第一篇：酒店應(yīng)建立離職員工管理制度

酒店應(yīng)建立離職員工管理制度（最佳東方轉(zhuǎn)載）

作者： 劉筏筏 王雪婷

離職員工對(duì)于酒店的人力資源管理而言是一個(gè)非常重要的溝通對(duì)象和信息資源載體，完善人才保留機(jī)制，做好離職面談、離職員工信息管理和員工離職后的關(guān)系維護(hù)等工作，對(duì)于穩(wěn)定現(xiàn)有員工隊(duì)伍、維護(hù)企業(yè)良好形象具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。很多酒店在人力資源管理實(shí)踐中，都非常重視人員的招聘和錄用，而員工離職時(shí)卻大多采取較為漠然的態(tài)度，甚至與員工間形成對(duì)立關(guān)系。事實(shí)上，離職員工對(duì)于酒店的人力資源管理而言是一個(gè)非常重要的溝通對(duì)象和信息資源載體，完善人才保留機(jī)制，做好離職面談、離職員工信息管理和員工離職后的關(guān)系維護(hù)等工作，對(duì)于穩(wěn)定現(xiàn)有員工隊(duì)伍、維護(hù)企業(yè)良好形象具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、什么是離職員工管理

傳統(tǒng)型的離職管理往往徧向于簡(jiǎn)單的離職手續(xù)辦理。隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，離職管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹饕ㄟ^(guò)對(duì)離職者離職時(shí)的心態(tài)、行為等一系列活動(dòng)加以研究、分析和處理并進(jìn)行相應(yīng)的管理，以求減少離職率。當(dāng)下，離職員工管理不僅包括通常所說(shuō)的離職手續(xù)辦理、離職后的面談、企業(yè)的人才保留機(jī)制的建立，還應(yīng)包括員工離職的預(yù)防措施，比如：?jiǎn)T工出現(xiàn)離職征兆時(shí)的面談挽留、員工離職后的關(guān)系維護(hù)、將其作為企業(yè)的特殊人力資源等。

二、做好離職員工管理的意義和作用

1.離職員工管理有利于維護(hù)酒店企業(yè)的形象

員工的高流失率已成為困擾酒店企業(yè)發(fā)展的最大難題。為防止人員跳槽，酒店人力資源管理部門往往采取拖延辦理、扣檔案、設(shè)置違約金等辦法阻礙員工的離職。而這種做法的直接后果就是使離職員工和企業(yè)之間產(chǎn)生矛盾和沖突，進(jìn)而導(dǎo)致員工離職后公開談?wù)撾x職時(shí)所受到的“待遇”，損害酒店形象，甚至?xí)礁?jìng)爭(zhēng)者麾下去效力，成為企業(yè)發(fā)展道路上的障礙。

因此，酒店做好離職員工的管理，維護(hù)與離職員工的和諧關(guān)系，不僅有利于提高酒店聲譽(yù)和社會(huì)影響力，還能夠?yàn)槿蘸笪瞬糯蛳禄A(chǔ)。

2.做好離職員工管理，有利于聽取到建設(shè)性的意見

管理者做好員工離職面談，既是對(duì)離職員工的撫慰或挽留，又是聽取他們對(duì)酒店真正的意見和看法的良機(jī)，可以找出管理中存在的問(wèn)題。從某種角度講，離職員工的抱怨是企業(yè)另一種寶貴的財(cái)富。

3.做好離職員工管理，有利于現(xiàn)有員工隊(duì)伍的穩(wěn)定

企業(yè)對(duì)待離職員工的態(tài)度不僅會(huì)對(duì)離職員工產(chǎn)生影響，而且也會(huì)直接影響到在職員工的情緒。如果企業(yè)不尊重離職員工，會(huì)直接影響在職員工對(duì)企業(yè)的信任感和忠誠(chéng)度。

4.離職員工是企業(yè)招聘錄用的人才來(lái)源

因?yàn)榱私夂褪煜?，企業(yè)雇用離職員工的成本要比雇用新員工的成本低許多，并且還可以降低用人風(fēng)險(xiǎn)，特別是中高層管理者崗位，一旦用人失誤將對(duì)企業(yè)造成極其不堪的后果。同時(shí)，“吃回頭草”的離職員工與企業(yè)的磨合期較短，也能迅速適應(yīng)工作，忠誠(chéng)度也會(huì)比較高。許多著名企業(yè)都有招聘離職員工的做法，如摩托羅拉公司有一項(xiàng)規(guī)定，如果離職員工在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回來(lái)，可以延續(xù)其以前的工齡。由此可見，離職員工仍然是企業(yè)可以利用的資源。此外，離職員工大都會(huì)在業(yè)內(nèi)發(fā)展，因此，對(duì)行業(yè)內(nèi)的最新動(dòng)態(tài)總是比較了解。站在另一個(gè)角度上看，可以使酒店獲得新思想、新觀點(diǎn)和新信息，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

三、酒店離職員工管理工作中面臨的一些問(wèn)題

1.對(duì)于離職員工的管理難以做到提前控制

面對(duì)員工的離職，很多酒店往往忙于救火式的事后控制，收效甚微。其實(shí)，員工有離職動(dòng)機(jī)但未交辭職申請(qǐng)書之前的一段時(shí)期是員工萌生離職意愿的階段，也是形成離職想法、做出離職決定的重要階段。如果對(duì)該過(guò)程進(jìn)行有效的控制及管理，往往能留住員工，降低離職率。酒店人力資源管理部門將結(jié)果控制轉(zhuǎn)變?yōu)樘崆翱刂?，即離職前管理很有必要。

