第一篇：《管理信息系統(tǒng)》 薛華成 清華大學出版社 讀書筆記
在閱讀本書之前，我心中一直有些疑惑，管理是什么、信息是什么、系統(tǒng)是什么、管理信息系統(tǒng)又是什么。通過閱讀，我在書中找到了我要的答案。
管理：管理是為了某種目標，應用一切思想、理論和方法去合理地計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制他人，調度各種資源，如人、財、物、設備、技術和信息等，以求以最小的投入去獲得最好或最大的產(chǎn)出目標。
信息：信息系統(tǒng)中的信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對接收者的決策具有價值。
系統(tǒng)：系統(tǒng)是一些部件為了某種目標而有機地結合的一個整體。
管理信息系統(tǒng)的概念：
管理信息系統(tǒng)的概念起源很早，能夠追溯到20世紀30年代。最初管理信息系統(tǒng)的定義出自管理，并沒有強調一定要用計算機。直到80年代，明尼蘇達大學卡爾森管理學院的著名教授高登.戴維斯才給出管理信息系統(tǒng)一個較完整的定義。經(jīng)過后人的不斷補充與完善，我們可以將管理信息系統(tǒng)定義如下：管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡通信設備以及其他辦公設備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。從中我們可以看出，管理信息系統(tǒng)絕不僅僅是一個技術系統(tǒng)，依靠計算機等實現(xiàn)管理，而是一個將人包括在內的人機系統(tǒng)，一個管理系統(tǒng)，一個社會系統(tǒng)。
管理信息系統(tǒng)的開發(fā)：
在具體進行項目開發(fā)前，首先要建立領導小組、組成系統(tǒng)組、進行系統(tǒng)規(guī)劃。領導人員應具有一些管理信息系統(tǒng)的基本知識；有提高自己企業(yè)管理水平的思想和運用現(xiàn)代管理科學的設想；懂得管理信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟及主要工作并要
善用人，能夠組織隊伍。
在組成系統(tǒng)組織前應由領導者建立信息系統(tǒng)委員會，主要工作是確定系統(tǒng)目標，審核和批準系統(tǒng)方案，驗收和鑒定系統(tǒng)及組建各種開發(fā)組織。在信息系統(tǒng)委員會的領導下建立一個系統(tǒng)組。系統(tǒng)組應有各行各業(yè)的專家，例如管理專家、計劃專家、系統(tǒng)分析員、運籌專家、計算機專家等。
組建隊伍后，進行全系統(tǒng)的規(guī)劃。
當這三步完成之后，便可以開始一個個項目的開發(fā)。每個項目開發(fā)都要經(jīng)歷以下四步：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實現(xiàn)和系統(tǒng)評價。
在閱讀之前，我以為管理信息系統(tǒng)只與計算機相關，只要后臺創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫與前臺登陸界面連接即可。通過閱讀此書，我發(fā)現(xiàn)管理信息系統(tǒng)是一門綜合學科，融合了管理學、數(shù)學、計算機科學。管理信息系統(tǒng)最主要的工作是幫助企業(yè)進行管理及決策。在開發(fā)管理信息系統(tǒng)的過程中，編寫程序，制作數(shù)據(jù)庫、前臺界面這些在整個管理信息系統(tǒng)的開發(fā)中所占比例并不高，反而在真正動手實現(xiàn)系統(tǒng)之前的系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計是至關重要的環(huán)節(jié)，其中有許許多多學問，涉及了很多我們計算機專業(yè)學生并不熟悉的分析方法、管理方法。
當我們正式進入項目開發(fā)后，我們首先要做的就是進行系統(tǒng)分析。系統(tǒng)分析可分為：系統(tǒng)調查、組織功能分析、業(yè)務流程分析、數(shù)據(jù)流程分析、功能/數(shù)據(jù)分析和新系統(tǒng)方案提出等。
當完成系統(tǒng)分析后，我們寫一份系統(tǒng)分析報告，系統(tǒng)分析報告是下一步設計與實現(xiàn)的綱領性文件。要包括以下內容：1）組織情況簡述 2）系統(tǒng)目標和開發(fā)的可行性 3）現(xiàn)行系統(tǒng)運行狀況 4）新系統(tǒng)的邏輯方案
之后我們進入系統(tǒng)信息開發(fā)過程中另一個重要階段：系統(tǒng)設計。
系統(tǒng)設計包括兩個方面，一是總體設計，二是具體的物理設計。系統(tǒng)設計的主要內容包括新系統(tǒng)總體結構框架設計、代碼設計、數(shù)據(jù)庫設計、輸入/輸出設計、處理流程及模塊功能的設計。
系統(tǒng)設計的最終結果是系統(tǒng)設計報告。應包括：1）系統(tǒng)總體結構圖（總體結構圖、子系統(tǒng)結構圖、計算機流程圖等）2）系統(tǒng)設備配置圖3）系統(tǒng)分類編碼方案4）數(shù)據(jù)庫結構圖包括DB的結構5）I/O設計方案6）HIFO圖、IPO圖等7）系統(tǒng)詳細設計方案說明書。
最后我們要進行系統(tǒng)實施。系統(tǒng)實施階段的主要任務是：1）按總體設計方案購置和安裝計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)2）建立數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)3）程序設計與調試4）整理基礎數(shù)據(jù)、培訓操作人員5）投入切換和試運行。
第二篇：管理信息系統(tǒng)薛華成版資料總結
★管理信息系統(tǒng)不僅是一個技術系統(tǒng)，同時也是一個社會系統(tǒng)?！锕芾硇畔⑾到y(tǒng)是一個人機系統(tǒng)。
★管理信息系統(tǒng)是基于數(shù)學、計算機科學、管理科學的一門綜合性、邊緣性、系統(tǒng)性的科學。
★MIS系統(tǒng)設計應遵循的原則:系統(tǒng)性、靈活性、可靠性、經(jīng)濟性。
★管理信息系統(tǒng)的基本職能：：（1）信息處理，即信息的輸入、存儲、加工處理、維護、傳輸和輸出等；（2）支持決策，既通過收集情況、設計和提供數(shù)據(jù)模型，為領導決策提供依據(jù)。
★管理的職能：計劃、組織、領導和控制?！镄畔?、物質和能源是人類社會發(fā)展的三大資源
★信息:是信號、符號或消息所表示的內容，用以消除對客觀事物認識的不確定性，并實現(xiàn)對系統(tǒng)的控制。
★信息的屬性(性質)：事實性、增值性、不完全性、時效性、等級性?！镄畔⒌牡燃壭裕簯?zhàn)略級、戰(zhàn)術級、作業(yè)級。來源 壽命 精度 加工 保密 方法 要求：外 長 低 不固定 高 不固定 高
★信息系統(tǒng)的層次性：戰(zhàn)略計劃、管理控制、運行控制。金字塔形，越往下處理量越大。
★數(shù)據(jù)：是數(shù)據(jù)庫中存儲的基本對象，數(shù)據(jù)的種類很多，數(shù)字、文字、圖形、圖象、聲音、學生的檔案記錄等，這些都是數(shù)據(jù)。
★信息與數(shù)據(jù)的關系：信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是信息的一種表現(xiàn)形式，信息有多仲表現(xiàn)形式，但是數(shù)據(jù)是信息的最佳表現(xiàn)形式。由于數(shù)據(jù)能夠書寫，因而它能夠被記錄、存儲和處理，從中挖掘出更深層的信息。但是，數(shù)據(jù)不等于信息，正確的數(shù)據(jù)可以表達信息，而虛假、錯誤的數(shù)據(jù)所表達的謬誤，不是信息。
★系統(tǒng)：由處于一定環(huán)境中的相互聯(lián)系和相互作用的若干部分結合而成并為達到整體目的，具有特定功能的有機整體。
★系統(tǒng)性質：目標性、整體性、可分性、相關性、環(huán)境適應性。
★信息系統(tǒng)：是一個系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理、調節(jié)和控制。
★數(shù)據(jù)字典的內容:數(shù)據(jù)項、數(shù)據(jù)結構、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲、處理邏輯、外部實體?！飻?shù)據(jù)流由一個或一組固定的數(shù)據(jù)項組成。
★外部實體是數(shù)據(jù)的來源和去向。因此在外部實體中的條目主要說明外部實體產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和輸入的數(shù)據(jù)以及外部實體的數(shù)量。
★系統(tǒng)分析的內容:系統(tǒng)調查、組織功能分析、業(yè)務流程分析、數(shù)據(jù)流程分析、數(shù)據(jù)分析、新系統(tǒng)方案提出。
★可行性分析的內容：管理上的可行性、技術上的可行性、經(jīng)濟上的可行性、環(huán)境上的可行性。
★可行性分析的意義：對問題進行識別，確定系統(tǒng)開發(fā)的必要性，以減少條件不具備 ★系統(tǒng)設計的內容：（1）總體設計,包括信息系統(tǒng)流程圖設計、功能結構圖和功能模塊圖的設計。（2）代碼設計和設計規(guī)范的設計。（3）系統(tǒng)物理配置方案的設計。（4）數(shù)據(jù)存儲設計包括數(shù)據(jù)庫的設計和數(shù)據(jù)的安全和保密設計。（5）計算機處理過程設計,包珂兒 括輸入和輸出設計編寫程序設計說明書
★系統(tǒng)設計的原則：系統(tǒng)性、實用性、先進性、靈活性、可靠性 ★系統(tǒng)實施的內容：（1）購置和安裝計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)（2）建立數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（3）程序設計與調試（4）整理基礎數(shù)據(jù)，培訓操作人員（5）投入切換和試運行 ★決策：人們?yōu)榱诉_到一定目的而進行的有意識、有選擇的活動。★按決策問題的條件分類：（1）確定性決策（2）風險型決策（3）不確定型決策 ★決策支持系統(tǒng)基本結構：數(shù)據(jù)部分、模型部分、推理部分、決策支持系統(tǒng) 和人機交互部分。
★數(shù)據(jù)處理：
1、數(shù)據(jù)收集
2、數(shù)據(jù)轉換
3、數(shù)據(jù)的篩選、4、數(shù)據(jù)的分組和排序
5、數(shù)據(jù)的運算
6、數(shù)據(jù)存儲
7、數(shù)據(jù)檢索
8、數(shù)據(jù)輸出 ★諾蘭模型：
1、初裝階段：指單位或組織購置第一臺計算機并初步開發(fā)管理應用程序。
2、蔓延階段：隨著計算機應用初見成效，信息系統(tǒng)從少數(shù)部門擴散到多數(shù) 部門，開發(fā)了大量的應用程序。
3、控制階段：管理部門控制計算機數(shù)量的增加，出現(xiàn)了專門的負責人對組織的
系統(tǒng)建設進行規(guī)劃，特別是利用數(shù)據(jù)庫技術解決數(shù)據(jù)共享問題。第3階段是實現(xiàn)從以計算機管理為主到以數(shù)據(jù)管理為主的轉換的關鍵。
4、集成階段：在控制的基礎上，對子系統(tǒng)中的硬件進行重新聯(lián)接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫。
5、數(shù)據(jù)管理階段：無解釋
6、成熟階段：“成熟”的信息系統(tǒng)可以滿足組織中各個管理層次的要求，從而真正實現(xiàn)信息資源的管理。
★管理信息系統(tǒng)采納的定義：信息系統(tǒng)采納是指組織做出投資某種信息系統(tǒng)的決策行為和投資后信息系統(tǒng)的實施、使用行為。信息系統(tǒng)采納的過程包括采納前和采納后兩個階段。
★管理信息系統(tǒng)采納的影響因素：
一、技術特性影響因素：技術的，復雜性、兼容性、可實驗性、可觀察性、相對優(yōu)勢。
二、組織特性影響因素：組織的，高層支持、集權化、正規(guī)化、知識存量、資源富余量
三、環(huán)境特性影響因素：1.環(huán)境的競爭壓力 2.環(huán)境的強制壓力 ★管理信息系統(tǒng)采納的觀念：
1、信息化不是局部設計，而是總體規(guī)劃
2、信息化不是一蹴而就，而是循序漸進
3、信息化不是手工翻版，而是管理變革
4、信息化不是自動實現(xiàn)，而是輔助管理
5、信息化不是完全委托，而是多方合作
6、信息化不是部門負責，而是高層關注
7、信息化不是小組單干，而是全員參與
8、信息化不是遇難而退，而是堅持不懈 ★系統(tǒng)切換種類：
1、直接切換：在指定的時間點，停止原系統(tǒng)的使用，啟動新系統(tǒng)。
2、并行切換：新系統(tǒng)投入運行時，老系統(tǒng)并不停止運行，而是與新系統(tǒng)同時運行一段時間，對照兩者的輸出，利用老系統(tǒng)對新系統(tǒng)進行檢驗。
3、分段切換（試運行轉換法和試點過渡法（逐步轉換法））：新系統(tǒng)一部分一部分地替珂兒 換老系統(tǒng)，直到全部替代老系統(tǒng)。★維護的類型：
1、更正性維護
2、適應性維護
3、完善性維護
4、預防性維護
★信息系統(tǒng)與環(huán)境：是一種以資源清查、開發(fā)、利用、管理和保護等為內容，為區(qū)域規(guī)劃、開發(fā)、管理和工程建設提供基礎數(shù)據(jù)與宏觀決策咨詢的地理信息系統(tǒng)。有專題性的，有區(qū)域性的，且具有不同層次和規(guī)模?！镎f出功能結構圖和信息系統(tǒng)流程圖的區(qū)別與聯(lián)系。
功能結構圖是系統(tǒng)的物理模型，它反應系統(tǒng)構成模塊的層次結構和功能關系。信息系統(tǒng)流程圖反映的是系統(tǒng)的邏輯模型，是信息流在系統(tǒng)中流動情況的反映?！镄畔⑾到y(tǒng)開發(fā)的策略
（1）“自下而上”的開發(fā)策略是從現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務狀況出發(fā)，先實現(xiàn)一個個具體的功能，逐步地由低級到高級建立MIS。
（2）“自上而下”的開發(fā)策略強調從整體上協(xié)調和規(guī)劃，由全面到局部，由長遠到近期，從探索合理的信息流出發(fā)來設計信息系統(tǒng)?！锎a的特性：鑒別、分類、排序、專用含義?！锎a的種類：順序碼、區(qū)間碼、助憶碼。
★代碼設計原則：
1、唯一性
2、合理性
3、可擴充性
4、系統(tǒng)性
5、要注意避免引起誤解，不要使用易于混淆的字符。
6、合理的代碼結構
★(1)算術級數(shù)法 原代碼 2 4 5 6 7 各乘權 6 5 4 3 2 乘積的和12 +20 +20+18 +14= 84 以乘積之和除以模數(shù)11，余數(shù)為校驗位： 84/11=7??7 所以，校驗位為7，代碼為245677(2)幾何級數(shù)法 原代碼 2 4 5 6 7 各乘權 32 16 8 4 2 乘積的和64 +64 +40 +24 +14= 206 以乘積之和除以模數(shù)11，余數(shù)為校驗位： 206/11=18??8 因此，校驗位為8，代碼為245678。
1、系統(tǒng)分析的具體工作不包括（D）
A.可行性分析 B.詳細調查 C.系統(tǒng)化分析
D.提出新系統(tǒng)的物理模型 珂兒
2、在決定開發(fā)管理信息系統(tǒng)之前，首先要做好系統(tǒng)開發(fā)的（A）
A.可行性研究 B.系統(tǒng)化分析 C.總體規(guī)劃
D.新系統(tǒng)的邏輯設計和物理設計
3、在可行性分析中，經(jīng)濟可行性分析的工作主要包括（C）
A.檢查管理是否規(guī)范
B.計算機技術是否滿足用戶要求 C.對項目的經(jīng)濟效益進行評價 D.領導是否支持
4、系統(tǒng)詳細調查的主要內容有（B C）
A.計算機的性能 B.管理業(yè)務狀況 C.數(shù)據(jù)流程
D.MIS的運行效率
5、描述管理業(yè)務的圖表有（A）
A.管理業(yè)務流程圖和表格分配圖 B.數(shù)據(jù)流程圖和表格分配圖 C.管理業(yè)務流程圖和數(shù)據(jù)流程圖 D.管理業(yè)務流程圖和框圖
6、數(shù)據(jù)流程圖的特性包括（C）
A.一般性和特殊性 B.具體性和抽象性 C.抽象性和概括性 D.一般性和具體性
7、在數(shù)據(jù)分析中，數(shù)據(jù)靜態(tài)特征分析的任務是（B）
A.確定數(shù)據(jù)的變動特性
B.確定數(shù)據(jù)的類型、長度、小數(shù)位等 C.確定輸入什么數(shù)據(jù)，以什么方式輸入 D.驗證數(shù)據(jù)的正確性
8、有關數(shù)據(jù)流程圖作用描述不正確的是（A）
A.反映系統(tǒng)中的決策與控制過程
B.從總體上描述系統(tǒng)的邏輯功能、系統(tǒng)內各部分的 信息聯(lián)系及系統(tǒng)外部各有關事物的聯(lián)系 C.反映系統(tǒng)中信息運動規(guī)律 D.系統(tǒng)邏輯模型的主要描述工具
