第一篇：客戶營銷短信

為有效維護(hù)客戶關(guān)系，培育客戶忠誠度，特編寫客戶營銷短信

客戶生日祝福短信

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新客戶營銷短信

新客戶第一次訂票后（購買過我們公司任何的產(chǎn)品）7-15日內(nèi)發(fā)送祝福短信

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客戶節(jié)日祝福短信

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Karen

2011-10-30

第二篇：短信營銷

中小型企業(yè)短信營銷漫談

中小型企業(yè)短信營銷群發(fā)，可以說是通訊運營商最常用的一種推廣手段。隨著移動通信技術(shù)的不斷進(jìn)步，群發(fā)也由早期的短信群發(fā)逐漸擴展到了彩信群發(fā)、WAP地址群發(fā)等等。但總的說來，都是屬于運營商層面“一點對多點”的業(yè)務(wù)推廣手段。

筆者結(jié)合多年工作經(jīng)驗，力圖以短信群發(fā)為例，通過對影響短信群發(fā)的各種因素的分析，來探討群發(fā)這一手段在運營商增值業(yè)務(wù)推廣中所扮演的角色，分析并總結(jié)出群發(fā)這一手段在增值業(yè)務(wù)推廣中的積極面，從而更好的運用這一資源，為我們的營銷推廣服務(wù)。

一、短信群發(fā)的特點：

短信作為通訊運營商可控性最強的的宣傳媒介，具有傳播迅速、到達(dá)率高、提前量短、廣告延遲效應(yīng)小、廣告內(nèi)容可查詢率高、可細(xì)分目標(biāo)客戶及市場傳播、費用低廉等優(yōu)點；同時也有主動生疏拜訪性強、用戶滿足率低、容量小，形式單一等缺點。以上各種特點，組成了我們今天所看見的“第五媒體”。

傳播迅速：短信的傳播速度，以秒為單位。在運營商端，通過服務(wù)器端進(jìn)行短信的傳播，通常每小時可傳播3-4萬種子用戶，僅傳播速度而言，小小的短信幾乎可以與電臺、電視臺等大型媒體比肩。假如再算上種子用戶對該短信的傳播，則每小時的傳播用戶幾乎成幾何級數(shù)遞增。

到達(dá)率高：短信傳達(dá)到用戶的手機上，用戶往往不得不看，即使要刪除，也只能在看后刪除。這就使得短信的到達(dá)率無形中提高很多。假如把到達(dá)率和傳播速度作為基本指標(biāo)來衡量媒體的宣傳效應(yīng)，那么，一個中等地級市的短信傳播，基本上有省一級電視廣告的傳播量。

提前量短：所謂“提前量”，是指為預(yù)備某一工作所需要提前預(yù)備的時間。通常情況下，電視廣告的提前量通常在三周左右，報紙等印刷媒體的提前量在3天左右，電臺廣告的提前量在一天左右，而短信廣告的提前量可以縮短到一小時以內(nèi)。筆者在一次短信宣傳中，還利用過短信群發(fā)同步配合，對目標(biāo)用戶進(jìn)行現(xiàn)場活動宣傳的經(jīng)歷。由此可見，短信宣傳可以說幾乎不要提前量。

廣告延遲效應(yīng)?。涸趫蠹垺㈦娕_、電視等媒體做過廣告的朋友都知道，廣告播發(fā)后，往往兩到三天內(nèi)才有效果，而假如一但效果不好，也無法再行修正，只能等下一次播發(fā)廣告前，重新擬訂內(nèi)容，修改宣傳策略。而短信的傳播則可以最大化的避免這一點，短信的到達(dá)率高，覆蓋面廣，用戶從收到信息到完成整個相應(yīng)過程或進(jìn)行電話咨詢，只需要短短數(shù)十秒。這種實時響應(yīng)給運營商在調(diào)整廣告運動策略上帶來了很大幫助。尤其是在移動增值業(yè)務(wù)推廣中，運營商甚至可以將用戶分批次，通過調(diào)整不同的短信內(nèi)容來觀察其推廣效果，從中找出最優(yōu)選擇。

廣告內(nèi)容可查詢率高：假如我們在報紙上看到過一則廣告，事后再想查詢時，除非我們記得日期、記得能將報紙歸檔存放，否則很有可能找不到所需要的廣告內(nèi)容；電視廣告也是一樣，當(dāng)我們想留意一則廣告的時候，往往已經(jīng)播放完畢。而短信傳播的另一個優(yōu)點就是其廣告內(nèi)容的可查詢。短短的一條消息，只要我們不有意刪除，存在手機里查找起來并不困難，我們可以方便的反復(fù)閱讀。

可細(xì)分目標(biāo)及市場傳播：這也是短信媒介區(qū)別于其他媒體的優(yōu)勢所在。到目前為止，我們尚沒有發(fā)現(xiàn)其他哪一種傳播手段、哪一種媒介能和我們的數(shù)據(jù)庫營銷集合如此緊密。短信的點對點宣傳特性，使得我們能對不同的目標(biāo)客戶群進(jìn)行不同形式、不同內(nèi)容的宣傳，避免了“漫天撒網(wǎng)”似的宣傳，提高了宣傳的針對性。

主動生疏拜訪性強：短信宣傳屬于一種“推”的廣告形式。這和我們?nèi)粘Ｋ匆姷钠渌麖V告形式略有差異。報紙、電臺、電視等宣傳，都屬于被動式宣傳。把內(nèi)容做好，等用戶來看，而用戶可以選擇不看。但短信宣傳則讓用戶無法漠視其存在。就當(dāng)前市場情況而言，短信宣傳還屬于一種用戶“不得不看”的廣告媒體。當(dāng)然，隨著社會的不斷進(jìn)步，用戶維權(quán)意識的不斷增強，生疏拜訪性質(zhì)的短信將越來越受到限制。

用戶滿足率低：這一特性幾乎是上一個特點的延續(xù)。用戶很在意自己被生疏號碼的騷擾，自然也就會對這一媒體的滿足度感到很低。但隨著生疏拜訪的減少以及短信廣告的意識逐漸形成，用戶對短信媒體的滿足度將有望提高。

