第一篇：第10章物業(yè)小區(qū)文化建設(shè)練習(xí)題范文

第十章 物業(yè)小區(qū)文化建設(shè)練習(xí)題

一、詞解釋題

1．社區(qū)

2．社區(qū)文化

二、填空題

1．“社區(qū)”一詞最初是社會學(xué)家在其1887年出版的《社區(qū)和社會》（中譯本書名為《共同體和社會》）一書中首先使用。

2．以物業(yè)管理為紐帶的城市小區(qū)的社會區(qū)文化建設(shè)既是的新模式，又是新世紀(jì)的主要內(nèi)容。

3．德國學(xué)者普芬多夫（1632—1694）曾這樣定義文化概念：文化是社會人的活動所創(chuàng)造的東西和有賴于人和社會生活而存在的東西的總和。按照這個定義，文化既包括，也包括。

4．物業(yè)管理小區(qū)文化建設(shè)的基本內(nèi)容有設(shè)施建設(shè)、組織建設(shè)、、隊伍建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、。

5．構(gòu)建管理小區(qū)的社區(qū)文化，促進(jìn)小區(qū)的不斷提升是小區(qū)文化建設(shè)的根本目標(biāo)

6．在城市社區(qū)范圍內(nèi)，要建立以物業(yè)管理公司為、業(yè)主為、基層政府部門為堅強(qiáng)后循的物業(yè)管理小區(qū)的社區(qū)文化共建機(jī)制，促進(jìn)社區(qū)文化協(xié)調(diào)、有序發(fā)展。

7．物業(yè)管理小區(qū)的社區(qū)文化建設(shè)資金的來源主要有幾個方面：一是；二是尋求企事業(yè)單位和個人的贊助；三是由社區(qū)文化活動的直接受益者出資；四是。

8．物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)品牌是其和的物化，是企業(yè)經(jīng)營理念及企業(yè)文化等綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)，是企業(yè)經(jīng)過長期的物業(yè)服務(wù)實(shí)踐積累而形成的。

三、選擇題

1．根據(jù)社區(qū)的結(jié)構(gòu)及其綜合表現(xiàn)，可以分為（）。

A、農(nóng)村社區(qū)B、城市社區(qū)

C、流動型社區(qū)C、半固型、永久型社區(qū)

2．文化具有（）等特點(diǎn)。

A超生理性和超個人性B復(fù)合性。

C象征性D傳遞性。

3．物業(yè)管理小區(qū)社區(qū)文化建設(shè)的原則有（）。

A、主體對象確定性原則B、大眾參與性原則

C、活動娛樂性原則D、文化觀念整合性原則

E、文化活動親善原則

4．文化的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)包括（）。

A、層次文化網(wǎng)B、觀念文化網(wǎng)

C、社會階層文化網(wǎng)D、硬件設(shè)施文化網(wǎng)，5．實(shí)現(xiàn)小區(qū)居民素質(zhì)的全面發(fā)展是小區(qū)文化建設(shè)的（）。

A、長遠(yuǎn)目標(biāo)B、根本目標(biāo)

C、現(xiàn)實(shí)目標(biāo)D、短期目標(biāo)

四、簡答題

1．社區(qū)的基本構(gòu)成要素如何？

2．簡述社區(qū)文化的特點(diǎn)。

3．社區(qū)文化的開展和營造對于物業(yè)管理工作有什么重要意義？

4．物業(yè)管理小區(qū)的社區(qū)文化建設(shè)的主要任務(wù)是什么？

5．物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中的作用有哪些？

6．社區(qū)文化建設(shè)的具體形式和途徑有哪幾種？

五、論述題

1．試述物業(yè)管理企業(yè)與社區(qū)文化的關(guān)系

2．述進(jìn)行物業(yè)管理小區(qū)社區(qū)文化建設(shè)主體的關(guān)系定位。

3．試述社區(qū)文化建設(shè)的方法

第十章答案

一、名詞解釋題

1．區(qū)是指聚居在一定地域中的人們所組成的社會生活共同體。

2．社區(qū)文化是指在以人口、地域面積為參數(shù)劃定的社會自然地域范圍內(nèi)，以居民為參與主體，通過文藝表演、科技普及、法律法規(guī)宣傳、文體娛樂等形式，提高城市管理水平和人口素質(zhì)的文化形態(tài)。

二、填空題

1．德國F?滕尼斯

2．社會區(qū)建設(shè)物業(yè)管理

3．物質(zhì)因素非物質(zhì)因素

4．政策建設(shè)文化品位建設(shè)

5．化價值體系文明程度

6．主導(dǎo)基礎(chǔ)

7．物業(yè)管理單位每年從管理經(jīng)費(fèi)中劃撥一定的比例用于社區(qū)文化建設(shè)以文養(yǎng)文，進(jìn)行文化經(jīng)營，將其所得再用于社區(qū)文化建設(shè)

8、企業(yè)文化社區(qū)文化

三、選擇題

1． AB

2． ABCD

3．ABCDE

4．ABCD

5． A

四、簡答題

1．社區(qū)的基本構(gòu)成要素如何？

答：構(gòu)成“社區(qū)”，必須具備以下要素：

（1）是按自然與社會經(jīng)濟(jì)規(guī)律來組成或劃分的人文區(qū)域。

（2）是社區(qū)的存在總離不開一定的人群。

（3）是社區(qū)的核心內(nèi)容是社區(qū)中人們的各種社會活動及其擾動關(guān)系，有一個維系社區(qū)的管理組織。

（4）是社區(qū)要有一個相對穩(wěn)定、相對獨(dú)立的地域界限或聚居場所，而且，社區(qū)還是人類有意識、有系統(tǒng)、有固定性的生產(chǎn)與生活區(qū)域。

（5）是生活在該地域的人們具有一種地緣上的歸屬感和心理上的認(rèn)同感。

2．簡述社區(qū)文化的特點(diǎn)。

答：社區(qū)文化的特點(diǎn)有：

（1）開放性社會區(qū)是一個開放的系統(tǒng)，由此形成的社區(qū)文化也是一個開放的系統(tǒng)。首先是社區(qū)與社會存在著廣泛的聯(lián)系。

（2）多元性社區(qū)文化的多元性是指社區(qū)文化主體是由多種文化背景及特征的人群，在某一特定時期，在某一特定社區(qū)構(gòu)成的集合，從而形成的多種文化的共存局面。

（3）地域性社區(qū)文化的地域性，是指一定的社區(qū)文化總是在特定社區(qū)的自然環(huán)境與社會環(huán)境所制約和影響下形成的，在總體上呈現(xiàn)特定社區(qū)的地域文化特色。

（4）歸屬性社區(qū)文化的歸屬性是社區(qū)文化主體對特有的社區(qū)文化性質(zhì)的認(rèn)同，并產(chǎn)生對某種社區(qū)文化的依附、追求、遵從、維護(hù)等社區(qū)共同行為模式。

3．社區(qū)文化的開展和營造對于物業(yè)管理工作有什么重要意義？

答：社區(qū)文化的開展和營造對于物業(yè)管理工作的重要意義有：

（1）社區(qū)文化的開展有利于形成一種和睦、融洽、安寧的氣氛。

（2）通過開展社區(qū)活動，有利于加強(qiáng)用戶與管理公司的溝通，化解矛盾。

（3）社區(qū)工作的開展有利于喚起全體業(yè)主的榮譽(yù)感，創(chuàng)造名牌社區(qū)效應(yīng)。

（4）通過開展社區(qū)文化，宣傳社會主義法制和精神文明建設(shè)，保證了小區(qū)的“安全文明”，為社會的穩(wěn)定和發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（5）社區(qū)文化活動的組織，對于營造社區(qū)高雅的文化藝術(shù)氛圍，次的用戶，而高檔次和高品位的人群，既是小區(qū)強(qiáng)有力的潛在消費(fèi)群，同時可以提高小區(qū)的格調(diào)，相得益彰，起到良性循環(huán)的作用。

（6）通過舉辦各種各樣的社區(qū)文化活動，增強(qiáng)用戶尤其是老、弱、病、殘、鰥、寡、孤、獨(dú)等人士對生活的信心，并呼喚起用戶熱愛家園建設(shè)家園的熱心。

物業(yè)管理小區(qū)的社區(qū)文化建設(shè)的任務(wù)

4．物業(yè)管理小區(qū)的社區(qū)文化建設(shè)的主要任務(wù)是什么？

答：物業(yè)管理小區(qū)的社區(qū)文化建設(shè)的主要任務(wù)，總體上講，就是要以物業(yè)管理公司為組織載體、以業(yè)主和租戶為活動主體、以小區(qū)特色的文化活動為內(nèi)容，通過開展多形式、多層面、多樣化的大眾性文化活動，營造一個有利于提高小區(qū)人們的文化素養(yǎng)和精神境界的氛圍，從而實(shí)現(xiàn)小區(qū)文化整合、創(chuàng)新和提高，達(dá)成小區(qū)文化建設(shè)的目標(biāo)。

