第一篇：黨委組織信訪工作制度

第一章　總則

第一條　處理來(lái)信來(lái)訪，是黨委組織部門的一項(xiàng)重要工作，是黨組織聯(lián)系群眾、了解情況的一條渠道。做好這項(xiàng)工作，對(duì)于恢復(fù)和發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，從思想上、組織上加強(qiáng)黨的建設(shè)和干部隊(duì)伍的建設(shè)，發(fā)揚(yáng)民主，調(diào)動(dòng)一切積極因素，鞏固和發(fā)展安定團(tuán)結(jié)的政治局面，加速社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)，都具有重要意義。

第二條　處理來(lái)信來(lái)訪，必0須堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策，為四個(gè)現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)。對(duì)來(lái)信來(lái)訪，要認(rèn)真負(fù)責(zé)地、及時(shí)地作出恰當(dāng)處理。反對(duì)漠不關(guān)心、置之不理的官僚主義態(tài)度。

第三條　處理來(lái)信來(lái)訪，必須堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。一切從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，反對(duì)主觀主義和形而上學(xué)。

第四條　處理來(lái)信來(lái)訪，必須貫徹群眾路線。實(shí)行專人負(fù)責(zé)和依靠群眾相結(jié)合的方法，大家動(dòng)手，層層負(fù)責(zé)，深入群眾，認(rèn)真調(diào)查研究。

第五條　黨員和群眾向黨的各級(jí)組織揭發(fā)、反映問題，提出批評(píng)、建議或申訴自己的問題，是黨章和憲法規(guī)定的民主權(quán)利，應(yīng)當(dāng)受到切實(shí)的保障。任何人不得私自扣壓來(lái)信，不準(zhǔn)以任何借口對(duì)來(lái)信來(lái)訪人打擊報(bào)復(fù)。嚴(yán)禁利用來(lái)信來(lái)訪誣告陷害他人。

第二章　職責(zé)和范圍

第六條　各級(jí)黨委組織部門信訪工作的職責(zé)是：根據(jù)黨的路線、方針、政策和有關(guān)信訪工作的指示，認(rèn)真處理有關(guān)黨的組織工作和干部工作方面的來(lái)信來(lái)訪；及時(shí)向上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)反映來(lái)信來(lái)訪的情況和問題；督促、檢查和指導(dǎo)本系統(tǒng)的信訪工作。

第七條　各級(jí)黨委組織部門受理來(lái)信來(lái)訪的范圍是：

一、反映黨的組織工作和干部工作的路線、方針、政策的貫徹執(zhí)行情況和問題。

二、反映各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍的建設(shè)以及老干部管理工作的情況和問題。

三、反映各級(jí)黨組織的建設(shè)和黨員管理教育的情況和問題。

四、黨員、干部對(duì)政治歷史問題的審查結(jié)論和處理不服的申訴。

五、反映對(duì)發(fā)展黨員、預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正、轉(zhuǎn)辦黨員組織關(guān)系的意見和要求，對(duì)組織部門處理的有關(guān)黨籍問題的申訴。

六、各級(jí)黨委組織部門管理范圍內(nèi)的人事方面的申訴和要求。

七、對(duì)黨的組織工作和干部工作的批評(píng)、建議、詢問和其他需要組織部門處理的問題。

不屬于組織部門受理范圍的來(lái)信來(lái)訪，應(yīng)按照歸口辦理的原則，及時(shí)轉(zhuǎn)請(qǐng)有關(guān)部門處理。其中如有需要組織部門協(xié)同辦理的，要積極主動(dòng)地予以協(xié)助。

第三章　原則和方法

第八條　對(duì)于來(lái)信來(lái)訪反映的問題，要分別情況，妥善處理。凡屬文化大革命中的冤假錯(cuò)案，要堅(jiān)決地、認(rèn)真地予以平反或糾正；對(duì)于文化大革命前的問題，要堅(jiān)持歷史唯物主義的觀點(diǎn)，按照黨的有關(guān)政策進(jìn)行處理。凡要求合理，按政策能夠解決的問題，要認(rèn)真地、盡快地解決；要求雖然合理，但目前還解決不了的，要耐心地進(jìn)行解釋；要求過(guò)高或不合理的，要堅(jiān)持原則，不能遷就，并做好思想教育工作。對(duì)揭發(fā)反映的重要問題，要查明情況，認(rèn)真處理。對(duì)組織工作提出的批評(píng)、建議，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究。

第九條　各級(jí)黨委組織部門對(duì)應(yīng)由自己直接處理的來(lái)信來(lái)訪，要認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理好，不能推拖，把矛盾上交。對(duì)于上級(jí)批示交辦的案件，要及時(shí)辦理。遇到阻力和困難，應(yīng)向黨委或上級(jí)組織部門報(bào)告，上級(jí)組織部門要積極協(xié)助解決。對(duì)于應(yīng)該解決而頂著不辦的要批評(píng)教育，拒不改正的要嚴(yán)肅處理。

