第一篇：移動(dòng)個(gè)人空間-3G時(shí)代移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商切入市場(chǎng)的一種選擇

移動(dòng)個(gè)人空間----3G時(shí)代移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商切入市場(chǎng)的一種選擇

(給CDMA接棒者的忠告續(xù))

南汀一水

3G時(shí)代吸引用戶的將會(huì)是主要幾種“眼球”業(yè)務(wù)；

三種制式的網(wǎng)絡(luò)都能提供基本一致的業(yè)務(wù)（網(wǎng)絡(luò)同質(zhì)化）；

如何讓用戶對(duì)你的網(wǎng)絡(luò)形成依賴（不僅僅是號(hào)碼依賴）？如何讓你的網(wǎng)絡(luò)不僅僅是用戶眾多選擇中的一條渠道？

等待了10年，第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)（3G）的布局已經(jīng)明朗了，這10年里，我們看到了國(guó)外運(yùn)營(yíng)商在3G投入上的酸甜苦辣，也看到了國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)業(yè)的進(jìn)步和重組。期待了那么久，我們真的為3G做好了準(zhǔn)備嗎？

3G與以往系統(tǒng)最大的不同在于強(qiáng)大的數(shù)據(jù)傳輸能力（2M以上）和基于此的豐富業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)單說(shuō)就是“移動(dòng)寬帶”。但在當(dāng)今的中國(guó)，有多少用戶能馬上接受和使用它呢？根據(jù)愛(ài)立信公司提供的材料，起碼有16大類服務(wù)，包括：視頻流服務(wù)、B2B服務(wù)、無(wú)線交易支付服務(wù)、VOIP服務(wù)等；而中興公司的3G業(yè)務(wù)平臺(tái)則能提供近百種業(yè)務(wù)。這些服務(wù)如果都用2G時(shí)代的增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷方式推廣的話，估計(jì)運(yùn)營(yíng)商都要被唾沫淹沒(méi)，用戶也會(huì)長(zhǎng)期用疑問(wèn)的眼光看著你----又來(lái)圈錢了，所以運(yùn)營(yíng)商不可能用以往的方式去把用戶帶進(jìn)3G。

我們現(xiàn)在不討論哪一種3G制式更好（聯(lián)通----WCDMA、移動(dòng)----TD-SCDMA、電信----CDMA20001X-EVDO），因?yàn)樽罱K在無(wú)線數(shù)據(jù)能力上都是同質(zhì)化的，我們現(xiàn)在要關(guān)心的是在同質(zhì)化市場(chǎng)下如何讓自己手頭的用戶更忠誠(chéng)、如何讓自己的用戶產(chǎn)生更大的效益、如何獲得更多的用戶，這些和2G時(shí)代下各運(yùn)營(yíng)商所要的也是一樣的，但3G特別是“有中國(guó)特色”的3G布局給三大運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了“變局”的可能，給聯(lián)通和電信帶來(lái)了重新洗牌的機(jī)會(huì)。

在之前的《給CDMA接棒者的忠告》中，我提到“作為運(yùn)營(yíng)商的一員，我到現(xiàn)在一直相信：公用企業(yè)特別是站在技術(shù)前沿的企業(yè)具有影響社會(huì)發(fā)展的能力，從老電信的發(fā)展歷程就可以看到這一點(diǎn)。如果一個(gè)企業(yè)放棄了這個(gè)認(rèn)識(shí)，那就可能在競(jìng)爭(zhēng)中失敗?！边\(yùn)營(yíng)商目前最大的問(wèn)題是如何把中國(guó)人帶入3G進(jìn)而改變我們的生活方式，特別是在一個(gè)因前期增值業(yè)務(wù)無(wú)度推廣而讓大眾對(duì)手機(jī)上網(wǎng)充滿了懷疑和不信任的國(guó)度----這就是使命。

今天讓我們來(lái)看看運(yùn)營(yíng)商能用什么樣的方式把用戶帶入3G時(shí)代并在其中立足腳跟。在用戶使用業(yè)務(wù)的核心----終端方面看，可以從終端定制準(zhǔn)備、運(yùn)營(yíng)商inside、終端定位方面來(lái)考慮。

一、（手機(jī)）終端定制準(zhǔn)備

大家都知道三種3G制式使手機(jī)終端大規(guī)模定制與補(bǔ)貼將在2009年成為現(xiàn)實(shí)，之前聯(lián)通CDMA已經(jīng)試過(guò)一次水了，我們不評(píng)價(jià)它的成功與否，但要承認(rèn)它給C網(wǎng)帶來(lái)了數(shù)千萬(wàn)用戶。

可以想見(jiàn)的是，數(shù)年內(nèi)，市面上的手機(jī)品牌將大幅減少，它們可能會(huì)以諸如“聯(lián)通1號(hào)”、“移動(dòng)1號(hào)”等面目出現(xiàn)，其模式是：運(yùn)營(yíng)商制定終端標(biāo)準(zhǔn)----確定目標(biāo)用戶群----確定操作系統(tǒng)----品牌供應(yīng)商設(shè)計(jì)----代工廠家生產(chǎn)。同一款外形近似的手機(jī)可能因運(yùn)營(yíng)商的要求 1

而產(chǎn)生較大的功能和使用方式上的分別。

關(guān)于終端定制這一點(diǎn)，移動(dòng)已經(jīng)正在前面了，它參與了Google牽頭的Android系統(tǒng)聯(lián)盟，甚至準(zhǔn)備以之為基礎(chǔ)自建操作系統(tǒng)，正雄心勃勃地想挖3G的第一桶金。

聯(lián)通擁有的是更多的定制經(jīng)驗(yàn)，而不是終端標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，但如果結(jié)合全球最通用的WCDMA的網(wǎng)能開(kāi)發(fā)出自己的標(biāo)準(zhǔn)或與某些操作系統(tǒng)捆綁，那在當(dāng)今G網(wǎng)終端橫行的市場(chǎng)上還是有較大的市場(chǎng)空間的（至2008年10月統(tǒng)計(jì)，139家公司發(fā)布了963款WCDMA/HSDPA 終端）。