容量小、內(nèi)容形式單一：短信傳播只是以純文本形式進(jìn)行，此外，70個字的容量也使得推廣者無法對所要宣傳的內(nèi)容進(jìn)行更多的包裝和修飾。這使得短信傳播的形式看上去較為單一，所傳達(dá)的信息內(nèi)容也很少。但隨著彩信的日益普及，運營商逐步將彩信引入到了業(yè)務(wù)宣傳與推廣中來，這將改變形式單

一、容量小，信息傳遞內(nèi)容有限的制約。

除以上特點外，這里所要補充說明的就是：群發(fā)作為一種成本低廉，簡單有效的手段，為移動增值業(yè)務(wù)的推廣普及，起到了巨大的推動作用。也使得無論是運營商或者是SP，都迷戀上了“群發(fā)”這一手段。甚至在很長的一段時間內(nèi)，都把群發(fā)作為的增值業(yè)務(wù)唯一推廣辦法。

二、短信群發(fā)的歷史分析：

近年來，隨著各類短信廣告的日益頻繁，用戶對短信廣告的回復(fù)率也越來越低，已經(jīng)由2001、2002年最高的10%，下降到了如今的不足1?。因此，各家運營商都開始了嚴(yán)格控制短信廣告，以期望能提高用戶的群發(fā)響應(yīng)率。但事實上收效甚微。同時，運營商內(nèi)部也在不斷尋求新的增值業(yè)務(wù)推廣渠道，如報紙、電臺、電視臺、戶外等等。但從用戶的到達(dá)率而言，群發(fā)始終是最高的，這也就是一方面運營商呼吁要控制短信廣告，另一方面又離開不了短信廣告的最根本原因。

當(dāng)前，在運營商內(nèi)部，也有兩種截然不同的爭論，一種是以群發(fā)為輔，轉(zhuǎn)向與傳統(tǒng)媒體合作，對適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)選擇適當(dāng)?shù)拿襟w，進(jìn)行營銷推廣；另一種則是依靠群發(fā)，把群發(fā)作為營銷推廣的主要手段，用好用足。

事實上，要想搞清楚群發(fā)究竟能不能作為移動增值業(yè)務(wù)的主要營銷手段，就要搞清楚群發(fā)的效果為什么越來越差。搞清楚了這個問題，自然也就能清楚，群發(fā)究竟能不能作為移動增值業(yè)務(wù)的主要營銷手段了。

要分析群發(fā)效果為什么差，我們首先可以看看為什么會有群發(fā)的“黃金年代”。

短信廣告剛剛興起的01、02年，手機正處于從高端走想平民的時代。普通用戶對手機、以及手機上所產(chǎn)生的各類信息，始終會帶有好奇和探究的欲望，更何況移動夢網(wǎng)模式的剛剛推出，使得手機短信廣告呈現(xiàn)出另類的五彩斑斕，各類信息讓用戶覺得“原來手機有這么多功能”，這暗合了移動夢網(wǎng)推出之初的“原來手機不僅可以用來打電話”這一宣傳口號。也由此而催生出非常之高的短信響應(yīng)率。可以說，群發(fā)的“黃金年代”，很大一部分程度上，和普通用戶對手機功能的新鮮感是分不開的。

03年以后，隨著SP的“高歌猛進(jìn)”，各類短信廣告不斷的下行到用戶的手機上。這其中既有運營商自身的業(yè)務(wù)，也有協(xié)助SP推廣的夢網(wǎng)業(yè)務(wù)，更有SP違規(guī)私自群發(fā)的封建迷信和黃色業(yè)務(wù)。如此密集的轟炸使得用戶煩不勝煩，同時群發(fā)廣告資訊的雷同、用戶獲取信息的渠道的日益寬泛、互連網(wǎng)信息的日益發(fā)達(dá)等等，都直接干擾了用戶通過手機獲取某種信息的愛好，因此群發(fā)回復(fù)率低也就不足為奇。

在實際的市場推廣中，還有一個值得關(guān)注的現(xiàn)象：某些增值業(yè)務(wù)的回復(fù)率很低，但同時另一些增值業(yè)務(wù)的回復(fù)率又很高。舉個簡單的例子來說，對短信“天氣預(yù)告”業(yè)務(wù)而言，用戶的響應(yīng)率同常都能維持在2%-3%，但對短信社區(qū)類聊天業(yè)務(wù)，往往回復(fù)率連1?都不到。其中的原因，我們認(rèn)為，這首先說明用戶對群發(fā)的廣告，已經(jīng)“看”了，這在廣告上是最要害的，廣告假如沒有人看，也就沒有做的必要。其次，用戶在有選擇的“接收信息”；用戶已經(jīng)擺脫了剛開始的“好奇”和“試一試”的心態(tài)，只對自己所感愛好的信息發(fā)出反應(yīng)，而對其他自己認(rèn)為不重要的信息，采取了屏棄的態(tài)度。由此，我們可以看出，群發(fā)作為到達(dá)率最高、最直接有效的增值業(yè)務(wù)推廣手段，有其獨到的存在價值，但隨著用戶獲取信息的渠道日益寬泛，電腦、互聯(lián)網(wǎng)的日益普及以及互聯(lián)網(wǎng)上免費資源的泛濫，一旦移動增值業(yè)務(wù)所提供給用戶的信息，用戶可以用同樣快捷便利的形式，通過其他渠道免費獲取，則用戶往往不再會通過手機去獲得這些服務(wù)，響應(yīng)群發(fā)。只有當(dāng)手機所提供的增值業(yè)務(wù)服務(wù)信息，可能成為用戶所希望獲取的，同時也是獲取信息最便捷或唯一的通道時，用戶才會積極主動的去響應(yīng)。這實際上也是最合理的模式。

通過對群發(fā)的歷史分析，我們的觀點是，群發(fā)是移動通信運營商手中，威力巨大的廣告宣傳媒介，就如同電視臺對于電視、報社對于報紙一樣，都屬于完全可以內(nèi)部消化成本、費用低廉但傳播速度快的宣傳手段；這一媒體出現(xiàn)之初的市場爆發(fā)率，在很大程度上提高了運營商、SP以及依托群發(fā)生存的各類群體的心理預(yù)期，因此，當(dāng)整個市場回歸于理性時，我們更應(yīng)該看到，群發(fā)作為一種廣告手段，是以用戶承受的極限為資源的。因而需要我們在進(jìn)行深入細(xì)致的分析后，合理加以運用的。單純的屏棄群發(fā)或者不斷加大群發(fā)力度，都是不可取的。