2.不重視對(duì)員工離職前的心理和行為狀態(tài)分析

從心理學(xué)來(lái)講，離職者必然會(huì)表現(xiàn)出與以往不同的心理狀態(tài)與行為。所以，管理者必須有敏銳的意識(shí)，能夠發(fā)現(xiàn)這部分員工的特殊行為，提前采取穩(wěn)定員工和留住員工的措施。

一般情況下，離職人員會(huì)有以下行為征兆：(1)壓低聲音打私人電話或者是經(jīng)常跑出辦公室接電話;(2)收拾自己的東西且往家里搬東西;(3)瀏覽招聘網(wǎng)站;(4)平時(shí)穿著很休閑，某日卻衣著光鮮;(5)工作態(tài)度突然轉(zhuǎn)變，沒了以往對(duì)工作的責(zé)任心和興趣;(6)對(duì)上司的態(tài)度突然改變，交代的事經(jīng)常心不在焉;(7)近期經(jīng)常請(qǐng)假;(8)到人力資源部門詢問(wèn)有關(guān)年終獎(jiǎng)金和休假的政策等等。所以，留意員工離職前的心理和行為并加以分析，可以及早發(fā)現(xiàn)有離職傾向的員工，及時(shí)解決問(wèn)題，防患于未然。

3.管理者難以做到與離職員工主動(dòng)真誠(chéng)溝通

事實(shí)證明，與離職人員溝通，不僅僅是人力資源部門的事情，在離職員工上交辭職申請(qǐng)書或是有離職傾向前，讓部門經(jīng)理參與其中不但能有效地加強(qiáng)與離職員工的溝通交流，解決實(shí)際問(wèn)題和矛盾，而且，這種溝通交流對(duì)離職人員而言也是一種尊重，有助于減少離職員工的離職傾向。但很多酒店的部門經(jīng)理往往只注重業(yè)務(wù)，不重視人力資源管理，更談不上與離職員工進(jìn)行主動(dòng)溝通。

此類面談可能會(huì)存在尷尬，深入了解員工離職原因時(shí)可能會(huì)遭到離職者搪塞敷衍，因此，管理者態(tài)度要坦誠(chéng)，但目的性不要表現(xiàn)得太明顯，應(yīng)注重溝通技巧。

4.離職手續(xù)的辦理不人性化

很多企業(yè)在辦理員工離職手續(xù)時(shí)往往不予配合，甚至設(shè)置重重關(guān)卡、障礙，試圖阻止員工離職，這反而易在企業(yè)與員工之間產(chǎn)生不必要的矛盾和沖突。離職手續(xù)的辦理在整個(gè)離職管理的過(guò)程中不可忽視，稍有不慎將給企業(yè)帶來(lái)負(fù)面影響。因此，制定規(guī)范的離職管理制度和程序，通過(guò)規(guī)范離職員工管理流程，并給予離職員工人性化的考慮時(shí)間，可以使離職者離開時(shí)對(duì)企業(yè)保有良好的印象。

四、酒店如何做好離職員工管理

1.改變對(duì)離職者的態(tài)度

要做好離職員工管理，必須首先改變對(duì)離職員工的態(tài)度。很多企業(yè)對(duì)離職者都抱有不滿意的態(tài)度，認(rèn)為員工離職就是對(duì)企業(yè)的不忠誠(chéng)，一旦員工離職，就成為了企業(yè)的敵人。因此，酒店各級(jí)管理者應(yīng)統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，營(yíng)造良好的氛圍，打造酒店企業(yè)文化，善待離職的員工。

2.信息管理是進(jìn)行離職員工管理的前提和基礎(chǔ)

酒店應(yīng)對(duì)離職員工的相關(guān)信息進(jìn)行搜集、整理和調(diào)整。離職員工的信息除了平時(shí)積累以外，還要通過(guò)離職面談進(jìn)行分析和整理。一方面，通過(guò)離職面談，可以匯總整理面談內(nèi)容，建立離職員工面談?dòng)涗浛āＡ硪环矫?，可以建立離職員工數(shù)據(jù)庫(kù)，這是重要的離職員工關(guān)系管理的工具和方法。該數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容應(yīng)包括離職人員的專業(yè)、特長(zhǎng)、通訊地址、聯(lián)系方式、離職去向以及新職位及職業(yè)生涯的變

化信息。此外，還應(yīng)對(duì)離職員工進(jìn)行定期實(shí)時(shí)跟蹤調(diào)查，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的相關(guān)信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，及時(shí)完成數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)更新。完備的數(shù)據(jù)庫(kù)有利管理人員開發(fā)和利用離職員工。

3.切實(shí)做好離職面談工作

(1)離職面談應(yīng)選擇合適的面談?wù)?。面談?wù)呗毼坏母叩蛯?duì)離職面談的效果有較大影響。在離職員工看來(lái)，和酒店人力資源管理專員說(shuō)出離職原因，最后問(wèn)題還是得不到解決，離職面談就成了一種形式。因此，代表酒店的面談?wù)邞?yīng)是人力資源部門的負(fù)責(zé)人，或者是部門領(lǐng)導(dǎo)。

