第一篇：接持辦在會(huì)見(jiàn)會(huì)議時(shí)的接待知識(shí)

1．陪見(jiàn)人員（或接待人員）引導(dǎo)客人按時(shí)到達(dá)會(huì)見(jiàn)場(chǎng)所。主人應(yīng)在會(huì)客廳門(mén)口或大樓正門(mén)迎候，如果主人不到大樓正門(mén)迎接，應(yīng)由工作人員在大門(mén)處迎接客人，將客人引入會(huì)客廳。

2．就座時(shí)客人應(yīng)坐于主人右首，記錄員（譯員）安排在主人和主賓的后邊，其他客人依順序在主客一側(cè)就座，主方陪見(jiàn)在主人一側(cè)依次就座。

3．會(huì)議一般

用長(zhǎng)方形桌子，賓主相對(duì)而坐，以入門(mén)方向?yàn)闇?zhǔn)，主人位于左側(cè)，客人位于右側(cè)。主談人居中，其他參與會(huì)談的人員按順序依次向右排列。如有譯員，應(yīng)安排于主談人右側(cè)。記錄員可安排在后面，也可安排在會(huì)談桌一側(cè)就座。以正門(mén)為準(zhǔn)，主人占背門(mén)一側(cè)，客人面向正門(mén)。

4．在安排座位時(shí)應(yīng)注意：一般的做法是：會(huì)議座席安排右為上，左為下，主席臺(tái)要依與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別高低左右順次排列。

5．會(huì)見(jiàn)、會(huì)議過(guò)程中有時(shí)需要舉行簽字儀式。簽字儀式中，主方安排一位儀式主持人。主持人宣布簽字儀式開(kāi)始后，簽字人員入座，主左客右。其他人員分主客方按身份順序排列于各自簽字人員座位后面。雙方助簽人員分別站在各自簽字人的外側(cè)，協(xié)助翻揭文本，指明簽字處。雙方簽字人員在本方保存的文本上簽畢后，由助簽人員互相傳遞文本，再在對(duì)方的文本上簽字，然后由簽字人交換文本，相互握手。之后由禮儀小姐送上香檳酒或紅酒，主客雙方干杯相到祝賀。雙方簡(jiǎn)短致詞（主先客后）后合影留念。

6．會(huì)見(jiàn)、會(huì)議、簽字結(jié)束后，有時(shí)要進(jìn)行合影。合影要按照一定的序列進(jìn)行排位，并有內(nèi)賓、外賓之別。接待內(nèi)賓時(shí)，一般講究居中為上、居左為上；涉外活動(dòng)中合影排位時(shí)應(yīng)遵循國(guó)際慣例，主人居中，以右為上，同時(shí)兩側(cè)應(yīng)由主方人員把邊。

第二篇：接待辦在會(huì)議服務(wù)上的接待常識(shí)

一、會(huì)場(chǎng)服務(wù)要求

（一）控制好開(kāi)水的續(xù)水時(shí)間。

（二）開(kāi)會(huì)前，開(kāi)啟電視字幕和燈箱告示，會(huì)場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，請(qǐng)關(guān)閉移動(dòng)電話、尋呼機(jī)。

（三）會(huì)場(chǎng)疏散通道內(nèi)嚴(yán)禁堆放雜物，確保安全通道暢通。

（四）領(lǐng)導(dǎo)休息室內(nèi)，應(yīng)備有領(lǐng)帶、簽字筆、毛筆、各色墨水、紙張、膠水、回形針、圖釘、大頭針、裁紙刀、訂書(shū)機(jī)、針線包、鞋刷（油）。

（五）會(huì)前、會(huì)議結(jié)束時(shí)要奏曲的，要預(yù)先試放并調(diào)至開(kāi)頭3-5秒處，放音設(shè)備要認(rèn)真檢查。

（六）備好會(huì)前、會(huì)議結(jié)束時(shí)奏曲的錄音帶、伴奏帶。

（七）主席臺(tái)上方各種燈具、燈泡要逐一檢查，防止脫落。

（八）會(huì)徽懸掛要正確、牢固。

（九）開(kāi)（散）會(huì)前注意開(kāi)啟控制電梯（有扶手梯的會(huì)場(chǎng)），并將電梯調(diào)到會(huì)場(chǎng)層。

二、客房服務(wù)注意事項(xiàng)

（一）會(huì)議期間，每天的報(bào)紙分送可從門(mén)底縫中放進(jìn)。上、下午可在整理（清掃）房間時(shí)放進(jìn)。應(yīng)當(dāng)注意，中午一般不投送報(bào)紙，不得敲客人房門(mén)，以免影響與會(huì)人員午休。

（二）每天更換一次床單、枕套、肥皂、牙膏（刷），如1-2天會(huì)議可一客一換，不用每天更換。

（三）清潔（掃）時(shí)，衛(wèi)生間的地面應(yīng)注意有無(wú)積水，防止賓客劃到摔傷。

（四）貴賓用房前，對(duì)淋浴頭、座便器、電視機(jī)、空調(diào)均應(yīng)認(rèn)真檢查，防止淋浴頭出銹水，座便器滴漏，空調(diào)出風(fēng)機(jī)發(fā)出響聲；檢查健身器材是否完好。

三、餐飲服務(wù)注意事項(xiàng)

（一）會(huì)議餐飲，要按會(huì)議主辦單位確認(rèn)的與會(huì)人員食譜組織采購(gòu)、制作菜肴。

（二）春秋季節(jié)是流行病、傳染病多發(fā)季節(jié)，餐飲菜肴以自助餐分餐制為主。

（三）夏季溫度高，食品霉變快，易發(fā)生食物中毒、腹瀉等，因此生熟食砧板、菜刀要分開(kāi)，切不可混用。

（四）冬季會(huì)議餐飲要注意保溫，碗筷用溫（開(kāi)）水燙，保持有溫度、有暖感。

（五）餐具洗滌要堅(jiān)持做到一刮、二洗、三消毒、四通過(guò)、五保潔。

（六）上菜（湯）注意端穩(wěn)，不能潑撒，更不能將湯（菜）潑撒到客人身上。

（七）餐廳地面保持清潔干燥，防止用餐人員滑到摔跤。

（八）根據(jù)季節(jié)變化，合理調(diào)整菜肴，適應(yīng)季節(jié)變化。

四、會(huì)議服務(wù)注意事項(xiàng)

會(huì)議接待是系統(tǒng)操作的過(guò)程，要求各個(gè)環(huán)節(jié)（住、會(huì)場(chǎng)、食、行）有機(jī)密切配合，特別是會(huì)議主辦方和會(huì)議接待方的溝通、協(xié)調(diào)、落實(shí)至關(guān)重要。同時(shí)，高超的會(huì)議接待服務(wù)技能，既需要對(duì)接待人員從總體上提出要求，也需要會(huì)場(chǎng)服務(wù)員、餐廳服務(wù)員、客房服務(wù)員、設(shè)備操作員和水電氣值班員等有機(jī)配合。

（一）選擇房間清掃的時(shí)機(jī)

