第一篇：在政府信息公開(kāi)一點(diǎn)通二期開(kāi)通儀式上的講話

陽(yáng)光政府便民行--

濱州政府信息公開(kāi)一點(diǎn)通

二期工程建設(shè)情況介紹

（2010年6月22日）

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、同志們、朋友們：

大家上午好！

為進(jìn)一步推進(jìn)政府信息公開(kāi)和政府信息化建設(shè)，繼三月份實(shí)施開(kāi)通政府信息公開(kāi)一點(diǎn)通一期工程后，在認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法的基礎(chǔ)上，5月份市政府又著手實(shí)施“陽(yáng)光政府便民行——政府信息公開(kāi)一點(diǎn)通”二期工程。在各有關(guān)部門(mén)、單位的大力支持下，按期順利完成了二期工程的部署任務(wù)。今天，我們?cè)谑薪ㄐ形鞒侵新≈嘏e行二期工程開(kāi)通儀式，在此，我謹(jǐn)代表市政府辦公室向關(guān)心支持一點(diǎn)通二期工程部署的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)部門(mén)、單位的同志表示衷心感謝！下面，我把一點(diǎn)通二期工程的情況做一簡(jiǎn)要介紹。

“陽(yáng)光政府便民行——政府信息公開(kāi)一點(diǎn)通工程”是市政府確定的2010年推進(jìn)政府信息化十項(xiàng)重點(diǎn)工作之一，是全市深化政務(wù)公開(kāi)、打造陽(yáng)光政府的重要舉措。其主要內(nèi)容是在市區(qū)重點(diǎn)公眾場(chǎng)所部署大屏幕電子觸摸屏，讓老百姓更方便地了解獲取各類政府公開(kāi)信息。一點(diǎn)通一期工程從2月初正式啟動(dòng)，用了一個(gè)多月時(shí)間就完成了開(kāi)發(fā)建設(shè)任務(wù)，3月26日市政府舉行了一期工程開(kāi)通儀式。一期工程共部署了十臺(tái)觸摸屏，主要部署在重要商場(chǎng)、主要醫(yī)院、重要酒店、行政審批中心、市人力資源市場(chǎng)和市政辦公樓等九個(gè)公共場(chǎng)所。一點(diǎn)通部署后，在社會(huì)上引起廣泛反響，不少單位主動(dòng)要求部署，按照市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)的指示，5月份市政府適時(shí)啟動(dòng)了一點(diǎn)通二期工程，二期工程部署了26臺(tái)觸摸屏，分別部署到黨校、財(cái)政、國(guó)稅、地稅、交通、國(guó)土、檢驗(yàn)檢疫、工商、車輛管理所、出入境服務(wù)大廳、住房交易大廳、創(chuàng)業(yè)大廈、濱城區(qū)審批服務(wù)大廳、供電公司、汽車總站、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、農(nóng)村信用聯(lián)社、移動(dòng)、聯(lián)通、電信主要辦事大廳等26個(gè)公眾服務(wù)場(chǎng)所，已全部完成了部署任務(wù)。截止目前，全市兩期共部署了36臺(tái)一點(diǎn)通，涵蓋了城區(qū)主要的公共場(chǎng)所、服務(wù)場(chǎng)所和辦事大廳。在安裝部署中，有安裝任務(wù)的部門(mén)和單位高度重視、認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極做好具體工作，充分體現(xiàn)了大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，為工程的順利實(shí)施做出了積極貢獻(xiàn)。

政府信息公開(kāi)一點(diǎn)通內(nèi)容共有六大部分組成。內(nèi)設(shè)105個(gè)欄目16300多條信息140余萬(wàn)字的內(nèi)容。一是濱州新聞部分，每天由濱州日?qǐng)?bào)、魯中晨報(bào)和魯北晚報(bào)提供最新的本地新聞，是了解濱州時(shí)事的最佳途徑。二是直通政府部分，主要提供政府領(lǐng)導(dǎo)、政府機(jī)構(gòu)、政府公文、政務(wù)公告、行政收費(fèi)、行政執(zhí)法等內(nèi)容，是了解政府的一個(gè)直接窗口。這其中一是把所有的政府投資項(xiàng)目進(jìn)行了公開(kāi)，二是把全市現(xiàn)行的40個(gè)部門(mén)系統(tǒng)的206個(gè)種類的1181項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了全部

公開(kāi)，三是把市政府46個(gè)執(zhí)法部門(mén)的2528個(gè)行政處罰自由裁量權(quán)共計(jì)8522項(xiàng)細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)全部進(jìn)行了公開(kāi)。三是便民服務(wù)部分，提供與老百姓日常生活關(guān)系最密切的教育、衛(wèi)生、交通出行、勞動(dòng)保障、公用事業(yè)和常用電話等589條民生信息。四是辦事指南部分，為公民、企業(yè)、投資者和旅游者等服務(wù)對(duì)象提供了49個(gè)部門(mén)的625項(xiàng)辦事指南，其中涵蓋了市行政審批服務(wù)中心所有的辦理事項(xiàng)，方便公眾到政府辦事。五是多彩濱州部分，提供了濱州年鑒、歷史文化、招商旅游、美食特產(chǎn)和電子圖冊(cè)，全方位多層次地介紹濱州。六是黃河三角洲專欄，提供了黃三角新聞、黃三角規(guī)劃、黃三角100問(wèn)和黃三角大事記，全面展示我市黃河三角洲開(kāi)發(fā)建設(shè)的主要情況。