三、短信群發(fā)要素分析：

以上我們從大環(huán)境談到了群發(fā)效果的問題，在實際的操作中，還有很多其他因素影響群發(fā)的效果，包括：群發(fā)業(yè)務(wù)的選擇、群發(fā)詞的寫作、群發(fā)時間的選擇、群發(fā)目標(biāo)客戶的選擇、群發(fā)頻次等等諸多要素。以下我們逐一分析：

1、群發(fā)業(yè)務(wù)選擇：從理論上講，所有的移動增值業(yè)務(wù)都可通過群發(fā)的形式進(jìn)行推廣。但正如我們上文所提到的，隨著市場對群發(fā)愈加趨于理性化，當(dāng)我們把群發(fā)作為一種資源加以對待的時候，就不得不考慮業(yè)務(wù)的選擇問題，我們主張：“合適的業(yè)務(wù)，用合適的途徑推廣”。在眾多移動增值業(yè)務(wù)中，總有“適合于”與“更適合于”的高下之分，這里我們所要討論的，就是“更適合于”群發(fā)的業(yè)務(wù)。

所謂“更適合于”的解釋，用我們前面提到的一個原則基本上很好衡量：只有當(dāng)手機所提供的增值業(yè)務(wù)服務(wù)信息，可能成為用戶所希望獲取的，同時也是獲取信息最便捷或唯一的通道時，用戶才會積極主動的去響應(yīng)。套用這個標(biāo)準(zhǔn)衡量，如“天氣預(yù)告”、“駕駛員違章信息查詢”、“公積金查詢”、“水、電、氣費用查詢”等等，這些業(yè)務(wù)，用戶通過手機獲取信息的簡易程度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)甚過其他方式，用戶只需要發(fā)送相應(yīng)的指令代碼去定制，然后系統(tǒng)按日、周的頻率對用戶下行各類信息，便于用戶及時準(zhǔn)確的了解即可。而目前比較流行的社區(qū)類交友聊天業(yè)務(wù)、新聞、股票查詢等業(yè)務(wù)，則用戶完全可以通過互聯(lián)網(wǎng)、電臺、電視臺、報紙等等形式免費獲取，這種情況下，通過移動增值業(yè)務(wù)，享受聊天、新聞、股票查詢等服務(wù)的適用人群就顯得非常有限，而且用戶往往會隨著免費替代信息渠道的出現(xiàn)而取消原有的增值服務(wù)。從對群發(fā)資源的利用來看，這顯然是不經(jīng)濟的。

因此，對于群發(fā)業(yè)務(wù)的選擇，我們的建議是：只有當(dāng)某項業(yè)務(wù)，手機所提供的增值服務(wù)是用戶獲取信息最便捷或唯一的通道，或者，該業(yè)務(wù)的推出，符合了手機自身特性，具有唯一性（如彩信）。只有這樣，我們才有可能提高群發(fā)后用戶的回復(fù)率，所推廣的業(yè)務(wù)也才有可能取得我們預(yù)期的效果。

2、群發(fā)詞寫作：群發(fā)詞就是給用戶看的，我們所要宣傳的內(nèi)容。群發(fā)詞好不好，直接影響到用戶的響應(yīng)率，在某種程度上，產(chǎn)品的好壞并不決定一切，相反群發(fā)詞的好壞則決定了產(chǎn)品推廣的初期命運，決定了用戶是否會在第一時間使用產(chǎn)品?？梢院敛豢鋸埖恼f，群發(fā)詞寫作的好壞，是群發(fā)宣傳成敗的要害。

群發(fā)詞的寫作，通常包括：引導(dǎo)語、業(yè)務(wù)說明、資費、咨詢電話、標(biāo)點符號等幾部分。以最普遍的短信群發(fā)詞而言，70個字符（不分中、西字符集），固定格式中必須要包括上下行資費、咨詢電話、標(biāo)點等幾部分。通常剩余30個字符左右用于業(yè)務(wù)說明和宣傳引導(dǎo)語。要在這30個字符中，將用戶的消費欲望挑動起來，同時還必須將業(yè)務(wù)描述清楚，其難度可想而知。經(jīng)過長期的實踐操作，我們將群發(fā)詞的寫作規(guī)律做了如下總結(jié)：

首先，群發(fā)詞要讓普通用戶看懂；其次，群發(fā)詞要能激發(fā)用戶的使用欲望；第三，群發(fā)詞要能省則省，要精練。

群發(fā)作為廣告的一種形式，同樣必須遵守廣告的基本原則。第一要素就是要讓用戶看的懂。用戶只有在“懂”的情況下，才有可能去理解我們宣傳的業(yè)務(wù)內(nèi)涵，也只有理解了，才會根據(jù)自己的需要，選擇“用”或者“不用”。

群發(fā)詞的寫作想讓用戶“懂”，首要一條是要避免專業(yè)的術(shù)語、復(fù)雜的各類套餐名稱，取代以簡單直白的口語或“大白話”，讓用戶一看就懂，一懂就理解業(yè)務(wù)的含義。我們一定要避免：用戶由于看不懂短信或者沒有理解短信含義而不響應(yīng)，或是由于用戶的理解錯誤而導(dǎo)致上行代碼有誤，從而造成系統(tǒng)無下行回復(fù)，或下行回復(fù)錯誤。這不僅浪費了寶貴的群發(fā)資源，同樣也會帶來很大的咨詢投訴壓力。

如：筆者在04年3月起，向目標(biāo)用戶進(jìn)行動感地帶短信套餐推廣時，對用戶推薦的套餐，用的是標(biāo)準(zhǔn)套餐名稱“娛樂套餐”、“時尚套餐”等等，但用戶實際響應(yīng)效果并不好；后來改成“20元可發(fā)400條短信”等等用語后，用戶的響應(yīng)率幾乎翻了一倍。

