第一篇：XXXX有限公司XX部交通安全培訓(xùn)考試試卷

××××有限公司××部交通安全培訓(xùn)考試試卷

單位/部門(mén)：姓名：分?jǐn)?shù)：

一、填空題：50分（每空2分）

1、機(jī)動(dòng)車(chē)的制動(dòng)器、、喇叭、、雨刷和必須保持齊全有效。

2、離職時(shí)準(zhǔn)駕證由收回公司頒發(fā)的準(zhǔn)駕證。

3、在試車(chē)道嚴(yán)禁超車(chē)、、并排行駛，試剎車(chē)前應(yīng)前后觀望，在確認(rèn)安全的情況下方可緊急制動(dòng)。

4、滅火的基本方法有四種，分別是法、法、法、法。

5、所有商品車(chē)在啟動(dòng)前必須檢查是否可靠。

6、在日常工作中，如發(fā)生事故/違規(guī)時(shí)，必須，并立即通知公司安全生產(chǎn)管理辦公室前來(lái)處理，任何人不得擅自移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的任何物品，否則后果自負(fù)。

7、商品車(chē)在試車(chē)道上嚴(yán)禁，嚴(yán)禁反向行駛，必須按標(biāo)志行駛。

8、商品車(chē)在試車(chē)過(guò)程中，嚴(yán)禁搭載與的人員，嚴(yán)禁。

9、制造部危險(xiǎn)地區(qū)進(jìn)行電焊、氣割、打磨作業(yè)前，必須辦理。

10、機(jī)動(dòng)車(chē)倒車(chē)時(shí)，駕駛員須先情況，確認(rèn)安全后，方準(zhǔn)倒車(chē)。

11、一年內(nèi)出現(xiàn)違規(guī)事故次以上（含）人員，準(zhǔn)駕證自動(dòng)吊銷(xiāo)，須重新考核合格后方可領(lǐng)證。

12、報(bào)考準(zhǔn)駕證的人員必須取得國(guó)家承認(rèn)的，方可報(bào)考。準(zhǔn)駕證原則上年審一次，具體時(shí)間以通知為準(zhǔn)。

13、電氣設(shè)備維修由進(jìn)行，嚴(yán)禁非電氣工作人員維修。電氣柜內(nèi)部及禁止放置雜物。

14、凡在墜落高度基準(zhǔn)面及以上有可能墜落的高處進(jìn)行作業(yè)，都稱(chēng)為高處作業(yè)。高出作業(yè)時(shí)必須使用，安全帶使用的原則是。

15、右圖的標(biāo)志涵義是標(biāo)志。、二、選擇題50分（每題2分）

1、駕駛車(chē)輛保證安全的準(zhǔn)則是()

A、熟練的駕駛技術(shù) B、不酒后駕車(chē)C、熟練掌握駕駛技術(shù)和嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度

2、持證人員未按其準(zhǔn)駕權(quán)限使用，對(duì)當(dāng)事人負(fù)激勵(lì)考核（）

A、100元B、200元C、200—500元

3、無(wú)證駕駛出現(xiàn)車(chē)輛碰撞事故除賠償外，另負(fù)激勵(lì)（）

A、100元B、200--1000元C、500元

4、酒后駕駛出現(xiàn)車(chē)輛碰撞事故，除賠償外，另負(fù)激勵(lì)（）

A、300元B、200—1000元C、200元

5、未按規(guī)定駕駛車(chē)型出現(xiàn)車(chē)輛碰撞事故除賠償外，另負(fù)激勵(lì)（）

A、50元B、100元C、200元

6、出現(xiàn)車(chē)輛追尾事故，賠償損失應(yīng)該是()

A、100%B、50%C、30%

7、持證人員駕駛商品車(chē)未佩戴準(zhǔn)駕證，對(duì)當(dāng)事人負(fù)激勵(lì)（）

A、50元/次B、100元/次C、200元/次D、400元/次

8、無(wú)準(zhǔn)駕證及駕駛證，駕駛商品車(chē)隊(duì)當(dāng)事人負(fù)激勵(lì)（）

A、200元/次B、300元/次C、400元/次D、500元/次

9、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位在購(gòu)買(mǎi)勞動(dòng)防護(hù)用品時(shí)，應(yīng)當(dāng)索?。ǎw檔保存。

A．產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證B．產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)C．產(chǎn)品出廠證

10、準(zhǔn)駕證借給他人或作它用，罰款（）

A、50元以下B、50—100元/次C、100—200元/次D、200元以上

11、《安全生產(chǎn)法》規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和（）應(yīng)當(dāng)設(shè)有符合緊急疏散要求、標(biāo)志明顯、保持暢通的出口。

A．員工宿舍B．職工食堂C．辦公大樓

12、在沒(méi)有中心線的道路上超車(chē)時(shí)，應(yīng)開(kāi)啟左轉(zhuǎn)向燈，（）超越。

A、借人行道B、鳴喇叭后迅速?gòu)膬蓚?cè)C、從被超車(chē)右側(cè)D、從被超車(chē)者左側(cè)

13、雨天車(chē)輛在高速公路行駛發(fā)生“水滑”現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)（）

A、急踏制動(dòng)踏板減速B、迅速轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)向盤(pán)進(jìn)行調(diào)整

