第一篇：組織行為學階段測驗5
一、單項選擇題
1.下列內(nèi)容屬于西歐各國組織文化特征的是（）
A.憂患意識 B.民族精神 C.關(guān)心環(huán)保 D.注重教育
【答案】C 【解析】參見教材P449
2.為組織成員提供大量的專門培訓，并安排他們在特定的職能領(lǐng)域從事各種專業(yè)化工作的組 織文化是（）
A.學院型 B.堡壘型 C.棒球隊型 D.俱樂部型
【答案】A 【解析】參見教材P442
3.美國學者（）將組織文化按工作作風的不同劃分為四種類型：學院型、俱樂部型、棒球 隊型和堡壘型。
A.巴卡斯 B.雅索斯 C.杰弗瑞 D.威廉?6?1大內(nèi)
【答案】C 【解析】參見教材P442
4.組織文化按影響大小可以分為（）
A.強文化和弱文化 B.主文化和亞文化 C.學院型、俱樂部型、棒球隊型和堡壘型文化 D.僵化型、保守型、漸進型、活躍型和激進型文化
【答案】A 【解析】參見教材P441
5.組織文化分為創(chuàng)業(yè)型、挑戰(zhàn)型、發(fā)展型、技術(shù)型、智力型和服務型文化的依據(jù)是（）
A.工作作風 B.影響大小 C.活躍程度 D.內(nèi)容性質(zhì)
【答案】D 【解析】參見教材P441
6.組織文化傳統(tǒng)的表現(xiàn)形式是（）
A.物質(zhì)象征 B.文字和標識 C.儀式 D.語言
【答案】B 【解析】參見教材P439
7.組織成員的每一項成就都應該得到組織和管理者的肯定和鼓勵，并將其報酬與工作績效聯(lián) 系起來，激勵全體成員自信自強，團結(jié)進取，這是建立組織文化的（）
A.個性原則 B.卓越原則 C.激勵原則 D.目標原則
【答案】C 【解析】參見教材P437
8.組織文化的積極作用不包括（）
A.激勵功能 B.約束功能 C.輻射功能 D.效率功能
【答案】C 【解析】參見教材P432
9.組織文化的核心是（）
A.共同的價值觀 B.組織目標或宗旨 C.作風及傳統(tǒng)習慣 D.行為規(guī)范和規(guī)章制度
【答案】A 【解析】參見教材P427
10.組織文化建設(shè)的出發(fā)點和歸宿是（）
A.共同的價值觀 B.組織目標或宗旨 C.作風及傳統(tǒng)習慣 D.行為規(guī)范和規(guī)章制度
【答案】B 【解析】參見教材P427
11.我國企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的必由之路是（）
A.市場化 B.社會化協(xié)作 C.產(chǎn)權(quán)清晰 D.管理科學
【答案】B 【解析】參見教材P422
12.克利程序把變革分為三大塊，不包括（）
A.診斷 B.執(zhí)行 C.評估 D.反饋
【答案】D 【解析】參見教材P412
13.組織變革的基礎(chǔ)是（）
A.變革關(guān)鍵環(huán)節(jié)的選擇 B.變革方式的選擇 C.變革方向的選擇 D.變革內(nèi)容的選擇
【答案】A 【解析】參見教材P410
14.美國管理學家李維特認為，組織變革應從（）方面入手。
A.效率、結(jié)構(gòu)、技術(shù) B.結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人事 C.規(guī)模、技術(shù)、人事 D.環(huán)境、效率、規(guī)模
【答案】B 【解析】參見教材P409
15.組織變革的關(guān)鍵是（）
A.組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整 B.組織機構(gòu)的設(shè)置 C.變革內(nèi)容的選擇 D.組織人員的選擇
【答案】C 【解析】參見教材P409
16.組織機構(gòu)發(fā)展的第三階段適用的組織結(jié)構(gòu)是（）
A.地區(qū)性事業(yè)部 B.職能型組織 C.超事業(yè)部型 D.矩陣結(jié)構(gòu)
【答案】A 【解析】參見教材P406
17.官僚危機最可能出現(xiàn)在組織發(fā)展的（）
A.合作發(fā)展階段 B.定向發(fā)展階段 C.分權(quán)發(fā)展階段 D.協(xié)調(diào)發(fā)展階段
【答案】D 【解析】參見教材P405
18.社會心理學家（）提出了組織變革力場分析的方法。
A.勒溫 B.克利 C.艾諾芬 D.卡斯特
【答案】A 【解析】參見教材P402
19.茍安現(xiàn)狀，迷戀老的章程、秩序與習慣是個體對變革阻力的（）
A.恐懼性 B.依賴性 C.保守性 D.習慣性
【答案】C 【解析】參見教材P400
20.組織變革的阻力主要來自于（）
A.群體、領(lǐng)導者、被領(lǐng)導者 B.個體、群體、客戶 C.個體、群體、領(lǐng)導者 D.個體、群體、被領(lǐng)導者
【答案】C 【解析】參見教材P399
21.科學化決策體制的核心是（）
A.完備的組織決策體系 B.獨立的參謀咨詢機構(gòu) C.專門的信息系統(tǒng) D.人－機系統(tǒng)
【答案】A 【解析】參見教材P387
22.衡量組織成熟程度和組織運行有效性的基本標志是（）
A.管理幅度與管理層次設(shè)置的合理化 B.組織目標設(shè)置的合理性 C.權(quán)責體系設(shè)置的合理化 D.組織結(jié)構(gòu)的功能優(yōu)化
【答案】B 【解析】參見教材P383
23.美國通用電氣公司總裁杰克?6?1威爾奇設(shè)想的理想組織結(jié)構(gòu)是（）
A.事業(yè)部制 B.網(wǎng)絡(luò)組織 C.團隊結(jié)構(gòu)制 D.無界限組織
【答案】D 【解析】參見教材P382
24.下列屬于新型組織結(jié)構(gòu)的是（）
A.虛擬結(jié)構(gòu)制 B.立體組織制 C.超事業(yè)部制 D.矩陣制
【答案】A 【解析】參見教材P381
25.在現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)的形式中，“部門執(zhí)行制”指的是（）
A.事業(yè)部制 B.模擬分權(quán)結(jié)構(gòu) C.超事業(yè)部制 D.虛擬結(jié)構(gòu)制
【答案】C 【解析】參見教材P378
26.職能制組織結(jié)構(gòu)的缺點是（）
A.組織成員只注意上下溝通，而忽視橫向聯(lián)系 B.容易形成多頭領(lǐng)導，削弱命令統(tǒng)一 C.各職能部門自成體系，易產(chǎn)生矛盾和不協(xié)調(diào) D.職能部門缺乏彈性，對環(huán)境變化反應遲鈍
【答案】B 【解析】參見教材P375
27.下列觀點屬于行為組織結(jié)構(gòu)理論的是（）
A.把組織看作是一種權(quán)責分配和制度管理的體系 B.重視人的物質(zhì)需求，忽視人的社會心
理需求 C.重視工作和制度，忽視人 D.重視非正式組織的作用
【答案】D 【解析】參見教材P368
28.整個社會組織體系的基礎(chǔ)是（）
A.軍事組織系統(tǒng) B.文化組織系統(tǒng) C.經(jīng)濟組織系統(tǒng) D.政治組織系統(tǒng)
【答案】C 【解析】參見教材P366
29.現(xiàn)代控制論的研究結(jié)果表明，管理幅度最大不能超過（），一般以一個領(lǐng)導者管理（）個下屬為宜。
A.12，7 B.12，8 C.13，7 D.13，8
【答案】A 【解析】參見教材P365
30.組織縱向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)中，基層主要實施上級所安排的具體計劃或工作，因而也稱（）
A.戰(zhàn)略層 B.業(yè)務層 C.作業(yè)層 D.經(jīng)營層
【答案】C 【解析】參見教材P36
51.中國組織文化的特征大致有（）