9、系統(tǒng)分析階段的主要成果是（B）
A.DFD圖
B.系統(tǒng)分析說明書 C.流程圖
珂兒 D.詳細調查報告
1、系統(tǒng)設計主要包括（A）兩個方面。
A.總體設計和詳細設計 B.劃分子系統(tǒng)和程序設計
C.信息系統(tǒng)流程圖設計和輸入/輸出設計 D.代碼設計和功能設計
2、設計代碼前首先應該進行（D）。
A.規(guī)化 B.排序 C.統(tǒng)計 D.分類
3、某學校學生的學號規(guī)定如下：前兩位表示年級，后三位 表示順序號。例如99010表示1999年入學，第10名注冊，這 種代碼屬于（B）。
A.順序碼 B.區(qū)間碼 C.助憶碼 D.自檢碼
4、在數(shù)據(jù)輸入時，下列方法屬于源數(shù)據(jù)自動化的是（D）。
A.鍵盤輸入 B.軟盤輸入 C.磁帶輸入
D.光符號識別輸入
5、在系統(tǒng)物理配置方案的設計中，系統(tǒng)的（C）可以用 連續(xù)工作時間來表示。
A.吞吐量 B.響應時間 C.可靠性 D.地域范圍
6、繪制信息系統(tǒng)流程圖以新系統(tǒng)的（C）為基礎。
A.功能結構圖 B.系統(tǒng)分析報告 C.數(shù)據(jù)流程圖 D.數(shù)據(jù)字典
7、按照文件的用途，可以將文件劃分為（A）。
A.主文件、處理文件、工作文件、后備文件、周轉文件B.主文件、處理文件、索引文件、后備文件、周轉文件C.主文件、處理文件、磁盤文件、打印文件、周轉文件D.主文件、輸入文件、輸出文件、打印文件、周轉文件珂兒
8、數(shù)據(jù)庫的邏輯結構設計是將（D）。
A.概念數(shù)據(jù)模型轉換成通用的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) 支持的數(shù)據(jù)類型
B.邏輯數(shù)據(jù)模型轉換成特定的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) 支持的數(shù)據(jù)類型
C.物理數(shù)據(jù)模型轉換成特定的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) 支持的數(shù)據(jù)類型
D.概念數(shù)據(jù)模型轉換成特定的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) 支持的數(shù)據(jù)類型
9、在MIS中為了獲得有用的管理信息，首先要求（B）。
A.應用程序正確 B.輸入數(shù)據(jù)真實可靠 C.數(shù)據(jù)庫規(guī)范化
10、代碼的設計原則不包括（D）。
A.唯一性，系統(tǒng)性，標準化 B.預留足夠的位置一利于擴充 C.避免誤解，不易出錯 D.順序編碼
11、系統(tǒng)設計的工作成果之一就是提交（A）。
A.系統(tǒng)設計報告 B.系統(tǒng)分析說明書 C.系統(tǒng)可行性報告 D.系統(tǒng)實施計劃書
12、U/C矩陣方法的主要作用是（D）
A、簡化設計工作 B、對原系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖進行分析C、企業(yè)業(yè)務流程重組 D、劃分子系統(tǒng)
1、有關信息的說法，正確的是（C）
A、信息是關于主觀愿望、不可通訊的知識 B、信息是人類思維活動的結果 C、信息是可以通訊的
D、信息可以分為戰(zhàn)術信息、管理信息和數(shù)字信息
2、信息與數(shù)據(jù)的關系是（D）A、信息是數(shù)據(jù)的載體 B、數(shù)據(jù)決定于信息
C、信息與數(shù)據(jù)的含義是相同的 D、數(shù)據(jù)是信息的表達形式
3、管理信息系統(tǒng)是（D）
A、計算機系統(tǒng) B、數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) C、辦公自動化系統(tǒng) D、人機交互系統(tǒng)
4、決策問題的類型包括（D）
珂兒
A、結構化決策和半結構化決策 B、優(yōu)化決策和結構化決策 C、組織結構和非組織結構
D、結構化決策、非結構化決策和半結構化決策
5．在數(shù)據(jù)庫設計中，根據(jù)用戶要求，一般先建立能反映不同實體間存在的各種聯(lián)系，即E－R圖。如果一個教師可指導多名研究生，且一名研究生可由多位教師指導，那么指導教師與研究生間的這種指導聯(lián)系便是（D）A．自聯(lián)系
B．一對一（1：1）C．一對多（1：N）D．多對多（M：N）
6．信息中包含信息量的大小是由（A）決定的
A．消除不確定程度 B．消除不精確程度 C．消除不可靠程度 D．消除不真實程度
7．數(shù)據(jù)組織的層次由高到低的順序是（D）A．數(shù)據(jù)項、記錄、文件、數(shù)據(jù)庫 B．數(shù)據(jù)庫、文件、數(shù)據(jù)項、記錄 C．數(shù)據(jù)項、文件、記錄、數(shù)據(jù)庫 D．數(shù)據(jù)庫、文件、記錄、數(shù)據(jù)項
8．有一“職工基本情況”的數(shù)據(jù)庫文件，其記錄由“職工號”、“姓名”、“性別”、“年齡”、“籍貫”等數(shù)據(jù)項組成，其中主鍵為（D）A．年齡 B．性別 C．姓名 D．職工號
1、購買計算機系統(tǒng)的基本原則是（A）。
A.能夠滿足管理信息系統(tǒng)的設計要求，并具有一定的擴充余地 B.供貨商有良好的培訓計劃和售后服務能力 C.價廉物美，安裝、操作都比較簡單 D.供貨商具有良好的信譽
2、系統(tǒng)實施是以（C）依據(jù)的。
A.系統(tǒng)分析文檔資料 B.系統(tǒng)設計文檔資料
C.系統(tǒng)分析和設計文檔資料 D.數(shù)據(jù)流程圖
3、對程序設計基本的質量要求應該是程序的（B）。
A.可理解性 B.正確性 珂兒 C.高效性 D.模塊化
4、按照結構化程序設計的原則，任何程序都可以可以設計成 由以下三種基本邏輯結構組成（C）。
A.順序結構、多分支結構和循環(huán)結構 B.順序結構、IF條件結構和循環(huán)結構 C.順序結構、循環(huán)結構和選擇結構 D.以上說法均不正確
5、程序和系統(tǒng)調試的目的是（A）。
A.發(fā)現(xiàn)程序和系統(tǒng)中的錯誤并及時改正 B.改正程序和系統(tǒng)中的錯誤 C.發(fā)現(xiàn)程序和系統(tǒng)的錯誤 D.以上說法均不正確
6、系統(tǒng)轉換的方式主要有（B）
A.直接轉換、并行轉換
B.直接轉換、并行轉換和分段轉換 C.直接轉換和分段轉換 D.并行轉換和分段轉換
7、系統(tǒng)轉換最重要并且工作量最大的是（C）
A.組織準備和系統(tǒng)初始化工作 B.物資準備和系統(tǒng)初始化工作 C.數(shù)據(jù)準備和系統(tǒng)初始化工作 D.人員培訓和系統(tǒng)初始化工作
8、系統(tǒng)評價的主要依據(jù)是（A）
A.系統(tǒng)日常運行記錄和現(xiàn)場實際監(jiān)測數(shù)據(jù) B.系統(tǒng)日常運行記錄 C.現(xiàn)場實際監(jiān)測數(shù)據(jù)
D.系統(tǒng)運行所產(chǎn)生的經(jīng)濟效益和性能指標
1、購買計算機系統(tǒng)的基本原則是（A）。
A.能夠滿足管理信息系統(tǒng)的設計要求，并具有一定的擴充余地
B.供貨商有良好的培訓計劃和售后服務能力 C.價廉物美，安裝、操作都比較簡單 D.供貨商具有良好的信譽
2、系統(tǒng)實施是以（C）依據(jù)的。
A.系統(tǒng)分析文檔資料 B.系統(tǒng)設計文檔資料
C.系統(tǒng)分析和設計文檔資料 D.數(shù)據(jù)流程圖
3、對程序設計基本的質量要求應該是程序的（B）。
珂兒
A.可理解性 B.正確性 C.高效性 D.模塊化
4、按照結構化程序設計的原則，任何程序都可以可以設計成 由以下三種基本邏輯結構組成（C）。
A.順序結構、多分支結構和循環(huán)結構 B.順序結構、IF條件結構和循環(huán)結構 C.順序結構、循環(huán)結構和選擇結構 D.以上說法均不正確
5、程序和系統(tǒng)調試的目的是（A）。
A.發(fā)現(xiàn)程序和系統(tǒng)中的錯誤并及時改正 B.改正程序和系統(tǒng)中的錯誤 C.發(fā)現(xiàn)程序和系統(tǒng)的錯誤 D.以上說法均不正確
6、系統(tǒng)轉換的方式主要有（B）
A.直接轉換、并行轉換
B.直接轉換、并行轉換和分段轉換 C.直接轉換和分段轉換 D.并行轉換和分段轉換
7、系統(tǒng)轉換最重要并且工作量最大的是（C）
A.組織準備和系統(tǒng)初始化工作 B.物資準備和系統(tǒng)初始化工作 C.數(shù)據(jù)準備和系統(tǒng)初始化工作 D.人員培訓和系統(tǒng)初始化工作
8、系統(tǒng)評價的主要依據(jù)是（A）
A.系統(tǒng)日常運行記錄和現(xiàn)場實際監(jiān)測數(shù)據(jù) B.系統(tǒng)日常運行記錄 C.現(xiàn)場實際監(jiān)測數(shù)據(jù)
D.系統(tǒng)運行所產(chǎn)生的經(jīng)濟效益和性能指標 ★訂貨折扣政策如下：
（1）年交易額在5萬或5萬以下，則不給予折扣；（2）對于年交易額在5萬以上時：
如果無欠款，則給予15%的折扣；
如果有欠款，而且與本公司的交易關系在20年以上，則折扣為10%； 如果有欠款，而且與本公司交易關系在20年以下，則折扣為5%。
珂兒
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★業(yè)務流形成的四個核心內容：“根本性”、“徹底性”、“巨大的”、“流程”。
★業(yè)務流程圖:一種描述系統(tǒng)內各單位、人員之間業(yè)務關系、作業(yè)順序和管理信息流向的圖表，利用它可以幫助分析人員找出業(yè)務流程中的不合流理向。珂兒
珂兒
★現(xiàn)有代碼共6位，末位為校驗位，校驗位的值采用算術級數(shù)法和幾何級數(shù)法進行計算。現(xiàn)有代碼本位為24567，請計算出該代碼有校驗位的值。說明：
1、要求有計算過程
2、算術級數(shù)取6、5、4、3、2，模數(shù)取11；幾何級數(shù)取32、16、8、4、2，模數(shù)取11。
(1)算術級數(shù)法 原代碼 2 4 5 6 7 各乘權 6 5 4 3 2 乘積的和12 +20 +20+18 +14= 84 以乘積之和除以模數(shù)11，余數(shù)為校驗位： 84/11=7??7 所以，校驗位為7，代碼為245677
(2)幾何級數(shù)法 原代碼 2 4 5 6 7 各乘權 32 16 8 4 2 乘積的和64 +64 +40 +24 +14= 206 以乘積之和除以模數(shù)11，余數(shù)為校驗位： 206/11=18??8 因此，校驗位為8，代碼為245678。珂兒
第三篇：薛華成《管理信息系統(tǒng)》(第6版)習題解答
薛成華《管理信息系統(tǒng)》（第6版）習題解答
第1章 緒論
教材Page 24 略
第2章 管理信息系統(tǒng)的定義和概念 教材Page 46 1．管理信息系統(tǒng)是什么？它和一般的計算機應用有什么不同？
答：管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡通信設備以及其他辦公設備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層動作的集成化的人機系統(tǒng)。
管理信息系統(tǒng)與計算機應用的不同是：計算機只是管理信息系統(tǒng)的一種工具。沒有計算機也有管理信息系統(tǒng)，管理信息系統(tǒng)只有優(yōu)劣之分，不存在有無的問題。
2．管理信息系統(tǒng)有幾種分類方法？它是根據(jù)什么原則進行分類的？你自己覺得有什么分類方法？ 答：（1）按概念結構分類：開環(huán)結構、閉環(huán)結構；（2）按功能—過程結構分類：市場系統(tǒng)、財會系統(tǒng)、人事系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、供運系統(tǒng)等經(jīng)過主計劃、細計劃、執(zhí)行計劃3個過程；（3）按軟件結構分類：根據(jù)銷售市場、生產(chǎn)、后勤、人事、財務會計、信息處理、高層管理等7種管理功能，按戰(zhàn)略計劃、管理控制、運行控制、業(yè)務處理等4個層次，形成軟件模塊結構；（4）按硬件結構分類：主機終端網(wǎng)結構、微機網(wǎng)結構（星形網(wǎng)絡、母線網(wǎng)絡、環(huán)形網(wǎng)絡）。（5）按發(fā)展分類：統(tǒng)計系統(tǒng)、數(shù)據(jù)更新系統(tǒng)、狀態(tài)報告系統(tǒng)、數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、知識工作和辦公自動化系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)。
3．管理信息系統(tǒng)應包括什么子系統(tǒng)？子系統(tǒng)之間是如何相互聯(lián)系的？
答：管理信息系統(tǒng)由四大部件組成：信息源是信息產(chǎn)生地；信息處理器擔負信息的傳輸、加工、保存等任務；信息用戶是信息的使用者，他應用信息進行決策；信息管理者負責信息系統(tǒng)的設計實現(xiàn)，在實現(xiàn)以后，他負責信息系統(tǒng)的運行和協(xié)調。
從概念上，管理信息系統(tǒng)由業(yè)務信息系統(tǒng)（市場子系統(tǒng)、生產(chǎn)子系統(tǒng)、財務子系統(tǒng)、其他子系統(tǒng)）組成中央數(shù)據(jù)庫（信息源），經(jīng)知識工作子系統(tǒng)與職能人員處理（信息處理器）后，再同時一方面送到?jīng)Q策支持子系統(tǒng)和中級管理人員（信息用戶）進行控制、決策，一方面送到經(jīng)理支持子系統(tǒng)和高級管理人員進行計劃、決策。
4．管理信息系統(tǒng)的結構有幾個視圖？你是否覺得還有另外的視圖？是什么？
答：總體結構、開環(huán)結構、閉環(huán)結構、金字塔結構、功能結構、功能—過程結構、軟件結構、主機終端網(wǎng)結構、微機網(wǎng)（星形、母線、環(huán)形）結構等。還應該有人—機關系結構。5．管理信息系統(tǒng)的開發(fā)特點是什么？有幾種開發(fā)方式？各有哪些長處和缺點？
答：（1）必須滿足合理確定系統(tǒng)目標、組織系統(tǒng)性隊伍和遵循系統(tǒng)工程開發(fā)步驟三大系統(tǒng)工程成功要素；（2）耗資巨大、歷時相當長；（3）系統(tǒng)分析工作量比重很大；（4）不能較早買機器設備；（5）程序編寫要在很晚才進行。
一是按信息系統(tǒng)開發(fā)步驟進行：建立領導小組、組成系統(tǒng)、進行系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實現(xiàn)、系統(tǒng)評價、返回系統(tǒng)分析；二是基于企業(yè)過程再工程BPR的管理系統(tǒng)變革步驟進行：基于BPR的管理系統(tǒng)變革準備、管理系統(tǒng)與信息系統(tǒng)規(guī)劃、住處系統(tǒng)開發(fā)和組織設計調整、新系統(tǒng)運行、系統(tǒng)評價、返回準備。前者是從新開始，可以以高起點做到領先，但耗資耗時；后者阻力大、難于達到最優(yōu)，但見效快、節(jié)約時間與成本。
6．生命周期開發(fā)方式每分階段的重點是什么？評述生命周期法開發(fā)的問題和困難。
答：（1）系統(tǒng)分析階段：呈交服務請求、評價服務請求、組織可行性研究隊伍、識別約束、提供現(xiàn)有系統(tǒng)文件、調查技術轉換、完成建議系統(tǒng)的初步設計、定義項目范圍、準備收益/成本分析、作出對可行性研究的決策、選定開發(fā)隊伍、估計和作出人員委托、訓練人員、建立詳細進度計劃、和用戶人員交談、確定數(shù)據(jù)庫要求、建立控制和回轉手續(xù)；（2）系統(tǒng)設計階段：完成詳細設計、進行用戶和信息服務預排、選擇硬件、準備草圖、描述數(shù)據(jù)實體說明、準備程序說明、指定主要程序員、排優(yōu)先和分配程序、調度程序準備、寫、調試和文件化程序；（3）切換和實現(xiàn)階段：完成切換計劃、進行系統(tǒng)接收測試、開發(fā)用戶手冊、交用戶培訓計劃、創(chuàng)造和轉換文件/數(shù)據(jù)庫、完成并且運行；（4）實現(xiàn)后的評價階段：更新費用、進行實現(xiàn)后的評價、準備系統(tǒng)評價計劃。
問題是耗資耗時，不能早買機器，軟件要很晚編寫；困難是領導對花錢買設備感到看得見摸得著，而對投資搞規(guī)劃搞軟件卻舍不得。
7．管理信息系統(tǒng)是否是一門學科？其性質如何？
答：管理信息系統(tǒng)不僅是一個應用領域，而且是一門學科。它是介于管理科學、數(shù)學、和計算機科學之間的一個邊緣性、綜合性、系統(tǒng)性、的交叉學科。它運用這些學科的概念和方法，融合提煉組成一套新的體系和方法。管理信息系統(tǒng)專業(yè)屬于管理類專業(yè)。
