入約3000元，平均到每個(gè)人身上，尤其是老年人身上僅有幾百元，這就是大多數(shù)老年人用以養(yǎng)老的資本。對(duì)于那些身體尚好或有手藝的人（大多在60-65歲之間）他們還會(huì)向年輕人一樣外出務(wù)工以增

加收入。除勞動(dòng)收入外，老年人資金來(lái)源還有子女供給、政策扶持，然而，這些都是有條件的。如，子女于老年人的關(guān)系是否融洽，子女經(jīng)濟(jì)條件，子女是否有尊老愛(ài)老意識(shí)愿意支出;享受五保、低保、獨(dú)生子女計(jì)生補(bǔ)助等的要符合一定條件，需要評(píng)選過(guò)程客觀公正。

目前，農(nóng)民的花銷(xiāo)相對(duì)較少，尤其對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，其花銷(xiāo)部分主要用于生活生產(chǎn)消費(fèi)和醫(yī)療保健支出。生活消費(fèi)支出的主要用于購(gòu)衣，食品，沼氣，自來(lái)水，電費(fèi)等。用于生產(chǎn)消費(fèi)的主要是糧種，花費(fèi)，機(jī)械，農(nóng)藥等的購(gòu)置。隨著物價(jià)的上漲，這些方面的花銷(xiāo)成了他們沉重的負(fù)擔(dān)。在醫(yī)療支出這一塊，據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，村中一家小診所，村民有頭痛發(fā)燒小感冒一類(lèi)的小病一般都去村中這家小診所，有的甚至毫不在意，任其發(fā)展。另外農(nóng)戶(hù)家中也有常備藥，因此，小病對(duì)村民的負(fù)擔(dān)影響尚輕。但一旦得了大病，尤其是老年人處于疾病多發(fā)期，看病支出在家庭支出中還是占有相當(dāng)比重。雖然農(nóng)村新型醫(yī)療合作在農(nóng)村較為普及，但據(jù)村民反映，由于體制原因，報(bào)銷(xiāo)比例有一定限制，且不同醫(yī)院，不同病情報(bào)銷(xiāo)比例也不相同，加之藥價(jià)虛高，醫(yī)患關(guān)系緊張等原因，農(nóng)民從新農(nóng)合中獲得的實(shí)惠并不多。

2.2健康狀況

一個(gè)人的健康不僅包括身體健康，還包括心理健康，飲食健康，生活方式健康等方面，這一點(diǎn)對(duì)老年人來(lái)說(shuō)仍然適用。

2.2.1身體健康

血壓是身體健康狀況的一個(gè)重要指標(biāo)。醫(yī)療組成員利用隨身攜帶的電子血壓計(jì)為村民進(jìn)行了免費(fèi)測(cè)量。在幾天的測(cè)血壓活動(dòng)中，他們共測(cè)量了238人（其中有復(fù)測(cè)者）。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，隨著年齡的不斷增長(zhǎng)，高血壓比率不斷攀升，依次為12.6%（≤50歲）、16.3%（50——60歲）、23.8%（60——70歲）、54.8%（≥70歲）。由此可見(jiàn)，高血壓在老年人群中是易高發(fā)的。當(dāng)然血壓高低受時(shí)間、季節(jié)、運(yùn)動(dòng)、溫度、環(huán)境、精神等因素的影響，所以我們盡力確保測(cè)量數(shù)據(jù)的科學(xué)性，可靠性。但從這一數(shù)據(jù)分析中，也能反映一定的問(wèn)題。此外，通過(guò)走訪發(fā)現(xiàn)中老年人群中還存在著其他一些慢性病，如頸椎病，腰間盤(pán)突出，風(fēng)濕類(lèi)風(fēng)濕等，這些疾病都是影響老年人身體健康不容忽視的問(wèn)題。當(dāng)然，隨著生活條件的改善，大多數(shù)老年人的身體還是健康的，人的壽命大約在75——80歲（該村有一93歲高齡的老人），但以上所反應(yīng)的問(wèn)題仍要引起人們的高度重視。

