第一篇：個(gè)人護(hù)理系列-化妝品類

個(gè)人護(hù)理系列

（一）化妝品類

B+B活細(xì)胞護(hù)膚素

一、產(chǎn)品主要成分

1、KGF-2是哪里提取的，是否安全？

B+B活細(xì)胞護(hù)膚素中的促角質(zhì)細(xì)胞生長因子（KGF-2）是以微生物培養(yǎng)基利用基因工程技術(shù)擴(kuò)增生產(chǎn)。KGF-2與人體皮膚具有極好的同源性，主要是通過促進(jìn)皮膚的新陳代謝，達(dá)到嫩膚、緊膚、淡斑、除皺、淡化痤瘡印、抗輻射的效果。是一款真正自然的、安全的、健康的美容護(hù)膚品。

極少部分對(duì)特殊蛋白質(zhì)過敏的人群可能會(huì)有過敏反應(yīng)。

2、怎樣保存B+B活細(xì)胞護(hù)膚素才不會(huì)失效？

答：B+B在生產(chǎn)過程中采用特殊的超低溫干燥真空包裝，確保了生物活性。未混合的產(chǎn)品置于常溫下2年內(nèi)活性不會(huì)發(fā)生變化，混合后的產(chǎn)品置于冰箱2-8度保存，并于一個(gè)星期內(nèi)使用完，才能保證產(chǎn)品的活性被更好的利用。

二、產(chǎn)品的適用人群

答：①、皮膚開始出現(xiàn)衰老現(xiàn)象，松弛、皺紋明顯者；

②、平時(shí)很少使用化妝品及護(hù)膚品，皮膚較粗糙者；

③、皮膚有創(chuàng)傷、暗瘡，因紫外線輻射等原因所造成的淺表色斑，需及時(shí)修復(fù)者； ④、因使用傳統(tǒng)有毒有害化學(xué)成份的護(hù)膚品和化妝品所造成的皮膚傷害者；

三、產(chǎn)品的作用機(jī)理和功效

B+B活細(xì)胞護(hù)膚素能快速進(jìn)入皮膚細(xì)胞基底層，瞬間開始啟動(dòng)修復(fù)，而且只作用于上皮細(xì)胞的特異性受體，有針對(duì)性的激活細(xì)胞新生，調(diào)節(jié)細(xì)胞生長周期讓新生細(xì)胞擠掉衰老細(xì)胞，使肌膚由內(nèi)到外自然更新，從根本上解決因細(xì)胞氧化而出現(xiàn)的皮膚問題，達(dá)到嫩膚、緊膚、淡斑、除皺、淡化痤瘡印、抗輻射的效果。

四、產(chǎn)品用后異常情況或產(chǎn)品相關(guān)問題

1、使用B+B的過程中需要注意什么？

答：B+B活細(xì)胞護(hù)膚素通過改善細(xì)胞的新陳代謝和縮短細(xì)胞的代謝周期，進(jìn)而促使更多的新生細(xì)胞產(chǎn)生。無論是新生細(xì)胞的產(chǎn)生過程還是新生細(xì)胞本身，都需要大量的水分和營養(yǎng)。因此在使用B+B的過程中，要多用高性能的補(bǔ)水產(chǎn)品和多喝水來補(bǔ)充體內(nèi)水分，同時(shí)還要

加強(qiáng)防曬，以更好地保護(hù)新生細(xì)胞，使細(xì)胞的“修復(fù)工作”更快更有效。

2、B+B是在護(hù)膚的哪一步使用？

答：在潔面、爽膚后使用B+B，再使用精華露、滋養(yǎng)霜、隔離防曬霜。

3、用B+B后臉有點(diǎn)發(fā)干和發(fā)黃 ？

答：使用B+B后，皮膚最外層的死皮和皮膚原來潛藏的毒素被新生細(xì)胞向外遷移“頂”出來，這時(shí)會(huì)出現(xiàn)皮膚表面發(fā)黃。堅(jiān)持使用，并且做好護(hù)理，待不健康的皮膚和里面的毒素慢慢代謝之后，皮膚就會(huì)變得細(xì)嫩光潔。

在使用B+B活細(xì)胞護(hù)膚素后，新生細(xì)胞會(huì)消耗皮膚僅存的一點(diǎn)水份和營養(yǎng)，使得皮膚顯得干燥，甚至臉色暗淡、發(fā)黃。并且會(huì)影響新生細(xì)胞的質(zhì)量和之后的新生細(xì)胞的繼續(xù)增殖。因此在使用B+B活細(xì)胞護(hù)膚素的期間，必須加強(qiáng)補(bǔ)水和護(hù)理工作，日常多喝水，由內(nèi)至外補(bǔ)充水分，這樣才能為新生細(xì)胞提供更好的環(huán)境。

4、使用B+B之后效果不是很明顯？

答：效果不明顯考慮有以下因素：

①、年齡相對(duì)較輕的個(gè)體，年紀(jì)較輕的個(gè)體，皮膚自身的新陳代謝功能比較旺盛。KGF-2與人體皮膚具有極好的同源性，是一款真正自然的、安全的、健康的美容護(hù)膚品，對(duì)年輕的皮膚的自身代謝不會(huì)產(chǎn)生任何的干擾作用，同時(shí)由于自身所具有的特點(diǎn)，它對(duì)內(nèi)在好的皮膚的代謝作用的效果體現(xiàn)相對(duì)會(huì)弱一些，故使用產(chǎn)品后皮膚的外在表現(xiàn)沒有那么明顯。

②、保存方法不當(dāng)

B+B在生產(chǎn)過程中采用特殊的超低溫干燥真空包裝，確保了生物活性?；旌虾蟮漠a(chǎn)品置于冰箱2-8度保存，并于一個(gè)星期內(nèi)使用完，保證產(chǎn)品的活性更利于吸收。如果混合后的產(chǎn)品保存方法不當(dāng)，產(chǎn)品失去了生物活性，則使用的效果也會(huì)不明顯。

②、使用方法不當(dāng)

針對(duì)各種膚質(zhì)問題，諸如色斑、皺紋多等，在祛斑的過程中，要注意加強(qiáng)補(bǔ)水，以更好的促進(jìn)體內(nèi)代謝物的排出，以達(dá)到更好的淡斑的效果，同時(shí)要加強(qiáng)防曬，以防止新生成的細(xì)胞受損導(dǎo)致斑的重新生成。

針對(duì)皮膚松弛、皺紋多等問題，加強(qiáng)皮膚所需的養(yǎng)分供給，就需要在使用產(chǎn)品的過程中，多補(bǔ)充水分，同時(shí)可適當(dāng)用一些滋養(yǎng)霜等產(chǎn)品，提供皮膚的養(yǎng)分和加強(qiáng)養(yǎng)分的輸送，以改善膚質(zhì)的結(jié)構(gòu)，達(dá)到更完美的效果。

櫻桃醒膚沐浴露

一、產(chǎn)品主要成份：

針葉櫻桃提取液、金銀花、金盞花提取液、洋甘菊精油、潔凈有效成分等。櫻桃醒膚沐浴露成分為何選用針葉櫻桃提取液？

答：櫻桃醒膚沐浴露的主要成分為針葉櫻桃提取液。針葉櫻桃是來自西印度的稀世珍果，是目前植物中維生素C含量最高的，其含量是檸檬的35倍，草莓的17倍，是名副其實(shí)的“維生素C之王”，具有良好的瑩潤美白效果、超強(qiáng)抗氧化能力，可讓肌膚困擾消失。

二、適用人群

櫻桃醒膚沐浴露適合什么膚質(zhì)使用？

答：櫻桃醒膚沐浴露在配方上秉承太陽神自然、健康、安全、高效的產(chǎn)品特性，尤其是在深層潔凈、潤滑肌膚、煥顏醒膚、舒緩壓力等方面獨(dú)具特色，適合各種膚質(zhì)人群使用。

