第一篇：店面經(jīng)理作業(yè)指書(shū)

北京XX美容連鎖集團(tuán)

店面經(jīng)理作業(yè)指書(shū)

1崗位描述

崗位名稱：經(jīng)理

崗位性質(zhì)：管理

崗位定員：1人

直接上級(jí)：副總經(jīng)理

直接下級(jí)：美容咨詢師、美容師、收銀員

本職工作：在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，組織實(shí)施美容服務(wù)過(guò)程控制，確保完成公司本部下達(dá)的營(yíng)業(yè)額，其服務(wù)效果符合顧客要求，并達(dá)到顧客滿意。工作任務(wù)指標(biāo)

年度營(yíng)業(yè)額完成率100%

質(zhì)量認(rèn)證工作計(jì)劃執(zhí)行率100%

美容過(guò)程控制符合率100%

美容服務(wù)顧客滿意率100%

美容設(shè)備完好率100%

美容現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境符合率100%

文件/記錄控制符合率100%

抽查合格率100%

人員流失率低于10%

3領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任與主要權(quán)利

3.1 對(duì)美容院業(yè)績(jī)（承包指標(biāo)）/工作效率負(fù)責(zé)。

3.2 對(duì)部門(mén)已轉(zhuǎn)售的產(chǎn)品質(zhì)量/服務(wù)質(zhì)量/質(zhì)量索賠負(fù)責(zé)。

3.3 對(duì)所屬人員的紀(jì)律行為/管理程序/法律行為負(fù)責(zé)。

3.4 對(duì)部門(mén)整體精神 面貌/人員士氣負(fù)責(zé)。

3.5 對(duì)本部門(mén)給企業(yè)造成的影響和損失負(fù)責(zé)。

3.6 對(duì)管轄區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生負(fù)責(zé)。

3.7 對(duì)本部門(mén)費(fèi)用支出的合理性負(fù)責(zé)。

3.8 對(duì)本部門(mén)（治安、防火、交通）安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。

3.9 對(duì)因工作失誤給部門(mén)員工利益造成損害負(fù)責(zé)。

3.10 對(duì)所屬員工的培養(yǎng)教育及整體素質(zhì)提高負(fù)責(zé)。

3.11 服務(wù)經(jīng)營(yíng)的調(diào)度和指揮權(quán)。

3.12 部門(mén)內(nèi)部的勞動(dòng)人事調(diào)動(dòng)權(quán)。

3.13 本部門(mén)管理標(biāo)準(zhǔn)/管理制度的起草、修訂和執(zhí)行權(quán)。

3.14 本部門(mén)所屬財(cái)產(chǎn)、物資的使用支配權(quán)。

3.15 所轄職能部門(mén)的對(duì)外代表權(quán)。

3.16 對(duì)下屬的表彰、獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)和批評(píng)、懲罰和處分權(quán)。

3.17 對(duì)下屬工作情況的指揮、監(jiān)督、檢查權(quán)。

3.18 本部門(mén)重大事項(xiàng)的報(bào)告權(quán)。

４基本職責(zé)

4.1 組織下屬人員全面實(shí)施公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量承諾及服務(wù)措施，完成公司下達(dá)的營(yíng)業(yè)額指標(biāo)，確保達(dá)到顧客滿意。

4.2 組織實(shí)施管理內(nèi)審、數(shù)據(jù)分析、內(nèi)部溝通、糾正預(yù)防措施等項(xiàng)工作，全面完成服務(wù)質(zhì)量管理體系所規(guī)定的各項(xiàng)工作。

4.3 全面負(fù)責(zé)文件和記錄的控制，對(duì)質(zhì)量信息進(jìn)行整理、分析、按確定的溝通渠道進(jìn)行傳遞。

4.4 合理配置人力資源，組織開(kāi)展多種形式的全員培訓(xùn)，不斷提高下屬人員的思想水平和業(yè)務(wù)能力，促進(jìn)形成較強(qiáng)的顧客要求意識(shí)。

4.5 實(shí)施采購(gòu)過(guò)程控制，主持合格供方評(píng)定工作，嚴(yán)格控制不合格品，確保物資采購(gòu)滿足服務(wù)過(guò)程控制需要。

4.6 管理好環(huán)境因素，創(chuàng)造并保持顧客舒適滿意的工作環(huán)境。

4.7 完成副總經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。崗位規(guī)范

5.1員工文明公約

品行端正誠(chéng)實(shí)做人創(chuàng)造美麗堅(jiān)守職責(zé)儀態(tài)儀表端正秀麗

服裝服飾大方合體迎客進(jìn)門(mén)送客出門(mén)文明用語(yǔ)禮貌待人

忠于職守努力工作儀表整潔待人有禮遵守紀(jì)律盡職盡責(zé)

敬業(yè)愛(ài)業(yè)司興我榮共同努力爭(zhēng)創(chuàng)一流

5.2上崗條件

5.2.1中專以上學(xué)歷,熟練掌握美容專業(yè)技術(shù)。

5.2.2身體健康,心理健康,并有一定的個(gè)人修養(yǎng),有良好的儀容、儀表。工作時(shí)保持平靜、愉快、樂(lè)觀的心情，給人以安全、美好的感覺(jué)。

5.2.3具有良好的衛(wèi)生習(xí)慣,姿勢(shì)優(yōu)雅,動(dòng)作敏捷,給客人以信任感.5.2.4不斷提高技藝、管理水平,虛心學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取。

5.2.5語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，吐字清晰，聲音要低而柔和。

5.3 職業(yè)道德與行為規(guī)范

5.3.1視顧客為親人,以“只有真正付出，才能有所回報(bào)”為最高服務(wù)宗旨，按服務(wù)規(guī)范熱情接待顧客，做到“一張笑臉，一聲問(wèn)候，一把椅子，一杯熱水，一本資料，一條熱毛巾”。

