第一篇：零售業(yè)務(wù)部服務(wù)承諾書

零售業(yè)務(wù)部服務(wù)承諾

1、實行“首問負(fù)責(zé)制”，本部門員工均為首問責(zé)任人，都有全面落實和傳達首問的義務(wù)，對于支行工作人員對本部門分管業(yè)務(wù)進行電話咨詢時認(rèn)真解答，對非本人或本部門職能范圍內(nèi)事務(wù)，不搪塞、推諉或敷衍了事，保證及時聯(lián)系相關(guān)人員或引導(dǎo)其到相關(guān)部門辦理。

2、對前來辦事的員工做到態(tài)度和氣、真誠服務(wù)、有問必答，提供快捷、周到的服務(wù)，對一時無法辦理的工作，一方面要做好解釋工作，另一方面要采取積極措施，該轉(zhuǎn)達的要立即轉(zhuǎn)達，該上報的要立即上報。

3、對各支行反映的問題，我部及時答復(fù)處理，不能及時答復(fù)處理的，及時向分管行領(lǐng)導(dǎo)或與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，并及時給予答復(fù)。

4、對下級行請示性事項及時研究，按照有關(guān)規(guī)定時限辦理，沒有明確規(guī)定的，盡量縮短時間以最快速度做出明確答復(fù)。

5、對支行提出的業(yè)務(wù)差錯咨詢，非技術(shù)原因在3到5日內(nèi)處理完畢。

6、及時為各支行、總部營業(yè)部提供相關(guān)市場信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)，同時注重有關(guān)數(shù)據(jù)的積累和整理。

7、根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展和市場變化，及時組織相關(guān)人員的培訓(xùn)，不斷更新業(yè)務(wù)人員的知識技能，提高綜合素質(zhì)，以適應(yīng)商業(yè)銀行發(fā)展的需要。

8、對支行提交完整的個人貸款審批材料后，按照有關(guān)規(guī)定時限辦理；沒有明確規(guī)定的，盡量縮短時間以最快速度審批完結(jié)；對業(yè)務(wù)咨詢事項，盡量當(dāng)場答復(fù)，無法當(dāng)場答復(fù)的，盡快查閱有關(guān)資料或請示相關(guān)方面后作出明確答復(fù)。

第二篇：零售業(yè)務(wù)部零售貸款中心崗位職責(zé)

零售業(yè)務(wù)部零售貸款中心崗位職責(zé)

一、零售貸款中心內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)

(一)、零售貸款中心為集中化、專業(yè)化辦理個人貸款業(yè)務(wù)且隸屬于零售業(yè)務(wù)部的經(jīng)營部門，其日常管理由分行零售業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)。

（二）、零售貸款中心組織架構(gòu)

按照“精簡高效、相互協(xié)調(diào)、相互制約、合理配置”的原則，零售貸款中心設(shè)立付主任二人（起中一人為主持工作付主任）。中心下設(shè)業(yè)務(wù)受理組、業(yè)務(wù)管理組、風(fēng)險管理組。業(yè)務(wù)受理組根據(jù)業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)處理流程配備具有相關(guān)專業(yè)知識和經(jīng)驗的客戶經(jīng)理，目前暫定5人；風(fēng)險管理組人員由風(fēng)險管理部指定專人派駐零售貸款中心專職履行；業(yè)務(wù)管理組由零售業(yè)務(wù)部放款審查員負(fù)責(zé)。

二、零售貸款中心主任、副主任及各業(yè)務(wù)組崗位職責(zé)