三、作用機(jī)理和功效

櫻桃醒膚沐浴露為弱酸性配方，能維護(hù)肌膚自然平衡。而且沐浴露中還含有深層補(bǔ)水防敏感的金盞花、平衡油脂分泌持久滋潤肌膚的洋甘菊精油等多種天然植物精華萃取液，能鎖住水分，保持肌膚彈性。

1、深層潔凈：溫和無刺激的弱酸性配方，純天然提取的金銀花、金盞花草本精華，在去除多種有害病菌的同時(shí)可以在肌膚表面形成保護(hù)膜，達(dá)到持久抑菌的效果。

2、潤滑肌膚：深層補(bǔ)水防敏感的金盞花、平衡油脂分泌持久滋潤肌膚的洋甘菊精油等多種天然植物精華萃取液，給肌膚帶來無法抗拒的絲滑。

3、煥顏醒膚：豐富的自然精華，讓肌膚在自然精華的海洋中享受特別滋養(yǎng)，鎖住水分，增加肌膚彈性，煥發(fā)健康活力。

4、舒緩壓力：針葉櫻桃配合金盞菊能有效緩解壓力，針葉櫻桃所含維生素Ｃ是檸檬的35倍，草莓的17倍，緩解一天的壓力，享受暢快輕松的感覺。

四、產(chǎn)品相關(guān)問題

1、為什么選用金銀花、針葉櫻桃、金盞花，它們組合有什么作用？

答：針葉櫻桃最突出的價(jià)值是維生素C含量極高，維生素C 有很好的緩釋壓力和美白的作用。金盞花含礦物質(zhì)磷和維生素C等，具有改善敏感膚質(zhì)，穩(wěn)定肌膚感覺；同時(shí)還有潤滑肌膚，促進(jìn)皮膚的新陳代謝的作用。金銀花抑菌、調(diào)節(jié)免疫等作用。搭配使用，在沐浴后充分讓肌膚倍感潤滑、清爽、全身輕松。

2、沐浴露的香味好特別，是不是添加了什么化學(xué)的芳香劑？答：櫻桃醒膚沐浴露的香味是來自純天然提取的洋甘菊精油所散發(fā)的自然清香，它能放松心情、緩解焦慮和緊張，解除疲勞，讓人在沐浴時(shí)享受特別的舒緩美膚護(hù)理。

發(fā) 再 盛

一、產(chǎn)品主要成分

1、發(fā)再盛的主要成分

發(fā)再盛是集人參、靈芝、當(dāng)歸、片姜黃、首烏、蟲草、黃金果、菟絲子、仙靈脾、紫草等數(shù)十種純天然中藥提取液精制而成。

2、發(fā)再盛采用的是什么工藝？

答：在制作過程中，發(fā)再盛選取多種名貴中藥精華，特別采用中國古法傳統(tǒng)熬制工藝精制而成，不僅健康環(huán)保，且最大限度的保留了天然的養(yǎng)護(hù)發(fā)草本植物精華，通過改、清、穩(wěn)、育四步曲，最終達(dá)到外活毛發(fā)、內(nèi)養(yǎng)毛囊的效果。

二、產(chǎn)品的適用人群

答：

1、需要改善發(fā)質(zhì)的人群；

2、經(jīng)常燙發(fā)、染發(fā)、吹發(fā)的人群；

3、頭發(fā)稀疏或掉發(fā)量較多的人群；

4、一般性脫發(fā)、脂溢性脫發(fā)等需要養(yǎng)發(fā)、育發(fā)的人群。

三、成分的作用機(jī)理和產(chǎn)品功效

發(fā)再盛依據(jù)中醫(yī)“發(fā)為血之余”、“腎，其華在發(fā)”的原理，精選數(shù)十種名貴中草藥配伍而成，其中人參、靈芝、蟲草益氣養(yǎng)血，增強(qiáng)毛囊營養(yǎng)，促進(jìn)營養(yǎng)物質(zhì)的吸收，激活毛囊生機(jī)，改善毛囊的內(nèi)外生存環(huán)境；仙靈脾、菟絲子補(bǔ)腎陽、益精氣；當(dāng)歸補(bǔ)血活血，深層清除毛孔污垢，快速去除多余油脂，清除微生物滋生環(huán)境，營養(yǎng)毛囊，提升人體免疫力和細(xì)胞免疫功能；生姜、人參能益氣化淤、溫經(jīng)通絡(luò)，幫助穩(wěn)定頭皮細(xì)胞活性；何首烏補(bǔ)腎益精，育發(fā)、生發(fā)、烏發(fā)；黃金果養(yǎng)發(fā)護(hù)發(fā)防分叉，多種植物成分科學(xué)合理配方，幫助機(jī)體修復(fù)調(diào)整平衡，全面解決頭發(fā)常見問題。

四、產(chǎn)品相關(guān)問題

1、用發(fā)再盛后脫發(fā)比以前更明顯？

答：剛開始使用，毛囊代謝增強(qiáng)，頭皮毛囊得到充分的營養(yǎng)后，會(huì)促進(jìn)營養(yǎng)不良和處于休止期的不可逆性的頭發(fā)脫落，進(jìn)而促進(jìn)新發(fā)的生成。所以在剛開始使用產(chǎn)品時(shí)會(huì)有較多的頭發(fā)

脫落。

2、使用一段時(shí)間，整體情況好像沒有什么改變？怎樣才能達(dá)到更好的吸收

答：

①、產(chǎn)品的使用方法是否正確？

使用產(chǎn)品時(shí)注意：濕發(fā)后，用適量本品輕柔頭發(fā)2-3分鐘，再以溫水沖洗干凈。清洗前應(yīng)持續(xù)按摩2分鐘以上致頭皮發(fā)熱，讓成分能夠更好的吸收，效果更佳。

②、使用的時(shí)間不夠

若脫發(fā)問題較為嚴(yán)重或時(shí)間長，頭皮恢復(fù)營養(yǎng)吸收功能和修復(fù)的時(shí)間相對(duì)地要延長，另外根據(jù)自身情況建議適當(dāng)搭配生物健、多種維生素一起服用。

3、用發(fā)再盛后頭皮屑增多？

答：這是一種正?，F(xiàn)象。

發(fā)再盛育發(fā)精華洗發(fā)露所含的成分具有舒經(jīng)活血的作用，可使頭皮代謝加快，這個(gè)過程中壞死或營養(yǎng)不良的頭皮會(huì)逐漸脫落，會(huì)出現(xiàn)較多的頭屑。堅(jiān)持使用，頭皮達(dá)到健康狀態(tài)之后，頭屑自然就會(huì)消失。同時(shí)用溫水洗頭，每次洗頭揉搓時(shí)間不要太長，如洗發(fā)頻繁可適當(dāng)搭配護(hù)發(fā)素，可以緩解頭屑形成。

4、使用后頭發(fā)比以前更干？

答：發(fā)再盛特別適用于油性脫發(fā)和脂溢性脫發(fā)的人群，干性發(fā)質(zhì)在使用后可能會(huì)出現(xiàn)發(fā)干的現(xiàn)象。這是使用產(chǎn)品后補(bǔ)血活血，益氣化瘀，清除深層毛孔污垢，快速去除多余油脂后出現(xiàn)的現(xiàn)象。如本身為干性發(fā)質(zhì)建議同時(shí)搭配護(hù)發(fā)素一起使用，會(huì)得到很好改善。

首道早晚護(hù)理牙膏

一、產(chǎn)品主要成分

1、首道早晚牙膏的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)

金銀花草本型（早護(hù)牙）

金銀花：強(qiáng)力抗菌，清熱去火、消炎止痛、持久清新口氣，維護(hù)牙齒牙齦健康；

活力超爽微粒：深入牙齒及牙縫，減輕牙垢及牙菌斑。釋放陣陣清爽，讓人整天充滿自信； 功效：清潔口腔細(xì)菌、持久清新口氣、減輕牙漬。

洋甘菊草本型（晚健齒）

洋甘菊：具有清肝明目、鎮(zhèn)定神經(jīng)、舒緩壓力、抗炎止痛、養(yǎng)護(hù)牙齦的功效；

復(fù)配磨料：減少牙齒磨損同時(shí)，強(qiáng)力祛除牙菌斑；

炫藍(lán)亮白微粒：柔和潔白牙齒表面，不損傷牙齒琺瑯質(zhì)。

功效：保護(hù)牙齦健康、深層潔白牙齒、預(yù)防蛀牙。

二、產(chǎn)品定位人群

經(jīng)典的黑白外包裝設(shè)計(jì)和旅行套盒兩支裝，同時(shí)附贈(zèng)一支牙刷，非常適合于會(huì)享受生活的人士日常使用和商旅人士出差攜帶。

