第一篇：管理者角色定位培訓(xùn)心得

管理者培訓(xùn)心得

有人說“做一個(gè)好的管理者難，做一個(gè)受人尊敬、愛戴的管理者更難。做一個(gè)完美的、有效的管理者難上加難”，但 要說，只要你找準(zhǔn)了自己的定位，把握住了做事的原則，能夠最大限度地用人所長(zhǎng)，應(yīng)該來(lái)講不太難。

找準(zhǔn)自己的定位

管理者應(yīng)該扮演的角色是什么？ 我們首先想到的可能是監(jiān)督者。不錯(cuò)，這是管理者要扮演的許多角色中的一種，但絕對(duì)不是唯一的一種。

曾有人這樣形容管理者所扮演的角色：管理者是船長(zhǎng)、家長(zhǎng)、朋友、指揮家、將軍、隊(duì)長(zhǎng)、教練??。想想，這些都是對(duì)的，也都是很形象的比喻。在這些角色之外，想特別提出我們作為管理者的另外一個(gè)角色：管理者應(yīng)該是榜樣。

在多年的工作當(dāng)中發(fā)現(xiàn)，公司所存在的問題是：下面的人不誠(chéng)實(shí)，下面的人不聽指揮，下面的人沒有安全意識(shí)，下面的人素質(zhì)太差。但很多次，我們發(fā)現(xiàn)，下面問題的根源在上面，在我們這些當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的人沒有扮演好我們應(yīng)該扮演的角色——榜樣。

在一本書里看到這樣一則故事，在某大學(xué)的開學(xué)典禮上，學(xué)校的校長(zhǎng)在黑板上寫下了CEO三個(gè)英文字母，然后問大家它的意義。所有的人都說：CEO等于首席執(zhí)行官。校長(zhǎng)說：“對(duì)，但首席執(zhí)行官的意義是education，是教育，是培訓(xùn)！”而作為車間主任的我們同樣是這樣，教育、培訓(xùn)我們的員工、下屬是我們作為管理者義不容辭的任

務(wù)，我們應(yīng)該給員工一個(gè)榜樣。幫助他們學(xué)習(xí)，幫助他們提高。因此我們必須學(xué)會(huì)扮演教育官的角色。

在這么多的管理者可能扮演的角色里面，什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的呢？ 相信我們扮演的角色并無(wú)對(duì)錯(cuò)之分，只有合適與否之分。當(dāng) 我們的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的時(shí)候，我們必須是嚴(yán)格的監(jiān)督者；當(dāng)我們面臨大風(fēng)大浪時(shí)，我們必須是能給員工信心的船長(zhǎng)、舵手；當(dāng)我們面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，我們必須是英勇善戰(zhàn)的將軍；當(dāng)我們面對(duì)需要我們扶持成長(zhǎng)的下屬時(shí)，我們必須是優(yōu)秀的教練和導(dǎo)師。

但通常，許多的管理者只善于演好一個(gè)角色，不善于扮演其他的角色。例如一個(gè)人可能是很好的銷售人員（球星），但當(dāng)你把他提拔起來(lái)做銷售經(jīng)理（隊(duì)長(zhǎng)）的時(shí)候，他可能表現(xiàn)極差。作為管理者，我們必須學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換自己的角色；作為管理者，我們必須幫助 們的下屬學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換角色。

通過這次管理培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，使我充分認(rèn)識(shí)到作為車間領(lǐng)頭人的重要性，作為車間的領(lǐng)導(dǎo)者，不單單是一個(gè)管理者，而更重要的是要找到我在車間所扮演的其他角色。

現(xiàn)在，我已經(jīng)找到了作為一個(gè)管理者應(yīng)該具備的條件，找到了這個(gè)目標(biāo)，我將不斷完善自己，不斷提高自己，用一切可能做好車間員工的榜樣，讓員工和我一起成長(zhǎng)。

洗煤廠：李永平

2012年5月20日

第二篇：管理者培訓(xùn)心得

一線管理者培訓(xùn)心得

在5月29號(hào)及30號(hào)兩天的培訓(xùn)中，程清萍老師通過現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、具體案例分析以及理論闡述等一系列的形式，使我對(duì)現(xiàn)代社會(huì)一線管理者的管理模式有了一定的了解，并對(duì)現(xiàn)代社會(huì)管理者所需的能力素質(zhì)要求有了深刻的認(rèn)知，下面我談一下自己對(duì)此次培訓(xùn)的體會(huì)：

一、要正確認(rèn)識(shí)自己的角色，并學(xué)會(huì)角色轉(zhuǎn)換。

在社會(huì)這個(gè)大集體中每一個(gè)人針對(duì)不同的場(chǎng)所扮演的角色不同，包括父母、子女、同事、上下級(jí)、牌友、球友等等，正如程老師所講的關(guān)于撒切爾夫人敲自己家門，丈夫針對(duì)她的不同稱呼給予的不同反應(yīng)的案例，可以看出在任何情況下，人都應(yīng)該對(duì)自己的角色進(jìn)行正確的認(rèn)知定位，不同場(chǎng)合下進(jìn)行角色互換以適應(yīng)當(dāng)時(shí)的場(chǎng)合。