（一）、零售貸款中心主任崗位職責(zé)：

1、協(xié)助零售業(yè)務(wù)部總經(jīng)理，負(fù)責(zé)零售貸款中心日常事務(wù)和零售 貸款業(yè)務(wù)的管理；

2、負(fù)責(zé)全轄個人貸款的計劃、安排、執(zhí)行、落實，并開展業(yè)務(wù)考核；

3、負(fù)責(zé)本行個人貸款產(chǎn)品在轄區(qū)內(nèi)推廣、營銷和管理；

4、負(fù)責(zé)對支行權(quán)限外個人貸款業(yè)務(wù)的初步審查、闡明意見并報有權(quán)審批人審批；

5、負(fù)責(zé)與經(jīng)營單位共同開展批發(fā)性按揭貸款的營銷拓展工作；

6、及時協(xié)調(diào)解決中心與經(jīng)營單位在業(yè)務(wù)操作過程中遇到的問

題；

7、負(fù)責(zé)與房管局、保險、公證、評估公司及其他中介機構(gòu)的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作；

8、負(fù)責(zé)市場同業(yè)或相關(guān)行業(yè)信息的收集與分析工作；

9、結(jié)合實際和本行管理規(guī)章，開發(fā)個人貸款業(yè)務(wù)配套產(chǎn)品或創(chuàng)新產(chǎn)品，并組織推廣工作;

10、承辦分行、部門交辦的其他工作。

（二）、零售貸款中心副主任崗位職責(zé)：

1、協(xié)助零售貸款中心主任管理零售貸款中心日常事務(wù)和零售貸款業(yè)務(wù)；

2、主抓業(yè)務(wù)辦理組的全面工作，辦理各類零售性個人貸款業(yè)務(wù)及已經(jīng)審批的批發(fā)性個人資產(chǎn)項目項下的單筆貸款，包括貸款調(diào)查、送審、貸款發(fā)放、貸后管理；

3、負(fù)責(zé)與經(jīng)營單位共同開展批發(fā)性按揭貸款的現(xiàn)場服務(wù)工作；

4、負(fù)責(zé)與房管局、保險、公證、評估公司及其他中介機構(gòu)的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作；

5、加強與批發(fā)性個人貸款合作客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系；

6、負(fù)責(zé)我行個人貸款業(yè)務(wù)宣傳工作，并組織開展現(xiàn)場營銷活動；

7、及時收集客戶對我行產(chǎn)品與服務(wù)的反饋意見，提出個人貸款業(yè)務(wù)配套產(chǎn)品或創(chuàng)新產(chǎn)品的意見和需求，并參與相關(guān)的報批、開發(fā)和推廣工作；

8、承辦部門、中心交辦的其他工作。

（三）、各專業(yè)組崗位職責(zé)

1、業(yè)務(wù)辦理組

（1）受理個人貸款業(yè)務(wù)，按標(biāo)準(zhǔn)化流程進行貸前調(diào)查（主要包括客戶身份核實、抵質(zhì)押物實地核查以及合理核估抵質(zhì)押物價值、客戶收入等資信信息），撰寫個人客戶調(diào)查報告并填制相關(guān)送審文件；

（2）負(fù)責(zé)辦理貸款業(yè)務(wù)相關(guān)手續(xù)，包括簽訂合同與借據(jù)、辦理保險、抵押登記、抵押注銷、解押、貸款下柜等手續(xù)；

（3）負(fù)責(zé)經(jīng)辦個人貸款的貸后管理工作，承擔(dān)貸款本息的催收；

（4）加強與批發(fā)性個人貸款合作客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系；

（5）負(fù)責(zé)我行個人業(yè)務(wù)的宣傳，接受客戶的咨詢；

（6）按分行信貸檔案管理的有關(guān)要求，及時建立和管理貸款檔案，做好信貸檔案的移交工作；

（7）承辦中心交辦的其他工作。

2、業(yè)務(wù)管理組

（1）負(fù)責(zé)零售貸款中心放款審核工作；

（2）負(fù)責(zé)上報個人貸款業(yè)務(wù)報表；

（3）負(fù)責(zé)市場同業(yè)或相關(guān)行業(yè)信息的收集與分析工作；

（4）負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)貍€人貸款業(yè)務(wù)的市場調(diào)查、分析、匯總、收集信息，協(xié)助零售業(yè)務(wù)部策劃個人貸款配套產(chǎn)品或創(chuàng)新產(chǎn)品及營銷推廣；

