第一篇：廣西地稅納稅服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)交流材料

全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會(huì)議經(jīng)驗(yàn)交流材料

省級(jí)集中 統(tǒng)籌建設(shè) 集約管理

——巧為“少米之炊”推進(jìn)納稅服務(wù)工作高效開(kāi)展

廣西壯族自治區(qū)地方稅務(wù)局

近年來(lái)，我局按照構(gòu)建和諧社會(huì)與建設(shè)服務(wù)型政府的工作要求，以納稅人需求為導(dǎo)向，以提升納稅人稅法遵從度為目標(biāo)，針對(duì)我區(qū)地稅系統(tǒng) 納稅服務(wù)人力、物力不足的問(wèn)題,重點(diǎn)在納稅服務(wù)統(tǒng)籌建設(shè)與集約化管理方面加大探索與實(shí)踐的力度，有效統(tǒng)籌全系統(tǒng)的服務(wù)資源，探索了一條巧為“少米之炊”推進(jìn)納稅服務(wù)工作高效開(kāi)展的路子。

一、推行“省級(jí)集中”模式，構(gòu)建納稅服務(wù)新機(jī)制

廣西屬經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，全區(qū)地稅系統(tǒng)用于納稅服務(wù)的經(jīng)費(fèi)投入及人力資源投入極為有限。條件有限，但納稅服務(wù)工作不能停滯不前。為在有限的條件下實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)水平的跨越式提高，我局提出了“省級(jí)集中，統(tǒng)籌建設(shè)，集約管理”的工作思路，即：以省級(jí)集中方式統(tǒng)籌全區(qū)共性化納稅服務(wù)建設(shè)，以打造統(tǒng)一的電子服務(wù)平臺(tái)為抓手促進(jìn)服務(wù)資源集約化管理，以“四個(gè)到位”的保障機(jī)制確保各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。按照這一思路，我局于2005年8月在南寧市設(shè)立了“廣西首府地方稅務(wù)服務(wù)中心”(以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)中心”)，由其統(tǒng)籌實(shí)施全區(qū)地稅系統(tǒng)共性化納稅服務(wù)事務(wù)管 1

理工作。經(jīng)過(guò)四年來(lái)的努力，基本實(shí)現(xiàn)了對(duì)全區(qū)納稅人電子化納稅服務(wù)事務(wù)管理、共性化稅法宣傳策劃與實(shí)施、納稅人需求調(diào)查與分析、地稅文化建立與服務(wù)形象展示等工作的“省級(jí)集中”建設(shè)與統(tǒng)籌管理。

二、統(tǒng)籌納稅服務(wù)資源，提高納稅服務(wù)效能

（一）集中開(kāi)展納稅人需求調(diào)查，有針對(duì)性強(qiáng)化納稅服務(wù)工作

為充分、真實(shí)了解納稅人和社會(huì)各界的納稅服務(wù)需求，找準(zhǔn)加強(qiáng)和改進(jìn)納稅服務(wù)工作的著力點(diǎn)，我局安排服務(wù)中心統(tǒng)籌實(shí)施全區(qū)納稅人服務(wù)需求抽樣調(diào)查與分析工作。服務(wù)中心采取回郵信函、12366隨機(jī)電話調(diào)查等方式，先后組織了3次大規(guī)模的納稅人需求與滿意度調(diào)查，涉及調(diào)查對(duì)象達(dá)23000多戶次。通過(guò)調(diào)查，摸清了目前我區(qū)納稅人服務(wù)需求層次為“公正服務(wù)、高效服務(wù)、尊重服務(wù)、扶助服務(wù)”，據(jù)此提出了針對(duì)性的服務(wù)措施及具體實(shí)施意見(jiàn)，為全區(qū)地稅系統(tǒng)實(shí)施優(yōu)質(zhì)高效納稅服務(wù)工作奠定了較為堅(jiān)實(shí)的實(shí)踐基礎(chǔ)。

（二）集中進(jìn)行“ETS”多元化電子納稅服務(wù)體系建設(shè)與管理，初步實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)信息化

根據(jù)納稅人普遍反映法規(guī)宣傳渠道少、咨詢服務(wù)效率低的情況，我局大力實(shí)施以12366為核心、以地稅網(wǎng)站為平臺(tái)、以短信系統(tǒng)為輔助手段的“ETS”（electronictaxpayerservice）多元化電子納稅服務(wù)體系的建設(shè)工作。按照“省級(jí)集中”的思路，服務(wù)中心承擔(dān)建設(shè)、管理全區(qū)統(tǒng)一12366呼叫中心的職責(zé)，全區(qū)14個(gè)地級(jí)市、109個(gè)縣（市）的納稅人均可直接撥打“12366”獲取服務(wù)，且通話只按當(dāng)?shù)厥性挊?biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用；同時(shí)

成功研發(fā)“納稅人需求事項(xiàng)管理系統(tǒng)”，將納稅人通過(guò)12366、網(wǎng)站、短信所提出的需求事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)籌管理，形成“三網(wǎng)合一”的服務(wù)格局。“ETS”體系建成以來(lái)，共向納稅人提供電子化涉稅服務(wù)211.36萬(wàn)余次，解決涉稅疑難問(wèn)題23.21萬(wàn)余次，得到了納稅人的普遍認(rèn)可。

（三）集中實(shí)施共性化稅收宣傳，提升稅收宣傳工作績(jī)效

按照“強(qiáng)化稅前宣傳，促進(jìn)稅法遵從”的思路，服務(wù)中心采取多種形式面向全區(qū)開(kāi)展集中性稅收宣傳工作。一是建立稅收新聞發(fā)布會(huì)制度，向各媒體發(fā)布稅收政策變動(dòng)情況及其配套征管措施，實(shí)現(xiàn)媒體宣傳效應(yīng)的最大化；二是通過(guò)“ETS”收集納稅人普遍關(guān)注的問(wèn)題及案例，定期向媒體編發(fā)《稅情時(shí)訊》，引導(dǎo)媒體進(jìn)行主動(dòng)的稅收宣傳工作；三是積極關(guān)注我區(qū)各媒體新聞報(bào)道，注重對(duì)其中的涉稅報(bào)道、轉(zhuǎn)載、評(píng)論進(jìn)行積極引導(dǎo)；四是積極做好全區(qū)統(tǒng)一的稅收宣傳策劃與實(shí)施工作，統(tǒng)一宣傳用品的設(shè)計(jì)與制作；五是建立多元化稅收宣傳工作機(jī)制，通過(guò)公益廣告、漫畫、短信、FLASH等進(jìn)行稅收公益宣傳。