上、下午一般選擇與會(huì)代表開(kāi)會(huì)時(shí)，夜間一般選擇與會(huì)代表休閑時(shí)。

（二）餐飲臺(tái)形設(shè)置要新穎

一般會(huì)議設(shè)置一次性臺(tái)形，稍長(zhǎng)會(huì)議3天左右變換一次臺(tái)形；食譜應(yīng)針對(duì)與會(huì)代表的民族、地區(qū)、習(xí)俗制定，掌握好咸、甜、辣、酸、清淡程度。

（三）停車管理

要做到：加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)專用車位控制；對(duì)會(huì)務(wù)組織者車位要安排好。同時(shí)區(qū)分面包車位與大客車位等。

（四）安全工作

要求：門(mén)衛(wèi)驗(yàn)證，大廳（大門(mén)）二次把關(guān)，封閉閑置通道；定時(shí)開(kāi)放相關(guān)門(mén)（電梯），加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)專用電梯控制、會(huì)議代表電梯控制；加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)入住樓層監(jiān)控與消防控制室管理等。

五、會(huì)場(chǎng)清潔衛(wèi)生

（一）主席臺(tái)清潔衛(wèi)生

1.臺(tái)布干凈、無(wú)破損。

2.座椅牢靠，椅面（套）整潔、無(wú)破損。

3.茶具內(nèi)外干凈、烘干，蓋杯帽齊全、無(wú)破損。

4．花草（綠色植物）外形清潔，無(wú)灰塵，無(wú)枯枝敗葉。

5.上方幕簾干凈，無(wú)破損、懸掛牢固。

6.席卡大小一致，字體統(tǒng)一，顏色一樣。

7.話筒海綿干凈。

8.地面干凈。

（二）代表席清潔衛(wèi)生

1.通道地面清潔，無(wú)水、無(wú)油漬，無(wú)破損。

2.會(huì)議桌椅清潔，無(wú)劃痕，無(wú)破損，臺(tái)布、椅面干凈整潔。

3.茶具清潔，無(wú)水、無(wú)茶漬。

4.緊急疏散出口醒目，明亮，無(wú)灰塵。

（三）花草清潔衛(wèi)生。

1.恰當(dāng)擺放花卉、花盆，花面（葉）干凈。

2.草坪高度一樣，修剪整齊，灑水均勻，無(wú)雜草、無(wú)雜物。

（四）道路清潔衛(wèi)生

1.每天清掃，保持地面干凈。

2.恰當(dāng)設(shè)置廢物箱。

3.干燥或清掃時(shí)要灑水。

第三篇：會(huì)議接待禮儀培訓(xùn)知識(shí)

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的禮儀是有非常多講究的，下面就是小編為您收集整理的會(huì)議接待禮儀培訓(xùn)的相關(guān)文章，希望可以幫到您，如果你覺(jué)得不錯(cuò)的話可以分享給更多小伙伴哦！

一、工作會(huì)議禮儀

工作會(huì)議禮儀的對(duì)象主要是本單位、本行業(yè)或本系統(tǒng)的人員。我們介紹會(huì)議紀(jì)律、端正會(huì)風(fēng)兩個(gè)方面。

1、會(huì)議紀(jì)律要求

如果有工作裝，應(yīng)該穿著工作裝。比規(guī)定開(kāi)會(huì)時(shí)間早到五分鐘左右到會(huì)場(chǎng)，而不要是開(kāi)會(huì)時(shí)間到了，才不緊不慢地進(jìn)會(huì)場(chǎng)，而對(duì)別人造成影響。

開(kāi)會(huì)期間，應(yīng)該表現(xiàn)出一副認(rèn)真聽(tīng)講的姿態(tài)。開(kāi)會(huì)也算是在工作，認(rèn)真聽(tīng)講的姿態(tài)不僅表現(xiàn)你的工作態(tài)度，也是對(duì)正在發(fā)言者的尊重。

那種趴著、倚靠、打哈欠、胡亂涂畫(huà)、低頭睡覺(jué)、接打電話、來(lái)回走動(dòng)以及和鄰座交頭接耳的行為，是非常不禮貌的。

在每個(gè)人的發(fā)言結(jié)束的時(shí)候，應(yīng)該鼓掌以示對(duì)他講話的肯定和支持。

2、端正會(huì)風(fēng)

我們要明確的是，工作會(huì)議僅是工作過(guò)程中的一個(gè)環(huán)節(jié)，所以有必要克服開(kāi)會(huì)過(guò)多、過(guò)長(zhǎng)的形式主義作風(fēng)。

如果會(huì)風(fēng)不正，不僅誤事，還會(huì)養(yǎng)成辦事拖拉、工作效率低下的不良習(xí)慣。我們不妨從控制會(huì)議、改進(jìn)會(huì)風(fēng)兩方面入手。

控制會(huì)議，就是對(duì)于會(huì)議的數(shù)量、規(guī)模、經(jīng)費(fèi)、時(shí)間、地點(diǎn)，都要做出明確的規(guī)定。制定有關(guān)會(huì)議的審批、經(jīng)費(fèi)使用額度、管理權(quán)限的條例，并由職務(wù)較高的專人嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行。

改進(jìn)會(huì)風(fēng)。會(huì)風(fēng)能夠反映出一個(gè)單位及其領(lǐng)導(dǎo)的工作作風(fēng)。如果會(huì)議過(guò)多，會(huì)期過(guò)長(zhǎng)，講究排場(chǎng)氣勢(shì)，都是不良風(fēng)氣。

雙邊洽談時(shí)，應(yīng)使用長(zhǎng)桌或橢圓形桌子，賓主應(yīng)分坐在桌子兩側(cè)。桌子橫放的話，應(yīng)面對(duì)正門(mén)的一方為上，屬于客方。桌子豎放的話，以進(jìn)門(mén)的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方

在進(jìn)行洽談時(shí)，各方的主談人員在自己一方居中而坐。其余人員則應(yīng)遵循右高左低的原則，依照職位的高低自近而遠(yuǎn)地分別在主談人員的兩側(cè)就坐。如果有翻譯，可以安排就坐在主談人員的右邊

舉行多邊洽談時(shí)，為了避免失禮，按照國(guó)際慣例，一般要以圓桌為洽談桌來(lái)舉行“圓桌會(huì)議”。這樣一來(lái)，尊卑的界限就被淡化了。即便如此，在具體就坐時(shí)，仍然講究各方的與會(huì)人員盡量同時(shí)入場(chǎng)，同時(shí)就坐。最起碼主方人員不要在客方人員之前就坐。

3、洽談的三大方針

洽談過(guò)程中，雙方人員的態(tài)度、心理、方式、手法等，都對(duì)洽談構(gòu)成重大的影響。

會(huì)議禮儀--會(huì)議前

請(qǐng)你回顧一下自己的工作狀態(tài)，除了在自己工位上的時(shí)間、電話溝通的時(shí)間會(huì)多一些，還有哪種溝通方式多一些?這就是會(huì)議溝通。下面我們就來(lái)談在會(huì)議當(dāng)中應(yīng)該注意哪些禮儀。

按參會(huì)人員來(lái)分類，會(huì)議基本上可以簡(jiǎn)單地分成公司外部會(huì)議和公司內(nèi)部會(huì)議。公司外部會(huì)議，可以分成產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、研討會(huì)、座談會(huì)等。

內(nèi)部會(huì)議包括定期的工作周例會(huì)、月例會(huì)、年終的總結(jié)會(huì)、表彰會(huì)，以及計(jì)劃會(huì)等等。