第3章 管理信息系統(tǒng)的三個理論來源 教材Page 89 1．管理的定義是什么？管理和其他學科在性質上的區(qū)別是什么？
答：管理是為了某種目標，應用一切思想、理論和方法去合理地計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制他人，調度各種資源，如人、財、物、設備、技術和信息等，以求以最小的投入去獲得最好或最大的產(chǎn)出目標。
管理既是藝術又是科學，任何事物當我們對它不甚了解時就表現(xiàn)為藝術，當完全了解并掌握了它們的規(guī)律，那么它就變成一種技術或工程；定性是表示是或否、做或不做，當我們對一個事物不了解時只能定性，定量多依賴于科學和數(shù)學計算，定量是管理科學與一般管理的重要區(qū)別；管理是一門獨立的學科，理、工、農(nóng)、醫(yī)、文、法、管是平行的學科；管理與經(jīng)濟不是等同的，可能管理是經(jīng)濟的一種手段，經(jīng)濟是管理的一個對象。
2．在管理理論發(fā)展的歷史中幾個主要的關鍵的論點是什么？其代表人物是誰？當前有什么新的管理論點會對管理產(chǎn)生很大的影響？
答：泰勒1911年發(fā)表《科學管理原則》，第一次把科學原則應用于管理領域，同時把管理帶入科學殿堂，被西方認為“科學管理之父”。他畢生的主要事情是提高生產(chǎn)效率，他倡導的動作和時間研究、計時和計件工資、職能管理制度，的確為提高生產(chǎn)效率所必需。他的科學管理基本原理是：（1）憑科學辦事，代替憑粗淺經(jīng)驗辦事；（2）集體行動協(xié)調，避免不相合拍；（3）作到彼此合作，而不是個人主義的混亂；（4）追求產(chǎn)出最大，而不讓它愛到約束；（5）盡最大可能培養(yǎng)工人，使他們和公司都取得更大的成就。
法約爾1916年出版《一般工業(yè)管理》，創(chuàng)立以計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制為概念的現(xiàn)代經(jīng)營管理理論。他提出對主管人員在體質、智力、精神、教育、技術方面進行品質要求和訓練，提出了14條一般管理原則：（1）勞動分工；（2）職權職責，權責相關；（3）紀律，尊重協(xié)議，服從，盡力，重視聲譽；（4）命令統(tǒng)一，一個上級；（5）計劃統(tǒng)一，指導統(tǒng)一；（6）個別服從總體利益；（7）報酬公平；（8）集中程度；（9）等級清晰；（10）程序，各有其位，各就其位；（11）公道公正；（12）使用期穩(wěn)定；（13）首創(chuàng)精神；（14）團結精神。艾·邁約在1933年和西方電氣公司合作進行了著名的霍桑試驗，結果是試驗小組無論照明加強或減弱，生產(chǎn)率均在提高。主要原因在于小組成員因試驗引人注目而感到自豪，因而士氣、關系、社會因素是管理的成功因素。邁約所代表的行為科學學派認為人是社會的人，企業(yè)應當為社會作貢獻，應關心職工，應當認為職工有權在產(chǎn)出中獲得生活資料，甚至鼓吹工人參加管理。
康托納維奇是數(shù)學管理學派代表，1940年出版《生產(chǎn)組織與計劃中的數(shù)學方法》，同時美國大批運籌學家由軍隊轉到企業(yè)，掀起了應用運籌學高潮，對生產(chǎn)、計劃、市場、運輸?shù)染a(chǎn)生了很大影響。
戴明1990年提出全面質量管理TQM。
米切爾·哈默從一些信息公司為客戶構建系統(tǒng)時的理論經(jīng)驗積累中，約在1990年歸納出企業(yè)過程再工程EPR。EPR是以企業(yè)過程為對象，從顧客的需求出發(fā)，對企業(yè)過程進行根本性地再思考和徹底地再設計；以信息技術和人員組織為使能器，以求達到企業(yè)關鍵性能指標和業(yè)績的巨大提高或改善，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。
管理的理論出自于生產(chǎn)，由生產(chǎn)逐漸轉到經(jīng)營，由產(chǎn)品轉到服務，由低層轉到高層，由運營轉到戰(zhàn)略決策。EPR的出發(fā)點是使顧客滿意，企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展；途徑是改變企業(yè)過程；手段是以IT的應用和人員組織的調整為方法；特征是企業(yè)性能的巨大提高。
3．根據(jù)你自己對管理的理解，可否構思出一幅管理的概念構架？寫一篇“論管理”或“管理論”的文章。
答：見上題。
4．什么是數(shù)據(jù)？什么是信息？試舉幾個實用例子加以描述。
答：數(shù)據(jù)是一組表示數(shù)量、行動和目標的非隨機的可鑒別的符號，數(shù)據(jù)項可以按使用的目的組織成數(shù)據(jù)結構；信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對接收者的決策具有價值。數(shù)據(jù)可喻為原料，而信息就是產(chǎn)品；一個系統(tǒng)的信息可能是另一系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，派車單對司機是信息，而對公司老總只是數(shù)據(jù)；信息是一個社會概念，是人類共享的一切知識、學問以及客觀現(xiàn)象加工提煉出來的各種消息之總和。
5．信息有哪些基本性質？有哪些性質和物質的性質不同？為什么？
答：（1）事實性是信息的第一和基本的性質；（2）等級性分為戰(zhàn)略級信息（是關系到企業(yè)長遠命運和全局的信息）、策略級信息（是關系到企業(yè)運營管理的信息）和執(zhí)行級（是關系到企業(yè)業(yè)務運作的信息），由于來源、壽命、保密程度、加工方法、使用頻率、精度等不同，所以信息等級不同；（3）可壓縮性指信息可以進行濃縮、集中、概括以及綜合，而不至于丟失信息的本質；（4）擴散性是說明信息的濃度越大，信息源和接收者之間的梯度越大，信息的擴散力度越強（存在利于傳播又造成貶值的兩面性）；（5）傳輸性是指信息傳輸既快又便宜，遠遠優(yōu)于物質的運輸；（6）分享性與物質交換的零和性相反，信息只能共享不能交換，只有達到企業(yè)共享，信息才能真正成為企業(yè)資源，信息分享沒有直接損失但可能造成間接損失；（7）增值性是指用于某種目的的信息，隨著時間的推移可能價值耗盡，但對另一種目的可能又顯示出用途，信息的增殖在量變的基礎上可能產(chǎn)生質變，在積累的基礎上可能產(chǎn)生飛躍；（8）轉換性，信息、物質和能源是人類現(xiàn)在利用的三項重要的寶貴資源，三位一體互相不能分割，又是可以互相轉化的。6．信息的價值如何衡量？如何才能正確的實現(xiàn)其價值？
答：有兩種衡量方法：一種是按所花的社會必要勞動量來計算，（內在價值）信息產(chǎn)品的價值V=生產(chǎn)該信息所花成本C+利潤P；另一種是衡量使用效果的方法，（外延價值）收益P=最好方案的收益Pmax-任選某個方案的收益Pi，寫嚴格一些P=Max[P1,P2,…,Pn]-Σ(1/n)Pi，直接用模型選最優(yōu)方案P=最優(yōu)方案的收益Popt-(1/n)Pi.對生產(chǎn)信息商品的企業(yè)，應用內在價值確定信息的定價，對使用信息的企業(yè)，應用信息的外延價值衡量住處或信息系統(tǒng)是否合用，在信息系統(tǒng)的分析中應當用外延價值。7．信息是否有生命周期？如何把握生命周期使信息更好發(fā)揮作用？
答：信息是有生命周期的：（1）要求是信息的孕育和構思階段，人們根據(jù)所發(fā)生的總是根據(jù)要達到的目標，根據(jù)設想可能采取的方法，構思所需要的信息類型和結構；（2）獲得是得到信息的階段，它包括信息量收集、傳輸以及轉換成合用的形式，達到使用的要求；（3）服務是信息的利用和發(fā)揮作用的階段，這時保持最新的狀態(tài)，隨時準備用戶使用，以支持各種管理活動和決策；（4）退出是信息已經(jīng)老化，失去了價值，沒有再保存的必要，就把它更新或銷毀。各階段可能有相同的過程，而且可能不止一次，這些過程包括信息的收集、信息的傳輸、信息的加工、信息的儲存、信息的維護以及信息的使用等6種。
要更好發(fā)揮信息作用必須把握好生命周期的每一過程，由于信息的不完全性，想得到關于客觀情況的全部信息實際是不可能的，所以確定信息的需求要從系統(tǒng)目標出發(fā)，從客觀情況調查出發(fā)，加上主觀判斷，規(guī)定數(shù)據(jù)的思路。一是運用信息傳輸、加工、儲存和維護技術，二是注意實現(xiàn)信息價值轉換，把握好信息使用的三個階段：（1）提高效率階段聯(lián)系于數(shù)據(jù)處理階段，這時使用信息技術的主要目的是提高效率，是手工作業(yè)機械化，是省人；（2）及時轉化價值階段已認識到管理的藝術在于駕馭信息，信息的價值要通過轉化才能實現(xiàn)，鑒于信息的壽命有限，轉化必須及時；（3）尋找機會階段，每個企業(yè)均在信息大海中，全憑企業(yè)駕馭信息的能力去發(fā)現(xiàn)，這時預測和決策的技術對尋找有所幫助，但遠未成功。信息系統(tǒng)是深化信息使用的重要手段，經(jīng)過了初裝、擴展、控制（這前三階段是計算機時代）、整體化、數(shù)據(jù)管理、信息管理（這后三階段是信息時代）。8．信息管理有什么內容？試述我國企業(yè)在信息管理上的問題。
答：信息管理已成為現(xiàn)代管理的一個重要方面，主要內容是：（1）人事資源管理；（2）硬件、軟件管理；（3）通信管理；（4）辦公室自動化；（5）規(guī)劃管理?？傊?，信息管理的廣義概念包括三方面：面向開發(fā)的項目管理；面向信息系統(tǒng)內部的運營管理；面向未來的規(guī)劃管理。9．什么是系統(tǒng)？沒有目標的相互聯(lián)系的事物是否是系統(tǒng)？為什么？
答：系統(tǒng)是一些部件為了某種目標而有機地結合的一個整體，這里目標、部件、聯(lián)結是不可缺少的因素，按照一般系統(tǒng)論的觀點，系統(tǒng)有五個要素：系統(tǒng)在一定的時空范圍內有一些主量集合；系統(tǒng)的主量是隨時間變化的；系統(tǒng)的主量可表示于笛卡爾坐標上；系統(tǒng)存在論域B和耦合C之間的關系；系統(tǒng)是狀態(tài)轉化結構。因此，系統(tǒng)有以下特點：（1）系統(tǒng)是由部件組成的，部件處于運動狀態(tài)；（2）系統(tǒng)之間存在著聯(lián)系；（3）系統(tǒng)行為的輸出也就是對目標的貢獻，系統(tǒng)各主量和的貢獻大于各主量貢獻之和，即系統(tǒng)的觀點1+1>2。（4）系統(tǒng)的狀態(tài)是可以轉換的，在某些情況下系統(tǒng)有輸入和輸出，系統(tǒng)狀態(tài)的轉換是可以控制的。10．以什么指標來衡量系統(tǒng)的好壞？
答：（1）目標明確；（2）結構合理；（3）接口清楚；（4）能觀能控。11．管理信息系統(tǒng)是什么樣的系統(tǒng)？它有哪些系統(tǒng)的特點？
答：系統(tǒng)依由低到高分為三類九等：框架、時鐘、控制機械（前三個是物理系統(tǒng)）、細胞、植物、動物（中間三個是生物系統(tǒng)）、人類、社會、宇宙（最高層是最復雜的系統(tǒng)）。管理信息系統(tǒng)屬于社會系統(tǒng)，因而它是最復雜的系統(tǒng)，社會系統(tǒng)就是組織，是人類政治、經(jīng)濟活動等上層建筑的系統(tǒng)。12．試論計劃與控制對系統(tǒng)的重要性，如何才能正確的實施計劃與控制？
答：計劃是一個預定的行動路線，它表示出目標和為達到這些目標所必須的行動；控制是測量實際和計劃的偏差，并采取校正行動。任何系統(tǒng)為實現(xiàn)其目標均要計劃與控制，正式計劃不僅可作為行動的綱領，而且也是執(zhí)行結果的評價基礎；非正式的計劃容易造成不一致和不完全。
計劃的第一步是設置目標，分為使命：組織意圖的廣泛說明，如提供質量產(chǎn)品和方便的服務；目的：將要完成什么任務的說明，如不增人又不增加顧客所耗時間的服務；戰(zhàn)略：達到目的的總途徑，如改善服 務手續(xù)；目標：要達到的能測結果的說明，如縮短接到用戶電話到服務完成的時間；計劃和預算：達到目標的具體行動和活動的調度進度表和費用，如修改電話預約和服務手續(xù)，改善醫(yī)療設備的利用率；政策：倫理道理可接受的行為界限，決策界限和標準，如系統(tǒng)接口原則。
計劃是由遠至近、由面至點分層的，即戰(zhàn)略計劃（5年及以上）：企業(yè)應當進入行業(yè)領域？如何籌集資金？如何分配稀有資源？；策略計劃（1~5年）：實現(xiàn)長期計劃的投資模型是什么？如何決定設備位置、擴建、停用，以使利潤最大？產(chǎn)品系列中應增加、減少什么產(chǎn)品？最佳產(chǎn)品價格模型是什么？；運行計劃（1~12個月）：原料獲得、庫存水平、分配系統(tǒng)結構、路線和模式，怎樣使運行最優(yōu)？怎樣和長期計劃銜接？；調度和發(fā)放（現(xiàn)時）：當前設備運行的順序是什么？怎樣吻合下一周期的運行要求。
根據(jù)系統(tǒng)內部結構的特性和反饋信號產(chǎn)生規(guī)律，控制閉環(huán)系統(tǒng)的輸入、輸出間關系，比例環(huán)節(jié)：輸入和輸出間始終保持比例關系，如在價格一定情況下的產(chǎn)量和產(chǎn)值間的關系；延遲：輸出只比輸入落后一段時間，但完全重復輸入的情況；慣性環(huán)節(jié)：輸出要隨輸入而變化，但有個慣性的過程；振蕩環(huán)節(jié)：是最一般的環(huán)節(jié)，振蕩至少是兩階的，但也可能是高階的。
改變系統(tǒng)的結構是控制系統(tǒng)性能的有效途徑，有三種方法，分解：把一個大系統(tǒng)按各種原則，把它分解為子系統(tǒng)；歸并：把聯(lián)系密切的子系統(tǒng)合并到一起，減少子系統(tǒng)之間的聯(lián)系，使接口簡化并且清楚；解耦：相互聯(lián)系很密切的子系統(tǒng)加進一些緩沖環(huán)節(jié)，使它們之間的聯(lián)系減弱，相互依賴性減少，應用緩沖庫存、松弛資源和應用標準是解耦常用辦法，可提高系統(tǒng)能力，但局部優(yōu)化未必全局優(yōu)化。13．略
14．什么是系統(tǒng)集成？信息系統(tǒng)的集成和計算機網(wǎng)絡的集成有何不同？
答：系統(tǒng)集成是為了達到系統(tǒng)目標將可利用的資源有效地組織起來的過程和結果。系統(tǒng)集成的結果是將部件或小系統(tǒng)聯(lián)成大系統(tǒng)。單個計算機一般不能算是系統(tǒng)集成，把多個微機用網(wǎng)絡聯(lián)接起來才可算是集成。而把CAD、CAM和MIS聯(lián)通，是比微機聯(lián)網(wǎng)更高級的集成。
15．信息系統(tǒng)有幾種分類方式？每種方式的長處和問題是什么？當前系統(tǒng)集成分類還存在什么問題？ 答：按優(yōu)化程度分為聯(lián)通集成（微機桌面處理、用戶界面友好，但聯(lián)通目標難于實現(xiàn)）、共享集成（由于各種因素難于真正共享）和最優(yōu)集成（最優(yōu)是相對的，要不斷追求，隨時間情況會偏移）；按范圍分為技術集成（技術聯(lián)通、解決合用性、可取性、響應時間、滿足要求和容易操作等技術問題）、信息集成（解決數(shù)據(jù)不正確、過時、不合適的單位、沒有索引、不夠合用和難以獲得等）、組織人員集成（是將系統(tǒng)融合于組織中，成為相互依賴不可缺少的部分，解決人的問題）和形象集成（將信息系統(tǒng)集成于企業(yè)形象之中，成為企業(yè)的驕傲）；按具體程度分為概念集成（是看不見摸不著的最高層抽象思維的集成，它是定性的藝術的，確定解決問題的總體思路，依據(jù)是經(jīng)驗和知識，是最重要和決定一切的）、邏輯集成（是看得見摸不著的，利用深入的知識，包括規(guī)則和公式，將其深化成為邏輯集成模型）和物理集成（是看得見摸得著的，利用邏輯集成模型和善表達比較，以確定集成方案能否很好地解決這個總是然后進行物理集成和實現(xiàn)，以達到最優(yōu)集成）。
這里是系統(tǒng)集成的分類，用以信息系統(tǒng)的分類還不是很準確，信息系統(tǒng)的集成是綜合性很高的系統(tǒng)，由于學科、知識、概念、應用等的交叉，最簡單準確的分類應以發(fā)展和時間分類。16．系統(tǒng)集成的策略應當包括什么內容？如何檢驗系統(tǒng)集成的成功與否？
答：集成策略是進行集成的執(zhí)行途徑，包括教育用戶（開發(fā)者和用戶的溝通，讓開發(fā)者了解和熟悉用戶，讓用戶了解系統(tǒng)知識和信息技術的潛能）、系統(tǒng)裝設（進行聯(lián)通，實現(xiàn)技術集成和信息集成）和應用集成（進行組織集成和人員集成，做到組織和系統(tǒng)的無縫結合）三階段的組合內容。
檢驗系統(tǒng)集成成功與否，是要看系統(tǒng)對企業(yè)管理觀念的改變，系統(tǒng)對企業(yè)運營過程的改變，系統(tǒng)對企業(yè)生產(chǎn)率的改善，以及系統(tǒng)本身的一些指標，如響應時間、運行成本的改善等。
17、18略
第4章 計算機系統(tǒng)和硬件 教材Page 124 1．計算機的發(fā)展經(jīng)歷了哪幾代？
答：約1000多年前有了算盤；1642年法國數(shù)學家萊斯·帕斯卡發(fā)明手轉圓輪機械加法器；1833年英國數(shù)學家查爾斯·巴貝奇設計了微分分析機；1946年美國賓西法尼亞大學的John Mauchly和J.P.Eckert發(fā)明了電子真空管數(shù)字計算機。