（6）承辦中心交辦的其他工作。

3、風(fēng)險管理組

（1）負(fù)責(zé)對零售貸款中心的個人貸款投向、還貸來源、擔(dān)保措施、送審材料的完整性進行審查，提出包括風(fēng)險敞口、期限、利率、擔(dān)保、風(fēng)險分類等內(nèi)容的審查意見；

（2）對同意貸款的，報有權(quán)審批人審批；

（3）對不同意貸款的，說明原因，將送審材料退還送審單位。

（4）制定相關(guān)個人貸款業(yè)務(wù)操作流程和管理辦法；

（5）、開展個人貸款業(yè)務(wù)檢查、指導(dǎo)、培訓(xùn)及調(diào)研工作；

第三篇：商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)部述職報告

零售業(yè)務(wù)部述職報告

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

根據(jù)述職工作要求，現(xiàn)將本人擔(dān)任零售業(yè)務(wù)部主要負(fù)責(zé)人以來的工作情況報告如下，請予以批評指正：

按分行安排，我自接手主持零售業(yè)務(wù)部工作，這對我是一個挑戰(zhàn)（無論是從工作經(jīng)驗上、工作精力上），但是很感謝分行黨委和各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、以及各位同事的支持，我走過來了。這里，非常感謝xx過往四年打下的堅實基礎(chǔ)，在堅持發(fā)揚過往零售部優(yōu)點的前提下，針對存在的尚可改進的地方、特別是在面臨上半年開局工作不利，指標(biāo)落后較多，渠道和發(fā)展基礎(chǔ)支撐不足，服務(wù)功能未充分發(fā)揮等困難局面下，我堅決貫徹落實分行“強基礎(chǔ)、抓創(chuàng)新、做特色、出效益”要求和各項工作部署，加快推進零售與小微企業(yè)服務(wù)功能的整合和小微金融轉(zhuǎn)型，高度概括起來，在這短短的4個月時間內(nèi)，我主要做好了五個事情：一是迅速調(diào)整優(yōu)化零售部服務(wù)功能，2/3人手下沉服務(wù)基層單位，充分調(diào)動起全體人員的積極性、主動性，市場意識與服務(wù)能力有較好的改觀；二是穩(wěn)定了零售業(yè)務(wù)指標(biāo)，并采取有效方法快速彌補上半年儲蓄存款、理財新增、優(yōu)質(zhì)戶數(shù)、中間收入等核心指標(biāo)的序時缺口，取得更大幅度的提升；三是更強有力地貫徹分行業(yè)務(wù)導(dǎo)向，快速改善個貸業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展消費類金融、強有力地扭轉(zhuǎn)個貸資產(chǎn)業(yè)務(wù)收益下滑趨勢；四是解決了多項分行零售條線多年累積的難點、重點問題，包括線上結(jié)算的騰訊與騰邦“快捷系統(tǒng)”對接、線下結(jié)算渠道POS機拓展（前四年累積53臺，今年四季度增加300余臺）、二手樓贖樓貸款問題、分行首筆個人個性化定制理財產(chǎn)品開發(fā)與銷售、深圳地區(qū)缺乏信用卡優(yōu)惠合作商戶（增加12家）等；五是更有力地協(xié)調(diào)、推動“小微+零售”的戰(zhàn)略布署（人員、資源協(xié)調(diào)，互補互進融合），搭建起分行支持保障與支行營銷維護“兩個平臺”、小微“五大平臺”帶動零售“四類型客戶”的業(yè)務(wù)模式，零售小微轉(zhuǎn)型升級工作初見成效；六是品牌宣傳方面亦取得了一定成果，主要體現(xiàn)在“少花錢、多辦事”，實現(xiàn)華強北免費廣告推廣、取得蓮花山公園營銷宣傳陣地、免費搭車“銀聯(lián)”在金博會參展宣傳推廣品牌，在9月份全國消費者金融服務(wù)月宣傳活動中、獲總行通報表揚為七家標(biāo)兵單位中的首位、并獲深圳銀監(jiān)局通報為標(biāo)桿，為分行取得考核加分項，在11月28日深圳T3新航站樓啟用之際、中標(biāo)成為5家ATM入場銀行之一，并首批安裝入場，取得較好的宣傳效應(yīng)。