我們以外部會(huì)議為例，講一講商務(wù)禮儀中需要關(guān)注的一些細(xì)節(jié)。我們將會(huì)議分成會(huì)議前、會(huì)議中、會(huì)議后。

在會(huì)議前的準(zhǔn)備工作中，我們需要注意以下這幾方面：

WHEN-會(huì)議開(kāi)始時(shí)間、持續(xù)時(shí)間

WHERE-會(huì)議地點(diǎn)確認(rèn)

WHO-會(huì)議出席人

WHAT-會(huì)議議題

OTHERS-接送服務(wù)、會(huì)議設(shè)備及資料、公司紀(jì)念品等

WHEN-時(shí)間，你要告訴所有的參會(huì)人員，會(huì)議開(kāi)始的時(shí)間和要進(jìn)行多長(zhǎng)時(shí)間。這樣能夠讓參加會(huì)議的人員很好地安排自己的工作。

WHERE-地點(diǎn)，是指會(huì)議在什么地點(diǎn)進(jìn)行，要注意會(huì)議室的布局是不是適合這個(gè)會(huì)議的進(jìn)行。

WHO-人物，以外部客戶參加的公司外部會(huì)議為例，會(huì)議有哪些人物來(lái)參加，公司這邊誰(shuí)來(lái)出席，是不是已經(jīng)請(qǐng)到了適合外部的嘉賓來(lái)出席這個(gè)會(huì)議。

WHAT-會(huì)議的議題，就是要討論哪些問(wèn)題。

OTHERS-會(huì)議物品的準(zhǔn)備，就是根據(jù)這次會(huì)議的類型、目的，需要哪些物品。比如紙、筆、筆記本、投影儀等等是不是需要用咖啡、小點(diǎn)心等。

會(huì)議禮儀--會(huì)議中

在會(huì)議進(jìn)行當(dāng)中，我們需要注意以下這幾方面：

⑴會(huì)議主持人

主持會(huì)議要注意介紹參會(huì)人員控制會(huì)議進(jìn)程避免跑題或議而不決控制會(huì)議時(shí)間

⑵會(huì)議座次的安排

一般情況下，會(huì)議座次的安排分成兩類：方桌會(huì)議和圓桌會(huì)議。

一般情況下會(huì)議室中是長(zhǎng)方形的桌子，包括橢圓形，就是所謂的方桌會(huì)議，方桌可以體現(xiàn)主次。

在方桌會(huì)議中，特別要注意座次的安排。如果只有一位領(lǐng)導(dǎo)，那么他一般坐在這個(gè)長(zhǎng)方形的短邊的這邊，或者是比較靠里的位置。就是說(shuō)以會(huì)議室的門(mén)為基準(zhǔn)點(diǎn)，在里側(cè)是主賓的位置。如果是由主客雙方來(lái)參加的會(huì)議，一般分兩側(cè)來(lái)就坐，主人坐在會(huì)議桌的右邊，而客人坐在會(huì)議桌的左邊。

還有一種是為了盡量避免這種主次的安排，而以圓形桌為布局，就是圓桌會(huì)議。在圓桌會(huì)議中，則可以不用拘泥這么多的禮節(jié)，主要記住以門(mén)作為基準(zhǔn)點(diǎn)，比較靠里面的位置是比較主要的座位，就可以了。

會(huì)議禮儀--會(huì)議后

在會(huì)議完畢之后，我們應(yīng)該注意以下細(xì)節(jié)，才能夠體現(xiàn)出良好的商務(wù)禮儀。主要包括：

會(huì)談要形成文字結(jié)果，哪怕沒(méi)有文字結(jié)果，也要形成階段性的決議，落實(shí)到紙面上，還應(yīng)該有專人負(fù)責(zé)相關(guān)事物的跟進(jìn);

贈(zèng)送公司的紀(jì)念品;

參觀，如參觀公司，或廠房等。

如果必要，合影留念。

二、茶話會(huì)禮儀

和其他類型的商務(wù)性會(huì)議相比，茶話會(huì)是社交色彩最濃的一種。

1、茶話會(huì)目的它是為了聯(lián)絡(luò)老朋友、結(jié)交新朋友的具有對(duì)外聯(lián)絡(luò)和招待性質(zhì)的社交性集會(huì)。參加者可以不拘形式地自由發(fā)言為主，并且備有茶點(diǎn)。茶話會(huì)一般不排座次，起碼座次安排不會(huì)過(guò)于明顯?？梢宰杂苫顒?dòng)，與會(huì)者不用簽到。

2、茶話會(huì)的舉辦

茶話會(huì)禮儀，具體內(nèi)容主要涉及會(huì)議的主題、來(lái)賓邀請(qǐng)、時(shí)間地點(diǎn)的選擇、茶點(diǎn)的準(zhǔn)備、座次的安排、會(huì)議的議程、發(fā)言等七個(gè)方面。

第一，茶話會(huì)的主題，可以分為三類，即聯(lián)誼、娛樂(lè)、專題。

以聯(lián)誼為主題的茶話會(huì)，我們見(jiàn)得最多;以?shī)蕵?lè)為主題的茶話會(huì)，為了活躍氣氛，而安排一些文娛節(jié)目，并以此作為茶話會(huì)的主要內(nèi)容，以現(xiàn)場(chǎng)的自由參加與即興表演為主;專題茶話會(huì)，是在某個(gè)特定的時(shí)刻，或?yàn)槟承ｉT(mén)問(wèn)題而召開(kāi)的茶話會(huì)，以聽(tīng)取某些專業(yè)人士的見(jiàn)解，或是和某些與本單位有特定關(guān)系的人士進(jìn)行對(duì)話。

第二，主辦單位在籌辦茶話會(huì)時(shí)，必須圍繞主題，來(lái)邀請(qǐng)來(lái)賓，尤其是確定好主要的與會(huì)者。

來(lái)賓可以是本單位的顧問(wèn)、社會(huì)知名人士、合作伙伴等各方面人士。

茶話會(huì)的來(lái)賓名單一經(jīng)確定，應(yīng)立即以請(qǐng)柬的形式向?qū)Ψ教岢稣窖?qǐng)。按慣例，茶話會(huì)的請(qǐng)柬應(yīng)在半個(gè)月之前被送達(dá)或寄達(dá)被邀請(qǐng)者，被邀請(qǐng)者可以不必答復(fù)。

第三，時(shí)間、空間的具體選擇。

這是茶話會(huì)要取得成功的重要條件。辭舊迎新、周年慶典、重大決策前后、遭遇危難挫折的時(shí)候，都是召開(kāi)茶話會(huì)的良機(jī)。

根據(jù)慣例，舉行茶話會(huì)的最佳時(shí)間是下午四點(diǎn)鐘左右。有些時(shí)候，也可以安排在上午十點(diǎn)鐘左右。在具體進(jìn)行操作時(shí)，也不用墨守成規(guī)，應(yīng)該以與會(huì)者特別是主要與會(huì)者的方便與否以及當(dāng)?shù)厝说纳盍?xí)慣為準(zhǔn)。茶話會(huì)往往是可長(zhǎng)可短的，關(guān)鍵是要看現(xiàn)場(chǎng)有多少人發(fā)言，發(fā)言是否踴躍。如果把時(shí)間限制在一個(gè)小時(shí)到兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)，它的效果往往會(huì)更好一些。