電信目前還處在權(quán)衡、選擇的階段，前期定制的小靈通讓人無(wú)法學(xué)習(xí)終端功能，但現(xiàn)在部分地區(qū)電信領(lǐng)導(dǎo)支持員工使用研究水貨智能機(jī)（C網(wǎng)目前在產(chǎn)智能機(jī)只有水貨），已經(jīng)可以開(kāi)始標(biāo)準(zhǔn)制定工作了，建議其開(kāi)放機(jī)卡一體機(jī)入網(wǎng)渠道，畢竟國(guó)家早在06年就同意聯(lián)通使用一體機(jī)了。

從當(dāng)前公開(kāi)的材料看，三家運(yùn)營(yíng)商，移動(dòng)是走在最前的，終端定制有品牌、有標(biāo)準(zhǔn)、有明確的實(shí)施步驟，聯(lián)通次之，它最大的財(cái)富是有終端管理經(jīng)驗(yàn)。

運(yùn)營(yíng)商定制終端需要什么樣的功能？操作系統(tǒng)要那一種？這些都是需要深入探討的東西，今天就不在這里討論了。

二、運(yùn)營(yíng)商inside的終端運(yùn)營(yíng)模式（個(gè)人移動(dòng)空間）

----和網(wǎng)友討論運(yùn)營(yíng)商如何在終端中有更大引導(dǎo)能力時(shí)，一位朋友提出了這一說(shuō)法。進(jìn)入電信業(yè)10年，越來(lái)越佩服當(dāng)初把移動(dòng)電話定名為“手機(jī)”的前輩，它就是一臺(tái)個(gè)人手持移動(dòng)信息機(jī)（終端），它不僅是用來(lái)打電話的，它還是信息儲(chǔ)存?zhèn)鬏斀涣鞯墓ぞ?。如何讓這個(gè)神奇小東西的主人離不開(kāi)我的網(wǎng)絡(luò)，不是說(shuō)打電話離不開(kāi)，而是說(shuō)讓他的生活離不開(kāi)，是運(yùn)營(yíng)商日思夜想的內(nèi)容；另一方面，3G時(shí)代繼續(xù)炒作“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”的概念有空洞甚至同質(zhì)化的危險(xiǎn)，我們需要為這一概念提供佐證和內(nèi)容。今天，F(xiàn)acebook、QQ空間、開(kāi)心網(wǎng)等個(gè)人空間、博客網(wǎng)站給了我們一個(gè)提示：人人都需要互聯(lián)網(wǎng)生存。

逐步下滑的話音收入是必然的趨勢(shì)，所以終端必須要為運(yùn)營(yíng)商賺取更多的其他收入，最好是用戶主動(dòng)使用非話音的付費(fèi)業(yè)務(wù)。對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，最大的噩夢(mèng)是我們投入巨大的網(wǎng)絡(luò)淪為一個(gè)用戶與網(wǎng)站間的渠道，而這些渠道恰恰是并行的，今天用戶可能選擇這條，明天則會(huì)選另外一條，比如3G目前最可能吸引眼球的是視頻短信、視頻點(diǎn)播和搜索類業(yè)務(wù)，但它能把用戶捆在自己的網(wǎng)上嗎？運(yùn)營(yíng)商都害怕把用戶引入了3G，但獲利的卻不是自己。

前述的十幾種3G服務(wù)和近百種業(yè)務(wù)如果等著用戶來(lái)主動(dòng)觸發(fā)，概率會(huì)有多少，恐怕每一個(gè)運(yùn)營(yíng)商心中都不會(huì)有底，我們需要把它們與用戶的虛擬生存和實(shí)際生存有機(jī)結(jié)合才能帶來(lái)用戶的主動(dòng)觸發(fā)，目前最佳的結(jié)合點(diǎn)也就在個(gè)人空間上。

借助當(dāng)前個(gè)人空間的觀念，運(yùn)營(yíng)商能夠把自己變身為用戶互聯(lián)網(wǎng)生存的空間提供者。當(dāng)前流動(dòng)性越來(lái)越大的社會(huì)也要求這樣的空間：許多人都希望自己在社會(huì)上留下自己的烙印、有交流和獲取信息的欲望，運(yùn)營(yíng)商最起碼可以為用戶提供一個(gè)在虛擬空間里的坐標(biāo)。而這一切都可以通過(guò)手機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

基本的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)模式可能是這樣的：你照一張照片馬上可以存在你個(gè)人空間的網(wǎng)絡(luò)相冊(cè)上、你的聯(lián)系人在網(wǎng)絡(luò)上有備份，終端里的大量功能和業(yè)務(wù)需要通過(guò)3G網(wǎng)絡(luò)才能更好實(shí)現(xiàn)，而手機(jī)丟失時(shí)一切資料沒(méi)有任何損失、都可以重新自3G網(wǎng)絡(luò)下載使用。如此，用戶與運(yùn)營(yíng)商更緊密地聯(lián)系在一起，用戶一方面要用你的網(wǎng)絡(luò)打電話，另方面還通過(guò)你提供的個(gè)人空間獲得心理滿足，同時(shí)運(yùn)營(yíng)商的收益將會(huì)獲得部分保證：定制補(bǔ)貼的終端不僅有收入，更重要的是用戶的生活對(duì)你產(chǎn)生了依賴，而且不僅僅是號(hào)碼依賴----離開(kāi)了你，他也丟失了自己的虛擬生活。

在運(yùn)營(yíng)商提供的移動(dòng)個(gè)人空間里，可以集合主要的3G服務(wù)，如視頻電話、視頻點(diǎn)播、炒股理財(cái)服務(wù)、交易服務(wù)、信息服務(wù)、閱讀、博客、網(wǎng)絡(luò)相冊(cè)、即時(shí)聊天等等，把一些3G基本的和最吸引人的業(yè)務(wù)從手機(jī)功能中剔除放在個(gè)人空間的客戶端界面里；還可以根據(jù)用戶群的不同設(shè)置對(duì)應(yīng)的有吸引力的信息服務(wù)，如農(nóng)民的農(nóng)產(chǎn)信息；還有一點(diǎn)需要注意：統(tǒng)一門戶，個(gè)人空間不僅可以通過(guò)手機(jī)操作，也能用PC操作。在具體的運(yùn)作方式上應(yīng)該是這樣的：

