第一篇：香營(yíng)村東白廟社?？ㄊ褂脻M(mǎn)意度的調(diào)查

北京廣播電視大學(xué)行政管理開(kāi)放專(zhuān)科

社 會(huì) 調(diào) 查 報(bào) 告

題目：關(guān)于香營(yíng)村東白廟社?？ㄊ褂脻M(mǎn)意度的調(diào)查

學(xué)校：北京電大延慶分校

年級(jí)：行政管理

學(xué)號(hào)：

姓名：

指導(dǎo)教師：

關(guān)于香營(yíng)村東白廟社?？ㄊ褂脻M(mǎn)意度的調(diào)查

一、調(diào)查目的和意義

本次調(diào)查旨在通過(guò)對(duì)香營(yíng)村東白廟居民和社區(qū)區(qū)委會(huì)人員的調(diào)查咨詢(xún)?cè)L問(wèn)，了解社區(qū)居民對(duì)當(dāng)前醫(yī)保中所使用的社保卡的使用滿(mǎn)意度，調(diào)查分析居民社?？ㄊ褂眠^(guò)程中所存在的問(wèn)題，并據(jù)此提出自己的意見(jiàn)和建議。此次調(diào)研不僅僅只是學(xué)校的一個(gè)作業(yè)，更是我們認(rèn)識(shí)社會(huì)、了解社會(huì)和走進(jìn)社會(huì)的一個(gè)絕佳的契機(jī)，透過(guò)此次調(diào)研，有利于加深我們對(duì)國(guó)計(jì)民生、民情民意的了解。而整個(gè)調(diào)查過(guò)程，更可以培養(yǎng)我們獨(dú)立面對(duì)、處理和解決問(wèn)題的能力和手段。

二、調(diào)查過(guò)程

主要調(diào)查過(guò)程如下：網(wǎng)上查閱資料→編制調(diào)查問(wèn)卷→請(qǐng)社區(qū)居民填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷→向社區(qū)區(qū)委會(huì)人員咨詢(xún)?cè)L問(wèn)、了解情況→整理分析問(wèn)卷調(diào)查情況和咨詢(xún)?cè)L問(wèn)情況→撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告→整理和修改。

三、調(diào)查結(jié)果分析

（一）調(diào)查背景

近十幾年來(lái)，隨著我國(guó)綜合國(guó)力的不斷提升，人民生活水平的不斷提高，居民對(duì)于醫(yī)療衛(wèi)生的重視程度也在不斷提高。為滿(mǎn)足人民日益增長(zhǎng)的醫(yī)療衛(wèi)生需要，我國(guó)政府不斷加大醫(yī)療衛(wèi)生投入力度，并相繼推出了醫(yī)療保險(xiǎn)制度、建立社區(qū)醫(yī)院等便民利民的舉措，逐步解決我國(guó)突出的“看病難，治病難”問(wèn)題，使廣大群眾受益。而在這之中，社?？ǖ氖褂?，更是為居民的看病、治病帶來(lái)了極大的便利。

作為首府之都，早在上世紀(jì)末和本世紀(jì)初，北京早已進(jìn)行過(guò)兩次社保卡推行的試水。第一次發(fā)卡在1998年前后，主要想把就業(yè)、養(yǎng)老消費(fèi)、醫(yī)療消費(fèi)等一些信息集合在一起。第二次發(fā)卡在2001年，當(dāng)時(shí)叫做市民卡。在西城、宣武和海淀試點(diǎn)的一小部分人群中發(fā)行，也是大約2萬(wàn)張，全市其他參保人員發(fā)放的是醫(yī)療保險(xiǎn)手冊(cè)和存折。2007年起，北京社保卡工程正式啟動(dòng)，歷時(shí)兩年零八個(gè)月，經(jīng)過(guò)規(guī)劃設(shè)計(jì)、系統(tǒng)建設(shè)、試點(diǎn)測(cè)試、全面推廣四個(gè)階段。通過(guò)制定社?？ㄡt(yī)保費(fèi)用即時(shí)結(jié)算業(yè)務(wù)需求報(bào)告，編制了社?？ㄏ到y(tǒng)的《應(yīng)用集成服務(wù)規(guī)劃》《安全集成服務(wù)規(guī)劃》和實(shí)施方案。建設(shè)階段主要是從2008年下半年到2009年上半年，完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)和社?？ㄕ型稑?biāo)工作等。從2009年7月開(kāi)始在石景山區(qū)和西城區(qū)正式試點(diǎn)，2010年上半年在全市推開(kāi)。截至2011年3月，全市總共發(fā)放了

