第一篇：網(wǎng)店運(yùn)營計(jì)劃方案

網(wǎng)店運(yùn)營計(jì)劃方案

品牌服裝爭對市場需求，入駐淘寶網(wǎng)店，必備的幾大條件。

一． 品牌定位，注冊一個(gè)適合網(wǎng)店運(yùn)營的品牌，形成自已獨(dú)具的品牌文化，更主要的是定位爭對一定消費(fèi)群體產(chǎn)品風(fēng)格與價(jià)位。時(shí)刻掌握市場流行趨勢，開發(fā)結(jié)合品牌文化的流行風(fēng)格產(chǎn)品，推向市場，占領(lǐng)一定市場份額，達(dá)到銷售業(yè)績的不斷提升。

二． 入駐淘寶天貓（商城），注冊自己的公司。將品牌授權(quán)公司，入駐淘寶商城進(jìn)行稍售。將品牌文化及整體風(fēng)格體現(xiàn)于商城店鋪頁面，以視覺角度讓消費(fèi)者產(chǎn)生好感，提高其停留店鋪的時(shí)間。營造良好的銷售展示頁面。同時(shí)進(jìn)行淘寶C店的開店及店鋪裝修。

三． 產(chǎn)品開發(fā)，利用人際關(guān)系獲取產(chǎn)品資源渠道，搭建與生產(chǎn)廠商的合作關(guān)系，組建開發(fā)團(tuán)隊(duì)，開發(fā)一系列適合品牌定位的產(chǎn)品，推向淘寶店鋪進(jìn)行銷售。并對服裝深入了解，進(jìn)行各類產(chǎn)品組合，完善品牌定位風(fēng)格的需求，訂貨尺碼把握，合理訂貨，減少庫存量。

四． 組建網(wǎng)店運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，前期人員：美工，推廣人員各一名，客服兩名，售后物流兩名。美工：設(shè)計(jì)品牌CIS及一系列吊牌包裝，美化店鋪形象，結(jié)合產(chǎn)品風(fēng)格及活動(dòng)形式營造良好融洽的購物環(huán)境，處理我們產(chǎn)品圖片形象，以最唯美的方式展現(xiàn)在我們顧客面前。推廣人員：即時(shí)將處理好的產(chǎn)品上架到淘寶店鋪上，以動(dòng)人的文字結(jié)合唯美圖片，最大化的宣傳產(chǎn)品的優(yōu)勢，提高顧客對產(chǎn)品的購買欲望，關(guān)注淘寶各類活動(dòng)即時(shí)報(bào)名參加，通過直通車，淘寶客等多種推廣方法，爭取最合理化推廣我們店鋪及產(chǎn)品，保證我們產(chǎn)品在淘寶平臺(tái)及網(wǎng)絡(luò)上的最大化展現(xiàn)量，并盡量節(jié)約推廣費(fèi)用。售前客服：即時(shí)與來訪顧客溝通，向顧客推薦我們的產(chǎn)品，對服裝尺寸及顧客身材的了解，進(jìn)行合理推薦，利用一定溝通技巧，爭取連帶銷售，提高客單價(jià)，能讓顧客感覺快樂消費(fèi)心情，最終達(dá)成交易，并能即時(shí)處理和解釋各類顧客提出的問題，態(tài)度端正，能與顧客產(chǎn)生親和力，語言流暢，打字速度快。售后物流：即時(shí)與廠家溝通產(chǎn)品出貨時(shí)間并溝通物流貨運(yùn)情況，保證交易成功后的貨品即時(shí)發(fā)出，跟蹤發(fā)貨情況，并能處理各類原因退換貨問題即時(shí)處理，為公司爭取最大利益，減少客觀原因的損失。

五． 啟用淘寶數(shù)據(jù)魔方，網(wǎng)店ERP軟件等多種軟件，從進(jìn)貨到銷售，庫存整個(gè)鏈條，能有效管控，合理數(shù)據(jù)分析，即時(shí)補(bǔ)貨，促銷，對售后物流即時(shí)監(jiān)控。并對來年產(chǎn)品開發(fā)及訂貨提供專業(yè)建議指導(dǎo)。同時(shí)，通過軟件手段，對客服績效，顧客成功交易的轉(zhuǎn)換率進(jìn)行考核，定期培訓(xùn)及考核，提高客服專業(yè)水平，最終達(dá)到高效益，高業(yè)績。

運(yùn)營過程的幾大注意點(diǎn)

1.即時(shí)把握淘寶的重大動(dòng)向，深入了解淘寶對賣家的運(yùn)營規(guī)則。對店鋪進(jìn)行調(diào)整，保證店鋪良性發(fā)展。

2.針對季節(jié)性市場提前做出產(chǎn)品推廣方案，深入了解淘寶內(nèi)推廣規(guī)則，跟據(jù)產(chǎn)品的銷售情況及市場需求，最合理化推廣，控制推廣成本。針對部分產(chǎn)品價(jià)格定位及打折力度，需根據(jù)淘寶內(nèi)部活動(dòng)及節(jié)日活動(dòng)，達(dá)到活動(dòng)帶來的良好效益。

3.各類產(chǎn)品的銷售期及銷售量預(yù)估，針對銷售情況，即時(shí)與廠家溝通進(jìn)行合理補(bǔ)貨，退貨，換款。對不良性庫存產(chǎn)品即時(shí)促銷及產(chǎn)品下架。

4.做好售后，及vip顧客維護(hù)工作，提高優(yōu)質(zhì)顧客的數(shù)量，確保店鋪的穩(wěn)定業(yè)績。

總體費(fèi)用預(yù)算：

（注冊品牌及公司費(fèi)用控制在15萬-35萬）。

（入駐淘寶商城押金費(fèi)用5萬，及淘寶商城年服務(wù)費(fèi)6萬/年，產(chǎn)品拍照

及購買淘寶店鋪模版預(yù)計(jì)2萬/年，推廣費(fèi)用（根據(jù)業(yè)績10%金額預(yù)算）10萬/年）

（訂購產(chǎn)品費(fèi)用50萬，從現(xiàn)在開始到年底，爭取做100萬銷售）。

（電腦打印機(jī)等辦公設(shè)備3萬，人員工資20萬/年 前期人員美工5W ,售前兩位6W，售后兩位6W+推廣3W）

（軟件使用費(fèi)4萬,管易2-3萬，淘寶數(shù)據(jù)模塊按年費(fèi)算價(jià)格不等，按需求使用付費(fèi)）

總計(jì)： 5+6+2+10+50+3+20+4=100+注冊品牌及公司20萬+備貨20萬=140萬

第二篇：淘寶網(wǎng)店運(yùn)營方案

淘寶集市店鋪運(yùn)營方案

一．人員配置

1.組織架構(gòu)

