第一篇：消費(fèi)者權(quán)益保障法論文

淺析消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的若干問題

摘要：隨著社會(huì)的發(fā)展，新型消費(fèi)形式、消費(fèi)關(guān)系的出現(xiàn)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》越發(fā)顯現(xiàn)其不足，因此我認(rèn)為我們不僅應(yīng)該要明確消費(fèi)者的概念，還要擴(kuò)大經(jīng)營者的義務(wù)，拓寬消費(fèi)者的維權(quán)途徑，只有這樣，才能使《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》更能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

關(guān)鍵詞：消法、消費(fèi)者、經(jīng)營者、維權(quán)途徑

眾所周知，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是1994年才開始實(shí)施的，然而正是從二十世紀(jì)九十年代開始，隨著改革開放的持續(xù)深入，我國的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)才進(jìn)入了迅猛發(fā)展的時(shí)期。由此，經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、社會(huì)進(jìn)步所帶來的新的社會(huì)問題勢必不斷涌出，這在大眾消費(fèi)中尤為顯著。正是由于這些新型消費(fèi)形式、消費(fèi)關(guān)系的出現(xiàn)，使得當(dāng)初的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所有的前瞻性難以適應(yīng)現(xiàn)有的消費(fèi)形勢，才導(dǎo)致現(xiàn)如今消費(fèi)者受騙事件不絕于耳。因此，基于一個(gè)學(xué)期以來對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的學(xué)習(xí)，跟據(jù)我現(xiàn)有的知識(shí)和理解，對(duì)現(xiàn)今的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的若干問題提出一些自己的看法。

首先，我認(rèn)為，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡稱《消法》）中對(duì)消費(fèi)者的定義就存在著很多值得爭議的問題。具體有以下兩點(diǎn)看法：

1、據(jù)《消法》第一章第二條規(guī)定:“消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或 者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)?！倍趵骼蠋熣J(rèn)為：“消費(fèi)者只限于自然人，而不應(yīng)當(dāng)包括單位。單位因?yàn)橄M(fèi)而購買商品或者接受服務(wù)，應(yīng)該受《合同法》的調(diào)整，而不應(yīng)當(dāng)受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的調(diào)整?！雹俚谖铱磥?，單位應(yīng)該納入消費(fèi)者范圍。主要有以下幾點(diǎn)理由：（1）單位消費(fèi)在市場經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的今天占據(jù)了越發(fā)重要的地位，單位所具備的功能也越來越完善，既可以購買、使用商品，也能夠接受服務(wù)，比如說接受保潔公司的服務(wù)等等。（2）至于有些人認(rèn)為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法所確認(rèn)的消費(fèi)者權(quán)益，都是和個(gè)人聯(lián)系在一起的，比如說索賠權(quán)與隱私權(quán)。我覺得不盡然，因?yàn)閱挝辉谏虡I(yè)活動(dòng)中，作為民事主體，它也享有眾多權(quán)利。以法人為例，大家都知道，法人是社會(huì)組織在法律上的人格化，是法律擬制的人，而當(dāng)法人的權(quán)益受到侵害時(shí)，法律規(guī)定可以由法人代表代表其參與索賠事宜，且法人也有其內(nèi)部秘密，享有不受他人侵犯的權(quán)利，則此等權(quán)利不也屬于隱私權(quán)嗎？（3）雖然《消法》的立法目的在于保護(hù)消費(fèi)關(guān)系中的弱勢群體，可是單位就必然是強(qiáng)勢的嗎？事實(shí)表明，它們的強(qiáng)勢地位只是在某個(gè)特定的領(lǐng)域，而并不能涵蓋整個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域。因此，從《消法》所保護(hù)的法益來看，公平與平等的天平不該失衡。所以，我覺得《消法》應(yīng)該確立單位的主體地位。

2、《消法》所指向的“商品和服務(wù)”概念太為模糊。雖然法律文本該以簡潔為主，不可過于繁瑣，但是對(duì)于某些從法律上賦予特殊含義的詞匯應(yīng)該做出較為清楚的概括性解釋，否則在法律適用上就會(huì)留給司法機(jī)關(guān)過于強(qiáng)大的裁量權(quán)，難以公正的評(píng)判一個(gè)事實(shí)。依我之見，縱使《消法》未詳細(xì)規(guī)定“商品和服務(wù)”的內(nèi)容，那么也應(yīng)該在相應(yīng)的司法解釋中做出一個(gè)較為明確的界限，使《消法》內(nèi)容、精神能夠更好的為消費(fèi)者、經(jīng)營者及司法者所理解，而不至于“公說公有理，婆說婆有理”。