C、握穩(wěn)方向，逐漸降低車(chē)速D、提高車(chē)速，增大車(chē)輪排水量

14、駕駛員在啟動(dòng)車(chē)輛，必須系好安全帶，否則將負(fù)激勵(lì)（）

A、100元B、300元C、50元D、50—100元

15、危險(xiǎn)故障車(chē)在故障排查前不準(zhǔn)啟動(dòng)駕駛，否則將對(duì)當(dāng)事人負(fù)激勵(lì)（）

A、100元B、20-50元C、50元D、50—100元

16、行駛途中停車(chē)時(shí)，應(yīng)檢查各部位有無(wú)漏水、（）、漏氣三漏現(xiàn)象。

A、漏雨B、漏電、C、漏油D、漏光

17、廠區(qū)道路交通安全管理辦法規(guī)定廠房?jī)?nèi)限速（10公里），試車(chē)道試剎車(chē)區(qū)限速（60公里），其它地段限速（20—40公里），如違反規(guī)定將對(duì)責(zé)任人負(fù)激勵(lì)（）

A、50—100元B、20—50元C、50元D、50—100元

18、車(chē)輛在夜間臨時(shí)停車(chē)時(shí)，應(yīng)開(kāi)啟（）示廓燈和后位燈。

A、前后防霧燈B、前大燈C、危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈D、倒車(chē)燈

19、機(jī)動(dòng)車(chē)遇行人正在通過(guò)人行橫道時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）

A、停車(chē)讓行B、繞行通過(guò)C、持續(xù)鳴喇叭通過(guò)D、提前加速通過(guò)

20、調(diào)節(jié)座椅頭枕高度，使頭枕中心（C）

A、抵住脖子B、與頸平齊C、與頭平齊 D、抵住頸椎

21、下列不屬于員工個(gè)體勞動(dòng)保護(hù)用品的是（）

A、安全帽B、防護(hù)手套、C、防靜電服D、測(cè)電筆

22、關(guān)于化學(xué)品用品的操作，下列說(shuō)法不正確的是（）

A、化學(xué)品操作前必須認(rèn)真閱讀MSDSB、化學(xué)品可以裝入未撕包裝袋的飲料瓶中

C、化學(xué)品使用完畢后必須洗手才可以飲食D、化學(xué)品嚴(yán)禁帶出工作場(chǎng)所

23、關(guān)于勞保用品下列說(shuō)法正確的是（）

A、夏天天氣熱，可以不按規(guī)范使用勞保用品B、勞保用品作用不大，可以不使用

C、勞保用品不論什么季節(jié)，都必須規(guī)范使用D、勞保用品可以隨意打孔

24、下列駕駛行為屬于駕駛規(guī)范的是（）

A、開(kāi)車(chē)不系安全帶B、邊開(kāi)車(chē)聽(tīng)耳機(jī)C、邊開(kāi)車(chē)打電話D、開(kāi)車(chē)禮讓行人

25、機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證有效期分別為（）、10年和長(zhǎng)期。

A、1年B、2年C、5年D、6年

第二篇：營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)考試試卷

營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)考試試卷

部門(mén)：

姓名：

分?jǐn)?shù)：

一、填空題（每空2分）

1、門(mén)店實(shí)行色標(biāo)管理。其中，待驗(yàn)區(qū)為，退貨區(qū)為，不合格品區(qū)為。

2、門(mén)店?duì)I業(yè)員應(yīng)當(dāng)具有 或者。中藥飲片調(diào)劑人員應(yīng)當(dāng)具有 或者具備。

3、營(yíng)業(yè)人員應(yīng)當(dāng)佩戴有、、等內(nèi)容的工作牌，是執(zhí)業(yè)藥師和藥學(xué)技術(shù)人員的，工作牌還應(yīng)標(biāo)明 或者。

4、銷(xiāo)售藥品應(yīng)當(dāng)開(kāi)具，內(nèi)容包括、、、、、等，并做好銷(xiāo)售記錄。

5、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，應(yīng)有 在崗，方可銷(xiāo)售處方藥。

二、單選題（每題2分）

1、在藥品標(biāo)簽或說(shuō)明書(shū)上，哪些文字和標(biāo)志是不必要的（）A、藥品的通用名稱(chēng)

B、藥品的不良反應(yīng)和注意事項(xiàng) C、藥品生產(chǎn)批準(zhǔn)文號(hào) D、藥品廣告審查批準(zhǔn)文號(hào)

2、生產(chǎn)、銷(xiāo)售劣藥的除依法沒(méi)收違法所得，應(yīng)并處違法生產(chǎn)、銷(xiāo)售藥品貨值金額（）A、1倍以上3倍以下罰款 B、2倍以上5倍以下罰款 C、3萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下罰款 D、酌情罰款

3、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)在藥品購(gòu)銷(xiāo)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)假劣藥品或質(zhì)量可疑的藥品應(yīng)怎樣處理（）A、自行銷(xiāo)售 B、退貨或換貨 C、自行銷(xiāo)毀或封存

D、及時(shí)報(bào)請(qǐng)當(dāng)?shù)厮幤繁O(jiān)督管理部門(mén)

4、藥品儲(chǔ)存要求在庫(kù)藥品應(yīng)實(shí)行（）A、分類(lèi)管理 B、色標(biāo)管理 C、養(yǎng)護(hù)管理 D、責(zé)任管理

5、非處方藥的英文縮寫(xiě)是（）A、OTC B、WHO C、FDA D、CDR

三、多選題（每題4分）

1、憑驗(yàn)收員簽字的配送單上架，并進(jìn)行質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)以下那幾種情況時(shí)，不得上柜銷(xiāo)售：（）A、藥品包裝內(nèi)有異常響動(dòng)或液體滲漏；

B、外包裝出現(xiàn)破損、封口不牢、襯墊不實(shí)、封條嚴(yán)重?fù)p壞等現(xiàn)象； C、包裝標(biāo)識(shí)模糊不清或脫落； D、藥品已超出有效期。

2、在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事藥品的 的單位和個(gè)人，必須遵守《藥品管理法》。（）A、研制； B、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)； C、使用； D、監(jiān)督管理；