（四）統(tǒng)籌組織實(shí)施地稅文化建設(shè)，塑造良好地稅形象

在實(shí)施納稅服務(wù)統(tǒng)籌建設(shè)工作中，從分析、研究、整合納稅人服務(wù)需求入手，我局對(duì)稅務(wù)文化建設(shè)及稅務(wù)形象的樹(shù)立進(jìn)行更為準(zhǔn)確的定位，寓地稅文化建設(shè)和形象塑造于納稅服務(wù)中；組織編印廣西地稅《辦稅服務(wù)廳視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)》、統(tǒng)一各項(xiàng)基礎(chǔ)要素和應(yīng)用要素，有力推進(jìn)了全系統(tǒng)規(guī)范化辦稅服務(wù)廳建設(shè)工作；設(shè)計(jì)編印圖文并茂的《稅務(wù)人員文明服務(wù)規(guī)范》，提高了干部職工對(duì)各項(xiàng)文明服務(wù)規(guī)范的認(rèn)知度。

三、構(gòu)建“四個(gè)到位”的保障機(jī)制，確保納稅服務(wù)工作高效運(yùn)行

（一）服務(wù)模式推廣到位

為確保各項(xiàng)共性納稅服務(wù)事項(xiàng)的高效管理、統(tǒng)籌實(shí)施，我局明確了“服務(wù)前臺(tái)集中受理，服務(wù)后臺(tái)有力支撐”的工作運(yùn)行模式，將服務(wù)中心視為全系統(tǒng)服務(wù)納稅人，解決涉稅疑難問(wèn)題的“服務(wù)前臺(tái)”；各級(jí)地稅機(jī)關(guān)作為“服務(wù)后臺(tái)”為其提供必需的支持。為此，按照自治區(qū)黨委、政府關(guān)于加強(qiáng)行政效能建設(shè)的要求，我局在全系統(tǒng)設(shè)立了367個(gè)“首問(wèn)責(zé)任崗”，這些崗位的人員在嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制同時(shí)，認(rèn)真履行“12366遠(yuǎn)端座席”的職能，及時(shí)解答、處理納稅人的疑問(wèn)、需求。

（二）需求轉(zhuǎn)辦落實(shí)到位

對(duì)于需要各級(jí)地稅機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)解決的納稅服務(wù)事項(xiàng)，我局明確了“即時(shí)轉(zhuǎn)辦，后臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)，限時(shí)保質(zhì)”的原則，由服務(wù)中心發(fā)出“廣西地方稅務(wù)局電子業(yè)務(wù)事項(xiàng)處理單”，通過(guò)公文處理系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)至有關(guān)責(zé)任單位，要求其負(fù)責(zé)辦理，確保納稅人需求得到落實(shí)。

（三）政策解析支持到位

為努力避免因工作人員對(duì)政策理解各異、執(zhí)行口徑不一，給納稅人造成錯(cuò)誤稅法解讀及辦稅指引的問(wèn)題，服務(wù)中心以“一源共享、分級(jí)管理”為目標(biāo)實(shí)施了辦稅指南庫(kù)建設(shè)。該指南庫(kù)以常見(jiàn)、疑難涉稅問(wèn)題的收集、利用為主體，對(duì)各單位具體征管措施進(jìn)行了標(biāo)注，為全系統(tǒng)各崗位人員準(zhǔn)確、快速提供咨詢服務(wù)、辦稅指引提供了切實(shí)、可靠的工具。

（四）需求分析督辦到位

我局要求服務(wù)中心建立《稅情預(yù)警》報(bào)告制度，針對(duì)納稅人反映地稅機(jī)關(guān)可能存在的執(zhí)法偏差及時(shí)發(fā)出預(yù)警。僅2008年，服務(wù)中心就向全區(qū)各級(jí)地稅機(jī)關(guān)發(fā)送解決執(zhí)法偏差事項(xiàng)的《稅情預(yù)警》63份。同時(shí)，服務(wù)

中心每月編發(fā)《納稅服務(wù)質(zhì)量通報(bào)》，通報(bào)“ETS”體系的運(yùn)行情況及各單位開(kāi)展相關(guān)納稅服務(wù)工作的情況。此外，全系統(tǒng)建立了嚴(yán)格的辦稅服務(wù)承諾制度，將各項(xiàng)服務(wù)承諾、限時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)全面公開(kāi)，接受納稅人的嚴(yán)格監(jiān)督，形成了“承諾重履行，監(jiān)督促實(shí)施”的納稅人需求辦理服務(wù)機(jī)制。

四、成效顯著

（一）合理分配服務(wù)資源，有效降低服務(wù)成本

實(shí)施“省級(jí)集中”的納稅服務(wù)管理模式，使全區(qū)地稅系統(tǒng)形成了運(yùn)轉(zhuǎn)有效、監(jiān)控有力、利于實(shí)施的納稅服務(wù)體系，同時(shí)避免了重復(fù)建設(shè)。初步估算，僅12366“省級(jí)集中”建設(shè)與管理一項(xiàng)，便節(jié)約經(jīng)費(fèi)約550萬(wàn)元，大大減少了12366專職咨詢?nèi)藛T的需求數(shù)量，實(shí)現(xiàn)了對(duì)有限的納稅服務(wù)資源統(tǒng)籌管理與合理分配。

（二）形成了職責(zé)分明，相互支撐的納稅服務(wù)工作機(jī)制

我局通過(guò)對(duì)全系統(tǒng)納稅服務(wù)機(jī)構(gòu)與職能的科學(xué)規(guī)劃，構(gòu)建了一個(gè)“稅前宣傳全面，稅中服務(wù)及時(shí)，稅后救濟(jì)到位”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在服務(wù)方式上形成了有形辦稅服務(wù)與無(wú)形電子服務(wù)相結(jié)合的服務(wù)格局，在服務(wù)形式上突出了集中受理、統(tǒng)一處理、個(gè)別協(xié)調(diào)的運(yùn)轉(zhuǎn)模式。在咨詢服務(wù)工作中，12366規(guī)范的咨詢處理和辦稅指南庫(kù)的有效運(yùn)用，使辦稅服務(wù)廳、12366呼叫中心、各地遠(yuǎn)端座席組成了環(huán)環(huán)相扣的首問(wèn)責(zé)任服務(wù)格局，有效提升了全系統(tǒng)的咨詢服務(wù)工作水平。

（三）突出工作重心，凸顯規(guī)模效應(yīng)

在“省級(jí)集中”模式中，自治區(qū)地稅局在“集中”層面負(fù)責(zé)有的放矢地統(tǒng)籌納稅服務(wù)資源，集約實(shí)施共性化的納稅服務(wù)工作，而各基層單位則將主要精力放在因地制宜開(kāi)展各項(xiàng)具體納稅服務(wù)工作上，凸顯了因高度集

