第一篇：物業(yè)管理處總結(jié)（大全）
為了使物業(yè)管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟竟爭機制的洗禮。xx年初，物業(yè)管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展。
為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進xx年客服部工作再上一個新臺階，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下：
一、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點
軍創(chuàng)園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖不高，物業(yè)客服部通過這一年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式，業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可。軍創(chuàng)園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。xx年中旬客服部整體思路做了調(diào)整，作為軍創(chuàng)園管理處客服部，即要保持客服部各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費用的收繳，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于對設(shè)備設(shè)施不完善的彌補及管理處對費用適時進行上調(diào)。
二、開源節(jié)流，降低成本，提高效益
1、加強各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止12月未管理處收費率達到80%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本
今年管理處全體員工，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。通過管理處全體員工的汗水澆灌，軍創(chuàng)園上半年的工作扎實而富有成效。
目標策略
制定了以規(guī)模占領(lǐng)市場、以品牌鞏固市場的目標。
xx園管理處進駐石家莊市已近一年之余，規(guī)模的擴大至使我們對目標進行戰(zhàn)略性的分析，為此制定出了以規(guī)模占領(lǐng)市場，以規(guī)模出效益目標策略。蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)收集整理，更多物業(yè)管理范文請訪問官方網(wǎng)站。
鞏固市場，創(chuàng)建品牌。品牌是以質(zhì)量為基礎(chǔ)，以形象為武器，為此，我處制定了零缺陷的目標，即服務(wù)零缺陷、操作零缺陷、設(shè)備零故障、安全零隱患、規(guī)章零違反的五零缺陷，在此基礎(chǔ)上，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：
1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的；完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。
2、預(yù)防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。
4、責任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。
5、強化培訓(xùn)：對員工進行理念灌輸、知識教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。
6、嚴格檢查：實行個人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察；并分析結(jié)果，以明確問題、原因、責任。
7、循環(huán)檢討：定期對服務(wù)中存在的問題（尤其是業(yè)主投訴）及時糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。
8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。
9、規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范。
“物業(yè)零缺陷”的實施將進一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場。
內(nèi)部建設(shè)
物業(yè)堅持以內(nèi)涵為立足之本，完善操作規(guī)程，不斷強化內(nèi)部建設(shè)。
一、人力資源，人力資源是公司發(fā)展的重要保證，是公司最重要的資源。但公司今年面對人員變動大、人員精減的壓力，公司積極開展培訓(xùn)，承擔起職工“后教育”的使命，使員工“一專多能”，圓滿的完成了公司今年的任務(wù)。目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了一支處理事務(wù)能力、管理能力較強的骨干力量。
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二、法規(guī)遵守，公司今年積極與各方合作，進一步滿足運營的法規(guī)符合性要求。嚴格按照有關(guān)規(guī)章制度和條例來進行管理，進一步來約束生活中影響群體利.
第二篇：物業(yè)管理處總結(jié)
物業(yè)管理處總結(jié)
2011年對于xx物業(yè)管理處來說是可喜的一年，是成功的一年，更是發(fā)展壯大的一年。一年來，我們順利的接管了軍創(chuàng)園1#、2#住宅樓，同時通過管理處全體員工的共同努力，進一步提高了公司的管理水平和服務(wù)水平，創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的管理隊伍和操作人員，同時形成了服務(wù)門類較齊全、合理并且能夠相互配合的專業(yè)分工體系。一年來，我們以目標策略、內(nèi)部建設(shè)、外部協(xié)調(diào)、服務(wù)宗旨、信息采集、來訪接待為中心展開了一系列的工作。公司提出“緊抓目標、服務(wù)客戶，適時參與市場竟爭”的經(jīng)營理念，使管理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。
為了使物業(yè)管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟竟爭機制的洗禮。XX年初，物業(yè)管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，XX年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展。
為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進XX年客服部工作再上一個新臺階，現(xiàn)將XX年工作總結(jié)如下：
一、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點
軍創(chuàng)園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖不高，物業(yè)客服部通過這一年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式，業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可。軍創(chuàng)園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。XX年中牛牛文庫 海量資料分享
旬客服部整體思路做了調(diào)整，作為軍創(chuàng)園管理處客服部，即要保持客服部各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費用的收繳，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于對設(shè)備設(shè)施不完善的彌補及管理處對費用適時進行上調(diào)。
二、開源節(jié)流，降低成本，提高效益
1、加強各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止12月未管理處收費率達到80%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本
今年管理處全體員工，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。通過管理處全體員工的汗水澆灌，軍創(chuàng)園上半年的工作扎實而富有成效。
目標策略
制定了以規(guī)模占領(lǐng)市場、以品牌鞏固市場的目標。
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鞏固市場，創(chuàng)建品牌。品牌是以質(zhì)量為基礎(chǔ)，以形象為武器，為此，我處制定了零缺陷的目標，即服務(wù)零缺陷、操作零缺陷、設(shè)備零故障、安全零隱患、規(guī)章零違反的五零缺陷，在此基礎(chǔ)上，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：
1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的；完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。
2、預(yù)防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。
4、責任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。
5、強化培訓(xùn)：對員工進行理念灌輸、知識教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。
6、嚴格檢查：實行個人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察；并分析結(jié)果，以明確問題、原因、責任。
7、循環(huán)檢討：定期對服務(wù)中存在的問題（尤其是業(yè)主投訴）及時糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。
8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。
9、規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范。
“物業(yè)零缺陷”的實施將進一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固牛牛文庫 海量資料分享
物業(yè)市場。
內(nèi)部建設(shè)
物業(yè)堅持以內(nèi)涵為立足之本，完善操作規(guī)程，不斷強化內(nèi)部建設(shè)。
一、人力資源，人力資源是公司發(fā)展的重要保證，是公司最重要的資源。但公司今年面對人員變動大、人員精減的壓力，公司積極開展培訓(xùn)，承擔起職工“后教育”的使命，使員工“一專多能”，圓滿的完成了公司今年的任務(wù)。目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了一支處理事務(wù)能力、管理能力較強的骨干力量。
二、法規(guī)遵守，公司今年積極與各方合作，進一步滿足運營的法規(guī)符合性要求。嚴格按照有關(guān)規(guī)章制度和條例來進行管理，進一步來約束生活中影響群體利.牛牛文庫 海量資料分享
第三篇：物業(yè)管理處總結(jié)
2011年對于xx物業(yè)管理處來說是可喜的一年，是成功的一年，更是發(fā)展壯大的一年。一年來，我們順利的接管了軍創(chuàng)園1#、2#住宅樓，同時通過管理處全體員工的共同努力，進一步提高了公司的管理水平和服務(wù)水平，創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的管理隊伍和操作人員，同時形成了服務(wù)門類較齊全、合理并且能夠相互配合的專業(yè)分工體系。一年來，我們以目標策略、內(nèi)部建設(shè)、外部協(xié)調(diào)、服務(wù)宗旨、信息采集、來訪接待為中心展開了一系列的工作。公司提出“緊抓目標、服務(wù)客戶，適時參與市場竟爭”的經(jīng)營理念，使管理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。
為了使物業(yè)管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟竟爭機制的洗禮。XX年初，物業(yè)管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，XX年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展。
為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進XX年客服部工作再上一個新臺階，現(xiàn)將XX年工作總結(jié)如下：
一、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點
軍創(chuàng)園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖不高，物業(yè)客服部通過這一年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式，業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可。軍創(chuàng)園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。XX年中旬客服部整體思路做了調(diào)整，作為軍創(chuàng)園管理處客服部，即要保持客服部各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費用的收繳，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于對設(shè)備設(shè)施不完善的彌補及管理處對費用適時進行上調(diào)。
二、開源節(jié)流，降低成本，提高效益
1、加強各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止12月未管理處收費率達到80%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本
今年管理處全體員工，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。通過管理處全體員工的汗水澆灌，軍創(chuàng)園上半年的工作扎實而富有成效。
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制定了以規(guī)模占領(lǐng)市場、以品牌鞏固市場的目標。
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1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的；完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。
2、預(yù)防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。
4、責任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。
5、強化培訓(xùn)：對員工進行理念灌輸、知識教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。
6、嚴格檢查：實行個人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察；并分析結(jié)果，以明確問題、原因、責任。
7、循環(huán)檢討：定期對服務(wù)中存在的問題（尤其是業(yè)主投訴）及時糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。
8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。
9、規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范。
“物業(yè)零缺陷”的實施將進一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場。
內(nèi)部建設(shè)
物業(yè)堅持以內(nèi)涵為立足之本，完善操作規(guī)程，不斷強化內(nèi)部建設(shè)。
一、人力資源，人力資源是公司發(fā)展的重要保證，是公司最重要的資源。但公司今年面對人員變動大、人員精減的壓力，公司積極開展培訓(xùn)，承擔起職工“后教育”的使命，使員工“一專多能”，圓滿的完成了公司今年的任務(wù)。目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了一支處理事務(wù)能力、管理能力較強的骨干力量。
二、法規(guī)遵守，公司今年積極與各方合作，進一步滿足運營的法規(guī)符合性要求。嚴格按照有關(guān)規(guī)章制度和條例來進行管理，進一步來約束生活中影響群體利.
