第一篇：公關知識

公關知識

1.現(xiàn)代企業(yè)四大支柱—公共關系、資金、設備、人才。

2.公關學誕生三大條件—市場經(jīng)濟、法制社會、自由競爭。

3.現(xiàn)代三大前沿學科—公共關系學（PR）、企業(yè)文化學（CC)、企業(yè)識別系統(tǒng)學（CIS)。

4.公關的三大特點—管理功能、雙向交流、共生共榮。

5.管理的三大階段—

A.自然管理—“無為而治、天生規(guī)律”、“物競天擇、適者生存”。

B.自在管理—“犧牲局部、保存整體”、“適應環(huán)境、定型管理”。

C.人為管理－三個階段：消極管理、掠奪管理、現(xiàn)代管理。

6.公共關系內(nèi)涵－管理哲學、傳播活動、雙向對等。

7.公關之父－艾維.李(1903年)

第二篇：公關知識

公關也就是公關關系，公關人員就是從業(yè)于公關部門的職員。它的工作包括 ：

1.運用新聞媒介進行宣傳

（1）為新聞界提供有關飯店最新情況的資料；

（2）與當?shù)匦侣剻C構建立并保持經(jīng)常的關系；

（3）為外地及專業(yè)性新聞機構提供服務，并同住在本飯店的新聞界人士建立聯(lián)系；

（4）為地方性、全國性或國際性的新聞機構制備通訊特定材料；

（5）協(xié)助舉辦記者招待會，會見各方面的人士；

（6）定期在招待新聞界人士，為他們提供使用企業(yè)最新的信息。

2.負責廣告方面的工作

（1）監(jiān)督廣告公司制定廣告和銷售計劃及執(zhí)行實施；

（2）提供必要的指導，以便創(chuàng)作及各種輔助材村；

（3）監(jiān)督廣告經(jīng)費的分配；

（4）充當部門與廣告公司的聯(lián)絡人，設計出各部門要求的各類宣傳品。

3.銷售

同產(chǎn)品銷售部配合制備郵寄性廣告及其它廣告，招來更來顧客消費

4.內(nèi)部交流

（1）編輯出版本店員工通訊；

（2）宣傳員工活動和職務提升情況；

（3）與人事部門配合制定獎勵措施；

5.特殊場合宣傳

利用一些特殊場合組織各種活動，以促使宣傳活動，目的是產(chǎn)生以下效果：

（1）使更多人認識企業(yè)；

（2）使更多人使用企業(yè)的產(chǎn)品；

（3）提高產(chǎn)品使用率和銷售額；

（4）產(chǎn)生對飯店有利輿論。

演藝類則包括影視、戲劇、歌舞、雜技等表演藝術。

第三篇：公關策劃主要知識)

公關活動主題是對公關活動內(nèi)容的高度概括，它可以是一個口號，也可以是一句陳述或一個表白。

如：日本精工計時公司，為使精工表走向世界，利用在東京舉辦奧運會的機會，進行了以“讓世界的人都了解：精工計時是世界第一流技術與產(chǎn)品”為目標的公關活動，活動的主題是：“世界的計時——精工表”

本來一個公關策劃案應是這樣弄的：

調(diào)研——確定總體目標——設計活動主題——分析目標群體——選擇活動方式——編制公關預算

公關策劃案主要包括以下具體內(nèi)容：

——項目背景

——項目調(diào)研（SWOT分析，項目可行性研究等）

——項目策劃（公關目標、目標受眾、公關策略，主要信息，傳播策略，媒介選擇、媒體計劃、傳播形式及方案要點、預算費用表等）

——項目執(zhí)行（實施細節(jié)、實施調(diào)整、項目進度表、控制與管理等）

——項目評估（效果綜述、現(xiàn)場效果、受眾反應媒體監(jiān)測表等）

主要公關傳播策略：政治公關傳播策略、熱點~

文化~

體育~

公益~

名人公關策略

傳播工具新聞傳播 新聞發(fā)布會

2公關廣告網(wǎng)路公關（借助論壇、博客電子出版物，網(wǎng)站、QQ，MSN 等傳播手段來實現(xiàn)公關目標，影響公眾）

4專題活動（慶典活動、開放參觀活動、贊助活動、展覽會等）這個主要是針對企業(yè)的公關活動~

公關廣告是一種特殊形式的廣告，它不是直接宣傳企業(yè)生產(chǎn)的某種產(chǎn)品，而是在推銷組織形象引導公眾觀念等。

公關廣告中的公益廣告倡導某種新觀念和新思想。

觀念廣告：試圖引導和轉變公眾的看法，影響公眾的態(tài)度和行為的一種廣告。

第四篇：公關相關知識 拉贊助和策劃活動

拉贊助可分為四個階段：策劃、交涉、落實、反饋

一、策劃階段。

首先，策劃的目標要明確：說服對方，使之與你建立合作關系。如何說服？這是問題關鍵。我認為，整個說服過程是建立在雙基礎上的，即在分析雙方利弊后提出一個使雙方受益的合作方案。筆者建議這樣思考：

（一）對方需要什么？

雖然求各不相同，但是歸根到底，有一點是很明確的，即對方希望通過合作產(chǎn)生宣傳效益，進而帶來經(jīng)濟效益；希望投入1塊錢能給他帶來10塊甚至更多的部分有復雜關系贊助活動另論。）

（二）我方優(yōu)勢何在，如何發(fā)揮？

這是對前一問題回答，是說服對方與你而非與他合作的依據(jù)。

（三）兩者結合，分析雙方合作的基礎，提出使對方宣傳效益有起作用的合作方案，即策劃書。

當然，做策劃書之前，首先要根據(jù)以上思考作調(diào)查研究，尋找可行的合作伙伴，盡可能做到有的放矢。

在尋找合作伙伴過程中，需特別考慮我方優(yōu)勢與對方的契合點。比校學?；顒泳哂行麄鞣矫娴膬?yōu)勢；各院系也各有特點，比如計算機系去找電腦商；體育系去找體育器材專營，音樂系、外語系，因女生多，去找美容美發(fā)、時裝化妝等商家，從理論上說成功率比較高。此外，就活動本身也各有特色，譬如普通話大賽與書店合作，比起歌舞晚會來，就會覺得更為“對口”。這當然也是說服對方的重要條件。