第二篇：地稅納稅服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽試題

地稅納稅服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽試題

地稅納稅服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽試題2007-02-02 21:54:3

4地方稅務(wù)局在省委、省政府和國(guó)家稅務(wù)總局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照“定好位、收好稅、帶好隊(duì)”的總體工作思路，牢固地樹(shù)立服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)社會(huì)發(fā)展和服務(wù)納稅人的“三服務(wù)”理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，全面搭建服務(wù)平臺(tái)，優(yōu)化納稅服務(wù)，構(gòu)建和諧的征納關(guān)系，促進(jìn)了和諧社會(huì)建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

納稅服務(wù)的含義和性質(zhì)

納稅服務(wù)有廣義、狹義之分，廣義的納稅服務(wù)包括優(yōu)化稅制、完善稅政、健全征管、降低成本、提高稅務(wù)行政效率等方面的內(nèi)容；而狹義的納稅服務(wù)是指稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在納稅人依法履行納稅義務(wù)和行

使權(quán)利的過(guò)程中，為納稅人提供的規(guī)范、全面、便捷、經(jīng)濟(jì)的各項(xiàng)服務(wù)措施的總稱。由此可見(jiàn)，（1）向納稅人提供法律法規(guī)規(guī)定的服務(wù)是稅務(wù)部門的法定義務(wù)和職責(zé)，是一種行政行為。（2）優(yōu)化納稅服務(wù)是現(xiàn)行征管模式中的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，是稅收工作的基本組成部分。（3）納稅服務(wù)的目的是通過(guò)構(gòu)筑征納雙方的互信關(guān)系，提高納稅人的稅收遵從度，提高征管質(zhì)效，優(yōu)化稅收環(huán)境。（4）納稅服務(wù)屬于國(guó)家公共管理服務(wù)范疇，是無(wú)償?shù)?，與社會(huì)中介組織為納稅人提供的稅務(wù)代理、稅收籌劃等有償服務(wù)有著本質(zhì)的區(qū)別。優(yōu)化納稅服務(wù)是地稅部門轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和工作作風(fēng)的具體表現(xiàn)，是堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民的實(shí)際行動(dòng)，是為促進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)貢獻(xiàn)力量的重要舉措。

全省地稅實(shí)行限時(shí)辦結(jié)服務(wù)

一、納稅人辦理稅務(wù)登記事項(xiàng)：

（一）申請(qǐng)辦理設(shè)立登記，資料齊全的，主管地稅機(jī)關(guān)受理后一般5個(gè)工

作日內(nèi)辦結(jié)，最長(zhǎng)不超過(guò)30日，符合規(guī)定的發(fā)給稅務(wù)登記證件；不符合規(guī)定的要說(shuō)明原因；

（二）申請(qǐng)辦理變更登記，資料齊全的，主管地稅機(jī)關(guān)受理后一般5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，最長(zhǎng)不超過(guò)30日，符合規(guī)定的準(zhǔn)予變更；不符合規(guī)定的要說(shuō)明原因；

（三）申請(qǐng)辦理注銷登記，符合法律規(guī)定的，主管地稅機(jī)關(guān)受理后20個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢，最長(zhǎng)不超過(guò)30日；

（四）申請(qǐng)辦理停業(yè)登記，資料齊全的，主管地稅機(jī)關(guān)受理后5個(gè)工作日內(nèi)審核辦理完畢，符合條件的核準(zhǔn)停業(yè)；不符合條件的，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)說(shuō)明和答復(fù)；

（五）申請(qǐng)辦理復(fù)業(yè)登記，資料齊全的，主管地稅機(jī)關(guān)受理后即時(shí)辦結(jié)；

（六）納稅人申請(qǐng)開(kāi)具《外出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)稅收管理證明》，符合條件的，主管地稅機(jī)關(guān)受理后3個(gè)工作日內(nèi)予以核發(fā)；納稅人持《外出經(jīng)營(yíng)稅收管理證明》申

請(qǐng)報(bào)驗(yàn)登記的，符合條件的，經(jīng)營(yíng)地主管地稅機(jī)關(guān)受理后3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，并按規(guī)定給予辦理購(gòu)領(lǐng)發(fā)票等有關(guān)事項(xiàng)。

二、納稅人辦理納稅申報(bào)事項(xiàng)：

（一）在法定期限內(nèi)到稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)，資料齊全的，即時(shí)辦結(jié)；

（二）因特殊原因需要申請(qǐng)延期申報(bào)，符合規(guī)定的，受理后5個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢；

（三）定期定額納稅人對(duì)核定定額有異議或提出調(diào)整定額申請(qǐng)的，主管地稅機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)，按程序調(diào)查核實(shí)后答復(fù)，但核實(shí)期間，原核定的納稅定額不停止執(zhí)行。

三、納稅人辦理緩、退稅及手續(xù)費(fèi)返還事項(xiàng)：。

（一）省地方稅務(wù)局、青島市地方稅務(wù)局應(yīng)在收到納稅人關(guān)于延期繳納稅款申請(qǐng)之日起20日內(nèi)，做出批準(zhǔn)或者不予批準(zhǔn)延期繳納稅款的決定。

（二）主管地稅機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)納稅人多

繳稅款的，應(yīng)當(dāng)自發(fā)現(xiàn)之日起10日內(nèi)辦理退還手續(xù)；納稅人自結(jié)算繳納稅款之日起三年內(nèi)發(fā)現(xiàn)的，可要求退還多繳稅款并加算銀行同期存款利息，地稅機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自接到納稅人退還申請(qǐng)之日起30日內(nèi)查實(shí)并辦理退還手續(xù)。

（三）因地稅機(jī)關(guān)的責(zé)任，致使納稅人、扣繳義務(wù)人未繳或者少繳稅款的，稅務(wù)機(jī)關(guān)在三年內(nèi)可以要求納稅人、扣繳義務(wù)人補(bǔ)繳稅款，但是不得加收滯納金。

因納稅人、扣繳義務(wù)人計(jì)算錯(cuò)誤等失誤，未繳或者少繳稅款的，地稅機(jī)關(guān)在三年內(nèi)可以追征稅款、滯納金；有特殊情況的，追征期可以延長(zhǎng)到五年。

（四）代扣、代收稅款手續(xù)費(fèi)應(yīng)在財(cái)政部門資金劃撥到位后30日內(nèi)返還代扣人或代收人。

四、稅務(wù)行政許可事項(xiàng)：

（一）行政許可申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)或者在5日內(nèi)一次性告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部

內(nèi)容，逾期不告知的，自收到申請(qǐng)材料之日起即為受理。

申請(qǐng)人提交的申請(qǐng)材料齊全、符合法定形式，地稅機(jī)關(guān)能夠當(dāng)場(chǎng)作出決定的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)作出書(shū)面的行政許可決定。除此外，地稅機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自受理行政許可申請(qǐng)之日起20日內(nèi)作出行政許可決定；20日內(nèi)不能作出決定的，經(jīng)本地稅機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長(zhǎng)10日，并應(yīng)當(dāng)將延長(zhǎng)期限的理由告知申請(qǐng)人。法律、法規(guī)另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