其次，在科技持續(xù)發(fā)達(dá)，社會(huì)關(guān)系越為復(fù)雜的今天，《消法》中所列舉的經(jīng)營者的義務(wù)偏于狹隘。我們知道，法律之所以確立經(jīng)營者負(fù)有一系列義務(wù)，其目的就在于衡平消費(fèi)者和經(jīng)營者間的地位差距。但是如今現(xiàn)實(shí)生活中新形勢的出現(xiàn) 1

使得原有的《消法》規(guī)定對(duì)經(jīng)營者地位的弱化作用越來越小，這使得原本就處于弱勢的消費(fèi)者難以保障自己的權(quán)益不受侵犯。這其中尤為突出是對(duì)消費(fèi)者隱私的保護(hù)。因?yàn)樵诂F(xiàn)如今的消費(fèi)關(guān)系中，越來越多的消費(fèi)行為會(huì)涉及到消費(fèi)者的隱私問題，比如“垃圾短信”現(xiàn)象泛濫的一個(gè)重要因素就是經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者隱私保護(hù)的缺乏，這不僅會(huì)侵犯到消費(fèi)者的人身利益，更會(huì)影響到市場秩序。因此，《消法》應(yīng)該擴(kuò)大經(jīng)營者的義務(wù)，以便更好的維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

最后，《消法》中所規(guī)定的消費(fèi)者得以求償?shù)那啦⒉煌陚?。隨著人們維權(quán)意識(shí)的增長，類似“一元訴訟”的事時(shí)有發(fā)生，而且有增多的趨勢。我認(rèn)為，法律所賴以維護(hù)的根本還是整個(gè)社會(huì)的公平正義。在類似“一元訴訟”的小額官司中，我們?cè)趶?qiáng)調(diào)維護(hù)個(gè)人利益的同時(shí)，也要考量其中的司法成本與利益得失，但在此卻并非否認(rèn)個(gè)人利益的重要性，因?yàn)樵诜ㄔ号c仲裁機(jī)構(gòu)的負(fù)擔(dān)已經(jīng)夠重的情況下，小額訴訟明顯會(huì)提高司法成本，有時(shí)可能還會(huì)延誤對(duì)更大利益的保護(hù)。因此在設(shè)立維權(quán)途徑的時(shí)候，也應(yīng)該試著賦予消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)一定的具有法律效力的裁決權(quán)，以便能夠切實(shí)快捷高效的保護(hù)消費(fèi)者，創(chuàng)造一種利益的雙收與平衡。此外，消費(fèi)者在維護(hù)自身利益的同時(shí)還存在著舉證難的問題，根據(jù)“誰主張，誰舉證”的一般原則，需要消費(fèi)者提出證據(jù)，然而這卻加重了消費(fèi)者的弱勢地位?；谝陨蟽牲c(diǎn)考慮，我認(rèn)為《消法》應(yīng)該拓寬維權(quán)渠道，讓更多的人可以更方便的享受《消法》帶來的好處。

法律是人類理性的產(chǎn)物，可人類的理性也有很大程度的局限性，因?yàn)榉尚枰?jīng)過實(shí)踐的檢驗(yàn)才能不斷完善，不斷走向完美。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》亦是如此，因此，我們?cè)谶m用的同時(shí)也要批判它，以便其更好的為我們服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：①王利明：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的若干問題

第二篇：消費(fèi)者權(quán)益保障委員會(huì)

消費(fèi)者權(quán)益保障委員會(huì)

浙江萬里學(xué)院消費(fèi)者權(quán)益保障委員會(huì)是鄞州區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)與法學(xué)院合作成立，是鄞州區(qū)消保委12315熱線聯(lián)絡(luò)站，成立與2005年。

我們的宗旨是：對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，指導(dǎo)廣大群眾消費(fèi)，促進(jìn)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，受理消費(fèi)維權(quán)案件，為消費(fèi)者提供法律幫助。校消保委自成立以來，幫助同學(xué)解決多起消費(fèi)糾紛問題，維護(hù)在校大學(xué)生及鄞州區(qū)周邊群眾的消費(fèi)權(quán)益。