用戶的個(gè)人空間在用戶進(jìn)入3G網(wǎng)后即免費(fèi)獲得，以號(hào)碼和密碼來(lái)登錄；定制手機(jī)里固化個(gè)人空間客戶端界面，也可以通過(guò)下載安裝在非定制手機(jī)里，并能不斷push升級(jí)；客戶端界面里有所提供服務(wù)的大類，促銷免費(fèi)類與付費(fèi)類業(yè)務(wù)結(jié)合，吸引用戶使用；操作如同手機(jī)菜單一樣具備易用性；所有信息不儲(chǔ)存在手機(jī)里，通過(guò)密碼登錄來(lái)獲得內(nèi)容。類似的體驗(yàn)，目前大家已經(jīng)可以通過(guò)智能手機(jī)安裝“掌訊通”軟件來(lái)獲得了，只是由于當(dāng)前網(wǎng)能的限制，它主要還是一個(gè)單向（下行）的信息接收軟件。

在個(gè)人空間的建設(shè)上，最簡(jiǎn)單的就是收購(gòu)成熟網(wǎng)站，但這和體制、報(bào)價(jià)等有關(guān)系，在國(guó)內(nèi)可能有一定的難度，所以運(yùn)營(yíng)商應(yīng)做好自建或外包的準(zhǔn)備，并在某種程度上把自己變成網(wǎng)站和內(nèi)容運(yùn)營(yíng)商。

通過(guò)移動(dòng)個(gè)人空間的推廣，把它作為龍頭帶動(dòng)3G下五花八門的服務(wù)切入3G市場(chǎng)，將會(huì)取得事半功倍的效果，“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”也能得到充分的證明。在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，需要以簡(jiǎn)單但實(shí)用服務(wù)為推廣切入點(diǎn)，還要考慮“區(qū)別計(jì)費(fèi)”：每個(gè)用戶使用個(gè)人空間時(shí)，每月有數(shù)小時(shí)的免費(fèi)流量贈(zèng)送，內(nèi)中業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)則按熱門或成熟度確定計(jì)費(fèi)與否。這樣，運(yùn)營(yíng)商帶動(dòng)用戶在潛移默化中使用3G服務(wù)、引領(lǐng)整個(gè)社會(huì)進(jìn)入“移動(dòng)寬帶”時(shí)代的歷史使命將加速實(shí)現(xiàn)。

在推廣“移動(dòng)個(gè)人空間”中還要異常關(guān)注客戶端軟件的易安裝性，畢竟在定制終端這一塊外，還有大量的非定制手機(jī)是在全球市場(chǎng)流動(dòng)的，所以易獲得、易安裝和鼓勵(lì)安裝方面需要采取市場(chǎng)手段來(lái)促進(jìn)。

有了運(yùn)營(yíng)商inside，而且是與用戶互動(dòng)的inside，運(yùn)營(yíng)商將能獲得更大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

三、終端定位

3G時(shí)代的終端為什么人服務(wù)，應(yīng)該有什么功能，這與運(yùn)營(yíng)商有直接的利益關(guān)系，終端的價(jià)位關(guān)系補(bǔ)貼力度，功能則與收入有關(guān)。

從廣義上看，所有的3G終端都是互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)，但我們可否將IT屆的“易PC”—互聯(lián)網(wǎng)PC的概念帶入定位呢？個(gè)人想法是：

1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶，亦即低話費(fèi)用戶，他們對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)一個(gè)起量的用戶群，如果訂貨不上

量，價(jià)格下不來(lái)的，各運(yùn)營(yíng)商在這里要做的就是原聯(lián)通華盛做的：集采超低端終端，供貨至縣級(jí)和末端代理商作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)促銷使用或整村合圍。對(duì)應(yīng)的手機(jī)就是真正的“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”，它本身的唯一功能就是打電話，但要內(nèi)建互聯(lián)網(wǎng)功能，就體現(xiàn)在“移動(dòng)個(gè)人空間”的信息服務(wù)上，要讓話音、短信以外的所有功能體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上。如此，手機(jī)硬件本身的成本大幅壓縮，但又能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)能力彌補(bǔ)硬件的不足，還能使封閉地區(qū)的用戶獲得更多的信息。在發(fā)展這些用戶時(shí)，需要一定的補(bǔ)貼，當(dāng)然如果還是開(kāi)放的終端銷售渠道，就不需要多少補(bǔ)貼了。

2、核心用戶（不是所謂高端），他們是新技術(shù)的“粉絲”，結(jié)合自己網(wǎng)絡(luò)特性定制部分高性能智能終端滿足此部分用戶，在定制此類終端時(shí)，除了固化客戶端軟件外，要注意手機(jī)款式、功能的豐富性、注意操作系統(tǒng)的開(kāi)放性，但大量的還是要靠在全球范圍內(nèi)流動(dòng)的手機(jī)來(lái)提供給這些用戶，無(wú)須補(bǔ)貼，只需提供方便的業(yè)務(wù)資費(fèi)政策、入網(wǎng)手續(xù)及刷機(jī)ROM。這部分是針對(duì)城市玩家的，并為運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)品牌廣告作證的。

3、專業(yè)、集團(tuán)用戶，運(yùn)營(yíng)商會(huì)針對(duì)大型集團(tuán)提供專業(yè)的3G終端應(yīng)用，這會(huì)出現(xiàn)終端個(gè)性化需求，同時(shí)運(yùn)營(yíng)商對(duì)筆記本電腦的爭(zhēng)奪也會(huì)愈加激烈，因?yàn)橘?gòu)買者都是商務(wù)移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)的潛在使用者，戰(zhàn)場(chǎng)可能會(huì)前出到其生產(chǎn)環(huán)節(jié)以固化在筆記本內(nèi)。