2.工作內(nèi)容

（一）淘寶店長

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作。

2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后等經(jīng)營與管理工作。

3.負(fù)責(zé) 日常 維護(hù)，保證網(wǎng)站的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名。

4.負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案。

5.負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案。

6.制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)。

7.客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

（二）客服人員

1.通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂單信息。

2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，處理客戶要求，修改價(jià)格，管理店鋪等。

3.解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。

4.給網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

5.配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳，在各種溝通群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。

（三）網(wǎng)店美工

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)、以及產(chǎn)品描述工作。

2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品拍攝圖后期圖片處理和排版。

（四）網(wǎng)店編輯

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作。

2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述的撰寫，配圖文字的撰寫。

3.負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改。

二.運(yùn)營規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理

1.確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。

2.細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可能自主購物。

3.美工負(fù)責(zé)將售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的方案說明。

4.編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，室內(nèi)描述后，核對價(jià)格及庫存信息后，全部上架。

（二）營銷活動(dòng)

1.首先確定好3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的排名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)營銷。

2.做好初期和中期的推廣活動(dòng)與宣傳。做好慶店?duì)I銷活動(dòng)，全場折扣，設(shè)置VIP折扣價(jià)格。3.設(shè)置淘寶客，淘幫派專場等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。

（三）售后問題

委任有經(jīng)驗(yàn)的、溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作，同時(shí)細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同的情況對客戶的損失如何補(bǔ)償，快遞丟件如何縈賠，如何追件，如何跟進(jìn)貨物運(yùn)輸過程及其他相關(guān)售后問題。

（四）配送及倉庫管理

1.倉庫管理人員應(yīng)及時(shí)核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨的產(chǎn)品及時(shí)下架。

2.發(fā)貨周期一天一次，除有活動(dòng)的訂單較多的情況外，訂單一般要在二十四小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不能超過四十八小時(shí)。如果遇到缺貨或其它問題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨退款事宜。極力避免缺貨沒有及時(shí)溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況出現(xiàn)。

淘寶店鋪常規(guī)運(yùn)營列表

資

源

第三篇：服裝網(wǎng)店運(yùn)營方案

服裝網(wǎng)店運(yùn)營方案

一．服裝行業(yè)背景分析

21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，消費(fèi)者網(wǎng)上購物是時(shí)代發(fā)展的必然趨勢，卓越網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)等一大批購物網(wǎng)站應(yīng)運(yùn)而生并迅猛發(fā)展。網(wǎng)店作為一種 典型的C2C 電子商務(wù)模式，改變著我國消費(fèi)者的購物方式，逐漸成為又一新興 購物“場所”。隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，越來越多的傳統(tǒng)服裝品牌開始重視網(wǎng)絡(luò)銷售。衣食住行是人們生活的必然需要，以我國十三億人口的生活需要計(jì)算，服裝行業(yè)的市場是十分巨大的?！秷?bào)告》顯示，截至2012年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.64億，全年共計(jì)新增網(wǎng)民5090萬人?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率為42.1%，較2011年底提升3.8%。2012中國網(wǎng)購用戶規(guī)模達(dá)2.47億，較2011年2.03億增長21.7%。越來越多的網(wǎng)民優(yōu)先選擇網(wǎng)上購買服裝。2011年中國服裝網(wǎng)購市場打2049億，較2010年1052.4億，增長達(dá)94.7%，2012年中國服裝網(wǎng)絡(luò)市場超過3000億，預(yù)計(jì)2013年將超過4000億元。

二．行業(yè)市場及競爭對手分析。

1.市場規(guī)模

①2012年我國電子商務(wù)商務(wù)交易額8.1萬億，從市場結(jié)構(gòu)來看，網(wǎng)絡(luò)購物突破萬億大關(guān)，比2011年有提升.②淘寶網(wǎng)是亞太地區(qū)最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，目前淘寶注冊用戶會(huì)員超7億人，覆蓋中國絕大部分網(wǎng)購人群，2012年交易額突破1萬億，占中國網(wǎng)購市場80%的份額。其中服裝網(wǎng)購市場中淘寶的市場份額繼續(xù)獨(dú)占鰲頭為83.9%，凡客的市場份額為3.3%。

③2012年淘寶占C2C交易市場份額的94.5%

2.用戶分析

2012年中國網(wǎng)民人數(shù)達(dá)5.64億，網(wǎng)購用戶規(guī)模達(dá)2.47億，網(wǎng)購使用率為43.8%。網(wǎng)絡(luò)人群的特點(diǎn)：高學(xué)歷、高收入、年輕、易接受網(wǎng)絡(luò)購物，他們的消費(fèi)代表著當(dāng)前的流行潮流，并勢必引領(lǐng)今后的潮流趨勢。

3.競爭對手

（1）B2C目前國內(nèi)大大小小的服裝B2C平臺(tái)不下數(shù)千家，但是稍具規(guī)模的企業(yè)數(shù)量屈指可數(shù)。

（2）批發(fā)模式通過全國主要大型批發(fā)市場的批發(fā)商銷售貨品

（3）網(wǎng)絡(luò)銷售模式利用品牌與互聯(lián)網(wǎng)開展網(wǎng)上銷售。

（4）C2C模式利用淘寶，拍拍網(wǎng)，易趣網(wǎng)等C2C平臺(tái)銷售服裝的數(shù)十萬賣家

4.現(xiàn)在C2C市場缺陷

（1）誠信問題突出

（2）支付手段單一

（3）法律監(jiān)管方面的漏洞

5.C2C電子商務(wù)有著光明的發(fā)展前景，有著廣闊的發(fā)展空間需要去挖掘和探索。

三．網(wǎng)店的產(chǎn)品定位。

1、選擇合適產(chǎn)品。產(chǎn)品分級，如果潛在客戶是白領(lǐng)，可以選擇較高檔次服裝產(chǎn)品，如果潛在客戶是普通消費(fèi)者，網(wǎng)店適合銷售一些價(jià)值相對不太高、要求不太高的，最好是性價(jià)比高且物美價(jià)廉的，這對消費(fèi)者非常有吸引力。