約828萬(wàn)張社?？?。到2011年年底，基本實(shí)現(xiàn)了全部社區(qū)社保卡的發(fā)放，為廣大社區(qū)居民看病就醫(yī)提供了極大便利。

本文正是在此大背景下，選擇了香營(yíng)村東白廟作為調(diào)查對(duì)象，了解該社區(qū)社?？ǖ氖褂们闆r和使用滿(mǎn)意度，發(fā)現(xiàn)其中存在的問(wèn)題，并據(jù)此提出自己的意見(jiàn)和建議。

二、香營(yíng)村東白廟社?？ㄊ褂脻M(mǎn)意度情況及分析

（一）香營(yíng)村東白廟社保卡發(fā)放情況

通過(guò)對(duì)社區(qū)區(qū)委會(huì)人員的咨詢(xún)?cè)L問(wèn)，我了解到，香營(yíng)村東白廟總占地面積約10公頃?？偨ㄖ娣e約16萬(wàn)平方米。19座居民樓78個(gè)單元門(mén)，4個(gè)平房院。小區(qū)有居民1467戶(hù)3216人，流動(dòng)人口1041人，低保戶(hù)4戶(hù)4人，殘疾人7人，勞改釋放人員4人，社區(qū)志愿者隊(duì)伍4支40人。截至目前為止，社區(qū)居民參保人數(shù)已達(dá)到2867人，其中已辦理和領(lǐng)取社?？ǖ娜藛T已達(dá)到2564人，基本上實(shí)現(xiàn)了社?？ǖ陌l(fā)放。在調(diào)查過(guò)程中，我還發(fā)現(xiàn)，社區(qū)還成立了專(zhuān)門(mén)的社?？òl(fā)放服務(wù)隊(duì)，專(zhuān)門(mén)為居民提供社?？òl(fā)放和掛失補(bǔ)辦、操作疑難問(wèn)題解答等服務(wù)，確保社?？ǖ捻樌l(fā)放和補(bǔ)辦。社區(qū)內(nèi)也設(shè)有普及社保卡宣傳使用知識(shí)的宣傳布告欄，社保卡普及系統(tǒng)總體上還是比較成熟的。

（二）香營(yíng)村東白廟社?？ㄊ褂们闆r

在使用情況上，通過(guò)向社區(qū)附近的第二炮兵總醫(yī)院收費(fèi)處的醫(yī)護(hù)人員的咨詢(xún)了解，我了解到，隨著社保卡的不斷普及，居民使用社保卡的頻率和額度也在逐漸的增加，居收費(fèi)處人員反映，每天來(lái)院就診的人員中使用社?？ǖ娜藛T超過(guò)七成，雖然部分居民對(duì)社?？ǖ氖褂眠€不是十分了解，但在不斷熟悉和進(jìn)步中，社保卡的使用也切切實(shí)實(shí)為居民們和院方的收費(fèi)帶來(lái)了便利，簡(jiǎn)化了收費(fèi)手續(xù)的同時(shí)也為群眾帶來(lái)了實(shí)惠。而從調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果看，雖然在社?？ㄊ褂眠^(guò)程中，居民對(duì)社保卡使用的一些細(xì)則，諸如醫(yī)保范圍內(nèi)的藥品、住院、門(mén)診、購(gòu)藥的報(bào)銷(xiāo)比例等仍不是十分了解，但在醫(yī)保使用頻率上，超過(guò)68%的人表示經(jīng)常使用醫(yī)?？?；92%的人表示與現(xiàn)金相比，社?？ǖ氖褂酶鼮楸憷欢^(guò)七成人員表示對(duì)當(dāng)前社?？ǖ氖褂没緷M(mǎn)意。

三、關(guān)于提升社?？ㄊ褂脻M(mǎn)意度的一些意見(jiàn)和建議

盡管大部分社區(qū)居民對(duì)當(dāng)前社保卡的使用持基本滿(mǎn)意的態(tài)度，但在社?？ǖ氖褂眠^(guò)程中，仍然存在著一些問(wèn)題，例如：居民對(duì)社?？ㄊ褂眠^(guò)程中的許多問(wèn)題仍缺乏必要的了解、居民對(duì)社?？ㄏ嚓P(guān)內(nèi)容的了解缺乏必要的了解途徑或者相關(guān)途徑不被知曉等。針對(duì)此，從以下三方面提出自己的一些意見(jiàn)和建議：

