第一篇：峰峰礦區(qū)峰四勘探注漿有限責(zé)任公司簡(jiǎn)介

劉經(jīng)理劉府表喪事隨禮單

1、張海生：200元20、韓永勝：100元

2、籍起江：200元21、3、黃相軍：200元

4、關(guān)永強(qiáng)：200元

5、劉利民：200元

6、郭玉海：100元

7、周彬：100元

8、李延明：100元

9、席武的：100元

10、宋銀順：100元

11、李建軍：100元

12、李雙林：100元

13、李四妮：100元

14、張海軍：100元

15、張秋紅：100元

16、牛志友：100元

17、崔文泉：100元

18、曹殿榮：100元

19、趙娜：100元

第二篇：有限責(zé)任公司簡(jiǎn)介

有限責(zé)任公司--簡(jiǎn)介

有限責(zé)任公司，簡(jiǎn)稱(chēng)“有限公司”?！豆痉ā匪Q(chēng)的有限責(zé)任公司是指在中國(guó)境內(nèi)設(shè)立的，股東以其認(rèn)繳的出資額為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)為限對(duì)公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。根據(jù)公司法的規(guī)定，必須在公司名稱(chēng)中標(biāo)明“有限責(zé)任公司”或者“有限公司”字樣。有限責(zé)任公司是一種資合公司，但也是有人合公司的因素，它有如下特征：

1、有限責(zé)任公司的股東，僅以其出資額為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任。

2、有限責(zé)任公司的股東人數(shù)，有最高人數(shù)的限制，我國(guó)《公司法》規(guī)定，有限責(zé)任公司由2個(gè)以上50個(gè)以下股東共同出資設(shè)立。

3、有限責(zé)任公司不能公開(kāi)募集股份，不能發(fā)行股票。

4、有限責(zé)任公司是將人合公司與資合公司的優(yōu)點(diǎn)綜合起來(lái)的公司形式。

有限責(zé)任公司是享有法人權(quán)利的經(jīng)營(yíng)公司，由參加者投入的所有權(quán)（即資本份額）組成固定資本。份額給予參加者參與公司管理的權(quán)利，并按份額得到公司的部分利潤(rùn)，即分得紅利，在公司破產(chǎn)時(shí)，得到破產(chǎn)份額，及依法享有其他的其他權(quán)利。

特點(diǎn):

有限責(zé)任公司（有限公司）是我國(guó)企業(yè)實(shí)行公司制最重要的一種組織形式。其優(yōu)點(diǎn)是設(shè)立程序比較簡(jiǎn)單，不必發(fā)布公告，也不必公布賬目，尤其是公司的資產(chǎn)負(fù)債表一般不予公開(kāi)，公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置靈活。其缺點(diǎn)是由于不能公開(kāi)發(fā)行股票，籌集資金范圍和規(guī)模一般都較小，難以適應(yīng)大規(guī)模生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的需要。因此，有限責(zé)任公司這種形式一般適合于中小企業(yè)。注意事項(xiàng)公司辦理了工商注冊(cè)后，公司名稱(chēng)受法律保護(hù)，且在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)使用工商行政管理部門(mén)核準(zhǔn)的名稱(chēng)。不能改變、增減其中的任何一個(gè)字。比如，“ABC有限公司”不能被稱(chēng)為“ABC有限責(zé)任公司”，反過(guò)來(lái)，“DEF有限責(zé)任公司”也不能被稱(chēng)為“DEF有限公司”，否則在法律上將被視為兩個(gè)不同的公司。

第三篇：有限責(zé)任公司簡(jiǎn)介

有限責(zé)任公司概念：

()有限責(zé)任公司是依照《中華人民共和國(guó)公司法》設(shè)立，股東以其出資額為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部財(cái)產(chǎn)對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。

有限責(zé)任公司應(yīng)具備的條件：

1、股東為２個(gè)（含2個(gè)）以上50個(gè)（含50個(gè)）以下；

2、股東出資達(dá)到法定資本的最低限額。注冊(cè)資本最低限額為：科技開(kāi)發(fā)、咨詢(xún)、服務(wù)性公司人民幣１０萬(wàn)元、以商業(yè)零售為主的公司人民幣３０萬(wàn)元、以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 或商品批發(fā)為主的公司人民幣５０萬(wàn)元；特定行業(yè)的注冊(cè)資本最低限額高于上述限額的，由法律法規(guī)另行規(guī)定；

3、股東共同制定公司章程；

4、有公司名稱(chēng)，建立符合公司要求的組織機(jī)構(gòu)。公司的名稱(chēng)應(yīng)符合名稱(chēng)登記管理有關(guān)規(guī)定，名稱(chēng)中標(biāo)明有限責(zé)任公司或有限公司字樣。公司的組織機(jī)構(gòu)為股東會(huì)、董事會(huì)（執(zhí)行董事）、監(jiān)事會(huì)（監(jiān)事）、經(jīng)理；