一點(diǎn)通開(kāi)通以來(lái)，在社會(huì)上引起廣泛反響。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界對(duì)一點(diǎn)通給予了高度評(píng)價(jià)。省政府主要領(lǐng)導(dǎo)充分肯定了我市開(kāi)通一點(diǎn)通的做法，并指示在山東政務(wù)信息特刊全文刊載全省印發(fā)，濰坊、臨沂、德州等市紛紛咨詢學(xué)習(xí)。4月13日，鄧向陽(yáng)書(shū)記親自視察了一點(diǎn)通，稱贊一點(diǎn)通是濱州依法行政的里程碑。張光峰市長(zhǎng)對(duì)一點(diǎn)通充分肯定并做出多次重要批示。廣大市民對(duì)一點(diǎn)通非常認(rèn)可，紛紛稱贊一點(diǎn)通是便民利民的好幫手。一點(diǎn)通也成為外賓了解濱州的一個(gè)好窗口，不少外賓都喜歡主動(dòng)點(diǎn)擊一點(diǎn)通了解濱州情況。大眾日?qǐng)?bào)、濱州日?qǐng)?bào)、魯北晚報(bào)、魯中晨報(bào)、濱州電視臺(tái)等新聞媒體對(duì)一點(diǎn)通進(jìn)行了專題報(bào)導(dǎo)。一點(diǎn)通開(kāi)通以來(lái)，點(diǎn)擊率節(jié)節(jié)升高，目前瀏覽量已經(jīng)超過(guò)100多萬(wàn)次，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，直通政府、辦事指南、便民服務(wù)等主要欄目深受群眾喜歡，點(diǎn)擊率很高。

下一步，市政府辦公室將根據(jù)全市“發(fā)展環(huán)境優(yōu)化年”活動(dòng)和“建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府”的具體要求，堅(jiān)持以人民滿意為第一的工作目標(biāo)，進(jìn)一步加大工作力度。一是加大功能研發(fā)力度，對(duì)一點(diǎn)通進(jìn)行改版升級(jí)，滿足設(shè)點(diǎn)單位的個(gè)性化設(shè)計(jì)需求，增強(qiáng)一點(diǎn)通的服務(wù)實(shí)效。二是創(chuàng)新一點(diǎn)通的表現(xiàn)形式，抓緊設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)室外一點(diǎn)通，十月份部署到市區(qū)主要繁華地段，進(jìn)一步擴(kuò)大一點(diǎn)通的服務(wù)范圍。三是加大制度建設(shè)，出臺(tái)一點(diǎn)通管理制度，規(guī)范一點(diǎn)通的日常管理和維護(hù)，切實(shí)把一點(diǎn)通辦成全市政務(wù)公開(kāi)的一個(gè)重要品牌。今天，市政府各職能部門(mén)和部署一點(diǎn)通的單位都來(lái)參加儀式了，希望各有關(guān)部門(mén)，要安排專人切實(shí)做好內(nèi)容更新保障工作，設(shè)點(diǎn)單位要管好、用好一點(diǎn)通，確保整潔衛(wèi)生、不出故障，使其更好地發(fā)揮作用。四是加大宣傳，采取不同形式，加大對(duì)一點(diǎn)通的宣傳，讓更多的市民學(xué)會(huì)使用一點(diǎn)通，方便群眾生產(chǎn)生活，通過(guò)一點(diǎn)通了解政府、監(jiān)督政府，促進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)。本次活動(dòng)的舉行，得到了市建設(shè)銀行的大力支持，他們?cè)趫?chǎng)地部署、設(shè)備安裝、活動(dòng)的組織等方面都做了大量工作，對(duì)此，我代表市政府辦公室一并表示感謝！

最后，祝一點(diǎn)通越辦越好，預(yù)祝陽(yáng)光政府便民行活動(dòng)取得圓滿成功！

謝謝大家。

第二篇：在政府網(wǎng)站開(kāi)通儀式上的發(fā)言稿

同志們、朋友們：

××市人民政府公眾網(wǎng)站經(jīng)過(guò)試運(yùn)行，今天正式開(kāi)通。這是我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活中的一件大事，對(duì)于世界了解××、讓××走向世界起到了非常重要的作用。剛才舉行了新聞發(fā)布會(huì)，下面我就進(jìn)一步加強(qiáng)××市人民政府公眾網(wǎng)站建設(shè)講三點(diǎn)意見(jiàn)：

一、站在戰(zhàn)略高度，切實(shí)抓好政府網(wǎng)站建設(shè)

信息化是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)，也是我國(guó)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)和實(shí)現(xiàn)工業(yè)化、現(xiàn)代化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。黨的十六大明確提出，“信息化是我國(guó)加快實(shí)現(xiàn)工業(yè)化和現(xiàn)代化的必然選擇”，把信息化建設(shè)提到了前所未有的高度。而在推進(jìn)信息化建設(shè)的世界潮流中，建設(shè)“電子政府”已成為世界新一輪公共行政管理改革和衡量國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力水平的顯著標(biāo)志之一。國(guó)務(wù)院、省政府審時(shí)度視，高瞻遠(yuǎn)矚，要求要按照“統(tǒng)籌規(guī)劃，資源共享，應(yīng)用主導(dǎo)，面向市場(chǎng)，安全可靠，務(wù)求實(shí)效”的原則，用三至五年的時(shí)間，建成“三網(wǎng)一庫(kù)”，即政府機(jī)關(guān)內(nèi)部的辦公業(yè)務(wù)網(wǎng)，政府與部門(mén)聯(lián)接的辦公業(yè)務(wù)資源網(wǎng)，以因特網(wǎng)為依托的政府公眾信息資源網(wǎng)及其電子信息資源庫(kù)，大力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用水平，使政府系統(tǒng)信息化建設(shè)和運(yùn)用整體水平躍上新的臺(tái)階。國(guó)務(wù)院、省政府要求大力推進(jìn)信息化，建設(shè)電子政府目的既在于因應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)縮短了世界時(shí)空距離、信息已成為戰(zhàn)略資源的新形勢(shì)，搶占先機(jī)，搶占制高點(diǎn)，把握戰(zhàn)略上的優(yōu)勢(shì)，又在于通過(guò)大力推進(jìn)政務(wù)信息化建設(shè)帶動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)，加快發(fā)展，更在于轉(zhuǎn)變政府職能，增加為民服務(wù)的手段，樹(shù)立政府勇于改革、勤于發(fā)展、善于開(kāi)放的新形象，從而增強(qiáng)黨和政府的號(hào)召力、凝聚力。因此，我們一定要高度重視，站在戰(zhàn)略和全局的高度，切實(shí)采取有效措施，以需求為導(dǎo)向，以應(yīng)用促發(fā)展，統(tǒng)一規(guī)劃，協(xié)調(diào)建設(shè)，資源共享，安全保密為原則，進(jìn)一步抓好××市人民政府公眾網(wǎng)站建設(shè)，力求在三年內(nèi)建成市政府機(jī)關(guān)局域網(wǎng)，市政府公眾網(wǎng)站與縣區(qū)政府和市級(jí)各部門(mén)、縣區(qū)政府網(wǎng)站與鄉(xiāng)鎮(zhèn)互聯(lián)互通，建成××市“電子政府”。