第四篇：物業(yè)管理處年終工作心得總結(jié)
2012年@@@@@工作心得總結(jié)
@@管理處的工作總結(jié),在管理處各部門主管總結(jié)中已總結(jié)，我在此處就不再多做總結(jié)。2012年的@@管理處的總結(jié)，主要寫一下工作心得。
總結(jié)，一年一度的總結(jié)報告，每個人、每個部門的年終總結(jié)可以說是豐收的總結(jié)、成績的總結(jié)。豐收成績多，心得體會少?？偨Y(jié)是什么？總結(jié)是對當年工作中的成績和錯誤的評論結(jié)果，明年工作的創(chuàng)新。每次總結(jié)我腦海中就出現(xiàn)兩個問題，一是我這一年來做的什么？答案是：“好像沒有做什么”。二是我這一年來工作中印象最深的是什么？答案是：“我印象最深的就是我這一年來工作中的失誤”。第一個問題答案“我好像沒有做什么”，我真的沒有做工作嗎？當然不是。否則宋經(jīng)理也不會讓我做小區(qū)經(jīng)理。只是那些工作沒有給我留下太深的印象，應(yīng)該說那些工作是我應(yīng)該做的。第二個問題答案“我印象最深的就是我這一年來工作中的失誤”。公司付我薪水雇我來工作不是創(chuàng)造工作失誤的，所以我印象最深的就是我這一年來工作中的失誤。所以2012年總結(jié)，就說一說我這一年來的工作的心里體會。
做物業(yè)工作做了七個年頭，今年的工作心得總結(jié)了四條，不是很多。
一、做物業(yè)工作在管理方面越做越膽小。聲明一點，本人膽量不小，雖說不敢包天，但也是敢說敢干的人。但為什么物業(yè)管理工作越做越膽小呢？不明白吧！主要是自己現(xiàn)有的水平，跟不上物業(yè)發(fā)展的腳步，缺少在管理工作中的全面化和預(yù)防性，從而無法預(yù)測工作中的失誤，而造成公司財產(chǎn)或業(yè)戶財產(chǎn)損失。
遠航管理處在2012空置房管理中出現(xiàn)重大失誤，多戶室內(nèi)
線路被破壞，這是我們管理工作中的失誤；遠航小區(qū)裝修管理中關(guān)于
空調(diào)打眼在承重梁上，有業(yè)主投訴三次到有關(guān)部門，這是不是我們在裝修管理中的失誤？遠航水晶城水表被凍，衛(wèi)生間、廚房排污管結(jié)冰
問題，我們有沒有提前預(yù)防？這是不是我們工作中的失誤？遠航地暖
多家漏水，造成住戶財產(chǎn)損失，此事不光甲方管理問題，難道我們工
作沒有失誤嗎？如果供暖前多檢查，多安排人員預(yù)防，上房時多安排
人員做30分鐘地暖打壓，還會出現(xiàn)這么多戶嗎？這些事情都是我們
以前工作中沒有碰到過的。有些是考慮問題不全面造成的，當然也有
些是客觀原因造成的，不管怎么說這些問題都是與我們工作有關(guān)的，如果我們再停留在以前的工作經(jīng)驗中，再停留在現(xiàn)有的物業(yè)知識上，那么我們的工作失誤將層出不窮，所以我怕啦，膽子也小啦。解決辦
法只有一條學習，學習別人的經(jīng)驗，學習別人先進的物業(yè)管理，正規(guī)
自己的管理團隊，講責任，求創(chuàng)新。
二、物業(yè)服務(wù)中要知人性、懂人意，這條心得有些過大，做物業(yè)
做到知人性啦，話說回來，人性是什么？我刻意了解了一下“人性”
這個詞很復(fù)雜，對我來講“人性”就是人的善與惡，人的自私和奉獻，人品的好與壞，壞人和好人，知人性就是知道這個人的人品的好與壞。
“人意”是什么？人意就是人的意見，人的想法。為什么我說做物業(yè)
要知人性、懂人意？我們物業(yè)面對的服務(wù)主體是人，是業(yè)主，是業(yè)主的財產(chǎn)物品。我們通過和業(yè)主的接觸、溝通中要明白業(yè)主是什么樣的人，什么樣的性格，要明白業(yè)主的需求，明白業(yè)主的想法，明白業(yè)主的意見和思想。知道業(yè)主想做什么，想達到什么樣的目的，這樣我們
在提供服務(wù)和處理業(yè)主關(guān)系問題時不會犯錯誤，能夠很好的解決事
情。在遠航我碰到過不少，因為我們的說話語氣和處理問題的思路不
正確，而造成原有住戶的問題不是主要問題，而我們說話語氣、服務(wù)
態(tài)度、處理問題的方法，成了我們和業(yè)主之間的主要問題。以上幾句
話，聽不懂？有些迷糊吧？說白了，就是住戶來報修，報修的問題不
是大問題，反而我們在處理報修問題時，產(chǎn)生問題成了主要問題。遠
航小區(qū)房屋維修為第一位，針對每一個住戶，我們要有針對性的處理，要講究細節(jié)，不要對業(yè)主一概而論，每戶業(yè)主都有每戶業(yè)的特點，要
針對每一戶業(yè)主的特點而解決問題，處理問題。
三、物業(yè)管理處各部門必須貫徹組織，協(xié)調(diào)、管理，一站式管理。
我負責遠航管理處，但是，遠航管理處不是我一個人的，遠航管理處
是由在遠航小區(qū)工作的全體物業(yè)人員而組成的部門，遠航管理處的成績和失誤是遠航管理處所有工作人員的成績和失誤。講組織，沒有組
織而不成團體；講協(xié)調(diào)，相互之間不協(xié)作散成一盤沙；講管理，出現(xiàn)
問題，不管不理無法解決問題。遠航管理處的員工沒有組織性，而形
不成一個團體，遠航管理處的各部門不講調(diào)，只會形成一盤沙，遠航
管理處的各部門不講管理，如何處理問題？我想問一下遠航管理處的各部門主管，這一年來，你們有什么工作心得？你們學到了什么？你
們把自己定位到什么位置上處理問題？是各部門位置上？還是管理
處的位置上？定位在部門位置上的部門主管人員，可以說沒有組織
性，沒有協(xié)調(diào)性。這是錯誤的。各部門主管在處理問題時要從管理處的角度考慮問題，工作以管理處的大局為重，這才是有組織性。各部
門相互協(xié)作，共同處理，在處理中加強管理，這才是正確的。組織、協(xié)調(diào)、管理，三者統(tǒng)一才能完成管理處的工作，因為管理處的組織成由各部門組成。
四、一線員工的工作方法。
管理的工作就是在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。問題出現(xiàn)了，要
想辦法解決。一人智短，兩人計長，做為一線員工不要光看到解決問
題的難度，而是要如何解決問題。一線員工就是處理問題而不是發(fā)現(xiàn)
問題交領(lǐng)導(dǎo)處理。如果要領(lǐng)導(dǎo)處理問題，那需要一線員工做什么？公
司雇用我們就是為了解決問題，不光用體力去做，還要用腦子去想，領(lǐng)導(dǎo)只是協(xié)助我們，做好我們工作中的支持，而不是一線處理。所以
說優(yōu)秀的員工用智慧和體力工作，平庸員工只會用體力工作。我希望
在2013年遠航管理處的員工都是“優(yōu)秀”員工。
2013年1月6日
第五篇：物業(yè)管理處規(guī)章制度匯編
