第一篇：春運工作總結(jié)發(fā)言

FQJT/ZXZ發(fā)言搞

XX年春運工作總結(jié)發(fā)言搞

XX年春運歷時40天于X月X日結(jié)束，票房作為站營收任務(wù)的核心部門，在春運中擔(dān)任著重要的角色，春運期間票房在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署下，在各部門的大力協(xié)作下，在票房全體員工的辛勤勞作下累計共完成營收任務(wù)XX萬余元，占春運營收任務(wù)的XX%，取得了一定的經(jīng)濟效益；在社會效益方面，較往年也有大的進步，春運期間票房涌現(xiàn)出的好人好事大小共計X起，減少旅客直接經(jīng)濟損失將近萬元，在廣大旅客中贏得了一定的好評；在服務(wù)質(zhì)量方面，大力推進“五看滿意工程”建設(shè)，以營收任務(wù)為核心，以《員工手冊》為宣貫執(zhí)行要點，加大顧客滿意度建設(shè)，想旅客之所想，大造輿論媒體正面宣傳報道，嚴(yán)格做到“唱收唱付”，基本上實現(xiàn)了零投訴；在協(xié)調(diào)溝通方面，部門協(xié)調(diào)力度加大。今年春運期間票房與站務(wù)之間的協(xié)調(diào)溝通較好，票房隨時把握售票動態(tài)電話告之站務(wù)，聯(lián)系加班車輛及時輸送旅客，而站務(wù)隨時了解外邊班車在站情況，及時告之票房合理售票，因為有效的協(xié)調(diào)溝通，今年較往年相比旅客的投訴率明顯降低。

XX年度票房被評為出席集團公司先進班組，在這里感謝站領(lǐng)導(dǎo)對票房工作的肯定，感謝站其他各班組對票房工作的大力支持，感謝票房全體同仁的共同努力，成績只屬于過去，我們是取得了一定的成績，但是我們距離一流的車站還有很大的差距，也不得不看到票房在春運期間所表現(xiàn)出的一些問題，很值得關(guān)注值得思考。

一、服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化有待提高

票房作為站的文明服務(wù)窗口之一，每一個售票員的一言一行，直接關(guān)系到旅客對我站的總體形象的認(rèn)知，站及員工的形象價值的體現(xiàn)

能否在廣大旅客中得到認(rèn)同，票房是很關(guān)鍵的一個樞紐點，票房員工在服務(wù)質(zhì)量方面，雖較以往有大的進步，但是在標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化日益成為一個企業(yè)經(jīng)營管理核心價值取向的今天，票房有責(zé)任也有義務(wù)將其進一步深化，進一步規(guī)范。為了進一步提升員工的服務(wù)質(zhì)量，下一步票房將借助ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，在員工的形體、語言等方面結(jié)合本區(qū)域本車站的實際情況制定出一套可行的標(biāo)準(zhǔn)，組織培訓(xùn)，循序漸進地融化員工的不規(guī)范的行為，大力提高票房員工在服務(wù)質(zhì)量方面的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的操作。

二、操作流程的程序化還要進一步完善

票房目前的運做流程包括售票流程、調(diào)度流程、顯示屏操作準(zhǔn)則等三大工作流程，針對以上幾大流程，票房制定了相關(guān)的操作作業(yè)文件，但是從員工以往的日常工作中的執(zhí)行情況來看，還存在某些不足，還有待進一步的修整，尤其在售票操作流程方面，唱收唱付做的還是不夠，還沒有形成一定的定式，還要進一步的完善，要形成一種工作方法，能夠推廣出去，創(chuàng)造出一種工作方法的品牌意識。

三、員工解決突發(fā)問題的能力明顯不夠

票房作為一個售票窗口，每天都與不同的旅客接觸，在工作過程中難免會與個別旅客發(fā)生爭執(zhí)，或是遇到其他突發(fā)性的問題，如：死機、停電、輸入票號錯誤、打印機卡紙等現(xiàn)象，票房員工在處理這些問題上，存在明顯的不足，有時甚至過于激動，不去主動的學(xué)習(xí)，缺乏自主能動性，不能找出一適宜的方法去很好的解決。明白自己的不足，才能找出差距，票房在今后的培訓(xùn)或是學(xué)習(xí)方面，將針對性的進行培訓(xùn)，以加強員工該方面的建設(shè)。

四、團隊意識不夠強

票房作為一個整體，一個協(xié)作性的團隊，每一個員工都應(yīng)具備一種“團隊精神”意識，這樣才會形成一種無形的向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力，但是在票房，員工有時在某些問題上缺乏這種精神，有時會因為一些小問題而爭執(zhí)不下，團隊合作的協(xié)同效應(yīng)不能充分的發(fā)揮，斤斤計較個人得失，所以在今后的工作中，將著重加強這方面的教育，加強員工之間的溝通，共建雙贏。