3、嚴(yán)重不良反應(yīng)指用藥后出現(xiàn)并造成下列后果的反應(yīng)：（）A、死亡或威脅生命

B、使病人住院或延長(zhǎng)住院時(shí)間 C、有持續(xù)或顯著的殘疾或機(jī)能不全 D、有先天性異?；蚍置淙毕?/p>

4、下列按假藥論處的是（）A、藥品成份含量不符和國(guó)家藥品標(biāo)準(zhǔn)的 B、以他種藥品冒充此種藥品的 C、藥品被污染的

D、所標(biāo)明的適應(yīng)證超出規(guī)定范圍的

5、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須懸掛的證件有（）A、《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》 B、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》 C、《執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)證》 D、GSP認(rèn)證證書(shū)

四、問(wèn)答題（每題10分）

1、藥品的陳列有哪些原則和要求

2、簡(jiǎn)述藥品銷(xiāo)售的原則及注意事項(xiàng)有哪些

3、簡(jiǎn)述營(yíng)業(yè)員的質(zhì)量職責(zé)有哪些

答案

一、填空題

1、黃色；黃色；紅色。

2、高中以上文化程度；符合省級(jí)藥品監(jiān)督管理部門(mén)規(guī)定的條件；中藥學(xué)中專(zhuān)以上學(xué)歷；中藥調(diào)劑員資格。

3、照片、姓名、崗位，執(zhí)業(yè)資格，藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)

4、銷(xiāo)售憑證；藥品名稱(chēng)、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、價(jià)格、批號(hào)、規(guī)格

5、執(zhí)業(yè)藥師

二、單選題

DBDBA

三、多選題

1、ABCD；

2、ABCD；

3、ABCD；

4、BD；

5、ABCD.四、問(wèn)答題

（1）、1、按劑型、用途以及儲(chǔ)存要求分類(lèi)陳列，并設(shè)置醒目標(biāo)志，類(lèi)別標(biāo)簽字跡清晰、放置準(zhǔn)確；

2、藥品放置于貨架（柜），擺放整齊有序，避免陽(yáng)光直射；

3、處方藥、非處方藥分區(qū)陳列，并有處方藥、非處方藥專(zhuān)用標(biāo)識(shí)；

4、處方藥不得采用開(kāi)架自選的方式陳列和銷(xiāo)售； 5外用藥與其他藥品分開(kāi)擺放；

6拆零銷(xiāo)售的藥品集中存放于拆零專(zhuān)柜或者專(zhuān)區(qū)；

7含麻黃堿類(lèi)復(fù)方制劑，應(yīng)設(shè)專(zhuān)柜存放，由專(zhuān)人管理、專(zhuān)冊(cè)登記； 8冷藏藥品放置在冷藏設(shè)備中，按規(guī)定對(duì)溫度進(jìn)行監(jiān)測(cè)和記錄，并保證存放溫度符合要求； 9中藥飲片柜斗譜的書(shū)寫(xiě)應(yīng)當(dāng)正名正字；裝斗前應(yīng)當(dāng)復(fù)核，防止錯(cuò)斗、串斗；應(yīng)當(dāng)定期清斗，防止飲片生蟲(chóng)、發(fā)霉、變質(zhì)；不同批號(hào)的飲片裝斗前應(yīng)當(dāng)清斗并記錄；

10經(jīng)營(yíng)非藥品應(yīng)當(dāng)設(shè)置專(zhuān)區(qū)，與藥品區(qū)域明顯隔離，并有醒目標(biāo)志。

（2）、1、銷(xiāo)售藥品應(yīng)按“先進(jìn)先出”“先產(chǎn)先出”“近期先出”的原則銷(xiāo)售，要嚴(yán)格遵守與藥品有關(guān)的法律、法規(guī)和規(guī)章，堅(jiān)持“買(mǎi)藥問(wèn)病、問(wèn)病賣(mài)藥”，必須以藥品使用說(shuō)明書(shū)為依據(jù)，正確介紹藥品的適應(yīng)癥或功能主治、用法用量、不良反應(yīng)、禁忌及注意事項(xiàng)等，指導(dǎo)顧客合理用藥，不得夸大藥品的療效和治療范圍，誤導(dǎo)顧客。

2、除藥品質(zhì)量原因外，藥品一經(jīng)售出，不得退貨。同意退貨的，退貨藥品一律作為不合格藥品處理。

3、對(duì)缺貨藥品要認(rèn)真登記，記錄《缺貨登記表》或記錄在專(zhuān)用記錄本，并及時(shí)向采購(gòu)員反映，缺貨品種到貨后應(yīng)及時(shí)通知顧客購(gòu)買(mǎi)。

勤勞的蜜蜂有糖吃

（3）略（詳見(jiàn)制度中營(yíng)業(yè)員質(zhì)量職責(zé)。）

第三篇：禮儀培訓(xùn)考試試卷

禮儀培訓(xùn)測(cè)試題

一、單項(xiàng)選擇題（15分，每小題1分）1.員工的工作態(tài)度決定了工作的成敗，下列關(guān)于銀行員工在工作中應(yīng)該具備的工作態(tài)度的說(shuō)法不正確的是（）以自己的眼光看事情

用最高的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己 積極應(yīng)對(duì)工作中的困境 把職業(yè)當(dāng)成你的事業(yè)

2.如何樹(shù)立正確的工作態(tài)度是服務(wù)客戶的前提，下面關(guān)于銀行員工應(yīng)該樹(shù)立正確的工作態(tài)度錯(cuò)誤的說(shuō)法是（）良好的心理狀態(tài) 較強(qiáng)的心理變換能力 健康心理