二、切實(shí)采取有效措施，搞好政府網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)利用

××市人民政府公眾網(wǎng)站的建成，使我市增加了一個(gè)面向世界展示××形象的窗口，面向社會(huì)推行政務(wù)公開(kāi)的平臺(tái)，增加了為民服務(wù)的手段，增加了增強(qiáng)黨和政府與民眾聯(lián)系的橋梁和紐帶，但目前無(wú)論從哪方面講，都還是初步的，只是有了一個(gè)良好的開(kāi)端，還需要在開(kāi)發(fā)利用上下功夫，作文章，挖掘潛力，培植后勁。一要在創(chuàng)品牌上下功夫。網(wǎng)站本身是宣傳媒體，宣傳媒體也需要加大宣傳力度，創(chuàng)自己的品牌，提高自己的知名度、吸引力，增加訪問(wèn)量。訪問(wèn)量是網(wǎng)站的生命力所在，要采取一切行之有效的措施，把目前每天××多人次的訪問(wèn)量提高5-10倍，從而通過(guò)提高訪問(wèn)量，使社會(huì)公眾知道這個(gè)網(wǎng)站、訪問(wèn)這個(gè)網(wǎng)站、關(guān)心這個(gè)網(wǎng)站，進(jìn)而了解××，支持××建設(shè)。二要加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)模塊開(kāi)發(fā)?！痢潦腥嗣裾娋W(wǎng)是政府網(wǎng)站，其性質(zhì)決定了必須搞好網(wǎng)上政策、法律咨詢，網(wǎng)上招標(biāo)采購(gòu)，網(wǎng)上行政申報(bào)審批，網(wǎng)上決策公告，網(wǎng)上人事任免公示等政務(wù)服務(wù)，一方面促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，政務(wù)公開(kāi)，樹(shù)立政府開(kāi)放、開(kāi)明的形象，另一方面增進(jìn)社會(huì)公眾對(duì)政府作為的了解，從而理解、支持政府工作，增強(qiáng)黨和政府與人民群眾的聯(lián)系。三要加強(qiáng)網(wǎng)上商務(wù)開(kāi)發(fā)。發(fā)展是硬道理。搞好經(jīng)濟(jì)建設(shè)，提高人民的生活水平始終是政府工作的主題。網(wǎng)站建設(shè)要服從服務(wù)于經(jīng)濟(jì)建設(shè)，著重點(diǎn)在于全力以赴搞好招商引資政策、項(xiàng)目的推介，搞好市內(nèi)國(guó)有、集體、民營(yíng)、個(gè)體私營(yíng)企業(yè)及其產(chǎn)品的推介，搞好全市工農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品的推介，一句話，要通過(guò)網(wǎng)站這個(gè)現(xiàn)代媒體，把××產(chǎn)的推出去，把××需要的吸引進(jìn)來(lái)，激活市場(chǎng)，促進(jìn)發(fā)展。四要搞好便民利民服務(wù)，方便民眾，如勞務(wù)用工信息、答疑解難等。

三、加強(qiáng)管理，確保市政府網(wǎng)站安全運(yùn)行

××市人民政府公眾網(wǎng)站是全市政府系統(tǒng)統(tǒng)一的公眾網(wǎng)平臺(tái)，要按照統(tǒng)籌規(guī)劃，統(tǒng)一管理，資源共享的原則，加強(qiáng)建設(shè)和管理。要高度重視和切實(shí)搞好計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息的安全保密設(shè)施建設(shè)，建立健全安全保密責(zé)任制。在網(wǎng)上發(fā)布政務(wù)信息，必須遵守國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)管理?xiàng)l例和國(guó)家安全、保密部門(mén)的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格審核把關(guān)，確保黨和國(guó)家機(jī)密的絕對(duì)安全。要加強(qiáng)制度建設(shè)，以制度規(guī)范政府網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行管理，逐步實(shí)現(xiàn)全市政府系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)范化、制度化。要切實(shí)抓好技術(shù)人員的技術(shù)培訓(xùn)和知識(shí)更新，加大應(yīng)用開(kāi)發(fā)力度，不斷提高專業(yè)技術(shù)和管理水平。同時(shí)要加強(qiáng)機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)用技能的培訓(xùn)，擴(kuò)大應(yīng)用面，提高應(yīng)用水平

第三篇：安全信息網(wǎng)站開(kāi)通儀式上的講話

安全信息網(wǎng)站開(kāi)通儀式上的講話

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、同志們: 在黨中央、國(guó)務(wù)院和省委、省政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，我省的安全生產(chǎn)工作不斷得到了加強(qiáng)，全省安全生產(chǎn)形勢(shì)逐步穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。為認(rèn)真組織實(shí)施《國(guó)家行政許可法》和國(guó)務(wù)院《安全生產(chǎn)許可證條例》，我省積極推動(dòng)安全生產(chǎn)行政許可制度改革，我局設(shè)立了“一站式”服務(wù)的辦證大廳，實(shí)現(xiàn)行政許可“一個(gè)部門(mén)受理，法定時(shí)限辦結(jié)，一個(gè)窗口對(duì)外”,經(jīng)過(guò)近兩個(gè)多月的緊張籌備，今天辦證大廳將正式對(duì)外受理行政審批業(yè)務(wù)，繼此，廣東安全信息網(wǎng)站今天也同時(shí)開(kāi)通。在此，我謹(jǐn)代表廣東省安全監(jiān)督管理局黨組表示熱烈的祝賀！