5.3.2 遵守中華人民共和國(guó)的法律,嚴(yán)格執(zhí)行美容中心各項(xiàng)制度,服從管理人員的分配、調(diào)動(dòng)。

5.3.3 每一個(gè)員工要以主人翁的態(tài)度關(guān)心美容院的經(jīng)營(yíng)情況和管理情況。愛(ài)護(hù)美容院一切設(shè)備、工具和化妝品。

5.3.4 員工間團(tuán)結(jié)協(xié)作，不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話，不做不利于團(tuán)結(jié)的事，平等待人。

5.3.5 對(duì)于違反美容院制度的現(xiàn)象及時(shí)進(jìn)行批評(píng)、教育。

5.3.6 在為顧客服務(wù)時(shí)要以顧客至上、服務(wù)一流為第一宗旨。接待客人要熱情，說(shuō)話要和氣，舉止要大方，注意禮節(jié)禮貌。

5.3.7 在為顧客進(jìn)行美容服務(wù)時(shí)不得過(guò)于與顧客親近或糾纏、攀談。如顧客對(duì)員工有不軌行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)回避并向上級(jí)管理人員報(bào)告。

5.3.8 不準(zhǔn)向客人索要小費(fèi)，不得利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利，不準(zhǔn)同顧客拉關(guān)系，工作時(shí)間不準(zhǔn)看小說(shuō)、書(shū)報(bào)等與工作無(wú)關(guān)的讀物。

5.3.9 員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到，嚴(yán)格遵守美容院考勤制度。

5.3.10 工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩、追逐打鬧、私會(huì)客人和家人。

5.3.11 不得私用美容院的設(shè)備、工具和化妝品，班前要化淡妝，梳理頭發(fā)，穿著好工作服。

5.3.12 當(dāng)班時(shí)如果設(shè)備發(fā)生故障，必須立即向主管部門(mén)報(bào)告，及時(shí)解決。

5.3.13 如果發(fā)生火警，必須立即報(bào)警，疏散客人，利用現(xiàn)有設(shè)備積極滅火。

5.3.14 當(dāng)發(fā)現(xiàn)客人有違法行為時(shí)應(yīng)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，采取措施。

5.3.15 穿著要合體，工作服要整潔干凈沒(méi)有折皺無(wú)破痕，裙子長(zhǎng)短適度，襪子干凈沒(méi)有顯露的破痕，穿半高跟鞋，鞋要擦亮，無(wú)灰塵。修飾好眉毛，化淡妝，發(fā)型梳理整齊，雙手保持整潔，指甲要修飾得體，保持光澤，體態(tài)要美，淺笑低語(yǔ)，口腔要沒(méi)有異味，保持清潔，胸牌要擦亮，佩戴在上衣左口袋連縫處。

5.3.16 飾物配戴得體，耳環(huán)只允許針狀及小巧的裝飾耳環(huán)，不得超過(guò)直徑一厘米；項(xiàng)鏈不得顯露出來(lái)（戴在襯衫里面）；工作時(shí)間不得配戴戒指。

5.4 衛(wèi)生消毒管理

5.4.1空氣消毒。每天下班后，雙管紫外燈打開(kāi)，關(guān)閉門(mén)窗，定時(shí)３０分鐘，紫外燈照射消毒，自動(dòng)關(guān)閉。

5.4.2 地面消毒。地面清掃以后，用浸泡８4消毒液的拖布拖地，每天一次。

5.4.3治療床消毒，用浸泡８４消毒液的抹布擦洗治療床，每天一次，上鋪消毒單，每人一條。

5.4.4室內(nèi)桌椅等其它物品的消毒。用浸泡８４消毒液的抹布擦洗，每周一次大掃除。

5.4.5工作室內(nèi)毛巾的消毒。每人一單一巾，高壓消毒，高溫１５０℃，高壓１.２大氣壓，時(shí)間３０分鐘。毛巾、單子８４消毒液浸泡，１：２０藥液９０分鐘清洗消毒。

5.4.6干棉球的消毒。高溫高壓１５０℃，１.２大氣壓，時(shí)間３０分鐘。

5.4.7醫(yī)療器皿的消毒。用過(guò)的擠壓器、鑷子、腰形盤(pán)２‰,８４液浸泡一分鐘，清水洗凈，再高壓高溫消毒，每天一次，消毒后放到無(wú)菌盤(pán)內(nèi)備用，鑷子放到７５％酒精桶內(nèi)浸泡，酒精每周更換２次。

5.4.8工作人員手的消毒。工作人員每做完一個(gè)病人（可戴手套）用清水肥皂洗手，然后在消毒桶內(nèi)浸泡３分鐘。（金星消毒液、靜安消毒液２‰濃度。墻上有濕度、溫度時(shí)間表，洗完泡完手后用。無(wú)菌巾自手尖到腕部擦干，每次一巾，高壓消毒。

5.4.9 經(jīng)常保持墻壁、天花板、地板/毯，窗簾干凈無(wú)塵。

5.4.10 保持室內(nèi)空氣清新，物品清潔。

5.5 作業(yè)安全管理

5.5.1 營(yíng)業(yè)、辦公區(qū)嚴(yán)禁煙火。

5.5.2 每位員工必須學(xué)會(huì)滅火器，每月定期檢查電器、電線狀況。

5.5.3 下班時(shí)鎖好門(mén)窗，關(guān)閉水電開(kāi)關(guān)。

5.5.4 保管好公私財(cái)物。

5.5.5 遵守法律、法規(guī)，上下班注意交通安全。

5.5.6 發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)處理、報(bào)告。

5.5.7 發(fā)生責(zé)任事故者，由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償損失。

5.6 服務(wù)記錄填寫(xiě)要求

服務(wù)記錄填寫(xiě)應(yīng)做到“一全兩準(zhǔn)三無(wú)”，即 “全面，準(zhǔn)確、準(zhǔn)點(diǎn)，無(wú)缺項(xiàng)、無(wú)污垢、無(wú)補(bǔ)填”。主要工流程