以自我為中心，孤獨(dú)自卑

3.以下哪項(xiàng)不屬于銀行人員應(yīng)該具備的服務(wù)觀念（）職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)觀念 政治觀念 職業(yè)道德觀念 職業(yè)法制觀念

4.作為員工應(yīng)該隨時(shí)的搞好與領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)系，下列搞好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系哪一項(xiàng)不合適（）與領(lǐng)導(dǎo)保持良好的人際關(guān)系 尊重領(lǐng)導(dǎo)

有意的回避領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng) 欣然接受命令

5.關(guān)于社會(huì)環(huán)境的適應(yīng)下列哪項(xiàng)不正確（）了解工作，了解企業(yè)文化 及時(shí)調(diào)整工作與生活節(jié)奏 科學(xué)的安排自己的業(yè)余時(shí)間 逃避現(xiàn)實(shí)，幻想主義

6.銀行柜員、大堂經(jīng)理都是直接與面對(duì)面交流，銀行禮儀面對(duì)面交流中，語(yǔ)氣所占百分比為多少（）55% 30% 8% 7% 7.銀行客戶經(jīng)理在與客戶電話交流中，語(yǔ)氣所占百分比為多少（）14% 80% 86% 68% 8.在語(yǔ)言的要求中，說(shuō)話的速度一般一分鐘控制在多少個(gè)字合適（）100字/分鐘 150字/分鐘 80字/分鐘

120-140字/分鐘

9.下列嗓音運(yùn)用中哪一項(xiàng)是正確的（）刺耳 尖細(xì) 嘶啞

自然發(fā)出的聲

10.以下常用禮貌用語(yǔ)中，不正確的是（）我也有同感，我馬上為您辦理 我已經(jīng)說(shuō)過(guò)了，謝謝 對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)?不用謝，請(qǐng)稍等

11.銀行客戶經(jīng)理放下電話前應(yīng)該對(duì)客戶說(shuō)：（）今天就談到這里吧 我們隨時(shí)光臨 感謝您的垂詢(xún)

您最好來(lái)親自看一看，電話里說(shuō)不清 12.接電話時(shí)第一句話應(yīng)說(shuō)（）喂，你找誰(shuí)？

您好！請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？ 誰(shuí)呀？ 干嘛？

13.銀行大堂經(jīng)理在接到客戶有怨言時(shí)，應(yīng)該（）打斷他的話，并指責(zé)其錯(cuò)誤之處

注意聆聽(tīng)，雖然您認(rèn)為自己公司錯(cuò)了，但有責(zé)任予以否認(rèn) 同意他的說(shuō)法，并將錯(cuò)誤歸咎于您的業(yè)務(wù)經(jīng)理 注意聆聽(tīng)，判斷怨言是否正確，適時(shí)答應(yīng)予以糾正

14.通話過(guò)程中，如果讓客戶等待，以下說(shuō)法不正確的是（）請(qǐng)您稍等，好嗎 等會(huì)吧

謝謝您！請(qǐng)稍等 感謝您耐心的等待

15.語(yǔ)言禮儀中，懂得基本的禮貌用語(yǔ)是非常重要的，以下禮貌用語(yǔ)中，哪項(xiàng)說(shuō)法是不正確的（）

非常感謝您的建議

我非常愿意為您提供服務(wù) 這是規(guī)定，我管不著

這件事情，您可以與我直接聯(lián)系，我的聯(lián)系方式是… 銀行禮儀培訓(xùn)多項(xiàng)選擇題（40分，每小題2分）

1.恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)技巧有哪幾個(gè)（）開(kāi)放式提問(wèn) 封閉式提問(wèn) 清單式提問(wèn) 逼近式提問(wèn)

2.與客戶溝通對(duì)于每一個(gè)銀行員工來(lái)說(shuō)都非常的重要，以下哪些是溝通中的障礙（）語(yǔ)言障礙 固執(zhí)己見(jiàn) 時(shí)間不足 看待問(wèn)題不同

3.銀行人員應(yīng)該具備什么樣的服務(wù)心理（）客戶是上帝，以客為尊 主人翁的心理

敷衍了事，狂王自大 用心服務(wù)的心理

4.銀行員工面對(duì)客戶工作都會(huì)有壓力，如何有效的舒緩自身的壓力（）精神勝利法 注意力轉(zhuǎn)移法 目標(biāo)法 睡覺(jué)

5.銀行從業(yè)人員應(yīng)該不斷具備哪些職業(yè)能力（）適應(yīng)能力 發(fā)展能力 操作能力 創(chuàng)造能力

6.以下說(shuō)話態(tài)度正確的為（）認(rèn)真 熱情 細(xì)致 耐心

7.電話溝通中，主要的呼吸方式有： 胸式呼吸 腹式呼吸

胸腹式混合呼吸 以上都正確

8.常用禮貌用語(yǔ)中贊美用語(yǔ)的方式主要有（）評(píng)價(jià)式 認(rèn)可式 回應(yīng)式 轉(zhuǎn)移式

9.電話通話過(guò)程中，以下說(shuō)法正確的有（）

為了不影響他人，不使用免提方式拔號(hào)或打電話； 為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話； 為了尊重對(duì)方，不邊看資料邊打電話； 以上說(shuō)法都不正確。

10.在接打電話時(shí)，失禮表現(xiàn)是：（）響過(guò)五六聲后再接；

得知對(duì)方找你所認(rèn)識(shí)的人時(shí)，不問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)而直接讓對(duì)方改時(shí)間打； 在工作時(shí)間打個(gè)人電話； 說(shuō)完話時(shí)自己先掛斷電話。

11.雙方通電話，應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話（）主叫先掛電話 被叫先掛電話 尊者先掛電話

