第一篇:公關(guān)知識(shí)
公關(guān)知識(shí)
1.現(xiàn)代企業(yè)四大支柱—公共關(guān)系、資金、設(shè)備、人才。
2.公關(guān)學(xué)誕生三大條件—市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、法制社會(huì)、自由競(jìng)爭(zhēng)。
3.現(xiàn)代三大前沿學(xué)科—公共關(guān)系學(xué)(PR)、企業(yè)文化學(xué)(CC)、企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)學(xué)(CIS)。
4.公關(guān)的三大特點(diǎn)—管理功能、雙向交流、共生共榮。
5.管理的三大階段—
A.自然管理—“無(wú)為而治、天生規(guī)律”、“物競(jìng)天擇、適者生存”。
B.自在管理—“犧牲局部、保存整體”、“適應(yīng)環(huán)境、定型管理”。
C.人為管理-三個(gè)階段:消極管理、掠奪管理、現(xiàn)代管理。
6.公共關(guān)系內(nèi)涵-管理哲學(xué)、傳播活動(dòng)、雙向?qū)Φ取?/p>
7.公關(guān)之父-艾維.李(1903年)
第二篇:公關(guān)知識(shí)
公關(guān)也就是公關(guān)關(guān)系,公關(guān)人員就是從業(yè)于公關(guān)部門(mén)的職員。它的工作包括 :
1.運(yùn)用新聞媒介進(jìn)行宣傳
(1)為新聞界提供有關(guān)飯店最新情況的資料;
(2)與當(dāng)?shù)匦侣剻C(jī)構(gòu)建立并保持經(jīng)常的關(guān)系;
(3)為外地及專(zhuān)業(yè)性新聞機(jī)構(gòu)提供服務(wù),并同住在本飯店的新聞界人士建立聯(lián)系;
(4)為地方性、全國(guó)性或國(guó)際性的新聞機(jī)構(gòu)制備通訊特定材料;
(5)協(xié)助舉辦記者招待會(huì),會(huì)見(jiàn)各方面的人士;
(6)定期在招待新聞界人士,為他們提供使用企業(yè)最新的信息。
2.負(fù)責(zé)廣告方面的工作
(1)監(jiān)督廣告公司制定廣告和銷(xiāo)售計(jì)劃及執(zhí)行實(shí)施;
(2)提供必要的指導(dǎo),以便創(chuàng)作及各種輔助材村;
(3)監(jiān)督廣告經(jīng)費(fèi)的分配;
(4)充當(dāng)部門(mén)與廣告公司的聯(lián)絡(luò)人,設(shè)計(jì)出各部門(mén)要求的各類(lèi)宣傳品。
3.銷(xiāo)售
同產(chǎn)品銷(xiāo)售部配合制備郵寄性廣告及其它廣告,招來(lái)更來(lái)顧客消費(fèi)
4.內(nèi)部交流
(1)編輯出版本店員工通訊;
(2)宣傳員工活動(dòng)和職務(wù)提升情況;
(3)與人事部門(mén)配合制定獎(jiǎng)勵(lì)措施;
5.特殊場(chǎng)合宣傳
利用一些特殊場(chǎng)合組織各種活動(dòng),以促使宣傳活動(dòng),目的是產(chǎn)生以下效果:
(1)使更多人認(rèn)識(shí)企業(yè);
(2)使更多人使用企業(yè)的產(chǎn)品;
(3)提高產(chǎn)品使用率和銷(xiāo)售額;
(4)產(chǎn)生對(duì)飯店有利輿論。
演藝類(lèi)則包括影視、戲劇、歌舞、雜技等表演藝術(shù)。
第三篇:公關(guān)策劃主要知識(shí))
公關(guān)活動(dòng)主題是對(duì)公關(guān)活動(dòng)內(nèi)容的高度概括,它可以是一個(gè)口號(hào),也可以是一句陳述或一個(gè)表白。
如:日本精工計(jì)時(shí)公司,為使精工表走向世界,利用在東京舉辦奧運(yùn)會(huì)的機(jī)會(huì),進(jìn)行了以“讓世界的人都了解:精工計(jì)時(shí)是世界第一流技術(shù)與產(chǎn)品”為目標(biāo)的公關(guān)活動(dòng),活動(dòng)的主題是:“世界的計(jì)時(shí)——精工表”
本來(lái)一個(gè)公關(guān)策劃案應(yīng)是這樣弄的:
調(diào)研——確定總體目標(biāo)——設(shè)計(jì)活動(dòng)主題——分析目標(biāo)群體——選擇活動(dòng)方式——編制公關(guān)預(yù)算
公關(guān)策劃案主要包括以下具體內(nèi)容:
——項(xiàng)目背景
——項(xiàng)目調(diào)研(SWOT分析,項(xiàng)目可行性研究等)
——項(xiàng)目策劃(公關(guān)目標(biāo)、目標(biāo)受眾、公關(guān)策略,主要信息,傳播策略,媒介選擇、媒體計(jì)劃、傳播形式及方案要點(diǎn)、預(yù)算費(fèi)用表等)
——項(xiàng)目執(zhí)行(實(shí)施細(xì)節(jié)、實(shí)施調(diào)整、項(xiàng)目進(jìn)度表、控制與管理等)
——項(xiàng)目評(píng)估(效果綜述、現(xiàn)場(chǎng)效果、受眾反應(yīng)媒體監(jiān)測(cè)表等)
主要公關(guān)傳播策略:政治公關(guān)傳播策略、熱點(diǎn)~
文化~
體育~
公益~
名人公關(guān)策略
傳播工具新聞傳播 新聞發(fā)布會(huì)
2公關(guān)廣告網(wǎng)路公關(guān)(借助論壇、博客電子出版物,網(wǎng)站、QQ,MSN 等傳播手段來(lái)實(shí)現(xiàn)公關(guān)目標(biāo),影響公眾)
4專(zhuān)題活動(dòng)(慶典活動(dòng)、開(kāi)放參觀活動(dòng)、贊助活動(dòng)、展覽會(huì)等)這個(gè)主要是針對(duì)企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)~
公關(guān)廣告是一種特殊形式的廣告,它不是直接宣傳企業(yè)生產(chǎn)的某種產(chǎn)品,而是在推銷(xiāo)組織形象引導(dǎo)公眾觀念等。
公關(guān)廣告中的公益廣告倡導(dǎo)某種新觀念和新思想。
觀念廣告:試圖引導(dǎo)和轉(zhuǎn)變公眾的看法,影響公眾的態(tài)度和行為的一種廣告。
第四篇:公關(guān)相關(guān)知識(shí) 拉贊助和策劃活動(dòng)
拉贊助可分為四個(gè)階段:策劃、交涉、落實(shí)、反饋
一、策劃階段。
首先,策劃的目標(biāo)要明確:說(shuō)服對(duì)方,使之與你建立合作關(guān)系。如何說(shuō)服?這是問(wèn)題關(guān)鍵。我認(rèn)為,整個(gè)說(shuō)服過(guò)程是建立在雙基礎(chǔ)上的,即在分析雙方利弊后提出一個(gè)使雙方受益的合作方案。筆者建議這樣思考:
(一)對(duì)方需要什么?
雖然求各不相同,但是歸根到底,有一點(diǎn)是很明確的,即對(duì)方希望通過(guò)合作產(chǎn)生宣傳效益,進(jìn)而帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益;希望投入1塊錢(qián)能給他帶來(lái)10塊甚至更多的部分有復(fù)雜關(guān)系贊助活動(dòng)另論。)
(二)我方優(yōu)勢(shì)何在,如何發(fā)揮?