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編
目錄1、序
言2、鸚鵡花園小區(qū)環(huán)衛(wèi)情況簡介3、鸚鵡花園環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定4、鸚鵡花園小區(qū)清潔標準5、鸚鵡花園小區(qū)蟻害防治管理辦法6、鸚鵡花園小區(qū)清潔質(zhì)量檢驗標準7、鸚鵡花園小區(qū)垃圾清運管理規(guī)定8、鸚鵡花園小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔管理規(guī)定9、鸚鵡花園水箱清洗消毒工作程序、鸚鵡花園 小區(qū)消殺檢查標準及方法、鸚鵡花園小區(qū)保潔規(guī)程、鸚鵡花園小區(qū)環(huán)境清潔工作程序、鸚鵡花園小區(qū)環(huán)境消殺管理規(guī)定14 4、保潔隊工作內(nèi)容、鸚鵡花園小區(qū)清潔工人選檢查規(guī)程、物業(yè)管理部保潔隊職責
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潔
工
聘
用
合同、保潔管理培訓(xùn)、保潔工作考核辦法、保潔隊工作標準及操作要求、保潔隊長工作職責、鸚鵡花園小區(qū)保潔班長崗位職責、保潔員崗位職責與工作標準、樓道保潔員工作職責、道路保潔員工作職責、售樓大廳保潔員工作職責、鸚鵡花園三、四組團裝修垃圾清運協(xié)議、保潔隊獎懲規(guī)定
31、保潔隊員工行為規(guī)范
32、保潔員禮儀
33、保潔隊禮貌用語
34、垃
圾
轉(zhuǎn)
運
站
35、保潔常用工具、藥劑使用方法
36、廣場保潔工作接管方案
37、洗、擦地機基本操作程序
38、工具交接制度
39、保潔工作檢查考核評比制度
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40、鸚鵡花園環(huán)境衛(wèi)生管理自檢說明
41、安全操作規(guī)程
42、保潔員的工作及休息時間
43、保潔 隊 考勤規(guī)定
44、清潔保障的涵義
45、清潔工作質(zhì)量標準
46、清潔人員日常工作準則
47、鸚鵡花園 環(huán)境衛(wèi)生管理標準
48、保潔隊工作手冊（資料）
49、峻峰 x xxx 物業(yè)保潔員考核表（一類）
50、保潔員工作檢查 表
51、管理處周期性工作一覽表
52、鸚鵡花園小區(qū)垃圾清運登記表
53、保
潔
員
責
任
區(qū)
54、保潔人員日常工作考核表（綜合類）
55、保
潔
隊
日
常
工
作
程
序表
56、物業(yè)處保潔隊休息人員安排
57、鸚鵡花園保潔員責任區(qū)示意圖
58、鸚鵡花園小區(qū)環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備一覽表
59、鸚鵡花園小區(qū)環(huán)境消殺記錄表
60、鸚鵡花園清潔工作檢查表
61、小區(qū)日保潔工作檢查記錄表
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言
鸚鵡花園物業(yè)管理處保潔隊是武漢峻峰 xxx 物業(yè)管理有限公司鸚鵡化園物業(yè)管理處下屬部門，主要負責鸚鵡花園住宅小區(qū)除住戶房門以外所有公共地方和設(shè)施的環(huán)境衛(wèi)生清潔管理工作，并為小區(qū)住戶提供有償?shù)奈行蕴丶s清潔服務(wù)。
為了做好鸚鵡花園環(huán)境衛(wèi)生清潔管理工作，為小區(qū)創(chuàng)造“自然、健康、和諧、安寧”的生活環(huán)境，保潔隊按照武漢峻峰 xxx 物業(yè)管理有限公司“事事有規(guī)范、行行有標準”的要求，參照全國管理優(yōu)秀住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理考評標準，結(jié)合鸚鵡花園的實際情況，編寫了鸚鵡花園物業(yè)管理處保潔工作培訓(xùn)教材，以操作要求、標準、考核以及禮儀、物業(yè)知識等對保潔員進行全方位的培訓(xùn)，力爭使保潔工作做到標準化、規(guī)范化，得到住戶的認可。
2、鸚鵡花園小區(qū)環(huán)衛(wèi)情況簡介
鸚鵡花園物業(yè)管理處保潔隊，負責小區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，并做好環(huán)衛(wèi)宣傳、管理工作。
保潔隊現(xiàn)有員工 23 人，分管小區(qū)內(nèi)樓棟、公共場所的衛(wèi)生保潔工作。
小區(qū)擁有垃圾轉(zhuǎn)站等先進保潔設(shè)施設(shè)備達 20 余種，為小區(qū)保潔工作提供了有力的物質(zhì)保障。
管理處保潔隊不定期收集小區(qū)內(nèi)業(yè)主對環(huán)衛(wèi)工作的意見，并及時反饋上級部門，進行討論處理，取得明顯成效，曾博得廣大業(yè)主一致好評。
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為了保持鸚鵡花園干凈整潔，使住戶享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境，特制訂本規(guī)定：
一、請住戶將垃圾用袋裝好，扎緊袋口，每日上午八時前置于各戶門前，由保潔員收集清運。
二、教育您的家人，小孩愛護綠化帶、道路等公共區(qū)域環(huán)境清潔衛(wèi)生，切勿亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便。
三、不要將垃圾、布屑、膠袋等雜物投入廁所或下水道。如因使用不當而導(dǎo)致堵塞或損壞，責任人住戶需負全部維修費用。
四、嚴禁在公共地方亂涂亂畫亂貼，違者需負清潔、粉刷費用，如屬小孩所為，應(yīng)由家長負責。
五、公共場所嚴禁張貼廣告、標語，亂豎廣告牌。
六、住戶飼養(yǎng)寵物，須到政府辦理相關(guān)許可證，并看管好寵物，寵物在公共場所大小便，主人需清掃現(xiàn)場并恢復(fù)清潔。
七、住戶裝修垃圾在清潔隊指令地點堆放，裝修施工時需負責門前公共區(qū)域清潔，裝修完畢，應(yīng)立即清掃，嚴禁將廢棄物棄于走廊及公共場所。
八、清潔隊會盡力為住戶提供干凈的生活環(huán)境，請住戶保護、愛惜。如違反本規(guī)定，經(jīng)勸告不聽，罰款 50 元。
4、鸚鵡花園小區(qū)清潔標準
1． 甬道無紙屑、煙頭、落葉、無堆積物，風刮過時無明顯揚塵。
2． 路燈桿無浮塵、污漬且保持烏亮，用手觸摸無明顯積塵。
3． 垃圾桶保持光亮、無銹漬、無污跡，垃圾隨時清倒，目視范圍不見垃圾堆積。
4． 兒童樂園各設(shè)備保持清潔，無明顯污跡、油污及破損，兒童玩耍時不被弄臟、弄破其衣物。