4、其他用戶，500元以上的終端伺候，除了一定量的定制機(jī)外，這些普通城市用戶主要就是留給社會(huì)渠道的了，不要管供貨商的貨源，你只要給入網(wǎng)就行了！你只要關(guān)心銷售渠道有沒(méi)有為你幫助用戶安裝了客戶端軟件、刷了ROM。不要管是否山寨，你只要有配合的入網(wǎng)政策！這里對(duì)電信有個(gè)建議：電信經(jīng)營(yíng)小靈通最大的成果之一就是有“寫(xiě)號(hào)入網(wǎng)”的渠道，千萬(wàn)不要自廢了武功，要與國(guó)外C網(wǎng)手機(jī)同步，這就是必不可少的一步。

在終端定位方面，這只是一家之言，畢竟還需要實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)話。

如何在3G時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)，其實(shí)國(guó)外運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)為我們提供了大量的范本，典型的有四種：“和記3”采取針對(duì)大眾用戶低價(jià)進(jìn)入策略，“Vodafone（沃達(dá)豐）”針對(duì)商務(wù)高端用戶采取的小步快跑和高品質(zhì)數(shù)據(jù)語(yǔ)音服務(wù)策略，“AT&T(Cingular)”采取的固網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)融合服務(wù)及終端創(chuàng)新定制（iphone）策略，“Telstra（澳洲電信）”針對(duì)地廣人稀環(huán)境推出的強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)傳輸能力的移動(dòng)寬帶服務(wù)。

我們?cè)诓杉{這些現(xiàn)成范本的同時(shí)，也不要忘記他們是建立在固網(wǎng)寬帶高度普及、互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)應(yīng)用發(fā)達(dá)的基礎(chǔ)上推出3G的，這讓用戶使用3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)順理成章。而中國(guó)運(yùn)營(yíng)商還負(fù)有培育互聯(lián)網(wǎng)、培育移動(dòng)網(wǎng)民的使命。這一國(guó)情也要求運(yùn)營(yíng)商不斷“試錯(cuò)”找到最合適、有效的運(yùn)營(yíng)切入模式，從當(dāng)前形勢(shì)看，傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)向內(nèi)容運(yùn)營(yíng)已經(jīng)迫在眉睫了。

第二篇：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中國(guó)運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型范文

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，中國(guó)運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

工信部電信研究院 泰爾管理研究所 靳亞男

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作為全球ICT行業(yè)不可逆轉(zhuǎn)的潮流，對(duì)中國(guó)電信傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和商業(yè)模式提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，正在以前所未有的速度改變著國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)企業(yè)的發(fā)展軌跡，中國(guó)運(yùn)營(yíng)企業(yè)或被動(dòng)或主動(dòng)做出了戰(zhàn)略調(diào)整，而身處全球最大亦是最為復(fù)雜的電信市場(chǎng)，也注定了這一轉(zhuǎn)型過(guò)程的艱難與不易。

一、當(dāng)前國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)發(fā)展的整體狀況

1、電信市場(chǎng)的規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，結(jié)構(gòu)性變化的趨勢(shì)日益明顯

從用戶規(guī)?？矗袊?guó)電信市場(chǎng)用戶規(guī)模繼續(xù)維持穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。根據(jù)工業(yè)和信息化部公布的數(shù)據(jù)，截至2011年6月30日，中國(guó)內(nèi)地的移動(dòng)電話用戶已達(dá)9.21億戶，普及率為68.8%，但與國(guó)際上其他成熟市場(chǎng)相比，中國(guó)內(nèi)地移動(dòng)電話普及率未來(lái)仍有進(jìn)一步提高的空間。但同樣需要指出的是，用戶增長(zhǎng)對(duì)收入拉動(dòng)的作用已經(jīng)接近極限，用戶增長(zhǎng)已不能繼續(xù)為行業(yè)注入增長(zhǎng)動(dòng)力，整體行業(yè)需要探索新的增長(zhǎng)方式。

圖1 2009-2011年中國(guó)移動(dòng)電話用戶數(shù)

數(shù)據(jù)來(lái)源：三大運(yùn)營(yíng)商年報(bào)

與此同時(shí)，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模也迅速增大，達(dá)到3.18億人，近三年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)26.9%。手機(jī)上網(wǎng)用戶占比快速提升，由09年6月的23.1%發(fā)展到11年6月的35%。

圖2 2009-2011年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)

數(shù)據(jù)來(lái)源：《第28次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》

從運(yùn)營(yíng)收入來(lái)看，自2004年起中國(guó)電信業(yè)務(wù)收入就進(jìn)入了慢速增長(zhǎng)通道，實(shí)際增長(zhǎng)率已經(jīng)持續(xù)低于GDP增長(zhǎng)率，語(yǔ)音等傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)乏力。與電信業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)趨緩形成鮮明對(duì)比，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)模自2004-2010年的平均年增長(zhǎng)率高達(dá)53%，處于高速增長(zhǎng)階段，從而帶動(dòng)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，2005-2010年復(fù)合增長(zhǎng)率接近20%。2010年中國(guó)移動(dòng)增值市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1947億元，同比增長(zhǎng)8.6%。截至2011年6月，作為國(guó)內(nèi)最大運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)移動(dòng)的增值業(yè)務(wù)收入已達(dá)32.2%，即將占據(jù)三分之一強(qiáng)的重要地位。

2011年，電信運(yùn)營(yíng)商3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)仍在持續(xù)，4G/LTE部署已匆匆上馬。從三大運(yùn)營(yíng)商公布的數(shù)據(jù)來(lái)看，在3G/4G網(wǎng)絡(luò)上投資力度之大是前所未有的。從2009年到2010年的一年時(shí)間內(nèi)，三大運(yùn)營(yíng)商3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)總投資超過(guò)2800億元，其中2009年的投資達(dá)到1350-1650億。在短短不到三年時(shí)間內(nèi)，3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋了90%以上的大中城市。中國(guó)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)也因此進(jìn)入了一個(gè)全新階段，實(shí)現(xiàn)了跨躍式增長(zhǎng)。

