第一篇：卷煙營銷工作精細化管理實施方案
XX營銷部
卷煙營銷工作精細化管理實施方案
為進一步落實“優(yōu)化服務，精細管理，創(chuàng)優(yōu)提效，持續(xù)發(fā)展”的工作思路，扎實開展好“三項工程”（精細化管理工程、服務煙農(nóng)工程、服務零售戶工程），認真貫徹落實十八大會議精神的有效途徑，將“精、優(yōu)、強、細、和”融入到卷煙營銷管理工作實際中，實現(xiàn)“兩穩(wěn)、三提升”，現(xiàn)制定營銷工作精細化管理實施方案：
一、指導思想
按照“優(yōu)化服務，精細管理，創(chuàng)優(yōu)提效，持續(xù)發(fā)展”的思路推行全方位精細化管理。通過制度完善、流程再造、細化量化崗位工作標準、細化監(jiān)督考核，使精細化管理理念貫穿整個營銷管理工作的全過程，使各級管理人員、一線崗位人員，對每一件事關(guān)銷售工作都要做到精心、細致、準確、嚴謹、規(guī)范。實現(xiàn)營銷隊伍發(fā)展思路明晰化、組織體系科學化、績效考核全面化，使員工執(zhí)行力、服務質(zhì)量大幅提高。
二、工作方案：
㈠強化全員對精細化管理的認識，將精細化管理作為營銷隊伍的一項管理文化來抓。
精細化管理作為一種管理理念，是按照精確、細致、深入的要求，將企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中各項工作標準化、具體化、規(guī)范化，并建立一套可操作性強的落實措施，把每項工作抓深、抓細、抓實。
精細化管理有其自身的特點：
一、制度化。管理必須有所依據(jù)，制度就是管理的基本規(guī)范。
二、人本化。管理是以員工為基礎(chǔ)，精細化管理更加注重發(fā)揮員工的潛能，通過員工從認識到行動的理解，持之以恒地進行管理的變革和升華，才能實現(xiàn)企業(yè)管理上的突破。
三、規(guī)范化。有了管理制度，管理才能在制度框架中按照相應的流程、程序運作。
四、流程化。精細化管理強調(diào)的是重視過程管理、流程優(yōu)化和細節(jié)管理，注重根據(jù)不同客戶的多樣化需求建立科學服務系統(tǒng)，提供多樣化服務，追求高質(zhì)量、高效益的發(fā)展。
五、科學化。管理必須依據(jù)先進的管理手段和科學的流程設計，并不時地加以優(yōu)化和改進，使管理更能切合企業(yè)的運作實際和發(fā)展要求。
㈡加強營銷隊伍管理、注重制度考核。
一是要堅持以人為本的理念，要求部門人員全面履行崗位職責，遵守規(guī)章制度，認真學習貫徹上級的方針政策，服從領(lǐng)導管理和工作安排，按時保質(zhì)保量完成各項工作任務。人是企業(yè)中唯一具有能動性和創(chuàng)造性的主題因素，以人為本的管理要求確立職工在管理中的主導地位，并圍繞調(diào)動其主動性、積極性和創(chuàng)造性去組織一切管理活動，最大限度地發(fā)揮職工的能動性，全方位調(diào)動職工的積極性，使全體員工都以主人翁的態(tài)度關(guān)心企業(yè)，做好本職工作，從而使企業(yè)真正實現(xiàn)“人人都管事，事事有人管，事事能做好”的局面，建立建全部門內(nèi)的各項管理制度，真正做到管理制度化、科學化、民主化。二是制定專銷隊伍綜合考評方案，強化考評制定，嚴格執(zhí)行流程化、規(guī)范化管理。確保各片區(qū)崗位職責到人，全面落實“誰管理，誰負責”的管理制度。三是強化員工隊伍執(zhí)行力。調(diào)動員工工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性是企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標的執(zhí)行基礎(chǔ)，通過標桿學習、崗位討論、社會橫向?qū)Ρ鹊却胧┗蚴侄螏椭鷨T工樹立“主人翁”意識，強化執(zhí)行力。
㈢加強和完善基礎(chǔ)工作，確?；A(chǔ)管理進入“深水區(qū)”能夠有效落實。
一是加強體系建設，以“142”平臺運用為支撐，推進基礎(chǔ)管理操作規(guī)范化。二是加強督察考評，以更強的執(zhí)行力為基礎(chǔ)管理工作提供保障。三是加強對標管理，以更高的目標追求促進基礎(chǔ)管理進入更深層次。四是加強機制創(chuàng)新，激發(fā)干部職工的潛力，以更加飽滿的激情面對基礎(chǔ)管理工作。按照“管理制度化、工作程序化、行為規(guī)范化、質(zhì)量標準化”的要求，明確工作權(quán)限、風險大小和崗位責任，立足崗位抓執(zhí)行，使每項工作的開展有目標、有措施、有監(jiān)督、有考核，從而不斷促進基礎(chǔ)管理工作水平的提升。
㈣完善制度建設，規(guī)范卷煙營銷工作流程。