2、選擇特色產(chǎn)品．提供個(gè)性化定制服務(wù)?，F(xiàn)代消費(fèi)者對服裝普遍求新、求美、求奇，渴望 個(gè)性化消費(fèi)。商家在開展網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)．要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。根據(jù)消費(fèi)者的不同特征劃分不 同的目標(biāo)市場．滿足消費(fèi)者的個(gè)性需求，提供定制化服務(wù)．如目前淘寶網(wǎng)上出現(xiàn)的胖MM大碼 服裝店，即為身材各異的胖MM提供量身定做的服裝。解決了胖MM買衣難的問題。

3、產(chǎn)品定價(jià)合理建立彈性價(jià)格體系。商品定價(jià)是網(wǎng)店?duì)I銷中最為復(fù)雜和困難的問題之一，因?yàn)橄M(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)搜索到同一商品的多個(gè)甚至全部賣家的價(jià)格，以做出購買決策。這就決定了網(wǎng)上銷售的價(jià)格彈性較大，商家在制定商品價(jià)格時(shí)要應(yīng)慎重，制定出合理的具有競爭力的價(jià)格。此外，商家還應(yīng)建立一套彈性價(jià)格體系．即根據(jù)季節(jié)、節(jié)假日、消費(fèi)者購買情況、產(chǎn)品淡季和旺季、以及產(chǎn)品庫存量等對價(jià)格進(jìn)行靈活調(diào)整。當(dāng)然我們定價(jià)不能只依據(jù)成本，還有其他的一些方面。最后，你的定價(jià)還要考慮到快遞費(fèi)，你付出的時(shí)間成本，和精力成本，還有其他一些各種各樣的因素，適合自己的定價(jià)就是最好定價(jià)。我們不能一味的低價(jià)策略，而應(yīng)該把精力更多的花在完善寶貝圖片，頁面，營銷等方面的事情來提高產(chǎn)品的價(jià)值。客戶買的是你的服務(wù)而不是你的產(chǎn)品本身。

4建立良好信譽(yù)。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)同類商品在網(wǎng)上的賣家眾多．消費(fèi)者在很大程度上是根據(jù)商家的信譽(yù)及其他買家的評價(jià)進(jìn)行選擇的。如淘寶網(wǎng)就設(shè)立了消費(fèi)者打分的評價(jià)系統(tǒng)，并按積 分對賣家劃分等級。產(chǎn)品信譽(yù)、網(wǎng)店信譽(yù)需要在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中長期的積累，因此網(wǎng)店為消 費(fèi)者提供的必須是貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品，并隨時(shí)為消費(fèi)者提供真正需要的方便的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)． 如 熱情地招呼好每一位在線的消費(fèi)者，適時(shí)提供良好的產(chǎn)品建議，及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者的需求等

四．運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)。(一).1.總負(fù)責(zé)人 2.經(jīng)營團(tuán)隊(duì) 3.團(tuán)隊(duì)分工與合作 1)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人2)貨源負(fù)責(zé)人3)物流負(fù)責(zé)人4)資金負(fù)責(zé)人

(二).1.分工明確，責(zé)權(quán)落實(shí)

2.人員考評，盡可能的科學(xué)，公平，合理

3.根據(jù)業(yè)務(wù)需要增配人員，工作量加大時(shí)需要及時(shí)補(bǔ)充人員

4.提升相關(guān)人員的專業(yè)知識，業(yè)務(wù)能力，人員素質(zhì)

5.有長遠(yuǎn)的人員規(guī)化以及激勵(lì)方案

6.長遠(yuǎn)考慮，需要網(wǎng)站CEO、運(yùn)營經(jīng)理、主編、編輯，客服、設(shè)計(jì)開發(fā)、營銷人員

五．網(wǎng)店的運(yùn)營及推廣策略。

.(1).①店內(nèi)的營銷推廣 網(wǎng)店主頁的版面設(shè)計(jì)、編排必須圍繞商家的目標(biāo)顧客群，同時(shí)精良和專業(yè)的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)，如 同制作精美的印刷品．會(huì)大大刺激消費(fèi)者的購買欲望。以及種種吸引人眼球的關(guān)鍵詞，如打 折，買一送一等等，都可以大大的吸引消費(fèi)者。

②站內(nèi)營銷推廣

C2C平臺(tái)下的站內(nèi)營銷推廣方式能讓商品信息走出店鋪，被更多的潛在顧客發(fā)現(xiàn)和接受。由于各C2C平臺(tái)的運(yùn)營方式的不同，推出的站內(nèi)促銷活動(dòng)也不盡相同。在淘寶網(wǎng)，主要有論 壇推薦位與活動(dòng)贊助、友情聯(lián)合推廣和制造影響力等幾種形式。

③外部營銷推廣

除了店內(nèi)推廣和站內(nèi)推廣，還可以適當(dāng)采用一些外部營銷推廣方式來增加網(wǎng)店的曝光度。

如人脈推廣，論壇推廣，搜索引擎推廣，博客、微博推廣，淘寶客推廣等

(2)①用戶主動(dòng)性讓用戶體驗(yàn)很自然、很自由用戶可以隨意瀏覽產(chǎn)品并對產(chǎn)品發(fā)表自己的看法和評論。②用戶互動(dòng)性在網(wǎng)店上設(shè)立一個(gè)新欄目提供給用戶間交流、探討、提出自己對服裝款式、顏色、布料等一些方面的看法。③用戶激勵(lì)性網(wǎng)店上設(shè)立一種積分制用戶在網(wǎng)店所有行為都可以作為積分的標(biāo)準(zhǔn)。如用戶對產(chǎn)品發(fā)表評論、主動(dòng)把自己的保養(yǎng)方法分享給其他用戶、購買產(chǎn)品等等。積分可以為用戶帶來的好處劃分會(huì)員等級、特別節(jié)日享受優(yōu)惠或特價(jià)、打折、免費(fèi)贈(zèng)品等。

