第一篇：公元1號物業(yè)管理處機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)職能

公元1號物業(yè)管理處機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)職能

一、公元1號物業(yè)管理處部分機(jī)構(gòu)職能

胡明星：管理處辦公室主任，負(fù)責(zé)辦公室工作及業(yè)主入住手續(xù)的辦理、收費，聯(lián)系電話：

金方林：客服部主任，負(fù)責(zé)業(yè)主的來信、信訪

第二篇：管理處職責(zé)職能匯總

管理處職責(zé)職能匯總

___組織擬訂、修訂藥用輔料、直接接觸藥品包裝材料和容器的國家標(biāo)準(zhǔn)。

___組織直接接觸藥品包裝材料和容器的審批工作。

3.負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國藥檢機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)工作。

4.負(fù)責(zé)藥品審評專家?guī)斓墓芾怼?/p>

5.負(fù)責(zé)藥品、保健品、直接接觸藥品包裝材料和容器等審批件的受理和發(fā)證工作，承擔(dān)相關(guān)數(shù)據(jù)庫的管理工作。

6.負(fù)責(zé)司內(nèi)綜合、協(xié)調(diào)及督辦工作。

管理處職責(zé)2

1.負(fù)責(zé)組織實施工農(nóng)業(yè)產(chǎn)品價格改革方案。

2.研究擬定工農(nóng)業(yè)產(chǎn)品價格改革方案并組織實施。

3.按照價格管理權(quán)限，定調(diào)分管的商品價格，規(guī)定商品的作價原則和作價辦法。

___對由市場調(diào)節(jié)的與人民生活關(guān)系密切的工業(yè)品、農(nóng)副產(chǎn)品價格進(jìn)行監(jiān)審。

5.指導(dǎo)協(xié)調(diào)對放開的農(nóng)產(chǎn)品的購銷價格，必要時制定最低保護(hù)價和最高限價。

6.調(diào)査研究、分析主要農(nóng)產(chǎn)品供求變化、價格走勢和關(guān)系國民經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)工業(yè)品的生產(chǎn)成本、利潤和供求變化趨勢、價格動態(tài)，為宏觀調(diào)控提出依據(jù)和相應(yīng)的政策意見。

管理處職責(zé)3

1.負(fù)責(zé)對全省報社、期刊社進(jìn)行政策性指導(dǎo)監(jiān)督。

2.審核上報全省新建報社、期刊社、報業(yè)集團(tuán)。

3.審批和管理全省報刊內(nèi)部資料。

4.審批記者站的設(shè)立和記者證的發(fā)放。

5.負(fù)責(zé)報紙開版、刊期和期刊開本、刊期等項目的變更審批。

6.負(fù)責(zé)全省報紙、期刊的審讀、年檢和評獎。

7.查處報紙、期刊和報社、期刊社的違規(guī)行為。

8.協(xié)助有關(guān)部門查處非法報刊。

管理處職責(zé)4

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家和信息產(chǎn)業(yè)部有關(guān)通信網(wǎng)絡(luò)與建設(shè)方面的方針和政策，依法對公用電信網(wǎng)、專用電信網(wǎng)和廣電傳輸網(wǎng)的規(guī)劃與建設(shè)以及網(wǎng)絡(luò)資源實施行政監(jiān)督管理。

2.負(fù)責(zé)組織編制本省通信行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，對企業(yè)滾動規(guī)劃進(jìn)行審查或?qū)徟?，指?dǎo)和協(xié)調(diào)電信運營企業(yè)的通信規(guī)劃和建設(shè)。

3.負(fù)責(zé)普遍服務(wù)的管理和協(xié)調(diào)工作，檢查和督辦“村通工程”計劃的落實。

4.負(fù)責(zé)通信行業(yè)統(tǒng)計工作及編制發(fā)布通信行業(yè)統(tǒng)計信息，協(xié)助有關(guān)部門做好地方國民經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計信息工作。

5.負(fù)責(zé)本省電信網(wǎng)碼號資源的使用規(guī)劃、分配、審批、核準(zhǔn)、備案及收費管理工作，并對其使用情況進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)管。

6.依法對本省通信建設(shè)市場準(zhǔn)人和秩序?qū)嵭斜O(jiān)督和管理;負(fù)責(zé)對省通信工程質(zhì)量監(jiān)督中心工作進(jìn)行政策及業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

7.負(fù)責(zé)組織本省通信行業(yè)統(tǒng)計、建設(shè)、碼號管理專業(yè)人員培訓(xùn)，有關(guān)資格證書的初審、評審及申報工作。

8.負(fù)責(zé)電信網(wǎng)絡(luò)運行安全監(jiān)督檢查，對運營企業(yè)尉切執(zhí)行國家有關(guān)安全標(biāo)磁行檢查指導(dǎo)。

9.負(fù)責(zé)全省通信行業(yè)內(nèi)外應(yīng)急通信和重要會議通信保障的組織協(xié)調(diào)工作。

10.承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

管理處職責(zé)5

全校儀器設(shè)備及辦公家具等國有資產(chǎn)的招標(biāo)、采購、管理、登記，儀器設(shè)備的維修、報損、報廢的管理及房產(chǎn)的賬務(wù)管理。

管理處職責(zé)6

1.研究制訂全市測繪事業(yè)和市級基礎(chǔ)測繪發(fā)展規(guī)劃。

___組織協(xié)調(diào)基礎(chǔ)測繪、地籍測繪、行政區(qū)域界線測繪和其他重大測繪項目的實施。

3.負(fù)責(zé)本市乙、丙、丁級測繪資格證書審査和年檢的初審工作，負(fù)責(zé)市級限額的測繪任務(wù)登記、地圖出版、展示、使用前的樣圖初審工作。

4.負(fù)責(zé)永久性測量標(biāo)志遷建的審批工作，負(fù)責(zé)永久性測量標(biāo)志委托保管書的備案工作。

5.負(fù)責(zé)測繪成果質(zhì)量的監(jiān)督管理;負(fù)責(zé)測繪單位的行業(yè)統(tǒng)計工作。

6.負(fù)責(zé)保密測繪成果領(lǐng)用和銷毀的審核;負(fù)責(zé)測繪項目立項和開工許可的審批工作。

7.指導(dǎo)城市規(guī)劃、房產(chǎn)等專業(yè)測繪工作。

管理處職責(zé)7

1.負(fù)責(zé)本市水資源(含空中水、地表水、地下水)的統(tǒng)一管理和保護(hù)工作。協(xié)同政策法規(guī)處擬定本市水資源管理和保護(hù)、節(jié)約用水、水文管理等方面的政策法規(guī)并監(jiān)督實施。

___組織指導(dǎo)有關(guān)國民經(jīng)濟(jì)總體規(guī)劃、城市規(guī)劃及重大建設(shè)項目的水資源論證工作;指導(dǎo)全市水資源調(diào)查評價、核算工作。

___組織編制本市水資源中長期供求計劃、取水總量控制計劃，并負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。

___組織擬定并監(jiān)督實施全市水資源調(diào)度方案，組織審定區(qū)域性水資源調(diào)度方案。

5.指導(dǎo)全市計劃用水、節(jié)約用水工作，組織擬定并監(jiān)督實施全市節(jié)約用水規(guī)劃、計劃;組織指導(dǎo)全市節(jié)約用水宣傳和統(tǒng)計工作。

6.指導(dǎo)本市各行業(yè)水平衡測試工作，組織擬定本市各行業(yè)用水定額，并監(jiān)督管理。審定中心城區(qū)用戶的用水計劃,并監(jiān)督實施。

___組織并監(jiān)督實施取水許可制度。

___組織擬定水資源有償使用制度，監(jiān)督實施水資源費和超計劃加價水費的征收和使用。

9.協(xié)同綜合規(guī)劃處編制并監(jiān)督實施水資源保護(hù)總體規(guī)劃及與其相關(guān)的專業(yè)規(guī)劃，組織水

功能區(qū)的劃分和向飲水區(qū)等水域排污的控制;指導(dǎo)監(jiān)測江河湖庫的水量、水質(zhì);組織審定江河湖庫納污能力;組織指導(dǎo)入河排污口設(shè)置的管理和污水納管工作，提出限制排污總量的意見并監(jiān)督實施。

10.指導(dǎo)全市供水水源地保護(hù)工作,組織水務(wù)建設(shè)項目環(huán)境影響評價工作;組織指導(dǎo)水資源的再生利用。

___組織指導(dǎo)全市水文工作，負(fù)責(zé)全市水文行業(yè)的管理。

___組織指導(dǎo)并監(jiān)督全市供水行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量(水量、水質(zhì)、水壓)，組織定期發(fā)表本市城市自來水水質(zhì)公報。

___組織編制并發(fā)布水資源公報;組織編制全市水環(huán)境狀況通報。負(fù)責(zé)市節(jié)約用水辦公室的日常工作。

14.承辦局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第三篇：物業(yè)管理處規(guī)章制度匯編

fdc.21ask.com 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。

fdc.21ask.com 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。

峻峰 x xxx 物業(yè)管理有限公司

鸚鵡花園物業(yè)管理處

規(guī)

章

制

度

匯

fdc.21ask.com 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。

fdc.21ask.com 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。

編

目錄1、序

言2、鸚鵡花園小區(qū)環(huán)衛(wèi)情況簡介3、鸚鵡花園環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定4、鸚鵡花園小區(qū)清潔標(biāo)準(zhǔn)5、鸚鵡花園小區(qū)蟻害防治管理辦法6、鸚鵡花園小區(qū)清潔質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)7、鸚鵡花園小區(qū)垃圾清運管理規(guī)定8、鸚鵡花園小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔管理規(guī)定9、鸚鵡花園水箱清洗消毒工作程序、鸚鵡花園 小區(qū)消殺檢查標(biāo)準(zhǔn)及方法、鸚鵡花園小區(qū)保潔規(guī)程、鸚鵡花園小區(qū)環(huán)境清潔工作程序、鸚鵡花園小區(qū)環(huán)境消殺管理規(guī)定14 4、保潔隊工作內(nèi)容、鸚鵡花園小區(qū)清潔工人選檢查規(guī)程、物業(yè)管理部保潔隊職責(zé)

fdc.21ask.com 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。

fdc.21ask.com 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。、保潔部員工工作紀(jì)律、保潔員勞動定額、保

潔

工

聘

用

合同、保潔管理培訓(xùn)、保潔工作考核辦法、保潔隊工作標(biāo)準(zhǔn)及操作要求、保潔隊長工作職責(zé)、鸚鵡花園小區(qū)保潔班長崗位職責(zé)、保潔員崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)、樓道保潔員工作職責(zé)、道路保潔員工作職責(zé)、售樓大廳保潔員工作職責(zé)、鸚鵡花園三、四組團(tuán)裝修垃圾清運協(xié)議、保潔隊獎懲規(guī)定

31、保潔隊員工行為規(guī)范

32、保潔員禮儀

33、保潔隊禮貌用語

34、垃

圾

轉(zhuǎn)

運

站

35、保潔常用工具、藥劑使用方法

36、廣場保潔工作接管方案

37、洗、擦地機(jī)基本操作程序

38、工具交接制度

39、保潔工作檢查考核評比制度

fdc.21ask.com 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。

fdc.21ask.com 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。

40、鸚鵡花園環(huán)境衛(wèi)生管理自檢說明

41、安全操作規(guī)程

42、保潔員的工作及休息時間

43、保潔 隊 考勤規(guī)定

44、清潔保障的涵義

45、清潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

46、清潔人員日常工作準(zhǔn)則

47、鸚鵡花園 環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)

48、保潔隊工作手冊（資料）

49、峻峰 x xxx 物業(yè)保潔員考核表（一類）

50、保潔員工作檢查 表

51、管理處周期性工作一覽表

52、鸚鵡花園小區(qū)垃圾清運登記表

53、保

潔

員

責(zé)

任

區(qū)

54、保潔人員日常工作考核表（綜合類）

55、保

潔

隊

日

常

工

作

程

序表

56、物業(yè)處保潔隊休息人員安排

57、鸚鵡花園保潔員責(zé)任區(qū)示意圖

58、鸚鵡花園小區(qū)環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備一覽表

59、鸚鵡花園小區(qū)環(huán)境消殺記錄表

60、鸚鵡花園清潔工作檢查表

61、小區(qū)日保潔工作檢查記錄表

fdc.21ask.com 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。

fdc.21ask.com 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。1、序

言

鸚鵡花園物業(yè)管理處保潔隊是武漢峻峰 xxx 物業(yè)管理有限公司鸚鵡化園物業(yè)管理處下屬部門，主要負(fù)責(zé)鸚鵡花園住宅小區(qū)除住戶房門以外所有公共地方和設(shè)施的環(huán)境衛(wèi)生清潔管理工作，并為小區(qū)住戶提供有償?shù)奈行蕴丶s清潔服務(wù)。