辦證大廳對(duì)外受理業(yè)務(wù)和信息網(wǎng)站開(kāi)通，是我局獨(dú)立升格為省政府直屬機(jī)構(gòu)以后，不斷創(chuàng)新工作思路、努力踐行“三個(gè)代表”重要思想的一項(xiàng)新的舉措，也是局黨組立黨為公、執(zhí)政為民，為民辦事，搞好依法行政的實(shí)際行動(dòng)。辦證大廳的高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)，必將推動(dòng)全省各類企業(yè)安全生產(chǎn)許可證、危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可證、中介機(jī)構(gòu)和建設(shè)項(xiàng)目“三同”等行政審批事項(xiàng)的規(guī)范化和科學(xué)化發(fā)展，加強(qiáng)安全生產(chǎn)源頭管理，推動(dòng)我省安全生產(chǎn)依法監(jiān)管工作上新臺(tái)階。

由于我局設(shè)立辦證大廳是新嘗試，環(huán)境新、人員新、服務(wù)新、管理新，因此需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ鲗?shí)踐中，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新工作思路，不斷探索、總結(jié)與完善。為此，我提幾點(diǎn)希望：

第一，切實(shí)提高對(duì)安全生產(chǎn)許可證行政審批工作重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)緊迫感、責(zé)任感和使命感。要堅(jiān)持服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾、服務(wù)基層，全心全意為人民服務(wù)，牢固樹(shù)立“為民、依法、效率、清廉”的服務(wù)宗旨，把“政務(wù)公開(kāi)、服務(wù)企業(yè)、公正執(zhí)法、廉潔高效、文明辦公、禮貌待人、愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作”的服務(wù)承諾落到實(shí)處，貫穿于日常行政審批各項(xiàng)具體工作之中，成為我局“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象”的窗口和典范。

第二，依法行政，簡(jiǎn)化辦事程序，提高行政審批事項(xiàng)質(zhì)量與效率，做到公開(kāi)、公平、公正。

第三，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和自身建設(shè)，不斷提高業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平。學(xué)習(xí)型社會(huì)要求人們終身學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中推進(jìn)依法行政，推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展。所以應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、法律學(xué)習(xí)、科學(xué)知識(shí)學(xué)習(xí)和制度學(xué)習(xí)，不斷成為政治合格、業(yè)務(wù)精通、服務(wù)優(yōu)良、保障有力的執(zhí)法者。

我們將以“辦證大廳”對(duì)外受理業(yè)務(wù)和信息網(wǎng)站開(kāi)通為新的起點(diǎn)，積極圍繞省委、省政府的中心工作，依法實(shí)施行政許可制度，加強(qiáng)安全生產(chǎn)源頭管理和信息化工作管理，推動(dòng)我省安全生產(chǎn)形勢(shì)進(jìn)一步穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。謝謝大家!

第四篇：政府公眾信息網(wǎng)站開(kāi)通儀式上的講話

同志們：

經(jīng)過(guò)一年多的精心籌備和20多天的試運(yùn)行，今天，***縣政府公眾信息網(wǎng)網(wǎng)站正式開(kāi)通了，這是我縣信息化建設(shè)進(jìn)程中的一件大事。政府公眾信息網(wǎng)網(wǎng)站的開(kāi)通，對(duì)促進(jìn)我縣現(xiàn)代化建設(shè)和擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放，加快國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化進(jìn)程具有重要意義。在此，我代表縣委、縣政府對(duì)***縣公眾信息網(wǎng)網(wǎng)站的開(kāi)通表示熱烈的祝賀！向?yàn)?**縣公眾信

息網(wǎng)網(wǎng)站建設(shè)辛勤工作的全體工作人員和提供了大力支持的州政府信息中心、云南省電信公司楚雄分公司、云南萬(wàn)事通公司及有關(guān)單位表示衷心的感謝！借此機(jī)會(huì)，我講三點(diǎn)意見(jiàn)。

一、正確分析形勢(shì)，切實(shí)提高對(duì)信息化建設(shè)和建立網(wǎng)站的重要性認(rèn)識(shí)

信息化是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)。信息化水平已成為衡量一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)綜合實(shí)力、核心競(jìng)爭(zhēng)力和現(xiàn)代化程度的重要標(biāo)志。為了適應(yīng)我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)發(fā)展的需要，國(guó)家已決定將電子政務(wù)作為今后一個(gè)時(shí)期我國(guó)信息化工作的重點(diǎn)，通過(guò)政府先行，帶動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的全面信息化。黨的十六大明確指出，要堅(jiān)持以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化，走新型工業(yè)化路子。中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳專門(mén)印發(fā)了《關(guān)于我國(guó)電子政務(wù)建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)》（中辦發(fā)〔2002〕17號(hào)文件），明確了我國(guó)電子政務(wù)建設(shè)的根本目標(biāo)和基本規(guī)劃。如何結(jié)合我縣實(shí)際加快電子政務(wù)建設(shè)步伐，走一條投資少、見(jiàn)效快的道路，一直是我們所關(guān)心和關(guān)注的重要問(wèn)題。根據(jù)國(guó)家電子政務(wù)建設(shè)規(guī)劃，政務(wù)內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)和政府公眾信息網(wǎng)站（即“兩網(wǎng)一站”）建設(shè)是電子政務(wù)建設(shè)和應(yīng)用的基本架構(gòu)，其中政府公眾信息網(wǎng)又稱“門(mén)戶網(wǎng)站”，是電子政務(wù)建設(shè)的重要內(nèi)容之一，為達(dá)到國(guó)家關(guān)于電子政務(wù)建設(shè)“要改善政府對(duì)公眾和社會(huì)的服務(wù)水平、提高政府對(duì)社會(huì)的監(jiān)管能力”兩大目標(biāo)，政府公眾信息網(wǎng)站作為政務(wù)內(nèi)網(wǎng)和政務(wù)外網(wǎng)應(yīng)用的直接服務(wù)層和效益的最終表現(xiàn)層，其在電子政務(wù)建設(shè)中占有十分重要的地位。