(3)打造自己的特色網(wǎng)上服裝店競爭很大，網(wǎng)上購物的年輕人占多數(shù)，主要是追求時(shí)尚潮流，主要以特色的商品和價(jià)格以及良好的服務(wù)取勝比如：經(jīng)營的商品要緊跟潮流符合年輕消費(fèi)者的要求，有專有針對學(xué)生消費(fèi)群體的商品，拓展校園市場，價(jià)格針對不同的消費(fèi)者定不

同的價(jià)格給以不同的優(yōu)惠。針對不同的消費(fèi)者給予不同的服務(wù)。如：對學(xué)生可以實(shí)行貨到付款，對別的多疑的提供詳細(xì)的解說以及相關(guān)的質(zhì)量證明保證等。

(4)支付手段 A、網(wǎng)銀支付：用開通“網(wǎng)上銀行”的銀行卡付款 B、支付寶支付：用自己支付寶賬戶余額的錢付款 C、貨到付款：收到貨物時(shí)，再付錢給快遞人員 D、支付寶卡通：用綁定了“支付寶”的銀行卡付款

第四篇：淘寶網(wǎng)店運(yùn)營方案

淘寶網(wǎng)店運(yùn)營方案（初稿）

一、公司結(jié)構(gòu)

運(yùn)營經(jīng)理

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客服

配送

美工

財(cái)務(wù)

二、商城人員安排及工作內(nèi)容

（一）運(yùn)營經(jīng)理(自己人兼任）

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案；

5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；

6、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)；

7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

8、協(xié)調(diào)店鋪與公司及供應(yīng)商或者加工廠的訂單生產(chǎn)事宜等；

(二)客服人員（初期先雇用三名，分為兩班倒，自己內(nèi)部幾個(gè)人平常也可以兼任客服, 如果店鋪開始連續(xù)做大額資金的推廣引入大流量訪客，則必須增加客服，以免造成流量丟失。）

1、通過在線聊天工具，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問；

2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護(hù)管理，制作快遞單，整理貨物等；

3、客戶關(guān)系維護(hù)工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導(dǎo)用戶在網(wǎng)店上順利的購買，促成交易；

4、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價(jià)、投訴等。(三)配送人員（一名）

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗(yàn)收、入庫、碼放、保管、盤點(diǎn)、對賬等工作；

2、負(fù)責(zé)保持倉庫內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作；

3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確完成包裝任務(wù)；

4、準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺(tái)輸入發(fā)貨單號，更改發(fā)貨狀態(tài)，對問題件能及時(shí)處理。

5、負(fù)責(zé)售后退件運(yùn)單號登記及售后退件的檢查、核準(zhǔn)、分類入庫。

6、負(fù)責(zé)進(jìn)銷存系統(tǒng)電腦按單操作，條碼軟件打碼、掛吊牌等工作。(四)網(wǎng)店美工（一名）

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作，圖片拍攝制作。

2、根據(jù)主題需要完成店鋪進(jìn)行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設(shè)計(jì))。

3、根據(jù)需求完成網(wǎng)頁平面設(shè)計(jì)，完成網(wǎng)頁html編輯。

4、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版；

5、根據(jù)指示，在網(wǎng)頁上編輯創(chuàng)建關(guān)聯(lián)營銷等定制內(nèi)容。(五)財(cái)務(wù)員（初期先自己人兼任）

1、負(fù)責(zé)實(shí)體店與網(wǎng)店銷售與資金到賬的管理；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費(fèi)用的管理；

3、負(fù)責(zé)實(shí)體店與網(wǎng)店日常運(yùn)營財(cái)務(wù)方面的處理；

三、公司內(nèi)部

（一）員工方面

1、建立內(nèi)部交流溝通平臺(tái)；

2、提高員工的服務(wù)態(tài)度，客服進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。

3、提高員工的工作積極性（可參考現(xiàn)有店面的制度，100%好評獎(jiǎng)多少，達(dá)到多少銷售額每人獎(jiǎng)多少，團(tuán)體銷售獎(jiǎng)等等）

（二）產(chǎn)品方面

1、產(chǎn)品一定能供應(yīng)上，并且產(chǎn)品質(zhì)量要好，這樣回頭客才會(huì)多。

2、產(chǎn)品價(jià)格控制在100~400元左右，利潤水平控制在50%以上，初期可以先推出數(shù)款性價(jià)比較高的產(chǎn)品吸引人氣。

3、產(chǎn)品的消費(fèi)者定位在22歲至35歲之間，中等收入水平的人群。

四、淘寶商城方面

（一）店鋪裝修

1、店鋪的裝修很重要，一個(gè)好的裝修要匹配我們產(chǎn)品的風(fēng)格與客戶消費(fèi)群的審美觀，可以先參考其它商城的模板，然后再根據(jù)所需做調(diào)整修改。

（二）寶貝推廣

1、有償推廣。分別為直通車、鉆石展位、超級賣霸等幾種方式了。這些都是付費(fèi)推廣，所以不能盲目推廣，初期我們可以先適當(dāng)在直通車付費(fèi)推廣，之后每天下班前半小時(shí)針對一天的點(diǎn)擊量、咨詢量、和成交量進(jìn)行分析，找出原因進(jìn)行改正，才能有效的利用好每一分錢，不至于在直通車上燒錢過多。

2、無償推廣。包括在社區(qū)發(fā)帖回帖、參加幫派組織的活動(dòng)、用銀幣搶廣告位宣傳店鋪等。(1)到各個(gè)社區(qū)及論壇發(fā)帖回帖，大家都知道其目的在于多露臉，讓別人記住你，加你為好友以至直接去你店鋪逛一圈。做到這一點(diǎn)，有個(gè)基本要求，就是發(fā)帖和回帖的質(zhì)量要高。這一點(diǎn)需要長時(shí)間的泡在壇上，可以跟在精華帖留言灌水。

(2)幫派組織的促銷活動(dòng)，比如秒殺、拍賣這些，都是經(jīng)常出現(xiàn)在社區(qū)首頁和其他分類頁面的，是很容易帶來流量的。

(3)友情鏈接，每個(gè)店鋪都有友情鏈接位置，意味著你可以其它店鋪交換友情鏈接，所以最好選擇與我們產(chǎn)品錯(cuò)開，信譽(yù)高、流量大的店鋪交換鏈接。