6.1 服務(wù)管理/銷售計(jì)劃實(shí)施過(guò)程：

a)編制年度管理/銷售計(jì)劃報(bào)副總經(jīng)理批準(zhǔn)后向下屬傳達(dá)；

b)組織下屬全面實(shí)施管理/銷售計(jì)劃；

c)按月檢查計(jì)劃進(jìn)度，及時(shí)糾正偏差，相應(yīng)調(diào)整計(jì)劃；

d)采用激勵(lì)手段，充分發(fā)揮各自才干，全面完成既定的工作目標(biāo)。

6.2 人力資源配置與管理過(guò)程：

a)“定崗、定責(zé)、定編”，確定美容師人數(shù)和職責(zé)；

b)組織上崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后準(zhǔn)許上崗；

c)組織多種形式的員工培訓(xùn)工作，促進(jìn)顧客要求意識(shí)的形成。

d)簽定勞動(dòng)合同，收集個(gè)人資料，建立勞動(dòng)檔案；

e)檢查監(jiān)督人員出勤情況，批準(zhǔn)病事假，上報(bào)公司財(cái)務(wù)，對(duì)違紀(jì)行為進(jìn)行糾正處罰；

f)不斷改善工作條件，以法實(shí)施服務(wù)過(guò)程控制，糾正違反勞動(dòng)保護(hù)條例的行為； g)開(kāi)展合理化建議，實(shí)施服務(wù)/管理創(chuàng)新，形成團(tuán)隊(duì)精神；

h)受理員工勞動(dòng)爭(zhēng)議事件，調(diào)查核實(shí)后提出正確處理意見(jiàn)。

6.3 物資采購(gòu)過(guò)程：

a)向公司財(cái)務(wù)申請(qǐng)費(fèi)用或向生產(chǎn)基地申請(qǐng)調(diào)撥；

b)以供方簽定供貨合同，符合合同法要求；

c)按合格供方清單采購(gòu)文件要求實(shí)施采購(gòu)；

d)向供方所要質(zhì)量證明資料，交美容咨詢師；

e)協(xié)助美容咨詢師驗(yàn)收采購(gòu)的產(chǎn)品；

f)將驗(yàn)收單返回公司財(cái)務(wù)和庫(kù)管。

6.4 支持性服務(wù)管理過(guò)程：

a)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)及通訊設(shè)備使用人員，上崗前應(yīng)培訓(xùn)合格；

b)定期檢查設(shè)備設(shè)施完好狀況，及時(shí)進(jìn)行維修保養(yǎng)；

c)對(duì)運(yùn)行過(guò)程中反饋的信息予以分析和傳遞，及時(shí)糾正不良行為。

6.5 文件和記錄管理過(guò)程：

a)按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定進(jìn)行文件的標(biāo)準(zhǔn)化審查，進(jìn)行標(biāo)識(shí)、防護(hù)、發(fā)放、更改、收回等過(guò)程控制；

b)組織下屬人員學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系文件，實(shí)施服務(wù)過(guò)程控制； c)指導(dǎo)收銀員管理好文件和記錄，負(fù)責(zé)記錄印刷。

6.6 培訓(xùn)需求確定與滿足過(guò)程：

a)收集培訓(xùn)需求，編制年度員工培訓(xùn)計(jì)劃；

b)合理配置培訓(xùn)資源，按計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行內(nèi)培和外培； c)全面記錄培訓(xùn)過(guò)程，評(píng)價(jià)培訓(xùn)措施有效性；

d)編寫(xiě)培訓(xùn)教材保存相關(guān)培訓(xùn)資料。

第二篇：LNG站低溫球閥作業(yè)指書(shū)

LNG站低溫球閥作業(yè)指書(shū)

一、適用范圍

本操作規(guī)程燃?xì)夤具\(yùn)行部LNG站各人員

二、危險(xiǎn)因素

燃?xì)庑孤?、著火、爆炸、人身傷害、環(huán)境污染等，及壓力異常影響使用戶正常使用。

三、作業(yè)名稱：

低溫球閥作業(yè)

四、作業(yè)關(guān)鍵控制點(diǎn)：

安全閥，低溫氣、液相截至閥，低溫、常溫球閥，壓力表，氣化器，儲(chǔ)罐、調(diào)壓閥等

五、工具材料準(zhǔn)備及安全防護(hù)設(shè)施配置：

防爆扳手、檢漏儀、防護(hù)服、防護(hù)鞋、耐低溫手套、對(duì)講機(jī)兩部

六、主要人員：

現(xiàn)場(chǎng)操作人員2名、控制室監(jiān)控人員1名

七、作業(yè)氣候、環(huán)境要求：

站內(nèi)無(wú)事故、周圍無(wú)明火、非雷雨天氣

八、作業(yè)流程：

日常管理

1.定期對(duì)閥門(mén)維護(hù)保養(yǎng)，保證閥門(mén)開(kāi)關(guān)靈活

2.定期檢漏，發(fā)現(xiàn)漏點(diǎn)及時(shí)處理

3.開(kāi)關(guān)閥門(mén)要緩慢、平穩(wěn)（如開(kāi)關(guān)閥門(mén)吃力，應(yīng)使用加力桿）

4.如果閥門(mén)泄漏嚴(yán)重，應(yīng)關(guān)閉上下端閥門(mén)，放散，等恢復(fù)常溫后，緊固，如仍漏應(yīng)打開(kāi)清理、保養(yǎng)（參照“管網(wǎng)球閥維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)”），無(wú)法修復(fù)，應(yīng)更換閥門(mén)