自6月起改變?nèi)汉粼~后，用戶響應(yīng)率翻了一倍。

廣告的另一個要素就是要能“激發(fā)用戶的使用欲望”；再有生命力的產(chǎn)品，假如不能較好的將賣點凸現(xiàn)出來，同樣會在激烈的市場競爭中慘敗下來，所謂“買賣靠吆喝”，說的也就是這個道理。

增值業(yè)務(wù)之所以稱為“增值”業(yè)務(wù)，很大程度上表明，這不是用戶的“基本需求”。從這個道理上講，用戶并不會主動去思考：“XX業(yè)務(wù)對我會有什么好處？”、“XX業(yè)務(wù)我使用后會如何如何？”這一切都必須是群發(fā)詞的寫作人員，在70個字的群發(fā)詞中有所體現(xiàn)。

“激發(fā)用戶的使用欲望”的另一思路，是要求我們首先“肯定用戶的某種欲望”。從事推銷的人員都懂得一個技巧：“讓用戶說‘是’”。當(dāng)用戶對某些問題做了肯定的回答時，通常也就意味著，離推銷成功又近了一步。這種辦法應(yīng)用到群發(fā)詞的寫作中時，就是要我們寫作人員，通過反問、設(shè)問的形式，首先讓用戶說“是”，再緊接著向用戶推薦出可以滿足“是”的產(chǎn)品。這樣就能極大的提高群發(fā)的響應(yīng)率。

短信群發(fā)詞的“精練”，是指言辭準(zhǔn)確，沒有歧異，同時用字要盡可能的少。在長期的實踐工作中，我們歸納出如下一些小技巧：

涉及到數(shù)字的（SP代碼除外），如100、2000等，都用一百、兩千來代替；

“咨詢”，通常寫成“詢”；

0.1元、0.5元等，通常寫成1毛、5毛或1角、5角；

“包月費3元”，通常寫成3元/月。

“編輯短信XXX”寫成“發(fā)XXX”

不要小看了這些技巧，當(dāng)一條短信廣告怎么寫都是71個字的時候，運用一下我們提到的小技巧，很可能幫大忙呢。

3、群發(fā)時間選擇：這里所說的“時間”，包括“時機”和“時間段”兩個方面的概念。

“時機”是指：用戶在“什么樣的狀態(tài)”下接收到群發(fā)廣告。在合適的時機里向用戶推廣恰當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)，往往會取得事半功倍的效果。譬如：用戶在逛街時收到某個商場優(yōu)惠商品的折扣優(yōu)惠短信；在電影開場前收到有關(guān)該片的短信競猜答題；在火車或汽車上無聊的時候，收到推薦的短信聊天游戲??以上這些群發(fā)的時間，都是選擇了用戶的某種需求恰巧可以被我們的增值業(yè)務(wù)觸發(fā)的臨界點上。這使得我們的業(yè)務(wù)非常具有針對性，往往也會有效的激發(fā)用戶的響應(yīng)率。上述的業(yè)務(wù)推廣手段，從目前的技術(shù)手段看，只有通過手機基站覆蓋的范圍進(jìn)行判定，才能有效的實施，但現(xiàn)在的難點在于，由于基站覆蓋范圍半徑往往過大，因此無法有效的對用戶進(jìn)行精確定位判定，從而觸發(fā)相應(yīng)增值業(yè)務(wù)群發(fā)，但這一技術(shù)難點目前也正在解決中。

“時間段”是指：我們?nèi)喊l(fā)廣告的時間，是在早晨的9點，還是在晚上的18點，等等。通常我們可以這樣理解：早晨11點之前，用戶忙著上班處理各類工作，無暇他顧，對于我們所推薦的增值業(yè)務(wù)，沒有時間或精力去顧及；中午的12點半到2點左右，用戶休息，往往很討厭手機上短信的提示音；下午的5點之前，同樣要不斷處理各類工作，6點下班后直到8點之間的時間，上班族回家料理家務(wù)，同樣無暇他顧，九點半以后用戶通常會選擇關(guān)機休息。

以上的時間分布大體能勾勒出我們?nèi)喊l(fā)廣告的一個最優(yōu)時間段，通常是在上午的11：00—12：30、下午的17：00—18：00、晚上的20：00—21：30等三個時間段之間。但顯然繁重的業(yè)務(wù)推廣使得我們必須充分利用每一分鐘向用戶推薦各類移動增值業(yè)務(wù)。所幸的是，群發(fā)廣告是可以自動保存并反復(fù)閱讀的廣告形式，因此，即使用戶無暇他顧，但只要其手機能夠接收到我們的群發(fā)廣告，就可以在其空閑的時候進(jìn)行閱讀。從這個層面上講，群發(fā)“時間段”的選擇，往往是在推廣及時性非常高的業(yè)務(wù)時所做的要求，對于日常性業(yè)務(wù)，一般可以忽略這個問題的存在；只要不在用戶午休、晚休時進(jìn)行打攪就可以了。

4、群發(fā)客戶選擇：群發(fā)客戶的選擇，實際上就是產(chǎn)品定位與市場細(xì)分相結(jié)合的一個體現(xiàn)。業(yè)務(wù)產(chǎn)品適用于什么場合、什么人群，群發(fā)廣告的宣傳就應(yīng)該針對什么人群。這樣，一方面可以在最短的時間內(nèi)將適用的產(chǎn)品推薦到適用的人群中去，力爭在最短的時間內(nèi)取得經(jīng)濟效益；另一方面，也盡量避免用廣告短信去騷擾那些不需要這些產(chǎn)品及服務(wù)的人群。這應(yīng)該體現(xiàn)了上文所說的“群發(fā)是一種資源”這一觀點。實際上，真正的含義應(yīng)該是“用戶的忍耐力是一種資源”。避免用不恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品推廣短信對他們進(jìn)行騷擾，就是要避免去挑戰(zhàn)用戶的忍耐力，一旦用戶無法忍受鋪天蓋地的廣告短信時，那么，即使我們所介紹的業(yè)務(wù)對用戶很有幫助，用戶也有可能因為忍耐力的原因而選擇不去使用，甚至是換號、退網(wǎng)。