為加快推進(jìn)我縣電子政務(wù)建設(shè)步伐，提高我縣信息化水平。2002年，縣人民政府就把將縣政府公眾信息網(wǎng)網(wǎng)站建設(shè)作為我縣電子政務(wù)工作的重點(diǎn)來(lái)抓，進(jìn)行了一系列的工作規(guī)劃和部署。2003年，縣委、縣政府成立了信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，正式啟動(dòng)實(shí)施了我縣政府公眾信息網(wǎng)站建設(shè)，通過(guò)一年多的努力，于今年7月初建成并開(kāi)通試運(yùn)行。網(wǎng)站的開(kāi)通試運(yùn)行，標(biāo)志著我縣信息化建設(shè)邁出了關(guān)鍵的一步。希望各級(jí)各部門(mén)站在現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的高度重新審視這項(xiàng)工作，切實(shí)提高思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)做好信息化工作的使命感和責(zé)任感。

首先，建設(shè)政府公眾信息網(wǎng)是提升***對(duì)外開(kāi)放新形象的重要途徑?；ヂ?lián)網(wǎng)被認(rèn)為是目前成本最低、最快捷和最有影響力的宣傳媒介，網(wǎng)站則是一個(gè)地方、一個(gè)單位的對(duì)外窗口和名片。近年來(lái)，我縣對(duì)外開(kāi)放不斷向縱深推進(jìn)，綜合競(jìng)爭(zhēng)力和知名度不斷提升。然而，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)這一現(xiàn)代化的宣傳、營(yíng)銷手段運(yùn)用還很滯后，在很大程度上影響了我縣的對(duì)外形象。為此，建設(shè)政府公眾信息網(wǎng)，積極實(shí)施黨政機(jī)關(guān)和企業(yè)上網(wǎng)工程，開(kāi)展網(wǎng)上招商、網(wǎng)上交易，發(fā)展電子商務(wù)，是以較少成本包裝宣傳自己，提升***形象，擴(kuò)大對(duì)外交流與合作的必然要求。

其次，建設(shè)政府公眾信息網(wǎng)是加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展和促進(jìn)社會(huì)全面進(jìn)步的迫切需要。以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化，是新型工業(yè)化的基本內(nèi)涵。今年，我縣提出了實(shí)施“興工強(qiáng)縣”戰(zhàn)略、加快推進(jìn)新型工業(yè)化發(fā)展的思路，并采取了一系列對(duì)策措施，以加快我縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，但我們清醒地認(rèn)識(shí)到，目前我縣工業(yè)基礎(chǔ)薄弱，工業(yè)企業(yè)少、小、弱，工業(yè)生產(chǎn)、管理和營(yíng)銷手段較為落后，企業(yè)職工素質(zhì)偏低等一系列問(wèn)題亟待提高。因此，以信息化改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，大力發(fā)展電子信息產(chǎn)業(yè)，將成為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期我縣發(fā)展工業(yè)經(jīng)濟(jì)的重要方向。在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方面，通過(guò)加快推進(jìn)農(nóng)業(yè)信息化進(jìn)程，為農(nóng)民搞好生產(chǎn)、加工、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)的信息服務(wù)，也將有效地促進(jìn)我縣農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和農(nóng)民增收。同時(shí)，當(dāng)前信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已融入城鄉(xiāng)居民生產(chǎn)、生活的各個(gè)領(lǐng)域，不斷推進(jìn)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)的應(yīng)用，也會(huì)促進(jìn)社會(huì)事業(yè)的全面進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力的跨越發(fā)展。

第三，建設(shè)政府公眾信息網(wǎng)是加強(qiáng)政府自身建設(shè)的現(xiàn)實(shí)需要。電子政務(wù)建設(shè)不只是信息技術(shù)在政務(wù)領(lǐng)域的推廣和應(yīng)用,也不是簡(jiǎn)單地將現(xiàn)有政府職能和業(yè)務(wù)流程電子化或網(wǎng)絡(luò)化,而是實(shí)現(xiàn)政府職能轉(zhuǎn)變的重大創(chuàng)新,是運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)推進(jìn)政務(wù)改革和政府管理體制變革的創(chuàng)新。信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能夠有效地提高行政效率，降低行政成本，擴(kuò)大政務(wù)公開(kāi)，推進(jìn)依法行政，是轉(zhuǎn)變政府職能、改進(jìn)政府管理方式的有效手段和途徑。大力推進(jìn)電子政務(wù)，有利于優(yōu)化行政服務(wù)環(huán)境、加強(qiáng)勤政廉政建設(shè)、防止和克服腐敗，有助于形成行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政運(yùn)行機(jī)制，對(duì)于加強(qiáng)政府自身建設(shè)具有極其重要和深遠(yuǎn)的意義。

二、突出工作重點(diǎn)，加快推進(jìn)政府上網(wǎng)工程建設(shè)

當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期，全縣信息化

工作的指導(dǎo)思想是：以把“***縣人民政府公眾信息網(wǎng)”建成縣級(jí)優(yōu)秀網(wǎng)站為目標(biāo)，以電子政務(wù)為龍頭，按照“統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實(shí)施，政府引導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作，整合資源、注重應(yīng)用”的原則，立足實(shí)際，突出特色，認(rèn)真組織，精心維護(hù)，建設(shè)一個(gè)體系完整、結(jié)構(gòu)合理、高速互通、先進(jìn)實(shí)用的電子政務(wù)系統(tǒng)，帶動(dòng)企業(yè)、農(nóng)業(yè)和社會(huì)信息化。重點(diǎn)要突出以下四個(gè)方面的工作。