工作主要分對(duì)內(nèi)和對(duì)外。對(duì)內(nèi)在學(xué)校開展各項(xiàng)活動(dòng)，對(duì)外主要是與工商局合作的鄞州區(qū)消費(fèi)維權(quán)義工團(tuán)隊(duì)。鄞州區(qū)消費(fèi)維權(quán)義工團(tuán)隊(duì)是根據(jù)寧波市鄞州區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)[2011]8號(hào)文件成立的，由鄞州區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和管理，下設(shè)消費(fèi)維權(quán)講師團(tuán)、消費(fèi)維權(quán)專家團(tuán)和消費(fèi)維權(quán)社會(huì)監(jiān)督團(tuán)。

期待厚德崇法、明理思辨、務(wù)實(shí)善用的同學(xué)加入我們！

消費(fèi)者權(quán)益保障委員會(huì)

第三篇：消費(fèi)者權(quán)益法

中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益法

1993年10月31日第八屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第四次會(huì)議通過

第一章總則

第一條為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場的健康發(fā)展，制定本法。

第二條消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)，本法未做規(guī)定的受其它有關(guān)法律、法規(guī)的保護(hù)。

第三條經(jīng)營者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本法，本法未做規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)遵守其它有關(guān)法律法規(guī)。

第四條經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿平等公平誠實(shí)信用的原則。

第五條國家保護(hù)消費(fèi)者和合法權(quán)益不受侵害。國家采取措施保障消費(fèi)者依法行使權(quán)利，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。第六條保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)性的共同責(zé)任。國家鼓勵(lì)、支持一切組織上和個(gè)人對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。

第二章 消費(fèi)者的權(quán)利

第七條 消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的權(quán)利。

第八條消費(fèi)者享有知其購買、使用商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、用途、性能、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法的說明書、售后服務(wù)或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。

第九條消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品的品種或者的服務(wù)方式，自主決定的購買或者不購買任何一種商品、接受或不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。

消費(fèi)者在自主選擇商品或服務(wù)時(shí)有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。第十條消費(fèi)者有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障及價(jià)格合理、計(jì)量準(zhǔn)確等公平交易的條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。

第十一條消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

第十二條消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。

第十三條消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。

消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者接受服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)。

第十四條 消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣，得到尊重的權(quán)利。第十五條 消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)和建議。

第三章 經(jīng)營者的義務(wù)

第十六條經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法和其它有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)，經(jīng)營者

與消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違反法律法規(guī)。

第十七條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或服務(wù)的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。

第十八條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全檢查的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)有嚴(yán)重的缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取防止危害發(fā)生的措施。

第十九條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得做引人誤解和虛假宣傳。

經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者對(duì)就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)做出真實(shí)的、準(zhǔn)確的答復(fù)。商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。

第二十條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱及標(biāo)記。

租賃他人柜臺(tái)或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱及標(biāo)記。

第二十一條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家的規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購貨憑證或者是服務(wù)單據(jù)，消費(fèi)者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。

第二十二條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者服務(wù)的情況下，其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。經(jīng)營者以廣告方式、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品、或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品和服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。

第二十三條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其它責(zé)任，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定執(zhí)行，不得故意拖延或者無理拒絕。

第二十四條經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款以上內(nèi)容的，無效。

第二十五條經(jīng)營者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品、不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。

第四章國家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)

第二十六條國家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)和政策時(shí)應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者的意見和要求。

第二十七條 各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作。各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)督、預(yù)防危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全行為的發(fā)生，及時(shí)制止危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的行為。

第二十八條各級(jí)人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，采取措施，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者及其社會(huì)團(tuán)體對(duì)經(jīng)營者交易行為、商品和服務(wù)質(zhì)量問題的意見，及時(shí)調(diào)查處理。

第二十九條有關(guān)國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)的規(guī)定，懲處經(jīng)營者在提供商品和服務(wù)中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法犯罪行為。第三十條人民法院應(yīng)當(dāng)采取措施，方便消費(fèi)者提起訴訟。對(duì)符合《中華人民共和國民事訴訟法》起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益爭議，必須受理，及時(shí)審理。

第五章 消費(fèi)者組織

第三十一條消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其它消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。第三十二條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列職能：

（一）向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)；

（二）參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查。

（三）就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢和建議。

（四）受理消費(fèi)者的投訴并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。

（五）投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可提請(qǐng)鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論。

（六）就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟。

（七）對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。

各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職能給予支持。

第三十三條消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以牟利為目的，向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。

第六章 爭議的解決

第三十四條消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議時(shí)，可以通過以下途徑解決。

（一）與經(jīng)營者協(xié)商解決。

（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。

（三）向有關(guān)行政部門申訴。

（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁。

（五）向人民法院提起訴訟。

第三十五條消費(fèi)者在購買使用商品時(shí)其合法權(quán)益受到侵害的，可以向銷售者要求賠償，銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其它銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者和其它銷售者追償。