（二）地稅機(jī)關(guān)作出行政許可決定，依法需要聽(tīng)證、招標(biāo)和專家評(píng)審的，所需時(shí)間不計(jì)算在規(guī)定的期限內(nèi)。地稅機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)將所需時(shí)間書(shū)面告知申請(qǐng)人。

五、納稅人接受檢查事項(xiàng)：

（一）經(jīng)縣以上地方稅務(wù)局（分局）局長(zhǎng)批準(zhǔn)，將納稅人、扣繳義務(wù)人以前會(huì)計(jì)的賬簿、記賬憑證、報(bào)表和其他有關(guān)資料調(diào)回主管地稅機(jī)關(guān)檢查，必須向納稅人、扣繳義務(wù)人開(kāi)付清單，并在3個(gè)月內(nèi)完整退還。

（二）經(jīng)設(shè)區(qū)的市以上地方稅務(wù)局局長(zhǎng)批準(zhǔn)將納稅人、扣繳義務(wù)人當(dāng)年的賬簿、記賬憑證、報(bào)表和其他有關(guān)資料調(diào)回主管地稅機(jī)關(guān)檢查，必須向納稅人、扣繳義務(wù)人開(kāi)付清單，并在30日內(nèi)完整退還。

六、納稅人在主管地稅機(jī)關(guān)采取稅收保全措施后，按照地稅機(jī)關(guān)規(guī)定的期限繳納稅款的，地稅機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到稅款或者銀行轉(zhuǎn)回的完稅憑證之日起１日內(nèi)解除稅收保全。

地稅機(jī)關(guān)將扣押、查封的商品、貨物或者其他財(cái)產(chǎn)變價(jià)抵繳稅款時(shí)，拍賣或者變賣所得抵繳稅款、滯納金、罰款以及扣押、查封、保管、拍賣、變賣等費(fèi)用后，剩余部分應(yīng)當(dāng)在３日內(nèi)退還被執(zhí)行人。

七、納稅人咨詢涉稅事項(xiàng)：

（一）電話咨詢的，能解答的應(yīng)當(dāng)場(chǎng)給予解答；當(dāng)場(chǎng)不能解答的，轉(zhuǎn)相關(guān)部門協(xié)助解答，相關(guān)部門應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，并由受理部門在得到答

復(fù)后2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)；需請(qǐng)示上級(jí)解答的，應(yīng)在得到答復(fù)后2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。

（二）上門咨詢的，即時(shí)解答或者指引至相關(guān)部門答復(fù);需請(qǐng)示上級(jí)解答的，得到答復(fù)后2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)；

（三）書(shū)面咨詢的，受理后5個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，復(fù)雜問(wèn)題在15個(gè)工作日內(nèi)做出答復(fù)；需要請(qǐng)示上級(jí)解答的，得到答復(fù)后2個(gè)工作日內(nèi)書(shū)面回復(fù)；

（四）上咨詢的，受理后5個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，復(fù)雜問(wèn)題在15個(gè)工作日內(nèi)做出答復(fù)；需要請(qǐng)示上級(jí)解答的，得到答復(fù)后2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。

不屬于地稅部門職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)告知其有權(quán)受理的部門。

八、舉報(bào)投訴事項(xiàng)：

（一）對(duì)發(fā)票違法案件的舉報(bào)投訴：

一般性發(fā)票違法案件的舉報(bào)（事后舉報(bào)），受理機(jī)構(gòu)應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交案件查處機(jī)構(gòu)，案件查處機(jī)構(gòu)在接到舉報(bào)受理機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)交的舉報(bào)案件后2個(gè)工作

日內(nèi)對(duì)案件是否屬實(shí)進(jìn)行認(rèn)定；舉報(bào)人現(xiàn)場(chǎng)舉報(bào)的，受理機(jī)構(gòu)應(yīng)即時(shí)轉(zhuǎn)辦，檢查人員應(yīng)在半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。發(fā)票違法舉報(bào)案件案情簡(jiǎn)單、事實(shí)清楚的，案件查處機(jī)構(gòu)應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)查處結(jié)案；案情重大、復(fù)雜的，經(jīng)批準(zhǔn)可延期，但最長(zhǎng)不超過(guò)1個(gè)月。

（二）除發(fā)票違法案件以外的其它一般涉稅違法案件的舉報(bào)投訴：

受理機(jī)構(gòu)應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交案件查處機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)直接查處的部門自受理之日起60日內(nèi)查結(jié)。案件特殊、復(fù)雜的報(bào)請(qǐng)批準(zhǔn)后可延期。

（三）對(duì)地稅機(jī)關(guān)工作人員違紀(jì)舉報(bào)：

有關(guān)職能部門自收到轉(zhuǎn)辦案件起，立案審批時(shí)限不得超過(guò)一個(gè)月，案件調(diào)查的時(shí)限為三個(gè)月，必要時(shí)可延長(zhǎng)一個(gè)月；案情重大或復(fù)雜的案件，在延長(zhǎng)期內(nèi)仍不能查結(jié)的，可報(bào)經(jīng)立案機(jī)關(guān)批準(zhǔn)后延長(zhǎng)調(diào)查時(shí)間。

對(duì)署名舉報(bào)投訴的，舉報(bào)人詢問(wèn)查

處結(jié)果時(shí)，負(fù)責(zé)查處的部門應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)。對(duì)上級(jí)交辦的，應(yīng)按要求向交辦的上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告查處結(jié)果或說(shuō)明。

監(jiān)督電話：12366納稅服務(wù)熱線；址：

服務(wù)經(jīng)濟(jì)服務(wù)社會(huì)服務(wù)納稅人

省地方稅務(wù)局按照省委、省政府和國(guó)家稅務(wù)總局的工作部署和要求，解放思想，干事創(chuàng)業(yè)，加快發(fā)展，各項(xiàng)工作都取得了顯著成績(jī)，2004年全系統(tǒng)共組織各項(xiàng)收入億元，增收億元，是近年來(lái)增幅最高、進(jìn)度最快、均衡入庫(kù)水平最好的一年。納稅服務(wù)工作取得明顯進(jìn)展，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)方面，各級(jí)地稅部門圍繞支持“三個(gè)亮點(diǎn)”等省委工作部署，認(rèn)真落實(shí)稅收優(yōu)惠政策，去年累計(jì)消化、減免各種稅收億元。在服務(wù)和諧社會(huì)發(fā)展方面，認(rèn)真落實(shí)下崗職工再就業(yè)、支持退伍軍人創(chuàng)業(yè)等各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策，去年全系統(tǒng)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定稅收減免達(dá)到億元，比上年增加億元。在服務(wù)納稅人方面，搭建納稅服務(wù)中心、12366服務(wù)熱