2.2.2心理健康

老年人的心理問(wèn)題來(lái)自于兩個(gè)方面。一是社會(huì)外部環(huán)境，隨著現(xiàn)代社會(huì)生活頻率的加快和部分地區(qū)社會(huì)尊老養(yǎng)老風(fēng)氣的退化，一些人見(jiàn)到老年人不會(huì)主動(dòng)打招呼，視而不見(jiàn)，這對(duì)老年人心理籠罩了陰影使之產(chǎn)生了社會(huì)不再尊重老年人的想法，加之自己認(rèn)為老了無(wú)用的心理，更加重了其心理負(fù)擔(dān)，使其生活相對(duì)比較封閉，缺乏與外界交流，這一點(diǎn)尤其表現(xiàn)在80歲以上的身上。二是來(lái)之于家庭內(nèi)部，老人與子女關(guān)系不融洽，子女外出武功缺少對(duì)老人的關(guān)心，子女忙于事務(wù)對(duì)老人關(guān)懷不夠入微等都使老人謝了產(chǎn)生失落感。同時(shí)，年輕一代對(duì)老年人行為不理解也極易對(duì)老年人的心理造成創(chuàng)傷，相對(duì)應(yīng)，老年人對(duì)年輕人的行為也存在困惑。

2.2.3飲食健康

通過(guò)走訪發(fā)現(xiàn)，村民尤其是老年人的飲食并不科學(xué)，這對(duì)老年人的健康或多或少的產(chǎn)生一些影響。對(duì)于農(nóng)村人來(lái)說(shuō)，他們吃的蔬菜大多是自己種的。雖然食品安全上有保證，但基本上是種啥吃啥，而不注重食物的廣泛搭配。肉制品由于物價(jià)上漲，物源減少，農(nóng)民對(duì)其望而卻步，加之農(nóng)民生活較為儉樸，經(jīng)常改善生活的相對(duì)較少。據(jù)調(diào)查分析，一月改善一次的約占50%，每周一次的約為25%，約14%的人平時(shí)很少或根本不改善生活，食品搭配缺乏多樣化，很難保證營(yíng)養(yǎng)的供應(yīng)。水果方面，村民平時(shí)水果的攝入量比較少，有3.4%的人天天吃，經(jīng)常吃的占34.4%，偶爾吃的占24.1%，37.9%的人一般不吃，經(jīng)常補(bǔ)充水果在農(nóng)村尚未真正實(shí)現(xiàn)。另外通過(guò)走訪發(fā)現(xiàn)，村民尤其是老年人平常吃飯鹽味過(guò)重，這長(zhǎng)期以往，易形成高血壓，危害身體健康。

2.2.4生活方式

通過(guò)走訪發(fā)現(xiàn)，該村村民的生活方式相對(duì)較為科學(xué)，但也有一些不科學(xué)的習(xí)慣充斥其中，影響著人

民的身體健康。從睡眠來(lái)看，村民一般都有早睡早起和午睡的習(xí)慣，大部分村民能保證每天7個(gè)小時(shí)的睡眠時(shí)間（晚11點(diǎn)——早6點(diǎn)），個(gè)別能喲8個(gè)小時(shí)，睡眠較為充足。其原因一是白天干活較累，二是無(wú)事可做。在體育鍛煉方面，有70%的村民能進(jìn)行體育活動(dòng)（多為年輕人），而剩下的30%多為老人，他們很少鍛煉或從不鍛煉。在于外界交流方面，村民大多保持著住宅——農(nóng)田——住宅的生活路線，于外界交流僅限于本組內(nèi)部，鄰居之間二老年人，尤其是80歲以上的老年人基本在家而不外出。不好的主要表現(xiàn)在飲食不衛(wèi)生和在飲酒、吸煙上。由于農(nóng)村生活條件相對(duì)有限，蠅蟲(chóng)較多，很難保證飲食衛(wèi)生。在走訪的男性人群中，50%的人抽煙，且煙齡較長(zhǎng)，抽煙量較大，這在老年人身上表現(xiàn)尤為突出，對(duì)身體造成危害。飲酒方面不太嚴(yán)重，約60%的人不飲酒，在量上把握適當(dāng)。這些習(xí)慣不利于健康，但由于長(zhǎng)期的生活習(xí)慣和經(jīng)濟(jì)因素，健康觀念等的制約，健康的生活方式的形成還需要很長(zhǎng)時(shí)間，需要積極的引導(dǎo)。