5． 各明溝溝蓋無積塵、無銹跡，站立側(cè)目可清晰見字。
6． 各單體樓外延階梯光亮無塵，無水跡。
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7． 各單體樓后無堆積物、污物、紙屑、煙頭。
8． 樓外通往地下室通道無明顯積塵、無積水、無污跡。
公共衛(wèi)生間清掃程序
1、按順序擦凈面盆、水龍頭、臺面、鏡面，并擦亮金屬鍍件。
2、用清潔劑清潔馬桶及便池。
3、擦座廁內(nèi)的門、窗、隔檔、瓷磚墻面。
4、拖凈地面，保持無水漬、無臟印。
5、噴灑適量空氣清新劑，保持室內(nèi)空氣清新，無異味。
6、洗手臺上擺放鮮花。
7、按要求配備好卷筒紙、衛(wèi)生袋、香皂、擦手紙、衣刷等用品。
8、檢查皂液器，自動烘手器等設(shè)備的完好狀況。
住宅樓衛(wèi)生清潔標準
1． 首先大堂玻璃無水跡、無污跡、無指紋跡、透亮無痕。
2． 各電梯門無污漬、銹跡、劃痕、首層電梯門可清晰照人。
3． 各層地面（電梯廳）光亮、干澀、無紙屑、煙頭、無水跡、可照見頂燈輪廓。
4． 各層墻壁無亂寫、亂畫、亂貼、亂掛，并做到無污跡、劃痕，用于擦拭無積塵。
5． 各層層頂無浮塵、斑跡、污漬、塔灰，無墻皮脫落現(xiàn)象。
6． 各層通行門門面、門體、扶手無積塵、污漬、無粘稠物，門玻璃光亮透明。
7． 首層燈具表面、側(cè)面、內(nèi)層無積塵、破損、生產(chǎn)，燈罩無脫落。
8． 首層綠色植物擺放整齊，盒內(nèi)外無蟲害、落葉、殘葉、雜物、煙頭等。
9． 首層大堂暖氣無積塵、污漬、水跡，表面不得擺放任何物品。
10.首層不繡綱信筒保持光亮、清潔、門鎖齊全，目視可清晰照人。
11.各層立式煙灰筒保持光亮，水面經(jīng)常更換，筒內(nèi)垃圾物不得堆放過滿，每日及時清倒。
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12.各層水、電表間門體、扶手、玻璃做到無塵、無銹、無劃痕、無水跡、用水擦拭無明顯浮塵。
13.電梯轎筒內(nèi)四壁光亮、清潔、無劃痕，地面清潔干澀、無雜物。
14.各層垃圾間不得堆放過滿，不得有裸露垃圾，且必須日產(chǎn)日清。
15.各垃圾間注意及時通風及控制，排除空氣中異味。
16.各層防火樓梯保持清潔無塵、通道暢通、無堆積物（包括自行車）
17.各層防火樓梯扶手無塵、無污跡，且木制扶手表、背面不得粗糙扎手。
18.各層水、電表間及其他設(shè)備間門體均須關(guān)閉，且清潔無污。
19.各單體樓水箱間必須隨時上鎖，非專業(yè)人員及工作需要外，其他人員均不得入內(nèi)。專業(yè)人員應(yīng)負責水箱間及日常衛(wèi)生工作，做到各處無積塵、積圬、無鼠，無危險品,且上崗前應(yīng)做好個人衛(wèi)生工作。
20.各層樓道玻璃應(yīng)清潔、光亮、無污跡。
21.各層樓道玻璃護欄應(yīng)做到無塵、無銹、無污漬、用于觸摸無明顯粗糙感。
22.各層照明開關(guān)板應(yīng)無污跡、保持潔白光亮，開關(guān)板與墻面夾角處，無明顯積塵、積物。
23.通往地下一層鐵門無積塵、銹跡，污漬。
24.地下一層地面無塵、無水跡，無蟲，且空氣中無異味。5、鸚鵡花園小區(qū)蟻害防治管理辦法
一、在小區(qū)內(nèi)加大對蟻害的宣傳力度，使業(yè)主明白蟻害防治的必要性。
二、集中在小區(qū)內(nèi)重點公共場所進行藥物噴灑，積極消除蟻害。
三、定期與衛(wèi)生防疫部門聯(lián)系，請專業(yè)人員上門滅蟻。
四、在小區(qū)內(nèi)開展杜絕滋生蟻害的各類活動。
五、一旦發(fā)現(xiàn)白蟻，及時向上級有關(guān)部門匯報進行處理。
6、鸚鵡花園小區(qū)清潔質(zhì)量檢驗標準
一、樓棟保潔 1、樓梯、走道 標準：地面無煙頭等雜物；無堆放占道物品；地磚表面亮潔，無污 跡；墻面、天頂無積塵，無蜘蛛網(wǎng)；欄桿、扶手無污跡，表面光潔。
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2、消火栓，水表箱、電表盒 標準：表面亮潔、無污跡、無積塵。
3、上、下水管、公共照明 標準：表面無積塵、無污跡。
4、天臺、天井 標準：地面無雜物、無污水、無積水、雨水口凈。
5、對講門、在臺拉柵門、木門 標準：無污跡、無積塵、表面亮潔；地槽內(nèi)無雜物。
6、生活垃圾
標準：日產(chǎn)日清 7、單元前綠化帶、天水臺、站石 標準：無雜物、無落葉、無外露泥土、石塊。
二、道路、廣場保潔 1、道路、人行道、廣場 標準：無積水、無積土、無雜物、無亂堆亂放物品，無人畜糞，清掃歸堆及時清運。路面、路沿、人行道、雨水口、陰井蓋潔凈。
2、圍墻、大門 標準：無污跡、無積塵 3、路燈、草坪燈、射燈 標準：燈罩表面亮潔、無蜘蛛網(wǎng)、無積塵。
4、綠化帶、水池 標準：無雜物、無落葉；池水無異味。
5、亭臺、休閑椅、游樂場 標準：無污跡、無積塵、無雜物。
6、果皮箱 標準：表面亮潔、無污跡、無外溢物。
7、陰井、污水溝 標準：無異味、無大塊雜物堵塞管道，排污暢通。
三、車庫、球場外圍保潔 每日清掃一次，無不潔現(xiàn)象。
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一、小區(qū)垃圾清運由垃圾轉(zhuǎn)運站進行，責任人為保潔隊班長、負責垃圾轉(zhuǎn)運站設(shè)備操作、日常維修、保養(yǎng)、保潔工作。
二、垃圾轉(zhuǎn)運站黃線內(nèi)為工作區(qū)域，非工作人員嚴禁入內(nèi)。
三、垃圾轉(zhuǎn)運站運行操作程序為：
1、打開垃圾斗蓋門，將收集的垃圾倒入垃圾斗內(nèi)，關(guān)上蓋門。
2、二次轉(zhuǎn)運時：
A、打開操作臺空氣開關(guān)，接通電源。
B、打開操作臺開頭控制鎖，使系統(tǒng)進入工作狀態(tài)。
C、按“上”鍵，升起垃圾斗、垃圾車駛?cè)氲夭凵?，檢查位置吻合后，按“下”鍵，將垃圾倒入車廂內(nèi)。
D、升起垃圾斗，垃圾車離開地槽，放下垃圾斗進行清潔。
3、平時不使用時，將垃圾斗置于地槽內(nèi)，與地平面平直。
4、清潔地槽內(nèi)積水時，垃圾斗升至最高點，將潛水泵用繩吊入槽內(nèi)，沒入水中，將污水管口放在水了內(nèi)固定好，接通電源開始工作。
5、設(shè)備非工作狀態(tài)時，切記關(guān)上控制鎖及空氣開關(guān)。
6、垃圾斗降入地槽內(nèi)時，應(yīng)保證鋼纜處于繃緊狀態(tài)，以免鋼纜太松，造成鋼纜錯位，無法工作。
8、鸚鵡花園小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔管理規(guī)定