A.尋求整體模式 B.繼承傳統(tǒng)文化的精髓 C.封閉型思想向開放型過渡 D.職業(yè)道德建設(shè) E.共同富裕
【答案】ABCDE 【解析】參見教材P450
2.美國組織文化的特征有（）
A.能力第一 B.崇尚競爭 C.尊重知識 D.改革當先 E.注重教育
【答案】ABC 【解析】參見教材P443
3.組織文化的表現(xiàn)形式有（）
A.文字和標識 B.實物形象 C.儀式 D.語言 E.現(xiàn)代科技方法的表現(xiàn)形式
【答案】ABCDE 【解析】參見教材P439
4.影響組織文化的因素有（）
A.民族文化 B.個人文化 C.組織傳統(tǒng) D.外來文化 E.國家政策
【答案】ABCD 【解析】參見教材P438
5.組織文化理論的地位和作用表現(xiàn)在（）
A.標志著組織管理成為一門真正的管理藝術(shù) B.標志著組織形象的塑造向立體化、整體化發(fā)展 C.標志著組織行為的科學研究向更高、更深方向發(fā)展 D.標志著組織行為科學對個體認識的全面化和深刻化 E.標志著對組織內(nèi)部成員的個體研究向組織內(nèi)部成員的整體研究轉(zhuǎn)化
【答案】ABCDE 【解析】參見教材P430
6.企業(yè)開展社會化協(xié)作，可以通過以下方式進行（）
A.網(wǎng)絡(luò)方式 B.代管方式 C.協(xié)議方式 D.契約方式 E.投資方式
【答案】BCE 【解析】參見教材P422
7.我國組織變革的內(nèi)容有（）
A.機構(gòu)調(diào)整和管理體制的調(diào)整 B.企業(yè)責任－權(quán)力體系的完善 C.企業(yè)經(jīng)營方式的多樣化
D.企業(yè)領(lǐng)導制度的變動 E.管理的轉(zhuǎn)軌變型
【答案】ABCDE 【解析】參見教材 P416
8.美國管理學家卡斯特認為組織變革要經(jīng)過的環(huán)節(jié)包括（）
A.回顧和反省 B.覺察和分析問題 C.提出解決問題的方案 D.實行變革 E.根據(jù)實施效果進行反饋
【答案】ABCDE 【解析】參見教材 P412
9.組織老化的標志有（）
A.反應遲鈍 B.機構(gòu)臃腫C.文山會海 D.模式僵化 E.制度失效
【答案】ABCD 【解析】參見教材 P407
10.下列能給組織變革帶來壓力，并可能在一定條件轉(zhuǎn)化為動力的有（）
A.技術(shù)進步 B.知識爆炸 C.價值觀的改變 D.勞動力素質(zhì)的改變 E.工作生活質(zhì)量的提高
【答案】ABCDE 【解析】參見教材 P395
11.組織心理的和諧程度就是組織成員心理要素的構(gòu)成狀態(tài)的總體特征，它包括（）
A.人際關(guān)系的和諧程度 B.組織成員的素質(zhì)和能力 C.組織成員的認同感 D.組織成員的協(xié)同性 E.組織成員的參與意識
【答案】ACDE 【解析】參見教材 P390
12.模擬分權(quán)結(jié)構(gòu)是介于（）的一種組織結(jié)構(gòu)。
A.矩陣制 B.直線職能結(jié)構(gòu) C.超事業(yè)部結(jié)構(gòu) D.事業(yè)部結(jié)構(gòu) E.立體組織制
【答案】BD 【解析】參見教材 P378
13.組織設(shè)計的原則有（）
A.精簡高效原則 B.集權(quán)與分權(quán)結(jié)合的原則 C.責權(quán)利相結(jié)合原則 D.管理幅度和管理層次原則 E.穩(wěn)定性與適應性結(jié)合原則
【答案】ABCDE 【解析】參見教材 P371
14.傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)理論形成于 20 世紀 30 年代，其代表人物有（）
A.泰勒B.韋伯 C.梅奧 D.法約爾 E.馬斯洛
【答案】ABD 【解析】參見教材 P367
15.組織體制大體上包括（）
A.組織活動的協(xié)調(diào) B.任務分配方式 C.組織活動方式 D.信息系統(tǒng) E.職權(quán)系統(tǒng)
【答案】ABCE 【解析】參見教材 P365
第二篇：組織行為學階段測驗1
第一章
140.度量離中趨勢的常用指標是()
A.簡單算術(shù)平均數(shù) B.加權(quán)算術(shù)平均數(shù) C.中位數(shù) D.標準差
【答案】D 【解析】P35
141.心理測驗的有效性是指心理測驗的()
A.可靠性 B.準確性 C.信度 D.效度
【答案】D 【解析】P30
142.行為理論模式用函數(shù)關(guān)系式表達為()
A.B=f(S?6?1P)B.B=f(P?6?1E)C.B=f(S?6?1E)D.B=f(P?6?1M)
【答案】B 【解析】P18
143.組織行為學的多層次相交切性主要表現(xiàn)為()
A.三層 B.四層 C.五層 D.六層
【答案】B 【解析】P10
144.用數(shù)量指標對每種情況中可能有或可能沒有的心理現(xiàn)象進行分析的方法叫()
A.因素分析 B.相關(guān)分析 C.集中趨勢分析 D.抉擇分析
【答案】D 【解析】P35
145.為了證明承包制與工作效率之間的正相關(guān)關(guān)系，先測定未實行承包制時班組群體的工作 效率，然后再測定實行承包制后班組群體的工作效率，這種研究方法是()
A.現(xiàn)場實驗法 B.實驗室實驗法 C.間隔時序準實驗法 D.不等同對照組實驗法
【答案】C 【解析】P33
146.以下不屬于組織行為學所使用的實驗方法是()
A.準實驗法 B.心理實驗法 C.實驗室實驗法 D.現(xiàn)場實驗法
【答案】B 【解析】P32
147.如果對房間內(nèi)噪音加以改變，以探求噪音強度與工作效率、工作速度之間是否存在函數(shù) 關(guān)系的研究方法是()
A.觀察法 B.調(diào)查法 C.面談法 D.實驗法
【答案】D 【解析】P32
148.以下不屬于組織行為學所使用的調(diào)查方法是()
A.面談法 B.問卷調(diào)查法 C.案例研究法 D.電話調(diào)查法
【答案】C 【解析】P31
149.組織行為學研究方法中最重要原則和特點是()
A.研究程序的公開性 B.如實地客觀地進行觀察和實驗 C.觀察和實驗條件的可控性 D.分析方法的系統(tǒng)性
【答案】B 【解析】P24
150.管理者角色學派的代表人物是()
A.赫茨伯格 B.明茲伯格 C.費德勒 D.西蒙
【答案】B 【解析】P7
151.領(lǐng)導的實質(zhì)是()
A.處理人與人的關(guān)系 B.處理人與事的關(guān)系 C.處理人與組織的關(guān)系 D.處理組織與組織的關(guān)系
【答案】A 【解析】P7
152.在人類學的分支學科中與組織學關(guān)系最密切的是()
A.體質(zhì)人類學 B.文化人類學 C.考古學 D.素質(zhì)人類學
【答案】B 【解析】P21
153.工程心理學主要研究的是()
A.人與事的關(guān)系 B.人與機器的關(guān)系 C.人與人的關(guān)系 D.人與社會環(huán)境的關(guān)系
154.【答案】B 【解析】P13
154.組織是物的系統(tǒng)、人的系統(tǒng)和社會環(huán)境系統(tǒng)相結(jié)合的()
A.投入系統(tǒng) B.產(chǎn)出系統(tǒng) C.投入產(chǎn)出系統(tǒng) D.社會技術(shù)系統(tǒng)
【答案】D 【解析】P3
155.人類的力量在本質(zhì)上是()的力量。
A.經(jīng)濟 B.社會 C.組織 D.群體
【答案】C 【解析】P2
156.個體心理學又稱為()
A.基礎(chǔ)心理學 B.理論心理學 C.人事心理學 D.工程心理學
【答案】B 【解析】P19
157.組織行為學作為一門學科最早產(chǎn)生于()
A.二十世紀二、三十年代 B.二十世紀三、四十年代 C.二十世紀五、六十年代 D.二十世紀七、八十年代