第十條　各級(jí)黨委組織部門要采取多種方法直接辦案。對(duì)于重要案件和久拖不決的案件，應(yīng)派人下去，會(huì)同有關(guān)部門，直接調(diào)查，就地解決問題。也可以請(qǐng)有關(guān)單位派人攜卷上來(lái)，共同研究，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，進(jìn)行處理。

第十一條　縣一級(jí)組織部門把來(lái)信來(lái)訪處理好，是做好信訪工作的基礎(chǔ)。要采取有力措施，加強(qiáng)縣一級(jí)組織部門的信訪工作，力爭(zhēng)把問題解決在基層。縣一級(jí)組織部門應(yīng)該做到多辦少轉(zhuǎn)。凡是需要轉(zhuǎn)請(qǐng)有關(guān)部門或下級(jí)處理的，一定要督促檢查。

第十二條　在調(diào)查處理信訪案件時(shí)，要深入群眾，認(rèn)真調(diào)查研究，排除派性等各種干擾，廣泛聽取各方面的意見。作出的復(fù)查結(jié)論或處理決定，必須同本人見面，允許申辯。申訴人對(duì)復(fù)查結(jié)論、處理決定提出的正確、合理意見要采納，不合理的意見，應(yīng)進(jìn)行說(shuō)服教育。處理恰當(dāng)，本人仍不同意的，可以根據(jù)事實(shí)予以結(jié)論，允許本人保留意見。處理的案件，要做到事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿，定性準(zhǔn)確，處理恰當(dāng)，手續(xù)完備，經(jīng)得起歷史的檢驗(yàn)。

第十三條　對(duì)上級(jí)要報(bào)處理結(jié)果的案件，一般地應(yīng)在三個(gè)月內(nèi)作出回報(bào)，到期不能結(jié)案的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明原因，并提出上報(bào)時(shí)間。上級(jí)組織部門對(duì)于逾期不報(bào)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)催辦。結(jié)案報(bào)告應(yīng)包括調(diào)查報(bào)告、處理意見，如屬申訴個(gè)人問題，應(yīng)有本人對(duì)復(fù)查處理的意見。向上級(jí)轉(zhuǎn)報(bào)下級(jí)組織部門的結(jié)案報(bào)告，轉(zhuǎn)報(bào)單位應(yīng)當(dāng)簽署審查意見。上級(jí)組織部門認(rèn)為處理不當(dāng)或不符合結(jié)案要求的，可責(zé)成原承辦單位或其上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)補(bǔ)報(bào)或重新處理。

第十四條　對(duì)待來(lái)訪群眾，應(yīng)當(dāng)熱情接待。要認(rèn)真耐心地聽取他們的意見和要求，客觀地分析、鑒別，防止偏聽偏信，主觀臆斷。在問題未查清以前，不要輕易表態(tài)。要積極宣傳黨的政策，有針對(duì)性地做深入細(xì)致的政治思想工作。對(duì)上訪人員中無(wú)理取鬧、蓄意搗亂的，要按照有關(guān)規(guī)定，提請(qǐng)公安部門處理；對(duì)確有問題需要解決，但滋事取鬧者，可一方面解決他需要解決的問題，另一方面根據(jù)情節(jié)輕重，進(jìn)行批評(píng)教育或提請(qǐng)公安部門處理其違法行為。

第十五條　對(duì)于揭發(fā)控告黨員、干部的來(lái)信來(lái)訪，需要轉(zhuǎn)辦的，只可轉(zhuǎn)到被告者的上級(jí)處理，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)到被告人手里。有些可視情況只轉(zhuǎn)抄件，不轉(zhuǎn)原件，或刪去來(lái)信來(lái)訪人的姓名。對(duì)于搞打擊報(bào)復(fù)的，一定要追究責(zé)任，嚴(yán)肅處理，情節(jié)惡劣者，要給予黨紀(jì)國(guó)法的制裁。

第十六條　要嚴(yán)格區(qū)分誣告和錯(cuò)告或檢舉失實(shí)的界限。對(duì)于捏造事實(shí)，挾嫌報(bào)復(fù)、有意誣告陷害他人的，要嚴(yán)肅處理；對(duì)于錯(cuò)告或檢舉失實(shí)的，應(yīng)予指出或批評(píng)教育，但不應(yīng)以誣陷論處。

第十七條　慎重處理對(duì)現(xiàn)實(shí)不滿的信件。對(duì)于有不滿情緒或錯(cuò)誤言論的信件，不要輕易按反革命信件處理。一時(shí)分不清矛盾性質(zhì)的，可以先按人民內(nèi)部矛盾處理。確屬反革命信件，要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可轉(zhuǎn)交公安部門處理。

第十八條　對(duì)于重復(fù)來(lái)信來(lái)訪，要區(qū)別情況，予以處理。對(duì)于要求合理能夠解決而長(zhǎng)期得不到解決的，應(yīng)直接調(diào)查處理，或責(zé)成有關(guān)部門限期處理；對(duì)于組織部門自己難以解決的，要主動(dòng)與有關(guān)部門協(xié)商，共同解決；對(duì)于經(jīng)過(guò)復(fù)查，處理正確，本人仍然不服的，要講清道理，不再受理。

