第一篇：C2C電子零售商競爭力測評指標(biāo)設(shè)計分析

C2C電子零售商競爭力測評指標(biāo)設(shè)計分析

發(fā)布時間：2011-6-27信息來源：中國電子商務(wù)研究中心

摘要：C2C電子零售商競爭力的測評指標(biāo)包括6個構(gòu)面20個指標(biāo)。分別是：基本資源包括網(wǎng)店知名度、網(wǎng)店設(shè)計、C2C電子零售商信譽度、C2C電子零售商經(jīng)營經(jīng)驗、資金資本；產(chǎn)品優(yōu)勢包括產(chǎn)品規(guī)模、產(chǎn)品信息和產(chǎn)品品牌；價格優(yōu)勢包括產(chǎn)品價格、配送費用價格和總價格；服務(wù)能力包括服務(wù)態(tài)度、快速回應(yīng)及履行承諾；促銷能力包括促銷方式、營銷渠道和促銷頻率；經(jīng)營績效包括銷售額、銷售額增長率、利潤率。

在《C2C電子零售商的競爭力及構(gòu)成》(趙麗，2009)一文中，筆者指出C2C電子零售商競爭力構(gòu)成主要包括基本資源、產(chǎn)品優(yōu)勢、價格優(yōu)勢、服務(wù)能力、促銷能力、盈利能力六方面，但并沒有指出這六方面的測量指標(biāo)，本文延續(xù)這一研究，通過經(jīng)營實際及參考文獻，給出C2C電子零售商競爭力的測評指標(biāo)體系。

基本資源的測評指標(biāo)

(一)網(wǎng)店知名度

店鋪名稱是消費者識別店鋪的一種標(biāo)志，是消費者在選擇產(chǎn)品時考慮的因素之一。當(dāng)消費者在網(wǎng)絡(luò)商店購買過某類商品后，就會對此次購物過程產(chǎn)生體驗與感覺，并對店鋪名稱產(chǎn)生一定的記憶。由此，網(wǎng)絡(luò)商店就在消費者中形成一定的知名度。網(wǎng)店知名度是指在不給予消費者提示的情況下，當(dāng)提到某類商品時，消費者能直接想到此網(wǎng)店的比例。

我國2004年網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告顯示，網(wǎng)絡(luò)商店知名度是我國網(wǎng)民選擇賣方時的一個重要因素。Lohse&Spiller(1998)認(rèn)為，網(wǎng)上商店的名譽會影響消費者對該網(wǎng)站的認(rèn)知和看法，進而會影響消費者決定是否在此網(wǎng)站上購物。Chen&Dubinsky(2003)也持類似觀點，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)交易中由于缺乏用以評估產(chǎn)品質(zhì)量的內(nèi)在線索，因此零售商知名度作為產(chǎn)品外在線索推測產(chǎn)品質(zhì)量的依據(jù)。陳怡如(2003)研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站知名度對消費者的網(wǎng)上購物金額有顯著影響。由此，本研究認(rèn)為網(wǎng)店知名度是消費者進行初步購買篩選的一個條件，網(wǎng)店知名度的高低會影響網(wǎng)店消費者的流量及交易金額，這對C2C電子零售商的競爭力產(chǎn)生一定影響。

(二)網(wǎng)店設(shè)計

網(wǎng)店設(shè)計是指一個網(wǎng)店如何將信息傳達給消費者，方便消費者使用。傳統(tǒng)實體商店可以通過門面裝潢來展示自己與眾不同的形象，從而吸引消費者的光顧。<優(yōu)麥電子商務(wù)論文>對于網(wǎng)絡(luò)零售商店來說，由于沒有實體建筑物的依托，它的存在其實只是一種虛擬想象中的概念，于現(xiàn)實中的體現(xiàn)則是網(wǎng)絡(luò)商店界面設(shè)計。網(wǎng)店設(shè)計可向消費者傳達網(wǎng)店的經(jīng)營氛圍和C2C電子零售商的經(jīng)營理念。美觀的網(wǎng)店界面可讓消費者得到視覺上的享受，易用的網(wǎng)店界面可以讓消費者方便快速地找到需要的商品，信息豐富的網(wǎng)店界面可以讓消費者快速地進行判斷決策。因此，網(wǎng)絡(luò)零售商店界面設(shè)計的好壞將會對網(wǎng)絡(luò)消費者的第一印象和后續(xù)的消費活動產(chǎn)生重要作用。網(wǎng)絡(luò)商店的界面會影響零售商與消費者對提供的產(chǎn)品或服務(wù)進行互動(Griffith，Krampf&Palmer，2001)。當(dāng)網(wǎng)店系統(tǒng)快速、清楚及容易操作時，網(wǎng)絡(luò)購物被消費者認(rèn)為是愉快及滿意的。而網(wǎng)店清楚的說明及易于操作可以使消費者有效地在網(wǎng)絡(luò)上購物(Szymanski & Hise，2000)。好的網(wǎng)店設(shè)計可以減少消費者的搜尋成本及時間(Hoque &Lohse，1999)。Nielsen(1996)也指出，一個好的使用界面可以幫助使用者更容易地操作、避免錯誤的發(fā)生并在正確時刻提供協(xié)

助。

(三)C2C電子零售商信譽度

在電子商務(wù)環(huán)境中，消費者對購物風(fēng)險的感知增加。為了營造一個安全可信的購物環(huán)境，各大C2C網(wǎng)站平臺營運商都對C2C電子零售商的經(jīng)營活動進行信任評價、記錄與監(jiān)督。每一個C2C電子零售商都有自己的信譽檔案，記錄了消費者的交易評價，每個好評加一分，中評不加分，差評扣一分，由此累加，形成了C2C電子零售商的信譽指數(shù)。在本文中，C2C電子零售商信譽度通過信譽指數(shù)來表示。信譽指數(shù)越高，表示這個C2C電子零售商的信譽度越高，是值得信賴的商家，消費者可以放心地購買這個商家銷售的物品。C2C電子零售商良好的信譽度可以為自己贏來顧客，增強競爭力。

Hendrix(1999)認(rèn)為消費者對于一個具有較佳商譽的網(wǎng)上零售商將會覺得更加值得信任與可靠。Strader&Shaw(1999)發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)上市場中，消費者會首選可信任的零售商的產(chǎn)品以降低轉(zhuǎn)移成本。當(dāng)消費者選擇網(wǎng)絡(luò)購物時，如果無法取得部分商品的品質(zhì)信息時，便會產(chǎn)生信息不對稱問題，這時，消費者可能會優(yōu)先考慮網(wǎng)絡(luò)商店本身的企業(yè)形象及信譽(Weigelt和Camerer，1998)，因為企業(yè)信譽可用來確保產(chǎn)品在市場上的品質(zhì)。

(四)C2C電子零售商經(jīng)營經(jīng)驗

網(wǎng)絡(luò)零售的經(jīng)營存在先占優(yōu)勢現(xiàn)象。較早進入電子商務(wù)領(lǐng)域的C2C電子零售商會獲得更多的經(jīng)驗，積累更高的信譽度，擁有更多的老顧客，這些對于網(wǎng)絡(luò)零售的經(jīng)營起著重要作用。經(jīng)營經(jīng)驗通過經(jīng)營時間來體現(xiàn)，經(jīng)營時間長，經(jīng)營經(jīng)驗多。陳晰(1998)認(rèn)為創(chuàng)業(yè)型網(wǎng)絡(luò)商店(即C2C零售網(wǎng)店)的競爭優(yōu)勢來源于經(jīng)營者的經(jīng)驗；蔡忠林(2000)認(rèn)為零售商店店長的零售經(jīng)驗會影響商店的經(jīng)營業(yè)績。(五)資金資本資金資本直接影響著網(wǎng)絡(luò)商店的設(shè)計與裝修、產(chǎn)品規(guī)模、產(chǎn)品檔次以及包裝質(zhì)量等，對消費者網(wǎng)絡(luò)購物的決策會產(chǎn)生一定的影響。