適合舉行茶話會(huì)的場(chǎng)地主要有：一是主辦單位的會(huì)議廳。二是賓館的多功能廳。三是主辦單位負(fù)責(zé)人的私家客廳。四是主辦單位負(fù)責(zé)人的私家庭院或露天花園。五是包場(chǎng)高檔的營(yíng)業(yè)性茶樓或茶室。餐廳、歌廳、酒吧等地方，不合適舉辦茶話會(huì)。

第四，茶點(diǎn)的準(zhǔn)備。茶話會(huì)不上主食，不安排品酒，只提供茶點(diǎn)。茶話會(huì)是重“說(shuō)”不重“吃”的，沒(méi)必要在吃的方面過(guò)多下功夫。

在茶話會(huì)上，為與會(huì)者所提供的茶點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)被定位為配角。我們?cè)谶M(jìn)行準(zhǔn)備時(shí)要注意的是：

對(duì)于用來(lái)待客的茶葉、茶具，務(wù)必要精心準(zhǔn)備。應(yīng)盡量挑選上品，不要濫竽充數(shù)。還要注意照顧與會(huì)者的不同口味。比方說(shuō)是綠茶、花茶還是紅茶。

最好選用陶瓷茶具，并且講究茶杯、茶碗、茶壺成套。

除主要供應(yīng)茶水外，在茶話會(huì)上還可以為與會(huì)者略備一些點(diǎn)心、水果或是地方風(fēng)味小吃。需要注意的是，在茶話會(huì)上向與會(huì)者所供應(yīng)的點(diǎn)心、水果或地方風(fēng)味小吃，品種要適合、數(shù)量要充足，并要方便拿，同時(shí)還要配上擦手巾。

按慣例，在茶話會(huì)舉行后不必再聚餐。

第五，座次的安排。

從總體上來(lái)講，在安排與會(huì)者的具體座次時(shí)，必須和茶話會(huì)的主題相適應(yīng)。

第四篇：導(dǎo)購(gòu)員在接待顧客時(shí)的注意事項(xiàng)

導(dǎo)購(gòu)員在接待顧客時(shí)的注意事項(xiàng)

一、留意顧客的購(gòu)物信號(hào)

（1）當(dāng)顧客反復(fù)觸摸某一款時(shí)

（2）當(dāng)顧客抬頭時(shí)

（３）當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)

（４）當(dāng)顧客的眼睛在搜尋時(shí)

（５）當(dāng)顧客與導(dǎo)購(gòu)員的眼光相碰時(shí)

（６）當(dāng)顧客在比較貨品時(shí)

（７）當(dāng)顧客與其朋友品評(píng)交談時(shí)

（８）當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視某一貨品，若有所思時(shí)

二、當(dāng)顧客試衣時(shí)

（1）拿出顧客要試的褲子，幫顧客核對(duì)尺碼。

（2）幫顧客解開(kāi)紐扣，拉開(kāi)拉鏈。

（3）把顧客領(lǐng)到試衣間，并提醒顧客把隨身財(cái)物帶進(jìn)試衣間。

（4）告知顧客自己的名字，以便顧客需要幫忙時(shí)招呼自己。

（5）鼓勵(lì)顧客走出試衣間，以使展開(kāi)評(píng)述。

（6）在顧客走出試衣間前，應(yīng)及時(shí)與顧客的同伴溝通，以促進(jìn)銷售。

（7）顧客走出試衣后，不要立即對(duì)顧客贊美，應(yīng)幫助顧客整理衣物后，再適當(dāng)進(jìn)行贊美和評(píng)述，不要讓顧客產(chǎn)生虛假的感覺(jué)。

（8）當(dāng)顧客所試的褲碼不合適時(shí)，應(yīng)實(shí)事求是，迅速給顧客找出一條最適合的尺碼，沒(méi)有適合顧客的尺碼時(shí)，應(yīng)推薦別的款式或與其試的款式相近的款式。

（9）在顧客請(qǐng)求推薦時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客體型和喜好，盡量做到一步到位，當(dāng)給顧客連續(xù)推薦三款或以上時(shí)，仍未達(dá)到顧客滿意，顧客將對(duì)導(dǎo)購(gòu)和品牌失去信心。

（10）在做試衣評(píng)述時(shí)，應(yīng)結(jié)合顧客同伴的意見(jiàn)和建議，去迎合顧客及其同伴。

（11）顧客不滿意時(shí)，應(yīng)鼓勵(lì)顧客試別的款式。

（12）在顧客試衣時(shí)，建議顧客搭配什么樣的上衣和鞋子，效果是最佳的。

(13)當(dāng)試衣間里有別的顧客正在用時(shí)，應(yīng)請(qǐng)顧客稍等一下或趁機(jī)再向顧客介紹別的款式。

三、當(dāng)顧客決定購(gòu)買時(shí)

（1）仔細(xì)幫顧客疊好褲子，然后放在手提袋里，并送給顧客印有店面地址和聯(lián)系方式的信譽(yù)卡。

（2）幫顧客包裝褲子時(shí)，給顧客講清楚原價(jià)和折扣價(jià)，以及正進(jìn)行的促銷或優(yōu)惠活動(dòng)，并把顧客領(lǐng)到收銀臺(tái)。

（3）在顧客提貨時(shí)，給顧客講明打理和保養(yǎng)方法，包括熨燙、洗滌、保存等正確方法。

（4）把顧客送到門(mén)口，并誠(chéng)懇感謝顧客光臨，希望她能再次惠顧。

（5）告訴顧客免費(fèi)修褲邊和優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。

四、當(dāng)?shù)陜?nèi)沒(méi)有存貨時(shí)

（1）準(zhǔn)確核查倉(cāng)庫(kù)內(nèi)是否有存貨，如果沒(méi)有應(yīng)如實(shí)告訴顧客，切忌拿別的尺碼有意欺騙顧客。

（2）確認(rèn)沒(méi)存貨時(shí)，請(qǐng)顧客稍等，打電話從別的分店調(diào)貨。

（3）請(qǐng)顧客留下聯(lián)系方式，有貨時(shí)應(yīng)積極、及時(shí)地通知顧客。

（4）推薦能替代或相近的一款給顧客試。

（5）征得顧客同意時(shí)，可試大一碼或小一碼的褲子。

五、當(dāng)顧客無(wú)購(gòu)買意向時(shí)

（1）問(wèn)清楚顧客的需求，并真誠(chéng)聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)或建及時(shí)記錄下來(lái)，并反饋公司。

（2）問(wèn)清楚顧客不滿意的原因，盡量做最后挽留和補(bǔ)救。

（3）留下顧客詳細(xì)資料，包括身高、體態(tài)、喜好等，有符合顧客要求的新款到貨時(shí)，應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)顧客試穿。

(4)同樣衷心感謝顧客的光臨，把顧客送到門(mén)口，希望能再次見(jiàn)到她。

顧客的消費(fèi)心理

一、顧客的消費(fèi)心理

消費(fèi)者購(gòu)買商品的心理，也與消費(fèi)者的需求一樣，是多種多樣，并且是復(fù)雜的。因?yàn)槊恳粋€(gè)人的興趣、愛(ài)好、個(gè)性、文化、經(jīng)濟(jì)狀況等不相同，在購(gòu)買心理上也因人而異，所以就形成了各種各樣的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。