【答案】C 【解析】P12
158.組織行為研究緣起于()
A.心理學 B.社會學 C.人類學 D.政治學
【答案】A 【解析】P1
2第二章
120.形象的創(chuàng)造與技術(shù)的發(fā)明和科學發(fā)現(xiàn)相比較，主要是依靠()
A.形象思維 B.邏輯思維 C.發(fā)散思維 D.關(guān)聯(lián)思維
【答案】A 【解析】P80
121.事業(yè)生涯的選擇首先要受到()的影響。
A.個人條件 B.父母 C.朋友 D.社會
【答案】A 【解析】P104
122.事業(yè)生涯自我管理的關(guān)鍵是()
A.事業(yè)生涯設(shè)計和規(guī)劃能力 B.接受新知識、新技能的能力 C.溝通和反應能力 D.目標調(diào)整能力
【答案】B 【解析】P102
123.事業(yè)生涯成功的關(guān)鍵所在是()
A.自我管理 B.社會管理 C.組織管理 D.職業(yè)管理
【答案】A 【解析】P102
124.開始作為有選擇的參與者和觀察員，而不再是參與者的階段是()
A.成長階段 B.探索階段 C.創(chuàng)立階段 D.衰退階段
【答案】D 【解析】P114
125.個人在組織內(nèi)事業(yè)生涯變動的模式呈現(xiàn)出一個()
A.正方體 B.圓柱體 C.圓錐體 D.圓球體
【答案】C 【解析】P112
126.向核心變動與哪種事業(yè)生涯變動方向相關(guān)()
A.橫向變動 B.縱向變動 C.向周邊變動 D.平行變動
【答案】B 【解析】P111
127.霍蘭德認為決定人們從事職業(yè)種類的基本的個性定向有()
A.四種 B.五種 C.六種 D.七種
【答案】C 【解析】P105
128.招聘和選擇的目標在于()
A.使組織協(xié)調(diào)運行 B.提高組織效率 C.促進組織變革 D.確定合適的組織成員
【答案】D 【解析】P102
129.組織結(jié)構(gòu)的框架并不是固定不變的，而是跟隨客觀環(huán)境的改變而有所改變的組織結(jié)構(gòu)被 稱為()
A.集權(quán)的組織結(jié)構(gòu) B.分權(quán)的組織結(jié)構(gòu) C.彈性的組織結(jié)構(gòu) D.權(quán)變的組織結(jié)構(gòu)
【答案】C 【解析】P90
130.在完成比較復雜的任務，特別是從事創(chuàng)造性活動，()的效率高、成果也多。
A.同質(zhì)結(jié)構(gòu) B.異質(zhì)結(jié)構(gòu) C.聯(lián)合結(jié)構(gòu) D.同心圓結(jié)構(gòu)
【答案】B 【解析】P89
131.在完成工作內(nèi)容大致一致的簡單任務時，()效率提高而創(chuàng)造性較少。
A.同質(zhì)結(jié)構(gòu) B.異質(zhì)結(jié)構(gòu) C.聯(lián)合結(jié)構(gòu) D.同心圓結(jié)構(gòu)
【答案】A 【解析】P89
132.根據(jù)下列哪類標準可以把性格分為理智型、情緒型、意志型和中間型()
A.神經(jīng)過程的特征 B.心理活動的傾向性 C.占優(yōu)勢的心理機能 D.思想行為的獨立性
【答案】C 【解析】P65
133.根據(jù)下列哪類標準可以把性格劃分為外傾向和內(nèi)傾向()
A.按何種心理機能占優(yōu)勢 B.按思想行為的獨立性 C.按心理活動的某種傾向 D.按人的行為模式
【答案】C 【解析】P65
134.心理過程的動力特征是()
A.能力 B.氣質(zhì) C.性格 D.思維
【答案】B 【解析】P61
135.當員工能夠主動維護組織的聲譽，愿意為組織犧牲個人利益的心理狀態(tài)被稱為()
A.工作態(tài)度 B.工作參與度 C.組織認同感 D.組織歸屬感
【答案】C 【解析】P55
136.根據(jù)行為及其結(jié)果對行為者的穩(wěn)定心理特征素質(zhì)或個性差異作出合理的推論，這屬于歸 因論所研究的()
A.社會推論問題 B.心理活動發(fā)生的因果關(guān)系問題 C.期望 D.預測
【答案】A 【解析】P47
137.歸因理論屬于()
A.人際關(guān)系學 B.社會學 C.人類學 D.社會心理學
【答案】D 【解析】P46
138.人們保護自己的思想方法傾向被稱為()
A.首因效應 B.知覺防御 C.暈輪效應 D.投射
【答案】B 【解析】P44
139.以己度人的思想方法被稱為()
A.首因效應 B.知覺防御 C.暈輪效應 D.投射
【答案】D 【解析】p4
5二、多項選擇題
第一章
76.羅伯特?維卡和富蘭克林?斯克伯茲將組織科學分為四個組成部分()
A.組織行為 B.組織理論 C.組織發(fā)展 D.人力資源管理 E.組織變革
【答案】ABCD 【解析】P14
77.通常使用的調(diào)查方法有()
A.面談法B.電話調(diào)查法 C.問卷調(diào)查法 D.社會調(diào)查法 E.民意測驗
【答案】ABC 【解析】P31
78.按照觀察情景的差異可以把觀察法分為()
A.參與觀察法 B.自然觀察法 C.控制觀察法 D.非參與觀察法 E.非控制觀察法
【答案】BC 【解析】P30
79.按照觀察者與被觀察者的關(guān)系可把觀察法分為()
A.參與觀察法 B.自然觀察法 C.控制觀察法 D.非參與觀察法 E.非控制觀察法
【答案】AD 【解析】P30
80.80.調(diào)查法主要是了解被調(diào)查者對某一事物的()
A.想法 B.感情 C.觀念 D.滿意度 E.了解
【答案】ABD 【解析】P30
81.案例研究法的優(yōu)點是體現(xiàn)()統(tǒng)一的極好方法。
A.理論與實踐 B.知識與能力 C.歷史與現(xiàn)實 D.科學與藝術(shù) E.教學與研究
【答案】ABCDE 【解析】P28
82.組織行為學的研究方法有()
A.調(diào)查法 B.實驗法 C.觀察法 D.心理測驗法 E.案例研究法
【答案】ABCDE 【解析】P29
83.把組織行為學的研究過程歸納為六個步驟的系統(tǒng)的人是()
A.西蒙 B.西拉杰 C.華萊士 D.馬斯洛 E.林德
【答案】BC 【解析】P28
84.組織是哪些系統(tǒng)結(jié)合的社會技術(shù)系統(tǒng)()
A.投入系統(tǒng) B.產(chǎn)出系統(tǒng) C.物的系統(tǒng) D.人的系統(tǒng) E.社會環(huán)境系統(tǒng)
【答案】CDE 【解析】P3
85.根據(jù)行為規(guī)律的理論模式，人的行為是哪兩個變量的函數(shù)()
A.人的主觀特征 B.組織的條件特征 C.客觀環(huán)境的特征 D.人的價值觀 E.人的能力特征
【答案】AC 【解析】P18
第二章
65.以下關(guān)于事業(yè)生涯管理說法正確的是()
A.事業(yè)生涯自我管理的關(guān)鍵是職工必須具備接受新知識、新技能的能力 B.事業(yè)生涯管理是一種動態(tài)和靜態(tài)相結(jié)合的管理 C.早期、中期和晚期的事業(yè)生涯劃分方法的年齡標準是完全一致的 D.組織內(nèi)部的個人的工作職業(yè)沿著職能部門或技術(shù)部門的兩側(cè)發(fā)展變動就是事業(yè)生涯的橫 向變動 E.心理學家霍蘭德認為個人的個性類型是職業(yè)選擇的重要決定因素
【答案】ADE 【解析】P102
67.要為所有成員提供平等就業(yè)和就職機會，防止出現(xiàn)職業(yè)生涯設(shè)計障礙就必須要()
A.公開招聘 B.平等競爭 C.合理考核D.及時反饋 E.信息溝通
【答案】ABC 【解析】P117
68.在早期事業(yè)生涯中所應關(guān)心的問題有()
A.要得到一份工作，這是第一們考慮的問題 B.學習如何處理和調(diào)整工作所遇到的問題 C.成功完成所分派的任務 D.做出改變職業(yè)和工作組織的決定 E.選擇專業(yè)，決定應承擔義務的程度
