第一篇：會員禮品訂貨心得

會員禮品訂貨心得

目的：2012年秋冬訂貨會（會員禮品）

地點：倉庫展廳1樓會員禮品展示區(qū)

為期三天的訂貨會即將拉上帷幕，在這三天的會員禮品專區(qū)的解說，做了如下總結：

1.我們一共展示了15款在外采購的禮品；8款公司自有產(chǎn)品；3款

維護的物資。共計26款產(chǎn)品。

2.加盟商對于這15款在外采集的禮品，存在著以下幾點看法：

A． 比較偏愛電器類產(chǎn)品，如：床鋪清潔器、毛球修剪器、無葉風

扇、電熱飯盒

B． 比較偏愛實用性產(chǎn)品，如：雨傘、毛巾、購物折疊籃、家用煮

蛋器等

C．

D． 價格方面覺得有點偏高，如（雨傘、家用煮蛋器、電熱飯盒等）加盟商同時提出建議，希望公司對于禮品這一塊，有適當?shù)难a

貼，如：郵包里寄出去的唯尚圣經(jīng)，同時提出同行業(yè)的某品牌對加盟商是有所補貼的。

E． 學習會員理念的人比較多，但是存在著訂貨比較少，除了幾個

業(yè)績比較好的加盟商。

個人覺得此次會員禮品的訂貨差強人意，主要有以下幾個方面的原因：

訂貨前期：1.貨品準備的不夠充分。紫羅蘭品牌所宣揚的是“精品女人、精致生活”的生活理念?？v觀我們準備的會員禮品，似乎有些剛

毅，以小家電為主，缺乏了女性一些柔美的元素，與公司品牌宣傳的理念稍有偏差。2.會員調(diào)研和禮品訂貨手冊準備的不充分。由于準備不充分，花了點時間打印這些手冊等。3.對于采購來的禮品，對其性能、價格、原理等特點，沒有充分了解。當個別加盟商提出些問題時，有點卡詞。

訂貨中期：1.沒有抓住重點。對于前來訂貨的加盟商沒有抓住重點，一視同仁。應該對于業(yè)績好的加盟商可以著重跟蹤。還好第二天就調(diào)整戰(zhàn)略，跟蹤大客戶，培養(yǎng)中客戶。2.對于小家電產(chǎn)品沒有體現(xiàn)其功能。我們隨后也進行調(diào)整，插上電源，擺上雞蛋，讓無葉風扇煮蛋器的功能展現(xiàn)的淋漓盡致。

訂貨后期：1.跟蹤大客戶的單子，讓大客戶的單子能生效。2.如果下單，庫存的管理？倉庫的落實？都是要解決的問題。

以上幾點都是我覺得需要改善的地方，在今后的工作要做細，考慮全面，做得更好！

第二篇：會員管理及維護心得

會員管理及維護心得

會員維護，從我在實踐中總結得出，主要靠兩個方面：一個是載體維護，主要是會員卡;一個是情感維護，主要依靠前臺員工的識人本領。這兩個方面做好了，大的框架出來了，至于維護到什么程度，會員的忠誠度有多高，這個還要看品牌的魅力和附加值、會員制度和執(zhí)行、專賣店服務是否跟上等三個方面做的是否到位。

一、會員開發(fā)：

會員的開發(fā)，也是穩(wěn)定市場的開發(fā)，第一步就是要做好與顧客的溝通交流，建立良好的互動關系，簡單的說，就是讓顧客進店購物消費或者逛街休閑，進店后心理無障礙，感覺不到任何的拘束感和不適感，更不能引起強烈的厭惡逆反心理，會員開發(fā)的過程，就是開展市場和實現(xiàn)銷售業(yè)績的過程，這個過程從溝通互動開始，中間過程參與個人贊譽(贊美顧客著裝亮點等)、購買服務(提供服裝知識質(zhì)詢、協(xié)助試穿等)、休息服務(倒杯水等)，并且始終“尊重”貫穿顧客試穿和瀏覽的整個過程，無論顧客購物與否。這個時候，會員開發(fā)的第一步就成功完成了。