做策劃書時，務必注意自我定位，即要強調(diào)是平等的合作伙伴關系：你提供財力，我提供人力，我們一起把活動搞好；我得到你的支持使活動順利開展，你在活動過程得到廣告宣傳，雙贏。所以，筆者建議，自我定位，固然不可過高過傲，但也不宜太低太“賤”，因為拉贊助本質上是合作。

這就要求我們在策劃書要盡可能表現(xiàn)得客觀嚴謹，盡可能突出宣傳方式及實施細節(jié)。此外，須坦誠以待，能做什么，不能做什么，有什么優(yōu)勢，可以如何發(fā)揮……一目了然，絕不開空頭支票，力求讓商家看完你的策劃書有這種感覺：你是負責任，你是有經(jīng)驗的，你是替他著想的。

校園策劃書一般有幾個組成部分：活動簡介，活動安排，宣傳方式，宣傳效益，經(jīng)費預算等等。至于如何寫策劃書，筆者認為這恰似寫作文，能闡明想法行之成文即可，而沒有一個固定的萬能的模式。筆者建議寫策劃書時這樣思考：我的目標是說服對方與我合作，那么應該準備哪些素材、素材應該如何組織，一切圍繞著怎樣才能最有力地說服對方展開，因為衡量一份策劃書的最終標準是：是否達到說服對方的預期目標。

對于經(jīng)費預算，大家要特別重視。筆者的意見是，盡可能做到明確而詳實，需要多少現(xiàn)金和物品，現(xiàn)金花在哪兒，物品有何用，一目了然。力求留給對方一種印象：不是漫天要價，而是為了保證活動順利進行的基本要求；每一分錢你都用到點兒上，你是有合作誠意的。

二、交涉階段。

如果策劃階段是“示愛”，那么交涉階段應該“確定關系”了。因此，該階段的工作重心是化解對方的疑惑，商討合作細節(jié)，最終確定具體的合作模式。

首先應該注意一些禮儀上的細節(jié)問題，比如（1）衣著整潔，并盡可能穩(wěn)重些，給對方暗示：我是尊重你的；我是干練的，有經(jīng)驗的；（2）不遲到，向對方表明：我是守時的，我是守信的，跟我合作沒錯；（3）無不良習慣，如摳鼻子，挖耳朵，蹺二郎腿，講粗話問題務必十分注意，尤其是雙方初次見面的時候。當然，這就要求我們平時就要培養(yǎng)良好的習慣。

其次，要充分利用語音、語調(diào)、語氣、語速、手勢等說服對方。須知：只有事先說服自己，才有可能說服別人。當然，這里涉及一個“度”的把握，否則，過猶不及，適得其反。如何把握“度”的問題，若現(xiàn)對方已被調(diào)動起來，你可適當再提一提；若對方稍流露出一絲不耐煩，那么適可而止，策劃書的書寫，或簡要列舉，或重復強調(diào)，也要因人而異。

那么，如何觀察？筆者認為，觀察臉部神情，尤其是觀察眼睛，是最有效的。筆者曾和一位朋友吃飯時，換了VCD，朋友抬頭瞥了一眼，這個眼神被筆者捕捉。筆者揣摩：她喜歡這位歌星，至少喜歡這首歌，或者她與這首歌有個“故事”。事后證實筆者的猜想。有人說，處處留心皆學問，如果我們把人際交往當作是一門學問，那么這門學問的治學捷徑正是：心細。當然，這里又涉及一個“度”的問題，即是“注視”而非“逼視”，否則會使對方惱火，使雙方尷尬。如何把握這個“度”，還是老方法，觀察對方的反應，靈活處理。

以上談的都是一些交往過程中應該注意的問題，事實上，該階段的重要任務是與對方商討合作細節(jié)問題，真正目標是確立合作關系。

當然，前提是態(tài)度要誠懇。能做什么，準備如何去做，要求明確而詳盡。特別要注意的是，沒有把握的事項不能隨意答應下來，因為這些討價還價將是協(xié)議的條款依據(jù)，一旦簽約，白紙黑字，是要負法律責任的。

交涉過程中，應該強調(diào)的是宣傳方式，即你能做什么，準備如何落實，而不要一味夸大宣傳效益。因為廣告就是一種投資，投資就是要承擔一定風險的。這里有兩層含義：首先，宣傳效益不等于經(jīng)濟效益，利弊得失的判斷工作應該由對方去完成；其次，宣傳效益最終要通過宣傳行為來實現(xiàn)，因此有哪些宣傳方式準備如何落實才是我們自始自終要強調(diào)突出的，這實際上是消除對方的后顧之憂，引導對方作出有利于我方的判斷。

經(jīng)費預算，是談判工作的重中之重。如果能夠作價格調(diào)整，該退讓的還是要退讓，以免因小失大。如果無法讓步，那么要特別注意說話技巧。曾有一家商家很有合作意向，只待筆者在經(jīng)費上作出讓步，而筆者所列的經(jīng)費是非常實在的，沒有任何的調(diào)整空間了。筆者談了三層意思：

（1）我方價格是很實在的，而且基本上都用在宣傳方面，我方是有誠意

（2）合作雙方要有合作誠意，如果你方在價格上還堅持另有要求，那么，就是你方缺乏合作誠意的表現(xiàn)（備注：大概意思就是這樣的，但話不能這么說，否則換作是你，也會受不了的；但是意思還得表達清楚，否則就達不到準確表意的目標；然而對方真正理解你的話意后，還是會覺得不舒服，那么，一定要加上第三句話）；

（3）一起把活動搞好，是我們的共同目標，必需的經(jīng)費是不能“偷工減料”的；我方價格很實在，所以我們不應該把時間花在一二拾、一兩百的討價還價中，而應該商討如何保證地把活動做得最好，這才是對雙方都更有利的（事實上，合作細節(jié)已經(jīng)談好了，筆者只是想很冠冕的引開話題）。結果，對方經(jīng)理現(xiàn)場拍板同意合作，其實，整個正面交涉過程實際上就是揣摩對方心理，并有針對性地一一化解矛盾的過程。

最后強調(diào)一點，在整個交涉過程中，確確實實要站在對方利益角度考慮問題，理由很簡單：只有對方認識到你有為他著想，他能從活動中受益，他才愿意投資，你才能獲得資助。這是整個過程的關鍵。