XX年度站把出席集團公司先進班組的榮譽給予票房，深感榮幸，同時也深感責(zé)任更加重大，本人代表票房保證在今后的工作中，兢兢業(yè)業(yè)，帶領(lǐng)好票房這個團隊，以站營收任務(wù)為核心，加強同站其他各班組的通力協(xié)作，為完成XX年站下達的各項任務(wù)指標(biāo)盡心盡力，謝謝大家！

票 房

XX年X月XX日

第二篇：春運動員發(fā)言

分中心春運動員大會發(fā)言

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們大家好！

（剛才，前面的很多的同事都做了精彩的發(fā)言，讓我很受感動和啟發(fā)，也很值得我學(xué)習(xí)。）雖然我加入分中心這個大家庭已經(jīng)有兩年了，但對于在座各位，我還是一個“新兵”。所以，借此機會，首先還是感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們兩年來對我的關(guān)心、支持和幫助，使我從一個對高速公路一無所知的外行慢慢成長為一名熟練掌握業(yè)務(wù)的監(jiān)控員。2010春運即將到來，“春運”工作對我們來說既是艱巨的任務(wù)，又是對我們工作的全面檢驗，也是我們義不容辭的責(zé)任。今天我們在此聆聽了各級領(lǐng)導(dǎo)對2010年春運工作的安排部署，會后我們監(jiān)控指揮分中心監(jiān)控值班室一定按照會議要求，認(rèn)真貫徹、精心組織、合理布置、周密協(xié)調(diào)，把這次會議的精神落實到行動上，體現(xiàn)在管理中，貫穿于服務(wù)工作的始終，扎扎實實、安安全全地把春運工作做好。下面，我代表監(jiān)控指揮分中心監(jiān)控值班室全體監(jiān)控員為在春運期間做好本職工作，為春運工作盡自己的職責(zé)，表明我們的決心：

在思想上高度重視春運工作的重要性，認(rèn)真貫徹公司、管理處及監(jiān)控指揮分中心有關(guān)文件的要求，在本職崗位上盡心盡責(zé)。

一、認(rèn)真做好道路監(jiān)控指揮工作，對信息收集發(fā)布及時、準(zhǔn)確、有效，主動加強與12122、路面巡查施救隊員、高速交警、高速路政等相關(guān)部門和人員做好溝通協(xié)調(diào)工作，保障指令和信息上下暢通。

二、加強對春運各類應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)，熟練掌握應(yīng)急預(yù)案中的處置措施和內(nèi)容。

三、做好熱情文明服務(wù)，盡自己所能為過往司乘人員排憂解難，樹好杭金衢的良好形象。

最后，我代表監(jiān)控指揮分中心全體監(jiān)控員向在座的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表態(tài)：我們以最大的努力履行好監(jiān)控員職責(zé)，上下一心、通力協(xié)作，有決心、有信心做好2010年春運工作，確保杭金衢高速公路衢州段的安全暢通。

在這里我衷心地預(yù)祝大家新春愉快，合家歡樂，心想事成 謝謝大家！

第三篇：春運動員發(fā)言

2011年春運工作動員大會發(fā)言稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！

我是寧夏石運汽車運輸有限公司安全管理負(fù)責(zé)人。在2011春運工作即將拉開帷幕之際，我代表公司參加今天的春運動員會。作為石嘴山市的公路客運龍頭企業(yè)，我們深知責(zé)任重大、任務(wù)艱巨、使命光榮。為了圓滿、順利地完成今年的春運任務(wù)，進一步提高公司安全運輸和文明服務(wù)的管理水平，我們將努力做到以下幾個方面：

一、春運工作的核心是確保安全有序、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，這是所有客運企業(yè)追求的目標(biāo)。為此，我們將把春運工作作為一項中心工作，強化春運的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立以企業(yè)法人為主要負(fù)責(zé)人的春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組，把2011年春運工作精神和要求落實在行動上。結(jié)合實際制定了周密詳細(xì)的春運工作方案，本著精細(xì)化管理的思路，層層落實，層層保證，完善各項安全管理考核制度。與相關(guān)的安全管理人員、駕駛員逐個簽訂春運安全責(zé)任書。對參運的所有車輛及駕駛員嚴(yán)格按要求進行檢驗和審核，使每一輛參運車輛都達到性能完好無安全隱患，使每一名參加春運的員工都能夠提高認(rèn)識、精神狀態(tài)良好。

