第一篇：“四細(xì)節(jié)”穩(wěn)建消費(fèi)者檔案信息

煙草在線專稿隨著市場(chǎng)監(jiān)控體系的日趨成熟完善，消費(fèi)者檔案信息也逐步擴(kuò)大，量上去了，我們要注重質(zhì)，好字當(dāng)頭，穩(wěn)定扎實(shí)的建立起消費(fèi)者檔案信息，我們須做好以下四方面的細(xì)節(jié)。

一、檔案信息的真實(shí)性?，F(xiàn)在很多客戶學(xué)會(huì)了信息采集，向市場(chǎng)捕捉信息，提取有價(jià)值的信息，消費(fèi)者檔案信息更是采用實(shí)名性，保證了真實(shí)性，因此，我們客戶經(jīng)理在引導(dǎo)客戶收集消費(fèi)者檔案信息時(shí)，要注重檔案信息的真實(shí)性與有效性，在消費(fèi)者基本資料一欄上，我們可以辨別真實(shí)有效性，要穩(wěn)定一卷煙消費(fèi)者，保證此消費(fèi)者的真實(shí)資料，進(jìn)一步幫助客戶鞏固消費(fèi)群，為穩(wěn)定發(fā)展卷煙市場(chǎng)提供真實(shí)數(shù)據(jù)依據(jù)。

二、檔案信息的完整性。消費(fèi)者檔案信息包括消費(fèi)者基本資料、卷煙消費(fèi)資料、消費(fèi)者評(píng)價(jià)與建議，客戶在向消費(fèi)者填寫資料時(shí)，有些消費(fèi)者很不在乎，填寫不是很認(rèn)真，不完整?？蛻艚?jīng)理要引導(dǎo)客戶向消費(fèi)者填寫資料時(shí)，需要步步提示，力求填真實(shí)情況，完整數(shù)據(jù)資料；有目的引導(dǎo)客戶做好消費(fèi)者評(píng)價(jià)與建議，輸入服務(wù)與品牌意識(shí)，推薦零售客戶提問式提示消費(fèi)者評(píng)價(jià)我們的服務(wù)與品牌，提升我們的軟實(shí)力。

三、檔案信息的唯一性。一個(gè)消費(fèi)者在某個(gè)零售客戶穩(wěn)定消費(fèi)，在另一個(gè)零售客戶也經(jīng)常去光顧，幾個(gè)零售客戶同時(shí)建立了該消費(fèi)者的檔案信息，客戶經(jīng)理收集檔案信息時(shí)，要對(duì)收集的消費(fèi)者檔案進(jìn)行整理歸檔，采取一個(gè)消費(fèi)者建立一封檔案，避免重復(fù)建檔，確保唯一性。

四、檔案信息的分析。很多客戶都是積極的參與做好建立消費(fèi)者檔案，他們也非常認(rèn)真引導(dǎo)消費(fèi)者做好資料填寫，填寫完后，就交給客戶經(jīng)理，任務(wù)完成。其實(shí)建立消費(fèi)者檔案信息，為的是我們更能夠掌握消費(fèi)者的真實(shí)需求，卷煙的真實(shí)市場(chǎng)，我們需要從建立的消費(fèi)者檔案信息中分析出市場(chǎng)信息，這方面需要客戶經(jīng)理向零售客戶灌輸勤思考卷煙經(jīng)營(yíng)，消費(fèi)者檔案信息收集了，我們就要對(duì)所收集的資料進(jìn)行分析，把握目標(biāo)市場(chǎng)，定位本店的經(jīng)營(yíng)水平，利用有利資源開拓市場(chǎng)，獲得更多的市場(chǎng)份額，這才是零售客戶建立消費(fèi)者檔案需要關(guān)注思考的，學(xué)會(huì)檔案信息分析，分析消費(fèi)者習(xí)性，引領(lǐng)消費(fèi)潮流。