(2)面談的地點(diǎn)應(yīng)具有隱蔽性。一般面談地點(diǎn)不要選擇在辦公室，應(yīng)找一個(gè)比較清凈、寬松的地點(diǎn)。比如：小會(huì)議室、小休息室等。這樣，一則，可以保證交流的通暢性，談話不易被人打擾;二則，可使員工減少緊張感，有利于放松心情;三則，保證了談話的秘密性，為離職者回心轉(zhuǎn)意留下空間。(3)建立面談制度。離職談話的主要目的是消除其對(duì)酒店的負(fù)面情緒，了解酒店當(dāng)前存在的問(wèn)題，讓其提出改進(jìn)建議，了解其離職后的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃等。在員工正式離職后，酒店應(yīng)主動(dòng)與其保持密切聯(lián)系，及時(shí)將企業(yè)的發(fā)展動(dòng)向告知他們，并對(duì)其后續(xù)的發(fā)展?fàn)顩r做跟蹤記錄，形成離職員工信息庫(kù)，建立離職員工關(guān)系網(wǎng)，讓其感受到來(lái)自原酒店的關(guān)懷，保有對(duì)企業(yè)的歸屬感。如邀請(qǐng)其參加酒店節(jié)慶、定期寄送酒店刊物、在離職員工進(jìn)酒店日或生日時(shí)送份小禮物等等。與離職員工之間建立一種良好的人際互動(dòng)，使離職員工感覺到被尊重，愿意繼續(xù)為企業(yè)奉獻(xiàn)才智;另一方面，對(duì)離職員工做跟蹤記錄，酒店一旦需要即可與其取得聯(lián)系，重新招聘回企業(yè)。

(4)抓住機(jī)會(huì)，傾聽離職者心聲。由于種種原因，離職員工未離開酒店時(shí)，很少會(huì)說(shuō)出真正的離職原因。因此，為了獲取真實(shí)有效的信息，在員工離開企業(yè)一段時(shí)間后(半個(gè)月內(nèi))，人力資源部應(yīng)及時(shí)和離職員工取得聯(lián)系，通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)等方式了解其離職的真正原因。這時(shí)，很多員工由于沒有顧忌會(huì)積極配合，把以前不方便說(shuō)出的原因，如：與上司的相處關(guān)系、企業(yè)文化、未獲得晉升、缺少培訓(xùn)機(jī)會(huì)等原因全盤說(shuō)出。通過(guò)對(duì)這些信息的整理分析，可以提升酒店的管理水平。

4.建立離職員工檔案管理制度

很多酒店都建立了員工入職檔案管理制度，但很少聽到有企業(yè)建立了離職員工檔案管理制度，有的酒店甚至當(dāng)員工離職后，銷毀員工的相關(guān)資料，這種做法對(duì)于人力資源極度匱乏的酒店業(yè)而言是一種浪費(fèi)。因?yàn)閺牧硪粋€(gè)角度看，離職員工是酒店的另一種可用資源，充分利用這種人力資源，通過(guò)和離職者及時(shí)聯(lián)系，了解到離職者的去處和聯(lián)系方式，并將信息加以記錄，同時(shí)將信息輸入離職員工系統(tǒng)。這樣，一方面體現(xiàn)出酒店對(duì)離職員工的關(guān)心，另一方面，也為今后重聘離職員工以及建立離職員工人際關(guān)系網(wǎng)奠定了基礎(chǔ)。

5.制定離職員工重聘制度

雖然很多酒店還抱著不重聘離職員工的態(tài)度，但是，我們應(yīng)該看到，時(shí)代在變，思想也該改變，建立離職員工重聘制度對(duì)酒店解決人力資源問(wèn)題有很大的幫助?！昂民R不吃回頭草”的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，員工愿意重返企業(yè)對(duì)在職員工心理上產(chǎn)生的震撼，是不言而喻的。能夠吃“回頭草”的員工的穩(wěn)定性和忠誠(chéng)度會(huì)比較強(qiáng)。調(diào)查顯示，“財(cái)富500強(qiáng)”企業(yè)通過(guò)積極重聘前雇員工，平均每年能節(jié)約1200萬(wàn)美元的成本。很多知名酒店管理集團(tuán)成熟的經(jīng)驗(yàn)與做法亦告訴我們，酒店與員工彼此知根知底，信息對(duì)稱，基本上可以減少用人不當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)，老員工比新員工更為熟悉酒店文化和業(yè)務(wù)，招聘和培養(yǎng)成本得以降低，也為酒店的多元化發(fā)展注入了積極因素。

第二篇：酒店員工離職管理制度

員工離職管理制度

第一條 目的：為規(guī)范員工的離職管理，確保公司和離職員工的正當(dāng)權(quán)益，特制定本制度。

第二條 適用范圍：公司所有員工，不論何種原因離職，均依照本制度辦理。第三條 離職類別與定義及手續(xù)辦理程序

一、辭職：是指在任職期間內(nèi)，由員工提出提前終止勞動(dòng)關(guān)系的行為。

1、擅自離職：是指在合同期內(nèi)，員工未經(jīng)公司批準(zhǔn)而擅自離開工作崗位的行為。有下列情況之一者，公司將按員工主動(dòng)離職處理，并暫時(shí)凍結(jié)其未支付的工資：①連續(xù)曠工3個(gè)工作日或在1個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)6個(gè)工作日。②未按正規(guī)手續(xù)申請(qǐng)離職而自行離開工作崗位者。

員工主動(dòng)申請(qǐng)辭職，正規(guī)辦理程序：須填寫《員工離職申請(qǐng)書》，提前30日（試用期員工提前3日）書面通知所屬部門負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人收到《員工離職申請(qǐng)書》5日內(nèi)簽署意見后公司總經(jīng)理批示后提交綜合管理部，待30日內(nèi)辦理了工作交接后方可辦理辭職手續(xù)。否則，每提前1天離職，均需在工資中扣除相應(yīng)天數(shù)的工資作為代通知金。同時(shí)給公司造成損失的，給予相應(yīng)的賠償金。

2、員工提出不再續(xù)簽勞動(dòng)合同：是指合同期滿，員工不愿與公司續(xù)簽勞動(dòng)合同，并提前30天書面通知公司的行為。屬于員工提出不再續(xù)簽勞動(dòng)合同時(shí)，員工應(yīng)在合同期滿前30天，填寫《員工離職通知書》，書面通知部門負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人收到《員工離職通知書》5日內(nèi)簽署意見后公司總經(jīng)理批示后提交綜合管理部，待30日內(nèi)辦理了工作交接后方可辦理辭職手續(xù)。否則，每提前1天離職，均需在工資中扣除相應(yīng)天數(shù)的工資作為代通知金。