第十九條　對(duì)于因申訴人工作變動(dòng)，長(zhǎng)期無(wú)人受理的案件，原則上應(yīng)由原單位復(fù)查，現(xiàn)所在單位積極予以協(xié)助。原單位已撤銷的，應(yīng)由現(xiàn)所在單位或所在地區(qū)縣以上機(jī)關(guān)受理并負(fù)責(zé)復(fù)查，遇有困難，上級(jí)組織協(xié)助解決。其復(fù)查結(jié)論或處理決定，原來(lái)是由哪一級(jí)批準(zhǔn)的，仍應(yīng)經(jīng)相應(yīng)的機(jī)關(guān)批準(zhǔn)。

第二十條　各級(jí)黨委組織部門都要經(jīng)常研究和掌握來(lái)信來(lái)訪的動(dòng)態(tài)和變化，不斷注意新情況，發(fā)現(xiàn)新問題，加強(qiáng)綜合研究，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)反映。對(duì)于帶有普遍性而又沒有政策規(guī)定的問題，要認(rèn)真調(diào)查研究，提出切實(shí)可行的解決辦法，及時(shí)向黨委和上級(jí)組織部門報(bào)告。

第四章　組織領(lǐng)導(dǎo)

第二十一條　處理來(lái)信來(lái)訪是一項(xiàng)經(jīng)常性的政治任務(wù)。各級(jí)黨委組織部門要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。把信訪工作列入議事日程，經(jīng)常督促檢查，并由部長(zhǎng)或一名副部長(zhǎng)分管這項(xiàng)工作。領(lǐng)導(dǎo)同志要親自閱批重要來(lái)信，定期接待來(lái)訪，直接審理重要案件。要形成制度，堅(jiān)持下去。

第二十二條　信訪機(jī)構(gòu)和工作人員：中央組織部在辦公廳下設(shè)信訪處；各省、市、自治區(qū)黨委組織部在辦公室下設(shè)信訪科(組)；地(市)、縣委組織部可根據(jù)實(shí)際情況配備專職干部。要選擇那些黨性強(qiáng)，沒有派性，作風(fēng)正派，辦事公道，能聯(lián)系群眾，并有一定政策水平和業(yè)務(wù)能力的干部做信訪工作。對(duì)信訪干部要專職專用，不能隨便抽調(diào)。

第二十三條　各級(jí)黨委組織部門都要建立和健全信訪登記、統(tǒng)計(jì)、轉(zhuǎn)辦、檢查、催辦、歸檔等制度，不斷提高工作效率和質(zhì)量。上級(jí)組織部門要經(jīng)常派人調(diào)查了解下級(jí)組織部門信訪工作的情況，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)和推動(dòng)信訪工作。

第二十四條　各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要從政治上和生活上關(guān)心信訪工作干部，支持他們的工作，幫助解決工作中的困難。要經(jīng)常組織他們學(xué)習(xí)黨的方針、政策，閱讀必要的文件，參加必要的會(huì)議，作些調(diào)查研究，不斷提高政策水平和業(yè)務(wù)能力。信訪部門和信訪干部要經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)工作，主動(dòng)取得領(lǐng)導(dǎo)的支持和指導(dǎo)。

第二十五　條組織部門的信訪工作干部，應(yīng)該做到：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想，學(xué)習(xí)和執(zhí)行黨的路線、方針、政策，刻苦鉆研業(yè)務(wù)。

二、堅(jiān)持原則，剛直不阿，辦事公道，不謀私利，不徇私情。

三、認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心細(xì)致，不怕麻煩，熱愛本職工作。

四、堅(jiān)持實(shí)事求是和群眾路線，深入調(diào)查研究，遇事同群眾商量。

五、遵守黨紀(jì)國(guó)法，保守黨和國(guó)家機(jī)密，執(zhí)行請(qǐng)示報(bào)告制度。

第二篇：黨委辦公室信訪工作制度

文章標(biāo)題：黨委辦公室信訪工作制度

第一條，為認(rèn)真做好職工群眾來(lái)信來(lái)訪工作，根據(jù)《信訪條例》及有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司的實(shí)際，特制定本制度。[找文章到☆好范文 wenmi114.com(http://004km.cn/)一

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第二條，信訪工作是公司黨政機(jī)關(guān)聯(lián)系群眾的一個(gè)重要渠道，是掌握職工家屬思想動(dòng)態(tài)的窗口。要認(rèn)真處理職工群眾來(lái)信來(lái)訪，解決職工群眾反映的問題。

第三條，為了加強(qiáng)信訪工作，公司各級(jí)組織建立健全信訪組織機(jī)構(gòu)，黨委辦公室設(shè)專職信訪負(fù)責(zé)人，各三級(jí)黨委（總支）設(shè)兼職信訪員。信訪工作在黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則。