消費(fèi)者或者其他有關(guān)受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償，屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)權(quán)向銷售者追償。

消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。

第三十六條消費(fèi)者在購買使用商品或者接受服務(wù)時(shí)其合法權(quán)益受到侵害的，因原有企業(yè)分立合并的可以向變更后的承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。

第三十七條使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)的，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。

第三十八條消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償，展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者柜臺(tái)的出租者賠償后，有

權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

第三十九條消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者真實(shí)的名稱和地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

第七章 法律責(zé)任

第四十條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的：除本法另做規(guī)定的外，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的有關(guān)規(guī)定和其它法律法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任。

（一）商品存在缺陷的，（二）不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未做說明的（三）不符合在商品或者包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的（四）不符合商品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的（五）生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的（六）銷售的商品數(shù)量不足的（七）服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的（八）對(duì)消費(fèi)者提出的修理和重做、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求故意拖延或者無理拒絕的（九）法律法規(guī)規(guī)定的其它損害消費(fèi)者權(quán)益的情形

第四十一條經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用；造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費(fèi)和生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金及由其撫養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第四十二條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其它受害人死亡的應(yīng)當(dāng)支付喪葬費(fèi)、死亡賠償金以及死者前撫養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)用；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第四十三條經(jīng)營者違反本法第二十五條規(guī)定，侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。第四十四條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，以修理、重做、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。消費(fèi)者與經(jīng)營者另有約定的，按照約定執(zhí)行。

第四十五條 對(duì)國家規(guī)定或者是經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在包修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者是退貨。對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。第四十六條經(jīng)營者以郵購方式提供商品的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供商品的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回貨款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。

第四十七條經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供，未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承坦預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。

第四十八條依法經(jīng)有關(guān)部門認(rèn)定為不合格商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。第四十九條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償受到的損失。增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。

第五十條經(jīng)營者有下列情形之一的，《中華人民共和國質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律法規(guī)未做規(guī)定的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處

以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以一萬以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照：

1、生產(chǎn)、銷售的商品不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的2、在商品中摻雜、摻假、以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的3、生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或銷售失效、變質(zhì)的商品的4、偽照商品的產(chǎn)地，偽照或者冒用他人的廠名、廠址，偽照或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的。

5、銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫或者偽照檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果的；

6、對(duì)商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳的；

7、對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；

8、侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的

9、法律法規(guī)規(guī)定的對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處罰的其它情形

第五十一條經(jīng)營者對(duì)行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起，十五日內(nèi)向上一級(jí)機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議，對(duì)復(fù)議決定有不服的，可以自收到復(fù)議決定書之日起十五日內(nèi)向人民法院提起訴訟；也可以直接向人民法院提起訴訟。

第五十二條以暴力、威脅等方法阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的，依法追究刑事責(zé)任。拒絕、阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的，未使用暴力、威脅方法的，由公安機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國治安管理處罰條例》的規(guī)定處罰。

第五十三條國家機(jī)關(guān)工作人員玩忽職守或者包庇經(jīng)營者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為的，由其所在單位或或者上級(jí)機(jī)關(guān)給予行政處分；情節(jié)嚴(yán)重的，依法追究刑事責(zé)任。

第四篇：《消費(fèi)者權(quán)益法》學(xué)習(xí)心得

《消費(fèi)者權(quán)益法》學(xué)習(xí)心得

隨著的和收入水平的提高，消費(fèi)需求增長，法制觀念深入人心，消費(fèi)者保護(hù)工作亦越來越受到世界各國的重視。從世界各國的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法來看，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益只不過是保護(hù)消費(fèi)者體系的初級(jí)目標(biāo)，以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益來維護(hù)市場交易的正常秩序、市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展和社會(huì)的穩(wěn)定才是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律體系的終極目標(biāo)和價(jià)值所在。所以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益途徑的利弊，應(yīng)當(dāng)以是否有利于消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)、是否有益于市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、是否有利于社會(huì)的穩(wěn)定為判斷標(biāo)準(zhǔn)。為了更好的使消費(fèi)者權(quán)益爭議能夠得到切實(shí)有效的解決，我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》設(shè)定了協(xié)商和解、調(diào)解、申訴、仲裁、訴訟五種渠道途徑。