為了做好鸚鵡花園環(huán)境衛(wèi)生清潔管理工作，為小區(qū)創(chuàng)造“自然、健康、和諧、安寧”的生活環(huán)境，保潔隊按照武漢峻峰 xxx 物業(yè)管理有限公司“事事有規(guī)范、行行有標(biāo)準(zhǔn)”的要求，參照全國管理優(yōu)秀住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理考評標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合鸚鵡花園的實際情況，編寫了鸚鵡花園物業(yè)管理處保潔工作培訓(xùn)教材，以操作要求、標(biāo)準(zhǔn)、考核以及禮儀、物業(yè)知識等對保潔員進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，力爭使保潔工作做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，得到住戶的認(rèn)可。

2、鸚鵡花園小區(qū)環(huán)衛(wèi)情況簡介

鸚鵡花園物業(yè)管理處保潔隊，負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，并做好環(huán)衛(wèi)宣傳、管理工作。

保潔隊現(xiàn)有員工 23 人，分管小區(qū)內(nèi)樓棟、公共場所的衛(wèi)生保潔工作。

小區(qū)擁有垃圾轉(zhuǎn)站等先進(jìn)保潔設(shè)施設(shè)備達(dá) 20 余種，為小區(qū)保潔工作提供了有力的物質(zhì)保障。

管理處保潔隊不定期收集小區(qū)內(nèi)業(yè)主對環(huán)衛(wèi)工作的意見，并及時反饋上級部門，進(jìn)行討論處理，取得明顯成效，曾博得廣大業(yè)主一致好評。

fdc.21ask.com 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。

fdc.21ask.com 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。3、鸚鵡花園環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定

為了保持鸚鵡花園干凈整潔，使住戶享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境，特制訂本規(guī)定：

一、請住戶將垃圾用袋裝好，扎緊袋口，每日上午八時前置于各戶門前，由保潔員收集清運。

二、教育您的家人，小孩愛護(hù)綠化帶、道路等公共區(qū)域環(huán)境清潔衛(wèi)生，切勿亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便。

三、不要將垃圾、布屑、膠袋等雜物投入廁所或下水道。如因使用不當(dāng)而導(dǎo)致堵塞或損壞，責(zé)任人住戶需負(fù)全部維修費用。

四、嚴(yán)禁在公共地方亂涂亂畫亂貼，違者需負(fù)清潔、粉刷費用，如屬小孩所為，應(yīng)由家長負(fù)責(zé)。

五、公共場所嚴(yán)禁張貼廣告、標(biāo)語，亂豎廣告牌。

六、住戶飼養(yǎng)寵物，須到政府辦理相關(guān)許可證，并看管好寵物，寵物在公共場所大小便，主人需清掃現(xiàn)場并恢復(fù)清潔。

七、住戶裝修垃圾在清潔隊指令地點堆放，裝修施工時需負(fù)責(zé)門前公共區(qū)域清潔，裝修完畢，應(yīng)立即清掃，嚴(yán)禁將廢棄物棄于走廊及公共場所。

八、清潔隊會盡力為住戶提供干凈的生活環(huán)境，請住戶保護(hù)、愛惜。如違反本規(guī)定，經(jīng)勸告不聽，罰款 50 元。

4、鸚鵡花園小區(qū)清潔標(biāo)準(zhǔn)

1． 甬道無紙屑、煙頭、落葉、無堆積物，風(fēng)刮過時無明顯揚塵。

2． 路燈桿無浮塵、污漬且保持烏亮，用手觸摸無明顯積塵。

3． 垃圾桶保持光亮、無銹漬、無污跡，垃圾隨時清倒，目視范圍不見垃圾堆積。

4． 兒童樂園各設(shè)備保持清潔，無明顯污跡、油污及破損，兒童玩耍時不被弄臟、弄破其衣物。

5． 各明溝溝蓋無積塵、無銹跡，站立側(cè)目可清晰見字。

6． 各單體樓外延階梯光亮無塵，無水跡。

fdc.21ask.com 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。

fdc.21ask.com 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。

7． 各單體樓后無堆積物、污物、紙屑、煙頭。

8． 樓外通往地下室通道無明顯積塵、無積水、無污跡。

公共衛(wèi)生間清掃程序

1、按順序擦凈面盆、水龍頭、臺面、鏡面，并擦亮金屬鍍件。

2、用清潔劑清潔馬桶及便池。

3、擦座廁內(nèi)的門、窗、隔檔、瓷磚墻面。

4、拖凈地面，保持無水漬、無臟印。

5、噴灑適量空氣清新劑，保持室內(nèi)空氣清新，無異味。

6、洗手臺上擺放鮮花。

7、按要求配備好卷筒紙、衛(wèi)生袋、香皂、擦手紙、衣刷等用品。

8、檢查皂液器，自動烘手器等設(shè)備的完好狀況。

住宅樓衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)

1． 首先大堂玻璃無水跡、無污跡、無指紋跡、透亮無痕。

2． 各電梯門無污漬、銹跡、劃痕、首層電梯門可清晰照人。

3． 各層地面（電梯廳）光亮、干澀、無紙屑、煙頭、無水跡、可照見頂燈輪廓。

4． 各層墻壁無亂寫、亂畫、亂貼、亂掛，并做到無污跡、劃痕，用于擦拭無積塵。

5． 各層層頂無浮塵、斑跡、污漬、塔灰，無墻皮脫落現(xiàn)象。

6． 各層通行門門面、門體、扶手無積塵、污漬、無粘稠物，門玻璃光亮透明。

7． 首層燈具表面、側(cè)面、內(nèi)層無積塵、破損、生產(chǎn)，燈罩無脫落。

8． 首層綠色植物擺放整齊，盒內(nèi)外無蟲害、落葉、殘葉、雜物、煙頭等。

9． 首層大堂暖氣無積塵、污漬、水跡，表面不得擺放任何物品。

10.首層不繡綱信筒保持光亮、清潔、門鎖齊全，目視可清晰照人。

11.各層立式煙灰筒保持光亮，水面經(jīng)常更換，筒內(nèi)垃圾物不得堆放過滿，每日及時清倒。

fdc.21ask.com 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。

fdc.21ask.com 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。

12.各層水、電表間門體、扶手、玻璃做到無塵、無銹、無劃痕、無水跡、用水擦拭無明顯浮塵。

13.電梯轎筒內(nèi)四壁光亮、清潔、無劃痕，地面清潔干澀、無雜物。

14.各層垃圾間不得堆放過滿，不得有裸露垃圾，且必須日產(chǎn)日清。

15.各垃圾間注意及時通風(fēng)及控制，排除空氣中異味。

16.各層防火樓梯保持清潔無塵、通道暢通、無堆積物（包括自行車）

17.各層防火樓梯扶手無塵、無污跡，且木制扶手表、背面不得粗糙扎手。

18.各層水、電表間及其他設(shè)備間門體均須關(guān)閉，且清潔無污。

19.各單體樓水箱間必須隨時上鎖，非專業(yè)人員及工作需要外，其他人員均不得入內(nèi)。專業(yè)人員應(yīng)負(fù)責(zé)水箱間及日常衛(wèi)生工作，做到各處無積塵、積圬、無鼠，無危險品,且上崗前應(yīng)做好個人衛(wèi)生工作。

20.各層樓道玻璃應(yīng)清潔、光亮、無污跡。

21.各層樓道玻璃護(hù)欄應(yīng)做到無塵、無銹、無污漬、用于觸摸無明顯粗糙感。

22.各層照明開關(guān)板應(yīng)無污跡、保持潔白光亮，開關(guān)板與墻面夾角處，無明顯積塵、積物。

23.通往地下一層鐵門無積塵、銹跡，污漬。

24.地下一層地面無塵、無水跡，無蟲，且空氣中無異味。5、鸚鵡花園小區(qū)蟻害防治管理辦法

一、在小區(qū)內(nèi)加大對蟻害的宣傳力度，使業(yè)主明白蟻害防治的必要性。

二、集中在小區(qū)內(nèi)重點公共場所進(jìn)行藥物噴灑，積極消除蟻害。

三、定期與衛(wèi)生防疫部門聯(lián)系，請專業(yè)人員上門滅蟻。

四、在小區(qū)內(nèi)開展杜絕滋生蟻害的各類活動。

五、一旦發(fā)現(xiàn)白蟻，及時向上級有關(guān)部門匯報進(jìn)行處理。

6、鸚鵡花園小區(qū)清潔質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)

一、樓棟保潔 1、樓梯、走道 標(biāo)準(zhǔn)：地面無煙頭等雜物；無堆放占道物品；地磚表面亮潔，無污 跡；墻面、天頂無積塵，無蜘蛛網(wǎng)；欄桿、扶手無污跡，表面光潔。

fdc.21ask.com 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。

fdc.21ask.com 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。

2、消火栓，水表箱、電表盒 標(biāo)準(zhǔn)：表面亮潔、無污跡、無積塵。

3、上、下水管、公共照明 標(biāo)準(zhǔn)：表面無積塵、無污跡。

4、天臺、天井 標(biāo)準(zhǔn)：地面無雜物、無污水、無積水、雨水口凈。

5、對講門、在臺拉柵門、木門 標(biāo)準(zhǔn)：無污跡、無積塵、表面亮潔；地槽內(nèi)無雜物。

6、生活垃圾

標(biāo)準(zhǔn)：日產(chǎn)日清 7、單元前綠化帶、天水臺、站石 標(biāo)準(zhǔn)：無雜物、無落葉、無外露泥土、石塊。

二、道路、廣場保潔 1、道路、人行道、廣場 標(biāo)準(zhǔn)：無積水、無積土、無雜物、無亂堆亂放物品，無人畜糞，清掃歸堆及時清運。路面、路沿、人行道、雨水口、陰井蓋潔凈。

2、圍墻、大門 標(biāo)準(zhǔn)：無污跡、無積塵 3、路燈、草坪燈、射燈 標(biāo)準(zhǔn)：燈罩表面亮潔、無蜘蛛網(wǎng)、無積塵。

4、綠化帶、水池 標(biāo)準(zhǔn)：無雜物、無落葉；池水無異味。

5、亭臺、休閑椅、游樂場 標(biāo)準(zhǔn)：無污跡、無積塵、無雜物。

6、果皮箱 標(biāo)準(zhǔn)：表面亮潔、無污跡、無外溢物。

7、陰井、污水溝 標(biāo)準(zhǔn)：無異味、無大塊雜物堵塞管道，排污暢通。

三、車庫、球場外圍保潔 每日清掃一次，無不潔現(xiàn)象。

fdc.21ask.com 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。

fdc.21ask.com 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。7、鸚鵡花園小區(qū)垃圾清運管理規(guī)定

一、小區(qū)垃圾清運由垃圾轉(zhuǎn)運站進(jìn)行，責(zé)任人為保潔隊班長、負(fù)責(zé)垃圾轉(zhuǎn)運站設(shè)備操作、日常維修、保養(yǎng)、保潔工作。

二、垃圾轉(zhuǎn)運站黃線內(nèi)為工作區(qū)域，非工作人員嚴(yán)禁入內(nèi)。

三、垃圾轉(zhuǎn)運站運行操作程序為：

1、打開垃圾斗蓋門，將收集的垃圾倒入垃圾斗內(nèi)，關(guān)上蓋門。

2、二次轉(zhuǎn)運時：

A、打開操作臺空氣開關(guān)，接通電源。

B、打開操作臺開頭控制鎖，使系統(tǒng)進(jìn)入工作狀態(tài)。

C、按“上”鍵，升起垃圾斗、垃圾車駛?cè)氲夭凵?，檢查位置吻合后，按“下”鍵，將垃圾倒入車廂內(nèi)。

D、升起垃圾斗，垃圾車離開地槽，放下垃圾斗進(jìn)行清潔。

3、平時不使用時，將垃圾斗置于地槽內(nèi)，與地平面平直。

4、清潔地槽內(nèi)積水時，垃圾斗升至最高點，將潛水泵用繩吊入槽內(nèi)，沒入水中，將污水管口放在水了內(nèi)固定好，接通電源開始工作。

5、設(shè)備非工作狀態(tài)時，切記關(guān)上控制鎖及空氣開關(guān)。

6、垃圾斗降入地槽內(nèi)時，應(yīng)保證鋼纜處于繃緊狀態(tài)，以免鋼纜太松，造成鋼纜錯位，無法工作。

8、鸚鵡花園小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔管理規(guī)定

一、鸚鵡花園物業(yè)管理處保潔隊負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi) 清潔工作，并做好環(huán)衛(wèi)宣傳、工具管理工作。