（一）加快推進(jìn)政務(wù)信息化。根據(jù)工作需要，按上級(jí)要求，為加快推進(jìn)信息化進(jìn)程，下步要成立***縣電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理中心，落實(shí)機(jī)構(gòu)，充實(shí)人員，具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施全縣的電子政務(wù)工程建設(shè)。各級(jí)各部門(mén)和縣政府信息網(wǎng)絡(luò)中心要圍繞縣委、縣政府的中心工作，不斷提高我縣電子政務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)、管理和維護(hù)水平，真正使其成為我縣“溝通世界的橋梁，聯(lián)系群眾的紐帶，信息化建設(shè)的載體，網(wǎng)上辦公的平臺(tái)”?？h政府信息網(wǎng)絡(luò)中心要繼續(xù)加強(qiáng)政務(wù)門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè)，充分發(fā)揮其平臺(tái)作用；要履行好全縣電子政務(wù)系統(tǒng)的管理協(xié)調(diào)和技術(shù)支撐的作用。各級(jí)各部門(mén)要認(rèn)真做好信息的搜集、整理和上報(bào)工作，共同把政務(wù)門(mén)戶網(wǎng)站辦出生機(jī)、辦出特色；要發(fā)揮政務(wù)門(mén)戶網(wǎng)站的平臺(tái)作用，積極開(kāi)展電子政務(wù)、電子商務(wù)，擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放；要依托政務(wù)門(mén)戶網(wǎng)站，進(jìn)一步擴(kuò)大政務(wù)公開(kāi)的范圍和內(nèi)容，密切干群關(guān)系；宣傳、廣電、招商、統(tǒng)計(jì)、經(jīng)貿(mào)、計(jì)劃、旅游等部門(mén)要依托政務(wù)門(mén)戶網(wǎng)站，加大宣傳力度，樹(shù)立對(duì)外開(kāi)放的良好形象。

（二）加快推進(jìn)企業(yè)信息化。加大資源整合力度，組織企業(yè)上網(wǎng)發(fā)布產(chǎn)品信息，推介招商項(xiàng)目，推動(dòng)網(wǎng)上招商、網(wǎng)上交易的健康發(fā)展。要立足特色，建立起農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)商務(wù)平臺(tái)，集中推介我們的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品和項(xiàng)目。要全面實(shí)施企業(yè)上網(wǎng)工程，整體包裝、策劃和宣傳企業(yè)，擴(kuò)大企業(yè)知名度。要利用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，加快計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、輔助生產(chǎn)等技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用，推廣企業(yè)管理信息系統(tǒng)、企業(yè)資源規(guī)劃管理系統(tǒng)，提高企業(yè)生產(chǎn)、管理水平。

（三）加快推進(jìn)農(nóng)業(yè)信息化。要實(shí)施農(nóng)業(yè)信息“進(jìn)村入戶”工程，為廣大農(nóng)民發(fā)布和提供各類信息服務(wù)。要加大投入，切實(shí)抓好農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)。要盡快建立農(nóng)業(yè)信息采集和發(fā)布系統(tǒng)，多渠道、多形式、全方位向農(nóng)民發(fā)布我縣的農(nóng)業(yè)信息。要逐步建立農(nóng)村富余勞動(dòng)力資源庫(kù)、崗位培訓(xùn)資源庫(kù)、城鎮(zhèn)用工信息資源庫(kù)和就業(yè)跟蹤調(diào)查資料庫(kù)，促進(jìn)農(nóng)村富余勞動(dòng)力向城鎮(zhèn)轉(zhuǎn)移。

（四）加快推進(jìn)社會(huì)信息化。堅(jiān)持高點(diǎn)起步、分步實(shí)施的原則，穩(wěn)步推進(jìn)信息化在各行各業(yè)的應(yīng)用。要進(jìn)一步加快教育信息化建設(shè)，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)創(chuàng)新教育手段和模式，積極爭(zhēng)取推廣遠(yuǎn)程教育；要加快社會(huì)服務(wù)信息化建設(shè)，按照便民、為民、利民的要求，積極向城鄉(xiāng)居民提供物價(jià)、娛樂(lè)、餐飲、購(gòu)物、旅游、醫(yī)療、納稅、交費(fèi)等多方面的信息產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，全面提高城鄉(xiāng)規(guī)劃、建設(shè)和管理水平。

三、強(qiáng)化保障措施，形成推進(jìn)政府上網(wǎng)工程的強(qiáng)大合力

政府公眾信息網(wǎng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的系統(tǒng)工程，工作量大、涉及面廣，需要各行業(yè)、各部門(mén)的密切配合，通力協(xié)作?？h委、縣政府要求各級(jí)各部門(mén)站在講政治的高度，積極支持和參與這項(xiàng)工作，為全縣信息化工作順利開(kāi)展創(chuàng)造一個(gè)良好環(huán)境。

一要強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。各級(jí)各部門(mén)要切實(shí)把信息化工作放在重要位置，實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制，明確分工，制定發(fā)展規(guī)劃。各有關(guān)部門(mén)要切實(shí)抓好對(duì)企業(yè)上網(wǎng)工程的宣傳發(fā)動(dòng)和組織實(shí)施工作；縣經(jīng)貿(mào)局負(fù)責(zé)企業(yè)信息化工作，農(nóng)業(yè)局負(fù)責(zé)農(nóng)業(yè)信息化工作；計(jì)劃、財(cái)政、科技等部門(mén)要圍繞信息化建設(shè)爭(zhēng)政策、爭(zhēng)資金，加大對(duì)信息化建設(shè)的支持；教育、人事部門(mén)要注重相關(guān)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)；縣委辦、縣政府辦要把信息化工作的主要目標(biāo)和任務(wù)納入考核管理，加大督查和考核力度；宣傳部門(mén)要加強(qiáng)輿論宣傳，為信息化工作營(yíng)造良好氛圍。

