第一篇：汽車特約店索賠員規(guī)劃及崗位職責

一：職務(wù)描述

組織督促配件工作人員做好今后服務(wù)零部件的訂貨、采購、管理和銷售工作；監(jiān)督庫存情況，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理的范圍內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)，減小滯銷情況。

零部件業(yè)務(wù)指標；

1，索賠業(yè)務(wù)數(shù)量

2，索賠鑒定的準確性

3，索賠信息傳輸?shù)臅r間性

4，索賠信息的準確性和真實性

職務(wù)名稱：索賠員

直接上級：前臺主管/服務(wù)經(jīng)理

直接下屬：服務(wù)技師、鈑噴班/組（幫助索賠鑒定）

任職資歷/格：1，具備相當大專以上學歷

2，具有兩年以上的轎車實際修理或相關(guān)經(jīng)驗，有很強的對車輛故障及維修配件進行檢查和判斷的能力

3，堅持原則，能嚴格按照廣汽乘用車索賠條例及程序員處理索賠業(yè)務(wù)

4，較強的溝通能力

職責與權(quán)限：1，熟悉廣汽乘用車質(zhì)量擔保的工作業(yè)務(wù)知識，負責處理索賠業(yè)務(wù)，最終判定車輛故障是否可以辦理索賠，并與客戶辦理索賠結(jié)算，及時將索賠數(shù)據(jù)用電子郵件形式發(fā)發(fā)往廠家今后服務(wù)科

2，負責做好與廠家的工作聯(lián)系，熟讀廠家商務(wù)政策，按廠家要求做好各種表格的及時反饋，并確認廠家已收到，按廠家的規(guī)定及時地反饋各種對在維修當中的相關(guān)質(zhì)量問題的主動及時地與廠家溝通，對維修站與廠家今后服務(wù)科保持良好業(yè)務(wù)關(guān)系負責

3，按照廣汽乘用車索賠條例申請及相關(guān)索賠事物。對認定相關(guān)配件屬于收費的業(yè)務(wù)，及時與會訂辦理結(jié)算手續(xù)，每天營業(yè)終了與會計核實庫房當日出庫票與會計開出收費收據(jù)是否相符；負責驗收保管索賠舊件工作

4，協(xié)助服務(wù)顧問對車輛維修索賠進行鑒定，保證索賠的準確性

5，客觀、真實的開展索賠工作，不得弄虛作假。整理并妥善保管所有的索賠檔案室

二，日常工作檢查表

設(shè)計目的：

通過日常工作檢查表的使用，便服務(wù)顧問加強自我日常工作的細節(jié)控制，保證工作順暢進行。使用方：服務(wù)顧問

每日工作檢查表；1，對認定相關(guān)配件屬于收費的業(yè)務(wù)，及時與會計辦理結(jié)算手續(xù)，每天營業(yè)終了與會計核實庫房當日出庫票與會計開出收費收據(jù)是否相符。2，負責驗收保管索賠舊件工作。3，負責對每日及當月配件索賠、配件銷售、工時費等收入的核算、匯總及財務(wù)的核對工作和登記入賬工作，確保數(shù)字準確率為100%；負責對各種收總結(jié)和分析工作長及時提交分析報告。4，銅驗收保管索賠舊件。

月度工作檢查表；1，每月末負責將屬于索賠的配件進行檢驗匯總、裝箱寄往廠家。2，負責每月匯總各種報表、數(shù)據(jù)及質(zhì)量住處工作。3，負責維修站索賠資料、數(shù)據(jù)、報表、存檔的保

管工作。

第二篇：汽車索賠員

汽車三包索賠員（Insurance Claim Officer 英文縮寫：ICO)1:受汽車生產(chǎn)廠家的委托負責汽車生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品在質(zhì)量保證期(三包期)內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量問題故障鑒定和故障處理(維修、更換)、汽車產(chǎn)品的首次保養(yǎng)、定期保養(yǎng)和技術(shù)咨詢；

2：負責因質(zhì)量缺陷產(chǎn)品的召回處理；

3：負責汽車廠家組織的特殊或臨時服務(wù)。

4：負責產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集和反饋（也可由信息員做）。具體的素質(zhì)要求：

1）：良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)。對你所維護的汽車產(chǎn)品共性和特性的了解；全面的汽車理論知識；良好的故障的判斷和故障的成因分析（牽涉到是客戶使用原因還是產(chǎn)品的質(zhì)量因數(shù)）；良好的維修方法和維修知識；

2）：良好的人員溝通能力。要和客戶進行有效的溝通，要用適當?shù)恼Z言和方法與客戶溝通，緩解客戶的情緒，找出解決問題的方式方法。要和汽車生產(chǎn)廠家相關(guān)部門及時溝通，完整轉(zhuǎn)達客戶的要求和意見，客觀反映故障的現(xiàn)狀和分析結(jié)果，以便廠家作出解決問題的正確決斷。如不是4S店的，要及時和經(jīng)銷商進行良好的互通相關(guān)信息。