這是對(duì)前一問(wèn)題回答,是說(shuō)服對(duì)方與你而非與他合作的依據(jù)。
(三)兩者結(jié)合,分析雙方合作的基礎(chǔ),提出使對(duì)方宣傳效益有起作用的合作方案,即策劃書(shū)。
當(dāng)然,做策劃書(shū)之前,首先要根據(jù)以上思考作調(diào)查研究,尋找可行的合作伙伴,盡可能做到有的放矢。
在尋找合作伙伴過(guò)程中,需特別考慮我方優(yōu)勢(shì)與對(duì)方的契合點(diǎn)。比校學(xué)?;顒?dòng)具有宣傳方面的優(yōu)勢(shì);各院系也各有特點(diǎn),比如計(jì)算機(jī)系去找電腦商;體育系去找體育器材專(zhuān)營(yíng),音樂(lè)系、外語(yǔ)系,因女生多,去找美容美發(fā)、時(shí)裝化妝等商家,從理論上說(shuō)成功率比較高。此外,就活動(dòng)本身也各有特色,譬如普通話(huà)大賽與書(shū)店合作,比起歌舞晚會(huì)來(lái),就會(huì)覺(jué)得更為“對(duì)口”。這當(dāng)然也是說(shuō)服對(duì)方的重要條件。
做策劃書(shū)時(shí),務(wù)必注意自我定位,即要強(qiáng)調(diào)是平等的合作伙伴關(guān)系:你提供財(cái)力,我提供人力,我們一起把活動(dòng)搞好;我得到你的支持使活動(dòng)順利開(kāi)展,你在活動(dòng)過(guò)程得到廣告宣傳,雙贏。所以,筆者建議,自我定位,固然不可過(guò)高過(guò)傲,但也不宜太低太“賤”,因?yàn)槔澲举|(zhì)上是合作。
這就要求我們?cè)诓邉潟?shū)要盡可能表現(xiàn)得客觀嚴(yán)謹(jǐn),盡可能突出宣傳方式及實(shí)施細(xì)節(jié)。此外,須坦誠(chéng)以待,能做什么,不能做什么,有什么優(yōu)勢(shì),可以如何發(fā)揮……一目了然,絕不開(kāi)空頭支票,力求讓商家看完你的策劃書(shū)有這種感覺(jué):你是負(fù)責(zé)任,你是有經(jīng)驗(yàn)的,你是替他著想的。
校園策劃書(shū)一般有幾個(gè)組成部分:活動(dòng)簡(jiǎn)介,活動(dòng)安排,宣傳方式,宣傳效益,經(jīng)費(fèi)預(yù)算等等。至于如何寫(xiě)策劃書(shū),筆者認(rèn)為這恰似寫(xiě)作文,能闡明想法行之成文即可,而沒(méi)有一個(gè)固定的萬(wàn)能的模式。筆者建議寫(xiě)策劃書(shū)時(shí)這樣思考:我的目標(biāo)是說(shuō)服對(duì)方與我合作,那么應(yīng)該準(zhǔn)備哪些素材、素材應(yīng)該如何組織,一切圍繞著怎樣才能最有力地說(shuō)服對(duì)方展開(kāi),因?yàn)楹饬恳环莶邉潟?shū)的最終標(biāo)準(zhǔn)是:是否達(dá)到說(shuō)服對(duì)方的預(yù)期目標(biāo)。
對(duì)于經(jīng)費(fèi)預(yù)算,大家要特別重視。筆者的意見(jiàn)是,盡可能做到明確而詳實(shí),需要多少現(xiàn)金和物品,現(xiàn)金花在哪兒,物品有何用,一目了然。力求留給對(duì)方一種印象:不是漫天要價(jià),而是為了保證活動(dòng)順利進(jìn)行的基本要求;每一分錢(qián)你都用到點(diǎn)兒上,你是有合作誠(chéng)意的。
二、交涉階段。
如果策劃階段是“示愛(ài)”,那么交涉階段應(yīng)該“確定關(guān)系”了。因此,該階段的工作重心是化解對(duì)方的疑惑,商討合作細(xì)節(jié),最終確定具體的合作模式。
首先應(yīng)該注意一些禮儀上的細(xì)節(jié)問(wèn)題,比如(1)衣著整潔,并盡可能穩(wěn)重些,給對(duì)方暗示:我是尊重你的;我是干練的,有經(jīng)驗(yàn)的;(2)不遲到,向?qū)Ψ奖砻鳎何沂鞘貢r(shí)的,我是守信的,跟我合作沒(méi)錯(cuò);(3)無(wú)不良習(xí)慣,如摳鼻子,挖耳朵,蹺二郎腿,講粗話(huà)問(wèn)題務(wù)必十分注意,尤其是雙方初次見(jiàn)面的時(shí)候。當(dāng)然,這就要求我們平時(shí)就要培養(yǎng)良好的習(xí)慣。
其次,要充分利用語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、語(yǔ)速、手勢(shì)等說(shuō)服對(duì)方。須知:只有事先說(shuō)服自己,才有可能說(shuō)服別人。當(dāng)然,這里涉及一個(gè)“度”的把握,否則,過(guò)猶不及,適得其反。如何把握“度”的問(wèn)題,若現(xiàn)對(duì)方已被調(diào)動(dòng)起來(lái),你可適當(dāng)再提一提;若對(duì)方稍流露出一絲不耐煩,那么適可而止,策劃書(shū)的書(shū)寫(xiě),或簡(jiǎn)要列舉,或重復(fù)強(qiáng)調(diào),也要因人而異。
那么,如何觀察?筆者認(rèn)為,觀察臉部神情,尤其是觀察眼睛,是最有效的。筆者曾和一位朋友吃飯時(shí),換了VCD,朋友抬頭瞥了一眼,這個(gè)眼神被筆者捕捉。筆者揣摩:她喜歡這位歌星,至少喜歡這首歌,或者她與這首歌有個(gè)“故事”。事后證實(shí)筆者的猜想。有人說(shuō),處處留心皆學(xué)問(wèn),如果我們把人際交往當(dāng)作是一門(mén)學(xué)問(wèn),那么這門(mén)學(xué)問(wèn)的治學(xué)捷徑正是:心細(xì)。當(dāng)然,這里又涉及一個(gè)“度”的問(wèn)題,即是“注視”而非“逼視”,否則會(huì)使對(duì)方惱火,使雙方尷尬。如何把握這個(gè)“度”,還是老方法,觀察對(duì)方的反應(yīng),靈活處理。
以上談的都是一些交往過(guò)程中應(yīng)該注意的問(wèn)題,事實(shí)上,該階段的重要任務(wù)是與對(duì)方商討合作細(xì)節(jié)問(wèn)題,真正目標(biāo)是確立合作關(guān)系。
當(dāng)然,前提是態(tài)度要誠(chéng)懇。能做什么,準(zhǔn)備如何去做,要求明確而詳盡。特別要注意的是,沒(méi)有把握的事項(xiàng)不能隨意答應(yīng)下來(lái),因?yàn)檫@些討價(jià)還價(jià)將是協(xié)議的條款依據(jù),一旦簽約,白紙黑字,是要負(fù)法律責(zé)任的。
交涉過(guò)程中,應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是宣傳方式,即你能做什么,準(zhǔn)備如何落實(shí),而不要一味夸大宣傳效益。因?yàn)閺V告就是一種投資,投資就是要承擔(dān)一定風(fēng)險(xiǎn)的。這里有兩層含義:首先,宣傳效益不等于經(jīng)濟(jì)效益,利弊得失的判斷工作應(yīng)該由對(duì)方去完成;其次,宣傳效益最終要通過(guò)宣傳行為來(lái)實(shí)現(xiàn),因此有哪些宣傳方式準(zhǔn)備如何落實(shí)才是我們自始自終要強(qiáng)調(diào)突出的,這實(shí)際上是消除對(duì)方的后顧之憂(yōu),引導(dǎo)對(duì)方作出有利于我方的判斷。
經(jīng)費(fèi)預(yù)算,是談判工作的重中之重。如果能夠作價(jià)格調(diào)整,該退讓的還是要退讓?zhuān)悦庖蛐∈Т?。如果無(wú)法讓步,那么要特別注意說(shuō)話(huà)技巧。曾有一家商家很有合作意向,只待筆者在經(jīng)費(fèi)上作出讓步,而筆者所列的經(jīng)費(fèi)是非常實(shí)在的,沒(méi)有任何的調(diào)整空間了。筆者談了三層意思:
(1)我方價(jià)格是很實(shí)在的,而且基本上都用在宣傳方面,我方是有誠(chéng)意
(2)合作雙方要有合作誠(chéng)意,如果你方在價(jià)格上還堅(jiān)持另有要求,那么,就是你方缺乏合作誠(chéng)意的表現(xiàn)(備注:大概意思就是這樣的,但話(huà)不能這么說(shuō),否則換作是你,也會(huì)受不了的;但是意思還得表達(dá)清楚,否則就達(dá)不到準(zhǔn)確表意的目標(biāo);然而對(duì)方真正理解你的話(huà)意后,還是會(huì)覺(jué)得不舒服,那么,一定要加上第三句話(huà));
(3)一起把活動(dòng)搞好,是我們的共同目標(biāo),必需的經(jīng)費(fèi)是不能“偷工減料”的;我方價(jià)格很實(shí)在,所以我們不應(yīng)該把時(shí)間花在一二拾、一兩百的討價(jià)還價(jià)中,而應(yīng)該商討如何保證地把活動(dòng)做得最好,這才是對(duì)雙方都更有利的(事實(shí)上,合作細(xì)節(jié)已經(jīng)談好了,筆者只是想很冠冕的引開(kāi)話(huà)題)。結(jié)果,對(duì)方經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)拍板同意合作,其實(shí),整個(gè)正面交涉過(guò)程實(shí)際上就是揣摩對(duì)方心理,并有針對(duì)性地一一化解矛盾的過(guò)程。
最后強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),在整個(gè)交涉過(guò)程中,確確實(shí)實(shí)要站在對(duì)方利益角度考慮問(wèn)題,理由很簡(jiǎn)單:只有對(duì)方認(rèn)識(shí)到你有為他著想,他能從活動(dòng)中受益,他才愿意投資,你才能獲得資助。這是整個(gè)過(guò)程的關(guān)鍵。
三、落實(shí)階段。在很多同學(xué)想象中,拉贊助僅局限在前兩步,以為拿到錢(qián)就結(jié)束了。其實(shí)這是一種誤解。簽合同,拿到錢(qián),只是合作的開(kāi)始,真正的工作剛剛展開(kāi),比如還要落實(shí)協(xié)議條款,還要提供反饋資料。
在筆者看來(lái),對(duì)于協(xié)議條款的落實(shí)問(wèn)題,不僅僅是態(tài)度問(wèn)題,還是性質(zhì)問(wèn)題,決定了雙方是合作關(guān)系還是欺詐與被欺詐關(guān)系。如果是前者,雙贏;如果是后者,看起來(lái)是一贏一輸,實(shí)際上是“雙輸”,往往是被欺詐者“一朝被蛇咬,十年怕井繩”,而欺詐者“撿個(gè)芝麻,丟了西瓜”。
舉一個(gè)例子,筆者曾給康師傅公司辦砸了一件事,對(duì)方投入近兩萬(wàn),損失五六千,按理說(shuō),對(duì)方再也不敢找我合作,但此次康師傅冰紅茶形象代言人任賢齊來(lái)福州,公司主管首先想到的是邀請(qǐng)我負(fù)責(zé)整個(gè)榕城高校的宣傳項(xiàng)目,“資金由你操控,物品由你支配,”筆者因種種原因沒(méi)有接受邀請(qǐng),這是后話(huà)。問(wèn)題是對(duì)方為何繼續(xù)信任甚至更加信任我,原因很簡(jiǎn)單:活動(dòng)不順利,主要是由種種客觀因素造成的(包括天公不作美),而在這整個(gè)過(guò)程中,筆者是負(fù)責(zé)的,筆者的表現(xiàn)是讓他們滿(mǎn)意的,因此并不影響下一次的合作。能把壞事辦出個(gè)好結(jié)果來(lái),最能體現(xiàn)一個(gè)人的綜合素質(zhì),而這關(guān)鍵不僅在于你的處事能力,更在于你是否有責(zé)任心。
如何做好落實(shí)工作,筆者以為最佳方式即與對(duì)方經(jīng)常溝通,一起探討,并付諸實(shí)施。這里還涉及到積極反饋的問(wèn)題。
四、反饋階段
先回答一個(gè)問(wèn)題:為什么要反饋?