一、經(jīng)營指標(biāo)概況 全年指標(biāo)列表

二、主要工作措施及成效

（一）優(yōu)化服務(wù)功能，充分調(diào)動員工積極性、主動性，發(fā)揮出分行職能部室產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)有的作用。

1.圍繞轉(zhuǎn)型升級“一個目標(biāo)”，實施“小微金融”優(yōu)化整合。實施小企業(yè)業(yè)務(wù)與零售業(yè)務(wù)的改革，制訂《零售、小企業(yè)聯(lián)動方案》，建立每日晨會、每周例會、公私聯(lián)動工作機制、問題協(xié)調(diào)解決機制等制度，形成轉(zhuǎn)型升級標(biāo)準(zhǔn)化工作模板，極大的釋放了產(chǎn)能。自10月份全面推廣轉(zhuǎn)型以來，全行增加普通型客戶2700戶，消費型客戶2000戶，理財投資型客戶3000戶理財投資型客戶3000戶，理財產(chǎn)品數(shù)量5.7億，個人經(jīng)營貸客戶65戶，企業(yè)高管存款客戶數(shù)212戶。其中，涌現(xiàn)了車公廟支行一次簽約新增210臺POS機，科技園支行新增13個金翅膀科技金融項目，清湖支行批量新增500名代發(fā)薪用戶等成功案例。

2.打造分行服務(wù)平臺與支行營銷平臺，支持保障與拓展維護能力大幅提高。在分行層面，構(gòu)建與一線共同拓展業(yè)務(wù)的服務(wù)平臺。在原部門人員崗位職能不變的基礎(chǔ)上，將全部零售業(yè)務(wù)部人員分成3個與支行拓展業(yè)務(wù)緊密配合的營銷前臺（負(fù)債與財富管理+業(yè)務(wù)營銷及渠道建設(shè)+個貸審批與服務(wù)），1個綜合管理與服務(wù)后臺，使2/3的人員發(fā)揮營銷支持作用，為支行合作平臺量身設(shè)計產(chǎn)品，制定整體服務(wù)方案和支持營銷；

在支行層面，整合營銷隊伍，強化營銷。實行項目責(zé)任制，指定 3 支行客戶經(jīng)理為項目責(zé)任人，明確項目目的和項目推進進程，加強對營銷平臺和零售客戶的規(guī)劃和跟蹤，促進批量業(yè)務(wù)營銷。

3.實施“四類”零售客戶分層，開展精準(zhǔn)營銷。通過從不同緯度將我行平臺渠道客戶細(xì)分為普通型客戶、消費型客戶、投資型客戶、經(jīng)營型客戶，匹配對應(yīng)的產(chǎn)品和營銷措施，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和批量營銷。

（二）嚴(yán)格執(zhí)行分行業(yè)務(wù)發(fā)展導(dǎo)向，強化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、收益導(dǎo)向要求。

結(jié)合市場利率變化，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。充分發(fā)揮有限的信貸資源效能，重點支持低資本消耗、高定價的產(chǎn)品，全面推廣“輕松購”消費貸款、卡易貸、及時貸、信用卡大額現(xiàn)金分期等特色產(chǎn)品。累計完成新發(fā)放“輕松購”消費貸款4424.5萬元，“卡易貸”無擔(dān)保貸款1155.3萬元。并且根據(jù)房貸市場利率變化情況及時提高住房按揭貸款準(zhǔn)入條件。

（三）強化發(fā)展基礎(chǔ)，解決多年累積的難點、重點問題 1.克服我行無POS收單系統(tǒng)的困難，嘗試POS收單業(yè)務(wù)新模式。分行加強與第三方公司的合作，與5家第三方收單公司建設(shè)業(yè)務(wù)關(guān)系，直聯(lián)收單商戶83戶，POS裝機超過500臺。