三、產(chǎn)品用后異常情況或產(chǎn)品相關(guān)問題

1、牙膏為什么要分早晚？

答：在現(xiàn)代口腔預(yù)防醫(yī)學(xué)研究還發(fā)現(xiàn)，口腔環(huán)境在清晨和夜間有很大區(qū)別，而引起口腔問題最根本的原因是口腔細(xì)菌的不平衡和壓力的影響。但一直以來都沒有引起人們的重視，所以口臭、潰瘍、上火等一系列問題不斷。

因此，口腔護(hù)理專家建議使用符合口腔日夜生理節(jié)律的牙膏，能給予口腔更科學(xué)的保健。清晨，口腔緊閉一夜滋生大量細(xì)菌，產(chǎn)生難聞異味。這時(shí)需要瞬間清除口腔細(xì)菌、清新口氣。晚上，經(jīng)過整天工作讓人倍感壓力，這時(shí)口腔也需要充分放松，舒緩因壓力引起的口腔問題。

公司推出的早晚護(hù)理牙膏正是依據(jù)早晚口腔環(huán)境的不同需求而設(shè)計(jì)，專為快節(jié)奏生活方式下的人士量身定制，滿足追求品位生活的個(gè)性化需求。早用金銀花清熱去火、全面抗菌、清新口氣；晚用洋甘菊幫助舒緩壓力，舒心睡眠，深層養(yǎng)護(hù)牙齦，預(yù)防各類口腔問題發(fā)生。

2、首道早晚護(hù)理牙膏有什么特點(diǎn)？

①創(chuàng)新的護(hù)理方案

針對(duì)早晚口腔需求不同特選組合配方，全面護(hù)理口腔健康，同時(shí)清除內(nèi)火，更能滿足追求品位生活的個(gè)性化需求。

②植物提取，健康安全

金銀花：幫助清熱去火、全面抗菌、清新口氣，有助社交活動(dòng)順利開展；

洋甘菊：幫助舒緩壓力，舒心睡眠，深層養(yǎng)護(hù)牙齦，預(yù)防各類口腔問題發(fā)生，為經(jīng)常熬夜、壓力大的人群解除后顧之憂。

③產(chǎn)品設(shè)計(jì)：

第一，針對(duì)早晚口腔需求不同特選組合配方，改變大而全的單一傳統(tǒng)護(hù)理觀念，從而滿足

追求品位生活的個(gè)性化需求；

第二，第二，兩支一包裝，便于攜帶，同時(shí)附贈(zèng)一支牙刷，旨在培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣；黑

白經(jīng)典設(shè)計(jì)，鮮明個(gè)性化的設(shè)計(jì)風(fēng)格，體現(xiàn)出與眾不同的高貴、典雅。

第二篇：化妝品類銷售技巧

化妝品導(dǎo)購戰(zhàn)前準(zhǔn)備銷售技巧和話術(shù)

第一、美容知識(shí)：導(dǎo)購員要掌握豐富的美容知識(shí)，包括皮膚的構(gòu)造、皮膚的分類鑒別與護(hù)理及皮膚護(hù)理的程序和頭發(fā)構(gòu)造、發(fā)質(zhì)的分類等美容美發(fā)護(hù)理知識(shí)。

第二、產(chǎn)品知識(shí)：導(dǎo)購員要嫻熟自己產(chǎn)品的配方、成分、特點(diǎn)、規(guī)格、價(jià)格、使用方法、保質(zhì)期限期，還要了解競(jìng)爭對(duì)手產(chǎn)品的特征，要達(dá)到背誦的程度。

第三、基本銷售技巧：銷售技巧是導(dǎo)購員成敗的關(guān)鍵因素，特別強(qiáng)調(diào)通過行之有效的方法將每個(gè)潛在顧客變成準(zhǔn)客戶。

通常培訓(xùn)銷售技巧要分為五個(gè)步驟：

(1)迎接顧客;當(dāng)顧客靠近時(shí)，主動(dòng)與顧客打招呼，以溫和微笑的姿態(tài)迎接，表達(dá)誠摯的善意的問候。

(2)了解需求;分析顧客的心理，提出相關(guān)的問題，了解顧客需求。

(3)推銷產(chǎn)品;推銷顧客所需的產(chǎn)品。

(4)成交;達(dá)成銷售，并盡可能地促成聯(lián)帶銷售。如順便說一句“配合XX產(chǎn)品使用效果會(huì)更好，很多人都是這樣買的”多數(shù)消費(fèi)者都會(huì)認(rèn)同。

(5)送別顧客;做好售后服務(wù)，為已購買的顧客包裝產(chǎn)品，對(duì)于未達(dá)成購買的顧客以同樣誠摯溫和的態(tài)度對(duì)待，不可怠慢。

化妝品導(dǎo)購銷售技巧示例

化妝品銷售技巧要掌握關(guān)鍵步驟，了解客戶，引導(dǎo)客戶很關(guān)鍵

1.了解需求:

A.看眼神

B.掂量:竟品(前2位導(dǎo)購介紹產(chǎn)品的公司,人員大多會(huì)失敗)

C.看皮膚的類型

D.細(xì)心閱讀宣傳資料

E.很認(rèn)真的提問

F.問價(jià)格和購買條件

G.問促銷條件

H.與同伴商量

I.心情很好的樣子

J.重新折回來看本公司產(chǎn)品

K.問公司產(chǎn)品技術(shù)性的問題,L.對(duì)公司產(chǎn)品表示出好感

M.盯著公司產(chǎn)品思考

2.滿足需求具體購買動(dòng)機(jī)有:

求實(shí)購買動(dòng)機(jī)---價(jià)格實(shí)惠；

求廉購買動(dòng)機(jī)----有特價(jià),有促銷；

求便購買動(dòng)機(jī)-----方便,省時(shí)；

求安購買動(dòng)機(jī)----產(chǎn)品安全, 健康保障；

求美購買動(dòng)機(jī)---包裝漂亮；

求名購買動(dòng)機(jī)---品牌；

嗜好購買動(dòng)機(jī)---習(xí)慣購買

A.產(chǎn)品的遞交 人手一份產(chǎn)品,對(duì)著顧客講解 一對(duì)一 一對(duì)N B.利益: 1).產(chǎn)品特點(diǎn)介紹 成分-----作用好處---解決問題 2).強(qiáng)調(diào)賣點(diǎn) 產(chǎn)品特點(diǎn)和價(jià)格對(duì)比

3.試用 注意方式方發(fā)共性特性優(yōu)點(diǎn)特點(diǎn) A.滿足顧客需要 B.避免對(duì)顧客的皮膚說不是,可介紹我們的產(chǎn)品針對(duì)哪類皮膚能達(dá)到哪些效果.(針對(duì)問題皮膚,而不是針對(duì)個(gè)人膚質(zhì))

4.進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)好處

A.使用好處(再次)

B.優(yōu)惠形式:例如,特價(jià) 買增 力度 時(shí)間段;利用協(xié)助銷售上升的工具:例如,POP DM 價(jià)簽等促進(jìn)成交機(jī)會(huì).C.贈(zèng)品: 限量 時(shí)間段 要有贈(zèng)品的展示特點(diǎn) 進(jìn)一步介紹公司產(chǎn)品,連帶銷售,分析價(jià)值.5.銷售促進(jìn)達(dá)成(成交技巧)臨門一腳。