對營銷管理的重點部位、重要環(huán)節(jié)，要建立規(guī)范的制度措施，注重抓好對各項管理制度執(zhí)行的質(zhì)量和效果，加強日常檢查落實，分析容易產(chǎn)生不規(guī)范經(jīng)營行為的薄弱環(huán)節(jié)，建立和完善用制度管人管錢管資產(chǎn)的長效機制。一是要嚴格執(zhí)行國家有關(guān)卷煙促銷活
動的法規(guī)，規(guī)范卷煙促銷活動，對促銷物品實行嚴格的領(lǐng)用登記制度；二是嚴格執(zhí)行營銷人員“六不準”，不準批條銷售，所有貨源必須進入系統(tǒng)銷售；不準搞多種價格批發(fā)銷售，嚴格執(zhí)行公司統(tǒng)一批發(fā)價格；不準捆綁或變相捆綁銷售，嚴禁任何形式強買強賣，維護卷煙零售客戶自主經(jīng)營權(quán)；不準以虛擬客戶、拆單分攤等任何形式套購卷煙，卷煙銷售品種、規(guī)格和數(shù)量必須與實際客戶訂單一致；不準為卷煙零售客戶串貨；不準以任何名義對關(guān)系店、自營店區(qū)別對待，實行貨源傾斜政策。三是強化加強市場監(jiān)管，規(guī)范經(jīng)營管理行為，維護消費者的合法權(quán)益。通過不斷健全制度管理，真正做到人人受監(jiān)督，事事講程序，行為受約束，管理有制度，確保全面規(guī)范真正落到實處。
㈤優(yōu)化服務流程，提高精細化管理效率。
一是加強三員協(xié)同，節(jié)約工作時間。三線人員要加強協(xié)同工作，推進“五項共同”工作法，相互學習各自職責，在必要時減少流程時間，為客戶及時提供優(yōu)質(zhì)的服務。二是加強知識全面化，節(jié)約協(xié)同時間。要強化各部門知識學習，客戶提問什么我們就可以回答什么，保證客戶經(jīng)理知識全面化來為客戶服務。通過這樣解決方式，減少了在客戶面前的工作時間；也讓我們客戶經(jīng)理明白了應該做到知識全面化，才能保證客戶對我們的滿意度。從而也優(yōu)化我們在客戶面前的工作流程。三是認識到平時服務工作做到最好就是優(yōu)化工作流程。要注重日常工作程序，盡量不要丟三落四，導致客戶對其它部門反映。同時客戶經(jīng)理在對客戶進行服
務工作時一定要服務到位，保證對宣傳解釋明確到位，減少客戶咨詢問題，節(jié)約服務流程提高工作效率。
三、工作要求
㈠強化責任。一是要加強領(lǐng)導，明確負責人、責任人、落實人，做到事情有人管、分工有責任，形成齊抓共管理的局面，防止“扯皮”的現(xiàn)象。通過層層落實，為精細化管理有序開展提供強有力的組織保證。
㈡上下聯(lián)動。要做到營銷全員聯(lián)動、專銷配送全員配合。在專銷例會上開展交流、談心活動；落實好各項管理流程，規(guī)章制度。從而形成一種良性互動的機制，讓全體人員在語言上、行動上都以精細化管理工作為主線、為基準，才能出成效、見成果。
㈢注重實效。結(jié)合專銷月度綜合考評方案，制定精細化管理績效考核辦法。定標準、定規(guī)范，確保讓零售客戶滿意、消費者滿意和卷煙工業(yè)企業(yè)滿意。遵循煙草行業(yè)行為規(guī)范要求，促使工作效率和內(nèi)部管理水平得到提高。
2013年2月28日
XX市煙草公司XX營銷部
第二篇：卷煙營銷工作精細化管理實施方案
XX營銷部
卷煙營銷工作精細化管理實施方案
為進一步落實“優(yōu)化服務，精細管理，創(chuàng)優(yōu)提效，持續(xù)發(fā)展”的工作思路，扎實開展好“三項工程”（精細化管理工程、服務煙農(nóng)工程、服務零售戶工程），認真貫徹落實十八大會議精神的有效途徑，將“精、優(yōu)、強、細、和”融入到卷煙營銷管理工作實際中，實現(xiàn)“兩穩(wěn)、三提升”，現(xiàn)制定營銷工作精細化管理實施方案：
一、指導思想
按照“優(yōu)化服務，精細管理，創(chuàng)優(yōu)提效，持續(xù)發(fā)展”的思路推行全方位精細化管理。通過制度完善、流程再造、細化量化崗位工作標準、細化監(jiān)督考核，使精細化管理理念貫穿整個營銷管理工作的全過程，使各級管理人員、一線崗位人員，對每一件事關(guān)銷售工作都要做到精心、細致、準確、嚴謹、規(guī)范。實現(xiàn)營銷隊伍發(fā)展思路明晰化、組織體系科學化、績效考核全面化，使員工執(zhí)行力、服務質(zhì)量大幅提高。
二、工作方案：
㈠強化全員對精細化管理的認識，將精細化管理作為營銷隊伍的一項管理文化來抓。
精細化管理作為一種管理理念，是按照精確、細致、深入的要求，將企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中各項工作標準化、具體化、規(guī)范化，并建立一套可操作性強的落實措施，把每項工作抓深、抓細、抓實。精細化管理有其自身的特點：