所以，第一代是真空電子管計算機，從1951年到1958年；第二代是晶體管電子計算機，從1959—1958；第三代是集成電路計算機，從1964—1979；第四代是大規(guī)模集成電路電子計算機，從1979—2005；第五代是超大規(guī)模集成電路和超導電路計算機，從21世紀初開始。2．計算機是如何分類的？
答：根據(jù)技術特征分為微型計算機、小型計算機、主干計算機；根據(jù)應用分為主計算機、網(wǎng)絡服務器、工作站；根據(jù)生產(chǎn)系列分為品牌機、兼容機等。
3．開發(fā)和應用計算機的領域有哪些方面？結合企業(yè)說說計算機在企業(yè)中的應用。
答：計算機的應用領域：字處理、決策支持、數(shù)據(jù)庫管理、繪圖、通信、應用開發(fā)、工程、個人與家庭使用等。計算機在企業(yè)中的應用已涉及到各個領域，從辦公自動化到網(wǎng)絡化管理，從CAD和CAM到MIS，可以說，企業(yè)發(fā)展已離不開計算機的應用。4．簡述馮·諾依曼結構的主要思想和結構特征。
答：美籍匈牙利數(shù)學家約翰·馮·諾依曼，1947年領導的計算機研制小組提出存儲程序和二進制：任何復雜的運算都可以分解一系列簡單的操作步驟，這些簡單操作應是計算機能直接實現(xiàn)的被稱為“指令”的基本操作，如加法指令、減法指令等；計算機指令和數(shù)據(jù)均以二進制編碼的形式存儲。5．計算機中有哪幾種類型的數(shù)據(jù)？它們是如何表示的？
答：（1）進位計數(shù)制，由三個基本要素組成，即基數(shù)、數(shù)符和位權值，特點是按基數(shù)來進位和借位，按位權值展開并相加，計算機內部運行是二進制、編程用八進制和十六進制、輸入輸出為十進制；（2）數(shù)值型數(shù)據(jù)，計算機使用同樣的數(shù)據(jù)長度，整數(shù)2或4字節(jié)、非整數(shù)4或8字節(jié)，數(shù)的最高位0代表正數(shù)、1代表負數(shù)，小數(shù)點是隱含的，其位置固定的是定點數(shù)、可變的為浮點數(shù)；（3）字符型數(shù)據(jù)，ASCⅡ碼是美國標準信息碼，用7個二進制數(shù)據(jù)表示一個字符，共128種基本字符和功能符，并在7個數(shù)據(jù)位的最左邊添上一個奇偶校驗位，擴充的ASCⅡ碼為8個二進制數(shù)據(jù)，可表示256種字符和功能符；BCD碼是為方便十進制數(shù)轉化為二進制數(shù)而進行的編碼；（4）漢字數(shù)據(jù)，1981年的國標碼（漢字交換碼）收入6763個漢字、687個外文字母，每個字符由一個2字節(jié)代碼串組成，最高位恒為0；機內碼則把最高位置1；輸入碼隨不同輸入法變化，通過鍵盤管理程序轉換為機內碼；字形碼用于顯示打印漢字，24×24占72字節(jié)，48×48占288字節(jié)；（5）音頻、視頻數(shù)據(jù)，通過聲頻、視頻卡進行數(shù)模轉換。6．將下列十進制數(shù)分別表示為二進制和二十進制數(shù)：（1）125.24 ；（2）0.42。
答：（125.24）10=（1111101.0011111）2，（125.24）10=（65.499999）20 ；
（0.42）10=（0.011011）2 ，（0.42）10=（0.89）20。7．將下列二進制數(shù)轉換成八進制和十六進制數(shù)：（1）11000011；（2）1010101.01011。
答：（11000011）2=（303）8=（C3）16 ；（1010101.01011）2=（125.26）8=（55.58）16。8．將下列八進制數(shù)、十六進制數(shù)轉換成二進制和十進制數(shù)：（1）125.17；（2）C25D.3A。
答：（125.17）8=（1010101.001111）2=（85.2344）10 ；
（C25D.3A）16=（***1.00111010）2=（49757.2266）10。9．解釋下列術語：ASCII碼；漢字機內碼；漢字輸入碼；漢字字形碼。
答：ASCII碼（American Standard Code for Information Interchange）即美國標準信息交換碼，是國際通用的一種字母與符號的編碼。它用7個二進制數(shù)據(jù)表示一個字符，共可以表示128種（擴充的ASCII碼用8個二進制數(shù)據(jù)位表示一個字符，一共可表示256種）基本字符和功能符：大小寫字母A、a、?、Z、z；數(shù)字0?9；可打印的符號<，=，?，！等；實現(xiàn)某個動作的控制符號NUL，ESC，CR，LF，BEL等。在7個數(shù)據(jù)位的最左邊添上一個奇偶校驗位，使偶校驗系統(tǒng)中的全部字符碼都具有偶數(shù)個1，用于檢測電氣干擾或設備故障引起的傳送錯誤。
漢字機內碼是在國標碼（漢字交換碼）規(guī)定每個字符由一個2字節(jié)代碼串組成，每個字節(jié)的最高位恒為0，其余7位組成各種不同的碼值基礎上，將最高位置1來標識機內的某個碼值是代表漢字的，這樣才能在計算機內實現(xiàn)中、西文兼容。
漢字輸入碼是不同輸入法進行的漢字編碼，隨不同輸入法而改變，由鍵盤管理程序進行轉換才能成為統(tǒng)一的、計算機可以識別的漢字機內碼。
漢字字形碼是用于顯示和打印的漢字編碼，計算機所處理的漢字機內碼每個漢字只有2字節(jié)，不能滿足顯示或打印精度要求，必須轉換成24×24（72字節(jié)）或48×48（288字節(jié)）的漢字字形碼。10．在中、西文兼容的計算機中，計算機如何區(qū)別西文字符和漢字符？
答：在計算機中，為了實現(xiàn)中、西文兼容，通常將漢字國標碼的最高位置1來標識機內的某個碼值是代表漢字。
11．用圖說明計算機如何完成一條指令的執(zhí)行。
答：P107 圖4-6 指令執(zhí)行過程
12．請說明計算機指令系統(tǒng)與計算機功能的關系。
答：指令系統(tǒng)是計算機能夠執(zhí)行各種不同類型指令的總和。指令系統(tǒng)包包括的指令數(shù)目隨計算機而異（一般幾十到幾百條），指令系統(tǒng)里的指令越多，計算機功能越強，實現(xiàn)指令操作的線路也就越復雜。13．略
14．簡述運算器的組成與工作原理。
答：運算器由算術邏輯單元（用于完成算術、邏輯操作）、累加器（用于暫存操作數(shù)或運算結果）、狀態(tài)寄存器（也稱標志寄存器，存放算術邏輯單元運算后產(chǎn)生的狀態(tài)信息）和通用寄存器（用于暫存操作數(shù)與數(shù)據(jù)地址）組成。
15．根據(jù)控制器的結構簡述控制器的功能。
答：控制器是計算機的神經(jīng)中樞，它按照主頻的節(jié)拍產(chǎn)生各種控制信息，以指揮整個計算機工作，主頻越高則工作節(jié)拍越快，運行速度也越高。運行步驟：從內存中取到的指令經(jīng)總線送到CPU的指令寄存器內暫存；將指令傳送到指令譯碼器分析指令；分析結果傳遞給微操作控制電路，由它向各功能部件發(fā)出操作控制命令；當各部件執(zhí)行完畢，“反饋信息”使程序計數(shù)器地址加1或2并指向下一條指令地址。
16．結合當前市場狀況，談談CPU的發(fā)展趨勢。
答：（1）超大規(guī)模集成；（2）主頻不斷提高；（3）功能集成；（4）多處理器集成：輔助處理器（采用輔助微處理器執(zhí)行多種功能）、對偶處理器（采用多CPU或主微處理器時行處理，在同一時刻執(zhí)行多條指令）、并行處理設計（可以使用幾個指令處理器，或成千上百個指令處理器，以網(wǎng)絡形式組織在一起）、RISC處理器（優(yōu)化指令集計算機RISC是相對復雜指令集計算機CIISC而言，減少程序執(zhí)行時間，提高運行速度）、MMX多媒體處理器（將文本、圖像、聲音多媒體集于一體的高性能）。17．簡述存儲器系統(tǒng)的分級結構及發(fā)展方向。
答：計算機存儲系統(tǒng)分為一級存儲器（ROM用于存放計算機的啟動程序、自檢程序級磁盤引導程序，RAM存放計算機運行過程中所需的程序和數(shù)據(jù)）和二級存儲設備（磁帶是順序存取介質，磁盤是隨機存取介質，光盤有CD-ROM和EPD兩種）。一級存儲器發(fā)展趨勢是利用更小的微電子線路向高速大容量能力發(fā)展；二級存儲設備則將利用磁和光介質，向海量存儲能力發(fā)展。18．有哪些輸入/輸出設備及二級存儲設備？它們的基本用途是什么？
答：輸入/輸出設備用二級存儲設備通稱為外圍設備：磁帶容量大、價格低，但順序存取速度慢；磁盤容量大、價格低、直接存取速度快；光盤可存儲海量信息，但CD-ROM只能讀、EOD價格高；計算機鍵盤與顯示終端（包括智能終端和事務處理終端）；點觸式設備，如鼠標、游戲桿等；計算機筆；視頻輸入/輸出，如TV、錄像機、攝像機等；打印機；聲音識別；光和磁識別，如光掃描設備、OCR、磁性化墨水識別MICR、磁條技術等。
19．開發(fā)與使用外部設備的傾向是什么？
答：高保真、高安全、高速度、高容量、微型化、低價格。
第5章 計算機軟件 教材Page 143 1．用圖描述計算機軟件的分類。
答：總體分為兩類：系統(tǒng)軟件（當計算機在招待各類信息處理時那些管理與支持計算機系統(tǒng)資源及操作的程序）；應用軟件（那些綜合用戶信息處理需求的，直接處理特定應用的程序）。圖示于P127 圖5-2 2．軟件發(fā)展的主要趨勢？你期望未來的軟件包應有哪些功能？
答：（1）程序設計語言向對話式、自然語言方向發(fā)展；（2）向更容易使用的多目標應用軟件包方向發(fā)展。未來這兩種趨勢的結合，將產(chǎn)生采用自然語言、功能更強的、多用途的、專家輔助軟件包。3．結合企業(yè)狀況，談談你作為用戶終端最需要什么樣的系統(tǒng)軟件和應用軟件？它們對你的工作產(chǎn)生什么影響？
答：系統(tǒng)軟件分為系統(tǒng)管理程序（用于管理計算機系統(tǒng)的硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源，包括操作系統(tǒng)、操作環(huán)境、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、通信管理器等）、系統(tǒng)支持程序（支持計算機系統(tǒng)的操作和管理，包括系統(tǒng)應用程序、招待管理器、安全管理器等）和系統(tǒng)開發(fā)程序（用于開發(fā)信息系統(tǒng)的應用程序，包括程序設計語言、翻譯器、程序設計環(huán)境、計算機輔助軟件工程包CASE等）三類。應用程序分為通用程序（字處理、電子表、數(shù)據(jù)庫管理、通信、繪圖）和專業(yè)應用程序（會計-通用賬務等、市場-銷售分析等、制造-產(chǎn)品控制等、財務-投資預算等）。
4．你最喜歡什么樣的人-機交互接口？喜歡命令式、菜單命令式、菜單驅動式或圖形窗口界面？請簡單解釋為什么？
答：操作系統(tǒng)提供的用戶界面幫助用戶實現(xiàn)人-機交流，現(xiàn)在的WINDOWS系統(tǒng)是最為流行的視窗界面，最新的版本已經(jīng)非常友好和能夠令人方便使用。命令式是在黑屏上直接鍵入DOS命令來運行計算機的界面，做小程序編輯是非?？旖莸?，特別適合于單版機調試等工作；菜單命令式是多條命令羅列出來由用戶選擇執(zhí)行的計算機運行界面，與命令式統(tǒng)稱為命令驅動式界面；菜單驅動式是逐層展開菜單選擇命令運行計算機的界面，廣泛應用于硬件低級操作，速度快，對計算機安裝調試人員非常有用；圖形窗口式是以WINDOWS為代表的計算機操作界面，WinNT適合于網(wǎng)絡開發(fā)用戶，WinXp適合于辦公和家庭用戶，還有各種視窗型專業(yè)應用程序和開發(fā)平臺，界面都有十分友好，成為應用程序的發(fā)展方向。5．簡述語言發(fā)展過程和未來發(fā)展趨勢。
答：早期計算機不配置任何軟件，用戶只是少量的專家、學者，一般都是用戶自已設計程序；50年代初期開發(fā)了操作系統(tǒng)、匯編語言，后來又有了一些過程化高級語言，程序由對數(shù)據(jù)執(zhí)行活動的過程組成；60年代出現(xiàn)了面向對象的程序設計語言，使數(shù)據(jù)與過程或活動結合起來與對象相聯(lián)系，用戶只要告訴對象它們自身要執(zhí)行的活動，更加易于使用；現(xiàn)在已開始出現(xiàn)的人工智能技術語言，將會更加方便使用和功能強大。
6．若你是一個管理人員，是否應掌握一種語言開發(fā)用戶程序？解釋你的答案。
答：管理人員應該對計算機應用技術，包括硬件和軟件的發(fā)展過程、現(xiàn)狀和未來趨勢，有比較全面的了解，并且掌握應用技術，這樣才能充分利用MIS深化管理工作。但管理人員不必精通掌握某種計算機開發(fā)語言，也不必事必躬親地自行開發(fā)程序，而應把寶貴的時間和精力放在計劃、組織、領導、控制等管理職能上。當然，如果管理人員，特別是負責MIS工作的管理者，能夠具有深厚的計算機軟硬件開發(fā)能力，一定是百利而無一害的。
7．什么是程序設計工具？解釋程序設計工具對計算機程序員及用戶的重要性。
答：程序設計工具是將程序設計語言指令與機器語言指令代碼進行轉換的電路或軟件包，包括匯編器（是用于翻譯匯編源程序的語言翻譯器）、編譯器（將高級語言程序翻譯成機器語言程序，翻譯器是一次只翻譯并執(zhí)行一個語句的編譯器，是特例）、對話軟件包、代碼發(fā)生器、可重用程序代碼庫及原型工具。許多語言翻譯器與程序員之間的接口，通過增加翻譯器內在能力或附加軟件包的形式得以提高質量、速度、和便利性；同時，可提高用戶使用的可靠度，改善界面環(huán)境和降低單調與乏味。8．經(jīng)常進行事務處理的用戶掌握使用什么樣的軟件包最重要？
答：相應的事務處理專門軟件包。
第6章 數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫技術 教材Page 167 1．一個組織，如果沒有大量的內部組織操作和外部環(huán)境數(shù)據(jù)，能否幸存和成功？請闡述你的觀點。答：數(shù)據(jù)是重要的組織資源，它同企業(yè)的勞動力、原材料、資金和設備等重要資源一樣，應放在同等重要的管理位置上，許多組織由于缺少關于企業(yè)內部運作和外部環(huán)境的有質量的信息，而在競爭中失敗，即使能僥幸生存，也難于維持和發(fā)展。因此，企業(yè)的組織者應重視并參與企業(yè)的數(shù)據(jù)資源管理實踐，并將掌握數(shù)據(jù)資源管理作為一個重要的資源管理目標，應用信息技術和管理工具實現(xiàn)對組織數(shù)據(jù)資源的有效管理。
2．數(shù)據(jù)是企業(yè)重要的資源和財產(chǎn)，必須得到恰當?shù)墓芾?。請問?shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)與數(shù)據(jù)管理員在管理數(shù)據(jù)中起什么作用？
答：數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)DBMS是一組計算機程序，通過數(shù)據(jù)管理員控制組織和用戶數(shù)據(jù)庫的生成、維護和使用。主要體現(xiàn)在五個方面的作用：（1）數(shù)據(jù)庫開發(fā)；（2）數(shù)據(jù)字典；（3）數(shù)據(jù)庫查詢；（4）數(shù)據(jù)庫維護；（5）應用與開發(fā)。
3．文件組織基本形式有哪幾種？試將一個有關學生情況的文件組織成以下形式：（1）以學號為主關鍵字的索引—順序文件和索引—非順序文件；（2）建立“性別”、“專業(yè)”指針鏈，組織成多重鏈表文件；（3）對輔關鍵字“專業(yè)”建立倒排文件。
答：（1）順序文件組織方式是文件中數(shù)據(jù)記錄的物理順序與邏輯順序一致；（2）索引文件是具有索引表的順序文件，由存放索引文件（索引表）的索引區(qū)和存放主文件的數(shù)據(jù)記錄區(qū)組成；（3）鏈表文件是用指針建立適合多變情況下文件記錄檢索不同邏輯聯(lián)系的表組織文件，由鏈頭、鏈和鏈尾組織信息鏈（鏈表）；（4）倒排文件是帶有按輔關鍵字組織索引（輔索引或倒排索引）的結構文件，對每個輔關鍵字都設立一個索引，相同關鍵字值記錄地址保存在相應的索引項中。4．文件管理方式與數(shù)據(jù)庫管理方式有什么根本不同？舉例說明。
答：文件管理方式是傳統(tǒng)的文件處理系統(tǒng)，每一種用戶應用的數(shù)據(jù)儲存在獨立的數(shù)據(jù)文件中，若要更新數(shù)據(jù)文件中的數(shù)據(jù)，利用它們制造文檔、報告等各種應用，都要獨立設計應用程序，因而存在數(shù)據(jù)冗余與數(shù)據(jù)不一致性、數(shù)據(jù)結構的不一致性和缺少字典等問題；
數(shù)據(jù)庫管理方式是將邏輯相關的記錄和文件集合在一個數(shù)據(jù)庫內，能夠讓不同的應用程序存取，儲存在數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)既獨立于使用它的計算機程序，也獨立于存儲它的二級存儲器的類型，通過管理數(shù)據(jù)庫的建立、查詢和維護，提供用戶和組織必要的數(shù)據(jù)。
5．什么是DBMS？它能支持用戶和IS專家來完成什么數(shù)據(jù)管理功能？
答：DBMS是一組計算機程序，控制組織和用戶數(shù)據(jù)庫的生成、維護和使用，主要支持數(shù)據(jù)開發(fā)、數(shù)據(jù)庫查詢、數(shù)據(jù)庫維護和應用開發(fā)四種數(shù)據(jù)管理功能。6．簡述數(shù)據(jù)庫的三級結構和二級映射。
