第一篇：導游案例：說出游客姓名,拉近心理距離

說出游客姓名，拉近心理距離

[案例]

小芳在學校期間就經(jīng)常勤工儉學，去旅行社帶團，積累了一些帶團經(jīng)驗。畢業(yè)后她去了一家規(guī)模較大的旅行社做專職導游員，一年下來，業(yè)績非常突出。同事小劉虛心地向小芳請教其中的奧秘。小芳說：“在學校讀書時，旅游心理學老師上課時講過，能迅速記住別人的名字，可以拉近兩人的心理距離。所以每次帶團時，我都想方設法的盡快記住游客的姓名。開始只是憑腦子記，游客多了就很難記住了。一次，我?guī)Я艘粋€團做全陪，該團有游客45人，在收取身份證辦理機票時，我默默地記著他們的姓名，相貌?？臻e時，我把每個人的重要特征及時地記在一個小本子上。發(fā)機票時，我又重新記了一遍。第二天，我已經(jīng)記住了全部游客的名字。每當我第一次喊出游客的名字時，他們都顯得很驚異。這樣，我們的心理距離一下子就拉近了，這個團帶起來也就輕松多了?！毙⒙犕辏呀?jīng)瞠目結(jié)舌了。

[分析]

旅游職業(yè)對服務人員能力的一個重要要求，就是服務人員要有良好的記憶力。導游人員記憶力的好壞直接影響著旅游服務的質(zhì)量。心理學認為，能夠迅速記住別人的名字，可以拉近兩者的心理距離。這說明你對別人很重視。

本案例中，小芳之所以帶團很成功，就是巧妙地記住了游客的姓名，其中一個重要的細節(jié)就是把每一位游客的特征及姓名記在本子上，這可以幫助小芳記住游客的名字。因為明確記憶目標，可以強化導游的記憶能力。

導游人員在帶團過程中應盡快記住游客姓名、體態(tài)和容貌，并設法了解其國籍、職業(yè)、性格、特征和習慣行為。但不宜直接詢問游客，可從與游客的交談中發(fā)現(xiàn)線索，進而更準確地對號入座，記住游客的姓名。

第二篇：拉近心理距離 管理從尊重人開始

拉近心理距離 管理從尊重人開始

我們在強調(diào)管理的時候常常喜歡引用一句話：沒有規(guī)矩不成方圓。但是我們卻忽視了這樣一個事實，如果人的積極性未能充分調(diào)動起來，規(guī)矩越多，管理成本越高，所以我們認為，企業(yè)管理最起碼的一條規(guī)矩就是對人的尊重。

我們談管理，尤其是對人的管理，過多地強調(diào)了“約束”和“壓制”，事實上這樣的管理往往適得其反。聰明的企業(yè)和企業(yè)家已經(jīng)開始意識到這一點，開始在“尊重”和“激勵”上下功夫，了解員工的需要，然后滿足他；而不是聘用他，然后榨干他。

一個好的企業(yè)和好的經(jīng)理人始終牢記這一條：他的職責是幫助員工成功，如果用經(jīng)理權(quán)力欺壓員工，就不是一個稱職的經(jīng)理，至少不是一個具有現(xiàn)代意識的經(jīng)理,怎么看他也像一個舊社會的工頭，經(jīng)理最重要的事情是要用他的權(quán)力、他的專長、他的影響力來幫助員工成功。經(jīng)理不能讓自己手下的員工不斷失敗、不斷炒員工的魷魚—這段話是惠普中國公司原副總裁吳建中說的。

讓管理親和于人，讓管理者與員工心理距離拉近，讓管理者與員工彼此間在無拘無束的交流中互相激發(fā)靈感、熱情與信任，這樣的理念在優(yōu)秀的企業(yè)家心中越來越達成共識。有位專欄作家參觀英特爾公司時，看到當時英特爾的首席執(zhí)行官葛魯夫的格子間與員工的格子間一樣大小后，很尖刻地指責葛魯夫這種做法比較虛偽，葛魯夫卻回答說，他這樣做的理由是不想讓權(quán)力放大，給員工造成心理壓力，以便能更好地與員工進行交流。

要讓管理真正親和于員工，不僅表面上要與員工拉近距離，還要真正關心員工，不單是關心員工的家長里短，更重要的是關心員工的前途和未來，包括員工的薪水和股票，也包括員工學習機會、得到認可的機會和得到發(fā)展的機會。

對人的尊重還包括對不同思維的容忍。100％的求同思維，常常讓創(chuàng)新之苗過早夭折。作為一個經(jīng)理或高級主管，你如果不能容人，你只喜歡提拔那些想法、做法和你一致的人，就會在你的周圍聚集一批與你思維相似的人，那時你就很危險了，當你遇到困難時，你周圍的人并不能幫你，因為你們的想法和做法都如出一轍。管理是對的，但不要讓人定型，讓人定型的管理是企業(yè)（尤其是高科技企業(yè)）的一大災難。世界上的扭虧高手Unisys掌門溫白克說：“一家企業(yè)要成功，關鍵是一定要愛護你的員工，并幫助他們，否則他們也不會幫助你的企業(yè)。對待員工一定要誠實，要有一致性，不能朝令夕改，一定要把你的心拿出來給他們看，要心心相印，只有在這種情況下，他們才會跟你走?！?/p>