而在管理者中，會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)角色的錯(cuò)位，包括土皇帝（過分看重自己的級(jí)別，官僚作風(fēng)嚴(yán)重）、民意代表（站在下屬的立場(chǎng)意氣用事）、自然人（把自己當(dāng)成普通員工）、傳聲筒，這些都是個(gè)人對(duì)于自己的角色認(rèn)知出現(xiàn)偏移，對(duì)自己定位不夠所致。在管理者的角色中，管理者應(yīng)該掌握三個(gè)維度，相對(duì)于上級(jí)來(lái)說，管理者本身是執(zhí)行者、協(xié)助者，對(duì)于同級(jí)來(lái)說，管理者是支持者及合作者，對(duì)于下級(jí)來(lái)說，管理者是督導(dǎo)者、培育者，只有正確掌握好這個(gè)度，才能正確定位自己，做好本職工作。

二、管理方式/思維的轉(zhuǎn)換。

在培訓(xùn)中程老師分析了不同年代人出來(lái)工作的原因，從中我們可 以看出不同年代人出來(lái)工作的目的不同，故針對(duì)其不同需求管理者應(yīng)當(dāng)適當(dāng)調(diào)整自己的管理方式，否則正如程老師所講“用以前的管理手法管理未來(lái)的人肯定會(huì)出錯(cuò)”?，F(xiàn)代社會(huì)中90年代的人，他們有很大一部分人出來(lái)工作是為了實(shí)現(xiàn)自己的理想抱負(fù)，而50、60、70年代大部分出來(lái)都只是為了賺錢養(yǎng)家糊口，他們?cè)诟拘枨笊暇鸵呀?jīng)有了翻天覆地的變化，所以現(xiàn)代管理者的管理思維必須進(jìn)行轉(zhuǎn)換認(rèn)識(shí)到“錢不是最重要的，重要的是留住人心”。

三、學(xué)會(huì)關(guān)心員工，多站在他的立場(chǎng)想問題。

在現(xiàn)代管理中，幾乎所有的出發(fā)點(diǎn)都是人性。每個(gè)人在生活工作中的需求都是不一樣的，員工也是如此，要想真正了解員工，掌握他的需求是至關(guān)重要的。作為管理者要學(xué)會(huì)關(guān)注員工的生活、工作、健康等方面，了解其動(dòng)態(tài)，在他需要幫助時(shí)以正確的方式對(duì)其給予開導(dǎo)、幫助，那么我們的工作就會(huì)變得和諧愉快。

四、管理者必須具備的素質(zhì)要求：健康的身體（鐵匠的身板）、做事拿捏上的精準(zhǔn)（木匠的尺度）、很強(qiáng)的洞察能力（挖匠的慧眼）、高的工作技能（篾匠的巧手）、要有耐心做事很細(xì)心（縫紉者的精神）。只有具備這五項(xiàng)技能，才是一個(gè)合格的管理者，才能很好的去管理別人。

五、善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，要學(xué)會(huì)接納跟你不一樣的人。在社會(huì)中存在著各色各樣的人，他們有他們的性格、處事方式，不可能所有人都跟自己一樣，所以在管理中要正確對(duì)別人的性格特性進(jìn)行分析，從而確定他的歸屬型（D、I、S、C），然后對(duì)其進(jìn)行正確定位，將其置于適合他自己的崗位，充分發(fā)揮出性格中的優(yōu)勢(shì)，知人善用，這樣才能在工作中相互合作，共同發(fā)展。

通過這次培訓(xùn)，我深刻的體會(huì)到，管理者只有具備該崗位所需的素質(zhì)要求，并正確的認(rèn)識(shí)到自己所扮演的角色，對(duì)員工按其性格進(jìn)行正確定位，知人善用，這樣公司才能更好的發(fā)展，人員才能得到更好的利用。

第三篇：管理者素質(zhì)和角色定位

人才梯隊(duì)講義（管理者素質(zhì)與角色定位，講師：張付軍）

第一部分 管理的基本內(nèi)涵

1.管理的定義

功能定義法：列舉管理的功能與活動(dòng)

邏輯定義法：

管理：通過計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)人力、物力、財(cái)力、時(shí)間等資源，以期達(dá)到組織目標(biāo)的過程。

第二部分管理的職能

1.管理的計(jì)劃職能

2.3.計(jì)劃的定義 計(jì)劃的類型 決策 管理的組織職能 組織的概念 組織結(jié)構(gòu)的類型 管理的領(lǐng)導(dǎo)職能

3.1領(lǐng)導(dǎo)概念與作用

3.2領(lǐng)導(dǎo)的方法（介紹三種領(lǐng)導(dǎo)方式）

▲ 權(quán)威式：領(lǐng)導(dǎo)決定一切；

▲ 民主式：領(lǐng)導(dǎo)與員工一家人，相互平等，集體決策；

▲ 放任式：領(lǐng)導(dǎo)是公仆，員工自己決策

3.3四種管理方法：

▲ 利用——命令式（剝削式）：

▲ 溫和——命令式（仁慈式）：

▲ 商議式（協(xié)商式）：

▲ 集體參與式（民主式）：

3.4領(lǐng)導(dǎo)理論

領(lǐng)導(dǎo)行為歸為兩大類：

“抓組織”是指領(lǐng)導(dǎo)者在組織設(shè)計(jì)、溝通途徑、確定工作目標(biāo)與方法等工作任務(wù)方面的行為；

“關(guān)心人”指的是領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間建立友誼、互信、尊重、溫暖等人際關(guān)系方面的行為；