具體來講有以下幾項(xiàng)：

（1）通過大眾性小區(qū)文化活動，讓小區(qū)居民“美在其中”“樂在其中”使小區(qū)居民產(chǎn)生對小區(qū)的歸屬感。

（2）通過小區(qū)文化活動，形成小區(qū)特色的社會規(guī)范和制度，實(shí)現(xiàn)規(guī)范整合、行為協(xié)調(diào)、小區(qū)有序。

（3）通過小區(qū)文化活動，實(shí)現(xiàn)小區(qū)居民價值觀的整合，形成現(xiàn)代、進(jìn)步、文明的，各具特

色的小區(qū)文化。

（4）能通過小區(qū)文化活動，實(shí)現(xiàn)小區(qū)文化的功能整合和功能發(fā)揮，帶動城市社區(qū)文化的整體發(fā)展。

5．物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中的作用有哪些？

答：物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中的作用有：

（1）物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)內(nèi)容上的選擇作用

（2）物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)服務(wù)作用

（3）物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中對有文化差異小區(qū)居民進(jìn)行文化整合的作用

（4）物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中的具有統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)作用

（5）物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)文化過程中具有穩(wěn)定器作用

6．社區(qū)文化建設(shè)的具體形式和途徑有哪幾種？

答：社區(qū)文化建設(shè)的具體形式和途徑有如下幾種：

（1）體育活動

（2）文娛活動

（3）專題講座

（4）舉辦培訓(xùn)班

（5）報刊宣傳

五、論述題

1．試述物業(yè)管理企業(yè)與社區(qū)文化的關(guān)系

答：物業(yè)管理企業(yè)與社區(qū)文化的關(guān)系可從兩個方面來理解：

（1）社區(qū)文化影響物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展

社區(qū)文化是創(chuàng)造良好的人文環(huán)境和滿足社區(qū)成員文化需求的重要手段。同時，社區(qū)文化是實(shí)施物業(yè)管理的潤滑劑。社區(qū)文化在內(nèi)容和形式上應(yīng)和物業(yè)管理相聯(lián)系。社區(qū)文化是一種手段，通過社區(qū)文化活動的開展，應(yīng)該使物業(yè)管理水平更高、效果更好。因此，社區(qū)文化在內(nèi)容和形式上應(yīng)和物業(yè)管理有所聯(lián)系，管理應(yīng)該有文化內(nèi)涵，而文化內(nèi)涵又可以反向推動管理水平躍升。

社區(qū)文化對物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的作用有如下五個方面的作用。一是有助于物業(yè)管理企業(yè)鍛造品牌與核心競爭力。二是有利于培養(yǎng)業(yè)主忠誠度，三是有利于提高市場美譽(yù)度，四是有利于以在小區(qū)中架起社區(qū)文明的“橋梁”。五是有利于社區(qū)意識和共同的社區(qū)價值觀的形成，促進(jìn)小區(qū)人際關(guān)系的融洽和小區(qū)社會的和諧。

（2）物業(yè)管理企業(yè)是物業(yè)管理小區(qū)的社區(qū)文化建設(shè)的主要推動者。首先，建設(shè)有特色的物業(yè)管理小區(qū)的社區(qū)文化，已經(jīng)成為物業(yè)管理企業(yè)核心競爭力的標(biāo)志之

一、好為物業(yè)管理企業(yè)所重視。其次，物業(yè)管理小區(qū)文化的社區(qū)文化的形成，需要物業(yè)管理公司大量的資源投入。再次，物業(yè)管理公司是物業(yè)管理小區(qū)的社區(qū)文化建設(shè)直接組織管理者，主導(dǎo)著小區(qū)文化建設(shè)過程、內(nèi)容和方式。

2．試述進(jìn)行物業(yè)管理小區(qū)社區(qū)文化建設(shè)主體的關(guān)系定位。

答：物業(yè)管理小區(qū)社區(qū)文化建設(shè)主體的關(guān)系定位可從以下兩個方面來理解：

（1）物業(yè)管理小區(qū)社區(qū)文化建設(shè)主體的關(guān)系定位是指在小區(qū)文化建設(shè)過程中，各種社區(qū)文化建設(shè)主體的地位，以及它們之間的權(quán)、責(zé)、利關(guān)系架構(gòu)。社區(qū)文化建設(shè)中的主體關(guān)系不同，其建設(shè)的方式或模式差異很大，主要是目的不同、投入不同、規(guī)模與影響不同、功效不同。主要模式有：街道文化部門主導(dǎo)的文化建設(shè)模式；小區(qū)居民委員會主導(dǎo)的文化建設(shè)模式；企

業(yè)、事業(yè)單位主導(dǎo)的文化建設(shè)模式：物業(yè)管理公司主導(dǎo)的文化建設(shè)模式；業(yè)主主導(dǎo)的社區(qū)文化建設(shè)模式等等。

（2）不同的文化建設(shè)模式各主體的地位與作用不同。傳統(tǒng)的社區(qū)文化建設(shè)主要是以街道文化部門主導(dǎo)的文化建設(shè)模式為主；大型廠礦企業(yè)，大專院校等則以企業(yè)、事業(yè)單位主導(dǎo)的文化建設(shè)模式為主；傳統(tǒng)的城市住宅小區(qū)文化建設(shè)則以小區(qū)居民委員會主導(dǎo)的文化建設(shè)模式為主；而現(xiàn)代的花園小區(qū)等物業(yè)管理小區(qū)的文化建設(shè)則目前多是以物業(yè)管理公司主導(dǎo)的文化建設(shè)模式為主。物業(yè)公司的角色從長遠(yuǎn)來說，應(yīng)當(dāng)逐步從社區(qū)活動的組織者過渡到社區(qū)文化的協(xié)調(diào)者與引導(dǎo)者。社區(qū)文化最終應(yīng)逐漸發(fā)展為以業(yè)主為主導(dǎo)。

房地產(chǎn)發(fā)展商在未來的社區(qū)文化建設(shè)中所應(yīng)承擔(dān)的角色，主要是在社區(qū)前期規(guī)劃及配套設(shè)施方面、發(fā)展商應(yīng)充分考慮未來的社區(qū)文化開展需求，把社區(qū)文化滲透到居住環(huán)境的設(shè)計中去。如社區(qū)整體建筑風(fēng)格的設(shè)計、客戶（業(yè)主）的社會層次定位，同時還包括社區(qū)內(nèi)各項(xiàng)配套設(shè)施，如休閑場所等。使社區(qū)不僅成為建筑文化和景觀文化的展示地，同時也為社區(qū)文化發(fā)展的提供了舞臺。

業(yè)主不僅是社區(qū)文化的參與者和受益者，更是社區(qū)文化的創(chuàng)造者。社區(qū)文化建設(shè)的一個重要目標(biāo)就是要在社區(qū)成員中確立共同的價值目標(biāo)，使全體社區(qū)成員增進(jìn)對社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感，共同建設(shè)新社區(qū)。而這種感召力和生命力正是來自于社區(qū)成員對社區(qū)文化的高度認(rèn)同和踴躍參與。社區(qū)中部分熱衷于文化活動的積極分子自然組合所形成的文化團(tuán)隊是社區(qū)文化建設(shè)隊伍的雛形和有形體現(xiàn)，正是這些互利性、公益性、非營利性民間團(tuán)隊組織在社區(qū)中的活動，吸引了其他業(yè)主對文化活動的參與，并逐步形成社區(qū)的文化氛圍。從一定意義上講，這些團(tuán)隊活動的內(nèi)容和形式，活動的規(guī)模和質(zhì)量，是社區(qū)文化建設(shè)的重要標(biāo)志。

以業(yè)主為主導(dǎo)的社區(qū)文化建設(shè)模式又有兩種：一是自主式社區(qū)文化。即是逐步將業(yè)主委員會也吸引到社區(qū)文化的建設(shè)中來，從業(yè)主自身的角度出發(fā)，嘗試采取業(yè)主自主、管理處配合的方式開展一些社區(qū)文化活動，增強(qiáng)業(yè)主們的參與感和成就感，有利于顧客滿意度的提高，同時也能引領(lǐng)社區(qū)文化的時代潮流。二是自助式社區(qū)文化：將在某方面具有一定特長的業(yè)主組織起來，組成社區(qū)的某種社團(tuán)（如合唱團(tuán)、足球隊、英語沙龍等），定期進(jìn)行交流，可以提高業(yè)主參與社區(qū)文化活動的積極性，既能保證活動的頻率及適合性，又減輕部門組織工作的壓力。