【答案】ABCD 【解析】P115
69.群體結(jié)構(gòu)可以從()等多個角度進行劃分。
A.年齡結(jié)構(gòu) B.知識結(jié)構(gòu) C.能力結(jié)構(gòu) D.性格結(jié)構(gòu) E.專業(yè)結(jié)構(gòu)
【答案】ABCDE 【解析】P89
69.70.組織管理型的創(chuàng)造性行為包括()
A.開辟新市場 B.開發(fā)新產(chǎn)品 C.建立新體制 D.提出新戰(zhàn)略 E.運用新方法
【答案】ACDE 【解析】P80
70.71.藝術(shù)塑造型的創(chuàng)造性行為可以分為()
A.內(nèi)涵的創(chuàng)造 B.外延的創(chuàng)造 C.價值的創(chuàng)造 D.形象的創(chuàng)造 E.情感的創(chuàng)造
【答案】DE 【解析】P80
71.控制方位論包括()
A.內(nèi)因控制論 B.外因控制論C.單因控制論 D.雙因控制論 E.平衡控制論
【答案】AB 【解析】P75
73.按能力的適應性，能力可分為()
A.智力 B.專門能力 C.創(chuàng)造力 D.影響力 E.模仿力
【答案】ABC 【解析】P63
74.價值觀是人們對客觀事物在滿足主觀需要方面的()的總評價和總看法。
A.時間性 B.重要性 C.有用性 D.有效性 E.物質(zhì)性
【答案】BCD 【解析】P49
75.歸因理論認為一般人可作出哪些歸因()
A.努力程度 B.能力大小 C.任務難度 D.機會運氣 E.時間關(guān)系
【答案】ABCD 【解析】P47
第三篇：組織行為學階段測評2.1
? 1[單選題] 認為“組織行為學是一個研究領(lǐng)域，它探討個體、群體以及結(jié)構(gòu)對組織內(nèi)部行為的影響，以便應用這些知識來改善組織的有效性”的學者是（）A.斯蒂芬?P?羅賓斯 B.陳國權(quán) C.里基?W?格里芬 D.關(guān)培蘭 參考答案：A您的答案：A o 展開解析
? 2[單選題] 發(fā)現(xiàn)了工作群體的重要性并提出了“人際關(guān)系學說”的心理學家是（）
A.梅奧 B.榮格 C.巴甫洛夫 D.弗洛伊德 參考答案：A您的答案：A o 展開解析
? 3[單選題] 首先采用“組織心理學”這一名詞的著作是（）
A.《心理學與工業(yè)效率》 B.《科學管理原理》 C.《心理學年鑒》 D.《管理心理學》
參考答案：C您的答案：C o 展開解析
? 4[單選題] 研究者深入某企業(yè)進行較長時間的觀察、了解和生活體驗，掌握企業(yè)人員的思想狀況、智力結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導特性、生產(chǎn)狀況等主要因素，并以此為基礎(chǔ)，通過進行深入的分析，整理出這個企業(yè)的詳細材料。這一研究方法是（）A.個案分析法 B.調(diào)查法 C.觀察法 D.情景模擬法 參考答案：A您的答案：B o 展開解析
? 5[單選題] 美國工業(yè)心理學家道格拉斯?麥格雷戈提出的人性假設(shè)理論是（）
A.“社會人”假設(shè) B.“復雜人”假設(shè) C.X理論和Y理論 D.“自我實現(xiàn)人”假設(shè) 參考答案：C您的答案：A o 展開解析
? 6[單選題] 人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只有人的潛力充分發(fā)揮出來，人的才能充分表現(xiàn)出來，人才會感到最大的滿足，這表述的是（）A.泰勒制 B.馬斯洛的“自我實現(xiàn)人”假設(shè) C.麥格雷戈的X理論 D.麥格雷戈的Y理論
參考答案：B您的答案：B o 展開解析
? 7[單選題] 隨意活動是意志活動的（）
A.目的 B.結(jié)果 C.基礎(chǔ) D.前提 參考答案：C您的答案：C o 展開解析 ? 8[單選題] 在知覺過程中，人們往往根據(jù)過去的經(jīng)驗對當前的知覺對象進行解釋并作出最合理的說明，使其有一定的意義，這樣的特性就是知覺的（）A.整體性 B.恒常性 C.選擇性 D.理解性 參考答案：D您的答案：D o 展開解析
? 9[單選題] 處于最低層次的群體是（）
A.利益型群體 B.集體 C.聯(lián)何群體 D.松散群體 參考答案：D您的答案：D o 展開解析
? 10[單選題] 工廠廠長與各部門負責人之間、車間主任與所屬各班組長之間、各班組長與工人之間所構(gòu)成的群體是（）
A.友誼型群體 B.利益型群體 C.命令型群體 D.任務型群體 參考答案：C您的答案：C o 展開解析
? 11[單選題] 車間相對于工廠是（）
A.大群體 B.小群體 C.一般群體 D.參照群體 參考答案：B您的答案：D o 展開解析
? 12[單選題] 從眾行為源于（）
A.群體文化水平B.個體所處的環(huán)境 C.群體壓力 D.個體的心理素質(zhì) 參考答案：C您的答案：B o 展開解析
? 13[單選題] 水平溝通的目的是（）
A.加快信息的傳遞 B.增強信息的保密性 C.增強合作、減少摩擦 D.調(diào)動成員的參與性
參考答案：C您的答案：A o 展開解析
? 14[單選題] 橫向溝通包括（）
A.上行溝通和下行溝通 B.水平溝通和斜向溝通C.上行溝通和水平溝通 D.下行溝通和斜向溝通 參考答案：B您的答案：B o 展開解析 ? 15[單選題] 當組織接受的是緊急任務并要求進行嚴格控制時，首先的溝通網(wǎng)絡(luò)是（）
A.鏈式溝通網(wǎng)絡(luò) B.Y式溝通網(wǎng)絡(luò) C.全通道式溝通網(wǎng)絡(luò) D.輪式溝通網(wǎng)絡(luò) 參考答案：D您的答案：D o 展開解析
? 16[單選題] 在非正式類型的溝通中，傳播效應最高的是（）
A.單串型 B.饒舌型 C.集合型 D.隨機型 參考答案：C您的答案：C o 展開解析
? 17[單選題] 借助言語進行信息傳遞與交流的方式稱為（）
A.口頭溝通 B.書面溝通 C.有聲言語溝通 D.無聲言語溝通 參考答案：A您的答案：C o 展開解析
? 18[單選題] 在組織中，團隊有時又被稱為（）
A.團體 B.群體 C.集體 D.整體 參考答案：B您的答案：B o 展開解析
? 19[單選題] 一個群體之所以成為一個團隊的首要條件是（）
A.共同的目標與價值觀 B.共同的理想與信念C.共同的興趣和愛好 D.共同的責任和使命
參考答案：A您的答案：A o 展開解析
? 20[單選題] 在團隊工作結(jié)構(gòu)中，日常工作是由 來完成的。（）
A.管理人員 B.團隊 C.普通員工 D.高素質(zhì)員工 參考答案：B您的答案：B o 展開解析
? 21[單選題] 團隊建立和工作的心理機制，首先是使成員（）
A.屬于這個團隊 B.分享這個團隊 C.表現(xiàn)這個團隊 D.參與這個團隊 參考答案：A您的答案：A o 展開解析 ? 22[單選題] 使成員發(fā)現(xiàn)與對方之間的不平衡，激起競爭、優(yōu)勝、取得平衡的工作動機，奮發(fā)創(chuàng)新精神，發(fā)揮創(chuàng)造力，這是對（）的積極影響。A.成員心理 B.工作動機 C.工作協(xié)調(diào) D.組織績效 參考答案：B您的答案：B o 展開解析
? 23[單選題] 一個化工企業(yè)的員工是環(huán)保主義者，而經(jīng)理卻授意他在上夜班時超標排放污水，這就與該員工的價值觀相違背，該員工將會出現(xiàn)（）A.角色間沖突 B.角色內(nèi)沖突 C.情感沖突 D.個人角色沖突 參考答案：D您的答案：D o 展開解析
? 24[單選題] 破壞性沖突不包括（）
A.對事不對人 B.關(guān)心勝負 C.針對人 D.阻礙交通 參考答案：A您的答案：A o 展開解析