2.3文化娛樂(lè)條件

由于農(nóng)村物質(zhì)生活條件、村民思想觀念、政府組織扶持力度等方面的原因，農(nóng)村文化娛樂(lè)，尤其是老年人文化娛樂(lè)精神生活相對(duì)枯燥，條件較好的地方尚有能力去改善。朱寨村屬于后者，但仍有許多要改進(jìn)的地方。

2.3.1現(xiàn)狀

從硬件設(shè)施來(lái)看，該村建無(wú)文化大院和文化舞臺(tái)，乒乓球臺(tái)，籃球架，體育健身器材等配套設(shè)施。從軟件來(lái)看，通過(guò)村民反映，本村過(guò)去有腰鼓隊(duì)，舞獅隊(duì)等文藝隊(duì)伍，從中有一些具有唱戲、扭秧歌等才能的人，但隨著時(shí)間的發(fā)展，文藝隊(duì)處于解散狀態(tài)，器械已不知去向，加之無(wú)人引導(dǎo)，村里文化活動(dòng)并不活躍豐富。農(nóng)閑時(shí)，住的較近的人（尤其是老人和婦女）一般會(huì)聚集在一起聊天，打麻將，打牌，這些活動(dòng)雖無(wú)大害，但浪費(fèi)了大量時(shí)間，且長(zhǎng)時(shí)間坐著對(duì)身體也不利，另外也不利于形成良好的社會(huì)風(fēng)氣。還有一些人整天呆在家里，不愿參與任何娛樂(lè)活動(dòng)，這極易造成思想封閉。

2.3.2原因分析

通過(guò)分析，該村文藝活動(dòng)之所以行不起來(lái)，其原因大致有以下幾點(diǎn)：

①缺少合理引導(dǎo)。作為政府，對(duì)村民文化活動(dòng)這一塊重視相對(duì)不夠，在資金、技術(shù)、人才開(kāi)發(fā)與培養(yǎng)等方面做的不太好，未能充分調(diào)動(dòng)村民的積極性。據(jù)村民反映，文藝隊(duì)解散后器材歸個(gè)人所有（而其不能調(diào)動(dòng)村民），村民對(duì)此意見(jiàn)較大。作為村民，對(duì)公益事業(yè)的熱情消減，人們顧及經(jīng)濟(jì)利益，加之村民之間的關(guān)系發(fā)生了微妙的變化，沒(méi)有人愿意出面組織出面開(kāi)展活動(dòng)，即便有，也是小打小鬧，不成氣候，另外有些時(shí)候內(nèi)容不健康（麻將、紙牌，甚至有封建迷信宗教活動(dòng)）。

②人才斷層。熱心于公益事業(yè)的人多數(shù)為老年人。他們有原文藝隊(duì)成員，有的會(huì)唱戲、扭秧歌。但隨著年齡的增長(zhǎng)，他們不能再重現(xiàn)年輕時(shí)的輝煌，他們不能再進(jìn)行腰鼓，舞獅等劇烈活動(dòng)。而年輕一代對(duì)這些傳統(tǒng)活動(dòng)不感興趣，不愿去學(xué)習(xí)，且大多數(shù)在外務(wù)工，很少在家，因而即便有人組織也沒(méi)人會(huì)參加這些活動(dòng)。

③精力有限。該村一種植業(yè)為主，玉米、花生等種植需要人力精力，農(nóng)活較多，沒(méi)時(shí)間和精力去組織參與于學(xué)習(xí)文藝活動(dòng)。對(duì)于老人，多在家看孩子，也無(wú)精力去做。