第四條，處理職工群眾來(lái)信來(lái)訪的原則和方法：

1、要按單位、按部門分工負(fù)責(zé)，歸口辦理。公司黨委辦公室對(duì)局黨辦信訪科轉(zhuǎn)來(lái)的人民來(lái)信、來(lái)公司上訪的人員，進(jìn)行登記和接待后，根據(jù)來(lái)信來(lái)訪反映問題的性質(zhì)和內(nèi)容，分別轉(zhuǎn)給或介紹到公司機(jī)關(guān)有關(guān)科室或有關(guān)三級(jí)單位處理。公司黨辦除組織和催辦黨委批示的信訪案件外，并負(fù)責(zé)處理沒有歸口的某些重大疑難案件。凡屬各三級(jí)單位到公司上訪的，原則上由各三級(jí)單位負(fù)責(zé)處理。處理有困難的，可按業(yè)務(wù)系統(tǒng)，公司黨辦協(xié)調(diào)，公司有關(guān)部門處理。

2、對(duì)職工群眾的合理要求，要積極認(rèn)真地給以解決，一時(shí)解決有困難的，要講清道理；對(duì)過(guò)高要求的，要認(rèn)真做好解釋和疏導(dǎo)工作，對(duì)無(wú)理取鬧，違法亂紀(jì)的，按信訪條例的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

3、涉及幾個(gè)部門，情況又比較復(fù)雜的問題，根據(jù)黨委要求或領(lǐng)導(dǎo)批辦意見，由主管部門召集聯(lián)合辦理。

4、嚴(yán)格按照《信訪條例》的規(guī)定不準(zhǔn)將檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關(guān)情況透露或轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位。任何組織和個(gè)人不得壓制、打擊報(bào)復(fù)、迫害信訪人。對(duì)在信訪工作中做出優(yōu)異成績(jī)的單位和個(gè)人，給予表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)在信訪工作中不履行職責(zé)、推諉、敷衍、拖延的，給予通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重的，按《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

5、對(duì)上級(jí)督辦的信訪案件，承辦單位要按期上報(bào)，到期不報(bào)的要主動(dòng)說(shuō)明情況。

6、對(duì)職工群眾來(lái)信來(lái)訪要做好登記、轉(zhuǎn)遞催辦，做到不丟失、不遺漏、不積壓；對(duì)轉(zhuǎn)辦、催辦、結(jié)案等形式的材料、文件要妥善保管，完整無(wú)缺，分類立卷，及時(shí)歸檔。

第五條，信訪工作人員守則：

1、必須認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針、政策，遵守信訪條例，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。

2、模范地執(zhí)行黨的政策法規(guī)，調(diào)查研究，實(shí)事求是，堅(jiān)持原則，秉公辦事。

3、樹立全心全意為職工群眾服務(wù)的思想，接待職工群眾來(lái)訪要熱情，處理職工群眾來(lái)信要認(rèn)真，關(guān)心職工群眾的疾苦，傾聽職工群眾呼聲，積極宣傳黨的政策，認(rèn)真做好職工群眾的思想工作，正確處理信訪中反映的問題，滿足職工群眾的正當(dāng)要求。

4、顧大局，識(shí)大體，主動(dòng)與有關(guān)單位和部門搞好團(tuán)結(jié)，相互尊重，密切配合。

5、嚴(yán)守黨和國(guó)家的機(jī)密，遵守紀(jì)律，對(duì)信訪中的情況，尤其是對(duì)揭發(fā)控告人，只能向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)反映，不得向外擴(kuò)散。不徇私，不受賄，堅(jiān)決抵制和反對(duì)不正之風(fēng)。

第六條，公司黨辦負(fù)責(zé)對(duì)各三級(jí)信訪工作的檢查指導(dǎo)，并協(xié)助處理一些復(fù)雜的信訪案件；認(rèn)真調(diào)查研究，及時(shí)掌握信訪動(dòng)態(tài)，保持信息暢通，為公司黨委提供有參考價(jià)值的情況反映。

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第三篇：信訪工作制度[推薦]

信訪工作制度

一、首問責(zé)任制度

1．本單位工作人員均有責(zé)任將上訪人引領(lǐng)到信訪辦公室，由信訪辦接待人員負(fù)責(zé)接待。

2．認(rèn)真填寫《人民信訪登記表》，做好群眾來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪登記工作，確保信訪工作的連續(xù)性。

3．登記內(nèi)容完整準(zhǔn)確，不遺不漏，包括姓名、時(shí)間、單位或家庭住址、聯(lián)系電話、主要問題以及處理結(jié)果等。

二、人民來(lái)訪接談?dòng)涗浿贫?/p>

1．接待人民來(lái)訪必須熱情接待，積極宣傳黨的政策，并做好登記工作。

2．能夠當(dāng)面答復(fù)的問題認(rèn)真解答，不能當(dāng)面答復(fù)的說(shuō)明情況，講清政策。要讓來(lái)訪人高興而來(lái)，滿意而去。3．對(duì)來(lái)訪反映的重大問題，要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，避免不應(yīng)有的事情發(fā)生。