第二篇：細(xì)節(jié)營(yíng)銷固化消費(fèi)者

細(xì)節(jié)營(yíng)銷固化消費(fèi)者

楊文凱，山東省青年管理干部學(xué)院經(jīng)濟(jì)系，濟(jì)南，250014 摘要：很多企業(yè)關(guān)注了戰(zhàn)略、執(zhí)行、整合等一些列宏觀的經(jīng)營(yíng)理念，卻忽略了能夠決定產(chǎn)品銷量和客戶忠誠(chéng)度的細(xì)節(jié)營(yíng)銷。細(xì)節(jié)營(yíng)銷是貫穿于企業(yè)調(diào)研、生產(chǎn)和銷售各環(huán)節(jié)的營(yíng)銷思路，前提是對(duì)消費(fèi)者購買細(xì)節(jié)的調(diào)研意愿，基礎(chǔ)是根據(jù)消費(fèi)者需求進(jìn)行的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，核心是符合消費(fèi)者溝通的細(xì)節(jié)促銷。關(guān)鍵詞：消費(fèi)者導(dǎo)向

細(xì)節(jié)營(yíng)銷 客戶忠誠(chéng)度

當(dāng)戰(zhàn)略、執(zhí)行、整合等一系列企業(yè)營(yíng)銷和管理的理念廣為流傳的時(shí)候，細(xì)節(jié)往往被人們所忽視。正像有人評(píng)價(jià)中國(guó)足球那樣，“我們的球員連帶球、傳球、射門這些基本的動(dòng)作都還不會(huì)時(shí)，天天討論主帥的人員和陣型的排列，究竟有什么意義？”喧嘩過后，歸于真璞，細(xì)節(jié)雖然不能成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的制勝法寶，但是可以成為把事情做好的的要訣。

有家乳品企業(yè)在某城市的營(yíng)銷推廣氣勢(shì)恢宏，“每天在全市穿行的100輛嶄新的送奶車，醒目的品牌標(biāo)志統(tǒng)一的車型顏色，本身就是流動(dòng)的廣告，而且我要求，即使沒有送奶任務(wù)也要在街上開著轉(zhuǎn)，多好的宣傳方式，別的廠家根本沒重視這一點(diǎn)?！蔽覀兛梢韵胂筮@樣的場(chǎng)景和影響力，但是有消費(fèi)者卻說，“原來很多家庭都喝這個(gè)，后來，堅(jiān)決不喝了?！眴柤霸颍∏∈撬湍誊嚾堑玫?。原來，這些送奶車用了一段時(shí)間后，由于忽略了維護(hù)清洗，車身甩滿了泥污，甚至有些車廂已經(jīng)明顯破損，但照樣每天在大街上招搖。“簡(jiǎn)直受不了這種視覺污染。每天都受這樣的刺激，我們還能喝這種奶嗎？” 這便是不注重細(xì)節(jié)所造成的營(yíng)銷事倍功半，客戶紛紛背離。

相反，重視細(xì)節(jié)營(yíng)銷，卻往往給消費(fèi)者帶來意外的驚喜。筆者曾經(jīng)有這樣的體驗(yàn)，右手伸進(jìn)剛買來的西褲褲兜里，感覺好像有個(gè)漏洞似的——難道是粗制濫造，如此不負(fù)責(zé)任的產(chǎn)品質(zhì)量？不對(duì)，仔細(xì)感覺一下，才發(fā)現(xiàn)這不是褲兜里的破損漏洞，而是在褲兜里特意設(shè)計(jì)的一個(gè)更小的豎直的布兜。從大小、方向看來，這是專供人人們裝手機(jī)用的一個(gè)更為隱蔽的特別設(shè)計(jì)。于是，我才恍然大悟，這是廠家了解了很多消費(fèi)者習(xí)慣于把手機(jī)放在右褲兜里的習(xí)慣，更重要的，他們知道，在右褲兜里放上手機(jī)，左右橫向放著極不舒服，或者容易不小心溜出衣兜遺失手機(jī)，所以才作了如此特別的設(shè)計(jì)。