二、會員管理：

會員管理的第一步就是對已開發(fā)并登記造冊的會員，根據(jù)其消費經(jīng)歷和能力，進行分類。會員的分類一般是三個等級，一類為重要客戶，就是真正意義上的VIP顧客，這部分人或許會每年都來光顧你的專賣店，并且一身上下都是你的品牌，沒到換季的時候，專賣店都會出現(xiàn)他們的身影。這部分顧客的忠實度和對品牌的情感是非常深的，也是專賣店市場份額的有力保障。第二類會員較重要會員，他們比第一部分會員忠誠度較低，會考慮品牌的價格和其他因素，也是最需要花費精力去爭取的，因為這部分會員一般是具有很強的購買力，維護的好會成為忠實客戶，維護的不好就流失到競爭品牌那里去了。第三類就是一般會員了。

會員分類之后，一類和三類花費的精力都相對較小，但兩者回報投入是天壤之別的。我們可以請一類的VIP享受最優(yōu)惠的折扣，甚至有的專賣還特設休息室供其休息并組織旅游來維系感情。會員分了等級，就需要這樣卻別對待，如果老客戶和新客戶一樣待遇，VIP和普通顧客一樣折扣，那么這樣的會員管理的就失衡了，就是無序管理了。

三、會員維護：

會員維護可以采取很多方式，但總的說來就是兩種:物質(zhì)投入和感情投入，這兩者是對會員維護的必須投入。根據(jù)積分和會員等級，按微機系統(tǒng)里的會員管理系統(tǒng)記錄和分類，采用電話回訪和短信通知、電視媒體告知、POP告知、郵寄等多種形式，把品牌對顧客的感激之情和作為情感寄托的禮品送達。對于一般客戶，可以給予他們“優(yōu)先獲悉權”，每每有新款或心動促銷活動，第一時間告知他們。另外，還可以采取另外的打動人心的方式：生日祝福、喬遷祝福等等，一束花、一張卡片，少許的資金和精力投入，換回的就是客觀的市場回報。

另外，從服務上，也應該對會員與普通顧客加以區(qū)分。比方說購物普通顧客不打折，會員可以打折并加送小禮品，普通顧客我們要其試穿兩三個款的衣服才能夠選出適合尺碼，會員我們牢牢記住并準確說出他們的尺碼和喜好款式。會員進店熨燙衣服，我們可以提供臨時服裝等等，這些都是一個目的：讓會員感覺優(yōu)越感和回家感!只有讓顧客閉著眼睛也能走到店里來和需要衣服就想到這個店里來，我們的會員維護才真正做到家了。

四、會員調(diào)整：

會員的忠誠度，男裝類應該是最低的。因為，男士著裝主要兩種風格即正裝和休閑裝，出席不同的場合，要有不同的著裝，但目前，所有的男裝品牌，沒有一個能夠把正裝和休閑裝都做的很好很棒很出色的，于是，男士的忠誠對象品牌，起碼要有兩個才可以，這也是男士會員忠誠度較低的原因之一。還有一個原因，就是男裝板型容易起變化，款式根據(jù)代理商眼光不同而不同，如果更替代理商，那么就會影響該地區(qū)原有會員的品牌傾向性。因此，會員的數(shù)量和三類會員的比例與數(shù)量都是一個動態(tài)變化的過程，你不能夠把一位喬遷他市的主顧還列為A類會員，即使他以前為專賣店做過多大的貢獻，因為他不會驅(qū)車從目前所在城市趕往你這里買衣服，這是顯而易見的。

會員的調(diào)整是為了更好的服務于我們的VIP，運用有限的資源合理的配置，達到最優(yōu)化的回饋效果。這個看似簡單卻容易遺漏和疏忽。會員的調(diào)整也有利于調(diào)動現(xiàn)有低級會員參與熱情，更有利于品牌吸引力和歸屬感。