二、在全公司范圍內(nèi)分級召開春運工作動員會，并充分利用站場電子屏、宣傳欄，認(rèn)真宣傳春運工作的目標(biāo)、方針、任務(wù)和考核要求，全方位、多視角強化全體員工的運輸安全宣傳教育，克服麻痹松懈情緒，讓大家以飽滿的熱情投入到春運工作中。對乘客也進行必要的安全宣傳，努力營造“春運安全，人人有責(zé)”的良好氛圍，使之家喻戶曉，人人皆知。

三、認(rèn)真落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行“三不進站，五不出站”制度，公司春運領(lǐng)導(dǎo)小組不定期對車輛安檢、出站查驗、“三品”檢測、GPS監(jiān)控等重要安全崗位進行抽查，以排除隱患。牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的思想，做到不放松、不怠慢，確保違禁物品不進站、不上車，嚴(yán)防一切意外事故的發(fā)生。

四、根據(jù)冬季氣候因素，嚴(yán)格落實車輛防凍、防滑等措施。執(zhí)行運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，做到誠信經(jīng)營、明碼標(biāo)價，堅決杜絕春運亂漲價、亂收費行為，維護行業(yè)價格穩(wěn)定。開展多種形式的文明競賽服務(wù)活動，增強站務(wù)人員、司乘人員文明服務(wù)、微笑服務(wù)的思想意識和主動性，為旅客提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？茖W(xué)合理調(diào)派車輛，保證不滯留一名旅客，讓每位旅客走得及時、走得放心，樹窗口形象，展文明風(fēng)采。

五、及時向行業(yè)主管部門上報春運進度和動態(tài)，安排專人負(fù)責(zé)春運統(tǒng)計工作。

四十天的春運對我們來說，既是艱巨的任務(wù)，同時也是展示我公司精神風(fēng)貌和企業(yè)形象、檢驗我們工作服務(wù)質(zhì)量的一次良好機遇。我們將增強機遇意識和競爭意識，要效益更要安全，要圓滿必須安全。2011年春運，我公司全體員工將攜手努力、盡職盡責(zé)，2011年春運，我們期待圓滿！

最后，預(yù)祝大家新年吉祥，合家歡樂！也預(yù)祝2011年春運各項工作任務(wù)圓滿完成！

謝謝大家！，

第四篇：道路春運工作總結(jié)

2011年設(shè)計院春運公路保障及安全生產(chǎn)工作

總結(jié)

2011年春運從1月19日開始至2月27日結(jié)束，為期40天。我院根據(jù)市局菏路安2011年1號文件要求，按照“科學(xué)組織、安全第一、以客為主、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的指導(dǎo)原則，提前落實保障措施，科學(xué)組織調(diào)配運力，強化安全生產(chǎn)管理，圓滿完成春運各項任務(wù)。

一、及早落實保障措施，確保春運工作順利開展

全面落實省交通運輸廳公路局和市委、市政府關(guān)于春運安全工作的要求，圍繞公路管理職責(zé)，以深入開展“兩保兩樹”活動為中心，突出做好安全保障，應(yīng)對極端惡劣天氣，應(yīng)對節(jié)假日、重大活動期間等重要時段，統(tǒng)一思想，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，強化措施，進一步為人民群眾生產(chǎn)生活創(chuàng)造良好穩(wěn)定的環(huán)境。

二、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任

按照省廳局提出的實現(xiàn)“安全、方便、快捷”的基本工作目標(biāo)要求，我院從2011年1月19日進入春運工作實戰(zhàn)狀態(tài)。

設(shè)計院成立以牛樹河院長、書記任組長的春運公路保障和安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)春運期間公路安全保暢通工作。領(lǐng)導(dǎo)小組辦事機構(gòu)設(shè)在員安全辦公室。

三、強化落實安全責(zé)任，確保安全形勢平穩(wěn)良好

按照“一崗雙責(zé)”原則，狠抓安全生產(chǎn)“兩個主題”的責(zé)任落實，層層落實春運安全生產(chǎn)責(zé)任。各科室嚴(yán)格履行職責(zé)，密切協(xié)作配合，形成工作合力。健全安全監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，充實人員，明確-1-

責(zé)任，加強對重點部位、薄弱環(huán)節(jié)的監(jiān)控，抓住源頭，提高防范能力。嚴(yán)格安全目標(biāo)考核制度，對發(fā)生責(zé)任事故的個人，嚴(yán)格按照“四不放過”原則，嚴(yán)肅查處，并依法追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