3．試述社區(qū)文化建設(shè)的方法

答：社區(qū)文化建設(shè)的方法包括程序方法和技術(shù)方法。程序方法是指社區(qū)文化建設(shè)活動的必須經(jīng)過的步驟、環(huán)節(jié)，以保證活動的嚴(yán)密性、連續(xù)性和完整性。技術(shù)方法是物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中解決實(shí)際問題的策略、措施、技巧、手段等。這里主要介紹社區(qū)文化建設(shè)的技術(shù)方法。

（1）經(jīng)濟(jì)方法。它是利用經(jīng)濟(jì)利益手段來調(diào)配社區(qū)文化建設(shè)資源，從而確保社區(qū)文化活動的正常開展，實(shí)現(xiàn)社區(qū)文化建設(shè)的目標(biāo)。經(jīng)濟(jì)方法的著力點(diǎn)有以下幾個方面：一是充分利用社區(qū)文化的經(jīng)濟(jì)功能調(diào)動開發(fā)商的積極性，確保物業(yè)管理企業(yè)在前期介入過程中與開發(fā)商在社區(qū)文化建設(shè)上的合作。二是系統(tǒng)設(shè)計、包裝社區(qū)文化的服務(wù)產(chǎn)品形象與品牌，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品獲得多方的資金投入，達(dá)到文化與經(jīng)濟(jì)雙回報，多元主體求共贏的局面。

（2）行政方法。它是指物業(yè)管理企業(yè)利用縱向隸屬關(guān)系和橫向的協(xié)作關(guān)系獲得行政上的支持，通過行政手段整合文化資源，為小區(qū)文化建設(shè)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境和行政資源保障。具體來說：一是利用行業(yè)的行政隸屬關(guān)系，調(diào)動本行業(yè)文化資源為社區(qū)文化建設(shè)服務(wù)。二是利用物業(yè)管理公司的行政隸屬關(guān)系，通過物業(yè)管理企業(yè)的社區(qū)文化的專門部門，搞好社區(qū)文化活動的組織與執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部文化建設(shè)大協(xié)作，充分利用公司內(nèi)部的文化資源為本社區(qū)居民服務(wù)。三是利用基層政權(quán)的法規(guī)政策手段和行政力量動員和協(xié)調(diào)常駐社區(qū)的企事業(yè)單位

及機(jī)關(guān)、學(xué)校將其文化設(shè)施文化建設(shè)資源對本社區(qū)成員開放。

（3）規(guī)約方法。它是指物業(yè)管理企業(yè)通過建立社區(qū)規(guī)范、制度來約束社區(qū)成員的行為，形成良好的社區(qū)風(fēng)俗、習(xí)慣，普遍認(rèn)同社會意識和符合小區(qū)文化特色的行為模式。具體可通過小區(qū)公約、文化教育、法制普及、報刊輿論、人際溝通、娛樂互動等方式形成小區(qū)的社區(qū)規(guī)范和秩序。在持之以恒的規(guī)約活動中實(shí)現(xiàn)社區(qū)文化的精神從行為上到觀念上、價值準(zhǔn)則上的內(nèi)化過程。

（4）行為科學(xué)方法。社區(qū)文化建設(shè)行為科學(xué)方法是將應(yīng)用行為科學(xué)的方法于物業(yè)管理小區(qū)的社區(qū)文化建設(shè)之中，視小區(qū)為一個有機(jī)的社會系統(tǒng)，從系統(tǒng)的角度，構(gòu)建社區(qū)文化體系，在社區(qū)文化建設(shè)過程的每一個環(huán)節(jié)都有要考慮小區(qū)系統(tǒng)內(nèi)外環(huán)境的對小區(qū)文化建設(shè)過程的影響。

第二篇：物業(yè)小區(qū)的文化建設(shè)

小區(qū)的文化建設(shè)

首先，社區(qū)文化建設(shè)作為物業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是物質(zhì)文明和精神文明達(dá)到一定高度的產(chǎn)物。社區(qū)文化的好壞，不僅直接反映出物業(yè)管理公司的管理水平，還能夠綜合地反映該小區(qū)的形象和精神風(fēng)貌，以及小區(qū)居民的素質(zhì)，精神境界和道德范疇等；同時積極、健康，向上的社區(qū)文化反映了小區(qū)的生命力，關(guān)系到安居樂業(yè)，更關(guān)系到物業(yè)的保值和增值。所以搞好社區(qū)文化建設(shè)對于物業(yè)管理具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。

其次，物業(yè)管理公司能從小區(qū)文化建設(shè)中獲益。這種“益”包括兩個方面，一是密切與業(yè)主的關(guān)系，達(dá)到顧客滿意的目的；二是從相應(yīng)的文化活動中獲取利益。

文化的最大功能就是凝聚人心。目前，不少物業(yè)管理公司與業(yè)主的關(guān)系緊張，表現(xiàn)為收物業(yè)管理費(fèi)相當(dāng)困難，甚至還有被業(yè)主“炒魷魚”的事。不可否認(rèn)，的確有個別業(yè)主“刁蠻”，但如果把責(zé)任全部推到業(yè)主身上是不妥的。物業(yè)管理的性質(zhì)決定了，物業(yè)管理公司只能通過提高自己的服務(wù)質(zhì)量去贏得業(yè)主的認(rèn)可和理解，去獲得屬于自己的利益。小區(qū)文化建設(shè)可以使物業(yè)管理公司融洽與業(yè)主的關(guān)系，使業(yè)主與物業(yè)管理公司形成真正的利益共同體。物業(yè)管理公司通過小區(qū)文化建設(shè)，把絕大多數(shù)業(yè)主團(tuán)結(jié)在自己周圍，使小區(qū)里形成了相互關(guān)愛的氛圍，就會迫使極個別故意賴賬的業(yè)主改變行為方式。當(dāng)然，更重要的還是業(yè)主的滿意提高，可以為公司的繼續(xù)發(fā)展提供堅實(shí)的基礎(chǔ)。

物業(yè)管理公司在開展文化活動同時也可以獲得相關(guān)收入。但是，小區(qū)文化建設(shè)畢竟只是業(yè)主的一種“業(yè)余”文化活動，在收取費(fèi)用時一定要考慮到業(yè)主的承受能力，而且還不能操之過急。一般說來，應(yīng)當(dāng)本著“保本”或“微利”的原則來進(jìn)行。隨著人們收入的提高和市場經(jīng)濟(jì)的逐漸完善，可以肯定的是，人們的文化消費(fèi)支出將大大提高，這將為小區(qū)文化建設(shè)提供強(qiáng)大的基礎(chǔ)和動力，也將為物業(yè)管理公司提供巨大的商機(jī)。事實(shí)上，不少物業(yè)管理公司已經(jīng)看到了這一點(diǎn)，從而大量引進(jìn)一些商業(yè)化的文化活動進(jìn)入小區(qū)，物業(yè)管理公司也從中獲得了一定的利益。

再次，社區(qū)文化不僅是一種文化，而且是一種服務(wù)。首先對于物業(yè)管理公司來說，良好的社區(qū)文化可以樹立起公司的品牌和形象，為擴(kuò)大業(yè)務(wù)打下堅實(shí)的基礎(chǔ)；同時在我國法規(guī)不健全的情況下，有利于加強(qiáng)住戶和管理公司的協(xié)調(diào)與溝通，進(jìn)而化解矛盾和不必要的糾紛。而對于業(yè)主和住戶來說，創(chuàng)造了一個賞心悅目的工作，生活環(huán)境，豐富了廣大住戶的業(yè)余文化生活，使小區(qū)內(nèi)形成一種和睦，融洽，安寧的氣氛，有利于鄰里之間的溝通與交流。加強(qiáng)和改進(jìn)社區(qū)文化建設(shè)有利于全社會的法制建設(shè)和社會主義精神文明建設(shè)，推進(jìn)我國的城市化建設(shè)向更高層次邁進(jìn)。

那么如何開展小區(qū)文化建設(shè)呢？

搞好社區(qū)文化建設(shè)，應(yīng)加強(qiáng)硬件和軟件方面的建設(shè)。在硬件方面，完善的配套設(shè)施，應(yīng)包括設(shè)施完善的會所，游泳池，兒童娛樂場所，羽毛球等運(yùn)動場所，健身房等；幽雅的自然景觀，完美的園林設(shè)計，舒適的人為環(huán)境也應(yīng)成為硬件建設(shè)的重要方面，這些都是潛移默化影響人們心理素質(zhì)的重要因素。在軟件方面，社區(qū)文化的制度建設(shè)，活動安排，管理處人員服務(wù)精神，社區(qū)文化負(fù)責(zé)人的能力和敬業(yè)精神，各項(xiàng)活動的籌備與協(xié)調(diào)，以及群眾對公益活動的熱心程度都應(yīng)成為考慮的重點(diǎn)。