6.問題的解決 A.取得顧客購買信息: B.假定同意,連帶行動(dòng):不需要等顧客決定購買,應(yīng)該視同顧客完全購買決定.技巧: 1).引領(lǐng)顧客交費(fèi) 2).給您換只新的7.我給您包扎起來

8.這是送給您的贈(zèng)品 緩和 拒絕反對(duì)處理.抱歡迎的積極態(tài)度，先處理顧客的心情，再處理顧客的意見

9.重申顧客反對(duì)的原因

10.黃金之問----為什么?’ “除此之外” 水落石出 二次促銷 促銷循環(huán): 取得顧客購買信息→假定同意,我?guī)停◣В┠ベI單等。

啟示：水沒開,不是因?yàn)樘焯?而是火候還沒到 A.看似簡單 做起來不易 B.溝通困難價(jià)值高 C.熟能生巧 D.練習(xí)練習(xí)再練習(xí)

化妝品導(dǎo)購員的心理素質(zhì)調(diào)整

導(dǎo)購的過程就是與顧客交流的過程，導(dǎo)購人員的心理素質(zhì)直接影響銷售的成敗與否。這就更需要導(dǎo)購人員具備良好的心理素質(zhì)。

1、保持樂觀的情緒;你的心情直接感染顧客，進(jìn)而影響她的購買欲望。如果你面若冰霜，顧客可能多站一分鐘也不愿意。

2、要有真誠、熱情的態(tài)度;你的真誠和熱情證明你對(duì)顧客的重視，她會(huì)被你感動(dòng);而你的冷漠也一定會(huì)趕走顧客。

3、不畏懼顧客，不輕視顧客;顧客是上帝，一定要尊重，顧客再多的購買理由都會(huì)被你的輕蔑所抵消。

4、認(rèn)真，有耐心;認(rèn)真幫助顧客選擇和解釋是我們的本份，顧客的要求和問題有時(shí)難免太多，但我們沒有理由拒絕，只能不厭其煩，因?yàn)槲覀兪窃跒樗?wù)。

5、不卑不亢、落落大方;向顧客導(dǎo)購就是一種溝通和交流，不要拘束。其實(shí)顧客也希望能交流得輕松，我們不主張使用生硬的語言，不主張使用過分的奉承，因?yàn)槲覀儼杨櫩彤?dāng)朋友。

6、對(duì)自己有信心;顧客來購買我們的東西，我們對(duì)商品的了解一定比她深刻，要相信自己是對(duì)的，敢于指導(dǎo)顧客。顧客希望你能教她更多的東西，若你自己對(duì)商品一無所知，她也不會(huì)買得放心。要向顧客表明你是行家，你的信心，其實(shí)也是顧客的信心。

7、敢于承認(rèn)錯(cuò)誤;與顧客的交流要坦誠大度，自己若出現(xiàn)了錯(cuò)誤，要敢于承認(rèn)。顧客知道的比自己多的，要虛心請(qǐng)教。

8、沉著冷靜;遇到意想不到的問題要冷靜，然后盡快想辦法解決，不要手忙腳亂，絕對(duì)不要把自己的手足無措表現(xiàn)給顧客。

第三篇：化妝品類網(wǎng)站分析

化妝品類網(wǎng)站分析

中國的化妝品業(yè)在改革開放以來得到了迅速發(fā)展，化妝品市場(chǎng)銷售額平均以每年23.8%的速度增長，最高年份達(dá)41%。目前全國有化妝品生產(chǎn)企業(yè)近3000家。進(jìn)入二十一世紀(jì)，隨著國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的普及和應(yīng)用，美容化妝品業(yè)又面臨著新情況和新挑戰(zhàn)。首先是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)正在不斷改變著人們的生活方式和生產(chǎn)方式，同樣也在改變著美容化妝品業(yè)傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式和服務(wù)方式，美容化妝品企業(yè)只有適時(shí)而變，才能免遭淘汰。其次，基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營銷是一種劃時(shí)代的營銷方式，是傳統(tǒng)企業(yè)融入知識(shí)經(jīng)濟(jì)的管理工具和思維方法，對(duì)此美容化妝品企業(yè)應(yīng)該有充分的認(rèn)識(shí)。下面我們對(duì)排名較靠前的三個(gè)專營化妝品類產(chǎn)品的網(wǎng)站進(jìn)行了分析。

一、聚美優(yōu)品

聚美優(yōu)品是一家垂直型B2C網(wǎng)站，聚美優(yōu)品（前團(tuán)美網(wǎng)），是第一家也是中國最大的化妝品限時(shí)特賣商城。聚美優(yōu)品由陳歐、戴雨森和劉輝創(chuàng)立于2010年3月，致力于創(chuàng)造簡單、有趣、值得信賴的化妝品購物體驗(yàn)。聚美優(yōu)品首創(chuàng)“化妝品團(tuán)購”模式：每天在網(wǎng)站推薦十幾款熱門化妝品，并以吸引人的折扣低價(jià)限量出售；同時(shí)承諾“百分百正品”，以及“拆封30天無條件退貨”。“聚美”二字寓意：聚集美麗，成人之美。

1、網(wǎng)站界面

（1）色彩：以玫瑰紅為主要基調(diào)，玫瑰被譽(yù)為美的化身，象征著女性之美，對(duì)于一個(gè)主營女性化妝品的網(wǎng)站是再合適不過了（2）LOGO ：聚美優(yōu)品：

“聚美”—聚集美麗，成人之美。

“優(yōu)品”—百分百正品。（3）導(dǎo)航：一目了然，方便快捷

（4）布局：布局很簡單，但是不太科學(xué)，瀏覽起來比較費(fèi)事

2、網(wǎng)站功能

（1）發(fā)布信息：通過分類導(dǎo)航和圖片廣告發(fā)布新產(chǎn)品信息；發(fā)布公司新聞；發(fā)布招聘信息；

（2）收集信息：從購買商品的顧客處收集信息

（3）與客戶互動(dòng)：通過答疑及客服方式、留言方式、口碑排名等互動(dòng)（4）網(wǎng)上直銷（5）網(wǎng)上促銷（6）品牌宣傳

3、網(wǎng)站性能

（1）訪問量：網(wǎng)站Alexa排名：全球綜合排名第2431位，中國第319位；日均IP訪問量150萬

4、運(yùn)營模式

以團(tuán)購形式來運(yùn)營垂直類女性化妝品的B2C網(wǎng)站，這是聚美優(yōu)品經(jīng)營模式的核心，即聚美優(yōu)品開創(chuàng)了一種以團(tuán)購模式呈現(xiàn)的電子商務(wù)。

5、運(yùn)營方法

（1）渠道策略：通過其他雜志及網(wǎng)站推廣鏈接（與網(wǎng)站流量超強(qiáng)的淘寶、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、百度等一樣）搜索引擎營銷、交換鏈接、網(wǎng)站廣告、博客營銷、個(gè)性化營銷、病毒性營銷、論壇營銷、競(jìng)價(jià)營銷、整合營銷等。

（2）促銷策略：

①利用明星代言推廣-----娛樂營銷：突破傳統(tǒng)IT行業(yè)的營銷定位，以娛樂時(shí)尚的形象從眾多電子商務(wù)網(wǎng)站中脫穎而出。2011年4月21日，韓庚正式簽約聚美優(yōu)品，成為其首位代言人。這位素顏依然俊美異常的男子，匯集萬千關(guān)注與寵愛。

2011年攜手聚美優(yōu)品，將改變?nèi)藗儗?duì)美麗的態(tài)度與生活方式

②獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)員推廣：聚美優(yōu)品的會(huì)員如果成功的邀請(qǐng)到一個(gè)人注冊(cè)會(huì)員將獲得15元的獎(jiǎng)勵(lì)

③增加分享：聚美優(yōu)品上的商品信息可以分享到QQ空間、人人網(wǎng)、新浪微博、MSN、騰訊微博、開心網(wǎng)、網(wǎng)易微博、搜狐微博、騰訊朋友、百度貼吧、淘江湖、豆瓣、百度收藏等登網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上。