5.保證報(bào)警、避雷、接地系統(tǒng)正常

閥門(mén)操作

1.確認(rèn)閥門(mén)及周圍的設(shè)備性能狀態(tài)良好

2.緊固要操作的閥門(mén)螺栓（緊固要適中，以免不起作用或開(kāi)關(guān)閥門(mén)過(guò)沉）

3.開(kāi)閥門(mén)時(shí)：逆時(shí)針緩慢平穩(wěn)地轉(zhuǎn)動(dòng)手輪（或直接用加力桿逆時(shí)針旋轉(zhuǎn)），同時(shí)觀察管道及周圍情況，發(fā)現(xiàn)外漏或其它異常，應(yīng)立即停止作業(yè)，待恢復(fù)常溫后、修復(fù)，再繼續(xù)作業(yè)

4.將閥門(mén)開(kāi)到最大，再回轉(zhuǎn)半圈

5.關(guān)閥門(mén)時(shí)：順時(shí)針緩慢平穩(wěn)地轉(zhuǎn)動(dòng)手輪（或直接用加力桿順時(shí)針旋轉(zhuǎn)），同時(shí)觀察管道及周圍情況，發(fā)現(xiàn)外漏或其它異常，應(yīng)立即停止作業(yè)，及時(shí)處理，恢復(fù)正常后，再繼續(xù)作業(yè)

6.將閥門(mén)關(guān)到不漏為止，不要太過(guò)用力，避免球體損傷

九、安全注意事項(xiàng)和應(yīng)急措施：

1.嚴(yán)禁緊鄰閥門(mén)同時(shí)關(guān)閉，造成管道超壓甚爆裂，引發(fā)安全事故。

2.開(kāi)關(guān)閥門(mén)時(shí)不要面部正對(duì)閥門(mén)，以免閥門(mén)泄漏傷人。

3.正常開(kāi)關(guān)閥門(mén)要緩慢平穩(wěn)，但遇到緊急情況應(yīng)立即采取措施，避免事故發(fā)生。

4.無(wú)論任何情況，都應(yīng)首先保證人身安全。

5.站區(qū)人員要不斷學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，使其有能力保證運(yùn)行安全。

十、作業(yè)記錄、總結(jié)：

1.認(rèn)真記錄作業(yè)情況。

2.如出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)記錄、分析、總結(jié)。

第三篇：店面經(jīng)理報(bào)告

領(lǐng)導(dǎo)：

您好！我是今天應(yīng)聘店面經(jīng)理的馬茜，下面是我的匯報(bào)，請(qǐng)您批示。

店面的陳列與擺設(shè)

店內(nèi)廣告：手提袋 海報(bào) 展架 產(chǎn)品知識(shí)小冊(cè)子 專用促銷服裝 特殊尺寸模型 產(chǎn)品空盒陳列 大廣告牌軟板 立牌 吊旗。

店內(nèi)主要擺設(shè)：

1）店門(mén)上方 ： 宣傳福膠系列產(chǎn)品的大型軟廣告牌。

2）店堂四周 ： 擺放關(guān)于宣傳福膠系列產(chǎn)品的易拉寶及宣傳物，知識(shí)產(chǎn)品手冊(cè)等。

3）入 門(mén) 處 ： 也需要擺放宣傳海報(bào)及有解說(shuō)員在場(chǎng)。

4）柜臺(tái)陳列架及柜內(nèi)產(chǎn)品陳列盒：

1.將產(chǎn)品放在容易看到或著容易拿到的位置。

2.盡量擴(kuò)大或增加產(chǎn)品陳列位置。

3。產(chǎn)品系列集中放置 :

a系列產(chǎn)品將公司內(nèi)的產(chǎn)品或同一品牌不同規(guī)格的 產(chǎn)品位置在一起，從而最大范圍的展示品牌吸引消費(fèi)者視線，銷售量最好的品種陳列在中層貨架，大禮盒陳列貨架上面。b特殊陳列 ： 排除正常貨架陳列外另萬(wàn)外適當(dāng)位置的列 如堆箱陳列：陳列位置選擇消費(fèi)者常走的路線，應(yīng)盡量將所對(duì)堆積的商品第一層全面開(kāi)箱,并將商品正面對(duì)著消費(fèi)者。

5）立牌及展架: 擺放于店內(nèi)其他適當(dāng)位置。

6）其他： 休息區(qū) 收銀臺(tái) 等。

店面經(jīng)理職責(zé)

經(jīng)理每日早7：50到達(dá)店面，佩戴工牌，統(tǒng)一工服，淡妝上崗。（如有曠工遲到做好記錄）

早8點(diǎn)組織員工店面衛(wèi)生清潔與擺放。

早8：30做好店面檢查。

店面門(mén)口有無(wú)垃圾及雜物是否清理。

店內(nèi)地面是否光亮干凈有無(wú)殘留衛(wèi)生死角。

產(chǎn)品柜產(chǎn)品是否整齊擺放，柜內(nèi)是否有塵土，展架是否擺放干凈整齊。

晨會(huì)

晨會(huì)流程：時(shí)間 每天上午8：30

地點(diǎn) 店內(nèi)

主持人 經(jīng)理

營(yíng)業(yè)前：1）查閱營(yíng)業(yè)報(bào)表 最新文件 及經(jīng)理交接班本，并在例會(huì)上傳達(dá)公司管理規(guī)定及店內(nèi)工作要求。