2.推動總行加快“快捷支付”系統(tǒng)建設(shè)。協(xié)助總行與騰訊旗下“財富通”公司建立快捷支付合作，主動開發(fā)與“騰付通”的快捷支付業(yè)務(wù)，拓展我行借、貸記卡的網(wǎng)上支付渠道，推動我行互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)發(fā)展。

3.推動總行“移動終端”項目建設(shè)，并成功爭取該項目在深圳分行試點，為分行拓展專業(yè)市場及代發(fā)工資客戶提供了有力武器。

4.制定賣方贖樓的貸款方案，能夠產(chǎn)生貸款利息較高的個貸收益 4 和無資本消耗、無利息的資金監(jiān)管沉淀。

5.做好VIP客戶維護，做好特色化理財產(chǎn)品營銷。完成首例龍崗支行單筆5000萬的定制工作，開展“青少年高爾夫知識講座”、“青少年高爾夫訓(xùn)練營活動”等多場VIP客戶主題沙龍。

6.積極改善銀行卡用卡環(huán)境，簽約安琪月餅、中航健身會、皇庭V酒店、江詩丹頓等一批有較大影響力的企業(yè)。

（四）加強營銷宣傳的結(jié)合，勤儉節(jié)支做廣告。

1.注重結(jié)合社會公益開展?fàn)I銷活動。先后開展“金融知識進萬家”、“消費者金融權(quán)益保護”、“三進營銷”、“蓮花山公園文化節(jié)”等活動20余場，獲得總行服務(wù)標(biāo)標(biāo)行等多項榮譽。

2.敏銳捕捉品牌宣傳熱點，在深圳新航站樓投用當(dāng)天能夠鋪入我行ATM機，利用社會宣傳產(chǎn)生較大的品牌效果和宣傳效應(yīng)。

3.善于使用客戶資源，免費投放華強北賽格廣場3面大型LED廣告屏3個月，免費參加“2013年深圳市金博會”布展，大量節(jié)約費用支出。

二、存在的主要問題

在總結(jié)工作成績的同時，我也清醒的認(rèn)識到零售部工作還存在不少問題，業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展還有很大的壓力，體現(xiàn)在：

（一）基礎(chǔ)建設(shè)尚為薄弱。

分行優(yōu)質(zhì)客戶僅占到總數(shù)4.4%，中高端客戶群體偏少；營銷中介渠道偏少，數(shù)量亟待提升；缺少自有POS收單系統(tǒng)等系統(tǒng)支持，個人網(wǎng)銀及微信銀行全功能系統(tǒng)等尚需完善；具有營銷經(jīng)驗和專業(yè)背景的理財經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理隊伍尚在建設(shè)中等問題。

（二）業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不盡合理。

一是活期存款、結(jié)算存款等低成本負(fù)債占比不高，保證金存款占比較大，對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的依存度還較高；二是個人貸款高度集中于住房按揭貸款占比88.7%，個人消費貸款占比11.3%，收益率偏低，收入結(jié)構(gòu)不合理。

（三）品牌宣傳營銷還有待提高。

受限于費用配置數(shù)量和方式，整體營銷支持的調(diào)節(jié)余地較小，缺乏系統(tǒng)性、系統(tǒng)性的營銷組織和持續(xù)安排，另外，營銷用品和宣傳物料的品種、配置時效，與客戶特別是中高端客戶的需求有較大差距。

三、2014年工作思路

2014年，我部繼續(xù)用改革創(chuàng)新的精神、思路、辦法，科學(xué)把握轉(zhuǎn)型升級要求，因時因勢迅速求變，深刻理解發(fā)展零售業(yè)務(wù)對實現(xiàn)全行經(jīng)營模式和增長方式轉(zhuǎn)變的重要性，以利潤收益為導(dǎo)向，堅定走中高端客戶路線，大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，加快社區(qū)銀行探索與建設(shè)，為全行發(fā)展做更大的貢獻。