一、鸚鵡花園物業(yè)管理處保潔隊負責小區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi) 清潔工作，并做好環(huán)衛(wèi)宣傳、工具管理工作。
二、嚴格按照小區(qū)清潔保潔運作一覽表進行日常保潔工作。
三、對責任區(qū)內(nèi)進行細心觀察，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。
四、責任區(qū)內(nèi)保持干凈、整潔，達到 95%以上符合工作標準。
五、物業(yè)管理處主管不定期檢查保潔工作，發(fā)現(xiàn)問題責成保潔隊及 時整改。
六、正確使用清潔用品、工具、并定期保養(yǎng)。
七、生活廢棄物及時收集，迅速送到適當?shù)攸c，進行無害化處理。
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一、提前 48 小時通知住戶停水清洗時間，以免影響住戶生活。
二、水箱內(nèi)余水留 15—20 公分高作漂洗用外，全面放掉。
三、打開箱蓋，清洗人穿干凈的深筒膠鞋進入水箱，用清潔球、毛刷等工具刷洗箱頂，箱壁、出、入水管上的垢跡，并漂洗。
四、放掉全部余水，刷洗箱底的垢跡。
五、水箱全部刷洗完后，用清水將垢跡抹凈，并將垢跡、污水由排水口排凈。
六、更換進水口過濾網(wǎng)及消毒藥物（漂白粉精片）。
七、檢查水箱內(nèi)無遺留物品、雜物后，清洗人離開水箱，將水箱蓋清洗干凈，蓋好上鎖，開始蓄水。
八、水箱管理責任人為保潔隊長，責任人需經(jīng)常巡視水箱狀況，并監(jiān)測水質(zhì)情況，采取相應(yīng)措施。
九、保潔隊每半年對水箱進行一次清洗消毒。
十、對水箱加蓋、加鎖，防止污染及人為破壞。
10、鸚鵡花園 小區(qū)消殺檢查標準及方法
一）、滅鼠
1、滅鼠方法要科學、資料記載齊全，數(shù)據(jù)準確可靠。
2、在鼠常活動的地方，如天臺、消防通道、地下室、綠化帶等任一地方，隨意布放 20*20CM 的滑石粉板兩塊，緊靠墻根，一夜后無陽性率，或任意布放鼠夾一個，一夜后無鼠被捕夾。鼠密度不超過 5%（粉跡法）。
3、陽性地方無鼠跡和鼠痕（指新鮮糞、鼠洞、鼠咬痕）。
4、白天在室內(nèi)外不見老鼠活動。
二）、滅蚊
1、不得有大型蚊幼蟲陽性孳生地，小型陽性孳生地不超過 1%。
2、白天抽查 1500平方米，用電動吸蚊器捕獲成蚊不超過 15 只，平均每 100平方米不超過 1 只。積水中三齡幼蟲或蛹陽性率為 0。
3、日落后 1 小時，在 750平方米內(nèi)人餌誘捕 1 小時，每人次捕獲成蚊平均
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不超過 1 只。
4、白天和晚上在室內(nèi)不得見有蚊飛舞。
三、滅蠅
1、室內(nèi)不得有蠅蛆孳生，室外活三齡幼蟲檢出率低于 1%。
2、垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶周圍無蠅蛹、活三齡幼蟲陽性率低于 3%。
3、室內(nèi)外每 1500平方米內(nèi)不得超過 6 只。蠅類孳生地三齡幼蟲或蛹的檢出率為 0。
四、滅蟑螂
1、每 15平方米公共場所用 0.3%二氯甲醚菊酯藥液噴灑蟑螂棲息處，觀察 15分鐘內(nèi)激出蟑螂的成若蟲數(shù)，侵害不超過 5%，平均查見數(shù)不超過 5 只/15平方米（簡稱“雙 5 ”標準）。
2、檢查公共場所卵鞘，在未孵化卵鞘的房間不超過 2%，卵鞘的平均查見數(shù)不超過 2 只/15平方米（簡稱“雙 2”標準）。
3、夜間樓道內(nèi)無蟑螂出現(xiàn)。
五、對于下水道、污、雨水井等室外棲息場所，按 20 米長度為一個計算單位，蚊、蠅、蟑螂的檢查標準參照“雙 5 ”和“雙 2”標準進行。每個坑查見數(shù)不超過 2 只。、鸚鵡花園小區(qū)保潔規(guī)程
一、樓棟保潔 1、樓梯、走道每日掃、拖抹一次，隨時保潔。
2、消火栓、水表箱、電表盒每日抹一次，平時保潔。
3、上、下水管、公共照明每周五掃、抹一次，平時保潔。
4、天臺、天井每周六掃一次，平時保潔。
5、對講門、天臺拉柵門、木門每周日抹一次，平時保潔。
6、生活垃圾每日上午八時收集一次，平時注意巡視、管理。
7、單元前綠化帶、天水臺、站石每日撿、掃一次，平時保潔。
二、道路、廣場保潔 1、道路、人行道、廣場每日掃一次，隨時保潔。
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2、圍墻、大門每周一抹一次，平時保潔。
3、路燈、草坪燈、射燈每周二抹一次，平時保潔。
4、綠化帶每日撿一次，水池每日打撈一次，平時保潔。
5、亭臺、休閑椅、游樂場每日抹一次，平時保潔。
6、果皮箱每日撿抹一次。
7、陰井、污水溝每二個月掏一次。
三、車庫、球場外圍保潔
1、每日清掃一次；信箱，內(nèi)部設(shè)施（門、窗、消火栓、外墻瓷磚）每周二、四、六抹一次；陰溝每月 2、16 日疏通，清掃一次。
四、垃圾集運保潔
生活垃圾日產(chǎn)日清；車輛、容器無異味，表面無污跡，定期保養(yǎng)。
12、鸚鵡花園小區(qū)環(huán)境清潔工作程序
1、小區(qū)道路清掃的程序；
主干道———支干道——持續(xù)保潔 2、車庫保潔以保持地面清潔為主，其次保持車庫墻上無蜘蛛網(wǎng)，燈管亮潔，無積塵，車庫門明亮無污跡。
3、各組團花園水池每日首先撈取雜物，再刷洗亭間地面，抹桌椅，掃綠地枯葉。
4、羅馬廣場定期沖洗地面、陰溝，每天保潔。
5、小區(qū)地下陰溝每月清掏兩次，并沖洗。
6、泵房每月兩次大掃除。
7、各樓道每天保潔采取“一掃、一抹、一拖”程序，清撿綠化帶雜物，定時清掃天臺、地臺。
8、每年 5、6、7、8、9、10 月中旬開展噴撒藥物，清毒，滅四害工作。
13、鸚鵡花園小區(qū)環(huán)境消殺管理規(guī)定
一、嚴格按照程序及操作要求進行消殺管理工作，隨時注意保持小區(qū)內(nèi)公共場所的環(huán)境衛(wèi)生。
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二、對消殺工作的重要性在小區(qū)內(nèi)進行宣傳，不定期對小區(qū)樓道進行滅“四害”。
三、對小區(qū)內(nèi)水池定期換水，保持干凈，杜絕細菌繁衍。
四、溝泥進行固液分離，固體干化科學處理，提高無害化處理率。
五、對于垃圾，分類收集，及時處理，對有機垃圾，動植物尸體等經(jīng)高溫滅菌無害化處理。
六、定期到除害消殺部門購買藥品對小區(qū)進行消殺工作。
14、保潔隊工作內(nèi) 容
一、負責鸚鵡花園（以下簡稱花園）內(nèi)所有公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，并做好環(huán)衛(wèi)宣傳、管理工作。