5、有固定的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和必要的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)條件；

受理審核時(shí)限：

申請(qǐng)辦理有限責(zé)任公司的設(shè)立、變更、注銷(xiāo)登記和備案，凡文件、證件齊全，工商行政管理機(jī)關(guān)在受理后5個(gè)工作日完成核準(zhǔn)或核駁手續(xù)。

登記管轄：

市工商局登記管轄范圍：

（一）注冊(cè)資本3000萬(wàn)元(含)人民幣以上的有限責(zé)任公司;

（二）國(guó)有獨(dú)資公司；

（三）專(zhuān)業(yè)從事進(jìn)出口業(yè)務(wù)、勞務(wù)輸出業(yè)務(wù)、對(duì)外承包工程的公司或者資產(chǎn)評(píng)估公司、驗(yàn)資公司、審計(jì)公司、典當(dāng)公司、中小企業(yè)信用擔(dān)保公司、專(zhuān)業(yè)從事特殊行業(yè)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的經(jīng)紀(jì)公司、因私出入境中介公司、境外就業(yè)中介公司、人才中介服務(wù)公司、征信公司。

各區(qū)縣工商分局登記管轄范圍：

（一）市工商局受理范圍以外的有限責(zé)任公司，由企業(yè)注冊(cè)地所在分局負(fù)責(zé)登記注冊(cè)；

（二）有限責(zé)任公司的分公司。

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

（一）公司設(shè)立登記收取登記費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)：按注冊(cè)資本的0.8‰收?。蛔?cè)資本超過(guò)1000萬(wàn)元的，超過(guò)部分按0.4‰收??；注冊(cè)資本超過(guò)1億元的，超過(guò)部分不再收取。設(shè)立登記最低收費(fèi)80元。分公司設(shè)立登記收取登記費(fèi)300元。

（二）公司（分公司）變更登記費(fèi)100元。

（三）公司增加注冊(cè)資本收取變更登記費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)：注冊(cè)資本未超過(guò)1000萬(wàn)元的，增加部分按0.8‰收??；超過(guò)1000萬(wàn)元的，超過(guò)部分按0.4‰收?。怀?過(guò)1億元的，超過(guò)部分不再收取。收取增加注冊(cè)資本注冊(cè)登記費(fèi)的，不再收取變更登記費(fèi)。增資最低收費(fèi)為100元。

（四）補(bǔ)換執(zhí)照收取費(fèi)用50元。

（五）執(zhí)照副本每份收取工本費(fèi)10元。

注冊(cè)成立有限公司程序：

設(shè)立有限責(zé)任公司，一般要經(jīng)過(guò)以下步驟：

第一步：咨詢(xún)后領(lǐng)取并填寫(xiě)《名稱(chēng)預(yù)先核準(zhǔn)申請(qǐng)書(shū)》、《指定（委托）書(shū)》，同時(shí)準(zhǔn)備相關(guān)材料；

第二步：遞交名稱(chēng)登記材料，領(lǐng)取《名稱(chēng)登記受理通知書(shū)》等待名稱(chēng)核準(zhǔn)結(jié)果；

第三步：按《名稱(chēng)登記受理通知書(shū)》確定的日期領(lǐng)取《企業(yè)名稱(chēng)預(yù)先核準(zhǔn)通知書(shū)》，同時(shí)領(lǐng)取《企業(yè)設(shè)立登記申請(qǐng)書(shū)》；經(jīng)營(yíng)范圍涉及前置審批的，辦理相關(guān)審批手 續(xù)；到經(jīng)工商局確認(rèn)的入資銀行開(kāi)立入資專(zhuān)戶；辦理驗(yàn)資手續(xù)（以非貨幣方式出資的，還應(yīng)辦理資產(chǎn)評(píng)估手續(xù)）；

第四步：遞交申請(qǐng)材料，材料齊全后領(lǐng)取《受理通知書(shū)》；

第五步：按《受理通知書(shū)》確定的日期交納登記費(fèi)并領(lǐng)取執(zhí)照。

申請(qǐng)有限責(zé)任公司登記注冊(cè)應(yīng)提交的文件、證件

有限責(zé)任公司設(shè)立登記應(yīng)提交的文件、證件：

1、《企業(yè)設(shè)立登記申請(qǐng)書(shū)》（內(nèi)含《企業(yè)設(shè)立登記申請(qǐng)表》、《投資者名錄》、《企業(yè)法定代表人登記表》、《董事會(huì)成員、經(jīng)理、監(jiān)事任職證明》、《企業(yè)住所證明》等表格）；

2、公司章程（提交打印件一式兩份，請(qǐng)全體股東親筆簽字；有法人股東的，要加蓋該法人單位公章并由其法定代表人親筆簽字）；

3、驗(yàn)資報(bào)告；

4、以非貨幣方式出資的，還應(yīng)提交資產(chǎn)評(píng)估報(bào)告（涉及國(guó)有資產(chǎn)評(píng)估的，應(yīng)提交國(guó)有資產(chǎn)管理部門(mén)的確認(rèn)文件）；