3.5 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：

A.屬于成事不足，敗事有余，這類人屬于“老鼠屎”

B.猛將，缺少對(duì)人的關(guān)心，是一個(gè)“蘭博式”的“孤獨(dú)的叢林斗士”；

C.工作績(jī)效平平，對(duì)人倍加愛護(hù)，是一個(gè)“關(guān)系通”、“老好人”，是個(gè)“劉備”；

D.理想的管理人員，是個(gè)“元帥式”的好領(lǐng)導(dǎo)，這種團(tuán)隊(duì)有強(qiáng)凝聚力和持久的高績(jī)效，他是“毛澤東”或“艾

森豪威爾”。

3.6管理的人員配備職能

人力資源是第一資源人力資源的基本特征

人力資源的配備過程

● 工作分析

● 人力資源規(guī)劃

● 人力資源吸收——招聘

● 人力資源開發(fā)——培訓(xùn)

● 績(jī)效評(píng)估

● 人力資源激勵(lì)

4.管理的激勵(lì)職能

4.1.內(nèi)容型激勵(lì)理論——需要型激勵(lì)理論。需要層次論（馬斯洛，1943年）主要內(nèi)容：

A．人類有五種基本需要：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我需要。

B．人類的需要由低級(jí)到高級(jí)，當(dāng)某一需要量得到滿足時(shí)，其激發(fā)動(dòng)機(jī)的作用隨之減弱或消失，此時(shí)上一級(jí)的較高層次的需要就成為新的激勵(lì)因素。

C．自我的需要是人類的最高需要。

自我需要：成就感、自我價(jià)值、潛力的充分發(fā)揮

尊重需要：自尊、受人尊重、賞識(shí)、地位、重視

社交需要：友誼、情感、歸屬

安全需要：職業(yè)安全、勞動(dòng)安全、人生安全

生理需要：吃、穿、住、性、休息

4.2 行為矯正理論——強(qiáng)化理論、類型

A.正強(qiáng)化。

B.負(fù)強(qiáng)化。

C.自然消失。

5.管理的控制職能

5.1控制的概念與作用

A.控制的概念：控制工作職能意指按計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的取得的成果，并糾正的發(fā)生的偏差，以保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。

B.控制的目的與作用： 維持現(xiàn)狀：發(fā)現(xiàn)偏差（用標(biāo)準(zhǔn)與結(jié)果進(jìn)行比較），糾正偏差；打破現(xiàn)狀：根據(jù)環(huán)境的變

化要求，對(duì)組織提出新的要求。

5.2 控制的類型

A.現(xiàn)場(chǎng)控制（實(shí)時(shí)或即時(shí)控制）：

B.反饋控制（事后控制）

C.前饋控制（事前控制）

D.間接控制

E.直接控制

5.3控制的四個(gè)步驟：

明確目標(biāo)，目標(biāo)進(jìn)行分解；

評(píng)審所有的各項(xiàng)活動(dòng)及其必要性；

對(duì)必要的活動(dòng)進(jìn)行排序；

編制控制計(jì)劃。

6.管理的組織職能：

6.1 定義

6.2 類型

7.管理的協(xié)調(diào)職能

7.1 定義

7.2 類型

第三部分 管理的發(fā)展

1.企業(yè)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新

1.1 企業(yè)創(chuàng)新。它包括

● 技術(shù)創(chuàng)新：

● 管理創(chuàng)新。

● 文化創(chuàng)新。

1.2管理創(chuàng)新

● 經(jīng)營(yíng)思路的創(chuàng)新

● 組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新

● 管理方式的創(chuàng)新

● 管理模式創(chuàng)新

● 管理制度的創(chuàng)新

創(chuàng)新能力的培養(yǎng)

● 創(chuàng)新能力的培養(yǎng)首先在于觀念的不斷更新；

● 構(gòu)造一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，為創(chuàng)新能力的培養(yǎng)提供氛圍。

● 提高情商：

● 提高員工工作生活質(zhì)量。包括四個(gè)方面：（1）員工參與管理與決策。（2）讓工作更富有激勵(lì)作用。（3）

職業(yè)保障。（4）個(gè)人在組織中得到發(fā)展。

思考問題：

1.結(jié)合上述內(nèi)容你認(rèn)為管理者應(yīng)該具備什么條件？

2.你個(gè)人的能否達(dá)到以上要求？

3.你認(rèn)為拉組長(zhǎng)是管理中是什么角色？

小故事

一位記者到工地采訪蓋教堂的三個(gè)工人。這三個(gè)工人都在敲磚，記者首先問第一個(gè)工人：“先生，您在干什么？”這個(gè)工人馬上把頭仰起來(lái)，對(duì)著記者說：“難道你沒看出我在干什么，我在敲磚?！?記者接著問第二個(gè)工人：“先生，您在干什么？”這位先生說：“唉，你不知道，我家里面有妻兒老小，為了要養(yǎng)活家里人，所以我來(lái)敲磚?！庇浾哂秩柕谌齻€(gè)工人：“先生，您可不可以說說您在干什么？”這位先生說：“啊，我們?cè)谏w一座大的教堂，我們這座教堂將是多么雄偉，多么神圣?。　?/p>