二、辭退：是指在任職期間內(nèi)，員工不合格或工作表現(xiàn)、學(xué)識(shí)、技能等不符合公司要求，或因勞動(dòng)合同無(wú)法繼續(xù)履行等，公司決定提前終止與員工勞動(dòng)關(guān)系的行為。

符合下列情況之一者，公司可以辭退員工：

1、試用期內(nèi)，被證明不符合錄用條件或能力較差、表現(xiàn)不佳者。

2、患有非本職工作引起的疾病或非因公負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，經(jīng)醫(yī)療部門證實(shí)身體不適，不能勝任本職工作的。

3、工作能力明顯不適應(yīng)本職工作要求，又無(wú)法轉(zhuǎn)任其它崗位者。

4、參加崗位適應(yīng)性培訓(xùn)后考核仍不合格且又無(wú)法轉(zhuǎn)任其它崗位者。

5、勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同無(wú)法履行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能達(dá)成變更勞動(dòng)合同協(xié)議的。

6、公司因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況確需裁減人員的。

7、試用期滿后工作態(tài)度差，工作缺乏責(zé)任心和主動(dòng)性的，無(wú)法滿足工作需求者。

8、公司制度或法律法規(guī)規(guī)定的其它情形。

三、開除：是指在任職期間內(nèi)，員工違反公司有關(guān)規(guī)定或做出有損于公司利益的行為，給公司造成較大損失，公司根據(jù)有關(guān)規(guī)定隨時(shí)與其解除勞動(dòng)合同，不支付解除合同經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，同時(shí)公司有權(quán)索要賠償金。

四、合同期滿（公司不再續(xù)簽勞動(dòng)合同）

公司提出不再續(xù)簽勞動(dòng)合同：是指合同期滿，公司根據(jù)情況不再與員工續(xù)簽勞動(dòng)合同，并提前30天通知員工的行為。

第四條 辭職申請(qǐng)的辦理程序

1、員工所在部門負(fù)責(zé)人或直接上級(jí)就員工提出的辭職申請(qǐng)，需與員工進(jìn)行積極的溝通，對(duì)績(jī)效良好的員工努力挽留，并探討改善其工作環(huán)境、條件和待遇的可能性。

2、經(jīng)溝通無(wú)效，由部門負(fù)責(zé)人或直接上級(jí)將員工辭職申請(qǐng)簽署意見總經(jīng)理審批后，報(bào)綜合管理部門備案。

3、《員工離職申請(qǐng)書》經(jīng)最終批準(zhǔn)后，由綜合管理部門保存，并告知該辭職員工的直屬主管批準(zhǔn)結(jié)果。由部門負(fù)責(zé)人根據(jù)批準(zhǔn)結(jié)果安排工作交接事項(xiàng)，并安排該員工于離職日到綜合管理部門辦理相關(guān)離職手續(xù)。第五條 辭退辦理程序

1、公司辭退員工，部門主管填寫《提前解除勞動(dòng)合同意見書》，相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字同意后，綜合管理部向被辭退員工發(fā)出《提前解除勞動(dòng)合同通知書》，非員工過(guò)失性辭退，應(yīng)提前一個(gè)月通知被辭退員工或支付1個(gè)月工資做為代通知金。但必要時(shí)，須協(xié)商解除勞動(dòng)關(guān)系。

2、在辭退員工時(shí)，其直屬部門主管須與被辭退員工面談，明確清晰地告知其被辭退原因，并負(fù)責(zé)解答其與被辭退有關(guān)問(wèn)題，工會(huì)人員可陪同提供必要的支持。

3、屬于公司提出不再續(xù)簽勞動(dòng)合同時(shí)，綜合管理部門應(yīng)在合同期滿前50天將合同到期人員名單提交各部門負(fù)責(zé)人，各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)員工工作表現(xiàn)與總經(jīng)理協(xié)商確定后，決定是否續(xù)簽勞動(dòng)合同人員名單，并在合同期滿前40天將意見反饋給綜合管理部門，由綜合管理部門安排合同續(xù)簽事宜，或通知員工不再續(xù)簽勞動(dòng)合同，相關(guān)離職手續(xù)按辭退程序辦理。第六條 開除辦理程序

公司開除員工時(shí)，由綜合管理部門填寫《員工離職通知書》，通知被開除員工，辦理離職相關(guān)手續(xù)。第七條 離職談話

一、員工離職時(shí)，該部門負(fù)責(zé)人或直接上級(jí)需與離職人進(jìn)行談話，如有必要，可請(qǐng)其他人員協(xié)助。談話完成下列內(nèi)容：

1、審查文件、資料的所有權(quán)，及核實(shí)管控情形；

2、審查其了解公司秘密的程度；

3、審查其掌管工作、進(jìn)度和角色；

4、闡明公司和員工的權(quán)利和義務(wù)；

5、有權(quán)代表公司根據(jù)其工作的進(jìn)展情況確定具體的離開公司日期；

6、記錄離職談話清單，經(jīng)員工和談話負(fù)責(zé)人共同簽字，并分別保存于公司和員工檔案。

二、員工離職時(shí)，綜合管理部門應(yīng)與離職人員進(jìn)行談話，談話完成下列內(nèi)容：

1、了解員工入職以來(lái)的工作業(yè)績(jī)；

2、解答員工可能有的問(wèn)題；

3、征求對(duì)公司的評(píng)價(jià)及建議。

三、工作期間內(nèi)，離職員工不得拒絕接受公司所要求的會(huì)談，否則將予以處分。第八條 離職移交

一、工作交接：指將本人經(jīng)辦的各項(xiàng)工作、保管的各類工作性資料等移交至直接上級(jí)所指定的人員，并要求接交人在《工作交接單》簽字確認(rèn)，具體內(nèi)容如下：