一要關(guān)注不同人群的不同需求。業(yè)主是一個相對復(fù)雜的群體，年齡、性別、個人愛好各不相同，各不同社區(qū)之間業(yè)主的社會層次也不盡相同。因此不同類型物業(yè)的小區(qū)文化開展應(yīng)有所側(cè)重，要根據(jù)業(yè)主的實(shí)際需求來開展活動，不能強(qiáng)求一律。在活動形式也要做到豐富多樣，關(guān)注不同群體的不同需求。

二要注重參與性。所有活動都應(yīng)考慮盡可能增加業(yè)主的參與性，如果組織的活動不符合業(yè)主的興趣，參與的人很少，就失去了組織小區(qū)文化活動的意義。所以，活動的組織應(yīng)以業(yè)主為參與主體，且在形式上可以充分調(diào)動業(yè)主的積極性。

三要娛樂性、文化性和宣傳價值并重。對于小區(qū)業(yè)主來說，活動的舉行并不需要有什么重大的政治意義，輕松愉悅的感官享受才是參與的目的。所以，活動在策劃和組織時需做到健康、娛樂性強(qiáng)，并且要和社區(qū)的整體文化氛圍相符合，具有積極的意義和文化價值。同時，只有活動本身具有良好的宣傳價值，才能夠吸引足夠的關(guān)注，達(dá)到宣傳小區(qū)文化品牌的目的。

四要傳統(tǒng)化+創(chuàng)新化。在一個小區(qū)的小區(qū)文化活動策劃中，要將一些活動固定為習(xí)俗。這樣才能給業(yè)主和潛在消費(fèi)者一個印象小區(qū)：小區(qū)的小區(qū)文化活動是豐富多彩、永不落幕的。如：元宵燈謎會、重陽登高、新春晚會、少兒夏令營等。

但同時也需要根據(jù)具體環(huán)境、社會風(fēng)尚和業(yè)主需求不斷策劃一些形式新穎的活動，以保持業(yè)主對我們小區(qū)文化活動的期待和關(guān)注。

五要注重節(jié)假日的活動及氛圍營造。在一些大的節(jié)慶期間和長假期中，如春節(jié)、國慶、暑假等，業(yè)主的空閑時間相對較多，還可能會有一些非常住業(yè)主回來度假，此時業(yè)主對社區(qū)的關(guān)注程度較高，此時應(yīng)在小區(qū)內(nèi)積極營造假日的文化氛圍，如節(jié)日祝賀等，還應(yīng)組織相應(yīng)活動來豐富業(yè)主們的假期生活。如以少兒為主體的暑期活動，還可以解決家長們的后顧之憂。

小區(qū)文化建設(shè)的好處：

一個小區(qū)文化氛圍和格調(diào)的形成，與整個小區(qū)設(shè)計、開發(fā)、銷售的各個環(huán)節(jié)緊密相關(guān)，也只有在建筑設(shè)計、物業(yè)管理、營銷及廣告方面都要有一個整體的以人為本的思路，才可能體現(xiàn)出物業(yè)和業(yè)主的特色。滿足人性中對文化的追求。照顧到人們對于所居住物業(yè)的精神需要、進(jìn)而形成小區(qū)特有的文化氛圍和格調(diào)。

二是以小區(qū)文化架起小區(qū)文明的“橋梁”。物業(yè)管理應(yīng)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明家庭、文明居住區(qū)等系列社區(qū)活動，將居民的實(shí)際利益、思想感情與住區(qū)文明聯(lián)系起來，架設(shè)小區(qū)精神文明的“橋梁”；把小區(qū)內(nèi)各種 職業(yè)、性格的住和社會團(tuán)體，形成一條以居住區(qū)為依托、共同為居民服務(wù)、發(fā)揮各自功能的紐帶，既建立良好的社區(qū)秩序，也促進(jìn)了居民身心健康和文明素質(zhì)的提高，形成奉獻(xiàn)愛心、尊老愛幼的良好社會風(fēng)氣。

三是有助于物業(yè)管理企業(yè)鍛造品牌與核心競爭力。小區(qū)文化活動的組織，對于提高小區(qū)的檔次、形成小區(qū)的格調(diào)均有重要作用。“物以類聚，人以群分”——只有形成高檔次高格調(diào)的小區(qū)文化氛圍，才有可能吸引高層次的業(yè)主，而擁有高層次和高品位的人群，既是強(qiáng)有力的潛在消費(fèi)群，同時又可以提高小區(qū)的格調(diào)。相得益彰，起到良性循環(huán)的作用。如果我們可以在各社區(qū)內(nèi)建立起一種良好的氛圍——住戶與住戶之間以及住戶與物業(yè)管理者之間彼此能夠良好相處，相互關(guān)懷，把社區(qū)看作為自己的大家庭。那么這樣一種既有整體的統(tǒng)一性，同時每個小區(qū)又有著自己獨(dú)立特色的、和諧、融洽的社區(qū)氛圍，將會成為物業(yè)管理企業(yè)品牌的重要附加值。

四是小區(qū)文化工作是我們?yōu)闃I(yè)主提供的一項(xiàng)重要的增值服務(wù)、一所物業(yè)擁有良好的生活方式、文化氛圍和文化底蘊(yùn)，會使該物業(yè)的品牌知名度和品牌美譽(yù)度得到更進(jìn)一步的提升，給物業(yè)注入一種強(qiáng)大的文化內(nèi)涵。而這種文化內(nèi)涵將成為物業(yè)的“靈魂”，成為該物業(yè)的特有標(biāo)志。文化具有巨大的無形資產(chǎn)，當(dāng)這種無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到物業(yè)之中，就會帶來物業(yè)的增值。

物業(yè)小區(qū)文化建設(shè)的最終目的，是為業(yè)主提供更好的服務(wù)，滿足業(yè)主的需要。增進(jìn)物業(yè)公司與業(yè)戶之間，業(yè)主與業(yè)主之間的友誼與和諧。

姓名：吳廣達(dá)

班別：物管（1）班

學(xué)號：070702127

第三篇：小區(qū)物業(yè)

建議取消物業(yè)公司，由政府代管。物業(yè)公司就是收費(fèi)。別的事情沒有做多少。一大堆的保安在那里干什么？浪費(fèi)了人力資源，釣魚島和南海需要保安，你們?nèi)ツ抢锇伞Ｗ≌^(qū)不需要保安，保安站在那里基本沒用。每次回家，都要通過欄桿，麻煩死了。有時保安用異常的眼光看著我。我是回我的家，要你用眼睛來審視我嗎？每次還要開放欄桿，多麻煩。物業(yè)公司還經(jīng)常斷業(yè)主的電。造成業(yè)主電腦里的數(shù)據(jù)丟失，找他們不承認(rèn)。車輛亂放，早上上班不通暢，經(jīng)常繞道走。鞭炮聲不斷，打籃球的砰砰聲響個不停、難以入睡。電梯咯吱咯吱的聲音嚇?biāo)廊耍覐膩聿桓页?。小區(qū)還失過火，電視臺來報道過。

我不要物業(yè)服務(wù)，不可以嗎？難道要把這種服務(wù)強(qiáng)加在我的頭上？以前沒有物業(yè)的時候，老小區(qū)人們照樣過的很好，為什么一定要物業(yè)公司？物業(yè)公司就是個怪胎。也不知道物業(yè)公司管什么，做什么，其實(shí)他們什么都不管，也管不好。物業(yè)給我的印象就是收費(fèi)。別的事情做的不多。物業(yè)停我的電，我要停物業(yè)的電！

物業(yè)公司=收費(fèi)+設(shè)置各種障礙+打人+流氓+斷電+斷水+不做事+什么都不管+什么都管+泡泡糖+牙簽堵鎖眼+劃傷車身+給車胎放氣+停暖氣+大堆垃圾堆門

曾幾何時，物業(yè)進(jìn)入了我們的生活，從了解、認(rèn)識、接受到反感、厭惡甚至憎恨。其實(shí)我們生活并不需要物業(yè)。好多家屬院到現(xiàn)在還是保留以前的管理模式（有一兩個默默無聞衛(wèi)生打掃人員就夠了），至于治安，其實(shí)大家都知道，有物業(yè)也一樣，丟了東西沒有人賠。法制社會多按幾個攝像頭，比什么都管用。觀點(diǎn)不知對否