１、求實(shí)心理 指顧客在購(gòu)買服裝時(shí)，以追求服裝的實(shí)用和實(shí)惠為主要購(gòu)買目的的心理。求實(shí)心理把購(gòu)買的重點(diǎn)放在產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量、實(shí)際效用上，而對(duì)它的外觀造型是否流行新潮不太挑剔，并與顧客的經(jīng)濟(jì)收入和消費(fèi)觀念有密切關(guān)系。

２、好勝心理 指顯示自己勝過(guò)別人，向別人炫耀自己的購(gòu)買心理，這種顧客在購(gòu)買服裝時(shí)大都要求服裝的牌子或檔次。

３、好奇心理 指以喜歡嘗試為主要目的的購(gòu)買心理，這種顧客在選購(gòu)商品時(shí)，常受到商品新鮮感的驅(qū)使，希望知道個(gè)究竟，自己覺(jué)得新奇而感興趣，會(huì)產(chǎn)生即興購(gòu)買。

４、求新心理 指顧客在購(gòu)買服裝時(shí)以追求服裝的流行潮頭和新穎為主要目的的心理，這種心理著重于服裝造型的新奇、獨(dú)特與個(gè)性，注重色彩、花型和面料的時(shí)新，而對(duì)服裝是否經(jīng)久耐穿，價(jià)格是否合理，不太計(jì)較。

５、求美心理 指顧客以追求服裝的美感為主要購(gòu)物目的的心理，這種心理著重于服裝的造型、色彩與藝術(shù)性，特別重視服裝的顏色、造型、款式等特定的文化品位，所體現(xiàn)出的風(fēng)格和個(gè)性，不喜歡服裝過(guò)于花里胡哨，色彩雜亂，對(duì)服裝本身使用價(jià)值和價(jià)格則較忽視。

６、求名心理 指顧客在購(gòu)買服裝時(shí)以追求表現(xiàn)自己身份、地位、價(jià)值觀、財(cái)富等為主要購(gòu)物目的的心理，比較注重服裝的品牌、價(jià)位和公眾知名度。

７、求優(yōu)心理 指以追求優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為主要目的的購(gòu)買心理，對(duì)服裝的產(chǎn)地、生產(chǎn)廠家、商標(biāo)等十分重視。８、求廉心理 指顧客在購(gòu)買服裝時(shí)，以追求廉價(jià)、價(jià)格優(yōu)惠為主要購(gòu)買的心理。這類顧客比較在乎服裝的標(biāo)價(jià)，喜歡甩賣和打折的服裝。

９、模仿心理 指顧客在購(gòu)買服裝時(shí)，以追求與名人消費(fèi)同步為主要購(gòu)買目的的心理，也稱從眾心理。

10、求速心理 指顧客在購(gòu)買服裝時(shí)，希望得到快速方便的服務(wù)而形成的購(gòu)買心理。這種顧客對(duì)時(shí)間及效率特別重視，厭煩挑選時(shí)間過(guò)長(zhǎng)和過(guò)低的售貨效率。

11、好癖心理指顧客為滿足特殊愛(ài)好而形成的一種購(gòu)買心理，這種顧客以購(gòu)買偏愛(ài)的商品獲得最大的心理滿足，具有持久定向性。

12、求安心理指顧客以追求安全和健康為主要目的的購(gòu)買心理，這種顧客比較重視商品的安全性、衛(wèi)生性、無(wú)毒性及無(wú)副作用。

二、影響消費(fèi)的八大因素

1、社會(huì)文化指人類在社會(huì)歷史發(fā)展過(guò)程中所創(chuàng)造的精神財(cái)富與物質(zhì)財(cái)富的總和，包括風(fēng)俗習(xí)慣、行為規(guī)范、宗教信仰、價(jià)值觀念。

2、流行因素指在一定時(shí)期內(nèi)社會(huì)上迅速傳播成風(fēng)的事物，能夠形成興趣中心和消費(fèi)熱潮，給市場(chǎng)帶來(lái)巨大的活力和沖擊，也叫時(shí)尚或時(shí)髦。

3、服裝商品的心理功能和特征指服裝商品具有喚起顧客高層次的需求或滿足顧客高層次需求的另一部分，其特征主要表現(xiàn)為象征功能、審美功能、精神愉悅功能和流行特性、季節(jié)性、地域性和社會(huì)性。

4、商品名稱借用語(yǔ)言文字對(duì)商品的主要特征概括反映，有助于顧客了解商品的特點(diǎn)，記憶商品的形象，增強(qiáng)對(duì)商品的喜愛(ài)。

5、商標(biāo)指區(qū)別不同的經(jīng)營(yíng)者所經(jīng)營(yíng)商品的一種標(biāo)記或符號(hào)，起著誘導(dǎo)消費(fèi)心理、促進(jìn)銷售的作用。

6、商品包裝指用于盛裝和保護(hù)產(chǎn)品的容器或包扎物，用來(lái)裝飾產(chǎn)品，具有保護(hù)商品質(zhì)量、美化商品、促進(jìn)商品銷售的作用。

7、商品價(jià)格具有顧客對(duì)價(jià)格穩(wěn)定的習(xí)慣心理，對(duì)價(jià)格變動(dòng)的敏感心理，對(duì)商品價(jià)格的比較傾向性，對(duì)價(jià)格高低的感受性。

8、商品廣告具有縮短企業(yè)與顧客的距離，是建立企業(yè)與顧客之間的聯(lián)系橋梁，誘發(fā)顧客產(chǎn)生購(gòu)買欲望。

一、錢(qián)是給內(nèi)行人賺的——世界上沒(méi)有賣不出的貨，只有賣不出的貨的人。

二、想干的人永遠(yuǎn)在找方法，不想干的人永遠(yuǎn)在找理由；世界上沒(méi)有走不通的路，只有想不通的 人

三、銷售者不要與顧客爭(zhēng)論價(jià)格，要與顧客討論價(jià)值。

四、帶著目標(biāo)出去，帶著結(jié)果回來(lái)，成功不是因?yàn)榭?，而是因?yàn)橛蟹椒ā?/p>

五、沒(méi)有不對(duì)的客戶，只有不夠的服務(wù)。

六、營(yíng)銷人的職業(yè)信念：要把接受別人拒絕作為一種職業(yè)生活方式。

七、客戶會(huì)走到我們店里來(lái)，我們要走進(jìn)客戶心里去；老客戶要坦誠(chéng)，新客戶要熱情，急客戶要速

度，大客戶要品味，小客戶要利益。

八、客戶需要的不是產(chǎn)品，而是一套解決方案，賣什么不重要，重要的是怎么賣。

九、客戶不會(huì)關(guān)心你賣什么，而只會(huì)關(guān)心自己要什么。沒(méi)有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品。

一、關(guān)于修身修養(yǎng)