該品牌的這一細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)打動(dòng)了我——能如此了解消費(fèi)者的習(xí)慣，又如費(fèi)盡心思地替消費(fèi)者考慮，我沒有理由不繼續(xù)支持柒牌，沒有理由不成為他的忠誠(chéng)客戶。有人倡導(dǎo)“細(xì)節(jié)決定成敗”，天下大事，必作于細(xì)。那么對(duì)于企業(yè)來講，就是要依賴細(xì)節(jié)來捕捉和穩(wěn)定忠誠(chéng)客戶。

但是，如何才能做到關(guān)注細(xì)節(jié)，獲得消費(fèi)者的認(rèn)同，固化消費(fèi)者群體呢？管理大師德魯克認(rèn)為，管理講究科學(xué)性，要對(duì)管理中的每一個(gè)細(xì)節(jié)保持一種旺盛的學(xué)習(xí)研究心態(tài)，然后將科學(xué)化的細(xì)節(jié)結(jié)果固化于組織的流程制度上。也就是說，先有對(duì)于細(xì)節(jié)的研究和認(rèn)識(shí)，后有對(duì)于細(xì)節(jié)的關(guān)注和把握。

一、樹立研究消費(fèi)者的主觀愿望

很多企業(yè)宣稱自己“以消費(fèi)者為中心”，但遺憾的是在具體操作是卻僅僅停留在一些口號(hào)和計(jì)劃中，而不是從扎實(shí)的市場(chǎng)調(diào)研開始做起。①從營(yíng)銷的系統(tǒng)性來看，研究消費(fèi)者是所有業(yè)務(wù)活動(dòng)的起點(diǎn)，更是貫穿營(yíng)銷始終的一項(xiàng)工作，只有樹立了動(dòng)態(tài)研究消費(fèi)者的意愿，在企業(yè)的生產(chǎn)、銷售和服務(wù)等環(huán)節(jié)，才能持續(xù)抓住消費(fèi)者的需求和消費(fèi)狀態(tài)。企業(yè)是圍繞著消費(fèi)者開展業(yè)務(wù)的，利潤(rùn)是建立在消費(fèi)者的購買活動(dòng)上的，不了解對(duì)象，談不上經(jīng)營(yíng)。②從內(nèi)部實(shí)施來看，動(dòng)態(tài)研究消費(fèi)者這一意愿的樹立，關(guān)鍵在于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層不厭其煩地號(hào)召、周而復(fù)始地教育、耐心細(xì)致地指導(dǎo)。③從操作程序來看，要求全員研究，并不是所有的人都去設(shè)計(jì)問卷，都去進(jìn)行訪問，而是要求大家關(guān)注消費(fèi)者的生活細(xì)節(jié)、留心消費(fèi)者購買過程的細(xì)節(jié)、體驗(yàn)消費(fèi)者使用產(chǎn)品的習(xí)慣。要善于分析消費(fèi)者的需求，從生活狀態(tài)中的一句埋怨、一點(diǎn)遺憾、一場(chǎng)誤會(huì)、一次沖突等角度出發(fā)，深入分析，由點(diǎn)而面，仔細(xì)推敲，把握創(chuàng)新。

二、形成產(chǎn)品開發(fā)的細(xì)致高效

1.產(chǎn)品差異的突破點(diǎn)在細(xì)節(jié)。在買方市場(chǎng)的環(huán)境構(gòu)造中，產(chǎn)品差異化是消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的依據(jù)，而產(chǎn)品差異的來源就是細(xì)節(jié)的差異，尤其是日用消費(fèi)品的開發(fā)，尤其如此。可以說，暢銷產(chǎn)品的前提是設(shè)計(jì)生產(chǎn)中對(duì)消費(fèi)者的理解。這并不全都是整體流程、產(chǎn)品全貌的整體變革，更可以是對(duì)產(chǎn)品符合消費(fèi)者購買、安裝、搬運(yùn)、使用過程的細(xì)節(jié)行修改。在國(guó)內(nèi)很受歡迎的日本明治嬰兒奶粉除了產(chǎn)品質(zhì)量倍受好評(píng)之外，一個(gè)很重要的因素是它對(duì)兩個(gè)細(xì)節(jié)的注重：一是奶粉罐設(shè)計(jì)的蓋子只需要打開大半圓就可以取出奶粉，防止奶粉污染和受潮；二是在量取平勺是既方便又精確，只要打開大半圓那邊，舀起滿滿一勺奶粉，在大半圓和小半圓的棱上一刮就是準(zhǔn)確的一平勺了。日企對(duì)于消費(fèi)者的把握和對(duì)于產(chǎn)品細(xì)節(jié)的注重，是日本產(chǎn)品在世界范圍大行其道的重要原因。