線、地稅外部站三個(gè)服務(wù)平臺(tái)，廣泛開(kāi)展稅收政策輔導(dǎo)、培訓(xùn)、宣傳等服務(wù)，積極推行多元化納稅申報(bào)繳納方式，密切了征納關(guān)系。

今年是全省地稅系統(tǒng)“納稅服務(wù)年”。全系統(tǒng)將通過(guò)扎實(shí)工作，開(kāi)展豐富多彩、有質(zhì)有效的各項(xiàng)活動(dòng)，提高地稅部門納稅服務(wù)工作整體水平，提高地稅人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，提高納稅人依法納稅的遵從意識(shí)和自主辦稅能力，提高地稅部門在服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、共建和諧社會(huì)中的重要作用，提高各級(jí)黨委政府、廣大納稅人及社會(huì)各界對(duì)地稅工作的滿意度。

??積極支持參與經(jīng)濟(jì)建設(shè)。搞好經(jīng)濟(jì)稅收分析，從稅收的角度研究經(jīng)濟(jì)，圍繞提高“兩個(gè)比重”，深入探討地稅收入中的稅費(fèi)結(jié)構(gòu)、收入級(jí)次結(jié)構(gòu)、稅種結(jié)構(gòu)等，加強(qiáng)與相關(guān)省份、相關(guān)行業(yè)的比對(duì)分析，有針對(duì)性地提出具體的增收建議和措施，當(dāng)好各級(jí)黨委、政府的參謀助手；從經(jīng)濟(jì)的角度研究稅收，找準(zhǔn)

稅收政策與地方經(jīng)濟(jì)的結(jié)合點(diǎn)，特別是要認(rèn)真落實(shí)支持“三個(gè)亮點(diǎn)”、“三個(gè)突破”和半島制造業(yè)基地建設(shè)等方面的政策。

??積極促進(jìn)社會(huì)發(fā)展穩(wěn)定。嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策，特別是要認(rèn)真落實(shí)下崗失業(yè)人員再就業(yè)、支持退伍軍人創(chuàng)業(yè)等稅收優(yōu)惠政策；抓緊完善個(gè)人所得稅制度，加大收入分配調(diào)節(jié)力度；認(rèn)真做好殘疾人就業(yè)保障金代收工作；為建設(shè)“平安”、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

??積極服務(wù)納稅人。推行“一站式”集中辦稅服務(wù)，將有關(guān)涉稅事項(xiàng)整合到納稅服務(wù)中心集中辦理和受理，逐步做到凡是納稅人主動(dòng)到地稅部門辦理的涉稅事項(xiàng)都在納稅服務(wù)場(chǎng)所集中辦理，實(shí)現(xiàn)一個(gè)窗口對(duì)外服務(wù)；組織開(kāi)展“送稅法”服務(wù)，提供及時(shí)、個(gè)性化的送稅法服務(wù)；開(kāi)展提醒服務(wù)，避免納稅人因工作疏忽或不知情導(dǎo)致?lián)p失；推行限時(shí)服務(wù)，公開(kāi)服務(wù)承諾；對(duì)異常申報(bào)企業(yè)、受處罰企業(yè)等開(kāi)展納稅輔導(dǎo)；定期開(kāi)展為納

稅人服務(wù)質(zhì)效回訪，檢驗(yàn)為納稅人服務(wù)的效果。

??扎實(shí)開(kāi)展好“納稅服務(wù)年”的重點(diǎn)活動(dòng)。一是在系統(tǒng)內(nèi)部組織開(kāi)展“我為納稅服務(wù)獻(xiàn)一策”、“我為納稅人做一事”及全省百佳服務(wù)建議和納稅服務(wù)事項(xiàng)評(píng)選活動(dòng)；二是開(kāi)展全省“優(yōu)秀納稅服務(wù)中心”、“優(yōu)秀納稅服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)；三是開(kāi)展納稅服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽和“我看納稅服務(wù)”有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)。

納稅人的權(quán)利和義務(wù)

根據(jù)《稅收征管法》（以下均指該法）規(guī)定，納稅人享有下列權(quán)利：

1、知悉權(quán)。納稅人、扣繳義務(wù)人有權(quán)向稅務(wù)機(jī)關(guān)了解國(guó)家稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定以及與納稅程序有關(guān)的情況。

2、要求保密權(quán)。納稅人、扣繳義務(wù)人有權(quán)要求稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人、扣繳義務(wù)人的情況保密。

3、申請(qǐng)減稅、免稅、退稅權(quán)。納稅人依法享有申請(qǐng)減稅、免稅、退稅的

權(quán)利。

4、陳述、申辯權(quán)。納稅人、扣繳義務(wù)人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)所作出的決定，享有陳述權(quán)、申辯權(quán)。

5、復(fù)議和訴訟權(quán)。納稅人、扣繳義務(wù)人、納稅擔(dān)保人同稅務(wù)機(jī)關(guān)在納稅上發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，依照稅務(wù)機(jī)關(guān)的納稅決定繳納或者解繳稅款及滯納金或者提供相應(yīng)的擔(dān)保后，可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議。對(duì)行政復(fù)議決定不服的，可以依法向人民法院提起行政訴訟。

6、請(qǐng)求國(guó)家賠償權(quán)。納稅人、扣繳義務(wù)人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)所作出的決定，依法享有請(qǐng)求國(guó)家賠償?shù)臋?quán)利。

7、控告、檢舉權(quán)。納稅人、扣繳義務(wù)人有權(quán)控告和檢舉稅務(wù)機(jī)關(guān)、稅務(wù)人員的違法違紀(jì)行為。

8、舉報(bào)權(quán)。任何單位和個(gè)人都有權(quán)檢舉違反稅收法律、行政法規(guī)的行為。

9、申請(qǐng)延期申報(bào)權(quán)。納稅人、扣繳義務(wù)人不能按期辦理納稅申報(bào)或者報(bào)送代扣代繳、代收代繳稅款報(bào)告表的，經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)核準(zhǔn)，可以延期申報(bào)。

10、申請(qǐng)延期繳納稅款權(quán)。納稅人因有特殊困難，不能按期繳納稅款的，經(jīng)省級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，可以延期繳納稅款；但最長(zhǎng)不得超過(guò)三個(gè)月。

11、拒絕檢查權(quán)。稅務(wù)機(jī)關(guān)派出的人員進(jìn)行稅務(wù)檢查時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示稅務(wù)檢查證和稅務(wù)檢查通知書(shū)，并有責(zé)任為被檢查人保守秘密；未出示稅務(wù)檢查證和稅務(wù)檢查通知書(shū)的，被檢查人有權(quán)拒絕檢查。