三、落實階段。在很多同學想象中，拉贊助僅局限在前兩步，以為拿到錢就結束了。其實這是一種誤解。簽合同，拿到錢，只是合作的開始，真正的工作剛剛展開，比如還要落實協(xié)議條款，還要提供反饋資料。

在筆者看來，對于協(xié)議條款的落實問題，不僅僅是態(tài)度問題，還是性質問題，決定了雙方是合作關系還是欺詐與被欺詐關系。如果是前者，雙贏；如果是后者，看起來是一贏一輸，實際上是“雙輸”，往往是被欺詐者“一朝被蛇咬，十年怕井繩”，而欺詐者“撿個芝麻，丟了西瓜”。

舉一個例子，筆者曾給康師傅公司辦砸了一件事，對方投入近兩萬，損失五六千，按理說，對方再也不敢找我合作，但此次康師傅冰紅茶形象代言人任賢齊來福州，公司主管首先想到的是邀請我負責整個榕城高校的宣傳項目，“資金由你操控，物品由你支配，”筆者因種種原因沒有接受邀請，這是后話。問題是對方為何繼續(xù)信任甚至更加信任我，原因很簡單：活動不順利，主要是由種種客觀因素造成的（包括天公不作美），而在這整個過程中，筆者是負責的，筆者的表現(xiàn)是讓他們滿意的，因此并不影響下一次的合作。能把壞事辦出個好結果來，最能體現(xiàn)一個人的綜合素質，而這關鍵不僅在于你的處事能力，更在于你是否有責任心。

如何做好落實工作，筆者以為最佳方式即與對方經(jīng)常溝通，一起探討，并付諸實施。這里還涉及到積極反饋的問題。

四、反饋階段

先回答一個問題：為什么要反饋？

首先，要求反饋，這就鞭策你把承諾落實到位，把工作做到家；

其次，從學習和鍛煉的角度來看，只有反饋，與商家多溝通，才能總結經(jīng)驗，吸取教訓，從而得到提高。

第三，廣告就是投資，投資就有風險，因主客觀原因，誰也不可能做每一次每一項都讓商家百分之百地滿意（更何況有些商家的期望值過高），那么，在反饋過程中與商家探討問題何在，有無補救辦法……一般說來，只要你的工作確實到位甚至基本到位，商家一般是不會太為難學生的。商家最恨的是拿錢之前軟磨硬泡，拿錢之后不見蹤影；商家最怕的是被騙的感覺，特別是被“學生娃”騙的感覺，這種感覺可能比丟了幾個錢更讓他們難受。

此外，反饋也是有“工資”的。第一，好的服務方能招來“回頭客”；第二，這些“回頭客”往往樂于從中穿針引線，幫你介紹他人，大家可以想象這類合作的成功率極高；第三，如果你善于交際，你們可以探討一些其它共同感興趣的話題，往往可以建立良好的人際關系，而對方往往是有著豐富生活閱歷的長者，你可以從中學到許多為人之道，在筆者看來，這比什么都重要。更何況，一旦對方信任你，欣賞你，他們就將全力支持你。比如，中榕眼鏡的經(jīng)理幾年來一直把師大區(qū)域的宣傳預算全部劃給筆者操作，還說“經(jīng)費是有限的，你小鐘有需要，我肯定支持你?！边@事讓筆者很感動，可以說，中榕的廣告中多多少少融有我個人感恩的成分。

最后，作一點小結。拉贊助的要訣是“膽大、心細、臉皮厚”。

膽大——超越與陌生人打交道的心理障礙問題。

心細——處處留心皆學問。

臉皮厚——臉皮，像手繭，越磨越厚。譬如，筆者之所以能敢自不量力，班門弄斧，皆歸功于長期磨練的成果——臉皮夠厚

一位手機商告訴記者，校內(nèi)大學生具有相當大的消費潛力。利用學生干部組織的各種活動向學生進行宣傳，不僅能節(jié)省很多廣告成本，而且還省去了很多審批手續(xù)上的麻煩。

要想學會拉贊助，首先要學會忍氣吞聲，進了公司，你首先面對的不會是領導，而只是前臺接待，如果你連這一關都無法通過，后面的再好也沒用，過前臺并不是很容易的一件事，因為她們會有很多事要忙，沒有多余的時間來聽你說，因此要簡練，易懂...和上層對話需要斗志斗勇，想好自己來的目的，不要過于緊張，但也不能松懈，足智多謀的你，看你怎么去面對~~~ 注：（聯(lián)系商家有多種方式）

1；拉贊助最直接的方法就是電話，但同時也是失敗率最高的，因為公司大部分對外公布的電話都是業(yè)務部的電話，所以你打過去成功率很低，但是范圍廣。

2;最真誠的方式是登門拜訪，如果要是沒有充分的準備，或是不了解的話，我建議最好不要這樣，因為領導在公司的時間全都是開會開會開會，根本就沒有時間跟你談，如果運氣好的話，也許你能碰上一個兩個，但機會渺茫。

3:公司比較愿意接受的方式是投遞一份企劃書，因為他們都會很注意這些，一般都能直接地到相關的人手上，但是寫這些并不是很容易，最多的一次我用A4紙打了16篇，除此之外，剩下的就只能靜候佳音了，但也不一定好使。原因是你不知道他們想看到什么....4;提醒大家，最好不要用e-mail，公司都是有專用的地址，一般我們所能得到的只是對外聯(lián)系用的，除了與他們的也無有關以外，其它的根本不予理睬（這是他們跟我談論時曾說過的），因為那些人只能回復你一些基礎性的東西，其它的都做不了主。

5；我最常用的方式是提前去公司，去了解一下公司的文化，有時也會找一些剛剛下班的人，一邊走一邊聊聊天，熟悉一下這個地方，然后就是打電話。

注：（面對面的談）

當你能做到這一點時那就說明你離成功又邁進了一步，到這里也是最難的時候，你需要做的就是闡述你的方案，也許這時你的面前會了一個人，也可能是多個人，不要緊張，靜下心來，把你所要表達的內(nèi)容在腦海里迅速的過一遍，要精簡，不要長篇大論，因為能在這里聽你陳述的人肯定是起決定性的人，多余的話別說，簡潔精練是重中之重。