首先,要求反饋,這就鞭策你把承諾落實(shí)到位,把工作做到家;
其次,從學(xué)習(xí)和鍛煉的角度來(lái)看,只有反饋,與商家多溝通,才能總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),從而得到提高。
第三,廣告就是投資,投資就有風(fēng)險(xiǎn),因主客觀原因,誰(shuí)也不可能做每一次每一項(xiàng)都讓商家百分之百地滿(mǎn)意(更何況有些商家的期望值過(guò)高),那么,在反饋過(guò)程中與商家探討問(wèn)題何在,有無(wú)補(bǔ)救辦法……一般說(shuō)來(lái),只要你的工作確實(shí)到位甚至基本到位,商家一般是不會(huì)太為難學(xué)生的。商家最恨的是拿錢(qián)之前軟磨硬泡,拿錢(qián)之后不見(jiàn)蹤影;商家最怕的是被騙的感覺(jué),特別是被“學(xué)生娃”騙的感覺(jué),這種感覺(jué)可能比丟了幾個(gè)錢(qián)更讓他們難受。
此外,反饋也是有“工資”的。第一,好的服務(wù)方能招來(lái)“回頭客”;第二,這些“回頭客”往往樂(lè)于從中穿針引線(xiàn),幫你介紹他人,大家可以想象這類(lèi)合作的成功率極高;第三,如果你善于交際,你們可以探討一些其它共同感興趣的話(huà)題,往往可以建立良好的人際關(guān)系,而對(duì)方往往是有著豐富生活閱歷的長(zhǎng)者,你可以從中學(xué)到許多為人之道,在筆者看來(lái),這比什么都重要。更何況,一旦對(duì)方信任你,欣賞你,他們就將全力支持你。比如,中榕眼鏡的經(jīng)理幾年來(lái)一直把師大區(qū)域的宣傳預(yù)算全部劃給筆者操作,還說(shuō)“經(jīng)費(fèi)是有限的,你小鐘有需要,我肯定支持你?!边@事讓筆者很感動(dòng),可以說(shuō),中榕的廣告中多多少少融有我個(gè)人感恩的成分。
最后,作一點(diǎn)小結(jié)。拉贊助的要訣是“膽大、心細(xì)、臉皮厚”。
膽大——超越與陌生人打交道的心理障礙問(wèn)題。
心細(xì)——處處留心皆學(xué)問(wèn)。
臉皮厚——臉皮,像手繭,越磨越厚。譬如,筆者之所以能敢自不量力,班門(mén)弄斧,皆歸功于長(zhǎng)期磨練的成果——臉皮夠厚
一位手機(jī)商告訴記者,校內(nèi)大學(xué)生具有相當(dāng)大的消費(fèi)潛力。利用學(xué)生干部組織的各種活動(dòng)向?qū)W生進(jìn)行宣傳,不僅能節(jié)省很多廣告成本,而且還省去了很多審批手續(xù)上的麻煩。
要想學(xué)會(huì)拉贊助,首先要學(xué)會(huì)忍氣吞聲,進(jìn)了公司,你首先面對(duì)的不會(huì)是領(lǐng)導(dǎo),而只是前臺(tái)接待,如果你連這一關(guān)都無(wú)法通過(guò),后面的再好也沒(méi)用,過(guò)前臺(tái)并不是很容易的一件事,因?yàn)樗齻儠?huì)有很多事要忙,沒(méi)有多余的時(shí)間來(lái)聽(tīng)你說(shuō),因此要簡(jiǎn)練,易懂...和上層對(duì)話(huà)需要斗志斗勇,想好自己來(lái)的目的,不要過(guò)于緊張,但也不能松懈,足智多謀的你,看你怎么去面對(duì)~~~ 注:(聯(lián)系商家有多種方式)
1;拉贊助最直接的方法就是電話(huà),但同時(shí)也是失敗率最高的,因?yàn)楣敬蟛糠謱?duì)外公布的電話(huà)都是業(yè)務(wù)部的電話(huà),所以你打過(guò)去成功率很低,但是范圍廣。
2;最真誠(chéng)的方式是登門(mén)拜訪(fǎng),如果要是沒(méi)有充分的準(zhǔn)備,或是不了解的話(huà),我建議最好不要這樣,因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)在公司的時(shí)間全都是開(kāi)會(huì)開(kāi)會(huì)開(kāi)會(huì),根本就沒(méi)有時(shí)間跟你談,如果運(yùn)氣好的話(huà),也許你能碰上一個(gè)兩個(gè),但機(jī)會(huì)渺茫。
3:公司比較愿意接受的方式是投遞一份企劃書(shū),因?yàn)樗麄兌紩?huì)很注意這些,一般都能直接地到相關(guān)的人手上,但是寫(xiě)這些并不是很容易,最多的一次我用A4紙打了16篇,除此之外,剩下的就只能靜候佳音了,但也不一定好使。原因是你不知道他們想看到什么....4;提醒大家,最好不要用e-mail,公司都是有專(zhuān)用的地址,一般我們所能得到的只是對(duì)外聯(lián)系用的,除了與他們的也無(wú)有關(guān)以外,其它的根本不予理睬(這是他們跟我談?wù)摃r(shí)曾說(shuō)過(guò)的),因?yàn)槟切┤酥荒芑貜?fù)你一些基礎(chǔ)性的東西,其它的都做不了主。
5;我最常用的方式是提前去公司,去了解一下公司的文化,有時(shí)也會(huì)找一些剛剛下班的人,一邊走一邊聊聊天,熟悉一下這個(gè)地方,然后就是打電話(huà)。
注:(面對(duì)面的談)
當(dāng)你能做到這一點(diǎn)時(shí)那就說(shuō)明你離成功又邁進(jìn)了一步,到這里也是最難的時(shí)候,你需要做的就是闡述你的方案,也許這時(shí)你的面前會(huì)了一個(gè)人,也可能是多個(gè)人,不要緊張,靜下心來(lái),把你所要表達(dá)的內(nèi)容在腦海里迅速的過(guò)一遍,要精簡(jiǎn),不要長(zhǎng)篇大論,因?yàn)槟茉谶@里聽(tīng)你陳述的人肯定是起決定性的人,多余的話(huà)別說(shuō),簡(jiǎn)潔精練是重中之重。
在這里,又一個(gè)重要的環(huán)節(jié),不要提錢(qián),中國(guó)有句俗話(huà):提錢(qián)傷感情。這也不例外,如果你總是圍繞這一點(diǎn)的話(huà)會(huì)使對(duì)方感到反感,因?yàn)樗麄儠?huì)不經(jīng)意的認(rèn)為你就是為了錢(qián),在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,你可以一概而過(guò),但也不要漫不經(jīng)心,在陳述時(shí)語(yǔ)速不要過(guò)快,也不要吞吞吐吐,把你之前準(zhǔn)備好的材料仔細(xì),認(rèn)真地遞給對(duì)方,并對(duì)其簡(jiǎn)要陳述,并詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否有不懂之處,或要改進(jìn)之處,只要彼此之間沒(méi)有了那一層隔閡,凡事都會(huì)有可能。
注:(雙方協(xié)調(diào))