有序的群發(fā)，通常是SP協(xié)調(diào)運營商進(jìn)行操作，這往往比較能體現(xiàn)出“群發(fā)是一種資源”這一觀點，對整體市場的拓展，是能起到積極作用的。隨著運營商對移動增值業(yè)務(wù)市場的規(guī)范，越來越多的SP選擇了“短信群發(fā)代理公司”代為群發(fā)短信廣告，這種群發(fā)不僅無法區(qū)分有效目標(biāo)客戶，同時由于缺乏監(jiān)管，各種短信欺詐行為不斷。嚴(yán)重的擾亂了增值業(yè)務(wù)市場。

通常運營商在目標(biāo)客戶的介定上，往往會從用戶的品牌、消費層次、消費結(jié)構(gòu)、使用業(yè)務(wù)種類等等幾方面綜合考慮，或選擇單一條件，如：某移動公司選擇“動感地帶”用戶進(jìn)行群發(fā)，推薦其使用彩鈴業(yè)務(wù)；或選擇幾個條件的組合，如：某移動公司選擇消費在50-150之間的“動感地帶”用戶，推薦其使用彩鈴業(yè)務(wù)。等等。單一條件的客戶選擇往往會造成目標(biāo)用戶過于龐雜，將部分非目標(biāo)客戶也囊括其中，失去了我們進(jìn)行目標(biāo)客戶篩選的本意，因此，運營商在群發(fā)的目標(biāo)客戶選擇上，通常是采用多條件組合的方式。這種方式往往需要我們對市場細(xì)分、用戶消費心理做更深入的研究，才能篩選出真正的目標(biāo)客戶群，進(jìn)行有針對性的業(yè)務(wù)營銷，而不至于將目標(biāo)客戶遺漏掉。

5、群發(fā)頻次：這里我們談到的群發(fā)頻次，包含兩類：一類是指：同一個用戶，在某一時間段內(nèi)，所接受的短信廣告次數(shù)；另一類是是指：同一個業(yè)務(wù)宣傳，在某一時間段內(nèi)，呈現(xiàn)在用戶面前的頻次。

同一個用戶，在某一時間段內(nèi)，所接受的短信廣告次數(shù)，我們習(xí)慣稱之為“多重頻次”。因為用戶在這一時間段內(nèi)所接受的短信廣告，可能會有很多種類，其中有用戶所不需要的，也有用戶所需要的，因而多重頻次的刺激中，可能會存在對用戶有吸引力的信息，因而這在一定程度上“緩和”了用戶的忍耐力。這往往會給我們帶來一種錯覺，即：用戶對群發(fā)廣告已經(jīng)習(xí)慣了，不會反感了。但通過我們上面的分析，就可以看出，事實上，僅僅是用戶的忍耐力被“稀釋”掉了，而并非真的用戶對頻繁的群發(fā)廣告無動于衷。

同一個業(yè)務(wù)宣傳，在某一時間段內(nèi)，呈現(xiàn)在用戶面前的頻次，我們稱之為“單一頻次”。即：同一業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容，對沒有響應(yīng)的用戶，在一段時間內(nèi)反復(fù)群發(fā)。這是非常邊緣化的一種群發(fā)推廣手段，要么能持序激發(fā)起用戶響應(yīng)率的攀升；要么引發(fā)用戶的反感，造成大面積的投訴。

在實踐推廣中，我們曾經(jīng)做過“單一頻次”的推廣實驗

我們的實驗用戶是2萬使用短信業(yè)務(wù)，但沒使用移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶，我們通過恰當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)宣傳，在一定的時間段內(nèi)，不斷的對目標(biāo)客戶下發(fā)完全相同的廣告內(nèi)容。

通過實驗可以看出，即使是廣告內(nèi)容相同，但重復(fù)不斷的下發(fā)給目標(biāo)用戶，依然能持續(xù)帶動用戶的響應(yīng)。這當(dāng)中值得注重的問題是：首先，重復(fù)刺激的用戶究竟是不是你的目標(biāo)客戶群？其次，不斷對用戶進(jìn)行刺激的業(yè)務(wù)，究竟是不是用戶所必須的？再有，重復(fù)刺激的頻率如何？是天天一次，每周一次還是每月一次？

假如重復(fù)刺激的用戶正是我們的目標(biāo)客戶群，而且正如我們所舉例的，我們不斷重復(fù)推薦的業(yè)務(wù)，是能夠給用戶帶來實際優(yōu)惠和切實利益的業(yè)務(wù)，那么，只要重復(fù)刺激的頻率得當(dāng)，用戶的容忍限度通常會很大。從實際操作來看，我們認(rèn)為，每周一次的刺激，通常是一個比較臨界的刺激頻率。間隔時間過短，那些通常不會響應(yīng)的用戶，在頻頻接到同樣的業(yè)務(wù)信息時，會輕易進(jìn)行投訴；間隔時間太長，又失去了重復(fù)刺激的作用，不能起到強化用戶印象，喚醒用戶響應(yīng)的作用。

我們利用“單一頻次”進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣的目的還在于，目標(biāo)客戶使用狀況的千差萬別，往往我們在進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣時，用戶正處于停機狀態(tài)。這類用戶，即使在復(fù)機后，也仍然無法收到停機狀態(tài)時我們所進(jìn)行的群發(fā)廣告。因此，我們利用單一頻次的推廣，會重復(fù)不斷的把曾經(jīng)停機的用戶覆蓋到，從而起到針對所有目標(biāo)用戶進(jìn)行推廣的目的。

6、群發(fā)效果跟蹤：由于群發(fā)推廣的時效性強，目標(biāo)針對性明確，數(shù)據(jù)庫統(tǒng)計便捷。因此，比較輕易進(jìn)行事后的群發(fā)效果跟蹤。