除了以上的幾個方面，我在實踐中感覺有兩點還有值得商榷的地方，一是對會員的拜訪，還有一個是會員維護的主要介質(zhì)。很多教材和講師說道VIP，都會提到登門拜訪或者郵寄禮品的方式，而且這個方式被推為最具有誠意的會員回饋方式，但現(xiàn)實中，我注意到能夠留下地址的會員幾乎就沒有，不知道是地域差異還是其他原因，我了解的和我接觸的消費者對于留下地址都或多或少的帶有抵觸情緒。個人覺得還是把這份熱情留在專賣店好了。另外，維護會員的介質(zhì)估計都說是會員卡和機內(nèi)信息，這個和人工記憶就是程序自動化和手工操作的區(qū)別，一位老顧客或者光臨過一次的顧客你能夠記憶住他的某些特征和生理參數(shù)，我覺得能夠給予他的尊重和榮耀感比打個什么折扣更來得厲害，讓他產(chǎn)生的忠誠度比任何電話回訪和短信拜節(jié)都強百倍。所以，有些時候形式是次要的，內(nèi)容和結果才是主要的。

第三篇：煙草“235”活動心得推進網(wǎng)上訂貨

煙草“235”活動心得推進網(wǎng)上訂貨

網(wǎng)上訂貨由于受到零售終端的硬件水平、經(jīng)濟承受能力、操作知識、網(wǎng)絡條件等各個方面的因素的影響，網(wǎng)上訂貨將面臨許多困難。

（1）經(jīng)濟條件的制約。網(wǎng)上訂貨需要的條件較高，上網(wǎng)費用對于普通客戶較為昂貴。與傳統(tǒng)的電話訂貨相比，客戶網(wǎng)上訂貨需要具備電腦、網(wǎng)絡，這些條件對于城鎮(zhèn)客戶來說能夠達到，而對于經(jīng)濟不發(fā)達的農(nóng)村客戶來說，由于收入水平低，零售戶的電腦持有率低，絕大多數(shù)農(nóng)村零售戶還沒擁有電腦。

（2）網(wǎng)上訂貨模式的推廣受到現(xiàn)實條件的制約。部分超市、商場等卷煙零售戶，雖然店內(nèi)大部分都有電腦終端，但是卻只能使用內(nèi)部網(wǎng)絡。相當一部分零售戶擔心購買電腦會使孩子沉迷于電腦游戲，影響學習，甚至有些零售戶購買了電腦也不安裝寬帶。

（3）零售客戶思想觀念的制約。電話訂貨已經(jīng)實行多年，廣大客戶都能熟練掌握，習以為常。而一提到網(wǎng)上訂貨，大多數(shù)零售戶還比較陌生，特別是老年客戶，不愿意接受“網(wǎng)上訂貨”這個新鮮事物，固執(zhí)的認為用電腦訂貨是件很困難的事情，更傾向于電話訂貨這個傳統(tǒng)方法。

（4）零售客戶對電腦操作能力的制約。當前在店內(nèi)擁有電腦的卷煙零售戶中，主要用途之一是用來進行股票交易，這部分零售戶擁有一定的電腦操作知識，他們應當成為網(wǎng)上訂貨工作展

開的“先遣隊”，即便如此，這些卷煙零售戶在硬件維護和軟件使用中也存在不同程度的問題，會自己安裝操作系統(tǒng)并進行系統(tǒng)維護的零售戶很少。電腦安裝在家里的卷煙零售戶大部分不會自己操作，以自己的兒孫輩使用的居多，都是家長為正在上學的兒女們購買的，但是只能在假期才能使用。

如何克服這些困難，大力推廣網(wǎng)上訂貨呢？可以從以下方面開展工作：

（1）開展調(diào)查，明確目標，重點宣傳。實行網(wǎng)上訂貨不僅要具備硬件設施——能上網(wǎng)的電腦，還要有軟件要求——客戶或其家人具備一定的網(wǎng)絡操作技能。所以應對全區(qū)的卷煙零售戶進行調(diào)查，統(tǒng)計具有上網(wǎng)條件的零售戶數(shù)，對于這樣的零售戶，要進行持續(xù)地重點宣傳發(fā)動，保證100%的入網(wǎng)率。