5、《名稱(chēng)預(yù)先核準(zhǔn)申請(qǐng)書(shū)》及《企業(yè)名稱(chēng)預(yù)先核準(zhǔn)通知書(shū)》；

6、股東資格證明；

7、《指定（委托）書(shū)》；

8、經(jīng)營(yíng)范圍涉及前置審批項(xiàng)目的，應(yīng)提交有關(guān)審批部門(mén)的批準(zhǔn)文件。

9、除上述必備文件外，還應(yīng)提交打印的股東名錄和董事、經(jīng)理、監(jiān)事成員名錄各一份。

第四篇：企業(yè)管理咨詢(xún)有限責(zé)任公司簡(jiǎn)介

企業(yè)管理咨詢(xún)

煙臺(tái)東宏企業(yè)管理咨詢(xún)有限責(zé)任公司是一家全部由在校大學(xué)生創(chuàng)建的管理咨詢(xún)服務(wù)公司，公司創(chuàng)建以來(lái)堅(jiān)持以誠(chéng)實(shí)守信為原則，秉承學(xué)校淳樸風(fēng)氣，力圖依靠信譽(yù)立足于世。主要業(yè)務(wù)范圍：介紹服務(wù)，協(xié)助實(shí)習(xí)生安置，后勤保障，廣告設(shè)計(jì)、制作，企業(yè)形象策劃，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)，貨運(yùn)代理，企業(yè)管理咨詢(xún)等。作為經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，我們始終堅(jiān)持誠(chéng)信和讓利于客戶，堅(jiān)持用自己的服務(wù)去打動(dòng)客戶。公司秉承“顧客至上，銳意進(jìn)取”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持“客戶第一”的原則為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。！

經(jīng)營(yíng)理念

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

為顧客提供高質(zhì)量和滿意的咨詢(xún)服務(wù)，解決企業(yè)所面困境，贏得顧客的認(rèn)同與信賴(lài)，使之成為長(zhǎng)期合作伙伴。謀求發(fā)展

打造善于學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新、技術(shù)領(lǐng)先、合作無(wú)間的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造以人為本和體現(xiàn)貢獻(xiàn)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，令員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)。樹(shù)立品牌