? 25[單選題] 個際沖突是（）
A.組織間沖突 B.群體間沖突 C.個體與個體間沖突 D.個體內(nèi)部沖突 參考答案：C您的答案：C o 展開解析
? 26[單選題] 在對沖突與組織績效之間關(guān)系的研究中，發(fā)現(xiàn)了沖突水平與組織效率之間的關(guān)系的是（）
A.牡布林 B.納爾遜 C.布朗 D.羅賓斯 參考答案：C您的答案：B o 展開解析
? 27[單選題] 工會與管理當局之間沖突的根源是（）
A.人的放肆本性 B.價值和利益的沖突 C.基于本位的沖突 D.爭奪有限資源 參考答案：B您的答案：C o 展開解析
? 28[單選題] 在現(xiàn)代社會生活中，社會的基礎(chǔ)是（）
A.個人 B.團體 C.黨派 D.組織 參考答案：D您的答案：D o 展開解析
? 29[單選題] 按組織的社會職能分類，研究機關(guān)屬于（）A.文化性組織 B.經(jīng)濟性組織 C.政治性組織 D.混合型組織 參考答案：A您的答案：A o 展開解析 ? 30[單選題] 文化性組織屬于（）
A.營利性組織 B.非營利性組織 C.混合型組織 D.規(guī)范性組織 參考答案：B您的答案：D o 展開解析
? 31[單選題] 以提高企業(yè)組織的管理效率為共同出發(fā)點的理論是（）
A.古典組織理論 B.近代組織理論 C.現(xiàn)代組織理論 D.新制度組織理論 參考答案：A您的答案：C o 展開解析
? 32[單選題] 組織文化理論產(chǎn)生于（）
A.20世紀50年代末60年代初 B.20世紀60年代末70年代初C.20世紀70年代末80年代初 D.20世紀80年代末90年代初 參考答案：C您的答案：C o 展開解析
? 33[單選題] 社會上居于統(tǒng)治地位的價值標準是（）
A.男性度 B.女性度 C.男性度和女性度 D.其他 參考答案：C您的答案：C o 展開解析
? 34[單選題]（）是組織創(chuàng)始人的價值觀和組織成員自身經(jīng)驗相互作用的結(jié)果。
A.組織文化 B.企業(yè)文化 C.企業(yè)環(huán)境 D.組織創(chuàng)新 參考答案：A您的答案：B o 展開解析
? 35[單選題] 沙因指出，組織成員能夠在相當長的一段時間里保持相互間的密切關(guān)系或交往，并且該組織無論從事何種經(jīng)營活動均獲得了相當?shù)某删?。這是文化組織產(chǎn)生的（）
A.先決條件 B.唯一條件 C.必要條件 D.重要條件 參考答案：C您的答案：C o 展開解析
? 36[單選題] 最初的組織文化源于組織創(chuàng)建者的（）
A.創(chuàng)造力 B.決策能力 C.人生觀 D.價值觀 參考答案：D您的答案：D o 展開解析 ? 37[單選題] 創(chuàng)建學習型組織的核心在于實現(xiàn)（）
A.組織評價 B.組織認可 C.組織交流 D.組織學習參考答案：D您的答案：D o 展開解析
? 38[單選題] 學習型組織的本質(zhì)特征是（）
A.善于持續(xù)性學習B.善于終身學習C.善于全員學習D.善于全過程學習參考答案：A您的答案：A o 展開解析
? 39[單選題] 學習型組織的邊界建立在（）關(guān)系的基礎(chǔ)之上。
A.組織要素 B.外界要素 C.組織要素與外界環(huán)境要素互動 D.環(huán)境要素 參考答案：C您的答案：C o 展開解析
? 40[單選題] 組織成員自主學習的動力因素是（）
A.內(nèi)在的學習動機 B.外在的學習動機 C.內(nèi)在的學習動機和與之關(guān)聯(lián)的促進因素 D.自我激發(fā)的學習動機 參考答案：C您的答案：C o 展開解析
? 41[單選題] 領(lǐng)導效率的高低和領(lǐng)導工作的成功與否，主要從領(lǐng)導者的（）來評定。
A.工作效率 B.學習效率 C.行為效率 D.決策能力 參考答案：C您的答案：D o 展開解析
? 42[單選題] 在職權(quán)與影響力的比較中，職權(quán)來源于（）
A.專業(yè)技術(shù)能力 B.組織授予 C.個人魅力 D.品質(zhì)素養(yǎng) 參考答案：B您的答案：B o 展開解析
? 43[單選題] 實行內(nèi)行領(lǐng)導的基礎(chǔ)是（）
A.科學文化知識 B.專業(yè)知識 C.管理知識 D.業(yè)務能力 參考答案：B您的答案：A o 展開解析 ? 44[單選題] 領(lǐng)導者掌握和運用現(xiàn)代科學管理知識的前提條件是具備一定的（）
A.專業(yè)知識 B.技術(shù)知識 C.管理知識 D.文化基礎(chǔ) 參考答案：D您的答案：D o 展開解析
? 45[單選題] 對領(lǐng)導工作有重要影響的是領(lǐng)導者的（）
A.適應能力 B.知識 C.心理素質(zhì) D.智力水平參考答案：C您的答案：B o 展開解析
? 46[單選題] 提出管理方格理論的學者是（）
A.布萊克和莫頓 B.弗萊西曼 C.費德勒 D.羅伯特?豪斯 參考答案：A您的答案：D o 展開解析
? 47[單選題] 產(chǎn)生行為的直接原因是（）
A.需要 B.動機 C.激勵 D.反饋 參考答案：B您的答案：A o 展開解析
? 48[單選題] 馬斯洛認為，（）是人的需要中最基本、最強列、最明顯的一種需要。
A.安全需要 B.生理需要 C.社交需要 D.尊重需要 參考答案：B您的答案：B o 展開解析
? 49[單選題] 下列最具代表性的內(nèi)容型激勵理論的是（）
A.需要層次理論 B.成就需要理論 C.雙因素理論 D.以上三個都是 參考答案：D您的答案：D o 展開解析
? 50[單選題] 保證社會交往和人際關(guān)系和諧的重要條件是（）
A.權(quán)利需要 B.成就需要 C.友誼需要 D.內(nèi)在需要 參考答案：C您的答案：C o 展開解析
第四篇：組織行為學
組織行為學
組織行為學的研究內(nèi)容：1.個體心理與行為研究
2.群體心理與行為研究 3.組織行為研究 4.領(lǐng)導行為研究
組織行為學的科學基礎(chǔ): 心理學、社會學、社會心理學、人類學、政治學
組織行為學的研究方法：1.觀察法 優(yōu)點：簡便易行，材料真實可以深入了解
缺點：費時，材料難易量化，被觀察者難以接受，產(chǎn)生反感
2.調(diào)查法 訪談法 優(yōu)點：對員工工作態(tài)度和動機了解具體，運用面廣，有助于發(fā)現(xiàn)問題和與員工溝通
缺點：需要技巧，成本高，無法避免主觀因素
問卷法：優(yōu)點;范圍廣，樣本量打大，資料可以量化 3.心理測驗法：與真實情況之間會有一定差異 4.個案分析法：
5.實驗法：具有普遍意義，但成本高工作條件復雜。6.情景模擬法
組織行為學的學科性質(zhì)：跨學科性、系統(tǒng)性、權(quán)變性、實用性、科學性
第一章 個性與個體行為
基于經(jīng)濟的假設(shè)管理：1.采用任務管理的方式
2.管理工作只是少數(shù)人的事情，與工人無關(guān)
3.實施明確的獎懲制度
梅奧的社會人：1.人士社會人 2.管理管理工作要以人為中心 3.組織中存在非正式群體
4.建立新型的領(lǐng)導方式
基于社會人的管理：1.不只關(guān)心生產(chǎn)，關(guān)注點放在滿足人
2.主張集體獎勵3.主張‘參與管理’的方式
基于自我實現(xiàn)人的管理: 1.管理重點的變化2.激勵方式的轉(zhuǎn)變 3.管理制度的變化4.管理職能的改變 基于復雜人的管理：1.采用不同的組織形式來提高管理效率
2.采用富有彈性的、靈活多變的領(lǐng)導方式
3.關(guān)注個體之間的差異 個體行為規(guī)律：環(huán)境—需要—動機—行為—目標 內(nèi)驅(qū)力：1.原始性
2.繼發(fā)性
盧因B=F(P*E)B是個體行為
p是內(nèi)部驅(qū)動力、特征