二、嚴(yán)格按照小區(qū)清潔保潔運作一覽表進(jìn)行日常保潔工作。

三、對責(zé)任區(qū)內(nèi)進(jìn)行細(xì)心觀察，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。

四、責(zé)任區(qū)內(nèi)保持干凈、整潔，達(dá)到 95%以上符合工作標(biāo)準(zhǔn)。

五、物業(yè)管理處主管不定期檢查保潔工作，發(fā)現(xiàn)問題責(zé)成保潔隊及 時整改。

六、正確使用清潔用品、工具、并定期保養(yǎng)。

七、生活廢棄物及時收集，迅速送到適當(dāng)?shù)攸c，進(jìn)行無害化處理。

fdc.21ask.com 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。

fdc.21ask.com 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。9、鸚鵡花園水箱清洗消毒工作程序

一、提前 48 小時通知住戶停水清洗時間，以免影響住戶生活。

二、水箱內(nèi)余水留 15—20 公分高作漂洗用外，全面放掉。

三、打開箱蓋，清洗人穿干凈的深筒膠鞋進(jìn)入水箱，用清潔球、毛刷等工具刷洗箱頂，箱壁、出、入水管上的垢跡，并漂洗。

四、放掉全部余水，刷洗箱底的垢跡。

五、水箱全部刷洗完后，用清水將垢跡抹凈，并將垢跡、污水由排水口排凈。

六、更換進(jìn)水口過濾網(wǎng)及消毒藥物（漂白粉精片）。

七、檢查水箱內(nèi)無遺留物品、雜物后，清洗人離開水箱，將水箱蓋清洗干凈，蓋好上鎖，開始蓄水。

八、水箱管理責(zé)任人為保潔隊長，責(zé)任人需經(jīng)常巡視水箱狀況，并監(jiān)測水質(zhì)情況，采取相應(yīng)措施。

九、保潔隊每半年對水箱進(jìn)行一次清洗消毒。

十、對水箱加蓋、加鎖，防止污染及人為破壞。

10、鸚鵡花園 小區(qū)消殺檢查標(biāo)準(zhǔn)及方法

一）、滅鼠

1、滅鼠方法要科學(xué)、資料記載齊全，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠。

2、在鼠?；顒拥牡胤剑缣炫_、消防通道、地下室、綠化帶等任一地方，隨意布放 20*20CM 的滑石粉板兩塊，緊靠墻根，一夜后無陽性率，或任意布放鼠夾一個，一夜后無鼠被捕夾。鼠密度不超過 5%（粉跡法）。

3、陽性地方無鼠跡和鼠痕（指新鮮糞、鼠洞、鼠咬痕）。

4、白天在室內(nèi)外不見老鼠活動。

二）、滅蚊

1、不得有大型蚊幼蟲陽性孳生地，小型陽性孳生地不超過 1%。

2、白天抽查 1500平方米，用電動吸蚊器捕獲成蚊不超過 15 只，平均每 100平方米不超過 1 只。積水中三齡幼蟲或蛹陽性率為 0。

3、日落后 1 小時，在 750平方米內(nèi)人餌誘捕 1 小時，每人次捕獲成蚊平均

fdc.21ask.com 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。

fdc.21ask.com 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。

不超過 1 只。

4、白天和晚上在室內(nèi)不得見有蚊飛舞。

三、滅蠅

1、室內(nèi)不得有蠅蛆孳生，室外活三齡幼蟲檢出率低于 1%。

2、垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶周圍無蠅蛹、活三齡幼蟲陽性率低于 3%。

3、室內(nèi)外每 1500平方米內(nèi)不得超過 6 只。蠅類孳生地三齡幼蟲或蛹的檢出率為 0。

四、滅蟑螂

1、每 15平方米公共場所用 0.3%二氯甲醚菊酯藥液噴灑蟑螂棲息處，觀察 15分鐘內(nèi)激出蟑螂的成若蟲數(shù)，侵害不超過 5%，平均查見數(shù)不超過 5 只/15平方米（簡稱“雙 5 ”標(biāo)準(zhǔn)）。

2、檢查公共場所卵鞘，在未孵化卵鞘的房間不超過 2%，卵鞘的平均查見數(shù)不超過 2 只/15平方米（簡稱“雙 2”標(biāo)準(zhǔn)）。

3、夜間樓道內(nèi)無蟑螂出現(xiàn)。

五、對于下水道、污、雨水井等室外棲息場所，按 20 米長度為一個計算單位，蚊、蠅、蟑螂的檢查標(biāo)準(zhǔn)參照“雙 5 ”和“雙 2”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。每個坑查見數(shù)不超過 2 只。、鸚鵡花園小區(qū)保潔規(guī)程

一、樓棟保潔 1、樓梯、走道每日掃、拖抹一次，隨時保潔。

2、消火栓、水表箱、電表盒每日抹一次，平時保潔。

3、上、下水管、公共照明每周五掃、抹一次，平時保潔。

4、天臺、天井每周六掃一次，平時保潔。

5、對講門、天臺拉柵門、木門每周日抹一次，平時保潔。

6、生活垃圾每日上午八時收集一次，平時注意巡視、管理。

7、單元前綠化帶、天水臺、站石每日撿、掃一次，平時保潔。

二、道路、廣場保潔 1、道路、人行道、廣場每日掃一次，隨時保潔。

fdc.21ask.com 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。

fdc.21ask.com 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。

2、圍墻、大門每周一抹一次，平時保潔。

3、路燈、草坪燈、射燈每周二抹一次，平時保潔。

4、綠化帶每日撿一次，水池每日打撈一次，平時保潔。

5、亭臺、休閑椅、游樂場每日抹一次，平時保潔。

6、果皮箱每日撿抹一次。

7、陰井、污水溝每二個月掏一次。

三、車庫、球場外圍保潔

1、每日清掃一次；信箱，內(nèi)部設(shè)施（門、窗、消火栓、外墻瓷磚）每周二、四、六抹一次；陰溝每月 2、16 日疏通，清掃一次。

四、垃圾集運保潔

生活垃圾日產(chǎn)日清；車輛、容器無異味，表面無污跡，定期保養(yǎng)。

12、鸚鵡花園小區(qū)環(huán)境清潔工作程序

1、小區(qū)道路清掃的程序；

主干道———支干道——持續(xù)保潔 2、車庫保潔以保持地面清潔為主，其次保持車庫墻上無蜘蛛網(wǎng)，燈管亮潔，無積塵，車庫門明亮無污跡。

3、各組團(tuán)花園水池每日首先撈取雜物，再刷洗亭間地面，抹桌椅，掃綠地枯葉。

4、羅馬廣場定期沖洗地面、陰溝，每天保潔。

5、小區(qū)地下陰溝每月清掏兩次，并沖洗。

6、泵房每月兩次大掃除。

7、各樓道每天保潔采取“一掃、一抹、一拖”程序，清撿綠化帶雜物，定時清掃天臺、地臺。

8、每年 5、6、7、8、9、10 月中旬開展噴撒藥物，清毒，滅四害工作。

13、鸚鵡花園小區(qū)環(huán)境消殺管理規(guī)定

一、嚴(yán)格按照程序及操作要求進(jìn)行消殺管理工作，隨時注意保持小區(qū)內(nèi)公共場所的環(huán)境衛(wèi)生。

fdc.21ask.com 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。

fdc.21ask.com 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。

二、對消殺工作的重要性在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行宣傳，不定期對小區(qū)樓道進(jìn)行滅“四害”。

三、對小區(qū)內(nèi)水池定期換水，保持干凈，杜絕細(xì)菌繁衍。

四、溝泥進(jìn)行固液分離，固體干化科學(xué)處理，提高無害化處理率。

五、對于垃圾，分類收集，及時處理，對有機(jī)垃圾，動植物尸體等經(jīng)高溫滅菌無害化處理。

六、定期到除害消殺部門購買藥品對小區(qū)進(jìn)行消殺工作。

14、保潔隊工作內(nèi) 容

一、負(fù)責(zé)鸚鵡花園（以下簡稱花園）內(nèi)所有公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，并做好環(huán)衛(wèi)宣傳、管理工作。

二、負(fù)責(zé)花園內(nèi)所有住宅樓共用天臺、天井、樓梯、走道、門窗、外墻、公用設(shè)施等范圍的清潔工作。

三、負(fù)責(zé)花園內(nèi)所有馬路、人行道、路牌、路燈、櫥窗、大門、圍墻等范圍的清潔工作。

四、負(fù)責(zé)花園內(nèi)所有綠地、水池、休閑亭臺、桌椅等范圍的清潔工作。

五、負(fù)責(zé)花園內(nèi)所有機(jī)動車庫、非機(jī)動車庫及附屬設(shè)施等范圍的清潔工作。

六、負(fù)責(zé)售樓大廳、辦公區(qū)域、廣場等范圍的清潔工作。

七、負(fù)責(zé)花園內(nèi)所有明、暗水溝；陰井的疏通工作。

八、負(fù)責(zé)花園內(nèi)所有垃圾集運，垃圾轉(zhuǎn)運站運行、管理、清潔工作。

九、負(fù)責(zé)配置清潔工具、用品，專用設(shè)備，車輛的操作、維修、保養(yǎng)、清潔工作。

十、負(fù)責(zé)花園內(nèi)噴撒藥物、消毒、滅“四害”工作。

十一、負(fù)責(zé)為花園內(nèi)住戶提供有償?shù)那鍧嵎?wù)工作及不定向服務(wù)工作。

十二、負(fù)責(zé)收集花園內(nèi)住戶對環(huán)衛(wèi)工作的意見、要求，并及時反饋管理處。

十三、負(fù)責(zé)及時完成物業(yè)管理處臨時布置的工作任務(wù)。

15、鸚鵡花園小區(qū)清潔工人選檢查規(guī)程

一、熱愛中國共產(chǎn)黨，熱愛服務(wù)行業(yè)。

fdc.21ask.com 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。

fdc.21ask.com 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。

一、具備較好的個人品質(zhì)，作風(fēng)正派，吃苦耐勞的精神。

二、能遵守公司員工手冊及各項管理規(guī)章制度。

三、敬業(yè)愛崗，保質(zhì)保量的完成分配的工作任務(wù)。

四、細(xì)心找問題，用心想辦法，認(rèn)真做工作，持之以恒。

五、服從工作調(diào)配，分工協(xié)作，具有團(tuán)隊合作精神。

六、講禮儀，認(rèn)真對待住戶意見、要求、熱誠服務(wù)住戶。

七、能學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高工作質(zhì)量、效率。

八、愛護(hù)公共財物。

16、物業(yè)管理部保潔隊職責(zé)負(fù)責(zé)小內(nèi)衛(wèi)生清潔工作，確保衛(wèi)生環(huán)境達(dá)到客戶要求；負(fù)責(zé)小的綠化養(yǎng)護(hù)工作，創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境；負(fù)責(zé)業(yè)戶的有償清潔服務(wù)工作；負(fù)責(zé)小內(nèi)的垃圾清運及處理工作；負(fù)責(zé)小內(nèi)裝飾設(shè)施清潔保養(yǎng)；協(xié)助其他部門監(jiān)管公共秩序及設(shè)備運行情況，完成突發(fā)事件的應(yīng)急工作；負(fù)責(zé)小內(nèi)有害生物消殺防治工作。

17、保潔部員工工作紀(jì)律

1、自覺維護(hù)大成名店公園公共形象和一流的物業(yè)管理形象。

2、遵紀(jì)守法，遵守公司的各項規(guī)章制度。

3、履行職責(zé)，按時上下班，不遲到，不早退，不曠工，不離崗，不做與本職工作無關(guān)的事。

4、上班要身著工作服，佩戴工作牌，做到儀表儀容整潔，精神飽滿。

5、與業(yè)主打交道時要做到文明服務(wù)，禮貌待人。

6、不做有損公司形象的事，不收取業(yè)主或客人所贈錢物。

7、服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，互相幫助，富有團(tuán)隊精神。

8、愛護(hù)公物，非正常損壞、遺失工具，照價賠償。

9、如遇緊急、特殊情況，及時向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門匯報，相互配合，及時處理，防患事故于未然。

fdc.21ask.com 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。

fdc.21ask.com 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。

保潔部員工考核標(biāo)準(zhǔn)