一、制度化。管理必須有所依據(jù)，制度就是管理的基本規(guī)范。
二、人本化。管理是以員工為基礎(chǔ)，精細化管理更加注重發(fā)揮員工的潛能，通過員工從認識到行動的理解，持之以恒地進行管理的變革和升華，才能實現(xiàn)企業(yè)管理上的突破。
三、規(guī)范化。有了管理制度，管理才能在制度框架中按照相應的流程、程序運作。
四、流程化。精細化管理強調(diào)的是重視過程管理、流程優(yōu)化和細節(jié)管理，注重根據(jù)不同客戶的多樣化需求建立科學服務系統(tǒng)，提供多樣化服務，追求高質(zhì)量、高效益的發(fā)展。
五、科學化。管理必須依據(jù)先進的管理手段和科學的流程設計，并不時地加以優(yōu)化和改進，使管理更能切合企業(yè)的運作實際和發(fā)展要求。
㈡加強營銷隊伍管理、注重制度考核。
一是要堅持以人為本的理念，要求部門人員全面履行崗位職責，遵守規(guī)章制度，認真學習貫徹上級的方針政策，服從領(lǐng)導管理和工作安排，按時保質(zhì)保量完成各項工作任務。人是企業(yè)中唯一具有能動性和創(chuàng)造性的主題因素，以人為本的管理要求確立職工在管理中的主導地位，并圍繞調(diào)動其主動性、積極性和創(chuàng)造性去組織一切管理活動，最大限度地發(fā)揮職工的能動性，全方位調(diào)動職工的積極性，使全體員工都以主人翁的態(tài)度關(guān)心企業(yè)，做好本職工作，從而使企業(yè)真正實現(xiàn)“人人都管事，事事有人管，事事能做好”的局面，建立建全部門內(nèi)的各項管理制度，真正做到管理制度化、科學化、民主化。二是制定專銷隊伍綜合考評方案，強化考評制定，嚴格執(zhí)行流程化、規(guī)范化管理。確保各片區(qū)崗位職責到人，全面落實“誰管理，誰負責”的管理制度。三是強化員工隊伍執(zhí)行力。調(diào)動員工工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性是企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標的執(zhí)行基礎(chǔ)，通過標桿學習、崗位討論、社會橫向?qū)Ρ鹊却胧┗蚴侄螏椭鷨T工樹立“主人翁”意識，強化執(zhí)行力。
㈢加強和完善基礎(chǔ)工作，確?；A(chǔ)管理進入“深水區(qū)”能夠有效落實。
一是加強體系建設，以“142”平臺運用為支撐，推進基礎(chǔ)管理操作規(guī)范化。二是加強督察考評，以更強的執(zhí)行力為基礎(chǔ)管理工作提供保障。三是加強對標管理，以更高的目標追求促進基礎(chǔ)管理進入更深層次。四是加強機制創(chuàng)新，激發(fā)干部職工的潛力，以更加飽滿的激情面對基礎(chǔ)管理工作。按照“管理制度化、工作程序化、行為規(guī)范化、質(zhì)量標準化”的要求，明確工作權(quán)限、風險大小和崗位責任，立足崗位抓執(zhí)行，使每項工作的開展有目標、有措施、有監(jiān)督、有考核，從而不斷促進基礎(chǔ)管理工作水平的提升。
㈣完善制度建設，規(guī)范卷煙營銷工作流程。
對營銷管理的重點部位、重要環(huán)節(jié)，要建立規(guī)范的制度措施，注重抓好對各項管理制度執(zhí)行的質(zhì)量和效果，加強日常檢查落實，分析容易產(chǎn)生不規(guī)范經(jīng)營行為的薄弱環(huán)節(jié)，建立和完善用制度管人管錢管資產(chǎn)的長效機制。一是要嚴格執(zhí)行國家有關(guān)卷煙促銷活動的法規(guī)，規(guī)范卷煙促銷活動，對促銷物品實行嚴格的領(lǐng)用登記制度；二是嚴格執(zhí)行營銷人員“六不準”，不準批條銷售，所有貨源必須進入系統(tǒng)銷售；不準搞多種價格批發(fā)銷售，嚴格執(zhí)行公司統(tǒng)一批發(fā)價格；不準捆綁或變相捆綁銷售，嚴禁任何形式強買強賣，維護卷煙零售客戶自主經(jīng)營權(quán)；不準以虛擬客戶、拆單分攤等任何形式套購卷煙，卷煙銷售品種、規(guī)格和數(shù)量必須與實際客戶訂單一致；不準為卷煙零售客戶串貨；不準以任何名義對關(guān)系店、自營店區(qū)別對待，實行貨源傾斜政策。三是強化加強市場監(jiān)管，規(guī)范經(jīng)營管理行為，維護消費者的合法權(quán)益。通過不斷健全制度管理，真正做到人人受監(jiān)督，事事講程序，行為受約束，管理有制度，確保全面規(guī)范真正落到實處。
㈤優(yōu)化服務流程，提高精細化管理效率。