分 析

第一個(gè)工人為敲磚而敲磚。第二個(gè)工人為養(yǎng)家而敲磚。第三個(gè)工人讓我們領(lǐng)略到一種憧憬，因?yàn)樗麚碛幸粋€(gè)崇高的目標(biāo)：建一座雄偉神圣的教堂。他工作著并快樂著。

結(jié) 論

當(dāng)你擁有一個(gè)崇高的目標(biāo)時(shí)，工作即是幸福。

第四部分 拉組長(zhǎng)的地位

1．企業(yè)的縱向管理層次

在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個(gè)層次：經(jīng)營(yíng)、管理和執(zhí)行。（高層、中層、基層。）

圖1－1企業(yè)縱向的管理層次

◆經(jīng)營(yíng)層指總經(jīng)理、董事長(zhǎng)。負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。

◆管理層指經(jīng)理、科長(zhǎng)、車間主任等。負(fù)責(zé)層層組織和督促員工們保質(zhì)保量地積極生產(chǎn)市場(chǎng)上所急需的各種產(chǎn)品。◆執(zhí)行層就是最基層的管理者，例如拉長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班，更多的是拉組長(zhǎng)。

2．拉組長(zhǎng)的地位

◆拉組的地位

拉組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在拉組中進(jìn)行，所以拉組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗，只有拉組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才會(huì)有旺盛的活力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久地立于不敗之地。拉組就像人體上的一個(gè)個(gè)細(xì)胞，只有人體的所有細(xì)胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。

◆拉組長(zhǎng)的地位

拉組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是拉組長(zhǎng)，拉組長(zhǎng)是拉組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾，是一支數(shù)量非常龐大的隊(duì)伍。拉組管理是指為完成拉組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項(xiàng)管理活動(dòng)，即充分發(fā)揮全拉組人員的主觀能動(dòng)性和生產(chǎn)積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使拉組生產(chǎn)均衡有效地進(jìn)行、產(chǎn)生“1＋1＞2”的效應(yīng)，最終做到按質(zhì)、按量、如期、安全地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)。

在實(shí)際工作中，經(jīng)營(yíng)層的決策做得再好，如果沒有拉組長(zhǎng)的有力支持和密切配合，沒有一批領(lǐng)導(dǎo)得力的拉組長(zhǎng)

來(lái)組織開展工作，那么經(jīng)營(yíng)層的政策就很難落實(shí)。拉組長(zhǎng)既是產(chǎn)品生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者，也是直接的生產(chǎn)者。

◆拉組長(zhǎng)對(duì)三個(gè)階層人員的不同立場(chǎng)

拉組長(zhǎng)的特殊地位決定了他要對(duì)三個(gè)階層的人員采取不同的立場(chǎng)：

①面對(duì)部下應(yīng)站在代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話；

②面對(duì)經(jīng)營(yíng)者他又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場(chǎng)上，用部下的聲音說話；

③面對(duì)他的直接上司又應(yīng)站在部下和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上講話。

總之，拉組長(zhǎng)的特點(diǎn)可以用16個(gè)字來(lái)概括：職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責(zé)任不小。

第五部分拉組長(zhǎng)的使命

使命是最根本性的任務(wù)。班組長(zhǎng)的使命就是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)組織創(chuàng)造利潤(rùn)的生產(chǎn)活動(dòng)。班組長(zhǎng)的使命通常包括四個(gè)方面。

1.提高產(chǎn)品質(zhì)量：質(zhì)量關(guān)系到市場(chǎng)和客戶，班組長(zhǎng)要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時(shí)按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力。

2.提高生產(chǎn)效率：提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創(chuàng)新并挖掘生產(chǎn)潛力、改進(jìn)操作和管理，生產(chǎn)出更多

更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品。

3.降低成本：降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。

第六部分 拉組長(zhǎng)角色認(rèn)知

為了提高管理水平，班組長(zhǎng)應(yīng)提高自己的角色認(rèn)知能力。角色認(rèn)知是組織行為學(xué)里中的一個(gè)概念，意思是指每個(gè)人都像生活在一個(gè)大舞臺(tái)上，都在充當(dāng)著一定的角色，在這個(gè)舞臺(tái)上你是什么角色就唱什么調(diào)，絕不能反串。在實(shí)際工作中如果出