二要厲行統(tǒng)一，加強(qiáng)管理。全縣各級(jí)各部門(mén)要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，努力做到統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)、統(tǒng)一系統(tǒng)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)，最大限度地實(shí)現(xiàn)軟硬件和信息資源的共享，避免低水平重復(fù)建設(shè)。一是統(tǒng)一規(guī)劃。政府各職能部門(mén)在組織建設(shè)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)將支持辦公自動(dòng)化的政務(wù)內(nèi)網(wǎng)和對(duì)外服務(wù)的公眾網(wǎng)站納入整體規(guī)劃，一同建設(shè)。通過(guò)信息資源和政務(wù)業(yè)務(wù)的網(wǎng)上整合，逐步實(shí)現(xiàn)全縣所有的政務(wù)信息和政務(wù)業(yè)務(wù)的“一網(wǎng)式”服務(wù)，方便群眾，減少重復(fù)建設(shè)和投資。二是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為搞好電子政務(wù)建設(shè)工作，各級(jí)各部門(mén)要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)電子政務(wù)建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，要從實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和履行執(zhí)政興國(guó)第一要?jiǎng)?wù)的要求出發(fā)，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省州關(guān)于電子政務(wù)建設(shè)的方針政策，切實(shí)增強(qiáng)工作的緊迫感和責(zé)任感，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)，積極推進(jìn)工作。三是統(tǒng)一數(shù)據(jù)。政府部門(mén)掌握著社會(huì)80%以上的信息資源，這些信息資源分散在各級(jí)各部門(mén)、各行各業(yè)，難以發(fā)揮作用。因此，今后各級(jí)各部門(mén)要把數(shù)據(jù)整合納入日程，認(rèn)真制定執(zhí)行信息報(bào)送制度，以利于整合資源，提高信息資源利用率。

三要加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。按照“不求所有，但求所用”的原則，堅(jiān)持培養(yǎng)與引進(jìn)并舉，盡快構(gòu)筑我縣信息化建設(shè)的人才高地。要盡快制訂和采取更加靈活的政策，創(chuàng)造信息人才聚集和流動(dòng)的政策、體制環(huán)境?？h委組織部、縣人事勞動(dòng)和社會(huì)保障局要把計(jì)算機(jī)培訓(xùn)納入全縣干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，深入開(kāi)展計(jì)算機(jī)知識(shí)和技能掃盲工作，促使機(jī)關(guān)干部了解計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)，提高干部掌握計(jì)算機(jī)操作基本技能。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭學(xué)習(xí)信息化知識(shí)，了解信息化發(fā)展動(dòng)態(tài)，不斷增強(qiáng)推進(jìn)信息化建設(shè)的自覺(jué)性。縣經(jīng)貿(mào)、人事、科技等部門(mén)以及政府信息網(wǎng)絡(luò)中心要定期對(duì)企業(yè)管理人員、專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行信息技術(shù)和電子商務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。農(nóng)業(yè)局要對(duì)農(nóng)業(yè)大戶、農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人和農(nóng)技人員進(jìn)行信息技術(shù)普及培訓(xùn)。

四要強(qiáng)化信息安全建設(shè)。建立信息安全責(zé)任體系、信息安全防護(hù)體系。一是搞好電子政務(wù)及公眾信息網(wǎng)的應(yīng)用及管理工作，各級(jí)各部門(mén)要建立網(wǎng)站信息資源的收集、錄入、審核和及時(shí)發(fā)布的動(dòng)態(tài)機(jī)制，保障政府網(wǎng)站信息全面，更新及時(shí)。一個(gè)縣或者一個(gè)部門(mén)的網(wǎng)站代表著一級(jí)政府或一個(gè)部門(mén)的形象，如果長(zhǎng)期不更新就影響這一級(jí)政府和部門(mén)的形象。相對(duì)來(lái)講，建立網(wǎng)站還比較容易，只需要一定的技術(shù)支持就行，但是要使網(wǎng)站長(zhǎng)期具有生機(jī)，就更需要做大量的管理和應(yīng)用工作。二是必須增強(qiáng)安全意識(shí)，嚴(yán)格按照互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的保密、安全和新聞發(fā)布等管理規(guī)定，建立健全各種規(guī)章制度，完善管理措施，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)站發(fā)布內(nèi)容的審核把關(guān)工作，并采取必要的安全措施，嚴(yán)防黑客和病毒的攻擊。

最后，希望全縣參與政府電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的全體工作人員，抓住機(jī)遇，與時(shí)俱進(jìn)，積極探索，大膽實(shí)踐，把***縣公眾信息網(wǎng)站辦成我縣對(duì)外開(kāi)放、招商引資的信息窗口，架起“***走向世界，世界了解***”的橋梁，搭建我縣企業(yè)與省內(nèi)外企業(yè)信息交流、合作的平臺(tái)。借助網(wǎng)絡(luò)，全方位、多視角展現(xiàn)***形象，宣傳投資環(huán)境，推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，更好地為***經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，為我縣信息化建設(shè)做出新的貢獻(xiàn)。

同志們，推進(jìn)電子政務(wù)是深化政府機(jī)構(gòu)改革，轉(zhuǎn)變政府職能，提高施政效率的需要，我們要按照“三個(gè)代表”重要思想的要求，充分利用各種有利條件，發(fā)揮各方面的積極性，群策群力，穩(wěn)步推進(jìn)我縣電子政務(wù)建設(shè)。

謝謝大家！

第五篇：在政府服務(wù)熱線平臺(tái)開(kāi)通儀式上的講話

2012年7月10日

尊敬的許主任，顧秘書(shū)長(zhǎng)，各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們： 在12345政府服務(wù)熱線平臺(tái)開(kāi)通儀式上的講話

今天，我們?cè)谶@里隆重舉行12345政府公共熱線服務(wù)平臺(tái)開(kāi)通儀式。首先，我代表中共丹陽(yáng)市委、市人大、市政府、市政協(xié)，向各位領(lǐng)導(dǎo)的到來(lái)表示熱烈的歡迎！向12345政府公共熱線服務(wù)平臺(tái)正式開(kāi)通表示熱烈的祝賀！