三、控制和化解集體訪、越級(jí)訪工作制度

1．對(duì)群眾集體上訪要本著“先控制再化解”的原則，制定相應(yīng)的工作預(yù)案。

2．對(duì)重大的群眾集體上訪事件，做好教育、穩(wěn)定工作，引導(dǎo)群眾合法、正確的行使自己的權(quán)利。

3．對(duì)集體上訪事件，上訪者單位領(lǐng)導(dǎo)必須在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，信訪辦及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，并知會(huì)公安、武警等部門派人到現(xiàn)場(chǎng)維持秩序，防止其它意外事件的發(fā)生。4．對(duì)越級(jí)上訪者，做好宣傳和疏導(dǎo)工作，及時(shí)準(zhǔn)確向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管部門報(bào)告情況，并明確責(zé)成有關(guān)部門和責(zé)任主體單位采取積極措施，避免群體越級(jí)上訪和突發(fā)事件的發(fā)生。

四、重要信訪問題報(bào)批制度

1．來(lái)信來(lái)訪報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批閱，使群眾反映的具體問題得到重視和及時(shí)解決。

2．信訪辦收到或其他單位轉(zhuǎn)來(lái)的信件，經(jīng)登記后及時(shí)送主管局長(zhǎng)批閱。

3．領(lǐng)導(dǎo)批閱后的信訪件由信訪辦公室轉(zhuǎn)送承辦科室，承辦科室簽字，并預(yù)報(bào)處理結(jié)果時(shí)間。

4．信訪辦公室負(fù)責(zé)督辦信訪事項(xiàng)，如承辦科室未按時(shí)限要求辦結(jié)完畢，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

五、信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制度

1．信訪工作實(shí)行“一把手”負(fù)總責(zé)，堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”、“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,分管領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，機(jī)關(guān)各科室按照工作職能各負(fù)其責(zé)。

2．將信訪工作列入局領(lǐng)導(dǎo)班子議事日程，每年至少召開兩次信訪工作會(huì)議，研究有關(guān)信訪熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，解決重要的疑難信訪問題。

六、領(lǐng)導(dǎo)包案及信訪接待日制度

1．實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度。每周三作為本單位領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，信訪接待日不許空崗。

2．實(shí)行包案制度。按照分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理的原則，實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。各分管局領(lǐng)導(dǎo)研究協(xié)調(diào)督促檢查抓落實(shí)。

七、信訪工作責(zé)任追究制

1．對(duì)上級(jí)有關(guān)部門和局領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)信訪工作事宜，要件件有著落，處處有回聲，不得推諉、敷衍、拖延。2．對(duì)上級(jí)有關(guān)部門和局領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪件，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，并將結(jié)果報(bào)告上級(jí)機(jī)關(guān)或視情況回復(fù)上訪人。保護(hù)來(lái)訪者的合法權(quán)利。

3．因失職造成重要事項(xiàng)拖延、漏辦或造成打擊報(bào)復(fù)事件發(fā)生的，視嚴(yán)重程度追究工作人員相應(yīng)的責(zé)任，同時(shí)追究主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

第四篇：信訪工作制度

五隊(duì)實(shí)驗(yàn)學(xué)校信訪工作制度

根據(jù)灌教發(fā)【2014】58號(hào)文件精神，結(jié)合我校工作實(shí)際，建立信訪工作制度如下：

一、指導(dǎo)思想

把信訪工作從貫徹“三個(gè)代表”重要思想、堅(jiān)持“立黨為公、執(zhí)政為民”的高度來(lái)認(rèn)識(shí)，密切黨和群眾關(guān)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)正常信訪秩序，促進(jìn)依法行政，構(gòu)建和諧校園，把信訪工作提上重要議事日程，妥善處理群眾中突出矛盾，維護(hù)學(xué)校改革發(fā)展穩(wěn)定大局，把信訪工作作為一項(xiàng)政治任務(wù)抓緊抓好。

二、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、把問題解決在基層

1、本著對(duì)群眾信訪問題要有高度負(fù)責(zé)精神，規(guī)范和健全信訪工作，使信訪工作有章可循，按章辦事。

2、堅(jiān)持每天一名副校級(jí)教干帶班的信訪接待制度。完善“校長(zhǎng)信箱”。

3、有專人負(fù)責(zé)，加大對(duì)群眾反映問題的督辦力度，做到不壓制、不推諉回避、不拖延。

4、對(duì)解決有困難的要做好耐心細(xì)致的說(shuō)服教育工作，多做了解民意、理順群眾情緒工作，就地化解和處理矛盾，把問題解決在內(nèi)部，消化在萌芽狀態(tài)。

三、實(shí)行分級(jí)管理，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，確保工作到位

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織網(wǎng)絡(luò)，把信訪工作納入黨建目標(biāo)考核內(nèi)容，實(shí)行誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，一級(jí)抓一級(jí)。