不做要求，誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛，最好同時(shí)掛 12．下面屬于規(guī)范優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)用語(yǔ)的是：（）不客氣 歡迎您再來(lái) 好說(shuō) 沒(méi)啥

13.打電話應(yīng)注意的禮儀問(wèn)題主要包括（）選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間 通話目的明確 安排通話內(nèi)容

掛斷電話時(shí)注意的禮貌用語(yǔ)

14.銀行客戶經(jīng)理的工作代表著銀行的形象，在與客戶溝通中如何體現(xiàn)通話職業(yè)化規(guī)范化，開(kāi)場(chǎng)白是決定性的一步，以下關(guān)于開(kāi)場(chǎng)白重要性的說(shuō)法中正確的是（）是接近客戶的第一步 有效的提高服務(wù)質(zhì)量 給客戶第一個(gè)良好的印象 是建立和諧氛圍的第一步

15.通話職業(yè)化中，哪些是服務(wù)中禁忌的語(yǔ)言（）

很抱歉，您看這樣好嗎/我們?cè)俸瞬橐幌拢M快回復(fù)您，可以嗎？ 這是系統(tǒng)的問(wèn)題，我也沒(méi)辦法” 這個(gè)問(wèn)題您得找XX部門(mén) 那你打投訴電話好了

16.讓客戶滿意的技巧主要有（）遷就忍讓客戶 同客戶情感打交道 處理客觀事物 管理用戶期望值

17.征詢(xún)用語(yǔ)的主要方式有： 標(biāo)準(zhǔn)式 封閉式 主動(dòng)式 開(kāi)放式

18.面對(duì)憤怒和不滿的用戶，我們應(yīng)該怎么做（）保持冷靜

澄清問(wèn)題，獲取信息 仔細(xì)傾聽(tīng)

提出解決問(wèn)題的辦法，達(dá)成共識(shí)

19.銀行大堂經(jīng)理處理客戶投訴的技巧主要有（）分析顧客的顯性需求和隱性需求 提出合理化建議

滿足顧客需求（解決問(wèn)題）拖延時(shí)間，讓客戶主動(dòng)放棄

20.滿意優(yōu)質(zhì)的電話服務(wù)主要體現(xiàn)在（）良好的電話禮儀 解決問(wèn)題的能力

按照身份分為優(yōu)劣客戶 溝通能力

銀行禮儀培訓(xùn)判斷題（5分，每小題1分）

1.影響電話交流的幾個(gè)方面主要是：聲音質(zhì)量、語(yǔ)言表達(dá)、傾聽(tīng)能力、控制能力。（）2.語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)對(duì)語(yǔ)言的力度沒(méi)有影響（）

3.在接聽(tīng)電話的過(guò)程中，說(shuō)話的停頓、連貫性：讓對(duì)方聽(tīng)得清、聽(tīng)得明。該停則停、該連則連。（）

4.使用禮貌語(yǔ)言的要點(diǎn)是神情專(zhuān)注，語(yǔ)調(diào)柔和。（）

5.微笑是服務(wù)員自身的需要，但對(duì)于電話服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，有無(wú)微笑不影響溝通的效果。（）銀行禮儀培訓(xùn)簡(jiǎn)答題（25分，每小題5分）1.銀行員工具備什么樣的職業(yè)素養(yǎng)？

2、銀行人員處理電話問(wèn)題技巧有哪些？

3、銀行柜員與客戶溝通中的障礙有哪幾種？（列舉至少五種）

4、溝通中，傾聽(tīng)是解決問(wèn)題的最主要方式之一，請(qǐng)列舉傾聽(tīng)主要有哪些技巧？

5、銀行大堂經(jīng)理處理客戶情感常用的方法有哪些？

6、銀行男士著裝禮儀規(guī)范都有哪些？

7、銀行禮儀培訓(xùn)的重要性以及培訓(xùn)目的是什么？

8、銀行禮儀培訓(xùn)的主要內(nèi)容都有哪些？ 銀行禮儀培訓(xùn)問(wèn)答題（15分，每小題5分）

1.寫(xiě)出至少五個(gè)常用的禮貌用語(yǔ)？

2、控制電話時(shí)常主要有哪些方式以及技巧？

3、投訴客戶的心理以及接待投訴的心理主要有哪些？

第四篇：煤礦工人培訓(xùn)考試試卷

培訓(xùn)考試試卷（A）

單位：姓名：工種：分?jǐn)?shù)：

一、判斷題（判斷對(duì)錯(cuò)，對(duì)者打√，錯(cuò)者打×，每題２分）1.煤礦企業(yè)的安全生產(chǎn)管理，必須堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針。（）

2.煤礦企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人（投資人或法定代表人）對(duì)本單位的安全生產(chǎn)工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。（）

3.國(guó)家實(shí)行生產(chǎn)安全事故責(zé)任追究制度。（）

4、煤礦井下新工人上崗前安全培訓(xùn)時(shí)間不得少于72學(xué)時(shí)，考試合格后，必須在有安全工作經(jīng)驗(yàn)的職工帶領(lǐng)下工作滿4個(gè)月，然后經(jīng)再次考核合格，方可獨(dú)立工作。在崗職工每年接受安全培訓(xùn)時(shí)間不得少于20學(xué)時(shí)。（）

5、入井檢身制度和出入井人員清點(diǎn)制度純屬多余。（）

6、井口房和通風(fēng)機(jī)房可以烤火取暖。（）

7、入井前要吃好、睡好、休息好，不能喝酒，以保持充沛精力。（）

8、當(dāng)工作地點(diǎn)出現(xiàn)險(xiǎn)情時(shí)，我有權(quán)立即停止作業(yè)，撤到安全地點(diǎn)；當(dāng)險(xiǎn)情沒(méi)有得到處理不能保證人身安全時(shí)，有權(quán)拒絕作業(yè)。（）