★相由心生，改變內(nèi)在，才能改變面容。一顆陰暗的心托不起一張燦爛的臉。有愛(ài)心必有和氣；有和氣必有愉色；有愉色必有婉容。

★口乃心之門(mén)戶?？诶镎f(shuō)出的話，代表心里想的事。心和口是一致的。

★一個(gè)境界低的人，講不出高遠(yuǎn)的話；一個(gè)沒(méi)有使命感的人，講不出有責(zé)任感的話；一個(gè)格局小的人，講不出大氣的話。

★企業(yè)跟企業(yè)最后的競(jìng)爭(zhēng)，是企業(yè)家胸懷的競(jìng)爭(zhēng)，境界的競(jìng)爭(zhēng)。

★看別人不順眼，是自己的修養(yǎng)不夠。

★有恩才有德，有德才有福，這就是古人說(shuō)的“厚德載物”。

★人的一生就是體道，悟道，最后得道的過(guò)程。

★好人——就是沒(méi)有時(shí)間干壞事的人。

★同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。

★同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心。

●關(guān)于人才

★用人之長(zhǎng)，天下無(wú)不用之人，用人之短，天下無(wú)可用之人。

★人才不一定有口才，但有口才的人一定是人才。在美國(guó)誰(shuí)會(huì)講話，誰(shuí)口才好誰(shuí)就當(dāng)總統(tǒng)。

★懷才和懷孕是一樣的，只要有了，早晚會(huì)被看出來(lái)。有人懷才不遇，是因?yàn)閼训貌粔虼蟆?/p>

●關(guān)于聰明和愚笨

★最笨的人，就是出色的完成了根本不需要干的事。

★了解別人是精明，了解自己才是智慧。

★一個(gè)人心態(tài)要是不好的話，就容易聰明反被聰明誤。

●關(guān)于孝道

★小孝治家，中孝治企，大孝治國(guó)。

★明天道，了人道，開(kāi)啟商道，你的人生才能帶來(lái)圓融。

★種下一個(gè)善念，收獲一種良知；種下一種良知，收獲一種道德；種下一種道德，收獲一種習(xí)慣；種下一種習(xí)慣，收獲一種性格；種下一種性格，收獲一種人生。

第五篇：在會(huì)見(jiàn)浙江知名企業(yè)家圓桌會(huì)代表團(tuán)時(shí)的講話

在會(huì)見(jiàn)浙江知名企業(yè)家圓桌會(huì)代表團(tuán)時(shí)的講話 王金山

（2009年6月4日，根據(jù)錄音整理）

見(jiàn)到各位很高興。第一是因?yàn)檎闵淌悄壳吧探缱钣袑?shí)力、最有活力、最有影響力的群體之一，浙商到哪里，就意味著哪里興旺繁榮，大家來(lái)安徽，就標(biāo)志著安徽充滿商機(jī)。第二是我在浙江工作過(guò)，非常愿意看到浙商做強(qiáng)做大，大家事業(yè)的成功也就是安徽發(fā)展的成功。第三是在座的各位，有些是老面孔、老朋友，也有相當(dāng)一部分是新面孔、新朋友，這就說(shuō)明年輕一代的浙商茁壯成長(zhǎng)起來(lái)，必將在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮更大的作用，這是非?？上驳氖虑?。用祝酒辭的話說(shuō)：高興；說(shuō)高興不夠，翻一番，加兩個(gè)字，就是非常高興；說(shuō)非常高興還不夠勁，再加兩個(gè)字，真的非常高興。

今天在座的是浙江知名企業(yè)家圓桌會(huì)代表團(tuán)。圓桌會(huì)顧名思義，就是大家商量著來(lái)，相互磋商，是在開(kāi)放的方式下商討工作，而且這種開(kāi)放是360度的、全方位的，也體現(xiàn)了企業(yè)家的胸懷和眼界。但今天我們坐的是在方桌周邊，這又意味著我們?cè)诤献髦刑幨率怯性瓌t的，這個(gè)原則就是互惠互利、合作共贏，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，就是依法經(jīng)營(yíng)、照章納稅。有了這樣的原則，我們就有進(jìn)一步加大合作的基礎(chǔ)和條件，或者說(shuō)我們之間的合作就能長(zhǎng)命百歲。我們的鼓點(diǎn)要打在長(zhǎng)久合作上，要打在企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展上。

下面，我想借這個(gè)機(jī)會(huì)，向大家簡(jiǎn)要介紹一下安徽的情況，主要是讓大家更多地了解安徽的新態(tài)、安徽的胸懷和安徽的機(jī)遇。

一、安徽是一片充滿生機(jī)和活力的地方，大家既要了解安徽的過(guò)去，又要了解安徽的現(xiàn)狀

歷史上的安徽人才輩出，在歷朝歷代、各個(gè)領(lǐng)域都有領(lǐng)軍人物，對(duì)當(dāng)時(shí)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生過(guò)重要的推動(dòng)作用。特別是徽商，賈道儒行，稱雄明清商界三百多年，曾經(jīng)非常輝煌。今年三月份，我做客人民網(wǎng)強(qiáng)國(guó)論壇的時(shí)候，有的網(wǎng)民就問(wèn)我，你一直說(shuō)徽商，你對(duì)浙商怎么看。當(dāng)時(shí)我說(shuō)，浙商就是當(dāng)代的徽商，當(dāng)年徽商很輝煌，就像現(xiàn)在的浙商一樣。那么，現(xiàn)在的安徽什么樣呢？簡(jiǎn)言之，安徽充滿生機(jī)和活力，是一片希望的熱土。經(jīng)過(guò)多年的建設(shè)和發(fā)展，安徽已經(jīng)邁入了厚積薄發(fā)、加速崛起的新階段。中國(guó)社科院最近發(fā)布的2009年城市競(jìng)爭(zhēng)力藍(lán)皮書(shū)，以大量的數(shù)據(jù)說(shuō)明，安徽發(fā)展成本中部地區(qū)最低，合肥綜合增長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)力中部地區(qū)最強(qiáng)。隨著國(guó)家促進(jìn)中部崛起戰(zhàn)略的深入實(shí)施，安徽的區(qū)位優(yōu)勢(shì)和交通樞紐地位更加凸顯，加速崛起的硬件和軟件更加優(yōu)越。比如，隨著動(dòng)車組的開(kāi)通，現(xiàn)在我們到南京就是59分鐘，到武漢1小時(shí)55分鐘，到上海2個(gè)小時(shí)59分鐘。明年年底到上海、到武漢、到杭州都不超過(guò)兩個(gè)小時(shí)。再過(guò)一年，也就是后年，到北京只要2個(gè)半小時(shí)?？梢哉f(shuō)，崛起的安徽商機(jī)無(wú)限，正在為國(guó)內(nèi)外投資者青睞。這在最近舉辦的第四屆中博會(huì)上，大家都有這樣的感覺(jué)。盡管遇到金融危機(jī)，但是人氣很好，原計(jì)劃接待1.6萬(wàn)人，結(jié)果來(lái)了3.8萬(wàn)人。雖然人多，但組織是井然有序的，進(jìn)場(chǎng)都能找到門(mén)，出場(chǎng)都能找到車，中間沒(méi)有障礙，大家感覺(jué)非常好。現(xiàn)在有兩種對(duì)安徽看好的說(shuō)法，也是兩位浙商說(shuō)出來(lái)的?？赡艽蠹叶贾?，因?yàn)槲也恢挂淮蔚卣f(shuō)過(guò)。我之所以反復(fù)說(shuō)，就是因?yàn)檫@兩句話對(duì)安徽太重要了，也說(shuō)明浙商對(duì)安徽的發(fā)展前景是看得比較透徹的。一位是在淮北搞鋁業(yè)的投資者，他說(shuō)我們商家在一起背后議論，說(shuō)現(xiàn)在發(fā)展條件最好的是安徽，如果誰(shuí)還看不中安徽，誰(shuí)就有眼無(wú)珠。這是他的原話，說(shuō)這話已經(jīng)三四年了。也就是那一年，另外一位浙江企業(yè)家講，估計(jì)在未來(lái)幾年內(nèi)，安徽經(jīng)濟(jì)將出現(xiàn)一個(gè)“井噴”現(xiàn)象。雖然現(xiàn)在還沒(méi)有達(dá)到那個(gè)程度，但已經(jīng)向那個(gè)方向發(fā)展了，這是確定無(wú)疑的?？傊@些都足以說(shuō)明，安徽正被越來(lái)越多的商家所看好。這是我想說(shuō)的第一個(gè)問(wèn)題。