現(xiàn)反串，就屬于角色錯(cuò)位。

經(jīng)營(yíng)者對(duì)管理者的要求

“優(yōu)秀的主管難求”，這是所有的經(jīng)營(yíng)者常常掛在嘴邊的一句話。企業(yè)的快速成長(zhǎng)帶來(lái)管理者的不足，或者是管理者的能力還不足以應(yīng)付新的環(huán)境，另外，經(jīng)營(yíng)者對(duì)管理者的要求有時(shí)會(huì)比較高，也使得企業(yè)感到優(yōu)秀的管理者難求。在這樣的情形下如何培養(yǎng)管理人才，如何善用現(xiàn)有的人才，已成為每一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者首要的任務(wù)。經(jīng)營(yíng)者心目中的管理者究竟是什么樣的？日本企業(yè)家歸納了一些成功管理者的基本條件：

(1)信賴自己的部屬。

(2)適時(shí)地授權(quán)（將權(quán)力轉(zhuǎn)移給部下）。

(3)善于導(dǎo)入新的管理觀念。

(4)聽取別人的良好意見。

(5)時(shí)刻保持改革的心愿。

(6)辦事果斷、勇于負(fù)責(zé)。

經(jīng)營(yíng)者總是希望有十全十美的管理者。究其原因，或許歸咎于經(jīng)營(yíng)者跟管理者之間的性格不同，對(duì)事物要求的水準(zhǔn)也不盡相同，經(jīng)營(yíng)的觀念無(wú)法一致。因此很難說誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。雖然經(jīng)營(yíng)者的要求比較高，但位居管理者角色的主管也應(yīng)該全力跟上司配合，否則經(jīng)營(yíng)者跟管理者之間的分歧就會(huì)越來(lái)越大，而且很有可能成為兩條平行線，這對(duì)企業(yè)來(lái)說是非常危險(xiǎn)的現(xiàn)象。唯有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者跟管理者之間相互理解、相互溝通，才能使企業(yè)欣欣向榮。

員工對(duì)管理者的要求

如果三個(gè)公司同事在一起，極可能會(huì)有對(duì)上司不滿的言論出現(xiàn)。在一些公共場(chǎng)所，我們經(jīng)常會(huì)聽到同事之間的談話，他們的話題十之八九都是關(guān)于他們上司的。

“什么是最合適的工作條件”，調(diào)查結(jié)果表明最合適的工作條件必須具備三個(gè)要素：理想的上司、良好的遠(yuǎn)景、優(yōu)厚的待遇。這三個(gè)要素是一般員工在選擇公司時(shí)最主要的因素。

與經(jīng)營(yíng)者要求完美的管理者一樣，員工同樣也希望有一個(gè)理想的管理者。因此，不論因?yàn)閭€(gè)人的觀點(diǎn)不同而受到議論，還是被同事惡意的批評(píng)，身為管理者的主管都應(yīng)該把這件事情作為一個(gè)重點(diǎn)，全心全意做一個(gè)受經(jīng)營(yíng)者首肯、受員工贊賞的優(yōu)秀管理者。

管理者的自我評(píng)價(jià)

一個(gè)好的管理者必須了解自己的實(shí)力。對(duì)管理者而言，不但要滿足經(jīng)營(yíng)者的要求，還滿足部屬的期待，所以管理者的處境相當(dāng)艱難。如果再加上管理者之間因能力差別而形成工作成績(jī)的差距，就很容易造成管理者心理失衡。因此，身為管理者的主管就必須深刻了解自身的實(shí)力，經(jīng)常性地評(píng)估自己的能力，不可狂妄自大，也不可妄自菲薄，而應(yīng)該一步一步地向一個(gè)理想的管理者邁進(jìn)，這才是一種健康的心態(tài)。

第七部分 拉組長(zhǎng)管理者的人性特質(zhì)

管理者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人，企業(yè)的成敗得失在很大程度上取決于管理者的水平。那么管理者應(yīng)該具備什么樣的人性特質(zhì)呢？

A.做人的涵養(yǎng)

? 永遠(yuǎn)要心存感恩。

? 做人要有氣度。

? 時(shí)常贊美別人。

? 將成績(jī)與部屬一起分享。

? 盡量滿足部下的合理需求。

? 練就能夠識(shí)別人、管理人的技巧。

? 要做到走動(dòng)管理。

B.做事的態(tài)度

? 做事要有責(zé)任心，善始善終。

? 熱愛學(xué)習(xí)，有強(qiáng)烈的求知欲。

? 應(yīng)建立與公司榮辱與共的使命感。

? 要身先士卒，掌握先機(jī)。

? 要有專家的風(fēng)范。

1.勞心者而非勞力者

所謂勞心者就是運(yùn)用智慧發(fā)現(xiàn)問題，并且能夠深入分析問題，提出問題解決方案的人。勞力者就是憑借個(gè)人體力進(jìn)行工作，較少用大腦思考的人。管理者是勞心而非勞力的人。

2.人才而非人手

企業(yè)的強(qiáng)弱要看各類人才的多少，而不是看有多少人手。主管是人才，而非人手。

3.管理而不是做官

主管是引導(dǎo)別人把事情做好的人。主管既要管事又要管人，做主管不是做官。有一個(gè)關(guān)于管理的定義是這樣描述管理的：“管理就是通過別人的努力而完成任務(wù)。”因此，作為主管，并不是每件事情都要事必躬親。既然不是當(dāng)官就不能有那種所謂“官大學(xué)問大”的心態(tài)，頭銜高并非一定實(shí)力強(qiáng)。真正的好主管應(yīng)該實(shí)事求是。