2.產(chǎn)品開發(fā)過程重視速度。速度決定命運(yùn)，效率掌握生命。細(xì)節(jié)營(yíng)銷的核心之一在于產(chǎn)品開發(fā)上市的速度。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)永遠(yuǎn)離不開速度和效率，要發(fā)現(xiàn)需求，迅速轉(zhuǎn)化，結(jié)合本企業(yè)的技術(shù)、設(shè)計(jì)、制造等能力，領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開發(fā)適合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品。要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手快、要比消費(fèi)者快、要比政策快、要比自己以前的速度快。麥肯錫公司曾經(jīng)公布過一個(gè)研究結(jié)論：如果一項(xiàng)產(chǎn)品推遲6個(gè)月進(jìn)入市場(chǎng)，其潛在的全部收益將會(huì)減少33％，但是如果開發(fā)成本比預(yù)算高出50％，那么利潤(rùn)只會(huì)降低3.5％。研究表明，速度比開發(fā)成本更重要，特別是對(duì)那些生命周期較短（5年）、處于迅速增長(zhǎng)的市場(chǎng)環(huán)境（每年20％）、價(jià)格下跌迅速（每年12％）的產(chǎn)品來說，更是如此。DELL、三星之所以在行業(yè)內(nèi)的重要市場(chǎng)份額就來自于他們的速度。

三、銷售環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)尤為重要

產(chǎn)品的人性化設(shè)計(jì)、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的微妙差異等諸多產(chǎn)品的賣點(diǎn)恰恰是消費(fèi)者的買點(diǎn)。但是這并不是消費(fèi)者自己能在購買伊始就親身體驗(yàn)出來的，歸因于銷售環(huán)節(jié)的策劃、終端的選擇、人員的差異等等。這些環(huán)節(jié)的劣勢(shì)，將使我們“以消費(fèi)者為中心”的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等細(xì)節(jié)理念全部喪失，因?yàn)殡m然我們知彼，但消費(fèi)者卻不知己；我們重視制造的細(xì)節(jié)，卻忽略了傳播的細(xì)節(jié)；我們凝結(jié)了服務(wù)的能力，卻漠視了接受的意愿。

1.塑造終端格調(diào)，提升消費(fèi)者認(rèn)同感：清朝的張庚評(píng)畫時(shí)曾說：“蓋畫品高下，不在乎跡，在乎意?！比绻覀儼旬a(chǎn)品銷售看作自己的作品，那么還不僅僅在乎意，而是“跡”“意”并重。銷售終端的選擇、形象設(shè)計(jì)和銷售人員外顯形象可以視為“終端格調(diào)”。消費(fèi)者愿意接觸的購買地點(diǎn)和人員必定是和自己有同樣格調(diào)環(huán)境和人員，這樣才能獲得更多的收益和額外的價(jià)值，和終端主動(dòng)建立聯(lián)系。銷售終端應(yīng)該仔細(xì)分析、研究消費(fèi)者的生活、工作、娛樂狀態(tài)，在外在的店面裝修、形象設(shè)計(jì)、言談舉止和內(nèi)在的思想觀念方面保持一致，贏得消費(fèi)者的認(rèn)同和客戶充分的信任。