在這里，又一個重要的環(huán)節(jié)，不要提錢，中國有句俗話：提錢傷感情。這也不例外，如果你總是圍繞這一點的話會使對方感到反感，因為他們會不經(jīng)意的認為你就是為了錢，在適當?shù)臅r候，你可以一概而過，但也不要漫不經(jīng)心，在陳述時語速不要過快，也不要吞吞吐吐，把你之前準備好的材料仔細，認真地遞給對方，并對其簡要陳述，并詢問對方是否有不懂之處，或要改進之處，只要彼此之間沒有了那一層隔閡，凡事都會有可能。

注：（雙方協(xié)調(diào)）

沒有任何一件事是百分之百的成功，也沒有任何一件事是十全十美的，在我們已初步確定贊助時，雙方會馬上進行協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的內(nèi)容會與贊助的各種事項有關，這時公司會提出一些他們的看法以及他們所需要的的東西。到了這一步大家不要以為已經(jīng)成功，只能說你離成功有稍許近了一步，因為現(xiàn)在你要面臨的是公司想要的你提供不了，你想做的公司又不需要，所以就要看你如何來面對這種局面，這也是比較難的，所有的事不會按你的預想的方向去發(fā)展，就學校而言，學校要為了自己的利益而放棄很多，就算你拉得贊助很多，如果與學校的某種理由不符，學校也不會同意的，這就是事實。相反，你想要的，如果與公司的設想不同，他們也不會同意，所以要雙方都進行一些讓步，但這并不是一件簡單的事，所以只能看自己的協(xié)調(diào)能力了，我相信經(jīng)過你一番的努力之后，這一步也會輕易的邁過去。

注：（簽合同）

簽合同是馬虎不得的，各種適宜都要一一地列舉出來，不光要考慮的對方的需求，同時還要考慮好自身的利益，合同要求精細，全面，不能簡單概括，更不要“委曲求全”，因為這關系到自己的事宜，一旦出錯，如沒有提前在合同上說明的話，那么最終吃虧的只有自己，最好找個有經(jīng)驗的人來幫你一下，這樣會比較穩(wěn)妥。各種細則一定要仔細閱讀，不能有半點馬虎......注：（贊助活動）

有的人認為把贊助拉回來之后就大功告成，如果是這樣的話那你就大錯特錯，往往在這是公司回提出越來越高的要求，因為他們已經(jīng)付出了錢，因此他們要收到回報，因此剩下的就只能看自己如何做展示。

光宣傳是不夠的，要想把活動做大做好，那就要開動你的腦筋，最好的方式就是換位思考，你把你自己就想象成公司董事長，你想怎樣把公司宣傳出去，有時你想的就正好是他們所想的，這樣的話，活動的效益會更高，要記住這句話：要學會站在別人的角度去思考問題。

注：（活動之后）

每一次活動并不是單純的只是把這一次的事情做好，很多事情都需要有后續(xù)的延伸，如果你光憑這一次活動的話，活動一結束你便與商家斷絕關系的話，那你就是大錯特錯，如果你只做這一次的話，你是成功了，但你有沒有想過，在你之后，也許你的學弟學妹們也要再次經(jīng)歷這些，可是你卻已經(jīng)把路封死，不要只在自己有需要的時候才想到商家的贊助，平時也可多聯(lián)系聯(lián)系，例如春節(jié)之類的節(jié)日都可給對方拜個年，如果能做到這些的話，對你也是有很大好處的，記住：不要封死自己腳下的路。

備注一。如何取得公司的聯(lián)系方法： 1．114查公司號碼。

2．通過協(xié)會或師兄師姐獲得已聯(lián)系過公司的聯(lián)系資料。

3．逛街的時候，注意一下各個商家的聯(lián)系電話，他們可能成為你下一個贊助商。

4．通過網(wǎng)絡得到公司的聯(lián)系方式。

5．通過商品得到公司的聯(lián)系方式。

6．通過朋友，同學，親人得到公司聯(lián)系方式。

備注二。聯(lián)系公司注意的小問題。

1． 不要在前臺小姐那里浪費太多時間，她沒有決定權。

2． 當公司叫你傳真過去的時候，不要理他，最好說送上門或直接見面會談。因為傳真的價格不是你可以承擔的，而且大部分都是沒有結果的。

3． 去一家公司，無論你如何失敗，對方如何沒有誠意和興趣都好，你一定要拿到其中一個人的聯(lián)系方式（卡片）。

4． 拉贊助的時候，除了介紹的話，其他的少說，讓你的贊助商多說話，并認真仔細回答他的問題。并記錄他的觀點和看法。

5． 拉贊助的時候注意提及具體、細節(jié)的東西。這樣的話公司會覺得我們是準備充分和認真對待的。

信息學院勤工助學中心勤工部

拉贊助之準備

1、找到合適的贊助者，一般贊助者考慮是否贊助你們，是看他們的產(chǎn)品是否能在你們校園內(nèi)是否引起消費，最好是很想在校園內(nèi)打開很大的銷路的產(chǎn)品代言商，比如電腦品牌代理、超市（文體超市最好）……

2、去拉贊助之前必須先弄清楚你們學校的各種相關規(guī)定，能提供給對方一些什么樣的配套服務。比如在學校擺宣傳點進行宣傳是否不違反你們學校保衛(wèi)處的規(guī)定、在校園內(nèi)打橫幅出來是否有不允許的地點等等。

3、進行什么樣的活動，在先期進行活動經(jīng)費的預算，大概得出需要什么樣的贊助金額，然后權衡下提出什么樣的贊助金額（可以比預算多或少的）

差不多就是這樣了，如果對校內(nèi)的某些規(guī)定不是很熟悉，最好先寫一份簡單的贊助報告給你學生會的上級領導看一下，保守的話要領導簽字同意，以免事后出現(xiàn)意外讓你背黑鍋。