《消費(fèi)者權(quán)益法》跟我們每個(gè)人都是息息相關(guān)的，這次的學(xué)習(xí)也讓我更深刻地了解到當(dāng)我們?cè)谙M(fèi)過程中如果遭遇到了不公平待遇或者是遭受價(jià)格欺詐行為等情況下該如何運(yùn)用《消費(fèi)者權(quán)益法》來維護(hù)自己的合法權(quán)益。

我們?cè)谙M(fèi)過程中遇到價(jià)格欺詐等不公平待遇待遇是非常常見的，例如超市購物中所標(biāo)價(jià)格與實(shí)際付款時(shí)價(jià)格不

一、銷售三無產(chǎn)品等等，這也告訴我們?cè)谙M(fèi)過程中要多長一顆心眼，認(rèn)真看一下產(chǎn)品包裝是否完好，是否過期，付款時(shí)注意看一下消費(fèi)小票上面的價(jià)格跟商品所標(biāo)價(jià)格是否一致，防范各種欺詐行為。

當(dāng)然，此次座談會(huì)也只是粗略了解了一下《消費(fèi)者權(quán)益法》，要在消費(fèi)中如何學(xué)會(huì)好好維護(hù)自己的權(quán)益緊靠這次座談會(huì)是不夠的，我也會(huì)在今后的生活中多留意，更好地將《消費(fèi)者權(quán)益法》落實(shí)到實(shí)踐中。

第五篇：消費(fèi)者權(quán)益保障法執(zhí)法檢查跟蹤檢查匯報(bào)材料

關(guān)于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》執(zhí)法檢查意見

貫徹執(zhí)行情況匯報(bào)

2011年3月 日

各位領(lǐng)導(dǎo)：

局自2002年成立以來，始終堅(jiān)持人民利益至上，牢記職責(zé)，矢志不渝，突出安全抓監(jiān)管，凝心聚力干工作，以保障公眾飲食用藥安全為己任，著力抓好食品藥品市場整頓和規(guī)范，依法打擊食品藥品違法行為。9年來，全縣沒有發(fā)生一起藥害事件和食品安全事故，有力保障了全縣食品藥品安全，有效維護(hù)了人民群眾的合法權(quán)益。2010年4月，縣人大常委會(huì)開展了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》的執(zhí)法檢查，并作出《關(guān)于〈消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉執(zhí)法檢查情況報(bào)告的審議意見》，現(xiàn)將貫徹落實(shí)情況匯報(bào)如下：

一、求實(shí)創(chuàng)新，履行餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管職能

（一）積極實(shí)施餐飲服務(wù)許可工作。按照《食品安全法》的要求，嚴(yán)格餐飲服務(wù)許可制度，嚴(yán)把市場準(zhǔn)入關(guān)。將《餐飲服務(wù)許可證辦證須知和辦證流程》在政務(wù)公開欄公開，并印發(fā)了《餐飲服務(wù)許可證申報(bào)暫行規(guī)定》，制定了10項(xiàng)餐飲環(huán)節(jié)管理制度，要求各業(yè)主組織本單位從業(yè)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，貫徹執(zhí)行好各項(xiàng)制度，增強(qiáng)行業(yè)自律意識(shí)。我局共受理餐飲服務(wù)許可申請(qǐng)179家，發(fā)證150家。

（二）對(duì)全縣所有的餐飲服務(wù)單位進(jìn)行調(diào)查摸底。通過分組劃片，拉網(wǎng)式摸底，全面掌握縣內(nèi)餐飲業(yè)的有關(guān)情況，并向所有餐飲單位發(fā)出《致餐飲服務(wù)提供者的一封信》，在餐飲單位店堂內(nèi)張貼統(tǒng)一制作的“餐飲服務(wù)單位監(jiān)督信息公示牌”，向消費(fèi)者公示簽署檢查日期的監(jiān)督信息，逐步建立真實(shí)、完整、動(dòng)態(tài)的監(jiān)管檔案。

（三）積極開展重大活動(dòng)食品安全保障。在縣兩會(huì)、全縣經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議、茶葉節(jié)、高中考和國家、省市領(lǐng)導(dǎo)及考察團(tuán)來縣調(diào)研期間，1

均安排執(zhí)法人員進(jìn)行蹲點(diǎn)，實(shí)施全程監(jiān)控，保障了重大活動(dòng)期間各位領(lǐng)導(dǎo)、國內(nèi)外來賓和廣大師生的飲食安全。