產(chǎn)品優(yōu)勢的測評指標(biāo)

產(chǎn)品優(yōu)勢是產(chǎn)品相對于其競爭對手經(jīng)營的產(chǎn)品，在產(chǎn)品規(guī)模、產(chǎn)品信息和產(chǎn)品品牌方面更能滿足消費者的需求。

(一)產(chǎn)品規(guī)模

本文中的產(chǎn)品規(guī)模是指顧客從商店可獲得主要功能產(chǎn)品的選擇范圍。即使是同一類別的產(chǎn)品，也會因為顏色、大小、外形等的不同而存在產(chǎn)品選擇范圍的大小。對于消費者而言，更多的選擇機會能增加其購買的可能性。Alba J.Lynch(2007)研究認(rèn)為商品豐富是影響消費者網(wǎng)上購物的一個關(guān)鍵因素。湯嘉恒(1998)認(rèn)為，對于網(wǎng)絡(luò)購物意愿最具影響力的是網(wǎng)絡(luò)商店產(chǎn)品的豐富程度。

(二)產(chǎn)品信息

傳統(tǒng)型商店可以通過不同的商品陳列方式達到展示商品和吸引消費者購買的目的，但是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間中沒有了貨架，取而代之的是網(wǎng)頁、商品分類目錄和店內(nèi)商品搜索引擎，所列出的也不再是商品的實體，而是有關(guān)該商品的說明介紹和圖片等，這必然會影響到網(wǎng)絡(luò)消費者的行為。Lynch和Ariely(2000)認(rèn)為提供好的信息可以減少消費者的信息搜尋成本。更詳細及高品質(zhì)的信息能使消費者做出更好的購買決策及有更高的消費滿意度(Peterson et al.，1997)。邱敏萍(2001)在研究中指出，產(chǎn)品信息是指廠商所提供的關(guān)于產(chǎn)品本身的信息，包括產(chǎn)品價格說明、產(chǎn)品圖片，以及產(chǎn)品功能或規(guī)格的介紹。根據(jù)Bitner(1992)的研究，產(chǎn)品相關(guān)信息可使消費者

便利使用并快速達成目的。Ranganathan Ganapathy(2002)指出，產(chǎn)品信息內(nèi)容對消費者的購買意圖有影響。

(三)產(chǎn)品品牌

產(chǎn)品品牌是產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)有保證的標(biāo)志。知名品牌產(chǎn)品在網(wǎng)下對消費者的購買具有一定的影響力。在網(wǎng)絡(luò)信息無法判斷真?zhèn)蔚那闆r<優(yōu)麥電子商務(wù)論文>下，消費者會根據(jù)自己在網(wǎng)下的購買經(jīng)驗，選擇知名品牌產(chǎn)品。質(zhì)量是指產(chǎn)品的實際功能。網(wǎng)絡(luò)商店所宣傳的產(chǎn)品功能和實際產(chǎn)品的功能要一致。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)商店提供的產(chǎn)品質(zhì)量滿足了消費者的期望時，消費者會感到這個商店特別實用而且會繼續(xù)訪問這個商店(Tony Ahn，Seewon Ryu，Ingoo Han 2004)。

價格優(yōu)勢的測評指標(biāo)

在C2C電子零售商的經(jīng)營中，當(dāng)消費者搜索、比較產(chǎn)品時，所顯示的價格是產(chǎn)品價格。但是除了產(chǎn)品價格以外，還有配送費用價格。消費者支付的是這二者之和的總價格。雖然有研究表明，價格較低的產(chǎn)品對消費者更有吸引力，如喻正翔(1998)的研究指出，較低的產(chǎn)品價格將能提高網(wǎng)絡(luò)消費者的購物意愿。余國維(1996)則認(rèn)為對于價格中等的產(chǎn)品，消費者會有較高的購買意愿。但是，這些研究都只考察了產(chǎn)品價格對消費者購買行為的影響，并沒有考慮配送費用價格。在網(wǎng)絡(luò)上，由于C2C電子零售商所處的地理位置、合作的物流公司、花費的包裝成本不同，產(chǎn)品配送費用存在一定差異。產(chǎn)品價格和配送費用的組合呈現(xiàn)若干種情況：可能產(chǎn)品價格低而配送費用高，也可能產(chǎn)品價格高而配送費用低，也可能二者都適中。消費者會因為哪一種價格組合而購買商品目前并不知道，所以，在本文中，將價格分為三種：產(chǎn)品價格、配送費用價格和總價格。與競爭者相比，這三類價格水平的高低會影響消費者的購物決策。

服務(wù)能力的測評指標(biāo)

C2C電子零售商服務(wù)能力的高低會影響消費者的網(wǎng)絡(luò)購物選擇。Horris Interactive和LivePerson對網(wǎng)絡(luò)使用者的調(diào)查研究表明，曾接受過一次線上顧客服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)使用者，每五個人中就會有一個以上的消費者更愿意在網(wǎng)上購買產(chǎn)品或服務(wù)；大約有一半的網(wǎng)絡(luò)消費者在接觸過良好顧客服務(wù)之后的一年內(nèi)，將產(chǎn)生第一次網(wǎng)絡(luò)購物行為。

國外許多學(xué)者曾以SERVQUAL的五構(gòu)面為基礎(chǔ)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)特性，提出網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量構(gòu)面。Kolesar與Galbraith(2000)認(rèn)為由于在網(wǎng)絡(luò)購物中無法直接評估商品的好壞，在購買時會有感知風(fēng)險，所以直接以SERVQUAL的五大方面來建立網(wǎng)絡(luò)消費者衡量網(wǎng)絡(luò)商店服務(wù)質(zhì)量的緯度。Kettinger與Lee(1994)發(fā)現(xiàn)在測量信息系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量時，五個方面中“有形性”是可以被刪除的。

在C2C電子零售商的經(jīng)營中，消費者在服務(wù)上感覺最明顯的是服務(wù)態(tài)度、是否能夠快速回應(yīng)以及是否履行了承諾，所以根據(jù)前人的研究結(jié)果，本文對服務(wù)能力的測量采用服務(wù)態(tài)度、快速回應(yīng)及履行承諾三個指標(biāo)。促銷能力的測評指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)商店的經(jīng)營和網(wǎng)下經(jīng)營一樣，離不開促銷。周銘源(2006)對網(wǎng)絡(luò)促銷定義為：在一個全球性的信息傳播網(wǎng)絡(luò)上，利用各式各樣性質(zhì)的誘因，刺激目標(biāo)顧客對特定產(chǎn)品或服務(wù)，產(chǎn)生立即或熱烈購買反應(yīng)的方法。Schultz & Robinson(1982)認(rèn)為促銷除了帶動立即的銷售外，對經(jīng)銷商或顧客雙方皆產(chǎn)生直接的刺激或誘惑。