答：美國國家標準學會ANSI于1975年規(guī)定了數(shù)據(jù)庫按三級體系結構組織的SPARC分級標準：（1）內層（內模式）又稱數(shù)據(jù)的存儲模式，具體描述了數(shù)據(jù)如何組織并存入外部存儲器上，一般由系統(tǒng)程序員根據(jù)計算機系統(tǒng)的軟硬件配置決定數(shù)據(jù)存取方式，并編制程序實現(xiàn)存取，內模式對用戶是透明的；（2）中間層（模式）又稱概念模式，即數(shù)據(jù)模型，是一種對數(shù)據(jù)庫組織的全局邏輯觀點，反映企業(yè)數(shù)據(jù)庫的整體組織和邏輯結構，設計與維護由專家和DBA實施；（3）外層（外模式）是數(shù)據(jù)庫的外層，也是與用戶相聯(lián)系的一層，屬于模式的一個子集，因而是面向用戶的邏輯組織。
數(shù)據(jù)庫三個模式之間存在著兩種映射，一是模式與子模式之站的映射，這種映射把概念數(shù)據(jù)庫與物理數(shù)據(jù)庫聯(lián)系起來，另一種映射是模式與內模式之間的映射，這種映射把概念數(shù)據(jù)庫與物理數(shù)據(jù)庫聯(lián)系起來。正是有了這二種映射，才能把用戶對數(shù)據(jù)庫的邏輯操作轉換為對數(shù)據(jù)庫的物理操作，方便地存取數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)。
7．為什么關系型數(shù)據(jù)庫比層次型和網(wǎng)絡型數(shù)據(jù)庫實用性更強、更重要？為什么面向對象數(shù)據(jù)庫模型目前更受歡迎？
答：DBMS所提供的數(shù)據(jù)庫模型主要有三種：網(wǎng)絡型、層次型和關系型，數(shù)據(jù)模型重在數(shù)據(jù)結構（數(shù)據(jù)的型），而不是指具體裝入了什么數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)的值），所以數(shù)據(jù)模型表示的是數(shù)據(jù)庫的框架，即數(shù)據(jù)庫的概念模型。關系型數(shù)據(jù)庫的特點是用人們最熟悉的表格數(shù)據(jù)的形式描述數(shù)據(jù)記錄之間的聯(lián)系，它是以數(shù)學 中的關系理論為基礎，由IBM公司的研究員E?F?Codd從1970年起連續(xù)發(fā)表論文奠定的。
關系數(shù)據(jù)庫有以下五大優(yōu)點：容易了解，和人們常用的表格相似；支持集合運算；增加數(shù)據(jù)和程序的獨立性；有嚴密的運算理論基礎；數(shù)據(jù)庫和字典結合緊密，運算性能比層次、網(wǎng)狀數(shù)據(jù)庫好。
面向對象數(shù)據(jù)庫
P163 8．什么是E-R圖？如何設計E-R圖，并根據(jù)E-R圖設計關系數(shù)據(jù)庫的概念模式？
答：E-R方法是實體-聯(lián)系方法entity-relationship approach，它通過E-R圖表示信息世界中的實體、屬性、關系的模型。三種基本要素的實體用方框表示，屬性用橢圓框表示，聯(lián)系用菱形框表示。框內填入相應的實體名、聯(lián)系名及屬性名以作標識。
首先根據(jù)應用要求，按表示方法假定各個局部E-R圖，然后按規(guī)則對各局部E-R圖加以綜合：（1）同一實體只出現(xiàn)一次；（2）將能夠從更為基本的聯(lián)系中推導出來的多余聯(lián)系刪除；增加新的沒有被表示出的聯(lián)系。
把E-R圖轉換為一個個關系框架，使之相互聯(lián)系構成一個整體結構化了的數(shù)據(jù)模型：（1）如果兩實體間是1:n聯(lián)系，就將“1”方的關鍵字納入“n”方實體對應的關系中作為外部關鍵字，同時把聯(lián)系的屬性也一并納入“n”方的關系中；（2）如果兩料體間是M:N聯(lián)系，則需對聯(lián)系單獨建立一個關系，用來聯(lián)系雙方實體，該關系的屬性中至少要包括被它所聯(lián)系的雙方實體的關鍵字，如果聯(lián)系有屬性，也要歸入這個關系中；（3）如果兩個實體間是1:1聯(lián)系，聯(lián)系本身并無屬性，轉換時只要在一個實體的關系中增加另一實體的關鍵字作為屬性項，就能實現(xiàn)彼此1:1聯(lián)系。
9．為何開發(fā)一個企業(yè)的數(shù)據(jù)庫首先要求對數(shù)據(jù)進行規(guī)劃，并將數(shù)據(jù)規(guī)劃作為組織戰(zhàn)略規(guī)劃過程中的一部分？結合企業(yè)狀況談談你的看法。
答：數(shù)據(jù)庫是信息系統(tǒng)的核心組成部分，數(shù)據(jù)庫設計在信息系統(tǒng)的開發(fā)中占有重要的地位，數(shù)據(jù)庫設計的質量將影響信息系統(tǒng)的運行效率及組織對數(shù)據(jù)使用的滿意度，如果組織缺少關于組織內部運作和外部環(huán)境的有質量的信息，就會在競爭中失敗，甚至危及組織的生存。因而數(shù)據(jù)規(guī)劃就必須是組織戰(zhàn)略規(guī)劃過程中的一部分。
數(shù)據(jù)規(guī)劃首先要將數(shù)據(jù)按照四個基本邏輯元素（項、記錄、文件和數(shù)據(jù)庫）有序地組織起來，然后根據(jù)組織需求及生存環(huán)境，在指定的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)上，設計組織數(shù)據(jù)庫的邏輯模型，最后建成組織數(shù)據(jù)庫。10．數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)庫的主要區(qū)別是什么？
答：簡而言之，數(shù)據(jù)庫是面向事務的設計，數(shù)據(jù)倉庫是面向主題設計的。
數(shù)據(jù)庫一般存儲在線交易數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)倉庫存儲的一般是歷史數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)庫設計是盡量避免冗余，一般采用符合范式的規(guī)則來設計，數(shù)據(jù)倉庫在設計是有意引入冗余，采用反范式的方式來設計。數(shù)據(jù)庫是為捕獲數(shù)據(jù)而設計，數(shù)據(jù)倉庫是為分析數(shù)據(jù)而設計，它的兩個基本的元素是維表和事實表。維是看問題的角度，比如時間，部門，維表放的就是這些東西的定義，事實表里放著要查詢的數(shù)據(jù)，同時有唯一的ID。
數(shù)據(jù)倉庫，是在數(shù)據(jù)庫已經(jīng)大量存在的情況下，為了進一步挖掘數(shù)據(jù)資源、為了決策需要而產(chǎn)生的，它決不是所謂的“大型數(shù)據(jù)庫”。
第7章 通信與網(wǎng)絡 教材Page 198 1．簡述通信系統(tǒng)的定義及其基本模型。
答：通信系統(tǒng)是利用通信設備和線路將地理位置不同、功能獨立的多個計算機系統(tǒng)互聯(lián)起來，以功能完善的網(wǎng)絡軟件（網(wǎng)絡通信協(xié)議、信息交換方式及網(wǎng)絡操作系統(tǒng)）實現(xiàn)網(wǎng)絡中資源共享和信息傳遞的計算機網(wǎng)絡。
通信系統(tǒng)基本模型是遠程通信模型，即信息以一定的形式，如語言、數(shù)據(jù)、文本和映像，使用電或光 的傳遞介質，從一個地方發(fā)送到另一個地方。由于數(shù)據(jù)通信反映了遠程通信以及計算機為基礎的信息處理技術的整體，并主要依賴計算機與計算機化的設備，所以廣義的遠程通信就是數(shù)據(jù)通信。遠程通信網(wǎng)有五類基本元素：（1）終端；（2）遠程通信處理器；（3）遠程通信通道和介質；（4）計算機；（5）網(wǎng)絡通信控制軟件。
2．簡述通信系統(tǒng)各個發(fā)展階段的特點。
答：（1）第一代計算機通信網(wǎng)絡實際上是以單個計算機為中心的遠程聯(lián)機系統(tǒng)，即面向終端的計算機網(wǎng)絡；（2）第二代是多個主機算機通過通信線路互連起來，為用戶提供服務，這時才算是實際的計算機網(wǎng)絡（有了存儲轉發(fā)、通信子網(wǎng)、資源子網(wǎng)、公用網(wǎng)、公用數(shù)據(jù)網(wǎng)、分組、分組交換網(wǎng)、協(xié)議、網(wǎng)絡體系結構等概念）；（3）第三代是國際標準化的網(wǎng)絡，1984年ISO頒布了被稱為OSI七層模型的開放系統(tǒng)基本參考模型，計算機網(wǎng)絡正朝著分布式系統(tǒng)方向發(fā)展，與普通計算機網(wǎng)絡的區(qū)別在于分布式系統(tǒng)中多臺計算機的存在是用戶不可見（對用戶透明）的，并且正在向協(xié)同計算能力發(fā)展。
3．局域網(wǎng)的應用已相當普遍，請介紹企業(yè)如何應用局域網(wǎng)解決管理上的問題，并探討進一步發(fā)展網(wǎng)絡的規(guī)劃。
答：企業(yè)應用局域網(wǎng)一般是用來組建ERP（企業(yè)資源計劃），比如使用金碟/K3或用友系統(tǒng)來管理企業(yè)的倉存管理、采購管理、物料需求計劃、銷售和生產(chǎn)管理、人事管理等，整合資金流、物流和信息，使企業(yè)資源利用率最大化、提高管理效益。通常將各部門的電腦組成局域網(wǎng)，由信息中心統(tǒng)一管理，信息中心相當于網(wǎng)管中心。
另外，企業(yè)組建局域網(wǎng)還可以建立辦公自動化系統(tǒng)，如OA系統(tǒng)，內部QQ。使企業(yè)的通知通告、規(guī)章制度通過OA平臺發(fā)布，做到信息共享、傳遞快捷靈活方便，實現(xiàn)無紙化。內部QQ可以實現(xiàn)及時通迅，加強和方便企業(yè)內部溝通，節(jié)省電話費，降低管理費用。4．簡述各種通信通道、傳輸媒體及通信處理機的基本特征。
答：（1）傳輸速率，單位是位/秒，波特率是指傳輸線上的信號變化率；（2）傳輸模式，異步傳輸一次只傳送一個字符，并且每個字符前加一個起始位，字符后跟一個終止位，用于2400bps以下低速傳輸；同步傳輸每次傳送一組字符，并在首尾加上由處理機規(guī)定的線路確認字符；（3）傳輸方向，分為單工方式、半雙工方式、全雙工方式；（4）交換選擇，線路交換由線路交換機完成信號發(fā)送端與接收端的連接；報文交換也稱為存儲轉發(fā)傳送，某一時刻報文中的一個block從一個交換設備傳送到另一個交換設備；分組交換（通用X.25）是把已分小的報文結合起來成為一個分組，利用計算機和其他通信處理器控制交換處理并傳送租用線路的用戶分組信息；（5）訪問控制方式（載波監(jiān)聽多路訪問/沖突檢測CSMA/CD），競爭方式基于先進先服務的原則；訪問控制方式采用實際上是一個專用信號代碼的令牌通行，在網(wǎng)絡內間環(huán)形發(fā)送。5．簡述通信軟件的功能。
答：儲存在主計算機上的通信控制軟件包控制和支持占據(jù)通信網(wǎng)絡的通信，例如通信管理器或遠程處理（TP）管理器是用于主框架廣域網(wǎng)上的通信軟件包，通信軟件功能為存取功能、傳送控制、網(wǎng)絡管理、出錯控制和安全管理。
6．簡述網(wǎng)絡通信協(xié)議的層次結構。
答：協(xié)議是兩強計算機之間進行通信必須遵循的一組規(guī)則：（1）物理層通過用于通信的物理介質傳送和接收原始的位流，由網(wǎng)關（gateway）或網(wǎng)間連接器連接；（2）數(shù)據(jù)鏈路層將位流以幀為單位分割打包，向網(wǎng)絡層提供正確無誤的信息包的發(fā)送和接收服務，由橋接器（bridge）連接多地址兼容的同類型局域網(wǎng)；（3）網(wǎng)絡層負責提供連接和路由選擇，包括處理輸出報文分組的地址，解碼輸入報文分組的地址以及維持路由選擇的信息，以便函對負載變化做出適當?shù)捻憫?，由路由器（router）連接同協(xié)議網(wǎng)絡；（4）傳輸層 12 提供端到端或計算機與計算機間的通信，從對話層接收數(shù)據(jù)，將它們處理后傳送到網(wǎng)絡層，并保證在另一端能正確地接收所有的數(shù)據(jù)塊；（5）對話層負責建立、管理、拆除一次獨立的程序進層之間的連接；（6）程序表示層處理不同的數(shù)據(jù)表示上的差異及其相互轉換；（7）應用層直接和用戶進行交換，ICP/IP是事實上的標準，TCP是傳輸層協(xié)議、IP提供網(wǎng)絡層服務。7．通信網(wǎng)絡的分類及其發(fā)展趨勢是什么？
答：按拓撲結構（研究與大小、形式無關的線和面的特性的方法，運用幾何拓樸學的觀點來研究計算機網(wǎng)絡的結構，結點即網(wǎng)絡中起到信息轉換或信息訪問作用的設備，鏈路是兩個結點間的通信線路）分為點到點式（星形結構、環(huán)形結構、樹形結構）和廣播式拓樸結構（總線式、衛(wèi)星和無線電式）。按運用分為局域網(wǎng)（傳統(tǒng)的PC-LAN和Novell網(wǎng)，主要部件是文件服務器、網(wǎng)絡工作站、連網(wǎng)硬件、增值服務；再就是客戶服務器網(wǎng)絡結構）和廣域網(wǎng)（分為分傳輸率高于40Mbps、傳輸距離50km的布隊列雙總線DQDB網(wǎng)、OSI七層協(xié)議的X.25公用網(wǎng)、ICP/IP通信協(xié)議的Internet/Intranet、綜合服務數(shù)字ISDN網(wǎng)絡和ASDL網(wǎng)絡）。通信網(wǎng)絡正向著行業(yè)化、技術進步（有效高速傳送、大信息量、大經(jīng)濟效益、更低出錯率、多媒體等）和通信介質改變（光纖激光脈沖、人造衛(wèi)星）不斷更新發(fā)展。
8．管理信息系統(tǒng)專家們認為：一個企業(yè)一定要有戰(zhàn)略目標，其中之一將采用遠程通信網(wǎng)，以便在任何地點向任何人提供集成的信息資料。你是否同意這個觀點？請解釋。
答：同意。在當今全球化的信息社會中，人們要求以電子方式進行通信組織和它的成員也需要用電子方式與它的客戶、供應商以及其他組織交換數(shù)據(jù)和信息。只有使用遠程通信他們才能執(zhí)行業(yè)務活動，管理組織資源，并在當今快速變化的全球經(jīng)濟中獲得競爭成功。因此當今的組織不可能不采用互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)信息處理和通信需求，作為一個管理人員，應該關注遠程通信選擇的多樣性，并期望參與和制定決策。9．有人認為：遠程通信并不產(chǎn)生附加值，僅僅加快了遠程通信的速度。你的觀點呢？請回答與解釋。答：遠程通信使企業(yè)在運作過程中有三方面效用：（1）縮短完成事務活動的時間；（2）降低由于地理距離原因對公司事務活動的局限性；（3）重新構造公司與顧客、供應商及其他組織的傳統(tǒng)關系。這三個主要領域使企業(yè)增加了經(jīng)濟效益，附加值過程體現(xiàn)在影響效果（壓縮時間、降低地理位置的限制、重組關系）、操作效率（加速商業(yè)事務的操作和處理聯(lián)機事務操作過程、產(chǎn)征規(guī)模效應、回避在一系列散布點之間因素的影響）、商業(yè)（事務）的效果（加快了信息的流動、確保對分散操作的控制、對偏遠地區(qū)提供專門知識）和組織改革（產(chǎn)生了更好的服務、開拓新的市場、在顧客和供應商之間建立聯(lián)系）等方面。10．聯(lián)機傳送處理、電子數(shù)據(jù)交換、電子金融系統(tǒng)有什么共性與差異？
答：聯(lián)機傳送處理OLTP依靠POS終端和計算機的廣域網(wǎng)捕捉銷售事務，更新公司中心計算機數(shù)據(jù)庫；電子數(shù)據(jù)交換EDI在企業(yè)和它們的顧客和供應商之間支持企業(yè)事務文件按直接的電子方式交換；電子金融系統(tǒng)EFT被專門用于銀行業(yè)和零售業(yè)，把零售商、銷售商或銀行等金融機構與客戶連接起來，處理現(xiàn)金和信用貸款。
11．下列通信技術各有什么利弊：（1）光纖；（2）通信衛(wèi)星；（3）無線LAN；（4）ISDN。
答：光纖頻帶寬、速度高、體積小、重量輕、衰減小、能與電磁隔離、誤碼率低，但增加設備、安裝要求高、技術復雜；
通信衛(wèi)星克服微波距離限制、可覆蓋全球、容量大，但造價高、技術難度大；無線LAN可隨身攜帶、移動使用方便、快速高效率，但覆蓋面低、通訊費用高、傳輸速率還不高、機場醫(yī)院等使用受到限制。
ISDN能夠提供穩(wěn)定的數(shù)據(jù)服務和連接速度，更容易開展更多的數(shù)字信息業(yè)務，造價低、技術難度不大、傳輸速率不高、受電話系統(tǒng)的影響。
12．根據(jù)企業(yè)實際討論什么是開放系統(tǒng)，遠程通信在開放式系統(tǒng)環(huán)境下的作用是什么？
答：開放系統(tǒng)是以通信網(wǎng)絡為架構的，能支持企業(yè)操作、管理決策制定和組織決策的目標集成化的通信網(wǎng)絡，即開放集成式國際組織化信息系統(tǒng)。遠程通信網(wǎng)絡是開放系統(tǒng)的基本結構，它允許組織提供一個集成化的應用選擇，以服務他們內部的需求和他們當前與未來組織的需求。
第8章 職能信息系統(tǒng) 教材Page 236 1．為什么每個職能信息系統(tǒng)均不是獨立的？每個職能信息系統(tǒng)和其他系統(tǒng)有什么密切關系？