沒(méi)有任何一件事是百分之百的成功,也沒(méi)有任何一件事是十全十美的,在我們已初步確定贊助時(shí),雙方會(huì)馬上進(jìn)行協(xié)調(diào),協(xié)調(diào)的內(nèi)容會(huì)與贊助的各種事項(xiàng)有關(guān),這時(shí)公司會(huì)提出一些他們的看法以及他們所需要的的東西。到了這一步大家不要以為已經(jīng)成功,只能說(shuō)你離成功有稍許近了一步,因?yàn)楝F(xiàn)在你要面臨的是公司想要的你提供不了,你想做的公司又不需要,所以就要看你如何來(lái)面對(duì)這種局面,這也是比較難的,所有的事不會(huì)按你的預(yù)想的方向去發(fā)展,就學(xué)校而言,學(xué)校要為了自己的利益而放棄很多,就算你拉得贊助很多,如果與學(xué)校的某種理由不符,學(xué)校也不會(huì)同意的,這就是事實(shí)。相反,你想要的,如果與公司的設(shè)想不同,他們也不會(huì)同意,所以要雙方都進(jìn)行一些讓步,但這并不是一件簡(jiǎn)單的事,所以只能看自己的協(xié)調(diào)能力了,我相信經(jīng)過(guò)你一番的努力之后,這一步也會(huì)輕易的邁過(guò)去。
注:(簽合同)
簽合同是馬虎不得的,各種適宜都要一一地列舉出來(lái),不光要考慮的對(duì)方的需求,同時(shí)還要考慮好自身的利益,合同要求精細(xì),全面,不能簡(jiǎn)單概括,更不要“委曲求全”,因?yàn)檫@關(guān)系到自己的事宜,一旦出錯(cuò),如沒(méi)有提前在合同上說(shuō)明的話(huà),那么最終吃虧的只有自己,最好找個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)幫你一下,這樣會(huì)比較穩(wěn)妥。各種細(xì)則一定要仔細(xì)閱讀,不能有半點(diǎn)馬虎......注:(贊助活動(dòng))
有的人認(rèn)為把贊助拉回來(lái)之后就大功告成,如果是這樣的話(huà)那你就大錯(cuò)特錯(cuò),往往在這是公司回提出越來(lái)越高的要求,因?yàn)樗麄円呀?jīng)付出了錢(qián),因此他們要收到回報(bào),因此剩下的就只能看自己如何做展示。
光宣傳是不夠的,要想把活動(dòng)做大做好,那就要開(kāi)動(dòng)你的腦筋,最好的方式就是換位思考,你把你自己就想象成公司董事長(zhǎng),你想怎樣把公司宣傳出去,有時(shí)你想的就正好是他們所想的,這樣的話(huà),活動(dòng)的效益會(huì)更高,要記住這句話(huà):要學(xué)會(huì)站在別人的角度去思考問(wèn)題。
注:(活動(dòng)之后)
每一次活動(dòng)并不是單純的只是把這一次的事情做好,很多事情都需要有后續(xù)的延伸,如果你光憑這一次活動(dòng)的話(huà),活動(dòng)一結(jié)束你便與商家斷絕關(guān)系的話(huà),那你就是大錯(cuò)特錯(cuò),如果你只做這一次的話(huà),你是成功了,但你有沒(méi)有想過(guò),在你之后,也許你的學(xué)弟學(xué)妹們也要再次經(jīng)歷這些,可是你卻已經(jīng)把路封死,不要只在自己有需要的時(shí)候才想到商家的贊助,平時(shí)也可多聯(lián)系聯(lián)系,例如春節(jié)之類(lèi)的節(jié)日都可給對(duì)方拜個(gè)年,如果能做到這些的話(huà),對(duì)你也是有很大好處的,記住:不要封死自己腳下的路。
備注一。如何取得公司的聯(lián)系方法: 1.114查公司號(hào)碼。
2.通過(guò)協(xié)會(huì)或師兄師姐獲得已聯(lián)系過(guò)公司的聯(lián)系資料。
3.逛街的時(shí)候,注意一下各個(gè)商家的聯(lián)系電話(huà),他們可能成為你下一個(gè)贊助商。
4.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)得到公司的聯(lián)系方式。
5.通過(guò)商品得到公司的聯(lián)系方式。
6.通過(guò)朋友,同學(xué),親人得到公司聯(lián)系方式。
備注二。聯(lián)系公司注意的小問(wèn)題。
1. 不要在前臺(tái)小姐那里浪費(fèi)太多時(shí)間,她沒(méi)有決定權(quán)。
2. 當(dāng)公司叫你傳真過(guò)去的時(shí)候,不要理他,最好說(shuō)送上門(mén)或直接見(jiàn)面會(huì)談。因?yàn)閭髡娴膬r(jià)格不是你可以承擔(dān)的,而且大部分都是沒(méi)有結(jié)果的。
3. 去一家公司,無(wú)論你如何失敗,對(duì)方如何沒(méi)有誠(chéng)意和興趣都好,你一定要拿到其中一個(gè)人的聯(lián)系方式(卡片)。
4. 拉贊助的時(shí)候,除了介紹的話(huà),其他的少說(shuō),讓你的贊助商多說(shuō)話(huà),并認(rèn)真仔細(xì)回答他的問(wèn)題。并記錄他的觀點(diǎn)和看法。
5. 拉贊助的時(shí)候注意提及具體、細(xì)節(jié)的東西。這樣的話(huà)公司會(huì)覺(jué)得我們是準(zhǔn)備充分和認(rèn)真對(duì)待的。
信息學(xué)院勤工助學(xué)中心勤工部
拉贊助之準(zhǔn)備
1、找到合適的贊助者,一般贊助者考慮是否贊助你們,是看他們的產(chǎn)品是否能在你們校園內(nèi)是否引起消費(fèi),最好是很想在校園內(nèi)打開(kāi)很大的銷(xiāo)路的產(chǎn)品代言商,比如電腦品牌代理、超市(文體超市最好)……
2、去拉贊助之前必須先弄清楚你們學(xué)校的各種相關(guān)規(guī)定,能提供給對(duì)方一些什么樣的配套服務(wù)。比如在學(xué)校擺宣傳點(diǎn)進(jìn)行宣傳是否不違反你們學(xué)校保衛(wèi)處的規(guī)定、在校園內(nèi)打橫幅出來(lái)是否有不允許的地點(diǎn)等等。
3、進(jìn)行什么樣的活動(dòng),在先期進(jìn)行活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算,大概得出需要什么樣的贊助金額,然后權(quán)衡下提出什么樣的贊助金額(可以比預(yù)算多或少的)
差不多就是這樣了,如果對(duì)校內(nèi)的某些規(guī)定不是很熟悉,最好先寫(xiě)一份簡(jiǎn)單的贊助報(bào)告給你學(xué)生會(huì)的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)看一下,保守的話(huà)要領(lǐng)導(dǎo)簽字同意,以免事后出現(xiàn)意外讓你背黑鍋。
拉贊助前期準(zhǔn)備
一、準(zhǔn)備一份全面詳細(xì)的客戶(hù)名錄,包括通訊方式,以前贊助歷史。
這一份名錄應(yīng)積極開(kāi)發(fā)和收集,做好每月調(diào)查表,在外出實(shí)踐時(shí)亦多收集名片、電話(huà),以便可以吃“回頭草”。
二、了解你的客戶(hù)(贊助商)
了解企業(yè)狀況(有無(wú)贊助的必要,即資金實(shí)力情況),可以通過(guò)查看該單位的網(wǎng)站、宣傳欄、櫥窗、墻版、簡(jiǎn)報(bào)等。還可以通過(guò)一些人際關(guān)系了解。
三、準(zhǔn)備活動(dòng)方案書(shū)(多份)、筆記本和筆(新客戶(hù)要有名片和工作證)
