第一篇：企業(yè)文化征文稿件—實(shí)踐中領(lǐng)悟通程(作者：饒永剛)

征文題目：在成長(zhǎng)中領(lǐng)悟通程文化

酒店名稱：長(zhǎng)沙通程溫泉大酒店

就職部門：房務(wù)部洗衣房分部

所屬崗位：洗衣房主管

真實(shí)姓名：饒永剛

前天讀到一則故事，說的是有位老人從事了一輩子的擺渡工作。無論是酷暑寒冬，還是風(fēng)中雨里，老人周而復(fù)始，一趟趟往返于小島和大陸之間。

一天，一個(gè)細(xì)心的年輕渡客發(fā)現(xiàn)，在老人的一只槳上，刻著“工作”兩個(gè)字，而在另一只槳上刻著“理想”兩個(gè)字，于是向老人詢問其中的含義。

老人回答道：“我現(xiàn)給你演示一下。”說著，老人丟下一只槳，只用刻著“工作”的槳?jiǎng)潉?dòng)小船，小船在水中轉(zhuǎn)了一圈。然后，老人又撿起“理想”，丟下“工作”繼續(xù)劃船，小船掉了一個(gè)頭，仍舊在水中轉(zhuǎn)了一個(gè)圈。之后，老人同時(shí)拿起“理想”和“工作”兩只槳，劃動(dòng)小船，小船快速向前駛?cè)ァ＠先送贻p人，意味深長(zhǎng)地說道：“你看，劃船就如同人生，用‘理想’和‘工作’兩只槳來劃，你就能劃到彼岸；如果丟掉其中的任何一只，你就只能永遠(yuǎn)在原地打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)了。”

讀完這則故事，頗有啟發(fā)，捫心自問：我是處在原地打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)嗎？還是在同時(shí)劃動(dòng)手中的兩只槳駛向彼岸的途中？深思后給出的答案是后者。我手中的兩只槳都是通程所賜，都是通程的企業(yè)文化所賦予?；厥鬃陨淼某砷L(zhǎng)經(jīng)歷與通程企業(yè)文化的熏陶息息相關(guān)。

大學(xué)畢業(yè)后的我，在家鄉(xiāng)工作了一年半載。那些日子就如同沒有“理想”的槳，打了一個(gè)轉(zhuǎn)又回到了原地。迷茫的我在1999年有幸地加入了通程集團(tuán)。還清楚地記得進(jìn)通程的第一堂培訓(xùn)課，培訓(xùn)老師戴琳就教我們“服務(wù)社會(huì)，改進(jìn)自我”。正是這句話掃除了我心中的迷茫，讓我擺脫了高不成，低不就的現(xiàn)狀。我心甘情愿地留下來從最基層做起?！胺?wù)社會(huì)，改進(jìn)自我”從此一直銘刻在我心，對(duì)我的人生道路有很大的指正作用。最初的理解是：酒店作為一個(gè)企業(yè)服務(wù)著社會(huì)，為社會(huì)提供了人們商旅活動(dòng)的場(chǎng)所和服務(wù)等需求。而做為酒店的一名

員工只要努力工作，也就是間接地為社會(huì)服務(wù)，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。在服務(wù)社會(huì)的同時(shí)，不斷地認(rèn)識(shí)自我、改進(jìn)自我。為了更多地、更好地服務(wù)社會(huì)，就得不斷地提高自我的技能。

服務(wù)社會(huì)和改進(jìn)自我是相輔相成的，是不斷促進(jìn)的。有了這樣的認(rèn)識(shí)，就好像給每天簡(jiǎn)單而重復(fù)的工作賦予了重要的意義。在酒店里面無論做什么事情都是一樣的，都是為了服務(wù)社會(huì)。因此，到了酒店的后勤部門洗衣房工作也很開心。工作起來再辛苦也沒有怨言。相信“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)著做，你就是專家；重復(fù)的事情用心著做，你就是贏家”。

當(dāng)投入工作一個(gè)月后，再次碰上了人力資源部的黃經(jīng)理。她看我還在酒店工作時(shí)，感到很驚訝。原來她認(rèn)為洗衣房收臟布草的活太累，我的個(gè)子又不高，身體還比較瘦弱，擔(dān)當(dāng)不起這份體力活。經(jīng)常只看見一輛裝滿布草的車在移動(dòng)，瘦小的我被淹沒在高高的布草后推動(dòng)著車子。懷疑干不了多久，就會(huì)知難而退。

但是，服務(wù)社會(huì)和改進(jìn)自我的信念已經(jīng)深深地根植在我腦海中，主導(dǎo)著我的思想。所以，堅(jiān)持住了。并且領(lǐng)悟到生活的意義，在繁重的工作之余擁有努力的目標(biāo)和奮斗的方向。那就是在洗衣房里面還可學(xué)習(xí)很多的專業(yè)知識(shí)，豐富自我，改進(jìn)自我。比如有與所學(xué)專業(yè)相關(guān)的洗滌化學(xué)品、有許多電氣自動(dòng)化的洗燙設(shè)備、有精湛的洗滌去漬技術(shù)、有高超的熨燙技能等等，這些對(duì)于我來說都是我所渴望學(xué)到的。我想成為崗位上最具競(jìng)爭(zhēng)力的人，就必須努力掌握這些專業(yè)技能。上班的時(shí)候是沒有時(shí)間學(xué)習(xí)的，我就選擇了班前、班后或者是利用休息時(shí)間學(xué)習(xí)。我先看、再問、再查資料、最后嘗試著做。功夫不負(fù)有心人，正是我的勤奮和好學(xué)得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，給我機(jī)會(huì)到干洗房學(xué)習(xí)干洗技術(shù)。