二、負責花園內(nèi)所有住宅樓共用天臺、天井、樓梯、走道、門窗、外墻、公用設(shè)施等范圍的清潔工作。
三、負責花園內(nèi)所有馬路、人行道、路牌、路燈、櫥窗、大門、圍墻等范圍的清潔工作。
四、負責花園內(nèi)所有綠地、水池、休閑亭臺、桌椅等范圍的清潔工作。
五、負責花園內(nèi)所有機動車庫、非機動車庫及附屬設(shè)施等范圍的清潔工作。
六、負責售樓大廳、辦公區(qū)域、廣場等范圍的清潔工作。
七、負責花園內(nèi)所有明、暗水溝；陰井的疏通工作。
八、負責花園內(nèi)所有垃圾集運，垃圾轉(zhuǎn)運站運行、管理、清潔工作。
九、負責配置清潔工具、用品，專用設(shè)備，車輛的操作、維修、保養(yǎng)、清潔工作。
十、負責花園內(nèi)噴撒藥物、消毒、滅“四害”工作。
十一、負責為花園內(nèi)住戶提供有償?shù)那鍧嵎?wù)工作及不定向服務(wù)工作。
十二、負責收集花園內(nèi)住戶對環(huán)衛(wèi)工作的意見、要求，并及時反饋管理處。
十三、負責及時完成物業(yè)管理處臨時布置的工作任務(wù)。
15、鸚鵡花園小區(qū)清潔工人選檢查規(guī)程
一、熱愛中國共產(chǎn)黨，熱愛服務(wù)行業(yè)。
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一、具備較好的個人品質(zhì)，作風正派，吃苦耐勞的精神。
二、能遵守公司員工手冊及各項管理規(guī)章制度。
三、敬業(yè)愛崗，保質(zhì)保量的完成分配的工作任務(wù)。
四、細心找問題，用心想辦法，認真做工作，持之以恒。
五、服從工作調(diào)配，分工協(xié)作，具有團隊合作精神。
六、講禮儀，認真對待住戶意見、要求、熱誠服務(wù)住戶。
七、能學習專業(yè)知識，不斷提高工作質(zhì)量、效率。
八、愛護公共財物。
16、物業(yè)管理部保潔隊職責負責小內(nèi)衛(wèi)生清潔工作，確保衛(wèi)生環(huán)境達到客戶要求；負責小的綠化養(yǎng)護工作，創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境；負責業(yè)戶的有償清潔服務(wù)工作；負責小內(nèi)的垃圾清運及處理工作；負責小內(nèi)裝飾設(shè)施清潔保養(yǎng)；協(xié)助其他部門監(jiān)管公共秩序及設(shè)備運行情況，完成突發(fā)事件的應(yīng)急工作；負責小內(nèi)有害生物消殺防治工作。
17、保潔部員工工作紀律
1、自覺維護大成名店公園公共形象和一流的物業(yè)管理形象。
2、遵紀守法，遵守公司的各項規(guī)章制度。
3、履行職責，按時上下班，不遲到，不早退，不曠工，不離崗，不做與本職工作無關(guān)的事。
4、上班要身著工作服，佩戴工作牌，做到儀表儀容整潔，精神飽滿。
5、與業(yè)主打交道時要做到文明服務(wù)，禮貌待人。
6、不做有損公司形象的事，不收取業(yè)主或客人所贈錢物。
7、服從領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，互相幫助，富有團隊精神。
8、愛護公物，非正常損壞、遺失工具，照價賠償。
9、如遇緊急、特殊情況，及時向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門匯報，相互配合，及時處理，防患事故于未然。
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保潔部員工考核標準
儀容儀表
1、上班時不按規(guī)定著裝、不佩戴工作牌、儀容儀表不整潔扣 1 分/次；
2、公共場合行為、言行舉止不文明、不端正的扣 1 分/次；
3、留長發(fā)、長胡須、染怪異發(fā)型的扣 1 分/次；
工作紀律
1、遲到、早退、離崗的扣 4 分/次；
2、未經(jīng)允許，上班時間私自外出的扣 4—10 分/次，情節(jié)嚴重的予以辭退；
3、不按時交接班、私自調(diào)班、換班的扣 5 分/次；
4、上班時間喝酒（包括上班前）、吸煙、吃東西、聊天、打鬧、睡覺、會客、看書報、干私活的扣 2—5 分/次；
5、不遵守公司規(guī)章制度、違反工作紀律的扣 2—5 分/次
6、不服從上級領(lǐng)導(dǎo)管理、工作期間不聽從調(diào)配的扣 4 分/次
7、拒簽處罰單扣 5 分/次
8、在辦公室、公共場合大聲喧嘩、爭吵的扣 2 分/次/
工作素質(zhì)
1、對待本職工和不能認真負責、偷懶怠惰的扣 2—4 分/次
2、不能勇于承擔責任，為自己在工作中的過失找借口、逃避、推諉責任的扣2—5 分/次
3、對其它人員工作中的違規(guī)行為不及時匯報的扣 4 分/次
4、發(fā)現(xiàn)公司財產(chǎn)丟失或損壞不向有關(guān)部門報告的，扣 4 分/次
5、對業(yè)主的投訴置之不理的扣 4 分/次
6、在為業(yè)主或用服務(wù)的過程中，與其發(fā)生沖突的扣 10 分/次，同時視 情節(jié)輕重予以嚴肅處理直至開除
7、在工作過程中造成公司物料嚴重浪費或貪污公司財物的，賠償相應(yīng)損失，同時扣 10 分/次，情節(jié)嚴重的予以開除
8、在為業(yè)主或用戶服務(wù)的過程中，私自收費，收受業(yè)主贈送的物品的，沒收物品并扣 10 分/次；同時視情節(jié)輕重予以嚴肅處理直至開除
9、利用工作之便私自接活的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣 10 分/次，立即開除
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10、乘工作之便，偷盜業(yè)主或公司物品的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣 10 分/次，除追究法律責任外，立即開除；
11、相關(guān)工作重地，私自帶人出入?yún)⒂^的扣 10 分/次，造成嚴重后果的追究其法律責任
12、犯有其它嚴重錯誤對外損壞公司聲譽的扣 10 分/次，立即開除
13、威脅上級、毆打、侮辱、辱罵他人或唆使別人打人。扣 10 分/次，并立即開除，造成嚴重后果者追究其法律責任；
14、不按規(guī)范使用保潔工具或保潔消耗品的扣 5 發(fā)/次
環(huán)境的清潔
1、地面有明顯殘留的雜物、積塵、積水、有明顯污漬的扣 1 分/次
2、路燈、招牌、廣告欄、信箱、消防箱上有積塵、水銹、污漬的扣 1 分/次
3、明暗溝、污水井每一個月沒有清理的扣 2 分/次
4、出現(xiàn)衛(wèi)生死角、亂堆、亂放現(xiàn)象的扣 2 分/次
樓內(nèi)清潔