4.既要“管”又要“理”的人

過去，大多數(shù)企業(yè)都屬于勞動(dòng)力密集型企業(yè)，是人找事，人求事的時(shí)代。而今已經(jīng)是技術(shù)、資金、信息與人才密集的時(shí)代，因此主管的角色不再是過去那種高高在上的管教者，取而代之的是合情合理的管理者，主要用理性和換位思考的方式來(lái)管理員工。

5.負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)成敗的人

如果企業(yè)每個(gè)部門都有良好的業(yè)績(jī)，大家會(huì)說主管領(lǐng)導(dǎo)有方。然而在計(jì)算成敗得失時(shí)應(yīng)該用90：10的原則，也就是說如果團(tuán)隊(duì)出錯(cuò)，應(yīng)該是從上往下來(lái)追究，如果這個(gè)團(tuán)隊(duì)有功，應(yīng)該是從下往上來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)。由此可見，主管是負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)成敗的人。

6.綜合各方面關(guān)系的人

主管既要盡心盡力地領(lǐng)導(dǎo)部屬完成上級(jí)所交付的任務(wù)，又要設(shè)法爭(zhēng)取老板的支持與信任，以便順利地完成任務(wù)。主管對(duì)上是老板的部屬，對(duì)下是員工的主管，對(duì)平行單位的主管或幕僚人員又是同事關(guān)系。因此，主管是一個(gè)綜合各方面關(guān)系的人。

管理者是一個(gè)行動(dòng)導(dǎo)向者，特別需要做好口頭溝通工作。管理者工作最大的危險(xiǎn)就是不夠深入。好的管理者不僅能夠使本部門取得高績(jī)效，同時(shí)也能夠與人相處融洽。出色的管理是一門藝術(shù)。

第八部分拉組長(zhǎng)應(yīng)具備主要三方面能力

一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)都不外乎追求成長(zhǎng)與利潤(rùn)，想要順利地達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，就需要管理者與部屬同心協(xié)力。因此任何企業(yè)都迫切地追求優(yōu)秀的管理人才，唯有擁有更多的管理人才，這個(gè)企業(yè)的組織活動(dòng)才容易開展，達(dá)到目標(biāo)的速度才會(huì)提高。

然而，現(xiàn)實(shí)中真正了解自己所扮演的角色的管理者畢竟是少數(shù)，大多數(shù)管理者都還從事著跟一般職員相同的工作，這就失去了設(shè)立管理職位的意義。

管理者必須具備的三種特殊技能：

1.良好的專業(yè)技能

不同的企業(yè)，不同的部門要求的專業(yè)知識(shí)都不盡相同。管理者對(duì)于自己所屬單位的任務(wù)，不但需要深入地了解，更要對(duì)自己所需的專業(yè)技術(shù)知識(shí)多加研究。

2.善于處理人際關(guān)系的技能

一個(gè)管理者如果不善于處理人際關(guān)系，即使他擁有再多的專業(yè)知識(shí)、再豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，也不能圓滿地帶領(lǐng)部下完成預(yù)期目標(biāo)。

3.系統(tǒng)的思考、判斷能力

管理者在從事各項(xiàng)工作中不會(huì)一帆風(fēng)順，為了解決發(fā)生的問題，最重要的就是要有冷靜、縝密、系統(tǒng)的思考能力，才能夠做出正確的判斷。

第九部分 科學(xué)的工作方法

1.PDCA

PDCA最早由美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明提出來(lái)的，所以又稱為“戴明環(huán)”。PDCA的含義如下：

P--計(jì)劃；D--執(zhí)行；C--檢查；A--行動(dòng)，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)里。

以上四個(gè)過程不是運(yùn)行一次就結(jié)束，而是周而復(fù)始的進(jìn)行，一個(gè)循環(huán)完了，解決一些問題，未解決的問題進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)，這樣階梯式上升的。PCDA循環(huán)實(shí)際上是有效進(jìn)行任何一項(xiàng)工作的合乎邏輯的工作程序。在質(zhì)量管理中，因此有人稱其為質(zhì)量管理的基本方法。

2.科學(xué)工作方法之六大步驟

第一步，明確目標(biāo)；

第二步，收集相關(guān)資料；

第三步，根據(jù)所掌握的資料做出判斷；

第四步，制訂計(jì)劃；

第五步，執(zhí)行計(jì)劃；

第六步，檢討并修正方案。

3.5W1H

WHAT（目的）、WHY（理由）、WHO（誰(shuí)做）、WHEN（期限）、WHERE（場(chǎng)所）、HOW（手段）；

第四篇：A23 管理者如何做好角色定位(題庫(kù))

管理者如何做好角色定位 單選題

1.下面的表述正確的有（）回答：正確

1.A 工作中遇到不舒服或討厭的事，就不要強(qiáng)迫自己去做

2.B 發(fā)表意見時(shí)既要對(duì)事也要對(duì)人

3.C 工作中一定不要替領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)