行動(dòng)
一、和諧與客戶(hù)取得聯(lián)系
①直接登門(mén)拜訪(fǎng);②電話(huà);③傳真;④E-mail;⑤聯(lián)合使用;
二、電話(huà)約見(jiàn)
1)①撒網(wǎng):對(duì)照名錄打電話(huà),向?qū)Ψ教峁┬畔?,把相關(guān)資料傳真或E-mail給對(duì)方;
②跟進(jìn):對(duì)方看完資料后有無(wú)合作意向。要留轉(zhuǎn)彎余地,凡事留一條后路;
③確認(rèn):如有興趣,則需要進(jìn)一步了解,可約一時(shí)間見(jiàn)面進(jìn)一步交談。
2)應(yīng)注意
①電話(huà)約見(jiàn)如無(wú)針對(duì)性,失敗率高,則有心理準(zhǔn)備;
②約見(jiàn)對(duì)象沒(méi)找到,一把手或時(shí)間不對(duì),一把手忙沒(méi)心情和你談;
③應(yīng)選擇合適的時(shí)間打電話(huà); ④沒(méi)有了解企業(yè)需求點(diǎn);
⑤說(shuō)話(huà)態(tài)度不好,對(duì)方一聽(tīng)就不太喜歡你。應(yīng)注意語(yǔ)氣和態(tài)度;
⑥對(duì)方真的無(wú)這方面需求
⑦要吊對(duì)方胃口,把活動(dòng)說(shuō)得有神秘感一點(diǎn),不宜在電話(huà)里詳談,因?yàn)檎f(shuō)不清楚。
三、面談(待續(xù))
①守時(shí),尊重對(duì)方; ②言談技巧; ③溝通,多聽(tīng),會(huì)問(wèn),詳答;
四、修改計(jì)劃書(shū),為有意向企業(yè)做一份更詳細(xì)得合作意向書(shū)。(待續(xù))
五、簽約:1)判斷合作得信號(hào),要促單,那是機(jī)會(huì)一刻,開(kāi)口簽單(事先準(zhǔn)備一份,如雙方看后有異議即改,改了再簽)
六、實(shí)施:守約,為贊助商著想,以誠(chéng)為本,說(shuō)到做到,做要做到最好,再實(shí)施過(guò)程眾,一定要分工明細(xì),責(zé)任到人,按章辦事。在實(shí)施過(guò)程眾會(huì)遇到許多突發(fā)事情,要同贊助商及時(shí)溝通,如果利益向他們傾斜,不要把關(guān)系搞僵。不追加贊助金額,不減少回報(bào),賺得起也要賠得起。
我做過(guò),給你介紹點(diǎn)經(jīng)驗(yàn):
主要做好策劃工作,把策劃方案拿出來(lái),別人不是憑空聽(tīng)你說(shuō)的,策劃方案做出來(lái),擺在左面上談。
1.拉贊助你就得給別人一點(diǎn)好處的。分析在學(xué)校做廣告的特點(diǎn),費(fèi)用低,人群 針對(duì)性強(qiáng),回報(bào)高等等。
2.分析學(xué)校學(xué)生的特點(diǎn),追求,易從眾購(gòu)買(mǎi)的心理,贊助商可以利用這一點(diǎn)引導(dǎo) 學(xué)生消費(fèi),取到意想不到的效果。
3.這次科技文化的影響面有多大..4.以后利用學(xué)校的優(yōu)勢(shì)如何給贊助商提供一些優(yōu)惠.5.有了一家這一行業(yè)的贊助后,千萬(wàn)別再找同類(lèi)行業(yè)的第二家贊助,避免競(jìng)爭(zhēng),給 贊助商提供保證!
“拉贊助是一件很辛苦的事.開(kāi)始總是廣撒網(wǎng),真正愿意贊助的商家很少。和商家從開(kāi)始聯(lián)系到最后簽協(xié)議,一般都是要經(jīng)過(guò)近十次的協(xié)商,而聯(lián)系商家的具體負(fù)責(zé)人基本上需要打20個(gè)電話(huà)。首次交談,大概說(shuō)明意圖和活動(dòng)情況,給商家詳細(xì)的策劃書(shū)之后,我們就要開(kāi)始等待了,商家總是說(shuō)馬上跟你聯(lián)系,實(shí)際上是需要等很長(zhǎng)時(shí)間的,這個(gè)過(guò)程中你要預(yù)料所有可能發(fā)生的事情??戳瞬邉澲笏麄儠?huì)詢(xún)問(wèn)得很詳細(xì),因?yàn)榛顒?dòng)的策劃一般是本社團(tuán)主辦的部門(mén)寫(xiě)的,很多其他要素,比如現(xiàn)場(chǎng)可以貼多少海報(bào),可以容納多少人,橫幅掛在哪里,掛的地方人流量多大等等問(wèn)題,策劃一般都不會(huì)寫(xiě)進(jìn)去,但這正是商家所關(guān)心的。很多時(shí)候都得外聯(lián)部的同學(xué)自己去弄清楚,然后給別人解釋。而且商家不是說(shuō)有興趣就一定會(huì)贊助成功,金秋藝術(shù)節(jié)我們本來(lái)找了中國(guó)移動(dòng),經(jīng)過(guò)多次協(xié)商基本上成功了,可他們又突然說(shuō)他們內(nèi)部有活動(dòng),不提供贊助了。出現(xiàn)這種情況我們也沒(méi)有任何辦法,只能重新找。
另外還要應(yīng)對(duì)一些沒(méi)有預(yù)料到的困難。比如上學(xué)期我去給金秋服飾大賽拉獎(jiǎng)品贊助,聯(lián)系的是總部設(shè)在漢口的丁家宜。當(dāng)我和另外兩個(gè)部委到預(yù)先查到的公司辦事處地點(diǎn)時(shí),發(fā)現(xiàn)那里是一個(gè)居民區(qū),當(dāng)時(shí)我們還覺(jué)得是受騙了。最后經(jīng)過(guò)艱難的尋找才發(fā)現(xiàn)的確是在居民區(qū)里面,但是根本看不到丁家宜的任何標(biāo)志,所以我們走了不少?gòu)澛贰?/p>
很多時(shí)候要面對(duì)別人的白眼、冷漠、不理睬,作為女孩子,有時(shí)候會(huì)覺(jué)得很委屈,我們同學(xué)中就有因拉贊助哭的。壓力也很大,我們有時(shí)候也會(huì)開(kāi)玩笑說(shuō),外聯(lián)部好象背了好多債,其他部門(mén)都在找我們要錢(qián)。從開(kāi)始拉贊助到活動(dòng)完全結(jié)束,我們都要負(fù)責(zé),因?yàn)樯碳抑粫?huì)找我們,而不是活動(dòng)的主辦部門(mén)。”
這是武漢大學(xué)校學(xué)生會(huì)外聯(lián)部的張春艷同學(xué)拉贊助的經(jīng)歷和感受。
學(xué)生活動(dòng)拉贊助在當(dāng)今的校園已是十分常見(jiàn)的現(xiàn)象。在武漢大學(xué)校園里人流量較大的地方,桂園食堂門(mén)前,教五樓前,未名湖畔,我們時(shí)??梢钥吹揭粭l條醒目的紅色橫幅,XX杯XX大賽,XX公司預(yù)祝XX活動(dòng)圓滿(mǎn)成功,諸如此類(lèi),不勝枚舉。很多學(xué)生對(duì)此已經(jīng)司空見(jiàn)慣。這種現(xiàn)象是何時(shí)產(chǎn)生的我們不知道,但是它發(fā)展勢(shì)頭日漸迅猛已是不爭(zhēng)的事實(shí)。是什么讓商家在學(xué)校占有一席之地?是怎樣一種力量使讓學(xué)生們對(duì)這種現(xiàn)象習(xí)以為常?它的不斷蔓延會(huì)給我們的校園帶來(lái)怎么樣的影響?