上文我們談到，制約群發(fā)效果的因素包括：群發(fā)業(yè)務(wù)的選擇、群發(fā)詞的寫作、群發(fā)時間的選擇、群發(fā)目標(biāo)客戶的選擇、群發(fā)頻次等等。實際上，這僅僅是我們可控制的部分，另外還有諸多不可控因素，如：用戶的關(guān)、停機狀態(tài)、節(jié)假日因素、天氣因素、用戶所處地區(qū)信號、用戶接收到群發(fā)廣告時的心情、事務(wù)繁忙程度，等諸多細(xì)小，但卻足以影響每個不同個體響應(yīng)態(tài)度的因素。因此，業(yè)界至今也沒有一個標(biāo)準(zhǔn)化模型，能夠精確猜測某一業(yè)務(wù)用戶的響應(yīng)率。

再有一個比較極端的事例，可以看出用戶對群發(fā)的反應(yīng)態(tài)度：早期各SP（包括部分運營商）在業(yè)務(wù)推廣時，經(jīng)常采用先后臺默認(rèn)以贈予方式，為用戶批量開通某項業(yè)務(wù)，并下行短信告知，在月底前用戶可發(fā)相應(yīng)指令去關(guān)閉該業(yè)務(wù)，如不關(guān)閉，則次月起轉(zhuǎn)收費。這種業(yè)務(wù)推廣方式與用戶主動發(fā)起的形式相反，因而稱為“倒訂制”（這也是一種嚴(yán)重侵害消費者權(quán)益的做法）。在這種形式推廣之初，最終的沉淀用戶（即未發(fā)送代碼取消，而在次月變成實際扣費的用戶）往往占到默認(rèn)開通用戶的80%以上。事后被扣費用戶投訴，當(dāng)被問起是否看到該信息，并為什么不進(jìn)行關(guān)閉時，很多用戶的第一反應(yīng)是“忘了”，或“沒在意”。由此我們也可以看出，即使是和用戶切身利益相關(guān)的事，用戶對群發(fā)的反應(yīng)，依舊不積極。由此，我們推斷出，群發(fā)的響應(yīng)率，很大一部分程度上，也取決于用戶的主觀態(tài)度。

因此，在我們進(jìn)行群發(fā)業(yè)務(wù)推廣時，所能做到的，除了在可控制因素上，不斷強化精細(xì)化營銷，不斷的將現(xiàn)有因素用好用足外，對于其他不可控因素，只能是部分的利用技術(shù)條件，部分的將其轉(zhuǎn)化為可控因素，此外，并沒有其他更好的辦法。

以上是對群發(fā)效果制約因素的簡要羅列與分析，以下我們將對群發(fā)效果分析的方式方法進(jìn)行研究。

研究群發(fā)效果方法通常有：每百人上線率、每百人擴散率。

每百人上線率：基本計算公式為：（上線用戶數(shù)/總用戶數(shù)）×100%=每百人上線率。這個公式所包含的意思很好理解。同樣，這也是我們在衡量群呼效果時最普遍采用的方法。這種方法的好處在于直觀、易于統(tǒng)計和比較。但缺點是只看到了結(jié)果，并沒有考慮整個實施過程中，所可能出現(xiàn)的其他因素，導(dǎo)致群發(fā)效果的波動。因此，在這個公式的基礎(chǔ)上，我們又推導(dǎo)出另一個相對較為準(zhǔn)確，但基本邏輯相同的公式：

（3天內(nèi)上線用戶總數(shù)/成功發(fā)送用戶數(shù)）×100%=每百人上線率

這個公式的改動意義在于，首先分子部分，考慮到了用戶的滯后響應(yīng)。從實際操作來看，選擇從群發(fā)之日起連續(xù)三天的上行總量更為客觀；其次分母部分，充分考慮到了用戶的關(guān)停機，以及短信/彩信網(wǎng)關(guān)的擁塞，造成目標(biāo)客戶內(nèi)無法接收的事實。因而，對于上述計算公式分子分母的修正，則可以更精確的反映該業(yè)務(wù)的實際接收程度。因此，最終的統(tǒng)計效果也更接近于客觀實際。當(dāng)然，隨著群發(fā)響應(yīng)率的逐步下降，很多時候，我們都已經(jīng)習(xí)慣用千分比來進(jìn)行衡量。

每千人擴散率：這種統(tǒng)計并不常用，通常是對某些“病毒性”業(yè)務(wù)的市場推廣做衡量。如“彩鈴”、“彩話”等業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)的推廣，往往是一個用戶使用后，能帶動其身邊相關(guān)的一群人知曉并接受。就如同病毒般迅速擴散和蔓延。因而這樣的業(yè)務(wù)，就有必要利用“每百人擴散率”來進(jìn)行衡量。

這種群發(fā)的統(tǒng)計公式為：（一周實際用戶數(shù)/三天內(nèi)群發(fā)目標(biāo)客戶內(nèi)上線用戶數(shù)）×100%=每百人擴散率

這個公式里，我們對所要統(tǒng)計的用戶總量的截止時間并不相同，其原因在于：該業(yè)務(wù)的擴散需要一定時間，從實際操作來看，一周的時間是一個比較符合客觀實際的統(tǒng)計周期；而由于網(wǎng)關(guān)通常對短信的保留在72小時左右，因此，假如用戶在72小時內(nèi)尚未能開/復(fù)機，其后也將無法收到我們的群發(fā)廣告，據(jù)此，我們將上線用戶的統(tǒng)計周期定在三天內(nèi)，也是比較符合客觀實際的。

這個公式的意義，更多的是在于我們對所統(tǒng)計的業(yè)務(wù)市場前景的猜測及考察。因為“三天內(nèi)群發(fā)目標(biāo)客戶內(nèi)上線用戶數(shù)”往往只有成功發(fā)送的目標(biāo)客戶的5?—10?，因此，用該數(shù)據(jù)指導(dǎo)實際的群發(fā)，意義不是很大，但我們可以據(jù)此數(shù)據(jù)，對某些有“病毒”特征的業(yè)務(wù)，開展中遠(yuǎn)期市場猜測，并制定相應(yīng)規(guī)劃。因此，這種群呼的統(tǒng)計分析辦法，對我們而言，也還是有一定的實際指導(dǎo)意義的。

以上是筆者在實際營銷工作中，所總結(jié)出的有關(guān)群發(fā)這一營銷手段的一些思考，限于篇幅，無法將很多問題一一展開細(xì)述。歡迎各位業(yè)界同仁提出不同意見，共同探討。