拉贊助前期準備

一、準備一份全面詳細的客戶名錄，包括通訊方式，以前贊助歷史。

這一份名錄應積極開發(fā)和收集，做好每月調(diào)查表，在外出實踐時亦多收集名片、電話，以便可以吃“回頭草”。

二、了解你的客戶（贊助商）

了解企業(yè)狀況（有無贊助的必要，即資金實力情況），可以通過查看該單位的網(wǎng)站、宣傳欄、櫥窗、墻版、簡報等。還可以通過一些人際關系了解。

三、準備活動方案書（多份）、筆記本和筆（新客戶要有名片和工作證）

行動

一、和諧與客戶取得聯(lián)系

①直接登門拜訪；②電話；③傳真；④E-mail;⑤聯(lián)合使用；

二、電話約見

1）①撒網(wǎng)：對照名錄打電話，向對方提供信息，把相關資料傳真或E-mail給對方；

②跟進：對方看完資料后有無合作意向。要留轉彎余地，凡事留一條后路；

③確認：如有興趣，則需要進一步了解，可約一時間見面進一步交談。

2）應注意

①電話約見如無針對性，失敗率高，則有心理準備；

②約見對象沒找到，一把手或時間不對，一把手忙沒心情和你談；

③應選擇合適的時間打電話； ④沒有了解企業(yè)需求點；

⑤說話態(tài)度不好，對方一聽就不太喜歡你。應注意語氣和態(tài)度；

⑥對方真的無這方面需求

⑦要吊對方胃口，把活動說得有神秘感一點，不宜在電話里詳談，因為說不清楚。

三、面談（待續(xù)）

①守時，尊重對方； ②言談技巧； ③溝通,多聽，會問,詳答；

四、修改計劃書，為有意向企業(yè)做一份更詳細得合作意向書。（待續(xù)）

五、簽約：1）判斷合作得信號，要促單，那是機會一刻，開口簽單（事先準備一份，如雙方看后有異議即改，改了再簽）

六、實施：守約，為贊助商著想，以誠為本，說到做到，做要做到最好，再實施過程眾，一定要分工明細，責任到人，按章辦事。在實施過程眾會遇到許多突發(fā)事情，要同贊助商及時溝通，如果利益向他們傾斜，不要把關系搞僵。不追加贊助金額，不減少回報，賺得起也要賠得起。

我做過，給你介紹點經(jīng)驗：

主要做好策劃工作，把策劃方案拿出來，別人不是憑空聽你說的，策劃方案做出來，擺在左面上談。

1.拉贊助你就得給別人一點好處的。分析在學校做廣告的特點，費用低，人群 針對性強，回報高等等。

2.分析學校學生的特點，追求，易從眾購買的心理，贊助商可以利用這一點引導 學生消費，取到意想不到的效果。

3.這次科技文化的影響面有多大..4.以后利用學校的優(yōu)勢如何給贊助商提供一些優(yōu)惠.5.有了一家這一行業(yè)的贊助后，千萬別再找同類行業(yè)的第二家贊助，避免競爭，給 贊助商提供保證！

“拉贊助是一件很辛苦的事.開始總是廣撒網(wǎng)，真正愿意贊助的商家很少。和商家從開始聯(lián)系到最后簽協(xié)議，一般都是要經(jīng)過近十次的協(xié)商，而聯(lián)系商家的具體負責人基本上需要打20個電話。首次交談，大概說明意圖和活動情況，給商家詳細的策劃書之后，我們就要開始等待了，商家總是說馬上跟你聯(lián)系，實際上是需要等很長時間的，這個過程中你要預料所有可能發(fā)生的事情?？戳瞬邉澲笏麄儠儐柕煤茉敿?，因為活動的策劃一般是本社團主辦的部門寫的，很多其他要素，比如現(xiàn)場可以貼多少海報，可以容納多少人，橫幅掛在哪里，掛的地方人流量多大等等問題，策劃一般都不會寫進去，但這正是商家所關心的。很多時候都得外聯(lián)部的同學自己去弄清楚，然后給別人解釋。而且商家不是說有興趣就一定會贊助成功，金秋藝術節(jié)我們本來找了中國移動，經(jīng)過多次協(xié)商基本上成功了，可他們又突然說他們內(nèi)部有活動，不提供贊助了。出現(xiàn)這種情況我們也沒有任何辦法，只能重新找。

另外還要應對一些沒有預料到的困難。比如上學期我去給金秋服飾大賽拉獎品贊助，聯(lián)系的是總部設在漢口的丁家宜。當我和另外兩個部委到預先查到的公司辦事處地點時，發(fā)現(xiàn)那里是一個居民區(qū)，當時我們還覺得是受騙了。最后經(jīng)過艱難的尋找才發(fā)現(xiàn)的確是在居民區(qū)里面，但是根本看不到丁家宜的任何標志，所以我們走了不少彎路。

很多時候要面對別人的白眼、冷漠、不理睬，作為女孩子，有時候會覺得很委屈，我們同學中就有因拉贊助哭的。壓力也很大，我們有時候也會開玩笑說，外聯(lián)部好象背了好多債，其他部門都在找我們要錢。從開始拉贊助到活動完全結束，我們都要負責，因為商家只會找我們，而不是活動的主辦部門。”

這是武漢大學校學生會外聯(lián)部的張春艷同學拉贊助的經(jīng)歷和感受。

學生活動拉贊助在當今的校園已是十分常見的現(xiàn)象。在武漢大學校園里人流量較大的地方，桂園食堂門前，教五樓前，未名湖畔，我們時?？梢钥吹揭粭l條醒目的紅色橫幅，XX杯XX大賽，XX公司預祝XX活動圓滿成功，諸如此類，不勝枚舉。很多學生對此已經(jīng)司空見慣。這種現(xiàn)象是何時產(chǎn)生的我們不知道，但是它發(fā)展勢頭日漸迅猛已是不爭的事實。是什么讓商家在學校占有一席之地？是怎樣一種力量使讓學生們對這種現(xiàn)象習以為常？它的不斷蔓延會給我們的校園帶來怎么樣的影響？

不少大學生校園活動的組織者叫苦不迭，抱怨活動經(jīng)費短缺。的確，舉辦這樣或那樣的學生校園活動需要資金支持，而資金支持往往不外于兩個渠道：學校撥款和商家投資。由于前者的經(jīng)費支持力度十分有限，于是，找商家拉贊助便成為活動組織者的“第一要務”；“你有所求，我有所需”。商家同樣需要借大學生的校園活動這一平臺來好好地宣傳自己一把。于是，大學生校園活動和商家宣傳自然結緣。

“我認為這是順應時代發(fā)展的?！毙W生會主管外聯(lián)的副主席孟達在接受采訪時說。以校學生會為例，從去年開始，校學生會在活動項目上就開始自負盈虧，沒有學校的經(jīng)費支持，很多活動辦起來比較困難。他認為贊助在這里起到一個至關重要的作用。商家提供活動的部分經(jīng)費，活動利用其自身的影響力幫助商家擴大知名度，雙方的合作可以達到雙贏的效果。