不少大學(xué)生校園活動(dòng)的組織者叫苦不迭,抱怨活動(dòng)經(jīng)費(fèi)短缺。的確,舉辦這樣或那樣的學(xué)生校園活動(dòng)需要資金支持,而資金支持往往不外于兩個(gè)渠道:學(xué)校撥款和商家投資。由于前者的經(jīng)費(fèi)支持力度十分有限,于是,找商家拉贊助便成為活動(dòng)組織者的“第一要?jiǎng)?wù)”;“你有所求,我有所需”。商家同樣需要借大學(xué)生的校園活動(dòng)這一平臺(tái)來(lái)好好地宣傳自己一把。于是,大學(xué)生校園活動(dòng)和商家宣傳自然結(jié)緣。
“我認(rèn)為這是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的。”校學(xué)生會(huì)主管外聯(lián)的副主席孟達(dá)在接受采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)。以校學(xué)生會(huì)為例,從去年開(kāi)始,校學(xué)生會(huì)在活動(dòng)項(xiàng)目上就開(kāi)始自負(fù)盈虧,沒(méi)有學(xué)校的經(jīng)費(fèi)支持,很多活動(dòng)辦起來(lái)比較困難。他認(rèn)為贊助在這里起到一個(gè)至關(guān)重要的作用。商家提供活動(dòng)的部分經(jīng)費(fèi),活動(dòng)利用其自身的影響力幫助商家擴(kuò)大知名度,雙方的合作可以達(dá)到雙贏的效果。
從商家這一方來(lái)說(shuō),傾情于贊助學(xué)生活動(dòng),是因?yàn)檫@是商家走進(jìn)校園最簡(jiǎn)單、最直接、最有效的方式。針對(duì)自身的發(fā)展特點(diǎn),有一定針對(duì)性地贊助相關(guān)活動(dòng),對(duì)提升其在大學(xué)生中的名氣是有很大的作用的。商家肯出錢(qián)贊助的原因也就是如此。他認(rèn)為有贊助對(duì)學(xué)生活動(dòng)的利遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于弊,而談到弊,主要是規(guī)模上的擴(kuò)大,人力和時(shí)間上的耗費(fèi)增多。商家贊助時(shí)對(duì)活動(dòng)規(guī)模都有自己的要求。
怎樣策劃大型活動(dòng)與實(shí)施
大型活動(dòng)策劃和實(shí)施是公關(guān)工作常用的技術(shù)手段。要有效地進(jìn)行大型活動(dòng)策劃與實(shí)施,首先要弄清楚幾個(gè)基本問(wèn)題,例如:如何界定大型活動(dòng)?哪些單位或在什么樣的情況下使用大型活動(dòng)?大型活動(dòng)策劃有什么技巧?策劃的程序、方法是怎樣的?這樣有利于我們把大型活動(dòng)組織的更加完
善。
一、大型活動(dòng)的定義
大型活動(dòng)是一項(xiàng)有目的、有計(jì)劃、有步驟地組織眾多人參與的社會(huì)協(xié)調(diào)活動(dòng)。這一定義要把握
三個(gè)重要概念:
第一,大型活動(dòng)要有鮮明的目的性。大型活動(dòng)往往耗費(fèi)很多資源,包括人力、物力。如一個(gè)產(chǎn)品要進(jìn)入一個(gè)中心城市,恐怕要花數(shù)百萬(wàn)元的傳播費(fèi)用。我們最近在深圳為山西一個(gè)公司做上市公關(guān),費(fèi)用開(kāi)支達(dá)數(shù)百萬(wàn)元。這樣大的花費(fèi),為什么還要組織這樣的大型活動(dòng)呢?當(dāng)然是為了企業(yè)的傳播需要,為了吸引更多的人去購(gòu)買(mǎi)他的股票,這是大型活動(dòng)的目標(biāo)。沒(méi)有目的而耗費(fèi)資金做活動(dòng)是不可能的,目的不鮮明也是不值得的。我們經(jīng)常遇到這樣一些廠家,看到人家公司慶典活動(dòng),他也要做慶典活動(dòng),而且要求活動(dòng)更熱鬧,規(guī)模更大、規(guī)格更高,但不知為什么,在活動(dòng)中要傳播什么信息也不清楚,顯然沒(méi)有目的性。
第二,要有計(jì)劃性。凡事都應(yīng)有計(jì)劃,大型活動(dòng)更不例外,而且更要求有周密的計(jì)劃。第三,眾多人參與是大型活動(dòng)重要的概念。既然是大型活動(dòng),就應(yīng)該有眾多的人參與,但并不是參與人數(shù)多就是大型活動(dòng)。一個(gè)單位有一萬(wàn)個(gè)職工,要開(kāi)一個(gè)全體大會(huì),也是眾多人參與,你能說(shuō)這是大型活動(dòng)嗎?大型活動(dòng)和小型活動(dòng)的根本區(qū)別不僅在于參與人的數(shù)量,而是在于活動(dòng)的社
會(huì)化程度。
二、大型活動(dòng)的特點(diǎn)
1、必須有鮮明的目的性。不是一般的目的,而應(yīng)該是圍繞整個(gè)組織機(jī)構(gòu)的組織形象策略和近期公關(guān)目標(biāo)而確立的目的。我們?cè)谝恍┰盒S懻撨@個(gè)問(wèn)題的時(shí)候,很多學(xué)生喜歡問(wèn):假如一個(gè)機(jī)構(gòu)的公關(guān)目標(biāo)跟社會(huì)需求發(fā)生矛盾時(shí),你作為該機(jī)構(gòu)的公關(guān)顧問(wèn),應(yīng)該怎樣處理這個(gè)問(wèn)題?其實(shí)這樣的問(wèn)題非常簡(jiǎn)單,一個(gè)組織的形象只有永遠(yuǎn)與社會(huì)協(xié)調(diào)同步,才有可能在社會(huì)環(huán)境中樹(shù)立起它的良好組織形象,如果靠欺騙的手法,即使一時(shí)占領(lǐng)了銷(xiāo)售市場(chǎng),或者說(shuō)提高了市場(chǎng)占有率,但
最終還是要退出這個(gè)市場(chǎng)的。
國(guó)內(nèi)過(guò)去有這樣一個(gè)案例:商場(chǎng)為了促銷(xiāo),組織工作人員提著商品,在商場(chǎng)里走來(lái)走去,這絕對(duì)不符合我們公關(guān)的職業(yè)道德,這是一種欺騙行為,對(duì)樹(shù)立企業(yè)的良好形象絕沒(méi)有好處。因此,活動(dòng)的目的性應(yīng)該站在社會(huì)綜合的立場(chǎng)上,并不僅僅是站在我們某一個(gè)企業(yè)的立場(chǎng)上。
2、廣泛的社會(huì)傳播性。公關(guān)的大型活動(dòng)本身就是一個(gè)傳播媒體,其作用像一個(gè)大眾傳播媒介,只不過(guò)這個(gè)傳播媒介在大型活動(dòng)沒(méi)有組織之前是不發(fā)生傳播作用的,一旦這個(gè)活動(dòng)開(kāi)展起來(lái),就能產(chǎn)生良好的傳播效果,我們還應(yīng)該注意到活動(dòng)本身吸引了公眾與媒介的參與,因此,大型活動(dòng)的信息是通過(guò)媒介或者是通過(guò)公眾傳播的,這是我們?cè)诓邉澊笮突顒?dòng)的過(guò)程中必須考慮到一個(gè)很
重要的特點(diǎn)。
3、高投資性。一個(gè)大型活動(dòng)往往要投入的資金和費(fèi)用都是比較大的,絕對(duì)不可能用很少的資金做出很大的活動(dòng)。我們可以提倡一個(gè)銅板掰成兩個(gè)甚至是多個(gè)來(lái)花的精神,但高投資是最基本的特點(diǎn)。如果不是特別的需要,一般不要?jiǎng)虞m使用大型活動(dòng)的手段。
4、嚴(yán)密的操作性。在組織大型活動(dòng)的過(guò)程中,給我們成功與失敗的機(jī)會(huì)只有一次。因?yàn)榇笮突顒?dòng)不同拍電影、電視,拍電影、電視能拍三、四組鏡頭,最后再重新編輯,但是策劃大型活動(dòng)每一次都是現(xiàn)場(chǎng)直播,一旦出現(xiàn)失誤就無(wú)法彌補(bǔ)了。在這方面我們有一個(gè)比較深刻的教訓(xùn)。香港回歸以前,我們?cè)趶V州做過(guò)一個(gè)穗、港、澳青年大聯(lián)歡活動(dòng),按原策劃準(zhǔn)備在開(kāi)幕式上進(jìn)行三地青年代表交換三地旗幟的儀式,以示交往的開(kāi)始,這個(gè)信息也早已在媒體上發(fā)布,結(jié)果到開(kāi)會(huì)時(shí),工作人員把交換的旗幟忘記帶到會(huì)場(chǎng),再回去取為時(shí)已晚,會(huì)議只好臨時(shí)取消了這個(gè)儀式。那時(shí)候這是一個(gè)非常敏感的時(shí)期,問(wèn)題一發(fā)生就受到媒介的關(guān)注,尤其是香港媒介,他們關(guān)心是不是政策發(fā)生了變化?由于工作人員的一時(shí)疏忽造成了失誤是一件非常遺憾的事情。報(bào)紙上也經(jīng)常有這方面的報(bào)道:某某個(gè)活動(dòng)由于管理不善發(fā)生人員傷亡或重大財(cái)產(chǎn)損失,這個(gè)活動(dòng)的策劃人員、組織人員或領(lǐng)導(dǎo)者因此被撤職或判刑。所以,大型活動(dòng)的策劃與實(shí)施的周密性,絕對(duì)不能掉以輕
心。
三、大型活動(dòng)策劃
從程序上說(shuō),大型活動(dòng)策劃和實(shí)施,要完全按照公關(guān)四步工作法的要求執(zhí)行:
第一、立項(xiàng),就是要把活動(dòng)作為一個(gè)項(xiàng)目確定下來(lái),這個(gè)活動(dòng)要不要做?為什么做?一定要很清
晰。