在干洗房工作的時(shí)間段里，正是酒店加強(qiáng)專業(yè)化和職業(yè)化的兩化建設(shè)時(shí)期。在兩化的旗幟下，我的專業(yè)技能在不斷地經(jīng)驗(yàn)總結(jié)中得到了提高；職業(yè)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度也有增強(qiáng)。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，我走上了督導(dǎo)的位置。對(duì)“服務(wù)社會(huì)和改進(jìn)自我”又有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。為顧客提供超值的服務(wù)是服務(wù)社會(huì)的最基本的任務(wù)。為每一位客人提供友好、快捷、正確、始終如一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品作為服務(wù)原則第三條已經(jīng)駐在我們的心里。當(dāng)我們的對(duì)客服務(wù)得到了客人的認(rèn)可，就是得到了社會(huì)的認(rèn)可。換句話說，酒店也在員工的服務(wù)中得到了社會(huì)的認(rèn)可，服務(wù)了社會(huì)。

記得，2006年8月的一天我們?yōu)榱私o客人送洗的衣服補(bǔ)綴上最合適的扣子，我騎上單車串行于大街小巷尋找。當(dāng)配好紐扣補(bǔ)綴上，送給客人時(shí)，客人連聲稱贊我們的服務(wù)很了不起。因?yàn)槲覀兊姆?wù)已經(jīng)超出了客人所期望的，以至于客人陳玉書先生當(dāng)場(chǎng)題字贈(zèng)書。得到了社會(huì)的回報(bào)又給我們提出了更高的要求，這樣就促使著自我改進(jìn)。怎樣改進(jìn)？企業(yè)文化中的精細(xì)化建設(shè)又給我們指引了前進(jìn)的方向。只要不斷推動(dòng)精細(xì)化建設(shè)，就能不斷地創(chuàng)造驚喜，更好地服務(wù)社會(huì)。

2009年通程集團(tuán)掀起學(xué)習(xí)企業(yè)文化、弘揚(yáng)通程文化時(shí)，我已是通程溫泉酒店的一名主管。通過對(duì)企業(yè)文化的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，對(duì)公司的宗旨“服務(wù)社會(huì)，改進(jìn)自我”有了全新的認(rèn)識(shí)。服務(wù)社會(huì)不僅是通程企業(yè)，員工個(gè)人也在服務(wù)社會(huì)；員工個(gè)人在改進(jìn)，通程企業(yè)也在不斷地改進(jìn)。在創(chuàng)建兩型社會(huì)的今天，我們的企業(yè)要做的具體的事情就是盡量大可能地減少物質(zhì)資源與能源消耗，盡量大可能杜絕環(huán)境有害行為，積極參與保護(hù)自然生態(tài)環(huán)境的公益事業(yè)，做資源節(jié)約型環(huán)境友好型的綠色企業(yè)。

員工、企業(yè)和社會(huì)三者之間的關(guān)系密切相關(guān)。員工和企業(yè)都是社會(huì)的一份子，都要回報(bào)社會(huì)，為社會(huì)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。員工又是企業(yè)中的一份子，員工的自我改進(jìn)離不開企業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展；企業(yè)的改進(jìn)又是通過員工的不斷自我改進(jìn)實(shí)現(xiàn)的。因此員工要在敬業(yè)合作中回報(bào)集體，才能更好地成就自我。

現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的分工也越來越細(xì)致，企業(yè)中任何人的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)，都離不開人們之間的相互協(xié)作，同在企業(yè)這個(gè)“舞臺(tái)”上，又都依賴于企業(yè)的發(fā)展。所以，如果沒有人們?cè)谄髽I(yè)運(yùn)行過程中的相互協(xié)作，沒有團(tuán)隊(duì)精神，企業(yè)就不可能有高速度的發(fā)展。同理，如果沒有企業(yè)這個(gè)“舞臺(tái)”，也就不會(huì)有企業(yè)中每個(gè)人的自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。優(yōu)秀的企業(yè)塑造優(yōu)秀的員工，優(yōu)秀的員工成就輝煌的企業(yè)文化。通程的企業(yè)文化也在企業(yè)的成長(zhǎng)中發(fā)揚(yáng)光大。

今天，伴我成長(zhǎng)的“服務(wù)社會(huì)，改進(jìn)自我”，已作為公司宗旨寫進(jìn)了企業(yè)文化的核心價(jià)值觀。由此我對(duì)通程更有信心，對(duì)自己是通程人而感到自豪。自豪得感覺到我駕駛的這艘小船上的兩只槳，一只刻著“服務(wù)社會(huì)”，一只刻著“改進(jìn)自我”。兩只槳在相互交替著劃動(dòng)，小船的速度也在無形中加快。又仿佛感覺到通程企業(yè)猶如一艘行駛在海上的巨輪，無數(shù)個(gè)通程人都整齊劃一地?fù)]舞著手中的雙槳，正朝著“同業(yè)典范、國際一流”的彼岸高速行駛。