答：最常用的職能信息系統(tǒng)有市場信息系統(tǒng)（包括戰(zhàn)略層、策略層、控制層和業(yè)務層）、財務信息系統(tǒng)（包括會計、財務兩大部分）、生產(chǎn)信息系統(tǒng)（一類是通過技術實現(xiàn)生產(chǎn)的系統(tǒng)，另一類是通過管理實現(xiàn)生產(chǎn)的系統(tǒng)）和人事信息系統(tǒng)。市場涉及廣告、促銷、產(chǎn)品定價、銷售預測、銷售自動化以及銷售業(yè)務管理等，與財務、生產(chǎn)、人員安排密切相關；財務涉及現(xiàn)金和資產(chǎn)流動、生產(chǎn)成本核算和人員工資；生產(chǎn)更是要控制整個管理過程，更是離不開人力資源。因而各職能信息系統(tǒng)之間有著非常密切的聯(lián)系，相輔相成、缺一不可，但不同的組織可簡化某個職能而強化另一項職能。
2．什么輸入系統(tǒng)為市場系統(tǒng)收集顧客和競爭者的數(shù)據(jù)？
答：市場情報子系統(tǒng)是公司和環(huán)境間的接口，市場的環(huán)境主要是顧客、競爭者、政府和全球社團等。市場情報子系統(tǒng)要收集競爭者行為的信息，甚至不擇手段，更大量的信息是利用正當手段，根據(jù)公開的信息，分析競爭者的行為。市場情報系統(tǒng)的主要活動是收集數(shù)據(jù)、評價數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、存儲情報、分發(fā)情報等。收集數(shù)據(jù)包括一次數(shù)據(jù)，即直接的原始數(shù)據(jù)，來自電話、報表、會議等方面，收集完以后要整理存檔；二次數(shù)據(jù)是由別的數(shù)據(jù)庫中查得的信息，隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，這方面的信息內容將越來越豐富。3．市場信息系統(tǒng)的主要功能是什么？試評述現(xiàn)有市場系統(tǒng)軟件滿足這些要求的情況。
答：市場信息系統(tǒng)的主要功能是（1）銷售預測（短期用移動平均數(shù)法、指數(shù)平滑模型，中長期用擬合模型或系統(tǒng)動力學模型，預測方法有經(jīng)驗綜合法、內因直接預測法和外因間接預測法等）、（2）廣告和促俏（選擇好的媒體和促銷方法、分配財務資源、評價和控制各種廣告和促銷手段的結果）、（3）產(chǎn)品管理（產(chǎn)品是市場的第一成分，產(chǎn)品具有引入、成長、成熟和衰退周期）、（4）定價（協(xié)助決策者確定定價策略，一是以成本為基礎的定價策略，另一是以需求為基礎的定價系統(tǒng)）、（5）銷售渠道管理（是產(chǎn)品由生產(chǎn)廠家到用戶的路徑，物流由供應者到制造者，到批發(fā)商，到零售商，再到顧客，資金流是其反向，信息流則是雙向的）、（6）市場情報和市場研究（市場情報子系統(tǒng)是公司和環(huán)境間的接口，市場研究子系統(tǒng)是利用市場情報子系統(tǒng)收集的數(shù)據(jù)進行研究，并進行一些有目的的專項收集或調查：抽查、深入訪談、觀察和控制實驗）等?，F(xiàn)有市場系統(tǒng)軟件正在不斷完善實用化起來。4．新產(chǎn)品開發(fā)有什么管理需要？評述新產(chǎn)品開發(fā)應有的系統(tǒng)功能要求。
答：新產(chǎn)品開發(fā)包括從市場需求情報和調研到形成產(chǎn)品的整個生產(chǎn)和決策過程，涉及市場信息系統(tǒng)和生產(chǎn)信息系統(tǒng)，甚至財務和人事信息系統(tǒng)的功能應用，生產(chǎn)信息系統(tǒng)主要是制造信息系統(tǒng)，分為通過技術實現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)的CAD、CAM、CNC、Robot等系統(tǒng)和生產(chǎn)管理系統(tǒng)MRP、MRP-Ⅱ、CAQ等二類。5．財務信息系統(tǒng)和會計信息系統(tǒng)的區(qū)別是什么？
答：會計主要的任務是記帳，使資金的運作不發(fā)生差錯；財務則更多關心如何運作好資金，使其產(chǎn)生效益。
6．財務系統(tǒng)的主要目標是管好現(xiàn)金流嗎？最適合于財務系統(tǒng)的軟件是什么？
答：財務信息系統(tǒng)是為協(xié)助主管達到最好的利用資金和剩余資金實現(xiàn)最優(yōu)投資總目標的計算機系統(tǒng)。財務信息系統(tǒng)包括會計信息系統(tǒng)（定貨處理、會計應收應支系統(tǒng)、庫存系統(tǒng)和總賬系統(tǒng)）、內部審計子系統(tǒng)、財務情報子系統(tǒng)、預測子系統(tǒng)、資金管理子系統(tǒng)、財務控制子系統(tǒng)。7．材料需求計劃的幾個主要子系統(tǒng)是什么？
答：材料需求計劃有三種主要方法：訂貨點法、MRP方法和準時法（JIT）。MRP系統(tǒng)主要由主生產(chǎn)計劃子系統(tǒng)（分總量計劃子系統(tǒng)和主生產(chǎn)調度計劃子系統(tǒng)兩部分）、庫存控制子系統(tǒng)（利用主生產(chǎn)計劃MPS、物料清單BOM、采購、生產(chǎn)等訂貨資料計算出相關的狀況，有訂貨點技術法（統(tǒng)計庫存控制）和物料需求計劃法MRP兩種基本方法）、成本計劃與控制子系統(tǒng)（分為直接勞動成本的計劃與控制、材料成本計劃與控制、管理費的處理、計劃和控制資產(chǎn)消耗）。8．CAD，CAM和MRP-Ⅱ有哪些信息共享和信息交換？
答：CAD是計算機輔助設計，CAM是計算機輔助制造，MRP-Ⅱ是制造資源計劃，他們幾乎必須共享所有的數(shù)據(jù)庫，只是調用時間有所不同。
9．人力資源管理系統(tǒng)哪些部分容易用計算機管理，哪些不容易？不容易者可否用計算機作某些支持。答：人力資源管理主要包括維護人事檔案、考核人員的晉升、調整工資、招聘選擇和雇用、崗位設置、業(yè)績評價、雇員酬勞分析、培養(yǎng)和發(fā)展、健康保安和保密等。由于人力資源管理方面存在著較多非結構化工作，諸如招聘、選擇、培訓和發(fā)展等不易于用計算機管理，但可用計算機予以支持；而雇員酬勞分析、規(guī)范化考核等比較容易實現(xiàn)計算機管理。
第9章 層次信息系統(tǒng) 教材Page 248
1、業(yè)務處理信息系統(tǒng)和業(yè)務員處理系統(tǒng)是否是一回事？為什么？
答：是一回事，業(yè)務是某種工作的手續(xù)的集合，業(yè)務處理系統(tǒng)是處理這些業(yè)務的計算機信息系統(tǒng)，業(yè)務處理過程是周期性的，分五步驟：數(shù)據(jù)輸入、業(yè)務處理、文件和數(shù)據(jù)庫處理、文件和報告產(chǎn)生、查詢處理活動。
2、終端用戶系統(tǒng)和業(yè)務員處理系統(tǒng)有何不同？
答：終端用戶是直接使用計算機終端的用戶，一般是供中層知識工作者使用的系統(tǒng)，有兩個發(fā)展原因，一是需求拉動，二是技術驅動，終端用戶運算的資源包括硬件、軟件、人員、數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡資源。與業(yè)務員處理系統(tǒng)不同的是，EUC同時支持運營和管理層的用戶應用，不僅依賴于它自己的軟件和數(shù)據(jù)，而且可以與群組的、部門的和公司的軟件數(shù)據(jù)庫相聯(lián)，甚至和外界相聯(lián)，以共享資源。
3、主管信息系統(tǒng)和主管支持系統(tǒng)有何不同？目前主管信息系統(tǒng)的需求前景如何？什么因素妨礙主管信息系統(tǒng)的發(fā)展？
答：經(jīng)理信息系統(tǒng)EIS是對經(jīng)理個人的剪裁，抽取、過濾、壓縮和跟蹤關鍵數(shù)據(jù)，提供在線狀態(tài)存取、趨勢分析、例外報告和深入挖掘數(shù)據(jù)的能力，取存和集成廣泛的內源和外源數(shù)據(jù)，對用戶友好、可顯示表達圖形、表格以及文本信息、不用培訓或少量培訓即可使用，主管經(jīng)理直接使用、不要中間人；經(jīng)理支持系統(tǒng)ESS是加入附加能力的EIS：支持電子通信包括電子郵件、傳真、計算機會議和字符處理，提供數(shù)據(jù)分析能力包括電子報表、查詢語言和決策支持系統(tǒng)等，包括提高個人工作效率的工具如電子日歷、電子備忘錄等。
未來的EIS具有原來的EIS的信息查詢和模型處理能力、一樣的使用簡單的界面、更強的通信能力，支持有線、無線通信，支持ISDN、DDN、E-mail、Fax、Vedio Conference，更強的多媒體住處處理能力（能攝像、錄音和文字識別），體積更小便于像手機一樣攜帶，不僅能支持經(jīng)理決策、提高效益，而且能支持經(jīng)理日常辦公提高效率、學習培訓提高水平，甚至能支持游戲、下棋休閑活動。
實現(xiàn)EIS的困難：經(jīng)理信息的松散定義使經(jīng)理信息需求的確定十分困難，信息系統(tǒng)難以支持經(jīng)理和員工的面對面交流，信息系統(tǒng)的靈活性遠沒達到經(jīng)理決策的非結構化的科學和藝術水平，一般經(jīng)理駕馭計算機的能力較弱缺少學習時間，難有一種系統(tǒng)通用結構與經(jīng)理的千變萬化的思想和行為一致。
第10章 流程管理信息系統(tǒng) 教材Page 259 1．什么是企業(yè)系統(tǒng)？企業(yè)系統(tǒng)是怎樣工作的？
答：企業(yè)系統(tǒng)是指能夠給企業(yè)帶來長期利潤，提高管理成熟度，適應企業(yè)擴張與規(guī)避企業(yè)風險，并能激活各級人才的管理系統(tǒng)。企業(yè)管理軟件是能夠幫助企業(yè)管理者們提高工作效率，而不是增加他們的負擔。沒有復雜的流程設計，沒有復雜的表單設計等等。企業(yè)管理軟件在重視系統(tǒng)功能的全面性，流程的可控性，技術的先進性，更要注重系統(tǒng)的易用性。企業(yè)管理軟件，是指能夠體現(xiàn)企業(yè)管理的大部分職能（包括決策、計劃、組織、領導、監(jiān)控、分析等等），能夠提供實時、相關、準確、完整的數(shù)據(jù)，為管理者提供決策依據(jù)的一種軟件。以模塊劃分，企業(yè)管理軟件可分為財務管理、車間管理、進銷存管理（ERP）、資產(chǎn)管理、成本管理、設備管理、質量管理、分銷資源計劃管理、人力資源管理（HR）、供應鏈管理（SCM）、客戶關系管理（CRM）等品種。
企業(yè)管理軟件經(jīng)歷了物料需求計劃、制造資源計劃和企業(yè)資源計劃三個大的發(fā)展階段。2．什么是供應鏈？它由哪些實體組成？什么是供應鏈管理？
答：供應鏈是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流，物流，資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應商，制造商，分銷商，零售商，直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結構。
供應鏈管理就是指對整個供應鏈系統(tǒng)進行計劃、協(xié)調、操作、控制和優(yōu)化的各種活動和過程，其目標是要將顧客所需的正確的產(chǎn)品（Right Product）能夠在正確的時間（Right Time）、按照正確的數(shù)量（Right Quantity）、正確的質量（Right Quality）和正確的狀態(tài)（Right Status）送到正確的地點（Right Place），并使總成本達到最佳化。
3．列出和描述5個主要的供應鏈過程。
答：開發(fā)、制造、配送、銷售、售后服務。4．互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)技術如何使供應鏈管理簡易化？
答：電子商務、電子政務的產(chǎn)生。5．供應鏈管理系統(tǒng)如何給企業(yè)提供價值？
答：（1）提升客戶的最大滿意度（提高交貨的可靠性和靈活性）；（2）降低公司的成本（降低庫存，減少生產(chǎn)及分銷的費用）；（3）企業(yè)整體“流程品質”最優(yōu)化(錯誤成本去除，異常事件消弭)6．什么是企業(yè)資源系統(tǒng)（ERP）？ERP一般包括幾個模塊？
答：ERP是Enterprise Resource Planning的縮寫，中文意為：企業(yè)資源計劃。是建立在信息技術基礎上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進管理思想，全面地集成企業(yè)內的所有資源信息，進行全面有效的管理（計劃、控制），為企業(yè)提供決策、計劃、控制與經(jīng)營業(yè)績評估的全方位、系統(tǒng)化的管理平臺，以達到最大效益的集 成系統(tǒng)。
生產(chǎn)控制（計劃、制造）、物流管理（分銷、采購、庫存管理）和財務管理（會計核算、財務管理）。7．略
8．什么是顧客管理關系？為什么顧客關系管理今天如此重要？
答：CRM是企業(yè)的一種經(jīng)營哲學和總體戰(zhàn)略，它采用先進的信息與通信技術來獲取客戶數(shù)據(jù)，運用發(fā)達的數(shù)據(jù)分析工具來分析客戶數(shù)據(jù)，挖掘客戶的需求特征、偏好變化趨勢和行為模式，積累、運用和共享客戶知識，并進而通過有針對性地為不同客戶提供具有優(yōu)異價值的定制化產(chǎn)品或服務來管理處于不同生命周期的客戶關系及其組合，通過有效的客戶互動來強化客戶忠誠，并最終實現(xiàn)客戶價值最大化和企業(yè)價值最大化之間的合理平衡的動態(tài)過程。
9．伙伴關系管理（PRM）與顧客關系管理（CRM）有何區(qū)別？相互關系如何？
答：兩者都是客戶管理的工具。
CRM有許多以客戶為中心的術語，例如:客戶的忠誠度、客戶的生命期、再購意向、關系市場推銷、微市場推銷、數(shù)據(jù)庫市場推銷、數(shù)據(jù)倉儲以及服務的定制化等等。然而，在PRM方面，直到目前為止，仍無可與CRM相對應的術語，即PRM的現(xiàn)狀與“由客戶驅動的”新型市場以及各大企業(yè)的經(jīng)營實踐仍不相適應。原因在于，許多企業(yè)在關注其客戶忠誠度的同時，忽視了渠道伙伴關系的建立以及對渠道伙伴的管理，即他們忽視了渠道伙伴在企業(yè)生意戰(zhàn)略中的重要作用。舊的以消費者為中心的生意戰(zhàn)略與銷售原則已不適應當前新的IT環(huán)境，在這一環(huán)境中，企業(yè)與渠道伙伴之間的關系已不再是簡單的制造商與分銷商的關系。
PRM所特有的管理功能主要是合作伙伴活動管理。PRM具有合作伙伴資格的跟蹤、合作伙伴額度的跟蹤、合作伙伴激勵活動等功能。CRM中的銷售管理主要提供銷售員、銷售隊伍、銷售傭金、客戶信息、聯(lián)系人信息、銷售機會（項目）、競爭對手信息、客戶交互過程等功能，它主要是給銷售員用的，而不是給銷售訂單處理人員和財務人員使用。
10．描述對銷售、市場和顧客服務的顧客關系管理軟件工具及其能力。
答：報價管理：支持對客戶快速標準報價，支持報價單的復制功能、支持對稅率的計算、支持個性化的報價單格式輸出和打印。
銷售訂單：支持從報價單生成銷售訂單、支持單價、含稅單價的相互計算、支持審批時的價格折扣控制。支持對上次購買價格的記憶。支持個性化的合同樣式的輸出和打印。提供業(yè)務員銷售業(yè)績統(tǒng)計以及商品銷售匯總統(tǒng)計。
到款管理：支持同一銷售單的多次收款、支持預收款管理及財務費用管理；支持客戶期初余額的管理；支持多賬戶、多付款方式的管理；支持其他幣種轉換為RMB進行結算。
發(fā)票管理：支持同一銷售單的多次開票，支持對發(fā)票號的管理。
費用管理：支持費用報銷與客戶以及訂單號進行關聯(lián)，支持對費用報銷有效期的控制，提供對業(yè)務員的費用報銷金額的分析。
客戶資源管理：支持客戶資料的批量導入、支持多聯(lián)系人管理、支持客戶名稱的排重、支持多條件搜索。支持客戶資料、聯(lián)系人資料的修改、刪除權限的控制。
客戶察看權限：支持批量客戶資料的共享、分配和轉移操作，支持上級對下級資料的查看，可嚴格控制業(yè)務員可查看的客戶范圍。
11．顧客關系管理系統(tǒng)如何給企業(yè)提供價值？
答：降低運營成本：（1）客服人員成本；（2）客服崗前專業(yè)知識培訓；（3）客戶信息采集、分類，進行精準營銷；（4）客服響應速度、誤差率、服務質量；（5）老客戶的定期維護、營銷。提升轉化率：（1）后臺操作前端化，提高客服效率；（2）對接后端知識庫與客戶信息，提高客戶體驗。
提高客戶粘性/回購率：（1）售前服務專業(yè)化、水準化、精細化；（2）售后服務及時、主動、周到、家庭化。
提高銷售額：（1）轉化率的提高；（2）新客戶的培養(yǎng)；（3）老客戶的維護；（4）以及市場的滲透。提高管理水平：（1）各部門績效考核：客服、旺旺、店鋪、商品、客戶等等；（2）對各部門進行流程化管理。12．略
第11章 行業(yè)信息系統(tǒng) 教材Page 278 略 第12章 決策支持系統(tǒng) 教材Page 306 1．試用任何一種語言實現(xiàn)專家推理結構。
答：專家系統(tǒng)的推理機制是根據(jù)一些基本規(guī)則推出某件來是真還是假，某項決策是對還是錯。例如判斷一句話是否是一個合乎語法的句子，先把這句話中每個字進行分析，看它是什么詞，然后檢驗它是否符合語法，從而判斷它是否是個合乎語法的句子，所用字符的含意：
S-句子，D-批示詞，PP-前置詞短語，N-名詞，P-前置詞介詞，DNP-批示詞名詞短語； V-動詞，NP-名詞短語，A-形容詞，VP-動詞短語，規(guī)則：