Pride & Ferrell(2000)指出，促銷(promotion)是制造商建立與維持跟消費者之間良好關(guān)系的溝通渠道，促銷通過告知(informing)以及說服(persuading)的方式讓某人或者是更多的消費者，能夠注意到該品牌以及接受該品牌的產(chǎn)品。從這些學(xué)者的定義可以看出，促銷有助于銷售，有助

于增加品牌知名度，有助于和消費者溝通。

C2C電子零售商是否采用促銷以及采用促銷活動的廣度將直接影響著經(jīng)營業(yè)績。在本文中，采用促銷方式、營銷渠道和促銷頻率三個因素來考核C2C電子零售商的促銷特性對競爭力的影響。促銷方式是指通過什么形式促銷，比如價格促銷、產(chǎn)品促銷、廣告等；促銷渠道是指通過什么媒體來促銷，是電子郵件還是網(wǎng)絡(luò)廣告等。促銷渠道越多，消費者接受信息的面越廣，越容易知曉促銷活動；促銷頻率是指在一年內(nèi)的促銷次數(shù)，促銷頻率在一定程度上反映了C2C電子零售商的經(jīng)營努<優(yōu)麥電子商務(wù)論文>力。

盈利能力的測評指標(biāo)

C2C電子零售商的經(jīng)營最終都通過盈利能力來反映經(jīng)營效果，可通過經(jīng)營績效來考核。傳統(tǒng)上對績效的評估方法，可分為主觀的績效衡量與客觀的績效衡量。Chandler&Hanks(1993)提出主觀績效衡量方式，分別為績效達成度、績效滿意度、相對于競爭對手的績效。

Dess&Rob-inson(1984)的研究中以資產(chǎn)回報、銷售增長率和組織整體績效指標(biāo)來探討被訪者的主觀判斷和客觀財物資料間的關(guān)系。

林錫金(1997)在對電子商務(wù)經(jīng)營者的資源優(yōu)勢、策略優(yōu)勢與績效優(yōu)勢的研究中，使用平均獲利率、銷售額增長率與市場占有率來作為績效的衡量指標(biāo)。陳晰(1998)提出網(wǎng)絡(luò)商店的經(jīng)營績效包括：銷售額增長率、利潤增長率、網(wǎng)絡(luò)商店與傳統(tǒng)商店的銷售績效比較。在本文中，因為主觀性的經(jīng)營績效指標(biāo)已通過其它因素考察，而且本文不研究網(wǎng)絡(luò)商店與傳統(tǒng)商店的比較，所以選用銷售額、銷售額增長率、利潤率來衡量經(jīng)營績效。銷售額反映一段經(jīng)營時期的經(jīng)營業(yè)績，銷售額增長率反映這段經(jīng)營期間的經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r，利潤率反映經(jīng)營的盈利水平。（作者： 勇全）

第二篇：人力資源管理成效分析指標(biāo)設(shè)計

企業(yè)人力資源管理成效分析指標(biāo)設(shè)計

（四）一、人員數(shù)量指標(biāo)。

1、期初人數(shù)。是指報告期最初一天企業(yè)實有人數(shù)。

2、期末人數(shù)。是指報告期最后一天企業(yè)實有人數(shù)。

3、統(tǒng)計期平均人數(shù)。是指報告期內(nèi)平均每天擁有的勞動力人數(shù)。

月平均人數(shù)= 報告期內(nèi)每天實有人數(shù)之和÷報告期月日數(shù) 或：=（月初人數(shù)+月末人數(shù)）÷2

季平均人數(shù)=（季內(nèi)各月平均人數(shù)之和）÷3

年平均人數(shù)=（年內(nèi)各月平均人數(shù)之和）÷12 或：=（年內(nèi)各季平均人數(shù)之和）÷44、員工人數(shù)流動指標(biāo)：是指企業(yè)內(nèi)部由于員工的各種離職與新進所發(fā)生的人力資源變動。

5、人員流動率。是指報告期內(nèi)企業(yè)流動人數(shù)（包括流入人數(shù)和流出人數(shù)）占總?cè)藬?shù)的比例。是考察企業(yè)與員工隊伍是否穩(wěn)定的重要指標(biāo)。流動率=（報告期內(nèi)流入人數(shù)＋流出人數(shù)）÷報告期內(nèi)員工平均人數(shù)。流入人數(shù)指調(diào)入和新進人數(shù)，流出人數(shù)指退休、內(nèi)退、調(diào)出、辭職、辭退和合同到期不再續(xù)簽人數(shù)。由于人力資源流動直接影響到企業(yè)的穩(wěn)定和員工的工作情緒，必須加以嚴(yán)格控制。若流動率過大，一般表明人事不穩(wěn)定，勞資關(guān)系存在較嚴(yán)重的問題，而且導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)效率低，以及增加企業(yè)挑選，培訓(xùn)新進人員的成本。若流動率過小，又不利于企業(yè)的新陳代謝，保持企業(yè)的活力。但一般藍領(lǐng)員工的流動率可以大一些，白領(lǐng)員工的流動率要小一些為好。

6、凈流動率。凈流動率是補充人數(shù)除以統(tǒng)計期平均人數(shù)。所謂補充人數(shù)是指為補充離職人員所聘用的人數(shù)。凈流動率=(補充人數(shù)÷統(tǒng)計期平均人數(shù))

×100%。分析凈人力資源流動率時，可與離職率和新進率相比較。對于一個成長發(fā)展的企業(yè)，一般凈人力資源流動率等于離職率；對于一個緊縮的企業(yè)，其凈流動率等于新進率；而處于常態(tài)下的企業(yè)，其凈人力資源流動率、新進率、離職率三者相同。

7、離職率。是指報告期內(nèi)離職總?cè)藬?shù)與統(tǒng)計期平均人數(shù)的比例。其中離職人員包括辭職、公司辭退、合同到期不再續(xù)簽（即終止合同）的所有人員。不包括內(nèi)退和退休人員。離職率＝離職總?cè)藬?shù)÷統(tǒng)計期平均人數(shù)×100％＝（辭職人數(shù)＋辭退人數(shù)＋合同到期不再續(xù)簽人數(shù)）÷統(tǒng)計期平均人數(shù)×100％。離職率可用來測量人力資源的穩(wěn)定程度。離職率常以月、季度為單位，如果以為單位，就要考慮季節(jié)與周期變動等影響因素。一般情況下，合理的離職率應(yīng)低于8％。

8、非自愿性離職率。當(dāng)企業(yè)解聘員工或終止員工工作時，就發(fā)生了非自愿性的員工流失。其主要表現(xiàn)為：某員工因不能完成本職工作，不能達到績效標(biāo)準(zhǔn)，或有嚴(yán)重的或故意的錯誤行為，不再滿足運作要求而引起的員工流失。非自愿性的員工流失包括下崗、裁員、辭退、因員工死亡或終生殘疾等導(dǎo)致合同失效等。非自愿性離職率＝[（解聘員工人數(shù)+因殘疾而離崗人數(shù)+下崗人數(shù)）÷統(tǒng)計期平均

人數(shù)]×100％。對非自愿性的員工離職數(shù)據(jù)的分析，有利于辨識員工主要的離職原因，較低的非自愿性員工離職率有利有弊?？梢酝ㄟ^非自愿性的員工離職率轉(zhuǎn)換視角，重新審視企業(yè)的業(yè)績和生產(chǎn)力問題。