二、大開(kāi)放仍是安徽的主戰(zhàn)略，安徽發(fā)展既要靠皖人的自身努力，又離不開(kāi)國(guó)內(nèi)外朋友的支持和參與

在發(fā)展過(guò)程中，我們?cè)絹?lái)越清楚地認(rèn)識(shí)到，以大開(kāi)放為主戰(zhàn)略，必須堅(jiān)定不移、毫不動(dòng)搖。2008年，胡錦濤總書(shū)記兩次親臨安徽視察，提出“三個(gè)著力”、“四個(gè)切實(shí)”的要求?？倳?shū)記在講話中，特別要求安徽要積極參與泛長(zhǎng)三角區(qū)域發(fā)展分工與合作，“在自主創(chuàng)新上有更大作為”。我們按照總書(shū)記的重要指示，以主人翁的態(tài)度，積極反應(yīng)，主動(dòng)作為。去年，我們?nèi)チ颂K浙滬三省市，得到了他們的支持，并邀我們參加了在寧波召開(kāi)的長(zhǎng)三角地區(qū)主要負(fù)責(zé)同志座談會(huì)。會(huì)議紀(jì)要明確把安徽作為長(zhǎng)三角會(huì)議的成員，確定我省參加長(zhǎng)三角區(qū)域合作有關(guān)活動(dòng)，研究探索泛長(zhǎng)三角區(qū)域合作的機(jī)制和內(nèi)容。這在歷史上是沒(méi)有的，我們爭(zhēng)取了二三十年，現(xiàn)在總算取得了歷史性突破。

為了參與泛長(zhǎng)三角區(qū)域發(fā)展分工與合作，我們主要是把點(diǎn)子打在主動(dòng)承接長(zhǎng)三角產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移上?，F(xiàn)在正在做的一個(gè)大工程，就是建設(shè)皖江城市帶承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)。國(guó)務(wù)院已經(jīng)同意，國(guó)家發(fā)改委正領(lǐng)著我們編制規(guī)劃，這是安徽迄今為止第一個(gè)進(jìn)入國(guó)家層面的規(guī)劃。這一區(qū)域，包括馬蕪銅宜等整個(gè)皖江流域的九個(gè)城市，區(qū)位條件優(yōu)越，產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)較好，比如馬鞍山有馬鋼和星馬汽車；蕪湖有奇瑞，這是民族品牌，有海螺水泥，產(chǎn)量亞洲第一、世界第三，有方特游樂(lè)園，開(kāi)張之后第一個(gè)黃金周的收入就僅次于黃山，前景非常好。而且，這一區(qū)域還有許多開(kāi)發(fā)園區(qū)可以承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，這些都是大家的天地，都可以來(lái)這投資興業(yè)。

為了應(yīng)對(duì)金融危機(jī)，安置農(nóng)民工，我們還建了一些農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)園。歡迎各位來(lái)投資，你們進(jìn)園了，興建幾個(gè)企業(yè)，就能吸引大量的農(nóng)民工就業(yè)，就能成為名副其實(shí)的農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)園。這些農(nóng)民工是安徽的也好，是浙江的也好，只要是到這里來(lái)投資興業(yè)，解決農(nóng)民工就業(yè)問(wèn)題就行。

現(xiàn)在，浙商在安徽發(fā)展中發(fā)揮了重要作用，已經(jīng)成為一支不可或缺的力量。安徽的省外資金主要來(lái)自長(zhǎng)三角，占總數(shù)的57.4%；在長(zhǎng)三角三省市當(dāng)中，浙江的投資大約占50%，相當(dāng)于上海和江蘇之和。所以，一說(shuō)浙商大家都很來(lái)勁，一說(shuō)浙商來(lái)了大家就覺(jué)得這地方有希望。這種感覺(jué)不是憑空而來(lái)，而是在實(shí)際工作中逐步形成的。希望大家看到在安徽發(fā)展的機(jī)遇，安徽的發(fā)展需要浙商的積極參與。

三、金融海嘯使我們遇到嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但安徽既受到了嚴(yán)重沖擊，又面臨著發(fā)展機(jī)遇

金融海嘯對(duì)安徽來(lái)說(shuō)，有危有機(jī)，危中有機(jī)，而且機(jī)遇大于危機(jī)，重要的是危中尋機(jī)，主動(dòng)作為。金融海嘯源自發(fā)達(dá)國(guó)家，首先沖擊發(fā)達(dá)地區(qū)，由于有一個(gè)傳導(dǎo)過(guò)程，對(duì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的影響相對(duì)滯后。在這期間，國(guó)家應(yīng)對(duì)危機(jī)采取了一系列有效措施，給欠發(fā)達(dá)地區(qū)帶來(lái)了意想不到的發(fā)展機(jī)遇。國(guó)家擴(kuò)內(nèi)需、保增長(zhǎng)的政策導(dǎo)向和支持重點(diǎn)，與我省發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要高度契合，許多我們過(guò)去沒(méi)條件干、想干也干不成的大事，現(xiàn)在都得到國(guó)家大力支持。很多報(bào)上去幾年而未獲批的項(xiàng)目陸續(xù)得到國(guó)家批準(zhǔn)，所以近幾個(gè)月是開(kāi)工的高潮，幾乎天天都有項(xiàng)目在開(kāi)工，有時(shí)候十幾個(gè)、幾十個(gè)工程一起開(kāi)工，開(kāi)工連續(xù)不斷，這是歷史最好的時(shí)期，是從來(lái)沒(méi)有過(guò)的。

我們2004年提出實(shí)施“861”行動(dòng)計(jì)劃?！?”就是建設(shè)八大產(chǎn)業(yè)基地，“6”就是六項(xiàng)基礎(chǔ)工程建設(shè)，“1”一開(kāi)始是指到“十五”末人均生產(chǎn)總值達(dá)到1000美元，這個(gè)目標(biāo)2005年就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了。所以，在研究“十一五”規(guī)劃時(shí)，大家覺(jué)得“861”挺好，不宜再變，就在內(nèi)涵上進(jìn)行了調(diào)整，八大產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)不變，六項(xiàng)基礎(chǔ)工程不變，“1”由原來(lái)的人均1000美元，改成了“十一五”末生產(chǎn)總值達(dá)到1萬(wàn)億元的規(guī)模?，F(xiàn)在看進(jìn)展很好，還可以提前一年達(dá)到1萬(wàn)億元的目標(biāo)，成為“萬(wàn)億俱樂(lè)部”的成員之一。