④口碑來傳播：聚美優(yōu)品有一個(gè)口碑報(bào)告欄目，顧客在這里分享自己購買以及使用商品的感受，通過這些來與其他人進(jìn)行溝通。而且寫的好的顧客還有一定的獎(jiǎng)勵(lì)。通過口碑中心把大家在使用商品的感覺全部寫出來，好的與大家分享，不好的效果警惕他人，這種方法又提高了顧客的忠誠度。

⑤博客、微博推廣 ：聚美優(yōu)品有自己的官方博客分欄為團(tuán)美美容課、香氛物語、真假識(shí)別、背后的故事等等。顧客可以在上面自由評(píng)論了解一些品牌的知識(shí)以及聚美優(yōu)品創(chuàng)業(yè)以來的歷程拉近與客戶的距離。

⑥利用其他媒體進(jìn)行推廣：聚美優(yōu)品一直與媒體保持著密切的關(guān)系網(wǎng)站被眾多媒體報(bào)道如中國日?qǐng)?bào)、中國經(jīng)營報(bào)。聚美優(yōu)品創(chuàng)始人陳鷗是《非你莫屬》的嘉賓他出眾的表現(xiàn)也為網(wǎng)站贏得了很好的聲譽(yù)

（3）支付手段：2011年3月18日，由于聚美優(yōu)品一直堅(jiān)持客戶至上，信譽(yù)第一，成為全國首家開通支付寶“信用卡快捷支付”功能的團(tuán)購網(wǎng)站!使用快捷支付的三大好處

1、無需網(wǎng)銀，付款更快捷

2、無額度限制，付款更輕松

3、無需支付寶帳號(hào)也可使用，付款更輕松顧客可以在線進(jìn)行交易購買自己喜歡的商品，并有設(shè)置的安全保證以保證客戶的資金安全，聚美優(yōu)品還支持手機(jī)支付。

（4）物流配送方法：2011年聚美優(yōu)品自建物流倉儲(chǔ)，通過自有的物流體系來配送貨物。聚美優(yōu)品率先推出“假一賠

三、30天無條件退換貨、全程保障”三大政策，樹立行業(yè)標(biāo)桿，從一開始就堅(jiān)持信譽(yù)為先，100%正品團(tuán)購。在聚美優(yōu)品購買的所有商品均由中華財(cái)險(xiǎn)質(zhì)量承保。若消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量有任何疑義，可以在收貨之日起90天內(nèi)，撥打聚美優(yōu)品客服熱線400-6516-118聚美優(yōu)品與中華財(cái)險(xiǎn)共同承擔(dān)全額賠付。但是

6、運(yùn)營效果：

（1）聚美優(yōu)品以創(chuàng)新的化妝品團(tuán)購模式改變了人們購買化妝品的消費(fèi)習(xí)慣

7、優(yōu)點(diǎn)不足

聚美優(yōu)品知名度相對(duì)較高，產(chǎn)品可靠依據(jù)大，有較高的口碑，在知名網(wǎng)站上進(jìn)行傳播，能夠通過這種網(wǎng)站鏈接方式增加點(diǎn)擊率。自建渠道，走不同于一般團(tuán)購網(wǎng)站的道路。但目前口碑宣傳的方式不能形成有效的互動(dòng)，吸引更大限度的顧客，可以進(jìn)行社區(qū)嘗試，給廣大客戶建立平臺(tái)，大家在平臺(tái)里交流購買心得，及美容心得，以尋求更好的盈利模式。

二、樂蜂網(wǎng)

樂蜂是中國第一個(gè)擁有專家明星進(jìn)駐，以提供女性時(shí)尚解決方案 為主要服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)站。樂蜂提供各類的流行信息、時(shí)尚情報(bào)、生活品味以及購物樂趣，所有呈現(xiàn)在您眼前的商品都由美麗教練為您嚴(yán)選把關(guān)，希望能透過樂蜂網(wǎng)所提供的服務(wù)，滿足所有女性內(nèi)心真正的渴望，讓您每一天的生活都是一種幸福的享受，讓您真正體驗(yàn)身為女人的幸福滋味。樂蜂網(wǎng)產(chǎn)品包括：精油、營養(yǎng)保健品、美容護(hù)膚品、彩妝、香水、配飾、環(huán)保時(shí)尚產(chǎn)品、美容書籍等。

1、網(wǎng)站界面：

樂蜂網(wǎng)界面打開首先看到左面的所有商品分類，然后可以看到一些品牌活動(dòng)，以及發(fā)現(xiàn)美麗專場(chǎng)，可以幫助解決一些需求問題或者起到推薦作用，剩余就是樂峰的一些促銷活動(dòng)。

2,、網(wǎng)站功能：

『樂蜂網(wǎng)』是著名主持人李靜創(chuàng)辦的女性時(shí)尚購物網(wǎng)站, 樂蜂網(wǎng)產(chǎn)品包括：精油、營養(yǎng)保健品、美容護(hù)膚品、彩妝、香水、配飾、環(huán)保時(shí)尚產(chǎn)品、美容書籍等。

主營面部護(hù)理、彩妝香水、健康保養(yǎng)和服裝配飾等品類,100%正品45天無條件退換貨,客服電話400-000-1818。明星達(dá)人入駐樂蜂網(wǎng)達(dá)人社區(qū)“蜂向標(biāo)”,分享化妝心得、國際大牌免費(fèi)試用!6月24日上午消息，樂蜂網(wǎng)正式開通全正品打印發(fā)票默認(rèn)開具功能，從之前的詢問用戶是否需要，更改為訂單完成時(shí)自動(dòng)默認(rèn)開具發(fā)票，網(wǎng)站及手機(jī)終端平臺(tái)同步上線。據(jù)了解，全正品打印發(fā)票默認(rèn)開具上線后，消費(fèi)者可按自身需求，選擇個(gè)人還是單位的發(fā)票選項(xiàng)，如不選擇將默認(rèn)個(gè)人發(fā)票，發(fā)票類型默認(rèn)為化妝品，消費(fèi)者也可點(diǎn)選禮品、食品、服裝、配飾等發(fā)票類型。

3、網(wǎng)站性能：

上圖為聚美優(yōu)品與樂峰網(wǎng)的日均獨(dú)立訪問量，2012年12月的55.1萬上升到2013年一月的62.4萬，但和聚美優(yōu)品相比較，樂峰的訪問量大大落后于聚美優(yōu)品的訪問量。

安全性能：6月24日，樂蜂網(wǎng)正式開通全正品打印發(fā)票默認(rèn)開具功能，從之前的詢問用戶是否需要，更改為訂單完成時(shí)自動(dòng)默認(rèn)開具發(fā)票，網(wǎng)站及手機(jī)終端平臺(tái)同步上線。至此，凡由樂蜂網(wǎng)配送的產(chǎn)品，都將配備相應(yīng)金額的發(fā)票，除非用戶強(qiáng)制取消。樂蜂網(wǎng)也成為唯一一家能默認(rèn)開票的美妝電商，開票對(duì)保護(hù)商品正品、用戶維權(quán)方面會(huì)增加一道重要防線。據(jù)了解，全正品打印發(fā)票默認(rèn)開具上線后，消費(fèi)者可按自身需求，選擇個(gè)人還是單位的發(fā)票選項(xiàng)，如不選擇將默認(rèn)個(gè)人發(fā)票，發(fā)票類型默認(rèn)為化妝品，消費(fèi)者也可點(diǎn)選禮品、食品、服裝、配飾等發(fā)票類型?！鞍l(fā)票應(yīng)該是無條件提供給用戶的，不是可選而是必選項(xiàng)!” 樂蜂網(wǎng)相關(guān)人士表示，這樣做的初衷是為了減少消費(fèi)者網(wǎng)購產(chǎn)生的糾紛，提供合法的消費(fèi)憑證，也是對(duì)正品的保證。