9、自愿性離職率。是指自愿離開企業(yè)的員工人數(shù)與統(tǒng)計期平均人數(shù)的比例。自愿性員工離職率可能受到很多因素的影響，其中包括員工的個人境況、公司的內(nèi)部環(huán)境、行業(yè)的趨勢和宏觀的經(jīng)濟形勢等。自愿性的員工離職率＝（自愿性離職的員工人數(shù)÷統(tǒng)計期平均人數(shù)）×100％。如果某一企業(yè)有較高的自愿性的員工離職率，可能是不健康的企業(yè)文化的反映，或者企業(yè)對員工的認(rèn)同和獎勵計劃沒有被恰當(dāng)?shù)卦u估，以及領(lǐng)導(dǎo)不力也會造成該比率的上升，也可能是該企業(yè)應(yīng)該對招聘程序進行徹底地檢查以確保工作崗位和雇傭員工的能力相匹配。

10、人力資源新進率。人力資源新進率是新進人員除以統(tǒng)計期平均人數(shù)然后乘以100%。新進率=(新進人數(shù)÷統(tǒng)計期平均人數(shù))×100%

11、知識型員工離職率。是指報告期內(nèi)企業(yè)（部門）知識型員工的離職率。知識型員工離職率＝報告期內(nèi)知識型員工離職人數(shù)÷報告期內(nèi)知識型員工平均人數(shù)。所謂知識型員工就是那些創(chuàng)造財富時用腦多于用手的員工，他們通過自己的創(chuàng)意、分析、判斷、綜合、設(shè)計給產(chǎn)品帶來附加價值。管理人員、研發(fā)人員、工程人員、測試人員、高新技術(shù)質(zhì)檢人員、工藝人員以及市場人員大專以上學(xué)歷的員工都屬于知識性員工的范疇。

12、內(nèi)部變動率。是指報告期內(nèi)單位內(nèi)部崗位調(diào)整、內(nèi)部調(diào)動的人數(shù)同總?cè)藬?shù)的比例。內(nèi)部變動率＝（單位內(nèi)部崗位調(diào)整人數(shù)＋單位內(nèi)部調(diào)動人數(shù)）÷報告期內(nèi)員工平均人數(shù)

二、人力資源結(jié)構(gòu)指標(biāo)

人力資源結(jié)構(gòu)分析也就是對企業(yè)現(xiàn)有人力資源的調(diào)查和審核，只有對企業(yè)現(xiàn)有人力資源有充分的了解和有效的運用，人力資源的各項計劃才有意義。

1、人員崗位分布。是指按照特定的崗位劃分，報告期末企業(yè)（部門）各崗位上實有人員的數(shù)量以及所占總?cè)藬?shù)的比重。任何企業(yè)的人員都可以分成五大類：管理人員、技術(shù)人員、市場人員、生產(chǎn)人員和服務(wù)人員（后勤人員），管理人員又包含人力資源管理、財務(wù)管理、研發(fā)管理、工藝管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理以及其他管理人員；技術(shù)人員又包含研發(fā)人員、工程人員、測試人員、質(zhì)檢人員、工藝人員，市場人員包括銷售人員、營銷人員、市場技術(shù)支持人員；生產(chǎn)人員包括基本生產(chǎn)工人和輔助生產(chǎn)工人；后勤人員指招待員、清潔工、司機等。

2、人員受教育情況分析指標(biāo)

2.1 人員學(xué)歷分布。是指按照學(xué)歷劃分，報告期末企業(yè)（部門）所有在崗員工的最高學(xué)歷情況統(tǒng)計。包括各學(xué)歷層次相應(yīng)的人數(shù)以及相應(yīng)的比重。員工學(xué)歷是指已經(jīng)正式獲得國家承認(rèn)的最高畢業(yè)文憑學(xué)歷。人員學(xué)歷分為博士、碩士、本科、大專及大專以下五個層次。

2.2人員第一學(xué)歷分布。是指按照學(xué)歷劃分，報告期末企業(yè)（部門）所有在崗員工的第一學(xué)歷情況統(tǒng)計。包括各學(xué)歷層次相應(yīng)的人數(shù)以及相應(yīng)的比重。所謂

“第一學(xué)歷”，即國民教育系列的全日制教育的學(xué)歷，也就是要排除自考等其他形式的在職教育。第一學(xué)歷，即高中畢業(yè)后參加全國高等學(xué)校統(tǒng)一招生考試被某一學(xué)校錄取，經(jīng)修業(yè)期滿所取得的文憑。除此以外諸如通過自學(xué)考試、函授、電大、成人高考、脫產(chǎn)進修等途徑所取得的學(xué)歷，即為第二學(xué)歷、第三學(xué)歷了。

2.3平均教育年限。是指報告期末企業(yè)（部門）所有在崗員工的接受學(xué)歷教育的年數(shù)的平均值。平均教育年限＝ ∑每位在崗員工接受學(xué)歷教育年數(shù)÷在崗員工人數(shù)（1）博士代表受學(xué)歷教育年限為22年，碩士代表受學(xué)歷教育年限為19年，本科代表受學(xué)歷教育年限為16年，大專代表受教育年限為15年，大專以下代表受教育年限為12年。其中，大專以下中的初中、小學(xué)文憑也按照12年處理。（2）一般情況下，平均教育年限與員工的素質(zhì)水平成正比。員工平均教育年限越高，企業(yè)（部門）的員工素質(zhì)水平越高，反之，員工平均教育年限越低，企業(yè)（部門）的員工素質(zhì)水平越低。同時，平均教育年限間接反映了企業(yè)（部門）的人員工作能力的潛力。

3、人員年齡、工齡分析指標(biāo)

3.1人員年齡分布。是指按照年齡區(qū)間劃分，報告期末企業(yè)（部門）實有人員在各年齡階段相應(yīng)的人數(shù)以及比重。（1）年齡區(qū)間劃分為25歲以下、26歲－35歲、36歲－45歲、45歲以上四個區(qū)間。（2）僅僅對年齡分布進行一維分析，只能看出員工的年齡層次結(jié)構(gòu)。只有當(dāng)把年齡分布和其他相關(guān)的指標(biāo)結(jié)合起來，才可以從數(shù)據(jù)中看出問題，例如將年齡分布和學(xué)歷分布結(jié)合，或者將年齡分布和人員職位層次結(jié)合，組成一個二維的人員結(jié)構(gòu)分析表，才能從雙重指標(biāo)中所顯示的數(shù)據(jù)中，看出人員結(jié)構(gòu)所折射出的具體情況。（3）對年齡分布進行分析，可以判斷人員是否年輕化還是日趨老化，人員的穩(wěn)定性和創(chuàng)造性，人員吸收新知識、新技術(shù)的能力，人員工作的體能負荷和工作職位或職務(wù)的性質(zhì)與年齡大小的可能的匹配要求。以上四項反應(yīng)情況，均將影響人員的工作效率和組織效能。企業(yè)的員工理想的年齡分配，應(yīng)呈三角形金字塔為宜。頂端代表45歲以上的高齡員工；中間部位次多，代表36歲－45歲的中齡員工；而底部位人數(shù)最多，代表20歲－35歲的低齡員工。

3.2平均年齡。是指報告期末企業(yè)（部門）所有在崗員工的年齡的平均值。一般情況，平均年齡與員工知識更新速度和接受新知識的能力成正比。平均年齡越小，員工知識更新速度越快，知識結(jié)構(gòu)層次更全，接受新知識的能力越強，企業(yè)的知識資源也就更為豐實。