（一）提前布署“開門紅”，廣建營銷渠道、鍛造全年基礎(chǔ)。分一、二階段開展2014年“開門紅”活動，一階段主題“建渠道、打基礎(chǔ)”、二階段主題“出成效、見業(yè)績”，目標(biāo)完成儲蓄存款新增5.2億元，重點理財類金融資產(chǎn)新增7.5億元，無抵押無擔(dān)保消費信貸新增0.6億元，信用卡分期付款交易額1550萬元等任務(wù)，并為完成全年任務(wù)目標(biāo)建設(shè)好基礎(chǔ)渠道、提升信心以及積累經(jīng)驗，計劃全年發(fā)展規(guī)模和利潤增長2倍以上。

（二）加快推進轉(zhuǎn)型升級，進一步強化特色化營銷管理模式。在2013年四季度試點基礎(chǔ)上，進一步強化、優(yōu)化四類型客戶和兩個平臺建設(shè)的營銷管理模式，形成“大零售”業(yè)務(wù)發(fā)展的整體合力，6 批量發(fā)掘和培育優(yōu)質(zhì)客戶群體，提高轉(zhuǎn)型升級實效。

（三）以消費金融為戰(zhàn)略發(fā)展重點，強化利潤導(dǎo)向。

大力發(fā)展純信用類的及時貸、信用卡分期、卡易貸等消費金融產(chǎn)品，調(diào)整收入結(jié)構(gòu)，提高利潤貢獻率，從抵押類、保證類產(chǎn)品進入到信用類產(chǎn)品的藍海，打造特色拳頭產(chǎn)品。

（四）加快電子銀行建設(shè)，全方位多渠道進行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。加強與第三支付公司和電商平臺的合作，快速擴大特約商戶群體，以線下結(jié)算和線上電子化服務(wù)獲取高價值零售客戶和儲蓄存款沉淀。

（五）加快發(fā)展輕資本型的社區(qū)支行，下沉營銷渠道。以“安全、市場”為原則，打造在網(wǎng)點形態(tài)、選址、核心盈利模式、配套金融服務(wù)（電子渠道服務(wù)+小微零售人工服務(wù)+公司、國際及投行轉(zhuǎn)介服務(wù)三結(jié)合）等方面具有我行特色的社區(qū)銀行，形成與現(xiàn)有支行網(wǎng)點差異化發(fā)展的下沉伸展模式，深度挖掘社區(qū)渠道的服務(wù)與營銷潛力，實現(xiàn)綜合收益。

（六）加強宣傳營銷規(guī)劃，形成特色化、差異化的品牌定位。加強客戶“大數(shù)據(jù)”分析，多維度進行客戶分類，準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)客戶金融需求和進行針對性宣傳營銷，強化重點產(chǎn)品推廣，尋求差異化品牌傳播效果。

2014年即將到來,作為中小銀行的我們,零售與小微企業(yè)終將是我們的戰(zhàn)略定位。我們必須直面分行零售業(yè)務(wù)存在的基礎(chǔ)薄弱問題，加快轉(zhuǎn)型。我在這4個月的工作時間內(nèi)，深刻體會到作為省外分行發(fā)展零售業(yè)務(wù)的難度，零售轉(zhuǎn)型與健康可持續(xù)發(fā)展不是一蹴而就、必須持之以恒、日積月累，但亦就是這短短的4個月，零售隊伍綻放的新氣象、零售轉(zhuǎn)型框架的初步搭建，讓我和我的部屬看到了曙光，堅信 7 在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照這樣的發(fā)展路徑，分行零售業(yè)務(wù)必將真正取得轉(zhuǎn)型的成功。

第四篇：安順分行零售業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)

零售業(yè)務(wù)部職責(zé)