（一）開(kāi)展社?？ㄊ褂眯麄骰顒?dòng)

通過(guò)開(kāi)展社?？ㄊ褂眯麄髦v座，發(fā)放與社?？ㄊ褂孟嚓P(guān)的諸如使用功能、使用程序等相關(guān)介紹的宣傳小冊(cè)子，策劃關(guān)于宣傳社?？ㄊ褂孟嚓P(guān)知識(shí)的社區(qū)板報(bào)等方式，解答居民有關(guān)社?？ㄊ褂玫拿c(diǎn)和誤區(qū)，幫助居民盡快熟悉社?？ǖ氖褂贸绦?，了解其使用的范圍以及具體在各個(gè)方面的功能，更好更快推進(jìn)社?？ㄊ褂脷v程，切實(shí)為居民帶來(lái)便利和好處。

（二）開(kāi)通網(wǎng)上咨詢(xún)渠道

當(dāng)今世界，網(wǎng)絡(luò)傳播方式是相關(guān)知識(shí)傳播最快捷的方式，隨著時(shí)代的進(jìn)步，越來(lái)越多的人學(xué)會(huì)了通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)獲取知識(shí)。所以，可在社區(qū)網(wǎng)站上開(kāi)通居民關(guān)于社?？ㄊ褂靡呻y問(wèn)題咨詢(xún)通道，在社區(qū)網(wǎng)站上開(kāi)辟社保卡服務(wù)專(zhuān)區(qū)，居民有關(guān)社?？ㄊ褂玫南嚓P(guān)問(wèn)題都可在社區(qū)網(wǎng)站上咨詢(xún)了解，得到解答。

（三）完善規(guī)范相關(guān)制度

根據(jù)社?？ㄊ褂玫木唧w情況和使用過(guò)程中遇到的具體問(wèn)題，完善和規(guī)范相關(guān)制度，設(shè)置相應(yīng)的處理部門(mén)，完善相關(guān)社?？⊕焓Ш脱a(bǔ)辦制度，規(guī)范社保卡相關(guān)使用范圍和使用方法，杜絕社?？ǖ姆欠ㄌ赚F(xiàn)和違法使用，保證社?？ㄕ嬲嬲迷趯?shí)處，發(fā)揮其方便百姓，醫(yī)療保障的作用。

四、結(jié)論

通過(guò)本次調(diào)查研究，對(duì)香營(yíng)村東白廟居民社?？ㄊ褂们闆r和使用滿(mǎn)意度有了較為深入的了解，對(duì)整個(gè)北京市當(dāng)前醫(yī)療保險(xiǎn)情況和社?？ㄊ褂们闆r也有了初步的認(rèn)識(shí)。社?？ǖ氖褂檬顷P(guān)乎百姓醫(yī)療衛(wèi)生需要的大事，盡管當(dāng)前社區(qū)居民對(duì)社?？ㄊ褂玫臐M(mǎn)意度總體偏高，當(dāng)社?？ㄍ七M(jìn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，仍然需要我們不斷地宣傳和加以改良，方能發(fā)揮其最大的作用。

[調(diào)查收獲與體會(huì)]：

在這幾天里就在研究性社會(huì)調(diào)查的走訪(fǎng)、討論以及撰寫(xiě)報(bào)告中度過(guò)的。這次活動(dòng)的開(kāi)展總的來(lái)說(shuō)是愉快和有意義的。它不僅僅鍛煉了我的一些個(gè)人能力，讓我對(duì)關(guān)乎國(guó)計(jì)民生的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展有了更多的了解，并在一定程度上學(xué)會(huì)了獨(dú)立思考，并以文字的方式紀(jì)錄了我的研究成果。我很享受這樣的一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，不僅收獲了知識(shí)，還獲得了鍛煉，所有的這些都將會(huì)是人生的一筆重要的財(cái)富。我堅(jiān)信，只要我能堅(jiān)持不懈地努力，時(shí)刻保持社會(huì)的洞察力，在不久的將來(lái)將會(huì)取得更大的進(jìn)步。