（四）積極開展餐飲環(huán)節(jié)食品安全專項(xiàng)檢查。在元旦、春節(jié)、“五

一”、端午、國慶、中秋期間均開展餐飲環(huán)節(jié)食品安全專項(xiàng)檢查，結(jié)合節(jié)日期間餐飲消費(fèi)特點(diǎn)，以承辦重要慶?；顒?dòng)和紅白宴席的餐飲單位為重點(diǎn)對(duì)象，以旅游景區(qū)和城關(guān)的餐飲單位為重點(diǎn)監(jiān)管區(qū)域；以加工操作、餐具消毒、進(jìn)貨驗(yàn)收和索證索票、食品及食品原料的保管儲(chǔ)存、從業(yè)人員健康體檢等為重點(diǎn)檢查內(nèi)容；以米、面、油、肉、調(diào)味品、食品添加劑等作為重點(diǎn)監(jiān)控品種對(duì)全縣餐飲服務(wù)單位的食品安全開展了大檢查。還開展了一次性筷子和地溝油的核查，問題乳制品監(jiān)督檢查，全縣學(xué)校、建筑工地、敬老院食堂專項(xiàng)檢查。在每次檢查中，針對(duì)餐飲服務(wù)單位不規(guī)范事項(xiàng)如食品原料貯存、臺(tái)帳記錄、餐具保潔不規(guī)范等問題，均當(dāng)場下達(dá)《監(jiān)督意見書》，對(duì)不合格的項(xiàng)目要求積極整改落實(shí)到位。

（五）積極開展餐飲環(huán)節(jié)日常監(jiān)管。針對(duì)餐飲單位無許可證或許

可證過期仍在違法經(jīng)營的事項(xiàng)，強(qiáng)化了日常監(jiān)管。組織執(zhí)法人員在城關(guān)逐戶巡查，并深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和旅游景區(qū)的餐飲單位巡查監(jiān)督，要求各餐飲單位落實(shí)好食品安全的各項(xiàng)要求，針對(duì)無證或證過期的經(jīng)營戶下達(dá)《辦證通知單》，要求限期辦證，持證規(guī)范經(jīng)營。目前，共下達(dá)《辦證通知單》130余份。

二、加大監(jiān)管力度，規(guī)范醫(yī)藥市場秩序

我局堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、重在治本”的原則，把保障人民群眾用藥

用械安全放在首位，始終對(duì)制售假劣藥品和違法經(jīng)營行為保持高壓態(tài)勢。近年來，全縣藥品安全形勢持續(xù)好轉(zhuǎn)。

（一）加強(qiáng)藥品生產(chǎn)監(jiān)督，保障藥品生產(chǎn)質(zhì)量安全。配合市局對(duì)

九華藥業(yè)開展GMP飛行檢查、基本藥物目錄品種工藝處方核查、《藥品

2生產(chǎn)許可證》換證檢查，對(duì)藥包材生產(chǎn)企業(yè)開展注冊(cè)監(jiān)管現(xiàn)場檢查。

結(jié)合日常監(jiān)督，引導(dǎo)藥品生產(chǎn)企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量受權(quán)人制度的執(zhí)行，進(jìn)一

步完善質(zhì)量管理體系，明確質(zhì)量管理責(zé)任。同時(shí)，加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)

監(jiān)督檢查，建立企業(yè)信用檔案，組織藥品、藥包材生產(chǎn)企業(yè)簽訂質(zhì)量

安全承諾書，強(qiáng)化企業(yè)誠實(shí)守信意識(shí)，營造公平競爭、規(guī)范有序的市

場環(huán)境。

（二）嚴(yán)格整頓規(guī)范藥品市場秩序，規(guī)范藥械經(jīng)營使用行為。

1.加強(qiáng)基本藥物品種全程監(jiān)管，保證基本藥物質(zhì)量可控。實(shí)施基

本藥物全品種電子監(jiān)管。在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，對(duì)生產(chǎn)企業(yè)實(shí)行處方和工藝核查，督促企業(yè)嚴(yán)格按照GMP組織生產(chǎn)。在流通環(huán)節(jié)，加強(qiáng)對(duì)基本藥物配送企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和零售藥店進(jìn)貨驗(yàn)收、儲(chǔ)存、調(diào)配、銷售等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)管，以規(guī)范票據(jù)管理為突破口，加大對(duì)“掛靠”、“過票”行為的整治，嚴(yán)厲打擊基本藥物銷售中的違法違規(guī)行為。

2．加強(qiáng)購銷管理。為加強(qiáng)藥品購銷環(huán)節(jié)管理，我局積極參與指導(dǎo)