2）檢查員工的工作情況

3）巡視店內(nèi) 檢查工作準(zhǔn)備情況（人員到崗，貨源，商品陳列等）

4）巡查店內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生

營(yíng)業(yè)中：1）及時(shí)查閱最新文件及報(bào)告，對(duì)文件的內(nèi)容及時(shí)跟蹤和落實(shí)。

2）根據(jù)價(jià)格調(diào)整.季節(jié)變化等情況指導(dǎo)店員進(jìn)行促銷商品的選擇

3）檢查商品促銷的執(zhí)行情況，包括促銷商品貨源 商品陳列 促銷海報(bào) 人員選擇等。

4）了解暢銷商品的情況對(duì)于貨源不足的及時(shí)上報(bào)公司。

5)及時(shí)解決顧客投訴事件并與相關(guān)店員溝通。

6）了解員工思想動(dòng)態(tài)并作好員工的思想引導(dǎo)工作，保持員工高昂的士氣。

7）監(jiān)督檢查柜組交接班本的操作情況。

8）檢查賣(mài)場(chǎng)的開(kāi)源節(jié)流情況。

營(yíng)業(yè)后：1）檢查店內(nèi)的上貨情況及商品整理情況。

2）督促各營(yíng)業(yè)員做好清場(chǎng)工作如需加班做好人員安排。

3）填寫(xiě)工作日志做到查漏補(bǔ)缺。

后續(xù)

1。定期對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)文化 業(yè)務(wù)技能 銷售技巧和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)

2.每月定期召開(kāi)店員會(huì)議，對(duì)上月工作做出總結(jié)，布置傳達(dá)本月工作計(jì)劃。

3.考核店員績(jī)效。

4.按照公司《考勤管理?xiàng)l例》的要求，做好員工日常管理。

5.強(qiáng)化安全管理，對(duì)門(mén)店的貨品和現(xiàn)金及店員的人身安全負(fù)責(zé)。

6.厲行節(jié)約 杜絕浪費(fèi) 對(duì)門(mén)店的水 電 電話實(shí)行有效監(jiān)控不斷降低運(yùn)營(yíng)成本。

7.及時(shí)解決店員工作中的問(wèn)題和生活上的困難。

8.建立臺(tái)帳，管理好門(mén)店的贈(zèng)品和各種物品辦公用品等易耗品。

第四篇：店面經(jīng)理崗位職責(zé)

作為一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，充當(dāng)?shù)氖墙叹毜穆氊?zé)，如何使自己的團(tuán)隊(duì)具有凝聚力及親和力，就需要自身不斷的學(xué)習(xí)和完善。

一、首先做為店面經(jīng)理應(yīng)具備以下品質(zhì)：

1、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，業(yè)績(jī)名列前茅，具有淵博的專業(yè)知識(shí)和行業(yè)相關(guān)的知識(shí)，并且會(huì)分析經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)和把握銷售機(jī)會(huì)。

2、具有店面管理能力，以德服人，以理服人，能夠領(lǐng)導(dǎo)下屬、團(tuán)結(jié)

下屬，店面氣氛和諧積極，不勾心斗角。

3、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能夠協(xié)調(diào)店面的各種問(wèn)題、上下級(jí)關(guān)系及建立員工

與顧客之間立體式的信任。

4、具備獎(jiǎng)罰的能力，獎(jiǎng)勵(lì)、鼓勵(lì)下屬的成績(jī)，懲罰、處罰下屬的錯(cuò)

誤，能包容下屬，容忍下屬犯一些非主觀的失誤，指出預(yù)防的措施和改進(jìn)的方法而不是給下屬穿小鞋。

5、具有親和力，心態(tài)好，不私心、不保守，不說(shuō)雜話，對(duì)下屬進(jìn)行

傳、幫、帶，理解下屬的困難，給予她們溫暖的關(guān)懷，理解她們?cè)诔砷L(zhǎng)過(guò)程中的困惑并幫助解決困惑。

6、思想有高度，積極帶頭擁護(hù)公司的各種規(guī)章制度的貫徹和執(zhí)行。

7、勇于做出風(fēng)險(xiǎn)性的決策，但不是出于魯莽和沖動(dòng)，要有清醒頭腦。

8、有顧全大局的觀念，賞罰公平得當(dāng)，勇于承擔(dān)責(zé)任，推功攬過(guò)，出現(xiàn)問(wèn)題不推卸責(zé)任，從自身做起嚴(yán)格要求自己當(dāng)好下屬的榜樣。

1、執(zhí)行上級(jí)的政策，模范的遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)的指示，負(fù)責(zé)特定品牌專賣(mài)店的展廳管理工作，努力完成公司下達(dá)的任務(wù)。12、負(fù)責(zé)新下屬的學(xué)習(xí)、培養(yǎng)和對(duì)公司的認(rèn)可，及對(duì)新員工指定師傅進(jìn)行傳、幫、帶，激勵(lì)新下屬積極上進(jìn)，提高下屬的思想認(rèn)識(shí)，不拉幫結(jié)派，愛(ài)護(hù)公物，視店如家。

3、制定店面的接單次序，帶頭模范的遵守店面的輪單秩序，積極協(xié)助下屬洽談，將每月、每季、每年的銷售目標(biāo)下達(dá)給下屬，積極鼓勵(lì)幫助下屬完成業(yè)績(jī)。

4、對(duì)銷售工作進(jìn)行分析，必須了解存貨數(shù)量，針對(duì)價(jià)格、滯銷、小色號(hào)等產(chǎn)品提出合理化的建議并積極帶頭銷售，確保業(yè)績(jī)的完成。

5、正確的運(yùn)用手中的權(quán)利，不徇私舞弊，公平公開(kāi)，有效的管理人力資源，不搬弄是非，及時(shí)和下屬溝通，公正的處理下屬之后的矛盾。

6、主持晨會(huì)，做好記錄，定期對(duì)下屬進(jìn)行銷售技巧的培訓(xùn)指導(dǎo)和實(shí)地監(jiān)督檢查。在價(jià)格權(quán)限內(nèi)合理折扣，不得隨意降價(jià)。