4.D 不要使用有缺點(diǎn)的人

2.我們把管理人員分成（）個(gè)層次

回答：正確

1.A 2 2.B 3 3.C 4 4.D 5

3.管理者在工作中擔(dān)任的角色一共有（）種

回答：正確

1.A 9 2.B 10 3.C 11 4.D 12

4.根據(jù)不同層次管理者能力的劃分，在管理能力上，要求最高的是（）

1.A 高層管理者

2.B 中層管理者

回答：正確 3.4.C 底層管理者

D 基層管理者

5.下面的表述正確的有（）

回答：正確

1.2.3.4.A 工作中遇到不舒服或討厭的事，就不要強(qiáng)迫自己去做

B 發(fā)表意見時(shí)既要對(duì)事也要對(duì)人

C 不要使用有缺點(diǎn)的人

D 執(zhí)行任務(wù)時(shí)切忌目標(biāo)不明

6.在企業(yè)中，員工對(duì)所有的管理者都存在著期待，作為中層干部，他們的期待一般是自己的工作得到企業(yè)的肯定與嘉獎(jiǎng)，獲得晉升的機(jī)會(huì)，在社會(huì)上有一定的地位，這就是企業(yè)員工對(duì)企業(yè)管理者的一種（）回答：正確

1.2.3.4.A 伙伴期待

B 情景期待

C 朋友期待

D 自我期待

7.以下不屬于管理者信息類角色的是（）

回答：正確

1.2.3.4.A 監(jiān)聽員

B 傳播者；

C 發(fā)言人

D 聯(lián)絡(luò)員

8.（）是自主管理強(qiáng)化執(zhí)行力的切入點(diǎn) 回答：正確

1.A 角色定位

2.B 角色

3.C 角色意識(shí)

4.D 角色分配

9.在管理人員應(yīng)具備的10種執(zhí)行能力中，首要的能力是（）

回答：正確

1.A 創(chuàng)新能力和突破自我能力

2.B 正確的成本觀念

3.C 對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的適應(yīng)能力

4.D 綜合判斷能力

10.海爾的PDCA指的什么（）回答：正確

1.A 銷售鏈

2.B 管理原則

3.C 管理過程循環(huán)

4.D 四大管理技巧

11.任何一個(gè)職務(wù)都有其生命周期，管理者在自己的職務(wù)生命周期內(nèi)應(yīng)該做（）項(xiàng)工作

1.A 3 2.B 4 3.C 5 4.D 不計(jì)其數(shù)

回答：正確 12.足球場(chǎng)上雙方對(duì)陣，觀眾座無(wú)虛席，氣氛極其熱烈，隊(duì)員覺得自己非取勝不可。請(qǐng)問，這句話闡述了哪種或哪幾種社會(huì)期待方式（）

回答：正確

1.2.3.4.A 情景期待

B 伙伴期待

C 朋友期待

D 自我期待

13.以下不屬于每周應(yīng)該做的事的事（）

回答：正確

1.2.3.4.A 自己和部下都要養(yǎng)成在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)的習(xí)慣

B 對(duì)業(yè)務(wù)管理的自我檢查進(jìn)行評(píng)分和反省。

C 對(duì)于引人注目的部下的行為寫出評(píng)價(jià)記錄。

D 整理本周發(fā)生的問題并提出解決問題的措施。

14.角色的定義是由（）國(guó)社會(huì)心理學(xué)家蒂博特和凱利所做出的 回答：正確

1.2.3.4.A 英國(guó)

B 美國(guó)

C 法國(guó)

D 意大利

15.管理者在工作中擔(dān)任的角色可分為（）類

回答：正確

1.2.A 5 B 4 3.4.C 3 D 10

學(xué)習(xí)課程：管理者如何做好角色定位

單選題

1.所有的日常工作都可以分成五大部分，即五大時(shí)空，這五大時(shí)空分別包括：每天、每周、每月、（）和每年五個(gè)時(shí)間段 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 每三個(gè)月

每季度

半年

以上都不對(duì)

2.我們把管理人員分成（）個(gè)層次 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 2 3 4 5

3.管理者職務(wù)執(zhí)行過程的五個(gè)步驟第一步是（）回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 確定問題

現(xiàn)狀掌握

探索原因

制定策略

4.關(guān)于角色以下說法錯(cuò)誤的是（）回答：正確

1.A 角色是社會(huì)中存在的對(duì)個(gè)體行為的期望系統(tǒng)，這個(gè)個(gè)體在與其他個(gè)體的互動(dòng)中占有一定的地位； 2.B 角色是占有一定地位的個(gè)體對(duì)自身的特殊期望系統(tǒng)，即角色是個(gè)體在與其他個(gè)體相互作用中的一種特殊行為方式；

3.C 角色是占有一定地位的個(gè)體外顯和內(nèi)隱的全部行為

4.D 角色是可觀察的行為

5.我們把影響人們思考及解決問題的因素分為（）類 回答：正確

1.A 2 2.B 3 3.C 4 4.D 以上都不對(duì)