縣醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品、醫(yī)療器械采購招標(biāo)工作，并制定了《關(guān)于加強(qiáng)藥品購進(jìn)管理做好藥品購進(jìn)記錄工作的通知》，根據(jù)新的《藥品流通監(jiān)督管理辦法》編印了藥品購進(jìn)驗(yàn)收記錄本，要求各藥品經(jīng)營單位嚴(yán)格執(zhí)行新規(guī)定，認(rèn)真把好藥品購進(jìn)渠道、進(jìn)貨驗(yàn)收和藥品記錄關(guān)，確保購進(jìn)的每批藥品均有合法來源、合格證明、合法票據(jù)。同時(shí)，對(duì)外公布投訴舉報(bào)電話，暢通舉報(bào)受理渠道，努力消除農(nóng)村藥品市場監(jiān)管盲點(diǎn)和空白點(diǎn)。

3．加強(qiáng)駐店藥師管理。出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)駐店藥師管理工作的通知》，要求各藥品零售企業(yè)建立健全駐店藥師管理制度，嚴(yán)禁駐店藥師在其他企業(yè)兼職和掛職，要求駐店藥師嚴(yán)格按照“收方—審方—調(diào)配—發(fā)售—交待用法用量及注意事項(xiàng)”的程序銷售處方藥。并將駐店藥師、處方藥和非處方藥分類管理納入了每次檢查工作的重點(diǎn)。

4．加強(qiáng)違法廣告監(jiān)測。將藥品廣告納入藥品經(jīng)營企業(yè)誠信考核，我局與各藥品經(jīng)營企業(yè)簽訂藥品安全經(jīng)營承諾書，對(duì)一年內(nèi)發(fā)布虛假藥品廣告2次以上的經(jīng)營企業(yè)，取消當(dāng)年信用等級(jí)評(píng)定資格。同時(shí)，針對(duì)虛假藥品廣告發(fā)布行為，我局與廣電、工商等部門開展聯(lián)合執(zhí)法檢查，并將違法藥品廣告公告張貼在各藥品零售企業(yè)，以此提高消費(fèi)者的自我防范意識(shí)。

5．加強(qiáng)ADR監(jiān)測工作，促進(jìn)安全合理用藥。結(jié)合新醫(yī)改和鄉(xiāng)鎮(zhèn)食

品藥品安全監(jiān)督站的建立，進(jìn)一步完善了監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，并采取以會(huì)代訓(xùn)、上門培訓(xùn)、個(gè)別輔導(dǎo)等形式，對(duì)ADR信息員進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)ADR辨別能力，提高ADR監(jiān)測和上報(bào)水平。近年來，ADR報(bào)告的數(shù)量和質(zhì)量呈逐年上升趨勢。

6.強(qiáng)化企業(yè)誠信體系建設(shè)。督促企業(yè)依法生產(chǎn)經(jīng)營，樹立誠信意

識(shí)，引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)自律，強(qiáng)化內(nèi)部管理，健全藥械企業(yè)安全信用檔案，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。目前，18家藥品零售企業(yè)中AAA級(jí)藥品安全守信單位6家，AA級(jí)藥品安全守信單位2家。

7．加強(qiáng)農(nóng)村藥品“兩網(wǎng)”建設(shè)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范藥房創(chuàng)建。目前，規(guī)范藥房達(dá)標(biāo)單位已達(dá)60家。

（三）對(duì)藥品和醫(yī)療器械市場突出問題開展專項(xiàng)整治。

在“非典”、“手足口病”、“甲型H1N1流感”防控期間，加強(qiáng)對(duì)防

治藥械的質(zhì)量管理和監(jiān)控工作，通過電視臺(tái)滾動(dòng)字幕、張貼宣傳畫等形式宣傳有關(guān)知識(shí)，指導(dǎo)群眾合理用藥。先后開展了打擊無證經(jīng)營、藥械市場整規(guī)、興奮劑、特殊藥品、計(jì)生藥械、牙科器械、診斷試劑、含麻黃堿復(fù)方制劑、違規(guī)廣告藥品、夸大療效藥品、非藥品冒充藥品、醫(yī)用氧、甲型H1N1流感疫情應(yīng)急處理藥械等專項(xiàng)監(jiān)督檢查，查處“齊二藥”假藥和“安徽華源欣弗”等專項(xiàng)行動(dòng)。