3.3 人員工齡結(jié)構(gòu)分析。是指按照工齡區(qū)間劃分，報告期末企業(yè)（部門）實有人員在各工齡階段相應(yīng)的人數(shù)以及比重。（1）工齡指標(biāo)為員工在公司工作工齡，截至日期為報告期期末，工齡超過半年按一年計算，半年以下按半年計算。通常工齡越長代表員工忠誠度越高，經(jīng)驗越多，工齡區(qū)間劃分為5年以下、5年－10年、10年－15年、15年-20年，20年以上五個區(qū)間。

3.4人員職稱與技術(shù)等級結(jié)構(gòu)分布指標(biāo)

3.4.1 人員職稱結(jié)構(gòu)分布。是指按照職稱體系劃分，報告期末企業(yè)（部門）各職稱等級上實有人員的數(shù)量以及所占總?cè)藬?shù)的比重。職稱結(jié)構(gòu)分為初級、中級、高級和教授級四個等級。

3.4.2人員技術(shù)等級分布：是指按照技術(shù)等級體系劃分，報告期末企業(yè)（部門）各技術(shù)等級上實有人員的數(shù)量以及所占總?cè)藬?shù)的比重。職稱結(jié)構(gòu)分為初級工、中級工、高級工、技師和高級技師五個等級。

三、人力資源運作能力消費者物價指數(shù)CPI，是反映與居民生活有關(guān)的商品及勞務(wù)價格統(tǒng)計出來的物價變動指標(biāo)，通常作為觀察通貨膨脹水平的重要指標(biāo)。如果消費者物價指數(shù)升幅過大，表明通脹已經(jīng)成為經(jīng)濟不穩(wěn)定因素，央行會有緊縮貨幣政策和財政政策的風(fēng)險，從而造成經(jīng)濟前景不明朗。因此，該指數(shù)過高的升幅往往不被市場歡迎。CPI升高則貨幣購買力下降，企業(yè)在調(diào)整薪酬時應(yīng)該適當(dāng)考慮此因素。

4.2 內(nèi)部薪酬指標(biāo)

4.2.1工資總額。是指報告期內(nèi)企業(yè)（部門）所有實有員工的應(yīng)發(fā)工資總額。工資總額＝I1＋I2 ……＋In。其中，In 是報告期該企業(yè)某位員工的應(yīng)發(fā)工資。

4.2.2人均工資。是指報告期內(nèi)企業(yè)（部門）平均每位員工的工資額。人均工資＝報告期內(nèi)工資總額÷報告期內(nèi)員工平均人數(shù)。（1）人均工資的統(tǒng)計，一般可以結(jié)合員工分類統(tǒng)計數(shù)據(jù)，也可以結(jié)合不同的時間跨度統(tǒng)計，這樣就可以通過二維角度來分析實際問題。

4.2.3知識型員工工資總額。是指報告期內(nèi)企業(yè)（部門）知識型員工的工資總額。

4.2.4知識型員工工資比重。是指報告期內(nèi)企業(yè)（部門）知識型員工的工資總額占企業(yè)（部門）實有員工工資總額的比重。知識型員工工資比重＝知識型員工工資總額÷所有員工工資總額。

4.2.5年工資總額增長率。是指報告企業(yè)（部門）工資總額同上相比所增加的比例。年工資總額增長率＝報告工資總額÷上工資總額×100％－1。

4.2.6年人均工資增長率。是指報告企業(yè)（部門）人均工資同上相比所增加的比例。年人均工資增長率＝報告人均工資÷上人均工資×100％－1。一般情況下，同期工資增長率應(yīng)該比銷售收入增長率小。如果同期工資增長率大于銷售收入的增長率，表明工資增長速度快于銷售收入的增長速度，企業(yè)的人力成本增長過快。

4.2.7保險總額。是指報告期內(nèi)企業(yè)（部門）為其所有員工按法規(guī)所繳納的社會保險的費用總額。主要包括養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險和住房公積金“五險一金”費用。保險總額＝養(yǎng)老保險＋失業(yè)保險＋醫(yī)療保險＋工傷保險＋生育保險＋住房公積金＝A1＋A2＋……＋An。其中An 指報告期內(nèi)為某位員工實際繳納的社會保險金額。數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)收集中需要明細養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險、住房公積金所繳納總額。

4.2.8人均保險。是指報告期內(nèi)企業(yè)（部門）為每位員工平均所繳納的社會保險金額。人均保險＝報告期內(nèi)所繳保險總額÷報告期內(nèi)員工平均人數(shù)。勞動關(guān)系指標(biāo)

5.1勞動合同簽訂比例。是指所有人員中簽訂勞動合同的人數(shù)及占總?cè)藬?shù)的比重。勞動合同簽訂比例＝簽訂勞動合同的人數(shù)÷報告期員工內(nèi)平均人數(shù)。此指標(biāo)從側(cè)面反映了企業(yè)人力資源管理的規(guī)范程度。

5.2 員工投訴比例。是指所有員工投訴的數(shù)目占總?cè)藬?shù)的比重。員工投訴比例＝員工投訴的數(shù)目÷報告期員工內(nèi)平均人數(shù)。此指標(biāo)反映了員工關(guān)系的優(yōu)劣程度和管理的規(guī)范性。

5.3 解決爭端的平均時間。是指在內(nèi)部某一爭端持續(xù)存在的時間長度。解決爭端所用的時間越短，說明爭端解決程序越有效。解決爭端的平均時間＝解決爭端所用天數(shù)÷爭端總數(shù)。此指標(biāo)越高說明解決爭端所

需時間越長，其成本就越高。當(dāng)數(shù)據(jù)顯示解決爭端的平均時間變長，這就給出了在公司某一領(lǐng)域內(nèi)出現(xiàn)問題的信號。

5.4 職工社會保險參保率。是指為職工參加社會保險（職工養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育保險）的比率。職工社會保險參保率＝參保人數(shù)÷報告期內(nèi)員工平均人數(shù)

人力資源效率指標(biāo)四

人力資源效率指標(biāo)是用來反映人力資源投入和產(chǎn)出對比的指標(biāo)，可以比較直觀地反映人力資源利用的效率。

1、全員勞動生產(chǎn)率、是指根據(jù)產(chǎn)品價值量計算的平均每一個員工在單位時間內(nèi)的產(chǎn)品生產(chǎn)量。全員勞動生產(chǎn)率＝報告期工業(yè)總產(chǎn)值÷報告期員工內(nèi)平均人數(shù)。（1）全員勞動生產(chǎn)率是考核企業(yè)經(jīng)濟活動的重要指標(biāo)，是企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)水平、經(jīng)營管理水平、員工技術(shù)熟練程度和勞動積極性的綜合表現(xiàn)，全員勞動生產(chǎn)率的縱向和橫向比較反映了人力資源使用的優(yōu)劣程度。（2）單位時間一般是指月度、季度或者為標(biāo)準(zhǔn)單位時間。

2、人均銷售收入。是指根據(jù)報告期內(nèi)的銷售收入計算的平均每一個員工的銷售收入。人均銷售收入＝報告期內(nèi)銷售收入總額÷報告期內(nèi)員工平均人數(shù)。人均銷售收入是考核企業(yè)效率的指標(biāo)，尤其用在同行業(yè)之間相比較最有可比性，人均銷售收入越高，企業(yè)效率越高。由于每個月銷售收入與入庫產(chǎn)值的差別，以事實為依據(jù)，每個月的銷售收入總額以當(dāng)月的入庫產(chǎn)值為準(zhǔn)，的銷售收入也以此為準(zhǔn)。