9、未經(jīng)培訓(xùn)考核或者不合格的工人可以上崗。（）

10、入井人員必須戴安全帽、隨身攜帶自救器和礦燈。（）

11、掘進(jìn)巷道可以使用三臺(tái)以上局扇供風(fēng)，也可以使用一臺(tái)局扇向多個(gè)掘進(jìn)工作面供風(fēng)。（）

12、未形成兩個(gè)以上安全出口的采煤工作面可以生產(chǎn)。（）

13、井下工作人員必須熟悉通往安全出口的路線。（）

14、職工有了解其作業(yè)場(chǎng)所和工作崗位存在的危險(xiǎn)因素、防范措施及事故應(yīng)急措施的權(quán)利。（）

15、井下可以敲打和拆卸礦燈。（）

16、維修井巷支護(hù)時(shí)，必須有安全措施。（）

17、撤掉支架前，應(yīng)先加固工作地點(diǎn)的支架。（）

18、修復(fù)舊井巷，不必檢查瓦斯，但必須保證安全。（）

19、煤倉(cāng)、溜煤（矸）眼可以做流水道、通風(fēng)眼。（）

20、井下可以帶電檢修、搬遷電氣設(shè)備、電纜和電線。（）

21、布置下山掘進(jìn)巷道、進(jìn)行下山采煤時(shí)，如果礦井涌水量不大，可以不安裝水泵。（）

22、發(fā)現(xiàn)斜井提升巷道內(nèi)擋車(chē)裝置失靈，應(yīng)立即停止一切斜井運(yùn)輸工作并立即報(bào)告礦調(diào)度室，直至擋車(chē)裝置恢復(fù)作用后方可繼續(xù)工作。（）

23、礦井所有電氣設(shè)備必須有可靠的接地保護(hù)裝置，巷道內(nèi)的開(kāi)關(guān)、接線盒等設(shè)備應(yīng)盡量安放在專(zhuān)用硐室內(nèi)。否則應(yīng)采用一定的安全隔離裝置避免發(fā)生觸電事故。（）

24、掘進(jìn)巷道過(guò)破碎帶、地質(zhì)變化帶時(shí)，若準(zhǔn)備進(jìn)行砌碹等永久支護(hù)方式，可不進(jìn)行臨時(shí)支護(hù)。（）

25、瓦斯突出預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)應(yīng)當(dāng)由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行，工作面作業(yè)人員發(fā)現(xiàn)本工作面未進(jìn)行瓦斯預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)應(yīng)拒絕上班。（）

二、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)里，每題2分）

1、煤礦工人入井不允許穿（）入井，防止產(chǎn)生靜電引起瓦斯爆炸。

A、化纖衣服，B、棉質(zhì)衣服，C、工作服。

2、工人入井前應(yīng)參加（），以便了解工作地點(diǎn)的安全生產(chǎn)情況、明確安全注意事項(xiàng)、掌握防范措施，保證作業(yè)安全。

A、學(xué)習(xí)，B、班前會(huì)，C、入井檢身。

3、斜巷內(nèi)行走時(shí)，按照()的規(guī)定，不要與車(chē)輛同行。

A、不攜帶長(zhǎng)工具，B、行人不行車(chē)，行車(chē)不行人，C、一停、二看、三通過(guò)。

4、釘有柵欄和掛有危險(xiǎn)警告牌的地點(diǎn)十分危險(xiǎn),（）；爆破作業(yè)經(jīng)常傷人，不可強(qiáng)行通過(guò)爆破警戒線、進(jìn)入爆破警戒區(qū)。

A、不能擅自進(jìn)入B、可以正常出入，C、要小心謹(jǐn)慎。

5、局部通風(fēng)機(jī)通常由專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，其他人（）。

A、無(wú)關(guān)B、也應(yīng)該協(xié)助管理C、不可隨意停開(kāi)。

6、當(dāng)探水鉆鉆進(jìn)中遇到異常情況時(shí)，（），及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)或調(diào)度室匯報(bào)，情況危急時(shí)，要立即撤出人員。

A、不要輕易移動(dòng)或拔出鉆桿、擅自放水，B、立即拔出鉆桿，C、迅速撤離。

7、井下爆破作業(yè)必須使用（），嚴(yán)禁使用明火、明刀閘（開(kāi)關(guān)）、明插座爆破。

A、普通炸藥，B、火雷管，C、專(zhuān)用發(fā)爆器。

8、避災(zāi)過(guò)程中，要保持鎮(zhèn)靜、沉著應(yīng)對(duì)，不要驚慌、不要亂喊亂跑；

要遵守紀(jì)律，聽(tīng)從指揮，決不可（）。

A、迎風(fēng)走，B、單獨(dú)行動(dòng)，C、向高處跑。

9、非專(zhuān)職人員或非值班電氣人員（）電氣設(shè)備。

A、不得擅自操作B、可以操作，C、可以檢修。

10、職工因工受到傷害時(shí)，有依法要求企業(yè)進(jìn)行賠償、并（）的權(quán)利。

A、享有徹底醫(yī)治，B、對(duì)家屬安撫，C、享受工傷和社會(huì)保險(xiǎn)。

三、多項(xiàng)選擇題（把正確的答案序號(hào)填在括號(hào)里，每題２分）

1、煤礦工人享有對(duì)企業(yè)安全生產(chǎn)情況的（），有權(quán)要求煤礦企業(yè)提供企業(yè)的安全生產(chǎn)情況和了解作業(yè)場(chǎng)所、工作崗位存在的事故隱患、防范措施及應(yīng)急方法。