1. - -of, 13. , 10.-new，實際句子推理： The new president of the company approves the sale.13 The new president of the company approves the The new president of the company approves the The new president of the company approves The new president of the company approves The new president of the company The new president of the company The new president of the The new president of the The new president of The new president of The new president The new president The new The new The The 答：專家系統(tǒng)ES是一個含有知識型程序的系統(tǒng)，它利用捕捉人們在有限范圍的知識或經(jīng)驗去解決一個有限范圍的問題，有以下共同特點：能進行某些人們求解的工作，以規(guī)則或框架的形式表示知識，可以和人進行相互對話，能同時考慮多個假設；決策支持系統(tǒng)DSS是管理信息系統(tǒng)應用的深化，是在管理信息的基礎上發(fā)展起來的系統(tǒng)，一種認為“只要對決策有某些支持的系統(tǒng)就是決策支持系統(tǒng)”，一種則認為“能幫助決策者利用數(shù)據(jù)和模型去解決非結構化問題的交互式計算機基的系統(tǒng)才是決策支持系統(tǒng)”，但其共同特征是：目的在于解決非結構化或半結構化的問題，綜合應用數(shù)據(jù)、模型和分析技術，交互式的友好的接口，非計算機人員容易使用，具有很高的靈活性和適應性，是支持而不是代替人的決策過程，是跟蹤和適應人的決策過程而不是要求人去適應系統(tǒng)。因此，ES可以做為一個系統(tǒng)，也可以是DSS中的一個組成部分，DSS采用ES類似的推理結構。 3．傳統(tǒng)的決策支持系統(tǒng)的主要特點是什么？它對數(shù)據(jù)庫和模型庫的要求是什么？ 答：傳統(tǒng)的決策支持系統(tǒng)（特點見上題）有三個主要部件：數(shù)據(jù)庫、模型庫和會話部件，主要特點是：目的在于解決非結構化或半結構化的問題，綜合應用數(shù)據(jù)、模型和分析技術，交互式的友好的接口，非計算機人員容易使用，具有很高的靈活性和適應性，是支持而不是代替人的決策過程，是跟蹤和適應人的決策過程，而不是要求人無能為力適應系統(tǒng)。DSS對數(shù)據(jù)庫的要求是：支持記憶，支持數(shù)據(jù)的壓縮，變化細度、變化精度，寬的時間范圍，多源，公用或私有庫，集合運算能力，隨機存取能力，響應時間，支持各種關系和視圖，和DSS其他部件有好的接口，和終端用戶有好的接口。模型庫是給決策提供分析能力的部件，模型能力的定義是轉化非結構化問題為結構化問題的程度，有三種存放模型的形式： 語句存儲、子例程子程序方式存儲和像數(shù)據(jù)一樣的存儲；DSS要求模型庫具有：一個模型庫和管理它的部件、集成模型庫和數(shù)據(jù)庫的部件，集成模型庫和會話部件的部件。 4．試論決策支持系統(tǒng)的人機會話的性質和決策支持系統(tǒng)對接口的要求。如何衡量接口的好壞？ 答：會話部件又叫接口部件，是人和決策支持系統(tǒng)聯(lián)系的接口，人的任何意圖，系統(tǒng)的任何支持都要通過它才能最終實現(xiàn)，因而它是很重要的部件。DSS對會話部件的要求是：能產(chǎn)生輸出表達，用戶能啟動運行并輸入?yún)?shù)，用戶能啟動存儲并接收參數(shù)，用戶能把輸入和輸出綜合進控制過程。有5種會話形式：提問回答方式，命令語言對話，菜單對話方式，輸入表格對話方式和在輸出圖形的思路中進行輸入。目前接口的好壞主要是看與系統(tǒng)的瓶頸問題對心理學、生理學、藝術學以及技術的成熟方面的影響。5．群體決策系統(tǒng)和普通決策支持系統(tǒng)有什么區(qū)別？ 答：群體決策支持系統(tǒng)GDSS是支持多用戶的決策支持系統(tǒng)，它具有單用戶DSS的所有特點，還有容易使用、可以融入人工智能技術等特點，具有相互通信規(guī)則、群體決策規(guī)則、支持群體決策過程進行的事件流控制和支持保密的手段等，也要求有支持群體決策的特殊方法和模型。電視會議是一種群體決策的形式，是最接近人工決策的形式，但不是群體決策支持系統(tǒng)。 6．IDSS主要企圖解DSS所不能解決的什么問題？其解決的思路是什么？ 答：智能決策支持系統(tǒng)IDSS是由基本決策和信息價值的深度知識庫、學習和知識獲取的深度知識庫、OR（運籌學）/MS（管理科學）分析技術的深度知識庫和多域專門的深度知識庫四塊設想的IDSS部件加 到傳統(tǒng)的DSS上形成的，即IDSS=DSS+AI。深度知識是更一般更基礎的知識，是關于知識和知識；人工智能AI是使機器能做到像人那樣做智能工作的科學，由相關的技術：專家系統(tǒng)ES、自然語言處理NLP、語音識別、圖像識別、機器人等組成。因此IDSS主要試圖解決知識、感知、推理和識別的問題。7．試論決策支持系統(tǒng)（包括IDSS，GDSS）的問題和發(fā)展方向。 答：改進IDSS、GDSS將是近期的發(fā)展方向。 第13章 信息系統(tǒng)規(guī)劃 教材Page 338 1．信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃是否比企業(yè)的一般規(guī)劃更困難？為什么？ 答：戰(zhàn)略是組織領導者關于組織的概念的集合，包括組織的使命和長期目標、組織的環(huán)境約束及政策、組織當前的計劃和計劃指標的集合；方向和目標在時間區(qū)段、特殊性、聚集點和度量上不同；有效的戰(zhàn)略特點是：目標明確、可執(zhí)行性好、組織人事落實、靈活性好；戰(zhàn)略規(guī)劃內容的三要素是：方向和目標、約束和政策、計劃與指標，在平衡折衷基礎上回答要求做什么？可以做什么？能做什么？應當做什么？；企業(yè)戰(zhàn)略有三層次：公司級、業(yè)務級和執(zhí)行級。管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是關于管理信息系統(tǒng)的長遠發(fā)展計劃，是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個重要部分；由于管理信息系統(tǒng)的建設是一項耗資巨大、歷時很長、技術復雜且又內外交叉的工程，更因為信息已成為企業(yè)的生命線，信息系統(tǒng)和企業(yè)的運營方式、文化習慣息息相關，所以比一般規(guī)劃更為困難。 2．信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃和企業(yè)計算機應用規(guī)劃有何不同？ 答：管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃的內容包含甚廣，由企業(yè)的總目標到各職能部門的目標，以及他們的政策和計劃，直到企業(yè)信息部門的活動與發(fā)展，絕對不只是像企業(yè)計算機應用規(guī)劃那樣拿點錢買點機器的規(guī)劃。一個管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃應包括組織的戰(zhàn)略目標、政策和約束、計劃和指標的分析；應包括管理信息系統(tǒng)的目標、約束以及計劃指標的分析；應包括管理信息系統(tǒng)的目標、約束以及計劃指標的分析；應包括應用系統(tǒng)或系統(tǒng)的功能結構、住處系統(tǒng)的組織、人員、管理和運行；還包括信息系統(tǒng)的效益分析和實施計劃等。 3．信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃有哪些方法？試比較它們的優(yōu)缺點。 答：主要有三種方法：關鍵成功因素法CSF是1970年哈佛William Zani教授首先提出MIS模型中的關鍵成功變量是確定MIS成敗的因素，方法步驟是：了解企業(yè)目標、識別關鍵成功因素、識別性能的指標和標準、識別測量性能的數(shù)據(jù)； 戰(zhàn)略目標集轉化法SST是1978年William King提出，把整個戰(zhàn)略目標看成一個“信息集合”，由使命、目標、戰(zhàn)略和其他戰(zhàn)略變量等組成，MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃過程就是把組織的戰(zhàn)略目標轉變?yōu)镸IS戰(zhàn)略目標的過程，步驟是：描繪出組織各類人員結構、識別每類人員的目標、對于每類人員識別其使命及戰(zhàn)略； 企業(yè)系統(tǒng)計劃法BSP是70年代初IBM公司用于內部系統(tǒng)開發(fā)的，主要是基于用信息支持企業(yè)運行的思想，先自上而下識別系統(tǒng)目標，識別企業(yè)過程，識別數(shù)據(jù)，然后現(xiàn)自下而上設計系統(tǒng)，即是把企業(yè)目標轉化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的全過程。 CSF方法能抓住主要矛盾，使目標的識別突出重點，它和傳統(tǒng)方法銜接比較好，但一般最有利的只是在確定管理目標；SST方法從另一個角度識別管理目標，它反映了各種人的要求并給出了要求的分層，然后轉化為信息系統(tǒng)目標的結構化方法，它能保證目標比較全面，疏漏較少，但在突出重點方面不如前者；BSP方法雖然也道德強調目標，但它沒有明顯的目標引出過程，它通過管理人員醞釀“過程”引出了系統(tǒng)目標，企業(yè)目標到系統(tǒng)目標的轉換是通過組織/系統(tǒng)、組織/過程以及系統(tǒng)/過程矩陣的分析得到的，用U/C圖劃分子系統(tǒng)。 把三種方法結合起來使用就產(chǎn)生了CSB方法，先用CSF方法確定企業(yè)目標，然后用SST方法補充完善企業(yè)目標，并將這些目標轉化為信息系統(tǒng)目標，用BSP方法校核兩個目標，并確定信息系統(tǒng)結構，這樣就補充了單個方法的不足。4．5．略 6．設置目標和項目優(yōu)先權的主要因素是什么？如何綜合它們比較合適。 答：目標一般采用目標樹的形式表達，目標樹本身又是分層次的，目標的重要性用權重來衡量；項目的優(yōu)先權對不同的人評價標準不同，許多項目被賦予較高優(yōu)先權，往往不是由經(jīng)濟的或財務的因素決定的，如競爭者可能提供一種無利的服務，企業(yè)為適應政府要何等些公共關系工作，還有的優(yōu)先項目的經(jīng)濟效益雖不明顯但直觀、群眾可見性好、有利于擴大群眾影響等。設置項目優(yōu)先權的關鍵因素分為經(jīng)濟和財務因素、組織/制度、環(huán)境、技術、經(jīng)理人員、風險五大類。 第14章 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法 教材Page 361 略 第15章 信息分析 教材Page 383 1、系統(tǒng)分析的主要任務是什么？為什么說系統(tǒng)分析是管理信息系統(tǒng)開發(fā)過程中最重要的一環(huán)？ 答：系統(tǒng)分析的主要任務是將在系統(tǒng)詳細調查中所得到的文檔資料集中到一起，對組織內部整體管理狀況和信息處理過程進行分析，側重于從業(yè)務全過程的角度進行分析，主要分析內容是：業(yè)務和數(shù)據(jù)的流程是否通暢合理，數(shù)據(jù)、業(yè)務過程和實現(xiàn)管理功能之間的關系，老系統(tǒng)管理模式改革和新系統(tǒng)管理方法的實現(xiàn)是否具有可行性等。系統(tǒng)分析過程首先是應將業(yè)務或數(shù)據(jù)流程弄清楚，然后再提出新系統(tǒng)擬采用的方案，包括保留原方法、局部個性原方法或采用全新的方法等。由于系統(tǒng)分析的目的是將用戶的需求及其解決方法確定下來，這些需要確定的結果包括開發(fā)者關于現(xiàn)有組織管理狀況的了解；用戶對信息功能的需求；數(shù)據(jù)和業(yè)務流程；管理功能和管理數(shù)據(jù)指標體系；新系統(tǒng)擬改動和新增的管理模型等，所以系統(tǒng)分析所確定的內容是今后系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實現(xiàn)的基礎，是管理信息系統(tǒng)開發(fā)過程中最重要的一環(huán)。 2、目前有哪幾種常用的系統(tǒng)開發(fā)方法，它們各有什么特點，主要適用于哪些系統(tǒng)？ 答：系統(tǒng)開發(fā)最重要的環(huán)節(jié)之一是系統(tǒng)分析，因而系統(tǒng)分析的方法也就基本決定了系統(tǒng)開發(fā)的方法，常用的系統(tǒng)分析方法有（1）需求分析方法（工作要點是自頂而下全面展開，弄清它存在的道理再分析有無改進的可能性，工程化的工作方式，全面鋪開與重點調查結合，主動溝通和親和友善的工作方式；適用的方法是詳細調查九類問題：組織機構和功能業(yè)務、組織目標和發(fā)展戰(zhàn)略、工藝流程和產(chǎn)品構成、數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程、業(yè)務流程與工作形式、管理方式和具體業(yè)務的管理方法、決策方式和具體業(yè)務和管理方法、決策方式和決策過程、可用資源和限制條件、現(xiàn)存問題和改進意見）；（2）組織結構與功能分析（是整個系統(tǒng)分析工作中最簡單的環(huán)節(jié)，主要有三部分內容：組織結構分析通常是通過反映組織內部之間隸屬關系的樹狀結構圖來實現(xiàn)的，是將調查中所了解的組織結構具體地描繪在圖上，作為后續(xù)分析和設計之參考；業(yè)務過程與組織結構之間的聯(lián)系分析通常是通過反映組織各部分承擔業(yè)務關系的組織/業(yè)務關系圖來實現(xiàn)的，是利用系統(tǒng)調查中所掌握的資料著重反映管理業(yè)務過程與組織結構之間的關系，是后續(xù)分析和設計新系統(tǒng)的基礎；業(yè)務功能一覽表是把組織內部各項管理業(yè)務功能用一張樹形表的方式羅列出來，是今后進行功能/數(shù)據(jù)分析、確定新系統(tǒng)擬實現(xiàn)的管理功能和分析建立管理數(shù)據(jù)指標體系的基礎）；（3）業(yè)務流程分析是在業(yè)務功能的基礎上將其細化，利用系統(tǒng)調查的資料將業(yè)務處理過程中的每一個步驟用一個完整的業(yè)務流程圖TFD串起來，TFD是用一些規(guī)定的符號及連線來表示某個具體業(yè)務處理過程，繪制TFD過程中發(fā)現(xiàn)問題，分析不足，優(yōu)化業(yè)務處理過程；（4）數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程分析（數(shù)據(jù)是信息的載體，是今后系統(tǒng)要處理的主要對象，調查數(shù)據(jù)匯總分析的主要任務首先是將系統(tǒng)調查所得到的數(shù)據(jù)分為本系統(tǒng)輸入數(shù)據(jù)類、本系統(tǒng)內要存儲的數(shù)據(jù)類和本系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)類三種，然后進行數(shù)據(jù)匯總和數(shù)據(jù)分析，分析的方法可借用BSP方法中所提倡的U/C矩陣來進行，最后一步就是對數(shù)據(jù)流程的分析，用的最多的方法是通過分層的數(shù)據(jù)流程圖）；（5）功能/數(shù)據(jù)分析（是IBM公司70年代初BSP中提出的一種系統(tǒng)化的聚類分析法，通過U/C矩陣的建立和分析來實現(xiàn)的）。 3、如何檢查U/C矩陣的正確性，試用你身邊熟悉的情況建立、驗證并求解之。最后解釋解的實際意義。答：建立U/C矩陣后一定要根據(jù)“數(shù)據(jù)守恒”原則進行正確性檢驗，以確保系統(tǒng)功能數(shù)據(jù)項劃分和所建U/C矩陣的正確性，正確性檢驗從三個方面進行：（1）完備性檢驗是指具體的數(shù)據(jù)項或類必須有一個生產(chǎn)者“C”和至少一個使用者“U”，功能則必須有產(chǎn)生或使用“U”或“C”元素發(fā)生，否則這個U/C矩陣的建立是不完備的；（2）一致性檢驗是指對具體的數(shù)據(jù)項/類必有且僅有一個產(chǎn)生者“C”，如果有多個產(chǎn)生者的情況出現(xiàn)，則產(chǎn)生了不一致現(xiàn)象，原因一是沒有產(chǎn)生者（漏填了“C”元素或者是功能、數(shù)據(jù)的），二是多個產(chǎn)生教課（錯填了“C”元素或者是功能、數(shù)據(jù)的的劃分不獨立、不一致）；（3）無冗余性檢驗即表中不允許有空行空列，否則一會漏填了“C”或“U”元素，二是功能項或數(shù)據(jù)項的劃分是冗余的、沒有必要的。 4、按照本章所介紹的內容從頭到尾分析你所在單位（或學校或系）的情況，繪出所有的圖表，并寫出系統(tǒng)分析報告和新系統(tǒng)邏輯方案。 答：新系統(tǒng)邏輯方案是經(jīng)分析和優(yōu)化后，新系統(tǒng)擬采用的管理模型和信息處理方法，因不同于計算機配置方案和軟件結構模型方案等實體結構方案，故稱其為邏輯方案。