12、委托稅務(wù)代理權(quán)。納稅人、扣繳義務(wù)人可以委托稅務(wù)代理人代為辦理稅務(wù)事宜。

根據(jù)《稅收征管法》有關(guān)規(guī)定，納稅人應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：（1）按時(shí)繳納或解繳稅款的義務(wù)；（2）代扣、代收稅款的義務(wù)；（3）依法辦理稅務(wù)登記的義務(wù)；（4）按照規(guī)定使用稅務(wù)登記證件的義務(wù)；（5）依法設(shè)置賬簿、進(jìn)行核算并保管賬簿和有關(guān)資料的義務(wù)；（6）財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度或辦法、會(huì)計(jì)核算軟件備案的

義務(wù)；（7）按規(guī)定開(kāi)具、使用、取得發(fā)票的義務(wù)；（8）按照規(guī)定安裝、使用稅控裝置的義務(wù)；（9）辦理納稅申報(bào)和報(bào)送納稅資料的義務(wù)；（10）延期申報(bào)必須預(yù)繳稅款的義務(wù)；（11）不得拒絕扣繳義務(wù)人代扣、代收稅款的義務(wù)；（12）依法計(jì)價(jià)核算與關(guān)聯(lián)企業(yè)之間的業(yè)務(wù)往來(lái)的義務(wù)；（13）結(jié)清稅款或提供擔(dān)保的義務(wù)；（14）欠稅人應(yīng)當(dāng)向抵押權(quán)人、質(zhì)權(quán)人說(shuō)明欠稅情況的義務(wù)；（15）繼續(xù)納稅和承擔(dān)連帶責(zé)任的義務(wù)；（16）向稅務(wù)機(jī)關(guān)提供稅務(wù)信息的義務(wù)；（17）接受稅務(wù)檢查的義務(wù)。

12366??聽(tīng)得見(jiàn)的納稅服務(wù)

“12366”是全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)向社會(huì)提供無(wú)償納稅服務(wù)的公益電話。我省地稅12366納稅服務(wù)系統(tǒng)是以計(jì)算機(jī)系統(tǒng)為支撐，利用電話、傳真、絡(luò)等多種方式與納稅人進(jìn)行交流互動(dòng)的綜合性納稅服務(wù)平臺(tái)，具有政策咨詢、納稅輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)查詢、稅法公告、通知事項(xiàng)、受理舉報(bào)投訴和建議、申報(bào)繳稅、綜合查詢等

功能。全省統(tǒng)一號(hào)碼、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一管理，各市設(shè)立座席。12366納稅服務(wù)系統(tǒng)可提供人工坐席服務(wù)、自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)和自動(dòng)信息服務(wù)?？缡袚艽?2366，請(qǐng)?jiān)谔?hào)碼前加目的地市的區(qū)號(hào)。使用省內(nèi)固定電話撥打12366，不論是否跨市，均按市話繳納話費(fèi)，不再繳納其他費(fèi)用。12366是地稅部門開(kāi)展納稅服務(wù)的重要平臺(tái)和窗口，是連接征納雙方的橋梁和紐帶，是聽(tīng)得見(jiàn)的納稅服務(wù)。

第三篇：優(yōu)化納稅服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流材料

納稅服務(wù)是指稅務(wù)機(jī)關(guān)依據(jù)國(guó)家稅收法律、法規(guī)和政策的規(guī)定，以貫徹落實(shí)國(guó)家稅法，更好地為廣大納稅人服務(wù)為目的，在征納雙方依法行使征稅權(quán)利和履行納稅義務(wù)的過(guò)程中，以及在稅收征收管理、檢查和實(shí)施法律救濟(jì)過(guò)程中，通過(guò)多種方式，向納稅人提供服務(wù)事項(xiàng)和措施，依次滿足納稅人的合理期望，維護(hù)納稅人合法權(quán)益的一項(xiàng)綜合性稅收工作，它是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下稅務(wù)機(jī)關(guān)行政行為的重要組成部分，是促進(jìn)納稅人依法誠(chéng)信納稅和稅務(wù)機(jī)關(guān)依法誠(chéng)信征稅的基礎(chǔ)性工作。

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，優(yōu)化公共服務(wù)職能成為我國(guó)政府管理改革的一個(gè)新趨勢(shì)，建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)已逐漸成為各級(jí)政府部門的共識(shí)。納稅服務(wù)作為政府稅務(wù)機(jī)關(guān)履行公共服務(wù)職能的重要組成部分，已成為稅收工作的重要內(nèi)容。為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效、經(jīng)濟(jì)便捷的納稅服務(wù)已成為構(gòu)建我國(guó)現(xiàn)代稅收征管工作新格局的首要環(huán)節(jié)。

隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，目前的納稅服務(wù)難以滿足廣大納稅人對(duì)人性化稅收管理越來(lái)越高的要求，因此，優(yōu)化納稅服務(wù)已成為我省各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)的工作熱點(diǎn)和焦點(diǎn)。在優(yōu)化納稅服務(wù)中，有些地方出現(xiàn)提高了辦事效率卻出現(xiàn)態(tài)度的問(wèn)題，速度快就會(huì)導(dǎo)致態(tài)度稍差，態(tài)度好就使速度變慢，這些問(wèn)題正困擾了我們?cè)S多稅務(wù)干部。其實(shí)在速度與態(tài)度，效率與質(zhì)量之間，并不存在矛盾。二者并存不悖，更是相輔相成。

提供優(yōu)質(zhì)高效的納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要體現(xiàn)。稅收工作是為國(guó)聚財(cái)，但實(shí)際就是為人民服務(wù)、為納稅人服務(wù)。同時(shí)，納稅服務(wù)又不同于其他市場(chǎng)化服務(wù)，納稅服務(wù)是一種無(wú)償?shù)墓伯a(chǎn)品，納稅服務(wù)的目的是在依法治稅的前提下，采取各項(xiàng)有效措施、通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞剑瑸榧{稅人提供周到、高效的涉稅方便，包括稅收宣傳、稅法公告、意見(jiàn)反饋和舉報(bào)投訴、納稅救濟(jì)等公共服務(wù)，增強(qiáng)征納雙方的良性互動(dòng)，提高納稅人依法納稅意識(shí)和稅收遵從度，營(yíng)造一個(gè)法治、公平、文明、高效的稅收環(huán)境，使納稅人在和諧的氛圍中依法履行納稅義務(wù)或行使稅收權(quán)利，進(jìn)而維護(hù)征納雙方的社會(huì)公信，從根本上提高稅收工作的質(zhì)量和效率。