中天恒業(yè)（北京）科技有限公司

何然

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第三篇：客戶短信祝福語

時間因祝福而流光溢彩，空氣因祝福而芬芳襲人，心情因祝福而花開燦爛，當(dāng)您打開信息時，愿祝福讓您輕松此時此刻！

祝你：周末大吉大利、百無禁忌、五福臨門、富貴吉祥、橫財就手、財運亨通、步步高升、生意興隆、東成西就、恭喜發(fā)財。

上帝創(chuàng)造了星期，對你施了咒語，讓你星期一有順利，星期二有和氣，星期三有平安，星期四有驚喜，星期五有夢想，星期六有好運，星期天有美麗！

多一點快樂，少一點煩惱，不論鈔票有多少，只要每天開心就好，累了就睡覺，醒了就微笑，生活是什么滋味，自己放調(diào)料。收到我的短信就開心的一笑！

福氣滿滿；快樂連連；萬事圓圓；微笑甜甜；一帆風(fēng)順、二龍騰飛、三羊開泰、四季平安、五福臨門、六六大順、七星高照、八方好運、九九同心、十全十美。祝你的周末心情愉快！

家常美味養(yǎng)養(yǎng)胃，新鮮空氣潤潤肺，暖暖陽光曬曬背，融融被窩睡一睡。周末有滋又有味，生活一定格外美！

工作辛苦，要多休息。聽聽音樂，玩玩游戲。多吃蔬菜，少發(fā)脾氣。要是無聊，跟我聯(lián)系。周末到了，祝你事事順利！

星期一，一路順風(fēng)，星期二，二目有神，星期三，利市三倍，星期四，四平八穩(wěn)，星期五，五指抓錢，星期六，六腑清暢，星期天，洪福齊天。

真誠的關(guān)懷，美好的祝福，無盡的心意，祝你好運 愿世界最美好的事物，永遠(yuǎn)陪伴在你左右，祝你美夢成真！將心底最衷誠的祝福送給你，祝你心想事成，春風(fēng)得意。

別因太多的忙碌冷淡了溫柔，別因太多的追求湮沒了享受，工作不是人生的全部，停停匆匆的腳步，請享受生活的賜福!周末愉快!

人依舊，物依然，又到周末;想也好，忘也罷，只是問候;閑也行，忙也好，開心即可;今兒好，明更好衷心祝愿：周末快樂!

日子在不同的空間流逝，想念在不同的時間來臨。無論你是怎樣的心情，我都為你深深祝福。祝愿你在以后的歲月里，以敏銳的智慧，獲得新的成功。歷經(jīng)風(fēng)雨洗禮，盼你始終堅強如昔。我把思念化為祝福，伴隨你三百六十五天。

觀一場夢里花落，嘗一次美味豆豉，聽一段少年往事，感一下他人日記，報一次到，灌一點水，抒一下情，道一聲好。發(fā)個短信問個好：周末快樂！

第四篇：問候客戶短信

我要把我的心意發(fā)送給你：祝福你快樂的心意，祈禱你幸福的心意，牽掛你健康的心意，外加我火熱的友誼，統(tǒng)統(tǒng)的都給你，只許收下，不許退回！

閑時信息發(fā)幾條，多些幽默少煩惱，善待自己要樂觀，苦悶之時想美好，笑對困難挺直腰，真誠待人不求報，心平身健樂逍遙。

想念的話，永遠(yuǎn)說不完；關(guān)懷的心，永遠(yuǎn)不改變；真摯的友誼，永遠(yuǎn)不放棄，在今天我只想大聲告訴你，周末，歇歇吧！

想讓你品嘗我剛煮好的咖啡，一如品嘗我們的友情，可遙遠(yuǎn)的距離，卻把簡單的愿望拉長。只好讓濃郁的香氣攜帶著長長的思緒，遙遙地問候你。

欣賞一種境界,那是雨后顯現(xiàn)彩虹,期待一種心情,那是朋友收到祝福!愿我的祝福給您無限快樂!

要不要我為你唱首歌，解解你心中憂傷寂寞；要不要我為你倒杯水，也許哭過以后會口渴；要不要我陪你聊一聊，聽你把心事款款訴說。

一份執(zhí)著，兩顆真心，拌三份糊涂，四分憐惜，加五錢眼淚，六兩柔情，配浪漫七杯，用八分愛火，九經(jīng)考驗，煲成十全十美正果。

一日不見隔三秋，炎炎夏日正當(dāng)頭。此時在外心最苦，太陽猛烈在放毒。祝福送上情更切，思念蔓延想更真。短信祝福早送到，身體健康要照顧。

一生想識,來自天意;一段友情,來自誠意;一份美麗,來自惦記;一句祝福與問候,令人欣慰!天天各自忙,平日問候少,今日送吉祥;不圖啥回報,只愿您安康!祝我的朋友天天快樂!

一聲親切的問候:你很忙吧?一縷淡淡的柔情:別累壞了!一個衷心的祝福:平安快樂!只愿你看短信的時候,能會心地微笑!祝你周末愉快!

一盞迷離的霓虹燈，一段漫長的人生路，一杯清新的功夫茶，一盅醇香的二鍋頭，一個真心的有情人，一份難得的歲月情。

用我一顆真心帶去我的關(guān)心，用我一片愛心表示朋友全心，用我全部歡欣感染你的身心，用我耿耿忠心捍衛(wèi)你我友情，送這小小短信，帶去小小祝福祝你快樂！

用我真心、誠心、熱心換來你的開心、舒心、歡欣；用我好心、用心、留心換來你全心、放心、愛心；如果能用我的苦心換來你生活全新，我會一生開心。

有山踩在腳下，有水踩在腳下，有人踩在腳下，最主要是有路踩在腳下。有故事在回味，有昨天在回味，有風(fēng)雨在回味，最主要是有人在回味：比如你！

有時候一根電話線就能連接起一整個世界，有時候一張明信片就能告訴親人我很好，有時候，只要拇指輕輕按動，就可以把問候傳給我最好的朋友——你

有一種氣叫運氣，它能讓你逢兇化吉，遇難呈祥；有一種氣叫福氣，它能讓你一生無憂，平平安安?，F(xiàn)在我將它們送給你，就讓它們永遠(yuǎn)伴隨你！

愿陽光灑滿你前進(jìn)的道路，愿花兒開滿你生活的旅途，愿我最真誠的祝福，帶給你無盡的喜悅，愿你每一個今天都過得幸福，愿你每一個星期天都快樂

在這特殊的日子里，所有的祝福的問候都帶著我們的愛，擁擠在您的酒杯里，紅紅的，深深的，直到心底。

周六周六，萬事順遛，順風(fēng)順?biāo)畼酚朴?。風(fēng)吹憂愁走，水送財運留，家圓業(yè)興爭上游,，更上一層樓。閑暇會好友，意濃情更厚。祝身康心怡，周六快樂!