（三）寶貝發(fā)布

1、網(wǎng)購最能直接展示商品就是圖片，圖片一定要能吸引客戶，服裝拍攝要有兼職或者全職模特進(jìn)行拍攝，同時(shí)衣服的一些細(xì)節(jié)圖對比圖也要一一拍報(bào)，并且需要登記好每件衣服的尺寸，比如胸寬、衣長，腰圍等等數(shù)據(jù)，圖片要經(jīng)過美工的處理方可上架。

2、一定要做關(guān)聯(lián)營銷頁面，這樣客戶點(diǎn)擊進(jìn)來后，即便不看中那一款，可能會(huì)看中關(guān)聯(lián)營銷頁面的其它款式，這樣子，流量才不會(huì)白白浪費(fèi)掉。

3、文字描述方面，頁面需要標(biāo)寫出材質(zhì)（比如100%絳綸，50%PU，100%棉等），并適當(dāng)添加一些人性化的產(chǎn)品介紹文案，促進(jìn)目標(biāo)消費(fèi)者消費(fèi)。

4、產(chǎn)品發(fā)布的同時(shí)，同時(shí)需要附上售后服務(wù)細(xì)則。(可請美工人員后面html編輯，統(tǒng)一在所有產(chǎn)品頁尾加上)

5、產(chǎn)品標(biāo)題要設(shè)置好關(guān)鍵詞，同時(shí)為了便于發(fā)貨管理，標(biāo)題上必須添加貨號。（貨號建議以四位數(shù)或五位數(shù)，方便貨品管理），標(biāo)題模板參考：品牌+系列名稱+男（女）+產(chǎn)品名稱+產(chǎn)品貨號, 在寶貝具備品牌+產(chǎn)品名稱+貨號前提下，盡量增加屬性詞和與該類產(chǎn)品相關(guān)的一些修飾性詞語。

五、費(fèi)用預(yù)算

1、淘寶商城費(fèi)用分別為6000元年費(fèi)及10000元押金，共16000元。

2、加入消費(fèi)者保障服務(wù)體系，押金1000元。

3、開通相關(guān)軟件服務(wù)，300元/月。

4、辦公地址及倉儲(chǔ)，7000元/月，壓金一般押二個(gè)月14000元，一年98000元。

5、辦公地址裝修費(fèi)用為30000元。

6、水電費(fèi)及辦公費(fèi)用1500元/月，一季度共4500元。

7、購置辦公設(shè)備，辦公桌椅，電腦，打印機(jī)，辦公用品等，預(yù)算25000元。

8、初期人員工資，客服四名6000元/月，美工一名2000元/月，配送一名1200元/月；后期若運(yùn)作良好，將請人專門做推廣及財(cái)務(wù)專員，工資具體屆時(shí)再算；初期人員支出工資每月約10000元（含將來必要的績效獎(jiǎng)金）。先按初期三個(gè)月的運(yùn)營計(jì)劃成本，共30000元。

9、淘寶推廣費(fèi)用，前三個(gè)月為調(diào)研，每月6000元計(jì)算，共18000元，第四月開始進(jìn)一步嘗試。

10、禮品定購，10000元。

11、模特拍攝支出，預(yù)算1000元/月，一季度3000元。

12、商城初期裝修設(shè)計(jì)費(fèi)用3000元。

13、初期倉庫貨的成本，控制在200000以內(nèi)，能支撐商城運(yùn)作十天左右的貨即可。

17、注冊公司，辦理執(zhí)照，刻章，辦理稅務(wù)，開通銀行對公帳戶，申購發(fā)票等等，一次性支出約5000元左右。

15、雜項(xiàng)費(fèi)用1000元/月，一季度3000元。

注：計(jì)算在初期起步運(yùn)作成本，一共要支出414800，計(jì)劃安排50萬資金，余8萬左右流動(dòng)資金。

六、遠(yuǎn)景計(jì)劃

1、由于初期尚沒有淘寶運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，且人手都是新招的，需要一些日子進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)及掌握貨品知識，并且建立相關(guān)的服務(wù)流程，企業(yè)制度等等，并學(xué)習(xí)應(yīng)用淘寶上的相關(guān)規(guī)則，因此前三個(gè)月定位為商城培育期，銷售額計(jì)劃在10萬/月。

2、通過三個(gè)月的摸索，人員及運(yùn)營方面都應(yīng)該對淘寶運(yùn)作有一定的了解，這時(shí)可以加大推廣的投入，正常情況下，推廣的費(fèi)用占銷售額的12~15%左右。此外，通過三個(gè)月的初步摸索，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，細(xì)化各工作崗位工作責(zé)任和工作流程，做到分工明細(xì)，并制定出相應(yīng)的制度來完善商城運(yùn)作。

3、到第四個(gè)月后，這時(shí)應(yīng)該有一套比較成熟的運(yùn)作體系（包括企業(yè)制度，員工績效考核制度，團(tuán)體建設(shè)等），在貨品方面可以更加靈活地控制庫存比率；此時(shí)，商城的銷售目標(biāo)定在20萬左右。

4、第一年全年銷售目標(biāo)為200萬。

第五篇：網(wǎng)店運(yùn)營

姓 名 邸良茹

專 業(yè) 物流管理

班 級 物流A0903班 學(xué) 號 090104090341

背景分析

據(jù)我國權(quán)威機(jī)構(gòu)對中國女性飾品市場的調(diào)查顯示，目前我國女性飾品市場人均占有率不足5%，而發(fā)達(dá)國家一般都在45%左右，其中最高的是日本的東京為98%。據(jù)專家預(yù)計(jì)，我國女性用品消費(fèi)率正按每年19%的年增長率遞增，可期待的巨大市場空間和可憐的市場占有率形成了鮮明的對比。就目前而言，可供消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品并不多，市場中的產(chǎn)品和店面形式也參差不齊、良莠不分。所以說飾品行業(yè)的市場發(fā)展空間是很大的。