從商家這一方來說，傾情于贊助學生活動，是因為這是商家走進校園最簡單、最直接、最有效的方式。針對自身的發(fā)展特點，有一定針對性地贊助相關活動，對提升其在大學生中的名氣是有很大的作用的。商家肯出錢贊助的原因也就是如此。他認為有贊助對學生活動的利遠遠大于弊，而談到弊，主要是規(guī)模上的擴大，人力和時間上的耗費增多。商家贊助時對活動規(guī)模都有自己的要求。

怎樣策劃大型活動與實施

大型活動策劃和實施是公關工作常用的技術手段。要有效地進行大型活動策劃與實施，首先要弄清楚幾個基本問題，例如：如何界定大型活動？哪些單位或在什么樣的情況下使用大型活動？大型活動策劃有什么技巧？策劃的程序、方法是怎樣的？這樣有利于我們把大型活動組織的更加完

善。

一、大型活動的定義

大型活動是一項有目的、有計劃、有步驟地組織眾多人參與的社會協(xié)調(diào)活動。這一定義要把握

三個重要概念：

第一，大型活動要有鮮明的目的性。大型活動往往耗費很多資源，包括人力、物力。如一個產(chǎn)品要進入一個中心城市，恐怕要花數(shù)百萬元的傳播費用。我們最近在深圳為山西一個公司做上市公關，費用開支達數(shù)百萬元。這樣大的花費，為什么還要組織這樣的大型活動呢？當然是為了企業(yè)的傳播需要，為了吸引更多的人去購買他的股票，這是大型活動的目標。沒有目的而耗費資金做活動是不可能的，目的不鮮明也是不值得的。我們經(jīng)常遇到這樣一些廠家，看到人家公司慶典活動，他也要做慶典活動，而且要求活動更熱鬧，規(guī)模更大、規(guī)格更高，但不知為什么,在活動中要傳播什么信息也不清楚，顯然沒有目的性。

第二，要有計劃性。凡事都應有計劃，大型活動更不例外，而且更要求有周密的計劃。第三，眾多人參與是大型活動重要的概念。既然是大型活動，就應該有眾多的人參與，但并不是參與人數(shù)多就是大型活動。一個單位有一萬個職工，要開一個全體大會，也是眾多人參與，你能說這是大型活動嗎？大型活動和小型活動的根本區(qū)別不僅在于參與人的數(shù)量，而是在于活動的社

會化程度。

二、大型活動的特點

1、必須有鮮明的目的性。不是一般的目的，而應該是圍繞整個組織機構的組織形象策略和近期公關目標而確立的目的。我們在一些院校討論這個問題的時候，很多學生喜歡問：假如一個機構的公關目標跟社會需求發(fā)生矛盾時，你作為該機構的公關顧問，應該怎樣處理這個問題？其實這樣的問題非常簡單，一個組織的形象只有永遠與社會協(xié)調(diào)同步，才有可能在社會環(huán)境中樹立起它的良好組織形象，如果靠欺騙的手法，即使一時占領了銷售市場，或者說提高了市場占有率，但

最終還是要退出這個市場的。

國內(nèi)過去有這樣一個案例：商場為了促銷，組織工作人員提著商品，在商場里走來走去，這絕對不符合我們公關的職業(yè)道德，這是一種欺騙行為，對樹立企業(yè)的良好形象絕沒有好處。因此，活動的目的性應該站在社會綜合的立場上，并不僅僅是站在我們某一個企業(yè)的立場上。

2、廣泛的社會傳播性。公關的大型活動本身就是一個傳播媒體，其作用像一個大眾傳播媒介，只不過這個傳播媒介在大型活動沒有組織之前是不發(fā)生傳播作用的，一旦這個活動開展起來，就能產(chǎn)生良好的傳播效果，我們還應該注意到活動本身吸引了公眾與媒介的參與，因此，大型活動的信息是通過媒介或者是通過公眾傳播的，這是我們在策劃大型活動的過程中必須考慮到一個很

重要的特點。

3、高投資性。一個大型活動往往要投入的資金和費用都是比較大的，絕對不可能用很少的資金做出很大的活動。我們可以提倡一個銅板掰成兩個甚至是多個來花的精神，但高投資是最基本的特點。如果不是特別的需要，一般不要動輒使用大型活動的手段。

4、嚴密的操作性。在組織大型活動的過程中，給我們成功與失敗的機會只有一次。因為大型活動不同拍電影、電視，拍電影、電視能拍三、四組鏡頭，最后再重新編輯，但是策劃大型活動每一次都是現(xiàn)場直播，一旦出現(xiàn)失誤就無法彌補了。在這方面我們有一個比較深刻的教訓。香港回歸以前，我們在廣州做過一個穗、港、澳青年大聯(lián)歡活動，按原策劃準備在開幕式上進行三地青年代表交換三地旗幟的儀式，以示交往的開始，這個信息也早已在媒體上發(fā)布，結果到開會時，工作人員把交換的旗幟忘記帶到會場，再回去取為時已晚，會議只好臨時取消了這個儀式。那時候這是一個非常敏感的時期，問題一發(fā)生就受到媒介的關注，尤其是香港媒介，他們關心是不是政策發(fā)生了變化？由于工作人員的一時疏忽造成了失誤是一件非常遺憾的事情。報紙上也經(jīng)常有這方面的報道：某某個活動由于管理不善發(fā)生人員傷亡或重大財產(chǎn)損失，這個活動的策劃人員、組織人員或領導者因此被撤職或判刑。所以，大型活動的策劃與實施的周密性，絕對不能掉以輕

心。

三、大型活動策劃

從程序上說，大型活動策劃和實施，要完全按照公關四步工作法的要求執(zhí)行：

第一、立項，就是要把活動作為一個項目確定下來，這個活動要不要做？為什么做？一定要很清

晰。

第二，進行調(diào)查和可行性研究。做調(diào)查，大家很清楚，不詳細闡述，但大型活動策劃調(diào)查有其特殊性，例如調(diào)查的內(nèi)容：國家關于大型活動方面的政策和法規(guī)、公眾關注的熱點、歷史上同類個案的資訊、場地狀況和時間的選擇性，都是調(diào)查的內(nèi)容。