4、運(yùn)營模式：由于樂蜂網(wǎng)經(jīng)營模式的特殊性，形成了電商、傳媒和自有品牌三大版塊相輔相成的鼎立之勢(shì)，可以說它并不是一個(gè)單純的B2C網(wǎng)站，未來或可延伸出更多新的業(yè)務(wù)，如今樂蜂網(wǎng)依托旗下的達(dá)人品牌，為用戶提供專屬解決方案，教授顧客如何護(hù)膚、美膚、扮美自己，就是樂蜂依托自身得天獨(dú)厚的資源優(yōu)勢(shì)，相信通過這種獨(dú)占性資源的合理開發(fā)與應(yīng)用，創(chuàng)新性發(fā)展模式值得行業(yè)的借鑒。

5、運(yùn)營方法：

營銷渠道：

（一）、創(chuàng)新經(jīng)營模式—達(dá)人經(jīng)濟(jì)模式

（二）、支付方式

（三）物流配送方法： A、自建精準(zhǔn)智能電商模式

a、樂峰網(wǎng)自身重視信息化的建設(shè)：樂蜂網(wǎng)整個(gè)后臺(tái)都是自己建設(shè)額ERP系統(tǒng)，上線三年半的時(shí)間，根據(jù)業(yè)務(wù)模式的變化，從幾臺(tái)機(jī)器逐漸增加至幾十臺(tái)幾百臺(tái)，版本也在向更精確的模式不斷更新，目前已經(jīng)升級(jí)至5.0版本，能應(yīng)對(duì)樂峰3-5年的業(yè)務(wù)發(fā)展。樂蜂網(wǎng)自身構(gòu)建的ERP系統(tǒng)從開始的研發(fā)期到穩(wěn)定期，完全支撐自身業(yè)務(wù)的發(fā)展。

b、移動(dòng)終端的開發(fā)：面對(duì)移動(dòng)終端技術(shù)的火熱，3G的應(yīng)用，對(duì)于定位時(shí)尚的樂峰網(wǎng)也有適用。

C、自建倉庫、配送外包。特色物流服務(wù)：

（1）貨到付款（2）限時(shí)到達(dá)，超時(shí)賠付，登門退貨等等。

6、運(yùn)營效果分析：

樂峰網(wǎng)致力于滿足女性消費(fèi)者的需求，更專注、更專業(yè)。樂蜂網(wǎng)目前已擁有自己的品牌、產(chǎn)品、雜志、專家團(tuán)隊(duì)、呼叫中心及大型倉儲(chǔ)等完整電商產(chǎn)業(yè)鏈，能夠全方位滿足消費(fèi)者需求。樂蜂網(wǎng)擁有強(qiáng)大的資金，實(shí)力雄厚的團(tuán)隊(duì)及強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)等等?？傊瑯贩渚W(wǎng)這個(gè)網(wǎng)站還是挺成功的。

7、優(yōu)點(diǎn)不足

樂蜂網(wǎng)的一大優(yōu)勢(shì)是擁有自己的自有品牌，且是一家專家明星駐進(jìn)的網(wǎng)站，樂峰旗下《美麗俏佳人》、《非常靜距離》等一些知名節(jié)目對(duì)產(chǎn)品起到了很大的推廣作用。但還是存在一些不足，例如缺少人才，缺少品牌定位，而且產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一。且沒有在線客服，這是很大的一個(gè)缺陷，一些消費(fèi)者存在的問題不能及時(shí)解決。樂蜂網(wǎng)對(duì)于女性需求更專注，更專業(yè)，有很大的市場(chǎng)前景?？梢赃m當(dāng)做一些線下發(fā)展。

三、米奇網(wǎng)

米奇網(wǎng)是國內(nèi)首家化妝品特賣商城，創(chuàng)立于2010年10月份，作為由化妝品團(tuán)購成功轉(zhuǎn)型為化妝品在線商城的代表，米奇網(wǎng)自上線運(yùn)營之日起就秉承“高端”、“優(yōu)質(zhì)”、“平價(jià)”的理念，只賣用戶口碑較好、市場(chǎng)熱賣的化妝品，致力于為廣大愛美女性打造優(yōu)質(zhì)高效的化妝品網(wǎng)購平臺(tái)。

米奇網(wǎng)圖標(biāo) 快捷鍵

1、米奇網(wǎng)界面

米奇網(wǎng)屬于B2C范疇，界面與聚美優(yōu)品很相似，打開米奇網(wǎng)界面可以首先看見米奇網(wǎng)的圖標(biāo)是一只粉色的貓，米奇網(wǎng)主推特賣產(chǎn)品，首頁面上是其最新的特賣產(chǎn)品，又下角有購物袋，收藏，客服，回頂部等快捷方式。米奇網(wǎng)有微博，扣

扣，支付寶多種登陸方式，與多種平臺(tái)進(jìn)行聯(lián)合來打響知名度，可以在微博，空間對(duì)喜歡的商品進(jìn)行分享，這是相對(duì)于樂蜂網(wǎng)與聚美優(yōu)品擁有的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)。米奇網(wǎng)鮮有廣告的投入，靠的就是與眾多高端化妝品牌的穩(wěn)定的合作關(guān)系。米奇網(wǎng)首頁

2、網(wǎng)站功能

米奇網(wǎng)通過廣告圖片信息發(fā)布商品，由先前的團(tuán)購銷售轉(zhuǎn)行為網(wǎng)上直銷，并伴隨一些網(wǎng)上促銷活動(dòng)，有多種高端品牌。米奇網(wǎng)品牌眾多，主營護(hù)膚，彩妝，香水，面膜等產(chǎn)品，是首家“限時(shí)特賣+品牌商城”。

米奇網(wǎng)一些品牌

3、網(wǎng)站性能

米奇網(wǎng)于2011年10月24日順勢(shì)徹底轉(zhuǎn)型為化妝品B2C，網(wǎng)站Slogan也由之前的“美麗每一天”蛻變成“為美而生For beautiful”。在細(xì)分的化妝品B2C領(lǐng)域，米奇網(wǎng)首創(chuàng)的“限時(shí)特賣+品牌商城”模式無疑更適合眼下的垂直電商。

米奇網(wǎng)主要是一家化妝品團(tuán)購網(wǎng)站，米奇網(wǎng)CEO馬強(qiáng)推出的理念是：希望給用戶一個(gè)精致而又有情感的購物體驗(yàn)。在此理念下，米奇網(wǎng)時(shí)時(shí)刻刻想用戶所想、推用戶所需，應(yīng)時(shí)應(yīng)季的為用戶提供適合的化妝品。每晚12點(diǎn)，米奇網(wǎng)都會(huì)有20-30件熱門化妝品準(zhǔn)時(shí)上架，并以最實(shí)惠的價(jià)格限時(shí)限量出售。米奇網(wǎng)品牌眾多，并且推出返利活動(dòng)，訂單滿足額度需求后，用戶用購物車結(jié)算時(shí)，米奇網(wǎng)將直接減去預(yù)定費(fèi)用。

米奇網(wǎng)注冊(cè)用戶已達(dá)數(shù)百萬以上，平均每天銷售總額增長至300萬左右，增速更是長期穩(wěn)居在300%。米奇網(wǎng)也通過支付寶，網(wǎng)上銀行等方式進(jìn)行網(wǎng)上支付。2012年4月米奇網(wǎng)獲得千萬元級(jí)別天使投資，童年9月宣布獲得來自德同資本的A輪融資，融資規(guī)模達(dá)數(shù)千萬元。但是最近米奇網(wǎng)被傳言瀕臨倒閉，可能由于資金、運(yùn)營問題，瀕臨倒閉。但網(wǎng)站主頁正常顯示，官方也沒有消息證實(shí)其倒閉。

3、運(yùn)營模式

米奇網(wǎng)更多的運(yùn)用電子商務(wù)模式，對(duì)于傳統(tǒng)商務(wù)業(yè)務(wù)模式運(yùn)用相對(duì)較少，主要是在線上推廣，由早期的化妝品團(tuán)購網(wǎng)站轉(zhuǎn)型成為化妝品在線商城代表。采用兩件包郵的促銷方式，配送覆蓋全國范圍。米奇網(wǎng)工作車間