負(fù)責(zé)個人金融業(yè)務(wù)市場調(diào)研及規(guī)劃，制定個人金融業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展目標(biāo)，細(xì)分和確定目標(biāo)市場，統(tǒng)一組織營銷推廣活動；負(fù)責(zé)儲蓄存款、個人貸款業(yè)務(wù)、個人中間業(yè)務(wù)、個人理財業(yè)務(wù)等個人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的營銷、管理和指導(dǎo)工作及其他個人業(yè)務(wù)產(chǎn)品的營銷推廣工作；負(fù)責(zé)個人信貸合作機構(gòu)的準(zhǔn)入和維護工作；負(fù)責(zé)個人客戶關(guān)系管理及服務(wù)，建立、維護個人客戶檔案，參與中高端客戶的營銷和關(guān)系維護；參與對支行、網(wǎng)點、個人客戶經(jīng)理績效進行統(tǒng)一考核；負(fù)責(zé)個人客戶經(jīng)理的培訓(xùn)、管理；負(fù)責(zé)財富管理業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶營銷和維護；參與個人金融業(yè)務(wù)操作風(fēng)險和信用風(fēng)險管理；參與對物理網(wǎng)點、ATM、自助終端等銷售渠道的結(jié)構(gòu)調(diào)整和協(xié)調(diào)管理；參與規(guī)劃網(wǎng)點布局，網(wǎng)點裝修改造等工作。負(fù)責(zé)對營業(yè)部管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

零售業(yè)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)部內(nèi)全面工作，制定本部門工作計劃，組織完成各項任務(wù)指標(biāo)；負(fù)責(zé)制定本部門整體管理工作，各項規(guī)章制度及操作流程的貫徹落實，內(nèi)控管理。側(cè)重個人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃和市場定位；協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)進行業(yè)務(wù)決策；負(fù)責(zé)市場調(diào)研規(guī)劃、個人業(yè)務(wù)渠道整合與管控、儲蓄業(yè)務(wù)、個人理財業(yè)務(wù)的管理、銀行卡業(yè)務(wù)、市場營銷。向分管行長負(fù)責(zé)。

零售業(yè)務(wù)部副經(jīng)理崗位職責(zé)

側(cè)重個人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃和市場定位；負(fù)責(zé)市場調(diào)研規(guī)劃、個人業(yè)務(wù)渠道整合與管控、儲蓄業(yè)務(wù)、個人理財業(yè)務(wù)的管理、銀行卡業(yè)務(wù)、市場營銷，協(xié)助經(jīng)理進行業(yè)務(wù)決策；完成分管中心工作，向經(jīng)理負(fù)責(zé)。

零售業(yè)務(wù)部客戶經(jīng)理崗

按照統(tǒng)一客戶視圖要求，對客戶結(jié)構(gòu)進行分析，為構(gòu)建分層次客戶服務(wù)體系提供依據(jù)；通過市場調(diào)研、數(shù)據(jù)挖掘等手段，分析不同客戶群的需求特點，以指導(dǎo)客戶經(jīng)理提高產(chǎn)品銷售和關(guān)系維護的效果；負(fù)責(zé)熱線電話，對客戶業(yè)務(wù)的咨詢、各營業(yè)網(wǎng)點新業(yè)務(wù)的解答等；負(fù)責(zé)所轄服務(wù)區(qū)、中、高端客戶的維護及金融產(chǎn)品營銷和理財業(yè)務(wù)服務(wù)；開展理財業(yè)務(wù)及市場動態(tài)分析，為客戶經(jīng)理提供理財信息、服務(wù)策略、方案設(shè)計等方面的業(yè)務(wù)支持；指導(dǎo)、組織和管理個人網(wǎng)點相關(guān)人員的日常工作，組織有關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其客戶維護和產(chǎn)品銷售技能，監(jiān)督關(guān)系維護工作的執(zhí)行情況，促進服務(wù)質(zhì)量的不斷提高；根據(jù)總行統(tǒng)一管理辦法規(guī)定，參與制定本行個人客戶經(jīng)理管理實施細(xì)則。負(fù)責(zé)網(wǎng)點客戶經(jīng)理個人金產(chǎn)品的營銷，推廣、維護和管理；負(fù)責(zé)督辦、協(xié)助網(wǎng)點開展 5萬元以上中、高端客戶維護與營銷；組織推動核心競爭項目，規(guī)范不同類型網(wǎng)點的營銷服務(wù)流程和協(xié)作配合機制，指導(dǎo)網(wǎng)點提高運行效率，監(jiān)測和督導(dǎo)項目落實情況；負(fù)責(zé)協(xié)助營業(yè)部零售條線的績效考核，根據(jù)考核結(jié)果對客戶經(jīng)理進行綜合評價，同時負(fù)責(zé)各營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)督導(dǎo)工作；負(fù)責(zé)日常處理客戶投訴，并督促網(wǎng)點進行整改和組織實施；向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。