第二,進(jìn)行調(diào)查和可行性研究。做調(diào)查,大家很清楚,不詳細(xì)闡述,但大型活動(dòng)策劃調(diào)查有其特殊性,例如調(diào)查的內(nèi)容:國(guó)家關(guān)于大型活動(dòng)方面的政策和法規(guī)、公眾關(guān)注的熱點(diǎn)、歷史上同類(lèi)個(gè)案的資訊、場(chǎng)地狀況和時(shí)間的選擇性,都是調(diào)查的內(nèi)容。
可行性研究,是一個(gè)十分重要的工作步驟。研究范圍包括大型活動(dòng)的社會(huì)適應(yīng)性,包括社會(huì)環(huán)境和目標(biāo)公眾的適應(yīng)性。財(cái)力適應(yīng)性、效益的可行性。從效益的角度考慮,做這樣的活動(dòng)是否有利于我們宣傳方面節(jié)省費(fèi)用?如果我投放媒介做廣告,比做大型活動(dòng)更有效,大型活動(dòng)就不一定做了。還有社會(huì)物質(zhì)水平的適應(yīng)性,大型活動(dòng)需要?jiǎng)佑迷S多社會(huì)物質(zhì),許多創(chuàng)意也需要物質(zhì)的支持,因而需要策劃人員把握現(xiàn)代科研成果。最后一個(gè)是應(yīng)急能力的適應(yīng)研究性,需要那些應(yīng)變措施?如戶(hù)外活動(dòng)要考慮天氣的情況,野外活動(dòng)考慮更多的是安全設(shè)施問(wèn)題,這些都是我們要進(jìn)行可行
性研究的范疇。
第三,提煉主題,進(jìn)行創(chuàng)意。除了個(gè)人創(chuàng)意外,我們要特別強(qiáng)調(diào)群體創(chuàng)意的概念。我不贊成個(gè)人策劃大師的提法,當(dāng)今的時(shí)代已經(jīng)不像三國(guó)演義時(shí)代要有一個(gè)諸葛孔明,靠一個(gè)人拈指算出什么妙計(jì)來(lái),而是靠不同學(xué)科的組合群體策劃。所以中山大學(xué)請(qǐng)我給他們學(xué)生講策劃的時(shí)候,他們?cè)瓉?lái)做案例作業(yè)是要求每個(gè)學(xué)生一人做一個(gè)整體的案例策劃書(shū),我說(shuō)能不能改一改,變成以一個(gè)小組的方式進(jìn)行策劃?他們改了三年,效果很好。這不是泯滅個(gè)人的創(chuàng)意,集體創(chuàng)意的過(guò)程也始終貫穿著個(gè)人的創(chuàng)意過(guò)程,作為現(xiàn)代策劃,需要的是多個(gè)學(xué)科的綜合和集體的智慧,而不是某個(gè)大
師的杰作。
第四,方案論證。方案不僅要有論證,而且要有科學(xué)的論證,方案論證通常使用定位式優(yōu)選法,輪轉(zhuǎn)式優(yōu)選法和優(yōu)點(diǎn)移植法。
四、操作實(shí)施過(guò)程應(yīng)注意的問(wèn)題
1、實(shí)施操作設(shè)計(jì)。從我個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)和研究的結(jié)果看,我們應(yīng)該非常重視實(shí)施方案的操作設(shè)計(jì)。我們看到一些單位組織的活動(dòng),甚至是專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)承接的活動(dòng),都存在這樣的問(wèn)題:創(chuàng)意很好,但是由于缺乏操作設(shè)計(jì),在操作過(guò)程中出現(xiàn)很多問(wèn)題,違背了原創(chuàng)精神或者沒(méi)有達(dá)到原創(chuàng)水平。所以,在原則方案確定以后,還要進(jìn)一步進(jìn)行操作設(shè)計(jì),操作設(shè)計(jì)必須包括比較準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)預(yù)算,因?yàn)楹芏鄦挝蛔龌顒?dòng),預(yù)算做100萬(wàn),最后花了160萬(wàn),從現(xiàn)代管理考核這個(gè)活動(dòng),就不能說(shuō)是
成功的。
2、辦理審批手續(xù)。有人覺(jué)得辦審批很繁瑣,怕麻煩。但在實(shí)際工作中,我們應(yīng)該希望得到有關(guān)單位的審批。這里給大家講一個(gè)案例,廣州某單位曾做過(guò)一個(gè)敬老活動(dòng),本來(lái)是很好的事情,找了很多贊助單位,包括一個(gè)煙花廠贊助了煙花。當(dāng)時(shí)雖然廣州還沒(méi)有規(guī)定在城市放煙花要經(jīng)過(guò)審批,但在公眾場(chǎng)所進(jìn)行活動(dòng)必須經(jīng)過(guò)審批。這個(gè)單位是一個(gè)局級(jí)單位,他們認(rèn)為有權(quán)在自己的場(chǎng)地上做敬老活動(dòng),就沒(méi)有向有關(guān)單位報(bào)批?;顒?dòng)辦得很熱鬧,有文藝節(jié)目演出,有很多贊助單位給老人送禮品,最后放煙花,但煙花一放,遭到了公安機(jī)關(guān)的追究,為什么?因?yàn)樗麤](méi)有辦審批手續(xù),也缺乏民航管理規(guī)范知識(shí),在飛機(jī)航線(xiàn)上放煙花,無(wú)論如何都是違法的。
3、實(shí)施操作程序的管理。程序化管理是一種科學(xué)的管理意識(shí),只有程序化實(shí)施,才能有標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化管理,因而實(shí)施設(shè)計(jì),重要的是設(shè)計(jì)出操作的規(guī)范程序。
4、方案培訓(xùn)。在大型活動(dòng)里,假如參與的工作人員不了解全局的策劃意圖,他們就不能為大型活動(dòng)策略實(shí)施提供建設(shè)性的勞動(dòng),因而需要對(duì)工作人員進(jìn)行方案培訓(xùn),只有知情才能出力。
5、設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)大型活動(dòng)的評(píng)估應(yīng)該有一個(gè)準(zhǔn)確的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)在很多方案做好以后,往往忽略做評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)方案,包括我們的客戶(hù)很少要求我們做評(píng)估方案,更不愿意付出費(fèi)用,讓專(zhuān)業(yè)公司給他做評(píng)估報(bào)告。我覺(jué)得評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)該在我們策劃的時(shí)候把它設(shè)計(jì)出來(lái),這樣可以讓客戶(hù)在完成這個(gè)方案以后,根據(jù)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)作出科學(xué)評(píng)估。
五、策劃的技巧。
策劃的技巧很多,今天只討論兩種方法。
一是應(yīng)該有一個(gè)比較能夠表達(dá)我們主題的氛圍設(shè)計(jì),今天大家在大會(huì)會(huì)場(chǎng)看到大會(huì)主題形象宣傳板,很清晰,而且它有中英文,這些宣傳板帶出這次大會(huì)主題氛圍,也帶出了國(guó)際公共關(guān)系交流的概念,這是很用心思的策劃。我們應(yīng)該重視通過(guò)場(chǎng)地的設(shè)計(jì),氣氛的設(shè)計(jì),把活動(dòng)的主題氛圍帶出來(lái),這點(diǎn)往往有很多人不太重視,他們只考慮某一個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)上的創(chuàng)意,而忽略了場(chǎng)地上的創(chuàng)意。
二是創(chuàng)造活動(dòng)的“眼”,“眼”的概念是從文章的文眼、歌曲的歌眼中引伸出來(lái)的。我們上中學(xué)時(shí)讀過(guò)朱自清的散文《背影》,他用白描的手法寫(xiě)出父親買(mǎi)橘子的一段,是最具傳神的地方,這就是文眼。我們唱歌的朋友知道,有很多歌你可能不會(huì)全部唱出,但是你一聽(tīng)就能記下一兩句,你記下的就是最精彩之處,說(shuō)明了這是最具有傳播性的地方,這就是歌眼所在。大型活動(dòng)策劃同樣需要?jiǎng)?chuàng)造這樣一個(gè)非常精彩的地方,要有高潮,要把這個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)得更有傳播性,這是大型活動(dòng)創(chuàng)
意的核心和關(guān)鍵。
在大型活動(dòng)的策劃和實(shí)施過(guò)程中,還有很多技巧可以利用,只要我們不斷總結(jié)提高,就一定能創(chuàng)
作出更多、更有影響力的大型活動(dòng)。
策劃!策略與規(guī)劃。籠統(tǒng)的講是把運(yùn)用自己的策略來(lái)規(guī)劃未來(lái)的人!在企業(yè)中有企劃部、在游戲研發(fā)中有策劃部等等他們雖然名頭不同但是他們所做的事情卻歸屬一類(lèi)。
策劃也游戲公司也有很多種,活動(dòng)策劃、游戲研發(fā)策劃、公司發(fā)展策劃等等,那么我們?cè)撊绾稳ジ玫娜プ龊眠@個(gè)崗位呢?
活動(dòng)策劃,主要負(fù)責(zé)活動(dòng)定制、執(zhí)行等等相關(guān)的事情。那么在做活動(dòng)的時(shí)首先要具備那些呢?
一、活動(dòng)擬定前思慮。
1、資金允許否
2、人力是否足夠
3、是否牽扯其他部門(mén)部門(mén)之間的配合如何?
4、產(chǎn)品處于什么階段?