通過(guò)提供令顧客滿意的咨詢(xún)服務(wù)，贏得顧客口碑，樹(shù)立行業(yè)服務(wù)品牌。

第五篇：酒泉賓館有限責(zé)任公司簡(jiǎn)介（模版）

酒泉賓館有限責(zé)任公司簡(jiǎn)介

酒泉賓館位于?中國(guó)飛天之都?酒泉市的商業(yè)繁華地帶。距火車(chē)站12公里、嘉峪關(guān)飛機(jī)場(chǎng)18公里。周邊旅游資源豐富，聞名中外的敦煌莫高窟、鳴沙山月牙泉、酒泉衛(wèi)星發(fā)射中心均位于酒泉市境內(nèi)。賓館有兩幢主體樓，渾然一體，建筑主體鮮明，外觀造型別具一格，已成為酒泉市的標(biāo)志性建筑。北樓于1988年竣工，西樓于2002年竣工，總投資1.5億元，賓館占地面積41504平方米，總建筑面積32000平方米，是一座具有古典建筑風(fēng)格的庭院式商務(wù)旅游賓館。共有客房200套，其中標(biāo)準(zhǔn)客房178套，各類(lèi)套房21套，另有面積480平方米的總體套房1套；賓館設(shè)有中餐廳、西餐廳、民族餐廳、日韓料理等大小宴會(huì)廳13處，餐位近800個(gè)；各類(lèi)功能不同的會(huì)議室及多功能廳7間，可承接800人的大型會(huì)議；公共娛樂(lè)設(shè)施有室內(nèi)游泳池；健身房、美容美發(fā)室、洗浴中心、網(wǎng)球場(chǎng)、籃球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)、沙狐球室、乒乓球室、桌球室、棋牌室、圖書(shū)室、歌舞廳、酒吧、茶園（含茶藝表演）等項(xiàng)目；賓館有一個(gè)可?？?00輛車(chē)的大型停車(chē)場(chǎng)；另外還配有大型洗衣房，兩幢接待樓均配有客用雙電梯、國(guó)內(nèi)國(guó)際直播電話、消防控制中心、監(jiān)控系統(tǒng)等，實(shí)施微機(jī)管理。自建館以來(lái)曾先后接待過(guò)黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人胡錦濤、李長(zhǎng)春、溫家寶、朱镕基、喬石、尉健行以及眾多國(guó)際友好人士和知名人士?，F(xiàn)任酒泉賓館有限責(zé)任公司董事長(zhǎng)張?jiān)律徟?998年從甘肅省敦煌賓館調(diào)至酒泉賓館任總經(jīng)理，當(dāng)時(shí)的酒泉賓館虧損400多萬(wàn)元，人心渙散，管理模式落后，沒(méi)有星級(jí)飯店的氛圍。張?jiān)律徴{(diào)查后當(dāng)即決定：要改變酒店賓館的現(xiàn)狀，必須建立科學(xué)的管理模式；必須提供服務(wù)質(zhì)量；用數(shù)字驅(qū)動(dòng)管理。目標(biāo)確定后她帶領(lǐng)員工邊整頓邊公工作，順利通過(guò)了IS09002國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證，為科學(xué)管理打下來(lái)基礎(chǔ)。2003年1月賓館進(jìn)行深化體制改革，成立?酒泉賓館有限責(zé)任公司?；隨后她又引進(jìn)?金鑰匙?管理模式，成為甘肅省第一家加入了世界金鑰匙酒店聯(lián)盟的酒店，因管理的科學(xué)化，酒泉賓館營(yíng)業(yè)額以每年近20%的速度遞增。其中，2004年?duì)I業(yè)額近2500萬(wàn)元，增加就業(yè)人員150人；2006年，更是實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額2900萬(wàn)元，比1997年她剛接管之初，翻了近6番。經(jīng)濟(jì)效益雄居甘肅省旅游飯店行業(yè)第三，河西地區(qū)第一。可謂五年五大步，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益質(zhì)的飛躍。被酒泉市樹(shù)立為全市服務(wù)行業(yè)精神文明建設(shè)的樣板。被全國(guó)婦聯(lián)授予?巾幗文明示范崗?榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；被共青團(tuán)中央授予?青年文明號(hào)?榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；同時(shí)，酒泉賓館也在2005年元月被甘肅省消費(fèi)者協(xié)會(huì)評(píng)為?誠(chéng)信單位?；5月在酒泉市首家通過(guò)甘肅省食品衛(wèi)生A級(jí)信譽(yù)度單位評(píng)比；6月，在山東省濟(jì)南召開(kāi)的?第三屆世界金鑰匙酒店聯(lián)盟會(huì)暨2005年中國(guó)酒店服務(wù)論壇?上，酒泉賓館獲得了全球酒店業(yè)最高榮譽(yù)金鑰匙服務(wù)?鉆石獎(jiǎng)?；2005年至2007年連續(xù)三年榮獲國(guó)際金鑰匙組織中國(guó)區(qū)?5C?獎(jiǎng)，成為甘肅省唯一獲此殊榮的賓館。2006年5月酒泉賓館通過(guò)國(guó)家綠色飯店4A級(jí)認(rèn)證。自2005年成立了景悅酒店管理公司以來(lái)，已成功的管理了酒泉賓館、北京飛天大廈、嘉峪關(guān)國(guó)際大酒店、嘉峪關(guān)花苑大酒店、嘉峪關(guān)廣場(chǎng)假日酒店并得到好評(píng)。她還被甘肅省飯店協(xié)會(huì)評(píng)選為?甘肅省飯店（賓館）先進(jìn)經(jīng)營(yíng)者?、被甘肅省烹飪會(huì)評(píng)選為?甘肅餐飲業(yè)優(yōu)秀企業(yè)家?、被甘肅省飯店協(xié)會(huì)評(píng)選為?甘肅省飯店業(yè)經(jīng)營(yíng)管理大師?，就在2005年7月，她還被中國(guó)亞太經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心聘請(qǐng)為高級(jí)研究員，2006元3月又被中國(guó)飯店協(xié)會(huì)評(píng)選為?優(yōu)秀企業(yè)家?。同年11月評(píng)為?巾幗建國(guó)標(biāo)兵?，2007年4月被國(guó)家旅游局評(píng)為?全國(guó)旅游系統(tǒng)勞動(dòng)模范?稱(chēng)號(hào)。2007年8月在她的帶領(lǐng)下，酒泉賓館順利通過(guò)了全國(guó)旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)五星級(jí)賓館的終檢，成為甘肅省第二家、河西走廊唯一一家五星級(jí)賓館。董事長(zhǎng)的輝煌成績(jī)印證了酒泉賓館發(fā)展的歷程。

現(xiàn)任總經(jīng)理李紅霞女士從2008年出任酒泉賓館總經(jīng)理以來(lái)，歷經(jīng)幾年發(fā)展，酒泉賓館現(xiàn)成立十二部一室，即客房部、餐飲部、前廳部、營(yíng)銷(xiāo)部、康樂(lè)部、財(cái)務(wù)部、保衛(wèi)部、工程部、禮賓部、洗衣部、會(huì)議部、人士質(zhì)檢部、辦公室，現(xiàn)有員工240人。多年來(lái)，全體員工在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，上下團(tuán)結(jié)互助，齊心協(xié)力，以打造甘肅省酒店ＮＯ．

