第一篇：含氧量低 維權能力不能低——記青海省海西州消協(xié)秘書長王保君

含氧量低 維權能力不能低

——記青海省海西州消協(xié)秘書長王保君

■中國消費者報記者 何春雷

“我來自青海，要有發(fā)展靠后維權不靠后的理念，更要有含氧量低維權能力不能低的精神。”這是青海省海西蒙古族藏族自治州消費者協(xié)會秘書長王保君對自己的要求。近年來，海西州消協(xié)創(chuàng)新工作方法、工作載體、工作思路，在消保維權方面取得了實績。日前，在中國消費者協(xié)會主辦的首屆全國消協(xié)組織投訴調解技能大賽的間隙，記者對王保君進行了專訪。

高舉維權之劍——做侵權行為的監(jiān)督者

消費維權需要不畏艱難的勇氣。近年來，在王保君的領導下，海西州消協(xié)對壟斷行業(yè)總是特別“關照”。

2010年年底，在海西州消協(xié)開展的供熱服務行業(yè)調查評議活動中，有用戶反映德令哈市河東集中供熱站擅自將供熱價格提高了1元/平方米。王保君經過調查了解到，2010年8月德令哈市發(fā)展和改革委員會組織召開了集中供熱價格調整聽證會，雖然與會代表同意擬調的集中供熱價格，但直到同年12月31日，海西州政府常務會議才研究通過了該市集中供熱價格的申請。海西州發(fā)改委卻在發(fā)批復前，將新的供熱價格標準提前至同年10月1日起執(zhí)行。王保君查閱《價格法》以及《政府制定價格行為規(guī)則》等法規(guī)發(fā)現(xiàn)，價格聽證是事前聽證，也就是說，應該在州政府批準后才能執(zhí)行新的價格。據(jù)此，海西州消協(xié)向物價部門發(fā)出了依法提價建議書，建議提價時間應從發(fā)文之日起執(zhí)行。該建議書引起了州政府高度重視，經協(xié)調，最終決定提價時間從2011年3月1日起執(zhí)行，為用戶挽回5個月的供熱提價款460多萬元。

2005年5月，海西州消協(xié)糾正了格爾木財產保險公司保險單未入微機難以索賠的做法。2005年9月，海西州消協(xié)叫停了格爾木燃氣公司向用戶加收3%的氣損費的行為。2011年10月，海西州消協(xié)制止了青海電信公司強制為海西州用戶訂制的天氣預報短信服務，并為用戶討回加倍賠償?！氨O(jiān)督這些強勢的壟斷企業(yè)，你不怕壓力嗎？”記者問。“消協(xié)在監(jiān)督壟斷性行業(yè)侵權行為中責任重大，我有強大的后臺，那就是法律，因此，壓力我頂?shù)米??！蓖醣＞f。探索創(chuàng)新之路——做奮力進取的開拓者

創(chuàng)新是消協(xié)工作的重要推動力。近年來，海西州消協(xié)在工作中求創(chuàng)新，以創(chuàng)新促工作，在青海乃至全國創(chuàng)出了不少第一。

唐古拉山鎮(zhèn)是海西州格爾木市下轄的一個鎮(zhèn)，位于青海省西南端的長江源地區(qū)，號稱萬里長江第一鎮(zhèn)，平均海拔4532.1米，面積5.7萬多平方公里，是我國面積最大的鎮(zhèn)。唐古拉山鎮(zhèn)政府所在地人口主要由牧民群眾、駐軍部隊、進出藏司機、商戶等四大群體組成。2006年7月，青藏鐵路開通后，商品交易日益增加，消費糾紛隨之增多。針對這一狀況，在王保君的提議和努力下，在唐古拉山鎮(zhèn)政府設立了格爾木市消協(xié)唐古拉山分會，在鬧日巴村和措加瑪村設立了消費者投訴站和12315聯(lián)絡站。“這是我國海拔最高的‘一會兩站’，目的就是要通過在全鎮(zhèn)建立健全消費防范體系和網絡，使廣大牧民和群眾受損害的可能性降到最小?！蓖醣＞f。

海西州消協(xié)還在工作思路、方法、機制等方面，推出了一系列創(chuàng)新舉措：2005年3月簽署了保護消費者權益協(xié)作備忘錄，2006年3月推出了農資經營自律公

約，2006年11月推出了消費維權廉政公約，2007年3月推出了食品經營誠信公約，2007年4月開展了廣告糾錯月活動，2007年開辟了農民消費教育流動課堂，2009年3月攜手可可西里國家級自然保護區(qū)管理局成功發(fā)出了環(huán)保消費倡議。2011年3·15期間，王保君策劃并組織實施了柴達木民生消費體驗之旅、發(fā)布民生消費十大難點問題、點評消費領域十大不和諧現(xiàn)象、創(chuàng)建農民消費教育示范基地和職工消費教育示范基地，組建3·15巡回宣講團等20項活動。常揮監(jiān)督之筆——做指導消費的宣傳者

在處理投訴和調解糾紛的過程中，王保君對于一些需要輿論監(jiān)督、需要鞭策改進、需要消費提示的問題，總會及時聯(lián)系媒體進行報道，以引起消費者和社會各界的重視。其中，《格爾木移動用戶緣何索賠難》、《識別代碼出問題，工商調解換新車》、《購買冬蟲夏草要格外留神》等稿件，經本報刊登后，起到了良好的社會效果，促進了問題的解決。王保君還經常在地方報紙開辟專欄，如天天3·

15、消費警示、消費維權等欄目，有效發(fā)揮了對消費者的宣傳指導作用。2007年年初，王保君依托網絡平臺開通了“走進3·15——保君維權在線”博客。2010年，海西州消協(xié)充分發(fā)揮現(xiàn)代網絡高速傳播和廣泛宣傳的作用，依托新浪網在全省范圍內獨家開通了海西消費維權博客，設有消費監(jiān)督、消費警示、典型案例等15個欄目，主要披露企業(yè)的嚴重侵權行為、知錯不改行為以及置消費者權益于不顧的行為；登載維權常識、法律指南、維權技巧等內容；為廣大消費者提供網上投訴平臺，從方便消費者、提高維權效率的角度，為消費者拓寬和疏通維權渠道，現(xiàn)累計刊載150余篇稿件，起到了良好的宣傳效果。(本文發(fā)表于2012年1月18日中國消費者報第三版）