2、充分發(fā)揮我校紀(jì)檢監(jiān)察職能作用，依法規(guī)范行為，依法處理問題，對(duì)上級(jí)轉(zhuǎn)交辦的信訪文件，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理有報(bào)告，做到件件有結(jié)果，事事有回映。

3、加強(qiáng)調(diào)研和預(yù)測(cè)，制定防范和處置的預(yù)案。加強(qiáng)部門之間、上下之間在配合與協(xié)作，及時(shí)向上級(jí)部門通報(bào)信息。

4、建立值班和請(qǐng)示報(bào)告制度，維護(hù)學(xué)校正常的管理、教學(xué)、生活秩序，確保學(xué)校和諧穩(wěn)定和各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

灌南縣五隊(duì)實(shí)驗(yàn)學(xué)校

2014年11月

第五篇：信訪工作制度

渠縣李馥鄉(xiāng)第一中心學(xué)校

信訪工作制度

根據(jù)《信訪條例》規(guī)定，為積極做好人民群眾和廣大師生來(lái)信來(lái)訪的接待處置工作，保護(hù)和尊重其信訪權(quán)益，依法建立科學(xué)、正常的信訪工作運(yùn)行機(jī)制，創(chuàng)造良好的信訪工作秩序，結(jié)合學(xué)校工作實(shí)際，特制定本制度。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

學(xué)校成立以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)學(xué)校信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和日常工作。

組長(zhǎng)：田明

成員：楊長(zhǎng)久

張志勇

劉兵

龍玉蘭

趙建華

劉相

二、指導(dǎo)思想和基本原則

1、指導(dǎo)思想：認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”重要思想，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽取師生和學(xué)生家長(zhǎng)及社會(huì)各界人士的意見和要求，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高信訪工作效率，為學(xué)校改革發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。

2、基本原則：認(rèn)真執(zhí)行黨的政策、國(guó)家法律、法規(guī)；實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)；實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分工負(fù)責(zé)制相結(jié)合，解決實(shí)際問題與思想政治工作相結(jié)合。

三、目標(biāo)責(zé)任

工作目標(biāo)

1、處理好“初信初訪”，力爭(zhēng)“初信初訪”辦結(jié)率達(dá)100%。

2、保證處理來(lái)信、來(lái)訪的時(shí)效和質(zhì)量，信訪按期結(jié)辦率力爭(zhēng)達(dá)100%，基本杜絕越級(jí)集體訪和重復(fù)集體訪。

3、及時(shí)辦理和反饋上級(jí)機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交的信訪事項(xiàng)，轉(zhuǎn)辦率達(dá)100％。工作責(zé)任

1、實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，校長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)。教育教職工自覺遵守信訪秩序，規(guī)范信訪程序，依法信訪；對(duì)信訪人提出的問題，做到全部有理全部解決，部分有理部分解決，無(wú)理的做好解釋穩(wěn)控工作；對(duì)不聽解釋，越級(jí)上訪者學(xué)校實(shí)行一票否決，年終不得評(píng)先、晉級(jí)，考核視為不合格；給學(xué)校造成不良影響的視情節(jié)給于停崗或解聘；違法的依法追究責(zé)任。

2、信訪工作人員要秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，嚴(yán)禁將控告、檢舉材料和信訪人要求保密及可能對(duì)信訪人權(quán)益造成損害的內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。

3、提高信訪工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，依法維護(hù)教職工信訪的合法權(quán)益。

四、工作程序 來(lái)信辦理

1、登記編號(hào)，填寫《信訪舉報(bào)問題呈閱表》并附信訪原件報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批（凡署名寄校領(lǐng)導(dǎo)的信件直接送至有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)本人閱批）。

2、根據(jù)校領(lǐng)導(dǎo)批示及管理權(quán)限分級(jí)歸口辦理。

3、對(duì)事關(guān)學(xué)校發(fā)展建設(shè)和師生關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的來(lái)信及領(lǐng)導(dǎo)批示和辦理結(jié)果，視情況在適當(dāng)范圍內(nèi)公開。

4、做好存檔工作，按來(lái)信類別，整理后移交檔案管理室存檔。來(lái)訪接待

1、熱情接待來(lái)訪人員，認(rèn)真填寫《來(lái)訪登記表》。

2、接待人員應(yīng)認(rèn)真聽取來(lái)訪人的陳述，了解來(lái)訪目的、要求及所反映問題的時(shí)間、地點(diǎn)和主要事實(shí)、證據(jù)等，做好來(lái)訪記錄。

3、對(duì)不需要處理的一般問題，應(yīng)說(shuō)明理由或原因做好來(lái)訪人的思想工作；應(yīng)由處室、班主任解決的問題，通知其接待處理。

4、需向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示的，同《接訪記錄》一并報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批辦理。

5、對(duì)重要來(lái)訪、突發(fā)性或重大集體上訪，要通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待。