2、用戶移動(dòng)互聯(lián)需求日益旺盛，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入加速發(fā)展階段

當(dāng)前，手機(jī)微博、手機(jī)視頻等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新興業(yè)務(wù)快速崛起，智能手機(jī)、平板電腦、電子閱讀器和車載導(dǎo)航等融合類產(chǎn)品逐步普及，3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)推進(jìn)加快，這三方面的利好因素極大地推動(dòng)了移動(dòng)寬帶接入務(wù)流量的快速攀升，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶加速發(fā)展，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大。

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，2011年上半年，國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶對(duì)手機(jī)上網(wǎng)應(yīng)用的使用深度進(jìn)一步提升，各項(xiàng)應(yīng)用在手機(jī)網(wǎng)民中的使用率基本都有一定提升。排名前三的業(yè)務(wù)分別是：手機(jī)即時(shí)通信、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)新聞和手機(jī)搜索，其中，手機(jī)即時(shí)通信仍然是使用率最高的應(yīng)用，使用率達(dá)到71.8%；手機(jī)網(wǎng)絡(luò)新聞排名第二，達(dá)62.6%；手機(jī)搜索排名第三，達(dá)到59.5%。值得一提的是，手機(jī)微博成為2011年上半年增長(zhǎng)最快的手機(jī)應(yīng)用。雖然目前手機(jī)微博使用率還不是很高，但增長(zhǎng)速度驚人，2011年上半年手機(jī)微博在手機(jī)網(wǎng)民中的使用率達(dá)到34.0%，較2010年下半年的15.5%增加18.5個(gè)百分點(diǎn)。

圖3 2011年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)應(yīng)用使用率 數(shù)據(jù)來(lái)源：《第28次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》

另一方面，智能終端成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要推手，相比傳統(tǒng)手機(jī)用戶，智能終端使得網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)流量和信令流量呈現(xiàn)爆炸式的增長(zhǎng)。根據(jù)貝葉思咨詢數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，2011年1季度，智能手機(jī)銷量和銷售額增速分別為185.7%和162.5%，智能手機(jī)占總體手機(jī)銷量的比重已經(jīng)從2009年的3.7%提高至2011年1季度的18.2%，智能手機(jī)的發(fā)展勢(shì)頭銳不可擋，智能終端引發(fā)的“流量風(fēng)暴”隨之而來(lái)。

3、ICT產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)持續(xù)演化，產(chǎn)業(yè)生態(tài)內(nèi)部交叉競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)日漸普及的大趨勢(shì)下，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的游戲規(guī)則正在發(fā)生變化，電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的控制，正在受到?jīng)_擊，中國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商通吃產(chǎn)業(yè)上下游的局面將被打破。終端、內(nèi)容應(yīng)用、系統(tǒng)平臺(tái)成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的爭(zhēng)奪重點(diǎn)，各大廠商通過(guò)向產(chǎn)業(yè)鏈向下游延伸，不斷向電信運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域滲透，產(chǎn)業(yè)鏈條集合交叉、融合大勢(shì)所趨。

二、新時(shí)期下中國(guó)運(yùn)營(yíng)業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

在產(chǎn)業(yè)交叉融合的大背景下，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)日漸普及的大趨勢(shì)下，在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)持續(xù)乏力的巨大壓力下，誰(shuí)能盡快適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的游戲規(guī)則，誰(shuí)能把握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展機(jī)遇，誰(shuí)就將在下一波產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中占據(jù)主動(dòng)，在下一輪的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)重組中存活下來(lái)并持續(xù)壯大。由此，當(dāng)今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，倒逼中國(guó)運(yùn)營(yíng)企業(yè)不得不進(jìn)行轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型事關(guān)生死。

1、國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略

當(dāng)前，來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)和終端廠商的競(jìng)爭(zhēng)令電信運(yùn)營(yíng)商倍感壓力，在這種新的競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)下，電信運(yùn)營(yíng)商面臨淪為管道的危險(xiǎn)?？梢灶A(yù)見(jiàn)，在話音業(yè)務(wù)收入不斷下滑的趨勢(shì)下，基于流量的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的重中之重。當(dāng)前，三大運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)開(kāi)始改變前幾年定位于全業(yè)務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型目標(biāo)，向著智能管道的方向邁進(jìn)，中國(guó)運(yùn)營(yíng)商的二次轉(zhuǎn)型正在拉開(kāi)序幕。中國(guó)電信是國(guó)內(nèi)第一個(gè)明確提出“智能管道”概念的運(yùn)營(yíng)商，在2010年工作會(huì)議上確立了新三者定位：要成為智能管道的主導(dǎo)者、綜合平臺(tái)的提供者、內(nèi)容和應(yīng)用的參與者。中國(guó)電信將智能管道視為流量經(jīng)營(yíng)的根基，并于今年開(kāi)始實(shí)施移動(dòng)流量的精確管控。中國(guó)移動(dòng)也提出了“智能管道”概念，董事長(zhǎng)王建宙提出，要“積極向產(chǎn)業(yè)鏈資源滲透，集中優(yōu)勢(shì)打造優(yōu)質(zhì)的、有服務(wù)的、增值的智能管道”，著力增強(qiáng)自身對(duì)網(wǎng)絡(luò)的掌控優(yōu)勢(shì)，在全集團(tuán)展開(kāi)流量經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)新探索，特別是強(qiáng)力推動(dòng)TD-LTE產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。中國(guó)聯(lián)通盡管尚未明確提出“智能管道”概念，但對(duì)于通信管道“智能化”建設(shè)也有所嘗試，創(chuàng)新性地引入了定向流量模式，逐漸完善基于流量的資費(fèi)體系。

