第一篇：用真人真事為您論證美的熱水器如何用優(yōu)良品質(zhì)、優(yōu)秀售后服務來獲得顧客齊點贊

美的用優(yōu)良品質(zhì)、優(yōu)秀售后服務獲得顧客齊點贊

除了優(yōu)良的產(chǎn)品，良好的售后服務品質(zhì)已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競爭力。對此，美的熱水器一直秉承著“認真做足一百分”的售后服務理念，以“快速、優(yōu)質(zhì)、細致”的服務，緩解用戶因熱水器出現(xiàn)問題而帶來的著急之情，滿足用戶對售后服務人員提出的技術水平高、服務角度全面等的要求。售后服務這一營銷的無形推手，為美的熱水器贏得了眾多忠實的消費者。

以速度取信用戶，以技術征服用戶

五一前夕，南充市民張先生，得知美的熱水器舉行了免費清洗熱水器內(nèi)膽的活動，盡管家中的熱水器不是美的的，但他還是撥通了美的熱水器的售后服務電話，請售后服務人員上門為他清洗內(nèi)膽。電話里，張先生和客服人員說：“我今天晚上要趕火車出差，只有下午有空閑的時間呆在家里，你們盡快趕過來嗎?”令張先生沒有想到的是，在撥通電話一個小時之后，他就接到了售后師傅的預約電話，預約后不久趙師傅就趕到了張先生家里，敲門、自我介紹、戴著工作證、身穿工作服、戴著鞋套等一系列動作盡顯品牌規(guī)范。

在清洗熱水器內(nèi)膽的過程中，張先生看到被腐蝕的鎂棒和熱水器內(nèi)膽中流出的臟水，大驚道：“之前我一直認為熱水器沒有清洗內(nèi)膽的必要，原來這里面的水竟然這么臟，看來清洗內(nèi)膽還是很有必要的?！薄捌鋵?，熱水器內(nèi)膽不但要清洗，還要定期清洗，這樣才能保證洗浴時的健康?！壁w師傅建議。張先生聽了，連連點頭，對趙師傅的建議表示認可。在完成了熱水器內(nèi)膽清洗的工作后，張先生把趙師傅送出門的時候說：“趙師傅，你真的是太專業(yè)、太速度、太負責任了，不僅這么快就過來幫我清洗內(nèi)膽，還為我講解這么多使用熱水器時要注意的專業(yè)事項，太感謝你了?！?/p>

以專業(yè)服務用戶，建立品牌忠誠度

不久之后，張先生在南充市順慶區(qū)購買了一套新住宅，在裝修期間，他想新家添個熱水器。這時，他突然想起上次趙師傅給他留下了電話號碼，于是他便試著撥通趙師傅的電話，打算向趙師傅咨詢應該選購什么型號的熱水器。接到電話后，趙師傅立刻打開自己的工具箱，拿出了美的熱水器的宣傳單頁，耐心地向張先生講解美的活水熱水器的Tech智能活水系統(tǒng)的優(yōu)點。電話一頭的張先生聽到之后，立刻表示：“這個活水熱水器真的是太好了，我過兩天就去蘇寧電器買一臺?！?/p>

美的熱水器的售后服務始終踐行著“認真做足一百分“的服務理念，站在消費者的角度，急用戶所急、想用戶所想，認真服務好每一位用戶。營銷專家表示，產(chǎn)品的質(zhì)量和性能直接決定消費者的品牌滿意度，而周到完善的售后服務，可以引導消費者的再次購買和對周邊消費者的購買意向進行引導，令美的熱水器在市場競爭中無往不利。