1、公司的各項(xiàng)內(nèi)部文件；

2、經(jīng)管工作詳細(xì)說(shuō)明；

3、《客戶信息表》、《供銷關(guān)系信息表》（含姓名、單位、聯(lián)系方式及其它相關(guān)信息）

4、培訓(xùn)資料原件；

5、公司的技術(shù)資料或職位所涉及保管的文件性資料（包括書面文檔和電子文檔兩類）；

6、項(xiàng)目工作情況說(shuō)明，包括： ①項(xiàng)目計(jì)劃書；

②項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度說(shuō)明； ③項(xiàng)目相關(guān)技術(shù)資料；

④其它項(xiàng)目相關(guān)情況詳細(xì)說(shuō)明。

7、目前工作的進(jìn)展程度。

8、任職期間的工作記錄資料。

二、事物移交：?jiǎn)T工在公司就職期間所有領(lǐng)用物品的移交，并應(yīng)交接雙方簽字確認(rèn)。

1、所領(lǐng)用的辦公用品交還綜合管理部門；

2、公司配置的電腦、通訊工具等交還綜合管理部門；

3、各類鑰匙；

4、借閱的圖書資料；

5、各類工具（如維修用品、移動(dòng)存儲(chǔ)、保管工具等）。

三、款項(xiàng)移交

1、將經(jīng)手各類項(xiàng)目、業(yè)務(wù)、個(gè)人借款等款項(xiàng)事宜移交至財(cái)務(wù)。

2、經(jīng)手辦理的業(yè)務(wù)合同（協(xié)議）移交至直屬主管。

四、以上各項(xiàng)交接均應(yīng)由交接人、接交人簽字確認(rèn)，并經(jīng)離職前任職部門負(fù)責(zé)人審核確認(rèn)報(bào)綜合管理部門備案后方可認(rèn)定為交接完成。

五、在離職手續(xù)辦理中，出現(xiàn)部分文件或資料遺失時(shí)，采取以下措施：

1、出現(xiàn)文件遺失，相關(guān)部門有備案的，可以拷貝一份。

2、出現(xiàn)文件遺失，其它部門沒有備案的，由移交人回憶文件內(nèi)容，并將回憶的內(nèi)容，報(bào)部門負(fù)責(zé)人審核，經(jīng)審核通過(guò)，方可將遺失的文件交接。否則，因個(gè)人原因，造成的文件遺失無(wú)法追回的，后果由個(gè)人承擔(dān)，視文件的重要性，由部門負(fù)責(zé)人會(huì)同公司高層確定應(yīng)由移交人承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償。

3、出現(xiàn)物品、圖書遺失，依據(jù)物品、圖書記錄的價(jià)格，按本制度規(guī)定的賠償標(biāo)準(zhǔn)賠償。無(wú)記錄價(jià)格的物品和圖書，按市場(chǎng)現(xiàn)行價(jià)格賠償。

4、相關(guān)部門簽字

①相關(guān)部門負(fù)責(zé)人需要做好本部門與離職員工涉及的工作、物品、文件審核。②辦理交接手續(xù)時(shí)，如遇相關(guān)部門負(fù)責(zé)人不在崗，可由相關(guān)部門人員打電話通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，獲得批準(zhǔn)后，方可由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人指定代理人代簽。

③員工離職交接，涉及各部門相關(guān)交接手續(xù)，各部門負(fù)責(zé)人需本著對(duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)個(gè)人負(fù)責(zé)的原則，認(rèn)真檢查與審查離職員工與本部門涉及的工作事宜；如發(fā)現(xiàn)相關(guān)部門不負(fù)責(zé)任，敷衍了事，出現(xiàn)問(wèn)題，公司將根據(jù)給公司造成的損失，要求相關(guān)部門負(fù)責(zé)人加倍賠償。

六、離職人員必須親自辦理離職手續(xù)，并在雙方確定的離職日期辦理完交接手續(xù)。

七、離職員工若在未辦理或未辦完移交手續(xù)而擅自離開公司者，將按自動(dòng)離職處理，并按提前1天離職扣除相應(yīng)天數(shù)的基本工資作代通知金。第九條 離職結(jié)算

一、結(jié)算條件：當(dāng)交接事項(xiàng)全部完成，并經(jīng)相關(guān)人員簽字確認(rèn)后，方可對(duì)離職人員進(jìn)行相關(guān)結(jié)算。

二、結(jié)算項(xiàng)目：

1、公司根據(jù)勞動(dòng)合同或規(guī)章制度的約定，應(yīng)支付給員工的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。

2、公司應(yīng)支付給職工離職前的工資。

3、員工應(yīng)付的公司借款、扣款。

4、根據(jù)《培訓(xùn)協(xié)議書》或相關(guān)約定，應(yīng)支付給公司的違約金。

5、公司應(yīng)付員工的其他款項(xiàng)及員工應(yīng)付給公司的其他款項(xiàng)。

6、如員工應(yīng)付、應(yīng)扣費(fèi)用大于支付給員工的費(fèi)用，則應(yīng)在收回全部費(fèi)用后才給予辦理相關(guān)手續(xù)。

第三篇：酒店員工入離職管理制度

酒店員工入離職管理制度

1、用工標(biāo)準(zhǔn)：

所有員工在入職時(shí)必須提具清晰、準(zhǔn)確的履歷表（附照片），行政辦有權(quán)利用各種方式對(duì)員工提供的信息進(jìn)行調(diào)查。如信息有誤，行政辦有權(quán)立即開除處理。