4、運(yùn)營方式

米奇網(wǎng)主要是線上推廣，與扣扣，微博聯(lián)合，通過分享等方式進(jìn)行推廣，營銷方式也主要在線上，米奇網(wǎng)創(chuàng)立之初就建立了嚴(yán)格的商品采購管理體系和配套的倉儲(chǔ)、客服系統(tǒng)，米奇網(wǎng)對(duì)產(chǎn)品的進(jìn)貨渠道可以用苛刻來形容,只與全球知名品牌廠商、正規(guī)渠道商合作，且所有商品上線售賣前必須經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量檢測(cè)，為的就是確保在售產(chǎn)品均為100%正品行貨，讓用戶放心購買。此外，為了最大限度保障用戶的權(quán)益，米奇網(wǎng)還推出了30天真正無條件退換貨、假一賠

三、閃電發(fā)貨、兩件全國包郵、獨(dú)有專利包裝等人性化的售后服務(wù)政策。采取快遞運(yùn)送 的方式，運(yùn)送范圍覆蓋全國。

支付方式采取網(wǎng)銀支付，支付寶支付，快錢，匯款，貨到付款等方式，運(yùn)送方式有快遞EMS，支持送貨上門。

米奇網(wǎng)出色的運(yùn)營能力還體現(xiàn)在不斷推陳出新的營銷方式上，米奇網(wǎng)憑借低成本高效益的創(chuàng)意營銷、親民營銷、聯(lián)合跨界營銷、體驗(yàn)式營銷等方式在留住老用戶之余，更是吸引了成倍數(shù)增長的新用戶，心存感恩已經(jīng)成為米奇網(wǎng)日常運(yùn)營工作的常態(tài)，為此，米奇網(wǎng)將巨額的廣告預(yù)算全部投入到了一系列史無前例的用戶回饋活動(dòng)上。

2012年五月，米奇網(wǎng)手機(jī)版上線，但是僅僅限于Iphone客戶，與 iPhone、iPod touch、iPad 兼容。需要 IOS 4.0 或更高版本。

米奇網(wǎng)手機(jī)版

5、運(yùn)營效果

米奇網(wǎng)在官方網(wǎng)站上建立起“防范假網(wǎng)站，小米幫您辨識(shí)”區(qū)，幫助消費(fèi)者增強(qiáng)打假意識(shí)，以便為更多的愛美者提供最高端、最優(yōu)質(zhì)、最放心的產(chǎn)品；同時(shí)收集客戶的需求，努力為每位客戶提供更好的購物體驗(yàn)；6大放心服務(wù)：假一賠

三、正品保障；實(shí)物拍攝、有一說一；專業(yè)包裝、嚴(yán)格檢驗(yàn)；閃電發(fā)貨；全程發(fā)貨跟蹤；七天無條件退貨等；在官網(wǎng)建立米奇網(wǎng)博客專欄，每天注入新鮮的時(shí)尚資訊，提供美容、養(yǎng)生、彩妝知識(shí)。米奇網(wǎng)一直秉承顧客至上的原則，設(shè)有留言區(qū)，用戶可以提出寶貴建議，米奇網(wǎng)也將會(huì)跟隨社會(huì)發(fā)展，審美觀念及潮流不斷加入新創(chuàng)意和亮點(diǎn)。

6、優(yōu)點(diǎn)不足

米奇網(wǎng)能夠與多種平臺(tái)合作這是一個(gè)很好的打響知名度的方法，能夠讓消費(fèi)者在論壇上暢所欲言。且通過手機(jī)客戶端也起到了很好的推廣作用。在高端品牌眾多的情況下推出限時(shí)特賣能夠吸引不少的網(wǎng)購消費(fèi)者。但米奇網(wǎng)時(shí)至今日知名度并沒有很大，像是聚美，樂峰這些耳熟能詳?shù)幕瘖y品網(wǎng)站，作為一個(gè)銷售高端化妝品的網(wǎng)站來說，首先要有一定的知名度，這一點(diǎn)米奇網(wǎng)做的并不好。而且從客戶評(píng)價(jià)看來，普遍投訴米奇網(wǎng)的客服態(tài)度不好，且手機(jī)版的限制太大，安卓的用戶要比蘋果的用戶要多，僅僅針對(duì)IOS系統(tǒng)定制所做的推廣效果還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到。且現(xiàn)在面臨財(cái)務(wù)運(yùn)營上的一些問題，米奇網(wǎng)是否能夠走下去還要看是否能夠解決現(xiàn)有的一些問題。

總結(jié)概括

存在的一些問題

1、營銷環(huán)境有待改善。雖然我國近幾年互聯(lián)網(wǎng)的硬件設(shè)施有了很大的提升，但不足的是軟環(huán)境有待改善，需加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展。

2、網(wǎng)絡(luò)營銷安全有待保障。國外最流行的網(wǎng)上支付方式是信用卡，它具有方便、快捷、安全、可靠的優(yōu)點(diǎn)。而我國網(wǎng)上購物的支付手段多種多樣，銀聯(lián)卡、信用卡、郵局匯款、貨到付款等方式混合存在，使相當(dāng)一部分消費(fèi)者擔(dān)心支付安全。增加安全保障務(wù)必要解決。

3、人才匱乏。目前化妝品美容企業(yè)都缺少掌握系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)戰(zhàn)技術(shù)的專業(yè)人才——國內(nèi)99%的傳統(tǒng)企業(yè)也同樣如此。無論是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建管理還是網(wǎng)站的開發(fā)運(yùn)營，都需要靠相關(guān)技術(shù)人才來操作。發(fā)展前景

1、網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展導(dǎo)致資源的集合，產(chǎn)生出新的全球商務(wù)平臺(tái)——行業(yè)網(wǎng)站。行業(yè)網(wǎng)站引發(fā)了一種全新的價(jià)值創(chuàng)造方式。為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的趨勢(shì)，傳統(tǒng)企業(yè)必須重新考慮并發(fā)揮自己的商業(yè)潛力，必須對(duì)商業(yè)系統(tǒng)作出新的安排，與網(wǎng)絡(luò)聯(lián)姻結(jié)成商業(yè)聯(lián)盟，以使產(chǎn)出（產(chǎn)品和服務(wù)）能讓顧客滿意，從而獲得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。

2、總體而言，化妝品網(wǎng)站的建設(shè)與其品牌的知名度有一定的關(guān)系，化妝品網(wǎng)站通過網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)模式來增加品牌知名度?；瘖y品在求生存的基礎(chǔ)上不僅要加大實(shí)體店里商品的推銷，在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，更要通過電子商務(wù)來分得市場(chǎng)里的一杯羹。網(wǎng)站的類目建設(shè)上要注重產(chǎn)品推銷與品牌營銷相結(jié)合，在得到初步發(fā)展后，可以通過品牌軟實(shí)力進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額。在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)要將品牌打出去，做好中國化妝品產(chǎn)業(yè)。3、21世紀(jì)將進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代，是社會(huì)發(fā)展的必然，我們將別無選擇地生活在電子商務(wù)時(shí)代，而化妝品的銷售量每年呈明顯的上升趨勢(shì)，日漸成為人們生活中必不可少的一部分。通過因特網(wǎng)對(duì)其進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，通過電子商務(wù)模式在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行銷售，為消費(fèi)者提供更滿意的服務(wù)，化妝品網(wǎng)絡(luò)銷售有很大的市場(chǎng)和發(fā)展前景。

第四篇：化妝品類創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書——大學(xué)生創(chuàng)業(yè)網(wǎng)

化妝品類創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書——大學(xué)生創(chuàng)業(yè)網(wǎng)