一是加強三員協(xié)同，節(jié)約工作時間。三線人員要加強協(xié)同工作，推進“五項共同”工作法，相互學習各自職責，在必要時減少流程時間，為客戶及時提供優(yōu)質(zhì)的服務。二是加強知識全面化，節(jié)約協(xié)同時間。要強化各部門知識學習，客戶提問什么我們就可以回答什么，保證客戶經(jīng)理知識全面化來為客戶服務。通過這樣解決方式，減少了在客戶面前的工作時間；也讓我們客戶經(jīng)理明白了應該做到知識全面化，才能保證客戶對我們的滿意度。從而也優(yōu)化我們在客戶面前的工作流程。三是認識到平時服務工作做到最好就是優(yōu)化工作流程。要注重日常工作程序，盡量不要丟三落四，導致客戶對其它部門反映。同時客戶經(jīng)理在對客戶進行服務工作時一定要服務到位，保證對宣傳解釋明確到位，減少客戶咨詢問題，節(jié)約服務流程提高工作效率。
三、工作要求
㈠強化責任。一是要加強領(lǐng)導，明確負責人、責任人、落實人，做到事情有人管、分工有責任，形成齊抓共管理的局面，防止“扯皮”的現(xiàn)象。通過層層落實，為精細化管理有序開展提供強有力的組織保證。
㈡上下聯(lián)動。要做到營銷全員聯(lián)動、專銷配送全員配合。在專銷例會上開展交流、談心活動；落實好各項管理流程，規(guī)章制度。從而形成一種良性互動的機制，讓全體人員在語言上、行動上都以精細化管理工作為主線、為基準，才能出成效、見成果。
㈢注重實效。結(jié)合專銷月度綜合考評方案，制定精細化管理績效考核辦法。定標準、定規(guī)范，確保讓零售客戶滿意、消費者滿意和卷煙工業(yè)企業(yè)滿意。遵循煙草行業(yè)行為規(guī)范要求，促使工作效率和內(nèi)部管理水平得到提高。
2013年2月28日 XX市煙草公司XX營銷部
第三篇：加強營銷精細化管理
加強營銷精細化管理，全面提升優(yōu)質(zhì)服務水平
——2011年營銷部工作總結(jié)
2011年是我公司創(chuàng)建垣曲一流企業(yè)的建設年；也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、改革創(chuàng)新的探索年。一年來，營銷部緊緊圍繞年初公司提出的奮斗目標，不斷強化誠信服務意識，建立健全了優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)運行機制，全面提升優(yōu)質(zhì)服務水平，不斷鞏固和開拓機電市場，以企業(yè)發(fā)展為中心、以提升經(jīng)濟效益為目的、圓滿完成了公司下達的各項工作任務?；仡欉^去的一年，我們主要做好了以下工作：
一、主要經(jīng)濟技術(shù)指標完成情況
2011年指標完成情況：實現(xiàn)電機殼生產(chǎn) 臺；完成銷售電機殼 臺，銷售額 比2010年增長16.03%。
二、主要工作完成情況
1、積極開拓電力市場，全面實現(xiàn)增供擴銷
今年1-11月累計受理客戶申請163戶共42358kVA，接火送電111戶，送電容量共計26570 kVA,供用電合同的簽訂率100%,全面兌現(xiàn)十項服務承諾，客戶評價滿意率達到100%。新增電量1200萬kWh,有力促進了公司電量增長。
2、全面加強計量管理
一是加大科技投入：今年公司投資40萬元進行了計量中心改造，投資23萬元建立了計量中心標準庫房，投資14萬元新購置三相多功能校驗臺一臺，全面提升了公司計量管理標準和管理水平。
二是積極淘汰機械表：今年公司投資淘汰改造單相電能表1.5萬只，三相電能表600只。
三是加強密封計量裝置改造：積極貫徹市公司計量工作會議精神，積極推廣密封計量裝置新技術(shù)，采取以點帶面，全面推廣的方式首批改造計量裝置50個臺區(qū)，計劃配合新農(nóng)村建設改造和新增用戶工程全面推廣，重點加強對工業(yè)客戶計量封閉管理。
四、電能表檢定：校驗單相電能表4481只，三相電能表2250只；電能表周期497只；計量標準器和標準裝置的周期檢定：送檢標準電能表5只，互感器校驗儀1臺，周期受檢率和周檢合格率都達到100 %；考核單相48表位計量標準裝置并辦理標準證書。
3、加強需求側(cè)管理
建立客戶需求側(cè)管理，建立了高標準的需求側(cè)管理中心。通過公開招投標選擇了一家GPRS生產(chǎn)廠家，到今年年底安裝315 kVA以上客戶變壓器20臺，計劃明年對315 kVA以上客戶變壓器全部安裝完畢。確定了兩名高素質(zhì)的同志專門負責。
需求側(cè)中心的建立，不僅實現(xiàn)了對大客戶用電負荷情況的時時監(jiān)控，同時對提高電網(wǎng)和客戶負荷預測的準確性提供了第一手資料。
4、優(yōu)質(zhì)服務再上新臺階