3）：熟知國家法律、法規(guī)和廠家的售后服務(wù)政策。熟知國家相關(guān)法律、法規(guī)（產(chǎn)品質(zhì)量法、消費者權(quán)益保護法等）。熟記廠家的服務(wù)政策和索賠規(guī)定，特別是質(zhì)量保證的時間和里程（一些零部件的質(zhì)保時間和里程與整車質(zhì)保時間和里程是不一樣的）。熟知 廠家的索賠手續(xù)和辦事程序。了解配件的供貨渠道、供貨方法和運貨途徑。熟知廠家三包費用結(jié)算流程。

5:想做好這個工作，只能是站在客戶的角度看問題?！f的簡單，字面理解也容易，但是實際情況會很難。你不能在客戶的車出現(xiàn)問題時在考慮和客戶交流，那個時候客戶沒心思跟你交朋友。只能在平時客戶來維修站保養(yǎng)的時候，多和客戶聊天，讓他們很熟悉你。你多給他們一些能省錢的養(yǎng)車之道。（想辦法讓客戶覺得你的建議能讓他們省錢?。┻@樣他們才會對你信任，即便以后出現(xiàn)質(zhì)量問題，他們也通常能接受你的建議而不會刁難你。至于面對廠家這方面，以基本原則為主，靈活運用為副。一名合格的索賠員必須要會做假索賠申請單，無論廠家用什么方法限制，你必須要有“絕活”才行。具體的各品牌不一樣，你自己悟吧，空子肯定有。面對自己的老板，你的原則就是索賠發(fā)生金額與上報賠付回來的金額基本持平。千萬不要多做，即便你有很多的假索賠功夫，也別在乎老板給你作假部分的提成。那樣只能讓你越來越吃力，廠家也會看你不順眼。一

旦有一天出現(xiàn)紕漏，廠家追究起來，維修站老板第一個就把你犧牲出去，把所有問題都歸到你身上，開出你，以此來向廠家“解釋”。

6:做汽車索賠員有很多工作要點，1.關(guān)注廠家質(zhì)量信息及不公開召回品質(zhì)缺陷處理，2.鑒定本廠索賠申請，查明故障現(xiàn)象、原因，并及時向廠家做索賠申請報告，如有廠家特殊需要還要填寫相應檢點表，3.每月（或每日）及時與車間維修部門及廠家售后服務(wù)部門核對索賠數(shù)據(jù)，并提供財務(wù)報表。4.對廠家提供的技術(shù)改進信息及時通報服務(wù)經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理5.按時將舊件按照廠家規(guī)定的包裝、托運要求返回廠家6.核對已收回索賠款索賠員負責鑒定汽車故障零件是否在保修期內(nèi)免費更換，有異議的負責與廠家跟客戶溝通。橡膠塑料件的質(zhì)保很短，因為這種東西老化磨損較快，發(fā)動機與車身質(zhì)保時間較長。一般情況是由客戶反映故障，4S找出故障原因，并確定應更換哪個零件，確定零件是否在索賠范圍的是由索賠員決定的。遇到疑難故障，反復維修后沒有解決的，技術(shù)總監(jiān)會把情況上報廠家尋求解決方案。

第三篇：索賠員崗位職責

索 賠 員 崗 位 職 責

一、熟練掌握本公司車輛擔保政策及業(yè)務(wù)知識，認真執(zhí)行保修政策，維護本銷售服務(wù)中心的利益和形象；

二、認真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定，負責故障原因分析，結(jié)合質(zhì)

量擔保政策，判定是否符合作陪要求；

三、按照本公司索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事物，如索賠、保

養(yǎng)單據(jù)的填報，索賠舊件管理等；

四、積極向顧客宣傳本公司車輛索賠條例，現(xiàn)場解決用戶關(guān)于索賠的各種問題；

五、主動收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息；

六、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案；

七、在本公司車輛開展質(zhì)量返修貨相關(guān)質(zhì)量活動時，負責統(tǒng)計和傳遞

相關(guān)信息；

八.上級領(lǐng)導分配的其它任務(wù)。

第四篇：索賠員崗位職責

索賠員崗位職責

1、負責每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。

2、負責索賠件保管工作。

3、負責索賠零配件上標簽工作。

4、負責填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作。

5、負責每月保修零配件申請表匯總存檔工作。

6、負責各類信息傳遞工作。

第五篇：索賠員崗位職責

索賠員崗位職責

主要職責：

1、充分理解與掌握上海大眾質(zhì)量擔保條例及與質(zhì)量擔保服務(wù)工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識；

2、對屬于質(zhì)量擔保范圍的上海大眾故障車輛進行檢查，并進行質(zhì)量鑒定；

3、按照上海大眾質(zhì)量擔保條例及相關(guān)規(guī)定為用戶車輛辦理質(zhì)量擔保申請；

4、按照上海大眾有關(guān)規(guī)定及時填報質(zhì)量擔保報表、報告，并按要求返回保用期損傷件；

5、向經(jīng)銷商管理者遞交質(zhì)量擔保服務(wù)工作月度報告；

6、主動搜集并反饋有關(guān)車輛使用的質(zhì)量、技術(shù)信息；

積極向用戶宣傳上海大眾質(zhì)量擔保政策，并提供使用、技術(shù)方面的咨詢服務(wù)。