2.精煉促銷詢問，促進(jìn)消費(fèi)者購買欲：產(chǎn)品的細(xì)節(jié)如何讓消費(fèi)者熟悉并認(rèn)同？促銷人員通過詢問溝通把差異化融合到問題中才是關(guān)鍵。要高度注意“詢問”的過程，事前設(shè)計(jì)“詢問”的內(nèi)容，掌握“詢問”詢問的技巧。面對(duì)同樣的消費(fèi)者，優(yōu)秀的促銷人員往往能快速獲得更多有效信息。顯然問題問得好才是客戶回答的動(dòng)力，體現(xiàn)推銷者的清晰的思維，吸引消費(fèi)者的回答，獲取信息。詢問過程要把握的幾個(gè)要素：①掌握恰當(dāng)?shù)脑儐枙r(shí)機(jī)，不要貿(mào)然開口；②平等的詢問視角，不要低聲下氣；③互動(dòng)式的詢問過程，不要單純提問，通過誘導(dǎo)引起客戶的問題；④保持詢問時(shí)節(jié)奏沉穩(wěn)，態(tài)度溫和，條理清晰，激發(fā)客戶的傾訴欲；”⑤及時(shí)對(duì)客戶的問題進(jìn)行總結(jié)并表示認(rèn)同；⑥設(shè)計(jì)好和產(chǎn)品細(xì)節(jié)相關(guān)的問題。

3.強(qiáng)化客戶記，增強(qiáng)消費(fèi)者忠誠(chéng)度：許多銷售人才有一個(gè)共同的認(rèn)識(shí)：記住客戶的名字能增加客戶的忠誠(chéng)度！“被別人記住”是大多數(shù)人內(nèi)心的潛在渴望，如果推銷者都能重分地發(fā)揮自己的記憶能力，記住你的客戶，也讓客戶記住你，客戶忠誠(chéng)度必將大大提高。西南航空公司的售票臺(tái)工作人員在工作一定時(shí)間之后必須，能一字不錯(cuò)地記住數(shù)百位客戶的名字。記住的內(nèi)容不僅僅是客戶的名字，許多推銷人員能記住客戶上次購買的產(chǎn)品類別、數(shù)量、時(shí)間、價(jià)格甚至是洽談的過程。加強(qiáng)雙方記憶應(yīng)該抓住幾個(gè)要點(diǎn)：①不斷以各種方式地進(jìn)行自我介紹；②隨時(shí)完善自己的客戶檔案；③記住客戶的舉止特征，客觀描述其性格特征；④記住客戶周圍相關(guān)人員的名字或者事跡；⑤敢于叫出客戶的名字，描述往期購買情形；⑥體現(xiàn)自己的個(gè)性特征，尤其是體現(xiàn)自己對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度或推銷的專業(yè)程度。

可以說，企業(yè)經(jīng)營(yíng)無法寶，細(xì)節(jié)的重視和挖掘是成功的要訣。以消費(fèi)者為導(dǎo)向的細(xì)節(jié)營(yíng)銷不是先進(jìn)的營(yíng)銷理念，不是卓越的管理模式，它只是對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的消費(fèi)者導(dǎo)向的一種具體要求，是營(yíng)銷組織過程精益求精、樸素務(wù)實(shí)的操作要求，細(xì)節(jié)營(yíng)銷是打動(dòng)消費(fèi)者的基點(diǎn)、是提升顧客忠誠(chéng)度的要領(lǐng)，是當(dāng)下市場(chǎng)環(huán)境企業(yè)營(yíng)銷應(yīng)該重視并推動(dòng)的營(yíng)銷行為。

[作者簡(jiǎn)介] 楊文凱，男，1977—，陜西富平人，山東省青年管理干部學(xué)院經(jīng)濟(jì)系 聯(lián)系地址：山東濟(jì)南市經(jīng)十路27號(hào)山東青年管理干部學(xué)院經(jīng)濟(jì)系 郵 編：250014 電 話：0531-85857312 *** 郵 箱：yangwenkai @126.com 博 客：http://yangwenkai.chinavalue.net

第三篇：維穩(wěn)信息

10月26日上午9點(diǎn)半，三臺(tái)子街道辦事處召開十八大安保維穩(wěn)工作會(huì)議。街道領(lǐng)導(dǎo)、各科室科長(zhǎng)、陵北派岀所李所長(zhǎng)及社區(qū)書記出席會(huì)議.。