7、公平、公正的安排下屬休假，打好考勤，監(jiān)督店面衛(wèi)生，監(jiān)督展廳樣品的及時(shí)更換和設(shè)計(jì)上板，運(yùn)用店面做好產(chǎn)品陳列、展示、宣傳。

8、積極接待店面工程，及時(shí)督促下屬報(bào)備，及時(shí)跟蹤信息，積極監(jiān)督店面工程信息的外泄，以公司利益為最高出發(fā)點(diǎn)。

9、主動(dòng)聯(lián)系和拓展、維護(hù)渠道，以提高公司銷量和店面銷量，對(duì)公司及品牌有堅(jiān)定的信心。

10、有解決問(wèn)題的能力，對(duì)店面銷售出現(xiàn)的各種問(wèn)題，能挺身而出，而不是推諉、逃避、后退，及時(shí)處理顧客與導(dǎo)購(gòu)、售后和導(dǎo)購(gòu)、庫(kù)房和導(dǎo)購(gòu)之間的矛盾，樹(shù)立品牌的良好形象，提高口碑宣傳。

11、對(duì)于公司大型促銷或宣傳活動(dòng)，提出自己建設(shè)性的意見(jiàn)和建議，為公司各項(xiàng)重大事務(wù)出謀劃策。

第五篇：店面經(jīng)理管理

店 面 經(jīng) 理 管 理

店面經(jīng)理管理

店面經(jīng)理作為零售市場(chǎng)銷售隊(duì)伍的領(lǐng)導(dǎo)和教練，他的能力對(duì)于店面的銷售業(yè)績(jī)起著極其重要的作用。店面經(jīng)理首先是領(lǐng)導(dǎo)，然后才是教練。是領(lǐng)導(dǎo)就具備企業(yè)所賦予的權(quán)力。作為一名合格的店面經(jīng)理首先要學(xué)會(huì)運(yùn)用手中的權(quán)力。而我們有些店面經(jīng)理，不是不會(huì)運(yùn)用手中的權(quán)力，就是濫用手中的權(quán)力。

“不能怪我沒(méi)把業(yè)績(jī)做起來(lái)，我下面的人根本不聽(tīng)我的”；“我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)我說(shuō)一不二，可就是業(yè)績(jī)上不去?！焙苊黠@這兩個(gè)店面經(jīng)理一個(gè)是不會(huì)用權(quán)，一個(gè)濫用。權(quán)力可分五類，有強(qiáng)權(quán)和弱權(quán)之分：

弱權(quán)：

1、合法權(quán)（組織制定）也就是你的職務(wù)所賦予你的權(quán)力。

2、報(bào)酬權(quán)（利益的引導(dǎo)）也就是我們通常所說(shuō)的工資，獎(jiǎng)金，提成等。

3、強(qiáng)制權(quán)（懲罰和威脅）也就是公司的制度規(guī)定，你不怎么樣我就怎么樣等。

這三種權(quán)力都是弱權(quán)，不要常常使用。而我們有些店面經(jīng)理卻不這樣，動(dòng)不動(dòng)就對(duì)下屬發(fā)飚：“如果這件事你完不成，我就扣你的工資”；再不就是“你再這樣就請(qǐng)你下崗”等，這些威脅性的話語(yǔ)究竟對(duì)業(yè)績(jī)有多大的作用，只有天知道。結(jié)果只是經(jīng)理過(guò)了嘴癮，員工悶了一肚子的氣，對(duì)工作是毫無(wú)裨益的。

強(qiáng)權(quán)：

1、專家權(quán)（專業(yè)技能）也就是我們熟練運(yùn)用營(yíng)銷手段的能力，以及一些營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的積累和應(yīng)用，管理水平、理論和實(shí)踐水平等。

2、典范權(quán)（個(gè)人魅力）也就是我們做經(jīng)理的所應(yīng)有的人格魅力，在業(yè)績(jī)不景氣的時(shí)候，仍然有一個(gè)齊心協(xié)力的團(tuán)隊(duì)愿意和你并肩戰(zhàn)斗。如果你不具備這種魅力，團(tuán)隊(duì)的凝聚力就無(wú)從談起。

因此，專家權(quán)和典范權(quán)是強(qiáng)權(quán)，對(duì)員工的影響是最大的，要?jiǎng)龠^(guò)以官壓人、以利誘人。話又說(shuō)回來(lái)，專家權(quán)和典范權(quán)反映的是一個(gè)人的綜合能力問(wèn)題，店面經(jīng)理是領(lǐng)導(dǎo)者也是教練。有時(shí)還要充當(dāng)分析家，溝通者，傾聽(tīng)者的角色。在必要時(shí)還要成為心理學(xué)家，激勵(lì)大師。不同的角色需要不同的能力，只有具備了這些能力和職業(yè)素質(zhì)才能成為一名優(yōu)秀的店面經(jīng)理。店面經(jīng)理應(yīng)該具備哪些素質(zhì)才是一名合格的經(jīng)理？

一、能力適應(yīng)

作為一名營(yíng)銷人員我們必須時(shí)刻牢記這樣一條準(zhǔn)則：市場(chǎng)上唯一不變的是變化。只有你來(lái)適應(yīng)工作，工作不可能來(lái)適應(yīng)你。世上沒(méi)有打遍天下的職業(yè)“必殺技”，任何公司也沒(méi)有一招通吃的市場(chǎng)“萬(wàn)能膠”。市場(chǎng)在變，公司在變，人也要變。因此具有以變應(yīng)變，積極應(yīng)變的能力也是一種自我發(fā)展的技能。