1、地面有積塵、雜物、強粘物、污染面、積水的扣 1 分/次
2、生活垃圾不能做到日產(chǎn)日清的扣 1 分/次
3、墻面、門、窗、玻璃、扶手、消防栓、頂棚、有積塵、蜘蛛網(wǎng)、亂張貼等的扣 2 分/次
4、玻璃不亮潔、不透明有污漬扣 2 分/次
5、銹鋼（金屬）飾物保護油不光亮均勻，有手印、灰塵扣 2 分/次
6、盆栽植物盆內(nèi)有紙屑、雜物扣 1 分/次
7、樓層所有共用部位的燈具、天花、雨棚不能每一個月清潔一次的。扣 2分/次。
過道、茶水間的清潔
1、地面有雜物、灰塵、污染面、積水的扣 1 分/次
2、茶水間有異味水池不清潔的扣 1 分/次
3、過道各類門有積塵、污垢的扣 2 分/次
洗手間的清潔
1、地面有雜物、灰塵、污染面、積水的扣 1 分/次
2、大、小便器、洗手池有污垢、水銹、堵塞現(xiàn)象的，且不能做到一天清洗 4
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次的扣 2 分/次
3、玻璃、墻面、吊頂、鏡面有灰塵、污染面、蜘蛛網(wǎng)等扣 2 分/次
4、門上有污跡、水跡扣 1 分/次
5、衛(wèi)生間空氣不清鮮，有蚊蟲扣 2 分/次
6、洗手間衛(wèi)生器具有污物、水跡扣 1 分/次
垃圾周轉(zhuǎn)處的清理
1、垃圾不能日產(chǎn)日清，庫存時間較長，且不配合清運公司清理的扣 1 分/次
2、垃圾桶內(nèi)垃圾超滿或聞有異味未清運扣 1 分/次
3、垃圾桶桶面不清潔扣 1 分/次
4、垃圾房墻面有污染面、積灰的扣 1 分/次
5、地面、水溝有雜物堵塞、蚊蟲、積水、污染點現(xiàn)象扣 2 分/次
其他
1、周保潔內(nèi)容未完成扣 3 分/次，完成質(zhì)量不佳扣 2 分/次
2、保潔工具未按規(guī)范使用扣 1 分/次
3、保潔消耗品不節(jié)約扣 1 分/次
4、保潔員在日常工作中不按工作流程操作，扣 1 分/次
處罰細則
1、本細則中的每一分扣罰人民幣 5 元，在當月考核工資中扣除
2、員工每月被罰達到 10 分時，予以勸退或辭退
3、班長以上被罰達到 20 分時，降級或辭退
獎勵細則
1、在工和中積極進取，每避免一起重大事故的發(fā)生，公司予以嘉獎 100 元/次
2、在工作中做到打不還手，罵不還口，并能靈活的將重大問題處理好，嘉獎100 元/次
3、工作中撿到物品主動交給公司，資勵 5—50 元/次
4、為公司節(jié)約相當成本或給公司帶來相當額度創(chuàng)收的，視情況予以嘉獎
5、為公司提出合理化建議并被公司采納，獎勵 100 元/次
18、保潔員勞動定額
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1、梯級清掃：14 層/小時/人。
2、地面清掃：300 平方米/小時/人。
3、拖樓梯：13 層/小時/人。
4、擦樓梯扶手、通花鐵欄、地腳線：12 層/小時/人。
5、洗地毯:360 平方米/小時/人.6、刮玻璃:4 平方米/分鐘/人.7、清潔 8 層以下樓房(無電梯)1 梯 10 棟/人;9 層以上樓房(帶電梯):1 梯 8棟/人、天.19、保
潔
工
聘
用
合同
武漢峻峰 xxx 物業(yè)管理有限公司（以下簡稱甲方），應(yīng)各項工作需要同意聘用
（以下簡稱乙方），身份證號
到本公司工作，雙方自愿簽署本合同。
一、工作任務(wù)及條件
乙方同意按甲方的工作需要，在物業(yè)處部門，任保潔工職務(wù)，從事保潔工作，乙方應(yīng)努力完成崗位所規(guī)定的數(shù)量指標和質(zhì)量指標，履行《部門職責范圍》，《崗位職責》及公司分配的各項工作。
二、工作時間和報酬
1、工作時間：每周六天工作制，每天工作 6 小時，若遇到公司事務(wù)繁忙，乙方必須服從甲方加班安排（晚上或假期加班）。
2、勞動報酬
A、乙方每月（含每周 6 個工作日）酬金為人民幣
元（包括一切補貼），公司不提供中餐。
因工作需要加班，酬金為人民幣
元/人/天。
B、乙方加入公司工作后，第一個月工資中的 100 元存在公司作為保證金，員工因違反公司規(guī)章制度，損害公司利益或有違法亂紀行為而遭公司辭退者，以及不按規(guī)定提前一周向公司提交辭呈而自動離職者，一律扣發(fā)保證金。
三、勞動紀律 1、乙方必須嚴格遵守國家法律、法令、和甲方制定的各位規(guī)章制度。
2、乙方不能隨意缺勤，病假事假按公司考勤制度辦理。
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3、如乙方要求辭職，必須提前一個星期向公司呈交“辭職書”，經(jīng)公司同意后方可辦理。
4、若乙方不能勝任工作或違反公司制度，甲方不需預(yù)先通知則可解除乙方聘用合同，無須作任何補償。
四、任何一方違反合同規(guī)定，給對方造成經(jīng)濟損失的。應(yīng)當根據(jù)其后果和責任大小支付違約和賠償金。
五、雙方在執(zhí)行本合同中產(chǎn)生糾紛，應(yīng)協(xié)調(diào)解決，無法協(xié)調(diào)解決，可通過當?shù)貏趧又俨梦瘑T會進行仲裁。
六、本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等效力。
七、本合同經(jīng)甲、乙雙方簽字（蓋章）后即生效。
八、乙方已清楚明白員工守則的內(nèi)容，并愿意遵守。
甲方簽名：
乙方簽名：
甲方蓋章：
合同簽定日期
月
日
年、保潔管理培訓(xùn)
1． “家務(wù)”與“服務(wù)”的定位
1.1 員工角色與身份的轉(zhuǎn)換，多為中年婦女組成，不可將慣有操持家務(wù)作法帶入現(xiàn)場服務(wù)。
1.2 面對不同公共服務(wù)場所，物業(yè)設(shè)施，服務(wù)要求的改變。
1.3 服務(wù)定位：服務(wù)性物業(yè)管理公司，一切以客戶為中心。
一切包括：心態(tài)、出發(fā)點、作事方法、說話言語等等。
1.4 明確“客戶永遠是對的”的服務(wù)心態(tài)。
1.5 用心服務(wù)，稱職管理。
以謙讓心態(tài)面對，無須分辨對錯。
2． 工作區(qū)域能源節(jié)約
fdc.21ask.com 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。
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2.1 關(guān)注工作區(qū)域設(shè)施設(shè)備，水、電正常/離崗開關(guān)。
2.2 不同季節(jié)、空調(diào)室門、窗進出工作的關(guān)閉開啟。
2.3 水籠頭跑冒滴漏。
2.4 解決：舉手之勞/ 報告上司/ 甲方部門。
3． 環(huán)境關(guān)照，及時報告