第五篇：客戶關(guān)懷短信匯總

客戶關(guān)懷短信匯總

1、請保重身體，天冷了注意保暖，使用空調(diào)別忘了加濕。進(jìn)出室內(nèi)小心溫差。祝您健康！

2、霜降節(jié)氣秋微笑，收獲時間已來到。金黃滿倉格外俏，保重身體很重要。添衣加被面面到，開心常樂心情好。暖意祝福悄然到，愿你今冬樂逍遙！

3、勞累一整天，不過為三餐。輕松或艱難，苦辣酸與甜。素食心愈安，寧靜可志遠(yuǎn)。自由需金錢，暖心親密談。規(guī)劃好明天，朋友你晚安！

4、轉(zhuǎn)眼之間,已走至寒冷的冬末,在這樣凜冽的日子里,對您的思念更深更濃.祝你平安快樂！

5、共同劈波斬浪，面對驚險；一起高歌向前，收獲喜悅。這一路走來既有艱辛也有歡樂，但更多是種下了許多希望的種子。愿明天合作更美好！

6、感謝您一直以來對我們工作的支持，在這個周末里，希望忙碌了一個星期的您能夠好好地休息，祝周末愉快，事業(yè)順利！

7、又到周末,忙碌了一周的您可以稍稍休息一下了,愿這個下午的暖陽伴您渡過一個輕松愉快的周末!

8、天冷了,送你一件外套:口袋叫溫暖,領(lǐng)子叫關(guān)懷,袖子叫體貼,扣子叫思念;讓這件外套緊緊伴著你渡過每分每秒,一定要幸福!

9、茫茫人海，商業(yè)味極濃的社會，找一位好友也真不容易，找一位知已就更難了，褪去虛偽的面紗，愿我們成為真心相交的朋友。

10、甜甜的微笑是火，真心的快樂是鍋，虔誠的祝福是排骨。愿微笑的火點著快樂的鍋，煮著祝福的排骨，那祝福的香飄向永遠(yuǎn)快樂的你。

11、送你一座心中的花園，疲憊與寂寞時推開門，去看看清風(fēng)明月行云流水、園里載著智慧樹，流著忘憂泉，開著自在花，搭著逍遙橋，祝天天快樂！事事順心！感謝你的指導(dǎo)，感謝你的幫助，任何時間，請接受我最真心的祝愿！

12、每天地球上有千萬條短信在天空中飛。其中有一封會化為流星帶著我的愿望進(jìn)入你的手機?，F(xiàn)在這顆流星停留在你手機里，愿望是：祝你快樂永遠(yuǎn)！永遠(yuǎn)快樂！

13.勞累一整天，不過為三餐。輕松或艱難，苦辣酸與甜。素食心愈安，寧靜可志遠(yuǎn)。自由需金錢，暖心親密談。規(guī)劃好明天，朋友你晚安！

14、寒氣彌漫，露華升騰。清秋緊鎖，寒氣襲人。知冷知熱，冷暖自知。朋友牽掛，寒露時節(jié)。一筆一劃，寫滿真情。一字一句，嘮念于心。情濃意濃，天涼添衣！

15、秋天氣候再愜意，早晚外出要添衣；周末心情再放松，周一上班要收攏；朋友之間再親密，簡單問候不忘記，只需一條短信息，祝福心意都傳遞。祝你秋天身體好，祝你一周工作順，無論忙碌或清閑，朋友之間總惦記。

15、秋風(fēng)乍起，一陣涼意襲來，才驚覺氣溫已降；秋雁兩行，枯黃的葉伴夕陽，心中的思念在彷徨；秋雨幾滴，濃濃的問候送去，愿你幸福安康；秋菊飄香，點點的祝福珍藏，深深的情誼不會忘。秋日里，愿你保重身體，精彩生活每一天。

16、秋涼莫感冒，健康最重要；笑要開懷笑，青春永不老；遇事別急躁，情緒調(diào)節(jié)好；累了就睡覺，心情更美妙；常把快樂抱，幸福身旁繞；朋友問候到，關(guān)心要記牢。天冷添衣裳莫煩惱，愿你健康快樂往前跑。

17、不要拒絕涼風(fēng)的吹拂，絲絲的涼意為你拂去所有的煩憂；不要拒絕黃葉的飄落，悠悠的飛舞為你褪去所有的惱怒；不要拒絕大雁的南飛，行行的隊伍為你帶走所有的忙碌；不要拒絕關(guān)懷的短信，條條的音符為你帶來所有的祝福。

18、片片的楓葉，證實了秋日的存在；乍起的秋風(fēng)，證實了氣溫的驟降；朵朵的秋菊，證實了秋日的美麗；條條的短信，證實了我一直在思念你。天氣又轉(zhuǎn)涼，切記多添衣裳，親愛的朋友，愿你一生幸福安康。

19、眨眼到秋季，天氣有涼意，照顧身體要牢記，飲食起居要注意。你是我朋友，今生不忘記，雖說時常不聯(lián)系，可是心中總惦記。這不，特此發(fā)來短信息，祝福心意來傳遞。你我之情要珍惜，心中永遠(yuǎn)好天氣。

20、秋日的風(fēng)涼涼的，秋日的雨爽爽的，秋日的景美美的，秋日的思念長長的。彈指一揮間，四季又轉(zhuǎn)換，氣溫已降，天氣已涼，提醒朋友保重健康。一日三餐，加強營養(yǎng)，早起早睡，精神清爽，愿你幸福生活長又長。