④認(rèn)知和條件的限制。生活在農(nóng)村的人信息相對(duì)閉塞，封建的傳統(tǒng)文化道德觀念長(zhǎng)期存在，在很大程度上影響著村民特別是老年人對(duì)新事物、新文化的接受和認(rèn)識(shí)程度，或多或少地給農(nóng)村文娛事業(yè)帶來(lái)阻力。

3農(nóng)村養(yǎng)老模式探析（以朱寨村為例）

3.1理論分析

農(nóng)村養(yǎng)老是人口老齡化之后中國(guó)凸現(xiàn)的問(wèn)題之一，目前，農(nóng)村養(yǎng)老的主要模式有：家庭養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老、社會(huì)化養(yǎng)老（農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)養(yǎng)老）等。

家庭養(yǎng)老作為傳統(tǒng)養(yǎng)老的主要形式，是以家族成員對(duì)其上一輩老人提供衣、食、住、行、醫(yī)直到死后安葬等一系列生活上的照顧和精神上的慰藉行為的養(yǎng)老模式。

社區(qū)養(yǎng)老作為由家庭養(yǎng)老向社會(huì)化養(yǎng)老過(guò)渡的一種形式，是以社區(qū)為單位對(duì)老人進(jìn)行集中供養(yǎng)的養(yǎng)老方式。是一種以社會(huì)救濟(jì)為主要特征的社會(huì)保障制度。

農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)是社會(huì)保險(xiǎn)的一個(gè)組成部分，它是指我國(guó)農(nóng)村的非城鎮(zhèn)戶(hù)口人員（包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)職工）支付一定的勞動(dòng)所得，在喪失勞動(dòng)能力時(shí)從國(guó)家和社會(huì)取得幫助，享受養(yǎng)老金，以保障衣、食等基本生活需要的一種社會(huì)保險(xiǎn)制度，是一種社會(huì)化的養(yǎng)老模式。

分析這幾種形式的不同與存在的問(wèn)題，并提出解決方案是大多數(shù)學(xué)者的共同目標(biāo)。

由于中國(guó)目前大部分農(nóng)村地區(qū)還相對(duì)處于落后貧困的狀態(tài)下，家庭養(yǎng)老模式的地位很堅(jiān)固。結(jié)合朱寨村實(shí)際，我認(rèn)為家庭養(yǎng)老是適合該村的養(yǎng)老方式。這主要由于現(xiàn)階段，農(nóng)村養(yǎng)老的人力資源豐富，雖然計(jì)劃生育政策制定并且貫徹多年，但由于傳統(tǒng)觀念的限制，在農(nóng)村，多子女家庭仍是主流。同時(shí)，中國(guó)農(nóng)村老人的晚年在精神照顧方面很欠缺，而社會(huì)化養(yǎng)老很難實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，所以，家庭養(yǎng)老成為首選。此外，由于資金的限制，中國(guó)農(nóng)村養(yǎng)老機(jī)構(gòu)大多處于初級(jí)階段，很難得到與家庭養(yǎng)老一樣的精細(xì)照料。家庭養(yǎng)老仍然是為中國(guó)農(nóng)村老年人提供經(jīng)濟(jì)來(lái)源、補(bǔ)償精神空缺的最佳辦法。此外，老年人大多數(shù)會(huì)選擇在家中養(yǎng)老的原因既有受傳統(tǒng)文化影響，即“家”的觀念，又有在精神慰籍及生活照料方面的追求。所以，在客觀上，家庭養(yǎng)老在中國(guó)農(nóng)村是優(yōu)于社會(huì)化養(yǎng)老的。

當(dāng)然，家庭養(yǎng)老對(duì)有子女家庭是比較合適的，但對(duì)于那些孤寡老人，就需要大家的力量，進(jìn)行社區(qū)養(yǎng)老了（即由政府出面給與關(guān)懷，如建養(yǎng)老院等）。