E是環(huán)境 學會從內(nèi)因去思考，考察研究群體行為的產(chǎn)生和發(fā)展規(guī)律，從群體成員之間的關(guān)系以及整個群體氣氛中去把握群體行為變化過程 情感與情緒的區(qū)別：情緒一般由當時的特定情況所引起，并伴隨著條件的變化而變化，表現(xiàn)不穩(wěn)定具有較大的請進行和沖動性
情感是社會性需要和意識相聯(lián)系的內(nèi)心體驗，是長期社會實踐中受到客觀事物的反復刺激形成的，叫情緒影響長遠。
個體行為的心理過程:1.認識過程
2.情感過程
3.意志過程
第二章 個體心理與行為
需要、動機、行為的關(guān)系：需要時動機產(chǎn)生的基礎(chǔ)和根源，動機是行為發(fā)生的直接內(nèi)動力，行為是動機的外在表現(xiàn)。動機與行為的關(guān)系：
價值觀的形成：家庭和社會的影響，形成的決定性因素是所處的社會環(huán)境，家庭的經(jīng)濟條件和社會地位，父母的價值觀，早期的教育。此外廣播電視，報刊 態(tài)度對行為的影響：1.態(tài)度影響認知和判斷 2.影響行為效果
3.影響忍耐力
4.影響相容性
工作滿意度的影響因素：1.挑戰(zhàn)性的工作 2.公平的報酬
3.支持性的工作環(huán)境
：1.研究成員對認同程度的核心指標
2.了解成員的態(tài)度及動機
3.是不被接受的信仰態(tài)度及行為合理化
4.影響企業(yè)領(lǐng)導的決策行為 4和睦融洽的同事關(guān)系
價值觀的作用知覺的過程：觀察、選擇、組織、解釋、反應
影響知覺的因素：1.主觀因素（1，興趣和愛好2.需要和動機3.知識和經(jīng)驗4.個性特征）2.知覺對象的特征 3.知覺環(huán)境（物理和社會環(huán)境）
知覺偏差：首因效應、暈輪、近因、投射、對比、刻板效應和心理定勢 能力發(fā)展的影響因素：1.自然素質(zhì)
2.社會實踐 3.個性因素
性格的培養(yǎng)：1.建立正確的個性傾向系統(tǒng)
2.培養(yǎng)堅強的意志
3.形成自我教育的能力
情緒在管理中的應用：1.選聘員工 2.決策 3.創(chuàng)造力 4.激勵 5.領(lǐng)導力 6.談判 建立組織承諾的意義：1.建立高感情的承諾：降低缺勤率離職率，提高績效 2.建立建立財務持續(xù)承諾: 可以將員工和組織聯(lián)系起來贏得員工的信任，為員工創(chuàng)造實現(xiàn)工作目標的環(huán)境 如何提升員工的組織承諾：讓員工參與決策，提高其工作的安全感和工作的趣味性、提高員工的自主性和責任感。
第三章 群體行為基礎(chǔ)
群體規(guī)范的作用：1.支柱作用 2.品價標準 3.動力作用 4.導向和矯正作用
從眾行為的影響：1.先進的群體會影響員工的行為和工作態(tài)度促進個人的學習和進步，起到教育轉(zhuǎn)化的作用
2.群體壓力抑制成員的獨立性
3.決策時做出表面一致，但不一定正確的結(jié)論
群體互動過程：1.協(xié)同效應
1+1大于2相互作用效果增大
2.社會促進效應
激發(fā)個體的工作動機，引發(fā)績效水平提高的傾向
如何提升群體的凝聚力:1.自然凝聚力 2.工作凝聚力3.領(lǐng)導凝聚力 4.情感凝聚力 非正式群體的積極作用：1.彌補正式群體滿足需要的不足
2.滿足成員信息溝通的需要 3.正式群體凝聚力的晴雨表
非正式群體的消極作用：1.容易產(chǎn)生抵觸情緒 2.影響工作效率 3.傳播謠言 4.產(chǎn)生破壞作用
對非正式群體的管理措施：1.正式并正確認識非正式群體 2.群別對待不同類型的非正式群體
3.注意做好非正式群體中核心人物的工作
第四章
溝通
溝通的過程：發(fā)訊者—信息—編碼—媒介—譯碼 有效溝通技能：1.改善溝通的環(huán)境 2.有效的反饋 3.有效授權(quán) 4.有效的訓導5.完善溝通網(wǎng)絡(luò) 如何有效反饋：1.強化具體行為 2.反饋對事不對人3.使反饋指向接收方和你的共同目標4.把握反饋的良機 5.確保理解 6.把消極反饋指向接受者可以控制的行為上
網(wǎng)絡(luò)對溝通的影響:1.溝通方向
破除傳統(tǒng)的溝通界限 2.溝通方式
靈活組合3.溝通網(wǎng)絡(luò)
提供了更好的技術(shù)平臺
跨文化溝通的策略：認識、認同、融合文化差異
跨文化溝通的技能：1.樹立共同的價值觀，找到必要的切入點和共同點
2.加強跨文化培訓
3.海外管理人員本土化
第五章
團隊
團隊建設(shè)的心理機制:1.情緒認同 2.共生效應 3.心理相容4.共同信念5.參與心理
第六章 沖突
群體間沖突的預防：1.加強信息公開和分享 2.正式和非正式的交流 3.正確選拔群體成員
4。把蛋糕做大
5防止本位主義 6分清責任與權(quán)力 7.建立崇尚合作的組織文化和群體風氣
第七章
組織結(jié)構(gòu)與變革
組織的功用：1.匯聚和放大力量的作用
2.高效的組織能提高效率 3.滿足人們的某種需求
古典組織理論：1.泰勒科學管理理論
設(shè)置計劃部門，實行職能制，例外原則
2.法約爾行政管理理論
提出五項管理的基本職能，管理的14條原則，法約爾橋思路
3.韋伯官僚模型理論
近代組織理論：1.以科學結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ) 主張分權(quán)，成員參與決策，偏向于扁平的組織結(jié)構(gòu)，部門化 2.吸收和修改了古典組織理論
3.霍桑實驗，XY理論
現(xiàn)代組織理論:系統(tǒng)理論
陣容強大，影響最為深遠的是全變系統(tǒng)理論，90年代的寵兒新制度理論
組織結(jié)構(gòu)的類型:直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、模擬分權(quán)制、矩陣制
機械結(jié)構(gòu): 以嚴密的金字塔組織形式為代表，高度集權(quán)化、正式化復雜化。嚴格的等級，命令和指揮統(tǒng)一，合理化分工，適當?shù)目刂品?/p>
有機式結(jié)構(gòu)：復雜化和正式化程度低，資訊網(wǎng)絡(luò)通暢，較多員工參與決策較具有彈性和適應力，通過頻繁的溝通來協(xié)調(diào)組織活動 組織變革的過程;1.風平浪靜觀
解凍—變革—再凍結(jié)
2.急流險灘觀
面臨環(huán)境高度不確定、動態(tài)，風平浪靜觀假設(shè)條件下的穩(wěn)定性和可預見性不存在 要求組織時時以應變
組織變革的阻力：1.對未來不確定性的焦慮 2.習慣 3.擔心變革會影響自己的收入和地位
克服組織變革的阻力的策略：1.營造強烈的歸屬感 2.談判 3.操縱和收買
4.強制減少壓力的管理對策：1.要轉(zhuǎn)變觀念站在組織層面來理解員工心理和個人問題 2.應該看到心理學家解決員工壓力和心理問題的重要作用
3.通過持續(xù)對話增加主管與員工的溝通
第八章
組織文化
組織文化的特征：整體性、獨特性、繼承性、創(chuàng)新性、聯(lián)系性
組織文化的功能：積極：導向、凝聚、約束、激勵、輻射、調(diào)適、創(chuàng)新功能 消極：1.削弱個體的創(chuàng)在性2.變革的阻礙3.多樣化的阻礙4.兼并和收購的障礙 霍夫斯坦德文化差異理論：權(quán)力的距離2.個人與集體主義3.男性度與女性度4.不確定性避免 5.長期和短期取向 組織文化的發(fā)展趨勢：1.建立學習型組織 2.2.更注重提升品牌 3.信息技術(shù)推動組織文化變革 4.更加推崇創(chuàng)新文化 5跨文化管理將成為組織文化面臨的新課題 組織文化的創(chuàng)建：1.調(diào)查分析階段 2.總體規(guī)劃階段 3.論證實驗階段 4.傳播執(zhí)行階段 5.評估調(diào)整階段
組織文化的維系：1.甄選過程 2.高層管理人員 3.社會化
組織文化的創(chuàng)新;1.企業(yè)家當領(lǐng)頭人2.進行組織文化制度創(chuàng)新3.將組織文化創(chuàng)新與人力資源相結(jié)合