2、其他運(yùn)營(yíng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)向融合態(tài)勢(shì)發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)之勢(shì)白熱化，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈正變得日益繁榮。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代背景下，傳統(tǒng)電信領(lǐng)域之外的主體也紛紛踏上了漫漫轉(zhuǎn)型之路。

首先看PC陣營(yíng)，中國(guó)聯(lián)想集團(tuán)，國(guó)內(nèi)PC巨頭，2009年11月回購(gòu)聯(lián)想移動(dòng)，2010年1月發(fā)布移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略“樂(lè)計(jì)劃”，推出樂(lè)phone、樂(lè)book和ideapad U1 Hybrid notebook三款極富創(chuàng)新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，整合了從產(chǎn)品端到后臺(tái)服務(wù)端的一體化資源，正式進(jìn)軍移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，搶占未來(lái)IT行業(yè)發(fā)展的制高點(diǎn)。

再看互聯(lián)網(wǎng)陣營(yíng)，國(guó)內(nèi)IT巨頭騰訊，2011年9月對(duì)外高調(diào)推出“騰訊應(yīng)用中心”，發(fā)布了集成“云”性能的騰訊手機(jī)QQ瀏覽器，具備云存儲(chǔ)、云轉(zhuǎn)換、云安全、云賬號(hào)和云開(kāi)放五個(gè)層面的功能。騰訊的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)布局之意一覽無(wú)余。

甚至連電商阿里巴巴，2011年7月聯(lián)合國(guó)內(nèi)手機(jī)廠商天語(yǔ)、芯片廠商N(yùn)VIDIA正式推出了首款阿里云雙核智能手機(jī)。阿里云手機(jī)最大的看點(diǎn)，便是其操作系統(tǒng)。從中可以窺見(jiàn)阿里巴巴意圖將云服務(wù)與操作系統(tǒng)合二為一、一手掌握的雄心，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“云、管、端”三分天下有其二的戰(zhàn)略布局。

無(wú)論是傳統(tǒng)的PC制造廠商，還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，紛紛涉足通信領(lǐng)域，或直接布局手機(jī)終端，或打造終端平臺(tái)、軟件，希望憑借其硬件、軟件優(yōu)勢(shì)，通過(guò)硬件植入其自身的服務(wù)內(nèi)容，并最終通過(guò)內(nèi)容獲利。互聯(lián)網(wǎng)公司業(yè)已成為運(yùn)營(yíng)商搶占移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的勁敵。

三、中國(guó)運(yùn)營(yíng)企業(yè)轉(zhuǎn)型中的具體舉措

為落實(shí)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，各大運(yùn)營(yíng)企業(yè)，圍繞移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、到運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、到流程機(jī)制、到業(yè)務(wù)拓展等方方面面展開(kāi)全方位的變革。

1、加快推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)升級(jí)：部署3G網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)4G演進(jìn)，打造高帶寬移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量的激增對(duì)3G網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)承載能力提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，特別是一些高數(shù)據(jù)流量的業(yè)務(wù)，如視頻類業(yè)務(wù)等，這對(duì)于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)本身而言，是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。需要電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)企業(yè)對(duì)癥下藥，構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)體系，滿足日益增長(zhǎng)的流量需求。

2009年1月3G牌照發(fā)放后，國(guó)內(nèi)三家電信運(yùn)營(yíng)商都展開(kāi)了3G網(wǎng)絡(luò)的大規(guī)模建設(shè)。中國(guó)移動(dòng)大力推進(jìn)“四網(wǎng)融合”，適度延伸TD-SCDMA地域覆蓋，實(shí)現(xiàn)向規(guī)模運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)變。中國(guó)聯(lián)通以產(chǎn)業(yè)鏈最為成熟的WCDMA技術(shù)為依托，結(jié)合市場(chǎng)需求，在現(xiàn)有3G覆蓋的基礎(chǔ)上優(yōu)先通過(guò)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化解決 3G 建成區(qū)內(nèi)的盲區(qū)，完善深度覆蓋。中國(guó)電信以最快速度建成國(guó)內(nèi)商用最早的3G網(wǎng)絡(luò)，堅(jiān)持精確化管理、效益型發(fā)展和差異化運(yùn)營(yíng)的移動(dòng)網(wǎng)基本思路，為不同的用戶、不同的業(yè)務(wù)提供差異化的3G數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)承載能力和保障。

2、持續(xù)推進(jìn)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)精細(xì)化：落實(shí)智能管道、流量經(jīng)營(yíng)，使流量與收入形成正向聯(lián)動(dòng)

流量是運(yùn)營(yíng)商在3G時(shí)代的主要價(jià)值載體，一般采用區(qū)隔用戶和流量的方式進(jìn)行，以實(shí)現(xiàn)不同用戶、不同終端、不同業(yè)務(wù)的差異化收費(fèi)，將流量的價(jià)值精細(xì)化。雖然流量正成為運(yùn)營(yíng)商收入的新增點(diǎn)，但其耗費(fèi)的資源和成本與帶來(lái)的收入并不匹配，運(yùn)營(yíng)商正面臨著“10%的業(yè)務(wù)可能耗費(fèi)90%網(wǎng)絡(luò)資源”這一矛盾。

因此流量經(jīng)營(yíng)應(yīng)該以智能管道（物理網(wǎng)絡(luò)）和聚合平臺(tái)（商業(yè)網(wǎng)絡(luò)）為基礎(chǔ)，以擴(kuò)大流量規(guī)模、提升流量層次、豐富流量?jī)?nèi)涵為經(jīng)營(yíng)方向，以釋放流量?jī)r(jià)值為目的。二次轉(zhuǎn)型后的“智能管道”，代表著精品化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和經(jīng)營(yíng)的開(kāi)端，是運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代必須完成的任務(wù)，而確保量收同步增長(zhǎng)是運(yùn)營(yíng)商必須面對(duì)的難題。