一、建立健全了優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)運行機制，根據(jù)省集團公司優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)運行機制考評標準，認真對照落實常態(tài)運行機制建設標準，建立了優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)運行領(lǐng)導小組，將優(yōu)質(zhì)服務全面納入公司“十一五”發(fā)展規(guī)劃和領(lǐng)導日常工作管理，健全了優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)運行考評辦法，與公司經(jīng)濟責任制考核相結(jié)合。
二、今年是電力營銷優(yōu)質(zhì)服務進萬家活動年，為進一步提高供電服務質(zhì)量，強化服務管理，及時準確地掌握并迅速解決優(yōu)質(zhì)服務中存在的問題，我們制定了《供電優(yōu)質(zhì)服務工作例會制度》，規(guī)定每周五下午召開優(yōu)質(zhì)服務例會，對一周的優(yōu)質(zhì)服務工作進行梳理、考核，提高了投訴處理速度，拉近了公司與客戶的距離，提升了公司服務水平。
三、充分利用95598系統(tǒng)，我們作為市公司95598系統(tǒng)分站，客戶代表認真專研業(yè)務知識，規(guī)范服務、熱情服務，對客戶的投訴、咨詢、報修等業(yè)務在規(guī)定時限內(nèi)給予答復，到目前共處理工作單 601 份，其中：咨詢查詢工作單440 份，故障報修工作單161 份，沒有出現(xiàn)超時工作單，客戶統(tǒng)計滿意率為100%。
5、深入開展優(yōu)質(zhì)服務“百問百查”活動
自國家電網(wǎng)公司推出優(yōu)質(zhì)服務“百問百查”以來，營銷部積極貫徹落實公司工作安排，大力宣傳“百問百查”活動意義，通過多種形式、多渠道，深入學習“百
問百查”知識，為公司牽頭印發(fā)了“百問百查”學習知識手冊和學習記錄共兩千份，密切聯(lián)系工作實際，深入開展“問查改”，實行每天一查、每天一記錄。對營銷部全體員工進行了三次“百問百查”知識考試，切實提高了員工的服務意識，增強了責任感、緊迫感和主人公意識，全面提升了公司優(yōu)質(zhì)服務水平。
辛勤的勞動，換來的是豐碩的成果：在市公司7月份組織的優(yōu)質(zhì)服務“百問百查”知識競賽中，由營銷部組成的競賽小組取得了團體第一名；在11月份組織的營業(yè)抄核收技術(shù)比武中獲得團體第三名。
6、全面做好重要客戶和高?？蛻舻挠秒姲踩珯z查
根據(jù)市公司工作安排，今年我們聯(lián)合區(qū)經(jīng)貿(mào)局、區(qū)安監(jiān)局對管理的重要客戶和高危客戶集中開展了兩次大規(guī)模、全面的用電安全大檢查。建立健全了客戶檔案，重新核簽了高壓供用電合同。先后查處故障隱患63處，由區(qū)經(jīng)貿(mào)局下達了書面整改通知，限期進行整改。對整改情況，責任單位書面上報區(qū)經(jīng)貿(mào)局和供電公司。對高?？蛻舻臋z查結(jié)果公司聯(lián)合區(qū)經(jīng)貿(mào)局書面上報給區(qū)政府。
通過檢查，不僅確保了客戶的用電安全，取得了客戶滿意，同時確保了電網(wǎng)的安全運行。
7、警電聯(lián)手，嚴厲打擊違法用電和破壞電力設施行為
當前，破壞電力設施和偷竊電現(xiàn)象屢禁不止，尤其偷盜破壞電力設施行為大有予演予烈之勢，從去年入冬到今年11月全區(qū)共出現(xiàn)偷盜破壞電力設施案件21起，造成10KV線路或分支線路接地 17條次，損失電量 38萬KWH，直接經(jīng)濟損失近50 萬元，間接損失無法估算，嚴重影響了全區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展和群眾生活。針對這一現(xiàn)象，區(qū)委區(qū)政府高度重視，由區(qū)政法委牽頭，聯(lián)合公檢法司等司法部門，我們?nèi)ε浜希_展了冬季嚴打行動，并與區(qū)公安分局長期聯(lián)合辦案，不定期打擊偷盜破壞電力設施和偷竊電行為。
到目前為止，共破獲偷盜破壞電力設施團伙兩起，抓捕起訴破壞分子四人；破獲竊電團伙一起，抓捕起訴兩人；查處竊電行為14起，追補電量21萬KWH。
8、全力保障創(chuàng)一流工作的順利進行
今年，創(chuàng)建國家一流供電企業(yè)是我公司的一項重大任務。營銷部著重抓好員
工的經(jīng)常性思想教育工作，營造了良好的“創(chuàng)一流”工作氛圍。積極落實公司的布署安排，對照考核細則，細劃資料體系，落實資料整理責任人，將一流工作與實際工作相結(jié)合，強化基礎(chǔ)管理和細節(jié)管理，保證了各項工作正常有序地開展。
四、2012年營銷工作重點