四、加強消防安全，抓好隊伍穩(wěn)定

春運期間，設(shè)計院把穩(wěn)定工作放在突出位置，領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層，了解群眾疾苦，解決生活困難。及時將問題解決在本單位，消除在萌芽狀態(tài)，避免問題積聚、矛盾激化，嚴(yán)防群體性上訪事件發(fā)生。

加強消防安全，重點加強對辦公區(qū)等公共聚集場所的疏散通道、安全出口、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明燈、火災(zāi)報警、滅火系統(tǒng)和防雷等設(shè)施是否完好情況的隱患排查，對不符合消防技術(shù)規(guī)范要求以及消防設(shè)施缺失或過期的立即整改。同時我院積極加強用車管理，對駕駛?cè)藛T開展安全教育，提高其安全意識。春運期間，全院未發(fā)生任何人身傷亡和財產(chǎn)損失事件。

五、加強值班值守，抓好信息暢通

春運期間，我院妥善安排值班值守，嚴(yán)格執(zhí)行24小時值班制度。牛樹河院長親自帶班，各科室負(fù)責(zé)人輪流值班，盡心盡責(zé)，未發(fā)生一次脫崗現(xiàn)象。確保遇有突發(fā)事件或緊急情況時，能夠迅速反應(yīng)，及時調(diào)度處置。

通過全院上下共同努力，我院在春運期間未發(fā)生任何生產(chǎn)安全事故，未發(fā)生一起影響和諧穩(wěn)定的突發(fā)事件，為保證全市公路行業(yè)的持續(xù)安全和穩(wěn)定提供了堅定的支持。

第五篇：2014年春運工作總結(jié)

眉鴻運司（2014）07號

眉山市鴻祥運業(yè)有限責(zé)任公司

關(guān)于2014春運旅客運輸工作總結(jié)

2014年春運工作已結(jié)束。春運期間公司加強管理和領(lǐng)導(dǎo)，強化安全

監(jiān)管，通過公司全體員工和廣大從業(yè)人員共同努力，圓滿完成2014年春運旅客運輸任務(wù)?，F(xiàn)將2014春運工作總結(jié)如下：

一、春運前期公司根據(jù)主管局和行業(yè)部門有關(guān)做好2014年春運旅客

運輸工作要求，及時召開專題會議，具體研究部署公司村通客運安全工作，成立以經(jīng)理劉軍為組長春運村通客運領(lǐng)導(dǎo)小組，安排春運期間和春節(jié)值班人員，實行24小時值班。制定春運村通客運應(yīng)急預(yù)案。春運前，公司分別對全區(qū)4個片區(qū)村通客運經(jīng)營業(yè)主進行安全警示、教育培訓(xùn)，簽訂2014年春運安全目標(biāo)責(zé)任書。真正把安全責(zé)任落實到人頭、車頭。春運期間投

放179輛村通客運車輛、共發(fā)班，運送旅客萬人次，旅客滿意率在100%，實現(xiàn)旅客運輸零投訴。

二、春運期間，公司加強村通旅客運輸安全監(jiān)管，把安全監(jiān)管責(zé)任落實到公司各部門，由安全科具體負(fù)責(zé)，明確安全是春運村通旅客運輸工作重中之重，把安全擺在首要位置，堅持“安全第一、預(yù)防為主、突出重點、綜合治理”的方針，結(jié)合東坡區(qū)平安創(chuàng)建活動，深入到村通客運線路對車輛進行檢查。春運期間，沒有超載和超范圍經(jīng)營現(xiàn)象，從業(yè)人員持證上崗。車輛技術(shù)狀況和二級維護都在有效期內(nèi)。90%村通客運車輛在線。春運期間有3.1%村通客運車輛超速，公司根據(jù)GPS管理規(guī)定分別對超速車輛進行處罰。公司及時掌握春運期間天氣變化情況，對出現(xiàn)區(qū)域性低溫，階段性強降溫和降雨、雪過程及時利用GPS監(jiān)控平臺發(fā)布消息，告知駕駛?cè)藛T注意行車安全，做到不超載、不超速、不疲勞駕駛、不酒后開車、不冒險行駛、不超范圍經(jīng)營。春運期間無事故發(fā)生。

三、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)：春運期間，村通客運車輛在運行中能積極為廣大旅客服務(wù)，為旅客創(chuàng)造一個舒適、方便、快捷、安全乘車環(huán)境，做到禮貌待客、禮貌行車、不亂收費，真正為旅客提供溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障旅客的合法權(quán)益和生命財產(chǎn)安全。春運期間沒有發(fā)生旅客投訴，值班人員都能認(rèn)真履職，堅守工作崗位。

眉山市鴻祥運業(yè)有限責(zé)任公司2014年2月24日