6、做好存檔工作，來(lái)訪處理完畢，按來(lái)訪類別整理相關(guān)材料移交檔案管理室存檔。

五、節(jié)假日期間信訪事項(xiàng)的應(yīng)急處置

1、堅(jiān)持節(jié)假日值班制度。學(xué)校節(jié)假日按規(guī)定做好值班安排，建立值班督查制度。明確值班人員的工作紀(jì)律和應(yīng)履行的職責(zé)，做好值班情況記錄。

2、確保通訊聯(lián)絡(luò)信息暢通。節(jié)假日期間學(xué)校校長(zhǎng)及值班人員的手機(jī)保持24小時(shí)開機(jī)。校長(zhǎng)外出辦事當(dāng)日不能返校的向教辦報(bào)告。門衛(wèi)應(yīng)保持24小時(shí)有人，確保隨呼隨應(yīng)。

3、建立緊急報(bào)告制度。對(duì)本單位內(nèi)出現(xiàn)的重大緊急信訪事項(xiàng)，在15分鐘以內(nèi)向局信訪辦和教辦報(bào)告，并采取臨時(shí)緊急防控措施，做好勸解疏導(dǎo)工作和安撫工作。

4、學(xué)校成立應(yīng)急處置工作組，在信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，展開積極有效的重大緊急信訪事項(xiàng)處置工作。

5、做好后勤保障工作。后勤保障組要合理配置應(yīng)急處置緊急信訪事項(xiàng)時(shí)的物資、車輛、經(jīng)費(fèi)等資源，確保處置工作順利進(jìn)行。

渠縣李馥鄉(xiāng)第一中心學(xué)校

信訪工作制度

信訪人員崗位責(zé)任制

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策,努力提高業(yè)務(wù)水平;堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家的法律、法規(guī),自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、認(rèn)真受理檢舉、控告及黨員對(duì)所受黨紀(jì)不服的申訴案件,堅(jiān)持原則,秉公辦事,敢于同一切違紀(jì)違法行為作斗爭(zhēng)。

3、切實(shí)做好來(lái)信來(lái)訪工作的登記、呈批、轉(zhuǎn)辦、催辦、查辦、報(bào)結(jié)、統(tǒng)計(jì)、歸檔等正常業(yè)務(wù)工作。

4、按照分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理的原則，認(rèn)真負(fù)責(zé)處理各類信訪問題，做到件件有落實(shí)，事事有回音。

5、定期綜合分析信訪情況,及時(shí)做好信息反饋工作，搞好信訪預(yù)測(cè)。

6、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)信訪部門交辦的任務(wù)，及時(shí)上報(bào)處理結(jié)果。

7、嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定,不準(zhǔn)將來(lái)信內(nèi)容向無(wú)關(guān)人員透露,不得把有關(guān)案件查辦情況向外泄漏。

信訪工作人員應(yīng)知

1、一定時(shí)期國(guó)際國(guó)內(nèi)發(fā)生的重大事件及紀(jì)檢監(jiān)察工作的重要部署。

2、一定時(shí)期群眾反映最強(qiáng)烈的問題。

3、紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作的指導(dǎo)思想、任務(wù)職責(zé)和職能作用。

4、紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作的主要法規(guī)、制度。

5、各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)、行政執(zhí)法部門、經(jīng)濟(jì)管理部門的名稱及其主要職責(zé)。

6、黨政各部門歸口處理信訪問題的辦法。

7、紀(jì)檢監(jiān)察部門領(lǐng)導(dǎo)分工及各部門的任務(wù)職責(zé);本單位信訪工作主要內(nèi)部工作制度及主要內(nèi)容。

8、紀(jì)檢監(jiān)察部門處理信訪舉報(bào)的基本程序、方法；上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作的機(jī)構(gòu)設(shè)置、分管人員、聯(lián)系電話及郵政編碼。

信訪工作人員應(yīng)會(huì)

1、處理各種來(lái)信、來(lái)訪、舉報(bào)電話;會(huì)對(duì)上訪人進(jìn)行疏導(dǎo)教育，穩(wěn)定其情緒;會(huì)答復(fù)群眾有關(guān)信訪舉報(bào)的詢問和告知寫信上訪人對(duì)其信訪的處理情況。