儀容儀表

1、上班時不按規(guī)定著裝、不佩戴工作牌、儀容儀表不整潔扣 1 分/次；

2、公共場合行為、言行舉止不文明、不端正的扣 1 分/次；

3、留長發(fā)、長胡須、染怪異發(fā)型的扣 1 分/次；

工作紀(jì)律

1、遲到、早退、離崗的扣 4 分/次；

2、未經(jīng)允許，上班時間私自外出的扣 4—10 分/次，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退；

3、不按時交接班、私自調(diào)班、換班的扣 5 分/次；

4、上班時間喝酒（包括上班前）、吸煙、吃東西、聊天、打鬧、睡覺、會客、看書報、干私活的扣 2—5 分/次；

5、不遵守公司規(guī)章制度、違反工作紀(jì)律的扣 2—5 分/次

6、不服從上級領(lǐng)導(dǎo)管理、工作期間不聽從調(diào)配的扣 4 分/次

7、拒簽處罰單扣 5 分/次

8、在辦公室、公共場合大聲喧嘩、爭吵的扣 2 分/次/

工作素質(zhì)

1、對待本職工和不能認(rèn)真負(fù)責(zé)、偷懶怠惰的扣 2—4 分/次

2、不能勇于承擔(dān)責(zé)任，為自己在工作中的過失找借口、逃避、推諉責(zé)任的扣2—5 分/次

3、對其它人員工作中的違規(guī)行為不及時匯報的扣 4 分/次

4、發(fā)現(xiàn)公司財產(chǎn)丟失或損壞不向有關(guān)部門報告的，扣 4 分/次

5、對業(yè)主的投訴置之不理的扣 4 分/次

6、在為業(yè)主或用服務(wù)的過程中，與其發(fā)生沖突的扣 10 分/次，同時視 情節(jié)輕重予以嚴(yán)肅處理直至開除

7、在工作過程中造成公司物料嚴(yán)重浪費或貪污公司財物的，賠償相應(yīng)損失，同時扣 10 分/次，情節(jié)嚴(yán)重的予以開除

8、在為業(yè)主或用戶服務(wù)的過程中，私自收費，收受業(yè)主贈送的物品的，沒收物品并扣 10 分/次；同時視情節(jié)輕重予以嚴(yán)肅處理直至開除

9、利用工作之便私自接活的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣 10 分/次，立即開除

fdc.21ask.com 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。

fdc.21ask.com 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。

10、乘工作之便，偷盜業(yè)主或公司物品的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣 10 分/次，除追究法律責(zé)任外，立即開除；

11、相關(guān)工作重地，私自帶人出入?yún)⒂^的扣 10 分/次，造成嚴(yán)重后果的追究其法律責(zé)任

12、犯有其它嚴(yán)重錯誤對外損壞公司聲譽(yù)的扣 10 分/次，立即開除

13、威脅上級、毆打、侮辱、辱罵他人或唆使別人打人。扣 10 分/次，并立即開除，造成嚴(yán)重后果者追究其法律責(zé)任；

14、不按規(guī)范使用保潔工具或保潔消耗品的扣 5 發(fā)/次

環(huán)境的清潔

1、地面有明顯殘留的雜物、積塵、積水、有明顯污漬的扣 1 分/次

2、路燈、招牌、廣告欄、信箱、消防箱上有積塵、水銹、污漬的扣 1 分/次

3、明暗溝、污水井每一個月沒有清理的扣 2 分/次

4、出現(xiàn)衛(wèi)生死角、亂堆、亂放現(xiàn)象的扣 2 分/次

樓內(nèi)清潔

1、地面有積塵、雜物、強(qiáng)粘物、污染面、積水的扣 1 分/次

2、生活垃圾不能做到日產(chǎn)日清的扣 1 分/次

3、墻面、門、窗、玻璃、扶手、消防栓、頂棚、有積塵、蜘蛛網(wǎng)、亂張貼等的扣 2 分/次

4、玻璃不亮潔、不透明有污漬扣 2 分/次

5、銹鋼（金屬）飾物保護(hù)油不光亮均勻，有手印、灰塵扣 2 分/次

6、盆栽植物盆內(nèi)有紙屑、雜物扣 1 分/次

7、樓層所有共用部位的燈具、天花、雨棚不能每一個月清潔一次的。扣 2分/次。

過道、茶水間的清潔

1、地面有雜物、灰塵、污染面、積水的扣 1 分/次

2、茶水間有異味水池不清潔的扣 1 分/次

3、過道各類門有積塵、污垢的扣 2 分/次

洗手間的清潔

1、地面有雜物、灰塵、污染面、積水的扣 1 分/次

2、大、小便器、洗手池有污垢、水銹、堵塞現(xiàn)象的，且不能做到一天清洗 4

fdc.21ask.com 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。

fdc.21ask.com 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。

次的扣 2 分/次

3、玻璃、墻面、吊頂、鏡面有灰塵、污染面、蜘蛛網(wǎng)等扣 2 分/次

4、門上有污跡、水跡扣 1 分/次

5、衛(wèi)生間空氣不清鮮，有蚊蟲扣 2 分/次

6、洗手間衛(wèi)生器具有污物、水跡扣 1 分/次

垃圾周轉(zhuǎn)處的清理

1、垃圾不能日產(chǎn)日清，庫存時間較長，且不配合清運公司清理的扣 1 分/次

2、垃圾桶內(nèi)垃圾超滿或聞有異味未清運扣 1 分/次

3、垃圾桶桶面不清潔扣 1 分/次

4、垃圾房墻面有污染面、積灰的扣 1 分/次

5、地面、水溝有雜物堵塞、蚊蟲、積水、污染點現(xiàn)象扣 2 分/次

其他

1、周保潔內(nèi)容未完成扣 3 分/次，完成質(zhì)量不佳扣 2 分/次

2、保潔工具未按規(guī)范使用扣 1 分/次

3、保潔消耗品不節(jié)約扣 1 分/次

4、保潔員在日常工作中不按工作流程操作，扣 1 分/次

處罰細(xì)則

1、本細(xì)則中的每一分扣罰人民幣 5 元，在當(dāng)月考核工資中扣除

2、員工每月被罰達(dá)到 10 分時，予以勸退或辭退

3、班長以上被罰達(dá)到 20 分時，降級或辭退

獎勵細(xì)則

1、在工和中積極進(jìn)取，每避免一起重大事故的發(fā)生，公司予以嘉獎 100 元/次

2、在工作中做到打不還手，罵不還口，并能靈活的將重大問題處理好，嘉獎100 元/次

3、工作中撿到物品主動交給公司，資勵 5—50 元/次

4、為公司節(jié)約相當(dāng)成本或給公司帶來相當(dāng)額度創(chuàng)收的，視情況予以嘉獎

5、為公司提出合理化建議并被公司采納，獎勵 100 元/次

18、保潔員勞動定額

fdc.21ask.com 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。

fdc.21ask.com 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。

1、梯級清掃：14 層/小時/人。

2、地面清掃：300 平方米/小時/人。

3、拖樓梯：13 層/小時/人。

4、擦樓梯扶手、通花鐵欄、地腳線：12 層/小時/人。

5、洗地毯:360 平方米/小時/人.6、刮玻璃:4 平方米/分鐘/人.7、清潔 8 層以下樓房(無電梯)1 梯 10 棟/人;9 層以上樓房(帶電梯):1 梯 8棟/人、天.19、保

潔

工

聘

用

合同

武漢峻峰 xxx 物業(yè)管理有限公司（以下簡稱甲方），應(yīng)各項工作需要同意聘用

（以下簡稱乙方），身份證號

到本公司工作，雙方自愿簽署本合同。

一、工作任務(wù)及條件

乙方同意按甲方的工作需要，在物業(yè)處部門，任保潔工職務(wù)，從事保潔工作，乙方應(yīng)努力完成崗位所規(guī)定的數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)，履行《部門職責(zé)范圍》，《崗位職責(zé)》及公司分配的各項工作。

二、工作時間和報酬

1、工作時間：每周六天工作制，每天工作 6 小時，若遇到公司事務(wù)繁忙，乙方必須服從甲方加班安排（晚上或假期加班）。

2、勞動報酬

A、乙方每月（含每周 6 個工作日）酬金為人民幣

元（包括一切補(bǔ)貼），公司不提供中餐。

因工作需要加班，酬金為人民幣

元/人/天。

B、乙方加入公司工作后，第一個月工資中的 100 元存在公司作為保證金，員工因違反公司規(guī)章制度，損害公司利益或有違法亂紀(jì)行為而遭公司辭退者，以及不按規(guī)定提前一周向公司提交辭呈而自動離職者，一律扣發(fā)保證金。

三、勞動紀(jì)律 1、乙方必須嚴(yán)格遵守國家法律、法令、和甲方制定的各位規(guī)章制度。

2、乙方不能隨意缺勤，病假事假按公司考勤制度辦理。

fdc.21ask.com 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。

fdc.21ask.com 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。

3、如乙方要求辭職，必須提前一個星期向公司呈交“辭職書”，經(jīng)公司同意后方可辦理。

4、若乙方不能勝任工作或違反公司制度，甲方不需預(yù)先通知則可解除乙方聘用合同，無須作任何補(bǔ)償。

四、任何一方違反合同規(guī)定，給對方造成經(jīng)濟(jì)損失的。應(yīng)當(dāng)根據(jù)其后果和責(zé)任大小支付違約和賠償金。

五、雙方在執(zhí)行本合同中產(chǎn)生糾紛，應(yīng)協(xié)調(diào)解決，無法協(xié)調(diào)解決，可通過當(dāng)?shù)貏趧又俨梦瘑T會進(jìn)行仲裁。

六、本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等效力。

七、本合同經(jīng)甲、乙雙方簽字（蓋章）后即生效。

八、乙方已清楚明白員工守則的內(nèi)容，并愿意遵守。

甲方簽名：

乙方簽名：

甲方蓋章：

合同簽定日期

月

日

年、保潔管理培訓(xùn)

1． “家務(wù)”與“服務(wù)”的定位

1.1 員工角色與身份的轉(zhuǎn)換，多為中年婦女組成，不可將慣有操持家務(wù)作法帶入現(xiàn)場服務(wù)。

1.2 面對不同公共服務(wù)場所，物業(yè)設(shè)施，服務(wù)要求的改變。

1.3 服務(wù)定位：服務(wù)性物業(yè)管理公司，一切以客戶為中心。

一切包括：心態(tài)、出發(fā)點、作事方法、說話言語等等。

1.4 明確“客戶永遠(yuǎn)是對的”的服務(wù)心態(tài)。

1.5 用心服務(wù)，稱職管理。

以謙讓心態(tài)面對，無須分辨對錯。

2． 工作區(qū)域能源節(jié)約

fdc.21ask.com 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。

fdc.21ask.com 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。

2.1 關(guān)注工作區(qū)域設(shè)施設(shè)備，水、電正常/離崗開關(guān)。

2.2 不同季節(jié)、空調(diào)室門、窗進(jìn)出工作的關(guān)閉開啟。

2.3 水籠頭跑冒滴漏。

2.4 解決：舉手之勞/ 報告上司/ 甲方部門。

3． 環(huán)境關(guān)照，及時報告

3.1 自覺將自己視為甲方的一員，一個層面看問題。

3.2 關(guān)注一切，協(xié)助客戶，同時也創(chuàng)造有利于自身工作環(huán)境。

3.3 細(xì)心、敏銳、高效

4． 倡導(dǎo)良好衛(wèi)生習(xí)慣

4.1 個人儀容儀表，符合服務(wù)及現(xiàn)場要求，務(wù)必達(dá)標(biāo)一致。

例：頭發(fā)、布鞋、褲子、號牌實例。

4.2 通過服務(wù)及個人良好形為的展示，創(chuàng)造高質(zhì)量的工作生活氛圍。

4.3 從每個人做起，形成對比。

5． 工具的自我管理與集中管理

5.1 工具管理體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，管理水平。

5.2 客戶很在意這，勿因小失大。

5.3 堅持“定點、歸位、整齊”原則。

5.4 條件允許時隱蔽放置。

5.5 區(qū)域劃分：物料倉庫/ 現(xiàn)場，不同管理點。

5.6 一開始做對，形成習(xí)慣。

6． 預(yù)見性的報告

6.1 同第“3”項內(nèi)容。

6.2 現(xiàn)場可疑情況的提供與警覺。

6.3 可疑情況均有義務(wù)向上司/保安反饋。

7． 藥劑正確使用

fdc.21ask.com 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。

fdc.21ask.com 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。

7.1 對應(yīng)第“1”項，保潔工作專業(yè)性強(qiáng)，面對不同物料。

嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)對應(yīng)，而非人人可“想當(dāng)然”操作（舉例）

7.2 日常使用的常規(guī)藥劑識別：靜電除塵液、全能水、不銹鋼清潔劑，玻璃清潔劑、生堿等不同功效。（實物看、聞、識別）

7.3 藥劑配備比例單位：加侖、升、如何確定。

7.4 腐蝕性藥劑的分類，安全操作。

8． 垃圾堆放/容器的認(rèn)識

8.1 垃圾處理：袋裝 → 密封 → 集中

8.2 防止清理中玻璃等銳利物劃傷，事前注意分離，確定無礙。

8.3 垃圾容器外觀、地面保持干燥、干凈，符合周圍環(huán)境（舉例）

8.4 杜絕因忽視造成垃圾容器成為新的污染源

9． 告示牌、護(hù)欄、地墊分類與管理

9.1 告示牌：每日常維護(hù)，定點、歸位，精制材質(zhì)，需細(xì)致操作。

9.2 護(hù)欄：定點、等距放置，收回移位時防止隕壞（鉤鏈特別關(guān)注）

9.3 地墊：平鋪、平整，禁止重壓及亂卷拆，堅持豎立放置，不得單一扯搬移。

9.4 清洗時毛刷不可過重用力，防止膠線脫離。

10． 服務(wù)語言

10.1 使用服務(wù)用主語，普通話：請、謝謝、麻煩您、對不起、好的??