會(huì)議的主要任務(wù)是全面貫徹落實(shí)全省黨的十八大安保維穩(wěn)工作動(dòng)員部署電視電話會(huì)議精神，按照區(qū)委、區(qū)政府的要求，對(duì)黨的十八大安保維穩(wěn)工作進(jìn)行再動(dòng)員再部署，為黨的十八大勝利召開創(chuàng)造和諧穩(wěn)定、安全喜慶的社會(huì)環(huán)境。

街道黨工委王海忠書記強(qiáng)調(diào)了三個(gè)重點(diǎn)，一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，保證穩(wěn)定。為確?！笆舜蟆眲倮匍_，三臺(tái)子街道成立由書記、主任負(fù)責(zé)，各科室、社區(qū)及派出所共同配合的十八大維穩(wěn)安保工作小組，明確每位領(lǐng)導(dǎo)及科室的職責(zé)分工，以化解社會(huì)矛盾為主線，通過細(xì)化職責(zé)分工、明確維穩(wěn)責(zé)任，強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)聯(lián)調(diào)，促進(jìn)維穩(wěn)實(shí)效，落實(shí)“七防五零三下降”，切實(shí)做好維護(hù)“十八大”穩(wěn)定工作。二是明確任務(wù)，控制局面。按照“四位一體”包保工作要求，落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)、包案部門和包案責(zé)任人，明確責(zé)任、研究方案、限期解決，確保把矛盾消除在萌芽階段。三是高度重視，內(nèi)緊外松。全街廣大干部要在思想認(rèn)識(shí)上高度重視，時(shí)刻繃緊十八大安保這根弦；要在工作推進(jìn)中突出重點(diǎn)，著力抓好十八大安保關(guān)鍵環(huán)節(jié)；要在組織落實(shí)上明確到位，堅(jiān)決打勝十八大安保攻堅(jiān)戰(zhàn)。

第四篇：維穩(wěn)信息

全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定 為“三年突破”保駕護(hù)航

為了切實(shí)做好十八大期間及今后一個(gè)時(shí)期的維穩(wěn)工作，做到早動(dòng)員、早部署，確保和諧穩(wěn)定，對(duì)全鎮(zhèn)的穩(wěn)定工作做了全面部署。全鎮(zhèn)維穩(wěn)工作，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是提高認(rèn)識(shí)，落實(shí)責(zé)任，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感。充分認(rèn)識(shí)到做好安全穩(wěn)定工作的重要性，從貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的高度，進(jìn)一步增強(qiáng)政治意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，全面落實(shí)維穩(wěn)責(zé)任，并在此基礎(chǔ)上與各村支部書記簽訂責(zé)任書，做到看好自己的門、管好自己的人、做好自己的事，扎扎實(shí)實(shí)做好安全穩(wěn)定的各項(xiàng)工作，為十八大召開創(chuàng)造平安和諧的社會(huì)環(huán)境。

二是突出重點(diǎn)，深入排調(diào)，消除各種不安定因素。按照上級(jí)的總體部署和要求，在開展維穩(wěn)自查的基礎(chǔ)上，做好各類重點(diǎn)人員穩(wěn)控工作，認(rèn)真研究制定專門的工作措施和工作方案，提出切實(shí)可行的解決辦法。特別是對(duì)可能影響安全穩(wěn)定的突出問題和可能引發(fā)重大群體性事件的苗頭性、傾向性問題，按照發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好的要求，積極防范、妥善處置，避免矛盾激化，把不安定因素化解在基層，化解在內(nèi)部，解決在萌芽狀態(tài)。建立和完善安全維穩(wěn)工作預(yù)案，提高應(yīng)急能力，確保我鎮(zhèn)安全穩(wěn)定。