3、人均凈利潤。是指根據(jù)報告期內(nèi)的凈利潤計算的平均每一個員工的凈利潤。人均凈利潤＝報告期內(nèi)凈利潤總額÷報告期內(nèi)員工平均人數(shù)。人均凈利潤是考核企業(yè)效益的指標(biāo)。

4、萬元工資銷售收入。是指根據(jù)報告期內(nèi)的銷售收入計算的平均每萬元工資所能產(chǎn)生的銷售收入。萬元工資銷售收入＝報告期內(nèi)銷售收入總額÷報告期內(nèi)工資總額。一般而言，萬元工資銷售收入越高，企業(yè)效率越高。

5、萬元工資凈利潤。是指根據(jù)報告期內(nèi)的凈利潤計算的平均每萬元工資所能產(chǎn)生的凈利潤。萬元工資凈利潤＝報告期內(nèi)凈利潤總額÷報告期內(nèi)工資總額。一般而言，萬元工資凈利潤越高，企業(yè)效益越高。

6、萬元人工成本凈利潤。是指根據(jù)報告期內(nèi)的凈利潤計算的每投入單位人工成本所產(chǎn)生的凈利潤。萬元人工成本凈利潤＝報告期內(nèi)凈利潤總額÷報告期內(nèi)人工成本。人工成本=工資總額+保險總額。人工成本屬于企業(yè)新創(chuàng)造價值中的一個部分，是企業(yè)為取得新創(chuàng)造價值和利潤必須付出的代價，同時又是企業(yè)將一部分新創(chuàng)造價值以直接和間接方式對職工的全部支出。理論上講人工成本包含業(yè)人員勞動報酬、社會保險費用、職工福利費用、職工教育費用、勞動保護費用、職工住房費用及其它人工成本。結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀及數(shù)據(jù)收集的局限性，一般僅抽取人工成本中占絕對比重的工資總額與保險總額來統(tǒng)計人工成本。

第三篇：對三星電子競爭力、經(jīng)營戰(zhàn)略和員工培訓(xùn)之間的關(guān)系分析

1.三星電子公司的簡介

三星電子是世界上最大的電子工業(yè)公司。1938年3月它于朝鮮大邱成立，創(chuàng)始人是李秉喆，現(xiàn)任社長兼CEO是崔志成。在世界上最有名的100個商標(biāo)的列表中，三星電子是唯一的一個韓國商標(biāo)，是韓國民族工業(yè)的象征。

三星電子(Samsung Electronics)作為大韓民國電子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，是韓國規(guī)模最大的企業(yè)，同時也是三星集團子公司中規(guī)模最大且在國際市場處于領(lǐng)先地位的企業(yè)。該公司在全世界共65個國家擁有生產(chǎn)和銷售法人網(wǎng)絡(luò)，員工數(shù)多達157,000人，2009年超越惠普（HP）躍升為世界最大的IT企業(yè)，其中LCD TV、LED TV和半導(dǎo)體等產(chǎn)品的銷售額均在世界上高居榜首。三星電子在電視領(lǐng)域創(chuàng)造的佳績可謂是獨一無二的，截至2009年，連續(xù)四年保持電視銷售量第一的地位，2010若無特殊情況，將連續(xù)5年在世界上保持領(lǐng)先地位。此外，三星電子在智能手機領(lǐng)域的代表性產(chǎn)品-Galaxy S（i9000）在國際手機市場始終緊隨iPhone之后，成為與iPhone抗衡的一匹黑馬。與此同時，三星電子繼智能手機之后即將推出平板計算機（Tablet PC）-Galaxy Tab，而該產(chǎn)品與蘋果公司的iPad將展開何種激烈的較量成為業(yè)界關(guān)注的焦點。

2.選擇三星電子的原因

2.1 三星電子的成就

三星集團是韓國最大的企業(yè)集團，包括26個下屬公司及若干其他法人機構(gòu)，在近70個國家和地區(qū)建立了近300個法人及辦事處，員工總數(shù)19.6萬人，業(yè)務(wù)涉及電子、金融、機械、化學(xué)等眾多領(lǐng)域。集團旗下3家企業(yè)進入美國《財富》雜志2006年世界500強行列，2003年三星集團營業(yè)額約965億美元，品牌價值高達108.5億美元，在世界百大品牌中排名第 25位，連續(xù)兩年成為成長最快的品牌。集團旗下的旗艦公司--三星電子在2003年《商業(yè)周刊》IT百強中排名第三,日益成為行業(yè)領(lǐng)跑者，其影響力已經(jīng)超越了很多業(yè)內(nèi)傳統(tǒng)巨頭。

2.2 三星電子的管理天條 2.2.1 速度經(jīng)營

很多人誤讀了其中的真正含義，只是把它當(dāng)做領(lǐng)先一步的另一種說法。在尹鐘龍的眼里，“速度經(jīng)營”不只是領(lǐng)先一步那么簡單，而代表著一種新的游戲規(guī)則。在一次接受《Business2.0》采訪時，尹鐘龍表示，“在數(shù)字時代，你可以無限地擴張產(chǎn)品線”，但關(guān)鍵是如何在體積變大的同時，保持敏捷的身手?！霸谀M的時代，知識和技術(shù)的積累以及勤勉才是制勝之道；而在數(shù)字時代，最重要的是創(chuàng)新和速度”。

2.2.2 準(zhǔn)軍事化組織

強調(diào)“速度經(jīng)營”的三星，卻有著等級森嚴(yán)、紛繁復(fù)雜的組織架構(gòu)，從部長、次長、課長、常務(wù)、專務(wù)到會長、社長等，有十幾個層級，這看起來會很矛盾，但是三星以獨特的亞洲模式解決了這一矛盾。韓國延世大學(xué)的KeeYoungKim和韓國管理科學(xué)院的SeongjaeYu兩位教授發(fā)表了一份關(guān)于韓國企業(yè)競爭力的報告，其中指出，三星的管理之道是日式和美式管理方法的結(jié)合，既有日本公司人員劃

一、忠誠度高和流程優(yōu)化的特點，也融合了CEO戰(zhàn)略規(guī)劃能力強、決策組織化和迅速決策的美式風(fēng)格。因此，盡管三星像大多數(shù)韓國企業(yè)一樣仍然由財閥控制，但是其決策的流程，尤其是在面臨風(fēng)險時的決策速度要高于韓國國內(nèi)甚至國外的大多數(shù)同行。三星電子制造一座新的半導(dǎo)體工廠通常只需要18個月，而一個日本企業(yè)用的時間卻往往要36個月。2.3 三星電子每年五百億韓元的人才教育

三星電子擁有韓國最大的人力庫。三星電子將技術(shù)分為基礎(chǔ)，尖端，核心，未來四種，為了配合各個階段，而實施各種人力培訓(xùn)課程，每年還投入200多名的人力到海外研究所參加相關(guān)的教育課程，以利于將先進的技術(shù)應(yīng)用到商業(yè)上。2.4 培育徹底的三星人

一位三星的協(xié)理表示：透過徹底的自我管理，不斷的努力，以及對組織的忠誠，最后達到成功的人物故事，最符合三星的形象。三星職員能在金融風(fēng)暴的大量裁員后，讓維持一定的忠誠度，其新近職員必須按為期四周的集團人文教育訓(xùn)練功不可沒。這項實行共同的住宿教育計劃，在韓國內(nèi)也只有三星。同時三星要求所有的組織成員，都要對三星的存在理由，有明確的認(rèn)識和了解。