1、創(chuàng)建精品五星級(jí)酒店為目標(biāo)，以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得廣大賓客的贊許和認(rèn)可，在酒店賓館的發(fā)展史上書(shū)寫(xiě)了輝煌而又重要的一筆。

近年來(lái)，酒泉賓館在員工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)培養(yǎng)方面，采取?請(qǐng)進(jìn)來(lái)，送出去?的學(xué)習(xí)戰(zhàn)略。一是我們先后聘請(qǐng)南京旅游管理干部學(xué)院佘家勝、徐曉老師，國(guó)家高星級(jí)飯店暗訪檢察官韓萬(wàn)國(guó)教授、上海凱景酒店陸景琦老師等專(zhuān)家，就潛艇、客房、餐飲三個(gè)關(guān)鍵部位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及高星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程進(jìn)行了多次培訓(xùn)講解，多角度、全方位地進(jìn)行?星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)??國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)??黃金標(biāo)準(zhǔn)??金鑰匙標(biāo)準(zhǔn)?和?星級(jí)飯店訪查規(guī)范?細(xì)節(jié)培訓(xùn)，使全體員工心中有標(biāo)準(zhǔn)，眼中有質(zhì)量，工作有標(biāo)尺，從細(xì)微處貫徹標(biāo)準(zhǔn)。體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)；二是組織管理者到北京、上海、廣州、青島等多家知名度高、口碑好、品牌亮的酒店學(xué)習(xí)。目的是通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，打造自己能夠與各大知名酒店并駕齊驅(qū)的管理模式，擯棄一些已經(jīng)跟不上時(shí)代變革和發(fā)展要求，及不能繼續(xù)滿足客人消費(fèi)心理的服務(wù)理念及模式。賓館檢查夯實(shí)基礎(chǔ)、強(qiáng)化管理、制定和實(shí)施?四化?建設(shè)，即標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化、制度化。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的不斷摸索，賓館創(chuàng)出了一整套?優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系?、各項(xiàng)制度以及用數(shù)字驅(qū)動(dòng)管理的有效措施做為日常管理的依據(jù)。例如：

黃金標(biāo)準(zhǔn)：

1、凡是客人看到的必須是整潔美觀的；

2、凡是提供給客人使用的必須是有效的；

3、凡是提供給客人使用的必須是安全的；

4、凡是飯店員工對(duì)待客人必須是親切禮貌的；

旅游飯店的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)：安全標(biāo)準(zhǔn)：預(yù)前控制，萬(wàn)無(wú)一失 設(shè)施設(shè)備：常見(jiàn)常新，完好無(wú)損 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：溫馨舒適，物有所值 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：窗明幾凈，一塵不染 儀表儀容：儀表整潔，舉止大方

基礎(chǔ)服務(wù)?十二?字方針：微笑、問(wèn)候、稱(chēng)呼、陪同、主動(dòng)、快捷

優(yōu)質(zhì)服務(wù)三要素：?jiǎn)T工在對(duì)客服務(wù)中，一定要給客人一個(gè)?好臉?。

員工在對(duì)客服務(wù)中，一定要會(huì)說(shuō)?拜年話?。員工眼里要有?活兒?。

首問(wèn)責(zé)任制：凡是賓館員工第一個(gè)遇見(jiàn)客人的，必須將這位客人負(fù)責(zé)到底，一是在離客人五米遠(yuǎn)的地方向客人微笑，并急步上前向客人問(wèn)好。二是征詢(xún)客人意見(jiàn)或建議，對(duì)客人服務(wù)到滿意為止。三是為客人送別。

兩個(gè)授權(quán)：1.服務(wù)員有滿足客人合理需求高于一切的權(quán)利。

2.當(dāng)客人對(duì)服務(wù)不滿意時(shí)，服務(wù)人員有處置權(quán)。

除?優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系?外，還施行《例會(huì)制度》、《周三例檢制度》、《AM訪客制度》、《EOD值班制度》、《十分鐘信息反饋制度》、《質(zhì)量分析會(huì)制度》、《經(jīng)營(yíng)分析會(huì)制度》、《溝通協(xié)調(diào)會(huì)制度》等制度，EOD值班制度就是賓館的值班經(jīng)理每天至少發(fā)現(xiàn)五個(gè)以上存在的問(wèn)題，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題分七個(gè)步驟進(jìn)行解決和處理。即：（1）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；（2）解決問(wèn)題；（3）糾正問(wèn)題；（4）查找原因；（5）處理問(wèn)題；（6）制定制度；（7）對(duì)問(wèn)題作出評(píng)語(yǔ)。通過(guò)這七個(gè)步驟，不但培養(yǎng)管理人員專(zhuān)業(yè)化管理水平，還極大的提高了他們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力?！禔M訪客制度》就是賓館把賓客當(dāng)做最好的老師，通過(guò)AM訪問(wèn)問(wèn)題促進(jìn)管理。每天大堂副理必須訪問(wèn)不同省份、不同地區(qū)的五位賓客，征求客人對(duì)賓館的意見(jiàn)和建議，為感謝客人給我們提出的寶貴意見(jiàn)或建議，我們都贈(zèng)送客人當(dāng)?shù)馗挥刑厣o(jì)念品做為禮物來(lái)回報(bào)客人對(duì)我們的信任。這一做法從1999年年底開(kāi)始至今從不間斷，一年365天，11年多