10.2 言行符合服務(wù)現(xiàn)場要求，禁止以“家庭主婦”身份心態(tài)對應(yīng)現(xiàn)場服務(wù)。

10.3 禁止使用地方用語，音量足夠聽到即可。

10.4 禁止相隔數(shù)米，高聲招呼或叫喊。（舉例）

10.5 禁止現(xiàn)場閑談或發(fā)牢騷

10.6 總體語言要求：禮貌、有序、安靜。

11． 電梯衛(wèi)生及關(guān)注點

11.1 電梯分類：客用電梯（觀光梯、手扶電梯），貨梯、消防梯。

11.2 客用電梯：

fdc.21ask.com 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。

fdc.21ask.com 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。

（1）

四壁、控制板、標(biāo)識牌、廂內(nèi)滑槽（手扶電梯）

（2）

手扶履帶、梳齒板、上下開關(guān)按鈕（防止失誤操作停機(jī)）、玻璃護(hù)欄。

11.3 貨梯：每日早、日、晚三階段保持通暢，無雜物、垃圾、散落物。

11.4 消防梯：與保安部溝通操作維護(hù)情況，不同對應(yīng)。

11.5 全面禁止水流損壞電機(jī)，使用擰干或含水少工具保潔。禁止硬物或工具上的雜物劃/損傷材質(zhì)表面。

11.6 清潔操作前，放置“暫停服務(wù)”或“工作進(jìn)行中”標(biāo)識牌

12． 交接、匯報、表述、記錄

12.1 原則：及時、準(zhǔn)確、全面。

12.2 24 小時內(nèi)回復(fù)別人發(fā)出的問題和交托的任務(wù)。

12.3 以“何時、何地、何人、為什么，結(jié)果怎樣”5 要點進(jìn)行溝通。

12.4 學(xué)會書面記錄，形成習(xí)慣（例：我的承諾、交接班本、會議記錄本）。

12.5 上司對書面記錄及時簽批，使下屬更明白工作要求與方向。

12.6 全員努力學(xué)會書面報告與總結(jié)，跟上競爭要求。

13． 安全操作的自我防護(hù)

13.1 意識先行，培訓(xùn)在前，預(yù)防為主。

13.2 個人主義，一味經(jīng)驗主義，老方法辦事應(yīng)摒棄。嚴(yán)格操作流程。

13.3 涉及：藥水、機(jī)械、高空/高空操作、重物的搬移，電器接駁使用等注意。．

服務(wù)投訴處理

14.1 處理原則：傾聽，耐心，友善，尋求努力解決，反饋，行動改善。

14.2 全面傾聽，表示關(guān)注，不以爭辯出現(xiàn)。

14.3 禁止：這不是我的事，漠不關(guān)心，不痛不癢。

14.4 解決不了/判斷不明時，應(yīng)指引對方尋求其它方式或渠道，耐心面對。

14.5 涉及我方服務(wù)投訴，以“14.1”為原則，迅速行動，改善。

14.6 所有投訴書面記錄，案例分析，全員改進(jìn)，防止類似再次發(fā)生。（舉例）

15.安全教育

1． 人身安全

fdc.21ask.com 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。

fdc.21ask.com 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。

2． 商品安全

3． 安全操作

4． 安全隱患

突發(fā)事件處理

1．賣場發(fā)生突發(fā)事件時，員工在保持鎮(zhèn)靜同時，會立即報告上司和店方。

2． 保潔主管立即至現(xiàn)場，了解情況，向管理部及保安部進(jìn)行反饋，配合相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，將事態(tài)控制在最小程度和范圍。

3． 員工及保潔主管分別寫出突發(fā)事件報告。

4． 當(dāng)發(fā)生重大險情，如火災(zāi)時，所有員工會遵循消防安全的程序和要求，全力配合店方予以施救或疏散。

特

殊

服

務(wù)

1． 遇節(jié)日或大型銷售活動，以及有關(guān)檢查，我們會配合店方要求進(jìn)行加強(qiáng)和突擊性安排。

2． 如遇賣場火警、水管爆裂等突發(fā)情況，我們會調(diào)配得力人員和機(jī)械，和保安部進(jìn)行緊急處理。

3． 如遇強(qiáng)風(fēng)暴雨惡劣天氣，我們會派出保潔主管協(xié)助店方組成應(yīng)急小組，全面檢查服務(wù)合同內(nèi)的有關(guān)區(qū)域和物業(yè)設(shè)施。重點關(guān)注出入口、門窗、倉庫、消防設(shè)施、天臺、停車場，做及時處理，防止下水管道阻塞水漫情況出現(xiàn)，并及時做好惡劣天氣后的清理工作。、保潔工作考核辦法

一、考核方式：

1、保潔班長每日進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時指正并填寫《保潔工作日檢表》。

2、綜合辦每周對各崗位進(jìn)行一次檢查，并填寫《保潔工...

第四篇：物業(yè)管理處總結(jié)

為了使物業(yè)管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。xx年初，物業(yè)管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤增長點，xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進(jìn)展。

為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)xx年客服部工作再上一個新臺階，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下：

一、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點

軍創(chuàng)園是集團(tuán)公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖不高，物業(yè)客服部通過這一年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式，業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可。軍創(chuàng)園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。xx年中旬客服部整體思路做了調(diào)整，作為軍創(chuàng)園管理處客服部，即要保持客服部各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費用的收繳，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于對設(shè)備設(shè)施不完善的彌補(bǔ)及管理處對費用適時進(jìn)行上調(diào)。

二、開源節(jié)流，降低成本，提高效益

1、加強(qiáng)各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止12月未管理處收費率達(dá)到80%以上。

2、厲行節(jié)約、降低成本

今年管理處全體員工，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴(yán)格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。通過管理處全體員工的汗水澆灌，軍創(chuàng)園上半年的工作扎實而富有成效。

目標(biāo)策略

制定了以規(guī)模占領(lǐng)市場、以品牌鞏固市場的目標(biāo)。

xx園管理處進(jìn)駐石家莊市已近一年之余，規(guī)模的擴(kuò)大至使我們對目標(biāo)進(jìn)行戰(zhàn)略性的分析，為此制定出了以規(guī)模占領(lǐng)市場，以規(guī)模出效益目標(biāo)策略。蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)收集整理，更多物業(yè)管理范文請訪問官方網(wǎng)站。

鞏固市場，創(chuàng)建品牌。品牌是以質(zhì)量為基礎(chǔ)，以形象為武器，為此，我處制定了零缺陷的目標(biāo)，即服務(wù)零缺陷、操作零缺陷、設(shè)備零故障、安全零隱患、規(guī)章零違反的五零缺陷，在此基礎(chǔ)上，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：

1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的；完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。

2、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當(dāng)試驗場。

4、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。

5、強(qiáng)化培訓(xùn)：對員工進(jìn)行理念灌輸、知識教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。

6、嚴(yán)格檢查：實行個人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察；并分析結(jié)果，以明確問題、原因、責(zé)任。

7、循環(huán)檢討：定期對服務(wù)中存在的問題（尤其是業(yè)主投訴）及時糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。

8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。

9、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范。

“物業(yè)零缺陷”的實施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場。

內(nèi)部建設(shè)

物業(yè)堅持以內(nèi)涵為立足之本，完善操作規(guī)程，不斷強(qiáng)化內(nèi)部建設(shè)。

一、人力資源，人力資源是公司發(fā)展的重要保證，是公司最重要的資源。但公司今年面對人員變動大、人員精減的壓力，公司積極開展培訓(xùn)，承擔(dān)起職工“后教育”的使命，使員工“一專多能”，圓滿的完成了公司今年的任務(wù)。目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了一支處理事務(wù)能力、管理能力較強(qiáng)的骨干力量。

xiexiebang.com范文網(wǎng)【004km.cn】

二、法規(guī)遵守，公司今年積極與各方合作，進(jìn)一步滿足運營的法規(guī)符合性要求。嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)章制度和條例來進(jìn)行管理，進(jìn)一步來約束生活中影響群體利.

第五篇：物業(yè)管理處年終工作總結(jié)

物業(yè)管理處年終工作總結(jié)

物業(yè)管理處年終工作總結(jié)1

自今年××月份調(diào)入××物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

（一）耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手××××管理處財務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合××××的.實際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，××年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，××××的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是××月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗收交接。

三、主要經(jīng)驗和收獲

在××××工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位；

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；

（三）只有堅持原則落實制度，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)；

（四）只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，××年的工作存在以下不足：

（一）對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時；

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；

（三）綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的打算

針對××年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與××、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

（三）管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支；

（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；

（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

物業(yè)管理處年終工作總結(jié)2

不知不覺，xxxx年的腳步聲已徐徐踱來，回首望，我在管理處領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，在工作模式上有了新的突破，在工作方式上有了較大的改變，嚴(yán)格按照公司及管理處的工作要求，較好地完成了各項工作任務(wù)。下面將一年來的工作履職情況匯報如下：

一、規(guī)范客服服務(wù)

物業(yè)管理服務(wù)，只有不斷創(chuàng)新，才能贏得業(yè)主，實現(xiàn)物業(yè)管理保值增值的目的，前臺接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)，在日常服務(wù)中，我?guī)ьI(lǐng)員工牢固樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時；業(yè)主有效投訴處理率100%，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達(dá)90%以上。同時，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率95%以上，不合格服務(wù)整改合格率100%。促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。5月業(yè)委會成立，7月份與業(yè)委會簽訂服務(wù)合同，物業(yè)費的收繳率達(dá)到%，對業(yè)戶滿意都進(jìn)行征詢，滿意度帶到%，

二、抓好保潔服務(wù)

保潔工作是物業(yè)管理的一個重要的服務(wù)內(nèi)容，一是做好日常保潔。有效的物業(yè)保潔工作使得小區(qū)看上去舒適、祥和，富有生命力。它是一個住宅區(qū)溫馨、用心的標(biāo)志。所以，保潔滿足了客戶對物業(yè)管理最基本和最迫切的要求，為了給客戶創(chuàng)造一個清潔、美觀、舒適、安全的理想環(huán)境，我牽頭負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)保潔人員打掃衛(wèi)生，使區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)施、設(shè)備一塵不染，光潔明亮，并使區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)施、設(shè)備處于正常運轉(zhuǎn)的狀態(tài)，并做好病蟲害衛(wèi)生防疫，根據(jù)蟲、鼠等生活習(xí)慣和繁殖周期，科學(xué)性的定期對小區(qū)內(nèi)各區(qū)域，以藥餌、器具相結(jié)合的方式進(jìn)行滅害，防止和控制小區(qū)內(nèi)蟲害的發(fā)生，讓小區(qū)環(huán)境時刻處于潔凈、舒適、優(yōu)雅、宜人的狀態(tài)之中。二是做好家政服務(wù)。保潔人員在工作時往往會接觸到客戶，是被服務(wù)對象看得見、摸得著、最貼近日常生活的重要組成部分，所以服務(wù)態(tài)度是否熱情周到、服務(wù)項目是否周全豐富等，對客戶有著直接的影響，是客戶衡量價與值是否相符的重要依據(jù)。因此，我在家政服務(wù)中加入了多種人性化服務(wù)，訓(xùn)練保潔人員熱情禮貌、細(xì)致周到的服務(wù)態(tài)度，體貼入微、恰到好處的服務(wù)方式，訓(xùn)練有素、操作熟練的服務(wù)技巧，以及內(nèi)容豐富的服務(wù)項目，使得物業(yè)管理的.內(nèi)涵更為豐富、表現(xiàn)力更強(qiáng)。09年我管理處的家政服務(wù)的費用共計105223元。