項(xiàng)目概述

個(gè)性飾品店起源于美國，流行于日本，意為風(fēng)格獨(dú)特、更具專業(yè)化、創(chuàng)意鮮明的飾品店鋪。在店鋪漫天飛的今天，個(gè)性是店鋪的靈魂，是店鋪的生命。為了區(qū)別于普通的女性飾品店，我們將以壁掛、竹編容器等家居小飾品作為經(jīng)營項(xiàng)目，以專業(yè)化和個(gè)性化為主導(dǎo)理念，以普通消費(fèi)者為客戶群。我們將采用網(wǎng)上經(jīng)營的模式，構(gòu)建自己的飾品店網(wǎng)站，采用“一站式”銷售實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤的最大化。以電子互動(dòng)平臺(tái)來全面提高產(chǎn)品供銷鏈的上市速度，及時(shí)補(bǔ)貨，與客戶進(jìn)行充分的交流。經(jīng)營飾品店的想法源于我們自身對個(gè)性飾品，家居裝飾的濃厚興趣，以及飾品行業(yè)巨大發(fā)展?jié)摿Φ奈?。我們希望我們的產(chǎn)品——一個(gè)竹編花瓶，壁掛，竹編小掛件，能為您的溫馨小家增光添彩，營造出浪漫滿屋的氛圍。同時(shí)為您帶來清新的自然風(fēng)。

一、公司介紹

1、公司經(jīng)營宗旨及目標(biāo)

本公司堅(jiān)持誠信為本，顧客利益至上的經(jīng)營宗旨。我們會(huì)時(shí)刻關(guān)注顧客需求，以公司網(wǎng)站為平臺(tái)，留意客戶反饋信息，為客戶提供各種咨詢服務(wù)。并以市場為導(dǎo)向，加快產(chǎn)品更新速度，從而保證我們的家居飾品的優(yōu)質(zhì)與時(shí)尚，滿足人們追求個(gè)性、簡潔、潮流的欲望。靠薄利多銷，走經(jīng)營流水，憑品質(zhì)和設(shè)計(jì)，賺客戶認(rèn)可度，這就是我們的經(jīng)營之道。相信依靠公司同仁的努力，我們的產(chǎn)品會(huì)贏得良好的信譽(yù)，在獲得豐厚利潤的同時(shí)，也幫顧客創(chuàng)造出溫馨舒適的家居氣氛。實(shí)現(xiàn)公司與客戶的雙贏，這便是我們的目標(biāo)！

2、公司簡介

（1）公司名稱：錦上添花飾品店

（2）業(yè)務(wù)范圍：家居小飾品——各式壁掛、藤編花瓶、布質(zhì)靠墊、陶瓷畫、陶瓷花瓶、小地毯、電器套等。

3、公司管理

（1）管理思想：以質(zhì)量管理理論為指導(dǎo)，要求人員和產(chǎn)品必須不斷完善、學(xué)習(xí)、成長，同時(shí)對經(jīng)營過程徹底進(jìn)行再思考和再設(shè)計(jì)，以便在業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)（如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等）上取得重大突破，完成企業(yè)再造。公司采取網(wǎng)絡(luò)化層級管理體制，實(shí)現(xiàn)集權(quán)和分權(quán)統(tǒng)一，穩(wěn)定和變化統(tǒng)一，一元化和多元化統(tǒng)一。（2）管理隊(duì)伍：以總經(jīng)理為管理中樞，下設(shè)產(chǎn)品服務(wù)總監(jiān)，市場營銷總監(jiān)、網(wǎng)站技術(shù)主管，財(cái)務(wù)主管。

（3）管理決策：以總經(jīng)理為核心召開公司會(huì)議，各部門主管參加，共同討論公司相關(guān)事務(wù)。涉及公司戰(zhàn)略方向選擇以及不同工作單元自主性勞動(dòng)的范圍與邊界確定等問題，總經(jīng)理擁有最高決策權(quán)。公司管理在強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一指揮和一定程度集權(quán)的同時(shí)，也注重分權(quán)。工作單元內(nèi)的一線人員，也就是各部門主管，有權(quán)在公司戰(zhàn)略參數(shù)的范圍內(nèi)自主地處理可能出現(xiàn)的緊急情況。

二、市場及競爭分析

1、市場介紹

網(wǎng)上購物總的潛在消費(fèi)市場很大.而我們所經(jīng)營的有些項(xiàng)目如藤木壁畫還是市場空白,有很大的挖掘潛力.根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心（cnnic）的最新統(tǒng)計(jì)，截至2004年12月31日止，中國的網(wǎng)民總數(shù)已達(dá)到約一億人！而其中進(jìn)行過網(wǎng)上購物的網(wǎng)民已達(dá)到31.67%--即3000多萬用戶！而隨著國內(nèi)上網(wǎng)費(fèi)用的下調(diào)，網(wǎng)民總數(shù)及網(wǎng)上購物的網(wǎng)民比例將有更大的提高?？梢娫谥袊_展電子商務(wù)，即在網(wǎng)上開店的時(shí)機(jī)已經(jīng)趨于成熟，有眼光的商家已經(jīng)或正在紛紛建立自己的網(wǎng)上商店。

2、市場機(jī)會(huì)及環(huán)境

網(wǎng)上開店，好處多多，最主要的有以下幾個(gè)突出的優(yōu)勢：

（一）投資少，回收快，而且無所謂存貨，所以特別適合小商店和個(gè)人在網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。

（1）從啟動(dòng)資金來看，傳統(tǒng)的地面開店，門面租金加裝修費(fèi)，還有首批進(jìn)貨資金，少說也需要幾萬元的啟動(dòng)資金。而網(wǎng)上開店所需的啟動(dòng)資金卻少得多，按照我們的計(jì)劃，你只要有一臺(tái)可以上網(wǎng)的電腦和你的勤奮(是用來管理你自己的網(wǎng)站)您就可開店?duì)I業(yè)！網(wǎng)上商店比同等規(guī)模的地面商店要低得多，在網(wǎng)上，您不用為增加營業(yè)面積而增加租金，也不用為延長營業(yè)時(shí)間而增加額外的費(fèi)用。

（2）從流動(dòng)資金來看，傳統(tǒng)商店的進(jìn)貨資金少則幾千元，多則數(shù)萬元，而網(wǎng)上商店則不需要壓資金，您完全可以在有了定單的情況下再去進(jìn)貨。我們的貨源就是當(dāng)?shù)亟鸷苫ǔ厥袌龅纳碳?，并且價(jià)格已經(jīng)談妥．從物流角度而言，荷花池是成都的最大的批發(fā)市場，而金荷花又以物美價(jià)廉看好．阿里巴巴，據(jù)其網(wǎng)站介紹，截止到２００５年９月，阿里巴巴網(wǎng)站的商人會(huì)員總數(shù)已突破７５０萬，分別來自全球２２０多個(gè)國家和地區(qū)，并以日均新增會(huì)員１５８８１名的速度增長。市場內(nèi)有效供求商機(jī)月累計(jì)１１７５萬條，每日新增５８５５３７條。在很多方面都是專業(yè)批發(fā)市場所不能及的．