第五篇：業(yè)務(wù)員責(zé)任承諾書(培訓(xùn)部、業(yè)務(wù)部)（精選）

業(yè)務(wù)員責(zé)任承諾書

為營造積極向上、務(wù)實干事的文明和諧工作氛圍，切實增強責(zé)任意識、服務(wù)意識、效率意識，牢固樹立愛崗敬業(yè)的主人翁精神。我自愿簽訂此承諾書，并保證做到以下承諾：

1.嚴(yán)格遵守和執(zhí)行公司的會議決定、指示和規(guī)章制度，堅決服從公司的管理，做好崗位本職工作，認(rèn)真完成公司下達的各項工作任務(wù)。

2.嚴(yán)格按照本人所從事的崗位職責(zé)要求，立足崗位，恪盡職守，認(rèn)真提高業(yè)務(wù)能力和水平，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地做好本職工作。

3.恪守職業(yè)道德，廉潔自律，顧全大局，不利用工作之便謀取私利，以集體利益為重，樂于奉獻，不計個人得失，自覺維護公司利益和形象。

4.嚴(yán)格執(zhí)行公司保密協(xié)議，不泄露學(xué)員信息，克己奉公，廉潔自律，堅決不觸碰集團的各類管理紅線。

5.文明辦公，以身作則，嚴(yán)格遵守各項勞動紀(jì)律，工作時間嚴(yán)守工作崗位，不做與工作無關(guān)的事。工作中不拖拉、不推諉、不推卸責(zé)任，確保辦事效率。

6.嚴(yán)格要求自己，時刻接受群眾監(jiān)督，強化責(zé)任意識，按照標(biāo)準(zhǔn)要求，規(guī)范自身言行。

7.謙虛好學(xué)，虛心請教，積極參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，掌握更多的工作技能，不斷提升自己的工作能力，提高自己的文化素養(yǎng)。

8.尊重上司，團結(jié)同事，互助友愛，和諧相處。不搬弄是非，不拉幫結(jié)派，做一名有涵養(yǎng)、高素質(zhì)的精英人。

9.熱情服務(wù)，禮貌待人，主動問候，了解需求，全優(yōu)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。做好上傳下達信息溝通工作，相互配合，加強協(xié)調(diào)，杜絕因溝通不到位影響工作的開展。

10.對本崗位的安全負(fù)責(zé)，積極參加安全教育學(xué)習(xí)，執(zhí)行安全管理制度，落實會議決定。

11.不參加任何形式的賭博、封建迷信和邪教組織，不隱瞞個人重大事項，堅持重要事項報告制度。

12.嚴(yán)格執(zhí)行《業(yè)務(wù)大廳工作人員管理規(guī)定》，及時高效地辦理學(xué)員業(yè)務(wù)、回復(fù)學(xué)員咨詢，不搪塞、不冷漠、不歧視、不隨意支開。以良好的服務(wù)態(tài)度、規(guī)范的服務(wù)語言，積極主動熱情服務(wù)學(xué)員，確保服務(wù)質(zhì)量，維護業(yè)務(wù)大廳形象。

我自愿簽訂責(zé)任承諾書,本人已閱讀，并理解和同意遵守本承諾書的所有條款，如果沒有按照以上各項要求認(rèn)真履行各項責(zé)任，本人自愿離職,并接受集團公司對我的任何處理,對自己所犯的錯誤向集團全體員工道歉。

承諾人簽名： 性 別： 年齡： 居民身份證號碼： 電話： 家庭住址:

負(fù)責(zé)人簽名或蓋章：

年 月 日