A、知情權(quán)，B、監(jiān)督權(quán)，C、建議權(quán)，D、生存權(quán)。

2、瓦斯是開(kāi)采煤炭過(guò)程中釋放出來(lái)的無(wú)色、無(wú)味、無(wú)臭氣體，它的危害有：（）。

A、燃燒，引起礦井火災(zāi)；B、爆炸，導(dǎo)致礦毀人亡；C、導(dǎo)致人員缺氧窒息、甚至死亡；D、發(fā)生煤（巖）與瓦斯突出，摧毀、堵塞巷道，甚至引起人員窒息死亡、瓦斯爆炸。

3、頂板事故是最常見(jiàn)、最容易發(fā)生的事故，要注意防范。當(dāng)出現(xiàn)以下一種或幾種征兆時(shí)，要及時(shí)采取措施防范：（）頂板脫層；直接頂漏頂?shù)取?/p>

A、頂板、支架發(fā)出響聲；B、頂板掉渣；C、煤壁片幫；D、頂板出現(xiàn)裂縫；

4、礦井水災(zāi)事故是煤礦五大自然災(zāi)害之一，也會(huì)造成人員的重大傷亡，當(dāng)觀察到以下一種或幾種征兆時(shí)，必須停止作業(yè)，判明情況，立即向領(lǐng)導(dǎo)或調(diào)度室報(bào)告，并從受水害威脅的區(qū)域撤出：（）頂板滴水、淋水，礦壓增大，巖石膨脹，底鼓，支架變形，煤層掛汗、掛紅，工作面有害氣體增加、有時(shí)帶有臭雞蛋味等。

A、工作面變得潮濕，B、有放炮聲，C、片幫冒頂，D、有水叫聲，5、井下火災(zāi)后果十分嚴(yán)重，會(huì)造成重大人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，還會(huì)引發(fā)瓦斯、煤塵爆炸，導(dǎo)致災(zāi)害進(jìn)一步擴(kuò)大，應(yīng)十分注意礦井火災(zāi)的防范，因此必須做到：（）

A、不能在井下用燈泡取暖和使用電爐、明火；B、在沒(méi)有得到批準(zhǔn)的情況下，不得從事電、氣焊作業(yè)；C、不能將剩油、廢油隨意潑灑，D、不能將用過(guò)的棉紗、布頭和紙張等易燃物品隨意丟棄。

6、臨時(shí)停工的地點(diǎn)，不得停風(fēng)；否則必須（），禁止人員進(jìn)入，并向礦調(diào)度室報(bào)告。

A、切斷電源，B、設(shè)置柵欄，C、完成工作，D、打上警標(biāo)。

7、采區(qū)回風(fēng)巷、采掘工作面回風(fēng)巷風(fēng)流中瓦斯?jié)舛瘸^(guò)1.0%或二氧化碳濃度超過(guò)1.5%時(shí)，必須（）。

A、停止工作，B、撤出人員，C、采取措施，D、進(jìn)行處理。

8、裝藥前和爆破前有下列情況之一的，嚴(yán)禁裝藥、爆破：（）

A、采掘工作面的控頂距離不符合作業(yè)規(guī)程的規(guī)定，或者支架有損壞，或者傘檐超過(guò)規(guī)定。B、爆破地點(diǎn)附近20m以?xún)?nèi)風(fēng)流中瓦斯?jié)舛冗_(dá)到1.0％。C、在爆破地點(diǎn)20m以?xún)?nèi)，礦車(chē)，未清除的煤、矸或其他

物體堵塞巷道斷面1/3以上。D、炮眼內(nèi)發(fā)現(xiàn)異狀、溫度驟高驟低、有顯著瓦斯涌出、煤巖松散、透老空等情況。E、采掘工作面風(fēng)量不足。

9、人力推車(chē)時(shí)，必須遵守下列規(guī)定：（），嚴(yán)禁放飛車(chē)，不得在能自動(dòng)滑行的坡道上停放車(chē)輛。確需停放時(shí)，必須用可靠的制動(dòng)器將車(chē)輛穩(wěn)住。

A、每次只準(zhǔn)推 1 輛車(chē)。B、推車(chē)時(shí)必須時(shí)刻注意前方。C、嚴(yán)禁在礦車(chē)兩側(cè)推車(chē)。D、必須限制速度。

10、有下列病癥之一的，不得從事井下工作：（），癲癇病和精神分裂癥患者嚴(yán)禁從事煤礦生產(chǎn)工作。

A、風(fēng)濕病。B、嚴(yán)重的皮膚病。C、哮喘病。D、經(jīng)醫(yī)療鑒定，不適于從事井下工作的其他疾病。

11、你礦通風(fēng)設(shè)備設(shè)施有哪些？（）

A、主風(fēng)機(jī)，B、局部通風(fēng)機(jī)，C、風(fēng)門(mén)，D、風(fēng)橋。

12、煤礦電氣設(shè)備“三大保護(hù)”是指：（）

A、保護(hù)接地，B、漏電保護(hù)，C、短路保護(hù)，D、隔離保護(hù)。

13、煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化是指：礦井的采煤、掘進(jìn)、（）、等生產(chǎn)環(huán)節(jié)和相關(guān)崗位的安全質(zhì)量工作必須符合法律法規(guī)規(guī)章規(guī)程等規(guī)定，達(dá)到和保持一定標(biāo)準(zhǔn)，使煤礦始終處于安全生產(chǎn)的良好狀態(tài)，以適應(yīng)保障礦工生命和正常生產(chǎn)作業(yè)的需要。

A、機(jī)電，B、運(yùn)輸，C、通風(fēng)，D、防治水。

14、煤礦井下“一通三防”是指？（）

A、通風(fēng)，B、防瓦斯，C、防火，D、防煤塵。

15、每個(gè)煤礦在使用火工產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)建立（）？爆破作業(yè)必須實(shí)行“一炮三檢”制和 “三人聯(lián)鎖”放炮制度。