共計(jì)4104天，共訪問(wèn)20520位客人，贈(zèng)送出的禮物不計(jì)其數(shù)，這些禮物雖小，但是給予客人足夠重視的作法，深得客人感動(dòng)，客人會(huì)繼續(xù)當(dāng)我們的質(zhì)量檢查官，給我們不斷提出更高的要求，讓我們不斷的追求進(jìn)步，如此一來(lái)進(jìn)入良性循環(huán)，服務(wù)就會(huì)得到進(jìn)一步的提升。

對(duì)就、客人的尊重我們還表現(xiàn)在針對(duì)住店客人我們采取?免查房?的工作標(biāo)準(zhǔn)。其他酒店很多客人因?yàn)椴榉康臅r(shí)間過(guò)長(zhǎng)或者誤查房而影響客人的心情以及入住的體驗(yàn)，更有甚者影響客人對(duì)酒店的印象，我們吸取這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取?免查房?的措施，改變了那種為防止1位不誠(chéng)信賓客而把所有客人都當(dāng)做部誠(chéng)信消費(fèi)者的做法，不僅把信賴(lài)充分信任、尊重客人的同時(shí)，也贏得了客人的信任和尊重，與客人之間建立互相信任長(zhǎng)效機(jī)制，而且這些機(jī)制取得了明顯的效果，不但提高了對(duì)客服務(wù)的工作效率，而且酒店業(yè)極少出現(xiàn)客人有帶走客房物品的情況，既有效保證了客房物品流失率，也因?yàn)樽鹬?、信任而贏得了回頭客。

上述制度的完善和從上到下強(qiáng)有力的執(zhí)行，再通過(guò)服務(wù)體系及數(shù)字驅(qū)動(dòng)管理等諸多管理措施的實(shí)施，有效地提高了管理人員隊(duì)伍素質(zhì)，培養(yǎng)出了一大批教起來(lái)會(huì)說(shuō)，說(shuō)起來(lái)會(huì)做，做起來(lái)會(huì)寫(xiě)的管理人員。2009年元月酒泉賓館有限責(zé)任公司又延伸成立了甘肅景悅旅游（集團(tuán)）股份有限公司，下設(shè)全資公司：酒泉賓館有限責(zé)任公司，子公司：甘肅景悅酒店管理有限公司、甘肅景悅物業(yè)管理有限公司、甘肅景悅酒店用品有限公司。

現(xiàn)在，酒泉賓館在集團(tuán)公司董事長(zhǎng)張?jiān)律徟俊⒕迫e館總經(jīng)理李紅霞女士的帶領(lǐng)下，同時(shí)也是在她們個(gè)人人格魅力帶動(dòng)和影響下，酒泉賓館已經(jīng)形成了獨(dú)一無(wú)二的酒賓精神和企業(yè)文化，全館員工把堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以人為本，始終將?視客人為久別的親人?的親情化服務(wù)這一信條放在首位。酒店的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵是特色。我們體現(xiàn)的特色是個(gè)性化服務(wù)。用特色服務(wù)人，用特色溫暖人，用特色吸引人，用特色感動(dòng)人是酒賓人個(gè)性化服務(wù)始終不渝的追求。在個(gè)性化服務(wù)方面，一是十幾年來(lái)酒泉賓館一直堅(jiān)持?客到、微笑到、敬語(yǔ)到、茶到、毛巾到、糖果到?的?六到?服務(wù)來(lái)迎親人；二是推創(chuàng)出?來(lái)時(shí)笑迎，去時(shí)送別?的送客送到看不見(jiàn)車(chē)尾的送親人服務(wù)；三是推創(chuàng)出?管家式服務(wù)?，即為VIP客人確定專(zhuān)人服務(wù)，并為客人建立個(gè)性化需求和服務(wù)檔案。對(duì)再次來(lái)館的服務(wù)細(xì)節(jié)全部按照客人的喜好安排提供；四是連續(xù)幾年開(kāi)展?微笑大使?、?問(wèn)候大使?、?主動(dòng)大使?、?陪同大使?、?稱(chēng)呼大使?、?快捷明星?、?傳遞美的使者?等評(píng)選活動(dòng)；五是始終堅(jiān)持大堂副理訪客制度，激發(fā)了全體員工服務(wù)方式、服務(wù)細(xì)節(jié)的創(chuàng)新。如今，?服務(wù)個(gè)性化?已不僅僅是一句口號(hào)或停留在管理層面的一種理念。更成為員工日常工作追求的至高行為實(shí)踐。讓賓客在個(gè)性化服務(wù)中體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，化驗(yàn)文化，享受超值服務(wù)已成為酒泉賓館的服務(wù)特色。到現(xiàn)在，每位員工都積極尋找對(duì)客服務(wù)的一切機(jī)會(huì)，給賓客真正提供了親情化、個(gè)性化服務(wù)，使賓客的旅途中享受了一段美好的值得傳頌和回憶的故事，這就是酒賓人一貫奉行的待客之道。