第一周：教導(dǎo)成為社會人士的基本技能，包括襯衫的適度長度，打領(lǐng)帶的方法，喝酒的規(guī)矩等等。

第二周：針對三星的風(fēng)格經(jīng)營觀，實施教育課程，集中于三星堆韓國經(jīng)濟的影響等大企業(yè)的角色，及三星所具備的競爭力根源等教育課程。第三周：志愿“服務(wù)”與“挑戰(zhàn)”等主題的答辯討論。第四周：整理與參與評論。

3.三星電子的競爭力

過去，三星在人們眼里還只是一個模仿別人制造廉價產(chǎn)品的公司。97年的亞洲金融風(fēng)暴更是將三星逼到了破產(chǎn)的邊緣。然而，在危機之后的短短幾年間，三星依托發(fā)展自我技術(shù)和品牌而迅速崛起，在其“數(shù)字化戰(zhàn)略”的指導(dǎo)下，在手機、LCD、筆記本電腦、隨身聽等電子領(lǐng)域讓摩托羅拉、索尼等領(lǐng)導(dǎo)者黯然失色，一躍成為全球最大的內(nèi)存芯片、純平顯示器、手機和彩色電視制造商之一。同時是世界最大的電子工業(yè)公司。

三星取得的進展包括：它是最大的CDMA手機廠商，全球手機銷量排名第三，但銷售額已經(jīng)超過了排名第二的摩托羅拉。一年前，在美國還很難見到三星的高清晰電視機，但現(xiàn)在三星已經(jīng)是美國3000元以上電視機最暢銷的品牌，此榮譽以前一直屬于索尼或三菱。在數(shù)碼隨聲聽市場，三星進入只有三年歷史，市場排名第三。DRAM內(nèi)存條芯片市場，三星排名第一。閃存盤市場，僅次于INTEL；排名第二。2002年，在多數(shù)科技公司業(yè)績萎縮的情況下，三星盈利59億美元，營業(yè)額338億美元，被《商業(yè)周刊》排在2002IT100強首位。

4.三星電子的經(jīng)營戰(zhàn)略與員工培訓(xùn)的關(guān)系

（1）總成本戰(zhàn)略—強身健體。1969年創(chuàng)立后的相當(dāng)長的時期內(nèi)，三星電子一直奉行的是基本戰(zhàn)略就是總成本戰(zhàn)略。它以“批量生產(chǎn)、提高效率、降低成本、規(guī)模擴大、出口為主”為目標(biāo)，謀求價格制勝。在此戰(zhàn)路上三星要掌握電子的核心技術(shù)，這就需要對員工進行培訓(xùn)。使員工掌握了世界上先進的技術(shù)水平，開發(fā)新產(chǎn)品。同時培養(yǎng)營銷人員的營銷能力使產(chǎn)品在市場上占有較高的份額。

（2）確立創(chuàng)新意識—內(nèi)功心法。1992年，中國提出改革開放的步子要邁大一些，此番舉動讓三星坐立不安。中國取代韓國和東南亞作為世界工廠的趨勢日益明朗，企業(yè)的成本優(yōu)勢必會受到影響。三星二世李健熙語出驚人：“要么創(chuàng)新，要么被中國的制造商打死！”之后又喊出“除了老婆孩子，一切都要創(chuàng)新”的口號。在這個戰(zhàn)略階段要對公司的員工進行全面的培訓(xùn)，同時要高度重視員工的創(chuàng)新能力，培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識。使員工開發(fā)出新的產(chǎn)品。同時挑選出核心員工，送往國外進修學(xué)習(xí)新的技術(shù)，新的管理方法，新的營銷手段。在以上兩種種戰(zhàn)略之外還有差異化戰(zhàn)略—劍走偏鋒、多元化戰(zhàn)略—刀劍合一、品牌戰(zhàn)略—劍氣先行、營銷渠道戰(zhàn)略—用大外力、本地化戰(zhàn)略—人刀合一、TOP贊助戰(zhàn)略—罡氣逼人、科研戰(zhàn)略—刀鋒劍利，這些戰(zhàn)略都為三星的發(fā)展產(chǎn)生了重要的影響。

總之，三星的經(jīng)營戰(zhàn)略離不開員工的支持，這就需要對員工的培訓(xùn)。公司投入資金培訓(xùn)員工，員工以先進的知識與技能服務(wù)公司為公司創(chuàng)造價值，這就使公司獲得較高的收益，實現(xiàn)公司的經(jīng)營戰(zhàn)略。進而又有資金對員工進行高一層次的培訓(xùn)，同時又創(chuàng)造更高的經(jīng)濟效益。所以，公司的經(jīng)營戰(zhàn)略離不開培訓(xùn)，員工的培訓(xùn)也影響著公司的經(jīng)營戰(zhàn)略，它們是相輔相成的關(guān)系。

第四篇：旅游電子商務(wù)平臺-架構(gòu)分析與設(shè)計-任務(wù)書

華東交通大學(xué)

畢業(yè)設(shè)計（論文）任務(wù)書

I、畢業(yè)設(shè)計(論文)題目：

旅游電子商務(wù)平臺—架構(gòu)設(shè)計與分析

II、畢業(yè)設(shè)計(論文)使用的原始資料(數(shù)據(jù))及設(shè)計技術(shù)要求：

使用的原始資料：

江西微軟技術(shù)中心旅游電子商務(wù)平臺項目的相關(guān)資料及中心的軟件開發(fā)管理的相關(guān)文檔和材料；

設(shè)計的技術(shù)要求：

項目開發(fā)采用微軟.net平臺，以Visual Studio2010 Team System及作為IDE環(huán)境，數(shù)據(jù)庫采用SqlServer2008。項目開發(fā)的方式以B/S為主，采用三層架構(gòu)或MVC架構(gòu)模式，保證項目架構(gòu)設(shè)計的合理有效，具有較強的可維護性，力求項目投入生產(chǎn)環(huán)境后運行高效穩(wěn)定。在項目開發(fā)過程中，不僅要能實現(xiàn)任務(wù)書中規(guī)定的功能需求，更要保證系統(tǒng)設(shè)計和實現(xiàn)科學(xué)合理，在掌握軟件開發(fā)技術(shù)的同時能很好理解和使用軟件項目管理的相關(guān)技能。

項目開發(fā)過程采用RUP或MSF管理模型，保證項目管理科學(xué)可控，是項目實施成功的有力保障。項目開發(fā)過程中要求文檔齊全，合理使用項目流程管理的相關(guān)工具幫助項目的實施。

畢業(yè)設(shè)計的目的：

? 對大學(xué)期間所學(xué)基礎(chǔ)和專業(yè)知識的全面檢驗與總結(jié)； ? 提高綜合運用所學(xué)專業(yè)知識分析、解決實際問題的能力； ? 掌握文獻檢索、資料查詢的基本方法以及獲取新知識的能力； ? 提高計算機軟件或應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計和開發(fā)的能力； ? 進行撰寫技術(shù)報告、學(xué)術(shù)論文等方面的基本訓(xùn)練；

III、畢業(yè)設(shè)計(論文)工作內(nèi)容及完成時間：

課題主要內(nèi)容: 隨著國內(nèi)外經(jīng)濟和Internet網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，旅游市場的不斷擴大，國內(nèi)外 旅游資源的不斷豐富和旅游環(huán)境的不斷改善，旅游電子商務(wù)平臺可以使旅游市場更趨于成熟，旅游電子商務(wù)平臺應(yīng)運而生。旅游電子商務(wù)平臺包括土特產(chǎn)預(yù)定系統(tǒng)、景區(qū)門票預(yù)定系統(tǒng)、酒店預(yù)定系統(tǒng)、線路預(yù)定系統(tǒng)等四大子系統(tǒng)