三是嚴(yán)格落實(shí)值班制度，保持信息暢通，隨時(shí)掌握各類安全穩(wěn)定信息。嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)帶班值班制度，認(rèn)真對(duì)待值班反映的問題，積極化解工作、生活中的各種矛盾，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。維穩(wěn)人員及值班人員增強(qiáng)社情動(dòng)態(tài)的收集、反饋，對(duì)重要信息做到不瞞報(bào)、漏報(bào)、遲報(bào)，實(shí)行每日“零報(bào)告”制度，每天上午11點(diǎn)30分前將一日情況上報(bào)維穩(wěn)辦，并及時(shí)做好工作記錄備查，保持24小時(shí)通訊暢通，以最好的狀態(tài)有力應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件，全力確保十八大期間全鎮(zhèn)平安、和諧、穩(wěn)定。四嚴(yán)格責(zé)任追究制度，對(duì)出現(xiàn)問題的單位在全方位目標(biāo)考核中，實(shí)行一票否決，對(duì)責(zé)任人取消評(píng)先樹優(yōu)的資格，嚴(yán)重失職的依法追究責(zé)任。

第五篇：四、檔案服務(wù)

四、檔案服務(wù)

一、什么事檔案代理

檔案代理是畢業(yè)生擇業(yè)過程中，由用人單位或畢業(yè)生本人委托各級(jí)人才流動(dòng)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)其人事關(guān)系實(shí)行專業(yè)化、社會(huì)化管理的一種人事管理方式。檔案代理可以高效、公正、負(fù)責(zé)地為各類畢業(yè)生解決在擇業(yè)、就業(yè)中遇到的人事方面的有關(guān)問題，并提供以檔案管理為基礎(chǔ)的社會(huì)化人事管理與服務(wù)。

二、哪些畢業(yè)生需要辦理檔案代理

（一）凡通過雙向選擇，擇業(yè)期內(nèi)以同外資企業(yè)、股份制企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)等非國(guó)有單位（沒有直接檔案接收權(quán)的單位）和實(shí)行聘用制的國(guó)有企業(yè)、事業(yè)單位簽訂就業(yè)協(xié)議書的畢業(yè)生或在以上單位工作但尚未簽定就業(yè)協(xié)議書的畢業(yè)生；

（二）擇業(yè)期內(nèi)暫未落實(shí)就業(yè)單位、準(zhǔn)備復(fù)習(xí)考研、自費(fèi)出國(guó)留學(xué)、自主創(chuàng)業(yè)、自主擇業(yè)等各類畢業(yè)生。

三、檔案代理的服務(wù)項(xiàng)目和益處

（一）檔案轉(zhuǎn)遞和落實(shí)戶口

一方面，妥善解決了檔案及戶口托管問題，實(shí)現(xiàn)了用人單位對(duì)聘用畢業(yè)生和管理人事關(guān)系的分離，有利于單位實(shí)現(xiàn)用人自主權(quán)；另一方面，對(duì)畢業(yè)生個(gè)人來說，有利于促進(jìn)人才流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)自主擇業(yè)。

（二）保障自身各項(xiàng)權(quán)益

可以享受到與國(guó)有單位工作人員相同的人事待遇，一旦畢業(yè)生正式進(jìn)入國(guó)有單位，可享受轉(zhuǎn)正定級(jí)，干部身份的保留，工齡的計(jì)算，檔案工資調(diào)整，職稱資格評(píng)定等待遇。對(duì)畢業(yè)生的資歷認(rèn)定，提高待遇和核定工資等具有重要意義，不會(huì)出現(xiàn)斷檔情況。

（三）方便改簽和辦理人事調(diào)動(dòng)手續(xù)

在擇業(yè)期內(nèi)，委托代理機(jī)構(gòu)為改簽的畢業(yè)生辦理戶口遷移和檔案提取手續(xù)；超過擇業(yè)期涉及工作調(diào)動(dòng)的，委托代理機(jī)構(gòu)憑畢業(yè)生所持正式手續(xù)，協(xié)助為其辦理戶口遷移和檔案提取手續(xù)。

（四）出具相關(guān)證明

涉及考研升學(xué)，結(jié)婚生育，參加養(yǎng)老保險(xiǎn)，黨組織關(guān)系的畢業(yè)生，依據(jù)有關(guān)規(guī)定，委托代理機(jī)構(gòu)可為其出具以檔案材料為依據(jù)的相關(guān)人事證明等，并協(xié)助為其辦理相關(guān)手續(xù)。