5、執(zhí)行時(shí)會(huì)出現(xiàn)什么樣的麻煩。
6、做這個(gè)活動(dòng)有什么不足,需要如何去補(bǔ)救等等。
7、與媒體的關(guān)系如何?到時(shí)候有沒(méi)有位置?
8、其他略
根據(jù)產(chǎn)品的現(xiàn)狀是歸屬于初期的炒作還是成熟期的推廣等等進(jìn)行擬定相應(yīng)的活動(dòng)。
活動(dòng)擬定:
活動(dòng)擬定時(shí),一定要注意寫(xiě)的越全面越好,時(shí)間、目的、效果等等都要包含其中。這樣可以避免上司看到活動(dòng)不了解你的想法再次修改或砍掉。
1、活動(dòng)的目的,清晰明了。
2、活動(dòng)的效果
3、活動(dòng)大概的時(shí)間
4、活動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)
4、活動(dòng)配合的所涉及的部門(mén)
5、活動(dòng)預(yù)算等等
這樣一來(lái)一篇活動(dòng)就撰寫(xiě)好了,上司能看明白你在想什么做什么、為了什么樣的目的,既節(jié)省時(shí)間又不單位領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間。
方案執(zhí)行:
執(zhí)行時(shí),要學(xué)會(huì)分配時(shí)間、盯緊配合工作、出現(xiàn)的紕漏及時(shí)補(bǔ)充以及修正等。
第五篇:公關(guān)人員基本禮儀知識(shí)
在商務(wù)交往中,對(duì)公關(guān)人員的禮儀有很高的要求。公關(guān)人員必須在克己敬人、“寸土必爭(zhēng)”的前提下,在談話(huà)之中保持自己應(yīng)有的風(fēng)度,始終以禮待人。平心而論,要完全符合禮儀的要求,不是一件很容易的事。不過(guò)不要緊,掌握一些基本的禮儀知識(shí),對(duì)公關(guān)人員在商務(wù)交往之中搞好人際關(guān)系,定然大有幫助。委婉的語(yǔ)言
當(dāng)有一位朋友不邀而至,貿(mào)然闖進(jìn)了您的寫(xiě)字間,而您實(shí)在難用很長(zhǎng)的時(shí)間與之周旋時(shí),如果直接告之對(duì)方“來(lái)的不是時(shí)候”,或?qū)χ異?ài)搭不理,都很可能得罪人。
其實(shí),只要用委婉一些的語(yǔ)言,一樣可以暗示對(duì)方應(yīng)盡早離去,而且還不至于使其難堪??梢栽谝?jiàn)面之初,一面真誠(chéng)地對(duì)其表示歡迎,一面婉言相告:“我本來(lái)要去參加公司的例會(huì),可您這位稀客駕到,我豈敢怠慢。所以專(zhuān)門(mén)告假五分鐘,特來(lái)跟您敘一敘?!边@句話(huà)的“話(huà)外音”,乃是暗示對(duì)方:“只能談五分鐘時(shí)間”,但因說(shuō)得不失敬意,在對(duì)方的耳中就要中聽(tīng)多了。
又如,一位來(lái)企業(yè)參觀的外商,若突然向您問(wèn)起了我方的產(chǎn)量,產(chǎn)值一類(lèi)原本不宜問(wèn)到的問(wèn)題,告之以“無(wú)可奉告”固然能行,卻也有可能使對(duì)方無(wú)地自容。
此時(shí)此刻,完全可以運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼勗?huà)技巧,用另外的方式來(lái)表達(dá)“無(wú)可奉告”之意。比方說(shuō):“董事會(huì)讓我們生產(chǎn)多少,就生產(chǎn)多少”?!坝卸啻笊a(chǎn)能力,就生產(chǎn)多少”?!澳苜u(mài)出去多少產(chǎn)品,就能創(chuàng)造多大產(chǎn)值”?!耙荒旰土硪荒陝?chuàng)造的產(chǎn)值,往往不盡相同”。面對(duì)這種照顧對(duì)方情緒的“所答非所問(wèn)”,對(duì)方但凡識(shí)相,定會(huì)知難而退。
寒暄與問(wèn)候
寒暄者,應(yīng)酬之語(yǔ)是也。問(wèn)候,也就是人們相逢之際所打的招呼,所問(wèn)的安好。在多數(shù)情況下,二者應(yīng)用的情景都比較相似,都是作為交談的“開(kāi)場(chǎng)白”來(lái)被使用的。從這個(gè)意義講,二者之間的界限常常難以確定。
寒暄的主要的用途,是在人際交往中打破僵局,縮短人際距離,向交談對(duì)象表示自己的敬意,或是借以向?qū)Ψ奖硎緲?lè)于與之結(jié)交之意。所以說(shuō),在與他人見(jiàn)面之時(shí),若能選用適當(dāng)?shù)暮颜Z(yǔ),往往會(huì)為雙方進(jìn)一步的交談,做好良好的鋪墊。
反之,在本該與對(duì)方寒暄幾句的時(shí)刻,反而一言不發(fā),則是極其無(wú)禮的。
當(dāng)被介紹給他人之后,應(yīng)當(dāng)跟對(duì)方寒暄。若只向他點(diǎn)點(diǎn)頭,或是只握一下手,通常會(huì)被理解為不想與之深談,不愿與之結(jié)交。
碰上熟人,也應(yīng)當(dāng)跟他寒暄一兩句。若視若不見(jiàn),不置一辭,難免顯得自己妄自尊大。
在不同時(shí)候,適用的寒暄語(yǔ)各有特點(diǎn)。
跟初次見(jiàn)面的人寒暄,最標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法是:“您好!”“很高興能認(rèn)識(shí)你”?!耙?jiàn)到您非常榮幸”。比較文雅一些的話(huà),可以說(shuō):“久仰”,或者說(shuō):“幸會(huì)”。
要想隨便一些,也可以說(shuō):“早聽(tīng)說(shuō)過(guò)您的大名”、“某某人經(jīng)常跟我談起您”,或是“我早就拜讀過(guò)您的大作”、“我聽(tīng)過(guò)您作的報(bào)告”,等等。
跟熟人寒暄,用語(yǔ)則不妨顯得親切一些,具體一些??梢哉f(shuō)“好久沒(méi)見(jiàn)了”、“又見(jiàn)面了”,也可以講:“您氣色不錯(cuò)”、“您的發(fā)型真棒”,“您的小孫女好可愛(ài)呀”、“今天的風(fēng)真大”、“上班去嗎?”
寒暄語(yǔ)不一定具有實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容,而且可長(zhǎng)可短,需要因人、因時(shí)、因地而異,但它卻不能不具備簡(jiǎn)潔、友好與尊重的特征。
寒暄語(yǔ)應(yīng)當(dāng)刪繁就簡(jiǎn),不要過(guò)于程式化,像寫(xiě)八股文。例如,兩人初次見(jiàn)面,一個(gè)說(shuō):“久聞大名,如雷貫耳,今日得見(jiàn),三生有幸”,另一個(gè)則道:“豈敢,豈敢”,搞得像演出古裝戲一樣,就大可不必了。寒暄語(yǔ)應(yīng)帶有友好之意,敬重之心。既不容許敷衍了事般地打哈哈,也不可用以戲弄對(duì)方?!皝?lái)了”,“瞧你那德性”,“喂,你又長(zhǎng)膘了”,等等,自然均應(yīng)禁用。
問(wèn)候,多見(jiàn)于熟人之間打招呼。西方人愛(ài)說(shuō):“嗨”中國(guó)人則愛(ài)問(wèn)“去哪兒”、“忙什么”、“身體怎么樣”、“家人都好吧?”
在商務(wù)活動(dòng)中,也有人為了節(jié)省時(shí)間,而將寒暄與問(wèn)候合二為一,以一句“您好”,來(lái)一了百了。
問(wèn)候語(yǔ)具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征。比如,老北京人愛(ài)問(wèn)別人:“吃過(guò)飯了嗎?”其實(shí)質(zhì)就是“您好!”您要是答以“還沒(méi)吃”,意思就不大對(duì)勁了。若以之間候南方人或外國(guó)人,常會(huì)被理解為:“要請(qǐng)我吃飯”、“諷刺我不具有自食其力的能力”、“多管閑事”、“沒(méi)話(huà)找話(huà)”,從而引起誤會(huì)。
在阿拉伯人中間,也有一句與“吃過(guò)飯沒(méi)有”異曲同工的問(wèn)候語(yǔ):“牲口好嗎?”您可別生氣,人家這樣問(wèn)候您,絕不是拿您當(dāng)牲口,而是關(guān)心您的經(jīng)濟(jì)狀況如何。在以游牧為生的阿拉伯人中間,還有什么比牲口更重要的呢?問(wèn)您“牲口好嗎?”的確是關(guān)心您的日子過(guò)得怎么樣。為了避免誤解,統(tǒng)一而規(guī)范,商界人士應(yīng)以“您好”、“忙嗎”為問(wèn)候語(yǔ),最好不要亂說(shuō)。