3.2實(shí)際操作

從理論上找到了答案，在具體操作中還需要做好以下幾點(diǎn)：

首先作為村兩委，一要加大宣傳，形成氛圍。要通過(guò)各種形式的活動(dòng)，尤其是村民喜聞樂(lè)見(jiàn)的戲曲，小品、相聲等形式加大對(duì)村民的教育，在全村形成一種尊老愛(ài)老的良好氛圍，使村民形成一種尊老愛(ài)老意識(shí)。要加大對(duì)尊老愛(ài)老典型的宣傳，樹(shù)立典型。該村的“好公婆”、“好媳婦”暨“五好文明家庭”評(píng)選活動(dòng)就是一個(gè)很好的形式，要）繼續(xù)開(kāi)展下去，但要更加公開(kāi)公正公平，使其效果真正發(fā)揮出來(lái)。

二要真說(shuō)實(shí)干，做出成效。要加強(qiáng)對(duì)關(guān)愛(ài)老年人這一塊的資金、技術(shù)投入，成立老年人組織（如剛剛建立的老年人協(xié)會(huì)，還可以建立一些其他組織）配置適合老年人特點(diǎn)的器具，書(shū)籍，使各種設(shè)施充分利用起來(lái)，組織老年人開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，豐富老年人生活。如有可能，繼續(xù)把老年人藝術(shù)隊(duì)扶持下去，培養(yǎng)扭秧歌，銅器，舞獅，旱船，太極拳等民間藝術(shù)繼承人，給村民進(jìn)行培訓(xùn)。鼓勵(lì)村民開(kāi)展文娛活動(dòng)。

三要有的放矢，突出重點(diǎn)。要加強(qiáng)對(duì)孤寡老人，五保戶(hù)，低保戶(hù)的關(guān)愛(ài)，幫助解決他們生活上的困難，經(jīng)常性的走訪慰問(wèn)，使之感受到社會(huì)的溫暖。要對(duì)家庭不和諧的進(jìn)行批評(píng)教育。

其次，作為村民，一要努力樹(shù)立感恩意識(shí)，養(yǎng)成尊老愛(ài)***慣，在生活當(dāng)中給予老人無(wú)微不至的關(guān)懷。二要合理安排每日三餐，細(xì)致關(guān)心四時(shí)冷暖，為老人提供舒適的居住環(huán)境。要精心侍奉日常起居，提供安全的居住環(huán)境，努力解決老人生活和精神中的困難。三要充分尊重秉性特點(diǎn)，不急躁，細(xì)心傾聽(tīng)老人心聲多和老人交流。四要全力豐富精神生活，陪老人聊天，鼓勵(lì)老人參加娛樂(lè)活動(dòng)等，力求做到老有所樂(lè)。五要與村民和睦相處，見(jiàn)到老人熱情主動(dòng)，幫助老人，正確處理與老人的關(guān)系，不能嫌棄老人。六要相互學(xué)習(xí)，向先進(jìn)典型看齊。

結(jié)語(yǔ)當(dāng)然，這只是個(gè)人的看法，具體實(shí)施還需要結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際。相信經(jīng)過(guò)大家的共同努力，老年人的生活不再困難，年輕人合老年人的關(guān)系將會(huì)有所改善，農(nóng)村老年人養(yǎng)老問(wèn)題一定會(huì)得到合理解決。

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三年的大學(xué)生活已接近尾聲，在此感謝在這三年之中陪伴在我身邊的老師以及同學(xué)們。謝謝他們?cè)诟鱾€(gè)方面對(duì)我的幫助，有了他們的支持、鼓勵(lì)和幫助，我才能充實(shí)的度過(guò)這三年美好難忘的學(xué)習(xí)生活。

在此特別感謝我的論文指導(dǎo)老師李某某老師能夠在忙碌的教學(xué)工作中擠出時(shí)間來(lái)審查、修改我的論文，并給我提出了許多寶貴的意見(jiàn)，使我的論文得以順利完成。