認真貫徹市公司有關(guān)營銷工作精神，圍繞建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司戰(zhàn)略目標，以建設國家一流供電企業(yè)和同業(yè)對標工作為主線，以安全穩(wěn)定工作為基礎(chǔ)，強化大營銷、大市場、大服務理念，狠抓營銷管理，狠抓各項具體工作措施的落實，確保全面和超額完成各項工作目標任務。
1、強化安全管理，夯實工作基礎(chǔ)
安全生產(chǎn)是建設一流的核心，是經(jīng)濟效益的保證，也是做好各項工作的基礎(chǔ)。我們要認真學習、積極宣傳安全用電常識，組織好安全培訓和安全活動，使全體人員牢固樹立“安全第一”的思想，安全生產(chǎn)“可控、在控”的觀念。認真做好春防秋檢試驗和各項安全大檢查，杜絕人身觸電傷亡，大面積停電和重大設備損壞事故，以“零違章”確?！傲闶鹿省保鎸崿F(xiàn)安全生產(chǎn)“可控，在控”。
2、增強營銷管理，進一步開拓電力市場
以提高市場占有率為目標，加強市場調(diào)研分析，開展需求側(cè)研究，培育新的用電增長點。密切關(guān)注政府招商引資工作，對新上項目、重大項目做好跟蹤服務，超前介入。繼續(xù)優(yōu)化服務流程，構(gòu)建方便快捷的服務網(wǎng)絡和反應靈活的服務體系。實施綜合檢修，提高計劃停電兌現(xiàn)率，減少重復停電。積極開展帶電作業(yè)，努力減少停電時間。進一步嚴格崗位管理，嚴格內(nèi)部考核，確保全面兌現(xiàn)服務承諾。
3、加強電力計量管理工作，確保計量準確
加強電力計量管理工作，確保計量準確。嚴格執(zhí)行、月度計量電能表的輪換、現(xiàn)場校驗和定檢計劃，并按照計劃認真實施，積極開展PT二次壓降測試工作。加強計量人員培訓，培養(yǎng)一支知識化、年輕化的高素質(zhì)計量管理隊伍。加強計量管理、防竊電技術(shù)的學習、研究和交流，探索有效的防范偷竊電應用技術(shù)，提高相關(guān)人員的理論及應用技術(shù)水平。
4、繼續(xù)加大營業(yè)普查和用電稽查力度
加大營業(yè)普查和用電稽查力度，通過營銷MIS與工商局工商戶檔案對比，杜絕低價高用等違約用電行為。要繼續(xù)做好電力設施保護工作，貫徹“預防為主、打防結(jié)合”的方針，根據(jù)實際情況，采取相應的對策措施。加強封閉計量改造和加裝無功補償裝置，堅持警企聯(lián)手打擊竊電行為，減少電能損失。
5、進一步抓好電費回收工作，確保電費結(jié)零
高度重視電費回收工作，繼續(xù)發(fā)揚“三千精神”，加大催收力度，完善客戶信用等級評估制度，定期召開電費回收分析例會，并找出共性問題和規(guī)律，及時制定應對措施。對部分惡意欠費的用戶，要有效運用法律手段，通過電力行政執(zhí)法來維護企業(yè)合法權(quán)益，確保電費月結(jié)月清、年底結(jié)零。
6、加強行風建設，進一步提高優(yōu)質(zhì)服務水平
建立健全優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)運行機制，認真落實“三個十條”和“八個強化、八個嚴禁”，進一步提高電力優(yōu)質(zhì)服務水平。規(guī)范和完善客戶服務中心建設，通過完善崗位設置，明確職責分工，進一步理順和優(yōu)化業(yè)務流程，實現(xiàn)客戶服務中心的對外信息受理、發(fā)布中心和對內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務調(diào)度指揮中心的功能。
2007年，我們將認真貫徹落實市公司營銷會議精神，以提高經(jīng)濟效益為中心，強化大營銷、大市場、大服務理念，實施營銷精細化管理，努力打造和諧營銷環(huán)境，大力推進“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的建設，努力開創(chuàng)電力營銷工作新局面。
眾德機械機電設備有限公司營銷部
2012年1月2日
第四篇：安全工作精細化管理實施方案
馬鋪中心小學安全工作精細化管理實施方案
一、指導思想
為全面貫徹落實教育局關(guān)于學校安全工作的總體部署，牢固樹立“珍愛生命，安全第一，責任重于泰山”的思想意識。以創(chuàng)建“平安校園”為載體，加大安全教育工作力度，進一步完善安全工作的長效機制，采取扎實有效的工作措施，把學校安全工作做深、做細、做實，確保學校正常的教學秩序，確保全鄉(xiāng)安全穩(wěn)定和諧發(fā)展。
二、工作目標
認真做好預防工作，從思想上真正重視起來，切實加大安全力度，研究解決辦法，強化各項安全措施，杜絕學校安全責任事故和重特大安全事故。
三、工作內(nèi)容