（四）開展過期變質(zhì)藥品回收和假劣藥品回收、集中銷毀活動(dòng)。

1．設(shè)立“家庭過期變質(zhì)藥品回收箱”。我局將回收家庭過期失效

藥品作為一項(xiàng)民生工程來抓，2007年起，在全縣范圍內(nèi)開展家庭過期變質(zhì)藥品回收活動(dòng)，目前回收藥品350余品種，貨值1萬余元。回收的過期變質(zhì)藥品每年“3〃15”集中公開銷毀。開展回收收活動(dòng)使廣大群眾對(duì)過期變質(zhì)藥品的危害性有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，提高了群眾安全用藥

意識(shí)，同時(shí)也有效防止了不法分子非法回收過期藥品，改頭換面后再

次流入市場。

2．向社會(huì)開放假劣藥品陳列室，并開展“購買假藥先行退付”活

動(dòng)。以此增強(qiáng)消費(fèi)者的辯假識(shí)劣能力、質(zhì)量意識(shí)和安全感。

（五）積極開展萬家藥店無假藥活動(dòng)。把開展“萬家藥店無假藥”

活動(dòng)與打擊違法行為、加強(qiáng)安全用藥知識(shí)宣傳、促進(jìn)行業(yè)自律、推動(dòng)

科學(xué)發(fā)展等有效結(jié)合起來，所有藥店簽訂藥品經(jīng)營安全質(zhì)量責(zé)任書，向社會(huì)公布各級(jí)食品藥品監(jiān)管部門的監(jiān)督電話，主動(dòng)接受社會(huì)各界的投訴舉報(bào)和監(jiān)督，探索構(gòu)建和諧購藥長效機(jī)制。

（六）加大違法行為查處力度。9年來，我們年監(jiān)督檢查覆蓋率

均達(dá)95%以上，相對(duì)人年檢查率1.5次以上。對(duì)各種藥械違法違規(guī)行為，本著違法必究的原則，依法嚴(yán)肅查處，及時(shí)遏制了侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為。共立案查處違法違規(guī)行為310余件，其中查處假藥案件2件，查處劣藥90余品種，查處違規(guī)購進(jìn)藥品案件9件，取締無證經(jīng)營案件18件，違反包裝、標(biāo)簽、說明書管理規(guī)定案件3件，出租、出借柜臺(tái)案件1件，違反GMP、GSP規(guī)定責(zé)令整改案件70件，銷售使用無產(chǎn)品注冊(cè)證醫(yī)療器械案件 6件。全縣藥械質(zhì)量進(jìn)一步提高，從藥行為進(jìn)一步規(guī)范，執(zhí)法案件數(shù)呈逐年遞減的趨勢。

三、存在的困難和問題

近年來，我局在貫徹實(shí)施《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)

過程中，雖然做了大量工作，也取得一定成效，但由于貫徹實(shí)施工作

5涉及面廣，仍存在一些困難和問題。一是廣大群眾自我保護(hù)和防范意識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。二是部門間需進(jìn)一步加強(qiáng)合作，緊密銜接，聯(lián)合整治食品藥品違法行為。

四、下步工作思路

（一）繼續(xù)加大法律法規(guī)宣傳力度。繼續(xù)加強(qiáng)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

法》等法律法規(guī)的宣傳教育工作，在廣度和深度上下功夫，使法律法規(guī)真正深入人心，增強(qiáng)食品藥品從業(yè)人員的守法意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和群眾的自我保護(hù)意識(shí)。

（二）繼續(xù)加強(qiáng)各類專項(xiàng)整治工作。繼續(xù)保持高壓態(tài)勢，對(duì)藥品

生產(chǎn)、經(jīng)營、使用和餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)的不規(guī)范行為定期組織開展專項(xiàng)整治，堅(jiān)決遏制不規(guī)范經(jīng)營行為。

（三）進(jìn)一步加強(qiáng)部門之間協(xié)作配合。樹立全縣一盤棋思想，按照

“標(biāo)本兼治，著力治本”的工作方針，聯(lián)合行動(dòng)，加大執(zhí)法力度，強(qiáng)化監(jiān)督管理，形成工作合力，有力推動(dòng)食品藥品安全監(jiān)管工作的開展。

食品藥品安全事關(guān)民生大局，監(jiān)管工作責(zé)任重大，來不得半點(diǎn)懈

怠和放松。我們將牢記使命，以確保公眾飲食用藥安全為目標(biāo)，嚴(yán)厲打擊各種違法行為，竭力促進(jìn)餐飲醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展，著力做好新形勢下

餐飲食品藥品安全監(jiān)管工作，為打造做出新的貢獻(xiàn)！6