（3）網(wǎng)上商店進(jìn)退自如，沒有包袱。傳統(tǒng)商店當(dāng)您不想繼續(xù)經(jīng)營時(shí)，您得先把原來積壓的貨物處理掉才行，而網(wǎng)上商店因?yàn)椴恍枰尕?，也就沒有這個(gè)包袱，您隨時(shí)都可以更換品種，或者改行做別的生意。啟動(dòng)資金少，經(jīng)營成本低，特別適合小商店和個(gè)人在網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。

（二）銷售時(shí)間不受限制，無需專人看守，卻可時(shí)時(shí)刻刻營業(yè)。

網(wǎng)上商店無限延長了您的營業(yè)時(shí)間，一天24小時(shí)、一年365天不停地運(yùn)作，無論刮風(fēng)下雨，無論白天晚上，無須專人值班看店，您可照常營業(yè)！

（三）銷售地點(diǎn)不受限制，小商店也可做成大生意。

盡管在地面上您只有一個(gè)小商店，或者干脆就沒有門面，但在網(wǎng)上，您的生意卻可以照樣做得很大。一方面，網(wǎng)上商店不受店面空間的限制。盡管您只是街邊小店，在網(wǎng)上您可以擁有百貨大樓那么大的店面，擺上一萬種商品（只要您愿意）；

另一方面，網(wǎng)上商店不受碼頭好壞的影響。無論您的碼頭好壞，就算您是在拐999道彎的小胡同里，在網(wǎng)上，客戶一樣可以很方便地找到您的店子，不管客戶離您的店子有多遠(yuǎn)，哪怕是離您十萬八千里。

（四）網(wǎng)上商店人氣旺，賺錢沒上限。網(wǎng)上人來人往，客流量賽過10個(gè)游樂場所！只要您的商品有特色，只要您經(jīng)營得法，網(wǎng)上商店每天將給您額外帶來成千上萬的客流量，大大增加您的銷售收入。

（五）我們選擇的是適合在網(wǎng)絡(luò)上銷售的是商品.家居壁畫飾品,手工藝術(shù)飾品等樣式多多,讓你目不暇接,流連忘返.如果你來到我們的商店，跟地面商店比較,你會(huì)知道地面商店的零售價(jià)其實(shí)比網(wǎng)上的價(jià)格還要高很多。同時(shí)他們的利潤也是非常驚人的，或許你看到兩三百元的產(chǎn)品，進(jìn)價(jià)也就四五十元。

三、市場競爭分析 項(xiàng)目說明：

（1）項(xiàng)目領(lǐng)域---裝飾新潮流：藤木手工畫,陶瓷畫,陶瓷花瓶等工藝品,椰派手工飾品.（2）技術(shù)水平:國內(nèi)領(lǐng)先

（3）所處階段:產(chǎn)業(yè)化階段

（4）專利情況:實(shí)用新型和外觀設(shè)計(jì)

（一）產(chǎn)品優(yōu)勢

此產(chǎn)品系列集生態(tài)、綠色、環(huán)保、裝飾、休閑于一體，壁畫直接懸掛于墻上（不占空間），它外觀古樸典雅，美麗動(dòng)人。保持了大自然的原汁原味，和室內(nèi)裝飾相映生輝，讓人驚嘆叫絕，不失為家居裝飾與綠色生活的首選。它的設(shè)計(jì)自然、簡潔、清新、時(shí)尚，“即要流行、又有個(gè)性”為您打造現(xiàn)代家居裝飾風(fēng)格提供了新的思路！讓空白的墻壁會(huì)說話！您可以在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候，在恰當(dāng)?shù)牡胤剑瑨煲环鷳B(tài)壁畫，過一種怡然自得的生活，這是生活的智慧，那么就讓你的智慧來點(diǎn)亮生活！無論是在您家的入口、餐廳、客廳、臥室、過道、玄關(guān)或者是大型商場、辦公場所以及公共場所、酒店、咖啡吧、茶吧、美容院等等?都可以為您傾情營造一個(gè)綠色的、屬于現(xiàn)代休閑風(fēng)情的理想生活！讓我們一起來美麗吧！特點(diǎn)：懸掛墻上（不占空間）,集格調(diào)和情調(diào)于一身,簡約時(shí)尚, 外觀造型的觀賞性較強(qiáng),市場潛力巨大,絕對價(jià)廉物美,物有所值。

▲新：裝飾新潮流，藤木的大學(xué)藝術(shù)生手工打造，別具一格?！妫撼采衿姹诋嫞p盈懸掛，巧奪天工?！兀翰馁|(zhì)生態(tài)環(huán)保,芳香宜人的藤木材質(zhì)。

（二）行業(yè)前景

網(wǎng)上購物總的潛在消費(fèi)市場很大.而我們所經(jīng)營的有些項(xiàng)目如藤木壁畫還是市場空白,有很大的挖掘潛力.隨著經(jīng)濟(jì)水平的突飛猛進(jìn)，裝飾業(yè)的日趨興起，人們對生活、家居品位的追求愈加重視，體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)形態(tài)中就是與之相關(guān)的休閑、居家裝飾等行業(yè)日顯蓬勃發(fā)展之勢。居住、工作環(huán)境的生動(dòng)化、溫馨化也越來越和人的精神、情操、新的生活觀念緊密地聯(lián)系在一起。不單是畫內(nèi)的景致令人陶醉,各種外框的鑲嵌，藝術(shù)的設(shè)計(jì)流暢立體感.清新典雅,高貴大方,還帶了點(diǎn)休閑,讓您仿佛回到了大自然當(dāng)中,穿過藝術(shù)處理的背景,那是一個(gè)令人神往的世界,沒有盡頭.這樣一幅美麗的充滿生命力的彩圖,在整個(gè)壁畫行業(yè)里顯得特別時(shí)尚,結(jié)合目前壁畫藤木是中國市場的空白,消費(fèi)需求量是無法想象的,二十一世紀(jì)流行綠色環(huán)保有品位的壁畫.（三）用途