可行性研究，是一個十分重要的工作步驟。研究范圍包括大型活動的社會適應性，包括社會環(huán)境和目標公眾的適應性。財力適應性、效益的可行性。從效益的角度考慮，做這樣的活動是否有利于我們宣傳方面節(jié)省費用？如果我投放媒介做廣告，比做大型活動更有效，大型活動就不一定做了。還有社會物質水平的適應性，大型活動需要動用許多社會物質，許多創(chuàng)意也需要物質的支持，因而需要策劃人員把握現(xiàn)代科研成果。最后一個是應急能力的適應研究性，需要那些應變措施？如戶外活動要考慮天氣的情況，野外活動考慮更多的是安全設施問題，這些都是我們要進行可行

性研究的范疇。

第三，提煉主題，進行創(chuàng)意。除了個人創(chuàng)意外，我們要特別強調(diào)群體創(chuàng)意的概念。我不贊成個人策劃大師的提法，當今的時代已經(jīng)不像三國演義時代要有一個諸葛孔明，靠一個人拈指算出什么妙計來，而是靠不同學科的組合群體策劃。所以中山大學請我給他們學生講策劃的時候，他們原來做案例作業(yè)是要求每個學生一人做一個整體的案例策劃書，我說能不能改一改，變成以一個小組的方式進行策劃？他們改了三年，效果很好。這不是泯滅個人的創(chuàng)意，集體創(chuàng)意的過程也始終貫穿著個人的創(chuàng)意過程，作為現(xiàn)代策劃，需要的是多個學科的綜合和集體的智慧，而不是某個大

師的杰作。

第四，方案論證。方案不僅要有論證，而且要有科學的論證，方案論證通常使用定位式優(yōu)選法，輪轉式優(yōu)選法和優(yōu)點移植法。

四、操作實施過程應注意的問題

1、實施操作設計。從我個人工作經(jīng)驗和研究的結果看，我們應該非常重視實施方案的操作設計。我們看到一些單位組織的活動，甚至是專業(yè)機構承接的活動，都存在這樣的問題：創(chuàng)意很好，但是由于缺乏操作設計，在操作過程中出現(xiàn)很多問題，違背了原創(chuàng)精神或者沒有達到原創(chuàng)水平。所以，在原則方案確定以后，還要進一步進行操作設計，操作設計必須包括比較準確的財務預算，因為很多單位做活動，預算做100萬，最后花了160萬，從現(xiàn)代管理考核這個活動，就不能說是

成功的。

2、辦理審批手續(xù)。有人覺得辦審批很繁瑣，怕麻煩。但在實際工作中，我們應該希望得到有關單位的審批。這里給大家講一個案例，廣州某單位曾做過一個敬老活動，本來是很好的事情，找了很多贊助單位，包括一個煙花廠贊助了煙花。當時雖然廣州還沒有規(guī)定在城市放煙花要經(jīng)過審批，但在公眾場所進行活動必須經(jīng)過審批。這個單位是一個局級單位，他們認為有權在自己的場地上做敬老活動，就沒有向有關單位報批。活動辦得很熱鬧，有文藝節(jié)目演出，有很多贊助單位給老人送禮品，最后放煙花，但煙花一放，遭到了公安機關的追究，為什么？因為他沒有辦審批手續(xù)，也缺乏民航管理規(guī)范知識，在飛機航線上放煙花，無論如何都是違法的。

3、實施操作程序的管理。程序化管理是一種科學的管理意識，只有程序化實施，才能有標準化、科學化管理，因而實施設計，重要的是設計出操作的規(guī)范程序。

4、方案培訓。在大型活動里，假如參與的工作人員不了解全局的策劃意圖，他們就不能為大型活動策略實施提供建設性的勞動，因而需要對工作人員進行方案培訓，只有知情才能出力。

5、設計評估標準。一個大型活動的評估應該有一個準確的評估標準?，F(xiàn)在很多方案做好以后，往往忽略做評估標準方案，包括我們的客戶很少要求我們做評估方案，更不愿意付出費用，讓專業(yè)公司給他做評估報告。我覺得評估標準，應該在我們策劃的時候把它設計出來，這樣可以讓客戶在完成這個方案以后，根據(jù)設定的標準作出科學評估。

五、策劃的技巧。

策劃的技巧很多，今天只討論兩種方法。

一是應該有一個比較能夠表達我們主題的氛圍設計，今天大家在大會會場看到大會主題形象宣傳板，很清晰，而且它有中英文，這些宣傳板帶出這次大會主題氛圍，也帶出了國際公共關系交流的概念，這是很用心思的策劃。我們應該重視通過場地的設計，氣氛的設計，把活動的主題氛圍帶出來，這點往往有很多人不太重視，他們只考慮某一個活動環(huán)節(jié)上的創(chuàng)意，而忽略了場地上的創(chuàng)意。

二是創(chuàng)造活動的“眼”，“眼”的概念是從文章的文眼、歌曲的歌眼中引伸出來的。我們上中學時讀過朱自清的散文《背影》，他用白描的手法寫出父親買橘子的一段，是最具傳神的地方，這就是文眼。我們唱歌的朋友知道，有很多歌你可能不會全部唱出，但是你一聽就能記下一兩句，你記下的就是最精彩之處，說明了這是最具有傳播性的地方，這就是歌眼所在。大型活動策劃同樣需要創(chuàng)造這樣一個非常精彩的地方，要有高潮，要把這個環(huán)節(jié)設計得更有傳播性，這是大型活動創(chuàng)

意的核心和關鍵。

在大型活動的策劃和實施過程中，還有很多技巧可以利用，只要我們不斷總結提高，就一定能創(chuàng)

作出更多、更有影響力的大型活動。

策劃！策略與規(guī)劃?；\統(tǒng)的講是把運用自己的策略來規(guī)劃未來的人！在企業(yè)中有企劃部、在游戲研發(fā)中有策劃部等等他們雖然名頭不同但是他們所做的事情卻歸屬一類。