A、爆破材料領(lǐng)退制度，B、電雷管編號(hào)制度，C、爆炸材料丟失處理辦法，D、炸藥、雷管銷(xiāo)售辦法。

注：此試卷必須閉卷考試，限時(shí)一小時(shí)內(nèi)完成。

第五篇：積極分子培訓(xùn)考試試卷

積極分子培訓(xùn)考試試卷

5......中共XX市委教育工委黨的基本知識(shí)培訓(xùn)考試試卷(F卷)

單位姓名分?jǐn)?shù)

一、填空題(每題3分，共30分)

1、中國(guó)共產(chǎn)黨是中國(guó)工人隊(duì)級(jí)的先鋒隊(duì)，同時(shí)是的先鋒隊(duì)。

2、黨的最高理想和最終目標(biāo)是。

3、中國(guó)共產(chǎn)黨以作為自己的行動(dòng)指南。

4、堅(jiān)持，是我們的立國(guó)之本。堅(jiān)持，是我們的強(qiáng)國(guó)之路。

5、發(fā)展黨員，必須經(jīng)過(guò)黨的支部，堅(jiān)持的原則。

6、我們黨的最大政治優(yōu)勢(shì)是，黨執(zhí)政后最大危險(xiǎn)是。

7、中國(guó)新民主主義革命時(shí)期以為開(kāi)端，至為止。

8、黨的十六大通過(guò)的新黨章有章條。

9、黨的十六屆四中全會(huì)通過(guò)了《》。

10、從今年一月開(kāi)始在全黨開(kāi)展的保持共產(chǎn)黨先進(jìn)性教育活動(dòng)的目標(biāo)要求是。

二、判斷題(正確的在括號(hào)內(nèi)打“√”，錯(cuò)誤的打“×”，每題1分，共10分)

1、黨員對(duì)黨的決議和政策如有不同意見(jiàn)，可以聲明保留，并且可以把自己的意見(jiàn)向黨的上級(jí)組織直至中央提出。()

2、基層單位凡是有黨員三人以上的，都應(yīng)當(dāng)成立黨的基層組織。()

3、始終做到“三個(gè)代表”，是我們黨的立黨之本、執(zhí)政之基、力量之源。()

4、預(yù)備黨員的權(quán)利和義務(wù)同正式黨員一樣。()

5、申請(qǐng)入黨的人，要有一至兩名正式黨員作介紹人。()

6、發(fā)展是我們黨執(zhí)政興國(guó)的第一要?jiǎng)?wù)。()

7、民主集中制既是黨的根本組織原則，也是群眾路線在黨的生活中的運(yùn)用。()

8、黨的各級(jí)委員會(huì)實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人分工負(fù)責(zé)相結(jié)合的制度。()

9、在特殊情況下，黨的基層組織可以直接接收黨員。()

10、開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，勇于揭露和糾正工作中的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤是黨員的權(quán)利。()

三、選擇題(請(qǐng)將正確答案全部選出，多選或少選不得分，每題2分，共20分)

1、()第一次明確地提出了徹底的反帝反封建的民主革命綱領(lǐng)。

A、黨的“一大”B、黨的“二大”C、黨的“三大”

2、()確立了毛澤東思想為黨的指導(dǎo)思想。

A、遵義會(huì)議B、黨的七大C、黨的七屆二中全會(huì)

3、黨員的黨齡，從()之日算起。

A支部大會(huì)通過(guò)他為預(yù)備黨員B、黨委審批通過(guò)他為預(yù)備黨員

C、從預(yù)備期滿轉(zhuǎn)為正式黨員

4、人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要同落后的()之間的矛盾仍然是我國(guó)社會(huì)的主要矛盾。

A、生產(chǎn)B、生產(chǎn)力C、社會(huì)生產(chǎn)D、社會(huì)生產(chǎn)力

5、中國(guó)共產(chǎn)黨黨旗為旗面綴有金黃色()圖案的紅旗。

A、五角星B、鐮刀和斧頭C、鐮刀和錘頭

6、黨的全國(guó)代表大會(huì)每()年舉行一次，由中央委員會(huì)召集。

A、三B、四C、五

7、下列語(yǔ)句屬于入黨誓詞內(nèi)容的有()

A、履行黨員義務(wù)B、保障黨員權(quán)利C、保守黨的秘密

8、實(shí)現(xiàn)()仍然是我國(guó)現(xiàn)代化進(jìn)程中艱巨的歷史性任務(wù)。

A、科技化B、信息化C、工業(yè)化

9、當(dāng)今世界的主題是()

A、和平與發(fā)展B、合作與競(jìng)爭(zhēng)C、全球化與一體化

10、黨的領(lǐng)導(dǎo)主要是()

A、政治領(lǐng)導(dǎo)B、思想領(lǐng)導(dǎo)C、組織領(lǐng)導(dǎo)

四、簡(jiǎn)答題(每題5分，共20分)

1、黨章規(guī)定，對(duì)黨員的紀(jì)律處分種類(lèi)有哪些？

2、簡(jiǎn)述四項(xiàng)基本原則的內(nèi)容。

3、黨在社會(huì)主義初級(jí)階段的基本路線是什么？

4、簡(jiǎn)述黨和共產(chǎn)主義青年團(tuán)的關(guān)系。

五、論述題(20分)

聯(lián)系本人實(shí)際，談?wù)勛约簽槭裁匆尤胫袊?guó)共產(chǎn)黨？如何以自己的實(shí)際行動(dòng)接受黨組織的培養(yǎng)、教育和考察，爭(zhēng)取早日加入黨的組織？