第九章 組織學習
個體學習與組織學習的關(guān)系：1.個體學習是組織學習的基礎(chǔ)2.組織有記憶、認知系統(tǒng)
3.組織主動影響個體
組織的學習類型;1.經(jīng)驗型2.適應型3.自主型4.預見型5.行動型
組織學習的過程：1.學習準備2.信息交流 3.知識習得、整合、轉(zhuǎn)化、和增值4.評價與認可
學習型組織五項修煉：1.自我超越2.心智模式3.共同愿景4.團隊學習5.系統(tǒng)思考 個體學習的促進;1.組織成員自主學習的動力因素2.影響自主學習的主要因素3.培養(yǎng)組織成員自主學習能力
學習型團隊的建立：1.授權(quán)2.把任務作為核心3.營造平等、信任、注重交流的和諧團隊氣氛4.實現(xiàn)成員與其角色的一致
學習型領(lǐng)導的培養(yǎng)：當一個團隊有了清晰的共同愿景，組織發(fā)展也比較成熟時，就可以自我引導，這時領(lǐng)導者扮演的角色就是設(shè)計師、仆人和教師。
十章領(lǐng)導
領(lǐng)導與領(lǐng)導者：領(lǐng)導是指的一種行為，領(lǐng)導者是指個體。領(lǐng)導與領(lǐng)導者有密切的聯(lián)系，領(lǐng)導行為是通過領(lǐng)導者進行的，領(lǐng)導者是實現(xiàn)領(lǐng)導行為的主體
領(lǐng)導和管理的區(qū)別：管理是建立在合法的、有報酬的和強制性的權(quán)力基礎(chǔ)上，領(lǐng)導是建立在……基礎(chǔ)上，也有可能建立在個人影響力和專長權(quán)及模范作用的基礎(chǔ)上
領(lǐng)導者應具備的素質(zhì): 1.政治素質(zhì)2.道德素質(zhì)3.知識素質(zhì)4.能力素質(zhì) 領(lǐng)導藝術(shù)的定位：領(lǐng)導藝術(shù)與領(lǐng)導經(jīng)驗、領(lǐng)導科學、領(lǐng)導方法 領(lǐng)導藝術(shù)用人：知人、用人、育人
領(lǐng)導時間藝術(shù)：1.定期分析，不斷改進和管理好自己的時間
2.將時間打包，互補干擾
3.把握工作時間，提高開會效率 領(lǐng)導的授權(quán)藝術(shù)：
一、授權(quán)的必要性1.有利于領(lǐng)導集中精力做更好的是2.有力于提高工作效率3.發(fā)揮下屬專長4.培養(yǎng)和選拔接班人
二、授權(quán)藝術(shù)的要點1.視能授權(quán)2.全責分明3.適度監(jiān)督4.逐級授權(quán) 領(lǐng)導的決策藝術(shù)：1.決策特點
目的性、選擇性、過程性、超前性 2.決策藝術(shù)的要點
十一章 激勵
激勵的影響因素：1.激勵時機、頻率、程度、方向
激勵的類型;1.物質(zhì)與精神激勵 2.正激勵與負激勵 3.內(nèi)激勵和外激勵
激勵原則：1.物質(zhì)與精神激勵同步原則2.引入競爭機制原則3.公平公正原則4.組織與社會相結(jié)合的原則
第五篇：組織行為學
中國農(nóng)業(yè)大學
結(jié)課論文
論文題目： 論工作壓力的預防和疏導
課程名稱：
組織行為學 任課老師： 班
級： 學
號： 姓
名：
摘要
隨著社會的發(fā)展與進步，人們的工作節(jié)奏明顯加快，社會競爭更加激烈，容易增大員工的生活和工作壓力，加劇員工的失衡感、失落感，并進而產(chǎn)生抱怨、焦慮、失眠、抑郁、冷漠、怨恨、偏執(zhí)等不良情緒。這些不良情緒如果得不到及時疏導化解，容易導 致心理障礙、心理失控甚至心理危機，不僅傷及個人身心健康和幸福，也會造成一些社會問題。如何緩解員工的心理壓力、促進員工的 心理健康、實現(xiàn)員工的自身和諧，已經(jīng)成為加強和改進企事業(yè)單位思想政治工作，維護團結(jié)穩(wěn)定、促進社會和諧的重大課題。
關(guān)鍵詞:工作壓力 預防 心理疏導
目
錄 前言????????????????????????..1
1.1研究背景?????????????????????1 1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀??????????????????1 1.3研究的意義??????????????????1 2 工作壓力的概念??????1 3工作壓力的預防措施??????1 3.1 導致工作壓力的環(huán)境因素
????????????????2 3.2導致工作壓力的個人因素 ?????????????????2 3.3 導致工作壓力的社會因素.?????????????????2 4.工作壓力的疏導方法 ????????????2 4.1 在思想方式上疏導工作壓力?????????????2 4.2 企業(yè)進行內(nèi)部疏導工作壓力 ?????????????????3 4.3 建立心理疏導機制 ?????????????????3 5歸納與總結(jié)???????????????3 參考文獻..??????????????????????4
1前言
從心理學的角度看，壓力指員工個體在環(huán)境中受到種種刺激因素的影響而產(chǎn)生的一種緊張情緒。這種情緒會正向或負向地影響員工的行為，人本能的調(diào)動身體內(nèi)部潛力來應付刺激因素，這是會出現(xiàn)一系列生理和心理變化，當壓力過大、持續(xù)時間過長的話，會抑制人的機體，使人動作反應慢。具體影響體現(xiàn)在身體和精神兩方面。一方面引起的精神問題會給員工本身和企業(yè)帶來巨大的損失，另一方面給員工身體帶來的不良影響進而影響個人和組織績效。
1.1研究背景
耶基斯——多德森定律表示：當壓力過大或過小時，工作效率都較低，業(yè)績受到負面影響。壓力較小時，人處于松懈的狀態(tài)，效率和業(yè)績自然不高。當壓力逐漸增大時，壓力會變成一種動力，它會及激勵人們努力工作，效率會逐漸提高，業(yè)績會大大提高。當壓力等于人的最大承受能力時，人的效率達到最大值，業(yè)績達到最高。但當壓力超過了人的最大承受能力時，壓力就會變成阻力，效率也就隨之降低，業(yè)績也就下降。
1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
在美國，全國的調(diào)查顯示，大約有25%的員工都遇到由壓力引起的問題。據(jù)美國一些研究者調(diào)查，每年因員工心理壓抑給美國公司造成的經(jīng)濟損失高達3050億美元，超過500家大公司稅后利潤的5倍。因此，重視壓力管理已成為企業(yè)組織管理的一個重要方面。根據(jù)美國國家職業(yè)衛(wèi)生健康局統(tǒng)計，已有近一半以上的美國大企業(yè)提供相關(guān)的壓力管理課程。在我國，隨著勞動法規(guī)的完善和勞動者自我保護意識的覺醒，企業(yè)將為工作壓力導致的心理疾病付出經(jīng)濟代價。
1.3研究的意義
隨著市場競爭日趨激烈，企業(yè)內(nèi)部改革步伐的加快，新知識新技術(shù)的普及，內(nèi)部減員政策的實施，職工普遍感到工作壓力增大。在這種形勢下，建立心理疏導機制，運用心理疏導的方法和理論，引導職工正確應對復雜的市場環(huán)境、企業(yè)改革、體制變革、工作變化等多重壓力，引導職工將壓力變成動 力，以動力消解壓力，充分調(diào)動職工應對困難的積極性，努力營造心順、氣爽、勁足的良好氛圍，是改進創(chuàng)新企業(yè)思想政治工作的一個重要選擇
2工作壓力的概念
工作壓力指工作相關(guān)因素包括各種環(huán)境因素、組織因素、個人 因素引起的員工個體心理和生理的緊張反應與體驗。工作壓力具有雙重性和不可避免性 ,適度的工作壓力能夠提高個體的工作積極性和 主動性 , 但過度壓力必將導致個體心理、生理、情緒及行為異常變化 , 引起焦慮、生理疾病、情緒不穩(wěn)定 和 日常行為的變遷。有關(guān)研究表明 , 工作壓力不僅導 致人們生理、心理和行為的改變 , 而且對組織的工作效果也能夠造成諸多不良影響。因此應使企業(yè)組織 采取多種渠道和策略降低員工的工 作壓力水平。20世紀初期以來 , 隨著工業(yè)化、城市化以及信息革命的發(fā)展 , 工作壓力研究業(yè)已成為心理學、管理學、社會 學和生物醫(yī)學研究的一個重要理論范疇。