三、做好綠化服務(wù)

綠化工作是09年10月底接手自己養(yǎng)護(hù)負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。為此，我積極爭取公司的專業(yè)技術(shù)管理養(yǎng)護(hù)和養(yǎng)護(hù)資金支持，及時組織由專業(yè)技術(shù)人員帶班的專業(yè)管養(yǎng)隊伍，配置了必要養(yǎng)護(hù)工具和設(shè)備。其次是組織人員調(diào)查摸底，摸清每塊綠地的位置、數(shù)量和管養(yǎng)狀況，掌握第一手資料，針對不同管養(yǎng)，分別采取不同的管養(yǎng)措施進(jìn)行整改，徹底將枯死枝、病蟲枝等一并剪下，并對生長過旺的樹木進(jìn)行適當(dāng)回縮，以改善樹冠內(nèi)部的通風(fēng)透光條件，培養(yǎng)理想的樹形；草坪修剪可增強(qiáng)草坪的平整度、彈性和延長草坪的壽命，搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)，認(rèn)真驗收交接，邊查邊整改，建立長效管理機(jī)制，切斷了某些病蟲害的場所，而且綠化美化了小區(qū)的樹木、綠蘺和草坪環(huán)境，提高了物業(yè)管理小區(qū)綠化管養(yǎng)水平和群眾的滿意程度。

回顧的工作，我在管理處領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，認(rèn)真履行服務(wù)中心主任助理職責(zé)，并在12月晉升為服務(wù)中心副主任，我所取得的成績是大家共同努力的結(jié)果，雖然工作上取得了一定的成績，但也存在著一些不足的地方，一是缺乏與業(yè)主的溝通，導(dǎo)致業(yè)委會延遲一年成立。業(yè)委會成立后，5月份政府張貼公告，在小區(qū)西北角建立垃圾固廢中轉(zhuǎn)站，當(dāng)時業(yè)主的意見相當(dāng)大，到處去上訪，業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司不配合，其實是服務(wù)中心與業(yè)戶的溝通不到位，導(dǎo)致業(yè)主把火氣發(fā)到物業(yè)頭上。二是在設(shè)備管理上還比較薄弱，還應(yīng)拿出更多的時間與客戶、與員工溝通，有待在今后的工作中予以改進(jìn)。同時，希望能有機(jī)會全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、掌握物業(yè)管理知識，提高自己的專業(yè)水平。決心在新的崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。

物業(yè)管理處年終工作總結(jié)3

按照年初市局房產(chǎn)管理工作會議確定的各項工作任務(wù)和計劃，在局領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下物業(yè)處較好地完成了各項工作，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、xx年主要工作完成情況

（一）物業(yè)管理工作

（二）主輔分離房產(chǎn)接收工作

截止xx年月底，共接收萬平方米主輔分離企業(yè)移交的職工住宅，其中未售房產(chǎn)萬平方米，已售房產(chǎn)萬平方米、公私共有房產(chǎn)萬平方米，同時接收企業(yè)職工人。

（三）租金征收工作

截止月底，共完成租金征收萬元，其中：直管住宅實收萬元，機(jī)關(guān)團(tuán)體用房租金實收萬元；主輔分離房產(chǎn)租金實收萬元。

（四）直管公房出售工作

截止月底，共出售公有住宅萬平方米，歸集售房款億元。其中：出售直管住房萬平方米，歸集購房款億元；出售主輔分離房產(chǎn)萬平方米，歸集售房款萬元。

（五）房產(chǎn)管量清查工作

從今年三月份開始，以實業(yè)公司為房產(chǎn)清查試點入手，先后對五個區(qū)局和四個公司負(fù)責(zé)管理的直管、主輔分離、自行接收、單位自有房產(chǎn)進(jìn)行了管量清查，截止目前，四個直屬公司的管量清查工作基本結(jié)束，并完成了直管產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)登記工作。五個區(qū)房產(chǎn)局共個基層分公司，目前正穿插進(jìn)行驗收，并已經(jīng)驗收合格個基層分公司。

（六）xx年“平改坡”工作

制定《xx年沈陽市舊住宅“平改坡”既舊住宅美化工程實施方案》和《xx年房產(chǎn)系統(tǒng)房屋修繕工程防水卷材及給排水管材招標(biāo)工作方案》、《xx年房產(chǎn)系統(tǒng)修繕工程服務(wù)排查活動方案》、《xx年房產(chǎn)系統(tǒng)房屋修繕工程效能監(jiān)查工作方案》。組織我市“平改坡”工程項目選址定項工作；指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督實施了“平改坡”工程項目萬平方米，現(xiàn)已基本竣工，完成了市委、市政府年初確定“平改坡”工作目標(biāo)。

（七）xx年房屋修繕工作

參與組織編制了《二Оxx房產(chǎn)綜合計劃》；組織召開了xx年房屋修繕工作專題會議，并制定下發(fā)了《xx年房屋修繕管理工作意見》；組織進(jìn)行了xx年房屋修繕工程的防水材料、給排水管材、高層電梯等大宗材料和設(shè)備的招標(biāo)工作；按xx年房管工作會議精神對《二Оxx房產(chǎn)綜合計劃》確定的各類修繕工程項目進(jìn)行了嚴(yán)格的立項審批，全年直管和已售直管房屋修繕工程項目完成審批棟、萬平方米、萬元投資；主輔分離接收房屋修繕工程項目完成審批棟、萬平方米、萬元投資，；以修危修急為原則解決了實業(yè)公司、經(jīng)理公司等單位出現(xiàn)的高層屋頂瓦脫落危險、排水堵冒、屋面嚴(yán)重漏雨等嚴(yán)重危及人民群眾生命安全和影響人民群眾生活的設(shè)施設(shè)備正常使用事故。

（八）其他工作

⒈根據(jù)xx年滑翔地區(qū)水質(zhì)改造工程協(xié)調(diào)會議精神，按照局領(lǐng)導(dǎo)指示，召開滑翔地區(qū)物業(yè)管理相關(guān)單位參加的有關(guān)會議，組織對滑翔小區(qū)各類產(chǎn)權(quán)房屋給水管道改造情況及產(chǎn)權(quán)情況進(jìn)行調(diào)查、匯總和統(tǒng)計上報工作。根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計情況向佟晶石副秘書長提出《關(guān)于鐵西滑翔地區(qū)水質(zhì)改造資金使用建議的報告》。

⒉群眾來訪接待工作。初步統(tǒng)計，全年共接待群眾來訪和咨詢共計人次，對符合政策的來訪問題均給予了滿意的解決，對不符合政策的`來訪問題也相應(yīng)做出了解釋工作。

⒊對xx年的房屋春修排險工作進(jìn)行了抽查，共修繕煙囪個、墻體處、房檐處，外廊樓梯處、天棚處、內(nèi)外墻面層處、清陶窨井個、清陶化糞池個、疏通排水管道米、屋面防水平方米。確保了我局系統(tǒng)春修排險工作圓滿完成。

⒋完成了局機(jī)關(guān)交給我處各類人大代表和政協(xié)委員提案或建議的承辦工作，接待群眾來訪次之多。

⒌組織進(jìn)行了冬季房屋防寒補(bǔ)漏工作，共完成屋面防水平方米、室內(nèi)結(jié)露戶平方米、修門扇、修窗扇、氣窗個、上玻璃塊、堵墻縫處、內(nèi)外墻抹灰平方米、勾脊處、抹稍處、修上下水處、修電氣件、修窨井個、清掏窨井化糞池個其他修繕項。

⒍指導(dǎo)物業(yè)協(xié)會工作。

二、xx年工作思路

⒈重點做好房產(chǎn)清查工作，同時制定檔案管理、數(shù)據(jù)變動等相應(yīng)的配套規(guī)范文件。

⒉組織清理主輔分離企業(yè)維修基金的劃轉(zhuǎn)和清理工作。

⒊配合有關(guān)部門做好主輔分離房產(chǎn)資金的籌集工作。

⒋繼續(xù)加強(qiáng)《xx年房產(chǎn)綜合計劃》房屋修繕計劃的審批工作，組織做好全年房屋修繕工作。

⒌組織、指導(dǎo)各區(qū)做好xx年“平改坡”工程工作，確保按計劃完成今年“平改坡”工作目標(biāo)。

物業(yè)管理處年終工作總結(jié)4

20xx工作在xx小區(qū)全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務(wù)客戶，適時參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念，使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴?/p>

xx小區(qū)是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修為了使xx小區(qū)管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務(wù)，20xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進(jìn)展，為管理處20xx年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。

為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)20xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一、積極開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟(jì)效益。

xx小區(qū)管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)xx小區(qū)小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。

xx小區(qū)管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。

做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。

一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價值。

二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點。

xx小區(qū)是集團(tuán)公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的'利潤增長點，通過新增點來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面xx小區(qū)一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。

在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。20xx年公司整體思路做了調(diào)整，作為xx小區(qū)管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時進(jìn)行調(diào)整。

管理處在20xx年上半年工作即將結(jié)束時，對xx小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費用進(jìn)行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟(jì)增長點。

三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益

1、加強(qiáng)各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達(dá)到98%以上。

2、厲行節(jié)約、降低成本

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴(yán)格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。

通過管理處全體員工的汗水澆灌，xx小區(qū)上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，20xx年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就xx小區(qū)管理處下半年工作實施計劃及工作目標(biāo)做以闡述。

一、鞏固20xx年新增的利潤增長點

xx年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進(jìn)行了上調(diào)，20xx年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。

二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域

xx年工作的'實踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，20xx年工作中，xx小區(qū)將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。

三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)造一切，管理處在20xx年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向。

一份汗水一份收獲，xx小區(qū)管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在20xx年工作中我們雖然取得了一定的成績但20xx年工作還不能松懈。我們相信xx小區(qū)管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在20xx年工作中譜寫出新的篇章。

我們知道，雖然在這一年里我們的物業(yè)管理工作取得了顯著的成績，但我們也深刻的認(rèn)識到我們的不足，公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學(xué)新里，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)公司的騰飛。

物業(yè)管理處年終工作總結(jié)5

一年來，在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各單位的理解和支持下，我物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將小區(qū)物業(yè)管理處20xx年的各項工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)營管理情況

1、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時，堅持“以人為本，誠信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé)，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業(yè)主報修及投訴等事項，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務(wù)辦法，堅持按照全市最低物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)0.2元/㎡/月向住戶收取費用，并且物業(yè)服務(wù)費用收支情況公開。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕，物業(yè)報修電話公開。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費，提供質(zhì)價相符的服務(wù)，杜絕“收費不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象，提高行業(yè)誠信度。

二、物業(yè)管理費用收取情況

管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，長新小區(qū)上半年的工作扎實而富有成效，今年共收取物業(yè)管理費用二十六萬余元，其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費收取率超過70%，網(wǎng)點的物業(yè)費收取率也超過了50%，物業(yè)管理人員深入到每家每戶，認(rèn)真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。

三、具體維修工作情況

在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面，管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針，努力地把每一項任務(wù)完成，認(rèn)真地對待臨時出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進(jìn)程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場并認(rèn)真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計**余項，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán)境。

20xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會、市場、業(yè)戶的認(rèn)可，公司領(lǐng)導(dǎo)也因為他們卓越的貢獻(xiàn)得到社會的`高度評價。作為物業(yè)公司的員工，我們深感自豪和信心，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。

面對機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，我們物業(yè)的各項工作都取得了圓滿的成果。我們也相信在之后的工作中我們會繼續(xù)努力，為小區(qū)的和諧穩(wěn)定不斷貢獻(xiàn)自己的力量。

物業(yè)管理處年終工作總結(jié)6

20xx工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務(wù)客戶，適時參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念，使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。陽光家園是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。

為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務(wù)，工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進(jìn)展，為管理處工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。

為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)13年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一、積極開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟(jì)效益。

陽光家園管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的'利潤增長點，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)陽光家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。

陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。

做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。

一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價值。

二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點。

陽光家園是集團(tuán)公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。12年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時進(jìn)行調(diào)整。