二、管理能力

一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)頑強(qiáng)、技術(shù)過(guò)硬、業(yè)績(jī)良好的營(yíng)銷隊(duì)伍是公司出業(yè)績(jī)的必備要素。管理好這支隊(duì)伍至關(guān)重要。一個(gè)優(yōu)秀的店面經(jīng)理在管理中不但要幫助一線人員取得成功，而且要盡量減少業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，取得更大的經(jīng)濟(jì)效益。管理一線人員雖不能完全避免經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，但要以減少這種風(fēng)險(xiǎn)為己任。有很多公司提出了向“管理要效益”的口號(hào)，但在實(shí)際操作中經(jīng)理們卻只注重用人管人，不靠制度去管人。一些日?qǐng)?bào)表，周報(bào)表，月報(bào)表，還有月總結(jié)，月計(jì)劃等報(bào)表制度形同虛設(shè)，經(jīng)理不仔細(xì)看，員工不認(rèn)真填。店面經(jīng)理本可借助這些表格來(lái)了解員工的工作情況，個(gè)人動(dòng)向等，但由于我們的店面經(jīng)理不重視，一些很容易就能發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題卻因沒(méi)能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和加以解決而最終影響了全局。(強(qiáng)調(diào)：銷售報(bào)告和訪問(wèn)表格雖然能對(duì)銷售人員的工作行為實(shí)施有效控制，但要盡可能的減少一線人員不必要的文書(shū)工作，因?yàn)楣芾砉ぷ髦卦趯?shí)效。)除了這種定期的書(shū)面報(bào)告制度外，還應(yīng)該建立日常工作報(bào)告制度、走訪或抽查制度、晤面制度（包刮定期舉行會(huì)議，座談等面對(duì)面的溝通形式）以及競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。獎(jiǎng)勤罰懶，優(yōu)勝劣汰。競(jìng)爭(zhēng)給我們帶來(lái)的壓力和動(dòng)力比合作更加明顯和重要！

用制度管理的另一個(gè)好處就是，店面經(jīng)理也在制度的約束中，在平等和公平管理環(huán)境下更能產(chǎn)生效益。充分的運(yùn)用制度來(lái)管理部屬的能力就是一種強(qiáng)勢(shì)管理能力。但最關(guān)鍵的是作為經(jīng)理，你首先要起好帶頭作用，要以身作則，才能帶好團(tuán)隊(duì)。

當(dāng)然，用制度管理的前提是你至少要具備維持店面銷售工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的能力，如果連這點(diǎn)也達(dá)不到，你這個(gè)店面經(jīng)理肯定不合格。因此店面經(jīng)理應(yīng)該懂得基本管理知識(shí)并能靈活運(yùn)用，在戰(zhàn)略目標(biāo)的組織實(shí)施過(guò)程中能夠有足夠的理論與實(shí)踐水平去指導(dǎo)和說(shuō)服下屬參與戰(zhàn)略落實(shí)。同時(shí)必須懂得分析財(cái)務(wù)報(bào)表，時(shí)刻掌握企業(yè)現(xiàn)狀，及時(shí)采取相應(yīng)措施保證企業(yè)健康發(fā)展。

三，計(jì)劃能力

做好20%的重要工作等于創(chuàng)造了80%的業(yè)績(jī)。店面經(jīng)理應(yīng)該把各項(xiàng)工作按輕重緩急列出計(jì)劃表-----分配部屬來(lái)承擔(dān)，自己多把眼光放在未來(lái)的發(fā)展上，不斷理清明天，后天，下周，下月甚至明年的計(jì)劃上。

計(jì)劃能力就是制定小型戰(zhàn)略的能力，包含店面發(fā)展的規(guī)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展的規(guī)劃。前者是保持店面市場(chǎng)的頑強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，后者是指如何完成業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)的策略規(guī)劃，包括產(chǎn)品投放規(guī)劃，渠道規(guī)劃，廣告促銷規(guī)劃等。計(jì)劃制定好后就要善于把任務(wù)分解到人。“計(jì)劃+不落實(shí)=0，抓住沒(méi)落實(shí)的事+追究不落實(shí)的人=落實(shí)”總之應(yīng)該“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”。計(jì)劃能力在筆者看來(lái)可總結(jié)成一句話：能區(qū)分各項(xiàng)工作輕重緩急并加以有效執(zhí)行的能力就是計(jì)劃能力。

四，溝通能力

店面經(jīng)理需要溝通的對(duì)象很多，如上司，總部各部門(mén)，經(jīng)銷商，員工，當(dāng)?shù)厣鐣?huì)關(guān)系等。善于溝通是一個(gè)店面經(jīng)理必須具備的基本能力。店面經(jīng)理作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)和團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的溝通尤其重要。筆者列出幾條和屬下溝通時(shí)的要點(diǎn)以供大家參考：

1，溝通時(shí)只針對(duì)事，而不針對(duì)員工。也就是在批評(píng)時(shí)對(duì)事不對(duì)人，更不

要有人格上的侮辱。

2，不要力圖使員工承認(rèn)自己是錯(cuò)的，講清道理最重要。更不要說(shuō)就看你的態(tài)度了，作為經(jīng)理你既是領(lǐng)導(dǎo)也是你下屬的同事，不要以凌駕人上的態(tài)度和屬下溝通。

3，傾聽(tīng)員工的想法。給員工留90%的時(shí)間，不要給你的員工上課。4，強(qiáng)調(diào)你需要員工的幫助，征求解決方案。讓員工時(shí)刻感覺(jué)我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們誰(shuí)也離不開(kāi)誰(shuí)。

5，根據(jù)工作需要，采納員工可用的建議。尊重和理解他們的想法，無(wú)論他們的建議是否成熟，你都要表示贊賞和鼓勵(lì)。這樣很容易和員工保持溝通，增進(jìn)彼此的信任。