稅務(wù)部門作為政府重要公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，優(yōu)化納稅服務(wù)是改進(jìn)政府公共服務(wù)職能的客觀要求。建設(shè)服務(wù)型國(guó)稅機(jī)關(guān)是新階段稅務(wù)部門職能轉(zhuǎn)變的基本目標(biāo)。國(guó)稅部門作為政府的重要執(zhí)法部門，是實(shí)現(xiàn)政府管理轉(zhuǎn)型的前沿和窗口之一，如果服務(wù)不到位就屬于行政”不作為”。所以，必須以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)為前提，以促進(jìn)稅收政策落實(shí)到位為目的，努力實(shí)現(xiàn)征納雙方的良性互動(dòng)。在目前各級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)優(yōu)化納稅服務(wù)中，許多工作人員，因?yàn)檫@樣或那樣的原因，在服務(wù)速度與質(zhì)量，工作效率與服務(wù)態(tài)度上出現(xiàn)了一些偏，總認(rèn)為有了速度則質(zhì)量下降，有了質(zhì)量則速度下降，效率提升了，服務(wù)態(tài)度變差了，態(tài)度變好了，工作效率下降了。實(shí)則不然，這都是一些錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，是在為自己的業(yè)務(wù)與能力，思想與態(tài)度找借口。

作為廣大的稅務(wù)人，在優(yōu)化納稅服務(wù)中，摒棄錯(cuò)誤觀點(diǎn)，多找自身原因，在速度與與質(zhì)量，效率與態(tài)度的完美結(jié)合顯的更為重要。當(dāng)前我國(guó)正在構(gòu)建和諧社會(huì)，構(gòu)建和諧社會(huì)，必須有各個(gè)地區(qū)、各部門的和諧，而在稅收工作中，優(yōu)化納稅服務(wù)是構(gòu)建和諧稅收的重要手段，而如何更好的優(yōu)化納稅服務(wù)，使服務(wù)速度與質(zhì)量，效率與態(tài)度的完美結(jié)合，是我們思考的問(wèn)題。在實(shí)際工作中，質(zhì)量始終應(yīng)該是第一位的，在質(zhì)量的基礎(chǔ)上，展示出高的辦事效率，在良好的態(tài)度基礎(chǔ)上，提高服務(wù)速度，在二者之中，實(shí)現(xiàn)完美結(jié)合，展現(xiàn)出新時(shí)期稅務(wù)人的風(fēng)采。不能因?yàn)樘岣咿k事的速度，而粗心大意，該交待的不交待清楚，該講明白的不講明白。而是應(yīng)該想想以什么方式，在讓納稅人以最快的速度了解清楚，從而提高服務(wù)質(zhì)量與速度。

俗話說(shuō)的好，基礎(chǔ)不牢地動(dòng)山搖。只有具備了高素質(zhì)，高業(yè)務(wù)水平，才有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。沒(méi)有這個(gè)基礎(chǔ)，那也只是有心無(wú)力。稅務(wù)人員是稅法的執(zhí)行者，是稅收征管的主體。在當(dāng)前的優(yōu)化納稅服務(wù)中，作為稅務(wù)人，始終應(yīng)該以加強(qiáng)自身素質(zhì)為基礎(chǔ)。只有充分掌握并能熟練運(yùn)用業(yè)務(wù)知識(shí)，才能解決納稅人在納稅方面的實(shí)際問(wèn)題，只有正確地理解并掌握政策才能執(zhí)行好政策，才能確保政策的執(zhí)行效率，同時(shí)為納稅人提供政策服務(wù)，使納稅人及時(shí)了解政策導(dǎo)向，并在納稅過(guò)程中遵從、運(yùn)用政策。就稅務(wù)人員而言，服務(wù)素質(zhì)應(yīng)包括自身素質(zhì)和整體素質(zhì)，一個(gè)人自身素質(zhì)如何，直接影響一個(gè)局、一個(gè)所的整體素質(zhì)，因此優(yōu)化納稅服務(wù)必須從一點(diǎn)一滴做起，是每個(gè)稅務(wù)人員必須具有的素質(zhì)，只要穿上稅服的一天，就要想到自己的職責(zé)，想到服務(wù)納稅人的方方面面。在具備了良好的服務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，還要有良好的思想素質(zhì)，對(duì)工作的正確認(rèn)識(shí)。各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)由上至下都要充認(rèn)識(shí)優(yōu)化納稅服務(wù)的重要意義，統(tǒng)一思想，牢固樹(shù)立科學(xué)的納稅服務(wù)觀，優(yōu)化納稅服務(wù)工作，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求堅(jiān)持以人為本，以法律為依據(jù)，以納稅人為中心，以流程為導(dǎo)向，以信息化為依托，逐步提升納稅遵從度和納稅人滿意度，努力為納稅人提供覆蓋稅前、稅中、稅后全方位的納稅服務(wù)。

當(dāng)有了服務(wù)的基礎(chǔ)，納稅服務(wù)的效率，辦事的速度自然就能跟上來(lái)。有人說(shuō)當(dāng)態(tài)度好的時(shí)候，辦事的速度就會(huì)慢下來(lái)。其實(shí)不然，在實(shí)際的辦稅服務(wù)過(guò)程中，該問(wèn)清楚的，同樣需要問(wèn)清楚，并不會(huì)因?yàn)閼B(tài)度而變慢，該告知清楚的，總有那么多的話要交待清楚，并不會(huì)因?yàn)槟愕膽B(tài)度而變的簡(jiǎn)單。如果態(tài)度不好，該交待的事情沒(méi)有說(shuō)清楚，或是辦稅人沒(méi)有聽(tīng)清楚，那豈不是在浪費(fèi)精力的同時(shí)，降低的辦事的效率與速度了嗎？

進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)是省國(guó)稅系統(tǒng)一項(xiàng)主要工作，目前正在全省范圍內(nèi)全面展開(kāi)，各地都采取了有效的措施來(lái)促進(jìn)此項(xiàng)工作的開(kāi)展，進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)工作。不管是從硬件上還是從軟件上，在服務(wù)機(jī)制上，工作方式方法上，正進(jìn)行著探索，正在努力提高。同時(shí)也取得了可喜的成績(jī)，在工作碰到的問(wèn)題還需要進(jìn)上步的解決，對(duì)工作中存在的不足仍需進(jìn)一步完善，相信很快就能做到速度與質(zhì)量，效率與態(tài)度的完美結(jié)合，展現(xiàn)國(guó)稅人高效高質(zhì)的良好形象。

第四篇：地稅納稅證明

地稅納稅證明

1、您所在單位的地稅原件、復(fù)印件;

2、您的身份證原件、復(fù)印件;

3、您的申請(qǐng)書(shū)(注明理由、稅種、稅款所屬期);

4您所在單位出具的個(gè)人一年以上的納稅證明;

1、地稅副本原件、復(fù)印件;

2、經(jīng)辦人身份證原件、復(fù)印件;

3、申請(qǐng)書(shū)(注明理由、稅種、稅款所屬期);

4、公章(在地稅窗口領(lǐng)表填寫后加蓋公章)。

申請(qǐng)書(shū)參考格式

申請(qǐng)書(shū)

………區(qū)地稅局：

本公司因辦理外籍人員簽證(招調(diào)工立戶、銀行貸款、港澳通行證)所需，前來(lái)打印本公

司2010年1月1日至2010年12月31日，已繳納營(yíng)業(yè)稅、企業(yè)所得稅等的納稅證明。

此請(qǐng)!