3、建立強(qiáng)大的后臺(tái)支撐能力：積極推進(jìn)云計(jì)算能力的搭建、云計(jì)算服務(wù)的提供

運(yùn)營(yíng)商將云計(jì)算相關(guān)技術(shù)（虛擬化、資源管理與監(jiān)控、用戶配置、并行計(jì)算等）應(yīng)用于現(xiàn)有數(shù)據(jù)中心，將有助于集中化管理體系實(shí)現(xiàn)真正的以客戶為中心與按需響應(yīng)，有助于集中化向低成本高效率方向發(fā)展。同時(shí)，結(jié)合云計(jì)算平臺(tái)，運(yùn)營(yíng)商還可以向用戶提供更多的應(yīng)用服務(wù)，未來(lái)更多地直接面向用戶提供云服務(wù)，從而避免“被管道化”。

4、加強(qiáng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新：有效運(yùn)用雙邊市場(chǎng)理念，打造殺手級(jí)平臺(tái)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)，不是單純的資源的競(jìng)爭(zhēng)，而是以能力驅(qū)動(dòng)，涵蓋平臺(tái)、支撐、產(chǎn)品、服務(wù)、合作的全方位競(jìng)爭(zhēng)。平臺(tái)的建立與運(yùn)營(yíng)，是未來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)鏈由單邊市場(chǎng)向雙邊市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，運(yùn)營(yíng)商以平臺(tái)提供者的姿態(tài)，商業(yè)模式發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變，定價(jià)、運(yùn)營(yíng)等方式需平衡多方因素。

圖4雙邊市場(chǎng)下的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式

第三篇：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)選擇APP還是微信公眾號(hào)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)選擇APP還是微信公眾號(hào)公眾號(hào)？

自從互聯(lián)網(wǎng)+火遍全國(guó)各地，很多企業(yè)按捺不住了，自己不能落后呀，就開(kāi)始盲目的找各種網(wǎng)絡(luò)公司談相關(guān)業(yè)務(wù)，一個(gè)說(shuō)做一個(gè)企業(yè)APP，一個(gè)說(shuō)做微信公眾號(hào)就可以，一個(gè)建議都做，其實(shí)我想說(shuō)的是，企業(yè)得控制成本，成本，成本，重要的事情一定要說(shuō)三遍的。那么我就個(gè)人意見(jiàn)發(fā)表一些看法。。。

第一，企業(yè)APP和微信公眾號(hào)的內(nèi)容承載

你希望承載什么樣的內(nèi)容，企業(yè)APP和微信公眾號(hào)都能夠做到。

第二，企業(yè)APP和微信公眾號(hào)誰(shuí)更穩(wěn)定

對(duì)穩(wěn)定性來(lái)講的話，就要看你APP的服務(wù)商，原則上來(lái)講APP應(yīng)該要比微信公眾號(hào)要高，但是如果你的服務(wù)商沒(méi)有選好，老是出現(xiàn)bug之類的，沒(méi)有響應(yīng)之類的就不敢茍同了。相對(duì)而言微信公眾號(hào)平實(shí)一些。

第三，企業(yè)APP和微信公眾號(hào)技術(shù)成本

企業(yè)APP是要經(jīng)過(guò)技術(shù)研發(fā)的，開(kāi)發(fā)周期和成本都比較高，而微信公眾號(hào)則是免費(fèi)的，即使現(xiàn)在的微信公眾號(hào)第三方微信公眾號(hào)平臺(tái)就是免費(fèi)的，八城公眾平臺(tái)，微信自己的平臺(tái)都是免費(fèi)的。

第四，企業(yè)APP和微信公眾號(hào)推廣成本

企業(yè)APP的推廣大部分是在線下推廣效果比較好，通過(guò)活動(dòng)的方式來(lái)下載，除非你想花很多錢在線上去投廣告，經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明，效果并不是很好。而微信公眾號(hào)推廣只需要一個(gè)二維碼，輕松一鍵關(guān)注即可。

第五，企業(yè)APP和微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)成本

企業(yè)APP大部分都是外包團(tuán)隊(duì)出去，很多企業(yè)有APP但是沒(méi)有運(yùn)營(yíng)和管理，放在那里形同虛設(shè)，產(chǎn)品迭代更新做不好，用戶體驗(yàn)自然不好，最后的結(jié)果是客戶卸載，不是每一個(gè)APP都能夠像陌陌那么優(yōu)秀。反觀微信公眾號(hào)，只需要一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員管理，其他的不用多想，因?yàn)轵v訊很強(qiáng)大，走得都是用戶路線，你想要的效果，它都能夠幫你完成。綜上五點(diǎn)，我想應(yīng)該知道怎么選擇了，如果自己有研發(fā)團(tuán)隊(duì)，肯定兩個(gè)都選擇，如果沒(méi)有請(qǐng)慎重選擇，個(gè)人意見(jiàn)，歡迎指正批評(píng)。。

第四篇：移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)客戶服務(wù)或需向以市場(chǎng)為龍頭轉(zhuǎn)變

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)客戶服務(wù)或需向以市場(chǎng)為龍頭轉(zhuǎn)變

薦 366 許可 原創(chuàng) | 2010-04-08 09:29 | 收藏 | 投票

關(guān)鍵字：許可 移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)客戶服務(wù)或需向以市場(chǎng)為龍頭轉(zhuǎn)變

集團(tuán)客戶經(jīng)理需要細(xì)分產(chǎn)品經(jīng)理和客戶關(guān)系經(jīng)理。移動(dòng)新業(yè)務(wù)層出不窮會(huì)導(dǎo)致客戶經(jīng)理對(duì)不同的業(yè)務(wù)沒(méi)有深入的了解。比如企業(yè)名片和多媒體彩鈴兩個(gè)業(yè)務(wù)功能有重疊，但是企業(yè)名片會(huì)在多媒體彩鈴上提供更多功能，如可在網(wǎng)上搜索相關(guān)企業(yè)的名片信息，進(jìn)而演變成另一項(xiàng)獨(dú)立的業(yè)務(wù)。對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，他們因?yàn)闆](méi)有深入了解業(yè)務(wù)，因而感覺(jué)業(yè)務(wù)之間區(qū)別不明顯。而對(duì)于集團(tuán)客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)，他們因?yàn)橹饕谧龇?wù)和客戶關(guān)系維護(hù)，沒(méi)有好好理解數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)本身，很多經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)的積累也比較少，不能針對(duì)客戶有效的推銷。所以客戶經(jīng)理需要細(xì)分，要區(qū)分產(chǎn)品經(jīng)理、客戶經(jīng)理和行業(yè)經(jīng)理，但是現(xiàn)在移動(dòng)的人力資