管理處在12年上半年工作即將結(jié)束時，對陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費用進(jìn)行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟(jì)增長點。

三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益

1、加強(qiáng)各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達(dá)到98%以上。

2、厲行節(jié)約、降低成本

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴(yán)格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。

通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，13年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就陽光家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標(biāo)做以闡述。

一、鞏固12年新增的利潤增長點

12年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進(jìn)行了上調(diào)，13年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。

二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域人才招聘，上聘才網(wǎng)/

物業(yè)管理處年終工作總結(jié)7

20xx工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務(wù)客戶，適時參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念，使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。陽光家園是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。

為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務(wù)，工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進(jìn)展，更多經(jīng)典盡在為管理處工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。

為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)19年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一、積極開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟(jì)效益。

陽光家園管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的'功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)陽光家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。

陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。

做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。

一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價值。

二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點。

陽光家園是集團(tuán)公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。05年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時進(jìn)行調(diào)整。

管理處在05年上半年工作即將結(jié)束時，對陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費用進(jìn)行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0。13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟(jì)增長點。

三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益

1、加強(qiáng)各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達(dá)到98%以上。

2、厲行節(jié)約、降低成本

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約

通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，19年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢？

下面我就陽光家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標(biāo)做以闡述。

一、鞏固05年新增的利潤增長點

05年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進(jìn)行了上調(diào)，19年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。

二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域

05年工作的實踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，19年工作中，陽光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。

三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)造一切，更多經(jīng)典盡在管理處在19年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向。

一份汗水一份收獲，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在05年工作中我們雖然取得了一定的成績但19年工作還不能松懈。我們相信陽光家園管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在19年工作中譜寫出新的篇章。

物業(yè)管理處年終工作總結(jié)8

按照年初市局房產(chǎn)管理工作會議確定的各項工作任務(wù)和計劃，在局領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下物業(yè)處較好地完成了各項工作，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、××年主要工作完成情況

（一）物業(yè)管理工作

（二）主輔分離房產(chǎn)接收工作

截止××年月底，共接收萬平方米主輔分離企業(yè)移交的職工住宅，其中未售房產(chǎn)萬平方米，已售房產(chǎn)萬平方米、公私共有房產(chǎn)萬平方米，同時接收企業(yè)職工人。

（三）租金征收工作

截止月底，共完成租金征收萬元，其中：直管住宅實收萬元，機(jī)關(guān)團(tuán)體用房租金實收萬元；主輔分離房產(chǎn)租金實收萬元。

（四）直管公房出售工作

截止月底，共出售公有住宅萬平方米，歸集售房款億元。其中：出售直管住房萬平方米，歸集購房款億元；出售主輔分離房產(chǎn)萬平方米，歸集售房款萬元。

（五）房產(chǎn)管量清查工作

從今年三月份開始，以實業(yè)公司為房產(chǎn)清查試點入手，先后對五個區(qū)局和四個公司負(fù)責(zé)管理的直管、主輔分離、自行接收、單位自有房產(chǎn)進(jìn)行了管量清查，截止目前，四個直屬公司的管量清查工作基本結(jié)束，并完成了直管產(chǎn)的.產(chǎn)權(quán)登記工作。五個區(qū)房產(chǎn)局共個基層分公司，目前正穿插進(jìn)行驗收，并已經(jīng)驗收合格個基層分公司。

（六）××年“平改坡”工作

制定《××年沈陽市舊住宅“平改坡”既舊住宅美化工程實施方案》和《××年房產(chǎn)系統(tǒng)房屋修繕工程防水卷材及給排水管材招標(biāo)工作方案》、《××年房產(chǎn)系統(tǒng)修繕工程服務(wù)排查活動方案》、《××年房產(chǎn)系統(tǒng)房屋修繕工程效能監(jiān)查工作方案》。組織我市“平改坡”工程項目選址定項工作；指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督實施了“平改坡”工程項目萬平方米，現(xiàn)已基本竣工，完成了市委、市政府年初確定“平改坡”工作目標(biāo)。

（七）××年房屋修繕工作

參與組織編制了《二ОО六房產(chǎn)綜合計劃》；組織召開了××年房屋修繕工作專題會議，并制定下發(fā)了《××年房屋修繕管理工作意見》；組織進(jìn)行了××年房屋修繕工程的防水材料、給排水管材、高層電梯等大宗材料和設(shè)備的招標(biāo)工作；按××年房管工作會議精神對《二ОО六房產(chǎn)綜合計劃》確定的各類修繕工程項目進(jìn)行了嚴(yán)格的立項審批，全年直管和已售直管房屋修繕工程項目完成審批棟、萬平方米、萬元投資；主輔分離接收房屋修繕工程項目完成審批棟、萬平方米、萬元投資，；以修危修急為原則解決了實業(yè)公司、經(jīng)理公司等單位出現(xiàn)的高層屋頂瓦脫落危險、排水堵冒、屋面嚴(yán)重漏雨等嚴(yán)重危及人民群眾生命安全和影響人民群眾生活的設(shè)施設(shè)備正常使用事故。

（八）其他工作

⒈根據(jù)××年滑翔地區(qū)水質(zhì)改造工程協(xié)調(diào)會議精神，按照局領(lǐng)導(dǎo)指示，召開滑翔地區(qū)物業(yè)管理相關(guān)單位參加的有關(guān)會議，組織對滑翔小區(qū)各類產(chǎn)權(quán)房屋給水管道改造情況及產(chǎn)權(quán)情況進(jìn)行調(diào)查、匯總和統(tǒng)計上報工作。根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計情況向佟晶石副秘書長提出《關(guān)于鐵西滑翔地區(qū)水質(zhì)改造資金使用建議的報告》。⒉群眾來訪接待工作。初步統(tǒng)計，全年共接待群眾來訪和咨詢共計人次，對符合政策的來訪問題均給予了滿意的解決，對不符合政策的來訪問題也相應(yīng)做出了解釋工作。⒊對××年的房屋春修排險工作進(jìn)行了抽查，共修繕煙囪個、墻體處、房檐處，外廊樓梯處、天棚處、內(nèi)外墻面層處、清陶窨井個、清陶化糞池個、疏通排水管道米、屋面防水平方米。確保了我局系統(tǒng)春修排險工作圓滿完成。⒋完成了局機(jī)關(guān)交給我處各類人大代表和政協(xié)委員提案或建議的承辦工作，接待群眾來訪次之多。⒌組織進(jìn)行了冬季房屋防寒補(bǔ)漏工作，共完成屋面防水平方米、室內(nèi)結(jié)露戶平方米、修門扇、修窗扇、氣窗個、上玻璃塊、堵墻縫處、內(nèi)外墻抹灰平方米、勾脊處、抹稍處、修上下水處、修電氣件、修窨井個、清掏窨井化糞池個其他修繕項。⒍指導(dǎo)物業(yè)協(xié)會工作。

二、××年工作思路

⒈重點做好房產(chǎn)清查工作，同時制定檔案管理、數(shù)據(jù)變動等相應(yīng)的配套規(guī)范文件。

⒉組織清理主輔分離企業(yè)維修基金的劃轉(zhuǎn)和清理工作。

⒊配合有關(guān)部門做好主輔分離房產(chǎn)資金的籌集工作。

⒋繼續(xù)加強(qiáng)《××年房產(chǎn)綜合計劃》房屋修繕計劃的審批工作，組織做好全年房屋修繕工作。

⒌組織、指導(dǎo)各區(qū)做好××年“平改坡”工程工作，確保按計劃完成今年“平改坡”工作目標(biāo)。

物業(yè)管理處年終工作總結(jié)9

200*年，在xx公司和xx公司（甲方）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處認(rèn)真對照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各項工作和既定目標(biāo)，具體情況

一、自身建設(shè)質(zhì)量提高

一年來，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

（一）規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)100%，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達(dá)100%。

（二）規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率100%。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達(dá)100%。同時，管理處初步實施了計算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱。

（三）規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時；業(yè)主有效投訴處理率100%，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達(dá)90%以上。同時，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率90%以上，不合格服務(wù)整改合格率100%。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會，促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本。

二、房屋管理深入細(xì)致

一年來，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細(xì)致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的管理。

（一）交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期5xx聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和xx公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修。

（二）房屋驗收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量實施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商。同時配合開發(fā)商、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達(dá)90%以上。管理處本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。

（三）管理維護(hù)及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相關(guān)記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外，我們加強(qiáng)了對施工方的現(xiàn)場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等，施工隊進(jìn)行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理。

（四）日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修；對供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運行。對小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告xx公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時進(jìn)行了修繕。

三、綠化保潔全面徹底

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年，綠化面積xx畝，維護(hù)樹木120棵，消毒除害xx次。

（一）提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月xx對草坪進(jìn)行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進(jìn)行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對樹木進(jìn)行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi)，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映，及時處理業(yè)主提出的.問題。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期；對樹木進(jìn)行刷白、防凍處理。

（二）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅持每天xx按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。每星期對三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進(jìn)行清洗和維護(hù)，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔，主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃，對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)行清除，生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運到區(qū)外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運。針對小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進(jìn)行清掃、擦拭。

四、安全保衛(wèi)扎實周到

xx小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣，治安相對復(fù)雜，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽(yù)。

（一）履行防衛(wèi)職責(zé)。xx小區(qū)保安中隊2xx保安隊員，嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負(fù)責(zé)，對小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機(jī)與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場，進(jìn)行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。

（二）強(qiáng)化保安訓(xùn)練。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進(jìn)行不少于一次實戰(zhàn)演練，提高實際指揮演練水平。

（三）完成任務(wù)出色。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊員在xx公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。駐地一方保一方平安，與xx派出所、xx社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施。我處隊員主動參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作，確保xx公司工程部人員在現(xiàn)場的安全。一年來，隊員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。

五、財務(wù)收費款實賬明

我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費，合理控制消費性開支，節(jié)約經(jīng)營成本。20xx年收取服務(wù)費共計xx元。

（一）賬目管理詳實清晰。我處根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，對于每一筆進(jìn)出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。按照財務(wù)制度，我處細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務(wù)部銜接流暢，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的現(xiàn)象。

（二）收費管理及時無誤。我處結(jié)合xx小區(qū)的實際，遵循服務(wù)費協(xié)議收繳辦法，認(rèn)真搞好區(qū)分，按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。同時，協(xié)助xx公司及時收繳施工單位的水電費。

（三）合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，控制好消費性開支，想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費。

六、下步需要改進(jìn)和解決的問題

一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等；也有部分設(shè)備達(dá)不到運行要求，甚至有的設(shè)備沒有配備齊全；更沒有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，xx裝修的業(yè)主有xx為別墅、xx公寓樓，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。

三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。

物業(yè)管理處年終工作總結(jié)10

2xxx工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。2xxx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務(wù)客戶，適時參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念，使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴ｊ柟饧覉@是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。

為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。2xxx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務(wù)，工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進(jìn)展，為管理處工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。

為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)13年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將2xxx年工作總結(jié)如下：

一、積極開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟(jì)效益。

陽光家園管理處在2xxx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤。2xxx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的`利潤增長點，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)陽光家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。

陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。

做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在2xxx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。

一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價值。

二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點。

陽光家園是集團(tuán)公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在2xxx工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。12年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時進(jìn)行調(diào)整。

管理處在12年上半年工作即將結(jié)束時，對陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費用進(jìn)行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟(jì)增長點。

三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益

1、加強(qiáng)各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達(dá)到98%以上。

2、厲行節(jié)約、降低成本

物業(yè)管理處年終工作總結(jié)11

一年來，在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，xx小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將xx小區(qū)物業(yè)管理處20xx年各項工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)營管理情況

1、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時，堅持“以人為本，誠信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé)，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業(yè)主報修及投訴等事項，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務(wù)辦法，堅持按照全市最低物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)0.2元/㎡/月向住戶收取費用，并且物業(yè)服務(wù)費用收支情況公開。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕，物業(yè)報修電話公開。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費，提供質(zhì)價相符的服務(wù)，杜絕“收費不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象，提高行業(yè)誠信度。

二、物業(yè)管理費用收取情況

管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，長新小區(qū)上半年的工作扎實而富有成效，XX共收取物業(yè)管理費用二十六萬余元，其中長新小區(qū)二期住宅的'物業(yè)費收取率超過70%，網(wǎng)點的物業(yè)費收取率也超過了50%，物業(yè)管理人員深入到每家每戶，認(rèn)真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。

三、具體維修工作情況

在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面，管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針，努力地把每一項任務(wù)完成，認(rèn)真地對待臨時出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進(jìn)程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場并認(rèn)真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計XX余項，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán)境。

20xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會、市場、業(yè)戶的認(rèn)可，公司領(lǐng)導(dǎo)也因為他們卓越的貢獻(xiàn)得到社會的高度評價。作為元豐物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。

新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面對機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，元豐物業(yè)長新小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

物業(yè)管理處年終工作總結(jié)12

20xx年是經(jīng)濟(jì)高速增長和金融危機(jī)并存的年代，對于富康花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨,到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其總結(jié)如下：

一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用

導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

二、市場環(huán)境的變化

導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道

長達(dá)三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時機(jī)，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認(rèn)識。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患。

四、人員緊缺

招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過硬，給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。

五、管理處積極響應(yīng)公司的號召，制定有償服務(wù)價格表

并率先在富康花園實施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。

六、小區(qū)已成立8年之久

加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。

七、因為有了XX年成功分亨芒果的經(jīng)驗

我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

八、樓宇天臺的年久失修

暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于每個樓道，經(jīng)一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。

九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)

是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的'溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機(jī)，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”。

由于受社會大環(huán)境的影響，富康花園管理處在10年進(jìn)行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。

縱觀本，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階。

物業(yè)管理處年終工作總結(jié)13

一、鞏固新增的利潤增長點

xx年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進(jìn)行了上調(diào)，xx年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。

二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域

xx年工作的'實踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，xx年工作中，陽光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。

三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)造一切，家園管理處在xx年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向。

一份汗水一份收獲，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在工作中我們雖然取得了一定的成績但xx年工作還不能松懈。我們相信陽光家園管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在14年工作中譜寫出新的篇章。

XX物業(yè)管理處

xx年11月7日

物業(yè)管理處年終工作總結(jié)14

在這里我代表逸翠苑物業(yè)管理處做20xx年工作總結(jié)的報告。首先我代表逸翠園物業(yè)管理處全體員工向，公司各級領(lǐng)導(dǎo)對我物管處的大力支持和幫助表示由衷的感謝，尤其是物業(yè)公司總經(jīng)理毛順同志，其次對其它兄弟物管處對我們的支持和幫助也表示感謝。我逸翠園管理處全體員工將上下一心，團(tuán)結(jié)互助，克服各種困難，較好的完善物業(yè)服務(wù)工作和管理等方面的各項工作及任務(wù)，以下是關(guān)于20xx的工作總結(jié)情況：

一、完善的物業(yè)服務(wù)項目及工作完成情況逸翠園小區(qū)交鑰匙將近一年半，小區(qū)管理日趨步入正規(guī)管理階段，各項物業(yè)服務(wù)項目及小區(qū)建設(shè)都在一步步的不斷完善中，各部門工作人員在工作中相互配合，不斷完善和完成物業(yè)服務(wù)的各項工作。主要有以下幾方面：

1、小區(qū)安全防范工作——保安小區(qū)安全保衛(wèi)工作在小區(qū)各項管理中處于重要的地位，為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們首先主抓小區(qū)治安管理工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，做好其本職工作。

我小區(qū)保安人員配備共有16人，包括隊長1人、車庫管理員3人、中控值班員2人、保安班長3人、保安員6人，每班保證5人在崗輪流值崗，每周對保安人員進(jìn)行有關(guān)物業(yè)管理方面的專業(yè)知識及相關(guān)崗位的培訓(xùn)，在提高他們?nèi)w素質(zhì)的同時，樹立良好的公司形象。

2、衛(wèi)生管理工作——保潔

為了完善小區(qū)保潔工作，制定了嚴(yán)格的保潔程序，每天對各樓層進(jìn)行打掃，對裝修垃圾采取袋裝化定點堆放，集中清運管理，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

保潔人員配備共有6人，保潔班長1人，內(nèi)保4人，外保1人。每周對保潔人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，掌握工作技巧，節(jié)省時間，提高工作效率和質(zhì)量。對內(nèi)保工作不定期、不定時進(jìn)行隨機(jī)檢查，發(fā)現(xiàn)不符合日常衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，及時清理并采取嚴(yán)格的獎懲制度;對外保工作人員要求早、中、晚對園區(qū)內(nèi)垃圾清檢，發(fā)現(xiàn)各種垃圾及時清理。加強(qiáng)日常工作管理，以達(dá)到保潔標(biāo)準(zhǔn)增強(qiáng)他們服務(wù)意識和公司理念的效果。

3、公共設(shè)施、設(shè)備的管理工作——日常維修

工程維修是物業(yè)管理工作步入正軌管理階段的主要工作內(nèi)容之一。為了保障業(yè)主的正常生活，我管理處加強(qiáng)對工程維修部門的管理，要求工程部工作人員在接到前臺有關(guān)業(yè)主報修情況時，第一時間趕赴現(xiàn)場，妥善解決相關(guān)問題，并把維修結(jié)果反饋給前臺。

20xx年3月份期間，由于地下水泵出現(xiàn)故障，導(dǎo)致1樓4、5層住戶家水表轉(zhuǎn)動時音聲大，高區(qū)水壓小，不能正常用水，直接影響業(yè)主正常生活。前臺接到報修后，發(fā)派遣單給工程維修師傅，在最短的時間內(nèi)查出故障點，并聯(lián)系總包即東方建安公司配合，經(jīng)多次維修解決此事，贏得了業(yè)主的一致好評。

20xx年4月份，天氣漸熱，使用空調(diào)的用戶不斷增加，用電容量也相應(yīng)的增大，導(dǎo)致業(yè)主家里電閘總掉，業(yè)主提出盡快解決一下，避免造成不必要的.損失。經(jīng)電工師傅和供電局有關(guān)工作人員認(rèn)真檢查線路，發(fā)現(xiàn)是因為小區(qū)地下室總電閘負(fù)荷容量不夠，導(dǎo)致的斷電現(xiàn)象。由于此事涉及到更換總配電容量，所以還在解決中。

20xx年11月份，天氣驟冷、市熱力公司緊急升溫，因我小區(qū)在今年新加裝的熱力計量表施工質(zhì)量較差，出現(xiàn)多處跑水，業(yè)主家被淹，工程部全體員不分白天黑夜加班加點犧牲了大量的個人休息時間，尤其是工程維修班長王晨更一個月都沒休息過。4、綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改。

我小區(qū)綠化面積相對比較有限，種植的綠化植物品種和數(shù)量在一定程度上收到限制，3月份時，公司各位領(lǐng)導(dǎo)在對綠化進(jìn)行驗收的時候發(fā)現(xiàn)一些問題，如：噴泉水池壁有些縫沒磨好，樹木成活率低，小區(qū)內(nèi)種植的劍麻不合理，路面沒磨好，仿木地面做得不合格等等，這對這些施工中存在的問題，我管理處及時給綠化公司發(fā)出整改通知，建議他們在短時間內(nèi)解決這些問題。到目前為止，這些問題基本上已經(jīng)解決，達(dá)到住宅小區(qū)綠化的要求，為業(yè)主創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境。

二、各項管理的完成情況

1、人員管理

逸翠園物管處自20xx年8月份組建以來，都在不斷地完善中，倡導(dǎo)公司的管理理念，公司在人員選聘和配置方面要求比較嚴(yán)格，現(xiàn)管理處人員配備情況如下：物業(yè)管理處經(jīng)理1人，客服部2人(負(fù)責(zé)前臺接待、收費及庫房管理)，工程維修部4人(班長1人，水暖工2人，電工人，負(fù)責(zé)日常的維修事務(wù))，環(huán)境保潔部6人(保潔班長1人，內(nèi)保4人，外保1人)，秩序維護(hù)部16人(保安隊長1人，保安9人，車庫管理人員3人，監(jiān)控室2人)，共計29人。

為了提高公司工作人員的服務(wù)意識和整體素質(zhì)，每天都要開會，總結(jié)一天的工作情況、收獲及工作中遇到的困難，在不斷地總結(jié)中，積累工作經(jīng)驗，提高管理水平，同時有利于對各部門員工進(jìn)行考評。每周一對管理處各部門班長進(jìn)行物業(yè)理論知識培訓(xùn)，主要有各部門崗位職責(zé)、物業(yè)法律法規(guī)、物業(yè)管理實務(wù)等，再有他們傳達(dá)給下屬工作人員，讓他們學(xué)習(xí)現(xiàn)代化知識，提高員工的整體素質(zhì)。

2、財務(wù)管理

截止20xx年12月14日，收費情況：物業(yè)費321戶，合計343086.54元，收費率達(dá)到89.59%;水費1月—11月，差1244元(其中包括綠化、保潔用水);暖氣費297戶，共計696901.72元。

逸翠園小區(qū)3棟樓的電梯口和樓道燈設(shè)計的是手按開關(guān)式的，業(yè)主或他人打開后，常常忘記關(guān)閉，導(dǎo)致這些燈長期亮著，這在無形中給公司造成經(jīng)濟(jì)損失。從長遠(yuǎn)角度考慮，為了節(jié)省物業(yè)支出，4月份以來開始把這些手動式燈更換成聲控?zé)?，截?1月底這項工作基本完成。

地下車庫照明燈改造，將車庫內(nèi)照明燈減少了三分之二，由原來的123盞減少到35盞，大大的減少了能源消耗。

三、存在的問題和教訓(xùn)

雖然，我們在一年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。

第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強(qiáng)，各方面考慮不全面，實際處理事務(wù)的能力還有待提高;

第二、與業(yè)主的溝通不夠，了解不足;

第三、設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對以上幾個問題，在下一年的工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

目前我小區(qū)還存在幾個尚未解決的問題：

第一、個別業(yè)主以售樓處答應(yīng)物業(yè)費為1.3元為啥漲到1.5元，1.3元我們就交物業(yè)費;

第二、墻體裂縫問題，二次維修確實對業(yè)主裝修有損害影響業(yè)主的正常生活;

第三、路燈問題。我小區(qū)交鑰匙將近一年半，但小區(qū)里還沒有安裝路燈，業(yè)主反映晚上太黑，存在安全隱患;第四、1#、2#兩個樓的樓梯間小窗戶沒有防盜護(hù)欄存在極大的安全隱患;

第五、我物業(yè)管理處保安和維修隊伍工資標(biāo)準(zhǔn)過低，致使招不上高素質(zhì)人員，嚴(yán)重影響公司的整體形象，不能達(dá)成我永和物業(yè)公司創(chuàng)唐山一流物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實現(xiàn)。

第六、盡快拿出地下車位出售方案及合理的地下倉儲出租方案。(現(xiàn)行地下倉儲擬定的出租方案40元人民幣/平米/月的出租方案以高于逸翠園小區(qū)底商21.84元人民幣/平米/月標(biāo)準(zhǔn)一倍)

以上的幾個問題是我物管處目前面對的比較棘手的問題，基本上不是物業(yè)力所能及的，如果不盡快解決，恐怕不利于物業(yè)管理工作的順利開展，對來年的物業(yè)費收繳工作不利，希望公司各位領(lǐng)導(dǎo)能把這些事重視起來，盡快解決。

以上總結(jié)是本人的一點拙見，忘董事長和公司各級領(lǐng)導(dǎo)及時批評指正，使我物業(yè)管理處盡早改正，為永和物業(yè)公司的持續(xù)改進(jìn)、快速發(fā)展盡一份力量。

物業(yè)管理處年終工作總結(jié)15

各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家早上好！

200*年，在***公司和***公司(甲方)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處認(rèn)真對照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各項工作和既定目標(biāo)，具體情況

一、自身建設(shè)質(zhì)量提高

一年來，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

(一)規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作;員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)10xxxx，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達(dá)10xxxx。

(二)規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率10xxxx。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達(dá)10xxxx。同時，管理處初步實施了計算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱。 (三)規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時;業(yè)主有效投訴處理率10xxxx，業(yè)主(住戶)服務(wù)需求回訪率達(dá)9xxxx以上。同時，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的`關(guān)系;并從公司利益出發(fā)，處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階段(月、季度、年)工作計劃;工作計劃完成率9xxxx以上，不合格服務(wù)整改合格率10xxxx。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會，促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本。

二、房屋管理深入細(xì)致

一年來，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細(xì)致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)?；⒅贫然?、規(guī)范化的管理。

(一)交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期5xxxx聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和***公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修。

(二)房屋驗收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量實施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商。同時配合開發(fā)商、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達(dá)9xxxx以上。管理處本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。

(三)管理維護(hù)及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相關(guān)記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外，我們加強(qiáng)了對施工方的現(xiàn)場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等，施工隊進(jìn)行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理。

(四)日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修;對供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運行。對小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告。