策劃也游戲公司也有很多種，活動策劃、游戲研發(fā)策劃、公司發(fā)展策劃等等，那么我們該如何去更好的去做好這個崗位呢？

活動策劃，主要負責活動定制、執(zhí)行等等相關的事情。那么在做活動的時首先要具備那些呢？

一、活動擬定前思慮。

1、資金允許否

2、人力是否足夠

3、是否牽扯其他部門部門之間的配合如何？

4、產(chǎn)品處于什么階段？

5、執(zhí)行時會出現(xiàn)什么樣的麻煩。

6、做這個活動有什么不足，需要如何去補救等等。

7、與媒體的關系如何？到時候有沒有位置？

8、其他略

根據(jù)產(chǎn)品的現(xiàn)狀是歸屬于初期的炒作還是成熟期的推廣等等進行擬定相應的活動。

活動擬定：

活動擬定時，一定要注意寫的越全面越好，時間、目的、效果等等都要包含其中。這樣可以避免上司看到活動不了解你的想法再次修改或砍掉。

1、活動的目的，清晰明了。

2、活動的效果

3、活動大概的時間

4、活動的獎勵

4、活動配合的所涉及的部門

5、活動預算等等

這樣一來一篇活動就撰寫好了，上司能看明白你在想什么做什么、為了什么樣的目的，既節(jié)省時間又不單位領導的時間。

方案執(zhí)行：

執(zhí)行時，要學會分配時間、盯緊配合工作、出現(xiàn)的紕漏及時補充以及修正等。

第五篇：公關人員基本禮儀知識

在商務交往中，對公關人員的禮儀有很高的要求。公關人員必須在克己敬人、“寸土必爭”的前提下，在談話之中保持自己應有的風度，始終以禮待人。平心而論，要完全符合禮儀的要求，不是一件很容易的事。不過不要緊，掌握一些基本的禮儀知識，對公關人員在商務交往之中搞好人際關系，定然大有幫助。委婉的語言

當有一位朋友不邀而至，貿(mào)然闖進了您的寫字間，而您實在難用很長的時間與之周旋時，如果直接告之對方“來的不是時候”，或對之愛搭不理，都很可能得罪人。

其實，只要用委婉一些的語言，一樣可以暗示對方應盡早離去，而且還不至于使其難堪?？梢栽谝娒嬷酰幻嬲嬲\地對其表示歡迎，一面婉言相告：“我本來要去參加公司的例會，可您這位稀客駕到，我豈敢怠慢。所以專門告假五分鐘，特來跟您敘一敘?！边@句話的“話外音”，乃是暗示對方：“只能談五分鐘時間”，但因說得不失敬意，在對方的耳中就要中聽多了。

又如，一位來企業(yè)參觀的外商，若突然向您問起了我方的產(chǎn)量，產(chǎn)值一類原本不宜問到的問題，告之以“無可奉告”固然能行，卻也有可能使對方無地自容。

此時此刻，完全可以運用適當?shù)恼勗捈记?，用另外的方式來表達“無可奉告”之意。比方說：“董事會讓我們生產(chǎn)多少，就生產(chǎn)多少”。“有多大生產(chǎn)能力，就生產(chǎn)多少”?！澳苜u出去多少產(chǎn)品，就能創(chuàng)造多大產(chǎn)值”?！耙荒旰土硪荒陝?chuàng)造的產(chǎn)值，往往不盡相同”。面對這種照顧對方情緒的“所答非所問”，對方但凡識相，定會知難而退。

寒暄與問候

寒暄者，應酬之語是也。問候，也就是人們相逢之際所打的招呼，所問的安好。在多數(shù)情況下，二者應用的情景都比較相似，都是作為交談的“開場白”來被使用的。從這個意義講，二者之間的界限常常難以確定。

寒暄的主要的用途，是在人際交往中打破僵局，縮短人際距離，向交談對象表示自己的敬意，或是借以向對方表示樂于與之結交之意。所以說，在與他人見面之時，若能選用適當?shù)暮颜Z，往往會為雙方進一步的交談，做好良好的鋪墊。

反之，在本該與對方寒暄幾句的時刻，反而一言不發(fā)，則是極其無禮的。

當被介紹給他人之后，應當跟對方寒暄。若只向他點點頭，或是只握一下手，通常會被理解為不想與之深談，不愿與之結交。

碰上熟人，也應當跟他寒暄一兩句。若視若不見，不置一辭，難免顯得自己妄自尊大。

在不同時候，適用的寒暄語各有特點。

跟初次見面的人寒暄，最標準的說法是：“您好！”“很高興能認識你”。“見到您非常榮幸”。比較文雅一些的話，可以說：“久仰”，或者說：“幸會”。

要想隨便一些，也可以說：“早聽說過您的大名”、“某某人經(jīng)常跟我談起您”，或是“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報告”，等等。

跟熟人寒暄，用語則不妨顯得親切一些，具體一些?？梢哉f“好久沒見了”、“又見面了”，也可以講：“您氣色不錯”、“您的發(fā)型真棒”，“您的小孫女好可愛呀”、“今天的風真大”、“上班去嗎?”

寒暄語不一定具有實質性內(nèi)容，而且可長可短，需要因人、因時、因地而異，但它卻不能不具備簡潔、友好與尊重的特征。

寒暄語應當刪繁就簡，不要過于程式化，像寫八股文。例如，兩人初次見面，一個說：“久聞大名，如雷貫耳，今日得見，三生有幸”，另一個則道：“豈敢，豈敢”，搞得像演出古裝戲一樣，就大可不必了。寒暄語應帶有友好之意，敬重之心。既不容許敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戲弄對方。“來了”，“瞧你那德性”，“喂，你又長膘了”，等等，自然均應禁用。

問候，多見于熟人之間打招呼。西方人愛說：“嗨”中國人則愛問“去哪兒”、“忙什么”、“身體怎么樣”、“家人都好吧?”

在商務活動中，也有人為了節(jié)省時間，而將寒暄與問候合二為一，以一句“您好”，來一了百了。

問候語具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征。比如，老北京人愛問別人：“吃過飯了嗎?”其實質就是“您好!”您要是答以“還沒吃”，意思就不大對勁了。若以之間候南方人或外國人，常會被理解為：“要請我吃飯”、“諷刺我不具有自食其力的能力”、“多管閑事”、“沒話找話”，從而引起誤會。

在阿拉伯人中間，也有一句與“吃過飯沒有”異曲同工的問候語：“牲口好嗎?”您可別生氣，人家這樣問候您，絕不是拿您當牲口，而是關心您的經(jīng)濟狀況如何。在以游牧為生的阿拉伯人中間，還有什么比牲口更重要的呢?問您“牲口好嗎?”的確是關心您的日子過得怎么樣。為了避免誤解，統(tǒng)一而規(guī)范，商界人士應以“您好”、“忙嗎”為問候語，最好不要亂說。