第四篇：物業(yè)文化建設(shè)探討

物業(yè)文化建設(shè)探討

從20世紀(jì)80年代物業(yè)管理模式引入我國以來，物業(yè)管理行業(yè)在我國迅速發(fā)展起來。如今，我們的工作環(huán)境和生活質(zhì)量都與物業(yè)管理息息相關(guān)。物業(yè)管理行業(yè)在我國發(fā)展至今，已不再是表面的對于物業(yè)安全、設(shè)施設(shè)備等的管理，而是深入到了文化建設(shè)的層面。它在推進(jìn)城市化進(jìn)程的過程中，起到了不可磨滅的積極引導(dǎo)作用。

現(xiàn)代物業(yè)管理的類型主要分為住宅小區(qū)物業(yè)管理、寫字樓物業(yè)管理、商業(yè)場所物業(yè)管理和工業(yè)廠房物業(yè)管理。對于不同類型的物業(yè)管理有不同的文化建設(shè)，本文中除了對物業(yè)管理文化建設(shè)的集中探討外，還針對社區(qū)物業(yè)管理提出了自己的一些新的看法。

物業(yè)管理作為一項(xiàng)以人為中心的服務(wù)性行業(yè)，要想贏得業(yè)主的心，就必須以誠感人，以情動人。倡導(dǎo)人性化管理，是對人的精神追求的一種探討。提供富有人情味的服務(wù)，吻合人們崇尚自然、注重生存環(huán)境的文化意識，是物業(yè)管理的最終目標(biāo)。把文化引入物業(yè)管理，并不是簡單的給予物業(yè)管理一個膚淺的文化概念，而是要立足于它所服務(wù)的對象，建設(shè)一個可持續(xù)發(fā)展的高層次、現(xiàn)代化的服務(wù)理念。這項(xiàng)目標(biāo)就需要各個物業(yè)管理公司自行取舍，建設(shè)出一個屬于它所在階層的、有實(shí)際用途的、能給所服務(wù)的對象帶來實(shí)際效益的文化建設(shè)。

基于以上分析，不同類型的物業(yè)管理有不同類型的文化建設(shè)方式。一下列舉幾種類型的物業(yè)管理建設(shè)。

企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)有個特殊的文化建設(shè)，那就是品牌。品牌是給擁有者帶來溢價、產(chǎn)生增值的一種無形的資產(chǎn)，他的載體是用以和其他競爭者的產(chǎn)品或勞務(wù)相區(qū)分的名稱、術(shù)語、象征、記號或者設(shè)計及其組合，增值的源泉來自于消費(fèi)者心智中形成的關(guān)于其載體的印象。品牌，作為一種具有市場經(jīng)濟(jì)鮮明特色的文化，已成為社會文明的一部分。品牌這個特殊的文化在物業(yè)管理行業(yè)起著重要作用。隨著社會的不斷發(fā)展，企業(yè)對于品牌的運(yùn)用也在逐漸成熟。伴隨房地產(chǎn)業(yè)與物業(yè)管理行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展以及法規(guī)制度的日趨完善，同業(yè)間的競爭已建立在低成本、高品位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、馳名品牌的基礎(chǔ)上，其中，品牌的作用顯得尤為重要。作為一個典型成功例子的龍湖物業(yè)是不可多得的教案。

龍湖物業(yè)服務(wù)有限公司成立于1997年，是龍湖集團(tuán)控股子公司。龍湖物業(yè)是龍湖業(yè)務(wù)全過程管理的重要一環(huán)，是龍湖品牌的重要組成部分，也是“善待你一生”理念最直接的體現(xiàn)。為了把“善待你一生”的理念貫穿于為業(yè)主服務(wù)的自始至終，1997年龍湖建立了自己的物業(yè)管理公司，十余年中，龍湖物業(yè)獲得了很大的發(fā)展。

龍湖物業(yè)的成功在于其強(qiáng)烈的創(chuàng)品牌意識，從房地產(chǎn)開發(fā)到物業(yè)管理體制，一條龍無不凝聚著龍湖文化的精神，其中物業(yè)管理更是其傳播自己企業(yè)文化的閃亮點(diǎn)，也是其房地產(chǎn)銷售的一個誘人賣點(diǎn)。龍湖的物業(yè)管理不單給住戶帶來了諸多方便與實(shí)惠，迎合了廣大住戶的心理需求，還在于其對小區(qū)進(jìn)行了一系列擁有文化附加值的包裝。將成果融入品牌之中，使龍湖物業(yè)幾乎成了重慶市樓市精品的代名詞。消費(fèi)者買其房產(chǎn)，不單買建筑，還買其物業(yè)管理，并以此為榮。龍湖效應(yīng)帶來的即是物業(yè)管理的品牌效應(yīng)也是精品效應(yīng)，與大眾息息相關(guān)，與生活有著千絲萬縷的聯(lián)系。

社區(qū)文化建設(shè) 社區(qū)文化并非單純指一些娛樂性的群眾活動，而是一種整體性的社區(qū)氛圍，如同一個企業(yè)的企業(yè)文化一樣。

社區(qū)文化的建立是一個長期的過程，一種社區(qū)文化的形成，是發(fā)展商、管理機(jī)構(gòu)及業(yè)主、住戶共同努力的結(jié)果。社區(qū)文化的基本載體是全體業(yè)主、住戶。他們的生活模式、價值取向、道德觀念、行為方式等最終決定了一個社區(qū)文化的面貌。從物業(yè)管理的角度來審視社區(qū)文化，社區(qū)文化應(yīng)該是一個較為寬泛的概念。物業(yè)管理中的社區(qū)文化應(yīng)該是在一定的區(qū)域范圍內(nèi)，在一定的社會歷史條件下，社區(qū)成員在社區(qū)社會實(shí)踐中共同創(chuàng)造的具有本社區(qū)特色的精神財富及其物質(zhì)形態(tài)。

社區(qū)文化包括文化觀念、價值觀念、社區(qū)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、公眾制度、文化環(huán)境等等，其中，價值觀在社區(qū)文化的核心。具體來說，社區(qū)文化可以包括環(huán)境文化、行為文化、制度文化和精神文化四個方面的內(nèi)容。這四個內(nèi)容是社區(qū)文化形成并發(fā)展的關(guān)鍵。

現(xiàn)代社區(qū)成員或多或少都有一些心理問題，而物業(yè)管理就是人對人、面對面的服務(wù)，它是溝通和配合社區(qū)成員優(yōu)質(zhì)的生活和工作的關(guān)鍵。物業(yè)管理引進(jìn)中國以來，一直致力于對中國國情和中國特色的探索，并發(fā)展成為了現(xiàn)在“一手抓物業(yè)管理，一手抓精神文明建設(shè)”的物業(yè)管理模式。物業(yè)管理對社區(qū)文化的建設(shè)有十分積極的促進(jìn)作用。物業(yè)管理對社區(qū)文化的建設(shè)，可以增強(qiáng)住戶對居住區(qū)的歸屬感。物業(yè)管理以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明家庭、文明居住區(qū)等系列社區(qū)活動，架起小區(qū)文明的“橋梁”，將居民的實(shí)際利益、思想感情與住區(qū)文明連接在一起。小區(qū)內(nèi)各種職業(yè)、性格的住戶和社會團(tuán)體，可形成一條以居住區(qū)為依托、共同為居民服務(wù)、發(fā)揮各自功能的紐帶，即建立了良好的社區(qū)秩序，也促進(jìn)了居民身心健康和文明素質(zhì)的提高，形成奉獻(xiàn)愛心、尊老愛幼的良好社會風(fēng)氣。社區(qū)文化活動的組織，對于提高小區(qū)的檔次、形成小區(qū)的格調(diào)均有重要作用。“物以類聚，人以群分”—只有形成高檔次高格調(diào)的小區(qū)文化氛圍，才有可能吸引高層次的業(yè)主，而擁有高層次和高品位的人群，即是強(qiáng)有力的潛在消費(fèi)群，同時又可以提高小區(qū)的格調(diào)，相得益彰，起到良性循環(huán)的作用。社區(qū)文化工作是物業(yè)管理公司為業(yè)主提供的一項(xiàng)重要的增值服務(wù)。一所物業(yè)擁有良好的生活方式、文化氛圍和文化底蘊(yùn)，會使該物業(yè)的品牌知名度和品牌美譽(yù)度得到更進(jìn)一步的提升，給物業(yè)注入一種強(qiáng)大的文化內(nèi)涵。而這種文化內(nèi)涵將成為物業(yè)的“靈魂”，成為該物業(yè)的特有標(biāo)志。文化具有巨大的無形資產(chǎn)，當(dāng)這種無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到物業(yè)之中，就會帶來物業(yè)的增值。物業(yè)管理公司在建設(shè)社區(qū)文明時，會采用具體的文化建設(shè)方式。社區(qū)文化經(jīng)常性的活動有:文學(xué)藝術(shù)活動。邀請文學(xué)藝術(shù)界人士在社區(qū)內(nèi)與居民聯(lián)歡,或舉辦書畫創(chuàng)作展覽、高雅音樂會、卡拉 OK 大獎賽等。體育比賽活動。舉辦社區(qū)運(yùn)動會;舉行球類、棋類聯(lián)誼賽;組織老年人一起練氣功、打太極拳、舞劍、跳健身舞等?？萍贾R活動。舉辦社區(qū)健康、衛(wèi)生知識及各類商務(wù)知識講座與咨詢,也可以開辦各種培訓(xùn)班,講授各種知識,使社區(qū)內(nèi)的廣大居民緊跟社會時代發(fā)展的步伐。節(jié)日慶?；顒?。每逢節(jié)日,社區(qū)張燈結(jié)彩,舉行文藝聯(lián)歡會,還可以舉辦花展、舞龍、踏秧歌、腰鼓等一些群眾性的活動。