（2）利用各項優(yōu)惠政策，提高零售戶網(wǎng)上訂貨的積極性。對于支持網(wǎng)上訂貨開展的零售客戶，在進行客戶分類、貨源供應方面給以適當傾斜。

（3）維護好使用網(wǎng)上訂貨的客戶。對使用初期的客戶進行實時跟蹤，及時解決遇到的問題，注意跟蹤已實行網(wǎng)上訂貨客戶的執(zhí)行情況，避免客戶間斷使用。對于不具備條件的大部分客戶，我們也要100%宣傳到位，激發(fā)其實施網(wǎng)上訂貨的愿望，為今后的推廣工作打下基礎。

（4）以老帶新，廣泛推進。利用客戶進行口碑相傳，推進網(wǎng)上訂貨工作。可以開現(xiàn)場會、座談會、交朋友、結對子等形式，讓實行網(wǎng)上訂貨早、操作熟練、有一定經(jīng)驗的客戶，現(xiàn)身說法，以老戶帶新戶。

（5）加強技術支持，完善網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)。良好的信息技術支撐是推進網(wǎng)上訂貨的有力保障?？蛻艚?jīng)理要充分利用網(wǎng)上訂貨這個平臺，做好信息傳遞工作和網(wǎng)上客我互動，對網(wǎng)上訂貨模式的運行情況進行跟蹤調(diào)查。技術部門要根據(jù)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，對網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)進行完善，使訂貨操作更加易學易懂，“傻瓜化”的操作有利于“拉攏”更多的卷煙零售客戶加入到網(wǎng)上訂貨的隊伍。同時，為參加網(wǎng)上訂貨的客戶進行網(wǎng)絡知識的培訓，使之加深對網(wǎng)上訂貨流程的了解，進一步提高訂貨效率。

第四篇：訂貨合同書

訂貨合同書

供方（甲方）：xx縣xx電氣有限公司

需方（乙方）：

合同簽定地點： 合同簽定日期： 年 月 日

茲有甲方向乙方訂購下列產(chǎn)品：

一、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號及價格等： 單位：元

產(chǎn)品名稱 規(guī)格型號包裝（件）單價（元/個）數(shù)量（個）金額（元）

一位面框

二位面框

三位面框

四位面框

調(diào)光開關

調(diào)速開關

單極開關

雙聯(lián)開關

多聯(lián)開關

大板單極開關

大板雙聯(lián)開關

大板多聯(lián)開關

10A萬能插座

16A三角插座

電視插座

兩芯電話插座

四芯電腦插座

八芯寬帶插座

合計：（大寫）

二、質(zhì)量要求、技術標準、甲方對質(zhì)量負責的條件和期限：Q/YBS001-2005企業(yè)標準

三、運輸方式及到站費用負擔：物流運輸，甲方指定 物流公司進行運送，費用由 方承擔；

四、包裝標準：外包裝為普通紙箱；

五、驗收標準：甲方收到貨物后，按合同第二款進行檢驗，檢驗合格后提貨；如在提貨前發(fā)現(xiàn)有嚴重損壞現(xiàn)象，應及時通知乙方，并讓運輸部門出具證明，征得乙方同意后才能提貨，否則視為甲方已接受。甲方收到乙方貨物后十日內(nèi)未對乙方貨物提出異議，示為甲方所提貨物與定單合同一致。