角色工作內(nèi)容：

一個系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā)實現(xiàn)是否成功并不取決于這個系統(tǒng)是否功能多么強大、界面是否多么絢麗，更重要的一點是系統(tǒng)最終的功能是否能夠滿足用戶的需要。要能夠保證這一點，充分獲取用戶對系統(tǒng)各功能模塊的需求是非常重要的，本畢業(yè)設(shè)計的主要工作是完成系統(tǒng)的需求開發(fā)，以保證系統(tǒng)的實施完全符合用戶的需求。

本課題是對旅游電子商務(wù)平臺的架構(gòu)設(shè)計與開發(fā)。主要負責(zé)：

1、了解旅游電子商務(wù)平臺的整體功能。

2、在分析系統(tǒng)的功能需求后確定系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計主要工作和方法。

3、學(xué)習(xí)有關(guān)架構(gòu)設(shè)計等方面的材料和文檔，了解架構(gòu)設(shè)計的一套方法流程。

4、作為主要核心人員完成系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計，并和團隊其它人員進行有效溝通，完善系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計并完成架構(gòu)設(shè)計文檔。

在設(shè)計和開發(fā)過程中，團隊成員互相配合，在保證實現(xiàn)各自功能模塊的前提下，團隊成員互相測試各自的代碼，項目經(jīng)理統(tǒng)一安排測試的詳細步驟。在完成系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計和實現(xiàn)后，按照學(xué)校的統(tǒng)一要求撰寫本科畢業(yè)設(shè)計論文。

畢業(yè)設(shè)計(論文)完成時間：

2010年11月30

IV、主要參考資料：

江西微軟技術(shù)中心開發(fā)文檔

______________________學(xué)院______________專業(yè)類______________班

學(xué)生（簽名）：_____________________

日期：自_______年______月______日至______年______月______日

指導(dǎo)教師（簽名）：_____________________ 助理指導(dǎo)教師(并指出所負責(zé)的部分)：

系（室）主任（簽名）：_____________________ 附注:任務(wù)書應(yīng)該附在已完成的畢業(yè)設(shè)計說明書首頁。

第五篇：旅游電子商務(wù)平臺-數(shù)據(jù)庫分析與設(shè)計-任務(wù)書

華東交通大學(xué)

畢業(yè)設(shè)計（論文）任務(wù)書

I、畢業(yè)設(shè)計(論文)題目：

旅游電子商務(wù)平臺—數(shù)據(jù)庫分析與設(shè)計

II、畢業(yè)設(shè)計(論文)使用的原始資料(數(shù)據(jù))及設(shè)計技術(shù)要求：

使用的原始資料：

江西微軟技術(shù)中心旅游電子商務(wù)平臺項目的相關(guān)資料及中心的軟件開發(fā)管理的相關(guān)文檔和材料；

設(shè)計的技術(shù)要求：

項目開發(fā)采用微軟.net平臺，以Visual Studio2010 Team System及作為IDE環(huán)境，數(shù)據(jù)庫采用SqlServer2008。項目開發(fā)的方式以B/S為主，采用三層架構(gòu)或MVC架構(gòu)模式，保證項目架構(gòu)設(shè)計的合理有效，具有較強的可維護性，力求項目投入生產(chǎn)環(huán)境后運行高效穩(wěn)定。在項目開發(fā)過程中，不僅要能實現(xiàn)任務(wù)書中規(guī)定的功能需求，更要保證系統(tǒng)設(shè)計和實現(xiàn)科學(xué)合理，在掌握軟件開發(fā)技術(shù)的同時能很好理解和使用軟件項目管理的相關(guān)技能。

項目開發(fā)過程采用RUP或MSF管理模型，保證項目管理科學(xué)可控，是項目實施成功的有力保障。項目開發(fā)過程中要求文檔齊全，合理使用項目流程管理的相關(guān)工具幫助項目的實施。

畢業(yè)設(shè)計的目的：

? 對大學(xué)期間所學(xué)基礎(chǔ)和專業(yè)知識的全面檢驗與總結(jié)；

? 提高綜合運用所學(xué)專業(yè)知識分析、解決實際問題的能力；

? 掌握文獻檢索、資料查詢的基本方法以及獲取新知識的能力；

? 提高計算機軟件或應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計和開發(fā)的能力；

? 進行撰寫技術(shù)報告、學(xué)術(shù)論文等方面的基本訓(xùn)練；

III、畢業(yè)設(shè)計(論文)工作內(nèi)容及完成時間：

課題主要內(nèi)容:

隨著國內(nèi)外經(jīng)濟和Internet網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，旅游市場的不斷擴大，國內(nèi)外

旅游資源的不斷豐富和旅游環(huán)境的不斷改善，旅游電子商務(wù)平臺可以使旅游市場更趨于成熟，旅游電子商務(wù)平臺應(yīng)運而生。旅游電子商務(wù)平臺包括土特產(chǎn)預(yù)定系統(tǒng)、景區(qū)門票預(yù)定系統(tǒng)、酒店預(yù)定系統(tǒng)、線路預(yù)定系統(tǒng)等四大子系統(tǒng)。

角色工作內(nèi)容：

一個系統(tǒng)在需求和架構(gòu)等工作都完成后，接下來的主要任務(wù)就是進行數(shù)據(jù)庫的設(shè)計，這是后續(xù)想詳細設(shè)計、編碼等工作的基礎(chǔ)。本畢業(yè)設(shè)計的主要工作是通過前期的分析利用相關(guān)的建模工具完成系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設(shè)計，以保證系統(tǒng)的功能實現(xiàn)正確可行。

本課題是對旅游電子商務(wù)平臺的數(shù)據(jù)庫分析與設(shè)計。主要負責(zé)：

1、了解旅游電子商務(wù)平臺的所有功能需求。

2、根據(jù)系統(tǒng)需求明確系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計的主要工作。

3、學(xué)習(xí)有關(guān)數(shù)據(jù)庫開發(fā)方面的材料和文檔，了解數(shù)據(jù)庫設(shè)計的一套流程。

4、根據(jù)前期的工作，作為主要核心人員完成系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫開發(fā)和設(shè)計，并和團隊其它人員進行有效溝通，確保獲取的系統(tǒng)需求充分。

在設(shè)計和開發(fā)過程中，團隊成員互相配合，在保證實現(xiàn)各自功能模塊的前提下，團隊成員互相測試各自的代碼，項目經(jīng)理統(tǒng)一安排測試的詳細步驟。在完成系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計和實現(xiàn)后，按照學(xué)校的統(tǒng)一要求撰寫本科畢業(yè)設(shè)計論文。

畢業(yè)設(shè)計(論文)完成時間：

2010年11月30

IV、主要參考資料：

江西微軟技術(shù)中心開發(fā)文檔

______________________學(xué)院______________專業(yè)類______________班

學(xué)生（簽名）：_____________________

日期：自_______年______月______日至______年______月______日

指導(dǎo)教師（簽名）：_____________________

助理指導(dǎo)教師(并指出所負責(zé)的部分)：

系（室）主任（簽名）：_____________________

附注:任務(wù)書應(yīng)該附在已完成的畢業(yè)設(shè)計說明書首頁。