2、會(huì)編寫信訪專題報(bào)告和轉(zhuǎn)辦函件等。

3、會(huì)進(jìn)行信訪調(diào)研和撰寫調(diào)研報(bào)告。

4、會(huì)對(duì)信訪情況進(jìn)行分析，寫出分析報(bào)告。

5、統(tǒng)計(jì)信訪情況。

6、會(huì)查辦信訪案件、初核信訪問題。

7、會(huì)撰寫信訪工作的總結(jié)、經(jīng)驗(yàn)材料及信訪新聞報(bào)道稿件。

信訪登記制度

1、來(lái)信要及時(shí)拆封,并保持信封、郵戳、郵票、信紙及信內(nèi)其它物件完整無(wú)缺。

2、閱信認(rèn)真，細(xì)致，明確重點(diǎn)，抓住中心。

3、專門登記信訪內(nèi)容及處理情況，做到當(dāng)日信訪當(dāng)日閱辦，緊急或重要信訪當(dāng)日閱辦后迅速處理。

接待來(lái)訪制度

1、接待來(lái)訪,熱情和藹,態(tài)度誠(chéng)懇,以禮相待。

2、善于掌握來(lái)訪者心理,說(shuō)話講究藝術(shù),做好筆錄及有關(guān)政策、法律、法規(guī)的宣傳工作。

3、對(duì)來(lái)訪反映的問題,情節(jié)簡(jiǎn)單的、政策上有明確規(guī)定的,當(dāng)面給予答復(fù),及時(shí)解決,對(duì)情況復(fù)雜,案情嚴(yán)重的,一時(shí)無(wú)法解答的問題應(yīng)說(shuō)明情況,并組織人員抓緊查處。

4、對(duì)于舉報(bào)者的過(guò)分言行,做到有禮有節(jié),或給予適當(dāng)?shù)呐u(píng)教育。

呈批制度

1、來(lái)信來(lái)訪應(yīng)及時(shí)填寫《信訪呈報(bào)表》，并附原件給領(lǐng)導(dǎo)閱批。

2、重要信訪或問題比較嚴(yán)重需要報(bào)結(jié)果的，在1-2天內(nèi)交領(lǐng)導(dǎo)閱批，以便及時(shí)查處。

3、信訪案件、重要信訪在查處過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)將進(jìn)度向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以取得指導(dǎo)性指示，爭(zhēng)取盡早結(jié)案。

查處制度

1、凡上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)交辦要報(bào)查處結(jié)果的信訪,要及時(shí)查處,催報(bào)和審理結(jié)案。

2、一般信訪案件在一個(gè)月內(nèi)查結(jié),復(fù)雜案件在二個(gè)月內(nèi)辦結(jié),對(duì)問題比較嚴(yán)重和立案的案件在三個(gè)月內(nèi)辦結(jié)。

3、對(duì)所有信訪必須做到件件有著落,事事有結(jié)果。

轉(zhuǎn)辦制度

1、根據(jù)“按級(jí)負(fù)責(zé),歸口辦理”原則,轉(zhuǎn)辦迅速,準(zhǔn)確,無(wú)積壓、拖延,以便認(rèn)真、及時(shí)查處信訪案件。

2、凡不屬受理范圍的其他來(lái)信,登記后,根據(jù)內(nèi)容轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。

上報(bào)制度

1、上級(jí)黨委、紀(jì)委和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門轉(zhuǎn)來(lái)的信訪，凡是要報(bào)結(jié)果的，應(yīng)按期報(bào)結(jié)，凡是要報(bào)回音的，要及時(shí)報(bào)回音。

2、如不能按時(shí)報(bào)回音的，應(yīng)主動(dòng)向有關(guān)部門說(shuō)明情況和匯報(bào)辦案進(jìn)度，多請(qǐng)示匯報(bào)。

回訪復(fù)信制度

1、對(duì)署名信件和來(lái)訪，應(yīng)把查處情況及時(shí)寫信或當(dāng)面告訴檢舉、控告人，對(duì)查處有異議的，應(yīng)聽取合理意見，認(rèn)真加以解決，對(duì)無(wú)理要求的應(yīng)進(jìn)行解釋或批評(píng)教育，勸其息訴。

2、對(duì)申訴的信訪，經(jīng)過(guò)復(fù)查，不論改變或維持原處理，均要回訪復(fù)信征得同意，避免糾纏不休。

3、對(duì)受違紀(jì)處分的人，必須做好回訪工作，幫助他們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)，鼓勵(lì)他們繼續(xù)做好工作。

歸檔制度

1、一般信訪辦結(jié)后，應(yīng)寫出辦理結(jié)果，然后按照要求歸檔。

2、對(duì)信訪案件查處結(jié)束后，無(wú)論查處結(jié)果如何，均要寫出報(bào)告，做到事實(shí)清楚，材料齊全，最后整理歸檔。

3、對(duì)于信訪案件，按上級(jí)規(guī)定的案卷要求裝訂成冊(cè)，做到統(tǒng)一規(guī)范。

保密制度

嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定，不準(zhǔn)將來(lái)信來(lái)訪內(nèi)容向無(wú)關(guān)人員透露，不得把有關(guān)案件查辦情況向外泄漏。具體保密內(nèi)容如下：

1、信訪的檢舉、控告材料和檢舉控告人、舉報(bào)人和證人的姓名、住址以及可能危及其安全的有關(guān)情況。

2、檢舉、控告領(lǐng)導(dǎo)干部違法違紀(jì)，未經(jīng)核實(shí)處理或政在核實(shí)處理的內(nèi)容。

3、辦理信訪案件和查處違紀(jì)案件的報(bào)告、內(nèi)部討論情況，辦案過(guò)程中搜集掌握的各類證據(jù)，以及公布的處理決定和內(nèi)部通報(bào)。