2、入職程序：

部門招聘申請(qǐng)→人事部核編→組織招聘→部門面試→經(jīng)理批準(zhǔn)→辦理入職手續(xù)→開始計(jì)算考勤

所有員工入職時(shí)必須提供有效的健康證明。

2）所有員工入職時(shí)必須按照財(cái)務(wù)部的制度繳納一定數(shù)額的服裝押金。

3）所有員工入職時(shí)必須出具有效的身份證、學(xué)歷證明的原件及復(fù)印件。

4）新進(jìn)員工試用期為1—3個(gè)月。特別優(yōu)秀的，或在試用期內(nèi)有重大貢獻(xiàn)的可提前轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正后享受國(guó)家法定規(guī)定的相關(guān)待遇。

5）所有員工辦理好相關(guān)手續(xù)后到行政部領(lǐng)取考勤卡、工號(hào)牌、更衣柜鑰匙、《員工手冊(cè)》、《考勤條例》等物品。

6）用人部門經(jīng)理對(duì)新員工表示歡迎，并帶新員工到工作場(chǎng)地實(shí)際介紹部門的工作內(nèi)容、工作要求、各種設(shè)施設(shè)備的使用方法、崗位位置和工作人員。

3、離職程序：

員工辭職申請(qǐng)→部門審批→經(jīng)理批準(zhǔn)→辦理離職手續(xù)→結(jié)算工資

1）員工需要離職時(shí)，試用期內(nèi)員工必須提前3天書面提交辭職報(bào)告；

轉(zhuǎn)正員工必須提前1個(gè)月提交書面辭職報(bào)告。在批復(fù)以前必須按照正常的排班上下班，如不服從部門安排，按照曠工處理；不按照以上時(shí)間提前提交書面辭職報(bào)告就離職的，酒店不予批準(zhǔn)。

2）員工未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者按曠工處理，處罰一律按行業(yè)約定俗成：曠一扣三處理。

3）員工未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者所產(chǎn)生的社保金費(fèi)全部由其本人承擔(dān)，酒店概不負(fù)責(zé)。

4）各部門接到員工辭職報(bào)告后，須立即以書面形式報(bào)辦公室備案，如因延時(shí)造成酒店損失者，應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)。

5）社保處增減人員要求在本月的5日前報(bào)社保辦。因此要求各部須在本月3日前將本月辭職人員報(bào)辦公室備案。（按正常程序辭職的員工在辭職當(dāng)月仍然按照企業(yè)與個(gè)人的繳費(fèi)比例扣除本人保險(xiǎn)金費(fèi)，單位承擔(dān)其應(yīng)繳保險(xiǎn)金費(fèi)部份。）

6）員工辭職必須先交辦公室簽審。

假日酒店辦 公 室

第四篇：?jiǎn)T工離職管理制度

XX集團(tuán)有限公司人力資源部

離職管理制度

第一章總則

第一條為規(guī)范公司離職員工管理工作，確保公司和離職員工的合法權(quán)益，特制定本管理制度。

第二條除董事長(zhǎng)外公司各層級(jí)管理人員及所有員工均適用于該制度。

第二章離職定義

第三條合同離職。指員工與公司合同期滿，雙方不再續(xù)簽合同而離職。

第四條員工辭職。指合同期未滿，員工因個(gè)人原因申請(qǐng)辭去工作。

第五條自動(dòng)離職。指員工因個(gè)人原因離開企業(yè)，包括不辭而別或申請(qǐng)辭職，但未獲公司同意而離職。

第六條公司辭退、解聘

1、員工因各種原因不能勝任其工作崗位或連續(xù)曠工三天以上者（含），累計(jì)曠工五天以上者（含），公司予以辭退；

2、公司因不可抗力等原因，可與員工解除勞動(dòng)關(guān)系，但應(yīng)提前通知其本人；

第七條公司除名。指違反公司、國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)、制度，情節(jié)嚴(yán)重者，予以除名。

第三章離職手續(xù)辦理

第八條不論是以何種方式離職的員工，都必須到行政部辦理離職手續(xù)，領(lǐng)取《員工離職申請(qǐng)書》（附件一），并認(rèn)真、如實(shí)填寫各項(xiàng)內(nèi)容。

第九條離職員工需逐級(jí)經(jīng)部門主管、部門經(jīng)理、行政部經(jīng)理、執(zhí)行副總簽批《員工離職審批表》（附件二）后方可辦理離職手續(xù)。

第十條 員工離職，應(yīng)提前30天提出申請(qǐng)，自遞交《員工離職申請(qǐng)書》（附件一）之日起，辦理完成所有交接手續(xù)，滿30天后可以離職；

第十一條員工自填寫離職申請(qǐng)書3日內(nèi)，由行政部安排該員工在分公司內(nèi)進(jìn)行離職面談。當(dāng)工作交接完畢并辦理完所有的離職手續(xù)后，再安排總公司的離職面談，面談流程依據(jù)《員工離職面談程序》（附件三）。

第十二條移交

員工離職前應(yīng)辦理以下交接手續(xù)：

1、工作移交。指將本人經(jīng)辦的各項(xiàng)工作、保管的各類工作性資料等移交至部門主管所指定的人員，主要內(nèi)容有：

（1）公司的各項(xiàng)內(nèi)部文件。

（2）經(jīng)辦工作詳細(xì)說(shuō)明（書面形式）。

（3）往來(lái)客戶、業(yè)務(wù)單位信息，包括姓名、單位名稱、聯(lián)系方式、地址、業(yè)務(wù)進(jìn)展情況等。

（4）培訓(xùn)資料原件。

（5）企業(yè)的技術(shù)資料（包括書面文檔、電子文檔等）。

（6）經(jīng)辦項(xiàng)目的工作情況說(shuō)明。包括項(xiàng)目計(jì)劃書、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度說(shuō)明、項(xiàng)目相關(guān)技術(shù)資料等。