6.根據(jù)不同層次管理者能力的劃分，在管理能力上，要求最高的是（）

1.A 高層管理者

2.B 中層管理者

3.C 底層管理者

4.D 基層管理者

7.海爾案例中的PDCA，D指的是（）回答：正確

1.A 計(jì)劃

2.B 檢查

3.C 實(shí)施

4.D 總結(jié)

8.根據(jù)不同層次管理者能力的劃分，在業(yè)務(wù)能力上，要求最高的是（）

1.A 高層管理者

2.B 中層管理者

3.C 底層管理者

回答：正確 回答：正確 4.D 基層管理者

9.根據(jù)五大時(shí)空的理論，每周應(yīng)該做（）件事 回答：正確

1.A 3 2.B 4 3.C 5 4.D 6

10.根據(jù)不同層次管理者能力的劃分，在人際交往能力上，要求最高的是（）

1.A 高層管理者

2.B 中層管理者

3.C 底層管理者

4.D 基層管理者

11.根據(jù)五大時(shí)空的理論，每天應(yīng)該做（）件事 回答：正確

1.A 3 2.B 4 3.C 5 4.D 6

12.管理者職務(wù)執(zhí)行過程的包括（）個(gè)步驟 回答：正確

1.A 3 2.B 4 3.C 5 4.D 6

13.以下不屬于常模因素的是（）回答：正確

回答：正確 1.A 2.B 3.C 4.D 組織規(guī)模

功能固著

指導(dǎo)思想

市場(chǎng)形勢(shì)

14.管理者在工作中擔(dān)任的角色可分為（）類 回答：錯(cuò)誤

1.A 2.B 3.C 4.D 5 4 3 10

15.管理者在工作當(dāng)中擔(dān)任的角色可分為人際關(guān)系角色、信息類角色和（）回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 領(lǐng)導(dǎo)類角色

決策類角色

合作類角色

系統(tǒng)類角色

5.我們把影響人們思考及解決問題的因素分為常模因素和（）兩大類 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 常規(guī)因素

潛在因素

例外因素

非正常態(tài)因素

13.管理者的心理素質(zhì)主要包括：動(dòng)能心素、智能心素和（）回答：錯(cuò)誤

1.A 2.B 3.C 復(fù)合心素

氣質(zhì)因素

情商因素 4.D 以上都不對(duì)

14.根據(jù)五大時(shí)空的理論，每年應(yīng)該做（）件事 回答：正確

1.A 2.B 3.C 6 5 10 4.D

第五篇：《管理者的認(rèn)知和角色定位》觀后感

《管理者的認(rèn)知和角色定位》觀后感

作為一個(gè)合格的管理者，必須清楚自己在企業(yè)中所處的地位和扮演的角色。而經(jīng)過調(diào)查顯示企業(yè)中，中層管理者起最關(guān)鍵性的作用。因此就中層管理者的角色從以下幾個(gè)部分闡述：

一、管理者是規(guī)劃者。

1）明確知曉公司整體戰(zhàn)略；

2）牢記部門工作目標(biāo)（來(lái)自戰(zhàn)略目標(biāo)分解及部門職責(zé)方面的目標(biāo)）；

3）根據(jù)目標(biāo)制定具體的執(zhí)行計(jì)劃和實(shí)施戰(zhàn)術(shù)，將總目標(biāo)分解到每一個(gè)人。

二、管理者是執(zhí)行者。

1）把企業(yè)決策層的管理理念、戰(zhàn)略規(guī)劃，把一些具體的方案和方法真實(shí)、準(zhǔn)確地傳遞給基層的每一個(gè)員工；

2）明確團(tuán)隊(duì)及各崗員工的職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

三、管理者是危機(jī)/問題解決者。

管理者要能妥善處理日常工作中出現(xiàn)的問題，而不是等上級(jí)來(lái)處理。因?yàn)楣菊?qǐng)你來(lái)，不是要領(lǐng)導(dǎo)告訴你該怎么辦，而是要你告訴領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦。

四、管理者是模范者。

1）要做好自我管理，使得個(gè)人成長(zhǎng)的速度跟上企業(yè)進(jìn)步的速度；

2）通過良好的自我管理為下屬樹立榜樣

五、管理者是監(jiān)督/控制者

一個(gè)成功的企業(yè)，離不開科學(xué)的預(yù)測(cè)、正確的決策、嚴(yán)格的管理和有效的監(jiān)督。監(jiān)督和檢查不是信任不信任的問題，而是游戲規(guī)則！制度的落實(shí)不僅需要自覺維護(hù)，更需要組織監(jiān)督。日本有位總經(jīng)理他說：人間沒有自動(dòng)自發(fā)的人。大家都上過學(xué)，學(xué)校老師布置的作業(yè)如果不檢查，學(xué)生會(huì)有應(yīng)付與僥幸的心態(tài)出現(xiàn)。美國(guó)IBM有一位總裁他講了兩句話，第一句說員工不會(huì)做你希望他做的，只會(huì)做你檢查的。第二句說如果你強(qiáng)調(diào)什么就會(huì)去檢查什么，你不檢查就等于不重視。

報(bào)告人：黃小華

2012/7/17