在應(yīng)對(duì)危機(jī)的過(guò)程中，我們積極向中央爭(zhēng)取支持，也不斷得到中央的重視，這在陸續(xù)出臺(tái)的政策中可以看得十分清楚。中央提出了四句話總要求，即出手要快，出拳要重，措施要準(zhǔn)，工作要實(shí)。這四句話完全正確，我們非常擁護(hù)，但我們最感興趣的是“措施要準(zhǔn)”。什么是措施準(zhǔn)？一是支持的企業(yè)要準(zhǔn)，投進(jìn)去就出錢(qián)，投進(jìn)去就是財(cái)源；二是支持的產(chǎn)業(yè)要準(zhǔn)，投進(jìn)去就能優(yōu)化結(jié)構(gòu)，投進(jìn)去就能增長(zhǎng)后勁；三是支持的區(qū)域要準(zhǔn)，這個(gè)區(qū)域就是基礎(chǔ)條件好、起跳能力強(qiáng)、給點(diǎn)陽(yáng)光就燦爛的地方，那就是中部，中部的東部就是安徽。正如克強(qiáng)副總理所說(shuō)，支持中部就是支持大局，支持中部就是支持中國(guó)。我們也正信心十足地向這方向努力，積極爭(zhēng)取政策支持。

更為重要的是，應(yīng)對(duì)危機(jī)，我們有良好的精神狀態(tài)。有很多人都在講，何時(shí)見(jiàn)底很難預(yù)料。那就意味著，對(duì)國(guó)外不清楚，對(duì)國(guó)內(nèi)也不清楚，對(duì)如何往前邁步都不清楚，信心來(lái)自哪里就沒(méi)有根據(jù)。所以，我們又加了兩句話：“路在腳下，底在手上”，就是中央應(yīng)對(duì)金融危機(jī)采取的政策措施是有效的、是完全對(duì)頭的，只要我們把這些好政策抓在手中，落到實(shí)處，求得實(shí)效，堅(jiān)持下去就是勝利，應(yīng)對(duì)危機(jī)的路在腳下，底在手上。危中有機(jī)，危中尋機(jī)，關(guān)鍵在于主動(dòng)作為。無(wú)論如何都要活下去。去年底，我在跟部分企業(yè)家座談時(shí)，企業(yè)家就說(shuō)過(guò)，活著比什么都重要?，F(xiàn)在看來(lái)，對(duì)提振大家信心起了作用。當(dāng)然我們也有自知之明，我們不是搞理論的，就不去理論它；不是搞研究的，也不去研究它。你自己感覺(jué)好就是好，關(guān)鍵是要跟著感覺(jué)走。比方說(shuō)，本來(lái)是危機(jī)，但是還沒(méi)有傳導(dǎo)到我們這里，中央就已經(jīng)采取政策措施了，這些政策給我們帶來(lái)了發(fā)展機(jī)遇，感覺(jué)就是好，所以我們現(xiàn)在就要千方百計(jì)把目前的好勢(shì)頭保持好、鞏固好、發(fā)展好。始終是好勢(shì)頭，始終是好感覺(jué)，當(dāng)然最后就是好結(jié)果。

我們現(xiàn)在清醒地認(rèn)識(shí)到，未來(lái)的挑戰(zhàn)相當(dāng)嚴(yán)峻。第一，雖然沿海受到危機(jī)沖擊，短期內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)萎縮，但已經(jīng)形成的生產(chǎn)能力還在，而且產(chǎn)品質(zhì)量相對(duì)較好，既然過(guò)去在國(guó)際上有市場(chǎng)，在國(guó)內(nèi)當(dāng)然也有競(jìng)爭(zhēng)力，這種變相的“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷”，對(duì)于內(nèi)地的企業(yè)、市場(chǎng)在國(guó)內(nèi)的企業(yè)肯定是一種擠壓。同時(shí)，現(xiàn)在世界都在開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)。這種內(nèi)擠外壓的雙重沖擊，對(duì)我們這些欠發(fā)達(dá)地區(qū)的壓力顯然越來(lái)越大。第二，現(xiàn)在浙江等地都在集中力量抓轉(zhuǎn)型升級(jí)，如果我們不注意轉(zhuǎn)型升級(jí)的話，幾年之后，人家的危機(jī)過(guò)去了，水平提高了，在一個(gè)全新的基礎(chǔ)上推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，而我們還是在原來(lái)的層次上發(fā)展，那就不是縮小和發(fā)達(dá)地區(qū)的差距，而是可能會(huì)更加拉大與發(fā)達(dá)地區(qū)的距離。換句話說(shuō)，就是如果現(xiàn)在我們不注意轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，不狠抓經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，不大力提升產(chǎn)業(yè)層次，發(fā)達(dá)地區(qū)走出危機(jī)之日，很可能就是欠發(fā)達(dá)地區(qū)新的危機(jī)到來(lái)之時(shí)。

四、目前安徽仍處在發(fā)展最佳機(jī)遇期，既是安徽的機(jī)遇，也是大家的機(jī)遇

應(yīng)該說(shuō)，現(xiàn)在是安徽發(fā)展機(jī)遇最好的時(shí)期，各方面都普遍看好。一方面，應(yīng)對(duì)危機(jī)形成的倒逼機(jī)制，令我們強(qiáng)力轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，提高產(chǎn)業(yè)層次；另一方面，中央應(yīng)對(duì)危機(jī)采取擴(kuò)大內(nèi)需的政策，為我們加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提供了較大的空間?，F(xiàn)在都在發(fā)展，發(fā)達(dá)地區(qū)在發(fā)展，欠發(fā)達(dá)地區(qū)也在發(fā)展，但包括安徽在內(nèi)的欠發(fā)達(dá)地區(qū)還沒(méi)有脫離投資拉動(dòng)的發(fā)展階段，還需要加大有效投入，擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)規(guī)模，這就決定了安徽可能有更多的商機(jī)。安徽的機(jī)遇，就是大家的機(jī)遇。這就決定了大家在這里會(huì)更有作為、有更大作為。機(jī)不可失，時(shí)不再來(lái)，歡迎大家抓住機(jī)遇，捷足先登，搶占先機(jī)。再過(guò)幾年可能就是另外一種形勢(shì)，發(fā)展到一定程度了，什么都提起來(lái)了，成本一高，就沒(méi)有多大的利潤(rùn)空間。企業(yè)在發(fā)展中甘當(dāng)志愿者，沒(méi)有利益的純粹奉獻(xiàn)是不可能的，只能在發(fā)展中互惠互利，這是我們的共同目的。希望大家以這次考察為契機(jī)，更多地了解安徽，更多地發(fā)現(xiàn)商機(jī)，更多地來(lái)皖投資興業(yè)。我們將堅(jiān)持公平正義，鼓勵(lì)平等競(jìng)爭(zhēng)，以更加務(wù)實(shí)的舉措、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切實(shí)保護(hù)投資者合法權(quán)益，在合作中互利共贏，在互惠中共同發(fā)展。