（7）其他直接上級(jí)認(rèn)為應(yīng)移交的工作

2、事物移交。指員工任職期間所領(lǐng)用物品的移交，主要包括：領(lǐng)用的辦公用品，辦公室、辦公桌鑰匙，借閱的資料、各類工具（如維修工具、移動(dòng)存儲(chǔ)器、所保管工具等）、儀器等。

3、款項(xiàng)移交。指離職員工將經(jīng)辦的各類項(xiàng)目、業(yè)務(wù)、個(gè)人借款等款項(xiàng)事宜移交至財(cái)務(wù)室。

4、其他公司認(rèn)為應(yīng)辦理移交的事項(xiàng)。

上述各項(xiàng)交接工作完畢，接收人應(yīng)在《工作交接單》（附件五）上簽字確認(rèn)，并經(jīng)行政部審核后方可認(rèn)定交接工作完成。

第十三條當(dāng)交接事項(xiàng)全部完成后，方可對(duì)離職員工進(jìn)行相關(guān)結(jié)算。

第十四條離職員工的工資、工裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、違約金、交接工作保證金等款項(xiàng)的結(jié)算由財(cái)務(wù)部、行政部共同進(jìn)行，并由相關(guān)負(fù)責(zé)人在《離職審批表》（附件六）上簽字。

第十五條結(jié)算項(xiàng)目包括：

1、違約金、交接工作保證金：因除名、解聘、自動(dòng)離職和違約性辭職所產(chǎn)生的違約金、交接工作保證金，由行政部依照《勞動(dòng)合同》《交接工作保證協(xié)議》等相關(guān)條款進(jìn)行核算。

2、賠償金：?jiǎn)T工離職時(shí)，尚未賠償?shù)脑?jīng)對(duì)公司造成的損失，由行政部、財(cái)務(wù)部進(jìn)行核算。

（1）物品損失賠償金：對(duì)公司各種財(cái)產(chǎn)、物資、設(shè)備、辦公用品等所造成的損害，需進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)賠償；

（2）培訓(xùn)損失賠償金：接受公司外派培訓(xùn)，未能在公司工作滿相應(yīng)年限，依照《員工培訓(xùn)協(xié)議》退賠的培訓(xùn)費(fèi)用；

3、工資的結(jié)算：工資的結(jié)算依照《薪酬管理制度》執(zhí)行，由行政部進(jìn)行核算。

4、績(jī)效獎(jiǎng)金的核算：績(jī)效獎(jiǎng)金的核算依照《績(jī)效管理制度》執(zhí)行，由行政部進(jìn)行核算。

第十六條員工的交接工作與離職手續(xù)應(yīng)于30天之內(nèi)全部辦理完畢。

第十七條 員工離職由綜合副總負(fù)責(zé)最終審批，并簽批《員工離職通知書》（附件七）至該員工所在公司行政部，自此通知書下達(dá)之日起，財(cái)務(wù)部按公司離職規(guī)定屆期滿返還交接工作保證金。

第十八條公司內(nèi)部建立的個(gè)人檔案資料不歸還本人，由總公司綜合部分類存檔。

第四章附則

第十九條如果沒有按照本制度的規(guī)定程序辦理的離職手續(xù)，依照《績(jī)效管理制度》的相關(guān)考核指標(biāo)考核相關(guān)責(zé)任人。

第二十條本制度自頒布之日起執(zhí)行。

附件1《員工離職申請(qǐng)書》

附件2《員工離職評(píng)價(jià)表》

附件3《員工離職面談程序》

附件4《工作交接單》

附件5《員工離職結(jié)算單》

附件6《員工離職通知書》

第五篇：?jiǎn)T工離職管理制度

員工離職管理制度

1、目的：

建立規(guī)范、完整的離職管理制度，保證酒店工作順利開展和信息資料資產(chǎn)的安全。

2、適用范圍：

本制度適用于酒店所有員工離職手續(xù)的辦理。

3、職責(zé)：

人事行政部負(fù)責(zé)辦理離職人員離職手續(xù)，酒店其它各部門負(fù)責(zé)協(xié)助辦理。

4、離職程序：

4.1 實(shí)習(xí)期員工辭職手續(xù)辦理制度：

4.1.1 實(shí)習(xí)期員工離職必須提前七天在人事行政部領(lǐng)取《離職申請(qǐng)表》，并向部門

負(fù)責(zé)人提出書面辭職申請(qǐng)，辭職員工為管理層以上職務(wù)或財(cái)務(wù)等重要崗位人員的，需提前一個(gè)月提出辭職申請(qǐng)。

4.1.2 離職員工將《離職申請(qǐng)表》逐級(jí)報(bào)請(qǐng)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、人事行政部經(jīng)理批

準(zhǔn)后，人事行政部會(huì)同其部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，并通知辭職員工最后工作日，同時(shí)部門負(fù)責(zé)人安排工作交接。

4.1.3 離職員工離職時(shí)按《員工離職手續(xù)清單》內(nèi)容依次辦理，人事行政部負(fù)責(zé)

為其辦理工作服、辦公用品、檔案資料等酒店物品的收回工作和工資計(jì)算工作；財(cái)務(wù)部結(jié)清借款或其它；相關(guān)部門結(jié)算其賠償扣款或其它。以上內(nèi)容交接完畢后部門負(fù)責(zé)人、人事行政部經(jīng)理簽署意見后，離職手續(xù)方視為完成。

4.1.4 部門考勤員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)其本月考勤，且各類相關(guān)單據(jù)單獨(dú)成套。