3工作壓力的預防措施 壓力來源，是指產(chǎn)生壓力的不同原因，針對不同的壓力來源，需要采用不同的預防措施。
3.1導致工作壓力的環(huán)境因素
（1）就業(yè)條件惡化；（2）工作保障程度低；（3）經(jīng)濟的不確定性；（4）政治的不確定性；（5）技術(shù)的不確定性等
3.2導致工作壓力的個人因素有：
（1）對職業(yè)的關(guān)注。一個主要職業(yè)因素是對失業(yè)的擔心。其次，是與工作不一致的地位。當做一項他認為不值得的工作時，他們會感到壓力。同時也會使個人特別輕易地批評和指責別人的成功。
（2）工作區(qū)域的流動。工作區(qū)域的流動它擾亂了日常生活的正常秩序使員工的生活處于一種不穩(wěn)定的狀態(tài)。被迫流動的員工可能對工作失去控制，并且經(jīng)受著工作中難以預料的困難。
（3）人際關(guān)系的變通。是指群體之間造成對個人的工作壓力，在一個工作群體中，缺少放權(quán)、配合、信任和支持會給人帶來很大的工作壓力。
3.3導致工作壓力的社會原因
員工常常面臨著較大的工作負荷 ,工作時間較長所聚集的緊張氛圍 , 不進則退的競爭環(huán)境 ,對知識飛速更新的惶恐 ,對信息系統(tǒng)的應接不暇等 ,讓一些員工不斷接受到新的挑戰(zhàn)和壓力 ,產(chǎn)生了一些持續(xù)性緊張的情緒狀態(tài)。一些員工不能處理好與用客 戶、上下級和同事之間的人際關(guān)系 , 產(chǎn)生了不信任他人、責備遷怒、服務態(tài)度惡劣、反應過度、刻意與人保持距離等。尤其是年輕的員工 ,因工作比較單調(diào)重復、勞動強度較大 , 或?qū)ぷ鳝h(huán)境、個人待遇不認同及缺 乏自主性 , 薪酬兌現(xiàn)不合理、升遷機會少 ,對一些管理人員工作 方法偏頗有意見。表現(xiàn)為心理疲勞、情緒冷漠、喪失成就感和工作動力。四是個人生活心理危機。一些員工因生活中的個人困難 , 如身體欠健康、戀愛失敗、法律糾紛、家庭暴 力、夫妻關(guān)系緊張、家屬疾病或傷亡、子女成長挫折、經(jīng)濟負擔過重等產(chǎn)生了心理危機等都會造成不同程度的工作壓力。
4工作壓力的疏導方法
隨著80、90年代出生的年青人入職，員工隊伍的心態(tài)和抗壓 能力出現(xiàn)了新的變化。由于這部分員工大多來自于獨生子女家 庭心理脆弱、不成熟、嬌生慣養(yǎng)、自我意識強烈等問題較為突 出抗壓能力不穩(wěn)定，更需要掌握正確的解壓、情緒管理和心理疏導方式。
4.1在思想方式上疏導工作壓力
一方面心態(tài)轉(zhuǎn)變，不論是新老員工，工作中難免遇到薪酬待遇、工作量分配、職務晉升、人際關(guān)系等方面的不平等待遇，從而引發(fā)心理不平衡感、失落感。發(fā)現(xiàn)員工處于這種狀態(tài)時，思想政治工作者應及時 介入，通過講座、培訓等方式，灌輸換位思考和轉(zhuǎn)變心態(tài)的理 念，輔導員工走出情緒的低谷。要教育員工常存 感恩之心，珍惜 自己所擁有的一切。另一方面適度宣泄，近幾年，不少企事業(yè)單位青睞于開展戶外活動和拓展訓練，通過為員工提供宣泄情感、交流互動的平臺，防止了不良情緒的泛化、蔓延；同時達到增進積極的情緒體驗，增強團隊凝聚力的目的。此外，不少企事業(yè)單位建立了情緒宣泄室或解壓室，幫助員工把過去在某個情景或某個時段受到的心理創(chuàng)傷、不幸遭遇和所感受到的不快情緒發(fā)泄出來，達到緩解和消除消極情緒的目的。這種方式可以避免因情緒積累過度而導致身心疾病甚至自傷、自殺和傷人等意外事件。
4.2企業(yè)進行內(nèi)部疏導工作壓力
一方面是及時溝通，多聽意見。企業(yè)的各級管理人員包括政工干部、班組長等,要多聽取員工的意見和心聲 ,從細微處關(guān)心員工的疾苦。比如當企業(yè)開展新一輪崗位競聘時 ,要主動了解員工的思想動 態(tài) , 就他們關(guān)心的問題進行溝通 ,化解矛盾。對員工的需求要積極地加 以引導，要從實際出發(fā) ,區(qū)別對待,對癥下藥。對有些無法滿足的需求 , 要通過耐心細致的說明工作講清道理。另一方面是建立機制 ,加強監(jiān)測。開展人文關(guān)懷和心理疏導是對思想政治工作重大的創(chuàng)新與發(fā)展。因此建立完善的工作機制才能使這項工作落到實處。首先要建立健全員工情況收集和反映機制,加強員工心態(tài)的監(jiān)測、評估和預警 ,全面掌握基層員工的各項需求。其次是完善員工心態(tài)疏導 ,調(diào)適與平衡工作體系,暢通信息渠道 ,引導員工心態(tài)良性變化。思想引導要和員工的工作、學習、生活聯(lián)系起來 , 緊密結(jié)合企業(yè)改革發(fā)展、經(jīng)營管理 ,銷售服務、利益分配等各個環(huán)節(jié)開展工作。比如績效分配、崗位競聘、培訓計劃、獎懲制度等涉及員工切身利益的重要方案制定與實施 , 要讓員工知曉與參與，同時要不 斷改善員工的工作和生活環(huán)境 ,時刻把員工的冷暖疾苦放在心上 , 最大限度地解決基層員工的切身利益問題 ,讓員工能體驗到發(fā)展給 自己帶來的實惠 ,從而凝聚力量。再次是建立關(guān)愛、幫扶機制 , 讓員工實實在在地感受到企業(yè)的溫暖。
4.3建立心理疏導機制
采取定期召開座談會、交流會、懇談會、個別談心等形式，加強與職工的交流溝通。建立談心談話制度和職工聯(lián)系點制度，及時幫助職工解心 結(jié)、減壓力和破難題，發(fā)現(xiàn)問題及時疏導。針對部分職工可能產(chǎn)生 的思想困惑、急躁情緒和新分配、轉(zhuǎn)崗帶來的不適應，及時進行心理 疏導，幫助他們正確認識新環(huán)境、新工作、新崗位和遇到的挫折、困 難，引導職工放下思想包袱，以堅 定的信念和飽滿的熱情投身工作。豐富活動“減壓”、開展勞 動競賽、技術(shù)比武、崗位練兵、“合理化建議”、先進操作法評選等活 動，激發(fā)職工內(nèi)在活力；組織職工 開展籃球、排球、乒乓球、跳繩、毽 球比賽、文藝演出、踏青、文化藝術(shù)節(jié)、書法攝影繪畫比賽、才藝展示、戶外活動等豐富多彩的文體娛樂活動，有效緩解職工的工作壓力。豐富多彩的活動，也為職工提供展 示才華、交流情感、鍛煉能力的機會和空間，使他們在各種健康有益的活動中發(fā)揮才能、舒緩心情、陶 冶情操、滋養(yǎng)心靈，感受組織人文關(guān)懷，增強積極情感體驗，營造和諧的心理環(huán)境。
5歸納與建議
首先，注重團隊內(nèi)部有效溝通 ,建立交流機制。不良的人際系容易形成人人自衛(wèi)的防御性氣氛 ,從而導致個體情緒郁悶和壓力。建立企業(yè)內(nèi)部充分協(xié)調(diào)和溝通的制度有利于形成良好的工作環(huán)境和氛圍 , 以釋放積郁的壓力。其次 ,應形 成重大問題的團隊協(xié)作應對機制。身 為企業(yè)部門主管，應該知道如何有效授權(quán)和收權(quán);在減輕自己工作量的同時不應該大幅度增加員工的工作強度和數(shù)量;在面臨重大問題時候建立團隊小組有利于問題的解決加強對科技人員的壓力管理。企業(yè)應尋求心理專家支持 ,建立企業(yè)員工心理中心;應該時刻關(guān)注員工心理壓力狀態(tài) ,聘請心理專家對壓力過度的工作人員進行壓力調(diào)節(jié)和管理;從科學角度建立心理康復中心 ,為員工的壓力調(diào)節(jié)提供科學指導。
參考文獻
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