1、各校要進一步提高認識，高度重視，充分認識學校安全工作的持久性、艱巨性和復雜性，充分認識學校安全工作面臨的新形勢和新要求，充分認識學校安全工作對促進教育發(fā)展和維護社會穩(wěn)定的重要作用，真正做到學校安全工作警鐘長鳴，常抓不懈。
2、進一步健全學校安全工作體系。各校要把學校安全工作作為一項重要內(nèi)容進行認真規(guī)劃和精心部署，要始終明確學校主要領(lǐng)導是安全穩(wěn)定工作的第一責任人，要把安全穩(wěn)定工作納入學校重要議事日程。中心校將把安全工作作為考核學校各項工作的基本指標，對學校安全穩(wěn)定工作實行目標管理制度，嚴格實行學校安全工作“一票否決制”。各校領(lǐng)導要親自督促落實好各項安全措施和責任，把影響安全穩(wěn)定的因素考慮周到，把各種可能出現(xiàn)的問題估計充分，把各項責任分解到位，確?！罢l主管，誰負責”的原則得到真正落實。
3、進一步完善學校安全工作機制。
（1）完善“平安校園”創(chuàng)建的四項機制，即考評機制、責任追究機制、“一票否決”機制、督察檢查機制。各校要把創(chuàng)建“平安校園”活動作為學校穩(wěn)定工作的重要載體，把“文明學校”建設與“平安校園”建設緊密結(jié)合起來，堅持以人為本，統(tǒng)籌兼顧，標本兼治，整體推進，全面健全各項安全機制，切實落實各項防范措施，努力推進我鄉(xiāng)“平安校園”的創(chuàng)建制活動。
（2）完善信息反饋機制。各校要進一步抓好安全工作的臺賬制度和信息收集、報送制度的落實，加強信息收集網(wǎng)絡建設，確保信息反饋渠道通暢靈敏。
4、進一步提高師生的安全意識。各校要進一步把安全教育、法制教育作為學校教育的一項重要內(nèi)容。安全教育要落實好計劃、師資、課時何教學內(nèi)容，在新生入學、放假前、重大節(jié)日和敏感期，學校要專門開展對師生的安全教育，要繼續(xù)開展“安全教育周”活動，定期對學生進行溺水、防火、防盜、防傳染病、防煤氣及食物中毒等教育，要聘請公安、消防、交警、衛(wèi)生、司法等部門工作人員為學生上安全教育分析課和講座。努力采取行之有效的措施，結(jié)合豐富多彩的課外活動及消防生存、應急疏散、救護演練，不斷提高學生的安全意識和自我保護能力。
5、進一步推進學校安全工作長效機制。各校要進一步強化學校內(nèi)部管理，健全各項內(nèi)部安全管理制度，強化校園安全事故易發(fā)、多發(fā)環(huán)節(jié)的管理，堅決杜絕因管理不善造成的各類事故。同時，要積極配合有關(guān)部門加強對校園周邊治安環(huán)境的綜合治理，進一步進化學校周邊環(huán)境。各校要集中力量進行經(jīng)常性的安全工作檢查，隨時搞好自查，要把校內(nèi)消防安全、公共建筑、食品衛(wèi)生安全管好，特別是對容易引起群死群傷、食物中毒、交通安全、建筑物倒塌、擁擠踩踏事故更要重點督察。對檢查出的各種安全隱患，必須限期整改到位。
6、加強健全檔案建設工作，建立安全隱患臺賬。學校安全員負責應將安全會議記錄、安全教育活動記錄、日常安全檢查記錄、各種制度、應急預案，安全工作總結(jié)整理規(guī)范，分門別類建立起完整的安全檔案資料。
7、中心校設立激勵機制，將上述1~6條工作內(nèi)容全面納入對學校下半年及全年工作當中進行考核、考評。以此作為評優(yōu)表模、晉升職稱的重要依據(jù)。
四、實施辦法
中心校對各學校加強督辦和檢查，做到一周一抽查，半月一小查，一月一大查。檢查內(nèi)容：
1、組織機構(gòu)是否落實，制度建設是否健全，是否按要求設立法制安全制度宣傳櫥窗。
2、在各校人員密集地方、危險地段是否采取相應的監(jiān)控手段及防護措施，消防設備是否按要求配置。
3、檔案資料是否齊全，各種安全會議、安全教育活動，日常安全檢查等是否做好記錄，實行專人專柜管理。
4、年終對學校工作的全面考核將安全工作納入主要考評內(nèi)容，組織專班進行安全評估驗收工作，嚴格檢查考核和獎懲兌現(xiàn)。
馬鋪中心小學2011年 月日
第五篇：卷煙營銷工作情況匯報
卷煙營銷工作情況分析報告
對照《XX年卷煙營銷市場化取向改革試點工作實施方案》和《煙草行業(yè)“精益十佳”標兵單位評選辦法》的工作要求，根據(jù)目前工作實際，對需求預測、客戶分類、貨源組織、貨源投放、品牌培育、信息手段、隊伍建設等內(nèi)容情況進行分析，具體匯報如下：
一、需求預測
需求預測是卷煙營銷工作的起點，把握市場真實需求是煙草行業(yè)在專賣體制下發(fā)揮市場機制作用的基礎(chǔ)和前提，系統(tǒng)性不強、科學性不強，主要體現(xiàn)為：
（一）需求預測方法需要進一步完善
目前，需求預測工作主要還是依靠預測人員的經(jīng)驗和任務指標進行卷煙銷售總量、類別、品牌規(guī)格的推斷，對于趨勢的把握性不強，數(shù)學分析模型還沒有在工作中得到更多的體現(xiàn)作用，方法還較為簡單，準確度提升受到了一定的限制。