3.1 自覺將自己視為甲方的一員，一個層面看問題。
3.2 關(guān)注一切，協(xié)助客戶，同時也創(chuàng)造有利于自身工作環(huán)境。
3.3 細心、敏銳、高效
4． 倡導(dǎo)良好衛(wèi)生習慣
4.1 個人儀容儀表，符合服務(wù)及現(xiàn)場要求，務(wù)必達標一致。
例：頭發(fā)、布鞋、褲子、號牌實例。
4.2 通過服務(wù)及個人良好形為的展示，創(chuàng)造高質(zhì)量的工作生活氛圍。
4.3 從每個人做起，形成對比。
5． 工具的自我管理與集中管理
5.1 工具管理體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，管理水平。
5.2 客戶很在意這，勿因小失大。
5.3 堅持“定點、歸位、整齊”原則。
5.4 條件允許時隱蔽放置。
5.5 區(qū)域劃分：物料倉庫/ 現(xiàn)場，不同管理點。
5.6 一開始做對，形成習慣。
6． 預(yù)見性的報告
6.1 同第“3”項內(nèi)容。
6.2 現(xiàn)場可疑情況的提供與警覺。
6.3 可疑情況均有義務(wù)向上司/保安反饋。
7． 藥劑正確使用
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7.1 對應(yīng)第“1”項，保潔工作專業(yè)性強，面對不同物料。
嚴謹、科學對應(yīng)，而非人人可“想當然”操作（舉例）
7.2 日常使用的常規(guī)藥劑識別：靜電除塵液、全能水、不銹鋼清潔劑，玻璃清潔劑、生堿等不同功效。（實物看、聞、識別）
7.3 藥劑配備比例單位：加侖、升、如何確定。
7.4 腐蝕性藥劑的分類，安全操作。
8． 垃圾堆放/容器的認識
8.1 垃圾處理：袋裝 → 密封 → 集中
8.2 防止清理中玻璃等銳利物劃傷，事前注意分離，確定無礙。
8.3 垃圾容器外觀、地面保持干燥、干凈，符合周圍環(huán)境（舉例）
8.4 杜絕因忽視造成垃圾容器成為新的污染源
9． 告示牌、護欄、地墊分類與管理
9.1 告示牌：每日常維護，定點、歸位，精制材質(zhì)，需細致操作。
9.2 護欄：定點、等距放置，收回移位時防止隕壞（鉤鏈特別關(guān)注）
9.3 地墊：平鋪、平整，禁止重壓及亂卷拆，堅持豎立放置，不得單一扯搬移。
9.4 清洗時毛刷不可過重用力，防止膠線脫離。
10． 服務(wù)語言
10.1 使用服務(wù)用主語，普通話：請、謝謝、麻煩您、對不起、好的??
10.2 言行符合服務(wù)現(xiàn)場要求，禁止以“家庭主婦”身份心態(tài)對應(yīng)現(xiàn)場服務(wù)。
10.3 禁止使用地方用語，音量足夠聽到即可。
10.4 禁止相隔數(shù)米，高聲招呼或叫喊。（舉例）
10.5 禁止現(xiàn)場閑談或發(fā)牢騷
10.6 總體語言要求：禮貌、有序、安靜。
11． 電梯衛(wèi)生及關(guān)注點
11.1 電梯分類：客用電梯（觀光梯、手扶電梯），貨梯、消防梯。
11.2 客用電梯：
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（1）
四壁、控制板、標識牌、廂內(nèi)滑槽（手扶電梯）
（2）
手扶履帶、梳齒板、上下開關(guān)按鈕（防止失誤操作停機）、玻璃護欄。
11.3 貨梯：每日早、日、晚三階段保持通暢，無雜物、垃圾、散落物。
11.4 消防梯：與保安部溝通操作維護情況，不同對應(yīng)。
11.5 全面禁止水流損壞電機，使用擰干或含水少工具保潔。禁止硬物或工具上的雜物劃/損傷材質(zhì)表面。
11.6 清潔操作前，放置“暫停服務(wù)”或“工作進行中”標識牌
12． 交接、匯報、表述、記錄
12.1 原則：及時、準確、全面。
12.2 24 小時內(nèi)回復(fù)別人發(fā)出的問題和交托的任務(wù)。
12.3 以“何時、何地、何人、為什么，結(jié)果怎樣”5 要點進行溝通。
12.4 學會書面記錄，形成習慣（例：我的承諾、交接班本、會議記錄本）。
12.5 上司對書面記錄及時簽批，使下屬更明白工作要求與方向。
12.6 全員努力學會書面報告與總結(jié)，跟上競爭要求。
13． 安全操作的自我防護
13.1 意識先行，培訓(xùn)在前，預(yù)防為主。
13.2 個人主義，一味經(jīng)驗主義，老方法辦事應(yīng)摒棄。嚴格操作流程。
13.3 涉及：藥水、機械、高空/高空操作、重物的搬移，電器接駁使用等注意。．
服務(wù)投訴處理
14.1 處理原則：傾聽，耐心，友善，尋求努力解決，反饋，行動改善。
14.2 全面傾聽，表示關(guān)注，不以爭辯出現(xiàn)。
14.3 禁止：這不是我的事，漠不關(guān)心，不痛不癢。
14.4 解決不了/判斷不明時，應(yīng)指引對方尋求其它方式或渠道，耐心面對。
14.5 涉及我方服務(wù)投訴，以“14.1”為原則，迅速行動，改善。
14.6 所有投訴書面記錄，案例分析，全員改進，防止類似再次發(fā)生。（舉例）
15.安全教育
1． 人身安全
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2． 商品安全
3． 安全操作
4． 安全隱患
突發(fā)事件處理
1．賣場發(fā)生突發(fā)事件時，員工在保持鎮(zhèn)靜同時，會立即報告上司和店方。
2． 保潔主管立即至現(xiàn)場，了解情況，向管理部及保安部進行反饋，配合相關(guān)部門和人員進行處理，將事態(tài)控制在最小程度和范圍。
3． 員工及保潔主管分別寫出突發(fā)事件報告。
4． 當發(fā)生重大險情，如火災(zāi)時，所有員工會遵循消防安全的程序和要求，全力配合店方予以施救或疏散。
特
殊
服
務(wù)
1． 遇節(jié)日或大型銷售活動，以及有關(guān)檢查，我們會配合店方要求進行加強和突擊性安排。
2． 如遇賣場火警、水管爆裂等突發(fā)情況，我們會調(diào)配得力人員和機械，和保安部進行緊急處理。
3． 如遇強風暴雨惡劣天氣，我們會派出保潔主管協(xié)助店方組成應(yīng)急小組，全面檢查服務(wù)合同內(nèi)的有關(guān)區(qū)域和物業(yè)設(shè)施。重點關(guān)注出入口、門窗、倉庫、消防設(shè)施、天臺、停車場，做及時處理，防止下水管道阻塞水漫情況出現(xiàn)，并及時做好惡劣天氣后的清理工作。、保潔工作考核辦法
一、考核方式：
1、保潔班長每日進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時指正并填寫《保潔工作日檢表》。
2、綜合辦每周對各崗位進行一次檢查，并填寫《保潔工...
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