一個(gè)稱職的店面經(jīng)理應(yīng)該保持溝通的簡(jiǎn)潔高效，應(yīng)該“隨時(shí)隨地隨人隨事”的和員工加以溝通，強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)的溝通。并善于利用開(kāi)會(huì)的時(shí)間討論團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，建立或評(píng)估即定目標(biāo)等。作為店面經(jīng)理，你要記?。簻贤ㄊ悄愎ぷ鞯囊徊糠?。

五，良好的心理素質(zhì)

作為店面經(jīng)理，你的心情將直接影響你的屬下。如果你消極你的屬下會(huì)比你更頹廢，如果你積極了他們也會(huì)跟著積極。在團(tuán)隊(duì)面前即使你的心情很糟糕、你也要給你的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出笑容。一句話：店面經(jīng)理并不是一般人所能干得了的。在你帶領(lǐng)你的團(tuán)隊(duì)開(kāi)拓一個(gè)陌生的市場(chǎng)時(shí)；在你實(shí)施某個(gè)促銷策略受阻的時(shí)候；在你遭遇99次的拒絕產(chǎn)生信心危機(jī)的時(shí)候。你該如何克服來(lái)自自己內(nèi)心的障礙？一句話：這就是生活！作為一個(gè)優(yōu)秀的店面經(jīng)理要有自我調(diào)整能力，始終保持樂(lè)觀積極的心態(tài)和堅(jiān)定的信心。

六，指導(dǎo)力

優(yōu)秀的店面經(jīng)理還應(yīng)該是一個(gè)好的教練，也就是他必須具備一定的指導(dǎo)力。如果只會(huì)自己做事不會(huì)指導(dǎo)部屬開(kāi)展工作，不可能取得很大成功。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，需要指導(dǎo)的往往是那些新進(jìn)業(yè)務(wù)員。我認(rèn)為一個(gè)業(yè)務(wù)員最看重四個(gè)方面：

1，營(yíng)銷技能和水平的提高。

2，團(tuán)隊(duì)的接納和領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)。

3，獲得晉升和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。

4，勝任工作并能從工作中得到成就感和自信心。

因此，對(duì)新員工的指導(dǎo)可以有針對(duì)性的從以上這四個(gè)方面入手。但對(duì)新員工的指導(dǎo)要把握好三大原則并按步驟一步步完成。

1，培養(yǎng)原則。也就是將自己的部屬作為培養(yǎng)對(duì)象，以培養(yǎng)接班人的態(tài)度來(lái)對(duì)待。如果你只是想使用他（她），你的手下不可能跟隨你打持久戰(zhàn)。

2，效益原則。對(duì)方向和戰(zhàn)略上的問(wèn)題多指導(dǎo)，不要過(guò)多的把時(shí)間浪費(fèi)在細(xì)節(jié)的指導(dǎo)上。因?yàn)槲覀儺吘故且痪€人員，不是公司的培訓(xùn)部門(mén)。投入和產(chǎn)出應(yīng)該放在首位。

3，淘汰原則。在指導(dǎo)員工時(shí)要有重點(diǎn)的培養(yǎng)。優(yōu)秀的、熱愛(ài)營(yíng)銷的我們多做指導(dǎo)。對(duì)那些動(dòng)機(jī)不純，只想混工資的。只管安排他工作就行了。

一般，在指導(dǎo)新員工時(shí)要經(jīng)過(guò)這幾個(gè)步驟：認(rèn)同→愿景→指導(dǎo)→支持→嚴(yán)格。新員工剛進(jìn)公司，對(duì)公司的品牌和文化還很陌生。作為店面經(jīng)理你要多在思想上加以指導(dǎo)，讓他（她）的價(jià)值觀和企業(yè)的價(jià)值觀保持一致。任何人加入一個(gè)新公司肯定希望新公司能給予他所需要的東西。是物質(zhì)上的還是精神上的，作為店面經(jīng)理你應(yīng)該和他通過(guò)交談的方式在你們之間建立一個(gè)共同的目標(biāo)。讓他清楚的看到目標(biāo)就在眼前，努力就能達(dá)到。第三百步就是對(duì)新員工業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)了，指導(dǎo)他該怎么做，如何去做等。指導(dǎo)的終級(jí)目的是使屬下由被動(dòng)接受任務(wù)變成主動(dòng)尋找達(dá)標(biāo)措施，調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性和創(chuàng)造性。新手上路后，對(duì)自己的工作多多少少會(huì)有自己的看法和建議。在他們提出自己的建議時(shí)，我們要多支持多鼓勵(lì)。這樣可增進(jìn)新員工的信心和對(duì)工作的熱情。最后強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是嚴(yán)格。店面經(jīng)理常常犯的錯(cuò)誤就是和員工的哥們義氣太濃。認(rèn)為大家是同一戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友，該嚴(yán)格的地方不嚴(yán)格睜只眼閉只眼。做哥們就不要做領(lǐng)導(dǎo)，做領(lǐng)導(dǎo)就不要做哥們。否則，工作做不好，哥們也沒(méi)得當(dāng)。

七，激勵(lì)的能力

一線人員在錯(cuò)綜復(fù)雜的環(huán)境中如果應(yīng)對(duì)不當(dāng)，容易受挫而打擊一線人員的信心和勇氣，他們需要管理者提攜、指導(dǎo)、鼓勁、打氣。

店面經(jīng)理還應(yīng)具備的能力有很多，比如洞察力，判斷力，創(chuàng)造力，控制情緒的能力以及具備幽默感和人際關(guān)系管理的能力等。由于時(shí)間的限制改在以后祥述?？傊?，店面經(jīng)理的十八般武藝要樣樣精通，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中才能立于不敗之地，才可能取得更大的成功。