設(shè)立12345政府公共熱線平臺(tái)，是我市服務(wù)環(huán)境建設(shè)的一項(xiàng)重要舉措。平臺(tái)的建立，將進(jìn)一步暢通人民群眾的訴求渠道，切實(shí)提升政府公共服務(wù)水平；同時(shí)，也有利于進(jìn)一步匯集民智民力，更好更快地推動(dòng)“四城建設(shè)”。

市各有關(guān)部門(mén)和單位務(wù)必要不折不扣地把建設(shè)好12345熱線平臺(tái)擺在突出的位臵，以飽滿的熱情，充沛的精力、創(chuàng)新的舉措，共同建設(shè)好、維護(hù)好12345政府公共服務(wù)熱線平臺(tái)。下面，就進(jìn)一步做好服務(wù)熱線工作，我講三點(diǎn)意見(jiàn)：

一、高度重視政府服務(wù)熱線工作。政府服務(wù)熱線，一頭連著政府，一頭連著群眾、連著民生、連著民心，是政府聽(tīng)民聲、察民情、解民困、分民憂的全新載體和寬廣平臺(tái)。要以辦好政府服務(wù)熱線為手段，進(jìn)一步創(chuàng)新社會(huì)管 理。要以政府服務(wù)熱線正式開(kāi)通為契機(jī)，繼續(xù)加強(qiáng)和改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。這里需要特別強(qiáng)調(diào)的是，政府服務(wù)熱線的建立，并不是對(duì)各個(gè)部門(mén)熱線電話的簡(jiǎn)單整合，而是一種“統(tǒng)一受理、歸口辦理、推動(dòng)落實(shí)、提高效率”的全新運(yùn)行模式。在接處群眾來(lái)電、落實(shí)交辦事項(xiàng)的過(guò)程中，態(tài)度好不好、行動(dòng)快不快、力度大不大、效果好不好，直接關(guān)系到政府在人民群眾心目中的形象和威信。各鎮(zhèn)區(qū)、各部門(mén)一定要堅(jiān)持群眾至上、大局為重，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好政府服務(wù)熱線工作。

二、進(jìn)一步加大辦理工作力度。社會(huì)各界和廣大人民群眾對(duì)辦理工作密切關(guān)注、熱切期盼。政府服務(wù)熱線能不能幫助群眾解決實(shí)際問(wèn)題，特別是下決心解決和落實(shí)一些事關(guān)群眾切身利益的急事、難事和煩事，是能否讓群眾真正滿意的關(guān)鍵所在。第一，要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。熱線平臺(tái)辦公室要進(jìn)一步發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督職能，對(duì)群眾訴求件的辦理要全程介入，定期通報(bào)辦理情況。各鎮(zhèn)區(qū)、各部門(mén)要進(jìn)一步強(qiáng)化宗旨意識(shí)，對(duì)各類投訴、咨詢的受理、批轉(zhuǎn)、辦理、反饋等，必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)及時(shí)快速完成，對(duì)確因客觀原因一時(shí)無(wú)法解決的訴求，也要深入細(xì)致的做好解釋工作，切實(shí)做到“件件有落實(shí)、事事有回應(yīng)”。第二，要完善管理制度。抓緊出臺(tái)12345熱線服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行管理辦法、績(jī)效考核辦法和問(wèn)責(zé)辦法，切實(shí)規(guī)范12345 熱線服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行管理工作。各鎮(zhèn)區(qū)和相關(guān)部門(mén)要根據(jù)訴求件的辦理工作實(shí)際情況，盡快建立相應(yīng)的辦理工作機(jī)制，保證12345熱線服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行順暢有序。市行政服務(wù)中心要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)運(yùn)行的日常管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)，不斷規(guī)范業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)流程，完善各項(xiàng)配套制度，促使12345平臺(tái)運(yùn)行走上更加規(guī)范化、制度化的軌道。第三，要嚴(yán)格考核問(wèn)責(zé)。各項(xiàng)考核都要做到細(xì)則明確、評(píng)分量化。對(duì)可能出現(xiàn)的推諉扯皮、敷衍塞職等問(wèn)題，市紀(jì)委要嚴(yán)格進(jìn)行責(zé)任追究，通過(guò)嚴(yán)肅的考核問(wèn)責(zé)，確保服務(wù)熱線平臺(tái)規(guī)范順利運(yùn)行，努力將12345熱線打造為“政府信任”、“群眾信賴”、“社會(huì)信服”的服務(wù)平臺(tái)。

三、加快形成熱線辦理工作的強(qiáng)大合力。各鎮(zhèn)區(qū)、各部門(mén)要切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，既要各司其職、各負(fù)其責(zé)，又要相互支持、密切配合，努力促進(jìn)政府服務(wù)熱線工作盡快走上規(guī)范、有序、高效的軌道。呼叫中心要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)話務(wù)員的培訓(xùn)和管理，為群眾訴求提供更加熱心、耐心、細(xì)心的受理和服務(wù)。督查中心要加強(qiáng)日常監(jiān)管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題，保障熱線便捷暢通、高效運(yùn)行。電信部門(mén)要繼續(xù)做好技術(shù)支撐，隨時(shí)滿足系統(tǒng)平臺(tái)的功能需求。各承辦單位的主要負(fù)責(zé)人是熱線辦理工作的第一責(zé)任人，要經(jīng)常過(guò)問(wèn)辦理工作，分管負(fù)責(zé)人要投入一定的時(shí)間和精力，具體抓好辦理工作，及時(shí)協(xié)調(diào) 解決熱線交辦的重要事項(xiàng)，確保群眾反映的問(wèn)題得到妥善解決。

同志們，政府服務(wù)熱線是一項(xiàng)重大的民生工程和民心工程，我們要以高度的責(zé)任感和事業(yè)心，恪守為民服務(wù)宗旨，切實(shí)為民排憂解難，精心辦好服務(wù)熱線，努力打響“12345，有事找政府”的服務(wù)品牌！

最后，衷心祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們身體健康！萬(wàn)事如意！謝謝！