壁畫可廣泛用于家庭、賓館、辦公、酒樓、商場、娛樂場所等各類裝飾空間。

（四）成本及經(jīng)濟(jì)效益分析：

1、目標(biāo)市場 銷售對象主要集中于有一定消費(fèi)能力的白領(lǐng)階層，對生活品質(zhì)和格調(diào)有較高的需求和期望，,喜歡休閑有情調(diào),更加關(guān)注物質(zhì)以外的生活質(zhì)量。所以在銷售過程中要鎖定這種消費(fèi)群體:高學(xué)歷收入較高的波波族,新貧族,白領(lǐng).也包括高中生和大學(xué)生.2、顧客的購買準(zhǔn)則

遵守購買時(shí)自愿平等,誠實(shí)信用原則,用支付寶付款結(jié)算,遵守淘寶網(wǎng)的網(wǎng)上交易協(xié)議.四、產(chǎn)品與服務(wù)

服務(wù)細(xì)則

1、凡在錦上添花飾品店購買任一商品的顧客均是本商店的普通會(huì)員，普通會(huì)員的積分達(dá)到1500分（每花一元積一分）時(shí)即可上升為貴賓會(huì)員，貴賓會(huì)員積分達(dá)到3000分時(shí)即可上升為鉆石會(huì)員。普通會(huì)員可享受9·8～9折優(yōu)惠，貴賓會(huì)員可享受9～8折優(yōu)惠。鉆石會(huì)員可享受7·5折優(yōu)惠并提供免費(fèi)郵寄或免費(fèi)送貨服務(wù)（成都市三環(huán)以內(nèi)）。

2錦上添花飾品店將根據(jù)客戶自己選擇的運(yùn)輸方式，免費(fèi)代辦運(yùn)輸。郵寄費(fèi)用或長途運(yùn)輸費(fèi)（含保險(xiǎn)費(fèi)）將由客戶承擔(dān)。

3.因郵寄或長途運(yùn)輸而造成的貨物損失，錦上添花飾品店不承擔(dān)責(zé)任。4.為確保訂單的有效性，錦上添花飾品店將在客戶訂單發(fā)出一天之內(nèi)通過手機(jī)短信、電話或e_mail確認(rèn)是否購買，在收到客戶準(zhǔn)確答復(fù)后視為合同生效，貨款及其郵費(fèi)余款應(yīng)在其2天之內(nèi)到帳，并在到帳后當(dāng)天或第二天郵出物品。如因其他原因造成客戶費(fèi)用匯出而我方顯示未到帳的，我方將在匯款到帳后發(fā)貨，或者客戶可以提供相關(guān)證明證實(shí)實(shí)際情況的，我方認(rèn)為合理的情況下在提供證明后3天內(nèi)發(fā)貨。

5、客戶2天內(nèi)買下多件商品可一起郵寄。

6.如果客戶所購的禮品涉及到特殊設(shè)計(jì)和印刷及其它方面的問題，錦上添花飾品店在接到客戶訂單意向后，將與客戶聯(lián)系并最后商定價(jià)格。（附：所涉及的商標(biāo)侵權(quán)責(zé)任應(yīng)由客戶承擔(dān)。）

7.錦上添花飾品店將根據(jù)客戶會(huì)員級別給予折扣優(yōu)惠，最終價(jià)格將在接到訂單意向后與客戶具體商定。

8.客戶在收到所定的商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，若因本店人員疏忽或商品本身質(zhì)量與說明不相符的，自收貨之日起3天內(nèi)本店為客戶無條件包換包修，但客戶需承擔(dān)返還商品的費(fèi)用，而不需承擔(dān)再次郵寄費(fèi)用。

9客戶再收到商品后若不滿意錦上添花飾品店可以包換，但必須未對該產(chǎn)品設(shè)計(jì)、材料等作任何改動(dòng)、并損壞標(biāo)志印刷，無質(zhì)量問題不影響再次銷售，而且因此產(chǎn)生的費(fèi)用由客戶承擔(dān)。

10.因客戶行為造成的商品外觀、包裝、性能破壞并且影響再次銷售時(shí)，請?jiān)彵镜陮⒉挥柰藫Q。

五、營銷方案

宣傳推廣： 初期我們采用印發(fā)傳單的方式，主要在學(xué)校周圍進(jìn)行宣傳。同時(shí)我們通過qq、電子郵件讓更多的人認(rèn)識我們的店鋪和產(chǎn)品，建立穩(wěn)定的客戶群之后我們還將推行會(huì)員制服務(wù)。（詳見第三點(diǎn)）·日常經(jīng)營

運(yùn)用各種手段吸引顧客注意力，主要是以下幾種銷售策略。

1.會(huì)員卡制，消費(fèi)滿一定金額，可得到會(huì)員卡一張，日后購物可享受折扣優(yōu)惠； 2.特價(jià)區(qū)，設(shè)立“學(xué)生特價(jià)區(qū)”或“十元特價(jià)、五元特價(jià)”，主要是對一些積壓的飾品進(jìn)行促銷；

3.特色區(qū)，諸如設(shè)立“韓國飾品”、“藏族飾品”、“藍(lán)印花布飾品”區(qū)等等，突出特色經(jīng)營；

4.主題銷售，進(jìn)一步細(xì)分消費(fèi)者購買飾品的行為特征?？筛鶕?jù)不同的組合，推出“情人飾品”、“生日飾品”、“嫵媚頭飾”、“一飾定情”等主題，每個(gè)組合包括多件小飾品 ·品牌建設(shè)

以最優(yōu)的服務(wù)和最優(yōu)惠的價(jià)格，樹立錦上添花飾品店的品牌。提供多種搭配方案，滿足不同使用者的需求，達(dá)到物盡其用，花最少的錢買到最合適的工藝飾品。·客戶關(guān)系建立

對使用過我們公司產(chǎn)品的客戶，我們將留底備案，并向他們進(jìn)行跟蹤服務(wù)，征求他們的意見和建議，以達(dá)到改進(jìn)我們的服務(wù)，豐富產(chǎn)品的種類的目的。真正將我們的服務(wù)理念貫徹落實(shí)到我們的工作和服務(wù)中，與客戶保持經(jīng)常的聯(lián)系。將我們公司的詳細(xì)聯(lián)系方式制作成網(wǎng)絡(luò)名片，在練習(xí)中分發(fā)給顧客，并安排產(chǎn)品服務(wù)人員專門進(jìn)行客戶聯(lián)系工作。