在服務(wù)工作中，服務(wù)在員工的心目中已不是卑微、不是無(wú)味、不是形式，而是一種對(duì)人應(yīng)有的親人般的尊重，甚至是一門(mén)藝術(shù)。一門(mén)服務(wù)的藝術(shù)。全館上下統(tǒng)一思想，立足本職積極努力工作。各部門(mén)經(jīng)理身先士卒，率先垂范，對(duì)服務(wù)員手把手傳授服務(wù)技藝，如鋪床、洗馬桶、托盤(pán)使用技巧、餐廳擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)、前臺(tái)接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，帶領(lǐng)員工規(guī)范化服務(wù)，各位員工在部門(mén)經(jīng)理的帶領(lǐng)下早已形成了人心齊、干勁足，講奉獻(xiàn)、比成績(jī)的優(yōu)良隊(duì)伍。?遇見(jiàn)同事時(shí)，送上一句‘您好’，而不是形如陌路，他們將擁有一份心靈的慰藉；遇見(jiàn)賓客時(shí)，獻(xiàn)上一個(gè)‘雙禮’，而不是旁若無(wú)人，她們將得到修養(yǎng)的升華?，各部門(mén)在大力推廣?標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化?服務(wù)的同時(shí)并做好禮儀服務(wù)的基礎(chǔ)上。客房部通過(guò)不斷鞏固、夯實(shí)富有親情化、個(gè)性化的服務(wù)全心全意想客人之所想，急客人之所急，將更富有親情化、個(gè)性化的服務(wù)提供給賓客，使賓客在疲憊的旅途中留下值得傳頌的美好回憶，在他們心目中如果這些都未能做到，那么服務(wù)就是失敗的。

除了對(duì)一線部門(mén)對(duì)客服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求外，對(duì)二線保障部門(mén)的管理上也絲毫不放松。賓館本著?對(duì)客人負(fù)責(zé)，就是對(duì)自己負(fù)責(zé)?的道德原則，在食品安全上嚴(yán)抓狠管，從采購(gòu)的源頭，到驗(yàn)收的環(huán)節(jié)，再到食料分類(lèi)存放、粗加工、精加工等諸多環(huán)節(jié)專(zhuān)門(mén)有人把關(guān)，直到成品出品，都有菜品質(zhì)量監(jiān)督人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行把關(guān)、監(jiān)督，在這樣嚴(yán)格的管理前提下，每逢大型接待，行政總廚、菜品質(zhì)量監(jiān)督員都會(huì)嚴(yán)格操作《菜品留樣制度》，確保所處菜品全部進(jìn)行48小時(shí)留樣，以確保食品安全。在用餐具皿上，酒店引進(jìn)了先進(jìn)的洗滌、消毒設(shè)備，從清潔、洗滌、消毒存放各環(huán)節(jié)都由專(zhuān)業(yè)洗碗機(jī)人員進(jìn)行操作外，還制定了相關(guān)制度，以保證清潔、消毒流程工作質(zhì)量達(dá)標(biāo)，確保賓客吃的放心，吃的舒心、吃的健康。現(xiàn)在，酒泉賓館的廚房已成為酒泉當(dāng)?shù)仫嬍承袠I(yè)所有廚房的模范師范崗點(diǎn)，業(yè)已成為行業(yè)里的標(biāo)桿，更成為一道亮麗的風(fēng)景線。