因“時”適宜地開展社區(qū)文化活動也非常關(guān)鍵。社區(qū)文化建設(shè)一般基于以下幾點(diǎn)： “大節(jié)”需大辦。逢大節(jié)(春節(jié)、國慶節(jié)、元旦)來臨,是舉辦社區(qū)文化活動的最好時機(jī)。借用國外佳節(jié)。在全球化趨勢的浪潮中,人們對外國的節(jié)日如情人節(jié)、圣誕節(jié)等日漸重視。物業(yè)管理企業(yè)則可以捕捉現(xiàn)代人的“時尚”心理,安排在外國的節(jié)日期間舉辦一些活動,這樣既有氣氛,又能達(dá)到活動的目的。善用午休時段。如果選擇在午休時間舉辦一些圍棋賽、象棋賽、乒乓球賽、沙龍講座等耗時較短的文體活動,使用人不僅可以打發(fā)相對比較尷尬的午休時間又可怡情益智,其參與程度也很高。

開展社區(qū)文化活動,不僅要注重時間性、知識性、娛樂性、趣味性,做到雅俗共賞,還要顧及年齡、性別的差異。根據(jù)不同年齡、性別適宜地開展社區(qū)文化活動。建立老年活動中心、開設(shè)有益于少年、兒童游戲的場所也是不錯的選擇。

小區(qū)文化與物業(yè)公司的企業(yè)文化的相互關(guān)聯(lián)

物業(yè)公司的員工在某種意義上也同樣是社區(qū)的一部分組成。在服務(wù)過程中，他們的服飾、言行舉止、服務(wù)過程以及營造的氛圍都會傳遞給物業(yè)使用人，而且這種發(fā)散是動態(tài)和靜態(tài)的結(jié)合。好的企業(yè)文化無疑會帶來好的“生產(chǎn)”過程和好的“產(chǎn)品”，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，也傳遞了好的企業(yè)文化，讓業(yè)主（客戶）感受到了物管企業(yè)的服務(wù)意識，營造了很好的親和氛圍，一定程度緩解了企業(yè)在實(shí)施物業(yè)管理過程中產(chǎn)生的各種矛盾

物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)品牌是其企業(yè)文化和社會文化的物化，是企業(yè)經(jīng)營理念及企業(yè)文化等綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)，是企業(yè)經(jīng)過長期的物業(yè)服務(wù)實(shí)踐積累而形成的。物業(yè)管理工作中倡導(dǎo)的文化觀念，是一種源于企業(yè)文化和小區(qū)文化，又高于企業(yè)文化和小區(qū)文化的大文化概念。通過在企業(yè)內(nèi)部和所管理的社區(qū)中進(jìn)行循序漸進(jìn)的文化建設(shè)，可以實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的社會效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益。

物業(yè)管理公司應(yīng)該充分意識到物業(yè)文化建設(shè)的重要性。物業(yè)管理公司只有對其公司文化建設(shè)和旗下管理的公司或社區(qū)的文化建設(shè)的重視，才能更好的進(jìn)行物業(yè)服務(wù)，才能使自身或所管理的部分可持續(xù)發(fā)展。不僅是物業(yè)管理公司，作業(yè)文化建設(shè)對象中的一員，我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到，文化建設(shè)對于企業(yè)、社區(qū)及其服務(wù)對象的發(fā)展起著重要作用。我們每個人都應(yīng)為物業(yè)文化建設(shè)出一份力！

第五篇：小區(qū)物業(yè)工作計劃

小區(qū)物業(yè)工作計劃范文1

現(xiàn)在的我已經(jīng)是在一家不錯的物業(yè)公司擔(dān)任經(jīng)理的職務(wù)了，負(fù)責(zé)幾個小區(qū)的物業(yè)管理，小區(qū)物業(yè)管理的好壞直接和影響到小區(qū)居民生活質(zhì)量的好壞，所以我的工作就顯得愈發(fā)的重要起來。

自從我在畢業(yè)工作后，在物業(yè)管理工作開始，我從一個小小的物業(yè)管理員走到經(jīng)理職位，是付出了艱辛的努力的。我在工作上和業(yè)務(wù)上已經(jīng)完全的熟悉摸透了物業(yè)管理的步驟了，只要我按照我制定的工作計劃來施行，那么我的工作就好做很多。有效實(shí)施各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,現(xiàn)擬定以下工作計劃:

一、xx項(xiàng)目

1、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

2、督促整理好第12-15幢房屋檔案資料。

3、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造。

4、做好外圍紅線報警的使用與維護(hù),包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。

5、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實(shí),明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求,避免作業(yè)疏忽。

6、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。

7、跟進(jìn)落實(shí)好會所泳池的開張營業(yè),并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作,包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。

8、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝。

9、督促做好各種費(fèi)用的追收。

二、三個小區(qū)公共事務(wù)方面

1、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

2、制定,包括對講機(jī)、巡更棒、門崗電腦等,并認(rèn)真貫徹實(shí)施,明確責(zé)任關(guān)系,誰損壞誰負(fù)責(zé),杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

3、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務(wù)意義目的,統(tǒng)一思想,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進(jìn)展。

4、為提高費(fèi)用收繳率,確保財務(wù)良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)。

5、以專題會議形式,組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)、及相關(guān)作業(yè)表格,明確責(zé)任關(guān)系,杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務(wù)質(zhì)量。

三、xx華庭項(xiàng)目

1、擬定xx華庭首屆業(yè)主委員會成立方案及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)建市優(yōu)工作打好基礎(chǔ)。

2、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作,確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行。

3、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿意。

4、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費(fèi)。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作。

5、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。

6、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程,如:道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。

7、繼續(xù)跟進(jìn)26-29幢綠化種植工作。

四、xx居項(xiàng)目

1、督促做好第五期共7幢對講機(jī)故障檢修。

2、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護(hù)物業(yè)的完好。

3、對第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng),發(fā)揮標(biāo)識識別作用,強(qiáng)化憑辦理租(車間工作計劃)賃手續(xù)方可停放,加強(qiáng)收費(fèi)工作。

4、加強(qiáng)第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費(fèi)停車現(xiàn)象,維護(hù)秩序正常。

5、督促全面檢測該項(xiàng)目紅外報警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行。

6、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。

7、督促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理。

8、與財務(wù)協(xié)調(diào),及時做好壞帳處理。

五、其它事項(xiàng)

1、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、xx士多招商登記等工作配合。

3、按公司要求開展各項(xiàng)日常工作。

以上計劃，也許會存在著不足和瑕疵之處，敬請上級領(lǐng)導(dǎo)審核指示，我好改正不足。

物業(yè)管理很重要，這是早就下了定論的了，我們必須要時刻把小區(qū)居民的生活質(zhì)量提高上去，他們買了我們下去的房子，就應(yīng)該受到更好的服務(wù)。做到小區(qū)衛(wèi)生一塵不染。做到小區(qū)沒有任何安全事故發(fā)生，做到小區(qū)不會有任何的偷盜事件發(fā)生，那就是我們最應(yīng)該做的后勤保障工作。

我們的工作做得好不好，就看我們執(zhí)行工作計劃認(rèn)真不認(rèn)真，只要我們我們認(rèn)真執(zhí)行了，工作了，那么我們的小區(qū)物業(yè)管理工作一定會做的更好!