源不能支撐。

從中國(guó)移動(dòng)的崗位的設(shè)置可以看出，以前是偏技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)人才是最稀缺的。后來(lái)是偏管理，管理的崗位比較充足，管理人員升職比較快。但是現(xiàn)在一直沒(méi)有轉(zhuǎn)到以市場(chǎng)為龍頭的結(jié)構(gòu)中來(lái)，這在集團(tuán)客戶端體現(xiàn)比較明顯，壽險(xiǎn)、金融等行業(yè)對(duì)客戶經(jīng)理的提成很高，在中國(guó)移動(dòng)卻做得相對(duì)滯后。

中國(guó)電信之前有提高客戶經(jīng)理的提成，但是一個(gè)營(yíng)銷案例的成功也包含了領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)品牌等力量的作用，不是一個(gè)人的功勞，因此這種做法也會(huì)引起很多人的不贊同。分成比例和崗位變動(dòng)是有待商榷的事情。

集團(tuán)客戶服務(wù)成本在于新業(yè)務(wù)推廣。所謂客戶維護(hù)成本很高，可能是調(diào)研中夸大了客戶經(jīng)理維護(hù)的工作。反而是推廣新業(yè)務(wù)的時(shí)候新系統(tǒng)的設(shè)計(jì)定制，把產(chǎn)品其納入到公司運(yùn)營(yíng)流程的時(shí)候成本很高。一個(gè)新產(chǎn)品會(huì)給客戶帶來(lái)很大的利潤(rùn)，雖然前期要做改造，個(gè)性化定制，但是定制量一上去利潤(rùn)會(huì)很大，中國(guó)移動(dòng)正是應(yīng)該通過(guò)集成來(lái)滿足客戶的需求。但目前運(yùn)營(yíng)商大規(guī)模定制的能力是不夠的，滿足需求滿足不好，公司指標(biāo)又要達(dá)到，壓力都?jí)旱娇蛻艚?jīng)理這里，導(dǎo)致客戶經(jīng)理需要通過(guò)更高的成本來(lái)維護(hù)客戶關(guān)系。

集客盈利能力差在于網(wǎng)間結(jié)算費(fèi)用高、營(yíng)銷業(yè)務(wù)不匹配客戶、缺乏合理的業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)模式、營(yíng)銷成本高。集客盈利能力差有四方面原因，一是通道類的產(chǎn)品、IDC等業(yè)務(wù)受制于電信，給電信的結(jié)算費(fèi)用很高；二是集客要完成指標(biāo)，沒(méi)有為產(chǎn)品找到最合適的客戶，客戶后續(xù)業(yè)務(wù)用量沒(méi)有上去所以后期收入沒(méi)有提高；三是沒(méi)有集成提供方案并集成收費(fèi)，而是按照終端的個(gè)數(shù)和價(jià)格加總的。移動(dòng)的集團(tuán)客服工作從產(chǎn)品提供到服務(wù)都需要全新的模式； 四是電信和移動(dòng)相比，已經(jīng)適應(yīng)長(zhǎng)期以來(lái)的成本壓力，知道推業(yè)務(wù)的時(shí)候不要使用太大成本。而移動(dòng)一直資本充裕，造成集團(tuán)客戶營(yíng)銷成本增大，這是公司現(xiàn)金狀況帶來(lái)的現(xiàn)象。

【原新聞報(bào)道】中國(guó)3G名片注冊(cè)中心落戶長(zhǎng)沙

http://tech.sina.com.cn/t/2010-04-04/01354019426.shtml

中國(guó)3G名片注冊(cè)中心長(zhǎng)沙分站昨日在此間掛牌成立，這意味著一種個(gè)性化的電信增值服務(wù)——3G名片正式進(jìn)入湖南長(zhǎng)沙，接受個(gè)人和企業(yè)注冊(cè)。

在3G風(fēng)起云涌的今天，如何讓3G應(yīng)用真正服務(wù)于人們的商務(wù)與生活是廣大消費(fèi)者切實(shí)關(guān)心的問(wèn)題。而在3G平臺(tái)上為用戶提供有創(chuàng)意、高黏性的增值服務(wù)，更是各路商家爭(zhēng)先恐后想展示實(shí)力的大舞臺(tái)。

3G名片即升級(jí)版的彩鈴。它更為簡(jiǎn)單高效地貼近商務(wù)需求，采用數(shù)字傳真中的圖像傳輸技術(shù)，是一種基于3G網(wǎng)絡(luò)的來(lái)、去電多媒體顯示服務(wù)。企業(yè)在開(kāi)通此項(xiàng)服務(wù)后，手機(jī)用戶在接、打該企業(yè)電話，其設(shè)定的圖像、文字等多媒體信息，包括企業(yè) LOGO、地址、電話、宣傳語(yǔ)、廣告等將以圖文并茂的形式顯示在手機(jī)用戶的屏幕上，將極大提升企業(yè)形象。

據(jù)了解，3G名片和網(wǎng)絡(luò)域名一樣，實(shí)行“先注先得”原則。中國(guó)3G名片注冊(cè)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，3G名片具有唯一性，按照國(guó)際慣例，中國(guó)在域名和3G名片管理上，采用“先申請(qǐng)后置審核”、“先注先得”管理原則，搶注3G名片是一種良性、合法行為。為此，不少知名企業(yè)已及時(shí)注冊(cè)3G名片，防范被商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者個(gè)人惡意搶注。