歷年來(lái)，在酒泉賓館的發(fā)展中非常重視?人?的因素，注重?以人為本?，把員工當(dāng)作企業(yè)最寶貴的財(cái)富，側(cè)重在人的發(fā)展和人的尊重上做文章。1998年酒泉賓館就確立了?以人為本?的發(fā)展策略。酒泉賓館有?兩層賓客?，一是賓客，二是員工。沒(méi)有滿意的員工就沒(méi)有滿意的賓客；沒(méi)有員工的努力，賓館就不可能有長(zhǎng)足的發(fā)展。視員工為親人，注重員工素質(zhì)提升，關(guān)心員工生活需求，秉承?只有快樂(lè)的員工才能為賓客創(chuàng)造快樂(lè)?的理念，努力為員工創(chuàng)設(shè)快樂(lè)的工作與生活環(huán)境，保證了員工的職業(yè)自豪感和隊(duì)伍的基本穩(wěn)定。在內(nèi)部員工建設(shè)上，賓館制定并執(zhí)行《員工生日會(huì)及總經(jīng)理見(jiàn)面會(huì)》制度，每季度過(guò)生日的員工都會(huì)享受到由總經(jīng)理親自切的蛋糕以及贈(zèng)送的生日禮物，讓員工感受到家的溫暖。同時(shí)生日壽星還有同總經(jīng)理面對(duì)面交流、暢所欲言、提出意見(jiàn)和建議的機(jī)會(huì)，在這個(gè)生日會(huì)及見(jiàn)面會(huì)上，在制度強(qiáng)有力的支持下，員工有絕對(duì)的發(fā)言權(quán)，提出的問(wèn)題由總經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)予以解答，當(dāng)場(chǎng)無(wú)法解決的，由辦公室、做記錄追蹤解決，限定時(shí)間段予以提出意見(jiàn)和建議的員工予以回復(fù)。

在酒泉賓館這個(gè)團(tuán)隊(duì)中有剛離開(kāi)學(xué)校的80、90后，也有已抱上孫子的女性，可就是這樣一群?jiǎn)T工，他們無(wú)論是年齡還是看問(wèn)題、做事的方法上均千差萬(wàn)別，可有一點(diǎn)是相同的，他們懷著一個(gè)相同的理念每天都在重復(fù)著相同的工作，在常人眼里枯燥乏味至極，可在他們的臉上我們看到的卻只有喜悅，那種喜悅是充滿了成就感的喜悅，是最為真誠(chéng)的喜悅，無(wú)論是在客人面前還是同事面前，他們時(shí)時(shí)刻刻都會(huì)讓自己面帶真誠(chéng)的微笑，因?yàn)槲⑿σ彩撬麄兊穆氊?zé)之一。在客房部的房務(wù)中心、前廳部服務(wù)室、員工餐廳顯眼位置都張貼著一張大大的笑臉，下邊寫(xiě)著?今天您微笑了嗎??在每天的班前例會(huì)上，她們的口中都橫咬著一根喝飲料的吸管，面對(duì)面訓(xùn)練微笑。

中國(guó)旅游研究院石培華副院長(zhǎng)入住酒泉賓館后，曾在《中國(guó)旅游報(bào)》圍繞?西部地區(qū)如何打造一流飯店品牌?發(fā)表了一篇署名文章，題目是?心級(jí)比星級(jí)更重要?。確如石培華院長(zhǎng)所言：作為西部不發(fā)達(dá)地區(qū)的酒店，因經(jīng)濟(jì)條件的制約，我們不能在高大雄偉的外在形象和華麗精美的硬件設(shè)施上與發(fā)達(dá)地區(qū)比高低，但我們可以以?隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲?的用心服務(wù)，以高水平的管理和個(gè)性化、親情化的服務(wù)彌補(bǔ)硬件上的不足，創(chuàng)造屬于我們自己的酒店業(yè)服務(wù)品牌。對(duì)貫徹旅游星級(jí)飯店質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，我們的理解是：用?心?換?星?！

數(shù)字見(jiàn)證輝煌，榮譽(yù)成就歷史。酒泉賓館現(xiàn)已成為酒泉，乃至全省對(duì)外開(kāi)放的一張響當(dāng)當(dāng)?shù)拿＿@樣不凡的業(yè)績(jī)，正是張?jiān)律彾麻L(zhǎng)、李紅霞總經(jīng)理率領(lǐng)酒泉賓館全體員工頑強(qiáng)拼搏、開(kāi)拓創(chuàng)新的回報(bào)。十年如一日，酒賓人經(jīng)過(guò)多年以來(lái)不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中求創(chuàng)新，在創(chuàng)新中求改革，在改革中求發(fā)展，經(jīng)過(guò)幾年的實(shí)踐形成了一整套具有本土特色的較為先進(jìn)的管理模式，并且培養(yǎng)出了一大批酒店管理人才?，F(xiàn)在酒泉是酒店業(yè)中的管理者，70%都是從酒泉賓館培養(yǎng)出來(lái)的。為了旅游業(yè)的更加繁榮昌盛，我們將不懈努力，發(fā)揮更大的作用。

以上是我們?cè)诠芾?、服?wù)工作中的基本認(rèn)識(shí)和做法。說(shuō)到底，就是以人為本，把標(biāo)準(zhǔn)、制度和?賓客至上?的理念落實(shí)到日常生活工作中，始終如一，常抓不懈。誠(chéng)然，我們一直在努力，但在許多方面還做得不夠好，希望各位朋友以客人的角度和身份給我們多提寶貴意見(jiàn)和建議，幫助我們改進(jìn)提高，我們將不勝感激。

謝謝大家！

酒泉賓館有限責(zé)任公司 2011年9月7日