六、付款方式：

甲方匯款到乙方銀行帳戶或甲方以現(xiàn)金交付到乙方財務部。未經(jīng)乙方同意，甲方將貨款以現(xiàn)金或其他方式交付給其他人員，甲方不予認可。

九、合同有效期：乙方支付貨款后生效；

十、本合同一式兩份，雙方各一份。

甲 方：xx縣xx電氣有限公司

乙 方：

甲方代表： 乙方代表：

第十六篇認準“MXSxx”電氣，明碼實價就是比市場

●提供明確不同價款種類表格——118系列產(chǎn)品功能件價格表

附：xx省xx縣xx電氣有限公司

118系列產(chǎn)品功能件價格表

產(chǎn)品名稱 代理價格折扣價格 零售價格

36mm多聯(lián)開關功能件 5.1 10.2 17

72mm多聯(lián)開關功能件 5.4 10.8 18

36mm雙聯(lián)開關功能件 4.2 8.4 14

72mm雙聯(lián)開關功能件 4.5 9 15

36mm單極開關功能件 3.3 6.6 11

72mm單極開關功能件 3.6 7.2 12

調(diào)光開關功能件 12.6 25.2 42

調(diào)速開關功能件 12.6 25.2 42

10A萬能插座功能件 4.5 ９ 15

16A三角插座功能件 4.5 9 15

電視插座功能件 6 12 20

四芯電腦插座功能件 8.4 16.8 28

八芯寬帶插座功能件 10.8 21.6 36

一位面框 5.1 10.2 17

二位面框 4.8 9.6 16

三位面框 5.4 10.8 18

四位面框 6 12 20

第五篇：訂貨協(xié)議書

訂貨協(xié)議書

供貨方:重慶市平步青云鞋業(yè)有限公司(以下簡稱甲方)購貨方:(以下簡稱乙方)

為了保證甲方生產(chǎn)銷售的正常運行,確保甲乙雙方的共同利益,經(jīng)雙方協(xié)商一致,持達成以下協(xié)議條款:

一、甲方愿意將自己生產(chǎn)的“西部牛仔”男、女式系列真皮品牌皮鞋,在作為本公司的唯一經(jīng)銷商,時間從年月日起至年月日止.二、甲方必須保證同一商標系列的品牌在乙方所在的市場內(nèi),只有乙方一家擁有,不發(fā)放第二家,否則,乙方有權追究甲方的經(jīng)濟責任.三、乙方凡屬第一次在甲方訂購皮鞋,乙方須按該批皮鞋總價的30%作為定金給甲方,計金額元(以該皮鞋訂貨數(shù)量及單價為準計算).甲方生產(chǎn)完成乙方訂單后,乙方必須在發(fā)貨前一次性付給甲方70%的余款,甲方方可發(fā)貨.四、在協(xié)議期滿后,如乙方在訂期內(nèi)已補單的按訂價的100%計算,甲方概不承擔底貨責任,如未補單的(訂單以一件為準,凡訂兩件的屬補單),甲方按該件貨款總額的90%與乙方?jīng)Q算,甲方承擔10%損失.五、如甲方產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,乙方須及時通知甲方,甲方確認該產(chǎn)品的確有問題時,乙方須征得甲方同意后方可作相應處理,否則,造成損失由乙方自行負責.六、在協(xié)議期內(nèi),乙方必須在每月月底用電話或傳真方式與甲方財務對賬,經(jīng)核對無誤后,交清當月貨款,方可繼續(xù)下次合作.乙

方所欠甲方貨款不得超過貳萬元,如不按時付款,甲方有權終止協(xié)議,重新在該市場選擇經(jīng)銷商,同時乙方應承擔甲方在追收此款過程中所造成的經(jīng)濟損失.七、甲乙雙方簽約時,乙方須向甲方交納保證金萬元,乙方如無違約情況,協(xié)議解除或終止后,甲方如數(shù)退還乙方.八、乙方須保證一年內(nèi)銷售甲方皮鞋萬雙以上,銷 售 金 額 在萬元以上,否則,甲方不退還保證金.九、乙方銷售完成甲方規(guī)定的皮鞋數(shù)量或超出后,甲方將以返點形式,每雙皮鞋獎勵1元,并在當年年終時兌現(xiàn).十、本協(xié)議一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份,雙方簽字即行生效,具有同等法律效力,望共同遵照執(zhí)行.甲方:乙方:

甲方代表:乙方電話:

簽訂日期:年月日