現(xiàn)有的“全城通辦”業(yè)務(wù)，主要是稅務(wù)登記，在市地稅局對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)后，全城通辦業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大到申報(bào)征收、稅票換票和發(fā)票發(fā)售、驗(yàn)繳銷等業(yè)務(wù)，納稅人將可在任何一個(gè)辦稅服務(wù)廳辦理這些事項(xiàng)，一些跨區(qū)辦理涉稅業(yè)務(wù)的納稅人將獲得極大方便。

以往，納稅人要按照納稅編碼尾數(shù)確定申報(bào)期限，會(huì)出現(xiàn)同一納稅人存在多個(gè)納稅申報(bào)期的現(xiàn)象，造成部分稅種逾期而出現(xiàn)罰款和滯納金。升級(jí)后全市納稅人地稅納稅申報(bào)期限會(huì)基本統(tǒng)一到每月15日，納稅人可以統(tǒng)一辦理納稅申報(bào)事項(xiàng)。

另外，系統(tǒng)升級(jí)改造后，市地稅局不再核發(fā)《發(fā)票領(lǐng)購(gòu)簿》，納稅人不必在《發(fā)票領(lǐng)購(gòu)簿》上逐一登記發(fā)票信息，納稅人通過(guò)電子稅務(wù)局或在辦稅服務(wù)廳的自助終端便可以輕松查詢、打印發(fā)票票種核定、發(fā)票領(lǐng)購(gòu)、發(fā)票驗(yàn)銷、庫(kù)存發(fā)票信息、發(fā)票停供限供和發(fā)票真?zhèn)涡畔?，免除了排?duì)等候之苦。

在網(wǎng)上辦理多項(xiàng)納稅業(yè)務(wù)

系統(tǒng)升級(jí)改造后，“電子稅務(wù)局”包括辦稅服務(wù)、查詢服務(wù)、咨詢服務(wù)和管理服務(wù)四大功能，涵蓋了網(wǎng)上申報(bào)各種稅費(fèi)、網(wǎng)上辦理涉稅事項(xiàng)、網(wǎng)上采集財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、網(wǎng)上稅源直報(bào)、征納互動(dòng)和涉稅查詢等事項(xiàng)?，F(xiàn)在納稅人不必像以往一樣前往辦稅服務(wù)廳開(kāi)具納稅證明，開(kāi)通網(wǎng)上報(bào)稅功能后，納稅人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)便可以辦理納稅證明。

如果你以經(jīng)繳了稅，稅務(wù)局應(yīng)當(dāng)給你開(kāi)據(jù)了稅收票據(jù)的，那就是你的納稅證明了，無(wú)需另外去開(kāi)證明。

1、您所在單位的地稅原件、復(fù)印件;

2、您的身份證原件、復(fù)印件;

3、您的申請(qǐng)書(shū)(注明理由、稅種、稅款所屬期);

4您所在單位出具的個(gè)人一年以上的納稅證明;

1、地稅副本原件、復(fù)印件;

2、經(jīng)辦人身份證原件、復(fù)印件;

3、申請(qǐng)書(shū)(注明理由、稅種、稅款所屬期);

4、公章(在地稅窗口領(lǐng)表填寫后加蓋公章)。

申請(qǐng)書(shū)參考格式

申請(qǐng)書(shū)

………區(qū)地稅局：

本公司因辦理外籍人員簽證(招調(diào)工立戶、銀行貸款、港澳通行證)所需，前來(lái)打印本公

司2010年1月1日至2010年12月31日，已繳納營(yíng)業(yè)稅、企業(yè)所得稅等的納稅證明。

此請(qǐng).

第五篇：全市地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會(huì)議歡迎詞

全市地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會(huì)議歡迎詞

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：

潮平岸闊帆正勁，服務(wù)興稅譜新篇。在這春意盎然的美好時(shí)節(jié)，我們迎來(lái)了全市地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會(huì)議在**召開(kāi)。在此，我謹(jǐn)代表**全體干部職工向出席會(huì)議的各位領(lǐng)導(dǎo)和代表表示熱烈的歡迎！向給予我局充分信任，決定把這次會(huì)議放在**召開(kāi)的市局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)科室表示衷心的感謝！

近年來(lái)，**局在市局黨組的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“定好位、收好稅、帶好隊(duì)、服好務(wù)”工作目標(biāo)，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以組織收入為中心，以納稅服務(wù)為抓手，不斷創(chuàng)新方式方法，完善體制機(jī)制，積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，有效化解矛盾，力促科學(xué)發(fā)展，奮力趕超跨越，保證了地稅各項(xiàng)工作有序、有效地開(kāi)展。2010年，共計(jì)組織收入**萬(wàn)元，其中地方級(jí)稅收收入完成**萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)新的歷史性突破。

納稅服務(wù)工作是建設(shè)服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān),深化領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變的重要舉措；是提升納稅遵從度，營(yíng)造良好稅收環(huán)境的有效途徑。近年來(lái)，**局和各兄弟單位一起按照市局工作部署和要求，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，深化服務(wù)內(nèi)涵，拓寬服務(wù)內(nèi)容，整合服務(wù)平臺(tái)，完善服務(wù)體系，開(kāi)創(chuàng)了納稅服務(wù)新格局。借這次全市地稅系統(tǒng)納

稅服務(wù)工作會(huì)議在**召開(kāi)之機(jī)，我們將虛心向各兄弟單位學(xué)習(xí)、取經(jīng)，并將按照會(huì)議的部署和要求繼續(xù)深入抓好各項(xiàng)工作的貫徹落實(shí)，努力把納稅服務(wù)工作推向一個(gè)新階段、新水平！

再次感謝市局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我局的信任！我們將努力為辦好這次會(huì)議做好服務(wù)，讓領(lǐng)導(dǎo)和各位會(huì)議代表滿意！由于承辦會(huì)議的經(jīng)驗(yàn)和條件有限，有考慮和安排不周到的地方，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們及時(shí)指出并予以諒解。

最后預(yù)祝會(huì)議取得圓滿成功！