（二）信息采集與分析工作需要進一步加強
信息采集與分析是需求預測工作的前提，對于指導卷煙銷售作用重大，但依然存在兩方面問題：一是采集的信息不全面、靈敏度要需要提升。缺乏信息收集意識，對經(jīng)濟、社會、人口、消費者的信息掌握程度不高，零售戶的基本信息和經(jīng)營環(huán)境信息不具體，對品規(guī)卷煙的價格、庫存、動銷等市場信號信息，反映遲緩，通常沒有把握住市場趨勢，造成工作被動；二是分析工作不夠精準，結(jié)論指導性不強。數(shù)據(jù)分析意識不強，分析手段較為簡單，分析結(jié)論的片面、放大、失真性問題依然存在。
二、客戶分類
客戶分類與客戶服務、貨源投放的關(guān)聯(lián)性較強，是基礎(chǔ)性工作，目前的客戶分類主要依靠卷煙購進數(shù)量、購進金額兩個因素，每個季度通過系統(tǒng)運算結(jié)果進行自動分配，共分為6檔：A1、A2、A3、B1、B2、B3。但由于一些非市場等客觀因素作用，加之客戶分類手段的簡單，造成客戶等級劃分結(jié)論存在失真現(xiàn)象，A1標準的零售戶滑落到A2，B1標準零售戶滑落到B2，另外，6個檔位的劃分較為簡單，沒有更多的尊重業(yè)態(tài)、規(guī)模、商圈等因素不同零售客戶的需求差異，造成零售戶的滿意度下降。
三、貨源組織
更加高效的貨源組織是快速響應市場變化的基本保障，目前，貨源組織除了受到貨源屬性和產(chǎn)量因素，導致脫銷斷檔的現(xiàn)象外，供應商庫存管理理論應用性不強，也是影響貨源組織高效的重要因素，各個品牌規(guī)格的采購前置期、存銷比上下限的設置科學性不強，主觀性較強，動態(tài)監(jiān)控缺口量和觸發(fā)時間的能力有所欠缺，協(xié)調(diào)性不強，確實存在順銷品牌脫線斷檔的現(xiàn)象。
四、貨源投放 貨源投放一直是制約客戶滿意度提升的瓶頸問題?？蛻舴诸惒豢陀^、不精準是導致貨源投放不準確的基礎(chǔ)性問題，另外還有客戶需求的差異化，緊俏貨源的稀缺性、工業(yè)品牌培育手段等因素外，貨源信息的不透明，投放策略的合理性、科學性不高，訂足率和訂足面理論應用性不高，對銷售大戶認定、約束機制還不夠完善，營銷人員的規(guī)范意識還需要進一步提升。
五、品牌培育
品牌培育是卷煙商業(yè)公司的“第一要務”，目前存在四方面問題：一是品牌規(guī)格卷煙過多，目前，在銷品規(guī)卷煙205個，超出合理范圍85個，品牌集中度不夠，導致品牌培育工作難度加大；二是品牌規(guī)劃還不夠科學，“主導規(guī)格-護衛(wèi)規(guī)格-潛力規(guī)格”的梯形結(jié)構(gòu)雖然已經(jīng)初步搭建，但是價位劃分合理性和品牌規(guī)格性質(zhì)劃分的科學性不強，還有待于進一步探索和提升；三是培育手段先進性不強，品牌培育缺少主動性、目的性和指標性，隨意性強，培育工作缺乏持續(xù)性和跟蹤性，缺乏緊迫感和責任意識，方案制定缺乏科學性和客觀性，數(shù)據(jù)和市場狀態(tài)分析沒有更好的應用到工作中，針對性不強；四是評價體系還需要完善。對于品牌的引進、退出和生命周期的評價體系建立的還不夠完備，品類布局合理性評價辦法不多，指標評價應用性不強。
六、信息手段 卷煙營銷的信息化應用手段不高，營銷人員依然采取原始的信息通知手段，比如電話和拜訪，對于短信平臺和微信平臺應用程度不高，導致營銷人員工作效率低下，工作開展的水平不高。
七、隊伍建設
通過分析，我認為以下三個方面是制約營銷隊伍水平不高的主要原因：一是激勵手段不完善，評價機制不科學。目前的卷煙營銷人員工作年限參差不齊，而單純依靠工作年限劃分工資標準的做法，已經(jīng)不能適應員工個人成就感的需要，考核指標量化性不夠，關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)沒有得到充分的體現(xiàn)，工作引導性不夠，針對員工的個人評價的客觀性手段要需要進一步加強；二是關(guān)鍵性的崗位定位不準確，部門的職能特點發(fā)揮不突出?？蛻艚?jīng)理對于崗位工作的認識上和部門工作布置的引導上都存在偏差，重視卷煙銷售，而忽視客戶管理；重視服務形式，而忽視服務效果；重視客戶走訪，而忽視走訪的目的性。終端建設、市場分析、客戶管理、品牌培育重點性工作的職能特點發(fā)揮的還不夠突出；三是崗位與人員自身素質(zhì)的匹配度還有待加強，新常態(tài)，要求營銷人員的個人能力素質(zhì)越來越強，專研學習的熱情不高，對于工作的括展性不高，文字能力、市場分析能力、客戶基本信息掌握能力、精益化管理能力等方面都不高，接觸新思想、新方法的能力、手段還很欠缺。
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