其主要包括：對系統(tǒng)業(yè)務流程分析整理的結果；對數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)流程分析整理的結果；子系統(tǒng)劃分的結果；各個具體的業(yè)務處理過程，以及實際情況應建立的管理模型和管理方法。 新系統(tǒng)擬采用的信息處理方案包括：（1）確定合理的業(yè)務管理流程，（2）確定合理的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)流程，（3）確定新系統(tǒng)的邏輯結構和數(shù)據(jù)分布。新系統(tǒng)可能涉及到的管理模型：（1）綜合計劃模型（綜合發(fā)展模型、資源限制模型），（2）生產(chǎn)計劃管理模型（生產(chǎn)計劃大綱編制、生產(chǎn)作業(yè)計劃），（3）庫存管理模型（庫存物資分類法、庫存管理模型），（4）財會管理模型，（5）成本管理模型（成本核算模型、成本預測模型、成本分析模型），（6）經(jīng)營管理決策模型，（7）統(tǒng)計分析模型，（8）預測模型。 系統(tǒng)分析階段的成果就是系統(tǒng)分析報告，好的報告應該能夠充分展示前段調查的結果，反映系統(tǒng)分析結果—新系統(tǒng)的邏輯方案，主要內容是：（1）組織情況簡述，（2）系統(tǒng)目標和開發(fā)的可行性，（3）現(xiàn)行系統(tǒng)運行狀況，（4）新系統(tǒng)的邏輯方案。 5、實際體會“系統(tǒng)分析實質上就是分析了解待開發(fā)系統(tǒng)的實際狀況和進一步的管理需求”這句話的含義。答：系統(tǒng)分析的主要任務是將在系統(tǒng)詳細調查中所得到的文檔資料集中到一起，對組織內部整體管理狀況和信息處理過程進行分析。包括組織機構、業(yè)務流程、業(yè)務功能、數(shù)據(jù)流程等的分析。它側重于從業(yè)務全過程的角度進行分析，因而將全面了解待開發(fā)系統(tǒng)的實際狀況，在信息處理的過程中，將進一步理解組織內部的每一個管理部門和每一項管理工作都是根據(jù)組織的具體情況和管理需要設置的，深刻理解管理的要求，從而提出下一步設計與實現(xiàn)系統(tǒng)的綱領性文件——系統(tǒng)分析報告。 6、通過實際例子體會加強基礎管理工作對于系統(tǒng)開發(fā)的重要性。 答：系統(tǒng)開發(fā)的基礎管理工作最重要的就是系統(tǒng)分析，系統(tǒng)分析的成果就是系統(tǒng)分析報告，它不但能夠充分展示前段調查的結果，而且反映系統(tǒng)分析結果——新系統(tǒng)的邏輯方案。只有系統(tǒng)分析做好了，下一步的系統(tǒng)開發(fā)才具有了全局綱領，對系統(tǒng)開發(fā)的設計與實現(xiàn)起著十分重要的作用。 7、參考本章所給出的例子，設計出一套簡單、全面、能盡快了解用戶工作和想法，并能使其“open-up”的調查問卷。 答：詳細調查的范圍應該是圍繞組織內部信息流所涉及領域的各個方面，信息流是通過物流而產(chǎn)生的，物流和信息流又都是在組織中流動的，故調查的范圍不能僅僅局限于信息和信息流，應該包括企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等各個方面，大致地歸納為九類：組織機構和功能業(yè)務；組織目標和發(fā)展戰(zhàn)略；工藝流程和產(chǎn)品構成；數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程；管理方式和具體業(yè)務的管理方法；決策方式和決策過程；可用資源和限制條件；現(xiàn)存問題和改進意見。 第16章 系統(tǒng)設計 教材Page 426 1．系統(tǒng)設計的主要任務是什么？它能為下一步的系統(tǒng)實現(xiàn)工作提供什么作用？ 答：系統(tǒng)設計包括兩個方面，首先是總體結構的設計，其次是具體物理模型的設計。設計的主要目的就是為下一階段的系統(tǒng)實現(xiàn)（如編程、高度、試運行等）制定藍圖。在系統(tǒng)設計階段的主要任務就是在各種技術和實施方法中權衡利弊，精心設計，合理地使用各種資源，最終勾劃出新系統(tǒng)的詳細設計方案。系統(tǒng)設計的主要依據(jù)是系統(tǒng)分析報告和開發(fā)者的知識與經(jīng)驗。系統(tǒng)設計的主要內容包括新系統(tǒng)總體結構框架設計、代碼設計、數(shù)據(jù)設計、輸入/輸出設計、處理流程及模塊功能的設計。系統(tǒng)設計的結果是一系列的系統(tǒng)設計文件（藍圖），這些文件是物理地實現(xiàn)一個信息系統(tǒng)（包括安裝硬件設備和編制軟件程序）的重要基礎。 2．為什么說系統(tǒng)設計需自頂向下的進行，必須首先進行總體設計？ 答：系統(tǒng)總體結構設計是要根據(jù)系統(tǒng)分析的要求和組織的實際情況來對新系統(tǒng)的總體結構形式和可利用的資源進行大致設計，它是一種宏觀、總體上的設計和規(guī)劃。系統(tǒng)總體結構設計的主要內容有子系統(tǒng)的劃分（或稱系統(tǒng)劃分）、網(wǎng)絡和設備的配置、設備造型、新系統(tǒng)計算機處理流程。 系統(tǒng)設計所使用的主要方法是以自頂向下結構化的設計方法，但是在局部環(huán)節(jié)上（或是針對某些規(guī)模較小的系統(tǒng)）使用原形方法、面向目前的方法。由于系統(tǒng)設計的主要目的是為下一階段的系統(tǒng)實現(xiàn)（如編程、調試、試運行等）制定藍圖，所以需自頂向下、首先進行總體設計。就是要在各種技術和實施方法中權衡利弊，精心設計，合理地使用各種資源，最終勾劃出新系統(tǒng)的詳細設計方案。 3．購買機器（計算機設備）時常出現(xiàn)的問題有哪些？請具體列出購買計算機時需要考慮的因素和具體的軟硬件指標？ 答：常出現(xiàn)的問題主要是：計算機的配置，以及如何將這些設備和任務、功能、數(shù)據(jù)資源等集中統(tǒng)一管理。 需要考慮的因素：技術上是否可靠、維修是否很方便、縱向上新老系統(tǒng)是否兼容和橫向上本系統(tǒng)外系統(tǒng)能否兼容、非標準的系列不宜選取、選用用戶對軟硬件都熟悉的產(chǎn)品、使用是否方便、可擴充性即今后擴充系統(tǒng)或升檔是否方便、對工作環(huán)境的要求（如溫度、溫度、防塵度等）是否很高、性能價格比越大越好。 硬件指標：主機結構是一般結構還是優(yōu)化自身處理命令的RISC體系結構、主機的處理速度MIPS、相對機器性能價格指標CW、內存大小、I/O通道數(shù)、系統(tǒng)的讀寫/存儲周期、外設的速度、高速緩存器的大小、向上升檔是否方便、計算機設備及其對工作環(huán)境的要求。 軟件指標：能否使用中文、操作系統(tǒng)OS類型、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)DBS結構、一些圍繞微機關系數(shù)據(jù)庫軟件工具、常用程序生成語言4GL、工具、應用系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境代表了未來軟件工程的發(fā)展方向、圖形軟件、各種應用軟件包。 4．編碼的關鍵是什么？編碼有哪些用途？分類、編碼時應注意什么？如果編碼出錯會給今后系統(tǒng)帶來什么樣的問題？ 答：編碼的關鍵在于分類，有了一個科學的分類，系統(tǒng)要建立編碼就很容易了，準確的分類是我們的工作標準化、系列化、合理化的基礎和保證。實際分類時必須遵循原則：（1）必須保證有足夠的容量，要足以包括規(guī)定范圍內的所有對象；（2）按屬性系統(tǒng)化；（3）分類要有一定的柔性，不至于在出現(xiàn)變更時破壞分類的結構；（4）注意本分類系統(tǒng)與外系統(tǒng)、已有系統(tǒng)的協(xié)調。分類方法主要有線分類方法和面分類方法兩種。 編碼是指分類問題的一種形式化描述，如果分類問題解決的較好，編碼問題就變成了一個簡單的用什么樣的字符來表示的問題。目前編碼主要用于圖書情報檢索、項目經(jīng)濟效益的統(tǒng)計等領域。常用編碼有順序碼、數(shù)字碼、字符碼、混合碼等。編碼出錯小則使數(shù)據(jù)不準確，信息無法使用；大則使整個數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)混亂，系統(tǒng)癱瘓。5．目前有哪幾種輸入校對方式？它們的優(yōu)缺點是什么？各適應于哪些情況？ 答：常用的輸入校對方式有人工校對（對少量的數(shù)據(jù)或控制字符輸入還可以，但對于大批量的數(shù)據(jù)輸入就顯得太麻煩，效率太低，很少用）、二次鍵入校對（是目前數(shù)據(jù)錄入中心、信息中心錄入數(shù)據(jù)時常用的方法，最大的好處是方便、快捷，而且可以用于任何類型的數(shù)據(jù)符號）、數(shù)據(jù)平衡校對（是一種財務報表和統(tǒng)計報表非常有效的方法，但當同一記錄中幾個數(shù)同時輸錯，而累加后結果仍正確時，就無法檢測出錯誤之處）。6．略 7．HIPO圖是如何構成的？它的主要用途是什么？ 答：HIPO圖是IBM于70年代中期在層次結構圖的基礎上推出的一促描述系統(tǒng)結構和模塊內部處理功能的工具（技術）。一般由一張總層次化模塊結構圖和若干張具體模塊內部展開的IPO圖兩部分構成，前者描述了整個系統(tǒng)的設計結構以及各類模塊之間的關系，后者描述了某個特定模塊內部的處理過程和輸入/輸出關系。 8．按照本章所講內容將前面習題18第4題的分析結果試做一個系統(tǒng)設計，并最終給出所有設計資料和系統(tǒng)設計報告。 答：系統(tǒng)設計報告：（1）系統(tǒng)總體結構圖（包括總體結構圖、子系統(tǒng)結構圖、計算機流程圖等）；（2）系統(tǒng)設備配置圖（系統(tǒng)設備配置（主要是計算機系統(tǒng)）圖、設備在各生產(chǎn)崗位的分布圖、主機、網(wǎng)絡和終端連接圖等）；（3）系統(tǒng)分類編碼方案（分類方案、編碼和校對方式）；（4）數(shù)據(jù)庫結構圖（DB的結構（主要指表與表之間的結構）、表內部結構（字段、域）、數(shù)據(jù)字典等）；（5）I/O設計方案；（6）HIPO圖（層次化模塊控制圖）、IPO圖等等；（7）系統(tǒng)詳細設計方案說明書。9-16．略 第17章 系統(tǒng)實施、評價與運行管理 教材Page 440 1．系統(tǒng)實現(xiàn)應當包括的主要內容是什么？系統(tǒng)設計和系統(tǒng)實現(xiàn)接口上存在的主要問題是什么？ 答：系統(tǒng)實現(xiàn)是將系統(tǒng)設計階段的結果在計算機上實現(xiàn)，將原來紙面上的、類似于設計圖紙的新系統(tǒng)方案轉換成可執(zhí)行的應用軟件系統(tǒng)。主要內容是：按總體設計方案購置和安裝計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)、建立數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、程序設計與調試、事理基礎數(shù)據(jù)培訓操作人員、投入切換和試運行。 系統(tǒng)實現(xiàn)與系統(tǒng)設計自頂向下結構化系統(tǒng)設計思想相反，是自底抽上的逐步開發(fā)方法，即先開發(fā)一個個的模塊，然后再結構化地逐步建立起整個系統(tǒng)。在系統(tǒng)設計時，不再倡導程序設計緊湊性、技巧性，而講究盡量寫清楚，不要太巧，以便系統(tǒng)實現(xiàn)；由于4GL的出現(xiàn)，使得原來編程時主要擔心和考慮的問題不復存在。 2．三種切換方式是什么？在什么條件下用哪種方式較好？ 答：系統(tǒng)切換是指系統(tǒng)開發(fā)完成后新老系統(tǒng)之間轉換。系統(tǒng)切換有三種方式：（1）直接切換是在確定新系統(tǒng)運行準確無誤時，立刻啟用新系統(tǒng)，終止老系統(tǒng)運行；（2）并行切換是新老系統(tǒng)并行工作一段時間，經(jīng)過一段時間的考驗以后，新系統(tǒng)正式替代老系統(tǒng)；（3）分段切換又叫向導切換，是以上兩種切換方式的結合。第一種方式簡單，但風險大；第二種方式從工作安全和心理狀態(tài)上較好，但費用大；第三種方式是混合方式，在較大系統(tǒng)使用較合適，當系統(tǒng)較小時不如用第二種方式。3．略 4．如何評價管理信息系統(tǒng)的經(jīng)濟效益？評價中的主要問題是什么？ 答：評價特征和指標：（1）系統(tǒng)對用戶和業(yè)務需求的相對滿意程度；（2）系統(tǒng)的開發(fā)過程是否規(guī)范；（3）系統(tǒng)功能的先進性、有效性和完備性；（4）系統(tǒng)的性能、成本、效益綜合比；（5）系統(tǒng)運行結果的有效性或可行性；（6）結果是否完整；（7）信息資源的利用率；（8）提供信息的質量如何；（9）系統(tǒng)的實用性。 評價中的依據(jù)是：預定的系統(tǒng)開發(fā)目標的完成情況；（2）系統(tǒng)運行實用性評價；（3）設備運行效率的主價。 5．什么是一個好的系統(tǒng)運行？如何達到好的運行？ 答：好的系統(tǒng)運行必須有好的管理制度：（1）系統(tǒng)運行管理的組織機構；（2）基礎數(shù)據(jù)的管理；（3）運行管理制度；（4）系統(tǒng)運行結果分析。 第18章 企業(yè)信息管理 教材Page 470 略 第19章 信息道德與信息系統(tǒng)分析員修養(yǎng) 教材Page 482 1．發(fā)展信息系統(tǒng)為什么要建設信息道德文化？ 答：在信息社會，我們應當清楚什么是道德的、合乎倫理的和合法的行為。作為企業(yè)高層領導者，在企業(yè)中應注重建設信息道德文化。信息道德問題遠不止侵犯版權等問題，因為計算機是強有力的社會工具，它可以幫助社會，也可以損害社會，這完全取決于如何使用它。 2．道德、倫理和法律有什么區(qū)別？ 答：道德是關于對或錯的信念習慣。道德是歷史的習俗，而有一系列規(guī)則。這些觀念和習俗是從小不斷地學習積累所得到的。 倫理是指引信念、標準、理想的框架，它滲透到個人、群組或會社。和道德不同，倫理可能因不同地區(qū)或國家而有很大的差異。 法律是引導行為的至高無上的規(guī)則。它是由政府強行實施的。由于計算機是新事物，而且自身還在不斷的演變，因而至今關于計算機的法律還是很少的。 3．信息道德的主要內容是什么？試分析目前信息道德方面所存在的問題。 答：道德問題只能通過長期的潛移默化的教育。往往是在道德問題形成一致觀念后，再以法律形式固定下來。在處理信息技術以及其他新技術所帶來的道德問題時，有四項道德原則：（1）勻稱原則（新技術帶來的好處必須超過其損害或風險）；（2）獲許原則（對新技術的影響應當事先知道，并同意接受風險）；（3）公正原則（必須公平地分配技術的好處和負擔）；（4）風險最小原則（即使以上三原則均被接受，技術的實現(xiàn)也應盡可能的避免不必要的風險）。 信息道德主要涉及隱私問題、正確性問題、產(chǎn)權問題和存取權問題。4．如何建設我國的信息道德文化？ 答：如企業(yè)道德文化的建立，也須三個步驟：（1）建立信條；（2）建立道德活動程序；（3）建立道德法典。 5．系統(tǒng)分析員為什么需要很高的修養(yǎng)？ 答：信息系統(tǒng)分析員是技術和管理之間的橋梁，是領導和員工之間的溝通渠道。因此，他必須是先進技術和先進管理模式的代表者，應不斷地掌握管理和技術的發(fā)展趨勢；他又是現(xiàn)實的革新者，應能提出變革現(xiàn)實的方案而且要善于處理矛盾，因勢力利導，組織實施；他不僅懂管理，而且懂技術，他不僅善于說 服領導，爭取領導，而且善于動員群眾和組織群眾。 信息分析員被賦予如此重要的使命，因而要求他們有系統(tǒng)的深入的專業(yè)知識、實用廣泛的社會知識，要有計劃、協(xié)調、組織、控制和監(jiān)督的工作能力，更要有大公無私、廉潔自律、堅持原則、靈活機動、信守承詭、認真負責、謙虛謹慎、密切聯(lián)系群眾等修養(yǎng)。 系統(tǒng)分析員應從看（人類知識80%來自于看）、聽（是系統(tǒng)分析員知識來源的第二個渠道）、說（是系統(tǒng)分析員開展工作的第一重要的本領）和寫（是系統(tǒng)分析員又一重要能力）四項基本功鍛煉自己。6-8．略 《管理信息系統(tǒng)》第五版薛華成主編清華大學出版社 1、MIS定義、概念 2、計算機基本原理總結（硬件、軟件、計算機運行原理、軟件開發(fā)方法、工具） 3、數(shù)據(jù)庫、通信（通訊）與網(wǎng)絡 4、通信（通訊）基本概念、作用 5、是么是數(shù)據(jù)庫？（什么幾條表格等等）● 6、表格記錄有什么組成● 7、網(wǎng)絡實現(xiàn)技術● 8、什么系統(tǒng)用于什么部門行業(yè) 9、【重要】決策支持系統(tǒng)與制造業(yè) 10、層次信息系統(tǒng)包括幾個層次和功能 11、開發(fā)方法 12、系統(tǒng)分析與系統(tǒng)測試 注明：這個是老師給的考題，有的部分只給了一個大的方向，例如開發(fā)方法，就是一些系統(tǒng)- 2．專家系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)的區(qū)別是什么？第四篇：《管理信息系統(tǒng)》 總結【目錄版,開卷專用,】【要點頁碼標注】第五版 薛華成主編 清華大學出版社
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