這是一種很普通的境界，但是很多企業(yè)家做不來，卻一味要求員工對企業(yè)忠誠再忠誠。正如單相思的愛情會打水漂兒，企業(yè)家對員工不忠誠，就別想員工對你忠誠。

企業(yè)管理千頭萬緒、錯綜復雜，但是最核心的一點是對人的管理、對人的尊重。

第三篇：淺談如何拉近班主任與學生之間的心理距離

淺談如何拉近班主任與學生之間的心理距離

班主任與學生之間存在著年齡、文化、修養(yǎng)和社會見識的差異，因此二者之間必然有一定的心理距離，對這種心理距離視而不見將可能導致師生間的代溝，進而影響班級管理的效果和對學生教育的成效。所以要達到良好教育效果，班主任必須將師生間的心理距離拉近。如何才能做到師生“零距離”呢，我認為班主任在工作中應該注意以下幾個方面：

一、加強自身修養(yǎng)，做到“嚴”與“慈”的和諧統(tǒng)一

所謂學高為師身正為范，作為班集體的組織者和領導者，班主任自身的素質(zhì)和形象直接關系到學生人品的形成，其人格魅力在班集體風氣的形成過程中亦起到重要作用。首先，班主任應樹立自己的榜樣形象。“桃李不言，下自成蹊”，教師應用自己高尚的道德和良好的言行教育學生學會做人。切不可對學生說一套，自己做一套，人為地制造學生的心理失衡?？鬃釉疲浩渖碚?，不令則行，其身不正，雖令不從。如果班主任形象是崇高的，行為與學生是平等的，那么學生在接受老師的批評教育中自然不會有微詞，真正達到口服心服的效果。其次，嚴慈相濟，既樹立班主任的威信又與學生打成一片。班主任是班級的“領頭羊”，言而有信，言出必行，在是非的判斷和原則性問題上，只有“嚴”字當頭才能使班級形成聚攏力，但這種聚攏力的獲得不僅是教師高高在上的發(fā)號施令就能水到渠成的，班主任對學生既要嚴格要求，又要多與學生進行思想溝通，行為交流，成為學生能夠信賴的朋友。“嚴”與“慈”達到和諧統(tǒng)一就能充分了解學生的內(nèi)心，拉近師生的心理距離，使學生能懷著尊敬之心樂意的接受班主任的教育。

二、平等對待學生

班主任在工作中，尤其是要注意觀察那些學困生的言行。教師應該有一雙善于發(fā)現(xiàn)的學生的“美”的眼睛，留心學生某一方面的優(yōu)點、亮點，引導他們參與合適的學習，發(fā)揮他們的特長優(yōu)勢。如果教師的冷淡、責怪、不適當?shù)呐u往往都會挫傷學生的自信心，而一旦喪失自信心，那么他們學習的主動性就會大大削弱。不能做到對績優(yōu)生與學困生一視同仁，就會增加師生間的心理落差，將可能導致部分學生失去對你的信賴，使自己的工作陷入被動局面。

三、與時俱進，給學生發(fā)展個性的空間

許多教師有這樣的困惑：為什么有那么多的學生不聽話，為什么跟孩子們這么難溝通。其實，那是因為沒有了解現(xiàn)代學生的內(nèi)心世界，現(xiàn)在的青少年學生生活世界多姿多彩、色彩斑斕，他們的現(xiàn)實生活是鮮活的、動態(tài)的。而書本世界卻是缺乏色彩、缺乏變化，是冷冰冰的、靜態(tài)的。這兩個世界的反差使得許多學生面對學習的種種困難時很是迷茫：學了這些知識到底有什么用??？所以學生就會把學習當作是一種負擔、一種累贅而不是一種樂趣、一種責任，課堂也就波瀾不驚、聊無生機。在這個信息爆炸的時代，除了在學校接受教育外，大量社會信息充斥著學生們的大腦，他們的行為準則、思想觀念的也因此而不斷地更新，他們的個性越來越鮮明，而我們再用同一化的模式去教育每一個極具個性的學生，這就難怪事倍功半了。在提倡“與人為本”的教育思想的的今天，學生們需要的是一個一個自由發(fā)展的空間，而教師就必須盡可能地拉近與學生的心理距離，讓他們在合理適度的框架內(nèi)有個性的發(fā)展。其實，生活中蘊藏著巨大的教育資源。我們在平時要關注學生的生活世界，了解學生所特有的學生文化，上課也可以貼近學生的心理和生活。例如，我在評講學生的作文后說：“這篇文章寫得不錯，完全可以與范文PK了?！边@位同學一陣高興，而其他學生聽到老師這么用“PK”，也是一樂，課堂氣氛熱烈了起來。多嘗試深入了解學生的世界，給學生創(chuàng)設一個發(fā)展個性的空間，從而打破教師與學生世界涇渭分明的界限，進而拉近了二者的心理距離，使教師在教育教學中取得良好的效果。

總之，作為一名班主任一定要多了解學生的內(nèi)心世界，掌握他們的思想動態(tài)，拉近與學生之間的心理距離，這樣就能創(chuàng)造一個良好的教育教學氛圍，使自己易于教，學生樂于學。