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)網(wǎng)訊 第一章 摘 要宗旨及商業(yè)模式本公司的宗旨是為高校學(xué)生提供適合的化妝品及皮膚基本護(hù)理，給予每個(gè)人享受美的權(quán)力，同時(shí)幫助女生護(hù)理皮膚和求職時(shí)裝扮得體從而取得成功。本公司是一家處于創(chuàng)始階段的公司。新生活化妝品公司的法定經(jīng)營形式是獨(dú)資，法定地址：河西區(qū)柳林工程師范學(xué)院#5門面房自2004年9月至今（2006年3月），我公司一直著手于市場(chǎng)調(diào)查并取得了成就，具體表現(xiàn)為發(fā)現(xiàn)了校園市場(chǎng)這一夾縫市場(chǎng)，尤其在化妝品行業(yè)基本是一個(gè)空白。從預(yù)期財(cái)政分析來看，我公司可望在2006年銷售收入達(dá)到每月50000元，稅前利潤為15000 元，2007年銷售收入為200000元，稅前利潤為70000元。我們之所以能夠達(dá)到這個(gè)目標(biāo)是因?yàn)槲覀兊馁Y金主要用于1）為新產(chǎn)品打開市場(chǎng)；2）采取有效的營銷策略擴(kuò)大校園市場(chǎng)現(xiàn)在新生活化妝品公司處在需要宣傳的狀態(tài)下。為實(shí)施我們的計(jì)劃，公司需要總金額為15000元的貸款，用于下列目的：1）采用單頁及相應(yīng)美容人員在柳林高校區(qū)作宣傳，提升影響度。2）對(duì)公司人員培訓(xùn)。我們的產(chǎn)品和服務(wù)：新生活化妝品公司目前主要提供雅芳、玉蘭油、旁氏、資生堂、歐萊雅、小護(hù)士等中低端化妝品。同時(shí)，我公司還面相需要求職面試的同學(xué)，為有需要的同學(xué)做定期面膜護(hù)理及淡妝有助于面試的成功。目前，我們的產(chǎn)品/服務(wù)處于起步階段。我們計(jì)劃按著這種經(jīng)營模式繼續(xù)擴(kuò)大我們的勢(shì)力：在這一市場(chǎng)中，主要的關(guān)鍵因素是如何滿足在校大學(xué)生的消費(fèi)需求。我們的服務(wù)是獨(dú)一無二的，理由是我們和消費(fèi)者是零距離的，更了解這一市場(chǎng)，另外，我們有自身優(yōu)勢(shì)，原因是我們是管理學(xué)學(xué)士畢業(yè)，不論是管理或市場(chǎng)都有豐厚的理論基礎(chǔ)。市場(chǎng)定位（目標(biāo)市場(chǎng)）：我們把我們的市場(chǎng)定位在美容護(hù)膚。根據(jù)市場(chǎng)資源，根據(jù)兩年來的調(diào)查顯示，93%的女生需要該項(xiàng)服務(wù)，幾乎所有的女生表示對(duì)自己外表很在意并希望可以通過專業(yè)的美容師護(hù)理或改進(jìn)皮膚。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在女生宿舍，能見到最多的也就是化妝品了，而且多是中低檔產(chǎn)品，但價(jià)格卻是頗高，從被調(diào)查者那了解，一般很難買到優(yōu)惠的化妝品，購買渠道很不暢通。事實(shí)上，即便是所謂的大折優(yōu)惠商品也是存在豐厚的利潤。在護(hù)膚方面就更不方便了，周邊連一家像樣的美容店都很少，而專門為大學(xué)生服務(wù)或?yàn)樗齻兦舐毭嬖嚲透僖娏?。?jìng)爭：在這一夾縫市場(chǎng)里，我們沒有競(jìng)爭對(duì)手，但是我們的服務(wù)在市場(chǎng)上是有選擇性的。所以，我們要體現(xiàn)我們的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，即做好宣傳和促銷。

第五篇：化妝與護(hù)理策劃書

“化妝與護(hù)理”活動(dòng)策劃書

一、活動(dòng)背景 隨著中國夢(mèng)的提出，國家和人民更加明確了奮斗的目標(biāo)與方向。作為最富活力的青年學(xué)生，我們必將走在時(shí)代的前沿。這使得我們必須在提高內(nèi)在修養(yǎng)的同時(shí)注重外在形象的提升，以順應(yīng)時(shí)代的要求，做一個(gè)“內(nèi)外雙修”之人，以更加成熟的氣質(zhì)和更加飽滿的姿態(tài)迎接新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。大部分女生對(duì)化妝與護(hù)理等專業(yè)知識(shí)接觸較少，不能根據(jù)自己的需要正確的掌握相應(yīng)技巧。我院歷來都有關(guān)愛女生的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終致力于打造“數(shù)量少、能力強(qiáng)、素質(zhì)高”的能動(dòng)女生形象。

二、活動(dòng)目的與意義

為進(jìn)一步體現(xiàn)對(duì)女生的關(guān)愛與呵護(hù)，在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，****學(xué)院女工部策劃實(shí)施了“完美女生計(jì)劃”大型系列活動(dòng)。其中，第一季的禮儀培訓(xùn)部分已經(jīng)完美收官，并取得了很好的成效。在此基礎(chǔ)上，女工部再接再厲，根據(jù)計(jì)劃，此次開展的“化妝與護(hù)理”活動(dòng)旨在引導(dǎo)和幫助廣大女生掌握基本的化妝與護(hù)理技巧，養(yǎng)成良好的護(hù)理習(xí)慣，以進(jìn)一步提高我院女生的綜合素質(zhì)，為將來進(jìn)入職場(chǎng)更好的服務(wù)社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三、活動(dòng)主題 注重形象、提升素質(zhì)，做“內(nèi)外雙修”的完美女生

四、活動(dòng)參與對(duì)象

我院全部女生

其他學(xué)院部分女生

部分感興趣的男生

（整體規(guī)模控制在100人左右）

五、活動(dòng)時(shí)間

***********

六、活動(dòng)地點(diǎn) ***********

七、活動(dòng)流程

（一）前期準(zhǔn)備與宣傳

1.聯(lián)系大學(xué)城美妝聯(lián)盟，邀請(qǐng)專業(yè)的美妝老師作為活動(dòng)的主講嘉賓。（已完成）

2.與主講嘉賓溝通后，最終確定所要講授的具體內(nèi)容，通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行廣泛的前期宣傳。

3.制作活動(dòng)條幅和宣傳海報(bào)。

4.確定活動(dòng)主持人，并擬定活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的流程。

5.邀請(qǐng)相關(guān)老師為活動(dòng)致辭。

6.根據(jù)嘉賓需要，準(zhǔn)備相應(yīng)的活動(dòng)道具以及飲用水等所需物品。

7.聯(lián)系校團(tuán)委，借用北大活作為活動(dòng)場(chǎng)地。（已完成）

8.提前半天對(duì)活動(dòng)場(chǎng)地進(jìn)行布置。

（二）活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

1.主持人簡要介紹本次活動(dòng)以及出席活動(dòng)的嘉賓。

2.請(qǐng)學(xué)工辦老師為活動(dòng)致辭。

3.根據(jù)事先商定的順序和內(nèi)容，由各位主講嘉賓對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行講授，由主持人負(fù)責(zé)串場(chǎng)。

4.講課結(jié)束后，由主持人對(duì)嘉賓和觀眾表示感謝。

（三）后期總結(jié)

活動(dòng)結(jié)束后，由女工部全面總結(jié)活動(dòng)中取得的經(jīng)驗(yàn)和出現(xiàn)的問題，并通過對(duì)參與活動(dòng)的同學(xué)進(jìn)行走訪等形式了解大家對(duì)此次活動(dòng)的評(píng)價(jià)，得出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，形成書面總結(jié)材料，為以后再次開展此類活動(dòng)提供參考。

八、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

1.條幅一條80元

2.水5元

3.場(chǎng)地布置15元

4.合計(jì)100元

九、注意事項(xiàng)

1.活動(dòng)前一天再次確認(rèn)活動(dòng)場(chǎng)地，確保能夠按時(shí)借用。

2.盡全力做好活動(dòng)宣傳，以確保人盡皆知并保證參與人數(shù)。

3.注意維護(hù)好活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的秩序。

4.活動(dòng)結(jié)束后，注意打掃衛(wèi)生并將活動(dòng)場(chǎng)地恢復(fù)原貌。