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小區(qū)物業(yè)工作計劃范文2

我公司為了加強(qiáng)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作，現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報20xx年工作展望情況。

一、環(huán)境綠化

植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏;

對區(qū)域內(nèi)的樹木進(jìn)行整形修剪。

二、環(huán)境保潔

做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。

小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前，請業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號且上報有關(guān)部門。

三、安全

原門崗24小時服務(wù)電話：“2621909”從20xx年3月1日起變更為“2611833”;

住戶請來小區(qū)的.客人及安裝、施工單位，我們住戶要務(wù)必告知房號，對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助;

管理處通過代租房屋，做好流動人口登記工作，租金與去年同期對比3房增加200～300元達(dá)到1500元左右，2房增加250～300元達(dá)到1000元左右，1房增加200元以上達(dá)到750元左右，請大家出租務(wù)必找物業(yè)，必將令你滿意!電話：3058970(小莫);

嚴(yán)格進(jìn)出管理，請住戶在星期一~五(8：00—18：00)，星期六~日(9：00—16：00)到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應(yīng)搬運(yùn)物品;

大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調(diào)整，為行人、行車安全創(chuàng)造條件;

燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人、財、物的影響;

小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗，不要驚動鄰居。出門時，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門、110舉報。

四、公共秩序

代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。

門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業(yè)主到門崗查詢;

對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進(jìn)入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。

避免電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫，車庫24小時發(fā)牌，停放不足1小時免費(fèi)，望住戶配合。

夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架，減少對中心花園占用。

五、維修

我們在組織管理處人員進(jìn)行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，20xx年將更好、更快的為住戶服務(wù)。

六、文化宣傳

我們以后將在物業(yè)費(fèi)通知單背面上,將小區(qū)住戶一些出租信息安全提示小區(qū)通告登出;

開放百合園qq群：&&&&、msn群：&&&&@bbqun.com，開通物業(yè)blog(qq群內(nèi)有地址)，發(fā)放物業(yè)聯(lián)系卡給住戶，增設(shè)服務(wù)質(zhì)量管理信箱，開通各種渠道，與住戶互動，請加群住戶設(shè)置“佳佳物業(yè)”上線提示，方便我們及時溝通 ;

與社區(qū)聯(lián)合放露天電影，代發(fā)老年人活動票;

建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主提供免費(fèi)量血壓、稱體重;

發(fā)動住戶愛心捐助，讓愛心傳遞,讓溫暖匯聚;

對做文學(xué)、攝影、運(yùn)動、美食、旅游、家政、生活服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)住戶，請與我們聯(lián)系開展業(yè)務(wù);

增設(shè)兩個公益宣傳欄(別墅區(qū))，通過每日不斷更新天氣預(yù)報，掌握氣候規(guī)律，為住戶噓寒問暖，為物業(yè)工作提供科學(xué)依據(jù);

調(diào)整小區(qū)草地上提示牌位置，針對小區(qū)動態(tài)不斷更新文明標(biāo)語，與時俱進(jìn)，創(chuàng)造文明環(huán)境;

為住戶提供物品交換專欄，把你閑置物品拿到這里來這里發(fā)布,體驗(yàn)分享快樂,通過物品交換讓你結(jié)織更多朋友;

節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動，為小區(qū)增光添彩。

七、其它

管道天然氣報裝，為業(yè)主解決實(shí)際生活需求;

代交住戶水電、有線電視服務(wù)費(fèi)，讓住戶免受舟車勞頓;

計劃開展向住戶提供網(wǎng)絡(luò)信息查詢、報刊閱覽，收發(fā)傳真、復(fù)印等業(yè)務(wù)。

我們的各方面已向正常軌道運(yùn)行,但由于物價、工資等方面原因，水電受到非居民電價上漲、干旱影響、垃圾費(fèi)每月增加的費(fèi)用換來的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境、小區(qū)秩序好轉(zhuǎn)、物業(yè)職工流動率下降、小區(qū)出租房價上漲了200-300元、免費(fèi)維修得以延續(xù)，效率得以提高，我們尚未收取業(yè)主維修服務(wù)費(fèi)用。我們的工作重心明年將調(diào)整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務(wù)(保潔、秩序、綠化維護(hù)、維修、代繳水電費(fèi)、代租房屋)基礎(chǔ)上，加強(qiáng)與外聯(lián)單位橫向合作、對內(nèi)部管理縱向求精，為居上百合園房屋升值、保值，提高業(yè)主滿意度，同時著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關(guān)心的問題。

小區(qū)物業(yè)工作計劃范文3

一、保安管理

1)、做好園區(qū)治安管理，維護(hù)良好治安秩序。

2)、學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)，特別培訓(xùn)新員工。繼續(xù)做好園區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保園區(qū)正常秩序，為業(yè)主提供安全、舒適、溫馨的居住環(huán)境。確保六年內(nèi)沒有發(fā)生刑事案件。

三)加強(qiáng)部門內(nèi)部力量階梯隊伍建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量。

4)從事住宅區(qū)的消防安全工作，為了年內(nèi)不發(fā)生消防安全事故而努力。

5)、加大軍事訓(xùn)練力度，提高20xx部門員工的整體軍事素質(zhì)。

6)以績效評價指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級工作責(zé)任，責(zé)任人，通過檢驗(yàn)、評價，實(shí)現(xiàn)獎懲懶惰，提高員工工作積極性，促進(jìn)工作有效完成。

二、工程維修管理

1)對整個住宅區(qū)進(jìn)行電力、給排水、消防、對話監(jiān)控以及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、維護(hù)，確保住宅區(qū)各設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行

2.加強(qiáng)對裝修房屋的監(jiān)督管理。

3、為業(yè)主提供有償服務(wù);。

三、環(huán)境衛(wèi)生的管理

1)在環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)園區(qū)實(shí)際情況，主要對河道清潔加強(qiáng)樹葉、苔蘚的捕撈。確認(rèn)河水清澈。

2)要求清潔部制定嚴(yán)格的工作計劃，結(jié)合清潔工作程序和評價方法，監(jiān)督檢查清潔工作。繼續(xù)對裝修垃圾實(shí)施袋裝定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，加強(qiáng)園區(qū)衛(wèi)生檢查，確保園區(qū)衛(wèi)生清潔美觀。

3)清潔部要求按照開發(fā)人員的要求進(jìn)行。

四、呼叫管理

1)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右。

2)進(jìn)一步提高房地產(chǎn)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率在96%左右。

三)密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主的糾紛、意見、建議。

4)完善顧客服務(wù)制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

五)加強(qiáng)部門培訓(xùn)，確保顧客服務(wù)業(yè)務(wù)水平顯著提高。

按照公司培訓(xùn)方針，制定呼叫管理培訓(xùn)工作計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。對象開展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)。從服務(wù)意識、禮儀禮儀、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)強(qiáng)化員工培訓(xùn)，在實(shí)際工作中進(jìn)行檢驗(yàn)執(zhí)行，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。

五是完善管理所日常管理，開展老百姓工作，提高老板滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善園區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施維護(hù)，滿意老板，大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù)，為老板提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時管理所多項(xiàng)經(jīng)營

六、按照公司規(guī)劃，建設(shè)文明和諧區(qū)。

根據(jù)公司管理工作計劃，20xx年工作重點(diǎn)繼續(xù)抓住房地產(chǎn)安全管理，加強(qiáng)服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守國家、市級各部門制定的法律、法規(guī)和公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度。按照“績效考核制度”日常業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停車的可行性方案;。協(xié)助開發(fā)人員開展各項(xiàng)銷售活動，組織和準(zhǔn)備有關(guān)部門。

20xx年銀都名別墅房地產(chǎn)管理處以務(wù)實(shí)的房地產(chǎn)服務(wù)工作態(tài)度，以東湖房地產(chǎn)管理公司一級資產(chǎn)管理水平和公司總體工作方針為方向，以開發(fā)人員重點(diǎn)工作為中心，保證質(zhì)量完成各項(xiàng)工作任務(wù)和評價指標(biāo)，全力為業(yè)主服務(wù)，在提高服務(wù)質(zhì)量方面取得了良好成績。

小區(qū)物業(yè)工作計劃范文4

一、保安管理

1)、做好小區(qū)的治安管理，維護(hù)良好的治安秩序。

2)、對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。

3)、加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量。

4)、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。

5)、加大軍事訓(xùn)練力度，在20xx中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。

6)以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理

1)對整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作

2、加強(qiáng)對裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。

3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。

三、環(huán)境衛(wèi)生的管理

1)環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，主要針對河道的清潔加強(qiáng)對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。

2)要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行。

四、客服管理

1)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右。

2)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右。

3)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

4)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

5)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)。對員工從服務(wù)意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。

五、完善管理處日常管理

開展便民工作，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意，大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。

六、根據(jù)公司計劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。

根據(jù)20xx年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強(qiáng)化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國家、市級各部門制定的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項(xiàng)銷售活動的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

20xx年銀都名墅物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開發(fā)商的重點(diǎn)工作為中心，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。

小區(qū)物業(yè)工作計劃范文5

時光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去一年，在這過去的一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對明年工作做一個計劃：

一、前臺接待方面

前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時間安排人員上門服務(wù)。

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。

三、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時足額收繳。

四、多方面改進(jìn)