4.1.5 人事行政部將獲批的《離職申請(qǐng)表》、《員工離職手續(xù)清單》、工資結(jié)算說(shuō)明

等各類資料匯總整理后，報(bào)送財(cái)務(wù)部作為制定工資和發(fā)放工資的依據(jù)。財(cái)務(wù)部將所有資料存檔。

4.2 正式員工離職手續(xù)辦理制度：

4.2.1 正式員工離職需提前一個(gè)月在人事行政部領(lǐng)取《離職申請(qǐng)表》，并向部門負(fù)

責(zé)人提出書面辭職申請(qǐng)。

4.2.2 離職員工將《離職申請(qǐng)表》逐級(jí)報(bào)請(qǐng)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、人事行政部經(jīng)理批

準(zhǔn)后，人事行政部會(huì)同其部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，并通知辭職員工最后工作日，同時(shí)部門負(fù)責(zé)人安排工作交接。

4.2.3 離職員工離職時(shí)按《員工離職手續(xù)清單》內(nèi)容依次辦理，人事行政部負(fù)責(zé)

為其辦理工作服、辦公用品、檔案資料等酒店物品的收回工作和工資計(jì)算工作；財(cái)務(wù)部結(jié)清借款或其它；相關(guān)部門結(jié)算其賠償扣款或其它。以上內(nèi)容交接完畢后部門負(fù)責(zé)人、人事行政部經(jīng)理簽署意見后，離職手續(xù)方視為完成。

4.2.4 工資中如涉及保險(xiǎn)，人事行政部會(huì)同財(cái)務(wù)部辦理保險(xiǎn)清算，多退少補(bǔ)，出

具保險(xiǎn)結(jié)算說(shuō)明，并經(jīng)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。

4.2.5 部門考勤員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)其本月考勤，且各類相關(guān)單據(jù)單獨(dú)成套。

4.2.6 如未到績(jī)效工資發(fā)放時(shí)間，不再結(jié)算績(jī)效工資。同時(shí)當(dāng)月減少離職員工社

會(huì)保險(xiǎn)，領(lǐng)取離職工資時(shí)返還其社保接續(xù)卡。

4.2.7 人事行政部將獲批的《離職申請(qǐng)表》、《員工離職手續(xù)清單》、工資結(jié)算說(shuō)明

等各類資料匯總整理后，報(bào)送財(cái)務(wù)部作為制定工資和發(fā)放工資的依據(jù)。財(cái)務(wù)部將所有資料存檔。

4.3 酒店辭退、開除員工離職的辦理制度：

4.3.1 出現(xiàn)符合法律規(guī)范、酒店制度情形，酒店以書面形式下達(dá)辭退、開除并解

除勞動(dòng)關(guān)系的決定。由人事行政部負(fù)責(zé)監(jiān)督辦理員工離職手續(xù)。

4.3.2 工作交接和結(jié)算參照前述款項(xiàng)執(zhí)行。

4.4 特殊人員離職制度：

4.4.1 財(cái)務(wù)人員離職程序：無(wú)論財(cái)務(wù)人員是否為正式員工，必須提前一個(gè)月提出

離職申請(qǐng)，并自愿為在職期間出現(xiàn)的財(cái)務(wù)問(wèn)題承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任和協(xié)助調(diào)查的義務(wù)。

4.4.2 駕駛員離職程序：除按照上述要求辦理離職外，人事行政部需調(diào)查該員工

在工作期間的出車記錄、維修記錄和違章記錄，如有罰款和因本人駕駛原因出現(xiàn)的維修，需補(bǔ)齊罰款和維修費(fèi)用后方可離職。

4.5離職管理：

4.5.1 未以書面形式提出離職、不辭而別或未按規(guī)定辦理交接手續(xù)，致使酒店無(wú)

法辦理或遲延辦理相關(guān)離職手續(xù)的,由員工本人承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任。

4.5.2 員工在未發(fā)放獎(jiǎng)金前離職的，自動(dòng)失去各種獎(jiǎng)金評(píng)定資格，離職后不再發(fā)

放任何獎(jiǎng)金。

4.5.3 員工離職后，必須在最后工作日的后5個(gè)工作日之內(nèi)辦理所有離職的相關(guān)

手續(xù)。

4.5.4 離職工資發(fā)放后，員工必須在45個(gè)工作日之內(nèi)領(lǐng)取，若有違者，酒店將視

為自動(dòng)放棄離職工資。

4.5.5離職員工因故無(wú)法辦理離職手續(xù)或領(lǐng)取離職工資，可委托他人辦理或領(lǐng)取，但委托人必須出具離職員工親筆書寫的委托書和離職員工本人身份證復(fù)印件，以上兩個(gè)證明缺一不可。

4.5.6有下列情況時(shí)，審批人有權(quán)不予以批準(zhǔn)或推遲批準(zhǔn)：

4.5.6.1 員工辭職申請(qǐng)時(shí)有賬務(wù)未清或階段性工作開展未完成。

4.5.6.2 根據(jù)勞動(dòng)需要，特殊時(shí)間段（酒店生產(chǎn)任務(wù)緊張）不辦理離職手續(xù)。

4.5.6.3 員工辭職不能越級(jí)審批，必須嚴(yán)格遵循規(guī)定程序逐級(jí)審批。未按程序逐

級(jí)審批或擅自越級(jí)審批的，任何部門均有要不予以簽批辦理辭職手續(xù)。

4.6復(fù)職：

4.6.1凡因違紀(jì)而被開除，酒店一律不予再次錄用。

4.6.2正常離職者在離職三個(gè)月后可向酒店申請(qǐng)復(fù)職。

5、附則：

5.1本制度從2011年11月1日起執(zhí)行。

5.2本制度由人事行政部解釋和補(bǔ)充。