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序；

3、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

小區(qū)物業(yè)工作計劃范文6

根據(jù)×城市物業(yè)管理得現(xiàn)狀，××物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻得挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立××物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主得溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主得需求，不斷提高管理處得業(yè)主滿意度，引進(jìn)競爭上崗機(jī)制，以最小得成本為公司獲取最大得社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定管理處工作計劃：

一﹑充分發(fā)揮××物業(yè)公司得團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工得主觀能動性和增強(qiáng)主人翁意識。

1﹑每半月召開一次工作例會，在總結(jié)工作得同時，積極充分聽取基層員工得呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

2﹑不定期開展團(tuán)隊活動。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境得宣傳等活動，增強(qiáng)員工得凝聚力和向心力。

二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識。

轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”得思想，樹立以業(yè)主為中心全新得服務(wù)理念。

三﹑激活管理機(jī)制

1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé)，必要時各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。

2﹑管理處實(shí)行定時值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報修)電話，全方位聆聽業(yè)主得聲音。

3﹑制定切實(shí)可行得管理措施，推行“首問責(zé)任制”。

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。

5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機(jī)制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。

6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾得員工提供發(fā)展得空間與機(jī)會。

7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊，增強(qiáng)管理處員工得凝集力。

四﹑嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。

2﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作得滿意率達(dá)90%以上。

3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。

5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。

6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩得社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容得板報。

7﹑本記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。

8﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)98%以上;物業(yè)管理報告每向業(yè)主公布一次。

五﹑加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。

管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以主任為主得培訓(xùn)實(shí)施小組,對新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)：

1.新入職培訓(xùn)

為新招員工提供得基本知識和基本操作技能得培訓(xùn)。培訓(xùn)得目得是使新員工了解公司得基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)得歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司得各項(xiàng)規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本得服務(wù)知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等)，掌握崗位工作得具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新得工作環(huán)境并掌握必要得工作技能。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司得發(fā)展史、公司得規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司得組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。

2.在職培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、××物業(yè)公司得各項(xiàng)規(guī)章制度

2、××公司得《員工手冊》

3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)

4、各部門相關(guān)得專業(yè)知識

通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

六、提升××物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗得復(fù)合型人才管理機(jī)制。

2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適得優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工得原則，對小區(qū)所有得機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)得供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊凝聚力，落實(shí)主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大得改觀。

5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進(jìn)行較徹底得分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料得保密制度、借查等規(guī)章制度。

6、車輛管理：對進(jìn)入小區(qū)得車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費(fèi)管理;對需要保管得車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費(fèi)。

7、安全、消防管理：加強(qiáng)對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件得處理等得培訓(xùn)，完善標(biāo)識系統(tǒng)，對外來人員(裝修人員)進(jìn)出識別登記、出租屋得登記、住戶搬運(yùn)、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)得業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備得檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。

七、開展多種經(jīng)營與措施

管理處將加大對欠款業(yè)主得催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計,落實(shí)到人。另外，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟(jì)，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈”，力爭實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡。

1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租得房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。

2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提得擺點(diǎn)商家以臨時占有使用場地得，適當(dāng)收取一定費(fèi)用。

3、節(jié)約管理成本，減少不必要得開支。嚴(yán)格控制辦公用品得采購與支出。

4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項(xiàng)目。

八、其它工作。

1、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題得解決。

2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預(yù)警機(jī)制。

小區(qū)物業(yè)工作計劃范文7

20xx年，銀都名墅物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊伍的建設(shè)等方面比較薄弱。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求，特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃。

1)、做好小區(qū)的治安管理，維護(hù)良好的治安秩序。

2)、對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。

3)、強(qiáng)化部門內(nèi)部力量的梯隊建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量。

4)、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。

5)、加大軍事訓(xùn)練力度，在20xx中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。

6)、以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

1、強(qiáng)化整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作

2、強(qiáng)化對裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。

3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。

1)環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，主要針對河道的清潔強(qiáng)化對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。

2)要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并強(qiáng)化小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行。

1)繼續(xù)強(qiáng)化客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右。

2)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右。

3)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

4)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

5)強(qiáng)化部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)。對員工從服務(wù)意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)強(qiáng)化培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。

以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意，大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。

根據(jù)公司管理工作計劃，20xx年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強(qiáng)化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國家、市級各部門制定的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項(xiàng)銷售活動的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

20xx年銀都名墅物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開發(fā)商的重點(diǎn)工作為中心，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。

小區(qū)物業(yè)工作計劃范文8

一、加強(qiáng)宣傳動員，推動全民義務(wù)植樹活動持續(xù)開展

積極響應(yīng)區(qū)委、區(qū)政府的號召，社區(qū)開展全民義務(wù)植樹活動已堅持多年。為使這項(xiàng)活動深入持久地、更有效地開展，今年植樹活動以義務(wù)植樹，促進(jìn)小區(qū)綠化建設(shè)，營造舒適的人居環(huán)境為主線。植樹月活動的主題為“居民一起動手，打造綠色家園”，以此來啟動小區(qū)植樹活動的開展。組織居民群眾進(jìn)行植樹、宣傳、咨詢、展覽等形式多樣的活動，提高大家的綠化意識，推動義務(wù)植樹活動的開展，居民盡責(zé)率達(dá)100%，使小區(qū)公共和個人綠化面積都大幅度增加。

二、加強(qiáng)環(huán)境治理，創(chuàng)造適宜社區(qū)發(fā)展和生活居住的優(yōu)美環(huán)境

社區(qū)的綠化工作要從過去的“見縫插針”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙?guī)劃建綠”，園林綠化的建設(shè)要以改善人居環(huán)境，提高居民生活質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)，做好規(guī)劃建設(shè)和管理工作;要與駐區(qū)單位一道，重點(diǎn)抓好綠地建設(shè)、綠化帶建設(shè)及小區(qū)綠化環(huán)境整治工作;要創(chuàng)建“綠色”社區(qū)，確保社區(qū)綠化用地面積不低于30%的要求，努力創(chuàng)造一個能使居民身心更加愉悅的優(yōu)質(zhì)環(huán)境。

三、加強(qiáng)綠地規(guī)劃建設(shè)，推動社區(qū)美化綠化工作

社區(qū)的綠化工作重點(diǎn)是加強(qiáng)社區(qū)綠化美化規(guī)劃工作，制定社區(qū)綠化總體規(guī)劃和實(shí)施計劃，進(jìn)行分類管理，重點(diǎn)推進(jìn)，努力做到因地制宜，布局合理，整潔優(yōu)美。在加強(qiáng)花草的養(yǎng)護(hù)管理的同時，一定要做好生態(tài)園、社區(qū)綠化的合理規(guī)劃，不斷充實(shí)豐富植物層次，使喬、灌、花、草配置得當(dāng)，園藝特色明顯，景觀設(shè)計有時代感，感觀效果好，以進(jìn)一步增加小區(qū)綠地面積，提高小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

四、強(qiáng)化綠化養(yǎng)護(hù)管理，營造良好的公共環(huán)境

社區(qū)綠化管理水平是反映小區(qū)面貌的重要方面。社區(qū)要加強(qiáng)對公共綠地養(yǎng)護(hù)管理，加大養(yǎng)護(hù)巡查的力度，每月堅持組織檢查，要求嚴(yán)格按照養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行日常管理，以全面提高小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)管理水平。

五、加強(qiáng)管理，落實(shí)各項(xiàng)管理措施

加強(qiáng)制度管理，逐層落實(shí)責(zé)任制，實(shí)行責(zé)任到人。要樹立全局意識，提高辦事效率，增強(qiáng)責(zé)任感，落實(shí)各項(xiàng)綠化管理措施：

(1)強(qiáng)化宣傳教育，增強(qiáng)社區(qū)居民人人參與社區(qū)綠化美化、愛護(hù)花草樹木的意識，無人為損壞的現(xiàn)象發(fā)生。

(2)嚴(yán)格按照技術(shù)操作規(guī)程，堅持綠化帶每月(春夏季)或兩月(秋季)修剪一次，花木每年整形修剪一次，確保花木造型美觀。

(3)及時清除枯枝枯苗，適時補(bǔ)植，不留空缺，保證綠化完整。

(4)切實(shí)做好病蟲害的防治工作，及時噴藥。

(5)根據(jù)植物生長情況，每年適時追肥兩次，確保植物生長旺盛。

(6)根據(jù)植物抗旱能力和氣候情況，適時對花草進(jìn)行培土澆水，保障花草所需水分。

(7)做好冬季花草樹木的防凍工作，在立冬前進(jìn)行培土、包干、涂白，增強(qiáng)花木抗低溫能力，確保其安全越冬。